總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結吧。那關于總結格式是怎樣的呢？而個人總結又該怎么寫呢？下面是小編為大家帶來的總結書優秀范文，希望大家可以喜歡。

銀行年終工作總結篇一

參考資料

ⅹⅹ銀行網上銀行推廣方案

一、行業背景分析

隨著生活節奏加快以及網絡通訊方式的廣泛應用和普及，便捷的網絡虛擬銀行越來越大程度地滿足人們生活、工作的需求。近年來，在各個金融機構一浪高過一浪的宣傳攻勢下，網上銀行得到了人們越來越廣泛的認知、了解、體驗并接受，網上銀行業務的競爭也日趨激烈。但與此同時，隨著信息化社會的發展，銀行在提供更便捷服務的同時，網絡、資金安全問題，也是大量用戶在選擇網上銀行渠道辦理業務最為明顯的心理障礙之一。

另外，在產品、業務同質化嚴重，客戶對銀行業務認知程度越來越高的今天，如何取得客戶的充分信任，如何在營銷宣傳特色化上贏得客戶的真正青睞是我們目前，乃至以后在網上銀行業務宣傳的主要發展方向！

二、競爭品牌分析——國有銀行權威在先 商業銀行百花齊放

1、國有商業銀行

工行、建行、農行、中行等以其國有商業銀行的實力和網點分布廣、客戶占有率高的優勢獲得大家的認可，在網上銀行的營銷上，建行加大推廣的力度，以折扣、買贈、抽獎等方式，重點宣傳網銀的功能。

2、股份制商業銀行及地方商業銀行

因實力、技術等方面原因在安全性、權威性方面無法與國有商業銀行抗衡，股份制商業銀行和地方商業銀行在其網上銀行營銷上注重價格優勢和其它商業上的合作優勢。

招商銀行——以總行的活動為主，與聯盟商戶的優惠促銷相結合，促銷方式為折扣、返現金、抽獎

長沙銀行——以產品推薦為主，與購物網站合作，強調便利與安全

交通銀行——以費率下調來降價促銷、送贈品、推薦購買主打理財產品

浦發銀行——多倍積分

三、賣點挖掘

中國最佳個人網上銀行

中國最佳個人網上銀行

中國最佳企業網上銀行

亞洲最佳投資管理個人網上銀行

亞洲最佳投資管理企業網上銀行

連續第六年榮獲“中國最佳個人網上銀行”

技術支持實力雄厚

技術支持

實力雄厚

工商銀行

工商銀行網銀核心賣點及優勢

服務周到安全保密全天候服務

服務周到

安全保密

全天候服務

功能齊全

快捷方便

貼心放心隨心省心

貼心

放心

隨心

省心

舒心

核心概念：工商銀行五

核心概念：工商銀行五“心”網銀

推廣主題：

推廣主題：工行五“心”網銀 網聚精彩生活

四、推廣思路：

強化賣點，擊破防線，突出重圍

1、穩定現有客戶

經開通和使用的客戶群體對網上銀行的認可度極高，需求較為明顯，因此，利用有效的促銷，穩定這個群體，刺激他們的使用欲望，是拉升交易量最為直接和有效的方法。

2、鎖定既有客戶目標

工行擁有著巨大的客戶群，他們認同工行的品牌和產品模式，可通過營業廳、手機短信等有效渠道及方式進行點對點的傳播，吸引他們的興趣。

3、特色營銷吸引潛在客戶

對于其它潛在客戶，利用特色的營銷吸引他們的關注，強化優勢，逐步轉化。

五、核心概念

ⅹⅹ銀行五“心”網銀

從之前的賣點挖掘中可知，工行網銀的特色，也是此次營銷的最重要的訴求點，根據核心賣點引導出的5個優勢，推導出“貼心”、“放心”、“舒心”、“省心”、“隨心”這五“心”的概念來定義工行網銀。

貼心：深度貼合客戶的需求，提供周到而齊全的服務；

放心：強大而有保障的保密系統，保障網銀交易的安全，不泄露客戶私密信息；

舒心：相較于傳統服務，更加方便而快捷地辦理個人業務；

省心：功能齊全，無須奔波，一次搞定，省時省心；

隨心：24小時全天候不間斷的服務，讓您體驗隨心生活

另外，“五星”的概念，原本是對酒店的最高評價，在人們觀念里成為高品質、完美、可信賴的代名詞，而五“心”與五星諧音，寓意工行網銀的高品質與可信賴。

六、推廣主題

工行五“心”網銀 網聚精彩生活

以五“心”為核心訴求點，以“精彩生活”為引誘點，既強調了工行優勢，又凸顯客戶利益點，有效實現客戶心理突破，且讀起來朗朗上口，簡潔易記。

備選：

五心網銀 信賴工行

工行五“心”網銀——e值信賴 網聚精彩

工行五“心”網銀——點出精彩e時代網聚幸運等你來

七、推廣策略：長線營銷策略+短期亮點營銷+互動營銷

短期亮點營銷

工行五“心”網銀 網聚精彩生活

——慶元旦 迎新年 共精彩

（一）時間

2009年12月

（二）活動促銷

1、慶元旦 迎新年 共享美味團圓宴

活動期間，使用工行網銀繳費站辦理繳費業務的客戶，或使用工行網銀辦理轉賬匯款業務的客戶（可享受手續費9折優惠），均可參與抽獎。與銀聯指定的各地市的特約商家合作，向全省提供60個名額，免費暢享價值600元的全家團圓晚宴（各地可指定合作餐飲酒店）。

2、工行五“心”網銀 品味“金”質生活

活動期間，凡使用工行網銀進行黃金交易的客戶（設置額度上限），均可以參與 “工行五‘心’網銀 品味‘金’質生活”抽獎活動。

三等獎6名，可獲得特質成色為99.9的“工行紀念‘金’卡”一張；

二等獎3名，可獲得成色為99.9的工行“如意金錢”（0.5盎司）；

一等獎1名，可獲得成色為99.99的工行“如意金條”（20克）

3、工行五“心”網銀 齊心恭賀新年

活動期間，從網銀使用者中按使用量進行排名（具體方式與貴行商定），贈送排名前10位的用戶，獲得金虎紀念章一個。

（三）終端策略

1、終端布置

營業廳入門處擺放兩個易拉寶：分別是主推產品宣傳內容和活動內容；

營業廳內燈箱片：分別是主推產品宣傳內容和活動內容；

營業廳宣傳資料欄：擺放活動宣傳折頁；

營業廳內掛“慶元旦迎新年”和宣傳活動內容的吊旗；

營業廳內布置“慶元旦迎新年”異形展板；

營業廳電子顯示屏：主推產品內容和活動內容宣傳；

營業廳柜臺臺牌活動內容；

營業廳禮品陳列柜擺放活動禮品；

咨詢處擺放活動折頁，咨詢人員引導；

開戶或開卡時候工作人員引導等；

自助終端柜員機的不干膠貼、海報；

移動、聯通、電信、國安等營業廳內擺放活動易拉寶、宣傳單；

2、終端互動——“工行五心網銀 好禮連連看”

（2009年12月10日——2010年1月

充分利用營業網點人們辦理業務之前排隊時間段，讓大家通過參與趣味游戲來進一步了解和認知工行網銀及黃金交易、繳費站、b2c電子支付、轉帳匯款等產品優勢；

活動期間，在營業網點擺放互動dm單頁，dm單正面有工行網銀黃金交易、繳費站、b2c電子支付、轉帳匯款四種產品的詳細介紹，而背面左側為這四種產品的產品名，右側為分條顯示的產品功能、優勢等內容。

用戶可以自主參與活動，將產品名與其相對應的功能特點進行連線。用戶只要認真閱讀正面內容即可連出正確答案；

所有連出正確答案的用戶憑借dm單，在設置在營業廳門口的工作人員處領取印有“工行五‘心’網銀網聚精彩生活”的精美小禮品。

長期營銷策略

（一）時間

2009年12月——2010年 3月初

（二）促銷策略

工行五“心”網銀 網聚精彩生活

——三重好禮 十足驚喜！

1、驚喜第一波：五“心”網銀 開通首用 以禮相待

活動期間，開通ⅹⅹ網銀的客戶，均可獲得精美禮品一份，可直接在網點填表申請后領取。新春期間開通還將獲得“新春四件套”（如精品小餐具套裝或對聯、紅包、福字、門神四件套）。

首次使用網銀辦理業務即有機會參與每周的抽獎活動，贏取兔斯基系列精美禮品一套。

2、驚喜第二波：五“心”網銀 紅包禮包 包包精彩！

活動期間，凡使用網銀的用戶即可參與歲末抽獎活動，可獲得價值99元的網上商城禮券紅包（1000個），或國內城市春節探親（旅游）的往返機票“探親包”（城市自選，但有里程限定，具體里程與貴行商定）（10人）；

3、驚喜第三波：五“心”網銀 開心尋寶 無限驚喜

通過網上銀行繳費站“工行網銀尋寶”欄目留下聯系電話等有關信息，即有機會參加尋寶活動。每季每個電話都有一次抽獎機會。每季抽獎一次，每次設特等獎5名，獎筆記本電腦一臺（價值4000元）。

（三）終端策略

1、終端互動——快樂新春猜猜看

時間

2010年2月1日至3月1日

內容

充分利用營業網點人們辦理業務之前排隊等候的時間段，讓大家通過參與趣味游戲來進一步了解和認知工行網銀。

在營業網點向用戶發放互動dm單頁，dm單正面有工行電子銀行所有業務及所獲榮譽的介紹，而背面則為工行電子銀行現在業務種類及已獲榮譽的選擇題。

用戶只要認真閱讀正面內容即可勾出正確答案。所有勾選出正確答案的用戶，均可在門口設置的兌獎處向工作人員領取新春精美小禮品。

2、終端布置

營業廳入門處擺放兩個易拉寶：分別是品牌宣傳內容和活動內容；

營業廳內燈箱片：分別是品牌宣傳內容和活動內容；

營業廳宣傳資料欄：擺放活動宣傳折頁；

營業廳內有關活動宣傳的吊旗；

營業廳電子顯示屏：品牌內容和活動內容宣傳；

營業廳柜臺臺牌活動內容；

營業廳設禮品陳列柜擺放活動禮品；

咨詢處擺放活動折頁，咨詢人員引導；

開戶或開卡時候工作人員引導等；

自助終端柜員機的不干膠貼、海報；

移動、聯通、電信、國安等營業廳內擺放活動易拉寶、宣傳單；

春節期間，在營業廳增加慶春節的吊旗，布置喜慶燈籠，增加虎年異形展板等營造新春喜慶、歡樂的氣氛。

紙媒互動營銷

“工行五‘心’網銀 網聚精彩生活”之知識競賽互動活動

內容：

與省內覆蓋面最廣，極具影響力的《瀟湘晨報》、《三湘都市報》進行合作，以有獎答題的形式向廣大市民發起“ⅹⅹ銀行五‘心’網銀”知識競賽互動活動。將ⅹⅹ銀行網銀產品屬性、辦理方式、特色服務等相關知識，以選擇題的形式投放于紙媒上，與廣大市民進行互動，增加市民對于產品的認識，開發并轉化為龐大的潛在消費市場。

本活動面向全省人民，凡是答完題目的市民均可以將答題卡寄回指定地點。在所有的參與者中挑選出幸運獲獎者，給予精美的獎品獎勵。

獎項設定為：

幸運獎（20名）：價值30元的精美禮品一份；

三等獎（10名）：價值50元的精美禮品一份；

二等獎（5名）：價值100元的精美禮品一份；

一等獎（1名）：價值200元的精美禮品一份；

（具體獎品須與貴行進行過商定。）

短信互動營銷

“工行五‘心’網銀 網聚精彩生活”之有獎短信互動活動

內容：

通過手機運營商，以短信互動形式向廣大用戶發起“工行五‘心’網銀 網聚精彩生活”的一句話感言征集活動。征集的感言可以是使用工行五“心”網銀的感想、網銀帶給我們的真實便利、對工行網銀的建議等等；

回復短信的參與者都將獲得6元手機費，同時回復者能收到工行關于網銀產品信息（黃金交易、繳費站、b2c電子支付、轉帳匯款等）、活動信息等的短信，針對性強，從而能達到信息的有效傳播；

八、費用預算（匡算）

媒體

投放方式

總價

紙質媒體

瀟湘晨報

1/4版面硬廣2次

20萬

軟文刊登（不低于10篇）

三湘都市報

1/4版面硬廣2次

15萬

軟文刊登

電臺媒體

湖南交通頻道

常規硬廣（分階段宣傳）

20萬

活動宣傳

戶外廣告

電梯廣告

500塊/4個月

65萬

公交車站站牌

50塊/半年

50萬

短信互動

10萬

終端物料

——

——

待定

禮品、獎勵費用

待定

備注：實際投放時我們會針對ⅹⅹ銀行網銀的產品屬性和品位，有效的選擇與之相匹配的高端而優質的廣告環境。

附：總行促銷活動

“工行手機銀行轉賬匯款五折優惠大酬賓”專項營銷活動

一、活動時間

2009年9月1日 - 12月31日

二、活動對象

所有ⅹⅹ銀行手機銀行（wap）的新老客戶

三、活動內容

手機銀行（wap）轉賬匯款的優惠收費標準由目前的0.8%（最低1.6元，最高40元）調整為0.5%（最低1元，最高25元）；

手機銀行客戶還可享受09年5月15日開始的“隨機而動工行手機銀行，精彩生活任您自由暢享”的手機銀行營銷活動，享受免年費、u盾打折、基金申購費用八折優惠、購買特價手機、抽獎等相關優惠。

四、宣傳策略

為了配合手機手機銀行（wap）專項營銷活動的開展，將展開全方位立體式的宣傳，幫助客戶了解手機銀行，深度開發手機銀行的市場，迅速擴大客戶規模，在市場中占領先機。

終端宣傳

營業廳內懸掛橫幅：活動內容宣傳

營業廳內燈箱片海報：活動內容宣傳；

營業廳宣傳資料欄：擺放活動宣傳折頁；

營業廳內懸掛有關活動宣傳的吊旗；

營業廳電子顯示屏：宣傳標語和活動內容；

2、網絡宣傳

合作網站投放手機銀行視頻演示片及網絡廣告；

有條件的網點在網店大堂、網銀上網機、atm機播放視頻演示片。

3、傳統媒介宣傳

樓宇廣告：宣傳手機銀行特色及優惠活動；

移動電視：宣傳手機銀行特色及優惠活動；

常規紙媒：硬廣宣傳+軟文炒作，宣傳手機銀行特色及優惠活動；

4、深入宣傳

充分利用十一、春節廠家等匯款高峰期，深入學校、廠礦、社區，加強對手機銀行轉賬匯款優惠措施的宣傳們積極推薦客戶注冊開通手機銀行（wap）并借此辦理轉賬匯款業務。

5、強化宣傳

工行3g手機銀行，是國內率先推出的具有繳費、基金、黃金、信用卡業務的手機銀行；

3g手機銀行功能豐富、簡單便捷、直觀可視、安全可靠；

加強對工行3g手機銀行的宣傳，有利于手機銀行（wap）業務的營銷推廣，帶動手機銀行業務的全面增長。

“工行金融@家，引領快樂e生活”

個人網上銀行優惠促銷活動

一、活動時間

2009年4月1日-12月31日

二、活動對象

所有工行金融@家個人網銀新老客戶

三、活動內容

（一）金融@家，交易送大獎

活動期間凡使用個人網銀辦理業務（包括匯款、繳費、網上支付、基金買賣、黃金買賣、外匯買賣等業務）的客戶均有機會獲得工行贈送的精美禮品。

1.幸運交易一等獎：每月抽取一等獎20名，獎勵價值500元的禮品。

2.幸運交易二等獎：每月抽取二等獎50名，獎勵價值300元的禮品。

3.幸運交易三等獎：每月抽取三等獎100名，獎勵價值100元的禮品。

（二）金融@家年度大獎

2009年底工行將抽取金融@家年度大獎30名，凡活動期間通過個人網銀辦理匯款（異地或跨行）、繳費、網上支付、基金、黃金、外匯等業務的客戶均有機會參加抽獎活動，中獎客戶可獲得工行提供的價值4500元的獎品。

（三）金融@家，優惠大酬賓

活動期間，所有工行個人網銀客戶均可享受工行特別提供的u盾、口令卡、匯款手續費、基金申購費、工行信使等多種優惠。

1.匯款手續費優惠

為幫助客戶節省資金匯劃成本，活動期間，客戶使用個人網銀辦理匯款業務（包括工行匯款、跨行匯款），可享受匯款手續費9折優惠（按匯款金額的0.9%收取，每筆最低1.8元，最高45元）?？蛻羰褂觅F賓網銀辦理匯款可享受6-8折優惠。

2.基金申購費8折優惠

為幫助客戶節省投資理財成本，活動期間，客戶通過個人網銀申購開放式基金可享受申購費率8折優惠。

3.u盾價格優惠

活動期間，個人網銀客戶購買u盾可享受工本費8折優惠（具體優惠以當地工行公布的價格為準）。

4.口令卡免費申請

活動期間，個人網銀客戶可免費申請電子銀行口令卡。

5.工行信使5折優惠?；顒悠陂g，客戶通過個人網銀定制工行信使基金業務、財經信息、股票業務、理財產品業務、賬務信息、重要提示服務，均可在原收費標準上享受5折優惠。

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1、活動優惠：所有開通和使用工行手機銀行（wap）的客戶，均可享受匯款手續費打折、購買特價手機等優惠。

（1）活動期間客戶新開通手機銀行（wap）可享受免首年服務費優惠（工行手機銀行（wap）年服務費標準為60元/年，不含移動運營商收取的上網信息服務費）。

（2）活動期間凡從未開通過網上銀行和手機銀行（wap）的客戶，同時申請開通網上銀行和手機銀行（wap），均可享受購買u盾八折的優惠。

（3）活動期間使用手機銀行（wap）向工行異地賬戶匯款或向其它銀行賬戶匯款，客戶可以享受匯款手續費優惠價格（按匯款金額的0.8%收取，每筆最低0.8元，每筆最高40元）。

（4）活動期間使用手機銀行（wap）購買基金的客戶，可享受申購費用八折的優惠；

（5）活動期間通過手機銀行（wap）方式在手機商城中購買任何一款手機，即可享受低至5折的特惠價格。

工行網上商城999元震撼底價，購物獨享三重驚喜

買就送u盾

凡在工行網上商城本活動專區購買商品的客戶，均可免費獲贈中國ⅹⅹ銀行u盾一枚。獲得u盾后，您只需到中國ⅹⅹ銀行網點柜臺免費開通即可使用。

千元禮券大抽獎

凡在工行網上商城本活動專區購買商品，每筆訂單可獲得一次抽獎機會。幸運抽獎環節共設6期，每期抽出6名幸運客戶，幸運客戶每人可獲得工行網上商城送出的禮金券1000元。

有獎征文

本次活動期間，同時開展“時尚生活新體驗”有獎征文。根據征文活動規則，您可自主命題，文體不限、一經選用即給付稿酬。活動期間，我們還將對入選征文進行抽獎，抽獎共設6期。每期設一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名，獲獎者將獲得工行網上商城現金禮券500元、300元、200元獎勵。

點e成金 網聚財富

記者今天從中國ⅹⅹ銀行獲悉，為更好地服務廣大中小企業，ⅹⅹ銀行將于2009年4月20日至10月31日期間開展主題為“點e成金 網聚財富”的中小企業網上銀行專項服務活動。在此期間，廣大中小企業客戶開辦和使用ⅹⅹ銀行企業網銀將享受到更多的優惠和更優質的服務。

據悉，ⅹⅹ銀行此次活動專門針對廣大中小企業客戶，持續時間近7個月，活動范圍覆蓋全國，活動內容包括“新注冊證書買一送一”、在線財務軟件免費試用等一系列豐富多彩的活動。在此期間，ⅹⅹ銀行還將在全國范圍內組織專門的服務團隊，深入市場，走進中小企業，為中小企業客戶提供上門服務和咨詢。

銀行年終工作總結篇二

隨著她和我逐漸熟絡，我對她的了解也慢慢加深了。她真的是一個熱情活力又自信的女孩，她有著特別廣泛的興趣愛好。令我頗感意外的是，在朝九晚五的工作以外，她還保持著讀報讀刊的好習慣，有一次她還讓我看了她的筆記本，工工整整的摘錄著政治、經濟、文化各領域的筆記，而且還寫下自己對一些問題的觀點，非常不錯。在這個浮躁的社會，她還能在工作之余積極的學習，讓我當時都對她肅然起敬，從外表真的看不出她是一個如此踏實的女孩。現在想來，正是她這種進取心，讓她能舍棄銀行舒適的工作環境，投入艱苦的研究生學習中去。

說到業務方面，點鈔和計算器運用算是銀行柜臺人員的基本功吧。剛開始接觸的時候，她掌握得并不快，應該說落后別人許多，特別是點鈔。開始她表現得有點灰心，但后來她積極地請教老員工，并且堅持不懈的練習，有同事跟我說，xx為了練點鈔手上磨出了水泡，她真的非常拼命。從學習前臺操作，到學做一名合格的大堂經理，她驚人的成長速度讓我們都看到了她的能力。果不其然，四個月后，xx在實習期滿的轉正考試中取得了她們這批新人中的第一名。她卓越的表現讓她成為了華潤銀行“未來之星”的一員?！拔磥碇恰庇媱澥俏覀冦y行為培養后備管理人才的重要項目。聽說，她在“未來之星”的培訓過程中也一如既往的表現突出，擁有這樣的下屬讓我很榮耀。

她對待客戶真誠細致，雖然上崗初期學生氣未脫有些稚嫩，但是在服務行業，態度決定一切，她總是熱情地接待每一位客戶，悉心為他們解答，踏踏實實地做好自己的崗位。在實習期擔任大堂經理時，由于她一時疏忽致使一位老人的支票不能兌現，她便主動陪老人回公司更換支票，并陪同她回銀行提取現金。這件事之后她幾乎從未出錯過，雖然這是一件小事，我相信她從中學到了作為一名銀行職員的責任感，以及對待工作的嚴謹態度，這對她以后的發展都會有好處。

在年終會上，她出謀劃策，積極地參與節目的編排以及整場晚會的策劃，顯示了一定的組織能力，而她的出色的表演更是引得觀眾的連聲贊嘆。xx正身體力行著我們華潤的motto：“簡單、坦誠、陽光”。盡管她工作時間不是很長，但她成為一名出類拔萃的“華潤人”已經初見端倪，她的人品、性格、學習能力讓我對她燦爛的前景深信不疑，根據我的閱人經驗，不管她是就業還是繼續深造，這些特質都會幫助她取得成功的。

此致

敬禮！

推薦人：xxx

20xx年xx月xx日

銀行年終工作總結篇三

20__年受市行委派我到工人路支行從事會計暨合規主管工作，上崗以來本人帶領工人路支行全體會計人員，加強內控核算，進行內部風險排查，開展員工培訓，做好柜面服務工作，工作中堅持核算、服務和營銷的有機結合，將市行有關制度扎實落到實處，力保支行前臺工作運行有序。現將在__路支行的工作匯報如下：

一、會計工作質量

1、根據會計結算部的統一要求，堅持每日、每周、每旬、每月、半年的檢查工作，按照檢查計劃和市行的檢查要求，認真履行會計基礎規范常規檢查職責，做好內控自查，對支行的重要物品管理、印章管理、查庫狀況、錄音電話管理、會計檔案管理、單位賬戶資料、個人開銷戶資料、查詢查復、掛失業務、網銀業務、托收業務、假幣收繳、各類資料打印狀況、個人存款證明、詢證函、單位資信證明、代發業務、信貸資金流向、理財業務、大額款項支付核實制度執行、反洗錢工作進行了全面的檢查和梳理，對檢查出的問題堅決予以整改，督促柜員養成良好的柜面操作習慣。

2、提高會計核算質量。

現前臺柜面共有柜員11名，3人上崗不到一年，其中柜員__6月底剛剛上崗，對公柜員__由于調崗也是2月底剛剛從事對公業務。

在工作中我采取前期由老柜員幫新柜員看票，后期業務較熟悉后，新柜員之間互相看票，這樣不僅僅降低了差錯率，同時也從他人的傳票中學習到了新業務。

在二季度核算中有8名柜員差錯為0，大提高了柜員的核算質量，保障支行業務的健康發展。

二、員工管理及培訓

1、在7月末，對公會計柜員__調至濱海東路支行，柜員__由__路支行調到我行，柜員__由__柜員調崗到會計柜臺。一系列的調整對柜員的心理影響較大，情緒波動不穩定。針對這種狀況，我及時與柜員逐個進行溝通，經過大家的共同努力，柜員已能熟練掌握所在崗位的技能，實現了業務的平穩過渡。

2、由于總體柜員從業時間不長，他們的操作風險意識較淡薄，我利用市行財會部舉行柜面合規操作競賽之機，結合合規執行年活動，利用班前晨會和每周例會帶領柜員采用領講、討論、提問等多種形式學習省市行制定的各項會計結算制度，會計風險管理及相關操作流程要求，并重點學習《__市行柜面操作風險管理工作指引》以及柜面操作風險題庫等資料，對員工進行了操作風險防范的宣貫，使柜員的操作風險意識有了一個較大的提高，在20__年_季度__市行柜面合規操作競賽中支行取得了三等獎的好成績。

3、在業務培訓方面，我用心組織前臺柜員開展業務知識學習，在內部舉行業務練兵活動，用心調動大家的主觀能動性。

二季度學習任務較重，會計證考試，反假幣考試及三季度理論知識考試，二季度我行新增兩名柜員取得會計證，一名柜員取得反假資格證，并且經過我與支行柜員的共同努力，在二季度理論考試中支行取得第一名的好成線。

三、反洗錢工作

1、加強反洗錢內控管理。從反洗錢內控制度建設、盡職調查、數據的上報質量、客戶資料及交易記錄保存、培訓制度及宣傳各個方面進行嚴格要求。

2、指定專人負責個人開戶資料的保管整理工作，按時將個人批量開戶風險等級評定單獨專夾保管，作為反洗錢資料。做好臨時身份證及即將到期身份證管理，編制臨時身份證及即將到期身份證表格，及時聯系客戶，完善后續手續。

3、向市行反洗錢工作辦公室報送20__年二季度客戶洗錢風險等級劃分報告和非現場監管分析報告，二季度識別對公新客戶57家，對私新客戶3579戶。

四、其他主要工作

1、補充制定工人路支行前臺業務柜員績效考核實施細則

2、按時準確報送市行各項報表

3、配合會計部進行二季度會計檢查，及時上報整改報告

4、組織召開支行季度風險分析會議并上報風險分析報告

5、配合市行各管理部門進行檢查存在的問題：

首先是管理水平有待進一步提高，要轉換視角，以一個基層管理人員的角度看待問題和解決問題;再者業務水平需要進一步的提高，會計暨合規主管需要掌握更加全面更加細致的業務知識。

這些都需要我在以后的工作中多學、多問、多總結，認真加以改善和完善，按照市行要求及委派會計主管的職權范圍，嚴格履行崗位職責，努力做好分支行交辦的各項工作任務。

下一步工作計劃：

1、進一步梳理、規范會計基礎管理工作，為支行會計管理打下堅實基礎。

2、按時做好會計主管日常檢查工作，對于工作中存在的問題要做到早發現、早整改。

3、加強人員管理，繼續加強柜員培訓，結合總市行各項規章制度、操作流程等對柜員開展會計基礎培訓，進一步提高柜員的工作效率和業務素養，用心為大家創造一個良好的工作氛圍。

4、加強柜員的道德風險警示教育，使每一位柜員都緊繃風險這根弦，時刻不松懈，杜絕風險隱患。

銀行年終工作總結篇四

錦州銀行網上銀行

企業客戶使用手冊

目錄

第一部分 注冊篇 3

1.1、證書key介紹 3

1.2、企業網上銀行注冊流程及客戶證書申請事項 3

第二部分 證書篇 4

第三部分 功能篇 5

3.1查詢功能 5

3.1.1 賬戶余額查詢 5

3.1.2．賬戶明細查詢 6

3.1.3．網銀交易查詢 6

3.1.4．資產負債查詢 7

3.1.5．貸款賬戶查詢 7

3.2轉賬業務 8

3.2.1業務介紹 8

3.2.2功能簡介 8

3.2.3企業內部轉賬 8

3.2.4企業行內轉賬 10

3.2.5跨行轉賬 12

3.2.6收款人名冊 13

3.2.7留言簿 14

3.2.8網銀服務 15

3.2.9交易授權 17

第一部分 注冊篇

錦州銀行網上銀行企業客戶均為證書key認證客戶，通過錦州銀行網上銀行企業客戶可辦理信息查詢、轉賬匯款等各種銀行業務。

1.1、證書key介紹

證書key是為您提供的辦理網上銀行業務高安全級別工具時刻保護著您的網上銀行資金安全不用再擔心黑客、假網站、木馬病毒等各種風險，輕松實現網上大額轉賬、匯款。第二步：

在登錄頁面輸入客戶號、用戶名、登錄密碼、驗證碼即可登錄成功。若登錄密碼無法正常輸入，請先下載客戶端控件。如圖所示：

第三部分 功能篇

企業網上銀行常用功能

3.1查詢功能

錦州銀行網上銀行強大的查詢功能包括賬戶查詢。

一、賬戶查詢：

1.賬戶余額查詢 2．賬戶明細查詢 3．網銀交易查詢

4．資產負債查詢 5．貸款賬戶查詢

3.1.1 賬戶余額查詢

3.1.2．賬戶明細查詢

3.1.3．網銀交易查詢

3.1.4．資產負債查詢

3.1.5．貸款賬戶查詢

3.2轉賬業務

3.2.1業務介紹

錦州銀行網上銀行的轉賬支付功能，直接與中國人民銀行大額實時支付系統對接，匯款范圍覆蓋人行大額現代支付系統的所有銀行機構，匯兌速度快，到賬時間快，手續費優惠。

3.2.2功能簡介

錦州銀行網上銀行可為您提供企業內部轉賬、行內轉賬、跨行轉賬功能。

3.2.3企業內部轉賬

1．登錄錦州銀行網上銀行，選擇“轉賬付款→企業內部轉賬”。實現本企業加掛結算賬戶之間的轉賬。如圖所示：

2．在下拉列表中選擇付款賬戶、選擇收款賬戶，加掛到網上銀行的活期結算賬戶均顯示在下拉列表中。

3．輸入付款金額。

4．輸入付款用途，可以在下拉列表中選擇用途，客戶也可自己手工輸入。

5．要素輸入完成后，點擊提交按鈕。進入轉賬業務的確認界面。

6．點擊確定，輸入證書密碼。

7．返回界面，回提示成功或失敗。

3.2.4企業行內轉賬

1．登錄錦州銀行網上銀行，選擇“轉賬付款→行內轉賬”。實現本企業與其他錦州銀行開戶的賬戶之間的轉賬。

2．在下拉列表中選擇付款賬戶，收款人賬戶可以手工輸入賬號和戶名，也可以點擊右側的收款人名冊，從名冊中選擇。

3．輸入付款金額。

4．輸入付款用途，可以在下拉列表中選擇用途，客戶也可自己手工輸入。

5．要素輸入完成后，點擊提交按鈕。進入轉賬業務的確認界面。

6．在確認界面，可以點擊“加入收款人名冊”按鈕，將收款人信息添加到收款人名冊中。

7．點擊確定，輸入證書密碼。

8．返回界面，回提示成功或失敗。

3.2.5跨行轉賬

1．登錄錦州銀行網上銀行，選擇“轉賬付款→跨行轉賬”。實現本企業與其他銀行開戶的賬戶之間的轉賬。

2．在下拉列表中選擇付款賬戶，收款人賬戶可以手工輸入賬號和戶名，選擇收款人開戶行名稱、匯入地、收款人網點名稱。也可以點擊右側的收款人名冊，從名冊中選擇。

3．輸入付款金額。

4．輸入付款用途，可以在下拉列表中選擇用途，客戶也可自己手工輸入。

5．要素輸入完成后，點擊提交按鈕。進入轉賬業務的確認界面。

6．在確認界面，可以點擊“加入收款人名冊”按鈕，將收款人添加到收款人名冊中。

7．點擊確定，輸入證書密碼。

8．返回界面，回提示成功或失敗。

3.2.6收款人名冊

1．選擇“轉賬付款”—“收款人名冊”，查看添加到收款人名冊中的收款人信息，

2．點擊查詢按鈕，可以根據賬號或名稱，在名冊中模糊查詢收款人?！靶略觥卑粹o收款人添加，“刪除”按鈕進行收款人刪除。

3．點擊“新增”按鈕添加本行、他行收款人，還可以在行內轉賬、跨行轉賬時添加收款人。

3.2.7留言簿

錦州銀行網上銀行網銀服務功能有：留言和留言查詢功能。

1、留言

2、留言查詢

3.2.8網銀服務

錦州銀行網上銀行服務功能有：操作員查詢、密碼修改。

一、操作員信息查詢，查詢操作員本人的基本信息：個人的登錄名、姓名、身份證號、證書號碼、功能權限、可操作的賬戶列表等信息。

二、密碼修改，操作員修改本人的密碼，新密碼必須符合規則，由數字字母組合。

3.2.9交易授權

一、業務介紹

為保證您單位的資金安全，錦州銀行網上銀行為客戶設計了交易授權功能，您在申請網上銀行業務時，可以根據本單位內控管理需要，申請兩張以上的客戶證書，同時可對各張證書的支付權限進行不同的設置，以方便您在辦理轉賬支付交易時靈活進行授權，方便財務管理，防范操作風險。

二、功能簡介

交易授權模塊提供單筆及多筆授權，授權分同意和拒絕。

三、操作流程

（一）交易授權

1．持有授權權限證書的企業操作員選擇“交易授權”進入授權頁面。顯示出該操作員的待審核交易列表，可在此頁勾選一筆或多筆待審核交易，選擇同意，點擊“確定”則授權通過；選擇拒絕，點擊“確定”則可撤銷該項錄入的交易。

2．點擊“審核通過”則授權通過；點擊“審核退回”則退回交易錄入人員重新進行修改，點擊“審核拒絕”則可撤銷該項錄入的交易。

17

銀行年終工作總結篇五

洛陽銀行網上銀行章程

第一條 為滿足客戶對金融服務的創新需求，更好地向客戶提供金融服務，洛陽銀行開辦網上銀行業務并制定本章程。

第二條 洛陽銀行網上銀行通過因特網渠道向客戶提供金融服務，通過網上銀行可以辦理查詢、轉賬、支付等各種金融業務。

第三條 凡是在洛陽銀行開立存款賬戶的單位和個人均可申辦網上銀行服務。

第四條 辦理網上銀行業務的洛陽銀行分支機構及客戶均應遵守國家相關法律法規和中國銀監會、中國人民銀行的相關規定和本章程。

第五條 個人網上銀行分為大眾版和專業版兩種類型，企業網上銀行現僅有專業版。

第六條 網上銀行分為柜臺簽約客戶和網上自助簽約客戶（只允許個人客戶網上自助簽約）。在營業網點注冊的客戶與自助注冊的客戶相比，可享受更全面的網上銀行服務。限制民事行為的個人客戶應由其監護人代為辦理注冊，并負責保管其注冊卡號、數字證書及相關密碼。監護人對通過以上信息完成的金融交易負責。

第七條 客戶辦理網上銀行簽約時，須與銀行簽訂服務協議，并保證所提供的資料和填寫的內容真實、準確、完整、有效。如信息發生變更，客戶應及時更新，因客戶信息虛假、缺失、未及時更新等造成的一切后果由客戶承擔。

第八條 洛陽銀行網上銀行業務提供兩種客戶身份確認方式：靜態密碼和數字證書（usb key證書）。靜態密碼是指客戶自行設定的，用于判別客戶身份的字符信息；數字證書是指存放客戶身份標識，并對客戶發送的電子銀行交易信息進行電子簽名的電子文件。

洛陽銀行根據網上銀行業務類型的不同，提供一種或多種認證方式供客戶選擇，單位客戶辦理網上銀行業務，必須使用數字證書方式。

第九條 洛陽銀行網上銀行以客戶登錄時所用的客戶號(登錄id)、企業操作員編號、存款賬號(卡號)、靜態密碼和數字證書作為識別客戶有效身份的標識，凡是以上述正確的客戶身份標識及相應密碼進行的操作均視為客戶自身所為，洛陽銀行以客戶發出的指令作為辦理網上銀行業務的合法有效依據。根據客戶電子交易指令生成的交易憑證或交易數據為合法、有效的記賬憑證，無需客戶簽章。

第十條 由于銀行核心業務系統賬務處理日期周期切換，客戶發起交易日期與銀行賬務處理日期會存在不一致性，銀行按核心業務系統收到客戶交易指令的系統日期處理。

第十一條 客戶辦理網上銀行業務，應遵守洛陽銀行有關交易規則，并根據交易提示進行正確操作，如其使用的服務功能涉及到洛陽銀行其他業務規定或所簽訂協議的，須同時遵守。

第十二條 客戶辦理網上銀行簽約信息變更以及網上銀行注銷等業務時，須到洛陽銀行營業網點辦理手續（部分業務也可通過網上銀行自助辦理）。到營業網點辦理網上銀行信息變更或注銷業務時，應填寫相關申請書，個人客戶提供有效身份證件、銀行卡或存折，單位客戶需提供單位開戶證件、經辦人員身份證件及相關授權書并在申請書上加蓋單位公章及在網上銀行簽約行所開立賬戶的預留印鑒。

第十三條 數字證書應在有效期內使用。有效期滿后，客戶如需繼續使用，應及時通過網上銀行更新證書或到洛陽銀行營業網點辦理證書換發手續。數字證書在有效期內損毀、遺失，應及時到洛陽銀行營業網點廢止原有證書并重新申領證書。在相關手續辦妥生效前的交易行為造成的損失由客戶自行承擔。

第十四條 洛陽銀行網上銀行根據提供的服務內容實行有償或免費服務。客戶使用網上銀行業務，須按網上銀行業務收費標準支付相關費用。收費標準如有變更，洛陽銀行將提前公告，不再逐一通知客戶。

第十五條 客戶使用網上銀行應注意防范風險，下列情況可能導致客戶賬戶信息泄露、資金被盜、被他人進行惡意操作等風險，包括但不限于：

(一) 在網吧等公共場所使用網上銀行。

(二) 網上銀行登錄密碼、支付密碼、存款賬號(卡號)、證書密碼或登錄id等重要信息被他人猜出、偷窺，或利用木馬病毒、假網站、假短信、假電話等手段獲取。

(三) 采用鏈接方式間接訪問網站登錄網上銀行。

(四) 數字證書介質被他人盜取或在未經允許的情況下被他人使用，且證書usb key pin碼同時被竊取。

(五) 使用容易造成非法破譯的密碼，如使用姓名、生日、電話號碼等與本人明顯相關的信息作為密碼；賬戶密碼、登錄密碼、支付密碼、usb key pin碼設置成同一個密碼；未經常更換密碼。

(六) 未下載安裝最新的操作系統和瀏覽器安全程序補丁、未及時更新殺毒軟件、未安裝電腦防火墻等，未保護好用于辦理網上銀行業務的計算機等電子設備的安全。

(七) 與辦理網上銀行業務相關的重要資料，如身份證件、銀行卡(存折)、預留銀行印鑒等因遺失或保管不善，被他人冒用或盜用，可能造成被他人簽約網上銀行。

第十六條 如有充分證據證明完全是由于銀行的原因或重大過失造成客戶網上銀行業務操作的失敗或錯誤，銀行應負責賠償簽約客戶的經濟損失，但任何情況下，銀行的賠償責任應僅限于客戶的直接經濟損失，銀行的賠償責任不應包括客戶的任何間接損失（例如其預期收益、商業利潤等）。由于客戶未盡到防范風險的義務或其他非洛陽銀行原因而導致的客戶損失，洛陽銀行不承擔責任。

第十七條 因不可抗力或網絡故障等第三方原因導致網上銀行無法正常運行，洛陽銀行不承擔任何責任，客戶可到就近洛陽銀行營業網點咨詢或辦理業務。

第十八條 客戶有義務采取風險防范措施，安全使用網上銀行。這些措施包括但不限于：

（一）妥善保管與辦理網上銀行業務相關的各項重要資料，如身份證件、銀行卡、存折、usb key、預留銀行印鑒等，不得交給他人或非授權人員保管，不要在不信任的網站或其他場所留下卡號、存折賬號、身份證號、常用電話號碼等個人信息，防止被他人利用。

（二）保護好自己的銀行卡密碼、存折密碼、網上銀行登陸密碼、網上銀行支付密碼、usb key pin碼等重要信息，不要告知包括銀行人員在內的任何人，不要在計算機、電話、手機或其他電子設備上記錄或保留。

在任何情況下，洛陽銀行都不會向客戶索要銀行密碼的內容。當他人（包括銀行人員）向客戶索要銀行密碼時，請不要提供。

客戶在使用網上銀行過程中暫時離開或在完成網上銀行交易后，應及時退出網上銀行系統。

（三）避免使用與本人明顯相關的信息（如姓名、生日、常用電話號碼、身份證件號碼等）或具有明顯規律性的字符（如重復或連續的數字或字母）作為密碼；辦理網上銀行業務的密碼應不同于其他用途的密碼（如銀行卡/存折密碼、其他網站會員密碼、電子郵箱密碼等）；網上銀行登錄密碼、支付密碼應設置為不同內容，并做到經常更換。

（四）采取有效的措施（如安裝防病毒軟件和網絡防火墻）保護用于辦理網上銀行業務的計算機等電子設備的安全，防止其發生信息泄露或被他人操控。不要在網吧等多人共用的計算機上使用網上銀行。

（五）直接登錄網址使用洛陽銀行網上銀行，不要通過其他網址或鏈接登錄。

（六）客戶在使用網上銀行進行付款交易時，不要開啟操作系統及msn、qq等軟件工具的遠程協助功能，應在核對收款方、付款金額等信息無誤后再確認付款；在安全退出網上銀行后，應及時拔出usb key并妥善保管。

（七）客戶應經常關注賬戶內資金變化，發現賬戶被他人操作、網上銀行密碼泄露或其他可疑情況時，應立即辦理賬戶掛失或密碼重置手續。洛陽銀行在任何情況下都不會通過郵件、短信、電話等方式主動要求客戶將資金轉入某一指定賬戶?？蛻羧缬幸蓡枺瑧ㄟ^洛陽銀行客服電話（0379）96699或到洛陽銀行營業網點進行查詢。

第十九條 當發生以下情況之一時，洛陽銀行有權暫停或終止對客戶的網上銀行服務：

(一)客戶利用網上銀行系統差錯、故障不當得利或造成他人損失；出于其他非法目的，利用網上銀行進行不正當交易。

(二)發生不法分子假借客戶身份盜用網上銀行的事件，或存在發生這種事件的可能。

(三)未按期繳納網上銀行服務費。

(四)客戶違反本章程規定或洛陽銀行其他業務規定的情況。

服務終止并不意味著終止前所發生的未完成交易指令的撤銷，也不能消除因終止前的交易所帶來的任何法律后果。

第二十條 洛陽銀行有權根據業務發展需要對網上銀行業務功能及相關交易規則進行升級或調整，并采取網站公告、交易提示等適當方式告知客戶，客戶應按照升級和調整后的業務功能或交易規則使用網上銀行業務。

第二十一條 客戶在辦理網上銀行業務過程中，如遇到問題或無法獲得網上銀行服務時，可致電洛陽銀行客服熱線（0379）96699進行咨詢，也可以到當地營業網點進行咨詢。

第二十二條 洛陽銀行不介入網銀客戶與第三方的商業糾紛，只在法律允許范圍內對網上銀行交易提供事實證明。

第二十三條 客戶在辦理網上銀行業務過程中如發生爭議，可遵照法律法規、本章程及相關服務協議的規定與洛陽銀行協商解決。

第二十四條 本章程如有變更，洛陽銀行將提前通過網站（）或營業網點等適當方式通告。如果客戶不同意修改的內容，請停止使用網上銀行服務，并到開戶網點辦理網上銀行注銷手續；如用戶繼續使用網上銀行服務，則表示同意并接受本章程的任何修改。

第二十五條 本章程由洛陽銀行負責修改和解釋。

第二十六條 本章程自發布之日起執行。

銀行年終工作總結篇六

茲有_廣東金融學院__學校__金融學__專業__xx __同學于__20xx__年__07_月__16__日至__20xx__年_08_月__30_日在_中國建設銀行股份有限公司惠州市博羅縣北門路支行__實習。

該同學實習期間主要在我行對公對私業務、大堂及客戶經理處實習，主要學習柜臺對公對私業務簡單的操作流程及注意事項、從事大堂對客戶的服務與維護、跟從客戶經理及業務顧問對客戶進行信息維護及推廣產品服務等工作。

該學生實習期間工作認真，在工作中遇到不懂的地方，能夠虛心向富有經驗的前輩請教，善于思考，能夠舉一反三。作為金融專業的學生，在工作中表現出了扎實的金融理論—功底，對負責的工作表現出極大的`責任心，并做到了學以致用，保質保量完成工作任務，體現出了從事金融工作所應具備的最重要的品質。同時，該學生嚴格遵守我行的各項規章制度，實習期間未曾出現無故缺勤、遲到早退現象，尊敬實習單位人員，并能與我行同事和睦相處，與其一同工作的員工都對該學生的表現予以肯定。

情況屬實，特此證明。

_________（實習單位蓋章）

xx—xx年 08 月 30 日