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酒店客房規(guī)章制度酒店客房規(guī)章制度管理制度范文(14篇)

時(shí)間:2025-07-13 作者:文軒

規(guī)章制度是為了管理和規(guī)范組織內(nèi)部行為而制定的一系列規(guī)則和制度,它可以確保組織的正常運(yùn)行和秩序。規(guī)章制度的制定是為了落實(shí)組織的核心價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則,同時(shí)也是保障員工權(quán)益和利益最大化的一項(xiàng)重要保障措施。如果你想了解一些關(guān)于規(guī)章制度的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和案例,以下是一些可供參考的資料。

酒店客房規(guī)章制度酒店客房規(guī)章制度管理制度范文(14篇)篇一

7、繼續(xù)房間清潔工作;

8、補(bǔ)充被耗用的客房小型食;

9、清理及妥善安置清潔用的器材;

10、交回樓層總匙給辦公室。

11、下班。

中班服務(wù)員:

1、向管家部辦公室報(bào)到簽名上班,執(zhí)行由領(lǐng)班安排的工作;

2、盤(pán)點(diǎn)臟布草送往洗衣房,整理樓層儲(chǔ)物室及執(zhí)行已安排的定期清潔工作;

3、晚餐;

4、從辦公室領(lǐng)取樓層鎖匙,然后上樓預(yù)備工作;

6、整理已退的客房;

7、盤(pán)點(diǎn)臟布草;

8、整理樓層工作向;

9、整理房務(wù)工作車(chē);

10、在所屬的段落來(lái)回巡視;

11、交回樓層總匙到辦公室;

12、下班。

夜班服務(wù)員:

1、向管家部辦公室報(bào)到簽名上班,執(zhí)行由夜領(lǐng)班所安排的工作,如聽(tīng)電話,樓層巡視;

2、辦公室:

a、整理檔案,如團(tuán)體編房表,團(tuán)體住客名單;

b、分派雜志,旅游指南,酒店電視節(jié)目表等定期性刊物;

c、統(tǒng)計(jì)住客每周的房間用品消耗表;

d、準(zhǔn)備各樓層早班房間報(bào)表;

3、樓層任務(wù):

a、輪流上各樓層巡視,須配帶一套樓層鎖匙;

b、應(yīng)住客的特別要求,如加毯,加床,加水等服務(wù);

4、執(zhí)行特別任務(wù),如準(zhǔn)備洗潔劑上樓;

5、執(zhí)行任務(wù),如檢查及填報(bào)迷人酒巴的消耗,應(yīng)付客人的要求;

6、分派報(bào)紙給早班;

7、記錄特別事項(xiàng),如住客借用及退還用品,填報(bào)迷你酒巴事項(xiàng),走單情況;

8、交班給夜班領(lǐng)班,并退房匙;

9、下班。

1、客房:

a、房門(mén):留意防盜眼是否妥善;

門(mén)鎖轉(zhuǎn)動(dòng)是否靈活;

開(kāi)門(mén)時(shí)是否有響聲;

大門(mén)可否停在全開(kāi)之狀態(tài);

大門(mén)可否自動(dòng)關(guān)閉;

六框是否清潔;

防盜鏈?zhǔn)欠癜踩珤炖危?/p>

大門(mén)雙重鎖是否操作正常;

大門(mén)后是否有火警逃生圖;

大門(mén)后之“請(qǐng)勿打擾”是否存在及完好。

大門(mén)表面是否清潔,有否裂:

b、天花板:是否有裂縫,漏水或有小水泡之現(xiàn)象,墻角是否有蜘蛛網(wǎng);

c、墻壁:墻紙和墻邊是否有灰塵或破裂脫灰,類(lèi)擎是否有指印或污漬;

d、窗簾:窗簾是否清潔或懸掛美觀;

窗子的玻璃是否光亮或無(wú)破損。

窗鎖是否關(guān)閉安全。

e、空調(diào):溫度是否適中,風(fēng)口是否發(fā)出聲音或有灰塵,冷氣摩打運(yùn)行是否很響;

f、電器:電視機(jī),收音機(jī),電燈等是否操作正常,電視機(jī)及機(jī)架是否清潔;

g、電話:電話是否操作正常,電話及電話線是否清潔衛(wèi)生;

h、床:床鋪是否鋪摺完美,保持平滑,床罩是否清潔衛(wèi)生且無(wú)破損;

i、家具:所有柜,椅是否破損及光潔;

j、燈罩:檢查接縫處是否放在后部,燈泡是否藏有灰塵,燈罩是否清潔;

l、垃圾桶:是否有垃圾存在,垃圾桶內(nèi)外是否清潔;

m、房間用品:文具等用品是否齊全,煙灰缸是否清潔;

n金屬:是否清潔光亮,柜子內(nèi)外是否藏塵;

o、地毯:有否破壞,清潔程度如何,地毯邊是否藏塵,是否有頑劣污漬,如咖啡等。

2、迷你酒巴:

柜臺(tái)是否有污漬,酒水架是否藏塵,飲料及食品是否齊全,雪柜是否有積雪;

a、浴室:

c、鏡子:是否藏塵及有污漬,是否有破裂或水銀剝落現(xiàn)象;

d、天花板:是否藏塵,風(fēng)口是否清潔;

g、去石臺(tái):是否清潔明亮,是否被磨花或腐蝕;

i、地臺(tái):是否平坦完美無(wú)缺;

j、垃圾桶:是否有垃圾存在,垃圾桶內(nèi)外是否清潔。

當(dāng)酒店設(shè)備及任何財(cái)物受到損失或破壞時(shí),應(yīng)立即向大堂副理報(bào)告以便處理。

酒店客房規(guī)章制度酒店客房規(guī)章制度管理制度范文(14篇)篇二

一、客房從業(yè)人員必須按規(guī)定取得有效健康證和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格證后方可上崗操作。每年體檢一次。

二、凡患有痢疾,傷寒,病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病毒攜帶者),活動(dòng)性肺結(jié)核,化膿性、滲出性皮膚病以及其他有礙衛(wèi)生的疾病(腹瀉、咳嗽、發(fā)熱、嘔吐、手外傷等)不準(zhǔn)上崗。客房從業(yè)人員凡患病、有疾病先兆必須向單位報(bào)告,患者本人與其他知情健康從業(yè)人員均不得隱瞞。

三、上崗前必須穿戴清潔的工作衣佩戴好工號(hào)牌。上崗時(shí)不準(zhǔn)穿拖鞋。工作前接觸不潔物后必須用肥皂及流動(dòng)清水洗手。

四、保持個(gè)人衛(wèi)生,勤洗手,勤剪指甲、勤理發(fā)、勤洗澡、勤換洗工作服帽,不隨地吐痰,不亂丟廢棄物。不得留長(zhǎng)指甲、涂指甲油以及戴戒指等手飾。嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙、隨地吐痰、揪鼻涕、搔癢、掏耳朵、剔牙和嘻戲打鬧。從業(yè)人員應(yīng)保持良好個(gè)人衛(wèi)生,操作時(shí)應(yīng)穿戴清潔的工作服,不得留長(zhǎng)指甲,涂指甲油,佩帶飾物。

五、每名從業(yè)人員配有的工作服須定期清洗,保持清潔。

六、不準(zhǔn)把私人物品、有害物品帶入工作間。

酒店客房規(guī)章制度酒店客房規(guī)章制度管理制度范文(14篇)篇三

前些天,有個(gè)朋友在群里轉(zhuǎn)發(fā)了一篇張傳祿寫(xiě)的文章《我的單位觀》,當(dāng)我看到“單位如家”這四個(gè)字時(shí),就吸引著我如饑似渴地讀了下去。

他說(shuō):什么是單位?單位是我們和社會(huì)之間和他人之間進(jìn)行交換的橋梁,是我們顯示自己存在的舞臺(tái),是我們美好家庭的后臺(tái),是我們提升身價(jià)的增值器,是我們安身立命的客棧。

作者張傳祿的單位觀是四個(gè)字:?jiǎn)挝蝗缂摇R窨创乙粯涌创龁挝唬駩?ài)護(hù)家一樣愛(ài)護(hù)單位,要像建設(shè)家一樣建設(shè)單位。

基地管理中心成立于20xx年4月,作為公司派駐基地的管理機(jī)構(gòu),納入公司全額費(fèi)用單位管理。全面承擔(dān)基地公共管理職責(zé),代表公司與地方政府對(duì)接,履行政府賦予的基地相關(guān)社會(huì)化工作;履行職工培訓(xùn)與勞務(wù)管理和社區(qū)中心服務(wù)工作;履行基地基建項(xiàng)目監(jiān)管和基地信訪維穩(wěn)工作。我作為基地管理中心的一員,就要把基地管理中心作為家一樣來(lái)愛(ài)護(hù),來(lái)建設(shè)。

讀完文章后,我感觸很多,想把工作干好,要想讓基地管理中心這個(gè)家更好,我認(rèn)為張傳祿說(shuō)的三點(diǎn)值得珍惜也很有道理,值得與大家分享:一要珍惜手上工作。工作就是職責(zé),職責(zé)就是擔(dān)當(dāng),擔(dān)當(dāng)就是價(jià)值。二要珍惜人際關(guān)系,搞好團(tuán)結(jié)。能夠到一個(gè)單位工作,那是緣分。所以,我一定要珍惜和同事的關(guān)系,對(duì)待同事要向?qū)Υ彝コ蓡T一樣,親如兄弟姐妹,寧可自己受委屈也盡量不爭(zhēng)高低。要幫人,不要害人,做到互相尊重。三要珍惜已有的。我珍惜在中心已經(jīng)擁有的工作。也許時(shí)間久了,我會(huì)感到厭煩,但是我會(huì)及時(shí)調(diào)整自己,使自己在枯燥無(wú)味的工作面前,有一種常新的感覺(jué)。

基地管理中心給了我工作平臺(tái),我就要珍惜這個(gè)人生舞臺(tái),工作是我的職責(zé),是我立足單位的基礎(chǔ),我會(huì)克勤克敬,兢兢業(yè)業(yè),盡職盡責(zé)把工作干好;和同事互相補(bǔ)臺(tái),互相幫襯,不破壞單位的規(guī)則,維護(hù)自己的單位,維護(hù)自己的工作,維護(hù)自己的職業(yè),盡自己微薄的力量為三局美好明天,為張嶺基地和諧、維護(hù)張嶺基地的穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)。

酒店客房規(guī)章制度酒店客房規(guī)章制度管理制度范文(14篇)篇四

上醫(yī)學(xué)院的時(shí)候,一天,教授拿著一支新柳走進(jìn)教室。它嫩綠的枝管上,萌著鵝黃的葉蕾,大夢(mèng)初醒的樣子。我們正不知一向嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南壬A(yù)備干什么,教授啪的折斷了柳枝。綠茸茸的頂端頓時(shí)萎下來(lái),惟有青皮襤褸地耷拉著,汁液濺出滿堂苦苦的氣息。教授說(shuō),今天我們講骨骼。醫(yī)學(xué)上有一個(gè)重要的名稱(chēng),叫做”柳枝骨折”,說(shuō)的是此刻骨雖斷,卻還和整體有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。我們的職責(zé),就是把這樣的斷骨接起來(lái),它需要格外的冷靜,格外的耐心……一次,到了大興安嶺。老獵人告訴我,如果迷了路,沿著柳樹(shù),就能走出深山。

我問(wèn)為什么?老獵人說(shuō),春天柳樹(shù)最先綠,秋天它最后黃。柳樹(shù)成行的地方必有活水,水往山外流,所以你跟著它,就會(huì)找回家。

心中一動(dòng),記下了柳樹(shù)如家。

一位女友向我哭訴她的家庭,說(shuō)希冀的是家的純潔,家的祥和。可怕的是最近這一切都瀕臨破碎,雖是藕斷絲連,但她想手起刀落……我知她家雖已搖搖欲墜,并非恩斷義絕,就和她講起了柳枝骨折。既然一株植物都可憑著生命的本能,愈合慘痛的傷口,在原處發(fā)出()新的枝葉,我們也可更頑強(qiáng)更耐心地嘗試修復(fù)。

女友遲疑說(shuō),現(xiàn)代的東西,不破都要扔,筷子全變成一次性的……何況當(dāng)初海誓山盟如今千瘡百孔的家!

我說(shuō),家是有生命的精靈。正因?yàn)榧沂腔畹模詴?huì)得病也會(huì)康復(fù)。既然高超的儀器會(huì)失靈,凌飛的火箭會(huì)爆炸,精密的計(jì)算機(jī)會(huì)染病毒,蔚藍(lán)的天空也會(huì)厄爾尼諾,婚姻當(dāng)然也可骨折。

我們是自己家庭的制造者,我們是自己家庭的保健醫(yī)。每一個(gè)家庭,都是男女用感情和雙手締造的,那張家庭的保修單,當(dāng)然也由雙方鄭重簽發(fā)。家是一張木制的椅子,要常常油飾修理。陰雨連綿的季節(jié),要搬它曬太陽(yáng),不要生出點(diǎn)點(diǎn)霉霧。秋天的時(shí)候,要在田野留步,感受清風(fēng)的撫摸,憶起春天的期望。

修補(bǔ)家庭是雙方的事情,萬(wàn)萬(wàn)不可一方包辦。療治骨折要干凈徹底地清洗創(chuàng)面,絕不可留下化膿的細(xì)菌。焊接兩塊鋼板,要將那對(duì)接的毛邊,打去陳銹,露出潔凈的茬口,才能在烈焰下重新融合。如果沒(méi)有痛切的割舍磨打,哪怕只是粘合一塊鞋跟,也會(huì)在幾步之后再次脫落……退讓妥協(xié)絕不是修補(bǔ),那是藏污納垢茍延殘喘,那是委曲求全自取其辱,等待我們的只會(huì)是更大的苦痛。

酒店客房規(guī)章制度酒店客房規(guī)章制度管理制度范文(14篇)篇五

第一條為使客房及客房環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)化和衛(wèi)生服務(wù)的規(guī)范化,為客人提供一個(gè)清潔衛(wèi)生、舒適方便的住房環(huán)境,根據(jù)酒店衛(wèi)生管理制度特制定本規(guī)定。

第二條客房部所有員工在做公共衛(wèi)生清掃工作時(shí),必須執(zhí)行本規(guī)定。

房間清潔次序。

第三條一般情況下應(yīng)按照下列次序:

v.i.p房-掛牌清潔房間-住房-長(zhǎng)住房-走房-空房。

第四條若開(kāi)房較緊張,次序稍作變動(dòng):

v.i.p房-掛牌清潔房間-走房-住房-長(zhǎng)住房-空房。

第五條v.i.p房的衛(wèi)生應(yīng)在接到通知或客人離開(kāi)房間以后,第一時(shí)間打掃。

衛(wèi)生班應(yīng)聽(tīng)從臺(tái)班的`安排,不得一意孤行,貪圖方便。

房間衛(wèi)生操作規(guī)程。

為方便記憶,我們將整個(gè)操作程序劃分為八個(gè)字,即“進(jìn)”、“撤”、“鋪”、“洗”、“補(bǔ)”、“吸”、“檢”。

第六條“進(jìn)”

(1)輕輕敲門(mén)三次,每次三下,每次隔2~3秒鐘。

(2)報(bào)稱(chēng)“housekeeping”。

(3)緩緩把門(mén)推開(kāi),把“正在清潔”牌掛于門(mén)鎖上。

第七條“撤”

(1)把小墊毯放在衛(wèi)生間門(mén)口。

(2)清潔籃擺放于云石臺(tái)靠門(mén)一邊。

(3)同時(shí)帶入二濕一干三條抹布。

(4)用垃圾桶收衛(wèi)生間內(nèi)垃圾。

(5)把客人用過(guò)的“四巾”(面巾、方巾、浴巾、地腳巾)卷好放在衛(wèi)生間門(mén)口。

(6)用清潔劑均勻地噴一次“三缸”(洗手盆、抽水馬桶、浴缸)。

(7)進(jìn)房把空調(diào)開(kāi)大,關(guān)臺(tái)燈、床頭燈、落地?zé)簦_(kāi)窗簾。

(8)用垃圾桶收垃圾和煙灰缸。

(9)撤床單,一張張地撤(注意不要夾帶客人的睡衣和其他物品)。

(10)摺絲棉被(向內(nèi)三摺,橫向三摺,齊口向門(mén)外)。

(11)若房?jī)?nèi)有送餐或加床設(shè)備,需要來(lái)回再走一次。

第八條“鋪”

(1)將倒干凈的垃圾桶及煙灰缸拿到衛(wèi)生間內(nèi)沖洗并抹干凈,然后放回房間原處。

(2)拿床單和枕套進(jìn)房?jī)?nèi)鋪床(鋪床要按規(guī)定程序,兩張一齊鋪)。

(3)鋪完床之后,順帶把水杯、茶具等撤到布草車(chē)上。

第九條“抹”

(1)從門(mén)外門(mén)鈴開(kāi)始抹起至門(mén)框。

(2)按順時(shí)針?lè)较蚰ǎ缮系较拢衫锏酵猓ㄒ蝗?邊角位及底部均要抹到。)。

(3)物品要按規(guī)格擺放。

(4)燈泡、鏡面、電視機(jī)要用干布抹。

5)抹的過(guò)程中應(yīng)默記待補(bǔ)充的物品。

(6)抹陽(yáng)臺(tái)玻璃臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)地板。

第十條“洗”

(1)將用過(guò)的皂頭、浴液、發(fā)液瓶放進(jìn)清潔籃。

(2)洗干凈的抹布,其中一條濕抹布留下抹衛(wèi)生間地板。

(3)用清潔劑全面噴一次“三缸”,用手刷刷洗臉盆、浴缸和浴缸以上三格瓷片,然后用花灑放水沖洗。

(4)用毛球洗馬桶(注意二塊蓋板及底座的衛(wèi)生)。

(5)用干布抹干凈衛(wèi)生間水漬(由鏡開(kāi)始,順時(shí)針抹一次,注意小金屬器要發(fā)亮)。

(6)要默記衛(wèi)生間需補(bǔ)充的物品。

第十一條“補(bǔ)”

(1)補(bǔ)充衛(wèi)生間內(nèi)備品,面巾紙和卷紙要摺好角。

(2)用濕抹布抹干凈地板,撤走清潔籃及小墊毯。

(3)補(bǔ)充房?jī)?nèi)物品(注意各種物品均需按規(guī)格擺好)。

(4)補(bǔ)充杯具。

第十二條“吸”

(1)先從陽(yáng)臺(tái)吸起,注意吸陽(yáng)臺(tái)門(mén)軌。

(2)吸地毯要順紋向同一方向推把。

(3)吸邊角位(咖啡臺(tái)底,梳妝凳底,床頭柜底)。

(4)吸衛(wèi)生間地板(注意吸地板上的頭發(fā))。

(5)吸塵機(jī)用完之后繞好放于布草車(chē)側(cè)面。

第十三條“檢”

(1)空調(diào)撥到適當(dāng)位置上。

(2)檢查窗簾、床鋪是否整齊,地毯是否有雜物。

(3)檢查衛(wèi)生間鏡、“三缸”、小金屬器是否光潔。

(4)關(guān)總開(kāi)關(guān),關(guān)門(mén),取回“正在清潔”牌。

第十四條住房和走房操作程序基本一樣,一般情況下,住房不要求每天更換香皂,但要視香皂的使用程度而定。長(zhǎng)住房每日均要求補(bǔ)充日常的易耗品。

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酒店客房規(guī)章制度酒店客房規(guī)章制度管理制度范文(14篇)篇六

從市場(chǎng)角度看,與其他投資途徑相比,商務(wù)酒店因市場(chǎng)的強(qiáng)勁需求和較穩(wěn)定的出租率、回報(bào)率而能獲得更高收益;再以投資角度來(lái)看,如以商務(wù)酒店作為房地產(chǎn)投資的另一分支,由于投資額相對(duì)適中且市場(chǎng)前景看好而受到境內(nèi)外投資者關(guān)注。目前在國(guó)內(nèi)酒店集團(tuán)積極拓展市場(chǎng)的同時(shí),國(guó)際酒店運(yùn)營(yíng)商也積極在內(nèi)地布局,雅高與"速8"等外資酒店紛紛宣布了國(guó)內(nèi)的擴(kuò)張計(jì)劃。同時(shí),我們回過(guò)頭來(lái)看看以川內(nèi)“岷山安逸158”、“郫縣望園酒店”、“同時(shí)達(dá)酒店”等為代表的商務(wù)酒店都在迅速的搶占市場(chǎng)。

2、經(jīng)濟(jì)型酒店受到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)追捧,主要在于:

a、高回報(bào)與低風(fēng)險(xiǎn)。

商務(wù)酒店在本地迅速發(fā)展的重要原因就是出租率穩(wěn)定和回報(bào)率較高。在國(guó)內(nèi)一級(jí)市場(chǎng)投資一家大中型準(zhǔn)四商務(wù)酒店通常只需投入500—1,000萬(wàn),且目前國(guó)內(nèi)知名商務(wù)酒店的出租率基本在70%——80%左右,如再遇黃金周與節(jié)假日,比例將會(huì)更高,甚至可超過(guò)100%!從掌握的資料獲悉,客源穩(wěn)定和出租率較高,使商務(wù)酒店的年回報(bào)率高達(dá)30—40%,投資回收期只需2——3年左右。資金投入較低與回報(bào)率較高更有效規(guī)避經(jīng)濟(jì)型酒店的市場(chǎng)投資風(fēng)險(xiǎn),且相對(duì)于回報(bào)率而言,其市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)不高,這更使得投資者趨之若鶩。

b、當(dāng)?shù)匦?hù)型樓盤(pán)優(yōu)越的地理位置迎合了其選址要求。

商務(wù)酒店因主要服務(wù)商務(wù)人士和游客,故對(duì)選址要求較高,通常會(huì)選在市區(qū)交通便捷的商圈、寫(xiě)字樓或旅游景點(diǎn)附近;而溫江這個(gè)成都的后花園以及國(guó)色天香娛樂(lè)城優(yōu)越的地理位置正好配合了這一需求。

c、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、旅游業(yè)增長(zhǎng)帶動(dòng)市場(chǎng)需求。

雙休日及公共假期推動(dòng)國(guó)內(nèi)旅游呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì);接著因入境旅游業(yè)發(fā)展,成都豐富旅游資源日益吸引龐大境內(nèi)外游客與商務(wù)客源,造成商務(wù)酒店需求日益強(qiáng)勁。國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的增長(zhǎng)與低價(jià)優(yōu)質(zhì)服務(wù)酒店供需間的不對(duì)稱(chēng),催生了商務(wù)酒店崛起。另一方面國(guó)內(nèi)2次大地震災(zāi)害及上海世博會(huì)的順利召開(kāi)讓全世界的目光都聚焦到了中國(guó),同時(shí)也為國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)和商務(wù)酒店發(fā)展帶來(lái)了巨大商機(jī)!

d、有效填補(bǔ)市場(chǎng)需求空白。

商務(wù)酒店市場(chǎng)來(lái)自原星級(jí)賓館的旅游團(tuán)隊(duì)、散客和一般的商務(wù)人士。以前,這部分客人除了星級(jí)賓館、招待所而別無(wú)選擇,但一般二、三級(jí)賓館與招待所的軟硬件設(shè)施相對(duì)落后,且提供的服務(wù)和相應(yīng)條件不盡人意,檔次較高的賓館雖配套服務(wù)完善但價(jià)格較高。因此價(jià)格低廉同時(shí)又能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的商務(wù)酒店,恰好填補(bǔ)此一市場(chǎng)空白。同時(shí),商務(wù)酒店更以其獨(dú)特優(yōu)勢(shì),已逐漸吸引固定的消費(fèi)群體,這也是目前國(guó)內(nèi)商務(wù)酒店發(fā)展迅速的原因之一!

酒店客房規(guī)章制度酒店客房規(guī)章制度管理制度范文(14篇)篇七

1.客房清潔準(zhǔn)備工作:

檢查客房清潔車(chē)內(nèi)的`各類(lèi)布草、客用品、抹布、清潔用品等(包括馬桶掃、百潔布、膠手套、清潔消毒劑)是否齊備,然后將客房清潔車(chē)和地板清潔用具推至需清潔房門(mén)口并緊靠房門(mén)。

2.通風(fēng)換氣:

拉開(kāi)窗簾,開(kāi)啟空調(diào)及排氣系統(tǒng),或開(kāi)窗通風(fēng)換氣。

3.清出不潔物品:

將客房供客人用的各類(lèi)布草、盆桶、拖鞋、杯具、冷熱開(kāi)水瓶等撤出,清倒垃圾。清理完畢后洗手。

4.整理床鋪:

從客房清潔車(chē)取出潔凈布草,按順序換上床單、被套、毛毯、枕套,最后鋪上床罩。

5.電話:清潔除塵:

用干凈抹布,從話簡(jiǎn)到機(jī)身電話抹干凈,然后用消毒劑對(duì)話筒進(jìn)行消毒,或更換新的電話消毒膜(按產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求定期更換)。

6.清潔家具及室內(nèi)物品:

從房門(mén)開(kāi)始按順序用另一套干凈抹布從高到低將家具內(nèi)外、窗臺(tái)、燈具、電器、玻璃窗等抹擦干凈。

7.清洗垃圾桶及煙灰盅:

將垃圾桶及煙灰盅清洗干凈、抹干后放回原處。

8.地面清潔:

吸塵或濕式拖地,完畢后洗手消毒。

9.補(bǔ)充物品:

補(bǔ)充食品、飲料和各類(lèi)房?jī)?nèi)客用品。

10.清洗衛(wèi)生間:

首先換上衛(wèi)生間清洗專(zhuān)用衣,有條件的酒店最好是設(shè)立衛(wèi)生間清洗專(zhuān)人。然后按《旅業(yè)客房衛(wèi)生間清潔操作規(guī)程》進(jìn)行。

11.客房杯具的洗消:

由專(zhuān)人按《旅業(yè)客房杯具洗消操作規(guī)程》在專(zhuān)用的杯具洗消間內(nèi)進(jìn)行。

12.客房空調(diào)及排氣系統(tǒng)保潔:

(1)對(duì)空調(diào)系統(tǒng)的回風(fēng)口″出風(fēng)口和濾網(wǎng)進(jìn)行定期清潔。兩周內(nèi)不少于一次保潔,并保持于凈。

(2)對(duì)客房及其衛(wèi)生間的排氣扇進(jìn)行定期清潔,兩周內(nèi)不少于一次保潔,并保持干凈。

13.客房地毯保潔:

客房?jī)?nèi)及過(guò)道的地毯必須進(jìn)行定期清潔,應(yīng)兩周不少于一次保潔,并保持干凈。

酒店客房規(guī)章制度酒店客房規(guī)章制度管理制度范文(14篇)篇八

1、部門(mén)內(nèi)設(shè)置一名安全檢查員(安全知識(shí)由保安部統(tǒng)一安排培訓(xùn))。

2、客房服務(wù)員要結(jié)合打掃整理房間及其它服務(wù)工作,隨時(shí)注意火源、火種,如發(fā)現(xiàn)未熄滅的煙頭,火柴棒等要及時(shí)熄滅后再倒入垃圾帶內(nèi)以防著火。

3、對(duì)房間內(nèi)配備的電器應(yīng)按規(guī)定及有關(guān)制度辦理,發(fā)現(xiàn)不安全因素如短路、漏電、接觸不良、超負(fù)荷用電等問(wèn)題除及時(shí)采取措施外,要立即通知工程部檢修,并報(bào)保安部。

4、要?jiǎng)褡栀e客不要將易燃、易爆、化學(xué)毒劑和放射性物品帶進(jìn)樓層和房間,如有勸阻不聽(tīng)或已帶入的客人,應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部。

5、要及時(shí)清理房間的可燃物品,如:不用的廢紙、報(bào)紙、資料及木箱、紙箱(盒)等以便減少起火隱患。如果客人房間可燃物品較多,又不讓清理的或不遵守公安部門(mén)制定的住宿防火規(guī)定的,要及時(shí)報(bào)告保安部。

6、樓層服務(wù)人要堅(jiān)守崗位,提高警惕注意樓層有無(wú)起火因素,要做到“五勤”(勤轉(zhuǎn),勤看,勤查,勤聞,勤說(shuō)),尤其對(duì)飲酒過(guò)量的客人要特別注意,防止因吸煙、用電、用火不慎引起火災(zāi)。

7、服務(wù)員必須做到人人熟悉滅火器存放的位置,掌握滅火器的性能及使用方法,滅火器存放的位置不得隨意移動(dòng),并維護(hù)好轄區(qū)內(nèi)一切消防設(shè)施,設(shè)備。

8、在遇有火情時(shí),應(yīng)按應(yīng)急方案采取滅火行動(dòng),并按上級(jí)指令疏散客人,由最近的消防樓梯撤離到安全地帶。要做到逐房檢查,注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和客人的財(cái)產(chǎn)安全。

9、部門(mén)負(fù)責(zé)人為該部門(mén)安全第一責(zé)任人。

10、要認(rèn)真執(zhí)行酒店有關(guān)防火規(guī)章制度。

1.做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作,保證物品清潔,擺放整潔。

2.及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類(lèi)物品,做好包房的收領(lǐng)工作。

3.負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目,發(fā)現(xiàn)異常時(shí),上報(bào)處理。

4.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)排風(fēng)和各類(lèi)電器設(shè)備的開(kāi)啟及燈光的調(diào)節(jié),保證營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,所需要的標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)業(yè)氣氛。

5.負(fù)責(zé)布草及其他客用品的盤(pán)點(diǎn),取送,報(bào)損,賠償并做好消毒工作,保證客人的安全。

6.熟悉營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的位置,客房的分布及使用情況,牢記服務(wù)項(xiàng)目,價(jià)格,積極做好推銷(xiāo)。

7.為客人提供食品,飲品,點(diǎn)鐘,叫醒等各類(lèi)服務(wù)工作,熟記客人特征,并負(fù)責(zé)客人的物品保管寄存等事宜。

8.愛(ài)惜公司的財(cái)產(chǎn),力行節(jié)約,按質(zhì)按量的完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)事宜。

9.配合領(lǐng)班和對(duì)包房的使用情況,準(zhǔn)確規(guī)范的填寫(xiě)各類(lèi)單據(jù)。

11.認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn),并將客人的信息及見(jiàn)議及時(shí)反饋給上級(jí)。

12.積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能,時(shí)刻保持儀表整潔,正確使用服務(wù)敬語(yǔ),不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象。

一)服務(wù)設(shè)施規(guī)格化

服務(wù)設(shè)施是客房提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。俗話說(shuō)“巧婦難為無(wú)米之炊”,沒(méi)有規(guī)格化的服務(wù)設(shè)施,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是一句空話。規(guī)格化的服務(wù)設(shè)施主要包括四個(gè)方面:

1、設(shè)施配備必須齊全。客房設(shè)施配備必須齊全。從服務(wù)設(shè)施規(guī)格化的要求來(lái)看,主要設(shè)施設(shè)備包括:床鋪、床頭柜、辦公桌、沙發(fā)椅、小圓桌、沙發(fā)、地毯、空調(diào)、壁燈、臺(tái)燈、落地?zé)簟⒁繇憽⒈诠瘛㈦娨暀C(jī)等。

2、設(shè)施質(zhì)量必須優(yōu)良。客房上述設(shè)施和設(shè)備,就其數(shù)量而言,各客房基本相同;但就質(zhì)量而言,而因客房等級(jí)規(guī)格不同而區(qū)別較大。設(shè)備質(zhì)量?jī)?yōu)良的具體要求是:造型美觀,質(zhì)地優(yōu)良,風(fēng)格、樣式、色彩統(tǒng)一配套,注意種種等級(jí)、各種房間的同一種服務(wù)設(shè)施保持一致,不能給客人以東拼西湊的感覺(jué),以此反映客房的等級(jí)規(guī)格。

(二)服務(wù)用品規(guī)范化

客房服務(wù)用品是直接供客人消耗的,同樣是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。如果服務(wù)用品配備不全,質(zhì)量低劣,就不能提供規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。客房服務(wù)用品規(guī)范化的具體要求是:

1、客用一次性消耗物品必須按規(guī)格配備,保證需要。客房客用一次性消耗物品是每天需要補(bǔ)充的。這些物品配備要根據(jù)間/天客房消耗定額,保證質(zhì)量?jī)?yōu)良。

2、客用多次性消耗物品必須符合配備標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)更新。客房的床單、枕套、毛巾、浴巾等棉織品和煙缸、茶杯、玻璃杯等要根據(jù)客房的等級(jí)規(guī)格配備。

(三)服務(wù)態(tài)度優(yōu)良化

服務(wù)態(tài)度是服務(wù)人員思想覺(jué)悟、服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)高低的集中表現(xiàn),是規(guī)范化服務(wù)的基本要求。客房服務(wù)態(tài)度優(yōu)良化的重點(diǎn)是要做到主動(dòng)、熱情、周到、耐心。具體說(shuō)來(lái)是:

1、主動(dòng)。主動(dòng)就是服務(wù)于客人開(kāi)口之前,是客房服務(wù)員服務(wù)意識(shí)強(qiáng)烈的集中表現(xiàn)。其具體要求:主動(dòng)迎送,幫提行李;主動(dòng)與客人打招呼,語(yǔ)言親切;主動(dòng)介紹服務(wù)項(xiàng)目;主動(dòng)為重要客人引路開(kāi)門(mén);主動(dòng)叫電梯,迎送客人。主動(dòng)為新到的客人帶路到別的娛樂(lè)區(qū)域;主動(dòng)照顧老弱病殘客人;主動(dòng)征求客人和陪同人員的意見(jiàn)。

2、熱情。即在客房服務(wù)過(guò)程中態(tài)度誠(chéng)懇、熱情大方、面帶微笑,在儀容儀表上要著裝整潔、精神飽滿、儀表端莊,在語(yǔ)言上要清楚、準(zhǔn)確、語(yǔ)調(diào)親切、柔和;在行為舉止上要有樂(lè)于助人、幫助客人排憂解難的精神,恰當(dāng)運(yùn)用形體語(yǔ)言。

3、禮貌。就是要有禮節(jié)、有修養(yǎng),尊重客人心理。既不妄自菲薄,見(jiàn)利忘義,在客人面前低三下四,喪失人格和國(guó)格;又不夜郎自大,盛氣凌人,反對(duì)店大欺客,衣帽取人的思想和行為。要繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族熱情好客的一貫美德。

4、耐心。就是不煩不厭,根據(jù)各種不同類(lèi)型的客人的具體要求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。工作繁忙時(shí)不急躁,對(duì)愛(ài)挑剔的客人不厭煩,對(duì)老弱病殘客人的照顧細(xì)致周到,客人有意見(jiàn)時(shí)耐心聽(tīng)取,客人表?yè)P(yáng)時(shí)不驕傲自滿。

5、周到。就是要把客房服務(wù)做得細(xì)致入微,周詳具體。要了解不同客人的生活喜好,掌握客人生活起居規(guī)律,了解客人的特殊要求,有的放矢地采用各種不同的服務(wù)方法,提高服務(wù)質(zhì)量。并且要求做到有始有終,表里如一。

(四)服務(wù)操作系列化

客房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)以客人來(lái)、住、走活動(dòng)規(guī)律為主線。從服務(wù)操作系列化的要求來(lái)看,主要是貫徹執(zhí)行“迎,問(wèn),勤,潔,靜,靈,聽(tīng),送”的八字工作法。

迎——禮貌大方,熱烈迎客。客人來(lái)到客房,主動(dòng)迎接,既是對(duì)客人禮貌和敬意的表示,又是給客人留下良好第一印象的重要條件。熱情迎客,一要舉止大方,衣著整潔,精神飽滿;二是態(tài)度和藹,語(yǔ)言親切,動(dòng)作準(zhǔn)確適當(dāng);三要區(qū)別不同對(duì)象。

問(wèn)——熱情好客,主動(dòng)問(wèn)好。客人住店過(guò)程中服務(wù)員要像對(duì)待自己的親人一樣關(guān)心愛(ài)護(hù)客人,體現(xiàn)主人翁責(zé)任感。要主動(dòng)向客人問(wèn)好,關(guān)心他們的的生活起居、身體狀況、生活感受,主動(dòng)詢(xún)問(wèn)他們的要求,滿足他們的愛(ài)好。

勤——工作勤快,敏捷穩(wěn)妥。勤是服務(wù)員事業(yè)心和責(zé)任感的重要體現(xiàn)。勤快穩(wěn)妥,要做到手勤、眼勤、嘴勤、腿勤。手勤就是要及時(shí)準(zhǔn)確地完成工作任務(wù);眼勤就是要注意觀察客人的需求反應(yīng),有針對(duì)性地為賓客提供隨機(jī)性服務(wù);嘴勤就是要見(jiàn)了客人主動(dòng)打招呼,主動(dòng)詢(xún)問(wèn)需求,切不可遇到客人不言不語(yǔ),低頭面過(guò);腿勤就是要行動(dòng)敏捷,不怕麻煩,提高服務(wù)效率。

潔——保持清潔,嚴(yán)格衛(wèi)生。客房服務(wù)過(guò)程中,清潔衛(wèi)生是客人的基本要求之一。每次整理客房、衛(wèi)生間、會(huì)客室、書(shū)房后,都要做到嚴(yán)格消毒,消除被消費(fèi)的痕跡,保證各種設(shè)備、用具和生活用品清潔、美觀、舒適。

靜——?jiǎng)幼鬏p穩(wěn),保持肅靜。客房是客人休息或辦公的場(chǎng)所,保持安靜也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求,服務(wù)人員在準(zhǔn)備用品,打掃衛(wèi)生時(shí)要做到敲門(mén)輕,說(shuō)話輕,走路輕。服務(wù)過(guò)程中,不得大聲喧嘩、吵鬧、唱歌。隨時(shí)保持客房、樓道的安靜氣氛,以體現(xiàn)客房服務(wù)的文明程度。

靈——靈活機(jī)動(dòng),應(yīng)變力強(qiáng)。服務(wù)過(guò)程中必須具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。必須根據(jù)客人的心理特點(diǎn)、特殊愛(ài)好采用靈活多樣的方法。如對(duì)動(dòng)作遲緩、有殘疾的客人應(yīng)特別照顧;對(duì)性格開(kāi)朗的`客人說(shuō)話可以隨和一些等等。

聽(tīng)——“眼觀六路,耳聽(tīng)八方”。服務(wù)人員要隨時(shí)留心觀察客人情況,征求客人意見(jiàn),隨時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題和不足之處。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),就要及時(shí)改進(jìn)和彌補(bǔ)。

送——送別客人,善始善終。客人離店既是客房服務(wù)的結(jié)束,又是下一輪服務(wù)工作的開(kāi)始。為了保證整修服務(wù)工作取得良好的效果,給客人留下美好的回憶,同時(shí)也為了爭(zhēng)取回送客,就必須人旅途愉快,歡迎下再度光臨。

上述八字工作法,形成一個(gè)完整系列的服務(wù)過(guò)程,是客房服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的本質(zhì)表現(xiàn),需要引起全體服務(wù)人員的度重視。

酒店客房規(guī)章制度酒店客房規(guī)章制度管理制度范文(14篇)篇九

靜——?jiǎng)幼鬏p穩(wěn),保持肅靜。客房是客人休息或辦公的場(chǎng)所,保持安靜也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求,服務(wù)人員在準(zhǔn)備用品,打掃衛(wèi)生時(shí)要做到敲門(mén)輕,說(shuō)話輕,走路輕。服務(wù)過(guò)程中,不得大聲喧嘩、吵鬧、唱歌。隨時(shí)保持客房、樓道的安靜氣氛,以體現(xiàn)客房服務(wù)的文明程度。

靈——靈活機(jī)動(dòng),應(yīng)變力強(qiáng)。服務(wù)過(guò)程中必須具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。必須根據(jù)客人的心理特點(diǎn)、特殊愛(ài)好采用靈活多樣的方法。如對(duì)動(dòng)作遲緩、有殘疾的客人應(yīng)特別照顧;對(duì)性格開(kāi)朗的客人說(shuō)話可以隨和一些等等。

聽(tīng)——“眼觀六路,耳聽(tīng)八方”。服務(wù)人員要隨時(shí)留心觀察客人情況,征求客人意見(jiàn),隨時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程中的'問(wèn)題和不足之處。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),就要及時(shí)改進(jìn)和彌補(bǔ)。

送——送別客人,善始善終。客人離店既是客房服務(wù)的結(jié)束,又是下一輪服務(wù)工作的開(kāi)始。為了保證整修服務(wù)工作取得良好的效果,給客人留下美好的回憶,同時(shí)也為了爭(zhēng)取回送客,就必須人旅途愉快,歡迎下再度光臨。

上述八字工作法,形成一個(gè)完整系列的服務(wù)過(guò)程,是客房服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的本質(zhì)表現(xiàn),需要引起全體服務(wù)人員的度重視。

儀表、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生:

1、員工的精神面貌應(yīng)表情自然,面帶微笑,端莊穩(wěn)重。

2、員工的工作衣應(yīng)隨時(shí)保持干凈、整潔。

3、男員工應(yīng)修面,頭發(fā)不能過(guò)耳和衣領(lǐng)。

4、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā),使用發(fā)夾網(wǎng)罩。

5、男員工應(yīng)穿男色皮鞋、深色襪,禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應(yīng)穿黒鞋,肉色統(tǒng)補(bǔ)襪其端不得露于裙外。

6、手指應(yīng)無(wú)煙熏色,女員工只能使用無(wú)色指甲油。

7、只允許戴手表、婚戒以及無(wú)墜耳環(huán)。廚房員工上班時(shí)不得戴戒指。

8、工作時(shí)間內(nèi),不剪指甲、摳鼻、剔牙、打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。

9、工作時(shí)間內(nèi)保持安靜,禁止大聲喧嘩。做到說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。

拾遺:

1、在酒店任何場(chǎng)所拾到錢(qián)或遺留物品應(yīng)立即上繳保安部作好詳細(xì)的記錄。

2、如物品保管三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng),則由酒店最高管理當(dāng)局決定處理方法。

3、拾遺不報(bào)將被視為從偷竊處理。

酒店物品(包括發(fā)給員工使用的物品)均為酒店財(cái)產(chǎn),無(wú)論疏忽或有意損壞,當(dāng)事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為,酒店將立即予以開(kāi)除,并視情節(jié)輕重交由公安部門(mén)處理。

出勤。

1、員工必須依照部門(mén)主管安排的班次上班,需要變更班次,須先征得部門(mén)主管允許。

2、除級(jí)以上管理人員外,所有員工上、下班都要打工卡。

3、員工上班下班忘記打卡,但確實(shí)能證明上班的,將視情節(jié),每次扣除不超過(guò)當(dāng)月%效益工資。

4、嚴(yán)禁替他人打卡,如有違反,代打卡者及持卡本人將受到紀(jì)律處分。

5、員工如有急事不能按時(shí)上班,應(yīng)征得部門(mén)主管認(rèn)可,補(bǔ)請(qǐng)假手續(xù),否則,按曠工處理。

6、如因工作需要加班,則應(yīng)由部門(mén)主管報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

7、工卡遺失,立即報(bào)告人事部,經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)后補(bǔ)發(fā)新卡。,

酒店客房規(guī)章制度酒店客房規(guī)章制度管理制度范文(14篇)篇十

2.主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、細(xì)致、周到的為賓客服務(wù),不做有損賓客利益和部門(mén)聲譽(yù)的事。

3.熟知飯店和本部門(mén)的主要服務(wù)項(xiàng)目,能隨機(jī)應(yīng)答賓客的有關(guān)問(wèn)題。

4.愛(ài)護(hù)飯店的一切工作用具,定期保養(yǎng),不得損壞公物;在保證工作質(zhì)量的前提下,節(jié)約各類(lèi)材料、用劑,降低費(fèi)用,延長(zhǎng)設(shè)備壽命。

5.酒店或部門(mén)組織的培訓(xùn)及會(huì)議,不得無(wú)故缺勤。

6.嚴(yán)格按照各部位班次表上班、休假,提前到崗上班,以便有足夠的時(shí)間更換制服,準(zhǔn)時(shí)簽到。

7.不能無(wú)故曠工,因有事不能前來(lái)工作(或在崗因事不能繼續(xù)工作),應(yīng)事先向主管請(qǐng)假,如果遲到要先向主管說(shuō)明理由方能上崗;調(diào)班必須經(jīng)過(guò)主管同意。

8.如有家庭住址、通訊方式、婚姻狀況、嬰兒出生、學(xué)歷等私人情況發(fā)生變化,應(yīng)及時(shí)向行政人事部匯報(bào)。

9.凡是個(gè)人在工作中遇到的疑難問(wèn)題要首先向領(lǐng)班報(bào)告,假若不能解決,再由領(lǐng)班向客房部匯報(bào)。

10.堅(jiān)守工作崗位,不得擅自進(jìn)入其他工作區(qū)域與其他服務(wù)員一起工作或交談(遇有特急任務(wù)得到主管的委派除外)。

11.非工作時(shí)間不得在樓層和飯店其他區(qū)域逗留和休息,影響他人工作。

12.服務(wù)員不得攜帶包裹進(jìn)入工作區(qū)域,客人遺留物品一律上交部門(mén)。

13.工作中注意說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。

14.談吐得體、態(tài)度溫和,不得高聲喧嘩或扎堆聊天,不得與賓客爭(zhēng)辯,賓客有無(wú)禮言行時(shí),應(yīng)克制忍讓?zhuān)瑘?bào)告上級(jí)妥善處理。

15.對(duì)部門(mén)工作有意見(jiàn)或建議應(yīng)通過(guò)正當(dāng)渠道向上反映,不亂做評(píng)論,不得造謠中傷其他員工。

16.根據(jù)時(shí)間有禮貌地向賓客打招呼,盡可能稱(chēng)呼客人姓氏和職稱(chēng)。

17.在崗工作期間嚴(yán)禁接打私人電話。

18.在飯店任何地方看到雜物均須拾起。

19.保持工作區(qū)域每一個(gè)地方都干凈、整齊,包括防火樓梯和員工出入口。

20.客房服務(wù)員在離開(kāi)客房時(shí),須將客人離開(kāi)忘記關(guān)上的燈、電視關(guān)上。

21.在酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何物品損壞、丟失或其他異常現(xiàn)象立即報(bào)告上級(jí)管理人員。

22.如發(fā)現(xiàn)客人在酒店內(nèi)吵鬧、生病或醉酒,立即通知上級(jí)管理人員。

23.在任何情況下都不要把小塊的肥皂或任何東西扔到恭桶里去。

24.工作前、下班后將工作區(qū)域清理干凈,布置整齊。

25.客房服務(wù)員不得將布草當(dāng)抹布使用。

26.不得在客區(qū)坐臥沙發(fā),使用客桌、客椅、電話等客用設(shè)備。

27.不得接聽(tīng)、拔打住客房?jī)?nèi)的電話。

28.客房服務(wù)員工作時(shí)撤出的臟布巾不得放在地面上,應(yīng)放入工作車(chē)上的臟布巾口袋內(nèi)。

29.不要向客人或無(wú)關(guān)人員提供有關(guān)飯店管理和其他客人的秘密。

30.若在房間或公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)老鼠、昆蟲(chóng)、蟑螂,迅速報(bào)告上級(jí)管理人員。

31.對(duì)客人額外的要求:如加椅子、毛毯、枕頭、拖鞋等應(yīng)立即報(bào)告客房服務(wù)中心登記。

32.嚴(yán)禁向客人索要或變相索要小費(fèi)。

33.客房部員工必須樹(shù)立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),努力為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),對(duì)于賓客的正當(dāng)要求不可拒絕。

34.客房部員工必須努力鉆研業(yè)務(wù)技能,以便為賓客提供更加專(zhuān)業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、人性化的服務(wù)。

酒店客房規(guī)章制度酒店客房規(guī)章制度管理制度范文(14篇)篇十一

為了防止布草流失,使布草管理責(zé)任明確,特做出以下幾點(diǎn)規(guī)定:

一、對(duì)布草進(jìn)行分類(lèi)存產(chǎn)保管,整齊合理,存取方便。

二、各樓層備足當(dāng)天的所需干凈布草,并于各班組負(fù)責(zé)。

三、每天將臟布草分各樓層,分別交于米蘭花洗滌公司點(diǎn)收,并填寫(xiě)各樓層的收取單,雙方認(rèn)可后簽名生效。

四、每天衛(wèi)生班完成工作后,憑米蘭花洗滌開(kāi)出的收取單,到庫(kù)房領(lǐng)干斗凈布草補(bǔ)充,雙方確認(rèn)數(shù)據(jù)后簽名生效,收取與領(lǐng)土完整用布草應(yīng)遵循一個(gè)原則:以臟布草數(shù)換干凈布草數(shù)。

五、若需超額領(lǐng)用(例如加床)需填寫(xiě)領(lǐng)料單,報(bào)領(lǐng)班批準(zhǔn)。

若庫(kù)房欠發(fā),應(yīng)填寫(xiě)欠條,并登記以便查找。

六、將有破損、污跡的布草退回庫(kù)房,分類(lèi)存放并登記。

七、每月26號(hào)對(duì)布草進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),要求領(lǐng)班參加,對(duì)盤(pán)存結(jié)果進(jìn)行分析,若發(fā)現(xiàn)有短缺現(xiàn)象應(yīng)對(duì)其做出處理。

一、樓層服務(wù)員在接到服務(wù)中心電話或客人要求時(shí),做好記錄,并立即與棋牌室人員進(jìn)行聯(lián)系,在短時(shí)間內(nèi)做好服務(wù)準(zhǔn)備。

二、對(duì)要求在房間內(nèi)打牌子的客人,及時(shí)與總臺(tái)進(jìn)行聯(lián)系,在確認(rèn)同意后方可拿進(jìn)房,臺(tái)不行,則耐心與客人解釋?zhuān)⒄?qǐng)客人到棋牌室消費(fèi)。

三、棋牌的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),按賓館規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

并及時(shí)將單據(jù)及現(xiàn)金交至總臺(tái)簽字,并通知服務(wù)中心進(jìn)行登記,第一聯(lián)樓層保存,第二把手聯(lián)總臺(tái)留存,第三、四聯(lián)送至客房庫(kù)管員處。

四、對(duì)客人預(yù)留的桌位,隨時(shí)觀察,注意保留情況。

五、客人消費(fèi)完后,應(yīng)及時(shí)清點(diǎn)整流器理查看有無(wú)遺失現(xiàn)象,做到每盤(pán)點(diǎn)一次,及時(shí)補(bǔ)上。

六、賓館其它部門(mén)要借物品,應(yīng)讓其打好借條,并保管好單據(jù),每月盤(pán)點(diǎn)前,請(qǐng)其歸還。

關(guān)于易耗品管理制度為了合理化控制成本,特對(duì)易耗品使用做出以下幾點(diǎn)規(guī)定:

一、每天根據(jù)各樓層住客情況,按標(biāo)準(zhǔn)耗量發(fā)放當(dāng)天所需易耗品,并進(jìn)行登記,以便統(tǒng)計(jì)。

二、若需超額領(lǐng)用請(qǐng)說(shuō)原因后,方可填寫(xiě)領(lǐng)料單,經(jīng)領(lǐng)班同意后,憑領(lǐng)料單到庫(kù)房領(lǐng)用。

三、每天由夜班領(lǐng)班對(duì)當(dāng)天易耗品消耗情況,進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并記錄。

發(fā)現(xiàn)不合理消耗立即提出,查找原因,做出處理意見(jiàn)。

四、每月對(duì)各樓層易耗品消耗數(shù)量進(jìn)行合計(jì),評(píng)出控制成本,最好的班組與最差的班組,對(duì)最好的提出表?yè)P(yáng)并獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)最差的提出批評(píng)并找出原因,在今后工作可不斷改進(jìn)。

為了確保住客的人身財(cái)物安全,客房部特制定部門(mén)鑰匙管理制度:

(一)磁卡鑰匙的管理(東樓)。

1、磁卡鑰匙的保管。

(1)目前小區(qū)域卡(2把)由服務(wù)中心值班員保管;

(2)樓層卡4把由樓層服務(wù)員保管;

(3)部門(mén)衛(wèi)生卡16把由服務(wù)中心值班員保管。

2、磁卡鑰匙的制作:

a、部門(mén)所有工作卡由主管和服務(wù)中心送卡制作,制作原則根據(jù)工作時(shí)間情況確定各種鑰匙卡的有效時(shí)間和期限,負(fù)責(zé)制卡的人員必須登記造冊(cè)有案可查,同時(shí)收、發(fā)出去、回來(lái)及遺失的鑰匙卡必須有領(lǐng)用人簽字。

制卡人員有義務(wù)做好上述內(nèi)容的存檔工作。

b、小區(qū)域卡、樓層卡、部門(mén)衛(wèi)生卡有效期均為一個(gè)月,即每月為員制作一次工作卡。

b、員工工作卡的保管由客房服務(wù)中心工作人員統(tǒng)一保管;

c、領(lǐng)、還程序:每月由主管在服務(wù)中心領(lǐng)回的新卡發(fā)給服務(wù)中心工作人員并做好記錄;

領(lǐng)班一旦領(lǐng)出鑰匙,必須承擔(dān)鑰匙的管理工作,做到謹(jǐn)慎小心。

如果發(fā)生一切不良事故,領(lǐng)班將承擔(dān)一切事故責(zé)任。

4、安全制度房間有意外情況,不應(yīng)直接開(kāi)門(mén),先報(bào)告發(fā)生遺失立即通報(bào)服務(wù)中心,通知有關(guān)人員立即制卡。

(二)金屬鑰匙的管理。

1、西樓金屬鑰匙的存放位置:金屬鑰匙共有6串,服務(wù)臺(tái)有6串。

2、金屬鑰匙的領(lǐng)、還制度原則:各存放點(diǎn)發(fā)、放鑰匙必須做好《鑰匙領(lǐng)、還管理》的登記記錄,拒絕執(zhí)行者或不認(rèn)真執(zhí)行者予以嚴(yán)重警告處罰。

發(fā)放程序:衛(wèi)生班工作人員的鑰匙由領(lǐng)班負(fù)責(zé)發(fā)放收回;

服務(wù)臺(tái)班樓面鑰匙由領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助交接。

:當(dāng)我們?cè)谟龅较铝袉?wèn)題應(yīng)該如何處理。

2、當(dāng)我們客房服務(wù)員在做續(xù)房時(shí),當(dāng)衛(wèi)生做完時(shí)必須添補(bǔ)物品時(shí),在取物品離開(kāi)房間是否將房門(mén)關(guān)上后方才離開(kāi)樓層防盜客房里有價(jià)值不菲的設(shè)備,有住客的的財(cái)產(chǎn),如果失竊,不公對(duì)酒店的客人造成損失,還會(huì)影響酒店聲譽(yù),帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。

因此,保安意識(shí)對(duì)樓層服務(wù)員非常重要。

防盜工作要注意以下幾點(diǎn):

1、樓層臺(tái)班員要堅(jiān)守崗位,掌握客人出入情況,堅(jiān)持來(lái)訪登記和會(huì)客制度。

2、跟房查房時(shí)如有急事離開(kāi),不得將門(mén)虛掩,而要鎖好。

3、嚴(yán)格管理好樓層鑰匙,取還鑰匙要有準(zhǔn)確的登記。

4、對(duì)陌生人上樓層要提高警惕,非住客不能任其在樓層逗留。

5、不得帶無(wú)關(guān)人員上樓層。

6、樓層服務(wù)員下班后海里穿便裝上樓層進(jìn)客房。

7、清潔員打掃房間時(shí)應(yīng)打開(kāi)房門(mén),將工作車(chē)擋在門(mén)口,隨時(shí)察看走廊上有無(wú)可疑人員,隨時(shí)傾聽(tīng)門(mén)口的動(dòng)靜,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報(bào)告保安人員。

客人丟失物品時(shí),首先應(yīng)安慰并問(wèn)清物品的名稱(chēng)、特征,丟失的時(shí)間、地點(diǎn),及時(shí)報(bào)告客房部及保安部,并幫助客人回憶物品可能丟失的地點(diǎn)。

失物現(xiàn)場(chǎng)要保護(hù)好,切不可自作主張或進(jìn)客人房間翻找;

而應(yīng)在客人目睹的情況下查找,或由保安員協(xié)助查找。

一、準(zhǔn)備工作。

1、檢查工作車(chē)上[客用品及工具是否齊備;

2、將工作車(chē)靠墻放置(離地面十公分)。

二、進(jìn)入房間敲門(mén)(或按門(mén)鈴)。

1、首先應(yīng)檢查房況,看是否掛有'請(qǐng)勿打擾'牌或上'雙鎖';

2、輕輕敲三下門(mén),聲音以客人能聽(tīng)見(jiàn)為準(zhǔn);

3、在門(mén)外等候5——10秒鐘,傾聽(tīng)房?jī)?nèi)動(dòng)靜;開(kāi)門(mén)。

1、在確認(rèn)房?jī)?nèi)無(wú)動(dòng)靜后再敲三下;

4、把'正在清掃'牌掛于門(mén)鎖上。

撤出臟布草和雜物。

1、把小墊毯放在衛(wèi)生間門(mén)口;

2、把衛(wèi)生用具放在大理石下靠門(mén)一邊(抹布為二濕一干);

3、關(guān)空調(diào)、臺(tái)燈、床頭燈、落花地?zé)簟⒁篃簦?/p>

把用過(guò)的茶具撤到工作車(chē)上;

5、把客人用過(guò)的四巾'卷好放于布草袋里;

6、用清潔劑均勻地噴一次'三缸';

7、撤床單、枕套,要一張一張撤(注意不要夾帶客人物品);

8、將倒干凈的垃圾和煙缸的衛(wèi)生間內(nèi)洗凈抹干,放回指定的位置;

9、若房?jī)?nèi)有送餐具或加床設(shè)備,需再來(lái)回走一次。

做床。

1、拿床單和枕套進(jìn)房?jī)?nèi)鋪床;

2、按規(guī)定程序和尺寸做床;

3、確保床單、枕套干凈、無(wú)污跡、無(wú)破損。

抹灰。

1、從門(mén)鈴開(kāi)始抹至門(mén)框;

3、燈具、電視機(jī)、鏡面、床頭板要用干布抹;

4、物品要按標(biāo)準(zhǔn)擺放;

5、抹的過(guò)程中應(yīng)默記需補(bǔ)充的物品,并檢查房?jī)?nèi)設(shè)備。

洗衛(wèi)生間。

1、將用過(guò)的香皂、浴液、發(fā)液瓶收集入袋;

2、干凈抹布,其中一條濕抹布留下抹馬桶及衛(wèi)生間地面;

3、用短把刷刷洗面盆、浴缸及浴缸以下三片瓷磚;

4、用長(zhǎng)把刷刷馬桶(注意馬桶蓋與底座,出水口);

5、用抹布抹干衛(wèi)生間水跡,由鏡面開(kāi)始,按順時(shí)針?lè)较蚰ǎㄧR面和金屬件用干抹布,金屬件要光亮,無(wú)塵,無(wú)污跡):

6、默記需補(bǔ)充的物品。

補(bǔ)充物品。

1、補(bǔ)充衛(wèi)生間'四巾'和客用物品,擦手紙和卷紙要折好角(各種物品近按標(biāo)準(zhǔn)擺放);

2、抹衛(wèi)生間地面,撤走清潔用具及小墊毯;

3、補(bǔ)充房?jī)?nèi)客用物品(注意擺放標(biāo)準(zhǔn));

4、補(bǔ)充茶具。

吸塵。

1、先從窗臺(tái)下開(kāi)始吸;

2、注意死(床底、柜底、柜后);3、吸衛(wèi)生間地面(注意吸頭發(fā));

4、吸地時(shí)要順紋吸;

5、操作要小心,以免碰撞家具;

6、吸塵器用完后,線、管應(yīng)繞好放置于工作車(chē)側(cè)面。

檢查有無(wú)漏項(xiàng)。

2、將空調(diào)拔到適當(dāng)位置(如是住房,拔到進(jìn)房時(shí)客人設(shè)定的位置),按標(biāo)準(zhǔn)打開(kāi)規(guī)定開(kāi)啟的燈具。

離開(kāi)房間。

1、將所有清潔用具放回車(chē)內(nèi),不得將其遺失在客房?jī)?nèi);

2、取鑰匙卡,關(guān)門(mén),按規(guī)定填寫(xiě)記錄表。

酒店客房規(guī)章制度酒店客房規(guī)章制度管理制度范文(14篇)篇十二

須按接待規(guī)格和操作程序進(jìn)行。整理房間又可分為上午整理、下午整理和晚上的寢室整理。整理前先把工作本及用品備齊,然后敲門(mén)而進(jìn)(敲門(mén)進(jìn)房要養(yǎng)成一種習(xí)慣)。整理房間要按操作的程序,并且注意早、中、晚客人休息的規(guī)律特點(diǎn),盡量不打擾客人的休息和睡眠。如上午整理,應(yīng)盡量利用客人外出的時(shí)間進(jìn)行;下午和晚上的整理則應(yīng)利用客人去用餐時(shí)進(jìn)房收拾。了解客人是否有午睡的習(xí)慣,并且按照白天晚間的不同需要,為客人準(zhǔn)備好應(yīng)用物品和床鋪布置。打掃衛(wèi)生的工具及客房換下來(lái)的臟物,要及時(shí)拿走,不要長(zhǎng)時(shí)間放在走廊過(guò)道,以免影響整潔。

來(lái)賓館住宿的旅客,必然會(huì)有許多生活瑣事需要協(xié)助料理。這項(xiàng)服務(wù)不僅方便客人,而且也是提高賓館優(yōu)質(zhì)服務(wù)信譽(yù)和增加經(jīng)濟(jì)收入的渠道,例如客房用膳、接待來(lái)賓的訪客,為客人刷衣帽、擦皮鞋、幫助縫補(bǔ)等。客人因各種原因,有時(shí)需要在客房中進(jìn)餐,賓館就應(yīng)提供服務(wù),滿足客人的需要。提供這項(xiàng)服務(wù)時(shí)要注意食品的保暖,送菜要迅速,所送食品不要遺漏,注意清潔衛(wèi)生等。訪客來(lái)訪問(wèn),不得擅自讓訪客直接進(jìn)房,需去征求客人意見(jiàn)后再安排,但態(tài)度上仍需熱情,不可怠慢。若客人患病更應(yīng)隨時(shí)關(guān)注客人的需要,端送飲食,幫助服藥。傳染病人住過(guò)的房間,必須徹底消毒,防止交叉感染。

客房服務(wù)員有時(shí)需代替客人拍發(fā)電報(bào)、代辦購(gòu)買(mǎi)藥品、代辦洗燙衣服等,樣樣事情不得馬虎辦理。代辦拍發(fā)電報(bào),必須將客人的電文,逐字逐句核對(duì)準(zhǔn)確,地址、姓名、普通電報(bào)還是加急電報(bào)要問(wèn)清楚,并詳細(xì)核對(duì),避免造成誤差。如客人提出代辦購(gòu)買(mǎi)成藥,不要輕率去采辦,須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意并與接待單位商定之后再辦,以免誤服藥品。代辦洗燙衣服,要按照有關(guān)規(guī)定去辦理,要做到細(xì)心認(rèn)真,善始善終。此外,還有會(huì)議服務(wù)、照顧老幼病殘客人等。客人離店前后的工作,是服務(wù)全過(guò)程的最后一個(gè)環(huán)節(jié),如果工作做得好,就能加深來(lái)賓的良好印象,使其高興而來(lái),滿意而歸。此階段工作可分以下三點(diǎn):

1.做好客人離店前的工作。

要了解客人確切動(dòng)身的日期、時(shí)間,飛機(jī)、火車(chē)的班次,離開(kāi)賓館的時(shí)間,交通車(chē)輛接送安排情況。要檢查代辦事項(xiàng)是否辦妥辦完;客賬是否已結(jié)清;早上是否有叫醒服務(wù);清晨是否要準(zhǔn)備早點(diǎn);行李包扎和托運(yùn)是否辦理完畢;客人還需什么幫助等。以上情況客房服務(wù)員應(yīng)要與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系確定落實(shí),重要的客人還必須匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo),以便協(xié)同工作,組織歡送。

2.客人離店送別工作。

可協(xié)助客人檢查室內(nèi)各處有無(wú)物品遺留,如有必要,應(yīng)提醒客人。在將客人的行李件數(shù)弄清后,可請(qǐng)行李員搬運(yùn)上車(chē),并向客人交待清楚。客人離開(kāi)樓層時(shí),要熱情送至電梯口,禮貌道別,歡迎再來(lái)。在此之前,還應(yīng)清查房間的設(shè)備及用品有無(wú)損壞和丟失,及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)以便查詢(xún)。

3.客人離去后即將房間徹底檢查。

在清理房間時(shí),如發(fā)現(xiàn)有物品遺留,應(yīng)迅速設(shè)法轉(zhuǎn)送歸還,若客人已離店,應(yīng)速交總服務(wù)臺(tái)設(shè)法轉(zhuǎn)交,或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)處理。客人離去后還應(yīng)及時(shí)講行全面清潔整理,按賓館的規(guī)格,布置完整,準(zhǔn)備迎接新的客人。

從上面可知,賓館的客房日常服務(wù)量較大,涉及面廣,變化性多,綜合性強(qiáng),一些具有良好聲譽(yù)的賓館在長(zhǎng)期的客房服務(wù)工作中形成了一套較完整的禮節(jié)規(guī)范,如:“六無(wú)”、“三輕”、“八字”、“五個(gè)服務(wù)”、“五聲”、“十一個(gè)字”等。

1、“六無(wú)”:即客房衛(wèi)生要做到無(wú)蟲(chóng)害、無(wú)灰塵、無(wú)碎屑、無(wú)水跡、無(wú)銹蝕、無(wú)異味。

2、“三輕”:是就客房服務(wù)員的服務(wù)而言的,要求客房服務(wù)員工作時(shí),要說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。

3、“八字”:要求客房服務(wù)員從賓客進(jìn)店到離店,從始至終要做到迎、問(wèn)、勤、潔、靈、靜、聽(tīng)、送八個(gè)字。即:

(1)迎:客人到達(dá)時(shí)要以禮當(dāng)先,熱情迎客。

(2)問(wèn):見(jiàn)到客人要主動(dòng)、熱情問(wèn)候。

(3)勤:服務(wù)員在工作中要勤快、迅速穩(wěn)妥地為賓客提供快速敏捷、準(zhǔn)確無(wú)誤的服務(wù),同時(shí)在工作中還要做到手勤、眼勤、嘴勤、腿勤,為賓客辦事勤快,不圖省事,不怕麻煩。

(4)潔:房間要清潔,勤整理,做到每日三次進(jìn)房檢查整理房間。堅(jiān)持茶具消毒,保證賓客身體健康。

(5)靈:辦事要認(rèn)真,機(jī)動(dòng)靈活,眼觀六路,耳聽(tīng)八方,應(yīng)變能力強(qiáng)。

(6)靜:在工作中要做到說(shuō)話輕、走路輕、操作輕,保持樓層環(huán)境的安靜。

(7)聽(tīng):在工作中要善于聽(tīng)取客人意見(jiàn),不斷改進(jìn)工作,把服務(wù)工作做在客人提出之前。

(8)送:客人離店送行,表示祝愿,歡迎再次光臨。

4、“五個(gè)服務(wù)”:包括主動(dòng)服務(wù)、站立服務(wù)、微笑服務(wù)、敬語(yǔ)服務(wù)、靈活服務(wù)。

5、“五聲”:賓客來(lái)店有歡迎聲,賓客離店有告別聲,賓客表?yè)P(yáng)有致謝聲,工作不足有道歉聲,賓客欠安有慰問(wèn)聲。

6、“十一個(gè)字”:您,您好,請(qǐng),謝謝,對(duì)不起,再見(jiàn)。

酒店客房規(guī)章制度酒店客房規(guī)章制度管理制度范文(14篇)篇十三

1、上下班要守時(shí),不遲到、早退,出入行員工通道。

2、注意儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生,按要求著整潔干凈的制服。紐扣要齊全扣好,工牌佩戴整齊,言行舉止要檢點(diǎn)。

3、上班后要馬上到所屬樓層報(bào)到,不能借口逗留,遲遲不上崗位。

4、服從上級(jí)指揮,按時(shí)、按質(zhì)、按要求完成任務(wù)。接受檢查,糾正錯(cuò)誤,不許頂撞或借口推托。

5、同事之間要互相幫助,互相關(guān)心,團(tuán)結(jié)友愛(ài),互勉互勵(lì)。

6、上班時(shí)間不干私活(如看書(shū)、讀報(bào)、吃東西等),絕對(duì)禁止上述情形發(fā)生于客房、走廊及工作間中。

7、不準(zhǔn)私自使用客房中的設(shè)施或無(wú)事在房間逗留。

8、上班期間嚴(yán)禁電話聊天,不準(zhǔn)在工作間或其他地方閑談或睡覺(jué)。

9、請(qǐng)假需提前24小時(shí)向部門(mén)經(jīng)理提出申請(qǐng),未經(jīng)批準(zhǔn)離崗,按曠工處理。

10、對(duì)客人熱情有禮、不卑不亢、保持距離、自重自愛(ài)。

11、遵守酒店的一切規(guī)章制度和部門(mén)規(guī)定,嚴(yán)格要求自己,希望全體同事互相監(jiān)督。

酒店客房規(guī)章制度酒店客房規(guī)章制度管理制度范文(14篇)篇十四

2、主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、細(xì)致、周到的為賓客服務(wù),不做有損賓客利益和部門(mén)聲譽(yù)的事。

3、熟知酒店和本部門(mén)的主要服務(wù)項(xiàng)目,能隨即應(yīng)答賓客的有關(guān)問(wèn)題。

4、愛(ài)護(hù)酒店的一切工作用具,定期保養(yǎng),不得損壞公物,在保證工作質(zhì)量的前提下,節(jié)約各類(lèi)材料、用劑,降低費(fèi)用,延長(zhǎng)設(shè)備壽命。

5、各級(jí)管理人員須做到盡心盡職,現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),嚴(yán)于律己,做員工的表率,不得以權(quán)*私,以情違章。

6、嚴(yán)格按照各部位班次表上班、休假,提前到崗上班,以便有足夠的時(shí)間更換制服,準(zhǔn)時(shí)簽到。

7、不能無(wú)故曠工,因有事不能前來(lái)工作(或在崗不能繼續(xù)工作),應(yīng)事先向主管請(qǐng)假,如果遲到應(yīng)先向主管說(shuō)明理由方能上崗,調(diào)班必須經(jīng)過(guò)主管同意。

8、如有家庭住址,通訊方式,婚姻狀況,嬰兒出生、學(xué)歷等私人情況發(fā)生,應(yīng)及時(shí)向行政人事部回。

9、凡是個(gè)人在工作中遇到的疑難問(wèn)題要首先向領(lǐng)班報(bào)告,假若不能解決,再由領(lǐng)班向客房部匯報(bào)。

10、堅(jiān)守工作崗位,不得擅自進(jìn)入其他工作區(qū)域與其他服務(wù)員一起工作,或交非工作時(shí)間不得在樓層和酒店其他區(qū)域逗留或休息,影響他人工作。

11、服務(wù)員不準(zhǔn)攜帶包裹進(jìn)入工作區(qū)域,客人遺留物品一律上交部門(mén)。

12、工作中注意說(shuō)話輕,走路輕,操作輕。

13、談吐得體,態(tài)度溫和,不得高聲喧嘩或扎堆聊天,不得與賓客爭(zhēng)辯,賓談(遇有特緊急任務(wù)得到主管的委派除外)。

14、客有無(wú)禮言行時(shí),應(yīng)克制忍讓?zhuān)瑘?bào)告上級(jí)妥善處理。

15、對(duì)部門(mén)工作有意見(jiàn)或建議應(yīng)通過(guò)正常渠道向上級(jí)反映,不亂做評(píng)論,不得造謠中傷其他員工。

16、根據(jù)時(shí)間有禮貌的向客人打招呼,盡可能稱(chēng)呼客人姓氏或職稱(chēng)。

17、在崗工作期間嚴(yán)禁接打私人電話。

18、在酒店任何地方看到雜物均須拾起。

19、保持工作區(qū)域每一個(gè)地方都干凈、整齊,包括防火樓梯和員工出入口。

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通過(guò)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告的撰寫(xiě),我們能夠?qū)ψ约旱膶?shí)踐行為進(jìn)行自我評(píng)估和反思,從而更好地提升自身能力。以下是一些社會(huì)實(shí)踐報(bào)告案例,希望能給大家提供寫(xiě)作指導(dǎo)和靈感。
月工作總結(jié)是對(duì)自己過(guò)去一個(gè)月工作狀態(tài)的必要總結(jié),通過(guò)總結(jié)才能更好地規(guī)劃和管理自己的工作。以下是一些專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域月工作總結(jié)的經(jīng)典范例,供大家參考和學(xué)習(xí)。20xx年上半
無(wú)論遇到多大的困難和挫折,勵(lì)志能夠激發(fā)我們內(nèi)心的勇氣和堅(jiān)毅。今天為大家整理了一篇?jiǎng)?lì)志總結(jié)的精選文章,希望能給你們帶來(lái)一些力量和啟示。4、筆描萬(wàn)壑千山畫(huà);雞報(bào)五湖
撰寫(xiě)演講稿范文需要充分理解主題,做好前期的準(zhǔn)備工作,以確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性和權(quán)威性。演講稿范文的內(nèi)容經(jīng)過(guò)仔細(xì)甄選,它們反映了多種不同觀點(diǎn)和觀念。尊敬的領(lǐng)導(dǎo),親愛(ài)的同
發(fā)言稿的開(kāi)頭應(yīng)該引人入勝,激發(fā)聽(tīng)眾的興趣和好奇心,以便吸引他們注意力并保持持續(xù)的關(guān)注。在這個(gè)難忘的時(shí)刻,我想借此機(jī)會(huì)表達(dá)我對(duì)……的最真誠(chéng)的感謝。各位新員工們:。
在項(xiàng)目或活動(dòng)開(kāi)始之前,制定一個(gè)合理的策劃方案非常重要。小編為大家整理了一些經(jīng)典的策劃方案范文,供大家參考和學(xué)習(xí)。通過(guò)這次活動(dòng),借助促銷(xiāo)活動(dòng)的影響,在提高整體銷(xiāo)售
在撰寫(xiě)述職報(bào)告時(shí),應(yīng)該遵循客觀、真實(shí)、全面的原則,力求表達(dá)自己的實(shí)際工作情況。這是一份經(jīng)過(guò)精心篩選的述職報(bào)告范文,希望對(duì)大家在寫(xiě)作時(shí)有所幫助。時(shí)光迅速,光陰飛逝
通過(guò)整理和總結(jié)事跡材料,可以更好地了解和評(píng)估一個(gè)人或團(tuán)體的發(fā)展和成長(zhǎng)。請(qǐng)大家共同欣賞以下事跡材料,領(lǐng)略其中蘊(yùn)含的勇氣和堅(jiān)持不懈的精神。一個(gè)自信的性格,一個(gè)放松的
活動(dòng)方案的成功實(shí)施需要與相關(guān)部門(mén)或機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作和協(xié)調(diào),以確保資源的充分利用和支持。接下來(lái),讓我們一起來(lái)看看這些精心策劃的活動(dòng)方案范文,了解一下如何制定一個(gè)成功的
通過(guò)參與校園活動(dòng),學(xué)生能夠拓寬視野,開(kāi)闊思維,提高綜合素質(zhì)。小編為大家整理了一些精彩的校園活動(dòng)總結(jié),希望能給大家?guī)?lái)一些靈感和思考。前言:這是一段文明美麗的奇妙
大班教案的設(shè)計(jì)應(yīng)該兼顧學(xué)生的個(gè)體差異,提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)支持。小編為大家整理了一些精選的大班教案范文,希望對(duì)教師們的教學(xué)工作有所幫助。本學(xué)期我們營(yíng)建大班將圍繞民間
活動(dòng)總結(jié)可以分享活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)和感悟,促進(jìn)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的傳承與共享。下面是小編為大家搜集的一些活動(dòng)總結(jié)范本,供大家參考和借鑒。時(shí)光荏苒,信息技術(shù)社團(tuán)活動(dòng)已經(jīng)開(kāi)展了半年了
優(yōu)秀的作文必須具備清晰的邏輯、正確的觀點(diǎn)和精彩的表達(dá)。以下是小編為大家整理的優(yōu)秀作文范文,供大家參考。希望通過(guò)閱讀這些范文,能夠?qū)ψ魑牡膶?xiě)作技巧和表達(dá)方式有所啟
感恩不僅是對(duì)別人的感激,也是一種自我反省和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。下面是一些感恩的名人著作,讓我們一起來(lái)探索感恩的智慧之旅。尊敬的各位老師、親愛(ài)的同學(xué)們:在開(kāi)始我的演講之前
誠(chéng)信是一種信仰,它使人們?cè)诿鎸?duì)困難和選擇時(shí)能夠堅(jiān)定不移。接下來(lái)是一些誠(chéng)信教育的經(jīng)典案例,讓我們一起來(lái)分享和討論。俗話說(shuō):一個(gè)人若是沒(méi)有了誠(chéng)信,那么這個(gè)人將會(huì)一無(wú)
心得體會(huì)不僅可以在工作和學(xué)習(xí)中進(jìn)行,也可以應(yīng)用在生活的方方面面,幫助我們變得更加成熟和智慧。下面是一些優(yōu)秀的心得體會(huì)范文,希望能激發(fā)大家寫(xiě)作的靈感和創(chuàng)造力。
通過(guò)撰寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告,我們可以深入思考自己在實(shí)習(xí)過(guò)程中遇到的挑戰(zhàn)和問(wèn)題,并提出合理的解決辦法。以下是一些優(yōu)秀實(shí)習(xí)報(bào)告的案例,希望能夠激發(fā)大家的撰寫(xiě)靈感和創(chuàng)造力。
黨員思想?yún)R報(bào)應(yīng)注意語(yǔ)言簡(jiǎn)練、明確思路,突出重點(diǎn),結(jié)構(gòu)合理,層次清晰。小編整理了一些優(yōu)秀的黨員思想?yún)R報(bào)樣例,希望對(duì)大家有所啟發(fā)。慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年大會(huì)7
教學(xué)工作總結(jié)需要教師們對(duì)自己的課堂教學(xué)、學(xué)生評(píng)價(jià)等進(jìn)行全面的梳理和總結(jié)。接下來(lái)是一些精選的教學(xué)工作總結(jié),其中包括了一些成功的案例和有益的經(jīng)驗(yàn)分享。時(shí)間過(guò)的真快,
演講稿范文是演講者展示才華和思想深度的重要方式,它可以展現(xiàn)演講者的獨(dú)特風(fēng)格和個(gè)人魅力。下面是一些成功演講者常用的經(jīng)典演講稿,希望對(duì)你的演講稿寫(xiě)作有所幫助。
優(yōu)秀作文具有思想深刻、論證充分、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、選詞精確、語(yǔ)言流暢等特點(diǎn),給人一種耐人尋味的感受。接下來(lái),讓我們一起來(lái)讀一讀這些優(yōu)秀作文,看看它們背后的故事和表達(dá)方式
在撰寫(xiě)安全演講稿時(shí),需要對(duì)相關(guān)安全知識(shí)進(jìn)行深入研究和了解,確保演講內(nèi)容準(zhǔn)確、有針對(duì)性。以下是精選的安全演講稿范文,通過(guò)閱讀可以提高對(duì)于安全知識(shí)的理解和應(yīng)用能力。
優(yōu)秀作文要注意平衡內(nèi)容的豐富和結(jié)構(gòu)的合理,通過(guò)布局合理和過(guò)渡自然,使整篇作文的內(nèi)容流暢和連貫。以下是小編為大家收集的優(yōu)秀作文范文,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。這
公司的文化和價(jià)值觀在員工行為和組織氛圍方面起到重要的影響作用。以上是一些公司總結(jié)范文的摘錄,想要獲取完整的范文內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)擊下方鏈接進(jìn)行查閱。為加強(qiáng)公司企業(yè)文化建
通知的內(nèi)容通常包括標(biāo)題、正文、時(shí)間、地點(diǎn)和聯(lián)系人等關(guān)鍵信息,以便接收者了解并做出相應(yīng)安排。-這些通知包含不同主題和風(fēng)格的范例,適用于不同場(chǎng)合和目的。
家長(zhǎng)會(huì)可以促進(jìn)學(xué)校和家庭之間互通信息,保持雙方的緊密聯(lián)系,共同為孩子的成長(zhǎng)提供支持。以下是小編為大家收集的家長(zhǎng)會(huì)心得與感悟,希望對(duì)大家有所啟示。各位領(lǐng)導(dǎo),老師們
感恩是一種讓我們成長(zhǎng)的力量,它能夠激勵(lì)我們不斷努力,實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)和夢(mèng)想。以下是小編為大家整理的感恩習(xí)慣,讓我們一起培養(yǎng)正能量的生活方式。一年一度的感恩節(jié)又到了
優(yōu)秀作文能夠以自己獨(dú)特的方式,展現(xiàn)作者對(duì)人生、社會(huì)和世界的獨(dú)到見(jiàn)解和思考。下面是小編為大家收集整理的一些優(yōu)秀作文范文,歡迎大家一起來(lái)學(xué)習(xí)和欣賞。“頭像老虎不是虎
食品既是滿足食欲的享受,也是維護(hù)生命的基礎(chǔ),我們應(yīng)該關(guān)注食品的質(zhì)量和營(yíng)養(yǎng)。以下是小編為大家整理的食品營(yíng)養(yǎng)搭配建議,供大家參考和調(diào)整飲食。為認(rèn)真履行食品經(jīng)營(yíng)者第一
通知是向特定人群告知某項(xiàng)事情的一種書(shū)面形式,它可以有效地傳遞信息和組織行動(dòng)。在這里,我們?yōu)榇蠹艺砹艘恍┩ㄖ姆段模怨W(xué)習(xí)和參考。社區(qū)居民、商家::20xx年
發(fā)言稿還可以通過(guò)使用修辭手法、幽默或感人的故事來(lái)打動(dòng)聽(tīng)眾的心靈,使他們對(duì)演講內(nèi)容產(chǎn)生共鳴。通過(guò)學(xué)習(xí)這些范文,我們可以汲取別人的成功經(jīng)驗(yàn),避免犯同樣的錯(cuò)誤。
月工作總結(jié)的目的是為了更好地了解自己在工作中的表現(xiàn)和成長(zhǎng),并為今后的工作提供借鑒和啟示。小編為大家整理了一些實(shí)用的月工作總結(jié)范文,希望能對(duì)大家的總結(jié)寫(xiě)作起到一定
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