月工作總結(jié)是一種對(duì)工作進(jìn)行梳理和整理的過(guò)程,可以幫助我們更好地規(guī)劃和安排下一個(gè)月的工作。接下來(lái),小編為大家整理了一些優(yōu)秀的月工作總結(jié)范文,希望對(duì)大家寫(xiě)作有所啟發(fā)。
收款室工作總結(jié)范文(16篇)篇一
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里,我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。作為收費(fèi)員這個(gè)崗位,收費(fèi)員的工作不只是收好錢,保證準(zhǔn)確無(wú)誤就可以了,在任何一家醫(yī)院,收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的,收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象,一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),對(duì)收費(fèi)滿意,對(duì)醫(yī)院滿意。
一、積極參加政治學(xué)習(xí),努力提高自身的政治素養(yǎng)。
二、愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助,圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。
三、崇尚科學(xué),刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí).提高的綜合素質(zhì)。
1是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,不應(yīng)出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎;
2是要有熟練的微機(jī)操作技能,能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);
3是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,減少損失。
四、服務(wù)人民,提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口,收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞,都會(huì)直接影響到醫(yī)院的整體形象,碰到棘手的困難,我始終遵循的原則是“換位思考”.總之我深知,在學(xué)習(xí)社會(huì)主義榮辱觀的活動(dòng)中,我們還有很長(zhǎng)的道路需要前行。但我堅(jiān)信:只要讓我們共同行動(dòng)起來(lái),借著全面建設(shè)小康社會(huì)的春風(fēng),辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民,我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好;讓我們?nèi)巳藸?zhēng)當(dāng)踐行八榮八恥的模范,知榮辱、樹(shù)新風(fēng),在構(gòu)建和諧社會(huì)的征程中,寫(xiě)下我們絢麗奪目的一筆!
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收款室工作總結(jié)范文(16篇)篇二
記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“100―1=0”這個(gè)質(zhì)量公式,在的用心服務(wù)中,要想客人之所疑,要替客人之所急,我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話:服務(wù)工作無(wú)小事,一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣,多為客人考慮一點(diǎn),自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn),一點(diǎn)點(diǎn)的積累,一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,不僅證實(shí)了自己的能力,也為收銀工作中增添光彩,努力努力,顧客是上帝。當(dāng)然,面客中難免出現(xiàn)差錯(cuò),但要學(xué)會(huì)客服困難,遇到問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。
四、明確目標(biāo),正確把握。
用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作,不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識(shí),熟練操作收銀工具和流程,還要更多地了解酒店企業(yè)文化,前臺(tái)是似一個(gè)綜合信息處理器,要學(xué)的東西有很多,與客交流中也可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理,這樣就不會(huì)一直只停留在一個(gè)階段,從工作的開(kāi)始就給自己定一個(gè)方向,要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待,明確自己的目標(biāo),讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過(guò)自己的努力,8月份進(jìn)入辦公室工作,開(kāi)始了解日夜審工作內(nèi)容,辦公室基本工作流程,辦公室具體工作任務(wù),在堅(jiān)持收銀員職責(zé)的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責(zé),在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下,努力完成各項(xiàng)晉級(jí)考核,先將自己的目標(biāo)畫(huà)上一個(gè)完美的逗號(hào),因?yàn)椋@并不是自己所期望的,小小的認(rèn)可將不斷的激勵(lì)自己前進(jìn),前進(jìn)。
收款室工作總結(jié)范文(16篇)篇三
一年以來(lái),在院班子和財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和熱情關(guān)心下,在其他科室同志的積極配合和大力支持下,住院收費(fèi)處全體人員緊緊圍繞醫(yī)院中心工作及年初工作安排,以病人及家屬滿意為目標(biāo),以提高經(jīng)濟(jì)效益為重點(diǎn),解放思想,與時(shí)俱進(jìn),真抓實(shí)干,認(rèn)真履行收費(fèi)職能,大力推進(jìn)收費(fèi)工作規(guī)范運(yùn)行,積極開(kāi)展內(nèi)部管理工作,進(jìn)一步提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿意度,各項(xiàng)工作開(kāi)展順利,能夠較好地完成了我院下達(dá)的任務(wù)。現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下:
根據(jù)住院收費(fèi)處這個(gè)服務(wù)窗口的特點(diǎn),轉(zhuǎn)變過(guò)去認(rèn)為只要一收一付即為完成工作的觀念,積極組織人員學(xué)習(xí)同行業(yè)中先進(jìn)的服務(wù)方法和良好的服務(wù)態(tài)度,深入開(kāi)展討論活動(dòng),在不斷的`學(xué)習(xí)和討論中,找出存在的問(wèn)題,從而提高科室人員的思想認(rèn)識(shí),強(qiáng)化部門人員的職業(yè)責(zé)任,牢牢樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念,倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,推行微笑服務(wù),使用文明用語(yǔ),特別是在人多吵雜,出現(xiàn)排長(zhǎng)龍的時(shí)候,更要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù),避免發(fā)生一些糾紛和患者投訴的現(xiàn)象,從而提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿意度,有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。另外,為了方便患者的掛號(hào)和繳費(fèi),在有已有值班窗口的同時(shí),我收費(fèi)處克服由于人員十分緊張的困難,再另外開(kāi)個(gè)窗口,并且提前10分鐘開(kāi)窗口,而其它窗口仍然嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間開(kāi)放,確保患者能夠及時(shí)的掛上號(hào)。另外,還專門成立了監(jiān)督小組,對(duì)服務(wù)窗口進(jìn)行不定期地檢查,一旦發(fā)現(xiàn)有服務(wù)態(tài)度不好或者不準(zhǔn)時(shí)開(kāi)窗的情況,會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
1、積極配合院部單種收費(fèi)工作的開(kāi)展,協(xié)力提升醫(yī)院管理水平。從今年起,我院開(kāi)始實(shí)行單病種收費(fèi)這項(xiàng)改革項(xiàng)目,這是一項(xiàng)有利于推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)定價(jià)機(jī)制改革的重要舉措。我收費(fèi)處積極配合院部工作,對(duì)于單病種收費(fèi)的項(xiàng)目進(jìn)行一一詳細(xì)列出,并對(duì)整個(gè)治療過(guò)程,包括用藥、處置、手術(shù)、住院日數(shù)等“打包”計(jì)價(jià),確定一個(gè)統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),使得治療過(guò)程透明、收費(fèi)透明。
2、全力以赴,快速安裝新系統(tǒng)。今年全院需要更換新的信息系統(tǒng),我收費(fèi)處主動(dòng)積極配合更換系統(tǒng)工作,全體人員犧牲部分業(yè)余時(shí)間,加班加點(diǎn),全力以赴,終于順利快速地安裝上了新的信息系統(tǒng),從而進(jìn)一步完善預(yù)約掛號(hào)平臺(tái),推進(jìn)了我院信息化的建設(shè)。
始終把提高內(nèi)部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙,我們以收費(fèi)室為切入點(diǎn),從大處著想,從小處入手,常年堅(jiān)持不懈地抓內(nèi)部管理。一是定期組織科室會(huì)議,傳達(dá)醫(yī)院周會(huì)的內(nèi)容,并結(jié)合我科室情況,分析當(dāng)前工作崗位中可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題和困難,有針對(duì)性地對(duì)工作方法和內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn),確保各項(xiàng)工作順利及時(shí)地完成。二是每月末負(fù)責(zé)進(jìn)行欠費(fèi)病人的費(fèi)用歸集,并編制月報(bào)表及欠費(fèi)說(shuō)明,分析原因并上報(bào)醫(yī)院財(cái)務(wù)。三是每月末對(duì)各類醫(yī)保審批單、院內(nèi)通費(fèi)、減費(fèi)單進(jìn)行檢查、整理、裝訂、保存。四是厲行節(jié)約,嚴(yán)控辦公成本。
2、做到人走隨手關(guān)燈關(guān)電腦,關(guān)空調(diào)的習(xí)慣。
3、大力推行無(wú)紙辦公。
堅(jiān)持以人為本,密切聯(lián)系實(shí)際,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力提高窗口職工的專業(yè)技術(shù)能力、職業(yè)道德和工作的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致性。患者來(lái)院首先是掛號(hào)、咨詢,這就要求窗口工作人員不但要有一定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)和相當(dāng)熟悉的業(yè)務(wù)水平,同時(shí)還須學(xué)習(xí)相關(guān)的醫(yī)療知識(shí)等,不斷提高自身素質(zhì),只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí),才能做好收費(fèi)工作。我收費(fèi)處積極組織職工學(xué)習(xí)醫(yī)院的規(guī)章制度、醫(yī)療的基本知識(shí)、藥物及價(jià)格的確認(rèn),為確診患者提供高效及時(shí)的掛號(hào)收費(fèi)服務(wù)及出入院結(jié)算服務(wù)。一是進(jìn)一步推進(jìn)依程序收費(fèi),依法辦事,規(guī)范收費(fèi)管理,強(qiáng)化收費(fèi)監(jiān)督,促進(jìn)上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)配合,全面提高辦事能力、管理水平和干部素質(zhì)。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流,學(xué)習(xí)政治理論、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)等,組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流,進(jìn)一步提高窗口工作人員的綜合素質(zhì)和管理能力。
嚴(yán)格推廣制度管理模式,強(qiáng)化工作紀(jì)律,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、首問(wèn)責(zé)任制、現(xiàn)金管理制度,明確收費(fèi)室主任、收費(fèi)人員的責(zé)任,對(duì)住院催款、住院結(jié)賬、票據(jù)使用、隊(duì)長(zhǎng)做了明確規(guī)定,同時(shí)建立切實(shí)有效的獎(jiǎng)罰制度,開(kāi)展制度執(zhí)行情況的檢查和巡查,例如于每日對(duì)窗口工作人員的日?qǐng)?bào)表進(jìn)行檢查和審核,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的做到及時(shí)處理,確保每月末歸集好欠費(fèi)病人的費(fèi)用,并做好欠費(fèi)的說(shuō)明,分析好上報(bào)院部。預(yù)結(jié)住院病人的醫(yī)藥費(fèi)用并報(bào)院財(cái)務(wù)部。月末對(duì)各種單據(jù)進(jìn)行檢查、整理、裝訂和保存。另外,使窗口人員備好足夠的小鈔,以便確診患者和家屬的付費(fèi)時(shí)的兌換。據(jù)統(tǒng)計(jì),全年出錯(cuò)率基本為零,很好地完成了院部下達(dá)的任務(wù),順利實(shí)現(xiàn)收費(fèi)處管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化,多次受到患者和院方的好評(píng)。
收款室工作總結(jié)范文(16篇)篇四
收款室在醫(yī)院各領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,依靠全體同志共同努力,在20xx年度中,以扎實(shí)的工作作風(fēng),為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦,奉獻(xiàn)力量,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),在平凡的工作中取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)如下:
一、在本年度中,我們嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度,以本著“院興我興,院恥我恥”的原則,努力樹(shù)立醫(yī)院良好形象,熱愛(ài)工作,團(tuán)結(jié)協(xié)作,盡量減少出錯(cuò)率,年度內(nèi)無(wú)一例病人投訴現(xiàn)象。面對(duì)日復(fù)一日的計(jì)算機(jī)機(jī)械的重復(fù)操作,我們能夠克服枯燥的消極情緒,耐心的為病人收款、辦理出入院、辦理報(bào)銷手續(xù),透過(guò)收費(fèi)室這個(gè)小小的窗口,我們首先搭建起來(lái)醫(yī)患之間健康溝通,交流的平臺(tái)。
二、在醫(yī)保結(jié)算工作中,嚴(yán)格按規(guī)定與醫(yī)保辦同志一起完善好相關(guān)報(bào)銷手續(xù)。按照新農(nóng)合政策,耐心給病人解釋好,服務(wù)好病人,無(wú)一例差錯(cuò)現(xiàn)象。
三、努力配合院內(nèi)的各項(xiàng)工作,熟悉各項(xiàng)工作業(yè)務(wù),提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破,在院內(nèi)衛(wèi)生檢查中被評(píng)為優(yōu)秀等次,鄭鳳玉同志被評(píng)為四德服務(wù)標(biāo)兵。在今后的工作中,我們將一如既往的搞好收款工作,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,愛(ài)崗敬業(yè),團(tuán)結(jié)協(xié)作,熱情服務(wù),樹(shù)立良好的職業(yè)形象!
收款室工作總結(jié)范文(16篇)篇五
不知不覺(jué),這一年又過(guò)去了。在這半年中本著“尋覓需求創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),與時(shí)俱進(jìn)穩(wěn)定發(fā)展”的公司經(jīng)營(yíng)管理指導(dǎo)思想,通過(guò)自己的努力,較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)所交辦的工作任務(wù)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足,下面我來(lái)總結(jié)一下這一半年以來(lái)的工作情況。
一、作為一名收款員,能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)章制度及車站的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求,愛(ài)崗敬業(yè),及時(shí)兌換零錢,確保一線各部門的找零需要,及時(shí)準(zhǔn)確的為領(lǐng)導(dǎo)登記臺(tái)帳,以便于領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握生產(chǎn)進(jìn)度。與同事相互配合,完成各項(xiàng)收入的對(duì)賬工作。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查找,做到賬單、賬款、賬賬相符。
二、在工作中熱情服務(wù),對(duì)前來(lái)交款的同事,不刁難、不拖延收款時(shí)間。嚴(yán)格要求售票員交款的流程規(guī)定,售票員出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí),及時(shí)與售票員溝通,耐心講解,更正售票員的錯(cuò)誤。并與當(dāng)班負(fù)責(zé)人溝通,做好售票員差錯(cuò)預(yù)防措施。樹(shù)立良好的職業(yè)道德,對(duì)于售票員長(zhǎng)短款現(xiàn)象,短款及時(shí)催促補(bǔ)齊,長(zhǎng)款上交。保質(zhì)保量的完成工作。
三、工作中存在的不足:對(duì)工作不夠熱情,只做表面文章,不會(huì)進(jìn)行更深一步的剖析,對(duì)本職工作知識(shí)把握不深。2、責(zé)任心不強(qiáng),工作不深入、不細(xì)致。在工作中不能及時(shí)彌補(bǔ)工作漏洞,造成工作被動(dòng)。3、與部門領(lǐng)導(dǎo)與各處室之間溝通較少,向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)工作不夠積極主動(dòng)。4、對(duì)一線工作監(jiān)督不夠及時(shí),存在一些懶散心理。5、存在自我滿足感,在過(guò)去工作中取得了一定成績(jī),不存在工作失誤,就自我感覺(jué)良好,對(duì)自身的要求降低了。在日常工作中,對(duì)自己沒(méi)有做到嚴(yán)格要求。6、在工作中遇到困難畏畏縮縮,缺乏判斷能力和解決能力,沒(méi)有主動(dòng)尋求處理突發(fā)事件的方式,在工作中沒(méi)有很大的起色。7、工作死板,不會(huì)靈活處理問(wèn)題,存在工作保守思想,缺少尋求工作突破點(diǎn)。
四、結(jié)合“五不自”對(duì)自己進(jìn)行剖析,今后的工作打算:
1、自知方面。財(cái)務(wù)部門的崗位則是一個(gè)知識(shí)崗位,在今后的工作中要做好自己的職業(yè)規(guī)劃,加強(qiáng)專業(yè)性和技術(shù)性知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷提高自己的職業(yè)資格水平,時(shí)時(shí)鞭策自己,朝著更高的目標(biāo)奮進(jìn)。
2、自律方面。從自身著手,嚴(yán)于律己,按照企業(yè)的規(guī)章制度約束自己的一言一行,用自律的心態(tài)來(lái)控制自己,用自律的行動(dòng)來(lái)較好的完成工作。
3、自信方面。要時(shí)刻給自己打氣,樹(shù)立自信心,有膽量、有信心的走出車站,營(yíng)銷車站,多向身邊同事學(xué)習(xí)營(yíng)銷手段,與同事之間、領(lǐng)導(dǎo)之間、各處室之間記得要時(shí)刻保留著一份信任,勤溝通,有好的想法與大家一同分享,服務(wù)好一線工作,更好的完成各項(xiàng)工作。
4、自勵(lì)方面。在今后的工作中要學(xué)會(huì)自我勉勵(lì),放下架子求助與同事和領(lǐng)導(dǎo)。在懂得自勵(lì)同時(shí)要學(xué)會(huì)鼓勵(lì)他人,善于發(fā)現(xiàn)周邊他人美好的.事物,學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn),給他人信心,在工作中,與他人共同進(jìn)步。
5、自調(diào)方面。今后要學(xué)會(huì)積極調(diào)整自己的心態(tài),工作并不是一成不變的,要善于發(fā)現(xiàn)工作當(dāng)中的樂(lè)趣,按照工作需求調(diào)整工作方案,調(diào)整工作思路來(lái)使工作效率得以提升,合理調(diào)配資源,學(xué)會(huì)靈活掌握財(cái)務(wù)知識(shí),使其自己在工作中能夠發(fā)揮最大效應(yīng)。
以上則是我半年來(lái)在工作中的不足與下半年的工作計(jì)劃,望各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)、指正,使我在今后的工作中能夠認(rèn)識(shí)到自己的短板,改正自己的缺點(diǎn),取得更好的成績(jī)。
收款室工作總結(jié)范文(16篇)篇六
總資產(chǎn)中,貨幣資金x元,占資產(chǎn)總額的4.63;其他應(yīng)收款x元,占資產(chǎn)總額的7.05;固定資產(chǎn)x元,占資產(chǎn)總額的79.43。需要說(shuō)明的是,今年我院購(gòu)置了xxx等大型醫(yī)療設(shè)備,共投資萬(wàn)x元,完成了上年的投資計(jì)劃。另外,今年報(bào)廢固定資產(chǎn)x元,其中,專用設(shè)備x元,一般設(shè)備x元,房屋建筑物x元。
(二)負(fù)債概況。
負(fù)債中,主要為購(gòu)進(jìn)藥品的.應(yīng)付帳款x元和預(yù)收醫(yī)療款x元,分別占負(fù)債總額的46.31和45.65,應(yīng)付社會(huì)保障金x元,占負(fù)債總額的0.5,其他應(yīng)付款x元,占負(fù)債總額的7.53,主要為大型醫(yī)療設(shè)備的押金和質(zhì)保金。
20xx年全年收入總額為xxx元,支出為xxx元,收支結(jié)余為xxx元。
(一)收入概況。
全年收入總額為x元,分別由以下收入類別構(gòu)成:
1.財(cái)政補(bǔ)助收入x元(其中財(cái)政專項(xiàng)補(bǔ)助x元)。
2.醫(yī)療收入x元(其中門診收入x元,住院收入x元),占總收入的69.71,比去年同期增長(zhǎng)了4.42。
3.藥品收入x元,占總收入的25.37,比去年同期下降了2.33。
4.其他收入x元,占總收入的2.02。
由此可見(jiàn),醫(yī)療收入和藥品收入所占總收入比例更趨合理。全年完成業(yè)務(wù)收入x元,比去年同期增長(zhǎng)了15.63%,人均完成任務(wù)x元,比去年同期減少了0.89%。
(二)支出概況。
全年支出總額為x元,分別由以下支出類別構(gòu)成:
(1)其中人員支出x元,包括基本工資x元,津貼x元,獎(jiǎng)金x元,社會(huì)保障x(chóng)元,其他支出x元。
(2)公用支出x元,包括辦公費(fèi)x元,印刷費(fèi)x元,水電費(fèi)x元,郵電費(fèi)x元,交通費(fèi)x元,旅差費(fèi)x元,會(huì)議費(fèi)x元,培訓(xùn)費(fèi)x元,招待費(fèi)x元,福利費(fèi)x元,勞務(wù)費(fèi)x元,物業(yè)管理費(fèi)x元,維修費(fèi)x元,租賃費(fèi)x元,專用材料x(chóng)元,圖書(shū)費(fèi)x元,燃料費(fèi)x元,洗滌費(fèi)x元,工會(huì)經(jīng)費(fèi)x元,提取壞帳準(zhǔn)備x元,其他費(fèi)用x元。
收款室工作總結(jié)范文(16篇)篇七
收款室在院班子和財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和熱情關(guān)心下,在其他科室同志的積極配合和大力支持下,收費(fèi)室全體人員緊緊圍繞醫(yī)院中心工作及年初工作安排,以病人及家屬滿意為目標(biāo),以提高經(jīng)濟(jì)效益為重點(diǎn),解放思想,與時(shí)俱進(jìn),真抓實(shí)干,認(rèn)真履行收費(fèi)職能,大力推進(jìn)收費(fèi)工作規(guī)范運(yùn)行,積極開(kāi)展內(nèi)部管理工作,進(jìn)一步提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿意度,各項(xiàng)工作開(kāi)展順利,能夠較好地完成了我院下達(dá)的任務(wù)。現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下:
根據(jù)收費(fèi)處這個(gè)服務(wù)窗口的特點(diǎn),轉(zhuǎn)變過(guò)去認(rèn)為只要一收一付即為完成工作的觀念,積極組織人員學(xué)習(xí)同行業(yè)中先進(jìn)的服務(wù)方法和良好的服務(wù)態(tài)度,深入開(kāi)展討論活動(dòng),在不斷的學(xué)習(xí)和討論中,找出存在的問(wèn)題,從而提高科室人員的思想認(rèn)識(shí),強(qiáng)化部門人員的職業(yè)責(zé)任,牢牢樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念,倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,推行微笑服務(wù),使用文明用語(yǔ),特別是在人多吵雜,出現(xiàn)排長(zhǎng)龍的時(shí)候,更要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù),避免發(fā)生一些糾紛和患者投訴的現(xiàn)象,從而提高收費(fèi)處的服務(wù)滿意度,有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。另外,為了方便患者的掛號(hào)和繳費(fèi),在有已有值班窗口的同時(shí),我收費(fèi)處克服由于人員十分緊張的困難,再另外開(kāi)個(gè)窗口,確保患者能夠及時(shí)的掛上號(hào)。另外,還專門建立了監(jiān)督制度,對(duì)服務(wù)窗口進(jìn)行不定期地檢查,一旦發(fā)現(xiàn)有服務(wù)態(tài)度不好或者不準(zhǔn)時(shí)開(kāi)窗的情況,會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
始終把提高內(nèi)部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙,從大處著想,從小處入手,常年堅(jiān)持不懈地抓內(nèi)部管理。一是定期組織科室會(huì)議,傳達(dá)醫(yī)院會(huì)議、文件的精神內(nèi)容,并結(jié)合我科室情況,分析當(dāng)前工作崗位中可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題和困難,有針對(duì)性地對(duì)工作方法和內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn),確保各項(xiàng)工作順利及時(shí)地完成。二是每月末負(fù)責(zé)進(jìn)行欠費(fèi)病人的費(fèi)用歸集,并編報(bào)欠費(fèi)說(shuō)明,分析原因并上報(bào)醫(yī)院財(cái)務(wù)。三是每月末對(duì)各類醫(yī)保審批單、院內(nèi)通費(fèi)、減費(fèi)單進(jìn)行檢查、整理、裝訂、保存。四是厲行節(jié)約,嚴(yán)控辦公成本。1、由于我收費(fèi)處日常打印量十分大,所以打印耗材量也十分大,故而,打印材料遵循能省就省的原則,減少不必要的打印,能雙面打印的盡量雙面打印,盡量反復(fù)循環(huán)利用,提高其使用價(jià)值,避免不必要的浪費(fèi);2、做到人走隨手關(guān)燈關(guān)電腦,關(guān)空調(diào)的習(xí)慣。3、大力推行無(wú)紙辦公。
堅(jiān)持以人為本,密切聯(lián)系實(shí)際,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力提高窗口職工的專業(yè)技術(shù)能力、職業(yè)道德和工作的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致性。患者來(lái)院首先是掛號(hào)、咨詢,這就要求窗口工作人員不但要有一定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)和相當(dāng)熟悉的業(yè)務(wù)水平,同時(shí)還須學(xué)習(xí)相關(guān)的醫(yī)療知識(shí)等,不斷提高自身素質(zhì),只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí),才能做好收費(fèi)工作。我收費(fèi)處積極組織職工學(xué)習(xí)醫(yī)院的規(guī)章制度、醫(yī)療的基本知識(shí)、藥物及價(jià)格的確認(rèn),為確診患者提供高效及時(shí)的掛號(hào)收費(fèi)服務(wù)及出入院結(jié)算服務(wù)。一是進(jìn)一步推進(jìn)依程序收費(fèi),依法辦事,規(guī)范收費(fèi)管理,強(qiáng)化收費(fèi)監(jiān)督,促進(jìn)上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)配合,全面提高辦事能力、管理水平和干部素質(zhì)。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流,學(xué)習(xí)政治理論、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)等,組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流,進(jìn)一步提高窗口工作人員的綜合素質(zhì)和管理能力。
在工作中我們是取得了一些成績(jī),但也還存在一些問(wèn)題,需要我們進(jìn)一步去解決:
(1)人員數(shù)量不足,難以滿足日常工作的需要。由于我收費(fèi)處業(yè)務(wù)量日益增多,但人員配備上還存在著嚴(yán)重不足,嚴(yán)重制約了收費(fèi)處的管理。
(2)收費(fèi)人員的整體素質(zhì)有待提高;
(3)學(xué)習(xí)氛圍仍不夠濃厚。在下來(lái)的工作中,住院后收費(fèi)處在原有工作的基礎(chǔ)上,針對(duì)存在的問(wèn)題,制定如下工作計(jì)劃:
組織職工不斷學(xué)習(xí)和深造,在保證收費(fèi)準(zhǔn)確率的前提下,提高收費(fèi)效率。鼓勵(lì)職工積極參加培訓(xùn)考試,不斷提高隊(duì)伍整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,減輕日益增加的收費(fèi)工作壓力。同時(shí),加強(qiáng)文化建設(shè),廣泛開(kāi)展集體活動(dòng),增強(qiáng)全體人員團(tuán)結(jié)干事業(yè)的凝聚力。
要求上班穿戴整齊,佩戴工作牌,注意收費(fèi)處人員個(gè)人形象,牢牢樹(shù)立“一切為患者”的服務(wù)理念,對(duì)患者所提出的問(wèn)題和疑問(wèn)要耐心的解答,加強(qiáng)與患者的交流和溝通,不與患者或其家屬發(fā)生斗嘴吵鬧,避免不必要的矛盾和糾紛,按照文明服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn),做到微笑服務(wù),傾情服務(wù),完善辦事接待機(jī)制,進(jìn)一步提高窗口人員的依規(guī)章辦事、便民服務(wù)的整體能力,努力建成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、形象更好”的窗口,提升醫(yī)院的整體形象。
繼續(xù)做好新農(nóng)民醫(yī)療合作的相關(guān)工作;繼續(xù)完善票據(jù)管理及監(jiān)管機(jī)制;繼續(xù)全力配合完成院部交辦的其它工作任務(wù)等。
我相信,在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,收款室會(huì)與各科室配合良好,沿著科學(xué)發(fā)展的思路,在保持高質(zhì)量和熱情的服務(wù)態(tài)度的基礎(chǔ)上,竭誠(chéng)為醫(yī)院樹(shù)立良好的窗口形象,提高醫(yī)院整體的服務(wù)質(zhì)量和水平。相信在新的一年里,醫(yī)院的工作必定能更好地開(kāi)展開(kāi)來(lái)。
收款室工作總結(jié)范文(16篇)篇八
總資產(chǎn)中,貨幣資金元,占資產(chǎn)總額的4.63;其他應(yīng)收款元,占資產(chǎn)總額的7.05;固定資產(chǎn)元,占資產(chǎn)總額的79.43。
需要說(shuō)明的是,今年我院購(gòu)置了、、等大型醫(yī)療設(shè)備,共投資萬(wàn)元,完成了上年的投資計(jì)劃。另外,今年報(bào)廢固定資產(chǎn)元,其中,專用設(shè)備元,一般設(shè)備元,房屋建筑物元。
負(fù)債中,主要為購(gòu)進(jìn)藥品的應(yīng)付帳款元和預(yù)收醫(yī)療款元,分別占負(fù)債總額的46.31和45.65,應(yīng)付社會(huì)保障金元,占負(fù)債總額的0.5,其他應(yīng)付款元,占負(fù)債總額的7.53,主要為大型醫(yī)療設(shè)備的押金和質(zhì)保金。
xx年全年收入總額為元,支出為元,收支結(jié)余為元。
全年收入總額為元,分別由以下收入類別構(gòu)成。
3.藥品收入元,占總收入的25.37,比去年同期下降了2.33。
4.其他收入元,占總收入的2.02。
由此可見(jiàn),醫(yī)療收入和藥品收入所占總收入比例更趨合理。全年完成業(yè)務(wù)收入元,比去年同期增長(zhǎng)了15.63%,人均完成任務(wù)元,比去年同期減少了0.89%。
全年支出總額為元,分別由以下支出類別構(gòu)成。
1.醫(yī)療支出元。
(1)其中人員支出元。
包括基本工資元,津貼元,獎(jiǎng)金元,社會(huì)保障元,其他支出元。
(2)公用支出元。
包括辦公費(fèi)元,印刷費(fèi)元,水電費(fèi)元,郵電費(fèi)元,交通費(fèi)元,旅差費(fèi)元,會(huì)議費(fèi)元,培訓(xùn)費(fèi)元,招待費(fèi)元,福利費(fèi)元,勞務(wù)費(fèi)元,物業(yè)管理費(fèi)元,維修費(fèi)元,租賃費(fèi)元,專用材料元,圖書(shū)費(fèi)元,燃料費(fèi)元,洗滌費(fèi)元,工會(huì)經(jīng)費(fèi)元,提取壞帳準(zhǔn)備元,其他費(fèi)用元。
收款室工作總結(jié)范文(16篇)篇九
前臺(tái)是酒店服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺(tái)收銀員,主要負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲等各項(xiàng)帳務(wù)的結(jié)算,為酒店運(yùn)行起著舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙?lái)從事收銀工作的心得。
一、對(duì)顧客笑臉相迎。
客人走進(jìn)酒店后,看到我們熱情的笑臉,才會(huì)有親切感,才能體味到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤嘈旁贌o(wú)理的客人也沒(méi)有道理發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”嘛!。
二、“急客人之所急,想客人之所想。”
前臺(tái)服務(wù)人員每天都會(huì)接觸到不同類型的客人,針對(duì)不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù),其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則,客人的需求是服務(wù)最高命令,永不說(shuō)‘no’”。對(duì)酒店的常客,我們提供禮貌細(xì)微的服務(wù),首先要了解客人的習(xí)慣,比如客人一般在幾點(diǎn)退房,我們可以提前把帳務(wù)整理好,等客人來(lái)時(shí)直接退房即可,這樣一來(lái),即能為客人節(jié)省時(shí)間,又能讓客人感覺(jué)到在我們酒店頗受重視,相信下次客人來(lái)濟(jì)南時(shí)依然會(huì)選擇我們名雅。
三、不要對(duì)客人做出沒(méi)有把握的許諾。
當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí),就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定,因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無(wú)論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題,關(guān)鍵是讓客人明白他的問(wèn)題不是你可以馬上獨(dú)立解決的,而你確實(shí)在盡力幫助他。
許多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票,我們就委絕婉拒,并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi),計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目,這樣既能為酒店增益,又能滿足客人的需求,但絕不可為附和客人而違背原則。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤,保證客人及時(shí)結(jié)帳,令客人滿意。
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的'種種服務(wù),而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起,這時(shí),最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人,“事不關(guān)已,高高掛起”最不可取的,它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失,反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,從而加深客人的不信任程度。所以,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況,請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題解決之后,應(yīng)再次征求客人意見(jiàn),這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,從而改變最初的不良印象,甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
五、不斷學(xué)習(xí),不斷提高自己的道德修養(yǎng),不斷提高自己的服務(wù)技巧。
收款室工作總結(jié)范文(16篇)篇十
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里,我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。作為收費(fèi)員這個(gè)崗位,收費(fèi)員的工作不只是收好錢,保證準(zhǔn)確無(wú)誤就可以了,在任何一家醫(yī)院,收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的,收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象,一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),對(duì)收費(fèi)滿意,對(duì)醫(yī)院滿意。
一、積極參加政治學(xué)習(xí),努力提高自身的政治素養(yǎng)。
二、愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助,圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。
三、崇尚科學(xué),刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí).提高的綜合素質(zhì)。
1是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,不應(yīng)出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎;
2是要有熟練的微機(jī)操作技能,能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);
3是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,減少損失。
四、服務(wù)人民,提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口,收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞,都會(huì)直接影響到醫(yī)院的整體形象,碰到棘手的困難,我始終遵循的原則是“換位思考”.總之我深知,在學(xué)習(xí)社會(huì)主義榮辱觀的活動(dòng)中,我們還有很長(zhǎng)的道路需要前行。但我堅(jiān)信:只要讓我們共同行動(dòng)起來(lái),借著全面建設(shè)小康社會(huì)的春風(fēng),辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民,我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好;讓我們?nèi)巳藸?zhēng)當(dāng)踐行八榮八恥的模范,知榮辱、樹(shù)新風(fēng),在構(gòu)建和諧社會(huì)的征程中,寫(xiě)下我們絢麗奪目的一筆!
收款室工作總結(jié)范文(16篇)篇十一
3、配藥:“(稱呼)你好,請(qǐng)您先稍等一下,我去配一下藥,呆會(huì)過(guò)來(lái)給您輸液、打針,好嗎”。
4、操作:輔助病人選擇合適體位。嚴(yán)格無(wú)菌操作,尤其在病人面前,一定要顯得非常熟練和專業(yè),同時(shí)可以和他(她)聊天,主要分散病人的注意力,減輕疼痛,同時(shí)可以獲得病人一些信息。
5、關(guān)注:在輸液過(guò)程中,定期巡視,不時(shí)詢問(wèn)病人的感覺(jué),輔助病人調(diào)整到舒適體位,并做好交待。“感覺(jué)怎樣?累了嗎?來(lái),換一個(gè)體位看看,應(yīng)該舒服些。這瓶藥大概還要時(shí)間,不用急,我會(huì)經(jīng)常過(guò)來(lái)的,到時(shí)我會(huì)幫您換的。”讓病人心中有數(shù),感覺(jué)我們無(wú)時(shí)無(wú)刻在關(guān)注她。
6、結(jié)束:輸完液、肌注完畢,可讓病人稍休息一會(huì),進(jìn)行觀察,防止輸液反應(yīng),可以表明我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。應(yīng)告知下一步做什么和要注意什么,并且要對(duì)病人次日的治療心中有數(shù)。并把患者引至主診醫(yī)生處。
在日后的工作中我一定會(huì)更加認(rèn)真的工作,熟悉工作!讓自己更能勝任白衣天使的稱謂!
收款室工作總結(jié)范文(16篇)篇十二
收款員年度工作總結(jié)在人們的眼中收款室的工作相對(duì)于其他科室可能簡(jiǎn)單了許多,似乎既不需要很高的技術(shù)含量,也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而,工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到,“科室工作無(wú)小事,于細(xì)微處見(jiàn)真功。”透過(guò)收費(fèi)處這小小的窗口,我們首當(dāng)其沖,代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,正是通過(guò)我們的工作,首先搭建起來(lái)醫(yī)患之間健康溝通,交流的.平臺(tái)。所以在中,本人以良好的服務(wù)態(tài)度、扎實(shí)的工作作風(fēng),為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦,奉獻(xiàn)自己的一份力量,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),在平凡的工作中取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將度工作總結(jié)如下:
一、在本年度中,我嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度,以本著“院興我興,院恥我恥”的原則,努力樹(shù)立醫(yī)院良好形象,熱愛(ài)本職工作,和同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,熟練掌握計(jì)算機(jī)操作技能,能夠準(zhǔn)確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī)和診療服務(wù)。
二、在與普通患者、醫(yī)保患者及農(nóng)村合作醫(yī)療患者收費(fèi)過(guò)程中,本人嚴(yán)格按照上級(jí)政策規(guī)定與院內(nèi)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。按照醫(yī)保和新農(nóng)合政策,耐心給病人解釋好,服務(wù)好病人。
三、努力提高患者滿意度,熟悉各項(xiàng)工作業(yè)務(wù),對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)和收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,減少差錯(cuò)率,提高服務(wù)質(zhì)量和提升醫(yī)院形象。
越多患者的滿意和稱贊,相應(yīng)的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展中收款員同樣起著舉足輕重的作用,我們一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來(lái)負(fù)面影響。所以,在20xx年里,本人將在20xx年的工作基礎(chǔ)上,繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng)、干勁,讓自己的工作成績(jī)?cè)偕弦粋€(gè)新臺(tái)階。
收款室工作總結(jié)范文(16篇)篇十三
在人們的眼中收款室的工作相對(duì)于其他科室可能簡(jiǎn)單了許多,似乎既不需要很高的技術(shù)含量,也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而,工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到,“科室工作無(wú)小事,于細(xì)微處見(jiàn)真功。”透過(guò)收費(fèi)處這小小的窗口,我們首當(dāng)其沖,代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,正是通過(guò)我們的工作,首先搭建起來(lái)醫(yī)患之間健康溝通,交流的平臺(tái)。所以在2015年度中,本人以良好的服務(wù)態(tài)度、扎實(shí)的工作作風(fēng),為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦,奉獻(xiàn)自己的一份力量,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),在平凡的工作中取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)如下:
一、在本年度中,我嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度,以本著“院興我興,院恥我恥”的原則,努力樹(shù)立醫(yī)院良好形象,熱愛(ài)本職工作,和同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,熟練掌握計(jì)算機(jī)操作技能,能夠準(zhǔn)確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī)和診療服務(wù)。
二、在與普通患者、醫(yī)保患者及農(nóng)村合作醫(yī)療患者收費(fèi)過(guò)程中,本人嚴(yán)格按照上級(jí)政策規(guī)定與院內(nèi)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。按照醫(yī)保和新農(nóng)合政策,耐心給病人解釋好,服務(wù)好病人。
三、努力提高患者滿意度,熟悉各項(xiàng)工作業(yè)務(wù),對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)和收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,減少差錯(cuò)率,提高服務(wù)質(zhì)量和提升醫(yī)院形象。
越多患者的滿意和稱贊,相應(yīng)的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展中收款員同樣起著舉足輕重的作用,我們一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來(lái)負(fù)面影響。所以,在20xx年里,本人將在20xx年的工作基礎(chǔ)上,繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng)、干勁,讓自己的工作成績(jī)?cè)偕弦粋€(gè)新臺(tái)階。
收款室工作總結(jié)范文(16篇)篇十四
1、收銀員保持收銀臺(tái)干凈、整潔、井井有條。
2、收銀員主要工作任務(wù)是做好顧客的消費(fèi)結(jié)算。
3、收銀員遵守財(cái)務(wù)的各項(xiàng)管理制度,具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任感。
4、收銀員每日上崗前作好準(zhǔn)備工作,補(bǔ)充足夠,單據(jù)零鈔,檢查好各種收銀用具。
5、收銀員填寫(xiě)各種表格和單據(jù)時(shí)字跡清晰,工整,準(zhǔn)確。
6、熟知公司概況、店內(nèi)活動(dòng)、區(qū)域狀況(區(qū)域機(jī)器配置、收費(fèi)價(jià)格分布、區(qū)域分布、機(jī)器編號(hào)等)。
7、收銀員客人消費(fèi)時(shí),及時(shí)快捷地提供上機(jī)服務(wù)并向客人介紹各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及店內(nèi)最新活動(dòng)。
8、收銀員收納現(xiàn)金時(shí),仔細(xì)檢查現(xiàn)金是否有假幣,殘幣。
9、收銀員工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)和同銷售貨品相同的物品上崗。
10、收銀員工作職責(zé)要求不得向無(wú)關(guān)人員泄露有關(guān)營(yíng)業(yè)收入情況,資料及文件。
11、對(duì)違反財(cái)務(wù)制度的人和事要敢于制止揭發(fā)。
12、上班時(shí)做好交接班工,若在結(jié)帳高峰時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助當(dāng)班人員收款,做好收款工作。
13、公司錢款不得私自外借。這是收銀員工作職責(zé)中非常重要的一點(diǎn)。
收款室工作總結(jié)范文(16篇)篇十五
醫(yī)院收款處工作制度醫(yī)院工作人員職責(zé)為了加強(qiáng)各級(jí)工作人員的責(zé)任心,實(shí)行崗位責(zé)任制,做好醫(yī)院工作,特制訂醫(yī)院工作人員職責(zé),醫(yī)院收款處工作制度。醫(yī)院工作人員的職責(zé),是根據(jù)加強(qiáng)醫(yī)院管理,明確職責(zé)分工,提高醫(yī)療質(zhì)量,全心全意為人民服務(wù)的精神而制定。各級(jí)醫(yī)院應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際,制定具體的工作人員職責(zé),認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
一、醫(yī)院黨委(總支、支部)書(shū)記職責(zé)1.在上級(jí)和院黨委(總支、支部)領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)常了解和檢查黨的方針、政策和醫(yī)院黨委(總支、支部)決議的貫徹執(zhí)行情況。2.領(lǐng)導(dǎo)制定黨的組織、宣傳、統(tǒng)-戰(zhàn)、紀(jì)律檢查、政治工作計(jì)劃,組織實(shí)施并定期檢查總結(jié)。3.努力學(xué)習(xí)政治和業(yè)務(wù),帶頭發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)。4.要深入調(diào)查研究,掌握全院的思想狀況,有針對(duì)性地做好政治思想工作。5.充分發(fā)揮黨委其他成員和院長(zhǎng)的作用,并積極幫助和支持他們開(kāi)展工作。副書(shū)記協(xié)助書(shū)記負(fù)責(zé)相應(yīng)的工作。
二、醫(yī)院科室黨支部書(shū)記職責(zé)1.組織學(xué)習(xí)政治理論和時(shí)事政策。2.了解黨員的思想、工作、學(xué)習(xí)情況,對(duì)黨員進(jìn)行管理教育、發(fā)揮黨員的模范作用。3.制定支部工作計(jì)劃,檢查支部決議的貫徹執(zhí)行情況,按時(shí)向支部大會(huì)和上級(jí)黨委報(bào)告工作。4.結(jié)合業(yè)務(wù)深入細(xì)致地進(jìn)行政治思想工作,保證醫(yī)療、預(yù)防、科研。
教學(xué)。
等各項(xiàng)任務(wù)的完成。5.經(jīng)常與支委科主任取得聯(lián)系,主動(dòng)地勾通情況,研究工作,緊密團(tuán)結(jié)、相互配合、相互支持,作好工作。支部副書(shū)記協(xié)助書(shū)記進(jìn)行工作。
三、院長(zhǎng)職責(zé)1.在上級(jí)和醫(yī)院黨委領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)黨的方針政策全面領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院的工作,包括醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、人事、財(cái)務(wù)和總務(wù)等工作。2.領(lǐng)導(dǎo)制訂本院工作計(jì)劃,按期布置、檢查、總結(jié)工作,并向領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)匯報(bào)。3.負(fù)責(zé)組織、檢查醫(yī)療護(hù)理工作,定期深入門診、病房,并采取積極有效措施,保證不斷地提高醫(yī)療質(zhì)量。4.負(fù)責(zé)組織、檢查臨床教學(xué)、培養(yǎng)干部和業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)。5.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、檢查全院醫(yī)學(xué)科學(xué)研究工作計(jì)劃的擬訂和貫徹執(zhí)行情況,采取措施,促進(jìn)研究工作的開(kāi)展。6.負(fù)責(zé)組織、檢查本院擔(dān)負(fù)的分級(jí)分工醫(yī)療工作和地段工作。7.教育職工樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想和良好的醫(yī)德,改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng)和工作作風(fēng),改善服務(wù)態(tài)度。督促檢查以崗位責(zé)任制為中心的規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程的執(zhí)行,嚴(yán)防差錯(cuò)事故的發(fā)生。8.根據(jù)國(guó)家人事制度,組織領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院工作人員的任免、獎(jiǎng)懲、調(diào)動(dòng)及提升等工作。9.加強(qiáng)對(duì)后勤工作的領(lǐng)導(dǎo),審查物質(zhì)供應(yīng)計(jì)劃,檢查督促財(cái)務(wù)收入開(kāi)支,審查預(yù)決算,關(guān)心職工生活。10.及時(shí)研究處理人民群眾對(duì)醫(yī)院工作的意見(jiàn)。11.因事外出或缺勤時(shí),得指定一位副院長(zhǎng)代替院長(zhǎng)職務(wù),管理制度《醫(yī)院收款處工作制度》。
四、業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)職責(zé)1.在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下,分管全院的醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技等科室的工作。2.督促檢查醫(yī)療制度、醫(yī)護(hù)常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程的執(zhí)行情況。3.深入科室,了解和檢查診斷、治療和護(hù)理情況,必要時(shí)領(lǐng)導(dǎo)重危病員的會(huì)診、搶救工作,定期分析醫(yī)療指標(biāo),采取措施,不斷提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。4.負(fù)責(zé)組織全院醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)和高、中級(jí)醫(yī)學(xué)院校的臨床教學(xué)實(shí)習(xí)以及掛鉤醫(yī)療機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。5.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全院的醫(yī)學(xué)科學(xué)研究工作。6.領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)療業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)病案工作。7.負(fù)責(zé)組織、檢查門診、急診工作,以及急重病員的入院情況。8.負(fù)責(zé)組織、檢查本院擔(dān)負(fù)的分級(jí)分工醫(yī)療工作,指導(dǎo)所負(fù)擔(dān)的機(jī)關(guān)、工廠等單位的職業(yè)并多發(fā)病的防治工作。9.組織、檢查本院門診的轉(zhuǎn)診、會(huì)診、疫情報(bào)告及醫(yī)院預(yù)防保健和衛(wèi)生宣教工作。
五、行政副院長(zhǎng)職責(zé)1.在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下,分管全院的行政、財(cái)務(wù)和總務(wù)工作。2.負(fù)責(zé)組織擬定醫(yī)院各項(xiàng)行政工作制度,并經(jīng)常督促檢查執(zhí)行情況。3.負(fù)責(zé)督促財(cái)務(wù)、總務(wù)部門保證醫(yī)療所需物資供應(yīng)工作。4.負(fù)責(zé)督促檢查本院治安、保衛(wèi)工作。5.負(fù)責(zé)審查預(yù)決算,掌握財(cái)務(wù)收入開(kāi)支、基建、維修以及醫(yī)院財(cái)產(chǎn)物資的管理工作。6.負(fù)責(zé)督促檢查全院的經(jīng)濟(jì)管理工作。7.負(fù)責(zé)督促檢查全院工作人員的生活福利工作。8.負(fù)責(zé)督促檢查全院的清潔衛(wèi)生和綠化環(huán)境工作。
六、辦公室主任職責(zé)1.在院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)全院的秘書(shū)、行政管理工作。2.安排各種行政會(huì)議,做好會(huì)議記錄,負(fù)責(zé)綜合醫(yī)院的工作計(jì)劃、總結(jié)及草擬有關(guān)文件,并負(fù)責(zé)督促其貫徹執(zhí)行。3.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)行政文件的收發(fā)登記、轉(zhuǎn)遞傳閱、立卷歸檔、保管、利用等工作。4.負(fù)責(zé)本室人員的政治學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)人員做好印鑒、打字、外勤、通訊聯(lián)絡(luò)、人民群眾來(lái)訪來(lái)信處理、參觀及外賓的接待等工作。5.負(fù)責(zé)院長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他工作。辦公室副主任協(xié)助主任負(fù)責(zé)相應(yīng)的工作。
七、醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng)職責(zé)1.在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下,具體組織實(shí)施全院的醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防工作。2.擬訂有關(guān)業(yè)務(wù)計(jì)劃,經(jīng)院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)批準(zhǔn)后,組織實(shí)施。經(jīng)常督促檢查,按時(shí)總結(jié)匯報(bào)。3.深入各科室,了解和掌握情況。組織重大搶救和院外會(huì)診。督促各種制度和常規(guī)的執(zhí)行,定期檢查,采取措施,提高醫(yī)療質(zhì)量,嚴(yán)防差錯(cuò)事故。4.對(duì)醫(yī)療事故進(jìn)行調(diào)查,組織討論,及時(shí)向院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)提出處理意見(jiàn)。5.負(fù)責(zé)實(shí)施、檢查全院醫(yī)務(wù)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練和技術(shù)考核。不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。協(xié)助人事科做好衛(wèi)生技術(shù)人員的晉升、獎(jiǎng)懲、調(diào)配工作。6.負(fù)責(zé)組織實(shí)施臨時(shí)性院外醫(yī)療任務(wù)和對(duì)基層的技術(shù)指導(dǎo)工作。7.檢查督促各科進(jìn)修和教學(xué)科研計(jì)劃的貫徹執(zhí)行。組織科室之間的協(xié)作,改進(jìn)門診、急診工作。8.督促檢查藥品、醫(yī)療器械的供應(yīng)和管理工作。9.領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)務(wù)科及所屬人員的政治學(xué)習(xí)。抓好病案統(tǒng)計(jì)、圖書(shū)資料管理工作。醫(yī)務(wù)科副科長(zhǎng)協(xié)助科長(zhǎng)負(fù)責(zé)相應(yīng)的工作。
八、預(yù)防保健科科長(zhǎng)職責(zé)1.在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)全院和院外地段的預(yù)防保健和計(jì)劃生育工作。2.擬定預(yù)防保健和計(jì)劃生育工作計(jì)劃,經(jīng)院長(zhǎng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施,并經(jīng)常督促檢查,按時(shí)總結(jié)匯報(bào)。3.領(lǐng)導(dǎo)本科人員完成本院職工的醫(yī)療保健工作,組織定期體檢,掌握健康情況,提出保護(hù)職工身體健康的防護(hù)和保健措施。4.組織好本院職工和院外地段的預(yù)防保健工作。搞好傳染病管理和疫情報(bào)告及各項(xiàng)衛(wèi)生防疫工作。5.督促本科人員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作常規(guī),防止差錯(cuò)事故的發(fā)生。6.組織本科人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)考核,并對(duì)本科人員的晉升、獎(jiǎng)懲提出具體意見(jiàn)。7.負(fù)責(zé)檢查督促全院職工嚴(yán)格執(zhí)行公費(fèi)醫(yī)療制度。副科長(zhǎng)協(xié)助科長(zhǎng)負(fù)責(zé)相應(yīng)的工作。
九、圖書(shū)管-理-員職責(zé)1.在醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。2.負(fù)責(zé)訂購(gòu)和收集醫(yī)學(xué)圖書(shū)、刊物和資料。3.負(fù)責(zé)圖書(shū)資料的登記、分類和編目工作。4.負(fù)責(zé)書(shū)庫(kù)的管理,保持書(shū)庫(kù)和圖書(shū)清潔、整齊、通風(fēng)。防止圖書(shū)霉?fàn)€、蟲(chóng)蛀和火災(zāi)。5.嚴(yán)格執(zhí)行圖書(shū)管理制度,堅(jiān)守崗位,按時(shí)開(kāi)館,認(rèn)真辦理書(shū)刊借閱手續(xù)。6.經(jīng)常介紹新書(shū)內(nèi)容,為醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防等工作主動(dòng)提供參考資料。7.負(fù)責(zé)制訂本院圖書(shū)室的管理細(xì)則,經(jīng)科長(zhǎng)、副科長(zhǎng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。
收款室工作總結(jié)范文(16篇)篇十六
時(shí)間一晃而過(guò),彈指之間,20xx已接近尾聲,過(guò)去的一年在院領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)我們收款和新農(nóng)合人員自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足。回顧過(guò)去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
第一、在服務(wù)態(tài)度方面;收款室和結(jié)算室是醫(yī)院的窗口點(diǎn),收款人員及新農(nóng)合報(bào)銷人員的形象是代表了整個(gè)醫(yī)院的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)要時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),微笑服務(wù)。身為窗口行業(yè),接觸的患者及群眾形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的群眾是理解和支持我們的工作,也有的群眾卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜群眾,我們都要忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利進(jìn)行交款或報(bào)銷。
間積極配合,遇到問(wèn)題互相溝通,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的降低了錯(cuò)誤率,隊(duì)伍建設(shè)是院領(lǐng)導(dǎo)們始終常抓不懈的一項(xiàng)工作,我們科室把建設(shè)一支思想正,作風(fēng)硬,服務(wù)好、業(yè)務(wù)精的收款和結(jié)算人員隊(duì)伍作為工作的著力點(diǎn),在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下及各位同事的幫助下,努力提高全科人員的整體素質(zhì)。
下一步,在20xx年,我們收款室及農(nóng)合辦要做到。
(一)樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí),因?yàn)槭欠?wù)窗口,所以要在閻店樓中心衛(wèi)生院?jiǎn)T工中起模范帶頭作用;在患者及群眾中樹(shù)立醫(yī)院美好形象;在實(shí)際工作中,注意學(xué)習(xí)典型,鞭策自身,并聯(lián)系自身工作,找出差距和不足。
(二)積極開(kāi)展崗位練兵和技能培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。今年由于各種原因,收款室和結(jié)算室人員調(diào)動(dòng)頻繁,針對(duì)這一現(xiàn)象,我們兩個(gè)科室已拿出學(xué)習(xí)交流方案,進(jìn)行互幫互助學(xué)習(xí)收費(fèi)及結(jié)算各方面知識(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、互相交流心得和體會(huì),為兩科室奠定良好的理論和操作基礎(chǔ)。
其作為重點(diǎn)對(duì)象進(jìn)行幫扶。要想使安全工作萬(wàn)無(wú)一失,安全管理必須做到“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”,不放松、不滑坡。
在新的一年里我們要實(shí)事求是,不掩蓋護(hù)短,嚴(yán)格、細(xì)致、扎實(shí)地帶頭做好每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)人、每時(shí)每刻管理好科室,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),收款室及農(nóng)合辦兄弟姐妹們?yōu)槲覀冮惖陿侵行男l(wèi)生院的明天增添一份力量。