我們得到了一些心得體會以后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。記錄心得體會對于我們的成長和發展具有重要的意義。以下我給大家整理了一些優質的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。

本周工作心得體會及感悟篇一

話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應該說，什么話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。

首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。

即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。

不要直接質問客戶。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產品不是正品?諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。

最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認為實現雙贏的銷售才是最成功的。實現雙贏，就是客戶購買了我們的產品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應的產品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優秀的客服。

入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較 好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中 出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。 淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一 位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交 易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶 提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。

本人在這半個月的工作已經清楚的認 識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然 此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就 本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。 首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可 以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。 在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方 面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到 及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可 以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助 的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的 哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環節則非常 考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡 壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降， 這個需要自己在工作中不斷去學 習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱 情態度去對待每一位客人。

本周工作心得體會及感悟篇二

在煤電公司的大會小會上，都不免進行一番形勢教育。從去年下半年開始，煤炭銷售形勢急轉直下。至今，我司煤炭價格依然不見回暖，產能過剩壓力明顯，庫存量持續加大，盈利空間越來越小，嚴峻的形勢或將調整機遇。

通過近段時間的學習和感悟，本人深深體會到市場帶給煤炭企業的危機和壓力，真切了解到企業的現狀和困難，越發警醒我們這些管理人員，危機面前，信心比黃金更寶貴。面對復雜嚴峻的經濟形勢，既要看到自身優勢，把握先機，又要看到差距和不足，趨利避害，堅定信心。

受全球經濟深層次的影響，煤炭市場低迷、煤炭價格下降，企業經營創收空間急劇收窄，利潤空間大幅壓薄，應該說煤炭企業的日子都變得很不好過，不少煤企相繼采取減產、停產、降薪、裁員等措施應對危機。在這種情況下，福能集團、煤電公司多次召開工作會議，講明企業危機，科學部署應對危機的措施，同時轟轟烈烈開展了一場“樹立危機意識、增強工作責任”大討論活動，目的很明確，就是讓每一名職工充分認清形勢，承擔肩上的壓力和責任，帶著“企富我富，企窮我窮”的理念去工作。但是，從我們礦目前的情況看，隨著開采布局的不斷延伸，礦井主要面臨安全管理、采掘接替、成本增支、隊伍穩定等六個方面的壓力。特別是周邊小煤侵擾、防治水艱難、資源接替緊張、采區過度集中、運輸瓶頸突出，這些問題和困難，非常突出。給提質增效造成極大困難，煤價已跌近成本線，由盈轉虧風險加大。而我們的企業規模小、底子薄、實力弱，抗風險能力不強，這樣直接威脅到礦井的生存問題。盡管當前面臨諸多困難和巨大壓力，但我們也看到龍潭礦的一引起些優勢：一是骨干礦井帶動戰略，對礦井做大做強給予政策上的支持和人力物力的支撐；二是礦井還有1100萬噸左右的儲量有待開發，在整合資源擴大井型優勢明顯；三是特種煤和優質煤，質量優、口碑好、售價高，在提升產品效益方面奪得先籌。我們只要超前制定落實應變措施，充分發揮自身發展優勢，在“戰危機、渡難關、保增長、促發展”中再挑重擔，就一定能夠化危為機、實現逆勢突破。

一切困難都是可以克服的。信心是戰勝一切困難的巨大動力。我們既要樹立危機意識，看到擺在面前的困難，更要堅定攻堅克難的信心和決心，增強工作責任，激發一切正能量。

首先，我們要認清形勢，分析現狀，正視困難，經常性地開展各種宣教活動，大力宣傳企業面臨的形勢和困難，增強全員的危機意識、責任意識、科學管理意識、艱苦奮斗意識和自立自強意識。在此基礎上，及時報道或大張旗鼓地表彰基層部門的一些好人好事，耳濡目染，營造氣氛，促成大家共修“正果”。

第二，要制定科學嚴謹、嚴密細致的應對危機的工作方案，明確工作責任、目標和任務。從部門層面上，給他們定節支降耗指標，特別是抓好開源節流這項工作，抓好煤質管理，嚴控非生產性開支。從個人層面上，讓每一個人身上有擔子，背壓力，真正樹立起“勤儉節約”的意識，緊緊結合“開源節流、五穩一快”勞動競賽，切實將修舊利廢、小改小革、節約材料等降砂增效措施當成一件正經事來抓，力促噸煤成本得到有效下降。

第三，要及時總結推廣先進部門和先進個人的好的做法、好的經驗和好的成效，充分發揮典型的示范、帶動和輻射作用。要把活動中形成的嚴格的標準、務實的作風、嚴明的紀律、精益求精的管理理念，融入到礦井安全管理、生產管理、經營管理、質量管理等各項工作之中，為礦井安全發展。對一些敢于“先行先試”、敢于“轉、改、變”的新舉，可以作為制度性推廣，探索一套科學完善的長效機制。

面對嚴峻的發展形勢，要用辯證的觀點客觀分析，準確把握，既要切實增強危機意識、緊迫意識，做好“御寒過冬”的準備，也要看到這種困難是發展中的困難，要善于“圍魏救趙”，突出重點。

一要強化思想教育。雖然過著“緊日子”，但安全工作“陣腳不亂”。要牢固樹立“越是形勢嚴峻、越要保障安全”的理念，堅定不移把安全擺在“四個一切”重要位置不動搖、不懈怠，始終做到認真抓、自覺抓、長期抓。深入開展好安全專項教育活動，把握好季節性安全工作特點，針對傾向性、苗頭性的安全問題，超前防范、有效化解，確保安全思想不放松、現場管理不懈怠。

二要強化安全發展。不斷提升完善安全風險評估體系，深化應急救援管理、安全質量標準化和職業安全健康建設，切實提升礦井安全動態達標水平、職業危害防治水平。圍繞現場安全重點、關鍵地點、薄弱環節，深入開展隱患大排查活動，要把隱患當成事故來對待，把苗頭當成事故來分析，把問題當成事故來追究，始終保持剛性推進、剛性落實的安全工作勢頭。

三要強化企業管控。堅持把提升經營管控績效作為應對危機、化解風險的重要手段，不斷規范、創新、強化礦井管理，嚴控全面預算，拓展深化全面風險管理。深入推進精細化管理，繼續推行“對標”管理，提高安全生產、質量管理、成本管理、現場管理等管理工作的精細化水平。在煤炭運銷方面，要堅持客戶至上，服務至上的原則，以質量贏取客戶，以質量爭取銷量，堅決實現“零投訴“目標。針對市場持續疲軟、煤炭庫存較多的實際，應該把保運輸、降庫存作為首要工作來抓，力爭實現產、運、銷協調推進。

面對嚴峻經濟形勢，能不能以良好的作風抓落實，是對領導干部最直接、最現實的檢驗。我們要帶頭轉變觀念，銳意進取，以求實的科學態度和創新的思維方式，認真研究、解決企業發展中，特別是現在出現的新情況、新問題，要善于在思考和把握中尋求應對之策、解困之法，乘勢而上，解決制約企業發展的矛盾和問題。要下基層、抓工作，要堅持既要聽其言，又要觀其行，善于發現問題，總結經驗，狠抓落實。特別是職工普遍關心的熱點難點問題，如職工住房、配備工裝、勞動保護、文體設施等要不斷改善；各種社會保險要有序繳納；職工子女就業問題要妥善解決；企業培訓和各種專業培訓要次第開展，等等。這些都對穩定職工隊伍，調動職工積極性，對于增強企業凝聚力十分重要。在危機面前，特別是領導干部更要帶頭發揚艱苦奮斗的精神，不務虛名，埋頭苦干，帶頭節支降耗；帶頭轉變作風，減少事務和應酬；帶頭減少活動，不做無效益之事；帶頭執行制度，嚴格按規定辦事，以實際行動影響和帶動廣大職工應對困難和挑戰，以昂揚的姿態，沖破市場霧霾，迎來發展曝光。

本周工作心得體會及感悟篇三

我在移動公司10086任職客服話務員。十年的投訴處理工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識。現將我的感想及對投訴處理工作的認識作如下總結：

1. 客服人員所需的基本技能需要良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識強及良好的工作心態。

2. 作為投訴處理人員，需要一定的技能技巧：

(1)學會忍耐與寬容

(2)不輕意承諾，說到就要做到

(3)勇于承擔責任

3. 作為投訴處理人員，需要一定的技能素質：

(1)良好的語言表達能力

(2)豐富的行業知識及經驗

(3)要學會換位思考。

我們在考慮自己利益的同時應多站在客戶的角度著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有效的方法，當客戶認識到是在為其解決問題處理問題，會大大提高在客戶心中的企業形象。

本周工作心得體會及感悟篇四

光陰似箭，歲月如梭。我在村官這個崗位上已近一年半了。一路走來，有苦惱有快樂，有淚水有歡笑，有艱辛更有收獲。沒有驚天動地的偉業，沒有可歌可泣的英雄事跡，更沒有轟轟烈烈的成績，有的只是平凡。村官工作的瑣碎決定了它的平凡。然而，我在平凡中享受著收獲的喜悅和快樂。

“莫道今年春將盡，明年春色倍還人。”xx的這一席話，一直以來是對我的最大鼓舞;使我沒有猶豫，只有日夜兼程。

結合近期工作實際，我認為要當好“村官”，應從以下兩大方面做起：

一、村情、民情、人情、鄉情

(一)、端正態度，找準位置。一是“大學生村官”應加強自我認識，真正了解自己。沒當村官，先做農民。放下學生的書架子，踏踏實實當好農民，和群眾打成一片。大學生年紀輕、閱歷淺，沒有經過復雜社會的鍛煉和艱苦生活的磨練，社會知識和生活經驗都比較缺乏。由于長期在校讀書，對農村工作和“三農”問題了解不多，所以首先應該抱著一種學習的態度，多認知、多了解;二是要做到慎言慎行、入鄉隨俗。農村的干部和群眾對我們有很多的期盼，大家的眼睛都盯著，你的一言一行、一舉一動，都會在他們當中產生不同的影響。因此一定要時刻注意自己的言行舉止，一定要尊重農民朋友的生活習慣，一定要多與老百姓交朋友，學會用老百姓的語言說話辦事;三是要心態超脫，擺正位置。“大學生村官”既不是鄉鎮干部，也不是完全意義上的村干部，而是配合村支書或村主任做工作，因此要服從村主要干部的領導和指揮，多提建議出點子，決不能與之爭權利比高低，自己的工作位置就是協助配合搞好社會主義新農村建設，這是當好“大學生村官”的前提;四是要端正思想認識，調整好自己的心態。當“大學生村官”既不是作秀，也不是鍍金，更不能把當“村官”作為“當官”的跳板。而是要通過在基層的工作實踐，積累工作經驗和學會處理復雜問題的方法，為今后的工作積累扎實的實踐經驗。

(二)、勤學多思，提高素質。農村是一個大課堂，廣大基層工作者在實踐中摸索出了許多實用的工作方法，值得用心去學。作為剛畢業的大學生，社會實踐經驗不足，到基層以后，要甘當小學生，虛心學習，勤學多思，把學習當成一種生活、一項工作、一份責任，虛心向村干部學習，向群眾學習，學說話、學做事、學辦法、學措施，邊學邊干，學用互動，提高自身素質。一要熟悉村情民情，掌握第一手材料。如本村的人口分布、地理位置、土地面積，山、水、田、林、路，種植、養殖、加工等情況要做到心中有數;二要樂于做小事細事。不可自認為有文化而心比天高，只想做大事。要樂于做黨的農村政策、國家法律法規的“宣傳員”;做了解民情民意、群眾心聲的“記錄員”;做聯系群眾、幫扶救困的“聯絡員”;三要虛心求教，努力提高實際工作能力與本領。要真情實意地拜村干部、老黨員為師，虛心向群眾求教，甘當“徒弟”和學生，不懂就問，積極參與村里的經濟社會發展計劃的實施等重點工作，參與山林管理、土地規劃管理、計劃生育、民間糾紛處理等難度較大的工作，使自己在工作實踐中逐步成長成熟，提高工作能力。

(三)、融入群眾，打好基礎。上面一根針，下面千條線。農村工作紛繁瑣碎、事無巨細，基層群眾為人憨厚淳樸、處事比較實在。主席曾說：“基礎不牢，地動山搖。”俗話又說：“村看村，戶看戶，群眾看干部。”做好農村工作就要善于和農民群眾打交道。在工作中，學會換位思考，把心貼近老百姓，始終堅持站在群眾立場，切身為村民們著想，主動熱情不回避，協調溝通講原則，善于找準方法、化解矛盾、做細工作。充分發揮自己的優勢和強勢，堅持原則性與靈活性相結合，為人處世方圓有度，待人接物有理有節，該“方”的地方不糊涂，該“圓”的地方不呆板，在積極參與農村工作的過程中盡快找到服務群眾的切入點，真正維護村民的合法利益，盡力為基層多辦好事、多干實事、多解難事，盡快讓自己融入群眾、服務群眾、贏得群眾，這樣他們也就能夠積極配合你的工作，為在農村順利開展工作打下良好基礎。

(四)、立足村情，盡力所為。一是要著眼長遠，結合各村的實際情況，制訂短期、長期目標任務，逐項落實。首先應了解村里實際情況，調查村民生活、生產情況，聽聽群眾的呼聲和切實所需要的等等。第二步則是要和各級領導溝通，具體分析當前的發展方向、方式、目標，然后多多聽取有經驗人士的意見。第三步了解整個鄉鎮的發展模式、路線。最后則根據自己的調查分別制定一個短期和長期的計劃，逐步完成。二是銳意進取，克堅攻難。面對新的工作環境，不僅要善于尋橋過河找捷徑，更要善于摸著石頭過河闖新路，堅持走一步、看兩步、想三步。遇到困難要不等不靠不抱怨，開展工作要敢闖敢拼敢冒險，對于看準的事，要力排眾議、堅持到底。三是搶抓機遇，勇于創業。農村的經濟發展水平與城鎮比相對落后，正是這樣，才更需要有文化有知識的大學生去改造、去發展。“大學生村官”的任職時間很有限，對于鍍金者來說是漫長的，但對于創業者來說卻是短暫的。因此，“大學生村官”要想在基層有所建樹，就要做好長期扎根農村、打持久戰的思想準備。只要全身心地投入到農村工作中，就會發現，在廣大的農村天地里也有很多的創業機會。只要搶抓機遇，勇于創業，“大學生村官”在農村同樣能實現自己的夢想。四是作為下派擔任村干部的在職人員，應充分發揮在職單位優勢、個人特長優勢，充分發揮自己的聰明才智，為社會主義新農村建設多做貢獻，把大學生村官服務基層、服務群眾的作用真正發揮好。

(五)、謀事敬業，勤政為民。“大學生村官”要懷著一顆感恩的心，懷著一顆積極的心，懷著一顆為民的心，懷著一顆負責的心，好好工作。首先，要立志做大事，不要立志做大官。“村官”是“兵頭將尾”，肩負著農民脫貧致富的使命，群眾的事無小事，只有立志為民辦事，才能當好一名村官。其次，要樹立為民謀利的從政理念。在工作中要做到想人民所想，急人民所急，一心為人民謀利益，一切從農民的實際利益出發，才能真正體現一名“村官”價值。再次，要有積極向上的工作態度，確立工作第一的思想。態度決定一切，沒有好的態度，就不會有工作效率，因此在今后的“村官”生涯中我們要把工作放在第一位，永遠以陽光的心態去為人民群眾服務。

二、服務農業、促進農村多元化經濟發展

(一)、以市場為導向，大膽招商引資。

增加農民收入最根本的途徑是調整農業產業結構，而調整農業產業結構必須以市場為導向。從我村山多、地多，農村人口多的特點看，在全面發展農、林、牧、副、漁業的基礎上，一是把糧食做為產業種好，提高糧食作物品質與產量;二是注重以市場為導向，大膽招商引資，發展具有比較優勢的名、特、優、新的產品。緊緊圍繞七大產業整合資源，做大做強，使資源優勢轉化成市場優勢、產業優勢，成為高創匯產品，不斷提高其市場的競爭力。

(二)、實現農村剩余勞動力的合理轉移，增加農民務工性收入。

農村人口轉移到城市務工的潛在空間巨大。通過工業化帶動城市化創造更多的就業機會，實現農村人口的大規模轉移，增加農民務工性收入就成為現實選擇。其主要途徑是：1、積極發展小城鎮，盡最大可能地把那些居住在自然條件差、交通不便的山民轉移到城鎮，同時，不斷引導鄉鎮企業向城鎮集聚，加強市場管理，規范市場秩序，完善市場體系，就近吸納農村剩余勞動力。2、降低農民進入城市的門檻。進城農民只要有合法固定住所、穩定職業或生活來源，就應該享有長久居住權，享有城鎮居民同等待遇。3、加快農村富余勞力轉移步伐，認真落實有關政策，大力組織和引導農村勞動力向非農業轉移。建立和完善城鄉統一的勞動力市場，為農村勞動力到城鎮從事非農業和跨地區流動創造良好的環境。按照“公平對待，合理引導，完善管理，搞好服務”的方針，建立鄉鎮勞動力轉移指導站或勞動保障事務所，開設農村勞動力職業介紹窗口，切實做好農民工的服務和管理，促進農村富余勞動力流向小城鎮。同時，合理組織農村勞動力向城市、沿海經濟發達地區轉移，加強對境外勞務合作的服務與管理，拓展農村勞動力就業空間。

(三)、積極創辦龍頭企業，發揮對農村經濟發展的引領作用。

龍頭企業外聯市場，內聯農民，是農產品生產的終端，也是產業化的重要載體。龍頭企業的基本作用有兩個，一是可以開辟市場，促進農產品流通，解決農民“賣難”，實現農民的生產目的;二是可以提高農產品的科技含量和附加值，提高農民收入。為此，各地都應依托本地自然資源和經濟條件，大力創辦或通過招商引資創辦農產品加工型、流通型龍頭企業;沒有條件的，要主動依托社會上已有的龍頭企業，發展農產品生產。通過龍頭企業，發揮引領農村經濟發展的作用。

(四)、大力發展農村各類合作社和中介組織。

發展合作經濟和經紀人隊伍，做好農產品流通工作是解決農產品賣難問題的關鍵環節，是增加農民收入的有效手段。一是要搞好農產品信息服務。發揮農產品信息中心網絡的作用，建立農產品信息發布和跟蹤制度，對影響農民增收的大宗農產品做好預測預報;加強聯絡，及時捕捉市場信息，準確、及時把農產品的銷售信息傳播到農戶手中。二是要大力發展農村中介組織。引導行業協會加強行業自律，搞好信息服務，維護成員權益。逐步建立和完善優勢產業的市級行業協會，按照“民辦、民管、民受益”的原則，以名牌農產品主產地為依托，引導農民在自愿的基礎上，發展各種新型的農民專業合作組織，培育和扶持營銷、信息等各種農村中介組織和流通大戶、農民經紀人隊伍。充分發揮市場流通中介組織、專業隊伍、農民營銷經紀人的作用，調動他們的積極性、創造性，更好地為農民提供市場信息、生產資料供應、技術指導、產品收購、加工儲運等多種經營服務，不斷搞活農產品的流通，解決農產品賣難問題;三是千方百計拓寬農產品銷售渠道。通過舉辦和參加各類農產品的展銷會、訂貨會、品嘗會和促銷會等活動，擴大農產品知名度和影響力，提高農產品的市場占有率。要大力實施“走出去”的戰略。

(五)、強化科技興農，發展高效農業。

為適應農業發展新形勢的要求，從強化科教興農入手，使農業發展農民增收逐步轉移到依靠科技進步和提高勞動者素質的軌道上來。一是積極推進農科教結合。建立健全良種引進、繁育、推廣體系，加強農業各類優新品種的引進、繁育、開發，提高農產品質量。二是加強農業標準化體系和農產品質量檢驗檢測體系建設。圍繞農產品及特優農產品，制訂和完善農產品質量安全標準、農業生產技術標準和檢驗檢測標準。大力發展無公害、綠色、有機食品。加大實施農產品名牌戰略力度積極推行優質農產品注冊商標，通過品牌戰略，促進名牌產品產業化，增強農產品的市場競爭力;三是搞好農業現代化示范園區建設。集中力量高檔次、高標準地搞好園區的道路、水利、農田等基礎設施建設，特別要在提高耕地有效灌溉面積，建設防洪排澇工程等方面下功夫，提高農業抗御自然災害能力。

(六)、激勵全民創業，加快民營經濟發展。

創業是富民之基。浙江的農民之所以比較富裕，主要就是因為他們是全民創業，有一大批大大小小的老板。要從根本上促進農民增收，使農民致富，就必須盡快把生產性農民、務工性農民向經營性農民轉變，把農民以勞動收入為主向資產性、經營性收入為主轉變，努力走出一條讓民眾通過誠實勞動、艱苦創業得到更多實惠的創業發展之路。

(七)、加強國家對農業的扶持和保護，減輕農民負擔。

農業的弱質、弱勢性，在市場競爭中處于不利地位，決定了它在國家宏觀調控中是需要加以保護的產業。政府要在wto規則下，加強對農業的支持和保護。1、建立農業結構調整支持體系，由農戶承擔費用轉向政府財政補貼。2、建立農業收入保障體系，由農產品價格補貼轉向農民直接收入補貼。3、減輕農民負擔，認真落實涉農價格和收費公示制度，開展農業用水、用電、農機服務等農業生產性項目價格和收費專項治理，對農民建房收費進行專項檢查，實行涉及農民負擔案件責任追究制度，堅決查處因加重農民負擔引發的惡性案件和群體性事件。4、對農戶購買農業生產資料進行適度的政策性補貼，每年農業生產資料需求旺季，除要出臺一些降低農業生產資料價格的政策外，還可根據農民購買的數量給予統一直補，切實調動農民生產的積極性。

5.新員工工作一個月心得體會

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印

推薦度：

點擊下載文檔

搜索文檔

本周工作心得體會及感悟篇五

10月23日下午，對于我們全體英語教師來說是一個收獲的日子。首先我們聽了八年級吳春霞老師的一堂英語公開課，在這堂課里我們感受到了吳春霞老師的成長。師生關系的和諧是教師做好教學工作的重要保障，吳老師的教學思路清晰，教學過程流暢、教學過程體現了任務型教學，在閱讀過程中，吳老師不斷給學生列出任務，學生通過參與、實踐和探索完成一系列任務，不僅培養了自己學習的獨立性和自主性，也形成了積極的學習態度與主動的學習方式。教師以學生為本，作為一名引導者、組織者、幫助者，不斷給學生創設能讓學生主動參與的教學環境。

聽完吳老師的英語課后，全體英語教師和市英語教育的專家胡澄宜老師和周陽副校長對這堂課進行了點評。胡老師也給我們提出了許多寶貴的意見，讓我們在場的英語老師受益匪淺，體會頗深。胡老師幽默風趣這是給我留下的最深刻的印象，此外，從胡老師的報告中我還收獲到以下體會：

1、魅力創造奇跡

有一種力量它是無形的，但它對人的.影響卻是無窮的。相對其他英語老師而言，胡老師已經不再年輕，但是我們任然可以感受她的個人人格魅力。她之所以深受學生們的深愛，就是因為她自然、灑脫、樂觀。就這一點我們很多年輕的人卻比不過。我想這也許是我們喜歡她的原因之一吧!同時胡老師對待學生非常非常和藹可親，做事嚴謹認真，為我們豎立了榜樣。也正因為如此胡老師不僅教出了很多優秀的學生，同時也帶出了好多優秀的教師。在她的帶領下，許多小學教師在各種各樣的評優課中都獲得嬌人的成績。這些成果背后其實就背負這種刻苦、認真、嚴謹的風格。如果我們將這種風格嫁接到自己身上，勢必也能影響自己，影響到我們的學生，從而產生神奇的效果。

2.、教師本身也是信息的傳播者

當今的英語課堂的確是趣味恒生，但由于教材內容的局限和陳舊，在很大程度上局限了教師和學生的提升和發展。教材內容陳舊這就要求教師能夠為學生提供一些up-to-date的信息。比如在講到北京的名勝古跡(placesofinterestinbeijing)時，胡老師的點播讓我們豁然開朗，我們不應該只重復那些老套的東西，而應該把新鮮的東西、孩子們感興趣的東西，如:：thebird’snest.thenationalgreattheater，thewatercube等信息傳達給學生，讓我們的學生能夠與時俱進，即使是坐在課堂里也可以及時了解最新的信息。

3.、教學相長

俗話說：“三人行，必有我師”。更何況在我們的身邊有這么多優秀學生，我們教師要放下架子，從他們身上也可以學到很多東西，我們老師應該調動學生的積極性，充分發揮學生的作用，通過學生對網絡的使用去了解更多的與英語學習有關”知識，從而讓我們努力成為一名“萬能的教師”。

4.、幾個必勝的“武器”

這次報告中，胡老師還把她的幾個必勝的法寶介紹給了我們，讓我們很感動。報告后，我在實踐中嘗試借用她的一些方法。發現有了正確的方法，我們的教學可以達到事半功倍的效果。我想，在今后的教學過程中我會更加注重對教法、學法的研究，特別是在當今減負的熱潮下，我應該為學生考慮，讓他們在投入時間和精力比較少的前提下，不影響他們的收獲。

以上是聽完胡老師的報告后的一點感想。同時也希望學校能經常為我們提供這樣寶貴的學習機會，從而促進我們青年教師的成長和成材。

本周工作心得體會及感悟篇六

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學習并領悟了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個十分有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，因此深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一向在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自我的情緒進行管理、控制和調節。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學習并領悟把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學習并領悟把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是兄弟姐妹，真心為用戶帶給切實有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶帶給咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會持續冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自我就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用必須的心胸和氣魄勇敢應對和承擔自我因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。因此沒有必要為自我所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選取，同時這也是處理與員工關聯最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種簡單的氛圍，穩定員工情緒及持續良好的服務態度。

當然，在不斷地將自我以上的經驗和想法得以實施并取得必須成效的同時，咱們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自我最大的發奮去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會個性深刻。以前被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時刻，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一齊。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而發奮：一個有凝聚力的團隊，就應象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在咱們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運的是，咱們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中用心地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，咱們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，咱們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，因此在處理此類投訴時總是如履薄冰，留意謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一齊扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造咱們潛質的經歷而不斷豐富著咱們的客服生涯。

細細回憶這段時刻以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在咱們大家的共同發奮下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著咱們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，咱們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作用心性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

因此不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自我份內的事，發奮克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，簡單上陣。我堅信自我不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老，學到老，要自信生命，也許，只有用領悟的心態來支撐自我，才能使我這個老員工以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

本周工作心得體會及感悟篇七

轉眼間，一個多星期的實習時間過去了，在這段時間里，讓我學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了我的視野，增長了見識，體驗到行政工作中的樂趣，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗。

在實習這段時間，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司行政文員的具體知識和行政文員每日的工作事務及工作流程。為了盡快融入這個快節奏快腳步的工作中，我更加虛心的努力的吸收工作所需的各項專業技能。

從沒接觸過行政方面的工作，剛開始對師傅講解的東西，聽起來迷迷糊糊的，突然覺得壓力很大，開始懷疑自己的智商有問題，還好有師傅的耐心、認真教導和鼓勵，我開始一點一點有了頭緒，慢慢的我學會了怎樣檢查合同收據的交接;如何進賬;如何檢查及審批成交報告這些基本的專業技能，師傅帶我去銀行存款轉賬，去總部核銷合同和收據等等，每一項的工作對于我而言都是新奇的都要問，雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙。

有一次，我幫忙師傅進賬，在收據使用過程中，沒有細看物業名稱和房號，導致合同編號與物業名稱不相符，這些問題在師傅檢查的過程中發現的，工作中無小事，任何一個環節的處理不當，都會造成不必要的障礙。我慚愧萬分，不是師傅眼力比我好，而是師傅比我認真、細心。通過這件事，讓我明白：要做好一份工作，要有足夠的耐心和責任心。

作為外勤管理部的工作人員,我充分認識到自己的工作雖然瑣碎,但也有它的重要性。正所謂:“天下難事始于易,天下大事始于細”。要想協調好一個團隊，必須做好每一件瑣碎的小事以保證工作的正常有序進行。

感謝公司給我提供學習的平臺，感謝師傅在這段時間對我的教導和悉心關照，師傅,您辛苦了!

本周工作心得體會及感悟篇八

隨著人類社會的不斷進步發展，法越來越受到人們的重視，一個國家的法律體制完善與否也日益成為衡量這個國家現代化程度高低的標志。我國法律法規也日趨完善，只要留意不難發現我們身邊無處不存在法律的氣息。《未成年人保護法》、《教育法》、《教師法》、《消費者權益保護法》……現代社會是一個法制社會，作為一名學生應該學法、懂法、守法。

然而，根據國家有關數據表明：我國青少年犯罪率呈大幅度增長趨勢，可見增強法律意識、提高法制觀念對我們來說有著極其重要的作用。青少年違法犯罪很大一部分原因是法律意識淡薄、受社會不良習氣的影響。比如在社會上不講社會公德、惹事生非、打架斗毆、偷竊敲詐。在學校不遵守《小學生守則》、違反校紀校規。這些學生雖然也知道自己所作所為是違法違紀的，但他們無法真心地體會到事態的嚴重性。因此校園中違紀的現象屢見不鮮。有的同學認為違紀與違法是兩碼事，違反校規校紀大不了被老師批評，沒什么大不了的，殊不知習慣成自然，違紀就會逐步成違法，以后到社會就有可能做違法的事。有的同學認為如今是追求個性化的社會，如果被學校這個規那個矩束縛，不利于自己發展，做了違紀的事才能體現自己的瀟灑，但是，設想一下，如果學校沒有了校規校紀，那學校正常的教學秩序如何保障?一個從小沒有遵紀守法的意識與習慣的人，長大了很難說他能成為一個守法的公民。

遵紀守法是一種被人們公認的美德。國有國法，家有家規，校有校紀，遵紀是守法的基礎，青少年時代是處在長身體、長知識的黃金時代，我們青少年學生要認真學習《小學生守則》、遵守校紀校規，遵紀守法，嚴以律己，從小事做起，從自己做起，自強、自尊、自重、自愛，爭當一個文明的新時代青少年。

本周工作心得體會及感悟篇九

回顧近一年來的工作，讓我學會了不少的規律，也給我添加了不少見識，同時也讓我積累了一定的工作經驗。

自從我進入公司的那一天就開始了緊張和繁忙的工作，我的工作崗位職責是負責現金收付、銀行結算、原始憑證的整理及有價證券的保管等重要任務。剛剛開始的時候，我認為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票、填填支票、跑跑銀行等事務性工作，但是當我真正投入工作后，我才知道，我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不但責任重大而且有一定的學問需要好好學習才能掌握。就對一期售房收銀工作來說，雖然工作基本圓滿結束，但也有一定的失誤和不足之處。根據一期經歷總結以下幾條：

1、對售樓人員填寫的簽約價格單一定要根據公司下達的銷售價格表認真復核，還要針對姓名、房號、首付款金額以及合同簽約期限進行一一核對，如有出入，立即和銷售人員聯系。

2、對于特別優惠客戶，要有優惠單(公司領導簽字)方可優惠，否則以正常價出售。

3、根據以往經驗，有個別客戶在交首付款時，不能一次性交清簽合同者，我們不可開具公司收據，以免招來不必要的麻煩，應打臨時收條，收條上只注明暫收現金金額。

4、為了保證公司財產安全，在收到現金時要及時送存公司銀行賬戶，大額現金要有兩人送存銀行。

5、協助售樓人員引導客戶辦理銀行按揭手續，確保按揭款盡早回到公司銀行賬戶。