范文為教學中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？這里我整理了一些優秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。
酒店前臺收銀員工作職責篇一
一、崗位職責概述
了解前臺接待各項本職工作，熟練掌握收銀業務，遵守公司各項規章制度及員工手冊，服從上級指示并配合上級工作。態度端正，廉潔奉公，有職業道德。
二、崗位具體職責范圍及工作要求
1.前臺是酒店客人首先接觸的部門，前臺服務直接影響客人對酒店的印象，所以提高前臺服務水平至關重要。1崗前按規定著裝，服裝挺括、整潔；左胸前佩戴工牌；頭發梳理整齊，男員工頭發不過衣領，不留胡須，女員工頭發不得過肩。
二、崗時站立服務，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。
三、禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客要用敬語，語言規范、清晰,打造出迷你主題酒店：“微笑服務，賓客至上”的服務理念。
4.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
5.作好班前準備，認真檢查電腦、pos機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。
6.掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤
7.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。
8.準確熟練地收點客人現金打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。
9、對各種發票、收據的開具要填寫規范，據實開具，不虛開金額；
10、及時、快速、準確的做好收款工作，做到客離帳清，對收銀工作要誠實以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；
11.每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符.12.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
13.備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。（如酒店經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。）
14、做好收銀扎帳工作，核對每日營業收入、票據賬單是否與報表相符，當班收銀要負責將當班期間報表、賬單、現金等投財務。
15.嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。
16.員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。
17.每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行處理。
18.正確處理鑰匙的發放。
酒店前臺收銀員工作職責篇二
酒店前臺收銀員崗位職責
1.服從總臺領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃
描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。
4.掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及
會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤
5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。
6.準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確
地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。
7.熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
8.根據客房部送來的房間狀況，仔細核對，保持最準確的房態。
9.制作、呈報各種報表報告。
10.每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。
11.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種
需求。
12.每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符.13.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
14.備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。（如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。）
15.協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。
16.嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完
成任務。
17.員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳
協議。
18.每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行處理。
19.正確處理鑰匙的發放。
20.嚴格遵守現金和發票管理制度。
21.做好柜臺的清潔工作及物品的維護保養。
22.密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
23.做好本崗位的清潔衛生。
24.電腦密碼跟發票機密碼妥善保管，一人一個，不許共用。
酒店前臺收銀員工作職責篇三
酒店前臺崗位職責
front desk manager
一、崗位職責概述
做好收銀各項本職工作，熟練掌握收銀業務，遵守公司各項規章制度及員工手冊，服從上級指示并配合上級工作。態度端正，廉潔奉公，有職業道德。
二、崗位具體職責范圍及工作要求
1.服從上級領導的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3.作好班前準備，認真檢查電腦、pos機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。
4.掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤
5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。
6.準確熟練地收點客人現金打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。
7、對各種發票、收據的開具要填寫規范，據實開具，不虛開金額；
8、及時、快速、準確的做好收款工作，做到客離帳清，對收銀工作要誠實以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；
9.每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符.10.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
11.備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。（如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。）
12、做好收銀扎帳工作，核對每日營業收入、票據賬單是否與報表相符，當班收銀要負責將當班期間報表、賬單、現金等投財務。
13.嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。
14.員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。
15.每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行處理。
16.正確處理鑰匙的發放。
酒店大堂經理的職責
assistant manager
1.監督檢查前臺、服務員的工作質量
2.處理客人投訴，協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件；
3.解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務
4.每天做巡視工作，監督酒店工作人員的儀容儀表、衛生狀況、設備運行、以及安全等情 況
5.監督酒店工作質量的“法眼”
6.與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款
7.為生病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜
8.大堂范圍內需維修項目，并督促有關部門及時維修；
9.做好本組范圍內的防火防盜工作；
10.向領導反映有關員工的表現和客人意見；
11.每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經理匯報；
12.做好領導指派的其它工作。
禮賓部部主管工作職責
chief concierge1、對前廳部經理負責、根據經理指示制訂本分部工作計劃，檢查 核實計劃執行情況
2、培訓、考核、督導本分部員工，遵守勞動紀律，遵守酒店規章 制度及工作程序。
3、檢查、督導在崗員工儀容儀表、操作技能和語言技巧。
4、聽取領班匯報，分配領班工作并加以指導。
5、負責本部排班，安排本分部員工休假并上報批準。
6、掌握當天客源情況、接待重點、安排人力。確保各項工作正常、順暢進行。
7、申領和控制，管理本分部的用品與設備高施，定期安排人手進 行維護、保養。
8、根據員工表現，及時執行獎懲制度。
9、根據員工思想動向，適時開展積極向上的文娛活動，以調動員 工的積極性。
10、向部門匯報本分部的工作情況，保持與其它分部的溝通、聯系 與合作，創建良好的合作氛圍。
11、參加部門會議和召集下屬開會，及時進行上情下達與下情上達。
總機工作職責
switch board manger:
1、全面掌握酒店最新的服務設施、服務項目和經營情況，并將相關的服務信息通報屬下員工以便更好地向 賓客推銷酒店。
2、檢查話務員工作程序和紀律的執行情況，督促部門員工及時、禮貌、準確的接聽電話。
3、確保高效而準確的為客人提供叫醒及留言服務。
4、負責與本地電信部門及交換機維護商協調溝通，確保酒店電話系統的正常運行。
5、定期、定量的購買新的影片，并確保在影碟質量及內容健康后供酒店向客人播放。
6、定時更換酒店內部的電話指南。
7、確保每位員工對緊急情況的處理程序，能夠熟記于心，保證所有的電話系統都能正常運作。
8、教育督導話務員愛護設備，定期與維護商聯系，檢查交換機及相關設備的運行情況，定時保養和維護并 保存記錄。
9、負責組織、培訓提高話務員的專業技能，樹立為賓客服務的良好職業道德。
10、定期召開會議，溝通思想，交流情況。同時嚴于律己，勤奮工作，以身作則，帶領員工努力把工作做好。
11、有強烈的工作責任感，能以身作則。處事公允，合法、合情、合理。有安全和保密意識。
12、做好每月排班及考勤工作，合理安排員工休假。對員工進行工作評估，向上級提議對員工進行獎勵 和扣罰。
13、每月按時完成當月工作總結及成本統計，并制定下月的工作計劃。
酒店商務中心主管崗位職責
business center manager
1． 為顧客提供電話、傳真、復印、打字等服務，力求保證商務中心的工作能按酒店有關 要
求正常地進行，努力完成每月的各種任務；
2．根據本中心的具體情況和不同期的特點，制定有效的工作計劃，經總經理審批后實
施；
3．與本中心業務往來部門保持聯系，與酒店有關部門保持密切聯系，以保證電信業務的順利進行；
4．負責制作各種報表及工作設備和環境的保養及清潔，保證各種設備的正常運行；
5．熟悉酒店的各種規章制度，熟悉電信業務及工作程序，對業務質量進行把關
6．遇有重要客人住店，適當調配上班人員，以便在商業服務方面更大限度地配合酒店的接待工作；
7．負責本中心員工的培訓工作，包括業務培訓、操作技巧、思想素質等，并定期進行考
核；
8．負責所屬員工的班次安排，監督員工的考勤，了解員工的思想動態、工作情況，幫助
員工解決工作上的難題；
9．督促領班、服務員履行各自的職責，并指導他們的工作，根據下屬的工作表現給予
獎 罰；
10． 檢查下屬的禮貌服務、工作態度及自覺執行工作規程、《員工守則》的情況，在商務
中 心的工作范圍內，妥善解決客人的投訴；
11．檢查當班工作記錄，妥善完成上級交辦的其他任務。
酒店行政樓層主管的崗位職責
executive flour manager
全面負責行政樓層工作，督導行政管家為客人提供入住、就餐、商務、離店等全程服務。
1、全面管理行政樓層的服務工作，做好行政管家培訓和考核工作。
2、檢查行政管家的 儀容儀表、禮節禮貌，嚴格考勤，嚴格執行服務程序與規范。
3、掌握 貴賓樓層的房態，賓客的情況和必要的信息。
4、迎接并送行每一位vip客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。
5、與相關部聯系并協調工作，確保服務的快捷與效率。
6、及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的 信函；發現問題及時向經理報告，及時得到
妥善處理。
7、保證行政客房的清潔水平。
8、督導行政管家做好客史 檔案工作。
9、了解飯店業行政接待情況，不斷完善服務品質與項目。
10、了解員工動態，調動員工積極性。
11、閱讀并填寫交接班日記。
12、定期總結工作，分析各種數據并上報。
13、完成上級交辦的其它工作。
14、遵守國家法律和飯店 規章制度
酒店前臺收銀員工作職責篇四
風尚前臺收銀員崗位職責
一、崗位職責概述
做好收銀各項本職工作，熟練掌握收銀業務，遵守公司各項規章制度及員工手冊，服從上級指示并配合上級工作。態度端正，廉潔奉公，有職業道德。
崗位具體職責范圍及工作要求
1.服從上級領導的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3.作好班前準備，認真檢查電腦、pos機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。
4.掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離賓客及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤
5.快速準確地為賓客辦理有關手續，開房時主動向賓客講清房價，避免賓客誤解，并需做好賓客驗證手續和開房登記。
6.準確熟練地收點賓客現金打印賓客各項收費帳單，及時，準確地為賓客結帳并根據賓客的合理要求開具發票。
7.對各種發票、收據的開具要填寫規范，據實開具，不虛開金額；
8.及時、快速、準確的做好收款工作，做到客離帳清，對收銀工作要誠實以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；
9.每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符.10.妥善處理賓客的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
11.備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。（如會館總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。）
12.做好收銀扎帳工作，核對每日營業收入、票據賬單是否與報表相符，當班收銀要負責將當班期間報表、賬單、現金等投財務。
13.嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。
14.員工應熟練掌握會館長住賓客協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。
15.每天整理“離店帳未平”賓客帳務，對非正常情況進行處理。
16.正確處理鑰匙的發放。
酒店前臺收銀員工作職責篇五
都市迷你酒店前臺收銀員崗位職責
一、崗位職責概述了解前臺接待各項本職工作，熟練掌握收銀業務，遵守公司各項規章制度及員工手冊，服從上級指示并
配合上級工作。態度端正，廉潔奉公，有職業道德。
二、崗位具體職責范圍及工作要求
1.前臺是酒店客人首先接觸的部門，前臺服務直接影響客人
對酒店的印象，所以提高前臺服務水平至關重要。1崗
前按規定著裝，服裝挺括、整潔；左胸前佩戴工牌；頭
發梳理整齊，男員工頭發不過衣領，不留胡須，女員工
頭發不得過肩。
二、崗時站立服務，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。
三、禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客要用
敬語，語言規范、清晰,打造出迷你主題酒店：“微笑服
務，賓客至上”的服務理念。
4.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
5.作好班前準備，認真檢查電腦、pos機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。
6.掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無
誤
7.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。
8.準確熟練地收點客人現金打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。
9、對各種發票、收據的開具要填寫規范，據實開具，不虛開金額；
10、及時、快速、準確的做好收款工作，做到客離帳清，對收銀工作要誠實以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；
11.每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符.12.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
13.備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。（如酒店經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。）
14、做好收銀扎帳工作，核對每日營業收入、票據賬單是否與報表相符，當班收銀要負責將當班期間報表、賬單、現金等投財務。
15.嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。
16.員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折
扣和掛帳協議。
17.每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行處理。
18.正確處理鑰匙的發放。