感謝信是重要的禮儀文書，是向幫助、關(guān)心和支持過(guò)自己的集體(黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等)或個(gè)人表示感謝的專業(yè)書信，有感謝和表?yè)P(yáng)雙重意思。一方受惠于另一方，應(yīng)及時(shí)地表達(dá)謝忱，使對(duì)方在付出勞動(dòng)和貢獻(xiàn)后得到心理上和精神上的收益，它是一種不可少的公關(guān)手段。

感謝信是集體單位或個(gè)人對(duì)關(guān)心、幫助、支持本單位或個(gè)人表示衷心感謝的函件。感謝信是文明的使者，從文體來(lái)說(shuō)，它屬于應(yīng)用文體。在日常生活和工作中，得到對(duì)方的幫助和支持，可用這種文體表示"感謝"。它與表?yè)P(yáng)信有許多相似之處，所不同的是感謝信也有表?yè)P(yáng)信的意思，但是重點(diǎn)在感謝。

感謝信與表?yè)P(yáng)信有所不同。表?yè)P(yáng)信一般用于長(zhǎng)輩受到小輩的幫助來(lái)表示贊揚(yáng)夸獎(jiǎng)，也有感謝的意思;而感謝信則不分年齡輩分，重在感謝。

南方航空公司，是我國(guó)運(yùn)輸飛機(jī)最多、航線網(wǎng)絡(luò)最密集、客運(yùn)量最大的航空公司。1999年至現(xiàn)在，南方航空公司創(chuàng)造了累計(jì)安全飛行1000萬(wàn)小時(shí)、并連續(xù)保證219個(gè)月的航空安全紀(jì)錄，平安運(yùn)輸旅客5.4億人次的成績(jī)。這都離不開南方航空?qǐng)?jiān)持“安全第一”的核心價(jià)值觀，南方航空公司稟承“客戶至上”的服務(wù)理念，通過(guò)提供“可靠、準(zhǔn)點(diǎn)、便捷”和“規(guī)范化與個(gè)性化有機(jī)融合”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，致力滿足客戶的要求。南方航空公司堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，實(shí)施文化戰(zhàn)略，以“讓南航成為客戶的首選，成為溝通中國(guó)與世界的捷徑”為公司使命。南航人堅(jiān)持客戶至上、安全、誠(chéng)信、行動(dòng)、和諧為核心價(jià)值觀，倡導(dǎo)“對(duì)員工關(guān)心，對(duì)客戶熱心，對(duì)同事誠(chéng)心，對(duì)公司忠心，對(duì)業(yè)務(wù)專心”的企業(yè)文化。

(一)了解高品質(zhì)客艙服務(wù)的重要性

客艙是航空公司與乘客之間關(guān)于服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)值進(jìn)行交流和評(píng)價(jià)的特殊場(chǎng)合，航空公司與乘客的關(guān)系是否能夠友好地建立和發(fā)展，取決于客艙服務(wù)水平的好壞。航空公司的最終目的就是通過(guò)自己的客艙服務(wù)態(tài)度來(lái)贏得穩(wěn)固的客源并吸引新的乘客。有乘客才有市場(chǎng)，有市場(chǎng)也才有利潤(rùn)。面對(duì)目前激烈的航空市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，客艙的服務(wù)質(zhì)量的高低決定了航空公司是否能夠生存。航空公司能否贏得更多的客源，爭(zhēng)取更多的回頭客，重點(diǎn)在于航空公司所提供的客艙服務(wù)能否表達(dá)自己的特色并讓乘客滿意。

(二)理解服務(wù)的含義

從狹義角度看，客艙服務(wù)是依照航空服務(wù)的內(nèi)容和規(guī)范要求，為了滿足客戶需求，而為航班乘客提供服務(wù)的一個(gè)過(guò)程。從廣義角度看，客艙服務(wù)是的服務(wù)場(chǎng)所是客艙，將有形的技術(shù)服務(wù)和無(wú)形的個(gè)人情感融為一體的綜合性活動(dòng)。

(三)客艙服務(wù)的特點(diǎn)

空乘服務(wù)具有以下特點(diǎn)：1、服務(wù)環(huán)境比較特別。2、技術(shù)要求性強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)容繁多。3、服務(wù)涉及的范圍廣泛，涉及對(duì)象多，每個(gè)過(guò)程與環(huán)節(jié)都要按照技術(shù)規(guī)范要求。4、個(gè)性呵護(hù)比較明顯。5.對(duì)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)要求高，服務(wù)過(guò)程必須符合技術(shù)規(guī)范的要求。

(四)如何做好客艙服務(wù)工作

1、從顧客需求出發(fā)，注重差異化和服務(wù)細(xì)節(jié)，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。在提供空乘服務(wù)方面，我們應(yīng)具備養(yǎng)察言觀色的能力，通過(guò)客人的言語(yǔ)及表情中就能大概了解他們真實(shí)需求。在客艙服務(wù)中，乘務(wù)人員應(yīng)該多次積極主動(dòng)詢問(wèn)乘客的需求，以提供高效率的服務(wù)，盡量做到不等旅客提出要求就能主動(dòng)上前為旅客提供幫助。

2、加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)建設(shè)。綜合素質(zhì)，不僅包括員工的智商、知識(shí)、技能素質(zhì)，也包括員工的思想作風(fēng)、人生價(jià)值觀、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作精神、言談舉止等文明素質(zhì)。我們可以通過(guò)參加培訓(xùn)來(lái)獲得知識(shí)和技能，但是言談舉止、群體服務(wù)意識(shí)和積極主動(dòng)的服務(wù)熱情和態(tài)度就要從我們服務(wù)人員自身抓起。

(一)明確客艙安全工作的重要性

安全是南航賴以生存和發(fā)展的重要基礎(chǔ)，客艙安全作為飛行安全的重要組成部分，其安全水平直接影響到南航航整體安全水平。永遠(yuǎn)要關(guān)注并且永遠(yuǎn)被置在最基本、最重要位置的就是-安全，安全是我們的生命線,有了安全不等于擁有一切，但沒(méi)有安全就等于沒(méi)有一切。

(二)了解客艙安全的文化結(jié)構(gòu)

1、從物質(zhì)層次。從物質(zhì)方面來(lái)說(shuō)，客艙安全包括安全所必需的工具、器具和物器，例如緊急滑梯、降落傘、氧氣面罩、安全帶、應(yīng)急醫(yī)療箱和滅火器等。

2、從行為層次。客艙安全從行為層次包括以實(shí)現(xiàn)航空安全為目的所采取的措施，是精神文化和制度文化的行為表現(xiàn)與具體實(shí)施。客艙安全行為包括乘務(wù)員在正常情況下的安全指導(dǎo)工作和緊急情況下的安全行為，比如安全演示、應(yīng)急撤離和安全檢查等。

3、從制度層次。從制度層次來(lái)說(shuō)，客艙服務(wù)包括法律、政令法規(guī)、行業(yè)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和制度等。安全文化制度具有社會(huì)控制的`作用。客艙安全相關(guān)的法規(guī)和行業(yè)規(guī)章主要有《中華人民共和國(guó)民用航空法》、《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國(guó)飛行基本規(guī)則》、《大型飛機(jī)公共航空運(yùn)輸承運(yùn)人運(yùn)行合格審定規(guī)則》、《中國(guó)民用航空危險(xiǎn)品運(yùn)輸管理規(guī)定》、《中國(guó)民用航空人員醫(yī)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和體檢合格證管理規(guī)則》、《公共航空旅客運(yùn)輸飛行中安全保衛(wèi)規(guī)則》和《民用機(jī)場(chǎng)和民用航空器內(nèi)禁止吸煙的規(guī)定》等。

4、從價(jià)值層次。安全服務(wù)的價(jià)值層次包括人們對(duì)安全的認(rèn)識(shí)和行為規(guī)范。價(jià)值規(guī)范層次在文化系統(tǒng)處于深層結(jié)構(gòu)，是文化中最不易變化的成分，所以它被視為文化系統(tǒng)的核心。價(jià)值文化形它決定著人對(duì)客艙安全的態(tài)度和行為，這就是狹義的安全文化。客艙安全價(jià)值層次主要表現(xiàn)在乘務(wù)組的安全觀念和態(tài)度。只有讓乘客樹立安全第一的觀念，才能處理好客艙中服務(wù)與安全的關(guān)系。

(三)落實(shí)客艙安全

1、培養(yǎng)自身安全意識(shí)。作為乘務(wù)員，我們應(yīng)該拋棄以前錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)觀點(diǎn)：飛行安全是飛行組的事，乘務(wù)組只負(fù)責(zé)客艙服務(wù)。我們要圍繞《大型飛機(jī)公共航空運(yùn)輸承運(yùn)人運(yùn)行合格審定規(guī)則》中把“客艙乘務(wù)員”理解為“出于對(duì)旅客安全的考慮，受運(yùn)營(yíng)人指派在客艙執(zhí)行值勤任務(wù)的機(jī)組成員”，把客艙安全作為我們乘務(wù)工作的第一責(zé)任。學(xué)習(xí)系統(tǒng)的客艙安全文化建設(shè)有助于培養(yǎng)我們安全意識(shí)，提高安全素質(zhì)，將安全的理念融入到我們工作中。客艙安全不僅是乘客的安全，也是我們自身的安全，樹立維護(hù)客艙安全的牢固責(zé)任心。

2、將安全職責(zé)作為第一職責(zé)。作為客艙空乘人員，我們的主要職責(zé)是：在飛機(jī)航行過(guò)程中上確保乘客安全和舒適，例如：指導(dǎo)乘客如何使用機(jī)上安全設(shè)備、在緊急情況下組織乘客逃離飛機(jī)和為乘客供應(yīng)餐飲服務(wù)等。也就是說(shuō)，保證客艙安全和提供滿意服務(wù)是作為客艙乘務(wù)員兩項(xiàng)最重要的工作。但是兩者之間，安全是基礎(chǔ)、是前提，因?yàn)闆](méi)有客艙安全，也就不會(huì)存在客艙服務(wù)。南航組織的標(biāo)準(zhǔn)和南航規(guī)章都有規(guī)定，客艙乘務(wù)員與機(jī)長(zhǎng)、副駕駛一樣，是機(jī)組必備成員。既然是必備也就是履行安全職責(zé)我們是必需的。我們要將客艙的安全放于第一位，在服務(wù)和安全相互矛盾的時(shí)候，堅(jiān)持以乘客安全為首要。

3、增強(qiáng)乘客的安全意識(shí)。客艙的安全不僅僅只依賴于乘務(wù)人員的努力，更離不開乘客的積極配合。因?yàn)槁每筒⒉痪邆渫耆暮娇瞻踩R(shí)，他們?cè)陲w行中可能出現(xiàn)一些不安全行為，有時(shí)甚至觸犯法規(guī)，造成安全事故。如擅自打開緊急出口、滑行期間開啟行李架、在客艙打架等。對(duì)于這一系列情況，我們可以通過(guò)加強(qiáng)客艙安全文化建設(shè)，不僅在客艙醒目的地方貼上一些關(guān)于安全的一些警示，在乘客登機(jī)的時(shí)候給他們宣傳安全知識(shí)，時(shí)時(shí)提醒他們客艙安全，給他們創(chuàng)造安全的客艙環(huán)境。乘務(wù)員通過(guò)監(jiān)督、引導(dǎo)乘客安全乘機(jī)，起到示范作用傳遞安全觀念，提高乘客的安全意識(shí)。

總結(jié)上面經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在今后的乘務(wù)工作中，我將努力提高自身的素質(zhì)，克服不足。把乘客的安全放在第一位，并圍繞這個(gè)中心展開服務(wù)工作。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)新的乘務(wù)知識(shí)，并應(yīng)用到實(shí)際的乘務(wù)工作中去“他山之石，可以攻玉。”不斷鍛煉自己的能力和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，耐心、熱情、專心細(xì)致地對(duì)每一項(xiàng)工作。為南航下一下安全飛行超越1000萬(wàn)小時(shí)盡自己的微薄之力。

尊敬的縣農(nóng)信社員工家屬：

你好!梅花歡喜漫天雪，捷報(bào)飛傳又是春。凱歌辭舊歲，瑞雪迎新年。值此新春佳節(jié)來(lái)臨之際，我謹(jǐn)代表農(nóng)信社全體員工表示親切地問(wèn)候和良好的祝愿!衷心祝您節(jié)日快樂(lè)!萬(wàn)事如意!感謝您長(zhǎng)期以來(lái)給予縣農(nóng)村信用社和您家人工作的關(guān)心與支持!

剛剛過(guò)去的2015年是我農(nóng)信實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的第一年，更是全行干部和職工齊心協(xié)力團(tuán)結(jié)拼搏、碩果累累的一年。一年來(lái)，我們?cè)谶@方紅色的熱土上，揮灑了整整一年的汗水，鑄就了我行一個(gè)又一個(gè)的輝煌。在這片我們深愛(ài)的熱土上，全行的干部職工辛勤耕耘、艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)。

2015年，是我們縣信用社改革發(fā)展極不平凡的一年。一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)正確的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的努力下還有就是在你們廣大家屬的支持下，我們信用社緊緊圍繞改革、發(fā)展、穩(wěn)定的工作大局，解放思想，深化改革，強(qiáng)化管理，優(yōu)化服務(wù)，到12月***日，各主要業(yè)務(wù)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高!我們信用社各項(xiàng)存款***億元，較年初增加***億元;各項(xiàng)貸款***億元，較年初增加***億元，增幅***%，占各家金融機(jī)構(gòu)貸款增量的***%，農(nóng)戶貸款覆蓋率達(dá)***%，較年初增加***個(gè)百分點(diǎn)，不良貸款***億元，較年初下降了***個(gè)百分點(diǎn);股本金達(dá)***億元，較年初增加***億元;實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)***億元，稅后利潤(rùn)***億元，增提風(fēng)險(xiǎn)撥備***億元，中間業(yè)務(wù)收入***萬(wàn)元，較上年***。這些成就的取得是全體員工的汗水和智慧的結(jié)晶。在員工們不知疲倦的背后，你們默默無(wú)聞，有的只是支持和牽掛，多少個(gè)日夜你們不能同聚同歡，多少個(gè)日夜你們對(duì)員工掛肚牽腸，多少個(gè)日夜等待著親人疲倦般身影的歸來(lái)。在此衷心的感謝員工家屬們的支持和關(guān)心，真誠(chéng)的說(shuō)一聲“謝謝你們的關(guān)懷，你們辛苦了!沒(méi)有您的背后默默的付出，就沒(méi)有農(nóng)信社今天的茁壯成長(zhǎng)，在此向您道一聲，辛苦了!

這些令人欣喜和振奮的業(yè)績(jī)得益于各級(jí)監(jiān)管部門的有效監(jiān)管，更得益于我行業(yè)機(jī)構(gòu)管理層清淅、務(wù)實(shí)的目標(biāo)定位和我業(yè)從業(yè)人員的辛勤勞動(dòng)。對(duì)此，我表示真心的感謝，感謝大家一年來(lái)的辛勤付出。

流金歲月，風(fēng)華溢彩。回顧2015年令人歡欣鼓舞，展望新年更感重任在肩，成績(jī)屬于過(guò)去，發(fā)展要面向未來(lái)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中謀求生存，如逆水行舟，不進(jìn)則退，進(jìn)步緩慢依然是退，讓我們認(rèn)清形勢(shì)，站在新的起跑線上，攜手并肩，奮起拼搏，與同業(yè)賽跑，與時(shí)間賽跑，與自己賽跑，開創(chuàng)信合事業(yè)的新高潮，農(nóng)村信用社的明天需要你的支持。宏偉目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，依然需要您的理解、您的支持、您的奉獻(xiàn)。我相信，有了您的全力支持和參與，我們就一定能再創(chuàng)輝煌!

再次祝您身體健康、全家幸福、吉祥如意!

中秋給客戶的感謝信

賣家寫給買家的感謝信

病患給醫(yī)院醫(yī)生的感謝信

被資助孩子的感謝信

畢業(yè)之后給老師的感謝信

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

你們好!首先我想表達(dá)我最誠(chéng)摯的謝意和最真摯的感激之情!

衷心感謝你們的慷慨解囊和無(wú)私幫助。我叫馬玉紅，是北屯南崗公司員工，患神經(jīng)內(nèi)分泌癌。2013年1月已在第十師北屯醫(yī)院做了雙卵巢囊腫手術(shù)，9月份復(fù)查時(shí)，雙卵巢復(fù)發(fā)腫瘤分別長(zhǎng)出右側(cè)7.4公分、左側(cè)9.5公分的瘤子，已擴(kuò)散至宮頸及子宮內(nèi)。經(jīng)烏魯木齊幾家醫(yī)院就診均無(wú)見過(guò)此病癥，并且腫瘤生長(zhǎng)較快，醫(yī)院建議到北京治療，現(xiàn)在首都醫(yī)科大學(xué)附屬?gòu)?fù)興醫(yī)院就診，因腫瘤過(guò)大，血流豐富，腹腔內(nèi)粘連，手術(shù)難度大，危險(xiǎn)程度高，需要化療再做手術(shù)。在治療中花費(fèi)的醫(yī)藥費(fèi)已達(dá)數(shù)十萬(wàn)元，對(duì)于我這樣的普通職工家庭來(lái)說(shuō)，已經(jīng)不堪重負(fù)。幸運(yùn)的是，公司領(lǐng)導(dǎo)得知我的病情后，公司立即發(fā)起了募捐活動(dòng)，同時(shí)請(qǐng)示集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)起募捐。是集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)和同事以及分公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給了我希望，現(xiàn)已收到捐款35879元。

這次愛(ài)心募捐活動(dòng)讓我們?nèi)沂指袆?dòng)，在我危難的時(shí)候，是南崗的兄弟姐妹為我戰(zhàn)勝病魔提供最有力的的支持!使我感受到了在南崗集團(tuán)這個(gè)大家庭的溫暖。謝謝素昧平生的集團(tuán)公司和其他分公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，在此，我代表我們?nèi)覍?duì)你們幫助致以最真勢(shì)的感謝!

最后，祝集團(tuán)公司和其他分公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，身體健康，工作順利，全家幸福，萬(wàn)事如意!

此致

敬禮!

感謝人：馬玉紅

各捐款單位、各界愛(ài)心人士：

20xx年7月18日，17級(jí)超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“威馬遜”襲擊我省，狂風(fēng)肆虐，暴雨如注，臺(tái)風(fēng)席卷之處，墻倒樹傾，滿目瘡痍，全省人民群眾生命財(cái)產(chǎn)蒙受重大損失。

風(fēng)災(zāi)無(wú)情人有情!在災(zāi)區(qū)廣大干部群眾開展災(zāi)后重建和恢復(fù)生產(chǎn)的.關(guān)鍵時(shí)刻，社會(huì)各界愛(ài)心人士和愛(ài)心企業(yè)弘揚(yáng)“一方有難、八方支援”的傳統(tǒng)美德，慷慨解囊、踴躍行動(dòng)，傳遞愛(ài)心，譜寫了一曲眾志成城、感人肺腑的動(dòng)人樂(lè)章。這充分體現(xiàn)了各捐款單位和愛(ài)心人士的社會(huì)擔(dān)當(dāng)和無(wú)私情懷，極大地鼓舞了我省各族人民的斗志和勇氣，堅(jiān)定了我們戰(zhàn)勝困難、打贏救災(zāi)攻堅(jiān)戰(zhàn)的信心和決心。

在此，謹(jǐn)代表全省各族人民特別是災(zāi)區(qū)廣大人民群眾向各捐款單位和社會(huì)各界愛(ài)心人士表示衷心感謝并致以崇高敬意!我們堅(jiān)信，在黨中央、國(guó)務(wù)院的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在全國(guó)人民和社會(huì)各界的大力支持下，海南全省人民團(tuán)結(jié)一心，眾志成城，一定能夠奪取災(zāi)后重建和恢復(fù)生產(chǎn)的全面勝利!

中共海南省委海南省人民政府

20xx年8月4日

各位愛(ài)心捐款人士：

你們好!衷心感謝你們對(duì)莊石生的關(guān)愛(ài)和慷慨解囊。當(dāng)我們陷于絕望時(shí)，是你們的愛(ài)心捐助，給了這個(gè)10歲孩子生存的希望和機(jī)會(huì)，也給了我們這個(gè)家庭生活下去的信心和勇氣。對(duì)你們的感激無(wú)以言表，在此謹(jǐn)祝愿好人一生平安!

我是遂溪縣草潭鎮(zhèn)人，去年9月，我兒莊石生被查出患有急性淋巴細(xì)胞白血病，因病情嚴(yán)重，隨即被送往省人民醫(yī)院住院治療。我祖上世代是漁民。自從轉(zhuǎn)產(chǎn)轉(zhuǎn)業(yè)后為了一雙兒女將來(lái)的教育，七年前離開家鄉(xiāng)來(lái)到湛江市務(wù)工，我在冷凍廠當(dāng)工人，妻子許玲在家照顧兒女，操持家務(wù)，以及撿廢品補(bǔ)貼家用，生活勉強(qiáng)維持，根本無(wú)力承擔(dān)重大疾病的治療費(fèi)用。看著年僅10歲的兒子，我們一籌莫展，心都碎了!為了救弟弟，在市十五中念高中的姐姐莊春苗也已輟學(xué)去深圳打工掙錢。

感謝華港學(xué)校的師生們，是你們最早發(fā)起捐款，短短3天內(nèi)便給我們捐助了3.3萬(wàn)元急用款。感謝湛江日?qǐng)?bào)社的記者，是你們的報(bào)道引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注;感謝赤坎區(qū)教育局的領(lǐng)導(dǎo)和廣大師生，你們的拳拳愛(ài)心給了我們堅(jiān)強(qiáng)和莫大的幫助;感謝廣大的愛(ài)心人士，我們素昧平生，卻得到你們的雪中送炭。截至目前，我們已收到社會(huì)的愛(ài)心捐款40萬(wàn)余元。你們的情深義重，善心綻放，我們銘記在心，畢生不忘!

病魔無(wú)情，人間有愛(ài)，我兒莊石生是不幸的，但是，他又是幸運(yùn)的，因?yàn)橛羞@么多人的關(guān)心幫助和鼓勵(lì)。感謝每一位幫助莊石生的愛(ài)心人士，再次衷心祝愿意你們——好人一生平安!

莊阿春攜全家叩上