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呼叫中心主管工作計劃(精選18篇)篇一
為了有效指導(dǎo)我校教育教學(xué)工作,根據(jù)教育局工作安排和我中心小學(xué)實際,特制訂本計劃。
一、指導(dǎo)思想。
全面貫徹黨的xx大、xx屆三中、四中全會、省委五屆五次、六次全會和縣委十一屆六次全會精神,堅持鄧小平理論、“三個代表”重要思想和構(gòu)建社會主義和諧社會精神為原則,以縣教育局工作要點為指導(dǎo),以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局,以促進(jìn)師生共同成長為宗旨,以打造和諧教育、平安教育和高質(zhì)量的教育為出發(fā)點,突出提升教育教學(xué)質(zhì)量這個主題,工作計劃,不斷深化教育教學(xué)改革,規(guī)范學(xué)校各項工作管理,大力開展“教育質(zhì)量推進(jìn)年”。
二、工作目標(biāo)。
1、全面提高標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化教育教學(xué)管理。確保適齡兒童入學(xué)率、在校生鞏固率達(dá)100%,學(xué)生體質(zhì)健康測試合格率95%,學(xué)生行為規(guī)范合格率達(dá)100%,犯罪率為0。。
3、注重德育教育,充分利用和發(fā)揮德育基地的作用,做好德育工作。進(jìn)一步加強(qiáng)師德建設(shè),加強(qiáng)學(xué)生的思想道德教育。
4、加強(qiáng)干部、教師隊伍建設(shè),建立骨干教師隊伍工作計劃,發(fā)揮骨干帶頭作用,引領(lǐng)課程改革。
5、認(rèn)真貫徹新課程標(biāo)準(zhǔn),繼續(xù)強(qiáng)化課堂教學(xué)改革,加強(qiáng)校本培訓(xùn)模式研究,逐步開發(fā)校本課程。
6、加強(qiáng)青年骨干教師培養(yǎng)工作計劃,發(fā)揮名師作用。繼續(xù)抓落實師徒結(jié)對子活動,帶動教育發(fā)展。
7、加強(qiáng)藝術(shù)、體育、衛(wèi)生工作,促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。
8、加大辦學(xué)投入,改善辦學(xué)條件。
9、搞好校長、教師的培訓(xùn)工作。
10、加強(qiáng)學(xué)校綜合治理和安全工作,創(chuàng)建平安、健康、文明、和諧校園。
三、重點工作及措施。
(一)德育工作。
1、執(zhí)行教育方針,追求德育實效。
德育工作是學(xué)校一切工作的靈魂,把德育放在學(xué)校工作的首要位置,并發(fā)揮其實效。在教育教學(xué)過程中,開展修師德、強(qiáng)師能、正師風(fēng)為主題的師德建設(shè)活動。充分調(diào)動全體教師工作熱情,愛崗敬業(yè),樹立高尚師德,弘揚良好師風(fēng)工作計劃,強(qiáng)化教師的服務(wù)意識,不斷挖掘教師的潛能,鼓勵學(xué)習(xí)創(chuàng)新,提高工作效率。在常規(guī)教學(xué)和教學(xué)研究活動中,努力做到工作有熱情、有責(zé)任、有能力、有信心。樹立典型,弘揚正氣,形成良好的教師形象。在各自的崗位上都要有教書育人、管理育人、服務(wù)育人的責(zé)任。嚴(yán)禁教師體罰或變相體罰學(xué)生。
2、抓實行為規(guī)范教育,培養(yǎng)學(xué)生良好的語言、行為習(xí)慣。
組織學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)《小學(xué)生日常行為規(guī)范》和《小學(xué)生守則》,從每一條、每一個小環(huán)節(jié)抓起,抓實常規(guī)訓(xùn)練,讓學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣,提高自身綜合素質(zhì)。認(rèn)真貫徹落實《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的實施意見》,抓住德育工作主渠道,通過課堂教學(xué),結(jié)合班會、大、中、小隊會和組織少先隊員觀看愛國主義影片等活動,開展各項德育工作,加強(qiáng)師生的思想教育,完成德育任務(wù)。
3、充分發(fā)揮少先隊組織作用,以重大節(jié)日為契機(jī),開展專題教育。主要內(nèi)容有:(1)開展感受親情、感動親人的感動教育活動。(2)以創(chuàng)建文明禮儀為主線,開展“八榮八恥”的社會主義榮辱觀教育。加強(qiáng)少先隊建設(shè),開好大、中、小隊會,抓先進(jìn),樹典型。
4、應(yīng)用德育基地,營造德育氛圍。充分發(fā)揮宣傳欄、紅領(lǐng)巾廣播室的作用,廣泛宣傳海南建設(shè)國際旅游島的政府戰(zhàn)略,加強(qiáng)對學(xué)生的養(yǎng)成教育,繼續(xù)深入開展文明禮儀伴我行活動。使學(xué)生形成道德認(rèn)識,懂得什么是真、善、美,假、惡、丑,形成正確的世界觀、人生觀和價值觀。
5、加強(qiáng)校園文化建設(shè),針對學(xué)生年齡特點和教育任務(wù),構(gòu)筑具有本校特色的校園文化,抓校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng),突出學(xué)校精神,培養(yǎng)良好的干群關(guān)系、同志關(guān)系、師生關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、社會關(guān)系及學(xué)校、教師與家長的關(guān)系。
(二)教學(xué)教研工作。
1、突出教學(xué)工作在學(xué)校工作中的中心地位,突出提升教育教學(xué)質(zhì)量這個主題。建立健全各項規(guī)章制度,依法治教。質(zhì)量是學(xué)校辦學(xué)的生命線,是課程改革的主題和靈魂,全體教師務(wù)必樹立“優(yōu)秀教師、優(yōu)良教學(xué)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)等質(zhì)量”的意識,打造學(xué)校自己的品牌,注重研究新課標(biāo)和新教材,注重研究學(xué)生,注重學(xué)困生的輔導(dǎo),注重尖子生的培養(yǎng)。使本校教學(xué)工作形成新的活力,教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高、步步提高。
2、大力開展校本培訓(xùn)與教研活動,建立以校為本的培訓(xùn)與教研制度。加強(qiáng)教師的培訓(xùn)學(xué)習(xí),轉(zhuǎn)變教育思想,接受新的教學(xué)理念,積極地全身心地投入教育教學(xué)之中。
中心小學(xué)加強(qiáng)英語課教學(xué)管理,搞好中心小學(xué)英語教師的培訓(xùn)工作,打好基礎(chǔ),保證質(zhì)量。充分利用教學(xué)光盤等音像資源,加強(qiáng)各年級學(xué)生的口語訓(xùn)練,力爭通過教學(xué),使學(xué)生能掌握簡單的日常用語。加強(qiáng)三至六年的閱讀、書寫能力的訓(xùn)練。
4、強(qiáng)化教學(xué)常規(guī)工作的管理。加大教學(xué)過程管理力度,處理好備課、上課、批改、輔導(dǎo)等教學(xué)環(huán)節(jié)的關(guān)系,采取積極高效得力的措施,大幅度提高教學(xué)質(zhì)量。
5、扎實抓好教育教學(xué)的監(jiān)測工作。有效地搞好期中和期末質(zhì)量測試。無論何種測試,教師在測試結(jié)束后,針對測試情況都要認(rèn)真總結(jié),寫出試卷分析,查缺補(bǔ)漏,把好教學(xué)質(zhì)量關(guān)。
6、強(qiáng)化管理,實行坐班報到制度。確保學(xué)校開全學(xué)科,開足課時。任何人不得擅自更改學(xué)校的安排,確保上課教師準(zhǔn)時到校上課和辦公。
7、加強(qiáng)地方與學(xué)校課程開發(fā)工作的力度,做好工作計劃及教材編寫工作。充分利用光盤資料、學(xué)校固有的資源,集中或分散上課,使學(xué)生了解和掌握應(yīng)該知道的知識和道理。
8、強(qiáng)化開展各種興趣小組,豐富在校生學(xué)習(xí)和生活內(nèi)容。特別是美術(shù)興趣小組,各校一定要發(fā)揮現(xiàn)有的教學(xué)資源組織和落實好各種興趣小組的開展為我縣發(fā)展美術(shù)藝術(shù)工藝專業(yè)輸送優(yōu)越人才。
9、深入開展陽光體育活動,大力加強(qiáng)學(xué)校體育、衛(wèi)生、和藝術(shù)課程建設(shè)認(rèn)真落實《省委省政府貫徹落實的實施意見》,積極推行《國家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》的全面實施。
10、抓落實優(yōu)生和學(xué)困生輔導(dǎo)班的建設(shè)。
(三)學(xué)校管理工作。
1、強(qiáng)化職能,進(jìn)一步規(guī)范辦學(xué)行為,提高學(xué)校管理水平,向管理要質(zhì)量工作計劃,全力提高辦學(xué)效益。突出人本化管理,突出服務(wù)意識,堅持依法治校及依德治教原則,完善各項規(guī)章制度,做到管理育人,服務(wù)育人。
2、深化教育體制改革,嚴(yán)格執(zhí)行校長審批,會計審核制度。
3、制定工作目標(biāo),充分發(fā)揮管理人員的作用工作計劃工作計劃,明確職責(zé),強(qiáng)化責(zé)任意識,實行目標(biāo)考核,使學(xué)校管理科學(xué)化、規(guī)范化。
4、繼續(xù)實行校務(wù)公開工作計劃,財務(wù)公開制度,發(fā)揮職代會作用。公開透明使用一切資金。
5、加大對教學(xué)計劃、課程計劃執(zhí)行情況的檢查力度,要開全學(xué)科,開足課時。
6、做好校園建設(shè)規(guī)劃,加大投入,搞好學(xué)校的軟、硬件建設(shè)。
7、嚴(yán)格管理學(xué)籍。強(qiáng)化學(xué)生轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)的辦理。
8、加強(qiáng)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)建設(shè),確保信息暢通無阻。
9、樹立“安全第一”思想,加強(qiáng)衛(wèi)生防疫檢查,做好群發(fā)性傳染病的預(yù)防控制工作。
10、大力開展校園體育藝術(shù)活動和校園文化建設(shè),開展大課間活動,創(chuàng)設(shè)學(xué)生健康和諧發(fā)展的育人環(huán)境。
11、扎實開展好規(guī)范化學(xué)校創(chuàng)建工作。
12、加大獎教獎學(xué)力度。我中心小學(xué)決定充分利用績效工資的30%部分,表彰在教育教學(xué)工作中突出的教師。
13、積極開展創(chuàng)建和諧平安校園活動。上好“開學(xué)安全第一課”形成蓬勃向上、文明和諧的校園文化,使學(xué)校成為學(xué)生喜歡、家長放心、社會滿意的和諧校園。
附:各月份行事列表。
1、組織全體教師召開開學(xué)工作會議,布置開學(xué)工作事宜;。
2、各小學(xué)組織教師回校報到,布置開學(xué)報名工作;。
3、組織教師整治學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生,迎接新學(xué)期開學(xué);。
4、深入各小學(xué)了解和協(xié)助作好報名注冊工作;。
5、抓落實各小學(xué)、各教師、各班主任制定好各種計劃工作;。
6、深入各小學(xué)督察教師備好,上好第一節(jié)課,做好第一個早操,課間操,第一個早讀課,第一個課外活動。
1、組織學(xué)生參加愛國主義讀書活動;。
2、組織教師參加教師業(yè)務(wù)能力考試;。
3、組織中心小學(xué)的教學(xué)研究課;。
4、做好校務(wù)公開欄的校務(wù)和政務(wù)公開的工作;。
5、檢查班主任安全工作的落實情況;。
1、組織期中考試工作,并及時統(tǒng)計各班科成績。
2、深入各班隨堂聽課,指導(dǎo)教師的課堂教學(xué)和班級管理工作;。
3、舉行學(xué)科競賽,迎接縣教育局組織的學(xué)科競賽;。
5、進(jìn)行教學(xué)業(yè)務(wù)檢查,及時小結(jié)、歸檔。
6、組織20xx年“元旦”慶祝活動;。
1、隨堂聽課,指導(dǎo)教師的課堂教學(xué)和班級管理工作;。
2、組織期末復(fù)習(xí)工作;。
3、組織期末教師業(yè)務(wù)大檢查;。
4、組織期末考試工作,及時總結(jié)評比、歸檔;。
5、組織發(fā)放30%績效工資;。
6、召開期末教師、學(xué)生總結(jié)會議;。
7、布置寒假作業(yè),放寒假。
呼叫中心主管工作計劃(精選18篇)篇二
轉(zhuǎn)眼間,我在公司工作了一年多。根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排,我主要負(fù)責(zé)餐廳地板的日常運營和部門的培訓(xùn)。現(xiàn)在是20xx總結(jié)報告年度工作情況,并報告20xx年度工作計劃作簡要概述。
1.禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí)。當(dāng)員工看到客人時,他們應(yīng)該有禮貌的語言,特別是前臺收銀員和區(qū)域看位服務(wù)人員。他們應(yīng)該一呼便應(yīng),要求禮貌地應(yīng)用到工作的每一點,員工相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。
2.班前堅持對儀表進(jìn)行檢查。如果儀表不合格,需要整理合格后才能上崗。如果在崗位上發(fā)現(xiàn)儀容問題,應(yīng)立即糾正,監(jiān)督客人禮儀的應(yīng)用,員工應(yīng)養(yǎng)成良好的態(tài)度。
3.嚴(yán)格把握崗位定位和服務(wù)意識,提高服務(wù)效率,合理配置服務(wù)人員在用餐高峰期,隨時以領(lǐng)班或助理為中心支持忙檔區(qū)域。其他人員各負(fù)其責(zé),明確工作內(nèi)容,分工合作。
4.提倡高效服務(wù),要求員工立即為客人服務(wù),只要客人需要服務(wù)。
5.物品管理從大件物品到小件物品,無論是客戶損壞還是自然損壞,一切都需要有章可循、有據(jù)可查、有執(zhí)行、有監(jiān)督、跟單到人、有總結(jié)。
6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域,要求清潔人員立即清理異物或污垢。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、周圍及餐桌、地面、無塵、無水漬、擺放整齊、無傾斜。7、用餐時間由于客人到商店更集中,經(jīng)常出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象,客人會表現(xiàn)出不耐煩。此時,組長需要在接待高峰前做好接待準(zhǔn)備,以減少客人的等待時間,但也要注意桌子,以確保正確。做好解釋工作,縮短等待時間,認(rèn)真接待每張桌子的客人,以便忙而不混亂。
8、自助餐是餐廳的一個新項目。為提高自助餐服務(wù)質(zhì)量,制定了《自助餐服務(wù)總體實踐方案》,進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的運營流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
所有人員對收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),針對問題拿出解決方案,使日常服務(wù)更具針對性,減少了顧客的投訴幾率。
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,能否快速的融入團(tuán)隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊建設(shè)。根據(jù)新員工特點及入職情況,開展專題培訓(xùn),目的是調(diào)整新員工的心態(tài),正視角色轉(zhuǎn)化,認(rèn)識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備,緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,加快了融入餐飲團(tuán)隊的步伐。
2、注重員工的成長,時刻關(guān)注員工的心態(tài),要求保持良好的工作狀態(tài),不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),并以對員工進(jìn)行考核,檢查培訓(xùn)效果,發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補(bǔ),并對培訓(xùn)計劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作,了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
3、結(jié)合工作實際加強(qiáng)培訓(xùn),目的是為了提高工作效率,使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析,使員員對日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識和理解,在日常服務(wù)意識上形成了一致。
1、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化,工作安排不合理,工作較多的情況下,主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通,常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。
3、培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多,減少了生氣和活力。
1、做好內(nèi)部人員管理,在管理上做到制度嚴(yán)明,分工明確。
3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù),提高服務(wù)人員的入職資格,提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)日常服務(wù),樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,制造服務(wù)亮點,在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
1、嚴(yán)格管理制度、用工培訓(xùn)制度,劃分明確崗位考核等級,增強(qiáng)員工競爭意識,提高個人素質(zhì)及工作效率。
2、增強(qiáng)員工效益意識,加強(qiáng)成本控制,節(jié)約費用開支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,合理用水用電等,發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,及時制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。
3、加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。
4、重食品安全衛(wèi)生,抓好各項安全管理。
5、開展多渠道宣傳,促銷活動并與周邊各公司相互合作,增加會員率。
呼叫中心主管工作計劃(精選18篇)篇三
以市教委《關(guān)于加強(qiáng)中小學(xué)心理健康教育工作的意見》為指導(dǎo),加強(qiáng)對全體學(xué)生的心理健康教育,培養(yǎng)適應(yīng)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)需要的德、智、體、美、勞全面發(fā)展的“四有”新人。針對在校中學(xué)生大多獨生子女,缺乏獨立生活能力,缺乏獨立生活能力,缺乏堅強(qiáng)意志品質(zhì),缺乏團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,缺乏承受挫折能力的特點,通過開展心理健康教育。培養(yǎng)學(xué)生正確認(rèn)識自我,增強(qiáng)調(diào)控自我,承受挫折,適應(yīng)環(huán)境的能力,具有健全的人格和良好的個性心理品質(zhì)。
二、主要任務(wù)。
1.培養(yǎng)學(xué)生具有健全的人格和良好的個性心理品質(zhì),具有自我調(diào)控能力。
2.對少數(shù)有心理困惑或心理障礙的學(xué)生,給予有效心理輔導(dǎo),盡快擺脫困擾,調(diào)節(jié)自我,增強(qiáng)自我發(fā)展能力。
1.加強(qiáng)心理健康教育的組織管理,校長掛帥,德育主任具體負(fù)責(zé)實施,建立以班主任和共青團(tuán)、政治課教師為主體,以兼職心理輔導(dǎo)教師為骨干,全體教師共同參與心理健康教育工作體制。
2.加強(qiáng)對教師的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),以班主任、兼職心理輔導(dǎo)教師為主,重點學(xué)習(xí)《關(guān)于加強(qiáng)中小學(xué)心理健康教育工作意見》和《中小學(xué)心理健康教育理論》、《中學(xué)生心理健康咨詢》等心理理論知識。
3.開展心理健康教育的教科研,研究落實心理健康教育的辦法和途徑。
4.設(shè)立心理咨詢信箱,及時廣泛的做好不同心理疾患的學(xué)生思想工作。
5.開展學(xué)生心理調(diào)查,每學(xué)期二次問卷調(diào)查,掌握學(xué)生心理狀況及動態(tài)。
6.心理健康教育課要上課表,進(jìn)課堂。
7.開展心理健康活動課,每學(xué)期五課時,做到有計劃,有教案。
8.繼續(xù)與心理教研室聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重疾患者,送去咨詢。
9.追蹤調(diào)查在校生中接受過咨詢學(xué)生,看其在心里、人際交往、學(xué)習(xí)等方面的變化,及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。
四、特別提示。
1.開展心理健康教育不是新開設(shè)一門課,重在融入學(xué)科教學(xué)及學(xué)校教育活動和班主任工作中。
2.開展心理健康教育做到三個避免:避免學(xué)科化傾向,避免醫(yī)療化傾向、避免少數(shù)化傾向。
呼叫中心主管工作計劃(精選18篇)篇四
為了進(jìn)一步做好學(xué)校心理健康教育工作,提高全體學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、人際交往和社會適應(yīng)性等方面的心理素質(zhì),更好地促進(jìn)學(xué)生健康成長,為學(xué)生可持續(xù)發(fā)展打下良好的心理基礎(chǔ),特結(jié)合我校實際,制定我校心理健康教育實施計劃如下:
一、指導(dǎo)思想:
堅持育人為本,根據(jù)中小學(xué)生生理心理發(fā)展特點和規(guī)律,運用心理健康教育理論、方法,培養(yǎng)中小學(xué)生良好的心理素質(zhì),促進(jìn)學(xué)生全面和諧發(fā)展。
二、實施原則:
1、根據(jù)學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律,循序漸進(jìn),有針對性地開展心理健康教育。
2、面向全體學(xué)生,通過開展心理健康教育,使學(xué)生對心理健康教育有積極認(rèn)識。
3、注重個別差異,在教育中要根據(jù)學(xué)生的實際心理發(fā)展水平進(jìn)行教育,使學(xué)生的獨特性、獨創(chuàng)性得到積極發(fā)展。
4、以學(xué)生為教育主體,尊重學(xué)生的主體地位,充分調(diào)動學(xué)生的積極性、主動性。
5、預(yù)防、矯治與發(fā)展相結(jié)合。
6、強(qiáng)化助人、自助,在教師的指導(dǎo)下,讓學(xué)生從創(chuàng)設(shè)情景中體驗、領(lǐng)悟。
三、實施措施:
1、加強(qiáng)心理健康教育工作的領(lǐng)導(dǎo),成立學(xué)校心理健康教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組,具體組織機(jī)構(gòu)如下:
組長:_x。
副組長:_x。
組員:_x。
2、明確心理健康教育的主要任務(wù)。
心理健康教育的主要任務(wù)有兩方面:一是對全體學(xué)生開展心理健康教育,使學(xué)生不斷正確認(rèn)識自我,增強(qiáng)調(diào)控自我、承受挫折、適應(yīng)環(huán)境的能力;培養(yǎng)學(xué)生健全的人格和良好的個性心理品質(zhì)。二是對少數(shù)有心理困擾和心理障礙的學(xué)生,給予科學(xué)有效的心理咨詢和輔導(dǎo),使他們盡快擺脫障礙,調(diào)節(jié)自我,提高心理健康水平,增強(qiáng)發(fā)展自我的能力。
3、了解心理健康教育的主要內(nèi)容。
1)幫助學(xué)生適應(yīng)中學(xué)生的學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)要求,培養(yǎng)正確的學(xué)習(xí)觀念,發(fā)展其學(xué)習(xí)能力,改善學(xué)習(xí)方法。
2)把握升學(xué)選擇的方向。
3)了解自己,學(xué)會克服青春期的煩惱,逐步學(xué)會調(diào)節(jié)和控制自己的情緒,抑制自已的沖動行為。
4)加強(qiáng)自我認(rèn)識,客觀地評價自己,積極與同學(xué)、教師和家長進(jìn)行有效的溝通。
5)逐步適應(yīng)生活和社會的各種變化,培養(yǎng)對挫折的耐受能力。
4、加強(qiáng)師資培訓(xùn),結(jié)合上級安排,選送教師參加各級心理健康教育培訓(xùn),提高教師心理健康教育教師的基本理論、專業(yè)知識和操作技能水平。
5、具體實施途徑:
結(jié)合我校實際,將主要通過以下途徑開展心理健康教育:
1)以課堂為主渠道,將心理健康教育滲透在各學(xué)科教學(xué)中。
2)每個班級每半月開展一節(jié)心理健康課(或活動),為學(xué)生提供全面的幫助,主要為塑造班級集體良好的氛圍和集體的良好行為,激發(fā)群體向上的精神。班主任根據(jù)本班的實際和心理健康課本(地方課程)進(jìn)行心理健康教育。
3)開展心理咨詢和心理輔導(dǎo)。新學(xué)期將積極搞好心理咨詢室的建設(shè),環(huán)境布置除了符合心理輔導(dǎo)的要求外,還要考慮學(xué)生的審美特點,讓學(xué)生一進(jìn)門便喜歡它。通過籌建標(biāo)準(zhǔn)的心理咨詢室,確保開展好心理輔導(dǎo)活動,更好的滿足師生的需要。
4)辦好“悄悄話信箱”,以便個別學(xué)生羞于啟齒,可以利用寫信的方式進(jìn)行咨詢。
6)加強(qiáng)家校聯(lián)系,優(yōu)化家庭教育環(huán)境。
6、對在心理健康教育方面取得突出成果的教師,學(xué)校將在評優(yōu)評先、職稱評定方面給予關(guān)心、支持。
總之,重視學(xué)生心理健康教育,利用一切資源開展學(xué)生心理健康教育,促進(jìn)全體學(xué)生的健康發(fā)展,在潛移默化中實現(xiàn)師生共同成長,促進(jìn)校園的和諧發(fā)展,將是我校心理健康教育工作的終極目標(biāo)。
呼叫中心主管工作計劃(精選18篇)篇五
我是從事公司銷售工作的,在新的一年我有信心創(chuàng)新高,特擬定三方面的銷售人員個人工作計劃如下。
一、實際招商開發(fā)操作方面。
1、做好每天的工作日記,詳細(xì)記錄每天上市場情況。
2、回訪完畢電話跟蹤,繼續(xù)上門洽談,做好成單、跟單工作。
3、學(xué)習(xí)招商資料,對3+2+3組合式營銷模式領(lǐng)會透徹;抓好例會學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,向出業(yè)績的先進(jìn)員工討教,及時領(lǐng)會掌握運用別人的先進(jìn)經(jīng)驗。
二、公司人力資源管理方面。
1、努力打造有競爭力的薪酬福利,根據(jù)本地社會發(fā)展、人才市場及同行業(yè)薪酬福利行情,結(jié)合公司具體情況,及時調(diào)整薪酬成本預(yù)算及控制。做好薪酬福利發(fā)放工作,及時為符合條件員工辦理社會保險。
2、注重工作分析,強(qiáng)化對工作分析成果在實際工作當(dāng)中的運用,適時作出工作設(shè)計,客觀科學(xué)的設(shè)計出公司職位說明書。
3、根據(jù)公司現(xiàn)在的人力資源管理情況,參考先進(jìn)人力資源管理經(jīng)驗,推陳出新,建立健全公司新的更加適合于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源管理體系。
4、做好公司xx年人力資源部工作計劃規(guī)劃,協(xié)助各部門做好部門人力資源規(guī)劃。
5、規(guī)范公司員工招聘與錄用程序,多種途徑進(jìn)行員工招聘(人才市場、本地主流報紙、行業(yè)報刊、校園招聘、人才招聘網(wǎng)、本公司網(wǎng)站、內(nèi)部選拔及介紹);強(qiáng)調(diào)實用性,引入多種科學(xué)合理且易操作的員工篩選方法(篩選求職簡歷、專業(yè)筆試、結(jié)構(gòu)性面試、半結(jié)構(gòu)性面試、非結(jié)構(gòu)化面試、心理測驗、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、文件筐作業(yè)、管理游戲)。
6、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。
7、將人力資源培訓(xùn)與開發(fā)提至公司的戰(zhàn)略高度,高度重視培訓(xùn)與開發(fā)的決策分析,注重培訓(xùn)內(nèi)容的實用化、本公司化,落實培訓(xùn)與開發(fā)的組織管理。
8、把績效管理作為公司人力資源管理的重心。
呼叫中心主管工作計劃(精選18篇)篇六
以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),認(rèn)真貫徹黨的xx大、xx屆三中全會精神,緊緊圍繞市委、市政府目標(biāo)任務(wù),服務(wù)大局,密切聯(lián)系思想和工作實際,開展多形式的理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)行政策的自覺性、決策的科學(xué)性、改革的堅定性和發(fā)展的緊迫性,不斷提高領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力,推進(jìn)口岸事業(yè)又好又快發(fā)展。
二、學(xué)習(xí)內(nèi)容。
以黨的xx大、xx屆三中全會精神為重點,以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀和黨的群眾路線為主線,切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)、思想建設(shè)、能力建設(shè),突出抓好推進(jìn)重大項目建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、政策理論學(xué)習(xí),結(jié)合口岸工作實際,學(xué)習(xí)口岸經(jīng)濟(jì)理論及相關(guān)法律法規(guī)、市場經(jīng)濟(jì)等知識。
三、學(xué)習(xí)要求。
要切實端正學(xué)風(fēng)、嚴(yán)明學(xué)習(xí)紀(jì)律,按照“講學(xué)、評學(xué)、考學(xué)、述學(xué)”(簡稱“四學(xué)”)的要求落實到位,堅持理論聯(lián)系實際,學(xué)以致用,反對形式主義。要著眼于提升領(lǐng)導(dǎo)干部創(chuàng)新能力,創(chuàng)新學(xué)習(xí)的形式和手段,做到有計劃有安排,堅持個人自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合,學(xué)習(xí)理論與解決問題相結(jié)合,不斷提高學(xué)習(xí)效率和效果。
(一)集中學(xué)習(xí)。中心組學(xué)習(xí)按年度計劃組織實施,集中學(xué)習(xí)可采取專題報告、討論交流等靈活多樣的學(xué)習(xí)方式。堅持每月集中學(xué)習(xí)研討一次,集中學(xué)習(xí)時間每個月不少于一天。如遇特殊情況,可調(diào)整學(xué)習(xí)時間或適當(dāng)增加學(xué)習(xí)次數(shù)。
(二)個人自學(xué)。圍繞學(xué)習(xí)計劃安排的學(xué)習(xí)內(nèi)容,中心組成員通過自學(xué),較系統(tǒng)掌握基本理論,結(jié)合實際思考問題。
(三)中心發(fā)言。堅持領(lǐng)導(dǎo)帶頭講課。在學(xué)習(xí)過程中,口岸辦領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭學(xué)、帶頭講、帶頭聯(lián)系實際。要結(jié)合市委、市政府的工作總體部署,結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動,結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)班子成員的分工,結(jié)合深入實際調(diào)研的情況,每個黨組成員主講一個專題,按照“學(xué)習(xí)一個專題、調(diào)研一個課題、解決一個問題、推動一項工作”的要求,扎實推進(jìn)中心組的學(xué)習(xí)。
(四)實行定量考核和檢查。學(xué)習(xí)中心組成員全年的讀書筆記字?jǐn)?shù)不少于15000字,讀書心得體會文章不少于3篇,專題講座不少于1次,調(diào)研文章不少于4篇,在《xx日報》及以上的報刊上發(fā)表的文章不少于1篇。要將考勤結(jié)果進(jìn)行通報,并作為評先評優(yōu)的重要依據(jù),與年度考核掛鉤。
呼叫中心主管工作計劃(精選18篇)篇七
諾基亞是移動通信的全球領(lǐng)先者,推動著更廣闊的移動性行業(yè)持續(xù)發(fā)展。諾基亞致力于提供易用和創(chuàng)新的產(chǎn)品,包括移動電話、圖像、游戲、媒體以及面向移動網(wǎng)絡(luò)運營商和企業(yè)用戶的解決方案,從而豐富人們的生活,提升其工作效率。諾基亞股票在全球五個主要證券市場上市,股東遍布世界各地。
二 本策劃的目的。
科技越來越發(fā)達(dá),通訊日益進(jìn)步,手機(jī)是目前最流行的通訊工具,手機(jī)行業(yè)競爭日益激烈,我們要把自己的品牌打出去,要占有市場,提高市場占有率,做到真正的手機(jī)界的泰山北斗,要讓手機(jī)界都向諾基亞看齊,要更新手機(jī)界,引領(lǐng)手機(jī)界。
三 營銷概況分析:
(一)如今科技發(fā)展,通訊事業(yè)也越來越發(fā)達(dá),手機(jī)已經(jīng)普遍,諾基亞領(lǐng)先手機(jī)市場。作為中國通訊行業(yè)中最大的出口企業(yè),諾基亞擁有良好的經(jīng)營理念,具有很龐大的經(jīng)營規(guī)模。
(二)通訊發(fā)達(dá),各種各樣的通訊設(shè)備都出現(xiàn)了,有壓力才能產(chǎn)生動力,諾基亞也面臨著很大的壓力,手機(jī)行業(yè)中具有影響力的要說是摩托羅拉了,諾基亞想要坐上手機(jī)行業(yè)中的第一把交椅不僅僅要在現(xiàn)實市場上下功夫,在網(wǎng)絡(luò)上也要有一個很好的經(jīng)營理念,因為科技發(fā)達(dá),計算機(jī)普及,網(wǎng)絡(luò)是我們生活中不可缺少的一部分,要想抓住市場就不可以忽略網(wǎng)絡(luò)這一部分。
(三)環(huán)境分析:改革開放以來,科技發(fā)展迅速,人們的生活普遍提高,手機(jī)已不不是有錢人的標(biāo)志了,它已成為了大眾的消費對象,越來越多的人購買手機(jī)。但是購買者是各種層次的人都有,所以手機(jī)界也不可以盲目的生產(chǎn)手機(jī),而應(yīng)該根據(jù)周圍的環(huán)境,做好市場定位,什么樣的手機(jī)多生產(chǎn),什么樣的要少生產(chǎn),都要做好分析。
(四)企業(yè)形象分析:憑借創(chuàng)新科技,諾基亞作為中國移動通信系統(tǒng)和終端、寬帶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備領(lǐng)先供應(yīng)商的地位不斷加強(qiáng)。諾基亞是中國移動通信行業(yè)最大的出口企業(yè)。中國也是諾基亞全球重要的生產(chǎn)和研發(fā)基地之一,諾基亞在中國建有六個研發(fā)機(jī)構(gòu)和四個生產(chǎn)基地,辦公機(jī)構(gòu)遍布全國,員工逾6000人。具有很好的企業(yè)形象,并且諾基亞的品牌已經(jīng)打出去了,深得群眾的認(rèn)可。
(五)產(chǎn)品分析:人們的消費上去了,同時他們的眼光也上去了,所以要想抓住群眾的心就不可以生產(chǎn)單一的手機(jī),這一點諾基亞做到了。諾基亞手機(jī)款式有很多種,諾基亞n70.諾基亞6300等。各具時尚,產(chǎn)品更新也很快,能夠跟的上消費者的需求,總有一款機(jī)型是你喜歡的!
(六)競爭分析:雖然諾基亞具有很好的經(jīng)營理念,有很雄厚的實力,可是還是不可以忽略其行業(yè)中的競爭對手,摩托羅拉機(jī)型,更新速度都給諾基亞很大的壓力,同時,那些雜牌機(jī)因為價格便宜,也深得一部分消費者的青睞,諾基亞想要在通訊領(lǐng)域中立于不敗之地就不能有一點松懈,要時刻關(guān)注其競爭對手。
(七)消費者分析:消費者都是想買到物美價廉的商品,他們看中的是商品的質(zhì)量和價格,所以諾基亞就要從實際出發(fā),多生產(chǎn)大眾手機(jī),有很好的質(zhì)量保證,還有能夠讓消費者接受的價格,這樣才可以抓住消費者。
四 綜合市場分析。
(一)機(jī)會與風(fēng)險的分析:
手機(jī)普遍使用對手機(jī)生產(chǎn)商來說是一個很好的機(jī)會,只要抓住這個機(jī)會,就可以得到很理想的利益,但同時機(jī)會與風(fēng)險是并存的,要生產(chǎn)符合大眾的手機(jī),讓品牌打入大眾心里,不然就是再給其他生產(chǎn)商創(chuàng)造機(jī)會。
(二)優(yōu)勢與劣勢的分析:
諾基亞作為中國通訊行業(yè)中的最大的出口企業(yè),具有很好的優(yōu)勢,企業(yè)戰(zhàn)略上充分把握了市場與消費的趨勢,品牌戰(zhàn)略上避開了技術(shù)上的劣勢,以高超的人性化訴求來定位企業(yè)品牌的形象,同時細(xì)分市場,深入執(zhí)行個性化品牌推廣策略。但是諾基亞的手機(jī)音樂仍然存在缺陷,這一點就不如摩托羅拉做的好,所以諾基亞在手機(jī)音樂上還是需要進(jìn)一步更新的。要做就要做到最好,不可以存在缺陷。
五 網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)。
(一)網(wǎng)絡(luò)品牌的建立:
諾基亞是品牌機(jī),在消費者心中有很強(qiáng)的品牌地位,同時諾基亞要在網(wǎng)絡(luò)上打響品牌,可以通過網(wǎng)頁上的小廣告讓消費者更好的了解諾基亞,使諾基亞的品牌不再局限于現(xiàn)實,而是與網(wǎng)絡(luò)并存。
(二)銷售促進(jìn):
諾基亞的銷售額一直很高,但同時還需要進(jìn)一步促進(jìn),使其的銷售額可以進(jìn)一步提高,諾基亞可以采用多種形式促進(jìn)其銷售。它可以采用預(yù)存話費的形式,手機(jī)以低價格甚至免費的形式銷售,這樣可以更好的促進(jìn)其銷售。
(三)在線銷售:
現(xiàn)在的手機(jī)銷售大部分都是以專賣店的形式出售手機(jī)的,科技發(fā)達(dá),不可以再把手機(jī)的銷售局限于專賣店了,網(wǎng)絡(luò)步入生活,人們可以通過計算機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上購物,所以諾基亞要抓住機(jī)會,抓住網(wǎng)上購物的這一潛在市場,搞好諾基亞的網(wǎng)上在線銷售。
六 網(wǎng)絡(luò)營銷的策略。
(一)目標(biāo)市場的定位:
市場細(xì)分事故企業(yè)營銷活動中的一個重要環(huán)節(jié)。它是企業(yè)了解市場及其競爭結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ),也是企業(yè)市場決策的基礎(chǔ)。如果企業(yè)不能正確的細(xì)分其市場,它也無法制定有效的市場決策。當(dāng)市場競爭由地域及經(jīng)濟(jì)層次的廣度覆蓋向需求結(jié)構(gòu)的縱深發(fā)展是時(如目前的家電業(yè),電信業(yè),以及即將到來的零售業(yè),銀行業(yè),和保險業(yè)等),市場也從有形細(xì)分向無形細(xì)分(目標(biāo)市場抽象化)轉(zhuǎn)化,這時運用科學(xué)的市場研究方法來正確的細(xì)分市場顯得尤為重要。特別是市場競爭進(jìn)入寸土必爭的白熱化狀態(tài)后,對市場競爭結(jié)構(gòu)的正確理解往往成為戰(zhàn)勝競爭對手的關(guān)鍵。基亞要把市場細(xì)分好,對每個細(xì)分市場都要照顧到,不能只生產(chǎn)符合高消費人群消費的手機(jī),同樣也不能只生產(chǎn)下層人群消費的手機(jī),要把握好每個細(xì)分市場,目標(biāo)市場要定好位。目標(biāo)市場定好位才可以更好的把握市場。
(二)產(chǎn)品和價格定位:
消費者都是追尋時尚的,單一的手機(jī)不能滿足消費者的需求,所以諾基亞要避開這一生產(chǎn)缺陷,不可以生產(chǎn)那些單一的手機(jī),要把生產(chǎn)與消費者的需求相結(jié)合,生產(chǎn)消費者喜歡的產(chǎn)品,要把其產(chǎn)品定好位。同時價格定位也很重要,要兼顧到各個消費層,不能盲目的生產(chǎn)高檔手機(jī),把價格定的很高,也不可以只為了照顧中下層消費者而多生產(chǎn)低檔手機(jī)。價格的定位在營銷過程中也是很重要的,不可以忽略價格定位。
(三)渠道和促銷策略:
諾基亞致力于提供易用和創(chuàng)新的產(chǎn)品,包括移動電話、圖像、游戲、媒體以及面向移動網(wǎng)絡(luò)運營商和企業(yè)用戶的解決方案;憑借創(chuàng)新科技,諾基亞作為中國移動通信系統(tǒng)和終端、寬帶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備領(lǐng)先供應(yīng)商的地位不斷加強(qiáng)。
七 網(wǎng)絡(luò)營銷計劃的實施策略。
(一)網(wǎng)站的建立:
諾基亞要建立一個好的網(wǎng)站,使消費者進(jìn)入網(wǎng)站后能夠很清楚的看到他想看到的信息,比如網(wǎng)站首頁要清楚的把諾基亞的公司簡介,還有新產(chǎn)品的介紹,諾基亞手機(jī)的最新動態(tài)顯現(xiàn)出來。消費者可以通過這個網(wǎng)站找到他想找的信息。
(二)網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣:
1.可以通過網(wǎng)頁上的浮動廣告,把一些新的機(jī)型放到上面,消費者上網(wǎng)就可以看到那些浮動廣告,更好的了解諾基亞的手機(jī)更新。
2.還可以通過email,把諾基亞的最新消息通過email發(fā)送給那些注冊用戶。可以讓他們及時的知道諾基亞的最新動態(tài).
呼叫中心主管工作計劃(精選18篇)篇八
為進(jìn)一步提高黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的理論水平和科學(xué)分析、解決實際問題的能力,積極推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè),根據(jù)市委部署,結(jié)合我局實際,現(xiàn)就我局黨組201x中心組理論學(xué)習(xí)計劃制定如下:
一、指導(dǎo)思想。
高舉中國特色社會主義偉大旗幟,堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以深入學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記系列講話精神,全面貫徹落實黨的xx屆三、四中全會、省、市委重要會議精神為主要內(nèi)容,著力推進(jìn)社會主義核心價值觀建設(shè),鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果,切實加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)風(fēng),不斷增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的理論素養(yǎng)、思維水平、決策能力和工作本領(lǐng),為貫徹落實市委、市政府重大戰(zhàn)略部署,全面完成201x食品藥品監(jiān)管工作,推進(jìn)事業(yè)改革發(fā)展提供堅實的理論基礎(chǔ)和思想保證。
二、學(xué)習(xí)內(nèi)容。
1、進(jìn)一步把學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記系列講話精神引向深入,深刻把握講話所貫穿的立場觀點方法,更好地用講話精神武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作,做到學(xué)而信、學(xué)而用、學(xué)而行。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神,把思想和行動統(tǒng)一到中央對形勢的戰(zhàn)略判斷和決策部署上來,進(jìn)一步堅定深化改革信心、凝聚深化改革共識;學(xué)習(xí)省、市委政府會議精神,進(jìn)一步認(rèn)清形勢、統(tǒng)一思想、明確任務(wù),努力推動工作科學(xué)發(fā)展跨越發(fā)展。
3、深入貫徹落實《關(guān)于培育和踐行社會主義核心價值觀的意見》,在貫穿結(jié)合融入上下功夫,在落細(xì)落小落實上下功夫,推進(jìn)社會主義核心價值觀建設(shè)系統(tǒng)化、具體化;加強(qiáng)和深化愛國主義教育,認(rèn)真組織紀(jì)念中國人民抗日戰(zhàn)爭暨世界反法西斯戰(zhàn)爭勝利xx周年的主題宣傳活動。
4、認(rèn)真學(xué)習(xí)各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于黨的群眾路線教育實踐活動重要講話精神,抓好黨的群眾路線教育實線活動成果鞏固工作,扎實開展好“三嚴(yán)三實”學(xué)習(xí)教育活動,切實增強(qiáng)思想自覺和行動自覺,認(rèn)真抓好整改落實“回頭看”和建立長效制度工作,以嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)的措施、嚴(yán)的紀(jì)律堅決反對“四風(fēng)”,推動思想認(rèn)識進(jìn)一步提高、作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變、黨群干群關(guān)系進(jìn)一步密切、為民務(wù)實清廉形象進(jìn)一步樹立。
5、認(rèn)真學(xué)習(xí)中央、省、市紀(jì)委全會精神,增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的自覺性,強(qiáng)化對領(lǐng)導(dǎo)干部的客觀約束力,為食品藥品監(jiān)管事業(yè)發(fā)展提供紀(jì)律保證。
6、深入學(xué)習(xí)黨史國史,做到知史愛黨,知史愛國,增強(qiáng)理論自信、道路自信、制度自信,以改革創(chuàng)新的精神全面推進(jìn)黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)和反腐倡廉建設(shè)。
7、結(jié)合貫徹落實黨的xx屆四中全會精神,加強(qiáng)憲法和法律法規(guī)的學(xué)習(xí),大力弘揚社會主義法治精神,提高法治意識和依法行政能力;圍繞市委、市政府中心工作,加強(qiáng)對工作中難點、重點問題的調(diào)查研究,加大解決問題的力度,做到學(xué)以致用、用以促學(xué)、學(xué)用相長,全面提升依法監(jiān)管水平。
三、學(xué)習(xí)形式。
1、集中學(xué)習(xí)。綜合運用專題講座、召開交流會、中心發(fā)言、觀看電教片、講黨課、遠(yuǎn)程教育等各類有效載體開展靈活多樣的學(xué)習(xí)活動。根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容,可以適當(dāng)擴(kuò)大到中層以上干部參加。
2、異地互學(xué)互訪。積極探索多種形式的異地互學(xué)互訪學(xué)習(xí)方式,與兄弟設(shè)區(qū)市相互交流工作,積極借鑒先進(jìn)經(jīng)驗,互訪互學(xué),達(dá)到專業(yè)延伸,共同進(jìn)步。
3、聯(lián)系基層學(xué)。圍繞重點任務(wù),深入縣(市)局、掛點村、企業(yè)等基層單位,通過走訪群眾、暗訪督查、現(xiàn)場幫扶等形式,認(rèn)真傾聽基層群眾、基層生產(chǎn)生活等方面存在的熱點、難點問題并加以解決。
4、調(diào)查研究。從實際出發(fā),結(jié)合自己所分管的具體工作,緊扣熱點難點問題,認(rèn)真開展學(xué)習(xí)調(diào)研,形成有深度理論分析、有堅實實踐基礎(chǔ)、有科學(xué)解決方法的研究成果,為科學(xué)決策奠定堅實的基礎(chǔ)。
5、個人自學(xué)。中心組成員除參加黨組集中學(xué)習(xí)外,還要通過自學(xué),較系統(tǒng)地掌握基本理論,并結(jié)合實際思考問題。
四、學(xué)習(xí)要求。
1、提高理論學(xué)習(xí)的自覺性。切實把理論學(xué)習(xí)作為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的首要問題來抓,作為提高領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)的一項戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性工作來抓。認(rèn)真參加理論學(xué)習(xí),增強(qiáng)學(xué)習(xí)理論的自覺性。
2、充分發(fā)揮表率作用。切實加強(qiáng)和改進(jìn)中心組學(xué)習(xí)方式方法,堅持精選內(nèi)容,貼近實際,進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的實效性。黨組中心組成員要積極參加集中學(xué)習(xí),努力搞好個人自學(xué),認(rèn)真做好讀書筆記;要立足分管的工作選取1-2個專題深入調(diào)研,撰寫不少于1篇理論調(diào)研文章和學(xué)習(xí)體會,努力使自己的學(xué)習(xí)做到經(jīng)常化、規(guī)范化,做認(rèn)真學(xué)習(xí)、深入學(xué)習(xí)的表率。
3、堅持理論聯(lián)系實際。要把理論學(xué)習(xí)與研究解決食品藥品監(jiān)督管理過程中存在的突出問題結(jié)合起來;與研究解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題結(jié)合起來;與做好當(dāng)前工作推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展結(jié)合起來,增強(qiáng)運用理論指導(dǎo)實踐的實際能力。
4、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)習(xí)制度。嚴(yán)格執(zhí)行黨組中心組學(xué)習(xí)考勤、學(xué)習(xí)通報和學(xué)習(xí)考核等制度,不斷建立健全學(xué)習(xí)管理長效機(jī)制。妥善處理好學(xué)習(xí)與工作的關(guān)系,中心組學(xué)習(xí)每月不少于1次,黨課教育每季度不少于1次。
呼叫中心主管工作計劃(精選18篇)篇九
公司產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)多層次,系列組合,依托自身商譽(yù)優(yōu)勢,在產(chǎn)品定位與市場策略上,近親繁殖、擴(kuò)張道路。從4個品牌,8類產(chǎn)品,由20xx年11月初在流通領(lǐng)域中常見的辣根王,果汁,壽司醬油,雞汁,直至后期逐步登陸市場的壽司醋,辣椒油、芥末油等,均在消費界取得部分認(rèn)可。產(chǎn)品銷售過程是通過引導(dǎo)最終消費者,從而帶動產(chǎn)品流通的策略,我們同時為銷售商和消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,至上的服務(wù),直接有效的供求資源和網(wǎng)絡(luò)信息,整個工作是在消費以及流通兩個領(lǐng)域同步開展,使銷售隊伍——銷售商——消費者之間進(jìn)行整合。
a(xx)b(xx),a現(xiàn)有的銷售網(wǎng)絡(luò)集中在市內(nèi)酒店賓館,主營高檔干貨,餐料配送業(yè)務(wù)。b的客戶群面向流通市場,同時也兼營終端業(yè)務(wù),a和b的銷售網(wǎng)絡(luò)存在一定的互補(bǔ)性,同時也缺乏一定的成長性,他們因其客觀因素限制,業(yè)務(wù)拓展能力不強(qiáng),短期未能在原有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上進(jìn)行業(yè)務(wù)延伸。
公司的芥辣、壽司醋,芥末油消化周期較慢,同比之下,雞汁、果汁、正處于市場成熟增長階段,我們在為公司帶來增量產(chǎn)品的選擇上,需要準(zhǔn)確定位。
業(yè)績來源:銷售商理念是考慮自利行為和風(fēng)險因素,我們的終端銷售隊伍在消費界的推廣效果,打消了銷售商對風(fēng)險因素的顧慮,從而選擇了我們產(chǎn)品作為利潤微薄的名牌產(chǎn)品的替代品,雞汁產(chǎn)品在爭奪勁霸的產(chǎn)品份額,果汁替代新的品牌,芥辣則搶占愛思必局部市場,而壽司醬油和醋更多的傾向于引導(dǎo)銷售。此外,公司產(chǎn)品在消費界的客戶根據(jù)不同層次性質(zhì)區(qū)分為:大型餐飲公司或星級賓館,中檔酒樓,專業(yè)粵菜館,咖啡館等,產(chǎn)品分類全年銷售比例如下:
南京地區(qū)前任經(jīng)銷商與公司戰(zhàn)略方向和銷售策略的意見上產(chǎn)生分岐,公司因故終止該經(jīng)銷商的產(chǎn)品經(jīng)銷權(quán)。然而該經(jīng)銷商竟以此為恥,并拉開了導(dǎo)火索,與南京辦銷售隊伍為敵,濃濃得火藥味將雞汁、芥辣產(chǎn)品價格一降再降。甚至,不惜重金,余近求遠(yuǎn),從別的區(qū)域采調(diào)公司產(chǎn)品低價沖擊南京市場,使我們銷售隊伍在客戶眼前的信譽(yù)和產(chǎn)品推廣帶來惡劣的影響。
前期工作重心在南京,時間原因,未能及時將江蘇中部、北部及安徽部分市場開拓,這些區(qū)域市場的工業(yè)產(chǎn)業(yè)密集度低,在消費水平和餐飲業(yè)的發(fā)展也較遜色,相對產(chǎn)品品牌競爭的程度上也明顯的低,從戰(zhàn)略的角度上,這些區(qū)域宜早開發(fā),作為待機(jī)市場,先入為主。
經(jīng)驗總結(jié),于20xx年12月18日,南京辦在雙門樓賓館天之味產(chǎn)品“廚藝大觀”活動,收益匪淺,利用到場嘉賓的人脈資源,不僅提高了產(chǎn)品在廚藝界的知名度,同時也收集了很多業(yè)內(nèi)人士資料和動態(tài)信息,以便后期的溝通與合作。
20xx下半年禽流感帶來餐飲風(fēng)波,南京市餐飲業(yè)全年零售額78。69億元,下半年零售額僅35。75億元,同比下降27。9%,大中型餐飲上客就餐率同比減少22。3%,禽流感已成為導(dǎo)致今年下半年餐飲業(yè)蕭條的主要因素。
消費者要求在預(yù)算的約束下將效用最大化,根據(jù)消費者的偏好。而生產(chǎn)者在技術(shù)約束下,將利潤最大化,在雙方自利行為的交互作用下,以達(dá)到市場均衡,從現(xiàn)有兩者均衡比例來看,以下是消費者的選擇購買行為比例:
現(xiàn)代營銷趨勢更多的體現(xiàn)出上朔到生產(chǎn)領(lǐng)域,下伸至消費領(lǐng)域,而不是僅僅局限于流通領(lǐng)域。
xx年預(yù)計全年回款100萬元以上,保持增長345。9%,預(yù)計第一季度完成15萬元回款,第二季度25萬元回款,第三季度回款30萬元,第四季度30萬元,南京市內(nèi)終端用戶預(yù)計擴(kuò)增至150家,分銷商增到70家。
定期檢查核實經(jīng)銷高的產(chǎn)品庫存,配合公司發(fā)貨時間及物流工作,確保經(jīng)銷商的庫存在短期內(nèi)消化,不出現(xiàn)積壓產(chǎn)品及斷貨現(xiàn)象,同時協(xié)調(diào)好各分銷商的渠道,有銷售網(wǎng)絡(luò)重疊現(xiàn)象的,避免引起產(chǎn)品價格戰(zhàn)。
實行獎罰分明制度管理體系,解決因產(chǎn)品價格大幅度波動造成的市場威脅,查找沖貨根源,經(jīng)核實無誤后取消違規(guī)經(jīng)銷商的產(chǎn)品促銷資格,時間為1年。相反,提供有效信息并持有憑證的銷售商,公司給予相應(yīng)的`促銷補(bǔ)貼政策。
進(jìn)一步將產(chǎn)品深度分銷,由原來的批發(fā)市場深入至農(nóng)貿(mào)市場,在終端的走訪中,針對信息的收集,尋找對產(chǎn)品需求量大的消費群。目前,濃縮果汁產(chǎn)品的需求量集中在咖啡館、茶館,我們還需要在產(chǎn)品質(zhì)量和價格上尋找相應(yīng)的切入點。
呼叫中心主管工作計劃(精選18篇)篇十
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了房務(wù)部客房主管的職責(zé)、權(quán)限、及工作內(nèi)容與要求及考核。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于房務(wù)部客房主管主管的工作范圍。
2.1協(xié)助房務(wù)部經(jīng)理檢查和控制客房的日常工作,督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
1. 接受上級領(lǐng)導(dǎo):
(1) 參加酒店組織的會議;
(2) 匯報部門工作;
(3) 完成上級交辦的其它任務(wù);
(4) 接受上級的檢查與評估
2. 部門內(nèi)部管理工作:
(2) 制定部門工作計劃;
(3) 主持部門每日工作例會;
(4) 組織召開部門專題會及月總結(jié)大會;
(5) 每月總結(jié)酒店各職能部門對本部門的檢查處罰情況,分析原因,落實解決措施;
(6) 審核部門報表、請示和報告等;
(7) 完成酒店規(guī)定的查房;
(8) 物資管理;
(9) 成本控制;
(10) 與各主管簽定目標(biāo)責(zé)任書,落實本部門目標(biāo)責(zé)任;
(11) 審核主管的各項計劃,并督導(dǎo)檢查落實情況;
(12) 對主管進(jìn)行培訓(xùn),提高其業(yè)務(wù)能力和管理能力;
(13) 對主管的工作質(zhì)量進(jìn)行督導(dǎo)檢查,并作出評估;
(14) 組織部門人員的培訓(xùn)及按計劃學(xué)習(xí);
(15) 直接督導(dǎo)部門員工的服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量;
(16) 根據(jù)營業(yè)情況調(diào)派相關(guān)人員;
(17) 部門合理化建議整理上報及落實;
(18) 主持部門內(nèi)部溝通會;
(19) 處理下級上報的問題;
(20) 組織部門的評優(yōu)活動;
(21) 組織部門創(chuàng)新活動;
(22) 處理突發(fā)事件。
(1) 配合市場市場營銷部及前廳部的客房銷售工作;
(2) 配合前廳部、市場營銷部及總經(jīng)理辦公室安排重大活動及vip客人的接待工作;
(3) 與前廳部、市場營銷部協(xié)作,落實客人提出的意見和建議;
(4) 與總務(wù)部協(xié)作,確保本部門布草洗滌質(zhì)量及周轉(zhuǎn)情況;
(5) 與總務(wù)部協(xié)作,做好關(guān)心員工生活工作;
(6) 與工程部協(xié)作進(jìn)行客房維護(hù)工作;
(7) 將本部門住客特殊信息及時反饋給相關(guān)部門,以便做好跟蹤服務(wù);
(8) 協(xié)助保安部作好安全防范及跟蹤落實工作;
(9) 協(xié)作人力資源部做好人事培訓(xùn)工作;
(10) 協(xié)作企業(yè)文化部落實本部門的企業(yè)文化學(xué)習(xí);
(11) 協(xié)調(diào)處理部門之間的糾紛;
(12) 配合質(zhì)量管理部、稽查部的質(zhì)量檢查;
(13) 協(xié)調(diào)外部門對客房部提出的其它工作要求。
(1) 掌握預(yù)定情況和當(dāng)天客情;
(2) 負(fù)責(zé)vip及重要團(tuán)體會議的迎送工作;
(3) 督導(dǎo)vip客人的住宿接待,保證提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù);
(4) 每天對vip及長包房進(jìn)行檢查督導(dǎo)工作;
(5) 定期拜訪長包房客人;
(6) 及時答復(fù)客人提出的意見及建議;
(7) 落實客人遺留貴重物品的處理;
(8) 處理客人對本部門的投訴;
(9) 處理其它涉及客人的突發(fā)事件。
(1) 根據(jù)酒店要求制定個人年度、月度學(xué)習(xí)計劃,并報部門經(jīng)理審定;
(2) 按照計劃和實際工作要求參加酒店組織的相關(guān)培訓(xùn);
(3) 參加相關(guān)資格認(rèn)證考試;
(4) 完成個人“創(chuàng)新”、“用心做事”、“每天為員工辦一件實事”的指標(biāo);
(5) 聽取各方面對自己的意見,并進(jìn)行逐條落實;
(6) 定期自我總結(jié),總結(jié)管理中的不足。
呼叫中心主管工作計劃(精選18篇)篇十一
我們以急診發(fā)展作為第一要務(wù),凝聚人心,以新思路、新觀念、新舉措增強(qiáng)急診工作的生機(jī)與活力,加強(qiáng)急診管理,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,鞏固并壯大急診隊伍,使急診醫(yī)療體系更加規(guī)范化,加快我院急診發(fā)展。現(xiàn)計劃如下:
一、指導(dǎo)思想。
在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以黨的__大精神為指導(dǎo),以做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療及城市居民醫(yī)保工作為目標(biāo),以維護(hù)健康,關(guān)愛生命,全心全意為人民服務(wù)為科室宗旨,為把我科建設(shè)成為民眾信賴、醫(yī)院放心、醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)高超的科室邁出堅實的步伐。
二、主要措施。
1.醫(yī)療質(zhì)量。
要在鞏固前兩年急診管理年活動成果的基礎(chǔ)上,結(jié)合等級醫(yī)院復(fù)審整改工作,圍繞“質(zhì)量、安全、服務(wù)、價格”,狠抓內(nèi)涵建設(shè)。要進(jìn)一步加強(qiáng)急診急救專業(yè)隊伍的設(shè)置,進(jìn)行急診醫(yī)學(xué)知識的學(xué)習(xí),了解急診急救在當(dāng)前社會的重要性,穩(wěn)進(jìn)急診急救隊伍。完善急診、入院、手術(shù)“綠色通道”使急診服務(wù)及時、安全、便捷、有效。完善24小時急診服務(wù)目錄、急診工作流程、管理文件資料、對各支持系統(tǒng)服務(wù)的規(guī)范。協(xié)調(diào)臨床各科對急診工作的配合。對大批量病員有分類管理的程序。立足使急診留觀病人于24小時內(nèi)診斷明確、病情穩(wěn)定后安全入院。加強(qiáng)上級醫(yī)師急救指導(dǎo),加強(qiáng)三級會診,加強(qiáng)與其他專科的協(xié)作配合,使急診危重患者的搶救成功率提高到98%以上。
2.質(zhì)量管理。
很抓“三基三嚴(yán)”,加強(qiáng)病史詢問及規(guī)范查體、大病歷規(guī)范書寫、抗生素合理使用等專項培訓(xùn)力度。認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制、交_制度、危重病人搶救制度、各級各類人員職責(zé)、依據(jù)病情優(yōu)先獲得診療程序。加強(qiáng)運行病歷的考評,重點檢查與醫(yī)療質(zhì)量和患者安全相關(guān)的內(nèi)容,完善定期檢查、考評、反饋、總結(jié)的質(zhì)控制度,堅持一周一小查,一月一大查,對環(huán)節(jié)管理、凝難病歷討論、三級醫(yī)師查房對病情變化的處理意見要重點監(jiān)控,促進(jìn)基礎(chǔ)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和提高。
3.設(shè)備管理。
要強(qiáng)化對急診設(shè)備的定期維護(hù)、監(jiān)測并專人管理,及時發(fā)現(xiàn)問題排除故障,使搶救設(shè)備的完好率達(dá)到100%。加強(qiáng)訓(xùn)練規(guī)范使用,使醫(yī)護(hù)人員能夠熟練掌握,正確使用,確保安全運行,以滿足患者急救需求。嚴(yán)格院內(nèi)感染。加強(qiáng)心肺復(fù)蘇技能的訓(xùn)練,使心肺復(fù)蘇技能達(dá)到高級水平。
4.服務(wù)態(tài)度。
5.培訓(xùn)計劃。
要制定各級各類人員培訓(xùn)考核計劃,加大在崗培訓(xùn)力度,有計劃的開展中醫(yī)藥繼續(xù)教育項目。加大對各級醫(yī)師培訓(xùn)效果的考核。采取多種形式,分層次、有重點地對全體職工進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、管理素質(zhì)的培訓(xùn),強(qiáng)化全員職業(yè)責(zé)任意識。__年在院部的支持下希望能派出醫(yī)生護(hù)士去上級醫(yī)院進(jìn)修心血管內(nèi)科,神經(jīng)內(nèi)科,icu或ccu等相關(guān)專業(yè),這樣才能更好地開展業(yè)務(wù)。同時,樹立一批醫(yī)、德雙馨的先進(jìn)典型,促進(jìn)人才的全面發(fā)展。
6.中醫(yī)特色建設(shè)。
要貫徹以“中醫(yī)為體,西醫(yī)為用”的方針,突出優(yōu)勢目標(biāo),加強(qiáng)中醫(yī)特色建設(shè)。制定中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合人員中醫(yī)藥理論、技術(shù)培訓(xùn)計劃,加大中醫(yī)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)和繼續(xù)教育工作。按照二甲中醫(yī)院急診科建設(shè)要求,要有本科常見病、特色病種的診療規(guī)范與特色技術(shù)的操作規(guī)程,使本科規(guī)范性文件不少三種。提高中醫(yī)藥在急癥救治中的使用率,急診專業(yè)醫(yī)護(hù)人員熟練掌握中西醫(yī)急救知識和技能,提高急危重癥的中醫(yī)藥使用率,使中醫(yī)藥參與率在30%以上。
7.推進(jìn)醫(yī)療保險改革。
要搞好醫(yī)療保險改革順利推進(jìn),使新型農(nóng)村合作醫(yī)療的各個環(huán)節(jié)更加明細(xì)化。同時針對特殊群體進(jìn)行有針對性的宣傳,提高服務(wù)質(zhì)量和水平,努力開創(chuàng)人民群眾得實惠、醫(yī)療事業(yè)得發(fā)展的雙贏局面。
8.重點研究課題。
今年要著重學(xué)習(xí)和研究多器官功能障礙綜合征、復(fù)蘇及心血管急救急診、感染及合理應(yīng)用抗生素、無創(chuàng)和有創(chuàng)性正壓通氣治療、嚴(yán)重創(chuàng)傷與休克、急性呼吸窘迫綜合癥、彌漫性血管內(nèi)凝血等課題的研究,使我院急診科急救水平更上一個臺階。
呼叫中心主管工作計劃(精選18篇)篇十二
淘寶每天生意,貴在堅持。不要抱怨,不要心急。做好客服工作,要腳踏實地。心態(tài)要好。要有信心。”生意不好不是你的錯,你閑著就是你的不對”,一下是自己的一點點建議,呵,不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰。
一、早起。
堅持每天早上8點起床,9點準(zhǔn)時上線。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營養(yǎng)又可口的早餐,身體是革命的本錢,不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。
二、整理檢查自己的店鋪。
三、多逛逛,多看看,多露面。
每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看,學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),交流交流心得,用心回復(fù)淘友的帖子,學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來的,參考參考,社區(qū)內(nèi)有什么活動一定要要馬上報名參加,人氣始終是你店鋪火暴的主要推手,這人啊,只要一出名,那就不一樣啦!什么好事都會找上你的!
四、原創(chuàng)帖精華帖。
五、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)。
六、主動尋找客戶。
呼叫中心主管工作計劃(精選18篇)篇十三
銷售目標(biāo):
初步設(shè)想200x年在上一年的基礎(chǔ)上增長40%左右,其中一車間蝶閥為1700萬左右,球閥2800萬左右,其他2500萬左右。這一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實際,綜合各方面條件和意見制定,并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢?因為明確的銷售目標(biāo)既是公司的階段性奮斗方向,且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力。
銷售策略:
1、辦事處為重點,大客戶為中心,在保持合理增幅前提下,重點推廣“雙達(dá)”品牌。長遠(yuǎn)看來,我們最后依靠的對象是在“雙達(dá)”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶,那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此,200x年要有一個合理的價格體系,辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度,如辦事處100,小客戶105,直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn),特別是那些推廣雙達(dá)品牌的辦事處,一定要給他們合理的保護(hù),給他們周到的服務(wù),這樣他們才能盡力為雙達(dá)推廣。
2、售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通,了解他們的需求,了解他們的銷售情況,特別對待,多開綠燈,讓客戶覺得雙達(dá)很重視他們,而且服務(wù)也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪,加深了解增加信任。
3、擴(kuò)展銷售途徑,嘗試直銷。閥門行業(yè)的進(jìn)入門檻很低,通用閥門價格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化,微利時代已經(jīng)來臨。公司可以選擇某些資信比較好的,貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風(fēng)險,但相對較高的利潤可以消除這種風(fēng)險,況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。
5、收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長,容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè),而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任。現(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細(xì),太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色。(這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等)銷售部管理:
1、人員安排。
a)一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排,車間貨物跟單,發(fā)貨,并做好銷售統(tǒng)計報表。
f)所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報價,處理銷售中產(chǎn)生的問題。
2、績效考核銷售部是一支團(tuán)隊,每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成,因此不能單以業(yè)績來考核成員,要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨龋驗槲覀冞€要負(fù)責(zé)銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務(wù)。銷售成員的績效考核分以下幾個方面:
a)出勤率銷售部是公司的對外窗口,它既是公司的對外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo),公司在此方面要堅決,絕不能因人而異,姑息養(yǎng)奸,助長這種陋習(xí)。
b)業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識水平,以此作為考核內(nèi)容,可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新,把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊。c)工作態(tài)度服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”,沒有積極的工作態(tài)度,熱情的服務(wù)意識,再有多大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益,相反會成為害群之馬。
3、培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成長的助推劑,也是公司財富增值的一種方式。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn),二是請技術(shù)部人員為銷售部做培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷售技巧、禮儀、技術(shù)等方面。
4、安裝專業(yè)報價軟件,提高報價效率,儲存報價結(jié)果,方便以后查找。以上只是對來年銷售部的初步設(shè)想,不夠完整,也不夠成熟,最終方案還請各位老總們考慮、定奪。
呼叫中心主管工作計劃(精選18篇)篇十四
1、創(chuàng)建和維護(hù)呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),建立呼叫中心的質(zhì)量控制體系。
2、規(guī)劃呼叫中心監(jiān)控方式,制定監(jiān)聽評分標(biāo)準(zhǔn);。
3、按規(guī)定完成呼叫中心抽樣監(jiān)聽及評分工作;。
4、監(jiān)控呼叫中心座席人員工作,必要時對座席人員進(jìn)行在線指導(dǎo);。
5、收集監(jiān)聽中的問題,及時反饋,并形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報告;。
7、收集并提出培訓(xùn)需求和信息資料改進(jìn)意見;。
8、協(xié)助培訓(xùn)專員檢查培訓(xùn)的效果,必要時可協(xié)助進(jìn)行培訓(xùn)工作;。
9、依據(jù)相關(guān)資料,對質(zhì)量趨勢做出判斷;。
10、提出質(zhì)量提升的建議及措施,提高呼叫中心業(yè)務(wù)水平;。
1、制定質(zhì)檢組規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量獎懲條例,不斷完善各項標(biāo)準(zhǔn)制度。
2、定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控校準(zhǔn),保證質(zhì)檢員對監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)理解的一致性。
3、選拔及培訓(xùn)質(zhì)檢員,指導(dǎo)并監(jiān)督質(zhì)檢員完成日常工作。
4、每天抽查錄音,將出現(xiàn)的問題進(jìn)行整改、通報,確保服務(wù)質(zhì)量。
5、負(fù)責(zé)工作現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)管理和系統(tǒng)運行情況的監(jiān)控。
6、制作月報,制定有效的改進(jìn)措施,并跟蹤改進(jìn)措施的實施效果,完善質(zhì)量監(jiān)控評估體系。
7、每月挑選優(yōu)秀錄音以及不合格的錄音針對每個客戶服務(wù)代表的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行點評,提高服務(wù)質(zhì)量。
8、負(fù)責(zé)對新進(jìn)員工進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)流程培訓(xùn)及加強(qiáng)現(xiàn)場話務(wù)監(jiān)控,以保證接通率的達(dá)標(biāo)。
9、判定客戶服務(wù)代表服務(wù)質(zhì)量被表揚或者被投訴是否成立,并根據(jù)獎懲條例予以相應(yīng)的處理。
10、每月對質(zhì)檢員的工作進(jìn)行考評。
11、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)和臨時性的工作。
9.有事提前請假,因病請假,事后出示病假條,不得私自換班;
10.上班時間不得做與工作無關(guān)的事,不得用辦公電話撥打與工作無關(guān)的電話;10.離開坐席,凳子歸位,下班之后清潔好桌面,正確退出系統(tǒng),關(guān)閉電腦,最后一個離開人員檢查好呼叫中心的門.窗.電源等。
呼叫中心主管工作計劃(精選18篇)篇十五
現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù),這是一種趨勢,也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組,在大家的支持幫助及指正下,做出了一系列的成績,也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作,平穩(wěn)度過年后的銷售斷層,根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定,制定計劃如下:
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨,以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義,作為客戶服務(wù)部門,我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭,誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定,市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑR虼耍覀円獦淞⒁环N大客戶服務(wù)意識,并且以此來帶動全部門員工,使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感,使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。
在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作,可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段:短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo):
i.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。
ii.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標(biāo)i可以通過以下途徑:
1.通過電話和信函與老客戶溝通,收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2.定期選擇客戶群,進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑:
1.在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容,列為我們的潛在客戶,在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。
2.在接待來訪客戶時詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動向,提供新客戶來源。
要完成以上工作肯定要有必備的條件,目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括:
1.豐富的專業(yè)知識。要服務(wù)好客戶,必須精通業(yè)務(wù)知識,只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象,才能讓客戶放心。
2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù)。
3.對客服工作清醒的認(rèn)識及飽滿的熱情。
以上三點條件中,業(yè)務(wù)知識可以通過長期有針對性的培訓(xùn)進(jìn)行不斷的補(bǔ)充及更新,在這一點上,春秋的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及區(qū)縣部每周的例會都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在客戶資料方面,目前正在進(jìn)行的62520170與800的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想模式中,今后的每個客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關(guān)信息,而這些資料一旦被匯總,就形成了一個巨大的客戶資料庫,擁有這樣一個客戶資料庫對客服工作的開展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動作用。
而長期目標(biāo)則涉及到對客服職能的定位:
客服部門是春秋的服務(wù)窗口,是直接接觸客戶的部門,但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線。客服部門承擔(dān)著為客戶服務(wù)的直接任務(wù),服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?誰來制定?如何評估?(因為服務(wù)工作的不可量化性,因此客服工作的評估很難借助第三方實現(xiàn))責(zé)任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求,即:既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個標(biāo)準(zhǔn)是有針對性的,具體的,可量化評估的)同時又肩負(fù)著監(jiān)督檢查,考核落實,評估改進(jìn)的責(zé)任。
但是這中間又產(chǎn)生了一個矛盾,無法量化的服務(wù)如何來進(jìn)行監(jiān)督檢查,考核落實,評估改進(jìn)?這里就需要運用到iso質(zhì)量認(rèn)證體系。“以客戶為關(guān)注焦點”是2017版iso9000標(biāo)準(zhǔn)的精髓所在,這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此,將iso標(biāo)準(zhǔn)運用到客服工作中來是有必要的,而且只有通過一系列嚴(yán)格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束,來細(xì)分服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容,才能以此來提高服務(wù)水平,并且參照相關(guān)規(guī)定來對服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督檢查,考核落實及評估改進(jìn)。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問題。
當(dāng)然,在iso標(biāo)準(zhǔn)的運用和crm理論的研究學(xué)習(xí)上我也只是剛剛開始入門,在理論與實踐相結(jié)合的道路上必然有會有許許多多問題和阻礙,但是問題總是會隨著工作的開展而逐一被發(fā)現(xiàn),既而逐一被解決。
首先客服部是在呼叫中心體制改革,前后臺徹底分離的大背景下應(yīng)運而生的,因此,客服部工作的開展同樣依托于整個呼叫中心的大環(huán)境。而這次62520170與800電話的綁定無疑正是一個良好的契機(jī)。
前面提到的客戶資料庫是將來客服部工作圍繞的中心。客服工作與數(shù)據(jù)是分不開的,作為客服部門而言,應(yīng)當(dāng)對這個客戶資料庫的情況了如指掌,熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對象,與之保持長期的聯(lián)絡(luò)及溝通,擔(dān)當(dāng)買賣雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時了解客戶近期的出游動向并為其量身定制相關(guān)行程及報價,而在春秋有各類優(yōu)惠活動時也應(yīng)及時將這些信息傳達(dá)到客戶手中。
2.“走出去,請進(jìn)來”
客戶資料庫對客服部的重要意義不言而喻,但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個資料庫,在適當(dāng)?shù)臅r候也應(yīng)當(dāng)“走出去,請進(jìn)來”。所謂走出去,有兩層含義:第一,在淡季時積極進(jìn)行網(wǎng)格化促銷,提高春秋800呼叫中心的知曉度;第二,在遇到有意向的客戶時應(yīng)當(dāng)積極上門服務(wù),畢竟面對面對的交談比通過電波傳達(dá)的聲音更有親和力,也更容易顯示我方的誠意,從而達(dá)到我們的最終目的:將客戶“請進(jìn)來”。
3.適當(dāng)?shù)募畲胧?/p>
客戶服務(wù)部工作的開展離不開眾多800咨詢?nèi)藛T的鼎力支持,而對積極提供客戶信息的咨詢?nèi)藛T無疑應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫剟睢T谶@一點上,我們可以參考目前春航機(jī)票銷售中采取的b2c獎勵方法,即首次訂單成功的客戶記錄為引導(dǎo)人的新客戶,而該客戶今后每次訂票成功,該引導(dǎo)人都能夠得到獎勵。細(xì)化到我們呼叫中心,可以理解為:某咨詢員提供一客戶信息,經(jīng)由客服人員操作后該客戶購買了旅游產(chǎn)品出游,則該咨詢員獲得一定獎勵,而若干月后該客戶再次購買了我們的旅游產(chǎn)品,則該勵咨詢員可再次獲得獎勵。以此來激勵咨詢員提供更多的客戶信息。
電子商務(wù)客服工作計劃例文。
呼叫中心主管工作計劃(精選18篇)篇十六
在撥打外呼電話時,自信心是非常關(guān)鍵的。任何一個想要購買你的產(chǎn)品和服務(wù)的人都希望,想當(dāng)然地認(rèn)為,你一定是對你的產(chǎn)品或服務(wù)充滿了信心,最起碼也應(yīng)該表現(xiàn)的是。但很多時候,客戶還是可以從銷售人員的聲音中聽出恐懼和猶豫,這會直接導(dǎo)致客戶對銷售人員本身以及產(chǎn)品或服務(wù)留下不好的第一印象。
即使有腳本,也不要照念腳本。要花足夠的時間,使腳本語言變成你自己的語言,并把你的情感因素植入其中。要充分了解你所銷售的產(chǎn)品的相關(guān)信息和知識,并對客戶可能問到的問題以及如何應(yīng)答都熟記于心。
已經(jīng)快到下班時間了,你已經(jīng)打了150多個電話,重復(fù)了100多次腳本,試圖說服60多位客戶了,好累呀!你的激情已經(jīng)消耗殆盡,你的聲音開始疲倦不堪,你的耐心程度已經(jīng)在急劇下降。但是,電話還沒有打完。如果你是這種無精打采的狀況,對于下面的客戶是不公平的。應(yīng)該認(rèn)真對待每一通電話。
呼叫中心主管工作計劃(精選18篇)篇十七
(包括突發(fā)做好現(xiàn)場監(jiān)控項目部運營主管工作的核心價值是合理利用有效人員資源,掌控人員出勤,檢查運營考勤情況及請休假管理。情況處理、現(xiàn)場秩序維持及人員監(jiān)督)。
確保運營現(xiàn)場的有序做好運營現(xiàn)場的監(jiān)控,是通過日常工作及行政班長的配合,工作目標(biāo),運行。
工作職責(zé)第二章。
每天早上,安排當(dāng)天人均處理量及、排班表)crm查看運營數(shù)據(jù)、工具(10:00-8:8當(dāng)日運營目標(biāo)。,5%如果發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)差距為正負(fù)對于數(shù)據(jù)升降幅較大的要查明原因。查看各項運營數(shù)據(jù),業(yè)務(wù)或處罰類目有無出現(xiàn)變化、進(jìn)量是否正常、(一周數(shù)據(jù)對比,均需立刻了解原因。
情況造成的)。
監(jiān)控每小時流入量,統(tǒng)進(jìn)量數(shù)據(jù),判斷進(jìn)量的趨勢,方便及時制定應(yīng)對措施。
不間斷進(jìn)行現(xiàn)場巡視,巡視中如小二當(dāng)班期間離席撥打私人電話、發(fā)短信、聚眾聊天、對于有嚴(yán)重違反現(xiàn)場紀(jì)律又不服必須立即對小二進(jìn)行整改,隨意示忙等嚴(yán)重違規(guī)情況,從管理的人員,可要求員工離開現(xiàn)場。
針對組小二的工號進(jìn)行有效管理。出現(xiàn)異常情況時,進(jìn)行現(xiàn)場緊急調(diào)度工作。
下班后負(fù)責(zé)檢查運營設(shè)備的使用情況及維護(hù)記錄上報。
二、考勤管理。
分鐘內(nèi)需讓各行政班長把班組出勤情況10檢查運營考勤情況及請休假管理,班前會后。
運營主管進(jìn)行監(jiān)督檢,ftp班長將考勤情況記錄到該月考勤統(tǒng)計中并上傳到匯報上來,查。
每日跟進(jìn)班組缺勤情況,并把跟進(jìn)情況報至總監(jiān)。
制作每月排班,當(dāng)班表公布或更新時要做好宣貫工作,確保員工知曉班次并按時上班。
三、團(tuán)隊建設(shè)。
呼叫中心主管工作計劃(精選18篇)篇十八
既是公司階段性的奮斗方向,且又能夠給銷售人員增加壓力增加動力。
1、分解到人:已上崗員工每人420萬/月任務(wù),新入職未上崗人員190萬(實際分配給老員工500萬/人/月,新進(jìn)員工250萬/人/月);組任務(wù)分解:孫方志組2100萬,騰格勒組1680萬,劉佳組1220萬(實際銷售任務(wù)分配:孫立志組2500萬,騰格勒組20xx萬,劉佳組1500萬)。
2、分解到物業(yè)類型:商業(yè)回款3200萬需銷售2100平米左右、公寓回款1000萬需銷售1100平米左右、寫字樓回款800萬需銷售1150平米左右。
銷售策略:
思路決定出路,思想決定行動,只有在正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段,完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的,在執(zhí)行一定時間后,可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的,方向是否正確,可以做階段性的調(diào)整。
1、外拓工作關(guān)系的初步建立并開展。
團(tuán)體利用,加入一些商會、俱樂部、宗教團(tuán)體、社會團(tuán)體,從而獲得一些潛在客戶資源。
刊物利用,從黃頁、電話薄、同學(xué)會名錄、專業(yè)團(tuán)體人員名錄上,也能發(fā)現(xiàn)一些有價值的客戶信息。
2.、開展行坐銷結(jié)合,每天上下午各派4--6人(主管領(lǐng)頭)出去貼海報、填門店調(diào)查表、發(fā)放dm單,來快速積累客戶(dm單半天200張,門店調(diào)查表15份)。
地點:如大型商場,商檔居住小區(qū)附近,高檔會所俱樂部附近,寫字樓等
時間:每天上午9:00--12:00下午4:00--7:00
3、電銷的開展,每人半天打50組電話。
4、對于意向強(qiáng)而遲遲不下定的客戶,采取換主管來幫追,或者約到之后由主管或經(jīng)理幫談。
5、前期已下定,未簽約客戶的款項跟進(jìn)
6、對于前期積累的a類客戶,充分利用近期房展會上的優(yōu)惠活動逼定。
(以上內(nèi)容由曹玉琪負(fù)責(zé)實施,銷售部本體人員參與。)
培訓(xùn)計劃:
1、培訓(xùn)內(nèi)容:房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)時間:13:00------16:00培訓(xùn)目標(biāo):讓接受培訓(xùn)人員了解商業(yè)房地產(chǎn)的基礎(chǔ)知識,了解商業(yè)的基本模式。
2、培訓(xùn)內(nèi)容:直銷工作的開展培訓(xùn)培訓(xùn)時間:13:30--16:00培訓(xùn)目標(biāo):讓接受培訓(xùn)人員能具備正確的心態(tài),掌握正確開展工作的方法。
3、培訓(xùn)內(nèi)容:房地產(chǎn)電話銷售技巧培訓(xùn)時間:14:00--16:00培訓(xùn)目標(biāo):讓銷售人員掌握電話回訪、電話邀約的技巧。
4、培訓(xùn)內(nèi)容:外拓客戶的技巧培訓(xùn)培訓(xùn)時間:14:00--16:00培訓(xùn)目標(biāo):讓銷售人員掌握外拓客戶的正確渠道與方發(fā)。
5、培訓(xùn)內(nèi)容:銷售逼定技巧培訓(xùn)時間:14:00--16:00
培訓(xùn)目標(biāo):讓銷售人員掌握到逼定的技巧,機(jī)會的把握,語言的運用。
6、培訓(xùn)內(nèi)容:價格談判的技巧培訓(xùn)時間:13:30--16:00
培訓(xùn)目標(biāo):讓銷售人員能準(zhǔn)確把握價格商談的時機(jī),學(xué)習(xí)價格商談的原則和技巧,準(zhǔn)確把握客戶的價格心,提高成交率,而不是成為價格殺手。
7、培訓(xùn)內(nèi)容:銷售常見問題及處理方法培訓(xùn)時間:13:30--16:00培訓(xùn)目標(biāo):讓銷售人員能夠針對各種問題熟悉應(yīng)對。
8、培訓(xùn)內(nèi)容:客戶類型分析培訓(xùn)時間:13:30--16:00
培訓(xùn)目標(biāo):讓銷售人員能夠熟知各種類型客戶的特點及應(yīng)對側(cè)重點。
9、培訓(xùn)內(nèi)容:工作意味著責(zé)任培訓(xùn)時間:13:30--16:00
培訓(xùn)目標(biāo):倡導(dǎo)積極思考,牢記工作就意味著責(zé)任,培養(yǎng)員工積極健康的工作心態(tài)激發(fā)團(tuán)隊成員內(nèi)在潛能,塑造“積極向上,追求卓越”的企業(yè)文化。
10、培訓(xùn)內(nèi)容:實地銷售演練時間:每天
由每組的銷售主管帶領(lǐng)組員進(jìn)行對練
整體培訓(xùn)目標(biāo):打造專業(yè)化的團(tuán)隊,使員工的的綜合素質(zhì),銷售技巧有一個質(zhì)的提升,配合階段的工作內(nèi)容安排相應(yīng)的培訓(xùn)。
(以上培訓(xùn)內(nèi)容由曹玉琪來主講,培訓(xùn)對象銷售部全部人員)
本月開展其他工作:
1、周邊寫字樓項目的市調(diào)(租金)及分析完成時間參與人員:售樓部全體人員。(由銷售人員去收集資料,銷售經(jīng)理來匯總)
目地:針對目前呼市寫字樓市場的現(xiàn)狀,通過對周邊項目的調(diào)研,能夠有效挖掘自身優(yōu)勢,冷靜審視不足,發(fā)揮優(yōu)勢,提煉及整合成為賣點,利用各種積極的配合更大程度提升增值空間。
2、數(shù)字銷控的建立完成時間參與人員:蒙歡3、回款臺賬的建立完成時間參與人員:蒙歡
6、本月營銷推廣的現(xiàn)場配合接待完成時間參與人員:銷售部全體人員。