規(guī)章制度在組織中起到統(tǒng)一口徑、降低沖突概率的作用,對于提高工作效率和團隊協(xié)作具有重大意義。這里有一些關于規(guī)章制度的案例研究,讓我們一起來分析和思考規(guī)章制度的弊端和改進方向。
美容院員工管理規(guī)章制度(精選16篇)篇一
1、嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度,著工裝簽名,并嚴格簽署上下班具體時間。
2、工休按店內輪休制執(zhí)行,臨時事假須上班時間前請示店長或經理批準;請假須真實反映情況;請假面具一天以上須書面申請經理批準,超過批準期限視為曠工。
3、工作時間須束發(fā),穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,淡妝,劉海不得長過眉毛,不能留長指甲,做護理時戴口罩,上班時間不能在手上佩戴首飾。
4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質,按規(guī)定禮儀禮貌用語,微笑、親切接待顧客,主動問候顧客,接待廳內見到顧客須起立,主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床,迎三送七,送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內,影響同事和顧客。
5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議,并按情況及時包饋給店長或經理,無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。
6、美容師之間互相尊重、關心和照顧,禮貌用語,嚴禁在營業(yè)場院所內講臟話,爭吵、打鬧、發(fā)脾氣,摔物品等言行。
7、服務工作安排,工作積極主動,主動聯(lián)系及預約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺服務工作安排。不經店長或經理同意,不能隨意調班,和擅自安排工作或休息。
8、不能在店內從事工作業(yè)務無關的事情。
9、給顧客作護理時,溝通顧客應輕聲細語,美容師之間不允許相互開玩笑取樂,喧嘩、議論事情。無論上、下班時間,均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊情況須請示店長同意)。
10、自覺維護本店的形象、聲譽,積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論本店內部是非。
11、節(jié)約用水用電,杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。
12、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
13、上班時間手機調到震動狀態(tài),給顧客做護理時不準接私人電話,電話內容由他人代為轉告或改時間打入,接聽時間不準超過3分鐘,顧客預約電話請他人代為登記。
14、每天早、晚班必須交接班,清點貨品及營業(yè)款。
15、當班時間必須按規(guī)定填定各類報表。
16、不能利用上班時間從事個人護理,從事個人護理按有關規(guī)定現(xiàn)金結帳。美容師個人購買產品僅供本人使用,嚴禁利用職務之便損害本店的利益。
17、正規(guī)合理的使用美容儀器,愛護美容院設備,產品根據需要放入冰箱低溫保存。
18、嚴格保密顧客資料。未經店里(經理)同意,不準私自借用店內資料、物品,不準對外泄漏本店內技術、管理資料及具體經營數據。
19、業(yè)務經理(店長)對屬下美容師有絕對領導權和管理權,美容師必須服從安排。
20、工作時間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會顧客和家人。
21、不得向顧客索要小費,或利用工作之便假公濟私,謀取私利。
美容院員工管理規(guī)章制度(精選16篇)篇二
1、每一天著裝整潔,淡妝上崗,微笑服務。
2、頭發(fā)應經常清洗,不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型,不留披肩發(fā)。
3、不配戴任何飾物,一天持續(xù)好妝容,不濃妝艷抹,不涂指甲油。
4、勤洗澡,勤換衣,持續(xù)身體無異味。
5、工服和工鞋應持續(xù)干凈整潔,不留污點,持續(xù)清新亮麗。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正優(yōu)雅,面帶微笑,熱情,使用禮貌用語。
二、員工日常行為規(guī)范。
1、員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度,按時上下班,不遲到,不早退、不曠工。
2、堅守崗位,未經批準不得擅自離崗,違者按遲到處理。
3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩,吵架,睡覺。
4、上班時間不準吃早餐、吃零食,違者按遲到處理。
5、上班時間無緊要事情,不得多次接聽私人電話,每次接聽時間不得超過5分鐘。
6、上班時間,不準將手機帶進操作室,玩手機,發(fā)信息和接聽手提電話。
7、愛護公共物品,儀器設備,不操作時處于關掉狀態(tài),拔掉電源,以免造成機器損傷。
8、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵,討論美容院及其他顧客問題,時時注意自身修養(yǎng),持續(xù)良好形象。
9、員工之間應團結互助,不得惡意傷人,不準扎堆聊天,背后議論其它人和事。
10、不得與顧客發(fā)生爭吵,要耐心與客人溝通解釋,了解客人發(fā)牢騷的原因,以便更好地處理問題,樹立企業(yè)和自身的形象。
11、遵守店內規(guī)章制度,輪流值班,頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班,扣除當天的工資及分成。
12、實行崗位職責制,持續(xù)各自崗位的清潔衛(wèi)生,做好崗位工具的保養(yǎng)工作。
13、樹立強烈的職責心,愛護公共財物,不得偷盜和浪費,操作完畢,物歸原處,擺放整齊。14、樹立良好的職業(yè)道德,未經同意,不準私自給客人用超出護理范圍的物品,一經發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。
15、不得在客人面前談論工資待遇,和店內的問題,給工作帶來不必要的麻煩。
16、維護好自身形象,語氣柔和甜美,微笑服務,物品輕拿輕放。關門開門注意不要發(fā)出聲音,以免驚醒客人。
17、認真配合工作,服從領導安排和調遣,違者視開除處理。
18、自覺遵守各項規(guī)章制度,做到領導沒在和在一個樣,很好維護企業(yè)形象。
19、員工之間不得互相包庇隱瞞,違者重罰。
20、樹立團隊精神,不勾心斗角,不排擠他人,不損人利己,共同發(fā)展,共同進步。
21、維護美容院利益,不得帶情緒上班,應創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。
22、尊敬上司及領導,尊重同事,見面要問候,互敬互愛,持續(xù)良好的企業(yè)形象。
23、樹立良好思想品德,公共物品丟失,客人物品在本院丟失,如果顧客直接交與美容師負責,負責人承擔一切職責,如沒有直接職責人,則美容院全體承擔。
三、衛(wèi)生制度。
1、實行衛(wèi)生崗位職責制,分區(qū)劃片,持續(xù)店內環(huán)境衛(wèi)生,做到全天整潔干凈。
2、持續(xù)整體環(huán)境衛(wèi)生,不亂堆亂放,不亂扔垃圾,物品擺放整齊,每星期一大掃除,不得將私人物品隨便亂放。
3、操作完畢,將物品擦干凈,放回原處,擺放整齊。
4、關掉儀器,拔掉電源,清洗干凈,做到操作前和操作后兩次消毒。
5、推車放回原處,車面清理干凈,抽屜干凈整潔,不亂堆亂放。
6、噴霧機不使用時,關掉電源,拔掉插座,三天1換水,1清洗,(用白醋浸泡)。
7、床罩、沙發(fā)套應勤洗勤換,持續(xù)干凈整潔。
8、客服不能和毛巾混在一塊洗,數量不多,用手洗,甩干。
9、產品展柜應持續(xù)干凈,玻璃應擦干凈。
10、地面、桌面、臺面、電話、音響、vcd,儀器務必全面持續(xù)干凈整潔,愛護花草及時澆水。
11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒柜、便池持續(xù)干凈,物品擺放整齊。
12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊,持續(xù)整天干凈。
13、spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要持續(xù)全天干凈,不準在木桶和淋浴房倒水洗頭,洗衣服,違者每次50次/罰款。
14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、持續(xù)全天干凈、衣服應每一天掃塵整理。
15、飲水機應勤清洗,勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。
16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、vcd、功放,每一天務必擦干凈,顧客檔案整理整齊,臺面不亂堆亂放。
17、拖鞋應做到每一天清洗,輪流值日,持續(xù)鞋柜干凈無異味。
18、工服和工鞋不得隨便亂扔,美容床下方不得亂堆雜物,及時清理,做到無異哧。
19、隨手關門,輕關輕開,不得發(fā)出聲音。
20、節(jié)約水電、做到人走關燈、關水。
21、不準坐在床上聊天,吃飯,睡覺。
22、吃完飯,電飯鍋、碗盤收拾干凈。
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美容院員工管理規(guī)章制度(精選16篇)篇三
1、每天著裝整潔,淡妝上崗,微笑服務。
2、頭發(fā)應經常清洗,不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型,不留披肩發(fā)。
3、不配戴任何飾物,一天保持好妝容,不濃妝艷抹,不涂指甲油。
4、勤洗澡,勤換衣,保持身體無異味。
5、工服和工鞋應保持干凈整潔,不留污點,保持清新亮麗。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正優(yōu)雅,面帶微笑,熱情,使用禮貌用語。
1、員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度,按時上下班,不遲到,不早退、不曠工。
2、堅守崗位,未經批準不得擅自離崗,違者按遲到處理。
3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩,吵架,睡覺。
4、上班時間不準吃早餐、吃零食,違者按遲到處理。
5、上班時間無緊要事情,不得多次接聽私人電話,每次接聽時間不得超過5分鐘。
6、上班時間,不準將手機帶進操作室,玩手機,發(fā)短信和接聽手提電話。
7、愛護公共物品,儀器設備,不操作時處于關閉狀態(tài),拔掉電源,以免造成機器損傷。
8、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵,討論美容院及其他顧客問題,時時注意自身修養(yǎng),保持良好形象。
9、員工之間應團結互助,不得惡意傷人,不準扎堆聊天,背后議論其它人和事。
10、不得與顧客發(fā)生爭吵,要耐心與客人溝通解釋,了解客人發(fā)牢騷的原因,以便更好地處理問題,樹立企業(yè)和自身的形象。
11、遵守店內規(guī)章制度,輪流值班,頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班,扣除當天的工資及分成。
12、實行崗位責任制,保持各自崗位的清潔衛(wèi)生,做好崗位工具的保養(yǎng)工作。
13、樹立強烈的責任心,愛護公共財物,不得偷盜和浪費,操作完畢,物歸原處,擺放整齊。
14、樹立良好的職業(yè)道德,未經同意,不準私自給客人用超出護理范圍的物品,一經發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。
15、不得在客人面前談論工資待遇,和店內的問題,給工作帶來不必要的麻煩。
16、維護好自身形象,語氣柔和甜美,微笑服務,物品輕拿輕放。關門開門注意不要發(fā)出聲音,以免驚醒客人。
17、認真配合工作,服從領導安排和調遣,違者視開除處理。
18、自覺遵守各項規(guī)章制度,做到領導沒在和在一個樣,很好維護企業(yè)形象。
19、員工之間不得互相包庇隱瞞,違者重罰。
20、樹立團隊精神,不勾心斗角,不排擠他人,不損人利己,共同發(fā)展,共同進步。
21、維護美容院利益,不得帶情緒上班,應創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。
22、尊敬上司及領導,尊重同事,見面要問候,互敬互愛,保持良好的企業(yè)形象。
23、樹立良好思想品德,公共物品丟失,客人物品在本院丟失,如果顧客直接交與美容師負責,負責人承擔一切責任,如沒有直接責任人,則美容院全體承擔。
1、實行衛(wèi)生崗位責任制,分區(qū)劃片,保持店內環(huán)境衛(wèi)生,做到全天整潔干凈。
2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生,不亂堆亂放,不亂扔垃圾,物品擺放整齊,每星期一大掃除,不得將私人物品隨便亂放。
3、操作完畢,將物品擦干凈,放回原處,擺放整齊。
4、關閉儀器,拔掉電源,清洗干凈,做到操作前和操作后兩次消毒。
5、推車放回原處,車面清理干凈,抽屜干凈整潔,不亂堆亂放。
6、噴霧機不使用時,關閉電源,拔掉插座,三天1換水,1清洗,(用白醋浸泡)。
7、床罩、沙發(fā)套應勤洗勤換,保持干凈整潔。
8、客服不能和毛巾混在一塊洗,數量不多,用手洗,甩干。
9、產品展柜應保持干凈,玻璃應擦干凈。
10、地面、桌面、臺面、電話、音響、vcd,儀器必須全面保持干凈整潔,愛護花草及時澆水。
11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒柜、便池保持干凈,物品擺放整齊。
12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊,保持整天干凈。
13、spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈,不準在木桶和淋浴房倒水洗頭,洗衣服,違者每次50次/罰款。
14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應每天掃塵整理。
15、飲水機應勤清洗,勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。
16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、vcd、功放,每天必須擦干凈,顧客檔案整理整齊,臺面不亂堆亂放。
17、拖鞋應做到每天清洗,輪流值日,保持鞋柜干凈無異味。
18、工服和工鞋不得隨便亂扔,美容床下面不得亂堆雜物,及時清理,做到無異哧。
19、隨手關門,輕關輕開,不得發(fā)出聲音。
20、節(jié)約水電、做到人走關燈、關水。
21、不準坐在床上聊天,吃飯,睡覺。
22、吃完飯,電飯鍋、碗盤收拾干凈。
1、員工須遵守店內的規(guī)章制度,按規(guī)定的時間上下班,不得遲到、早退和曠工。
2、每月3天公休,提前1星期安排,節(jié)假日照常上班。
3、每月事假不得超過2天,一年不得超過7天,否則扣除當月底薪,不打招呼者按自動離職處理。
4、有事須提前請假,如遇特殊情況,需第一時間電話通知管理人員,否則視為曠工。
5、員工不得私自調班、換班,需提前和有關管理人員申請,批準。否則,按曠工處理。
6、請自覺遵守規(guī)章制度,不可謊報軍情,互相隱瞞,一經發(fā)現(xiàn),雙方各扣50分。
對待客人要熱情,有禮貌,使用文明用語。如“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。
美容院員工管理規(guī)章制度(精選16篇)篇四
5、上班時間不會客,不打私人電話,手機需調成靜音放置前臺或包中,不準外漏。5分。
頭發(fā):
1、短發(fā)梳理整齊,前額發(fā)簾不能遮住眼睛和臉、發(fā)鬢別于耳后,長發(fā)束起。3分。
面部:
1、面部干凈,面色健康,耳部、頸部清潔。1分。
2、化淡妝,妝容不允許過于夸張、艷麗。1分。
3、不允許佩戴夸張或懸垂的耳飾(可以戴耳釘,不允許超過耳垂)。3分。
口腔:
1、保持口腔衛(wèi)生,清潔無異味。1分。
2、護理過程中必須佩戴口罩,并遮住口鼻。1分。
手部:
1、手部皮膚柔潤,無明顯傷痕。1分。
2、指甲的長度不可超過指腹并修剪圓滑。1分。
3、禁止涂抹指甲油(包括透明指甲油)。1分。
著裝:
1、工作期間必須穿統(tǒng)一的服裝,統(tǒng)一的工鞋(干凈、無破損)。3分。
1、店長在工作中,要以身作則,樹立自身形象,公正、真誠對待每一位員工,以顧客滿意為宗旨。
2、在工作中公平競爭,不可采用不正當競爭手段,抬高自己底毀別人,保障集體利益為前提。
3、工作中必須盡職盡責,微笑服務,接待好每一位顧客,不預挑顧客,服從領導安排,嚴禁在當眾情況下拒絕,如有實際困難應先接受安排再與領導溝通,如發(fā)生頂撞,視情節(jié)輕重,罰款30元起。
4、不與顧客議論其他客人的不良行為,自己的.私事,別人的隱私,同事的較差手藝、宗教。
5、嚴格遵守操作時間,杜絕顧客投訴事件,一旦發(fā)生視情節(jié)輕重,罰款30元起。
6、員工進入店內做到三不說:不利于公司的不說,不利于領導的不說,不利于團結的不說。
7、午飯時間半小時。
8、上崗前做好一切準備工作。上班時間不看不相關的書籍,不做無關的私事。
9、節(jié)約用水用電,杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。
10、愛護公共財產,損壞照價賠償。
11、不能利用上班時間從事個人護理,從事個人護理按有關規(guī)定現(xiàn)金結帳。美容師個人購買產品僅供本人使用,嚴禁利用職務之便損害本店的利益。
12、業(yè)務經理(店長)對屬下美容師有絕對領導權和管理權,美容師必須服從安排.
13、不得向顧客索要小費,或利用工作之便假公濟私,謀取私利。自覺維護本店的形象、聲譽,積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論本店內部是非。
美容院員工管理規(guī)章制度(精選16篇)篇五
1、員工應注重儀容儀表。
2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。
3、員工上班前必須化淡妝,當班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。
4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。不準留長指甲,不準涂指甲油。給顧客服務時,必須佩戴潔凈口罩。
5、員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺,不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。
6、員工上班不準吃有異味的食物(如大蒜等);。
二、工作守則。
1、員工上班一律不準用會所電話接打私人電話。
2、美容室有客人時,除技術主管協(xié)助美容師開展工作外,其他員工不得擅自闖入房間。
3、員工凡在會所內拾到顧客錢物,必須原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準私藏、私分或私吞。
4、員工要樹立當家作主,勤儉節(jié)約的新風尚。上班做到“人走燈滅,人離籠頭關”,不無故浪費水、電和燃氣。
5、嚴禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物,一旦發(fā)現(xiàn),予以嚴懲。
6、嚴禁泄漏會所商業(yè)信息、財務機密及經營狀況。
7、員工不得在會所經營區(qū)域內,追逐嬉戲,吵嘴打架,大聲喧嘩。
8、禁止員工利用工作之便,向顧客謀取個人利益,不準接受顧客禮品或收取小費。
9、員工不得在會所擅自集合、張貼標語,進行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾,煽動他人違反會所規(guī)章制度。
10、員工應服從會所工作安排,無正當理由,不得拒絕工作調度。
11、上下班員工必須把職責范圍內的設備、設施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務情況交清楚。
12、員工負有保護會所財產和顧客錢物安全的義務及責任。如因工作失職造成經濟損失的,由失職者承擔賠償責任。
13、員工必須熟悉會所工作區(qū)域內滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故,應服從統(tǒng)一調度并積極參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員,應及時向會所總經理或行政部匯報,并跟蹤防范。
14、會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等,員工必須在三天之內閱讀并簽字確認。每天的會議記錄應當天簽字確認。否則,其后果自負。
15、員工除上班時間外,有義務參加會所統(tǒng)一組織的學習、培訓、會議和文娛體育等活動。
16、員工上班必須堅守工作崗位,滿負荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會所的各項規(guī)章制度。
17、員工除服務顧客外,嚴禁在會所使用公共物品或做私活:如在客房換衣服;在會所洗衣物。
三、上崗管理。
1、店長管理和業(yè)務調度。
2、美容師要服從領導每日的安排。
3、指定顧客由指定美容師服務;。
4、美容師上班應在一樓營業(yè)廳候客,如約好的客人半小時內仍沒有等到顧客到來的,要給客人打電話問情況。
5、在地營業(yè)廳站崗候客;凡當天顧客安排不過來的情況下,客人非來不可的情況下美容師必須無條件加班,拒單者每次罰款50元,并視其情節(jié),罰款必須當天交,如逾期不交者,在當月工資中按雙倍處罰。
7、美容師的指定顧客在無預約情況下來的,如該美容師有時間,該美容師為其服務,如管理人在安排上出差錯,罰款50元起價。
8、新顧客做完,必須在第二天打回訪電話詢問。
9、當天凡頭牌美容師在服務顧客,應由沒做事的二牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客,如頭牌美容師服務顧客已完畢,仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客。
10、美容師不能在節(jié)假日請假休班,除非特殊情況【如婚事,葬事】,反規(guī)定的一天扣兩天工資。
11、28天為全勤、全勤獎50元,如休假沒休全者額外工資照天算【如底薪每天多少就照多少發(fā)】。
四、衛(wèi)生制度。
1、實行衛(wèi)生崗位責任制,分區(qū)劃片,保持店內環(huán)境衛(wèi)生,做到全天整潔干凈。
2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生,不亂堆亂放,不亂扔垃圾,物品擺放整齊,每星期一大掃除,不得將私人物品隨便亂放。
3、操作完畢,將物品擦干凈,放回原處,擺放整齊。
4、關閉儀器,拔掉電源,清洗干凈,做到操作前和操作后兩次消毒。
美容院員工管理規(guī)章制度(精選16篇)篇六
5、上班時間不會客,不打私人電話,手機需調成靜音放置前臺或包中,不準外漏。5分。
二、儀容儀表。
頭發(fā):
1、短發(fā)梳理整齊,前額發(fā)簾不能遮住眼睛和臉、發(fā)鬢別于耳后,長發(fā)束起。3分。
面部:
1、面部干凈,面色健康,耳部、頸部清潔。1分。
2、化淡妝,妝容不允許過于夸張、艷麗。1分。
3、不允許佩戴夸張或懸垂的耳飾(可以戴耳釘,不允許超過耳垂)。3分。
口腔:
1、保持口腔衛(wèi)生,清潔無異味。1分。
2、護理過程中必須佩戴口罩,并遮住口鼻。1分。
手部:
1、手部皮膚柔潤,無明顯傷痕。1分。
2、指甲的長度不可超過指腹并修剪圓滑。1分。
3、禁止涂抹指甲油(包括透明指甲油)。1分。
著裝:
1、工作期間必須穿統(tǒng)一的服裝,統(tǒng)一的工鞋(干凈、無破損)。3分。
三、衛(wèi)生與消毒。
四、店規(guī)店紀。
1、店長在工作中,要以身作則,樹立自身形象,公正、真誠對待每一位員工,以顧客滿意為宗旨。
2、在工作中公平競爭,不可采用不正當競爭手段,抬高自己底毀別人,保障集體利益為前提。
3、工作中必須盡職盡責,微笑服務,接待好每一位顧客,不預挑顧客,服從領導安排,嚴禁在當眾情況下拒絕,如有實際困難應先接受安排再與領導溝通,如發(fā)生頂撞,視情節(jié)輕重,罰款30元起。
4、不與顧客議論其他客人的不良行為,自己的私事,別人的隱私,同事的較差手藝、宗教。
5、嚴格遵守操作時間,杜絕顧客投訴事件,一旦發(fā)生視情節(jié)輕重,罰款30元起。
6、員工進入店內做到三不說:不利于公司的不說,不利于領導的不說,不利于團結的不說。
7、午飯時間半小時。
8、上崗前做好一切準備工作。上班時間不看不相關的書籍,不做無關的私事。
9、節(jié)約用水用電,杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。
10、愛護公共財產,損壞照價賠償。
11、不能利用上班時間從事個人護理,從事個人護理按有關規(guī)定現(xiàn)金結帳。美容師個人購買產品僅供本人使用,嚴禁利用職務之便損害本店的利益。
12、業(yè)務經理(店長)對屬下美容師有絕對領導權和管理權,美容師必須服從安排.
13、不得向顧客索要小費,或利用工作之便假公濟私,謀取私利。自覺維護本店的形象、聲譽,積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論本店內部是非。
考勤制度。
工休按店內輪休制執(zhí)行,臨時事假須上班時間前請示店長或經理批準;請假須真實反映情況;請假一天以上須書面申請經理批準,超過批準期限視為曠工。
1、工作一年以上員工婚喪假期10天,按規(guī)定如期到崗者,帶薪休假。
2、員工正常月份業(yè)績達標四天休息(不達標兩天)六月不允許休息,四天之外分為病假、事假、曠工。業(yè)績達標未休且無違紀者每天補50元。
3、上班時間嚴禁遲到早退,半小時以內算遲到,一小時以上算早退。遲到第一次扣10元/次,第二次20元/次,一個月內遲到三次50元/次,早退2小時以上算休息。
4、員工因病不能上班須在提前1天內向院長請假,出示醫(yī)院證明,扣除病假期間基本工資。
5、事假必須提前向院長請假得到批準方能休息,兩天以內向院長申請批準,兩天以上須向經理提出申請,事假一天按基本工資3倍扣除。
6、未經批準擅自缺勤的按曠工計(正常工資的3倍)。
7、年假按情況另行通知。
8、員工進入上班期間不得私自離職違反者扣除所有未發(fā)工資。
9、店長需提前60天書面遞交申請,經理批準后方可離職,員工需提前30天遞交(以本部門負責人收到日為準)。
10、所有購買產品或懲罰金額須當時上交,不予在工資扣除。
1、優(yōu)秀新員工入職試用期為1個月,試用期期間底。
薪為800,一個月后以美容師自身能力手法技能、銷售能力、顧客認可度按不同程度800—1200元不等分配工資。{店長嚴格考核后而定},員工住宿由店內解決,飲食自行解決。
2、優(yōu)秀員工業(yè)績要求:a:每月業(yè)績不足5000元,底薪減100元,提成為百分之3提b:業(yè)績8000—15000者,底薪加200元,提成為百分之5提c:業(yè)績15000——25000,底薪加400元,提成為百分之8提d:業(yè)績25000以上者,底薪加600元,提成為百分之10提,另獎勵現(xiàn)金500元。
3、院內手工提成:iba面護—3{開背、面護、手護、面提}。
水立方系列面護---3三溫暖、紅石榴——8眼部特護—1。
手部、頸部特護---各1。
腎寶、卵保、肩頸、腿療、全身—各5刮痧、背部壓油---各5。
精油推脂——半小時/2。
派元素、溫元寶、香色元——各8拔罐、泡腳——1。
4、新員工章程:【學員】。
1:新員工培訓期間無工資,培訓期為1—3個月,待店長考核后方可上崗,合格后試用期為一個月,試用期期間工資500,無提成。一個月后店長按顧客反饋程度定制目標及工資為800---1200不等,提成業(yè)績按員工薪金制度執(zhí)行。
2、學員學習期間無休息日,特殊情況向店長請示,新學員包住,飲食自行解決。
美容院員工管理規(guī)章制度(精選16篇)篇七
第一條、本美容院確信以人為本,任人唯賢的管理,建立“能者上,平者讓,庸者下,劣者汰”的用人機制,保證會所之_____用作,營造良好的工作氣氛,并保障員工之合法權益,特制定此制度。
第二條、本制度亦希望創(chuàng)造一個員工滿意度高的工作環(huán)境。唯有滿意度高的員工,才會有滿意度高的顧客。
第二章、任用。
第一條、新進入員經錄用后,辦理試用手續(xù),建立檔案。原則上試用三個月,期滿考核合格后,轉正。成績優(yōu)良者或情況特殊者,核準后可縮短試用期或免予試用。
第二條、試用人員如有品行不良,服務欠佳或無故曠職者,可立即予以解雇。
第三條、新進人員報到時,應交驗下列表件、
1、員工詳細資料表。
2、居民身份證、學歷證件復印件。
3、兩寸白底彩照2張。
4、健康證明。
5、工資卡一張。
第四條、試用人員試用期滿考核合格者,將正式上崗,并注明工作時間______年______月______日至______年______月______日。
第五條、凡在本會所的學員經考核后正式錄用交付學費800元,分3個月在工資里扣完。須上班滿一年后,在正常情況下離職,本會所全額退還員工學費。如中途離職,學費均不予退還。
第三章、員工準則。
第一條、遵守國家的法律、法規(guī)、尊奉美容會所的一切規(guī)章制度,維護本會所的信譽與威望。
第二條、具有高度的敬業(yè)精神和企業(yè)榮譽感,以及強烈的工作責任心,不斷提高自己的工作能力和文化修養(yǎng)。
第三條、以本會所的利益為最高利益,不得利用職務之便,損公肥私或從事其它不法利益,凡違反此規(guī)定者將嚴加懲處。
第四條、對人謙和有禮,熱忱大方,不得有傲慢、懈怠的行為。不說服務禁語,不能當著客人的面爭論或爭吵,更不能與客人爭吵或產生債務關系,一經發(fā)現(xiàn),即予開除。
第五條、嚴禁議論客人之隱私及缺陷。努力做好最佳服務品質,培養(yǎng)客戶關系,累積最大經營資源。
第六條、客戶的疑問與要求,應即時處理,如有未能克服之情形,應立即告知店長協(xié)助處理。遇有不正常事情發(fā)生時,應適時與有關人員聯(lián)絡。
第七條、按時上下班,不遲到,不早退,不曠工,遇事請假。
第八條、同事之間要相互協(xié)作,相互尊重,不搬弄是非,挑撥離間或辱罵他人、不做其他任何_____的事情。
第九條、下級必須按上級的要求做好工作,允許保留不同意見,但須先執(zhí)行,更不得有敷衍的行為。
第四章、出勤及考勤。
第一條、美容會所實行周6天工作制度,周一中午12點半全體員工召開周會,每位員工必須參加,不得無故缺席。
第二條、會所營業(yè)時間為9。30—22。30,如有調整另行通知。
第三條、會所員工應按規(guī)定的作息時間上下班,在工作時間和工作場合應自覺放棄個人的意志和自由,全身心投入本職工作。
第四條、考勤是會所員工正常上下班的基礎,員工必須每天按時考勤。
第五條、若有工作需要加班,員工應全力配合。
第六條、加班可以補休或補加班費,加班三十分鐘以內不做計算,加班三十分鐘以上按實際時間計算,1小時加班費5元或累計10小時可補休一天。
第七條、補休須提前申請,根據當日營業(yè)情況再做安排,補休員工必須聽從前臺安排。
第五章、行為規(guī)范。
第一條、儀表規(guī)范。
(一)立姿。
a、代表會所精神,應遵守16字原則、“姿勢端莊,眼觀四方,面帶微笑,”“歡迎光臨”。標準動作、腳后跟成小八字形,倆手掌相握下垂于小腹,眼睛平視于前方。
b、帶領客人要走客人的斜前方,有進出時一定要幫客我將門打開。
c、注意事項、
1、身體不得傾斜在門外或柜臺。
2、不得圍堆在前臺,不得在前臺嬉笑打鬧。
3、操作時間內不允許打接電話。
(二)坐姿。
標準動作、脊背挺直,端正坐姿,雙腿交叉或并攏。
第二條、上班紀律、
(一)上班時一律佩戴胸牌,穿統(tǒng)一工作服,工作鞋,前臺顧問著黑色皮鞋、_____,一律用黑色發(fā)夾或膠圈挽發(fā)髻,禁帶閃亮發(fā)飾,化適當淡妝,并保持服飾整潔,鞋面亮凈。
(二)更換的衣物,必須放置在指定的區(qū)域內,不得在會所內隨意擱置。
(三)上班時間不得無故離崗,睡覺,更不能為自己做護理,洗澡等項目。
(四)不得破壞本會所環(huán)境的整潔、整齊和美觀。
(五)不得損壞本會所內的一切公共設施。
(六)不得在會所內大聲喧嘩、吵鬧、打架或大聲喊叫他人、不得妨礙他人辦公。
(七)不得使用接待客人的沙發(fā)、洗手臺、洗手間,不得使用護理產品、不能坐或躲在美容床上。
(八)節(jié)約水電、減少損耗、愛護公物、損壞公物須照價賠償。
(九)會所電話用于業(yè)務聯(lián)系和供客人使用,禁止用于私人電話。
(十)下班前如有客人光臨,應熱情招待,必須認真完成自己的工作,絕不能因下班而拒絕為客人服務或中途離去。
(十一)如發(fā)現(xiàn)客人遺忘在會所的物品,應將其交至收銀臺或主管處并由前臺及時通知失主,任何人不得將物品隱匿占為已有。
(十二)交接班時,應做好交接記錄。
(十三)每天下班前,必須關閉各種設施電源。前臺須將顧客資料,工作單收入抽屜。
第六章、工作服。
第一條、除特殊場合外員工上班時必須穿工作服,主管上級有指導與監(jiān)督的責任。
第二條、不得擅自改變工作服樣式。
第三條、工作服應保持整潔,如有污損,自費處理。
第四條、工作服丟失,應由本人全額賠償。
第五條、在辭職、休職等情況下,員工需交還工作服。
第六條、員工正式上班時需交付工作服押金200元,在正常情況下離職,本會所全額退還員工工作報押金。
第七章、安全與保密。
第一條、會所的經營方針,財務狀況和人事檔案等方面信息均屬會所機密,所有員工均以維護會所的良好形象,具不得向客戶或外部人員討論會所一切事務。
第二條、未經允許,不得任意翻閱顧客資料,賬薄及其它函件。
第三條、如遇工作場所有緊急事故發(fā)生,員工被通知時雖不在工作時間內,也應迅速到場,不得借故推諉,應及時到達現(xiàn)場。
第四條、遵守安全衛(wèi)生法令,維護工作場所及四周環(huán)境的安全及清潔,防止_____,火災及其它自然災害事件的發(fā)生。
第八章、獎懲。
第一條、員工有下列事情這一,酌與獎勵、
(一)對業(yè)務之改進提出具體建議,經采納實施結果,如有成效者。
(二)開發(fā)新項目,新技術等,經確認對本會所有貢獻者。
(三)防范災然于未然,或遇非常事態(tài)能臨機應變,處置得當者。
(四)對于舞弊或危害本會所權益之事件,能于事前檢舉或阻止,使本會所免受損失或減少損失者。
(五)每月無遲到,早退之記錄且無事假,病假,曠職者視為全勤,全勤獎金100元。上班遲到30分鐘以內扣5元,10分鐘以內不計遲到,無全勤,請小時假扣10元/小時。
(六)每月總計遲到、早退達到8次或全月曠工達四天者,做解雇處理。
第二條、請假。
(一)事假須提前一天書面申請、經核準后方可休假。事假一天60元,一天未休補助20元,4天未休補助100元,當月累積請假五天不享受帶薪年休。
(二)病假一般需預先請假,急發(fā)病不能事先請假者需出示醫(yī)院急診證明。
(三)店內人員若在當班時間內有事需請假時,應事先找好代班者,并告之店長,以免影響工作之正常進行。
(四)員工每次休假不能超過當日規(guī)定人數。
(五)員工未按規(guī)定辦理請假手續(xù)或請假,續(xù)假未核準者,視為曠工。
第九章、現(xiàn)金處罰。
第一條、未按規(guī)定佩戴工牌,一次罰款5元。
第二條、未按會所要求統(tǒng)一著裝,一次罰款10元。
第三條、未按規(guī)定化淡妝上崗,一次罰款10元。
第四條、耐心聽取客人意見,不認真解答客人提問,或因態(tài)度不好造成客人投訴,一次罰款10—100元。
第五條、不協(xié)調本會所工作安排,一次罰款50元。
第六條、未經主管人員同意私自外出或擅離工作崗位,一次罰款20元。
第七條、未經同意違反有關輪牌制度,一次罰款10元。
第八條、例會遲到按考勤遲到處理。
第九條、例會無特殊情況無故缺席,一次罰款20元。
第十條、代替他人打考勤,委托他人代打考勤,一次罰款20元。
第十一條、每位員工負責范圍內清潔不好,一次罰款10元。
第十章、離職。
(一)員工離職,分自動離職,辭職、開除。
1、自動離職:每月無故曠工達四日及以上者。
2、辭職:員工因故要求辭職者。
3、辭退:_____本院財物,玩忽職守對本院造成重大損失者。
(二)離職程序。
1、員工因病、因事或其他原因自動離職和辭職者,需提前一個月提出申請,填寫辭職報告書,報本會所領導批準。
2、員工辭職獲批準后,方可按本會所規(guī)定日期辦理工作財物移交手續(xù),交接完畢,才可辦理離職手續(xù)。
3、離職時應交回的物品不全,本會所有權留部分薪資,待交齊物品后,才予以發(fā)放。
4、凡未按本會所規(guī)定前一月申請辭職者,本會所將扣除本人當月工資1000元,作為對本會所的賠償。
5、員工離職時,其在本院內的一切人事檔案,方可攜離。
第十一章、員工工資及福利待遇。
(一)本會所每月以10日發(fā)放工資,并以法定貨幣支付不得以其它代替。
(二)員工每月實際工資以兩種方式計算,可選擇:
a、純提成:面部、身體提成28%、腎根養(yǎng)護做一個提80、龍顏回春提130、全身養(yǎng)護提130。
b、經本會所考核合格正式上牌者底薪800元+提成、(業(yè)績不低于6000元,未完成業(yè)績者扣200元)面部提成10%、身體提成10%、腎根養(yǎng)護一個提60、另贈項目按手工提成,不計手工業(yè)績。
注明:1、產品10%提成;2、辦卡5%;3、單次泡澡10元。
(三)1、員工轉正工作滿一年后,可依下列規(guī)定給享有帶薪年休(一月內請事假達七天以上者,不享有年休補助)。
a、工作滿一年以上未滿二年者、每年享有年休5日,并補助200元。
b、工作滿二年以上未滿四年者、每年享有年休7日,并補助300元。
c、工作滿四年以上者,每滿一年遞增一日,但總數不超過10日,最高補助500元。
2、員工轉正工作滿一年后,可享有年終獎600元,滿兩年享有年終獎900元,滿三年享有年終獎1200元。(不滿一年者獎勵200元)。
3、員工轉正后享有生日假一天。
(四)員工每月享有四天休息及法定假日(若有業(yè)務需要,法定假日照常上班,組織輪休)。
美容院員工管理規(guī)章制度(精選16篇)篇八
獎勵:
員工獎勵分三等:
一、員工有下列事跡之一者,設定為三等獎,給予50元獎金,并由總經理書面通報表揚。
1、兢業(yè)勤懇,工作積極主動,連續(xù)三個月完成銷售任務。
2、熱心奉獻公司(單位),在個人業(yè)績和顧客服務方面有具體事例者。
3、嚴守本公司的規(guī)章制度,敢于阻止揭發(fā)違紀員工的行為者。
4、維護公司形象,優(yōu)質服務受到顧客書面表揚者。
5、有其他功績者。
1、改進公司經營管理,提高經濟效率方面做出顯著成績或提出合理建議,公司采納后卓有成績者。
2、連續(xù)三個月雙倍完成銷售任務,并能協(xié)助同事提高銷售業(yè)績。
3、業(yè)績、營銷策略及開發(fā)項目方面均有突現(xiàn)表現(xiàn)。
4、有其他功績。
三、員工有下列理事跡之一者,給予記一等獎,并給予200元以上獎勵。
1、在保護公司財產方面做出貢獻,使其免受重大損失者。
2、防止或挽救事故有功,保護員工生命安全者。
3、有其他重大功績者。
懲罰:
視情況輕重給行政處理,并處以經濟處罰,如有觸犯法律者,同時提交有并司法部門。
凡違反各項管理規(guī)范,每違反一次扣罰10元。
符合下述情況,處30元罰款。
a、輕微過失三次者,按一般過失處理。
b、違反單位各項規(guī)定,不遵照上級指令執(zhí)行的。
c、消極怠工,工作效率低,完不成規(guī)定任務。
d、隱瞞單位財務溢缺,破損不上報。
e、擅自使用,私拿或借用單位財務者。
f、未經批準擅自中途離崗者。
g、因服務態(tài)度受到顧客投訴者。
符合下述情況之一者,除處罰100元罰款外,視情節(jié)嚴重給予行政處分。
a、一般過失達第三次后,按嚴重過失處理。
b、欺騙上司,中傷同事,相互辱罵,爭吵毆打,挑拔破壞團結,有損公司形象,有一定惡劣影響。
c、不服從按排,調動(崗位、任務),給單位造成一定的損失。
d、因失職給單位帶來損失。
e、擅自挪用營業(yè)款,備用金。
f、不能履行本崗位的職責,經常不能完成本崗位任務者。
凡符合下列情況之一者,除處以100元以上罰款外,還作開除處理,如觸犯刑事者同時提交給有關司法部門處理。
a.嚴重過失達三次者,按重大過失處理。
b.利用職務泄露單位機密經查屬實。
c.玩忽職守,造成安全責任理故者,使美容中心遭受重大經濟損失。
d.盜竊他人及公司財物者。
e.因服務態(tài)度惡劣,被傳媒曝光,造成惡劣影響者。
f.利用工作之便,私自推銷個人產品者。
g、違反治安條例者。
h、濫用職權,損公肥私者。
i、連續(xù)曠工達三天以上。
美容院員工管理規(guī)章制度(精選16篇)篇九
1、員工應注重儀容儀表。
2、員工上班務必身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝務必持續(xù)干凈、整齊。
3、員工上班前務必化淡妝(顧問還須化眼影、粉底、腮紅),當班期間持續(xù)面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。
4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。不準留長指甲,不準涂指甲油。給顧客服務時,務必佩戴潔凈口罩。
5、員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺,不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。
6、員工上班不準吃有異味的食物(如大蒜等);不準吃零食、干私活(如洗衣、織毛衣、編織小玩具等);不準在工作區(qū)域內(不含員工食堂)吃早?、晚點。
二、言談舉止。
1、員工上班一律要使用標準普通話。
2、提倡禮貌用語,為顧客服務,禁止用服務忌語。
3、員工與顧客交談態(tài)度要和藹,不卑不亢,自覺控制語音,語調要平穩(wěn)。如與顧客相遇時,要主動讓路;與顧客同行時,應讓顧客先行;在給顧客端茶送水時,杯子要放在顧客坐位的右上角。
4、員工上班接待顧客或接聽電話,務必按照會所規(guī)定的流程及話述開展工作。不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。
5、員工對待顧客提出的問題和要求,要認真聆聽,耐心解釋,解答不了的問題,應及時請示匯報。
三、工作守則。
1、員工上班一律不準身上攜帶手機進入會所服務區(qū)域,不準用會所電話接打私人電話。
2、房間服務燈亮時,除顧問、技術主管協(xié)助美容師開展工作外,其他員工不得擅自闖入房間。
3、員工凡在會所內拾到顧客錢物,務必原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準私藏、私分或私吞。
4、員工要樹立當家作主,勤儉節(jié)約的新風尚。上班做到“人走燈滅,人離籠頭關”,不無故浪費水、電和燃氣。
5、員工不得在會所服務區(qū)域內會見親友。
6、嚴禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物,一旦發(fā)現(xiàn),予以嚴懲。
7、嚴禁泄漏會所商業(yè)信息、財務機密及經營狀況。
8、員工不得在會所經營區(qū)域內,追逐嬉戲,吵嘴打架,大聲喧嘩。
9、禁止員工利用工作之便,向顧客謀取個人利益,不準理解顧客禮品或收取小費。
10、員工不得在會所擅自集合、張貼標語,進行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾,煽動他人違反會所規(guī)章制度。
11、員工應服從會所工作安排,無正當理由,不得拒絕工作調度。
12、員工上下班應從員工專用通道出入。
13、上下班員工交接班時,務必把職責范圍內的設備、設施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務狀況交接清楚。
14、顧客要求參觀會所,務必事先經會所總經理批準,不準隨意帶人進入會所重要部門或到存放儀器、設施設備等處參觀。
15、員工負有保護會所財產和顧客錢物安全的義務及職責。如因工作失職造成經濟損失的,由失職者承擔賠償職責。
16、員工應遵守會所設施設備、儀器、工具的安全操作規(guī)程。未經許可,嚴禁私自在員工宿舍安裝各種電器設備和私拉電線。
17、員工務必熟悉會所工作區(qū)域內滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故,應服從統(tǒng)一調度并用心參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員,應及時向會所總經理或行政部匯報,并跟蹤防范。
18、會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等,員工務必在三天之內閱讀并簽字確認。每一天的會議記錄應當天簽字確認。否則,其后果自負。
19、員工除上班時間外,有義務參加會所統(tǒng)一組織的學習、培訓、會議和文娛體育等活動。
20、員工上班務必堅守工作崗位,滿負荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會所的各項規(guī)章制度。
21、員工除服務顧客外,嚴禁在會所使用公共物品或做私活:如在客房換衣服;在會所洗衣物(包括工作服);用會所的抽紙、卷紙、吹風等。
第六章輪牌站崗管理。
1、會所顧問、美容師分為a組和b組二個小組,劃歸顧問組組長領導。美容師屬本小組顧問直接領導、管理和業(yè)務調度。
2、各組美容師、顧問要服從收銀員每日的安排,并按規(guī)定程序輪牌,美容師在地營業(yè)廳大門旁站崗候客,顧問可坐崗候客。
3、各小組的顧客優(yōu)先由各小組美容師服務。指定顧客由指定美容師服務,但是牌;做客時要翻牌,輪牌時除打牌,同時也要翻牌;美容師第一天少牌的,第二天就是頭牌,以此類推。
4、頭牌美容師上早班應在一樓營業(yè)廳候客,如一小時內仍沒有等到顧客的,在告知收銀員后方可坐崗(直到等到顧客為止),同時收銀員應及時用內機通知下一牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客,每30分鐘由收銀員叫人換崗一次。
5、美容師輪換站崗,因工作或其它狀況需要離崗時,務必事先告知收銀員,并填寫好起止時間,方可離崗,否則視無效站崗;美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外,務必站滿一個半小時(含一個半小時),沒站滿的第二天補站;美容師凡連續(xù)三天因忙于服務顧客,無時間站崗,須經本小組顧問、收銀員證明,行政部經理批準的,能夠不補站崗;美容師凡有時間補站崗而不肯補站的,應停牌補站崗,收銀員按時通知其站崗,三分鐘內務必到崗,否則每人每次罰款5元,嚴重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗;美容師輪牌站崗,每隔三天,由行政部經理檢查清理一次。凡發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的參照《獎懲制度》有關條款處罰。
6、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌,由收銀員安排當晚班的美容師繼續(xù)輪牌,在地營業(yè)廳站崗候客;凡當天顧客安排但是來的狀況下,早班美容師務必無條件加班,拒單者每次罰款50元,并視其情節(jié),嚴重者可停牌一天至一周(七天),罰款務必當天交行政部,如逾期不交者,在當月工資中按雙倍處罰。
7、美容師的指定顧客在無預約狀況下來的,如該美容師有時間,顧問務必安排該美容師為其服務,如顧問在安排上出差錯,由顧問賠單給美容師(含輪牌安排)。
8、收銀員務必在上午10點半鐘提前通知二牌美容師在11點20分鐘之前就中餐完畢,11點半鐘準時到地營業(yè)廳換崗候客;下午5點鐘前通知接崗的美容師5點鐘準時換崗。
9、當天凡頭牌美容師在服務顧客,應由沒做事的二牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客,如頭牌美容師服務顧客已完畢,仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客;其它狀況按照第3、4條執(zhí)行。
10、美容師不得無故在顧問安排顧客時說有事,或說身體不舒服拒絕接待、服務顧客。如美容師有特殊狀況的(如生理原因只不安排做bb16,其它項目照常安排),務必提前二個小時向行政部經理申請批準后,由行政部經理告訴收銀員劃好預約表,方可不排客;凡因顧客多、業(yè)務繁忙,顧問安排其他美容師但是來的狀況下,由行政部經理安排已請假或休假的美容師無條件回會所接單,如不服從行政部經理安排的,按本制度第6條處罰。
11、頭牌美容師既不在服務顧客,又不在員工休息室待崗,也沒向收銀員報告其去向,造成地營業(yè)廳空崗超過15分鐘仍找不到人的,按《人事考勤制度》有關條款處罰。
美容院員工管理規(guī)章制度(精選16篇)篇十
1、一般規(guī)定商業(yè)場所的衛(wèi)生應實施“三清潔”系統(tǒng),即工作前的小清潔、級內清潔和工作后的大清潔。此外,分區(qū)應負責區(qū)域清潔、每周大型清潔、每日小型檢查、每月大型檢查、每月大型清潔和每月大型清潔。
2、每天下班后衛(wèi)生清潔。
(1)清潔地毯、沙發(fā)等軟家具的灰塵。
(2)清潔和硬地板的濕拖。
(3)清理營業(yè)場所所有設施的灰塵和蜘蛛網,如茶幾、收銀機、咨詢臺、窗戶玻璃、燈具、強表面、天花板、電視、音響、掛鐘、毛巾、照明設備、飲水機、設備、按摩床、美容床。
(4)每天對各種倒膜碗、痤瘡針、毛巾、拖鞋、手術室進行消毒。
(5)使營業(yè)場所內的所有家具清潔、明亮、無污垢、無水印、無損傷、整潔美觀,保持室內空氣隨時清新、干燥、無異味。
(6)做好滅蚊工作、滅蟑螂。定期噴灑藥物。
(7)如果有冰箱,應每天徹底清洗和整理,即將過期的美容產品、果茶、蛋清面膜應按照規(guī)定更換。
(8)掌握消毒柜的使用和清洗方法。
(10)主管每天必須對其管理區(qū)域的衛(wèi)生負最終責任。特別注意花卉布置和掛圖、宣傳材料。
(11)注意個人衛(wèi)生、經常換工作服、工作鞋、襪子等。
(12)一般物品可用酒精、10%的苯扎溴銨浸泡20分鐘進行消毒。此外,還應掌握紫外線、消毒柜的使用方法,掌握清潔順序、擦拭要求、清潔過程中應注意的問題、如何保持房間始終清潔、如何使用和維護電器(電視、空調、音響等。)、設備等。
3、衛(wèi)生清潔安排。
(1)每天對營業(yè)區(qū)進行一次衛(wèi)生清潔,包括。
(1)美容美發(fā)產品、用具、產品設備的加水。
(2)地板清潔、按摩床、足浴沙發(fā)、、玻璃,各種毛巾的單獨清洗和烘干、收集、消毒,垃圾每天傾倒。
(2)每周清潔一次,包括空調風扇頁、天花板、床罩、沙發(fā)套、床頭柜、窗簾、床底、沙發(fā)。
美容院員工管理規(guī)章制度(精選16篇)篇十一
(1)消毒設備中的化學溶液經常更換。
(2)工具在使用前必須放在消毒劑和消毒柜內保持衛(wèi)生。
(3)重復使用的工具必須在使用一次后立即消毒。
(4)使用中的工具必須放置在干凈的表面或干凈的容器中。
(5)碗、盤,其他物品在使用前后必須消毒。
(6)所有美容用具使用后必須用蘸有酒精的棉墊清洗和擦拭。
(7)充分遵守政府衛(wèi)生機構頒布的相關規(guī)章制度。
(8)美容院的光線、溫度、通風應符合標準,衛(wèi)生條件必須保持良好。
(9)保持墻壁0+窗簾0+地板0+地毯清潔。
(10)隨時提供冷水、熱水,請?zhí)峁╋嬎O備,如茶杯、飲水機。
(11)應適當設置水、電力設施。
(14)地板上的灰塵應隨時清理。
(15)廁所必須保持清潔,并提供熱水和冷水、肥皂、紙巾和衛(wèi)生紙。同時,必須準備一個帶有上蓋的垃圾桶。
(16)美容師應該在服務顧客之前和使用洗手間之后洗手。
(17)毛巾只能由一名顧客使用。干凈的毛巾必須存放在干凈的、密封的柜子里。
(18)平躺時,應將干凈的毛巾放在每位顧客的頭下。
(19)使用塑料制品(如披肩)時,不要觸摸顧客的皮膚。
(21)化妝品,如乳液、奶油、蜂蜜粉,必須儲存在干凈的、密封的容器中。涂抹乳液時可以使用消毒棉或化妝棉,使用后必須覆蓋所有瓶子。如果產品沒有用完,就不能再放回瓶子里。
(22)所有臟的和用過的東西必須在使用后立即從工作現(xiàn)場移走。用過的東西不能和沒用過的東西混在一起。
(23)美容客戶已經使用的發(fā)帶或物品不能被下一個客戶使用。
(24)用于面部護理或化妝的工具和物品,使用后應清洗、消毒,并放入密閉窗口或消毒柜內。理發(fā)師在工作時應該避免觸摸他們的臉和頭發(fā)。如果他們必須這樣做,他們應該在聯(lián)系顧客或再次使用美容工具之前消毒雙手。
美容院員工管理規(guī)章制度(精選16篇)篇十二
1、會所顧問、美容師分為a組和b組二個小組,劃歸顧問組組長領導。美容師屬本小組顧問直接領導、管理和業(yè)務調度。
2、各組美容師、顧問要服從收銀員每日的安排,并按規(guī)定程序輪牌,美容師在地營業(yè)廳大門旁站崗候客,顧問可坐崗候客。
3、各小組的顧客優(yōu)先由各小組美容師服務。指定顧客由指定美容師服務,但是牌;做客時要翻牌,輪牌時除打牌,同時也要翻牌;美容師第一天少牌的,第二天就是頭牌,以此類推。
4、頭牌美容師上早班應在一樓營業(yè)廳候客,如一小時內仍沒有等到顧客的,在告知收銀員后方可坐崗(直到等到顧客為止),同時收銀員應及時用內機通知下一牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客,每30分鐘由收銀員叫人換崗一次。
5、美容師輪換站崗,因工作或其它狀況需要離崗時,務必事先告知收銀員,并填寫好起止時間,方可離崗,否則視無效站崗;美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外,務必站滿一個半小時(含一個半小時),沒站滿的第二天補站;美容師凡連續(xù)三天因忙于服務顧客,無時間站崗,須經本小組顧問、收銀員證明,行政部經理批準的,能夠不補站崗;美容師凡有時間補站崗而不肯補站的,應停牌補站崗,收銀員按時通知其站崗,三分鐘內務必到崗,否則每人每次罰款5元,嚴重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗;美容師輪牌站崗,每隔三天,由行政部經理檢查清理一次。凡發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的參照《獎懲制度》有關條款處罰。
6、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌,由收銀員安排當晚班的美容師繼續(xù)輪牌,在地營業(yè)廳站崗候客;凡當天顧客安排但是來的狀況下,早班美容師務必無條件加班,拒單者每次罰款50元,并視其情節(jié),嚴重者可停牌一天至一周(七天),罰款務必當天交行政部,如逾期不交者,在當月工資中按雙倍處罰。
7、美容師的指定顧客在無預約狀況下來的,如該美容師有時間,顧問務必安排該美容師為其服務,如顧問在安排上出差錯,由顧問賠單給美容師(含輪牌安排)。
8、收銀員務必在上午10點半鐘提前通知二牌美容師在11點20分鐘之前就中餐完畢,11點半鐘準時到地營業(yè)廳換崗候客;下午5點鐘前通知接崗的美容師5點鐘準時換崗。
9、當天凡頭牌美容師在服務顧客,應由沒做事的二牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客,如頭牌美容師服務顧客已完畢,仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客;其它狀況按照第3、4條執(zhí)行。
10、美容師不得無故在顧問安排顧客時說有事,或說身體不舒服拒絕接待、服務顧客。如美容師有特殊狀況的(如生理原因只不安排做bb16,其它項目照常安排),務必提前二個小時向行政部經理申請批準后,由行政部經理告訴收銀員劃好預約表,方可不排客;凡因顧客多、業(yè)務繁忙,顧問安排其他美容師但是來的狀況下,由行政部經理安排已請假或休假的.美容師無條件回會所接單,如不服從行政部經理安排的,按本制度第6條處罰。
11、頭牌美容師既不在服務顧客,又不在員工休息室待崗,也沒向收銀員報告其去向,造成地營業(yè)廳空崗超過15分鐘仍找不到人的,按《人事考勤制度》有關條款處罰。
美容院員工管理規(guī)章制度(精選16篇)篇十三
第一條、本美容院確信以人為本,任人唯賢的管理,建立“能者上,平者讓,庸者下,劣者汰”的用人機制,保證會所之高效用作,營造良好的工作氣氛,并保障員工之合法權益,特制定此制度。
第二條、本制度亦希望創(chuàng)造一個員工滿意度高的工作環(huán)境。唯有滿意度高的員工,才會有滿意度高的顧客。
第一條、新進入員經錄用后,辦理試用手續(xù),建立檔案。原則上試用三個月,期滿考核合格后,轉正。成績優(yōu)良者或情況特殊者,核準后可縮短試用期或免予試用。
第二條、試用人員如有品行不良,服務欠佳或無故曠職者,可立即予以解雇。
第三條、新進人員報到時,應交驗下列表件、
1、員工詳細資料表。
2、居民身份證、學歷證件復印件。
3、兩寸白底彩照2張。
4、健康證明。
5、工資卡一張。
第四條、試用人員試用期滿考核合格者,將正式上崗,并注明工作時間______年______月______日至______年______月______日。
第五條、凡在本會所的學員經考核后正式錄用交付學費800元,分3個月在工資里扣完。須上班滿一年后,在正常情況下離職,本會所全額退還員工學費。如中途離職,學費均不予退還。
第一條、遵守國家的法律、法規(guī)、尊奉美容會所的一切規(guī)章制度,維護本會所的信譽與威望。
第二條、具有高度的敬業(yè)精神和企業(yè)榮譽感,以及強烈的工作責任心,不斷提高自己的工作能力和文化修養(yǎng)。
第三條、以本會所的利益為最高利益,不得利用職務之便,損公肥私或從事其它不法利益,凡違反此規(guī)定者將嚴加懲處。
第四條、對人謙和有禮,熱忱大方,不得有傲慢、懈怠的行為。不說服務禁語,不能當著客人的面爭論或爭吵,更不能與客人爭吵或產生債務關系,一經發(fā)現(xiàn),即予開除。
第五條、嚴禁議論客人之隱私及缺陷。努力做好最佳服務品質,培養(yǎng)客戶關系,累積最大經營資源。
第六條、客戶的疑問與要求,應即時處理,如有未能克服之情形,應立即告知店長協(xié)助處理。遇有不正常事情發(fā)生時,應適時與有關人員聯(lián)絡。
第七條、按時上下班,不遲到,不早退,不曠工,遇事請假。
第八條、同事之間要相互協(xié)作,相互尊重,不搬弄是非,挑撥離間或辱罵他人、不做其他任何擾亂秩序的事情。
第九條、下級必須按上級的要求做好工作,允許保留不同意見,但須先執(zhí)行,更不得有敷衍的行為。
第一條、美容會所實行周6天工作制度,周一中午12點半全體員工召開周會,每位員工必須參加,不得無故缺席。
第二條、會所營業(yè)時間為9.30—22.30,如有調整另行通知。
第三條、會所員工應按規(guī)定的作息時間上下班,在工作時間和工作場合應自覺放棄個人的意志和自由,全身心投入本職工作。
第四條、考勤是會所員工正常上下班的基礎,員工必須每天按時考勤。
第五條、若有工作需要加班,員工應全力配合。
第六條、加班可以補休或補加班費,加班三十分鐘以內不做計算,加班三十分鐘以上按實際時間計算,1小時加班費5元或累計10小時可補休一天。
第七條、補休須提前申請,根據當日營業(yè)情況再做安排,補休員工必須聽從前臺安排。
第一條、儀表規(guī)范。
(一)立姿。
a、代表會所精神,應遵守16字原則、“姿勢端莊,眼觀四方,面帶微笑,”“歡迎光臨”。標準動作、腳后跟成小八字形,倆手掌相握下垂于小腹,眼睛平視于前方。
b、帶領客人要走客人的斜前方,有進出時一定要幫客我將門打開。
c、注意事項、
1、身體不得傾斜在門外或柜臺。
2、不得圍堆在前臺,不得在前臺嬉笑打鬧。
3、操作時間內不允許打接電話。
(二)坐姿。
標準動作、脊背挺直,端正坐姿,雙腿交叉或并攏。
第二條、上班紀律、
(一)上班時一律佩戴胸牌,穿統(tǒng)一工作服,工作鞋,前臺顧問著黑色皮鞋、絲襪,一律用黑色發(fā)夾或膠圈挽發(fā)髻,禁帶閃亮發(fā)飾,化適當淡妝,并保持服飾整潔,鞋面亮凈。
(二)更換的衣物,必須放置在指定的區(qū)域內,不得在會所內隨意擱置。
(三)上班時間不得無故離崗,睡覺,更不能為自己做護理,洗澡等項目。
(四)不得破壞本會所環(huán)境的整潔、整齊和美觀。
(五)不得損壞本會所內的一切公共設施。
(六)不得在會所內大聲喧嘩、吵鬧、打架或大聲喊叫他人、不得妨礙他人辦公。
(七)不得使用接待客人的沙發(fā)、洗手臺、洗手間,不得使用護理產品、不能坐或躲在美容床上。
(八)節(jié)約水電、減少損耗、愛護公物、損壞公物須照價賠償。
(九)會所電話用于業(yè)務聯(lián)系和供客人使用,禁止用于私人電話。
(十)下班前如有客人光臨,應熱情招待,必須認真完成自己的工作,絕不能因下班而拒絕為客人服務或中途離去。
(十一)如發(fā)現(xiàn)客人遺忘在會所的物品,應將其交至收銀臺或主管處并由前臺及時通知失主,任何人不得將物品隱匿占為已有。
(十二)交接班時,應做好交接記錄。
(十三)每天下班前,必須關閉各種設施電源。前臺須將顧客資料,工作單收入抽屜。
第一條、除特殊場合外員工上班時必須穿工作服,主管上級有指導與監(jiān)督的責任。
第二條、不得擅自改變工作服樣式。
第三條、工作服應保持整潔,如有污損,自費處理。
第四條、工作服丟失,應由本人全額賠償。
第五條、在辭職、休職等情況下,員工需交還工作服。
第六條、員工正式上班時需交付工作服押金200元,在正常情況下離職,本會所全額退還員工工作報押金。
第一條、會所的經營方針,財務狀況和人事檔案等方面信息均屬會所機密,所有員工均以維護會所的良好形象,具不得向客戶或外部人員討論會所一切事務。
第二條、未經允許,不得任意翻閱顧客資料,賬薄及其它函件。
第三條、如遇工作場所有緊急事故發(fā)生,員工被通知時雖不在工作時間內,也應迅速到場,不得借故推諉,應及時到達現(xiàn)場。
第四條、遵守安全衛(wèi)生法令,維護工作場所及四周環(huán)境的安全及清潔,防止盜竊,火災及其它自然災害事件的發(fā)生。
第一條、員工有下列事情這一,酌與獎勵、
(一)對業(yè)務之改進提出具體建議,經采納實施結果,如有成效者。
(二)開發(fā)新項目,新技術等,經確認對本會所有貢獻者。
(三)防范災然于未然,或遇非常事態(tài)能臨機應變,處置得當者。
(四)對于舞弊或危害本會所權益之事件,能于事前檢舉或阻止,使本會所免受損失或減少損失者。
(五)每月無遲到,早退之記錄且無事假,病假,曠職者視為全勤,全勤獎金100元。上班遲到30分鐘以內扣5元,10分鐘以內不計遲到,無全勤,請小時假扣10元/小時。
(六)每月總計遲到、早退達到8次或全月曠工達四天者,做解雇處理。
第二條、請假。
(一)事假須提前一天書面申請、經核準后方可休假。事假一天60元,一天未休補助20元,4天未休補助100元,當月累積請假五天不享受帶薪年休。
(二)病假一般需預先請假,急發(fā)病不能事先請假者需出示醫(yī)院急診證明。
(三)店內人員若在當班時間內有事需請假時,應事先找好代班者,并告之店長,以免影響工作之正常進行。
(四)員工每次休假不能超過當日規(guī)定人數。
(五)員工未按規(guī)定辦理請假手續(xù)或請假,續(xù)假未核準者,視為曠工。
第一條、未按規(guī)定佩戴工牌,一次罰款5元。
第二條、未按會所要求統(tǒng)一著裝,一次罰款10元。
第三條、未按規(guī)定化淡妝上崗,一次罰款10元。
第四條、耐心聽取客人意見,不認真解答客人提問,或因態(tài)度不好造成客人投訴,一次罰款10—100元。
第五條、不協(xié)調本會所工作安排,一次罰款50元。
第六條、未經主管人員同意私自外出或擅離工作崗位,一次罰款20元。
第七條、未經同意違反有關輪牌制度,一次罰款10元。
第八條、例會遲到按考勤遲到處理。
第九條、例會無特殊情況無故缺席,一次罰款20元。
第十條、代替他人打考勤,委托他人代打考勤,一次罰款20元。
第十一條、每位員工負責范圍內清潔不好,一次罰款10元。
(一)員工離職,分自動離職,辭職、開除。
1、自動離職:每月無故曠工達四日及以上者。
2、辭職:員工因故要求辭職者。
3、辭退:盜竊本院財物,玩忽職守對本院造成重大損失者。
(二)離職程序。
1、員工因病、因事或其他原因自動離職和辭職者,需提前一個月提出申請,填寫辭職報告書,報本會所領導批準。
2、員工辭職獲批準后,方可按本會所規(guī)定日期辦理工作財物移交手續(xù),交接完畢,才可辦理離職手續(xù)。
3、離職時應交回的物品不全,本會所有權留部分薪資,待交齊物品后,才予以發(fā)放。
4、凡未按本會所規(guī)定前一月申請辭職者,本會所將扣除本人當月工資1000元,作為對本會所的賠償。
5、員工離職時,其在本院內的一切人事檔案,方可攜離。
(一)本會所每月以10日發(fā)放工資,并以法定貨幣支付不得以其它代替。
(二)員工每月實際工資以兩種方式計算,可選擇:
a、純提成:面部、身體提成28%、腎根養(yǎng)護做一個提80、龍顏回春提130、全身養(yǎng)護提130。
b、經本會所考核合格正式上牌者底薪800元+提成、(業(yè)績不低于6000元,未完成業(yè)績者扣200元)面部提成10%、身體提成10%、腎根養(yǎng)護一個提60、另贈項目按手工提成,不計手工業(yè)績。
注明:1、產品10%提成;2、辦卡5%;3、單次泡澡10元。
(三)1、員工轉正工作滿一年后,可依下列規(guī)定給享有帶薪年休(一月內請事假達七天以上者,不享有年休補助)。
a、工作滿一年以上未滿二年者、每年享有年休5日,并補助200元。
b、工作滿二年以上未滿四年者、每年享有年休7日,并補助300元。
c、工作滿四年以上者,每滿一年遞增一日,但總數不超過10日,最高補助500元。
2、員工轉正工作滿一年后,可享有年終獎600元,滿兩年享有年終獎900元,滿三年享有年終獎1200元。(不滿一年者獎勵200元)。
3、員工轉正后享有生日假一天。
(四)員工每月享有四天休息及法定假日(若有業(yè)務需要,法定假日照常上班,組織輪休)。
美容院員工管理規(guī)章制度(精選16篇)篇十四
1、員工應注重儀容儀表。
2、員工上班務必身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝務必持續(xù)干凈、整齊。
3、員工上班前務必化淡妝(顧問還須化、、腮紅),當班期間持續(xù)面色、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。
4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。不準留長指甲,不準涂指甲油。給顧客服務時,務必佩戴潔凈口罩。
5、員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺,不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。
6、員工上班不準吃有異味的食物(如大蒜等);不準吃零食、干私活(如洗衣、織毛衣、小玩具等);不準在工作區(qū)域內(不含員工食堂)吃早?、晚點。
二、言談舉止
1、員工上班一律要使用標準普通話。
2、提倡禮貌用語,為顧客服務,禁止用服務忌語。
3、員工與顧客交談態(tài)度要和藹,不卑不亢,自覺控制語音,語調要平穩(wěn)。如與顧客相遇時,要主動讓路;與顧客同行時,應讓顧客先行;在給顧客端茶送水時,杯子要放在顧客坐位的右上角。
4、員工上班接待顧客或接聽電話,務必按照會所規(guī)定的流程及話述開展工作。不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。
5、員工對待顧客提出的問題和要求,要認真聆聽,耐心解釋,解答不了的問題,應及時請示匯報。
三、工作守則
1、員工上班一律不準身上攜帶手機進入會所服務區(qū)域,不準用會所電話接打私人電話。
2、房間服務燈亮時,除顧問、技術主管協(xié)助美容師開展工作外,其他員工不得擅自闖入房間。
3、員工凡在會所內拾到顧客錢物,務必原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準私藏、私分或私吞。
4、員工要樹立當家作主,勤儉節(jié)約的新風尚。上班做到“人走燈滅,人離籠頭關”,不無故浪費水、電和燃氣。
5、員工不得在會所服務區(qū)域內會見親友。
6、嚴禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物,一旦發(fā)現(xiàn),予以嚴懲。
7、嚴禁泄漏會所商業(yè)信息、財務機密及經營狀況。
8、員工不得在會所經營區(qū)域內,追逐嬉戲,吵嘴打架,大聲喧嘩。
9、禁止員工利用工作之便,向顧客謀取個人利益,不準理解顧客禮品或收取小費。
10、員工不得在會所擅自集合、張貼,進行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾,煽動他人違反會所規(guī)章制度。
11、員工應服從會所工作安排,無正當理由,不得拒絕工作調度。
12、員工上下班應從員工專用通道出入。
13、上下班員工交接班時,務必把職責范圍內的設備、設施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務狀況交接清楚。
14、顧客要求參觀會所,務必事先經會所總經理批準,不準隨意帶人進入會所重要部門或到存放儀器、設施設備等處參觀。
15、員工負有保護會所財產和顧客錢物安全的義務及職責。如因工作失職造成經濟損失的,由失職者承擔賠償職責。
16、員工應遵守會所設施設備、儀器、工具的安全操作規(guī)程。未經許可,嚴禁私自在員工宿舍安裝各種電器設備和私拉電線。
17、員工務必熟悉會所工作區(qū)域內滅火裝置的位置及。如遇意外事故,應服從統(tǒng)一調度并用心參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員,應及時向會所總經理或行政部匯報,并跟蹤防范。
18、會所發(fā)出的文件、和規(guī)定等,員工務必在三天之內閱讀并簽字確認。每一天的會議記錄應當天簽字確認。否則,其后果自負。
19、員工除上班時間外,有義務參加會所統(tǒng)一組織的學習、培訓、會議和文娛等活動。
20、員工上班務必堅守工作崗位,滿負荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會所的各項規(guī)章制度。
21、員工除服務顧客外,嚴禁在會所使用公共物品或做私活:如在客房換衣服;在會所洗衣物(包括工作服);用會所的抽紙、卷紙、吹風等。
美容院員工管理規(guī)章制度(精選16篇)篇十五
7、工作時間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩;
8、服飾要整齊;
9、不準向顧客收小費,假公濟私;
10、節(jié)約用電用水;節(jié)約美容品材料;不得浪費;
1、定期培訓制度;
2、與儀器設備使用制度;
3、定期開會制度;
4、崗位責任制度;
1、上崗前做好美容師的個人衛(wèi)生;
2、穿好工作服,配戴好卡片;化淡妝;
3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊,并整齊地放在工作推車上;
4、調整好美容床位高低,更換好床單等;
5、禮貌待客,主動微笑向來客介紹美容院服務項目;
6、吩咐客人將寄存好;
7、將自己雙手用酒精進行消毒;
8、詢問客人需要做什么項目,并做好建卡工作;
9、完成領導交待的其它任務;
10、歡送客人。
美容院員工管理規(guī)章制度(精選16篇)篇十六
第一條:本會所確信以人為本,任人唯賢的管理,建立“能者上,平者讓,庸者下,劣者汰”的用人機制,保證會所之高效用作,營造良好的工作氣氛,并保障員工之合法權益,特制定此制度。
第二條:本制度亦希望創(chuàng)造一個員工滿意度高的工作環(huán)境。唯有滿意度高的員工,才會有滿意度高的顧客。
第二章任用。
第一條:新進入員經錄用后,辦理試用手續(xù),建立檔案。原則上試用三個月,期滿考核合格后,方得正式錄用。成績優(yōu)良者或情況特殊者,核準后可縮短試用期或免予試用。
第二條:試用人員如有品行不良,服務欠佳或無故曠職者,可立即予以解雇,試用期不滿七日者,不給予工資。
第三條:新進人員報到時,應交驗下列表件:
1、員工詳細資料表。
2、居民身份證、學歷證件復印件。
3、一寸照片兩張。
第四條:試用人員試用期滿考核合格者,將正式上崗,并注明工作時間。
****年**月**日至。
第五條:員工正式上班時需交押金500元,分3個月在工資里扣完,在正常情況下離職,本會所全額退還員工押金。
第六條:凡在本會所的學員經考核后正式錄用交付學費800元,分3個月在工資里扣完。須上班滿一年后,在正常情況下離職,本會所全額退還員工學費。如中途離職,學費均不予退還。
第三章員工準則。
第一條:遵守國家的法律、法規(guī)、尊奉美容會所的一切規(guī)章制度,維護本會所的信譽與威望。第二條:具有高度的敬業(yè)精神和企業(yè)榮譽感,以及強烈的工作責任心,不斷提高自已的工作能力和文化修養(yǎng)。
第三條:以本會所的利益為最高利益,不得利用職務之便,損公肥私或從事其它不法利益,凡違反此規(guī)定者將嚴加懲處。
第四條:對人謙和有禮,熱忱大方,不得有傲慢、懈怠的行為。不說服務禁語,不能當著客人的面爭論或爭吵,更不能與客人爭吵或產生債務關系,一經發(fā)現(xiàn),即予開除。
第五條:嚴禁議論客人之隱私及缺陷。努力做好最佳服務品質,培養(yǎng)客戶關系,累積最大經。
營資源。
第六條:客戶的疑問與要求,應即時處理,如有未能克服之情形,應立即告知店長協(xié)助處理。遇有不正常事情發(fā)生時,應適時與有關人員聯(lián)絡。
第七條:按時上下班,不遲到,不早退,不曠工,遇事請假。
第八條:同事之間要相互協(xié)作,相互尊重,不搬弄是非,挑撥離間或辱罵他人:不做其他任何擾亂秩序的事情。
第九條:下級必須按上級的要求做好工作,允許保留不同意見,但須先執(zhí)行,更不得有敷衍的行為。
第四章出勤及考勤。
第一條:美容會所實行周6天工作制度,周一中午12點半全體員工召開周會,每位員工必須參加,不得無故缺席。
第二條:會所營業(yè)時間為9:30—22:30,如有調整另行通知。第三條:會所員工應按規(guī)定的作息時間上下班,在工作時間和工作場合應自覺放棄個人的意志和自由,全身心投入本職工作。
第四條:打考勤時會所員工正常上下班的基礎,員工必須每天按時打考勤。第五條:若有工作需要加班,員工應全力配合。
第六條:加班可以補休或補加班費,加班三十分鐘以內不做計算,加班三十分鐘以上按實際時間計算,1小時加班費5元或累計10小時可補休一天。
第七條:補休須提前申請,根據當日營業(yè)情況再做安排,補休員工必須聽從前臺安排。
第五章行為規(guī)范。
第一條:儀表規(guī)范。
(一)立姿。
a、代表會所精神,應遵守16字原則:“姿勢端莊,眼觀四方,面帶微笑,”“歡迎光臨”。
標準動作:腳后跟成小八字形,倆手掌相握下垂于小腹,眼睛平視于前方。
b、帶領客人要走客人的斜前方,有進出時一定要幫客我將門打開。c、注意事項:
1、身體不得傾斜在門外或柜臺。
2、不得圍堆在前臺,不得在前臺嬉笑打鬧。
3、操作時間內不允許打接電話。
(二)坐姿。
標準動作:脊背挺直,端正坐姿,雙腿交叉或并攏。第二條:上班紀律:
(一)上班時一律佩戴胸牌,穿統(tǒng)一工作服,工作鞋,前臺顧問著黑色皮鞋、絲襪,一律用黑色發(fā)夾或膠圈挽發(fā)髻,禁帶閃亮發(fā)飾,化適當淡妝,并保持服飾整潔,鞋面亮凈。
(二)更換的衣物,必須放置在指定的區(qū)域內,不得在會所內隨意擱置。
(三)上班時間不得無故離崗,睡覺,更不能為自已做護理,洗澡等項目。
(四)不得破壞本會所環(huán)境的整潔、整齊和美觀。
(五)不得損壞本會所內的一切公共設施。
(六)不得在會所內大聲喧嘩、吵鬧、打架或大聲喊叫他人、不得妨礙他人辦公。
(七)不得使用接待客人的沙發(fā)、洗手臺、洗手間,不得使用護理產品、不能坐或躲在美容床上。
(八)節(jié)約水電、減少損耗、愛護公物、損壞公物須照價賠償。
(九)會所電話用于業(yè)務聯(lián)系和供客人使用,禁止用于私人電話。
(十)下班前如有客人光臨,應熱情招待,必須認真完成自已的工作,絕不能因下班而拒絕為客人服務或中途離去。
(十一)如發(fā)現(xiàn)客人遺忘在會所的物品,應將其交至收銀臺或主管處并由前臺及時通知失主,任何人不得將物品隱匿占為已有。
(十二)交接班時,應做好交接記錄。
(十三)每天下班前,必須關閉各種設施電源。前臺須將顧客資料,工作單收入抽屜。
第六章工作服。
第一條:除特殊場合外員工上班時必須穿工作服,主管上級有指導與監(jiān)督的責任。第二條:不得擅自改變工作服樣式。
第三條:工作服應保持整潔,如有污損,自費處理。第四條:工作服丟失,應由本人全額賠償。第五條:在下列情況下,員工需交還工作服。
1、辭職。
2、休職。
第六條:員工正式上班時需交付工作服押金200元,在正常情況下離職,本會所全額退還員工工作報押金。
第七章安全與保密。
第一條:會所的經營方針,財務狀況和人事檔案等方面信息均屬會所機密,所有員工均以維護會所的良好形象,具不得向客戶或外部人員討論會所一切事務。
第二條:未經允許,不得任意翻閱顧客資料,賬薄及其它函件。
第三條:如遇工作場所有緊急事故發(fā)生,員工奉通知時雖不在工作時間內,也應迅速到場,不得借故推諉,應及時到達現(xiàn)場。
第四條:遵守安全衛(wèi)生法令,維護工作場所及四周環(huán)境的安全及清潔,防止盜竊,火災及其它自然災害事件的發(fā)生。
第八章獎懲。
第一條:員工有下列事情這一,酌與獎勵:
(一)對業(yè)務之改進提出具體建議,經采納實施結果,如有成效者。
(二)開發(fā)新項目,新技術等,經確認對本會所有貢獻者。
(三)防范災然于未然,或遇非常事態(tài)能臨機應變,處置得當者。
(四)對于舞弊或危害本會所權益之事件,能于事前檢舉或阻止,使本會所免受。
損失或減少損失者。
(五)每月無遲到,早退之記錄且無事假,病假,曠職者視為全勤,全勤獎金100元。上班遲到30分鐘以內扣5元,10分鐘以內不計遲到,無全勤,請小時假扣10元/小時。
(六)每月總計遲到、早退達到8次或全月曠工達四天者,做解雇處理。
第二條:請假。
(一)事假須提前一天書面申請、經核準后方可休假。事假一天60元,一天未休補助20元,4天未休補助100元,當月累積請假五天不享受帶薪年休。
(二)病假一般需預先請假,急發(fā)病不能事先請假者需出示醫(yī)院急診證明。
(三)店內人員若在當班時間內有事需請假時,應事先找好代班者,并告之店長,以免影響工作之正常進行。
(四)員工每次休假不能超過當日規(guī)定人數。
(五)員工未按規(guī)定辦理請假手續(xù)或請假,續(xù)假未核準者,視為曠工。
(六)。
第九章現(xiàn)金處罰。
第一條:未按規(guī)定佩戴工牌,一次罰款5元。
第二條:未按會所要求統(tǒng)一著裝,一次罰款10元。第三條:未按規(guī)定化淡妝上崗,一次罰款10元。
第四條:耐心聽取客人意見,不認真解答客人提問,或因態(tài)度不好造成客人投訴,一次罰款10—100元。
第五條:不協(xié)調本會所工作安排,一次罰款50元。
第六條:未經主管人員同意私自外出或擅離工作崗位,一次罰款20元。第七條:未經同意違反有關輪牌制度,一次罰款10元。第八條:例會遲到按考勤遲到處理。
第九條:例會無特殊情況無故缺席,一次罰款20元。
第十條:代替他人打考勤,委托他人代打考勤,一次罰款20元。第十一條:每位員工負責范圍內清潔不好,一次罰款10元。
第十章離職。
(一):員工離職,分自動離職,辭職、開除。
1、自動離職:每月曠工達四日者。
2、辭職:員工因故要求辭職者。
3、開除:盜竊本院財物,玩忽職守對本院造成重大損失者。
(二)。
1、員人因病、因事或其他原因自動離職和辭職者,需提前一個月提出申請,填寫辭職報告書,報本會所領導批準。、2、員工辭職獲批準后,方可按本會所規(guī)定日期辦理工作財物移交手續(xù),交接完畢,才可辦理離職手續(xù)。
3、離職時應交回的物品不全,本會所有權留部分薪資,待交齊物品后,才予以發(fā)放。
4、凡未按本會所規(guī)定前一月申請辭職者,本會所將扣除本人當月工資1000元,作為對本會所的賠償。
5、員工離職時,其在本院內的一切人事檔案,方可攜離。
第十一章員工工資及福利待遇。
(一)本會所每月以10日發(fā)放工資,并以法定貨幣支付不得以其它代替。
(二)員工每月實際工資以兩種方式計算,可選擇。
(業(yè)績達一萬獎100元;一萬二獎150元;一萬五獎300元)a、純提成:
面部、身體提成28%、腎根養(yǎng)護做一個提80、龍顏回春提130、全身養(yǎng)護提130。b、經本會所考核合格正式上牌者底薪800元+提成:(業(yè)績不低于6000元,未完成業(yè)績者扣200元)。
面部提成10%、身體提成10%、腎根養(yǎng)護一個提60、另贈項目按手工提成,不計手工業(yè)績。
注明:
1、產品10%提成2、辦卡5%。
3、單次泡澡10元。
(三)。
1、員工轉正工作滿一年后,可依下列規(guī)定給享有帶薪年休:(一月內請事假達七天以上者,不享有年休補助。)。
a、工作滿一年以上未滿二年者:每年享有年休5日,并補助200元。b、工作滿二年以上未滿四年者:每年享有年休7日,并補助300元。
c、工作滿四年以上者,每滿一年遞增一日,但總數不超過10日,最高補助500元。
2、員工轉正工作滿一年后,可享有年終獎600元,滿兩年享有年終獎900元,滿三年享有年終獎1200元。(不滿一年者獎勵200元)。
3、員工轉正后享有生日假一天。
(四)員工每月享有四天休息及國定假日(若有業(yè)務需要,國定假日照常上班,組織輪休)。
(五)本會所為員工提供吃住。
本制度之規(guī)定,員工簽字之日起生效,并各持一份,如有修改經核準后按修定后執(zhí)行。
會所名:員工名:
身份證號:年月日年月日。