通過寫發言稿,我們可以深入思考和整理我們要表達的觀點,使得我們的發言更加有深度和內涵。在寫發言稿之前,我們首先需要明確演講的目的和受眾,確定想要傳達的信息和主題。下面是一些成功的發言稿案例,希望對您撰寫自己的稿件有所啟發。
最新機要文秘工作案例篇一
隨著地鐵工程建設不斷向縱深推進,指揮部績效考核力度不斷加強,各項管理規章逐步建立健全,辦公室承擔的各項上傳下達、內外協調的工作任務也日益增加。在這個年輕的集體里,我們努力克服人手相對較少的困難,力爭一人多崗、一專多能,個個成長為本職崗位的行家里手和辦公室工作的多面手。為給建設和運營一線部門提供保障,我們發揚優良傳統,幾年如一日周末輪流排班,星期六上午保證不休息,星期天休息不保證。每遇有重大任務,大家更是夜以繼日、不辭辛苦地加班加點,滿負荷甚至超負荷工作,不計報酬和個人得失,全力以赴,無私奉獻,任勞任怨,愛崗如家。
我所在的機要秘書崗也不例外。僅今年1至10月份,機要室各類紙質收文已高達1097件,而去年全年收文僅為789件,預計今年文件辦理的工作量將比去年增長一倍左右。今年機要室的督查督辦件也特別多,至10月底,辦件已累計947件,其中有上級單位來文、外單位來函、下屬公司請示,也有我們給上級單位的請示及報告。而這些文件流轉的各個環節,都需要我們根據時限要求按輕重緩急,分類進行跟蹤、催辦和督辦。為此,機要秘書工作也常常不限于8小時之內,8小時之外的工作我們一樣要無怨無悔。
數不清多少個中午,我們總是去食堂用餐最遲的一撥;數不清多少個夜晚,我們總是踏著沉沉夜色離開辦公室。由于日常工作繁忙,每天的文件收發傳遞工作量極大,要做到登記、辦理、匯總完成情況程序多而不亂、條理分明,加班加點早已是家常便飯。
半年來的學習實踐,讓我深深地體會到了機要工作的酸甜苦辣,充分領悟了“辦公室工作無小事”的真諦,更使我以百倍的細心和努力,更加全力以赴地投入到全新的工作崗位中去。我們堅持認真面對我們的事,一定能將機要工作做得更好!
最新機要文秘工作案例篇二
一、負責機要文件和黨委系統公文的收發、登記、傳閱、保管、銷毀、歸檔工作。嚴格遵守有關規定,做好機要安全保密工作。
二、負責以學院名義印發的有關公文、信息(簡報)的編號登記工作。
三、負責學校黨委印、信的管理、使用工作,嚴格執行有關規定。
四、負責接發與校黨委工作有關的國內外公文傳真,并做好重要電話的記錄工作。
五、負責完成相關文件、材料的立卷、歸檔工作。
六、協助部門領導做好《電院信息》的編輯上報工作。
七、在保密委的指導下,協助保密辦做好學校的保密工作,負責我校市委“公務網”具體操作、密碼設備的使用管理及外聯工作。
八、協助領導做好黨委系統來信來訪的接待工作。
九、辦公室內勤工作。
十、完成領導交辦的其他工作。
最新機要文秘工作案例篇三
機要檔案科是一個綜合部門,工作量相對較重,涉及范圍較廣,日常事務瑣碎,具體有檔案管理、文件傳閱、機要保密;來信來訪、會務安排會議通知、會場安排、印章管理、電話接聽包括縣長公開電話;文印裝訂、政務值班、報刊信件分發等等,今年上半年,機要檔案科在政府辦領導的正確領導和其它科室大力支持配合下,團結一致,共同努力,圓滿完成了領導交辦的各項工作任務,現將我科xx年上半年工作總結如下:
1、檔案管理規范。對已批示行政公文分類、整理、歸檔科學化。保證了文件查閱、歸檔時的準確性、快捷性。對所有須歸檔的文件材料經整理后,輸入電腦管理,極大地提高了檢索速度和檔案的質量。在歸檔過程中,文件歸檔目錄、盒內文件目錄、文件資料匯編等全部使用電腦儲存、打印,有利于檔案的保存,使我辦的檔案逐步走向了規范化、科學化管理軌道。今年上半年共整理檔案件,其中:永久件,長期件,短期件。
2、文件傳閱及時。公文傳閱,一般采取了一日兩次傳閱;特殊文件急件、密件等隨收隨傳,保證了公文傳閱的及時性、準確性和保密性。政府領導的批文進行登記、轉辦、催辦、報結、存檔工作,確保每個公文的領導批示意見能夠及時、準確無誤的傳達給承辦單位,使其在有限的時間內,高質量、高要求的完成工作。對各單位取件人進行單位、姓名、日期的登記,以達到文件件件落到實處。今年上半年,上級文件傳閱共件,其中:中央、國務院傳閱文件件,市委、市府文件件,轉辦上級文件件,上級傳真、通知件;請示報告共件,信訪件件。
3、發揮好窗口作用。
作為座家秘書崗位,是政府辦對外的窗口,也是辦公室中的"辦公室",處于承上啟下、溝通內外、協調左右的位置,是上傳下達、聯系群眾、協調各方的紐帶,是保證政府辦高效運轉的中樞。工作量大、綜合性強,涉及面廣,日常事務瑣碎。在工作中,堅持使用文明語言,待人接物文明禮貌。接轉電話、群眾來信來訪、上下左右協調工作及時準確、規范有序,嚴格值班記錄和交接-班制度,接聽電話時做到了電話記錄錄的準確、無誤,簡明扼要,傳送及時,并按照領導批示意見,迅速轉辦。嚴格印章管理,做到政府公章加蓋必須要有縣長或副縣長簽字;辦公室公章加蓋必須要有主任或副主任簽字才行章,如有特殊情況也要用電話方式向領導請示批準。堅持原則,嚴守保密制度,做到不該說的不說,不該看的不看,不該傳的不傳非禮勿視,非禮勿聽,非禮勿言,非禮勿動,維護辦公室集體榮譽,不亂講話,不亂開口,做到不給領導工作添亂,避免工作失誤,高質量、高效率完成工作。今年上半年,共接待來信來訪群眾*余人次,投訴電話*個,會議通知*余個。
4、堅持政務值班制度,保證文印質量。
機要值班做到了堅守崗位、負其職責。能夠做到突發事件及時向領導請示、準確無誤記錄領導批示內容和督辦領導批示內容的落實,使事件圓滿的完成。文件印制、裝訂、分送,堅持程序層層審簽制度,既確保了辦文質量,又維護了文件的嚴肅性和有效性。同時還負責每天報刊雜志、信件的分發,周末也未例外。今年上半年共印刷文件達萬余張。
二、存在的問題:
一年來,科室工作取得了一些成績,但是仍然存在一些不足,工作的主動性有待提高;學習的氛圍還不濃厚;管理制度仍需完善、落實力度需要進一步加大;科室人員整體素質有待進一步提高,工作的責任心和事業心有待進一步提高,服務的觀念有待進一步深入;與科室之間的聯系有待進一步密切,工作應當更進一步注重成效等等。
三、今后工作打算:
1、加強學習,堅持統一學習和個人自學相結合的方式,暫定周五學習時段。以此提高科室整體素質。
2、加強科室之間的配合,以便更好地為領導和群眾服務。
3、增加一名機要檔案專職人員。
2、更新文印設備。
在下半年的工作,我科全體成員將在政府辦領導班子的正確領導下,進一步發揚成績,克服不足,創新工作,取得更加優異的工作業績。
最新機要文秘工作案例篇四
我所從事的機要秘書崗,可能是每天與指揮部各處室打交道最頻繁、最一線接觸的崗位。因此,機要秘書必須具備主動服務的意識,為領導服務、為機關服務、為基層服務,在不影響正常工作的情況下,只要能做到的,不分份內份外,都要竭盡所能將事情辦好。
機要室是指揮部各類文件的中心集結地,無論是上級來文、外單位來文,還是指揮部發文,都要經過機要室。如何充分利用這一資源為指揮部各部門工作服務,今年我們想了很多辦法。如使用了文檔一體化系統對文件進行分步跟蹤、系統管理;對重要文件如上級單位的批復、市政府會議紀要等都進行了掃描,與電子文件同步存檔,方便指揮部領導及其他部門的同事隨時調閱;對上報市政府的重要緊急文件,根據部門需求及時進行電話跟蹤提醒,督促上級部門加快辦理速度。在不違反保密規定的情況下。我們總是熱心、熱情、熱忱為大家服務,及時查找調閱文件內容,及時跟蹤協調辦理進度,真正做到真心、用心、貼心,為確保指揮部正常有序運轉提供切實保障。
最新機要文秘工作案例篇五
1、調查研究,參與提出處工作計劃與總結。
3、參與制定后勤管理各項規章制度,并督促檢查各項規章制度的執行情況;。
4、承擔本處的文秘、檔案工作及印章的使用、保管。
5、負責文件、資料的保管與流傳,處日常工作的檢查與督促辦理。
6、負責做好宣傳工作,及時反映處工作動態;。
7、做好全處職工年終考評、各種評優評獎、職稱申報審核等工作。
8、協調內外關系,掌握各科室的工作信息,及時協調解決有關問題。
9、負責對處退休、調離等人員辦理離職交接手續的監督工作。
10、完成處領導交辦的其它工作。
最新機要文秘工作案例篇六
機要工作不是靜止的、孤立的,需要隨著新的形勢的發展而不斷改進,形成不斷學習、不斷創新、不斷提高的良性循環,從而不斷豐富機要工作的內涵。
突出強化對政策理論、業務知識和先進經驗的學習,以學習為牽動,強能力,干業績,通過學習促進工作開展,通過做好工作檢驗學習效果。
在學習上做到“五有”,即有完整的學習計劃,有必讀書目和選讀書目,有一定數量的學習筆記,有理論和業務研討文章,有通過學習要達到的近期目標和長遠目標。
通過以強化自身能力、提高工作質量為目標,以工作加壓為動力,以周二集體學習、個人自學為形式的廣泛而深入的學習,達到了更新知識、提高素質的目的,為機要保密工作的高質量開展奠定了堅實的基礎。
二、嚴格要求,嚴于自律,形成踏實、高效的工作作風
嚴明的紀律和規范的程序是做好各項工作的保證。
作為機要保密工作人員,在這些方面有著更高的要求。
維護國家安全和利益;四是形成雷厲風行的工作作風,對領導所交辦的各項工作,不推諉、不拖延,高效率、快節奏、高質量地完成。
三、盡職盡責、兢兢業業,切實履行各項工作職責要求
一是認真完成機要文件的閱辦。
對經機要投遞的文件,嚴格按規定登記、附箋,經辦公室主任簽發后,需傳閱的文件立即傳達到位,并及時收回;需發放部門的文件,及時通知有關單位派專人取閱,閱辦完畢的文件,及時分類、整理、入柜。
二是嚴格傳真電報辦理。
堅持機要室值班制度,對收、發的傳真電報嚴格履行登記手續,對收到縣政府或辦公室的傳真電報,附箋并填寫有關條目經辦公室主任閱批后,按要求及時辦理。
三是切實履行機要保密職責。
嚴格工作程序,嚴守工作紀律,圓滿完成了機要保密工作的各項要求。
四、xx年工作安排
從機要室的職能和工作特點出發,xx年要做好以下幾個方面的工作:注重學習,提高綜合素質。
學習已經成為做好各項工作越來越重要的條件。
一是要在理論知識上下功夫,擴充知識面,開掘知識深度,對一些特定工作有深入的把握。
二是在實踐上下功夫,注意工作積累,重視具體經驗,提高辦事、辦文能力。
2、甘于奉獻,能夠以小見大。
從而為整體工作的順利開展提供保障和服務作用。
3、嚴肅紀律,厲行各項決定。
認真遵守各項工作紀律,落實執行領導決策,樹立“服從要堅決”、“落實不走樣”的工作態度。
4、規范有序,工作井井有條。
面對大量繁雜的事務,機要室要嚴格按照各項規章、制度的要求,認真履行工作職責,使工作在各個環節上都規范有序,做到按程序處理,按規定辦事,使工作的`科學性和工作能力有明顯提高。
首先是加強對從業人員的教育。
只要有機要工作方面的教育培訓機會,哪怕事情再多,領導也會想盡辦法讓同志們參加學習培訓。
去年以來先后派2人參加北京電子學院,省委機要局組織的機要工作培訓。
二是加大了對涉密人員的教育。
分管機要工作的領導反復強調機要工作的重要性,要求機要人員在發密傳電報時做到明密分明、準確定密、平時注意保管好涉密內容的文件資料,提高他們保密工作和實際操作水平。
三是組織機要人員學習關于機要工作的有關規章制度和業務操做知識。
根據領導的要求,不定期組織學習,利用《機要工作》雜志進行學習。
分管領導時時敲警鐘,強調做好保密工作的重要性,同時運用典型事例進行教育,從現實事例中得到啟示,加強工作的責任心和對機要工作的認識。
三、完善收發文登記管理制度。
為確保保密件有據可查,分清責任,我們將收發文件、24小時值班作為機要工作考核內容。
一是要求將所收到、發送的每一文件都詳細登記,內容包括時間、簽發人、文件名等,并要求將收發的每一份文件分門別類,嚴格歸檔,存放指定位置。
二是要求在接收、送達密件過程中不能在中途停留,不能在中途與無關人員閑聊。
由于管理嚴格,沒有因收發不當發生泄密事件。
最新機要文秘工作案例篇七
1、負責上級領導機關和處內各科隊來文的辦理工作。
2、負責處領導的日常事務安排及信函的處理。
3、負責行政發文的管理和發文執行情況的督查工作。
4、負責涉密文件、資料的管理及歸檔,做好保密宣傳教育工作。
5、負責辦公室資料、報刊的管理。
6、負責機要室的日常管理工作。參與秘書科各項調研工作。
7、完成科長交辦的其它工作。
一、負責機要文件和黨委系統公文的收發、登記、傳閱、保管、銷毀、歸檔工作。嚴格遵守有關規定,做好機要安全保密工作。
二、負責以學院名義印發的有關公文、信息(簡報)的編號登記工作。
三、負責學校黨委印、信的管理、使用工作,嚴格執行有關規定。
四、負責接發與校黨委工作有關的國內外公文傳真,并做好重要電話的記錄工作。
五、負責完成相關文件、材料的立卷、歸檔工作。
六、協助部門領導做好《電院信息》的編輯上報工作。
七、在保密委的指導下,協助保密辦做好學校的保密工作,負責我校市委“公務網”具體操作、密碼設備的使用管理及外聯工作。
八、協助領導做好黨委系統來信來訪的接待工作。
九、辦公室內勤工作。
十、完成領導交辦的其他工作。
1.負責上級黨政機關及其他單位外來公文、電報、信函、傳真等文件資料的簽收、登記,根據辦公室負責人簽批意見,呈送學校領導閱批;根據學校領導批示,及時傳辦、催辦,并登記辦理結果,視需向辦公室負責人和相關領導反饋文件辦理情況。
2.負責機要文件和普通外來公文的收回、保管、歸檔,嚴格按照保密規定對機要文件和電報進行清繳、退回、或銷毀工作。
3.負責征訂、簽收、分發、傳閱學校黨委及辦公室機要刊物,年底及時收回、保存、按規定清理。
4.做好機要電話記錄,及時向辦公室負責人匯報、請示,按要求辦理。
5.負責機要專網的開通、使用、繳費,做好機要室網絡安全保密及涉密電子設備的使用、管理工作,嚴格執行相關保密規定。
6.根據辦公室負責人安排,做好學校領導外出會務、及其他公務的回執,并將行程安排報送學校領導,及時提醒。
7.協助辦公室負責人,做好機要安全保密工作,接受上級保密部門的工作檢查、業務指導,按時反饋信息,主動加強保密法規學習,自覺遵守保密紀律。
8.協助辦公室負責人做好保密制度建設,涉密人員管理、培訓、及保密宣傳工作。
9.根據辦公室負責人安排,開展學校層面的信息公開與保密審查工作。
10.負責辦公室工作人員的考勤及津貼月報表工作。
11.完成領導交辦的其他事項。
最新機要文秘工作案例篇八
一、立足本職,確保安全萬無一失。
機要科擔負著全校師生員工的文件、人事工資、學生學籍、各種統計報表、學校規章制度的收發、傳閱、傳遞等工作。為了確保機要文件的安全,機要科認真落實上級要求,對機要文件加強了管理,一是把機要文件的管理列為科內工作的重要核心;二是進一步完善了機要文件的安全制度;三是堅持誰簽發誰負責的原則,實行機要文件登記簽名制度;四是把機要文件管理好,及時、準確、安全、保密地做好機要文件的管理工作,五是嚴格機要文件傳閱范圍,對機要文件實行嚴格的借閱登記制度。六是堅持機要文件管理做到萬無一失。
二、完善制度,機要文件管理制度化。
幾年來,我們根據上級和學校的要求,對機要文件管理制度進行了完善,先后制定了《機要文件傳閱制度》、《機要文件借閱制度》、《機要文件管理員職責》、《機要文件管理崗位責任制》等制度。通過完善制度,明確責任,使機要文件的管理工作有章可循、有據可查。
三、提高認識,機要文件管理工作規范化。
幾年來,我們一直以規范化管理為目標,以提高機要文件管理水平。一是提高認識。機要文件管理工作政策性很強,對此,全科人員充分認識到機要文件管理工作的嚴肅性,必須堅持原則,照章辦事。二是加強管理,機要文件是單位的寶貴財富,管好用好機要文件,對執行財經制度起重要作用,對此,機要文件管理工作人員樹立高度的責任感和嚴謹的工作作風,做到安全、保密。
機要工作是學校工作的重要組成部分,是貫徹黨和國家工作要求的重要環節。機要工作抓緊了,抓細了,抓實了,就會促進學校工作的開展。機要工作重在平時抓落實,持之以恒,不怕繁瑣,做到了安全、及時、準確、保密、制度,樹立了良好的機要工作形象。
最新機要文秘工作案例篇九
20xx年的一年來,我當真進修了黨的十七屆二中三中全會精神,堅定用科學成長觀來武裝本身,使本身在思維上保存了翅膀中間的高度同等。
一是加強對隱瞞知識的進修,連續進步本身的隱瞞意識,嚴厲根據隱瞞工作的有關規章軌制要求本身。在xx月份,集結構造展開了全局隱瞞教誨工作,構造民警進修了隱瞞工作方面的法律標準,并進行了講解,構造展開了隱瞞知識測驗,進步了全局民警的隱瞞安定意識。
二是自動籌辦召開了全局隱瞞工作集會。
三是加強對密件的辦理,嚴厲掛號每一份密件,對密件的流轉各個關鍵都作了細致的掛號,并對密件進行加鎖辦理。加強對各單位密件辦理環境的查抄,構造展開了密件大料理工作。
四是嚴厲隱瞞軌制構筑。美滿了隱瞞工作軌制,對密件堅定每個月料理采納一次,全包了密件的安定。五是加強了對涉暗算略機的辦理,為每臺謀劃機配置了準入暗碼,不按期對涉暗算略機進行查抄,及時改正失泄密隱患/處。加強了定密工作,對每一份文件嚴厲進行考核,精肯定密,異國漏定、亂定題目的產生。
六是加強了暗碼機的辦理,及時調換了密匙,包管了暗碼機的安定。七是嚴厲文件的傳達工作,及時送達文件,包管了政令警令的純熟。
最新機要文秘工作案例篇十
一、強化服務理念,營造良好氛圍。
作為政府機要干部,要始終樹立“服務是本職”的思想,遵守“四個服務”的諾言,牢記“機要員是領導的勤務兵”的角色,擺正位置,明確職責。
一是加強溝通協調,密切聯系群眾。我作為機要員,每天要接打大量的電話,收發各類文件,要隨時掌握國家、省、市的政策和重要決策,要始終站在領導的立場上密切聯系群眾,想領導之所想,謀領導之所需,排領導之所難,做到心中有數,眼中有事。
二是時刻以領導滿意為標準,努力提高服務水平。機要工作是一個特殊的崗位,它需要機要員在工作中頭腦清醒、反應靈敏,不能出現差錯。
三是愛崗敬業,勤奮工作。機要員工作壓力大、要求高,就要求我們必須要有良好的心理素質,有吃苦耐勞的精神,有默默無聞的奉獻精神。
二、提高政治素養,提高業務能力,提高道德修養。
機要工作看似程式化、瑣碎化,但實際上,它作為領導的“參謀助手”,要求我們必須具有較高的政治理論修養,堅定的政治方向,敏銳的政治鑒別力。在工作中,我特別注意提高學習的自覺性,以《保密法》為龍頭,認真學習現代科學技術知識,不斷提高業務水平,注重用科學知識武裝頭腦,在工作中運用電腦和各種管理軟件,努力實現機要工作方式的轉變。1.在思想上嚴于律已,認真執行各項方針政策,要求自己積極向黨組織靠攏,使自己的政治、思想水平有了很大的提高。
2.認真學習領會上級文件精神,及時掌握領會上級工作方向,進一步提高業務能力,把上級精神及時傳達下去,并迅速傳達給下一級機要員。
3.針對機要工作點多、面廣、雜的特點,我始終堅持以“做一行,愛一行,專一行”的工作作風,在工作中勤勤懇懇,任勞任怨,扎扎實實地做好本職工作。
三、注重黨風廉政建設,強化廉潔自律。
一是重視理論學習。一年來,我積極參加機關和黨支部組織的各類學習活動,通過學習,樹立了正確的世界觀和人生觀,堅定了共產主義信念,始終保持政治上的清醒和堅定。
二是認真貫徹執行《中國共產黨黨內監督條例》和《中國共產黨紀律處分條例》。
三是認真開展批評和自我批評。平時,我虛心聽取領導、同事和群眾的意見和建議,接受大家監督。一年來,我在各級領導和同志們的幫助下,做了一些工作,取得了較好的成績,但我也清醒地認識到,自己的工作中還存在很多不足之處。在今后的工作中,我將繼續加強學習,努力克服不足,勤奮工作,為推進我市經濟社會又好又快發展做出自己應有的貢獻。
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最新機要文秘工作案例篇十一
20xx年天津移動公司鞏固和提升競爭優勢,保持行業區域主導地位,加快了本溪移動的發展,提高了大客戶服務的水平,克服了各種困難和不利因素,業務發展和業務收入保持穩步增長的良好發展態勢,下面結合我在移動公司今年的工作情況寫一篇工作總結范文總結今年各項工作取得了可喜的成績。
一、個人客戶管理與服務。
我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發,想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡,免費更換stk大容量卡,幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到最好。
結合我們移動公司的各項工作指標,本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度,實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務??蛻艚浝頃ㄆ谂c客戶聯絡,同時,客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系??蛻暨€可以向提供服務的大客戶經理預約時間,要求上門服務。上門服務內容包括:業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外,結合“服務與業務領先”的戰略目標,始終堅持“創無限通信世界做信息社會棟梁”的企業使命,不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外,使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二、中高端客戶保有率。
在當前激烈的市場競爭中,中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中,只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務,不斷提高的業務技術的水平才能,被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三、外呼人員的管理。
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強,以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力,xx年外呼人員在新業務的推廣,全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時,她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象,所以我們培訓外呼人員:熟練掌握公司個指標及各項業務,規范服務用語,應答技巧專業靈活,團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁,所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶。
外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務,重點加強潛力,服務管理、服務人員管理。
四、投訴處理。
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續領先,大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度,從加強投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應機制。
首先,優化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐,設立投訴熱線,建立管理層直接介入處理的應急響應機制,縮短投訴處理時限。其次,嚴格控制集團客戶短信群發。再次,重要和重復投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單,管理人員及時支撐,處理解決方案。最后,完善客戶跟進服務制度,提高移動公司的服務水平,從而達到投訴滿意度100%。
五、日常工作。
客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者,也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體,客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在xx年的日常工作中,我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙領先全面優化營銷體系,實現客戶經理規模最優化。大力推進新業務的規模發展,加快改進服務的步伐,全面優化營銷體系,推動中心完成全年的營銷指標.
20xx年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式,提高新業務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務,促進服務價值最優化。繼續大力宣貫“正德厚生,臻于至善”的核心價值。
最新機要文秘工作案例篇十二
自從我20__年進入機要科以來,我一直在努力工作,完成各項機要工作。在這里,我想總結一下我的工作經歷,并提出一些建議,以幫助您更好地了解我的表現。
首先,我的主要職責是接收和發送機要文件。這意味著我需要確保文件的準確傳遞,并及時處理各種緊急情況。在過去的一年里,我已經處理了數百份文件,沒有出現任何錯誤或延誤。
其次,我還負責維護機要科的安全和秩序。這包括確保文件不被泄露,保持安靜的工作環境,并遵守所有安全規定。我經常進行安全巡查,確保機要文件的安全,并采取了各種措施來防止未經授權的人員接觸機要文件。
最后,我認為我在團隊合作方面做得很好。我與其他機要工作人員保持了良好的溝通,并積極協助他們處理各種問題。我也積極參與了團隊的各種活動,以增進我們之間的友誼和合作。
雖然我在工作中取得了一些成績,但我仍然認為我有一些方面可以改進。例如,我需要更好地管理我的時間,以提高工作效率。我還應該加強我的安全意識,并繼續遵守所有的安全規定。
總的來說,我認為我在機要科工作期間表現出了高度的專業素養和責任感。我非常感激給我這個機會,讓我成為機要科的一員。我期待著在未來的工作中繼續發揮我的優勢,并改進我的不足。
最新機要文秘工作案例篇十三
在公司的正確領導下,在各業務部門,特別是機電管理部的具體指導下,在兄弟單位的大力支持下,設備管理中心取得了較好的成績:
全年未發生重特大機電事故,設備故障停機率0.46%,較計劃指標降低34%。完成56安49撤設備配套工作。完成設備大修資金18.4億元296萬工時。實現經營收入9206萬元,發生費用8085萬元,完成公司下達的經營指標。
具體特點如下:
一、突出重點,加強業務管理,確保安全生產。
1、運行方面。堅持均衡生產和預防性檢修,成立了設備故障搶修小組,全年實施搶修192人次。加大現場監督檢查力度,全年共查出問題3712條。推行了標準化檢修,降低了設備故障率。收集47個亮點工程的推廣項目,推廣應用了42個。
2、設備配套和調劑方面。每周與生產單位、物供中心、維修中心及主管部門溝通一次,確保設備按生產接續計劃配套到位。盤點了各礦小型設備和大型材料,實現調劑使用4753萬元。成立了對外調劑小組,出售設備42臺,變現資金4118萬元。
3、克服國產設備狀態差等重重困難,合理安排,超前組織設備大修,確保了設備配套和生產接續。開始著手制定大修配件定額,配合企業管理部開展了工時寫實。重新修訂主要生產設備大修周期標準。
4、技術方面。完成了4個自動化工作面的實施工作。組織了變頻驅動技術、五臂錨桿機等20多項新技術、新工藝研發、試用。組織召開“液壓支架質量提升”研討會。完成膠帶機和支架技術標準的編制工作。組織完成30余項技術改造工作。對所開發的4萬余種國產化和本地化零部件數據庫進行了梳理。
5、信息化方面。獨立完成了北部區主運輸膠帶機、綜采設備數據在中心的實時監測工作。完成eam一期工程的系統功能升級和拓展工作。
6、檢測實驗室取得國家級認可證書,并通過陜西省計量認證。全年完成新到貨樣品檢測341次,檢測出不合格樣品53次。完成在用油品鐵譜分析12395個點位,發現異常點位1390個。為生產提供了有力的技術支持。編寫的《鐵譜分析技術標準》和《在用膠帶機滾筒軸探傷技術標準》通過神華集團審核并認可。
二、加強黨建、政治思想工作及黨風廉政建設。
1、加強黨建和政治理論學習。
深入學習了各階段內兩級公司的重要文件及有關規定。出臺《設備管理中心黨建信息化實施方案》,形成黨建信息化工作模式。開展“黨員承諾制”活動,進一步增強黨組織的凝聚力。
我和班子成員也特別注意政治理論學習,加強個人修養。經常認真學習兩級公司主要領導的講話精神,以便準確把握工作重點和工作方向。
2、加強領導班子和隊伍建設。
制定下發了《設備管理中心“四好”班子創建實施方案》。定期廣泛征求了員工對領導班子的意見及建議,以便改進。針對領導班子和隊伍年輕化的特點,建立了領導班子、中層干部、員工,按德、能、勤、績的全員三級評價機制。出臺《設備管理中心人才培養辦法》,將員工培訓工作常態化。
3、加強隊伍黨風廉政建設。
開展廉潔自律風險源辨識工作,確定了“外委大修、國產化項目確定、技術交流、設備尾款審批、索賠談判、設備調劑、檢測服務”七項管控重點,并制定了針對性措施。與各黨支部簽訂了《黨風廉政建設責任狀》。我個人恪盡職守,班子成員認真履行本職工作,嚴格遵守廉潔自律的有關規定,對于中心的重大事宜和涉及員工切身利益的重大事項,全部由領導班子集體研究決定。形成了廉潔自律,清風正氣的良好風尚。
三、存在的問題和改正措施。
20xx年設備管理工作雖然基本滿足了公司安全生產的需要,但距離公司出標準、出經驗、出成果的要求甚遠。還存在以下主要問題:
(1)設備運行管理依然處于被動應對的局面,沒有形成合力主動出擊。對出現的新問題敏感性不強,不能將問題及時消除。
(2)設備調劑、配套仍然處于低水平運營階段,信息化、規范化、標準化、流程化作業和管理的機制有待進一步完善和提高。
(3)設備購置和配套的科學性依據不足,沒有形成成熟地、具有可操作性的標準和依據。
(4)設備大修管理超前性不足,計劃準確率低。
(5)技術管理突破性不強,設備改造敏銳性、深度不夠,技術升級的前瞻性不足。
改進措施:
(1)運行方面。加強事前預防,事中搶修,事后總結力度,提高事故管控能力。充分發揮調度指揮協調作用。加強化小問題就是大事故的設備現場運行管理意識。20xx年力爭將設備故障率控制在0.4%以內。
(2)加強溝通,實現設備配套“三無”,即無質量問題、無延期、無投訴。引入vdm價值維修理念,完善設備報廢標準。
(3)完善大修工時定額系統,保障大修質量、成本、工期。超前組織,加大協調力度,確保生產接續和設備配套。
(4)組織研究“液壓支架質量提升項目”。組織實施7米支架降重措施,力爭今后采購的所有大阻力液壓支架降重10%以上。建立神東裝備技術標準。研究提高綜連采單產單進能力的技術措施。
(5)推進礦井生產自動化,為安全生產做貢獻。
(6)擴展檢測試驗國家認可、省級計量認證項目。
(7)全面實現設備資產管理的“實物、eam、nc”三統一。
(8)創新機制,加強隊伍建設。
四、我個人存在的問題和改正措施。
“以銅為鏡可以正衣冠,以人為鏡可以查不足”?;仡櫸乙荒陙淼墓ぷ?,主要存在以下問題:
(1)面對千頭萬緒的機電設備管理,深感自己處理復雜問題的能力和經驗不足,有待進一步提高。
(2)雖然員工的工作積極性很高,但我對他們要求的嚴格程度還不夠。
(3)與各單位的溝通還不夠,有許多長期存在的設備管理問題不能及時消除。
針對自己的不足,我將向領導學、向同志學、向廣大員工學,以提高個人素質,提高自己發現問題,解決問題的能力。我將從小事做起,從自身做起,嚴格要求自己,自覺接受來自員工和組織的各方面監督。我將勤動腦、勤思考,理論聯系實際,發揮特長,為神東的發展做出自己更大的貢獻。
對于設備管理中心各項工作和我本人履職過程中存在的問題,懇請各位領導,各位同仁提出寶貴的批評意見。
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最新機要文秘工作案例篇十四
機要工作是一項重要而細致的工作,它需要高度的責任心和專業技巧。在長時間的從事機要工作后,我深深地感受到了這種工作的特殊性和挑戰性。在機要工作中,我不僅學到了許多專業知識和技能,還培養了自己的溝通能力和解決問題的能力。在這篇文章中,我將分享我在機要工作中的心得體會。
首先,機要工作的重要性不言而喻。作為一個機要員,我們承擔著保守秘密、維護機構內部信息安全以及高效處理信息流轉的重任。在信息時代,信息的安全性和流動性是一個組織能否良好運轉和發展的核心因素。機要工作的目的就是確保信息的高效和安全流轉,使組織內部的各部門能夠順暢地開展工作。因此,機要工作的重要性不容忽視。
其次,機要工作需要我們具備高度的責任心。機要員是信息的守護者,我們負責各種重要文件的傳輸和保密。一旦出現失誤,可能對組織帶來不可預測的后果。在執行機要工作的過程中,我們必須時刻保持清醒的頭腦,妥善處理各種文件、資料和信息,確保其能夠安全地傳遞到指定的位置。這需要我們具備高度的細心和嚴謹,且不能有任何馬虎的地方。
第三,機要工作需要一定的專業知識和技巧。作為機要員,我們需要掌握各種文書的撰寫規范,掌握各種文件記錄的歸檔技巧,熟悉各種機要設備的操作方法等等。只有具備了這些專業知識和技巧,我們才能更好地完成我們的工作。因此,我們需要不斷地學習和提升自己的專業能力,使自己在機要工作中更加熟練和有效。
第四,機要工作需要良好的溝通能力。在機要工作中,我們需要與各個部門、個人進行頻繁的溝通和交流,以了解他們的需求和要求,確保文件和信息能夠傳遞到正確的人員手中。同時,我們還需要與機要工作團隊保持良好的協作和配合,共同完成日常工作。因此,我們需要具備清晰、準確地表達自己的能力,以便與他人保持恰當的溝通和理解。
最后,機要工作培養了我解決問題的能力。在機要工作中,我們可能會面臨各種復雜的情況和問題,如文件丟失、信息泄露等。在解決這些問題的過程中,我們需要運用自己的專業知識和技巧,動用各種資源和手段,全面地思考和分析問題,找到最佳的解決方案。這鍛煉了我們的邏輯思維能力和問題解決能力,使我們能夠更好地應對各種復雜情況。
綜上所述,機要工作是一項需要高度責任心和專業水平的工作。通過機要工作,我不僅學到了專業知識和技能,培養了自己的溝通能力和解決問題的能力,也深刻地感受到了這項工作的重要性和挑戰性。在今后的工作中,我將繼續努力學習和提升自己的能力,為組織的高效運作和信息安全做出更大的貢獻。
最新機要文秘工作案例篇十五
我是一名機要工作人員,從事著保障國家安全、保護個人隱私的重要工作。在這份總結中,我將分享我的工作經驗、成長歷程,以及對于工作的思考和感悟。
機要工作是一個高度保密、責任重大的職業。作為一名機要工作人員,我主要負責保護國家機密文件的安全,確保這些文件不會落入敵對方手中。我的工作范圍包括文件保管、文件傳遞、文件銷毀等環節,每個環節都關乎著國家的安全和利益。
在過去的工作中,我遇到了很多挑戰和困難。由于機要工作的特殊性,我需要在高度緊張的環境下工作,時刻保持警惕。同時,我也需要不斷學習新的知識和技能,以應對日益復雜的安全威脅。在面對這些挑戰時,我始終保持積極的態度,努力提高自己的專業素養,不斷學習和成長。
在工作中,我取得了一些重要的成果和收獲。我成功地保護了多份國家機密文件的安全,為國家安全做出了貢獻。同時,我也獲得了豐富的實踐經驗,掌握了機要工作的核心技能。這些成果和收獲將成為我職業生涯中的寶貴財富。
在工作中,我也遇到了一些困難和問題。例如,有時候會出現文件遺失或泄露的情況,這讓我倍感壓力。為了解決這些問題,我不斷探索新的方法和手段,加強了對文件的保管和傳遞環節的管理,提高了工作的效率和質量。
回顧過去的工作,我深刻地認識到機要工作的重要性。機要工作不僅關乎國家的安全和利益,更關乎每個公民的切身利益。只有做好機要工作,才能確保社會的穩定和發展。同時,我也意識到機要工作面臨的挑戰和困難,需要不斷提高自己的專業素養,以更好地完成工作。
在未來的工作中,我將繼續努力學習和成長,不斷提高自己的專業素養。我將加強對于機要工作的研究和探索,不斷尋求新的方法和手段,以應對日益復雜的安全威脅。同時,我也將注重與其他部門的合作和交流,加強對于機要工作的協同和配合。
總之,機要工作是一個責任重大、風險較高的職業。只有不斷提高自己的專業素養,加強與其他部門的協同和配合,才能更好地保障國家安全和利益,為社會的穩定和發展做出更大的貢獻。