服務月是指在一定時間范圍內開展各種服務活動，旨在提升服務質量和企業形象，增強員工的服務意識和能力。此次服務月活動得到了社區居民的廣泛關注和積極響應，下面是他們的參與感受和互動評論。

服務工作制度（匯總14篇）篇一

1、工作時間一律著工裝、佩胸卡，憑《派工單》上門服務，接到服務指令后，在規定時間內提前5分鐘到達。

2、開門后主動出示《派工單》亮出胸卡并向老人問好。征得老人允許后先脫鞋穿鞋套進門。

3、家政人員出示服務菜單和價格表供老人選擇本次服務內容，并向老人介紹本次服務時間。

4、維修員在查明故障原因后，應先向老人介紹各類配件價格和維修費，征得老人同意后方可操作。

5、服務時間內，服務員要做好自身安全防護措施。同時不給老人家庭留下安全隱患（關閉煤氣閥、水龍頭等等），并向老人傳授日常安全知識。

6、服務結束后，要主動征求老人的意見，現場真實填寫《派工單》的相關內容，并邀請老人在《派工單》上簽名確認。

7、整理好自己的工具包，與老人道別；很高興為您服務，再見！幫老人關好門。

8、完工后及時到服務站出據《派工單》備案。

9、服務人員禁止接受老人任何形式的饋贈。

服務工作制度（匯總14篇）篇二

1、健康檔案的建立要遵循自愿與引導相結合的原則，在使用過程中要注意保護服務對象的個人隱私。

2、鄉鎮衛生院、村衛生室、社區衛生服務中心通過多種信息采集方式建立居民健康檔案。健康檔案要及時更新，保持資料的連續性。

3、健康檔案統一編碼，采用16位編碼制。

4、按照國家有關專項服務規范要求記錄相關內容，記錄內容齊全完整、真實準確、書寫規范、基礎內容無缺失、各類檢查報告單據和轉、會診的相關記錄應貼留存歸檔。

5.健康檔案管理要具有必需的檔案保管設施設備，按照防盜、防曬、防高溫、防火、防潮、防塵、防鼠、防蟲等要求妥善保管，指定專（兼）職人員負責健康檔案管理工作，保證健康檔案完整、安全。

6、配備專（兼）職人員開展健康教育工作，制定健康教育年度工作計劃，健康教育內容通俗易懂，保證其時效性、科學性、可操作性和可實施性，并有完整的健康教育活動記錄和資料，包括文字、圖片、影音文件等，保存留檔。

7、配備兒童健康管理所需的基本設備和條件；從事兒童健康管理的工作人員（含鄉村醫生）必須取得相應的執業資格，并接受過兒童保健專業技術培訓。

8、掌握轄區適齡兒童數，按照國家有關兒童保健工作規范的要求進行兒童健康管理，加強宣傳，告知服務內容，提高服務質量。每次服務后及時將隨訪服務的信息及檢查結果準確、完整的記錄在《兒童保健手冊》和兒童健康檔案上，并納入計算機信息管理。

9、配備開展孕產婦健康管理的`基本設備和條件，從事孕產婦健康管理的工作人員（含鄉村醫生）必須取得相應的執業資格，并接受過孕產婦保健專業技術培訓。

10、掌握轄區內孕產婦人口信息，按照國家有關孕產婦保健工作規范的要求進行孕產婦健康管理工作。加強宣傳，告知服務內容，提高早孕建冊率，并將每次隨訪服務的信息及檢查結果準確、完整的記錄在《孕產婦保健手冊》和孕產婦健康檔案上，并納入計算機信息管理。

11、掌握轄區內老年人口信息變化，每年進行1次老年人健康體檢，檢查一次空腹血糖，并對其進行健康咨詢指導和干預等。每次健康檢查后及時將相關信息記入健康檔案。

12、掌握轄區內接種適齡兒童情況，為其建卡、建證，嚴格按照免疫規劃程序進行疫苗接種，接種信息納入微機管理，同時填寫健康檔案預防接種卡。

13、建立健全傳染病報告管理制度，配備專兼職人員負責傳染病疫情報告管理工作；傳染病病種報告、報告卡填寫等工作嚴格按照國家法律、法規及有關管理規范執行。相關服務記錄及時入檔。

14、做好轄區內高血壓患者的登記、建檔和管理工作，高血壓高危人群每年測量血壓2次，高血壓患者每年隨訪不少于4次，每年至少進行一次健康檢查，免費做一次血糖檢測，并進行相應的健康指導，每次提供服務后及時將相關信息記入檔案。

15、做好轄區內糖尿病患者的登記、建檔和管理工作，每年四次隨訪，對糖尿病高危人群要每年至少測量一次空腹血糖和餐后2小時血糖，每年至少進行一次健康檢查，并進行相應的健康指導，每次提供服務后及時將相關信息記入檔案。

16、做好轄區內重性精神疾病患者的登記、建檔和管理工作，每年至少進行一次健康檢查，免費做一次血糖檢測，隨訪不少于4次，對患者及其家屬進行有針對性的健康教育。每次提供服務后及時將相關信息記入檔案。

服務工作制度（匯總14篇）篇三

服務工作制度（匯總14篇）篇四

2、組織貫徹上級社會服務管理中心的安排部署。

3、制定并組織實施社會服務管理工作計劃，定期指導、督促、檢查各網格社會管理服務。

4、安排社會服務管理日常工作，組織社會服務管理工作人員完成社會服務管理對象的各項信息采集、登記、錄入、考核、對比、變更、統計等工作。

5、組織本站干部協助網格做好服務、治安、環衛工作和矛盾調解、流動人口管理、最低生活保障、失業人員就業、物業管理、離退休人員管理、計劃生育及青少年教育等工作。

6、組織開展社會服務管理工作宣傳、業務培訓，全面提高社會服務管理人員隊伍素質。

7、主持召開社會服務管理工作站工作例會，分析研究和解決工作中遇到的.問題。

8、組織落實社會服務管理工作制度，嚴格考核制度，確保社會管理工作人員在崗在位，按序開展工作。

9、協調配合轄區單位做好各類調查摸底工作，完成上級交辦的其他工作任務。

服務工作制度（匯總14篇）篇五

20，我中心的計劃生育工作在市委、市政府及市直屬計生辦的領導下，認真貫徹執行市委、市政府有關計生工作文件精神，給合實際，開拓進取，努力工作，較好地完成全年計生工作目標。一年來主要開展了以下工作：

一、加強了領導。

為確保糧食系統計生工作做到正常化、規范化、制度化管理，及時調整了糧食系統計劃生育工作領導小組成員。由傅興榮任組長，工業濾布楊海平任副組長，成員有胡桂源、劉小毛、劉佐華、劉瑞群等組成，領導下組下設辦公室，劉瑞群同志兼任計劃生育專職干部，具體負責全系統計劃生育工作。

二、落實了責任。

明確了工作職責、目標任務、工作措施。制定了《市糧食流通服務中心20計劃生育工作實施方案》。

三、濾布開展了宣傳。

廣泛宣傳人口與計劃生育政策。認真組織干部職工學習《省人口與計劃生育工作條例》和市委、市政府對人口與計劃生育工作的具體規定。全年在中心會議上傳達上級文件和計生政策法規6次。

四、加強了管理。

對男職工配偶環孕檢情況進行了驗證核查，并建立了管理臺帳。

五、突出了重點。

抓了計生重點管理對象的環檢工作，參檢率達100%，圓滿完成環孕檢任務；每月能夠按時上報報表；全年開展了4次的板報宣傳。

服務工作制度（匯總14篇）篇六

站長：

成員：

一、便民服務宗旨：便民、利民、富民、安民。

1、代辦民政事務類：社會救濟、農村醫保、農村社會養老保險、醫療救助、住房保險、最低生活保障、戶口遷移、身份證辦理等。

2、代辦計劃生育類：生殖健康服務證、獨生子女證辦理、流動人口婚育證明辦理、農村部分計劃生育家庭獎勵扶助對象確認等。

3、代辦農林水類：林木零星采伐許可證審批。

4、其他可代辦的事務。

2、服務點工作人員保持24小時開機為民服務；

3、實行代辦員ab崗制，確保工作時間人員不脫崗；

4、實行代辦事項一次性告知，減少村民無效往返；

5、及時受理、代辦、轉辦、催辦村民所需辦理事項；

6、除收取正常規費以外，嚴禁擅自提高標準收費、巧立名目亂收費、搭車收費；

7、自覺接受鄉便民服務點業務指導和監督，自覺接受群眾監督；

8、實行集中辦公制度，集中辦公時間為：逢集日。

服務工作制度（匯總14篇）篇七

1、電話鈴聲響兩聲后，必須接聽電話；鈴響五聲后，應向來電人道歉。

2、接到電話，首先應該問好，報公司名稱“您好，天竺工坊”。

3、打電話過程中應該經常使用基本的禮貌語言。

4、接打電話過程中，應保持笑容，聲音要自然清晰，音量最好較普通聊天時稍大，能夠讓對方聽清楚你所講的內容。

5、電話旁先備妥電話記錄本，左手拿聽筒，右手準備記錄。

6、清楚的記錄每一個咨詢者的姓名、咨詢內容、是哪個地方的人、為什么要咨詢。

7、重復一遍電話內容中的重要內容，以檢查記錄是否有錯，例如：電話號碼、姓名、聯系地址、咨詢事項等。

8、在咨詢完畢后，禮貌道別，確認對方先掛掉電話后，自己才能掛斷電話。

9、負責咨詢服務的人員應該清楚的了解公司批發和加盟的基本要求和條件，以便清楚的回答客戶所提出的問題。

10、若有在自己能力范圍內不能處理的問題，記錄下來請上級領導指示，處理。

11、咨詢服務最重要的一點是準確的登記電話記錄，以方便回訪。

12、接轉電話，應告知對方姓名、大概事項。

13、下班時，將傳真設置為自動接收狀態。

服務工作制度（匯總14篇）篇八

1、貫徹執行上級有關社會服務管理工作部署，積極開展平安創建和社會管理綜合治理各項工作，維護轄區社會穩定。

2、組織開展矛盾糾紛排查調處，接待來訪群眾。積極預防民轉刑案件和打架事件發生。

3、加強群防群治工作，建立健全群防群治組織，監督轄區內各單位落實人防、技防、物防等各項治安防范措施，組織開展治安防范、治安巡邏、治安管理和綜治（法治）中心戶創建等工作。

4、加強對房屋出租戶的.管理，做好流動人口的登記、服務、管理工作。

5、組織開展法治宣傳教育，提高人民群眾的法治觀念和素質。

6、加強重點人口管理教育，積極做好刑釋解教人員安置幫教、社區矯正及社會閑散青少年管理等工作，預防和減少違法犯罪現象。

7、組織開展防范和處理邪教活動，鞏固教育轉化成果。

8、發展綜治信息員隊伍，廣泛收集各類社情民意，定期分析治安狀況，及時上報影響穩定的苗頭動態和情報信息。

9、加強治安管理、消防管理及安全生產監督管理，協助有關部門做好防范和整治工作，預防和減少治安災害事故發生。

10、完成禁毒、國家安全及上級社會服務管理部門交辦的其他工作任務。

服務工作制度（匯總14篇）篇九

為積極響應和參與我市文明城市創建活動，塑造武漢清潔、文明、誠信的城市面貌，創造優良的投資環境，構筑我市道路貨物運輸企業良好窗口服務形象。我廠（公司）決定推行誠信服務責任制，承諾嚴格履行以“講誠實、講信用、講公道、講規范”為主要內容，以提升服務水平和服務質量為目標的誠信服務公約，接受全社會和行業管理部門監督。

一、遵守國家法律法規，按時繳納國家稅費，嚴格按交通行業管理部門的規定，依法從事經營活動，接受客戶和社會監督。

二、加強企業管理，完善各項管理制度，優化管理模式，創造最大社會效益和經濟效益。

三、嚴格按貨運行業規范要求規范經營，做到無貨損貨差和投訴現象。

四、不支持、不參與貨運市場惡性競爭，維護道路貨運市場正常經營秩序。

五、約束本單位從業人員遵守職業道德，遵守交通規則，不亂停亂靠，不走禁行線路，安全準時，文明駕駛。

六、經常開展安全大檢查，配備安全管理人員和必要安全設施，不準帶病車輛上路，堅決杜絕重特大安全事故的發生。

七、將安全教育和從業人員職業道德教育貫穿于職工教育的始終，把交通法規、交通行業法規、安全行車常識和職業道德作為員工教育的重點。

八、堅持服務至上，為客戶和車主提供關心和幫助。

九、收費公開、公平，不向客戶吃、拿、卡、要，不向車主攤派不合理費用。

十、嚴格約束職工經營行為，維護企業信譽。

以上條款，我廠（公司）全體員工應嚴格遵守、認真執行，以實際行動履行誠信服務承諾。如有違反，接受行業管理部門按照有關規定對我廠（公司）作出相應處罰；我廠(公司)將進一步對主要責任人按廠紀、廠規作出嚴肅處理。

服務工作制度（匯總14篇）篇十

1、愛崗敬業，文明守紀，尊重老人，盡職盡責，樂于奉獻。

2、舉止端正，服裝整潔，進入老人家里穿好工作服和鞋套，佩戴好工作牌。注意文明禮貌，保持身體健康，精神飽滿。

3、根據了解老人性格特點，健康狀況，生活習慣、在工作時間內尊重老人意愿完成服務任務。

4、嚴格遵守規章制度和護理工作流程，虛心接受老人的批評和監督。

5、待老人要熱情，工作要主動，要熟悉老人生活習慣、愛好和情緒波動變化，多與老人交流，溝通，幫助老人建立健康向上的老年價值觀。及時了解老人的各種需求，使老人心里話有人說、遇到難事有人解決，對于不能解決的問題要向老人說明情況，得到諒解。

6、工作要創一流，做示范，嚴格遵守規章制度，執行服務工作流程，嚴格按服務承諾履行職責，自覺接受服務對象和社區的監督。

7、不得搬弄是非，傳遞虛假信息。

8、根據服務對象預約時間提前5—10分鐘上崗，在工作時間內不擅自離崗，不干私活，嚴格遵守規定時間，不得隨意更改服務時間，服務對象、服務內容，有事提前請假。

9、不利于老人團結的話不說，不利于老人的事不做，對待老人要時刻做到腦子靈活、眼尖嘴甜，手腳勤快，辦事麻利。

10、服務人員要嚴格遵守工作時間，不遲到，不早退，不脫崗，不得在老人家休息，不在老人家里吃飯，不私拿和損壞老人物品，不接受老人饋贈。

服務工作制度（匯總14篇）篇十一

為了進一步規范衛生工作程序，增強衛生行政工作透明度，切實轉變工作作風，提高工作效率，更好地為保障人民身體健康服務，為全面建設小康社會服務，我局在堅持“依法行政”的基礎上，向社會鄭重推出服務承諾制度。

1、實行首問負責制，態度和藹，不得推諉扯皮，不得使用服務禁語；縣便民服務中心衛生局窗口做到解釋“一次清、一口清”，一般事項書面資料審查齊全、合格的，即于25分鐘之內辦結；承諾件自收到申請后，5個工作日內到現場審查；大型重點項目，實行綠色通道，經審查符合辦證基礎條件的，先予以“同意籌建”。

2、醫務人員拒絕患者及其親友饋贈的紅包、禮品，拒絕接受以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當的利益。衛生監督員在執行公務時出示證件，表明身份，文明執法、秉公辦事，執法時提倡運用文明用語，做到廉潔奉公，遵紀守法，禁止故意刁難，索賄受賄等；執法公正、合理，處罰公平、公開，每季度對行政罰款案件進行公示。

3、衛生醫療機構執行醫務公開、價格和收費公示制度，嚴格按財政及物價部門核準的項目標準收費，不私設收費項目；尊重患者的選擇權、知情權和監督權；執行患者住院“一日清單制”，不超標準收費，不自立項目收費。

4、嚴格醫護人員資格證、職稱評審資格工作，嚴格按照程序辦理醫療機構執業許可證和衛生許可證。

5、認真做好舉報投訴案件受理調查，凡屬本局職責范圍內的案件，保證在3個工作日內到現場調查，7天內把調查結果通報舉報投訴人，一般在30天內結案，如違法情節嚴重的按相應法律法規規定進行處理。

6、接到突發事件報告，保證在30分鐘內做好出發準備；陸地區域內1.5小時內到達，通航海島6小時內趕到現場，非工作時間延緩半小時。

對責任人違反承諾內容和工作要求，在履行公務活動中有違反職業道德、工作紀律，甚至有違法行為的，視情節輕重，給予單位領導和直接責任人批評教育、經濟賠償、行政處分，直至撤職、辭退處理。

廣大群眾或單位如發現有違諾情況，可直接到局紀委投訴，一般問題在10個工作日內給予答復。每拖延1天，向投訴者賠償人民幣10元；遇到特殊情況，無法在承諾時間內處理完畢的，由局紀委負責作出解釋。局紀委投訴電話：，地址：。

服務工作制度（匯總14篇）篇十二

（一）限時辦結制是指各窗口單位在受理申請人的各種申請，辦理相關業務等必須在規定的承諾期限內辦結的制度。

（二）本制度中申請人是指企事業單位、個體工商戶及個人辦證者，在資料齊全、手續完備的情況下，為正式受理，期限從正式受理之日算起，以受理通知書時間為憑。

（三）實行限時辦結制度分類處理，不同情況分別處理：

1、咨詢件：對于申請人的咨詢，要熱情接待，耐心解釋，一次性解釋清楚，并當場填寫咨詢件受理通知書，交申請人，直至達到申請人滿意為止。

2、補充件：對于申請人請求合法，手續不全的項目屬于補充件。應當場向申請人填發補充件通知書，作好解釋工作，一次性詳細填清告知申請人所需要補充的手續及資料。

3、退回件：對于申請人申請項目不合法或申報資料缺少主件的，屬于退回件，應當在受理時填發退回件通知書，并以書面形式告知申請人退回的原因。

4、受理件：一是即辦件：程序簡便，申請材料齊全，可以當場辦結的為即辦件。即辦件要即收即辦，現場30分鐘內辦結；二是承諾件：手續齊全，請求合法，但需要審核、踏勘現場后方能辦理的項目，屬于承諾件。承諾件在受理時要及時填發承諾件通知書，明確承諾的辦結時效，必須在承諾期內辦結。三是信訪件。按信訪有關規定時限辦理。四是上報件：需要到上級部門審批的項目，即謂上報件。由窗口單位協助服務對象在上級規定的承諾時限內辦結。

服務工作制度（匯總14篇）篇十三

1、接到跟單安排時，跟單人員應立即放下手中其他工作，接待客戶。

2、客戶進入展廳，跟單人員立即微笑迎上去。

3、客戶所到區域，跟單人員必須打開電燈。

4、跟單人員應主動與客戶交流，了解客戶需求。

5、在跟單過程中，應做到熱情、周到、大方，不得高聲喧嘩，談論客戶。

6、跟單人員在跟單過程中，發現產品有問題或無標簽，應立即記錄下來，在不影響客戶接待的前提下，盡快告知該區域負責人或理貨組長。

7、客戶選購需要提醒售后服務知識的商品，跟單人員要當面告知客戶，避免客戶抱怨。

8、對客戶需求，跟單人應立即記錄下來，及時告知銷售組長登記，并在該產品到貨后，及時通知客戶。

9、跟單人應記錄客戶的意見、建議及投訴，并及時告知銷售組長。

10、對于客戶不要的產品，跟單人在客戶走后，及時歸還相應商品區并協助該區域負責人歸整到位。

11、與客戶點貨時，跟單人員必須仔細核對編碼、數量、單價、金額，邊點邊包并在各執銷售單上作記號。

12、點貨完畢后，跟單人員應提醒客戶及時付清貨款。

服務工作制度（匯總14篇）篇十四

（一）首問負責制是指中心各窗口單位工作人員對辦事人了解、咨詢的事項首問負責回答和解決的.制度規定。

（二）首問負責是指最先受理辦事人員咨詢、投訴的窗口單位及工作人員，作為首問負責的部門和工作人員，負責處理和協調、督促相關部門解決問題。首問人是指各窗口單位第一位被上門辦事的人員和其他有關人員（辦事人）詢問到的工作人員。

（三）首問人責任。

1、對辦事人咨詢、辦理、投訴的問題，無論是否屬于本部門所轄范圍的事情，首問部門或工作人員都必須主動熱情接待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。

2、凡辦事人咨詢、辦理、投訴的問題屬于本單位范圍的事情，首問部門或工作人員能立即答復、辦理的，必須當場答復、辦理，并一次性告知有關事項，并認真填寫受理通知書，做好解釋工作。如由于客觀原因不能當場答復，或不屬于本人或單位窗口職責范圍內的問題時應做到：

（1）立即將辦事人帶到中心相關窗口咨詢、辦理。

（2）可用電話協調解決的，當場與相關領導、單位窗口聯系解決。

3、辦事人如提出的辦理事項屬于聯辦件的項目，首問單位及窗口要領辦事人到中心業務科協調辦理。

4、首問人在接待辦事人時，應熱情大方，文明用語，為辦事人著想，體現服務意識，展示中心形象。