月工作總結是一種對工作進行梳理和整理的過程，可以幫助我們更好地規劃和安排下一個月的工作。接下來，小編為大家整理了一些優秀的月工作總結范文，希望對大家寫作有所啟發。

收款室工作總結范文（16篇）篇一

時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。作為收費員這個崗位，收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。

一、積極參加政治學習，努力提高自身的政治素養。

二、愛崗敬業，無私奉獻、團結互助,圓滿地完成院領導交給我們的各項任務。

三、崇尚科學，刻苦鉆研業務知識.提高的綜合素質。

1是要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不應出現半點馬虎；

2是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務；

3是要對各科室的醫用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。

四、服務人民，提高收費服務質量收費處是醫院的窗口，收費員的言行舉止和態度好壞，都會直接影響到醫院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”.總之我深知，在學習社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路需要前行。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面建設小康社會的春風，辛勤勞動、崇尚科學、服務人民，我們就一定能把我們的醫院建設的更加美好；讓我們人人爭當踐行八榮八恥的模范，知榮辱、樹新風，在構建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！

文檔為doc格式。

收款室工作總結范文（16篇）篇二

記得章銀環經理培訓的“100―1=0”這個質量公式，在的用心服務中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質量公式的最后一句話：服務工作無小事，一切應從細節入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領導，在原則的基礎上靈活處理。

四、明確目標，正確把握。

用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業務知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有很多，與客交流中也可以從中學到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，8月份進入辦公室工作，開始了解日夜審工作內容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務，在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責，在領導的信任和同事的監督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫上一個完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進，前進。

收款室工作總結范文（16篇）篇三

一年以來，在院班子和財務科領導的正確領導和熱情關心下，在其他科室同志的積極配合和大力支持下，住院收費處全體人員緊緊圍繞醫院中心工作及年初工作安排，以病人及家屬滿意為目標，以提高經濟效益為重點，解放思想，與時俱進，真抓實干，認真履行收費職能，大力推進收費工作規范運行，積極開展內部管理工作，進一步提高住院收費處的服務滿意度，各項工作開展順利，能夠較好地完成了我院下達的任務。現將一年的工作總結如下：

根據住院收費處這個服務窗口的特點，轉變過去認為只要一收一付即為完成工作的觀念，積極組織人員學習同行業中先進的服務方法和良好的服務態度，深入開展討論活動，在不斷的`學習和討論中，找出存在的問題，從而提高科室人員的思想認識，強化部門人員的職業責任，牢牢樹立“以病人為中心”的服務理念，倡導愛崗敬業，無私奉獻的精神，推行微笑服務，使用文明用語，特別是在人多吵雜，出現排長龍的時候，更要保證優質服務，避免發生一些糾紛和患者投訴的現象，從而提高住院收費處的服務滿意度，有利于醫患關系的和諧發展。另外，為了方便患者的掛號和繳費，在有已有值班窗口的同時，我收費處克服由于人員十分緊張的困難，再另外開個窗口，并且提前10分鐘開窗口，而其它窗口仍然嚴格按規定時間開放，確保患者能夠及時的掛上號。另外，還專門成立了監督小組，對服務窗口進行不定期地檢查，一旦發現有服務態度不好或者不準時開窗的情況，會進行相應的處罰。

1、積極配合院部單種收費工作的開展，協力提升醫院管理水平。從今年起，我院開始實行單病種收費這項改革項目，這是一項有利于推進醫療服務定價機制改革的重要舉措。我收費處積極配合院部工作，對于單病種收費的項目進行一一詳細列出，并對整個治療過程，包括用藥、處置、手術、住院日數等“打包”計價，確定一個統一的收費標準，使得治療過程透明、收費透明。

2、全力以赴，快速安裝新系統。今年全院需要更換新的信息系統，我收費處主動積極配合更換系統工作，全體人員犧牲部分業余時間，加班加點，全力以赴，終于順利快速地安裝上了新的信息系統，從而進一步完善預約掛號平臺，推進了我院信息化的建設。

始終把提高內部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙，我們以收費室為切入點，從大處著想，從小處入手，常年堅持不懈地抓內部管理。一是定期組織科室會議，傳達醫院周會的內容，并結合我科室情況，分析當前工作崗位中可能會出現的問題和困難，有針對性地對工作方法和內容進行調整和改進，確保各項工作順利及時地完成。二是每月末負責進行欠費病人的費用歸集，并編制月報表及欠費說明，分析原因并上報醫院財務。三是每月末對各類醫保審批單、院內通費、減費單進行檢查、整理、裝訂、保存。四是厲行節約，嚴控辦公成本。

2、做到人走隨手關燈關電腦，關空調的習慣。

3、大力推行無紙辦公。

堅持以人為本，密切聯系實際，轉變工作作風，努力提高窗口職工的專業技術能力、職業道德和工作的嚴謹細致性。患者來院首先是掛號、咨詢,這就要求窗口工作人員不但要有一定的財務基礎和相當熟悉的業務水平，同時還須學習相關的醫療知識等,不斷提高自身素質，只有通過不斷學習，才能做好收費工作。我收費處積極組織職工學習醫院的規章制度、醫療的基本知識、藥物及價格的確認，為確診患者提供高效及時的掛號收費服務及出入院結算服務。一是進一步推進依程序收費，依法辦事，規范收費管理，強化收費監督，促進上下聯動、協調配合，全面提高辦事能力、管理水平和干部素質。二是加強學習交流，學習政治理論、法律法規、業務知識等，組織職工進行業務培訓和學習交流，進一步提高窗口工作人員的綜合素質和管理能力。

嚴格推廣制度管理模式，強化工作紀律，嚴格執行交接班制度、首問責任制、現金管理制度，明確收費室主任、收費人員的責任，對住院催款、住院結賬、票據使用、隊長做了明確規定，同時建立切實有效的獎罰制度，開展制度執行情況的檢查和巡查，例如于每日對窗口工作人員的日報表進行檢查和審核，發現問題的做到及時處理，確保每月末歸集好欠費病人的費用，并做好欠費的說明，分析好上報院部。預結住院病人的醫藥費用并報院財務部。月末對各種單據進行檢查、整理、裝訂和保存。另外，使窗口人員備好足夠的小鈔，以便確診患者和家屬的付費時的兌換。據統計，全年出錯率基本為零，很好地完成了院部下達的任務，順利實現收費處管理科學化、規范化、制度化，多次受到患者和院方的好評。

收款室工作總結范文（16篇）篇四

收款室在醫院各領導的正確領導下，依靠全體同志共同努力，在20xx年度中，以扎實的工作作風，為醫院的建設和發展添磚加瓦，奉獻力量，較好地完成了各項工作任務，在平凡的工作中取得了一定的成績。現將20xx年度工作總結如下：

一、在本年度中，我們嚴格遵守醫院各項規章制度，以本著“院興我興，院恥我恥”的原則，努力樹立醫院良好形象，熱愛工作，團結協作，盡量減少出錯率，年度內無一例病人投訴現象。面對日復一日的計算機機械的重復操作，我們能夠克服枯燥的消極情緒，耐心的為病人收款、辦理出入院、辦理報銷手續，透過收費室這個小小的窗口，我們首先搭建起來醫患之間健康溝通，交流的平臺。

二、在醫保結算工作中，嚴格按規定與醫保辦同志一起完善好相關報銷手續。按照新農合政策，耐心給病人解釋好，服務好病人，無一例差錯現象。

三、努力配合院內的各項工作，熟悉各項工作業務，提高醫院形象作為自己的工作突破，在院內衛生檢查中被評為優秀等次，鄭鳳玉同志被評為四德服務標兵。在今后的工作中，我們將一如既往的搞好收款工作，服從領導安排，愛崗敬業，團結協作，熱情服務，樹立良好的職業形象！

收款室工作總結范文（16篇）篇五

收款室工作總結范文（16篇）篇六

總資產中，貨幣資金x元，占資產總額的4.63；其他應收款x元，占資產總額的7.05；固定資產x元，占資產總額的79.43。需要說明的是，今年我院購置了xxx等大型醫療設備，共投資萬x元，完成了上年的投資計劃。另外，今年報廢固定資產x元，其中，專用設備x元，一般設備x元，房屋建筑物x元。

（二）負債概況。

負債中，主要為購進藥品的.應付帳款x元和預收醫療款x元，分別占負債總額的46.31和45.65，應付社會保障金x元，占負債總額的0.5，其他應付款x元，占負債總額的7.53，主要為大型醫療設備的押金和質保金。

20xx年全年收入總額為xxx元，支出為xxx元，收支結余為xxx元。

（一）收入概況。

全年收入總額為x元，分別由以下收入類別構成：

1．財政補助收入x元（其中財政專項補助x元）。

2．醫療收入x元（其中門診收入x元，住院收入x元），占總收入的69.71，比去年同期增長了4.42。

3．藥品收入x元,占總收入的25.37，比去年同期下降了2.33。

4．其他收入x元，占總收入的2.02。

由此可見，醫療收入和藥品收入所占總收入比例更趨合理。全年完成業務收入x元，比去年同期增長了15.63％，人均完成任務x元，比去年同期減少了0.89％。

（二）支出概況。

全年支出總額為x元，分別由以下支出類別構成：

（1）其中人員支出x元，包括基本工資x元，津貼x元，獎金x元，社會保障x元，其他支出x元。

（2）公用支出x元，包括辦公費x元，印刷費x元，水電費x元，郵電費x元，交通費x元，旅差費x元，會議費x元，培訓費x元，招待費x元，福利費x元，勞務費x元，物業管理費x元，維修費x元，租賃費x元，專用材料x元，圖書費x元，燃料費x元，洗滌費x元，工會經費x元，提取壞帳準備x元，其他費用x元。

收款室工作總結范文（16篇）篇七

收款室在院班子和財務科領導的正確領導和熱情關心下，在其他科室同志的積極配合和大力支持下，收費室全體人員緊緊圍繞醫院中心工作及年初工作安排，以病人及家屬滿意為目標，以提高經濟效益為重點，解放思想，與時俱進，真抓實干，認真履行收費職能，大力推進收費工作規范運行，積極開展內部管理工作，進一步提高住院收費處的服務滿意度，各項工作開展順利，能夠較好地完成了我院下達的任務。現將一年的工作總結如下：

根據收費處這個服務窗口的特點，轉變過去認為只要一收一付即為完成工作的觀念，積極組織人員學習同行業中先進的服務方法和良好的服務態度，深入開展討論活動，在不斷的學習和討論中，找出存在的問題，從而提高科室人員的思想認識，強化部門人員的職業責任，牢牢樹立“以病人為中心”的服務理念，倡導愛崗敬業，無私奉獻的精神，推行微笑服務，使用文明用語，特別是在人多吵雜，出現排長龍的時候，更要保證優質服務，避免發生一些糾紛和患者投訴的現象，從而提高收費處的服務滿意度，有利于醫患關系的和諧發展。另外，為了方便患者的掛號和繳費，在有已有值班窗口的同時，我收費處克服由于人員十分緊張的困難，再另外開個窗口，確保患者能夠及時的掛上號。另外，還專門建立了監督制度，對服務窗口進行不定期地檢查，一旦發現有服務態度不好或者不準時開窗的情況，會進行相應的處罰。

始終把提高內部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙，從大處著想，從小處入手，常年堅持不懈地抓內部管理。一是定期組織科室會議，傳達醫院會議、文件的精神內容，并結合我科室情況，分析當前工作崗位中可能會出現的問題和困難，有針對性地對工作方法和內容進行調整和改進，確保各項工作順利及時地完成。二是每月末負責進行欠費病人的費用歸集，并編報欠費說明，分析原因并上報醫院財務。三是每月末對各類醫保審批單、院內通費、減費單進行檢查、整理、裝訂、保存。四是厲行節約，嚴控辦公成本。1、由于我收費處日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能省就省的原則，減少不必要的打印，能雙面打印的盡量雙面打印，盡量反復循環利用，提高其使用價值，避免不必要的浪費；2、做到人走隨手關燈關電腦，關空調的習慣。3、大力推行無紙辦公。

堅持以人為本，密切聯系實際，轉變工作作風，努力提高窗口職工的專業技術能力、職業道德和工作的嚴謹細致性。患者來院首先是掛號、咨詢,這就要求窗口工作人員不但要有一定的財務基礎和相當熟悉的業務水平，同時還須學習相關的醫療知識等,不斷提高自身素質，只有通過不斷學習，才能做好收費工作。我收費處積極組織職工學習醫院的規章制度、醫療的基本知識、藥物及價格的確認，為確診患者提供高效及時的掛號收費服務及出入院結算服務。一是進一步推進依程序收費，依法辦事，規范收費管理，強化收費監督，促進上下聯動、協調配合，全面提高辦事能力、管理水平和干部素質。二是加強學習交流，學習政治理論、法律法規、業務知識等，組織職工進行業務培訓和學習交流，進一步提高窗口工作人員的綜合素質和管理能力。

在工作中我們是取得了一些成績，但也還存在一些問題，需要我們進一步去解決：

（1）人員數量不足，難以滿足日常工作的需要。由于我收費處業務量日益增多，但人員配備上還存在著嚴重不足，嚴重制約了收費處的管理。

（2）收費人員的整體素質有待提高；

（3）學習氛圍仍不夠濃厚。在下來的工作中，住院后收費處在原有工作的基礎上，針對存在的問題，制定如下工作計劃：

組織職工不斷學習和深造，在保證收費準確率的前提下，提高收費效率。鼓勵職工積極參加培訓考試，不斷提高隊伍整體素質和服務質量，減輕日益增加的收費工作壓力。同時，加強文化建設，廣泛開展集體活動，增強全體人員團結干事業的凝聚力。

要求上班穿戴整齊，佩戴工作牌，注意收費處人員個人形象，牢牢樹立“一切為患者”的服務理念，對患者所提出的問題和疑問要耐心的解答，加強與患者的交流和溝通，不與患者或其家屬發生斗嘴吵鬧，避免不必要的矛盾和糾紛，按照文明服務的高標準，做到微笑服務，傾情服務，完善辦事接待機制，進一步提高窗口人員的依規章辦事、便民服務的整體能力，努力建成“服務更優、效率更高、形象更好”的窗口，提升醫院的整體形象。

繼續做好新農民醫療合作的相關工作；繼續完善票據管理及監管機制；繼續全力配合完成院部交辦的其它工作任務等。

我相信，在院領導的正確領導下，收款室會與各科室配合良好，沿著科學發展的思路，在保持高質量和熱情的服務態度的基礎上，竭誠為醫院樹立良好的窗口形象，提高醫院整體的服務質量和水平。相信在新的一年里，醫院的工作必定能更好地開展開來。

收款室工作總結范文（16篇）篇八

總資產中，貨幣資金元，占資產總額的4.63；其他應收款元，占資產總額的7.05；固定資產元，占資產總額的79.43。

需要說明的是，今年我院購置了、、等大型醫療設備，共投資萬元，完成了上年的投資計劃。另外，今年報廢固定資產元，其中，專用設備元，一般設備元，房屋建筑物元。

負債中，主要為購進藥品的應付帳款元和預收醫療款元，分別占負債總額的46.31和45.65，應付社會保障金元，占負債總額的0.5，其他應付款元，占負債總額的7.53，主要為大型醫療設備的押金和質保金。

xx年全年收入總額為元，支出為元，收支結余為元。

全年收入總額為元，分別由以下收入類別構成。

3．藥品收入元,占總收入的25.37，比去年同期下降了2.33。

4．其他收入元，占總收入的2.02。

由此可見，醫療收入和藥品收入所占總收入比例更趨合理。全年完成業務收入元，比去年同期增長了15.63％，人均完成任務元，比去年同期減少了0.89％。

全年支出總額為元，分別由以下支出類別構成。

1．醫療支出元。

（1）其中人員支出元。

包括基本工資元，津貼元，獎金元，社會保障元，其他支出元。

（2）公用支出元。

包括辦公費元，印刷費元，水電費元，郵電費元，交通費元，旅差費元，會議費元，培訓費元，招待費元，福利費元，勞務費元，物業管理費元，維修費元，租賃費元，專用材料元，圖書費元，燃料費元，洗滌費元，工會經費元，提取壞帳準備元，其他費用元。

收款室工作總結范文（16篇）篇九

前臺是酒店服務的窗口。我的崗位是前臺收銀員，主要負責酒店客房、餐飲等各項帳務的結算，為酒店運行起著舉足輕重的作用。在此我想談談幾年來從事收銀工作的心得。

一、對顧客笑臉相迎。

客人走進酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結帳服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍以笑臉相迎，相信再無理的客人也沒有道理發脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛！。

二、“急客人之所急，想客人之所想。”

前臺服務人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應提供不同的服務，其服務宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。服務準則“讓客人方便是服務的最高準則，客人的需求是服務最高命令，永不說‘no’”。對酒店的常客，我們提供禮貌細微的服務，首先要了解客人的習慣，比如客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟南時依然會選擇我們名雅。

三、不要對客人做出沒有把握的許諾。

當客人的需求需由其他部門或個人的協助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準確的答復。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他。

許多客人在前臺要求多開發票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的'種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。

五、不斷學習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。

收款室工作總結范文（16篇）篇十

時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。作為收費員這個崗位，收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。

一、積極參加政治學習，努力提高自身的政治素養。

二、愛崗敬業，無私奉獻、團結互助,圓滿地完成院領導交給我們的各項任務。

三、崇尚科學，刻苦鉆研業務知識.提高的綜合素質。

1是要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不應出現半點馬虎；

2是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務；

3是要對各科室的醫用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。

四、服務人民，提高收費服務質量收費處是醫院的窗口，收費員的言行舉止和態度好壞，都會直接影響到醫院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”.總之我深知，在學習社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路需要前行。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面建設小康社會的春風，辛勤勞動、崇尚科學、服務人民，我們就一定能把我們的醫院建設的更加美好；讓我們人人爭當踐行八榮八恥的模范，知榮辱、樹新風，在構建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！

收款室工作總結范文（16篇）篇十一

3、配藥：“(稱呼)你好，請您先稍等一下，我去配一下藥，呆會過來給您輸液、打針，好嗎”。

4、操作：輔助病人選擇合適體位。嚴格無菌操作，尤其在病人面前，一定要顯得非常熟練和專業，同時可以和他(她)聊天，主要分散病人的注意力，減輕疼痛，同時可以獲得病人一些信息。

5、關注：在輸液過程中，定期巡視，不時詢問病人的感覺，輔助病人調整到舒適體位，并做好交待。“感覺怎樣?累了嗎?來，換一個體位看看，應該舒服些。這瓶藥大概還要時間，不用急，我會經常過來的，到時我會幫您換的。”讓病人心中有數，感覺我們無時無刻在關注她。

6、結束：輸完液、肌注完畢，可讓病人稍休息一會，進行觀察，防止輸液反應，可以表明我們認真負責的態度。應告知下一步做什么和要注意什么，并且要對病人次日的治療心中有數。并把患者引至主診醫生處。

在日后的工作中我一定會更加認真的工作，熟悉工作!讓自己更能勝任白衣天使的稱謂!

收款室工作總結范文（16篇）篇十二

收款員年度工作總結在人們的眼中收款室的工作相對于其他科室可能簡單了許多，似乎既不需要很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口，我們首當其沖，代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作，首先搭建起來醫患之間健康溝通，交流的.平臺。所以在中，本人以良好的服務態度、扎實的工作作風，為醫院的建設和發展添磚加瓦，奉獻自己的一份力量，較好地完成了各項工作任務，在平凡的工作中取得了一定的成績。現將度工作總結如下：

一、在本年度中，我嚴格遵守醫院各項規章制度，以本著“院興我興，院恥我恥”的原則，努力樹立醫院良好形象，熱愛本職工作，和同事團結協作，熟練掌握計算機操作技能，能夠準確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫和診療服務。

二、在與普通患者、醫保患者及農村合作醫療患者收費過程中，本人嚴格按照上級政策規定與院內規定辦理相關手續。按照醫保和新農合政策，耐心給病人解釋好，服務好病人。

三、努力提高患者滿意度，熟悉各項工作業務，對各科室的醫用術語和收費項目了如指掌，減少差錯率，提高服務質量和提升醫院形象。

越多患者的滿意和稱贊，相應的也給我們帶來了良好的社會效益和經濟效益。在這一發展中收款員同樣起著舉足輕重的作用，我們一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以，在20xx年里，本人將在20xx年的工作基礎上，繼續保持良好的工作作風、干勁，讓自己的工作成績再上一個新臺階。

收款室工作總結范文（16篇）篇十三

在人們的眼中收款室的工作相對于其他科室可能簡單了許多，似乎既不需要很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口，我們首當其沖，代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作，首先搭建起來醫患之間健康溝通，交流的平臺。所以在2015年度中，本人以良好的服務態度、扎實的工作作風，為醫院的建設和發展添磚加瓦，奉獻自己的一份力量，較好地完成了各項工作任務，在平凡的工作中取得了一定的成績。現將20xx年度工作總結如下：

一、在本年度中，我嚴格遵守醫院各項規章制度，以本著“院興我興，院恥我恥”的原則，努力樹立醫院良好形象，熱愛本職工作，和同事團結協作，熟練掌握計算機操作技能，能夠準確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫和診療服務。

二、在與普通患者、醫保患者及農村合作醫療患者收費過程中，本人嚴格按照上級政策規定與院內規定辦理相關手續。按照醫保和新農合政策，耐心給病人解釋好，服務好病人。

三、努力提高患者滿意度，熟悉各項工作業務，對各科室的醫用術語和收費項目了如指掌，減少差錯率，提高服務質量和提升醫院形象。

越多患者的滿意和稱贊，相應的也給我們帶來了良好的社會效益和經濟效益。在這一發展中收款員同樣起著舉足輕重的作用，我們一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以，在20xx年里，本人將在20xx年的工作基礎上，繼續保持良好的工作作風、干勁，讓自己的工作成績再上一個新臺階。

收款室工作總結范文（16篇）篇十四

1、收銀員保持收銀臺干凈、整潔、井井有條。

2、收銀員主要工作任務是做好顧客的消費結算。

3、收銀員遵守財務的各項管理制度，具備良好的職業道德和責任感。

4、收銀員每日上崗前作好準備工作，補充足夠，單據零鈔，檢查好各種收銀用具。

5、收銀員填寫各種表格和單據時字跡清晰，工整，準確。

6、熟知公司概況、店內活動、區域狀況(區域機器配置、收費價格分布、區域分布、機器編號等)。

7、收銀員客人消費時，及時快捷地提供上機服務并向客人介紹各項收費標準及店內最新活動。

8、收銀員收納現金時，仔細檢查現金是否有假幣，殘幣。

9、收銀員工作時間不得攜帶私人款項和同銷售貨品相同的物品上崗。

10、收銀員工作職責要求不得向無關人員泄露有關營業收入情況，資料及文件。

11、對違反財務制度的人和事要敢于制止揭發。

12、上班時做好交接班工，若在結帳高峰時應主動協助當班人員收款，做好收款工作。

13、公司錢款不得私自外借。這是收銀員工作職責中非常重要的一點。

收款室工作總結范文（16篇）篇十五

醫院收款處工作制度醫院工作人員職責為了加強各級工作人員的責任心，實行崗位責任制，做好醫院工作，特制訂醫院工作人員職責，醫院收款處工作制度。醫院工作人員的職責，是根據加強醫院管理，明確職責分工，提高醫療質量，全心全意為人民服務的精神而制定。各級醫院應當結合實際，制定具體的工作人員職責，認真貫徹執行。

一、醫院黨委(總支、支部)書記職責1.在上級和院黨委(總支、支部)領導下，經常了解和檢查黨的方針、政策和醫院黨委(總支、支部)決議的貫徹執行情況。2.領導制定黨的組織、宣傳、統-戰、紀律檢查、政治工作計劃，組織實施并定期檢查總結。3.努力學習政治和業務，帶頭發揚黨的優良傳統和作風。4.要深入調查研究，掌握全院的思想狀況，有針對性地做好政治思想工作。5.充分發揮黨委其他成員和院長的作用，并積極幫助和支持他們開展工作。副書記協助書記負責相應的工作。

二、醫院科室黨支部書記職責1.組織學習政治理論和時事政策。2.了解黨員的思想、工作、學習情況，對黨員進行管理教育、發揮黨員的模范作用。3.制定支部工作計劃，檢查支部決議的貫徹執行情況，按時向支部大會和上級黨委報告工作。4.結合業務深入細致地進行政治思想工作，保證醫療、預防、科研。

教學。

等各項任務的完成。5.經常與支委科主任取得聯系，主動地勾通情況，研究工作，緊密團結、相互配合、相互支持，作好工作。支部副書記協助書記進行工作。

三、院長職責1.在上級和醫院黨委領導下，根據黨的方針政策全面領導醫院的工作，包括醫療、教學、科研、預防、人事、財務和總務等工作。2.領導制訂本院工作計劃，按期布置、檢查、總結工作，并向領導機關匯報。3.負責組織、檢查醫療護理工作，定期深入門診、病房，并采取積極有效措施，保證不斷地提高醫療質量。4.負責組織、檢查臨床教學、培養干部和業務技術學習。5.負責領導、檢查全院醫學科學研究工作計劃的擬訂和貫徹執行情況，采取措施，促進研究工作的開展。6.負責組織、檢查本院擔負的分級分工醫療工作和地段工作。7.教育職工樹立全心全意為人民服務的思想和良好的醫德，改進醫療作風和工作作風，改善服務態度。督促檢查以崗位責任制為中心的規章制度和技術操作規程的執行，嚴防差錯事故的發生。8.根據國家人事制度，組織領導醫院工作人員的任免、獎懲、調動及提升等工作。9.加強對后勤工作的領導，審查物質供應計劃，檢查督促財務收入開支，審查預決算，關心職工生活。10.及時研究處理人民群眾對醫院工作的意見。11.因事外出或缺勤時，得指定一位副院長代替院長職務，管理制度《醫院收款處工作制度》。

四、業務副院長職責1.在院長領導下，分管全院的醫療、護理、醫技等科室的工作。2.督促檢查醫療制度、醫護常規和技術操作規程的執行情況。3.深入科室，了解和檢查診斷、治療和護理情況，必要時領導重危病員的會診、搶救工作，定期分析醫療指標，采取措施，不斷提高醫療護理質量。4.負責組織全院醫務人員的業務技術學習和高、中級醫學院校的臨床教學實習以及掛鉤醫療機構的業務指導工作。5.負責領導全院的醫學科學研究工作。6.領導醫療業務統計病案工作。7.負責組織、檢查門診、急診工作，以及急重病員的入院情況。8.負責組織、檢查本院擔負的分級分工醫療工作，指導所負擔的機關、工廠等單位的職業并多發病的防治工作。9.組織、檢查本院門診的轉診、會診、疫情報告及醫院預防保健和衛生宣教工作。

五、行政副院長職責1.在院長領導下，分管全院的行政、財務和總務工作。2.負責組織擬定醫院各項行政工作制度，并經常督促檢查執行情況。3.負責督促財務、總務部門保證醫療所需物資供應工作。4.負責督促檢查本院治安、保衛工作。5.負責審查預決算，掌握財務收入開支、基建、維修以及醫院財產物資的管理工作。6.負責督促檢查全院的經濟管理工作。7.負責督促檢查全院工作人員的生活福利工作。8.負責督促檢查全院的清潔衛生和綠化環境工作。

六、辦公室主任職責1.在院長、副院長領導下，負責全院的秘書、行政管理工作。2.安排各種行政會議，做好會議記錄，負責綜合醫院的工作計劃、總結及草擬有關文件，并負責督促其貫徹執行。3.負責領導行政文件的收發登記、轉遞傳閱、立卷歸檔、保管、利用等工作。4.負責本室人員的政治學習。領導有關人員做好印鑒、打字、外勤、通訊聯絡、人民群眾來訪來信處理、參觀及外賓的接待等工作。5.負責院長臨時交辦的其他工作。辦公室副主任協助主任負責相應的工作。

七、醫務科科長職責1.在院長領導下，具體組織實施全院的醫療、教學、科研、預防工作。2.擬訂有關業務計劃，經院長、副院長批準后，組織實施。經常督促檢查，按時總結匯報。3.深入各科室，了解和掌握情況。組織重大搶救和院外會診。督促各種制度和常規的執行，定期檢查，采取措施，提高醫療質量，嚴防差錯事故。4.對醫療事故進行調查，組織討論，及時向院長、副院長提出處理意見。5.負責實施、檢查全院醫務技術人員的業務訓練和技術考核。不斷提高業務技術水平。協助人事科做好衛生技術人員的晉升、獎懲、調配工作。6.負責組織實施臨時性院外醫療任務和對基層的技術指導工作。7.檢查督促各科進修和教學科研計劃的貫徹執行。組織科室之間的協作，改進門診、急診工作。8.督促檢查藥品、醫療器械的供應和管理工作。9.領導醫務科及所屬人員的政治學習。抓好病案統計、圖書資料管理工作。醫務科副科長協助科長負責相應的工作。

八、預防保健科科長職責1.在院長領導下，負責全院和院外地段的預防保健和計劃生育工作。2.擬定預防保健和計劃生育工作計劃，經院長批準后組織實施，并經常督促檢查，按時總結匯報。3.領導本科人員完成本院職工的醫療保健工作，組織定期體檢，掌握健康情況，提出保護職工身體健康的防護和保健措施。4.組織好本院職工和院外地段的預防保健工作。搞好傳染病管理和疫情報告及各項衛生防疫工作。5.督促本科人員認真執行各項規章制度和操作常規，防止差錯事故的發生。6.組織本科人員的業務學習和技術考核，并對本科人員的晉升、獎懲提出具體意見。7.負責檢查督促全院職工嚴格執行公費醫療制度。副科長協助科長負責相應的工作。

九、圖書管-理-員職責1.在醫務科長領導下進行工作。2.負責訂購和收集醫學圖書、刊物和資料。3.負責圖書資料的登記、分類和編目工作。4.負責書庫的管理，保持書庫和圖書清潔、整齊、通風。防止圖書霉爛、蟲蛀和火災。5.嚴格執行圖書管理制度，堅守崗位，按時開館，認真辦理書刊借閱手續。6.經常介紹新書內容，為醫療、教學、科研、預防等工作主動提供參考資料。7.負責制訂本院圖書室的管理細則，經科長、副科長批準后執行。

收款室工作總結范文（16篇）篇十六

時間一晃而過，彈指之間，20xx已接近尾聲，過去的一年在院領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過我們收款和新農合人員自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

第一、在服務態度方面；收款室和結算室是醫院的窗口點，收款人員及新農合報銷人員的形象是代表了整個醫院的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時要時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，微笑服務。身為窗口行業，接觸的患者及群眾形形色色，良莠不齊，當然有很多的群眾是理解和支持我們的工作，也有的群眾卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜群眾，我們都要忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利進行交款或報銷。

間積極配合，遇到問題互相溝通，出現問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隊伍建設是院領導們始終常抓不懈的一項工作，我們科室把建設一支思想正，作風硬，服務好、業務精的收款和結算人員隊伍作為工作的著力點，在院領導的帶領下及各位同事的幫助下，努力提高全科人員的整體素質。

下一步，在20xx年，我們收款室及農合辦要做到。

（一）樹立服務意識、大局意識和責任意識，因為是服務窗口，所以要在閻店樓中心衛生院員工中起模范帶頭作用；在患者及群眾中樹立醫院美好形象；在實際工作中，注意學習典型，鞭策自身，并聯系自身工作，找出差距和不足。

（二）積極開展崗位練兵和技能培訓，不斷提高業務水平和業務素質。今年由于各種原因，收款室和結算室人員調動頻繁，針對這一現象，我們兩個科室已拿出學習交流方案，進行互幫互助學習收費及結算各方面知識業務培訓、互相交流心得和體會，為兩科室奠定良好的理論和操作基礎。

其作為重點對象進行幫扶。要想使安全工作萬無一失，安全管理必須做到“嚴、細、實”，不放松、不滑坡。

在新的一年里我們要實事求是，不掩蓋護短，嚴格、細致、扎實地帶頭做好每一個細節、每一個環節、每一個人、每時每刻管理好科室，嚴把質量關，收款室及農合辦兄弟姐妹們為我們閻店樓中心衛生院的明天增添一份力量。