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對大學的意見和建議條篇一
代表準確地運用提出議案或者提出建議、批評和意見的方式行使代表職權、發揮代表作用，需要清楚地認識議案與建議、批評和意見的區別。
(一)作用不同
審議和表決議案是全國人大行使職權的重要途徑，提出議案是國家進行立法或者作出重大決策的開始。代表提出建議、批評和意見，有關機關、組織研究處理并答復，是代表與有關機關、組織相互溝通的過程，與全國人大行使職權沒有直接關系。
(二)主體不同
代表提出議案必須達到法定人數，即一個代表團全體代表的過半數通過或者30名以上的代表聯名。代表提出建議、批評和意見沒有人數的要求，代表一人可以提出，代表聯名也可以提出。
(三)范圍不同
代表提出議案，其內容應當符合全國人大職權范圍。代表提出建議、批評和意見，其內容十分廣泛，大部分是政府工作范圍。
(四)處理方式不同
議案提出后，主席團決定列入會議議程或者不列入會議議程;列入會議議程的，由全國人大會議審議和表決。建議、批評和意見提出后，由全國人大棠委會辦事機構交由有關機關、組織研究處理并負責答復。
提高代表議案與建議、批評和意見的提出質量，很重要的一個方面就是要寫好代表議案與建議、批評和意見。代表議案的寫法一般有這樣幾塊：第一塊是案由，提出你要解決的問題，包括解決問題的必要性和迫切性;第二塊是解決問題的依據，即案據，包括法律的、政策的、事實的根據;第三塊就是解決問題的具體方案，要有可操作性，如果是法律案，最好附有法律文本和說明。代表建議的寫法要靈活一些，但是必須要寫清楚你要解決的問題，為什么要解決，這個問題需要由哪個機關或者組織解決，你對解決這個問題有什么好的建議等。
全國人大棠委會和盛自治區、直轄市人大棠委會應當為代表議案與建議、批評和意見工作提供必要的條件;全國人大棠委會辦事機構和盛自治市、直轄市人大棠委會辦事機構應當為代表議案與建議、批評和意見工作提供服務。
一、議案是法定機關和法定提案人依照法定程序提請代表大會或人大棠委會列入會議議程進行審議并作出決定的議事原案。建議、批評和意見是人大代表向代表大會或人大棠委會提出的對各方面工作的意見或建議。
二、議案必須是由法律規定的機關，或者代表按法定的聯名人數，依照法定的.程序提出。而代表的建議、批評和意見，代表個人可以提出，代表聯名也可以提出。
三、議案內容必須是屬于本級人民代表大會或者人大棠委會職權范圍內的。而建議、批評和意見則是對各方面的工作都可以提出。
四、議案的書寫形式要求有案由、案據和方案，法律案還需附有法律修改草案。建議、批評和意見的書寫形式沒有法定要求。
五、議案與建議、批評和意見的處理程序不同。議案由大會主席團或者委員長會議或者主任會議決定是否列入會議議程，或先交有關專門委員會審議，提出是否列入會議議程的意見，再由主席團或者委員長會議或者主任會議決定是否列入會議議程。而建議、批評和意見，是由人大棠委會辦事機構交由有關機關、組織研究處理。
人大代表的建議是依據法律規定的程序處理的。根據全國人大組織法第21條、地方組織法第19條和代表法第18條的規定，縣級以上各級人大代表向本級人民代表大會或人大棠委會提出的對各方面工作的建議、批評和意見，由本級人大棠委會的辦事機構交有關機關和組織研究處理并負責答復。鄉、民族鄉、鎮的人大代表向本級人民代表大會提出的建議、批評和意見，由本級人民代表大會主席團交有關機關和組織研究處理并負責答復。全國人大議事規則還規定，全國人大代表向全國人民代表大會提出的建議，由全國人大棠委會辦事機構交由有關機關、組織研究處理，并負責在大會閉會之日起3個月內，至遲不超過6個月，予以答復。代表對答復不滿意的，可以提出意見，由全國人大棠委會辦事機構交由有關機關、組織或者其上級機關、組織再作研究處理，并負責答復。
對大學的意見和建議條篇二
本書作者是一位藝術家兼教育者。他以自己對設計的理解，通過散文般詩意的文風，陳述了當代設計的成就與狀態，針砭時弊，并對藝術教育的制度及方法提出誠懇和熱切的思考。
——朱青生
——包 林
藝術設計未來展望叢書
《藝術設計未來展望叢書》由蘇丹雜文集、蘇丹學生作品集、蘇丹演講集、蘇丹訪談錄四冊組成。
在環境藝術設計領域，蘇丹既是一名高校教師，又是一名理論研究者，既是一個一流教學機構和學術團體的管理者，又是一名中國本土當代環境藝術設計的先鋒實踐者。《叢書》結合蘇丹在環境藝術設計領域內20余年豐富的教育教學經驗與杰出的實踐操作案例，以其深邃的思考、廣博的視野、獨到的視角、新穎的結構和風趣的文字，向讀者展示了國內外環境藝術設計的現狀以及作者對該現狀的憂思，另外，這一系列《叢書》也是見證清華大學美術學院環境藝術設計系學術轉型的珍貴文獻。
對大學的意見和建議條篇三
2、中午的飯菜不是很熱
3、北校宿舍沒有掛衣服和手巾的鐵絲或架子（安裝空調時拆的）
4、北校女生宿舍7棟2樓沒有自動開水器
5、宿舍吹風機功率太小，多數女生反映3分鐘吹不干頭發
6、廢舊自行車應該進行清理，山上應該修建車棚
7、雨雪天氣防滑措施太少
8、逸夫樓應該再安裝一到兩部自動開水器
9、曬被子的地方太少，在綠化帶上曬被子影響美觀
10、下課鈴聲最好換成音樂
對大學的意見和建議條篇四
貴州省出席黨的代表候選人初步人選情況通報和征求意見會在貴陽召開，主要是向民主黨派、工商聯和無黨派人士通報貴州省出席黨的代表候選人初步人選推選情況，并聽取意見和建議。
會上，貴州省委棠委、組織部長孫永春代表省委從四個方面向民主黨派、工商聯和無黨派人士通報了貴州省出席黨的代表候選人初步人選推選情況。推選情況通報完畢后，各民主黨派、工商聯和無黨派人士提出了很好的意見和建議。他們認為，省委召開征求意見座談會是貫徹落實中央指示精神，充分發揚民主，推進民主政治的一項舉措。他們感到，在黨的代表候選人初步人選推選工作中，全省各級黨組織在省委的正確領導下，精心組織，周密安排，堅持標準，嚴格程序，注重輿-論宣傳，把充分發揚黨內民主，堅持走群眾路線貫穿于推薦提名工作的全過程，逐級擴大推薦名額，努力擴大基層黨組織和黨員的參與面，堅持“三上三下”，認真組織考察，廣泛聽取意見，推選程序符合中央要求。一致表示，省委提出的43名代表候選人預備人選建議名單結構分布比較合理，考慮到了各個領域、各個層次、各個方面，先進性和代表性符合中央的要求和貴州省的實際，完全贊同和擁護。
在聽取大家的發言后，省委棠委、組織部長孫永春同志代表省委向民主黨派、工商聯和無黨派人士表示了誠摯的感謝。希望各民主黨派、工商聯和無黨派人士繼續關心、支持省委的工作，在推動經濟社會發展中充分發揮作用。省委將按照中央要求，一如既往地關心重視各民主黨派、工商聯和無黨派人士的工作，多與大家交心、溝通、協商，多聽大家的`意見和建議，齊心協力為推進貴州加速發展、加快轉型、推動跨越作出貢獻。
省委組織部、省委統-戰部有關領導，各民主黨派主委，工商聯會長和無黨派人士參加了會議。貴州省在黨的代表人選推薦提名工作中，突出重點，堅持標準，扎實抓好生產和工作第一線黨員代表尤其是工人、農民黨員代表人選的推薦工作，做到組織和群眾“兩滿意”。
貴州省委高度重視基層一線代表的推薦工作，把增加生產和工作第一線黨員代表名額，特別是提高工人、農民黨員代表比例，作為增強黨的階級基儲保持黨的先進性的重大政治任務來抓。從制訂方案開始，就將推薦名額向生產和工作第一線傾斜，重點確保工人、農民代表人選好中選好、優中選優。
確保代表質量是代表選舉工作中的重中之重。貴州省根據相關規定，進一步科學界定，并從嚴把握生產和工作第一線黨員以及工人、農民黨員的范圍，確保生產和工作第一線黨員代表名額占有合理的比例，同時嚴把代表人選的思想政治素質關，切實把各行業各領域一線黨員中想發展、懂發展、能發展的人選推薦出來。
貴州盤縣淤泥鄉巖博村24名黨員為推薦黨的代表候選人，舉手投下莊重一票。結果出來后，在場的群眾紛紛鼓掌，祝賀村支書余留芬被推薦提名為代表候選人推薦人眩“余支書是個好支書，我們推薦她當代表人選，就是希望她一如既往地帶領群眾把家園建設得更加美好。”76歲老黨員王家勝說。
“整個推薦提名工作，各基層黨組織和黨員表現踴躍、參與積極，呈現出動員部署快、參與人數多、涉及范圍廣、民主發揚充分以及推選程序規范等特點，確保推選的代表人選政治過硬、群眾滿意、組織放心。”貴州省委組織換屆選舉小組負責人表示，通過各級黨組織有效、深入的發動，全省7.6萬個基層黨組織，155萬多名黨員參與推薦提名，參與率達99.95%和99.28%。目前，全省已推薦出249名代表候選人初步人選，其中生產和工作第一線黨員140名、占56.22%。
對大學的意見和建議條篇五
我是學校的一員，學校發展，現將我的一些個人想法寫出來，里面肯定有許多主觀性的東西，僅供參考。也是我的學習體會和思想匯報。
2. 良性競爭機制：和諧發展和良性競爭并不矛盾，要創造環境，使同科組老師競爭，看誰的工作做得更好;班與班競爭，形成比、學、趕、超的風氣。分班時。安排工作要盡可能使大科組的每位老師都有一個競爭對象，有可比性。如兩個物理班，就不要由一人去任同一科教學。要出質量，就不能回避競爭，競爭會有其弊，但利大于弊。
3. 質量管理：教師的管理要著眼于教學質量，對教師的考核既要有定量，又要有定性的考核。既要看考試成績，又要看平時備課、作業批改、輔導、和師生情感、教研等定性考核。可考慮考試成績占60%,備課占10%,作業10%,教學態度，師生情感占10%教研和考勤10%進行定量評價。成績在備課排序，其它在學科組排序，分出優、良、合格等次，然后打分。
5. 關于教師隊伍建設：要有激勵機制，淘汰機制，青年教師成長機制，以老帶新，良性循環。安排教師工作時，著眼全局，優先考慮各年級各學科的把關教師，教師工作總體上最好是高、初中三年循環，年青教師，只要教學效果不錯的，都應跟著循環。每屆高三各科有計劃的帶一個新手，高一、高二各科教師也要新老搭配。大循環，少變動，少分班，有利于加強教師的責任感，和成就感。外出學習最好派有5年以上教學經驗，已熟悉常規教學、對高考有一定了解的教師去，5年以下者，就在本校拜師學藝，學習常規教學，要充分利用本校的教學資源，低投入，高效益。外出學習主要學習先進教育、教學理念，管理經驗等。
6. 教師評價制度化：建全教師評價體系。既要有定量，又要有定性，既看教學又看教育。
7. 抓生源：巧婦難為無米之炊，生源是學校發展的生命線。對優秀生源要對原學校和學生進行物質和精神方面的獎勵。對擇校生，應用經濟手段控制，按分數分段收取擇校費，既可保證擇校費不會減少，又使生源不會太差。對轉學生，要有試讀期，對成績差的，只借讀，不入學籍。
8. 強化備課組在教學質量上我核心作用：大學科要多進行以備課組為單位的聽課、說課活動。教研活動要多組織聽課、評課、說課活動，青年老師要上過關課，中、老年教師上示范課、研究課。要有評課制度。目前隨意聽課，又很少評課，對講課者和聽課者收獲很少。
9. 強化年級的管理作用，加強教師管理：各年級要對教學質量負責，目前的年級只管了學生，對教師管理不力，對質量管理不力，教學處更管不了那么多老師，教師除教學檢查(且只有半個學期的內容)外，再無其它考核和評價，管理教師可分年級，定量、定性對教學質量進行評價的方法管理。
10. 加強班主任工作：班主任不僅要管好學生的紀律，還要對全班學生的思想品德和學習成績等負責。建全先進班、先進班主任的評價制度.目前，先進班，文明班的評選是行政投票選舉，很多投票人對投票班的實際情況并不了解，人為素太多。要從全班學生的德、智、體等方面去評價，要用定量的方法去評價。要考慮班級的學風和學習成績，因學生的主要任務是學習，班級學習風氣差，學習成績差，其它好，不能算優秀班集體。大力宣傳，表揚先進班集體，模范班主任。
11. 常規教學制度化：建全備課、上課、作業批改、輔導、考評的教學常規，定期檢查，對出現問題者，要述職、通報批評、經濟處罰等。
12. 復讀生費建議由學校統一收取，統一管理，由校長簽字，從總務處領取，減少資金支出的隨意性，增加透明性。主要用于高考獎勵，取消月補貼，加大效益獎，在基本獎中考慮高一、高二的任教年數。對其它年級，一年一度，也要有效益獎。
13. 學生資料費問題：除教材外，教輔資料應由備課組和學科組長商定，由教學處或直接由年級主管處審批，目前資料由教務處統訂，教務處又不了解各科哪些資料最好，所以，訂的很多資料不能用，好的資料又沒法訂。學生資料費按班級核算，多退少補。學生印發的資料費，也應按班級核算。文印室的工作人員的課時補貼可考慮與實際油印、打字數掛鉤，便于調動積極性。
對大學的意見和建議條篇六
意見的本意是人們對事物所產生的看法或想法。在市場經濟條件下，新事物層出不窮。各機關在工作中經常會遇到一些新的情況和問題，如果原有政策規定不夠明確，或不相適應，就需要上級機關進行正確、及時的指導，以提出見解、措施，規范人們的行為，為下一步完善和制定有關法律法規做好必要的準備。而指導工作又不能使用剛性很強的“決定”等公文文種，那么，“意見” 作為法定公文文種，既成為下級向上級或向平級機關提出解決有關重要問題的見解和處理辦法等方面建議的渠道，又成為上級在發現下級遇到有關重要問題時，提出見解和辦法措施，對下級予以指導的途徑。在多年的實踐中，“意見”較好地解決了呈轉性公文中長期存在的難題和上級在指導工作中的彈性問題。
議案與建議、批評和意見的主要區別在于：
一、議案是法定機關和法定提案人依照法定程序提請代表大會或人大棠委會列入會議議程進行審議并作出決定的`議事原案。建議、批評和意見是人大代表向代表大會或人大棠委會提出的對各方面工作的意見或建議。
二、議案必須是由法律規定的機關，或者代表按法定的聯名人數，依照法定的程序提出。而代表的建議、批評和意見，代表個人可以提出，代表聯名也可以提出。
三、議案內容必須是屬于本級人民代表大會或者人大棠委會職權范圍內的。而建議、批評和意見則是對各方面的工作都可以提出。
四、議案的書寫形式要求有案由、案據和方案，法律案還需附有法律修改草案。建議、批評和意見的書寫形式沒有法定要求。
五、議案與建議、批評和意見的處理程序不同。議案由大會主席團或者委員長會議或者主任會議決定是否列入會議議程，或先交有關專門委員會審議，提出是否列入會議議程的意見，再由主席團或者委員長會議或者主任會議決定是否列入會議議程，而建議、批評和意見，是由人大棠委會辦事機構交由有關機關、組織研究處理。
對大學的意見和建議條篇七
在企業管理過程中，管理人員需要充分認識傾聽意見及建議的重要性，更需要做到善于用心傾聽。因為通過善于用心傾聽各種意見及建議，可以使得傾訴者感受到尊重，從而消除誤會，平息不必要的感情沖動;可以集思廣益，獲取更多信息的保證;可以洞察傾訴者的心扉，增加對他們的了解，進而有助于建立良好關系;可以收獲信任;可以協助表達;可以為溝通交流和解決實際問題奠定良好基礎等等。
在企業管理過程中，管理人員需要充分認識傾聽意見及建議的重要性，更需要做到善于用心傾聽。因為通過善于用心傾聽各種意見及建議，可以使得傾訴者感受到尊重，從而消除誤會，平息不必要的感情沖動;可以集思廣益，獲取更多信息的保證;可以洞察傾訴者的心扉，增加對他們的了解，進而有助于建立良好關系;可以收獲信任;可以協助表達;可以為溝通交流和解決實際問題奠定良好基礎等等。
針對傾聽而言，往往把傾聽分為五個層次(聽而不聞：生理的聽，假裝聽;被動聽;有選擇地聽;專注地聽;設身處地地聽)，而在此強調善于用心去傾聽。因為只有善于傾聽，才能獲得更多人的傾訴，才能獲得傾訴者更多的傾訴內容，這就需要應用傾聽的技巧(比如：在傾聽過程中，消除外在與內在的干擾，鼓勵對方先開口，使用并觀察肢體語言如目光交流，非必要時避免打斷傾訴者的傾訴，利用發出鼓勵性聲音等方式的反應式傾聽，聽取關鍵詞與數據，做出微笑、點頭或身體向前傾等鼓勵性示意，重復重點詞句等等);同時強調用心傾聽，因為只有敞開心扉、集中精力、善于捕捉各種傾訴信息，進而用耳聽清、用心聽懂，將注意力、理解力、記憶力、反映能力及溝通技巧有機統一和結合，才能使得傾聽達到更好效果。
在傾聽過程中，正確選擇傾訴者也是確保傾聽質量的.重中之重。對于及時傾聽企業客戶的意見和建議是非常有必要的，因為只有及時有效地傾聽才能了解和掌握客戶對產品的質量、服務等各方面的意見及建議，有助于企業根據實際情況進行改進，進而獲得客戶的信任和更高滿意度;對于及時傾聽企業員工的意見和建議也是非常重要的，因為員工是產品的直接生產者等，不同崗位不同職責的員工往往在自身工作領域具有相當的經驗和技能，對于做到生產前預防、生產過程中控制、生產后改進等流程的方方面面往往具有自身的意見和建議，這就需要管理人員及時有效地去傾聽，去用心收集這些意見和建議;對于及時傾聽各級領導的工作指示、精神、意見等更是重中之重，因為這關系到企業的戰略規劃制定、營銷管理、生產管理、能源裝備管理、安環管理、人力資源管理、財務管理等方方面面;對于及時有選擇性地傾聽咨詢、認證等第三方機構的建議，因為為了提升企業效益需要提升管理水平及做企業本身產品走向市場的必要認證，這就根據企業實際情況有選擇性選擇第三方機構，及時聽取其建議，進而提升企業管理及產品質量水準;對于適當聽取同行業不同企業的管理及技術人員的建議，有助于解決企業管理中遇到的同類問題，有助于提升技術及管理水平等等。
同時，也要注意應用好傾聽的方式方法(張保存)，建立有效的傾聽渠道。比如：對于傾聽員工的意見和建議時，可以通過專題會議、現場交流、信箱等方式，通過制定有效的傾聽渠道確保傾聽的長期性、有效性與及時性;對于傾聽客戶的意見和建議時，可以采取走訪式、客戶聯誼會、電話等多種方式多種渠道進行傾聽等等。
當然，管理人員傾聽各種意見和建議后，并不是只為傾聽而傾聽，需要把收集的信息進行收集、分類、篩癬分析、研究、解決、反愧改進等，確保良好地傾聽為溝通和解決問題奠定基矗所謂收集就是對所有的意見及建議進行收集匯總;所謂分類就是將各種意見和建議進行分門別類;所謂篩選就是對于那些合理的正確意見和建議進行篩選收集;所謂分析就是結合技術及管理人員對這些問題進行分析，能及時解決的根據實際情況可以立即解決;所謂研究就是對于合理意見和建議中不能立即解決或存在難度的，要組織人員進行研究并制定實施方案等;所謂解決就是對于合理的意見及建議，要設法解決;所謂反饋，就是對解決后的情況及時給反饋給傾訴者及相關人員;所謂改進，就是針對類似情況，實施改進，減少甚至避免不良問題的發生，發揚和持續那些好的經驗好的做法等等。
需要強調的是，在企業管理過程中，針對不同層級的管理人員所需要選擇傾訴者和范圍也有所不同，不同性質不同類別企業的管理人員傾聽的內容和側重點也有所不同，即便同一企業同一管理人員隨著時間和空間的轉變所需要傾聽的內容也有所不同，所以，管理人員需要根據企業實際現狀有針對性地進行傾聽，才會達到更佳效果，進而收獲信息、信任等，實現管理水平的新提升。
對大學的意見和建議條篇八
;意見和建議，主要是：希望進一步體現人性化服務，比如增加病區里輪椅的數量，將小方凳換成靠椅，為老年患者增加熱敷用品，為糖尿病等特殊患者提供專門飲食等；建議進一步加強后勤保障，如增加開水供應的次數，病房里損壞的設施能更及時的發現和維修，床單、被褥等清洗得更干凈等；要求醫護人員繼續加強與患者之間的溝通和交流，面對非專科用藥短缺時，能耐心細致地向大家做好解釋說明工作。
1、面對非專科用藥短缺時，醫生不能耐心細致地向大家做好解釋說明工作，把我們推給院長，往返折騰。
2、急診是醫院的薄弱環節，需要加強。
3、建議進一步提高醫護人員的技術水平。
4、認真保存醫療檔案，及時處理醫患糾紛。
5、醫護人員加強與患者之間的溝通和交流。
過硬的醫療質量是一個醫院吸引病人的重要因素，然而，良好的人文關懷、充滿“人性化”、“人情味”的服務，又常能出奇制勝，使醫院擁持久的魅力。
溝通———愛心創造奇跡
要想在激烈的競爭中取勝，一靠醫療質量，二靠良好的服務，這幾乎是醫院管理者的共識。
人性化服務是以人為本，以病人為中心，消除疾病痛苦，恢復身心健康，滿足病人需求的一種新的服務理念。隨著醫療衛生體制改革的深化，醫院為創品牌特色，進行新的服務模式的探索，以適應市場競爭和滿足患者需要。
一、人性化服務中的幾個問題
㈠服務對象的問題：以病人中心，為患者服務是醫院基本職能。我們要正確引導人們以良好的服務吸引患者，為患者辦實事，推動醫療服務質量的提高。
㈡服務設施的問題：醫療服務設施是醫院必備條件，也是衡量醫院服務質量的一個重要方面。一流的醫院必須要有一流的服務設施，我們要正確引導人們重視硬件建設，沒有必要的硬件建設，軟件建設再好也不可能持久。
㈢服務環境的問題：服務環境不僅代表醫院管理水平，同時反映出醫院服務檔次。我們要正確引導人們對醫院服務環境進行綜合治理，努力營造"溫和、體貼、親切、高雅"的服務環境。
㈣服務技能的問題：醫務人員服務技能是醫務人員素質的外在表現。我們要加快學習型醫院建設，使更多人成為技術上多面手，以精湛醫術和良好的服務技能造福于患者。
㈤服務措施的問題：醫院服務措施是改善和提高醫療服務質量的保證。制定服務措施時首先想到患者要求，通過便民利民措施的制定，讓病人了解醫院，真心、真情、真誠的為病人辦實事。
二、人性化服務的幾點建議
㈠提高醫院整體素質是基礎。
⒈加強醫務員工自身建設：面對新形勢、新任務，醫務人員需要不斷學習，不斷提升醫務員工自身素質，尤其是加強職業道德建設，努力建設一支高素質的、一流的醫務員工隊伍。
⒉醫務員工要具有創新服務的思想和精神：創新首先是思想創新，其次是工作創新、服務創新，只有創新服務才能顯示醫院服務特色和品牌。
⒊提高醫院綜合服務能力：醫院綜合服務能力是由門急診和住院醫療等服務能力構成，體顯并代表醫院整體服務水準。
4、提高醫院綜合管理能力：醫院要加強對策研究，特別是對醫院服務機制、體制改革的研究，只有強化醫院綜合管理能力，才能使醫療服務不斷優化、創新。
㈡營造人性化服務氛圍是條件：良好的服務氛圍既為醫務員工創造良好的服務空間，又為患者提供溫馨、舒適、便捷、安全的服務。人性化服務氛圍是靠全體醫務員工去宣傳、去創造，只有讓病人充分了解醫院所采取各項人性化服務措施，才能把人性化服務這一好事辦實辦好，辦出成效。
㈢弘揚醫院精神是關鍵：醫院精神是醫院文化重要組成部份。醫院精神是醫院開展人性化服務的動力和支柱。我們要加深對醫院精神的探討和研究，使人性化服務深入人心。
㈣質量效益是醫療服務的核心和追求的目標：質量效益是醫療服務永恒的主題。在醫療服務中，我們始終要把質量效益作為追求目標。
筆者相信，只要醫務人員全心身投入到人性化服務中去，醫院醫療服務質量將有較大程度提高。
（人性化服務是以人為本，以病人為中心，消除疾病痛苦，恢復身心健康，滿足病人需求的一種新的服務理念。隨著醫療衛生體制改革的深化，醫院人性化服務也在不斷拓展，尊重人、理解人、關愛人，醫院在人性化服務方面進行了有益的嘗試，并贏得社會普遍認同。在新的形勢下，醫院為創品牌特色，追求社會效益和經濟效益，積極進行新的服務模式的探索，以適應市場競爭和患者需要，這已成為當前醫院管理者的首要選擇。只有全面推行人性化服務，才能使醫院實現經營管理創新，使患者在人性化服務中受益，使醫院管理達到一個新的水準。
一、人性化服務中的幾個問題
㈠服務對象的問題：以病人中心，為患者服務是醫院基本職能。隨著三醫改革聯動，醫院服務對象雖然有醫保與非醫保、年齡、性別、本市與外地以及國別的區分，但是，由于醫院實行的是以救死扶傷、治病救人的辦院宗旨，毫無例外，患者的差異并不影響醫院對外服務，醫院始終以病人為中心，謁盡全力為患者服務。然而，由于醫療市場競爭以及片面追求經濟效益的傾向，導致一些人對服務對象的人為
選擇和設置障礙，形成服務對象的局限性，從根本上背離了醫院服務宗旨，從而犧牲了患者的利益，在社會上造成負面影響。面對這種現象，我們要大力宣傳以病人為中心的思想觀念，想病人所想，急病人所急，正確引導人們以良好的服務吸引患者。近年來，上海衛生系統提出為患者提供"溫馨、便捷、優質"的醫療服務，為患者辦實事，極大改善和推動醫療服務質量的提高，受到市民普遍好評。
㈡服務設施的問題：醫療服務設施是醫院必備條件，也是衡量醫院服務質量的一個重要方面。隨著醫院加快現代化建設步伐，門急診和病房的新建、擴建、改造，使醫療服務設施有所改善。但是，由于歷史的原因，總體上，醫院服務設施，包括生活設施、門急診設施和病房設施，以及對外服務窗口的服務設施，已不能滿足病人在醫療服務上日益增長的需求，表現出滯后性以及不配套。不少地方由于投入少，"新三年，舊三年，修修補補又三年"，以致服務設施陳舊，見效不大，給患者就診、住院治療帶來諸多不便和煩惱，影響病人滿意度，妨礙醫療服務質量的提高。一流的醫院必須要有一流的服務設施，我們要正確引導人們重視硬件建設，沒有必要的硬件建設，軟件建設再好也不可能持久。
㈢服務環境的問題：醫院服務環境包括人文環境、病區環境、醫院布局等方面內容。服務環境不僅代表醫院管理水平，同時反映出醫院服務檔次。能給人以直觀的印象。良好的服務環境，不僅給患者以溫馨的感覺，更是給患者心理上的安慰，吸引更多患者慕名而來。過去醫院服務環境基本雷同，停留在廣覆蓋、低水平上，隨著社會進步以及城市居民消費水平提高，患者對醫療服務環境提出更高要求，僅僅滿足患者基本服務條件是不夠的。患者花錢來醫療消費，不僅是健康的投資，也是一種生活上的享受。為此我們要注重醫院服務環境建設，美化、優化醫院大環境和病區小環境，正確引導人們對醫院服務環境進行綜合治理，努力營造"溫和、體貼、親切、高雅"的服務環境。
㈣服務技能的問題：醫務人員服務技能泛指醫術、操作技術、專業水平以及語言行為規范等內容。它是醫務人員素質的外在表現。試想醫務人員不具備必要的服務技能，就不可能很好的為患者服務。近幾年來，醫院走"科教興院、人才強院"內涵發展醫院的道路，醫院十分重視醫務人員素質教育和崗位成才，培養和造就了一批技術骨干和拔尖人才，為患者提供可以信賴的醫療服務人力資源。當然，我們不能忽視少數人服務技能不過硬，知識老化的傾向，正確引導學技術文化和服務技能，加快學習型醫院建設，使更多人成為技術上多面手，以精湛醫術和良好的服務技能造福于患者。
㈤服務措施的問題：醫院服務措施是改善和提高醫療服務質量的保證。它以為病人辦實事的方式貼近患者、方便患者、服務患者。醫院服務措施需要推陳出新，不斷地加以完善。少數服務措施局限于形式，缺乏新意，使服務措施很難兌現。我們要正確加以引導，確立以病人為中心，制定服務措施時首先想到患者需求，使各種服務措施扎實有力切實可行，通過便民利民措施的制定，讓病人了解醫院，真心、
真情、真誠的為病人辦實事。
二、人性化服務的幾點建議
㈠提高醫院整體素質是基礎
⒈加強醫務員工自身建設：由于醫療衛生系統改革不斷深化，面對新形勢、新任務，醫務人員需要不斷學習新知識，接受繼續教育，以改革為契機，不斷提升醫務員工自身素質，在改革中求發展，在競爭中求創新，獲得思想、技術、業務全面發展。尤其是加強職業道德建設，為此，醫院普遍開展素質教育，教育職工愛崗敬業，把全心全意為病人服務，為患者解除痛苦作為自己的神圣職責。通過幾年時間素質教育，打造素質工程，努力建設一支高素質的、一流的醫務員工隊伍。
⒉醫務員工要具有創新服務的思想和精神：現代醫院在醫療服務中必須要有新的服務理念、創新思想和創新精神，創新首先是思想創新，其次是工作創新、服務創新，包括服務機制、體制創新。創新不能停留在原有水平，不能只局限于某項工作或某領域，創新應包括各項工作的創新，只有創新服務才能顯示醫院服務特色和品牌。
⒊提高醫院綜合服務能力：醫院綜合服務能力是由門急診和住院醫療等服務能力構成，體顯并代表醫院整體服務水準。當然，這種服務是多渠道、多功能、全方位的。隨著病人日益增長的醫療需求，醫院醫療服務能力的拓展為患者帶來益處，醫院要以增強綜合服務能力來吸引病人，做到思想到位、工作到位、服務到位，贏得病人普遍好評。
4、提高醫院綜合管理能力：面對醫院改革后出現新情況、新問題，醫院加強對策研究，特別是對醫院服務機制、體制改革的研究，意在提升醫院綜合管理能力。醫院管理是綜合目標管理，管理是多層面的，包括院科兩級管理，只有不斷強化醫院綜合管理能力，才能使醫療服務不斷優化、創新。
㈡營造人性化服務氛圍是條件：人性化服務需要良好的服務氛圍，良好的服務氛圍既為醫務員工創造良好的服務空間，又為患者提供溫馨、舒適、便捷、安全的服務。激勵醫務員工以病人為中心，給病人更多的關愛，從而使患者充分體驗溫馨服務所帶來的便利和好處。就環境而言，有醫院大環境和診療區、病區小環境之分，然而無論環境大小都應加強硬件建設。綠化、美化、優化醫院環境能給病人親和感，形成對醫院誠信服務的放心、稱心和滿意。良好服務環境同時也烘托出醫院人性化服務氛圍，進入醫院就有到家的感覺。人性化服務氛圍是靠全體醫務員工去宣傳、去創造，只有讓病人充分了解醫院所采取各項人性化服務措施才能把人性化服務這一好事辦實辦好，辦出成效。
㈢弘揚醫院精神是關鍵：醫院精神是醫院一面旗幟，是醫院文化重要組成部份。醫院精神將激勵醫務員工更好地為患者服務，在醫療服務方面不斷開拓創新，追求卓越。同時，鞭策醫務員工為實現醫
院綜合目標而努力奮斗。醫院精神是醫院開展人性化服務的動力和支柱，醫院開展人性化服務是弘揚醫院精神的一種有效方式，為此，我們要加深對醫院精神的探討和研究，使人性化服務深入人心。
㈣質量效益是醫療服務的核心和追求的目標：質量效益是醫療服務永恒的主題。在醫療服務中，患者更注重于醫療服務質量和對醫院的信任，為此，我們始終要把質量效益作為追求目標。醫院開展人性化服務是對以往優質服務的繼承、發展和創新，并將取得良好的社會效益和經濟效益。
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