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銀行員工工作心得體會感悟(通用21篇)

時間:2025-07-05 作者:雅蕊

工作心得體會可以幫助我們更好地管理時間、資源和任務,實現個人和組織的工作目標。請大家注意閱讀以下范文,從中汲取經驗,做出更好的總結。

銀行員工工作心得體會感悟(通用21篇)篇一

時光飛逝,不經意間,我在__y銀行已經屆滿一年。我也從“新工”成長為一名“老工”。在工行企業文化日積月累的耳濡目染中,我感到我對于企業文化的感悟如同企業文化本身——言之有盡,思不盡,視之有竭,探不竭。

毫無疑問,在多變激烈的市場環境中,一個缺失文化的企業,是一個失翅的企業。而失翅的企業是飛不高的。飛不高的企業勿論做大做強。

__行“工于至誠,行以致遠”的價值觀涵蓋了“誠信、人本、穩健、創新、卓越”五方面的基本價值取向,是對__銀行多年來企業精神、文化理念、經營方式和價值追求的凝煉表述?!罢\”就是“忠誠、真摯、守信”,證明了對員工品行修養的標準,體現出社會對服務的要求,傳達了對社會公眾的莊嚴承諾;“遠”就是“長久、高遠、遠大”,彰顯出永不停息、創新超越的精神,昭示了力爭成為行業典范的自我定位。在核心價值理念的基礎上,工行還提煉構成了包括“發展、效益、風險、服務、品牌、團隊、學習、人才”等八個方面的基本理念作為核心價值的外延。

我認為工行要重視“誠信,人本”。

其一,誠信是企業生存和發展的基石。如果一個企業對內對外都講信用,就會贏得創業和發展的機遇。企業內部真誠相待,能夠構成強烈的凝聚力,眾志成城,戰無不勝;企業對外誠實守信,就會構成巨大的吸引力,人們就會愿意與之打交道、談生意。

其二,誠信是最好的競爭手段。企業競爭,既要比拼服務的質量和價格,又要比拼企業的管理和服務。這些,除了外在的表現以外,更重要的是內部蘊含的信譽。

一個企業有競爭力,關鍵取決于員工,員工有沒有競爭力,工資水平是核心要素之一,這是“原始的核動力”原始核動力下降了,企業的市場地位就會每況愈下。要想使員工愛企業,企業首先要愛員工,以人為本,回報至上。一個愛護消費者的企業,必須要愛護自己的員工;一個注重競爭力的企業,必須要把員工收入的增長,列為第一優先的財務指標,才能上下同心,最終實現同步增長。

企業文化簡單來說就是一種理念,一種精神,一種目標。這種理念體現著我們員工的一種創新的思維行為,它體現著我們企業不斷的創新。企業精神首先是企業家的精神,以及在企業家精神的感召下,全員一種良好精神狀態。目標就是凝聚力,目標是最強的凝聚力。為加強群體的凝聚力,首先要從情感入手,從而到達價值觀的高度認同,最終實現發展目標。各級組織要同員工不斷溝通,幫忙員工解決困難。

企業文化是一種形象,企業文化要抓傳統提升與精神張揚,企業文化要堅持。企”要“人”在,靠“薪”更靠“心”。健全企業工會、社團和各種切合實際的職工自我教育機制,以真誠的關心激發廣大職工的上進心和事業心,大家才會覺得工作有勁頭、人生有奔頭?!捌蟆币叭恕痹冢靶健边€要“心”。將以人為本的理念當作企業興盛的催化劑、凝聚人心的粘合劑,不斷創新企業文化,企業才會永續發展、長盛不衰。

銀行員工工作心得體會感悟(通用21篇)篇二

滿懷著對未來工作的期待,我非常榮幸的成為了中國xx銀行xx中心支行的一名新行員。為了使我們更好的了解工作業務、融入工作氛圍,中國人民銀行昆明中心支行組織了為期7天的崗前培訓。豐富多樣的課程形式,緊密充實的課程內容令我收益匪淺。

其次,我收獲了精神食糧。為了這次培訓,xx中支的各位領導無不做了精心的準備,課堂上的每一個知識點,每一個案例都凝聚著他們多年的工作經驗,體現著一種嚴謹、認真、負責的精神,他們的熱情感染者每一個新入行的行員。其中令我感觸較深的是調查統計處的李晉彪老師的授課。雖然李老師是學習計算機專業出身,卻能通過自身不斷的學習和思考,積淀了非常深厚金融專業知識。他給我們講授的不僅僅是業務層面的知識,更多的是解讀一種如何在工作中不斷學習,不斷思考,不斷提升自我能力的方法,傳遞一種積極向上的正能量。

神互相配合才能更快更好的取得成功。

培訓的時間是短暫的,對于我們的影響卻是深遠的。為了能夠把培訓中的收獲運用于實際工作中,我決心在今后的工作做中努力做到以下幾點:

不要停止學習。培訓中幾乎每一個老師提到了學習的重要性,他們能取得如今的成就無不是自身不斷努力學習不斷提高自身業務水平的結果。俗話說逆水行舟,不進則退,一個人不進取就會被淘汰。我雖然已經走出校門走上工作崗位,但學習的習慣不能丟,學習的精神不能丟。

態度決定高度。作為新入職的行員我就像一張白紙,不管以前在學校取得過什么成績,現在都應該懷著一顆空杯的心去對待每一件事,去做好每一件事。做事不貪大、做人不計小,用好的態度對待工作,能讓自己終身受益。

勇于承擔責任。俗話說把責任推給別人等于把機會推給別人。職場中沒有做不好的工作,只有不愿承擔的工作。責任是一名合格行員的基本準則,勇于承擔責任能夠讓我們戰勝懦弱,迎難而上。在今后的工作中要在榮耀面前退一步、在困難面前進一步,以責任鞭策自己,把握更多機會。

培訓是一個新的開始,未來的工作我們要面對更多的考驗和困難,讓我們解纜啟航,抒寫自己亮麗的人生新篇章。

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銀行員工工作心得體會感悟(通用21篇)篇三

這次實習,作為__銀行的柜員,不但讓我對銀行日常基本業務有了一定了解,并且能進行基本操縱外,還讓自己在處事方面的收獲也是挺大的。作為一名一直在單純的大學的臥冬這次的實習無疑成為了我踏進社會前的一個平臺,為我今后踏進社會奠定了基礎。

首先,我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進進社會以后必須要有很強的責任心。在銀行工作自己所擔任的就是一名工作職員,要對自己做的事情負責,對公司負責,對儲戶負責。假如沒有完成當天應該完成的工作,那職員必須得加班,假如不小心出現了錯誤,也必須負責糾正,而這些是作為一名工作職員的分內之事,盡對不會有人往同情你,或者往幫助你做你沒有完成的工作?;蛟S你要抱怨社會的無情,但是你要是跟不上別人的步伐,你并將被淘汰在社會之外。

其次,我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力進步自己的職業素養。正所謂做一行就要懂一行的行規,沒有規矩不成方圓。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如,有的業務辦理需要身份證件或者最最少的復印件,固然來行的客戶可能是自己熟悉的人,我們也會要求對方出示證件,而當對方有所微詞時,我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現在銀行已經類似于服務行業,所以職員的工作態度題目尤為重要,這點我有親身感受。正所謂,我們在工作的時候,是在出售我們的服務態度。

此外,在銀行實習,我可以站在銀行的角度往看社會的消費。我覺得最好的客戶當然是私營老板和企業會計。除開經濟上面的原因不說,整體來講,大客戶也是素質相對比較高的,說話相對文明,耐心也相對比較好,可以交流,能夠理解我們工作,熟悉流程,單據填寫完整,錯誤率比較低。出現題目,也愿意配合解決。假如人手緊張的時候,排在后面的人群就會催我們工作職員,說我們的效率不高之類的,天地良心啊,那是由于前面排隊的儲戶一個人要辦多筆業務,而且相對比較復雜。其次是民工。民工固然大多看起來比較邋遢,但是守規矩,聽指揮,假如是文化程度相對高點的,單據填寫的水準也還可以,錯了也愿意改,沒有太多空話,但是看他們簽字的時候,就有點冷心了。

再次就是老年人,一般文化程度都還可以,也比較文明,大多是存定期或者存取工資,業務簡單。不過有些老人脾氣比較差,記憶力也差,經常要辦理掛失,比較麻煩。而在我印象里,最差的就是大學生,經常有學生舉著卡進來取錢,張口就是50,40,96之類的數字,往往要把卡里最后一點錢都取走才罷休。可以說,就卡這一塊的收益來說,學生只有民工的1/10還不到,有些地區的學生卡甚至是負效益,有時候進門就直奔柜臺取錢,完全無視排隊的人當中,學生最多,但是和中年人有意識的插隊不同,這些學生完全是無意識的這么做。再就是填寫單據為所欲為,也不知道問問別人或者看樣本,要么就是站著發呆,不知道要干嗎。

在我們平時的生活中,倘若你往銀行取款被告知沒有大款項可取的時候,你可能會覺得這個銀行不負責什么的,但是經過我的實習,發現了銀行柜臺有時候也會上演著真話與謊言的對決,比如:我們這里沒錢了;取__萬現金以上需要提前電話預約;我們沒有零鈔;這盡對是真話。盡管很多人會覺得銀行里怎么會沒有錢呢?但是事實上,由于安全的考量,每個營業試冬分理處或者儲蓄所都有自己的限額,不會存放大量的現金(發達地區除外),假如有大量的現金結余,那么就會運到一個集中的金庫里存放,實在不足的話,再運來。這個運輸過程是需要時間的。

所以在某些取錢的高峰期,比如十一,春節或者天天的早上,沒有現金是真的。相應的,大額現金的支取,電話預約是唯一能夠確保銀行有計劃的預留手段。所以有時候會出現有大量現金卻不與支付的現象,由于那是有人預約的。同樣,銀行一般不會大量保存零鈔,由于零鈔體積,重量和面額不成正比,一萬元的1元比一萬元的100元要重太多。

我們這里不能辦理掛失/換卡(折),需要回原開戶行辦理沒有卡了,明天再來辦。而對于這些話基本上的假的。事實上,只要是在同一個地區(城市)內(跨省市確實不能辦理),任何一個網點都可以辦理。只不過這些業務手續比較麻煩,所以一般都不太愿意辦理,除非是本所開戶,無法拒盡。同樣,開卡比較麻煩,所以放工前,都不太愿意辦理這種業務,只有少數情況是真的沒有卡了,但這種情況實在比較罕見,大多只是敷衍。

最后,我覺得到了實際工作中以后,學歷并不顯得最重要的,但是也是很重要的。在工作中,單位主要看的是個人的業務能力和交際能力。任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要。

三個月的銀行實習一晃而過,卻讓我從中學到了很多社會道理,而這些東西也將讓受益匪淺,銀行的實習加深了我與社會各階層人的情感,拉近了我與社會的間隔,也讓自己在社會實踐中開拓了視野,增長了才干,進步了適應社會的能力。因此,我體會到,在大學生就業如此嚴重的情況下,假如將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個??粕邆漭^強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識,這才是我們實習的真正目的。

銀行員工工作心得體會感悟(通用21篇)篇四

經過我的自身努力,我來到了中國銀行北京順義裕翔路支行實習,學習和實踐書本上課堂中學習的金融業務知識。裕翔路支行位于新國際展覽中心展對面,周圍很多別墅區環繞,所以也是外籍與高端客戶最多,日常業務最全,辦理業務最復雜的一個網點。這對于一個初涉銀行業的我來說是一個很大的挑戰,也是一個非常難得的鍛煉機會。我實習的崗位是在大堂,輔助大堂經理做好大堂禮儀,維護大堂正常秩序的大堂引導員。我的職責就是迎送、引導、分流客戶,耐心解答客戶咨詢,指導客戶填寫各類憑證,及時向領導反饋相關信息等。我要學習如何才能更好的解答客戶的問題,引導客戶辦理好相關業務,減輕柜員的工作量,提高整體服務效率和質量。我的師傅是中行北京分行十佳金牌大堂經理之一的何曉月,這更讓我堅定了做好銀行這份工作的信心。

大堂日常工作看似很細小很簡單,卻讓我受益頗多。大堂引導員是個綜合性極強的職位,作為一名大堂引導員,每天都會遇到形形色色的客戶,在與他們接觸的過程中,我深刻的體會到何為耐心、細心、虛心、誠心、貼心。去年12月份,順義區啟動拆遷工程,裕翔路支行全程參與吸收拆遷款的工作,我陪同網點行長、大堂經理、理財經理連續一個月親自到村子里,走街串巷營銷我行理財產品,風雪無阻。這是我第一次學習如何營銷,對于我的營銷能力是個很好的鍛煉機會。此次行動,雖然不是很成功,但也得到了不少村民的支持。我也曾幾次親自帶客戶去北京銀行、農商銀行將拆遷款轉到我行購買理財產品。在我網點全員營銷的努力下,我網點獲得了20__年順義支行儲蓄存款第一名的驕人成績。作為服務行業,難免會遇到客戶不滿意,指責,甚至故意刁難的情況,我學會了謹言慎行,因為業務復雜多樣,也許是小小的疏忽大意,也許是少說一個字,都會給客戶和銀行帶來很大的麻煩和損失。一次客戶持外地卡取款,由于我沒有把手續費用說清楚,使客戶在柜臺取款比在atm機上取款多付了20元錢,造成了客戶的強烈不滿,也給網點大堂秩序造成了一些不好的影響。從那以后,我一直謹言慎行,不清楚的問題,問清楚了再為客戶解答;清楚的問題,要一個字不落的為客戶解答。

最近,對面的新國際展覽中心又開始進入的活躍期,每天客流量很大,社會各個階層的客戶都有,參展商絡繹不絕,我們要做的就是對客戶進行細分,針對不同的客戶提供不同的個性化服務。盡可能的滿足客戶的要求,使客戶能夠盡快的辦好業務,滿意的離開。

在這三個月的實習過程中,我學習了中國銀行的各種銀行卡、信用卡業務,各種業務收費情況,對公開立賬戶業務,對公對私理財業務,基金、保險銷售,客戶溝通,金融英語,消費信貸,汽車分期,對其他日常業務有了初步的了解。而且我還學習了如何做人,如何做一名優秀的金融機構從業者,從師傅們身上我學到了奉獻、盡職誠實的優秀職業品質。通過這次實習,我還體會到了什么是團隊精神,團隊精神就是分工合作基礎上的集體努力,為了一個共同的目標大家共同奮斗。在今后的工作中,我將認真總結這次難忘的實習經歷帶給我的各種收獲,發揚銀行員工身上的優秀品德,為北工大耿丹學院爭光,實現自己心中的理想。這次實習是一個過渡期,它很好的將我在校學習的管理學,經濟學,商業銀行經營學的理論知識與社會實踐聯系在了一起,為我以后踏入社會奠定了良好的基礎,盡快完成學生向成人的轉變,對此,我已經端正了自己心態,準備迎接未來更多未知的挑戰。

銀行員工工作心得體會感悟(通用21篇)篇五

我簡要匯報一下分行個人業務發展和特色分行建設的進展情況。

一、個人業務發展情況近年來,分行始終堅持以總行五年發展規劃綱要為行動指南,全面落實總行發展個人業務的措施和要求,堅持個人業務優先發展戰略,著力推動發展方式轉型,業務繼續保持了均衡快速發展的態勢,邁出了探索特色化發展的第一步。主要業務指標系統內居前。全面完成了個人業務各項指標,截至一季末,個人金融資產總量76.1億元,較年初增長*億元;儲蓄余額億元,增長*億元。儲蓄在一般性存款中占比%,較年初提高個百分點,高出全行平均水平*個百分點。網點平均單產3.9億元,高出全行平均水平1.3億元。兩項指標系統內排名均列第二位。當地市場份額穩步提升。在十家同類股份制銀行中,個人業務綜合實力排名第三。一季度儲蓄增量居前兩位,市場份額提高了0.15個百分點。

二、特色分行發展思路今年年初工作會議上,吳邦行長明確提出:要對經營有特點的分行加大支持和引導,分行要結合當地經濟特點,明確定位,集中資源辦出特色。按照總行盡快建立個人業務經營特色的要求,結合自身實際,分行逐步明確了個人業務特色化發展的工作思路。發展戰略向個人業務優先發展轉型。首先,發展個人業務有廣闊的空間。作為山東經濟發展的龍頭,經濟保持了近二十年的高速增長,民營、私營經濟對主流支撐作用舉足輕重,中高端客戶群體日益擴大。截至20xx年末,現有銀行類金融機構40家,總存款億,其中儲蓄存款億,占比為%,而十家同類股份制銀行儲蓄市場占比僅為13%,個人業務已成為銀行必爭之地。其次,分行具備了加快發展個人業務的基礎。相比股份制同業而言,我行經過連續幾年的夯實基礎,加快發展,處于相對有利的發展位置。目前我行儲蓄規模占同類股份制銀行存款的13%,列第三位。而隨著總行省域資源整合與機構布局戰略的調整,要求我們必須將眼光更多投向對本地市場的深耕細作。發展個人業務特色、實現向零售業務轉型既是股份制商業銀行發展的大趨勢,也是分行多年來夯實基礎、完善機制和加快發展的內生需求,同時,打造特色分行又是總行探索差異化發展戰略對行賦予的歷史使命。

為此,我們提出了個人業務優先發展戰略,力爭在客戶定位、產品打造和服務品質方面形成與五大行的錯位優勢,在環境建設、網點布局和隊伍建設方面形成與同類銀行的比較優勢,通過形成錯位和比較兩個優勢,力爭取得個人業務局部領先地位。增長模式向個人業務有機增長轉型。盡管我行個人業務發展具備了一定基礎,但離特色分行的建設要求還差的很遠:渠道建設相對落后,網點覆蓋能力較弱;服務品質有待提高,差異化服務特色不鮮明;營銷隊伍建設亟待加強等。針對這些問題,分行提出了實現個人業務向有機增長轉型的目標,即從“拼關系、拼費用、拼授信”向依靠產品、服務、渠道、環境轉變,努力成為**市第二家依靠綜合服務能力實現個人業務持續增長的股份制銀行。實現個人業務有機增長的核心就是通過內外部狠抓營銷、服務平臺建設,以綜合服務能力的提高帶動客戶數量和客戶貢獻度的雙提升。必須做到“笨功夫+巧心思”。

做好個人業務,我們認為必須做到“笨功夫+巧心思”。所謂“笨功夫”就是要不折不扣地落實總行的工作部署,無論抓客戶開發、抓產品推廣、抓平臺建設、抓重點業務,還是抓專業管理,都必須扎扎實實地抓細化,抓落地,來不得半點投機取巧。所謂“巧心思”就是要毫不動搖地堅持“客戶第一、服務客戶”的核心理念,從了解客戶需求入手,在打造服務平臺、豐富服務手段、提升服務層次上用心思、下功夫、求實效,千方百計滿足客戶需求,通過“巧心思”爭取在競爭中領先半步,成為贏家。分行黨委認為,要實現打造個人業務特色分行的長期目標,就必須以五年規劃綱要為指導,堅持個人業務優先發展戰略,堅持以客戶為核心,以深化營銷機制建設、提供全方位系統性支持為保障,以加快環境與渠道建設、加強隊伍建設為基礎,以提高產品打市場能力、提升綜合服務能力為手段,實現個人業務有機增長、可持續發展的戰略轉型。三、主要工作措施我們深入貫徹落實總行“五個推進、三個確保”的個人業務營銷工作部署,從機制、營銷、渠道、隊伍和服務等方面,在細化措施、提高執行力上狠下功夫,主要采取了以下措施。

(一)落實三項機制,加快業務轉型。

1、全面落實個人業務營銷機制通過swot分析,我們發現在個人業務營銷機制建設上存在不小差距。招行分行管理團隊超過了50人,每家支行從事個人業務的人員達到了40人。做好個人業務,機制建設必須先行。分行始終把不折不扣的落實總行個人業務營銷機制建設的各項要求作為打造特色分行的核心保障。我們抓了管理團隊建設、營銷人員配備和營銷規范等方面的機制建設。

一是建立了分行“六個團隊、一個中心”的組織架構。組建了產品經理和理財經理團隊,強化了市場營銷職能,落實了個貸審批官制。

二是按照支行理財經理、大堂經理、客戶經理和助銷經理1+2+4+10、特色支行2+3+5+15的個人業務營銷人員標準配備工作進展順利。目前分行個人客戶經理達到50人,助銷經理116人,大堂經理35人。

三是推行了個人業務營銷規范。支行層面推廣了市場分析規劃模板,營銷條線將營銷規范和銷售能力培訓相結合,建立了營銷規范化流程。

2、實行個人業務發展資源傾斜機制發展個人業務前期必須要有高投入。我們從以下幾方面加大了對個人業務的傾斜力度。

一是考核權重傾斜。今年個人業務指標綜合經營計劃考核占比達到了50%。對特色支行加大了儲蓄存款、個貸指標,適度降低對公存款指標,統籌考慮利潤、付息率和存貸比指標。

二是費用配置傾斜。從去年以來個人業務營銷專項費用占比超過了分行總盤子的50%。重點加大了對儲蓄、個貸、貴賓增值平臺和個人業務宣傳的專項費用支持。

三是貸款、風險資產配置傾斜。一季度在分行貸款額度受限的情況下,通過壓縮調整出1.7億元額度扶持個貸發展。

四是人力資源配置傾斜。我們要求今年分行新增編制除新設機構必配的人員外,主要用于一線營銷部門,優先支持個人業務特色支行。

3、導入系統性管理與支持機制實現向零售業務轉型是一項系統性工程,必須全面引入系統性管理與支持機制。今年以來,我們著手搭建前、中、后臺順暢、簡捷、高效的特色分行建設系統支持平臺。

一是成立了特色分行建設領導小組,分行一把手擔任組長,分管副行長、首席風險官任副組長,負責制定規劃、統籌資源、系統推進,明確支行個人業務由一把手專管。

二是建立中后臺管理保障部門對個人業務支持機制。凡是涉及特色分行建設的重點工作,相關部門都要提出具體措施和完成時效承諾,納入該部門重點工作考核。三是完善分行對支行個人業務發展的系統性支持機制。要求分行相關部門形成合力,在人員配備、網點、渠道建設、產品業務培訓輔導、科技支撐等方面搭建系統性支持平臺,并引入支行對機關的評價體系,由支行對機關、經營管理部門對支持保障部門根據其服務意識、辦事效率和解決問題的能力每季作出評價,嚴格獎懲。

(二)細分三類客戶,搭建營銷平臺。

1、確定目標客戶群。我們發現了一個現象:凡是個貸業務做的好的支行,個人業務也全面發展;凡是融入本地主流經濟的,個人業務也持續發展;凡是個人業務發展好的,公司和國際業務也均衡發展。之所以發展好,本質就是客戶數量多、客戶結構好、客戶質量高。未來幾年與四大行爭奪存量和增量市場份額是股份制銀行實現突破的必然之舉。但四大行強大的網絡渠道平臺和大中小客戶并舉的個人業務發展模式是股份制銀行不可復制的。我們必須結合自身的特點,明確自己的市場定位和客戶定位。我們確定了三類客戶作為目標客戶群體。

一是年收入在50萬元以上的高端客戶群。目標客戶群體為私營企業主、大中型企業高管、文體名流。

二是年收入6萬元以上的價值客戶群。主要包括公務員、教師、電力、電信行業從業人員、外企白領。

三是卡內留存1千元以上的基礎客戶群。高端客戶重點發展,價值客戶批量發展,基礎客戶兼顧發展,并針對不同的客戶群體,制定差異化營銷方案。

2、拓寬營銷渠道、搭建營銷平臺。為找準目標客戶群、解決客戶來源問題,我們按照總行整合資源、搭建平臺的工作部署從分、支行兩個層面抓了四個平臺建設:一是縣域支行建立了批發市場營銷平臺。重點建立與周邊建材批發、外貿服裝、鋼材市場等專業市場的合作。目前,開發區、膠州、城陽等支行以tpos業務為切入,開展了規?;献?。

二是市區支行建立了特色街營銷平臺。威海路、山東路等支行以私營業主貸款和商戶業務為突破建立了與周邊啤酒街、民俗街、酒吧街、美食街等特色街的合作,取得了良好效果。

三是分行層面搭建了商會、協會、民營企業協會合作平臺。去年以來通過聯誼會和推介會建立了與溫州、泉州商會、民營企業協會、餐飲協會的聯系,開始了業務推薦。

四是分行層面搭建證券、保險合作平臺,共享客戶資源,實現批量開發。與齊魯證券、招商證券、華夏人壽、中國人壽客戶共享、聯動營銷工作已啟動。

3、區分客戶群,差異化營銷??蛻糸_發計劃性差、營銷模式單一、服務流程不規范是個人業務營銷人員存在的共性問題。為了有效解決上述問題,今年我們重點抓了營銷模式的有效轉變。

一是推進高端客戶節點式營銷模式。以存量高端客戶為節點,按照生意圈、親屬圈、交際圈等維度延展式開發。要求營銷人員與客戶貼近距離,交成朋友,配合產品經理和理財經理提供一對一的專業化服務方案。

二是推進價值客戶鏈式營銷模式。要求組合營銷私營企業主貸款、網銀、銀行卡、特約商戶業務,實現個人業務鏈式開發。開發客戶做到四個同步:華夏卡同步開辦、個人網銀同步簽約、個貸、理財同步推銷、手機短信同步開通。

三是針對價值客戶和基礎客戶推進“零售業務批發做”營銷模式。重點針對批發市場、商會、協會等緊密型目標客戶群合作,搭建營銷平臺,批量式開發tpos、私營業主貸款、動產質押業務。營銷模式的切實轉變需要有一個過程,營銷人員要在意識轉變的同時還必須在實踐中加以運用。(三)拓寬三個渠道,提升綜合服務能力近幾年,我們按照“覆蓋主流地域,突出局部優勢”的思路著手建設與零售銀行發展相適應的服務網絡和渠道。

1、拓寬機構網點渠道。三、四年以前,分行設立機構網點基本上是按行政區劃設立支行,部分網點雖然業務量大,但儲蓄自然增長乏力。我們在地圖上將各家銀行的網點插上旗子認真研究,發現招行的網點布局重點是高端客戶聚集區,其中僅香港中路上就有四家支行。因此,分行下決心調整機構布局,先后將三家支行遷移到市南繁華的商務區,很快儲蓄自然增長有了顯著提高。去年以來,分行開始以向零售銀行發展轉型的戰略眼光,優化機構布局。

一是調整現有網點格局。選點重點考察網點周邊居民財富集中度;民營、私營和中小企業成熟度以及市場、商場、寫字樓的密集度。結合網點周邊個人業務的發展潛力,歸并、遷移、新建相結合,合理的調整布局,發揮網點儲蓄自然增長的優勢。

二是統一規劃網點服務格局。按照特色支行建設標準,逐步完成營業廳內引導服務區、自助服務區、電子銀行體驗區、柜面業務區、理財中心區、貴賓服務區等六個功能分區的統一規劃。規定網點前臺儲蓄窗口達到4個以上的標準配置。初步形成差異化服務模式,逐步向多元化銷售渠道轉變。

2、拓寬自助服務網絡渠道。渠道建設是個人業務發展的基礎工程,要想讓華夏卡好用,就必須首先把用卡環境建設好。自20xx年以來,我們采取了以下措施:加快atm和自助銀行的布設速度。近兩年,分行atm新增110臺,自助機具總數達到163臺,從當地股份制銀行倒數第二躍升到第二。

一是科學合理布點。atm選點遵循“預期交易量大、彌補網點輻射不足”兩個原則,實施就近布放、集中布放和重點布放,即參考全市交易強度前150名atm的布放地址就近布放;在校園和城鄉結合部集中布放;在高檔社區、中央cbd以及網點無法覆蓋區域重點布放。自助銀行布點遵循“即以本行存量和目標客戶分布為指導、以物理網點為支點”兩個原則。物理網點要與自助網絡形成立體化、遙相呼應的集群式格局。市內支行輻射周邊三公里半徑,建立3家自助銀行;縣域支行五公里半徑內,建立5家自助銀行。

二是實行建設標準化、流程化。制定了自助銀行建設流程,成立工作組,實現了選點、談判、建設的標準化、流程化推進。

三是實行加清鈔外包。制定了押運外包相關的管理流程和辦法,目前除依附式自助銀行外,全部機具已實現了加清鈔外包。今年以來,機具投放效果開始顯現,跨行交易強度列股份制銀行第一位,高于全市平均12筆,自助取款設備跨行交易本代他筆數較去年同期翻了一番。加大了特約商戶和特惠商戶開發力度。開發速度、商戶質量、后續管理與服務是影響商戶拓展的三個關鍵因素。在現有人力不足的情況下,自去年4月份分行引入了外包式商戶開發合作模式以來,迅速擴充了一批高質量商戶資源。截止目前已新增特惠商戶104家;卡消費同比增長了55%;特約商戶收單同比增長31%。銀聯商戶數量和pos收單量均列島城同類股份制銀行第一名。不斷完善代收代付業務功能。我們不斷完善代收付平臺功能,不僅著眼于增加中間業務收入,更重視提高社會影響力和市民關注度。分行自主開發了繳費平臺,成為當地收費種類最全的兩家銀行之一和唯一實現跨行繳費的銀行。成為公用事業局的唯一合作銀行,開發了聯網代收費系統,在市內五處收費大廳布設了自助繳費終端,進一步擴大了服務覆蓋面。

3、拓寬增值服務渠道。要吸引并留住貴賓客戶,就必須在增值服務上做出特色。圍繞平臺建設,我們提出了四個問題去有針對性滿足客戶需求:

一是貴賓客戶想要什么。只有想到客戶前面,做到客戶心里,才能拉近與客戶的距離。我們組織客戶調查、了解需求、分類研究,據此決定提供哪些特色服務。在總行7+n服務平臺基礎上,又豐富了健身、美容、送雜志、贈保險、洗衣登門收等19項服務項目,通過豐富服務內涵,增加服務價值,打響了特色服務的牌子。

二是貴賓客戶的切身感受是什么。我們強調要讓客戶感受到銀行的關注。同樣是贈送一本財經雜志,封面印上客戶姓名,就會讓他有一種受尊重、被重視的感覺。我們與最好的醫院合作,重點客戶看病,走綠色通道,找最好的專家,充分體驗到貴賓客戶的尊貴。

三是如何讓更多客戶了解增值服務。讓客戶了解增值服務是吸引客戶的前提。我們在《半島都市報》、《早報》每月宣傳特色服務項目,分批次邀請貴賓客戶與客戶經理共同參加高爾夫練習暢打,強化對貴賓戶的宣導。四是如何因客戶而變,持續保持對客戶吸引力。我們對增值服務項目使用率進行定期分析和評估,每個季度進行優化調整。通過一年多的持續打造,分行貴賓增值服務平臺已經初步形成特色,客戶使用率不斷提高,在樹立了口碑。狠抓三個環節,增強服務競爭力。近年來,分行的服務和效率有所改進,但距離成為服務最好、效率最高銀行的目標還有差距。為此,我們重點抓了服務規范、服務效率和服務監督機制三個環節。1、重新塑造服務面貌。在抓服務的過程中,我們發現:服務意識、服務行為規范和客戶服務能力是三大關鍵。我們組織通過三個層面的培訓逐步解決。

一是前臺員工服務規范培訓。自去年以來分行已經安排前臺員工分六批到山東藍海職業技術培訓學校進行半軍事化脫產培訓20天,目前覆蓋面已達到100%。培訓后的員工整體上崗,形成服務樣板支行,帶動了全行服務層次提升。

二是客戶服務能力的專業化培訓。分行聘請專業機構對營銷條線分批進行了客戶服務能力培訓,覆蓋面今年要達到100%。

三是業務知識培訓。我們要求今年由分管前臺副行長牽頭組織對前臺柜員、大堂經理的業務知識培訓,及格率要達到100%。

2、提高網點服務效率。據統計,超過60%的客戶投訴直接或間接與服務效率有關。為提高效率,自去年以來,我們堅持做好“四抓”:

一是抓業務疏導。儲蓄柜臺業務80%是存取款,其中又有80%是萬元以下的,我們安排大堂經理,提前了解客戶需求,引導客戶自助服務,減輕柜臺壓力。

二是抓流程優化。開銷戶、密碼掛失、理財產品簽約等特殊業務,用時占到柜員服務的50%以上。為此,我們將現金和綜合業務窗口分離、填單業務和柜臺經辦分離,由大堂經理提前協助客戶正確填好單據,再到窗口辦理業務,減少了客戶等待時間。三是抓技能培訓。每周開展技術練兵,每季開展技能考評,考評結果納入柜員等級評定與收入掛鉤。四是抓前臺資源優化組合。在部分支行設置信用卡還款專柜,前臺人員根據業務量動態調配。排隊現象有效緩解,贏得了客戶好評。

3、建立服務監督長效機制。我們從行內、行外兩方面完善了服務監督機制。一。

是每月開展服務巡檢。成立了由會計、個人、信息、辦公室等部門組成的工作組,每月進行服務巡檢。一年來,累計發現問題76個,整改率達到100%。

二是每周開展神秘顧客匿名檢查。分行聘請了兩家專業機構每周暗訪,檢查結果掛網公布,納入季度考評,確保員工以最好的面貌服務客戶,以最快的速度處理業務。

三是落實考核管理和盡職履責評價。加強對前臺服務的考核管理,將服務質量和網點儲蓄自然增長納入柜員和分管前臺副行長履職考核并占到了50%權重。通過連續幾年的服務建設,分行前臺的服務水平明顯提高,服務面貌煥然一新,三家支行獲得中國銀行業協會文明服務千佳示范單位,其中香港中路支行獲得了全國“服務百佳示范單位”稱號。

(五)打造三個團隊,提升隊伍戰斗力。

1、打造專業化、高素質的分行管理團隊。專業化、高素質的個人業務管理團隊是分行個人業務發展的指揮部,是推動特色分行建設的發動機。今年分行針對營銷策劃、團隊培訓與管理、理財管理和產品經理等崗位,選拔、引進高素質人材,分流閑冗,優化充實管理隊伍。重點提升管理團隊市場分析策劃能力、產品創新能力、組織推動能力和客戶服務能力。近年來,分行個人部通過外部引進和支行選調等方式增加8人,人數達到24人,逐步形成了一支和諧上進、有凝聚力和戰斗力的優秀團隊,連續三年被總行評為組織推動先進集體。

2、充實個人客戶經理隊伍。幾年來,我們通過外部引進、內部培養和轉崗等方式使隊伍數量從人增加到了人。通過公開競聘為各支行配備了個人客戶部經理,修訂完善了《個人業務客戶經理管理辦法》,實行動態考核、以績定酬。在薪酬待遇、職業生涯規劃方面,充分調動客戶經理的積極性,增加了客戶經理崗位的吸引力。同時,除了自己要上業績外,每名老客戶經理都要與助銷經理簽訂“師帶徒”協議,發揮其帶頭作用。

3、發揮助銷經理生力軍作用。我們始終把助銷經理當做個人客戶經理的蓄水池、營銷人才的訓練營,這支隊伍越來越發揮出舉足輕重的作用。我們主要抓了四個方面:

一是把好隊伍準入關。在招聘助銷經理時,我們堅持“推薦與招聘相結合,重視素質,兼顧資源”的原則。

二是切實提高隊伍素質。分行每兩周組織一次銀行業務知識培訓;定期外聘保險公司、信用卡直銷培訓師培訓營銷技巧;由客戶經理以師帶徒的方式帶領助銷經理進行營銷實踐。

三是暢通隊伍升降渠道。完善了助銷經理業績考核。以儲蓄、銀行卡、貴賓戶等指標為考核重點,實行了營銷目標量化管理,以績定酬、動態升降。

四是提前做好升級知識儲備。

(六)制定三年規劃,推動支行全面轉型未來三年,分行既面臨加快發展的戰略要求,又面臨重大轉型任務。在五年規劃綱要基礎上,分行制定了《個人業務特色分行三年發展規劃》,力爭用三年時間實現全部支行特色化轉型的目標。

1、確定試點、典型引路。分行針對當地民營經濟發達、居民財富比較集中的特點,將20xx年10月份剛成立的即墨支行確定為個人業務特色支行試點單位,一年多來,分行班子十幾次到支行調研,圍繞特色支行打造召開專題會議,導出支行“六個最”的發展目標,即努力成為當地營銷渠道最多、特約商戶最多、自助機具布點最多、感動服務最佳、私營業主貸款最便捷和最具社會影響力的銀行。各專業部門定期到支行現場輔導,從服務、產品兩方面強化員工培訓,確立了在當地的服務領先位置;在環境建設上給予系統性支持,自助銀行已建成開業五家,atm布設18臺。各項措施有力地推動了即墨支行特色化發展,20xx年,支行新增儲蓄存款3億元,個貸放款2.5億。即墨支行的試點成功,為分行全面個人業務特色化轉型建立了信心,充分發揮了典型引路的作用。

2、制定規劃、明確標準。為有效推動特色分行建設,根據總行要求,分行總結即墨試點經驗,通過細致的市場調研和競爭對手分析,制定了《個人業務特色分行三年發展規劃》,提出了分行特色化發展的戰略目標、工作重點及具體措施。從分、支行兩個層面,在渠道、服務、客戶等多維度明確特色行建設標準。這一規劃將成為未來三年指導分行特色化發展的藍圖。

3、整體推進,漸進實施。我們認真總結了即墨支行的幾點試點經驗:

一是當地民營經濟發達、居民財富比較集中的特點適合個人業務發展;。

二是在縣域地區金融和人才競爭環境相對寬松;。

三是取得當地政府支持,融入當地主流經濟是關鍵;。

四是要從服務網絡、服務水平上與同業形成比較優勢。基于上述分析,20xx年,在即墨支行的基礎上,分行又確定了城陽、開發區、膠州共4家周邊支行為個人業務特色支行,市中心的南京路支行為準特色支行。特色支行重點突破,準特色支行重點發展,周邊突破,中央開花,循序漸進地帶動全行向個人業務特色化發展轉型。今年以來,特色分行建設盡管還處于探索起步階段,但取得的階段性的成效堅定了分行走特色化發展之路的信心。一季末,五家特色支行儲蓄存款增長均超過6000萬。其中即墨支行建行一年半,儲蓄存款突破5.5億元,占比68%,超過了兩年內開業的六家銀行;膠州支行建行三個月,新增儲蓄2.2億元,占比達到61%,成為當地成長性最好的銀行;成立8年的城陽支行今年新增儲蓄存款1.65億元,達到6.4億元,與招商銀行持平,規模已超過早成立6年的交通銀行。今年以來分行個人業務盡管保持了較好的發展勢頭,但也存在一些發展中需要解決的問題。在對一線的系統性管理與支持方面做的還不夠到位,產品種類和營銷手段需要進一步豐富,網點功能布局調整尚待時日,客戶分層次管理與服務仍需細化,綜合服務能力需要進一步提升。上述問題分行將按規劃進度在發展中逐步著手解決。

今后,我們將在總行正確領導下,繼續探索個人業務特色分行的發展之路、轉型之路,努力將特點轉化為特色,不斷實現個人業務發展的新突破。

銀行員工工作心得體會感悟(通用21篇)篇六

現在在銀行實習也將近20多天了,想想下來也積累了一些心得,不寫出來的話有些浪費了。銀行的工作,說白了就是與錢打交道,做久了未免覺得枯燥無味,下面來談談我的一些感想,希望能對其他人有借鑒意義。

心得一:銀行是講究務實的地方,切勿自作聰明。

心得二,問問題不一定非得“勤”,但卻必須“巧”。

在這點上我自詡還是做得不錯滴嘿嘿,很多前人告誡新來的實習生都是要多問問題,勤學苦思,但是我認為他們只說對了一個方面:問問題不一定要問的多,卻應該問的巧。所謂的巧,就是找恰當的時機問,有針對性的問,最好一個問題能一箭雙雕,省掉不少麻煩。在銀行工作的人平時都會很忙,就算是師傅也不可能一天到晚圍著你轉,更別說被你纏著問問題了。比如說你在工作時遇到一個有疑慮的地方,而此時你的師父卻在忙忙碌碌的打電話或者接待客戶,這時候你會去打擾他么?明顯不可能。不妨把問題積攢下來找個空閑時間集中問,當然這個很多人都知道。不過還要注意的一點就是人的個性是不一樣的,碰見個耐心的師傅算你好運氣,但是有的人就不喜歡被人追著問問題,這該怎么辦?其實還是有很多解決方法,比如去問其他人,或者自己找類似的材料照抄什么的。主要就是要察言觀色,不要動不動把人惹煩了。

心得三,既然是實習生,就要做好打雜的準備。但不能光是打雜,要做個“有心人”。

其他的還有利息浮動,信貸循環,票據貼現,公積金貸款等等,都是從材料中或者平時工作人員的對話中留意到的,就這樣變成了自己的知識。

由此可見,學習確實應當是一個主動的過程。你不主動去求知,難道等著別人像學校老師一樣來主動灌輸不成?這點上我有不少進步,不過還有不足,須多多改善。

這次實習,除了讓我對銀行的基本業務有了一定了解,并且能進行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我,這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,為我今后踏入社會奠定了基礎。

首先,我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上,我們必須要有強烈的責任感,要對自己的崗位負責,要對自己辦理的業務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作,那職員必須得加班;如果是不小心弄錯了錢款,而又無法追回的話,那也必須由經辦人負責賠償。

其次,我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養,正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如,有的業務辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認識的人,他們也會要求對方出示證件,而當對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現在銀行已經類似于服務行業,所以職員的工作態度問題尤為重要,這點我有親身感受。在我實習快要結束時,基本業務流程我也算是掌握的差不多了,所以偶爾在空閑時指導老師讓我上崗操作。沒想到,看似簡單的業務處理,當真正上崗時卻有這么多的細節需要注意,比如:對待客戶的態度,首先是要用敬語,如"您好,請簽字,請慢走";其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送,最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態度,這樣才能在自己的崗位上有所發展。

最后,我覺得到了實際工作中以后,學歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業務能力和交際能力。任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要。因此,我體會到,如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識,這才是我們實習的真正目的。

銀行員工工作心得體會感悟(通用21篇)篇七

在工作的態度方面,我便是有保持著該有的認真狀態,從來都沒有對工作有任何的懈怠,尤其是領導給我安排的各個項目。在工作中我每天的生活都非常的充實,而我更是收獲到了非常多的經驗與技能,完全足以讓我在工作有更大的成長。

當然也正是這些學習到的東西促使我的工作達到了一定的成績,讓我收獲到了領導的肯定。不管是任何的時候我都是保持該有的工作狀態,不敢有任何的松懈,同時我也是嚴格的遵照著銀行的要求在行事,沒有一絲一毫的越矩。

進行工作的過程中,若是我遇到了沒有辦法解決的困難與問題,我都會在自己的鉆研之后向領導或是同事請教,爭取能夠盡快地掌握好自己的工作上的東西。當然在完成工作之后我也會就這次的問題進行反思總結,明白自己哪些方面是還需要去進步的,也為自己之后的工作能夠有更多的警醒。

當然對于我來說每天的任務都還算是非常的簡單,所以一些大問題都是不會存在的,所以在之后的時間中都還是會保持著這樣的及時反思的方式,讓自己能夠盡快的在這樣的方式下得到成長。

銀行的工作氛圍與環境都是我非常喜歡的,尤其是各位同事之間的相處氛圍讓我在銀行中非常的舒適。由于每天面對的客人都是不一樣的,并且難免會遇到那些比較不好對付的客人。

所以在工作上都還是有較好的進行更多的協調,努力地讓自己在這樣的環境下去工作,去更好的適應這樣的環境??粗恳晃煌屡c領導都在自己的工作崗位上堅守著,更是努力地完成自己的工作,我更是在心中更加的堅定了句子要努力的信心,同時也是有爭取讓自己通過不斷地學習,加倍努力地在自己的工作方面去做出更多的努力與進步。

我相信我是可以在現在的工作上做出一定的成績,也是可以讓領導看到我的成長,并且肯定我的努力。

接下來的工作我還是會照常進行,努力地在自己的崗位上做好個人的工作,在收獲到客人的肯定與相信之后也努力地提升自己,爭取能夠在銀行的工作中有更大的成長與改變。

銀行員工工作心得體會感悟(通用21篇)篇八

200年是工行發展史上濃墨重彩的一年,工行成功邁出了股份制改革的第一步。__年對南岸支行來講,是辛勤耕耘的一年,是適應變革的一年,是開拓創新的一年,也是理清思路、加快發展的一年。在這一年里,各支行及下屬分理處機構業務整合平穩發展,綜合業務系統全面推進并取得預期目標。在這一年里,組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。

一、強化業務學習,提高自身綜合素質,適應新形勢的需要。

我從事儲蓄工作以來,十分注重個人業務能力的培養學習。為儲戶提供規范優質服務的同時,刻苦鉆研業務技能,在熟練掌握了原業務流程的基礎上,積極認真地學習新業務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及專業科請教學習。隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高,業務水平和專業技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。

二、以高度的責任心,用戶至上的服務理念,將優質工作落到實處。

__年,我在長江村儲蓄所任業務主管,主要負責重控、內控、核算質量、及柜面正常業務。通過加強內控管理,全所在去年分行開展的核算質量評比中,從未列于倒數五十名內,還曾幾度位于前三、四十名之列,我個人還曾連續兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。

我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想,大膽開拓思想,征對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優質服務,以贏得客戶對我行業務的支持。在長江村儲蓄所工作期間,我同眾多客戶由客戶誼發展成朋友情,多次受到不同類型客戶的贊揚,從未接到過一起客戶投訴。

時代在變、環境在變,銀行的工作也時時變化著,每天都有新的東西出現、新的情況發生,這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,掌握新的技巧,適應周圍環境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養成為一個業務全面的工行員工,更好地規劃自己的職業生涯是我所努力的目標。當然,在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺,今后我將一如既往地做好本職工作,時刻以“服務無止境,服務要創新,服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我,在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己,為工行的改革發展進程添磚加瓦,將優質服務工作落到實處!

銀行員工工作心得體會感悟(通用21篇)篇九

2______年6月30日,我懷著激動而感恩的心情來到中國建設銀行張家口分行,成為一名正式的建行員工。轉眼之間,我已來到張家口分行兩個月有余,為了今后更好的開展工作,現將這一階段的工作情況匯報如下:

一、分行工作情況。

我于2______年6月30日到中國建設銀行張家口分行報到,按照分行人力資源部統一安排,和同事一起整理了員工的人事檔案。在工作之余學習了建行員工合規手冊、柜面英語及我行的一些基本業務知識,通過學習,我對公司的業務有了初步了解。

二、網點工作情況。

7月底我被正式下派到蔚縣支行從事奧運英語服務工作。在蔚縣網點工作的前兩周,我的主要工作就是協助大堂經理開展工作。在蔚縣支行每天早晨都會開晨會,主要目的是總結前一天的工作成績,指定當天的工作任務和目標。晨會中主任會對前一天業績突出的員工進行表揚,并且激勵大家再接再厲。通過晨會,大家都會以飽滿的熱情投入每天的工作。

作為大堂經理,每天最多的工作便是對客戶的“迎、分、動、送”。客戶進來時微笑歡迎;人多的時候負責對不同窗口的客戶進行有效的疏導;協助客戶經理和業務顧問做好理財產品的介紹和推薦工作;客戶辦完業務禮貌送走。剛開始的時候,客戶辦理不同業務需要填寫哪些單據不清楚,理財產品的細則也不明白。于是我不懂就問,虛心向低柜區的行員和大堂經理請教。慢慢地對各種業務熟悉起來,對“迎、分、動、送”也有了深刻的理解,工作開展也得心應手。

八月下旬,我進入高柜區參觀操作員的操作流程,全面了解前臺dcc系統的具體操作,前輩們也都熱情地給與幫助和指導,特別是任俊男師傅教我練習點鈔手法。此外,郭翠蘭大姐還借給我dcc操作書、柜員應知應會手冊讓我進一步學習理論知識,使我對銀行柜面基本業務有了全面的了解和提高。

作為大堂經理助理期間,我熟悉了建行的個人業務流程;知道如何向客戶推薦理財產品,比如渤海富利二號、陽光財險、安邦等;在與客戶交流溝通的過程中發現高端客戶……更重要的是,在工作中我深刻體會到建行為客戶服務的敬業理念。

在高柜區參觀學習期間,我充分認識到前臺員工要特別謹慎細心,因為業務的多樣性、風險性、流程的復雜性,員工的微小疏忽,可能給客戶帶來很煩。在這個過程中我也體會到員工的團隊精神、敬業精神、創新精神和奉獻精神。

在蔚縣支行實習期間,我也充分發揮了自己計算機專業的優勢,多次為網點營業室處理諸如打印機、視頻播放等電腦故障,幫助整理電子文件,使營業室工作得以順利進行。

最后,非常感謝建行給我這次機會。這次奧運英語服務工作將是一次難得的寶貴經歷。但是作為一名新員工,我要學習的東西還很多,我會一如既往的虛心向領導和同事學習,積極進行業務實踐,盡快為以后的具體銀行工作做好有效的銜接,為建行做出更大的貢獻。

銀行員工工作心得體會感悟(通用21篇)篇十

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工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。這里給大家分享一下關于銀行員工工作心得體會感悟5篇,方便大家學習。喜歡大家能夠喜歡。

當我知道我可以,這樣沒有障礙寫作的時候,我不知道該怎么去記述我的生活?,F在。我正在在一家小銀行。做柜員。我自知感覺到了人性反轉的一面,可能中國人對朋友親人都有友善,對外面則很冷淡對跟自己利益相關的人,提不起一點商量的心態的。也可能是現在大多數被社會底層的生活所累的結果。甚至在銀行柜員面前肆無忌憚的顯擺。我承認銀行有這樣那樣的限制與規則的不和常理,但是對于一個柜員而言,你的呼聲越大,你的境地越顯得尷尬。

我曾經,不止一次的贊美過飄落的秋色中的枯黃的葉子,我認為那是,生的另一種形式,我也曾經,己所不欲勿施于人的,為他人設計過自己的言行,可是,現實卻很累,也終于理解了羌笛何須怨楊柳春風不度玉門關的詩句。

可是生活還在繼續,昨天天氣很好,在路上走著的時候買了一本《讀者》****,好久沒有去看這些東西,原因是這些高雅的話題與文字,屬于一個仰望者的靈魂,而對我,來說低頭沉默與妥協才好的生存方式。有些人說可以辭職有人說選擇不同的道路去看不同的風景一種意義上是對人生的有一次妥協與逃避。一個心靈正在偉大的人會選擇激流勇退,而我們的生活從未經歷過這種境界。

在__銀行__支行工作快一年了,在這里我從事著一份最平凡的工作—柜員。手機版可能在別人眼里,普通的柜員談不上什么前途,但是我不這么認為,柜臺一樣可以干出一番的事業。態度決定一切。我熱愛這份工作,把它作為我事業的一個起點。作為一名_行員工,特別是一線員工,我時刻感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示一個銀行的形象,是一個銀行的臉面,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務,真誠服務,以自己積極的工作態度羸得顧客的信任,盡心盡力的為客戶服務。展示我行的“文明窗口”。

在銀行員工中,柜員是直接面對客戶的群體,柜臺是展示_行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,然而在面對各類客戶的背后,柜員要熟練操作、熱忱服務,日復一日,用點點滴滴的周到服務讓客戶真真切切的體會到我行的真誠,感受到在_行辦理業務的以人為本,這樣的工作就是不平凡的。

為此,我要求自己做到:

一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習;。

二是保持良好的職業操守,遵守單位的各項規章制度;。

三是培養和諧的人際關系,與同事之間和睦相處、互幫互助。

在為客戶服務的過程中,我始終堅持想客戶所想,以客戶為最基本出發點。為客戶提供全方位、周到、高效的服務,做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時,在保證遵守我行各項規章制度的前提下,靈活運用,為客戶提供一定的方便,為客戶提供個性化、人性化的服務。銀行工作需要的是集體的團結協作,一個人的力量總是有限的,要互幫互助,相互學習。

在不斷幫助同事的同時也要不斷的完善自我。時代是在不斷發展的,銀行間的競爭也日趨激烈。既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰。所以不能屈居于現狀,不斷地增強自身的綜合素質,不斷地擴大自己的知識面才能更好的服務于客戶,將工作做的更完美。

態度決定一切。立于根本踏實工作,努力學習業務知識,在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大始于平凡之,平凡的我們一樣能夠奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠。平凡的我們一樣能夠創造出一片屬于自己的天空。

我叫___,是一名普通的__銀行儲蓄柜員,一年來,在領導的帶領與同事的支持的,我有了不錯的成長,有今天的成績,關鍵要感謝我的上級領導,是他在我剛開始工作時候,教會我工作要細心,其次今日事今日畢。

一、思想建設方面。

時刻提醒自己,嚴格要求自己,全面的范文寫作網站以身作則。不斷加強自己****思想學習工作,積極向上,銳意進取。

二、工作態度方面。

人們說:愛崗敬業、熱誠服務是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線。工作以來,我處理工作難題無數次,加班加點,處理緊急情況,為交行客戶的利益護航,這就是我們交行柜臺工作人員的優良作風。從我參加工作到如今,我一直以成為交行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標。一年來工作的熱血沸騰,做事的大膽心細,以大局為重的工作經驗使得我成長的更快。

我不曾忘記目標的設立是激勵我發奮工作的最好動力。作為交通銀行的一分子,我始終立足崗位,始終堅持為民服務、體恤百姓,用自己火熱的青春,奉獻了一名普通柜員對于客戶業務服務工作的無限忠誠與熱愛,贏得了交行領導的高度贊譽。

我的日常工作內容主要是負責為個人客戶存取錢,開戶,簽約,劃款轉賬,兌換外幣等等。大膽實踐,勇于開拓,廉潔自律,扎實苦干,熱情服務。在對一些遇到困難的客戶上,本著熱情服務的理念,幫助客戶解決實際困難。在對待工作上,勤勤懇懇、兢兢業業,對不配合不理解工作的鄉親做到耐心細致的講解。在工作中,遇到突發事件,總是及時、迅速的出現在現場,給客戶強有力的工作支持。充分發揮自己的年青優勢和技術專長,積極配合我行柜臺工作要求,有時為了工作進度加班,在辦公室一干就是好幾個小時,累了就在辦公室休息一下,范文大全雖然加班多但休假卻很少,一心撲在工作中。

記得有一次,我正趕上親人傳染出疹子,高燒40度,可是我前兩天手頭的柜臺工作出現了點失誤,必須馬上返回解決。作為一名光榮的交行人一想起交行不怕苦,認真負責,一切為了客戶的精神,就會覺得全身充滿強大的動力。我堅信世上無難事只要肯攀登,我堅持帶病返回工作崗位繼續自己未完成的工作。終于功夫不負有心人,我逐漸成長為銀行優秀人才。未來的日子里,我正以高標準和實際行動按照自己的人生信念,在人生的坐標上追尋著更好的成績。

交行是我成長的地方,這片沃土培育了我養育了我,我感謝這里給予我的一切。今后,我將一如既往,一步一個腳印向前邁進,為交行的發展和騰飛做出自己新的貢獻。

這段時間以來的工作當中,我清楚的認識到了這一點,工作是自己分內的職責,我也感覺非常的好,在這方面這是我應該要有的心態,在銀行工作我每天都感覺非常的有意義,確實是非常的充實,在這方面我是保持著好的心態,對我而言這些是可以進一步提高的,工作當中也是有了一些心得。

每天忙碌的工作讓我感覺非常的充實,我深深的感受到了在__銀行這里自己應該有什么樣的心態,我也非常清楚自己應該要往什么方向努力,這方面是絕對要去做好的,作為一名銀行的員工我深刻的體會到了這一點,歐近期在工作當中我不斷積累工作經驗,以后我也一定會繼續的保持下去的,這也是一件非常有意義的事情,工作當中積累工作經驗,本站錦我知道從事這份工作我需要努力進步的地方還有很多,現在回想起來確實是這樣的,我真的感覺非常的有必要,總的來說在__這里還是有非常大進步的,似雖然是作為一名普通的柜員,但是我知道在這方面我是能夠做的更好,在這一點上面我還需要把這份工作做的更好,工作當中認真負責,每天堅守崗位,堅持去做好自己分內的職責,學習更多的業務知識,我現在也是非常相信這一點,在這方面我也應該繼續努力。

銀行的工作是非常嚴格的,在這里要遵守的規定有很多,剛剛開始的時候我還是感覺非常的不適應,所以我也認為在這樣的狀態下面我需要加強對自己能力的提高,這方面我應該要有的一個明確的態度,工作當中當中認真做好細節,在這一點上面我還是應該要做的細心的一點,銀行的工作是非常關鍵的,我清楚的意識到了這一點,接下來也需要繼續保持下去,真的非常的感激,我也通過這樣的方式,有了非常大的提高,工作當中我對自己是很有信心的,這個過程當中我對自己也是非常的有信心,我相信以后我還能夠有更多的成長和進步,在這方面這是一定的,我也通過這樣的方式有了很多的進步,我也養成了一個細心的習慣,在這方面我還是做的非常好的,我知道這也是對自己能力的一種提高,細心是非常有必要的,這也是一面銀行柜員應該要有的態度,在工作當中我對也是比較有信心的,接下來我會繼續做好,我也通過這樣的方式,得到了非常大的提高,也會繼續努力的。

俗話說“活到老,學到來”,我已經加入行20余載,在感受到某某行逐漸發展壯大的同時,也意識到我們這一代人需要的一些知識或者業務技能也隨著時代的變化而慢慢在變化,工作總結范文因此,學習對于我們這個年齡層次的人來說是必不可少的。20__年4月,我行組織全轄員工積極開展“員工行為管理年”學習活動,通過參加支行及分理處的集中學習,我學習后受益匪淺,體會如下:

我現是某某行的一名后勤人員,作為某某行的一員,以往工作積極努力,學習認真,在某某行發展壯大過程中,自己深感責任重大,我以前所學知識難以適應現在的發展,現在工作任務不斷加重,同時又對不斷推出的新知識、新業務較難適應,讓人感到從未有過的壓力,所以學知識、學業務、學制度、強內控是我每天工作的主題;這次學習活動,我認為是當前新形勢、新時期強化員工自身行為管理的當務之急,大有必要,對警示和教育我們廣大員工養成誠實守信的職業操守和守法合規的工作習慣,牢筑拒腐防變的思想道德防線,將會起到重要的推動作用;我在積極投入“員工行為管理年”學習活動中,深刻認識到自已對客戶、對本職工作負有的職業責任,并內劃為內心的行為道德信念,明確自己職業行為的底線和界限,明確自己可以做什么、應當做什么和不能做什么,預見到自己行為可能帶來的后果,使其能夠自覺約束自己的行為,弘揚以行為規范為榮、行為失范可恥的文化理念。通過“員工行為管理年”學習活動,進一步規范員工職業行為,對于提高全行員工整體素質,樹立和保持重慶某某行良好的形象,構建防范道德風險和操作風險的長效機制有著重要的現實意義。在當前新形勢下,廣范開展“員工行為管理年”學習活動十分必要,只有規范員工行為,合規操作,top100范文排行才能更好的激發員工的工作熱情,更好地鉆研業務,自覺規范行為,才能確保重慶某某行的改革順利進行和業務大發展。

通過學習和參加活動,對自身不斷警醒,我對照自己的實際工作、生活做了一些自查,感覺還有很多不足,首先學習不夠,還要努力學習各項法律法規和行業規章制度,加強業務學習,規范職業行為,特別是不得利用工作之便參與民間借貸、非法集資、充當資金掮客、洗錢、涉黃、涉毒、涉賭、經商辦企業、從事超過自身經濟能力的高風險投資、過度消費及負債等違規違紀或違法活動;二是執行規章制度內控管理不夠,要把職業行為貫穿到內控管理各個環節中,從而做到化解和控制各類風險,通過“員工行為管理年”活動的有效開展,深入學習各項內控案防規章制度,培育“合規人人有責、合規創造價值”的合規文化;三是把“員工行為管理年”學習活動同自己生活情趣愛好與崗位工作結合起來,在生活方面,我在個人生活情趣愛好上不是很多,平時節假日愛好戶外活動,個人或家屬無經商辦企業,無其他家庭負債,不到高消費場所進行高消費,社會交往中不涉“黃、賭、毒、黑、入黨申請書****”等違法違紀活動;在工作方面,員工行為管理年”活動是提升自身工作能力、增強案防能力、強化內控管理的重要舉措,是對自身崗位工作的有力促進,確保不觸犯紅線,在柜面工作中服好務,確保業務上不出現大的差錯,努力完成崗位工作任務,真正把“員工行為管理年”學習活動落到實處,融入我的心里。

規范職業行為是為了今后更好的工作,我們這個年齡層次的人不應該滿足于現在,不思進取,停滯不前。而是應該盡自己最大可能的發揮主觀能動性,要敢于創新,敢于挑戰,把一切好的逐漸即刻付諸行動。行動起來,找到自己的個性并肯定它,按照自己的期望塑造自己,加以不懈的努力和奮斗,相信自己一定會為某某行美好的明天添加一份微薄的力量。

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銀行員工工作心得體會感悟(通用21篇)篇十一

我們一提到青年,就會聯想到朝氣蓬勃,富有活力等字眼。是的,在任何一個時代,青年都被看作社會上最富有朝氣,最富有創造性,最富有生命力的群體。做為我們菏澤農行的青年員工,如何充分展現青年員工的精神風貌,提升農行的整體形象,在本職崗位中發揮好主力作用。在這里,我想粗淺地談下我的熟悉。一、不斷加強學習,提高自身素質。時代的發展已使銀行業由一個最平穩的行業變成一個變化最為迅速,最富挑戰性的行業,學習對于銀行業人員來說,比以往任何時侯更為重要,更為迫切。現在我們金融行業的競爭日益激烈,金融產品不斷創新,業務品種日益豐富,非凡是隨著網上銀行,電話銀行,手機銀行等電子化產品的推出,我們只有自己首先學習把握這些產品的基本特點,會使用它,才能向其他客戶營銷,而這些并不是只簡單地學些操作規程就會的,還要懂些相關的微機操作知識等。這些都需要我們不斷地加強學習,自覺地克服那種認為把握一定的會計操作技能就是合格人員的片面熟悉。只有學習,開闊視野,才能跟得上業務發展的需要。而我們青年員工思維活躍,接受新生事物快,理解能力強,更應加強學習,不僅要加強自己的專業理論學習和相關業務技術的學習,提高自己的業務技能,還要有針對性地加強法律和金融規章制度的學習,使我行的業務在最大限度控制風險的前提下得到快速發展。獨木不成林,在與同事合作中,我們不僅做好自己份內事,還要幫助其他同事一同干好工作,尤其在業務交流上,主動向同事們介紹自己工作中的好方法,悉心幫助業務不太熟練的同志提高操作技能,幫助他們共同提高業務水平,提高我們整體的服務質量。我們青年員工不僅要自己學習,還要帶動其他同志一起學,形成良好的學習氛圍,不斷提高自身素質,成為遵守制度精通業務的骨干,成為領導信任同志信服的技術型人才。二、立足本職崗位,具有無私奉獻精神。敬業愛崗是我們每個人應具備的最基本的職業道德操守,但做為青年人,有時好高騖遠,總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎,與自己的遠大理想簡直是天壤之別,其實天下大事無不是由小事堆積而成,不積小流,無以成江海也說明了這個道理,只要理清這個熟悉,我們就應該在工作中從一點一滴做起,不怕苦,不怕累,率先垂范,勇挑重擔,愛崗敬業,不計較個人名利,個人得失,無私奉獻。工作中碰到困難,不要氣餒推諉,要虛心向老同志請教,積極尋求解決問題的辦法,問題解決后要及時總結經驗,改進工作方法,避免重蹈覆轍。做為青年人,我們有更旺盛的精力投入到工作,對新業務也有更強的接收能力,我們要發揮自己的優勢,把握新業務新技能后要向其他同志講解,使大家都盡快把握以促進業務的更快發展。

三、樹立‘行興我榮,行衰我恥‘的思想,開拓進取,不斷創新當前,建行,中行已先后成功上市,工行也在積極做上市前的籌備工作,在這種背景下,關于中國農業銀行改革的話題受到廣泛關注,盡管人們的關注合情合理,但一些不準確的報道,也給農業銀行的改革增添了一些不必要的壓力,影響了農行的品牌形象。雖然農行歷史包袱重,不良資產占比高,機構網點多,改革要比其它三家國有商業銀行復雜困難,做為農行的青年員工,我們要堅定農行改革的信心,牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想,用自己的良好的言行服務塑造農行良好的的形象,打造農行一流的品牌。

銀行員工工作心得體會感悟(通用21篇)篇十二

柜員工作對我來說是一個簡單卻也困難的工作,因為以前沒有做過柜員,只是做著簡單的一些操作,現在我已經清楚自己該如何做了,這是我幾個月工作所得到的一些心得,有我工作的經驗和汗水。

我畢業就進入銀行可以說是比較幸運的,因為我找到了一份好工作,這份工作也適合我,我也喜歡這樣的工作,而來到崗位上工作了一周感覺到了非常的苦悶,因為很多時候我很少詢問客戶,對于客戶都是別人問我我才會回答,對于亂插隊的現象也都不怎么理會,這給我留下了很多的遺憾,我也希望自己改變希望自己可以重新開始,畢竟誰都不愿意自己犯這樣的錯。

我之后的工作向其他同事學習,也主動在崗位上摸索,不斷的推陳出新,改變更多更好的新方法,畢竟我有全新的改變,我喜歡做自己的工作,這讓我愿意在崗位上鉆研,我每天都在為了自己的工作忙碌,為了自己的任務操心,但是我成長的很快。

在對于一些來銀行辦理業務的人,我采取了全新的對策,就是每天都會按時的完成些基本的工作,對于亂插隊的人,我一律不給于辦理業務,這讓我得到了其他人的認可,得到了很多的保證,我開始有了新的工作安排,畢竟我的工作任務量還是挺多的,每天都有很多人站在一起等待我的辦理,我一開始因為操作不夠熟練,做的不夠好,所以很多時候做的并不到位,導致自己速度慢。

經過了將近一個月的工作磨礪,我已經能夠在幾分鐘就解決一個客戶的問題,及時的找準客戶的一些問題,有什么需要都會第一時間做好,避免一些其他事情耽誤,然我的工作任務得到了很好的完成,著讓我收到了領導的贊揚,我的努力和奮斗都得到了極大的鼓舞,讓我知道了我不是一個人在奮斗我是有組織的人,我們銀行給我支持,給我學習的機會。

我學會了在工作中嘗試思考,學會了主動交流,不會等待著他人的認可,每天我都在自己的工作崗位上坐著一些簡單的事情,雖然簡單但也一直認真的做好,堅持要達到基本的操作任務。每天忙碌在崗位上留下了喜悅的汗水,有了豐厚的成果,我走出學校進入到了一個更好的環境成長,我珍惜每分鐘,努力對自己崗位的任務熟悉認真去了解和接觸,從不會松懈。畢竟工作給我了平臺,讓我一身的學識有地方可以揮舞,用了自己的勇武之地,這才是我最高興的,畢竟我能夠成長到更高全靠這樣的情況。

銀行員工工作心得體會感悟(通用21篇)篇十三

我終于來到了我夢寐以求的__銀行工作,為此我付出的太多的努力了,我從高中爸媽問我以后做從事什么工作,我堅定的告訴他們想從事有關銀行的工作開始,我就一直為這個目標而奮斗著,而__銀行則是我的第一選擇,我很榮幸能夠來到這里工作,作為新員工我從中獲利不少,都是對我以后的人生受益無窮的東西,接來下是我作為__銀行新員工的工作心得體會:

對于銀行新入職的的員工,第一件事便是崗前培訓,這次的崗前培訓足足持續了半個月,這是讓我對銀行的認知更加深刻的半個月,讓我對我之前所了解到的銀行的工作又有了更多的認識,為我逐漸的撥開了這份工作的神秘面紗,通過這半個月,成功的讓我從大學生的身份轉換成了一個國企的員工,正式的步入了屬于自己的職場。

由于剛踏出校園的我,對銀行的業務還不是十分的熟練清楚,所以我在__銀行被安排的崗位是,前臺接待。這雖然說沒有直接的而接觸到銀行的業務,但是我卻是我們銀行第一個接觸來訪客戶的人,由于我在培訓中的認真,讓我熟練的接待著每一位客戶,但是由于我的工作經驗不足,還是有很多的瑕疵,比如遇到韓國人來詢問業務的時候,我聽不懂他說的什么,他也聽不懂我說的什么,導致場面一度陷入尷尬,最后還是銀行的其他領導出來救了場,還遇到不少只會說當地方言的,不過幸好有同事聽得懂,幫我為他解答了疑惑,這就是我在工作中存在的不足,進來工作將近三個月了,還需要別人的額幫助才能完成工作,真的是很慚愧。但其實我可以通過手勢的方式,告訴別人可以去先排隊取票,但是我一激動就把培訓怎么接待不會普通話的人的方式給忘得一干二凈。

經過不到三個月的接待工作,我也總結出一點工作經驗。在銀行的大堂除了我在接待,就是銀行的保安跟保潔員了,所以我相當于是銀行的臉面,我還是十分有優勢的,我這個應屆畢業生,在年齡上還是十分占好處的,精神風貌、整體形象、行為談吐一點也不輸那些有資歷的員工。說話要學會點到為止,不要過多的說話,介紹銀行的業務,要搞清楚顧客是來銀行干嘛的,而不是一股腦的介紹銀行的新業務,這樣只會引起別人的反感,起到適得其反的效果。

銀行的領導總有一天會看到你的出色表現,我現在要做的就是如何把學校學到的知識成功的運用到工作當中來,為銀行作出更多的貢獻!

銀行員工工作心得體會感悟(通用21篇)篇十四

20__年,我在銀行的正確領導下,在同事們的支持和幫助下,認真執行銀行的工作方針政策,立足本職,服務客戶,較好地完成自己的工作任務,取得了一定的成績,獲得銀行領導的肯定和客戶的滿意。現將20__年工作情況具體總結如下:

一、取得的工作成績。

20__年,我勤奮努力工作,全面完成工作任務,取得了較好的工作成績。除完成一線前臺的柜員工作外,我利用一切機會銷售銀行理財產品,共銷售銀行理財產品萬元,其中:基金__萬元,保險__萬元,銀行卡__萬元。

二、認真學習,提高政治思想覺悟和業務工作水平。

20__年,我認真學習黨的理論,提高自己的政治思想覺悟,在思想上與銀行保持一致,堅定理想信念,樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,樹立全心全意為客戶服務的思想,做到無私奉獻。我在工作上除了學習政治理論外,重點是學習銀行的各項制度、工作紀律及理財業務知識,做到學深學透,掌握在腦海里,運用到實際工作中,為自己做好各項本職工作打下堅實的基矗通過學習,我熟悉和掌握了銀行的各項制度、工作紀律及基本理財業務知識與技能,增強了履行崗位職責的能力和水平,做到與時俱進,增強大局觀,能較好地結合實際情況加以貫徹執行,完成銀行布置的各項工作任務,取得良好成績。

三、樹立服務意識,做好服務工作。

(一)感恩。

進入龍江銀行,我最深切的體會是“感恩”。畢業生逐年增加,就業壓力越來越大。對于學校和專業都不出色的我,在面對就業的道路上我迷茫了??佳?、考公務員、去南方、在小縣城里找找關系謀得一份工作,種種選擇,讓我非常越來越沒有自信。每天躲在家里不敢出去,只是因為怕遇見周圍鄰居問我工作的著落。在父母面前我也像做錯事的孩子,因為我畢業就失業了。

在家待了半年之后,我終于鼓起勇氣出門開始找工作,出納員、促銷員、論壇編輯,不到半個月就換了三份工作。沒頭蒼蠅的亂撞招聘會,使我更弄不清楚自己的方向。在尋找第四份工作時,我看見大慶市商業銀行的招聘咨詢臺。銀行一直是公認的好工作,在我眼里也是“沒有門路”根本跨不過去的門檻。但我仍然滿懷希望的報名了?;丶液笪艺J真翻看了以前考公務員用的書籍,又在網站上找了面試技巧等。每天從網吧拷貝完資料,回到出租屋的床上我就幻想:如果能讓我得到這份工作,我一定會珍惜這個工作機會,好好發展自己,讓畢業這半年多失去的東西,以后都加倍還回來。

大慶市商業銀行的招聘工作非常有效率,將近兩千人的報名,只用了一周時間就通知我去筆試。在考完第一輪面試后,我緊張的都能聽見自己的心跳,因為我不僅意識到競爭的激烈性,更是怕這么好的工作機會又擦身而過。第二輪面試結束了,雖然有點小遺憾,但是仍然聽到了喜訊。得到被錄取的消息,全家都很高興。愿望實現了,終于停止了四處奔走的找工作生活。對大慶商行,我充滿了感激。

(二)高效。

2009年4月1日,我準時去報到,開始了崗前培訓。在開班儀式前,關喜華董事長(原)給我們上了一課。說是“上課”而不是開班“講話”,因為當時的講話讓我有一次認識到:每天按時到單位,并不代表就是來上班。因為這是一個充滿競爭的年輕朝氣的集體。關董(原)當時做了這樣一個比喻。我們的單位是一個加速前進的齒輪,員工就是齒輪上的轉動帶,員工必須適應齒輪的速度,否則就要被這個單位淘汰。培訓開始后,各種技能訓練、信貸考試等。我們的單位從來都不缺乏各種人才。僅我們這批新學員中,就有三個人過了英語八級,半數以上的黨員,以及各種唱歌、表演人才。甚至還有放棄原月薪六七千元的工作來到大慶商行。在為自己能力深感擔心的同時,我也很自豪的想,跟這么多優秀的同事一起工作,我還能成長的慢么?在充滿著競爭和考驗的三個多月培訓期中,我們這批新學員隨著大慶商行這個大齒輪加速向前轉動著。

(三)擔當。

培訓期結束后,我分到了原大慶商行乘風支行。工作地點距離我居住的地點有將近兩個小時車程。每天5點起床洗漱上班,晚上7點多到家。簡單的生活讓我把所有精力投入到工作中。在支行短暫的幾個月里,我做過客服、柜員、信貸員。每一個崗位工作內容都有很大的差別,但是共同的特點都是要有勇于“擔當”。我工作的支行位于居民區,以居民儲蓄業務為多,對公和信貸業務較少。每逢周末,每位柜員辦理業務多到350筆以上。在我當客服的那段時間里,我發現客服不能等著客戶過來咨詢。而是要主動到排號區主動服務。因為好多中老年客戶不會在使用提款機,習慣了排號等候。于是我每天都到排號區帶著不會使用提款機的客戶手把手教大家。一段時間后,提款機使用效率提高了,柜員工作量也減少了。后來我又發現有好多客戶對支付寶、網銀業務不熟悉,等排到他們號時才咨詢業務如何辦理。這樣不僅浪費自己的時間,更耽誤柜員和其他客戶辦理業務速度。于是我把辦理網銀和支付寶需要的材料和流程打印在紙上放在排號區,這樣不僅讓辦理支付寶和網銀的客戶提早準備好資料,同時也起到了營銷效果。我行負責為客戶復印身份證,以前我發現大家一般只是用一張a4紙復印一個身份證,后來我拿一張a4紙為至少兩個客戶印身份證,然后再用剪刀剪好后給客戶。這樣不僅節約了紙張,也減少了柜員工作量和客戶等待時間。在后來從事其他崗位時,我也總結了不少心得,但是無論做干什么崗位,只有“擔當”起工作責任,才能做好每一份工作。

(四)包容。

2009年末,我幸運的來到龍江銀行籌備組幫忙。一起工作的有四家城商行和其他銀行以及單位來的同事。四面八方的兄弟姐妹組成的小集體,需要相互包容才能團結一致。單位是加速飛轉的齒輪,我們是轉動帶,即使我們跟得上齒輪的轉動速度,但如果每個轉動帶的速度不協調一致,那齒輪的穩定性也會受到影響。我們龍江銀行的員工們相互包容,共同進步,短時間內就樹立起龍江銀行的標志。龍江銀行成立后,吸取各家行社經驗,先后成立信貸系統開發項目組,風險控制小組,數據分析管理平臺項目組等多個專業小組。力求建設一個能集各家銀行精華并適應龍江銀行發展的工作體系。在各工作小組中,我也有幸參加了幾個。在與原各家行社同事交流過程中,學習了新知識,也提出了自己的見解。有句話這樣說,競爭的最高境界是合作,而包容又是合作的根本。在未來的發展中,我們龍江銀行要包容同事,包容各種思想,團結一致,才能共同進步。

(五)專業。

勝利取決于戰斗者的意志而不是隨從者的數量。在金融行業激烈的競爭中,做專業特色化的銀行,是我們在競爭對手中脫穎而出的利器?!懊嫦蜣r業產業,面向中小企業,面向地方經濟”是我行三大戰略。準確的市場定位,讓龍江銀行有計劃有目的前進著。面向農業產業,我們積極創新,研發“公司+合作社+農戶+銀行+保險+科技”的“農業供應鏈”貸款獲得了中國銀行業協會第二屆服務中小企業及三農十佳特優產品稱號。截至到七月末,涉農貸款余額占到了全行貸款余額的__%,20_1年涉農貸款凈增額占到了全行貸款凈增額__%以上,涉農貸款不良率僅__%,遠低于全行貸款不良率平均水平。面向中小企業,我行研發的“龍易貸”系列產品推廣市場,以流程簡便、辦理專業、服務周到得到了客戶認可。面向社區,我行推出“小龍人”系列理財產品、刷卡贈禮以及社區宣傳等活動,讓客戶得到了真正的實惠。行領導對我行的準確定位,使龍江銀行在做專業化銀行方面取得了一定成績。接下來要成為國內一流的銀行,還需要我們每位龍江銀行員工的努力。因此,成為專業化人才是我們龍江銀行做專業化銀行的迫切需要。大到每一個行業、每一項指標,小到到每一個業務品種、每一項工作流程,我們都需要專業人才。認清自己的位置,明確自己目標,清晰自己的專業化方向,最后只需要我們義無反顧的向著自己的目標去努力。

兩年半的工作時間很快過去了,我已不是當初沒有自信的小孩,父母最自豪的便是在親朋好友面前討論孩子的就業。我不忘自己當初許下的誓言,珍惜機會,努力工作。龍江銀行不僅給了我滿意的工作待遇,還教會了我感恩、包容、擔當、高效、專業。滿載著沉甸甸的收獲,在龍江銀行這片肥沃原野上,讓我們繼續勇往直前!

銀行員工工作心得體會感悟(通用21篇)篇十五

8月17號我來到建行__支行報道,曾經我也偶爾會來到這里,但這一次完全是不同的感覺。這里將是我今后工作的起點,同時也是我人生新的開始。

簡單的報到后,我暫時被安排跟著大堂經理喬師傅學習大堂業務,俗稱站大堂。新的工作開始,一切的感覺都是新奇,只想著能夠盡快熟悉業務,盡快適應新的工作。

在省行培訓的時候就聽說大堂經理很忙,真當我站在大堂中才有了切身的體會。剛開始跟在喬師傅后面,看著他在智慧柜員機上給客戶辦理各種業務、對客戶進行不同的指引、回答客戶的不同咨詢,我在后面默默的記著。大堂的客戶量雖然很多,但是辦理的業務卻相對單一,沒多久我也可以在智慧柜員機上開始給客戶辦理業務了。慢慢的我進入了狀態,不停的應對源源不斷的客戶,最后產生了慣性思維了,見到一位建行的員工張嘴就問:“您好,請問您辦理什么業務?”不知不覺就到中午12點了,該下班了?;氐郊也鸥杏X到了雙腳那個疼啊,才意識到一上午沒和一口水,在以前是不可想象的。

大堂的業務相對單一,總是在重復不停了話語和動作。很快我就適應了大堂的工作節奏和工作內容。最近正直大學新生開學前期,每天都有源源不斷的大學新生和父母來建行激活銀行卡、辦理新的銀行卡,再加上__當地的特點,建行的人流量出奇的多?!皩Σ黄鹉缘?,辦完這個我就去幫您”幾乎是我說的最多的一句話了,恨不得把我自己劈成多瓣來用。我感覺能在上班期間有空去喝口水是件很幸福的事情。上班時間沒啥感覺,回到家后就感覺雙腿不聽使喚了,只想快點睡覺。

大堂工作雖然忙碌,但我總能從中體會到不一樣的快樂,尤其是在幫客戶辦理完業務、為客戶解答了問題后客戶的那一句謝謝啊,幾乎成為了我工作的動力。同時深刻感覺到自己的業務水平還差很遠,面對客戶的問題,我經常無法回答,因為我對業務還很不熟悉。只能對客戶說,對不起,這個我也不是很了解,麻煩您去問問這位師傅吧。每當這時我都會感到愧疚,在大堂上我還有很多需要學習的,希望自己能夠快速成長起來。

銀行員工工作心得體會感悟(通用21篇)篇十六

作為一名銀行柜臺工作人員,就應能清醒地認識到服務的重要性,尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下,服務更是從某種方面體現了銀行的軟實力與競爭力?!胺铡?,看似平凡的兩個字,卻蘊含著豐富的內涵和價值,工作中,我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊,而現實中,我們卻也心酸的明白,要做好服務工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

不一樣客戶在不一樣狀況下的不一樣需求,并學會透過察言觀色的方法來辨別這些需求,并根據客戶類型的差異,為不一樣類型的客戶帶給不一樣類型的服務。服務要注重細節,要讓顧客覺得,我們的一言一行,一舉一動,都是和用心的在為他們服務,我們要善于觀察客戶,理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度,客戶對你的態度,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要總挑剔鏡子的不好,而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,哪里又需要改善。

經過幾個月的工作,使我明白了有效的溝通要以誠為先,從心開始,要用心和客戶交流,才能贏得客戶的心。概括起來說就是:態度決定一切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創造未來。

此刻許多行業都在提倡微笑服務,于是許多人不明白微笑的真正含義,微笑并不像點鈔或者打算盤那樣能夠練得出來,微笑不是一種職業化的笑臉,而是一種情緒,也能夠說是一種氣質的流露,是微笑著用心的人生態度的表現,使他們充盈的內心世界真實、自然地流露。

一則印度諺語說:播種一種思想,收獲一種行為;播種一種行為,收獲一種習慣;播種一種習慣,收獲一種品格;播種一種品格,收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質量,令人贊許的服務效率,令人滿意的服務態度,絕不是一種表面的東西,它就應是我們播種的思想所收獲的行為,并成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格。

銀行員工工作心得體會感悟(通用21篇)篇十七

隨著春節的臨近,大家都在緊鑼密鼓地準備著過年的事情。作為一名銀行員工,我也早早地下班回家,開始了熱鬧的年夜飯、換新衣、拜年等傳統習俗。但在這個喜慶的時刻,我不禁感慨,新的一年,我們銀行員工在新的崗位上需要努力工作,為社會貢獻更多;我們也要對自己進行反省,并且為未來奮斗更加堅定的信念。

第二段:工作經驗。

近幾年,隨著金融業的發展,銀行競爭日趨激烈。因此,作為銀行員工,我們需要不斷地提升自己的專業知識和業務水平,以便更好地為客戶提供更高質量的服務。在過去的工作經歷中,我經常遇到客戶對于銀行產品、政策等問題的疑惑,需要我解答,這也促使我不斷提高自己的知識儲備和專業技能。同時,在服務過程中,我也學會了更好地理解客戶,并且用正確的溝通方式和態度去解決問題。

第三段:自我反思。

我們銀行員工的工作是非常神圣的,我們要承擔著為客戶守護財富的職責,保護客戶的權益。然而,在日常工作中,我們常常會因為工作繁忙、心態不穩定等原因而出現疏忽或者失誤。因此,我們需要不斷對自己進行反思,做好自我審視工作,努力避免工作中可能造成的問題,確保工作的準確性和可靠性。同時,我們也應該時刻保持敬業和責任的態度,充分認識到自己的工作價值,為提升銀行品牌、增強市場競爭力貢獻更多力量。

第四段:展望未來。

在新的一年里,我們需要以飽滿的熱情和堅定的決心投入到工作中,不斷創新、不斷提升自己的專業水平和服務質量,全面加強銀行風險管理工作,嚴格遵守職業道德和職業操守。同時,我們也要關注國家經濟和社會發展方向,積極了解各行各業的政策和趨勢,不斷提高自己的綜合素質和應對能力,為銀行的穩步發展做出貢獻。

第五段:結尾。

總之,銀行業是一個和社會發展密切相關的行業,銀行員工肩負著大量的責任和使命。在這個新的一年里,我們要保持豁達開朗的心態,保持高度的熱情和積極性,努力工作、積極進取,為客戶提供更好的服務、為公司的發展貢獻更大的力量。最后,祝大家新年快樂、工作順利!

銀行員工工作心得體會感悟(通用21篇)篇十八

新春佳節,朝陽初升。春節是中國最重要的傳統節日,也是家庭團圓、親朋好友相聚的時刻。然而,對于許多銀行員工來說,春節期間卻意味著高強度的工作壓力和疲憊不堪。然而,無論工作有多忙碌,心中的感悟和體會卻是必不可少的。下面就由我來分享一下我的春節感悟和體會。

第二段。

雖然春節期間工作壓力大,但也收獲了更多的喜悅與感動。在為客戶服務的過程中,看到他們笑容滿面、開心和快樂的面孔,也為我的工作注入了強有力的動力。每一次客戶的肯定和感謝,都是對我們的認可和鼓勵。這也讓我更深地感到,作為銀行員工,我們不僅僅是為了完成工作的任務,更是為了服務人民群眾的生活和需求。

第三段。

在照顧客戶的同時,我也看到了許多工作同事在努力堅守。我們都是默默地奉獻著,在無怨無悔的工作中實現自我價值。在該節日期間,同事之間不僅要互相幫助,相互鼓勵,更要尋找共同的話題和快樂。我們本就團結一心,互相支持,為共同的目標而努力著。我們更加感謝管理層同事的關心和照顧,管理層同事不僅帶給我們信任和鼓勵,更是通過他們的努力和智慧,推進著整個團隊的共同進步。

第四段。

春節期間,我也注意到了社會環境的巨大變化?,F代化的進程不斷推進著社會進步,在技術和文化方面取得了長足進步?;ヂ摼W和科技時代的發展,讓銀行服務變得更加高效和方便。然而,這些發展是建立在人們努力工作和描繪美好居住環境的鋪墊之下的。同時,在整個社會中,我們也看到了很多值得借鑒的作為和先進人物,我們繼承和發揚著他們傳承下來的精神,更好的服務于客戶和社會。

第五段。

我們衷心希望,在新的一年中,銀行服務能夠更好地滿足人民群眾的需求。我們能夠以更加勤勞和嚴謹的態度,追求更高的服務質量和客戶滿意度。同時,在社會環境中,我們也能夠更加努力和進取。在這個快速發展的時代,只有通過自我不斷進步和努力拼搏,才能夠擁有更為光明的未來。

總之,在春節期間的工作中,我們銀行員工不僅積累了工作經驗,更增強了團隊協作和責任意識。同時,我們也發現無論在什么時候,鼓勵和激勵都是不可或缺的。這個春節,讓我們共同祝愿銀行服務能夠越來越好,更好地幫助人民群眾實現金融夢想和生活目標。

銀行員工工作心得體會感悟(通用21篇)篇十九

20__年轉眼已經過去,回顧過去的工作,在上級領導和同事的關心支持下,無論思想上,還是工作上都取得了豐碩的成果,現將工作情況總結如下。

一、加強理論學習,提高自身綜合素質。

在過去的工作里,我注重自身思想素質的培養和提高,貫徹執行黨和國家制定的路線、方針、政策,具有全心全意為人民服務的意識,以科學的理論武裝自己,不斷提高自身綜合素質,加強自身的思想道德建設,提高職業修養,樹立正確的人生觀和價值觀。

二、愛崗敬業,實現自身價值。

在日常的工作中,以自身實際行動加強愛崗敬業意識的培養,進一步增強工作的責任心、事業心,以主人翁的精神熱愛本職工作,做到“干一行、愛一行、專一行”,牢固樹立“社興我興、社衰我衰”的工作意識,全身心地投入工作;作為委派會計,每天認真核對賬務,把好質量關,及時解決實際問題,協調好儲蓄柜的突發事件,保證工作的有序開展。牢固樹立“客戶至上”的服務理念,時刻把文明優質服務作為衡量各項工作的標準來嚴格要求自己,自覺接受廣大客戶監督,定期開展批評與自我批評,力求做一名合格的信合人。

三、恪守規章制度,履行崗位職責。

在過去的工作里,本人能夠嚴格恪守各項金融政策法規,認真履行崗位職責。辦理會計事務能夠嚴格按資金性質、業務特點、經營管理和核算要求準確地使用會計憑證、科目和帳戶;堅持當時記帳、當日核對,做到要素齊全、內容真實完整、數字字跡清楚,確保帳務處理“五無”、帳戶核算“六相符”等;辦理儲蓄業務時能夠認真落實“實名制”規定,登記好相關證件手續等等。每日營業終了,逐筆勾對電腦打印流水帳和現金收付登記簿,堅持一日三核庫制度。填送會計報表時做到內容真實、計算準確、字跡清晰、簽章齊全、按時報送,各種報表、各項目之間相關數字銜接一致。

四、增強防范意識,落實“三防一?!?。

能夠不斷地增強安全防范意識,認真落實各項防范措施,把安全工作落到實處。遵照聯社安全保衛相關要求,嚴格按照各項制度行事。當班期間能夠時刻保持警惕,嚴格按“三防一?!钡囊?,熟記防盜防搶防暴預案和報警電話,熟練掌握、使用好各種防范器械。經常檢查電路、電話是否正常,防范器械是否處于良好狀態,當出現異常情況,能當場處理的當場處理,不能處理的能及時向上級匯報等等,確保二十四小時不失控,同時加強憑證、印章管理,從源頭上防范案件。以身作則,職工職責明確,防范意識到位,確保了安全無事故。

五、有成績也有不足之處。

經過幾年的工作,積累了很多的經驗,各方面得到了長足的進步,但也存在很多的`不足之處,如學習的積極主動性還不夠,尤其是對新變更的制度、規章的學習還不夠,工作的效率和速度還有待提高等等,在今后工作中我將繼續努力學習,不斷豐富自已的專業知識,為成為一名合格的委派會計而奮斗。

銀行員工工作心得體會感悟(通用21篇)篇二十

富登銀行是一家雄厚的金融機構,在這里,我度過了很多美好的時光,也受益匪淺。在這篇文章中,我將會分享我在富登銀行工作的經歷和一些心得體會。

第一段:入職的感受。

當我第一次踏進富登銀行大門的時候,我感到了一種深深的震撼。厚重的歷史和強大的組織體系讓我感到非常小,但也讓我感到自己有前進的方向。在公司的培訓期間,我遇到了很多優秀的同事,和他們一起學習和分享,為我以后的工作奠定了很好的基礎。

第二段:工作的挑戰。

隨著工作的不斷深入,我也遇到了一些挑戰。和客戶的溝通和解決問題是一項很重要的任務。有時候客戶會感到非常難以滿意,這時候我的耐心和堅定就顯得尤為重要。但是,很多時候,不管客戶提出什么樣的問題,我都不要表現出不耐煩或者心態崩潰。因為這不僅關系到公司形象,也關系到我的職業生涯發展。

第三段:團隊協作的經驗。

在富登銀行,不能單打獨斗,要與團隊協作并且有效地分配各自的工作。團隊合作和協商是我過去幾年人生中學到最重要的技能之一。每個人的優點與弱點都不同,通過合作,我與其他團隊成員的能力和技能彼此補充,提高和發揮團隊的成果。

第四段:領導能力的提高。

在團隊中,不僅能夠鍛煉團隊合作與協商的能力,也能夠增強領導能力。在教導新員工、帶著團隊完成任務的時候,我能夠更好的領導和控制整體的工作進展。領導能幫助你成為更好的團隊成員,不斷提升自己的管理和協調團隊的能力。

第五段:成為更好的職場人。

在富登銀行工作的過程中,我成長了很多,不只是在專業技能方面,而是更多地體現在人文素養上。更多的把自己放在客戶的位置上,理解他們的需求,發現問題,做出解決方案,完成任務。這樣的學習和工作狀態,讓我不斷地提升自己,最終成為一個更好的職場人。

總之,富登銀行的工作讓我從多個方面得到提升和進步。在這里我遇到了更多的機遇,也發掘了自己的潛力,提升了自己的知識和技能。這對我以后的工作和人生都有著很重要的影響,讓我變得更加堅定,更加自信。無論在哪里,我都會繼續努力,前行不止,完成更優秀的成果。

銀行員工工作心得體會感悟(通用21篇)篇二十一

春節是中國最重要的傳統節日,是中華民族的世代傳承,也是我們銀行行業最繁忙的時期。在這個特別的節日里,銀行員工需要付出更多的勞動和汗水,為客戶提供更加優質的服務,而在這個過程中,也會有很多的感悟和體會。

第二段:團結協作。

在春節期間,銀行的業務量會大增,客戶也會增加許多,這時銀行的員工必須團結協作,才能更好地完成各項工作。大家一起努力,互相幫助,不僅有利于工作的順利進行,也能增強員工之間的感情,形成緊密的協作團隊。在這個過程中,我深深感受到團結協作的力量,讓我更加感慨集體的力量。

第三段:責任擔當。

春節期間,銀行成為客戶的重要服務場所,我們作為銀行員工,肩負著重要的責任擔當。我們必須不斷提升自己的業務能力,為客戶提供更優質的服務。因此,我深刻體會到作為銀行員工的責任和擔當,我們必須始終把客戶放在心中,為他們負責,以嚴謹的態度和高效的工作水平,為客戶提供更加優質的服務。

第四段:關愛服務。

春節對銀行的員工也是一種考驗,是一種關愛服務的體現。在這個重要節日里,我們必須更加注重服務質量,細心體貼,關懷客戶。我們要用真誠的態度和熱情的服務,讓每一位客戶感受到銀行的溫暖,讓他們在快樂的氛圍中度過春節。在過程中,我們會收到客戶的信任和贊譽,這無疑是我們最大的榮譽。

第五段:感恩回饋。

春節是團圓的節日,我們應該更加關注家庭,回饋社會。因此,銀行員工在這個節日里,也要抽出時間,表達對家人和社會的感恩之情。我們要珍惜來之不易的幸福生活,并且積極投入到公益活動中,為社會做出更多的貢獻,展現銀行員工良好的社會形象。

總結:

春節期間,作為銀行員工,在日常的工作生活中更需要充分發揮自己的實力和智慧,以積極的心態去面對挑戰。同時,各位員工也需要體現自己的責任和擔當,秉著誠實守信、專業智慧的精神,為客戶提供更加優質的服務,在工作中體現銀行的風范和魅力。

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