醫(yī)院評價(jià)工作是我院2017年工作的重點(diǎn)，全院上下高度重視。根據(jù)《額爾古納市人民醫(yī)院評價(jià)方案》的要求，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，狠抓責(zé)任落實(shí)。通過不斷改善服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境，持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量，積極推行便民惠民措施，工作取得明顯成效。現(xiàn)匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，精心部署落實(shí)

我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視公立醫(yī)院評價(jià)工作，班子成員統(tǒng)一思想認(rèn)識，把它作為今年醫(yī)院的重點(diǎn)工作來抓，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，積極宣傳發(fā)動，明確工作分工，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。制定并下發(fā)了《額爾古納市人民醫(yī)院2017年公立醫(yī)院評價(jià)工作實(shí)施方案》，成立醫(yī)院評價(jià)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室。及時(shí)召開專題會議認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容，并對內(nèi)容進(jìn)行逐條分解，明確分工到責(zé)任科室和責(zé)任人，同時(shí)，對工作進(jìn)展進(jìn)行督查，對存在不足的整改情況進(jìn)行持續(xù)跟蹤，直至得到落實(shí)。

二、不斷改善醫(yī)院服務(wù)流程

1、改善門診服務(wù)流程。結(jié)合醫(yī)院門診布局，醫(yī)院實(shí)行分層分科候診，同時(shí)在門診一~二樓設(shè)置建卡收費(fèi)處，方便民眾建卡繳費(fèi)，制定流程并在醫(yī)院明顯位置進(jìn)行公開公示。門診科室與醫(yī)技科室之間建立完善的工作協(xié)調(diào)機(jī)制，在日常工作中相互溝通配合，協(xié)調(diào)解決碰到的問題，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。醫(yī)技檢查科室努力為民眾提供及時(shí)便利的檢查，及時(shí)出具檢查結(jié)果。同時(shí)安裝了自動排號叫號系統(tǒng)，門診一樓大廳安裝了三臺檢驗(yàn)報(bào)告自助取單機(jī)，明顯改善了服務(wù)秩序，減少了民眾等候時(shí)間。

2、改善急診服務(wù)流程。急診科執(zhí)行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，對于急危重患者嚴(yán)格實(shí)行綠色通道制度，制定完善的綠色通道流程，醫(yī)院為急診科預(yù)辦了“綠色通道診療卡”，針對急危重患者及“三無”患者使用，做到“三先三后”， 優(yōu)先為其提供各項(xiàng)診療服務(wù)，

努力做好高效、便捷，確實(shí)保障患者生命安全。

3、改善住院服務(wù)流程。醫(yī)院不斷優(yōu)化患者入院、出院流程，實(shí)現(xiàn)了“一站式”服務(wù)，對出入院流程通過醫(yī)院服務(wù)指南、宣傳欄、電子顯示屏等方式進(jìn)行宣傳告知。醫(yī)院在住院一樓大廳安排專職導(dǎo)診人員和志愿者為老年人、殘疾人、無陪護(hù)和行動不便患者提供護(hù)送、建卡掛號、取藥、取檢查單及搬運(yùn)物品等服務(wù)，努力提高醫(yī)院服務(wù)水平，提高患者滿意率。

4、實(shí)行社保卡就診“一卡-通”服務(wù)。門診就診采用“先診療、后結(jié)算”方式，由診療過程結(jié)束后統(tǒng)一結(jié)算，醫(yī)院制定了相關(guān)工作流程，并在門診明顯位置進(jìn)行公示，方便患者就診。

三、持續(xù)改善醫(yī)院服務(wù)環(huán)境

1、努力改善醫(yī)院服務(wù)環(huán)境。醫(yī)院不斷努力改善服務(wù)環(huán)境，今年3月份實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院新區(qū)順利搬遷，使醫(yī)院服務(wù)環(huán)境有了一個(gè)質(zhì)的飛躍。積極對老院區(qū)進(jìn)行升級改造，病房環(huán)境煥然一新并已投入使用。不管是新區(qū)建設(shè)，還是在老院區(qū)改造工作中，高度重視服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化，在科室布局、功能劃分、無障礙道等方面下了很大功夫，為民眾提供一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、整潔舒適、布局合理、通行無阻的就醫(yī)環(huán)境。

2、努力構(gòu)建有序的診療秩序。良好的診療秩序，能夠?yàn)槊癖娞峁┦孢m和方便的'服務(wù)，同時(shí)也是醫(yī)院管理水平的體現(xiàn)。醫(yī)院在門診一樓大廳設(shè)立服務(wù)中心，安排5名專職工作人員提供咨詢、便民物品提供等服務(wù)，安排兩名高年資內(nèi)科醫(yī)師在服務(wù)中心坐診，為民眾提供開具和咨詢檢查報(bào)告單和慢性病患者開藥等服務(wù)；醫(yī)院在門診和病房樓設(shè)置醫(yī)院整體平面圖、放置每個(gè)樓層的科室分布圖和黏貼地標(biāo)，方便民眾尋找相關(guān)科室。同時(shí)，制作《服務(wù)指南》，內(nèi)容實(shí)用全面，涵蓋醫(yī)院簡介、科室分布、醫(yī)師坐診安排、就診須知、出入院流程及醫(yī)/農(nóng)保報(bào)銷須知等，為民眾帶來很大方便。

3、不斷完善醫(yī)院服務(wù)標(biāo)識。完善的標(biāo)識，能為就診民眾提供

明顯的便利，醫(yī)院根據(jù)科室布局，不斷完善服務(wù)標(biāo)識和地標(biāo)。醫(yī)院各類工作人員，包括實(shí)習(xí)生、進(jìn)修生、研究生佩戴胸牌，易于識別。

4、不斷完善門、急診和住院服務(wù)設(shè)施。在門、急診和病房提供存取款機(jī)、電話、飲水、輪椅、平車和健康教育服務(wù)。各層門診診室實(shí)行分層分片取號候診就診，各層安裝門診排號叫號系統(tǒng)，保障了良好的就診秩序。病房提供衛(wèi)生間、熱水器、電視、配餐室等服務(wù)，保潔人員提供定期保潔。同時(shí)，病區(qū)設(shè)置洽談室，方便醫(yī)患病情溝通；病區(qū)配備屏風(fēng)或安裝布簾，有效地保護(hù)患者隱私。

5、積極開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動和醫(yī)院安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。成立了創(chuàng)建“平安醫(yī)院”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立醫(yī)療糾紛防范和處置機(jī)制，與派出所警務(wù)點(diǎn)、派出所開展協(xié)作聯(lián)系，建立聯(lián)防機(jī)制。在院內(nèi)安裝閉路監(jiān)控探頭，監(jiān)視范圍涵蓋各樓層、各重點(diǎn)部位和人員流動密集處，切實(shí)提高了防控能力。每年邀請消防大隊(duì)官兵來院進(jìn)行消防知識講座并進(jìn)行消防滅火演練。醫(yī)院安裝噴淋系統(tǒng)、自動報(bào)警系統(tǒng)等消防設(shè)備，及時(shí)消防火災(zāi)隱患。做好對貴重醫(yī)療設(shè)備和危險(xiǎn)性較大特種設(shè)備的維修、管理；落實(shí)對放射科、檢驗(yàn)科、供氧中心、高壓氧艙、配電室、藥庫、藥房、倉庫、酒精庫等要害部門的安全管理。強(qiáng)化落實(shí)醫(yī)用放射性物質(zhì)、劇毒試劑等危險(xiǎn)物品的安全管理制度。院領(lǐng)導(dǎo)按照行政查房制度，定期深入各科室檢查安全工作。保衛(wèi)科、醫(yī)務(wù)部、總務(wù)科、設(shè)備科等相關(guān)部門定期進(jìn)行全院范圍的拉網(wǎng)式安全生產(chǎn)大檢查，在節(jié)前、節(jié)后、重大活動堅(jiān)持開展綜治安全大檢查，把安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。同時(shí)，認(rèn)真參與和做好安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，確保醫(yī)院實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。

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