總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候寫一份總結了。總結怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

銀行年終工作總結篇一

網上支付與電子銀行實驗報告我國電話銀行與手機銀行分析報告

學生姓名：譚亞南學號： 24

所在學院：經濟與管理學院

專業(yè)：電子商務

指導教師：戴檳

2014年10月21日

目錄

目錄 (2)

第一章實驗目的與內容 (3)

第二章實驗過程 (3)

2.1中國工商銀行電話銀行 (3)

2.1.1電話銀行的業(yè)務介紹 (3)

2.1.2電話銀行的特色優(yōu)勢 (4)

2.1.3電話銀行的操作流程 (4)

2.1.4電話銀行的安全措施 (5)

2.2中國工商銀行手機銀行(wap) (5)

2.2.1手機銀行的業(yè)務介紹 (5)

2.2.2手機銀行的特色優(yōu)勢 (8)

2.2.3手機銀行的操作流程 (8)

2.2.4手機銀行的安全措施 (9)

2.3中國工商銀行手機銀行(短信) (9)

2.3.1短信銀行業(yè)務介紹 (9)

2.3.2短信銀行的特色優(yōu)勢 (10)

2.3.3短信銀行的操作流程 (10)

2.3.4短信銀行的安全措施 (11)

第三章實驗結果 (11)

第四章實驗分析 (12)

4.1電話銀行 (13)

4.2手機銀行 (13)

4.3開通電話、手機銀行業(yè)務的銀行 (14)

第五章參考文獻 (15)

第一章實驗目的與內容

登陸國內各家銀行網站，了解我國哪些銀行提供了電話銀行與手機銀行的服務，并以其中一家為例分析其優(yōu)缺點、服務內容、操作過程、方便性、采用了哪些安全技術與措施（或手段等）。分析電話（手機）銀行的發(fā)展趨勢（存在哪些亟待解決的問題？）如能給出對策就更好。

第二章實驗過程

電話銀行是指使用計算機電話集成技術，利用電話自助語音和人工服務方式為客戶提供賬戶信息查詢、轉賬匯款、繳費支付、投資理財、業(yè)務咨詢等金融服務的電子銀行業(yè)務。工行95588電話銀行能夠為客戶提供賬戶信息查詢、轉賬匯款、投資理財、繳費支付、外匯交易、異地漫游、信用卡服務、人工服務等一攬子金融業(yè)務。

2.1中國工商銀行電話銀行

2.1.1電話銀行的業(yè)務介紹

電話銀行是指使用計算機電話集成技術，利用電話自助語音和人工服務方式為客戶提供賬戶信息查詢、轉賬匯款、繳費支付、投資理財、業(yè)務咨詢等金融服務的電子銀行業(yè)務。工行95588電話銀行能夠為客戶提供賬戶信息查詢、轉賬匯款、投資理財、繳費支付、外匯交易、異地漫游、信用卡服務、人工服務等一攬子金融業(yè)務。[1]

（1）賬戶信息查詢：提供查詢各類賬戶及其卡內子賬戶的基本信息、賬戶余額、賬戶當日明細、賬戶歷史明細、賬戶未登折明細等功能。

（2）轉賬匯款：提供同城轉賬、異地匯款等功能。

（3）繳費服務：提供電話費、手機費、水電費、燃氣費等多種日常費用的查詢和繳納功能。

（4）投資理財：提供買賣股票、基金、債券、黃金的功能。

（5）外匯交易：提供實時買賣外匯，查詢匯率、賬戶余額及各類交易明細等功能。

（6）信用卡服務：提供辦卡、換卡申請，卡片啟用、掛失，賬戶查詢，人民幣購匯

還款，調整信用額度等功能。

（7）人工服務：提供業(yè)務咨詢、投訴建議、網點信息、新業(yè)務介紹，并受理賬戶緊急口頭掛失等業(yè)務。

（8）異地漫游：提供異地辦理開戶地各類銀行業(yè)務的功能。

2.1.2電話銀行的特色優(yōu)勢

工行95588電話銀行不僅業(yè)務種類豐富，功能強大，而且具有鮮明的時代特征和超群的科技優(yōu)勢。

（1）使用簡單，操作便利：工行電話銀行將自動語音服務與人工接聽服務有機結合在一起，客戶只需通過電話按鍵操作，就可享受自助語音服務和溫馨人工服務的完美統(tǒng)一。

（2）手續(xù)簡便，功能強大：工行電話銀行申辦方便，客戶只須攜帶本人有效證件及工行存折或銀行卡到網點就可辦理開戶申請手續(xù)，享受賬戶管理的方便和投資理財?shù)母咝А?/p>

（3）成本低廉，安全可靠：工行電話銀行可以辦理柜面及網上大部分業(yè)務，既節(jié)省時間，又降低成本。同時，工行采用目前最先進的計算機電話集成技術，讓客戶用得安心，用得放心。

（4）號碼統(tǒng)一，全國漫游：工行電話銀行在內地各省市的服務號碼均為95588，在香港為21895588。選擇異地漫游，即可漫游回居住地區(qū)的電話銀行，使客戶無需再承擔長途電話費用。

2.1.3電話銀行的操作流程

中國工商銀行電話銀行操作流程如圖2-1所示：

圖2-1 中國工商銀行電話銀行操作流程示意圖

2.1.4電話銀行的安全措施

（1）為了保證客戶賬戶及資金的安全，電話銀行密碼一天之內連續(xù)三次輸入錯誤，則電話銀行當日不可使用，次日可繼續(xù)使用。

（2）通過手機或具有存儲和顯示輸入號碼功能的電話辦理電子銀行業(yè)務后，客戶應立即清除所輸入的密碼和賬號等信息。

（3）工行采用目前最先進的計算機電話集成技術，安全可靠。

2.2中國工商銀行手機銀行(wap)

2.2.1手機銀行的業(yè)務介紹

個人手機銀行（wap）是指我行基于wap技術，依托移動通訊網絡，為個人客戶提供的通過手機辦理賬戶管理、轉賬匯款、繳費、消費支付、理財投資等自助金融服務的電子銀行業(yè)務。[2]個人手機銀行（wap）業(yè)務具有隨身便捷、申請簡便、功能豐富、安全可靠等特點，主要涵蓋了以下內容：

（1）賬戶管理:提供余額查詢、當日明細查詢、歷史明細查詢、查詢工資明細、注冊卡維護、賬戶掛失、默認賬戶設置、我的住房公積金、銀行戶口服務等功能。

（2）轉賬匯款:提供工行匯款、跨行匯款、跨行快匯、向e-mail、手機號匯款、定期存款、通知存款、收付款賬單、本人外幣轉賬、我的收款人維護、網上銀行收款人、電話銀行收款人等功能。

（3）個人貸款:提供申請質押貸款和查詢未結清的貸款合同信息、借據信息、還款計劃表和已還款明細等信息的功能。

（4）繳費業(yè)務:提供繳納信息通訊、水電煤氣等費用的功能，并支持您在非工作時間內進行繳費的預約指令提交，我行會在工作時間內為您辦理業(yè)務。繳費成功后可將該項目存入我的繳費項目中。同時支持您在手機銀行-繳費業(yè)務功能下進行委托代扣協(xié)議的簽訂、查詢、撤銷。

（5）手機股市:提供上證、深證股票信息查詢功能，并且在“定制我關注的股票”中輸入股票代碼定制或刪除自己關心的股票。您可以通過“第三方存管”功能進行銀行轉證券公司、證券公司轉銀行和相關查詢交易，此外還可以鏈接到券商wap站點頁面進行股票交易。

（6）基金業(yè)務:提供根據基金公司、基金類型、基金代碼及自選基金為條件，查詢出某只基金詳細信息（包括：基金代碼、名稱、類型、凈值、歷史凈值等），并將重點關注的基金設置為自選基金的功能。還可以快速便利地進行基金申購、認購、定投、贖回、撤單、余額及歷史明細查詢等操作。

（7）國債業(yè)務:提供儲蓄國債（憑證式）和記賬式國債的購買、查詢功能。儲蓄國債（憑證式）可以進行查詢信息、購買、兌付、查詢國債余額的操作。記賬式國債可以進行查詢國債相關信息、開立托管賬戶、購買、賣出、交易余額及明細查詢的操作。

（8）外匯業(yè)務:提供根據基本盤、交叉盤、所用盤及自選匯率等條件，查詢外匯的實時交易匯率（包括：買入價、賣出價、中間價、最高價、最低價），根據即時外匯匯率，進行外匯買賣交易或設立外匯委托交易（包括獲利委托、止損委托、雙向委托、追加委托）以及賬戶余額、交易明細查詢的功能。

（9）貴金屬:提供賬戶貴金屬、賬戶貴金屬雙向交易、賬戶貴金屬定投、實物貴金屬、實物貴金屬遞延以及積存金等功能。您可查詢美元和人民幣賬戶黃金、白銀、鉑金、鈀金的實時價格（包括：銀行買入價、銀行賣出價），進行即時買賣交易或設立委托交易（包

括獲利委托、止損委托、雙向委托）。另外您還可進行賣出開倉買入平倉的賬戶貴金屬雙向交易，并制定定投計劃。

（10）工行理財:提供理財服務、理財產品功能，其中：“理財服務”提供靈通快線（超短期）理財協(xié)議和t+0理財協(xié)議的簽訂、查詢和管理功能；“理財產品”提供理財產品的購買、贖回、撤單、查詢持有情況以及查詢交易明細的功能。

（11）手機預約取現(xiàn):提供手機預約取現(xiàn)功能，您在手機銀行（wap）進行預約取現(xiàn)后，記錄預約碼與我行提供的動態(tài)密碼，即可至atm進行無卡取現(xiàn)，同時本功能提供查詢預約明細與管理預約交易的功能，在“我的預約”中可對已預約未取現(xiàn)的交易實現(xiàn)撤銷的動作。

（12）銀期轉賬:通過期貨公司在工行的保證金賬戶與期貨投資者（以下簡稱“投資者”）銀行結算賬戶之間的對應關系，投資者通過手機銀行（wap）進行轉賬操作后，可以實現(xiàn)投資者銀行結算賬戶與期貨公司保證金賬戶的實時劃轉，期貨公司根據其銀行期貨保證金賬戶的變動情況，實時調整期貨投資者在期貨公司的資金賬戶余額，為期貨交易提供資金結算便利。

（13）個人結售匯:提供使用柜面注冊卡通過手機銀行（wap）辦理指定額度內小額結售匯交易的功能，并可在線查詢小額結售匯交易明細信息。

（14）工銀e支付:提供通過手機銀行（wap）對工銀e支付功能進行注冊、注銷、解凍動作，并提供查詢交易明細、查詢操作記錄功能。

（15）個人貸款:提供個人客戶通過此功能查詢未結清的貸款合同信息、借據信息、還款計劃表和已還款明細等信息。公積金委托貸款查詢不包括在此功能內。

（16）信用卡:提供查詢信用卡的余額、交易明細信息的功能，并向本人工商銀行信用卡歸還賬戶透支人民幣、外幣透支欠款的功能，同時支持信用卡分期付款功能。

（17）工銀信使:提供余額變動提醒、業(yè)務處理提醒及對賬單服務等短信通知服務的定制、查詢、修改和撤銷功能。

（18）保險業(yè)務:提供手機保和保險明細查詢功能。

（19）電子工資單:可以查詢近2年的電子工資單。

（20）公益捐款:提供公益捐款功能。

（21）分行特色業(yè)務:分行為其所屬業(yè)務地區(qū)客戶提供的特色服務。

（22）服務與設置:提供主菜單定制、自助繳服務費、權限管理、修改登錄/支付密碼、電子銀行注冊/管理、注銷手機銀行（wap）、設置客戶預留信息等功能。

（23）歡迎頁:提供登錄手機銀行（wap）后的歡迎頁面，展示生日和節(jié)日祝福語、安

全提示、銀行留言（銀行公告和營銷信息）、溫馨提醒等信息。其中，生日祝福語包含了您生日當日轉賬匯款享受優(yōu)惠的信息；溫馨提示包含您所有賬戶的如下內容：通知存款到期、定期存款到期（提前30天）、利添利理財協(xié)議到期（提前7天提醒）、臨時掛失卡（提示掛失失效日期）。

（24）歡送頁:提供退出手機銀行（wap）登錄時的歡送頁面，顯示您本次登錄的時間長度，并展示本次登錄所做的重要交易記錄，具體包括：時間、操作、賬號、金額/份額、手續(xù)費五項要素。[3]

2.2.2手機銀行的特色優(yōu)勢

（1）隨身使用：工行手機銀行（wap）為客戶提供7×24小時全天候的服務。

（2）申請簡便：工行手機銀行（wap）申請便捷，客戶可以通過工行網站、手機網站、個人網上銀行三種方式進行自助注冊，也可隨時到工行營業(yè)網點辦理正式注冊手續(xù)，簡單方便。

（3）功能豐富：工行手機銀行（wap）為客戶提供轉賬匯款、繳費、手機股市、基金、外匯買賣等金融服務，使客戶能夠隨手掌握市場動向，時時積累財富。

（4）安全可靠：工行手機銀行（wap）的資金轉出功能有嚴格限制，必須要客戶本人到柜臺去辦理簽訂協(xié)議，才能轉賬、繳費、支付。同時，工行還采取靜態(tài)密碼、電子銀行口令卡等多種手段確保客戶資金與信息的安全。

（5）快速登錄：為方便客戶操作，工行推出了客戶端軟件，您下載安裝后，點擊手機菜單中的軟件圖標即可實現(xiàn)一鍵登錄手機門戶。

2.2.3手機銀行的操作流程

如圖2-2所示，為中國工商銀行手機銀行(wap)示意圖：

圖2-2 中國工商銀行手機銀行(wap)示意圖

2.2.4手機銀行的安全措施

（1）在申請手機銀行（wap）前，先確認手機是否能夠正常上網，如果不能正常上網，請咨詢當?shù)仉娦胚\營商或手機廠商，也可參見工行網站熱點解答進行解決。

（2）對于黃金、外匯和小額購匯等即時交易請在十秒之內完成，如超時有可能造成交易失敗。

（3）工行手機銀行（wap）的資金轉出功能有嚴格限制，必須要客戶本人到柜臺去辦理簽訂協(xié)議，才能轉賬、繳費、支付。

（4）工行采取靜態(tài)密碼、電子銀行口令卡等多種手段確保客戶資金與信息的安全。

（5）通過手機號和銀行賬號綁定，進行身份認證，靈活控制對外支付。

2.3中國工商銀行手機銀行(短信)

2.3.1短信銀行業(yè)務介紹

短信銀行是工商銀行推出的全新、覆蓋全國的客戶服務渠道，提供7×24小時服務[4]，您只需發(fā)送手機短信至95588，或通過短信銀行客戶端、飛聊（工行在線客服）、門戶網站

短信銀行服務接入短信平臺，即可輕松享受短信銀行為您提供的快捷、專業(yè)、優(yōu)質服務。

2.3.2短信銀行的特色優(yōu)勢

（1）服務面廣、申請簡便：只要手機能收發(fā)短信，即可輕松享受手機銀行的各項服務。

（2）功能豐富、方便靈活：通過手機發(fā)送短信，即可使用賬戶查詢、轉賬匯款、捐款、繳費、消費支付及定制/取消余額變動提醒通知等服務。

（3）安全可靠、多重保障：銀行采用多種方式層層保障您的資金安全。

2.3.3短信銀行的操作流程

只需要編寫指定格式的短信，發(fā)送到95588，即可實現(xiàn)以下功能。如圖2-3所示，為中國工商銀行手機銀行(短信)示意圖：

2-3 中國工商銀行手機銀行(短信)示意圖

2.3.4短信銀行的安全措施

中國工商銀行采用了高技術的加密措施，手機銀行信息的傳輸過程全程加密，解密的密鑰不在通信網絡中，而保留在銀行的主機中，解密的過程全部在銀行主機中進行，切實保證了客戶資金的安全。[5]

第三章實驗結果

通過對中國工商銀行電話銀行和手機銀行的分析，可以對上述電話銀行和手機銀行服

務進行整理，如表1所示：

表1 中國工商銀行電話銀行和手機銀行

通過以上分析，可以看出：

（1）業(yè)務：電話銀行、手機銀行（wap）和手機銀行（短信）都擁有基本的查詢、轉賬、匯款、繳費等服務；但有各自有不同的特色：電話銀行擁有人工服務、異地漫游等服務，手機銀行（wap）擁有手機股市、基金業(yè)務、國債業(yè)務、、貴金屬、銀期轉賬、住房公積金業(yè)務（3g版）等服務，手機銀行（短信）擁有定制/取消余額變動提醒通知的服務。

（2）安全措施：使用電話銀行時，通過手機或具有存儲和顯示輸入號碼功能的電話辦理電子銀行業(yè)務后，注意清除所輸入的密碼和賬號等信息；而手機銀行（wap）采用了取靜態(tài)密碼、電子銀行口令卡、手機號和銀行賬號綁定的身份認證等安全措施；手機銀行（短信）通過信息的傳輸過程全程加密，解密的密鑰不在通信網絡中，而保留在銀行的主機中來保證客戶資金的安全。

第四章實驗分析

電話銀行和手機銀行實現(xiàn)了銀行現(xiàn)代化經營與管理的基礎，方便了用戶辦理銀行業(yè)

務，使銀行提高了服務質量，增加了客戶，為銀行帶來更好的經濟效益。但是，電話銀行和手機銀行在使用過程中也存在著許多風險。

4.1電話銀行

目前手機銀行主要存在糾紛處理困難的風險：

由于電話銀行主要通過自助語音（ivr）和電話客服人員為客戶提供服務，這種服務與傳統(tǒng)柜面服務相比，由于沒有書面依據（憑證），如果出現(xiàn)糾紛，在處理上存在一些困難。

對此可以采取加強錄音管理應對糾紛處理風險的措施：

銀行設立錄音系統(tǒng)，對正在進行的電話銀行交易（對話）進行同步錄音，并將錄音資料存放一定時間（視實際和法律規(guī)定而定），以備處理電話銀行糾紛時作為依據。

4.2手機銀行

目前手機銀行主要存在以下風險：

首先，第三人侵權和違法犯罪行為引發(fā)的法律風險日益增多。釣魚網站、惡意軟件嚴重威脅手機銀行業(yè)務的安全。金山網絡2012年2月發(fā)布的《2011-2012中國互聯(lián)網安全研究報告》顯示，2011年新增釣魚網站高達45萬個左右。犯罪分子通過釣魚網站、惡意軟件竊取手機銀行客戶的賬戶信息和密碼后，冒用用戶賬戶密碼及電子簽名，竊取用戶的資金，從而造成客戶資金損失，引發(fā)法律糾紛。

其次，商業(yè)銀行內控機制不完善導致的法律風險日益凸顯。就技術原因而言，客戶通過銀行的電子簽名驗證后，發(fā)出了正確的交易指令，但由于手機銀行交易系統(tǒng)故障等原因沒有及時、正確執(zhí)行交易指令，從而給客戶造成損失，引發(fā)法律糾紛。就人為原因而言，在手機銀行交易系統(tǒng)維護和升級過程中，由于銀行內部人員的過失、素質等原因，導致系統(tǒng)遭到黑客攻擊或未能正確完成交易，從而給客戶造成損失，引發(fā)法律糾紛。

其三，用戶自身的不謹慎也會引發(fā)法律風險。有些消費者欠缺自我保護意識，疏于防范，造成賬戶信息泄露，從而造成損失，引發(fā)法律糾紛。[6]

防范措施：

手機銀行是一種新興的金融服務產品。雖然我國尚無專門的手機銀行立法對其運營進行有效規(guī)范，對交易雙方的權利、義務、利益、風險與責任進行細致界定，但交易雙方仍

應本著誠實信用、公平公正的原則預防和化解法律風險，努力構建和諧的手機銀行市場秩序。

首先，要樹立預防為主、救濟為輔的理念，切實強化銀行的社會責任尤其是安全保障義務，維護好廣大消費者的安全保障權。商業(yè)銀行自覺承擔社會責任，尊重和維護手機銀行客戶的正當利益訴求，不僅可以贏得良好的口碑，還有利于提升企業(yè)的社會形象，進而為商業(yè)銀行贏得更加廣闊的市場。商業(yè)銀行在推出手機銀行服務時，應當確保系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定，而且應當不斷升級手機銀行交易系統(tǒng)，避免出現(xiàn)安全漏洞，給犯罪分子以可乘之機。在必要的情形下，商業(yè)銀行也應當加強與移動運營商的合作，共同防范安全風險。同時，商業(yè)銀行應當加強員工培訓教育，提高員工處理故障、預防風險和控制風險的能力。與此同時，商業(yè)銀行還應當充分利用銀行網點的電子屏幕、電視、自助設備等資源，對手機銀行用戶進行安全風險教育，以強化消費者的風險意識、合規(guī)意識、審慎意識。

其次，在與手機用戶發(fā)生糾紛時，商業(yè)銀行應當遵循實事求是、多贏共享的理念，不僅僅要考慮到銀行自身的利益，還應考慮金融消費者的利益，應盡最大可能找到雙方的利益均衡點，實現(xiàn)多方共贏。保護消費者利益與維護商業(yè)銀行自身利益具有內在一致性。消費者的合法權益得到了保護，銀行的手機銀行業(yè)務才能獲得可持續(xù)發(fā)展。商業(yè)銀行對自己的過錯給消費者導致的損失，應當積極主動地根據《合同法》和《侵權責任法》的規(guī)定承擔相應的民事責任。當然，商業(yè)銀行承擔民事責任以后，可以向侵權人依法行使追償權；請求人行為構成犯罪的，商業(yè)銀行應當及時向公安機關舉報犯罪線索。

其三，建議立法機關進一步完善關于手機銀行業(yè)務的相關法律法規(guī)，從制度上保障手機銀行產品的使用安全。在相關法律法規(guī)還不盡完善的現(xiàn)行條件下，建議中國銀監(jiān)會發(fā)揮行政指導職能，推出具有針對性的、量體裁衣的個性化示范手機銀行合同范本，指導手機銀行業(yè)務中的各方當事人依法有序開展手機銀行業(yè)務。

最后，希望手機銀行的消費者在使用手機銀行業(yè)務時牢固樹立安全消費、理性消費的理念，注意防范交易風險、例如，消費者應當妥善保管自己的手機和密碼，提高警惕，謹防欺詐，提防虛假網址和網絡釣魚。在手機銀行業(yè)務使用完畢后，消費者應及時退出程序，以防他人使用或竊取賬戶信息。

4.3開通電話、手機銀行業(yè)務的銀行

開通電話銀行、手機銀行業(yè)務有以下銀行：

中國銀行、中國農業(yè)銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、招商銀行、中國光大銀行、

中國郵政儲蓄銀行、平安銀行、廣發(fā)銀行、華夏銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、中國民生銀行、浦發(fā)銀行等地方銀行，如南京銀行、北京銀行、天津銀行等。

第五章參考文獻

[1] 丁士會;中國工商銀行競爭力分析;統(tǒng)計教育;2010.12

[2] 王明貞;淺談手機支付的風險及其防范;科技創(chuàng)新導報;2010.21

[3]劉萱;淺談3g技術背景下我國手機銀行的發(fā)展策略;河北金融;2010.03

[4]李家杰;銀行電話支付安全嗎?;理財;2012.07

[5]樊艷波;莫讓電話銀行成擺設;中國城市金融;2011.02

[6]王珊 ; 我國手機銀行業(yè)務的風險防范分析;中國商界（下半月）;2010.07

銀行年終工作總結篇二

1、盡我所能，追求完美。

2、成熟不是心變老，而是眼淚在眼里打轉卻還保持微笑。

3、人生就像一杯茶，不會苦一輩子，但總會苦一陣子。

4、不論你如何了解一個人，那都是片面的不是全部。

5、你以為最酸的感覺是吃醋嗎?不是，最酸的感覺是沒權吃醋。

6、擇善人而交,擇善書而讀,擇善言而聽,擇善行而從。

7、只要付出努力，哪怕失敗，也問心無愧。

8、你被別人嫉妒時,說明你卓越,你嫉妒別人,說明你無能.

9、你一天的愛心可能帶來別人一生的感謝。

10、喝酒時,想巴結你的人和想出你丑的人會一直找你干杯.

11、知足常樂，知不足長勝。

12、不懈努力，一切盡有可能。

13、善于認識自我，敢于否定自我，勇于超越自我。

14、愛情就像攥在手里的沙子，攥的越緊，流失的越快。

16、任何人都可以變得狠毒，只要你嘗試過嫉妒。

17、永不言敗，踏實肯干。

19、人的一生至少應該像旗幟那樣飄揚過，迎著風，美麗而崇高。

20、重視追求的過程，看淡其結果。

21、如果缺乏對事業(yè)的熱愛，那么才華也是無用的。

22、為自己定一個目標，不斷地努力，就一定會有收獲。

銀行年終工作總結篇三

引言

桂林銀行網上企業(yè)銀行系統(tǒng)，是先進的互聯(lián)網技術與傳統(tǒng)銀行業(yè)務的結晶，其不受時間和空間的限制，極大地拉近了客戶與銀行之間的距離，使客戶足不出戶便能夠享受到桂林銀行安全、方便、快捷的金融服務。桂林銀行企業(yè)銀行系統(tǒng)的操作分三個部分：行內柜臺管理、企業(yè)客戶管理和日終處理。

行內柜臺管理主要完成：企業(yè)客戶的開戶、修改和銷戶；企業(yè)客戶帳戶開戶、修改和銷戶；網上匯款查詢；通知信息發(fā)送；主管和管理員的密碼修改、重置以及期望帳戶的登記、查詢和刪除操作。

企業(yè)用戶管理主要完成：系統(tǒng)設置、帳戶查詢、內部轉帳、對外支付、代發(fā)工資和客戶服務；用戶只需通過ie瀏覽器就可以直接使用本系統(tǒng)。

系統(tǒng)日終處理主要完成：系統(tǒng)的初始化、數(shù)據備份和留言答復。

系統(tǒng)說明

2.1系統(tǒng)運行環(huán)境

（1）166mhz以上的cpu。

（2）64m內存(建議128m)。

（3）100m以上可用硬盤空間。

（4）windows 98/ windows 2000/ windows nt/ windows xp操作系統(tǒng)。

（5）internet網絡環(huán)境，計算機已經連接到銀行服務站點。

（6）瀏覽器版本是ie5.5以上。

2.2 概念約定

網上銀行：指通過互聯(lián)網或其他公共信息網將企業(yè)的微機終端與銀行網站相連，實現(xiàn)將銀行服務直接送到客戶辦公室的服務系統(tǒng)。

◆ 內部轉帳：指在桂林銀行系統(tǒng)內開立的本單位帳戶之間的資金劃轉。

對外支付：指客戶向其他企業(yè)支付款項，不受時間和地域的限制，收款人開戶行可以是他行。可以分為不支付（企業(yè)不對任何帳戶進行對外支付業(yè)務）、定向支付（企業(yè)向某些固定的他行帳號進行對外支付業(yè)務）和任意支付（企業(yè)可以向其他任意企業(yè)進行對外支付操作）。

◆ 代發(fā)工資：企業(yè)通過網上企業(yè)銀行向本單位職工發(fā)放的工資或獎金。

◆ 工資限額：有關部門對企業(yè)的發(fā)放工資額度限制。

經辦員登錄名和密碼：用于企業(yè)端網上企業(yè)銀行客戶的經辦人員登錄到桂林銀行網上企業(yè)銀行所使用的名稱和密碼。

授權員名稱和密碼：用于企業(yè)端網上銀行客戶的授權人員登錄到桂林銀行網上企業(yè)銀行所使用的名稱和密碼。

客戶登錄名：企業(yè)用戶操作本系統(tǒng)所使用的標識，登錄名是唯一的，與其他企業(yè)不能重名。

◆ 單筆限額：指企業(yè)辦理某項網上銀行業(yè)務一筆交易的最大限額。

◆ 日限額： 指企業(yè)辦理某項網上銀行業(yè)務一天交易的最大限額。

2.3 文擋日志

3. 操作流程

◆ 開戶申請：企業(yè)到桂林銀行的開戶行申請網上銀行開戶，確定一名經辦人員和一名授權人員。

各類操作員在權限范圍內辦理相關業(yè)務，業(yè)務流程如下：

轉帳流程

到期自動處理已授權轉帳失敗無效指令轉帳成功經辦或授權：內轉指令撤銷授權：內轉指令授權經辦：內轉指令生成

到期自動處理

已授權

轉帳失敗

無效指令

轉帳成功

經辦或授權：內轉指令撤銷

授權：內轉指令授權

經辦：內轉指令生成

對外支付流程

經辦：支付指令生成

經辦：支付指令生成

到期自動處理已授權支付失敗無效指令支付成功經辦或授權：支付指令撤銷授權：支付指令授權

到期自動處理

已授權

支付失敗

無效指令

支付成功

經辦或授權：支付指令撤銷

授權：支付指令授權

c．發(fā)放工資流程

經辦：工資指令生成

經辦：工資指令生成

自動處理重新生成未成功工資指令完全成功經辦或授權：工資指令撤銷授權：工資指令授權

自動處理

重新生成未成功工資指令

完全成功

經辦或授權：工資指令撤銷

授權：工資指令授權

無效指令轉帳失敗已授權部分成功

無效指令

轉帳失敗

已授權

部分成功

4. 詳細操作步驟

4.1 打開登陸頁面

啟動ie瀏覽器，在地址欄內輸入正確的地址（）后，回車（enter鍵）即可登錄到桂林市商業(yè)銀行網上銀行網站。

【界面】

4.2證書下載

企業(yè)用戶初次使用桂林市商業(yè)銀行網上企業(yè)銀行系統(tǒng)時,包括:證書申請、證書補發(fā)和證書換發(fā)等情況。操作流程如下：

點擊登陸頁面上的“cfca證書下載”：

輸入密碼信封上的憑證號和密碼，點擊確定：

將usbkey正確連接到計算機上，點擊確定:

此時頁面提示：正在下載證書，請不要關閉頁面，也不要取下已經連接的usbkey。

證書下載安裝成功：

4.3 系統(tǒng)登錄

4.3.1 用戶登陸

1．在登陸框中選擇“企業(yè)業(yè)務辦理”，并輸入用戶名和密碼，點擊“登陸”：

注意：

首次用戶名是用戶的開戶時的證件號碼，如身份證號等。之后，如果在企業(yè)網銀系統(tǒng)修改過用戶名，則填寫修改后的用戶名。

首次密碼時用戶的開戶時密碼信封的密碼。之后，如果在企業(yè)網銀系統(tǒng)修改過密碼，則填寫修改后的密碼。

2．經過證書驗證和動態(tài)編碼器的驗證（這取決于用戶開戶申請時所選取的登陸安全驗證方式的不同），就可進入企業(yè)網銀系統(tǒng)的操作界面：

4.4 企業(yè)網銀系統(tǒng)操作簡介

操作界面分左右兩部分：

左邊是菜單功能樹，用戶可根據辦理的業(yè)務需求不同進行相應選擇：

2．右邊是相應功能的操作頁面，根據選取的功能不同變換。

4.5 經辦人員操作簡介

4.5.1 財務查詢

賬戶余額查詢

本功能用于企業(yè)賬戶余額信息的查詢。

選擇想要查詢的賬戶，點擊確定，就可以得到相應的賬戶信息，如余額等：

賬戶交易查詢

本功能用于企業(yè)賬戶金額交易變動信息的查詢。

選擇想要查詢的賬戶，并確定查詢的時間范圍，點擊查詢：

4.5.2 內轉指令

轉賬指令生成

本功能用于經辦人員創(chuàng)建本企業(yè)賬戶間的轉賬指令。

選擇轉出賬號和轉入賬號，二者不能是相同賬號；輸入轉賬金額和轉出賬號的取款密碼，點擊“轉賬”。如果安全方式為證書驗證類型的客戶需要正確連接usbkey到計算機上，并按照提示輸入usbkey密碼進行驗證。

轉賬指令撤銷

本功能用于經辦人員撤銷已經創(chuàng)建的本企業(yè)賬戶間的轉賬指令。

選擇指令狀態(tài)為“待授權”的交易流水號，可以查看詳細信息，并點擊“撤銷”實現(xiàn)撤銷指令操作：

轉賬指令查詢

本功能用于經辦人員查詢所有創(chuàng)建過的本企業(yè)賬戶間的轉賬指令。

選擇交易流水號可以查看詳細信息：

4.5.3 轉賬匯款指令

轉賬匯款指令生成

本功能用于經辦人員創(chuàng)建企業(yè)賬戶的轉賬匯款指令。

選擇轉出賬號，正確填寫轉入賬號、轉入賬號戶名和轉入賬號開戶行、聯(lián)行號，輸入轉賬金額和轉出賬號的取款密碼，點擊“轉賬匯款”。如果安全方式為證書驗證類型的客戶需要正確連接usbkey到計算機上，并按照提示輸入usbkey密碼進行驗證。“自動保存收款方信息”可以將此次填寫的轉入賬號和戶名保存，便于下次轉賬操作。

轉賬匯款指令撤銷

本功能用于經辦人員撤銷已經創(chuàng)建的企業(yè)賬戶的轉賬匯款指令。

選擇指令狀態(tài)為“待授權”的交易流水號，可以查看詳細信息，并點擊“撤銷”實現(xiàn)撤銷指令操作：

轉賬匯款指令查詢

本功能用于經辦人員查詢所有創(chuàng)建過的本企業(yè)賬戶的轉賬匯款指令。

選擇交易流水號可以查看詳細信息：

收款方信息管理

本功能用于管理轉賬的賬戶信息，便于今后轉賬操作。

1）查詢收款人信息：

輸入查詢信息，點擊“查詢”，可以查詢出相應的信息：

2）增加收款人信息：

4.5.4 發(fā)放工資

工資指令生成

本功能用于生成工資發(fā)放指令。

選擇發(fā)放工資賬號，正確填寫總人數(shù)、總金額，選擇工資文件（工資文件模板可從頁面上下載），點擊“發(fā)工資”。如果安全方式為證書驗證類型的客戶需要正確連接usbkey到計算機上，并按照提示輸入usbkey密碼進行驗證。

工資指令撤銷

本功能用于撤銷工資發(fā)放指令。

選擇需撤銷的工資發(fā)放指令，進入詳細信息頁面進行撤銷操作。

工資指令查詢

本功能用于查詢工資發(fā)放指令。

4.5.5 客戶服務

修改密碼

本功能用于用戶修改登陸系統(tǒng)時使用的密碼。

修改登陸名

本功能用于用戶登陸系統(tǒng)時使用的用戶名。

網銀操作查詢

本功能用于查詢一段時期內用戶在網銀系統(tǒng)中做的操作。

自助換發(fā)證書

如是證書驗證客戶，本功能用于用戶向銀行自助申請換發(fā)證書，新的證書將在申請24小時后下載安裝。

usbkey管理

本功能用于修改usbkey的密碼。

4.5.6

點擊“退出”，則退出操作員操作界面。退出后，系統(tǒng)將返回到主登錄界面。

4.6 授權人員操作簡介

4.6.1 財務查詢

賬戶余額查詢

本功能用于企業(yè)賬戶余額信息的查詢。

選擇想要查詢的賬戶，點擊確定，就可以得到相應的賬戶信息，如余額等：

賬戶交易查詢

本功能用于企業(yè)賬戶金額交易變動信息的查詢。

選擇想要查詢的賬戶，并確定查詢的時間范圍，點擊查詢：

4.6.2

轉賬指令授權

本功能用于授權人員授權已經創(chuàng)建的本企業(yè)賬戶間的轉賬指令。

選擇指令狀態(tài)為“待授權”的交易流水號，可以查看詳細信息，并點擊“授權”實現(xiàn)授權指令操作：

轉賬指令查詢

本功能用于經辦人員查詢所有創(chuàng)建過的本企業(yè)賬戶間的轉賬指令。

選擇交易流水號可以查看詳細信息：

4.6.3 轉賬匯款指令

轉賬匯款指令授權

本功能用于授權人員授權已經創(chuàng)建的企業(yè)賬戶的轉賬匯款指令。

選擇指令狀態(tài)為“待授權”的交易流水號，可以查看詳細信息，并點擊“授權”實現(xiàn)授權指令操作：

轉賬匯款指令查詢

本功能用于經辦人員查詢所有創(chuàng)建過的本企業(yè)賬戶的轉賬匯款指令。

選擇交易流水號可以查看詳細信息：

收款方信息管理

本功能用于管理轉賬的賬戶信息，便于今后轉賬操作。

1）查詢收款人信息：

輸入查詢信息，點擊“查詢”，可以查詢出相應的信息：

2）增加收款人信息：

4.6.4

工資指令授權

本功能用于授權工資發(fā)放指令。

選擇需授權的工資發(fā)放指令，進入詳細信息頁面進行授權操作。

工資指令查詢

本功能用于查詢工資發(fā)放指令。

4.6.5

修改密碼

本功能用于用戶修改登陸系統(tǒng)時使用的密碼。

修改登陸名

本功能用于用戶登陸系統(tǒng)時使用的用戶名。

網銀操作查詢

本功能用于查詢一段時期內用戶在網銀系統(tǒng)中做的操作。

自助換發(fā)證書

如是證書驗證客戶，本功能用于用戶向銀行自助申請換發(fā)證書，新的證書將在申請24小時后下載安裝。

usbkey管理

本功能用于修改usbkey的密碼。

4.6.6

點擊“退出”，則退出操作員操作界面。退出后，系統(tǒng)將返回到主登錄界面。

4.7 企業(yè)管理員操作簡介

4.7.1 登陸

1．在登陸框中選擇“企業(yè)權限管理”，并輸入用戶名和密碼，點擊“登陸”：

注意：

首次用戶名是用戶的開戶時的證件號碼，如身份證號等。之后，如果在企業(yè)網銀系統(tǒng)修改過用戶名，則填寫修改后的用戶名。

首次密碼時用戶的開戶時密碼信封的密碼。之后，如果在企業(yè)網銀系統(tǒng)修改過密碼，則填寫修改后的密碼。

2．經過證書驗證和動態(tài)編碼器的驗證（這取決于用戶開戶申請時所選取的登陸安全驗證方式的不同），就可進入企業(yè)網銀系統(tǒng)的操作界面：

4.7.2 管理員業(yè)務

操作員管理

本功能用于管理公司內所有的網銀操作員：

點擊“修改資料”可以進入對選定的操作員進行修改資料的頁面，點擊“確定”可以產生修改資料指令，待主管授權后便可完成修改資料操作。

點擊“刪除”可以進入對選定的操作員進行刪除的頁面，點擊“確定”可以產生刪除指令，待主管授權后便可完成刪除操作。

操作員密碼重置

本功能用于對公司內所有的網銀操作員的密碼重置：

點擊“重置密碼”可以進入對選定的操作員進行密碼重置的頁面，點擊“確定”可以產生密碼重置指令，待主管授權后便可完成重置密碼操作。

操作員鎖定/解鎖

本功能用于對公司內所有的網銀操作員的鎖定或解鎖：

點擊“鎖定或解鎖”可以進入對選定的操作員進行鎖定或解鎖的頁面，點擊“確定”可以產生鎖定或解鎖指令，待主管授權后便可完成鎖定或解鎖操作。

操作員賬戶權限

本功能用于對公司內所有的網銀操作員設置權限：

點擊“設置權限”可以進入對選定的操作員進行設置權限的頁面，點擊“確定”可以產生設置權限指令，待主管授權后便可完成設置權限操作。

賬戶業(yè)務權限設置

本功能用于對公司內所有賬戶對應各種業(yè)務按金額多少設置需要何種授權級別/人次進行設置：

填寫相應的權限級別設置信息，點擊“保存設置”可以產生賬戶設置權限指令，待主管授權后便可完成賬戶設置權限操作。

4.7.3 相關查詢

操作員查詢

本功能用于查詢公司內所有的網銀操作員信息：

賬戶業(yè)務權限查詢

本功能用對公司內所有賬戶對應各種業(yè)務按金額多少設置需要何種授權級別/人次進行查詢：

4.7.4 系統(tǒng)功能

usbkey管理

本功能用于查看usbkey證書內容、修改usbkey的密碼：

操作日志查詢

本功能用于查詢一段時期內用戶在網銀系統(tǒng)中做的操作。

修改個人資料

本功能用于修改用戶在網銀系統(tǒng)中的登記信息。

修改密碼

本功能用于用戶在網銀系統(tǒng)中的登陸密碼：

退出登陸

點擊“退出”，則退出操作員操作界面。退出后，系統(tǒng)將返回到主登錄界面。

4.8 企業(yè)主管操作簡介

4.8.1 登陸

1．在登陸框中選擇“企業(yè)權限管理”，并輸入用戶名和密碼，點擊“登陸”：

注意：

首次用戶名是用戶的開戶時的證件號碼，如身份證號等。之后，如果在企業(yè)網銀系統(tǒng)修改過用戶名，則填寫修改后的用戶名。

首次密碼時用戶的開戶時密碼信封的密碼。之后，如果在企業(yè)網銀系統(tǒng)修改過密碼，則填寫修改后的密碼。

2．經過證書驗證和動態(tài)編碼器的驗證（這取決于用戶開戶申請時所選取的登陸安全驗證方式的不同），就可進入企業(yè)網銀系統(tǒng)的操作界面：

4.8.2 授權業(yè)務

操作員管理授權

本功能用于授權對公司內所有的網銀操作員的修改指令：

點擊“授權”可以進入對選定的待授權業(yè)務的操作頁面，點擊“確定”可以完成授權操作，相應的待授權業(yè)務也完成操作。

業(yè)務權限授權

本功能用于授權對公司內所有賬戶對應各種業(yè)務按金額多少設置需要何種授權級別/人次的設置：

點擊“授權”可以完成授權操作。

4.8.3 相關查詢

操作員查詢

本功能用于查詢公司內所有的網銀操作員信息：

賬戶業(yè)務權限查詢

本功能用對公司內所有賬戶對應各種業(yè)務按金額多少設置需要何種授權級別/人次進行查詢：

4.8.4 系統(tǒng)功能

usbkey管理

本功能用于查看usbkey證書內容、修改usbkey的密碼：

操作日志查詢

本功能用于查詢一段時期內用戶在網銀系統(tǒng)中做的操作。

修改個人資料

本功能用于修改用戶在網銀系統(tǒng)中的登記信息。

修改密碼

本功能用于用戶在網銀系統(tǒng)中的登陸密碼：

退出登陸

點擊“退出”，則退出操作員操作界面。退出后，系統(tǒng)將返回到主登錄界面。

銀行年終工作總結篇四

1. 光大銀行 超越需求，步步為贏。

2. 中信銀行 用我們的智慧，為您創(chuàng)造財富。

3. 嘉信銀行 將來 因你而來。

4. 北京商業(yè)銀行 北京人心中的銀行。

5. 廣州商業(yè)銀行 政府的銀行 市民的銀行。

6. 杭州商業(yè)銀行 綠色銀行 開放銀行 鉆石銀行。

7.?煙臺商業(yè)銀行 伴您走向輝煌。

8. 寧波商業(yè)銀行 我們自己的銀行。

9. 重慶商業(yè)銀行 離您更近，與您更親。

11. 銀川商業(yè)銀行 真誠相伴，攜手理財。

12. 哈爾濱商業(yè)銀行 誠實守信 服務至上 打造精品銀行。

13. 常熟農村商業(yè)銀行 播種希望 成就輝煌。

14. 常熟農村商業(yè)銀行 自己的銀行 當然首選。

15. 張家港農村商業(yè)銀行 伴隨您成長的銀行。

16. 中國農村信用社 面向農村 服務三農。

17. 交通銀行 交流融通?誠信永恒。

18. 選擇中國銀行,實現(xiàn)心中理想!

19. 中銀香港 中銀與您，共創(chuàng)商機。

21. 中國工商銀行,您身邊的銀行，可信賴的銀行。

22. 中國工商銀行,讓希望與您更近。

23. 撥通95588,工行服務到您家。

24. 無論春夏秋冬，農行助您成功。

25. 心貼心的服務，手握手的合作。

26. 東西南北中，農行在心中。

27. 播撒綠色，收獲金穗。

28. 握住農行手，永遠是朋友。

29. 塑農行形象，鑄金穗輝煌。

31. 手握金穗卡，瀟灑走天下。

32. 中國農業(yè)銀行，祝您事業(yè)興旺。

33. 中國農業(yè)銀行，伴您走向輝煌。

34. 選擇農業(yè)銀行，未來充滿希望。

35. 選擇農業(yè)銀行，生活更有保障。

36. 農業(yè)銀行 與您更親，與您更近。

37. 中國建設銀行 建設現(xiàn)代生活。

38. 招商銀行 為您而變。

39. 招商銀行 為您成就未來。

41. 臺灣銀行儲蓄 年終獎金何處去。

42. 香港寶生銀行 靈活變通，服務大眾。

43. 香港匯豐銀行 今日匯豐，祝你成功。

44. 香港匯豐銀行 環(huán)球金融 地方智慧。

45. 香港銀通銀行 銀通多而廣，服務遍全港。

46. 香港集友銀行 誠。

47. 香港東亞銀行 香港人的銀行。

48. 香港恒生銀行 充滿人情味，服務態(tài)度最佳的銀行。

49. 香港中銀信運卡 通行寰宇，事事關心。

51. 美國銀行港元存款證 利率升勢滔滔，收益水漲船高。

52. 紐約城市銀行 "城市"永遠不會沉睡。

53. 美國第一國家城市銀行 全球進步的助推器。

54. 美國聯(lián)合儲蓄銀行 除了你自己以為，你可以在這里儲存一切。

55. 法國銀行 請信賴我們。

56. 新加坡大華銀行 大華譽海外，謹記陶朱訓;華夏開分行，未忘軒轅志。

57. 工商銀行住房儲蓄 給您一個空間。

58. 工商銀行 八十年葉茂根深,造福于國計民生!

59. 中國工商銀行 再加一個，儲蓄使你的財富增值。

61. 中國工商銀行,讓希望與您更近

62. 撥通95588,工行服務到您家

63. 無論春夏秋冬，農行助您成功。

64. 心貼心的服務，手握手的合作。

65. 東西南北中，農行在心中。

66. 播撒綠色，收獲金穗。

67. 握住農行手，永遠是朋友。

68. 塑農行形象，鑄金穗輝煌。

69. 龍的傳人你我他，農行興旺靠大家。

70. 手握金穗卡，瀟灑走天下。

服務口號 | 品質口號 | 服務行業(yè)口號 | 優(yōu)質服務口號

服務口號 | 品質口號 | 服務行業(yè)口號 | 優(yōu)質服務口號

銀行年終工作總結篇五

新年好!

辭歲迎新又一年，______行服務長相隨。值此新春我代表臨猗農行全體員工向您及您的家人送上最衷心的祝福和最真摯的問候!

一直以來，您的支持給予了我們無比的力量，在您的關心支持以及______員工的勤奮努力下，我們憑借優(yōu)質的服務、良好的信譽，取得了一個又一個輝煌成績。存貸實現(xiàn)“雙億”目標：存款突破10億大關，貸款擴張實現(xiàn)1.4億元。網點建設取得里程碑式的發(fā)展。繼______自助區(qū)、______自助區(qū)建成運營，營業(yè)部自助區(qū)擴大后，______分理處也于八月份喜遷新址。同時，______自助于年后開工，預計到4月份運行。目前，我行整體硬件設施全面得到提高，服務功能堪稱一流。

飲水思源，我們深知，我們所取得的每一次進步和成功，都離不開您的關注、信任、支持和參與。您的理解和信任，是我們進步的強大動力，您的關心和支持是我們成長的不竭源泉。您的每一次參與、每一個建議，都讓我們激動不已，促使我們不斷奮進。有了您，我們前進的征途才有源源不絕的信心和力量;有了您，我們的事業(yè)才能長盛不衰地興旺和發(fā)展。

2016年，讓我們繼續(xù)相依前行!

銀行新年寄語(四)