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客服下階段工作計(jì)劃(通用19篇)

時(shí)間:2025-06-11 作者:薇兒

工作計(jì)劃書可以幫助我們合理安排各項(xiàng)工作的時(shí)間和優(yōu)先級(jí),避免工作沖突和延誤。掌握好工作計(jì)劃書的編寫技巧,可以提高工作任務(wù)的執(zhí)行力和協(xié)調(diào)性。

客服下階段工作計(jì)劃(通用19篇)篇一

(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程,以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題,帶著“多學(xué)習(xí),多溝通,積極主動(dòng)”的態(tài)度,深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去,同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)。

(三)增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處,減少服務(wù)時(shí)效,當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴,應(yīng)立即處理,減少客戶因我司質(zhì)量問題,產(chǎn)生的抱怨感,盡量減少不必要的損失,為顧客和公司帶來更大的利益時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問,不明白就多學(xué)的態(tài)度,與同事多合作,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況,來更好的完成本職工作,同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力,來更好的服務(wù)于客戶。

(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定,應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(責(zé)任部門),同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告,針對(duì)質(zhì)量投訴,制訂糾正預(yù)防措施。每周對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并送相關(guān)部門。

以上,是我對(duì)--年下半年的客服工作計(jì)劃,可能還有很多不清晰,不明白的地方,希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望--年,我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待本崗位工作,也力爭為公司贏取更多利潤,樹立公司在客戶心目中光輝形象。

20--年度,我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,在部門員工努力工作下,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到,報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

截止到20--年--月--日共辦理交房手續(xù)--戶。辦理二次裝修手續(xù)--戶,二次裝修驗(yàn)房--戶,二次裝修已退押金--戶。車位報(bào)名--戶。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析:

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息發(fā)布工作。

本年度,我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約-多次。運(yùn)用發(fā)送通知累計(jì)968條,做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作。

20--年--月--日之前共發(fā)出--份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,開發(fā)公司工程部維修完成回單--份,完成率--%。--月--日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表--份,投訴處理單--份。開發(fā)公司工程部維修完成回單--份,業(yè)主投訴報(bào)修維修率--%。我部門回訪--份,回訪率--%,工程維修滿意率--%。

四、地下室透水事故處理工作。

20--年--月--日地下室透水事故共造成--戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作。

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的.服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20--年--月--日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪--戶,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表--份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)--%,接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)--%,回訪工作的滿意率達(dá)--%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作。

已完善及更新業(yè)主檔案--份,并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的.工作。

協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

為--戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

在物業(yè)公司-經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下,我部門從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒有動(dòng)力的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬,對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下:

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);。

三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳-戶,未交-戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主-戶,未交-戶。

四、客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率,簡化工作難度。

客服下階段工作計(jì)劃(通用19篇)篇二

2018年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,在2017年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化,員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展,業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧2017年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望明年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

客服下階段工作計(jì)劃(通用19篇)篇三

客服部作為公司的重要部門,其服務(wù)態(tài)度的好壞,直接影響客戶的購買欲望,間接體現(xiàn)公司品牌、形象、員工素質(zhì)等綜合服務(wù)水平。歡迎來到本站,下面是小編給大家整理收集的客服下月。

希望對(duì)大家有幫助。

客服是公司對(duì)客戶在購買產(chǎn)品時(shí)的服務(wù)總稱,其目的在于完善服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度,建立客戶忠誠。

1、維護(hù)好企業(yè)與客戶的關(guān)系,尤其是與大客戶的關(guān)系,不斷提高企業(yè)的服務(wù)水平。

2、不斷地為企業(yè)收集最新、最全的客戶信息并對(duì)之進(jìn)行詳細(xì)分析和加工,增強(qiáng)企業(yè)對(duì)信息的管理能力。

3、運(yùn)用客戶投訴處理技巧,消除企業(yè)與客戶之間的誤會(huì),達(dá)到相互諒解為企業(yè)營造最佳的運(yùn)營環(huán)境。

4、做好服務(wù)質(zhì)量管理工作,提升客戶忠誠度,贏得客戶的信賴和支持,為銷售活動(dòng)打下良好的基礎(chǔ)。

5、通過建立新進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng),有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù),同時(shí)也進(jìn)一步協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部管理,提高服務(wù)工作效率。

6、積極的配合企業(yè)的銷售和售后服務(wù)管理,提高客戶的滿意度、忠誠度。

考勤管理:

1、員工須嚴(yán)格按照公司作息時(shí)間進(jìn)行簽到,不得遲到、早退。

2、任何類別的請(qǐng)假都須按照公司的請(qǐng)假流程提前申請(qǐng),緊急情況必須由總經(jīng)理特批。

客服服務(wù)要求的管理:

1、在為客戶服務(wù)時(shí),謹(jǐn)記自己代表公司形象,應(yīng)注意個(gè)人言行舉止,擔(dān)負(fù)建立、維護(hù)公司品牌形象的重要職責(zé),友好熱情的為客戶服務(wù)。

2、隨時(shí)做好客戶意見記錄并及時(shí)反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)。

3、上班時(shí)間保持電話震動(dòng)或靜音狀態(tài)。

4、專業(yè)回答并解決客戶的問題。

1、新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作:公司對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行統(tǒng)一的崗前培訓(xùn),主要目的是為了使新進(jìn)員工盡快熟悉公司概況,了解公司企業(yè)文化及管理。

規(guī)章制度。

2、相關(guān)崗位知識(shí)的培訓(xùn):為了能夠提供完善、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),客服部就必須讓每位新進(jìn)員工了解相關(guān)崗位知識(shí)和工作技能。

3、客服人員在崗培訓(xùn):主要采取內(nèi)部員工工作經(jīng)驗(yàn)交流和專業(yè)講師講座的方式進(jìn)行培訓(xùn),把一些好的方法通過交流傳授給每一位員工。同時(shí)公司也會(huì)邀請(qǐng)一些專業(yè)人士為客服人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。

4、老員工指導(dǎo)新員工,共同進(jìn)步。

5、客服例會(huì):客服部的例會(huì)每周一次,主要會(huì)議內(nèi)容是對(duì)周工作計(jì)劃的制定、工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。

1、客服部在所有部門中屬于人員數(shù)量較多的部門,對(duì)于辦公用品的消耗量也相對(duì)較大,所以節(jié)約成為了我們工作的重點(diǎn)之一。

2、招聘、培訓(xùn)工作,客服部屬于公司與客戶直接交流的重要部門,所以員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平成為了我們首要工作。

3、對(duì)于員工的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行不定期考核。

非常感謝公司給我這個(gè)在客服方面學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì),感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助,讓我能夠融入到公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)之中,希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍和工作環(huán)境。

新的一個(gè)月已經(jīng)開始,客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn),根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況,做出以下工作計(jì)劃:

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);。

重視小票基本信息的收集,應(yīng)盡可能的完善填寫,特別是一些重要項(xiàng)目,必須規(guī)范填寫;。

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;。

分析,比較客戶消費(fèi)信息,及時(shí)反饋到相關(guān)部門,并附加初級(jí)建設(shè)性意見;。

尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通,比如:顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng),基本的色彩搭配建議,高級(jí)的私人形像顧問等等。及時(shí)掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務(wù),提高顧客滿意度,發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

根據(jù)客戶反饋投訴的信息,及時(shí)做出反映。以客戶為中心,改善處理流程、操作程序。

由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與,在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多,但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,我會(huì)努力,爭取把客服工作做得更好。

2.人事方面也不是很清楚,這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間;。

3.需要一臺(tái)電話,希望可以配一臺(tái),方便與同事之間的溝通交流;。

由于自己在服飾客服方面,經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足,也為了把客服工作高效率地做好,因此,在接下來的一個(gè)月里,希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助,使客服的工作能夠得到很好的銜接,謝謝!

客服下階段工作計(jì)劃(通用19篇)篇四

在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來看客服部的工作,可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段:短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系,發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

一、完成目標(biāo)i可以通過以下途徑。

1、定期選擇客戶群,進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷;。

2、通過電話和信函與老客戶溝通,收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。

二、完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑。

1、在接待來訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向,提供新客戶來源;。

2、在受理客戶來電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容,列為我們的潛在客戶,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。

三、客服工作應(yīng)具備的條件包括。

2、完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù);。

3、對(duì)客服工作清醒的認(rèn)識(shí)及飽滿的熱情。

四、長期目標(biāo)則涉及到對(duì)客服職能的定位。

客服部門是春秋的服務(wù)窗口,是直接接觸客戶的部門,但是客服部門又不等同于普通的門店或___咨詢熱線。客服部門承擔(dān)著為客戶服務(wù)的直接任務(wù),服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?誰來制定?如何評(píng)估?(因?yàn)榉?wù)工作的不可量化性,因此客服工作的評(píng)估很難借助第三方實(shí)現(xiàn))責(zé)任同樣落到了客服部門本身。這就對(duì)客服部門提出了一個(gè)更高的要求,即:既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是有針對(duì)性的,具體的,可量化評(píng)估的)同時(shí)又肩負(fù)著監(jiān)督檢查,考核落實(shí),評(píng)估改進(jìn)的責(zé)任。

客服下階段工作計(jì)劃(通用19篇)篇五

多年的工作經(jīng)歷,我的專業(yè)技術(shù)得到了迅速提高,積累的豐富的專業(yè)技術(shù)知識(shí),對(duì)自動(dòng)化技術(shù)有了全新的認(rèn)識(shí),研發(fā)成果得到了應(yīng)用實(shí)踐,并給公司創(chuàng)造了豐厚的利潤。

嵌入式板卡集成了plc的模塊化結(jié)構(gòu)、單片機(jī)的低功耗特點(diǎn),非常適合在產(chǎn)品上應(yīng)用。低端板卡只有幾百元人民幣,遠(yuǎn)低于plc的成本。多數(shù)板卡可以裝載dos、s、svn等信息化工具,還通過了cmmi三級(jí)認(rèn)證,但實(shí)際工作還是有如下幾個(gè)方面需要細(xì)化:

1、研發(fā)流程過于單一,沒有針對(duì)不同領(lǐng)域、不同產(chǎn)品生命周期的子流程:我們公司產(chǎn)品比較多樣化,有不同規(guī)模大小、不同開發(fā)應(yīng)用平臺(tái)、不同技術(shù)領(lǐng)域、不同產(chǎn)品生命周期階段等的產(chǎn)品,比如對(duì)于一些新領(lǐng)域的新產(chǎn)品,產(chǎn)品缺陷是不可能避免的,產(chǎn)品現(xiàn)狀也急需要頻繁升級(jí),升級(jí)流程可否靈活些。

2、研發(fā)經(jīng)理流程工作過多,無法為團(tuán)隊(duì)掌控技術(shù)方向:現(xiàn)在研發(fā)經(jīng)理定位上偏重于項(xiàng)目管理,研發(fā)經(jīng)理的流程管理工作偏多,導(dǎo)致在團(tuán)隊(duì)建設(shè)及技術(shù)指導(dǎo)上比較弱化,這樣容易出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)有流程而沒有技術(shù)體系與方向。

3、研發(fā)工作的前瞻性不足,部分成員工作無法連續(xù)進(jìn)行:現(xiàn)在很多部門研發(fā)工作是被動(dòng)的、沒有前瞻性、一直都處于救火狀態(tài)。沒有以發(fā)展、持續(xù)的觀念去領(lǐng)導(dǎo)研發(fā)工作。這種救火狀態(tài)也導(dǎo)致工作量巨大,同時(shí)也帶來工作量分配不合理。

(五)、有效產(chǎn)出方面:研發(fā)工作的有效產(chǎn)出主要是指研發(fā)了多少有競爭力的產(chǎn)品,解決了多少明顯提升產(chǎn)品競爭力的bug,培養(yǎng)了多少能獨(dú)當(dāng)一面的各層次技術(shù)人才。

1、團(tuán)隊(duì)有效產(chǎn)出率偏低:很多研發(fā)部門一年中沒有研發(fā)出多少有競爭力的產(chǎn)品,也沒有把現(xiàn)有產(chǎn)品精品化,團(tuán)隊(duì)能力也沒有明顯提升,甚至有些團(tuán)隊(duì)還存在不斷流失現(xiàn)有人才現(xiàn)象,產(chǎn)出效率沒有很好的重視。現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)是動(dòng)態(tài)發(fā)展的,而不是一個(gè)靜態(tài)的單一的系統(tǒng),所以必須關(guān)注整體的產(chǎn)出效率。

(六)、項(xiàng)目管理方面:去年公司開始實(shí)施cmmi三級(jí)項(xiàng)目管理流程,cmmi讓我們以項(xiàng)目的思想去籌劃、管理、實(shí)施、監(jiān)控研發(fā)管理工作。各項(xiàng)工作都規(guī)范、統(tǒng)一起來了,但項(xiàng)目的開發(fā)過程中還存在如下的不足:

1、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力不強(qiáng):去年有很多項(xiàng)目都延期了,這說明研發(fā)經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)能力識(shí)別不強(qiáng),而且在rdms上的許多風(fēng)險(xiǎn)都是qc人員識(shí)別并提交的。

2、項(xiàng)目危機(jī)處理能力不強(qiáng):在項(xiàng)目人員、項(xiàng)目需求、項(xiàng)目進(jìn)度等變動(dòng)下,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)及危機(jī)處理手段單一,通常情況下只是采取項(xiàng)目延期手段。

3、項(xiàng)目監(jiān)控手段單一、呆板:項(xiàng)目執(zhí)行過程對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展情況監(jiān)控不足,或者頻繁利用一種監(jiān)控手段打斷成員開發(fā)進(jìn)度,對(duì)成員開發(fā)積極性、主動(dòng)性有較大的損害。

4、項(xiàng)目資源配置混亂:項(xiàng)目資源配備沒有一定的預(yù)見及前瞻性,在突發(fā)事情出現(xiàn)時(shí),導(dǎo)致部門人員工作目標(biāo)不明確,資源浪費(fèi)現(xiàn)象。

5、項(xiàng)目成果無積累:項(xiàng)目完工后,項(xiàng)目總結(jié)工作沒有做出實(shí)質(zhì)效果。對(duì)開發(fā)成果及開發(fā)過程中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)總結(jié)不足,沒有在團(tuán)隊(duì)中引起強(qiáng)烈的共鳴,不具有成果性。

上述問題點(diǎn)之間不是孤立而是互相作用的,他們之間是一個(gè)相互作用、相互影響的系統(tǒng),因此在分析問題原因時(shí)沒有一一對(duì)應(yīng)闡述,而是從如下三個(gè)方面進(jìn)行綜合分析:

(一)、研發(fā)經(jīng)理自身能力問題:

1、技術(shù)能力:研發(fā)經(jīng)理自身的技術(shù)能力在深度、廣度有待提高。技術(shù)能力的瓶頸會(huì)導(dǎo)致研發(fā)經(jīng)理在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、項(xiàng)目把控、團(tuán)隊(duì)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)、人才培養(yǎng)、研發(fā)技術(shù)攻關(guān)及技術(shù)預(yù)測(cè)等方面上存在問題。往往領(lǐng)導(dǎo)的高度決定了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的高度。

2、管理技巧:研發(fā)經(jīng)理大多是技術(shù)出身,表達(dá)及管理能力偏弱,有時(shí)會(huì)寵溺于技術(shù)研究而忽略團(tuán)隊(duì)的建設(shè),未能及時(shí)對(duì)下屬進(jìn)行激勵(lì)、監(jiān)控、糾錯(cuò)。同時(shí)對(duì)適度授權(quán)把捏不好,容易造成監(jiān)控過度或項(xiàng)目失控現(xiàn)象。

3、教育培訓(xùn):研發(fā)經(jīng)理對(duì)內(nèi)部人才培養(yǎng)不夠重視,沒有在上面花大力氣。任何事情都喜歡親歷親為,沒有適度放權(quán)于下屬,并逐步培養(yǎng)、提升下屬各項(xiàng)能力。

4、系統(tǒng)思維能力:研發(fā)經(jīng)理有時(shí)思考問題過于局限,沒站在多維度、多角度思考問題。比如有時(shí)局限于技術(shù),而忽略了營銷、產(chǎn)品、測(cè)試等問題。系統(tǒng)思維能力缺失還容易導(dǎo)致部門間的協(xié)調(diào)不順暢及上下級(jí)溝通出問題。

(二)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)人員配置問題:目前研發(fā)團(tuán)隊(duì)能力較弱、年齡較輕、經(jīng)驗(yàn)較少。應(yīng)屆畢業(yè)生及經(jīng)驗(yàn)少的占了部門較大比重,無法在學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、能力、年齡、性格、性別等上形成互補(bǔ)互進(jìn)。沒有差異與層次的團(tuán)隊(duì)對(duì)于快速構(gòu)建相互追趕、相互促進(jìn)的部門人才發(fā)展體系不利。沒有層次的團(tuán)隊(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力、戰(zhàn)斗力的建設(shè)也不利。

(三)、團(tuán)隊(duì)變動(dòng)頻繁:頻繁的組織、產(chǎn)品變動(dòng)對(duì)于產(chǎn)品精品化有一定的影響。研發(fā)人員負(fù)責(zé)的產(chǎn)品線或者領(lǐng)域變動(dòng)過于頻繁,使其無法深入各個(gè)領(lǐng)域,進(jìn)而影響其持續(xù)精耕每個(gè)產(chǎn)品的研發(fā)工作。

(四)、研發(fā)管理體系問題:cmmi研發(fā)管理體系在研發(fā)管理工作中過于固化細(xì)節(jié)流程及行業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)參數(shù),在特定領(lǐng)域或產(chǎn)品上弱化了研發(fā)團(tuán)隊(duì)的快速反應(yīng)能力,不利于應(yīng)變突發(fā)事件,不利提高研發(fā)工作的敏捷度。

經(jīng)過銀星班一系列的管理理論、案例觀摩、拓展體驗(yàn)、思想熏陶課程培訓(xùn),強(qiáng)化了管理意識(shí)與思維,構(gòu)建了團(tuán)隊(duì)管理知識(shí)體系,確立了實(shí)際管理工作中的管理重點(diǎn),明確了管理的真正意義與目標(biāo),增加了構(gòu)建高效研發(fā)團(tuán)隊(duì)的信心。

一個(gè)高效的軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)是高質(zhì)量產(chǎn)品的保證。建設(shè)高效的研發(fā)團(tuán)隊(duì),是解決上述問題與實(shí)現(xiàn)軟件項(xiàng)目管理目標(biāo)的前提和保證。

(一)、選拔或培養(yǎng)適合角色職責(zé)的人才:

軟件項(xiàng)目是由不同角色的人共同協(xié)作完成的,每種角色都必須有明確的職責(zé)定義,因此選拔和培養(yǎng)適合角色職責(zé)的人才是首要的因素。研發(fā)經(jīng)理要熟悉各種設(shè)計(jì)方法,愿意聽取其他人的意見,并且要很客觀地把自己的思想與其他人的意見相比。此外,還要掌握激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員積極性的方法。選拔或培養(yǎng)適合角色職責(zé)的人才,特別是合適的研發(fā)經(jīng)理是建設(shè)高效軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)的最重要因素。

(二)、增強(qiáng)研發(fā)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)才能:

研發(fā)經(jīng)理是項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)整個(gè)軟件項(xiàng)目的組織、計(jì)劃及實(shí)施的全過程,在項(xiàng)目管理過程中起著關(guān)鍵作用。研發(fā)經(jīng)理必須以身作則,嚴(yán)格要求自己,起到榜樣和示范作用;要明確具體的軟件項(xiàng)目質(zhì)量、范圍、工期、成本等目標(biāo)約束;明確各軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的角色和責(zé)任分工,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員各自的作用。

(三)、充分發(fā)揮激勵(lì)作用:

在軟件開發(fā)過程中,由于嚴(yán)格的目標(biāo)約束及多變的外部環(huán)境,研發(fā)經(jīng)理必須運(yùn)用各種激勵(lì)理論對(duì)軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)的成員進(jìn)行適時(shí)的激勵(lì),鼓勵(lì)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性、主動(dòng)性,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)造力。

(四)、靈活授權(quán),及時(shí)決策:

靈活的授權(quán),一方面顯示了研發(fā)經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的信任,有利于充分發(fā)揮項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的積極性和創(chuàng)造性,使得團(tuán)隊(duì)成員在自己的授權(quán)范圍內(nèi)可根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化及時(shí)決策。另一方面,通過靈活的授權(quán),研發(fā)經(jīng)理逐漸將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向關(guān)鍵點(diǎn)控制、目標(biāo)控制和過程監(jiān)控,工作重心由內(nèi)轉(zhuǎn)向外,側(cè)重于處理軟件項(xiàng)目橫向、縱向等方面的溝通,從外部保障了軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作。

(五)、營造良好的溝通氛圍和交流環(huán)境:

要營造良好的溝通氛圍和交流環(huán)境。成員之間由于價(jià)值觀、性格、處世方法等方面的差異會(huì)產(chǎn)生各種沖突,人際關(guān)系往往會(huì)陷入緊張的局面,甚至有可能出現(xiàn)敵視情緒以及向領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn)等各種情況。為此,研發(fā)經(jīng)理要進(jìn)行充分溝通,引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員調(diào)整心態(tài)和準(zhǔn)確定位角色,把個(gè)人目標(biāo)與項(xiàng)目目標(biāo)結(jié)合起來。團(tuán)隊(duì)成員與周圍環(huán)境之間也會(huì)產(chǎn)生不和諧,如對(duì)軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)采用的信息技術(shù)不熟悉等。研發(fā)經(jīng)理要幫助團(tuán)隊(duì)成員熟悉工作環(huán)境,學(xué)習(xí)并掌握相關(guān)的技術(shù),以利于軟件項(xiàng)目目標(biāo)的及時(shí)完成。在軟件開發(fā)過程中,開發(fā)團(tuán)隊(duì)與其他部門也會(huì)產(chǎn)生各種各樣的矛盾沖突,這需要研發(fā)經(jīng)理與這些部門的管理者進(jìn)行很好的溝通和協(xié)調(diào),為軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)爭取更充足的資源與更好的環(huán)境。

(六)、充分發(fā)揮軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

團(tuán)隊(duì)凝聚力是無形的精神力量,是將一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員緊密地聯(lián)系在一起的看不見的紐帶。一般情況下,高團(tuán)隊(duì)凝聚力會(huì)帶來高團(tuán)隊(duì)績效。團(tuán)隊(duì)凝聚力在外部表現(xiàn)為成員的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感,而團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感主要來源于項(xiàng)目目標(biāo)。因此,應(yīng)當(dāng)設(shè)立較高的項(xiàng)目目標(biāo),并使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)形成統(tǒng)一和強(qiáng)烈的共識(shí),激發(fā)成員的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感。同時(shí),引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人目標(biāo)與項(xiàng)目目標(biāo)的統(tǒng)一,增大團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的向心力,使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)走向高效。團(tuán)隊(duì)凝聚力在內(nèi)部表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員間的融合度和團(tuán)隊(duì)士氣,良好的人際關(guān)系是高效團(tuán)隊(duì)的潤滑劑。因此,必須采取有效措施增強(qiáng)軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)成員之間的融合度,讓成員在短期內(nèi)樹立起團(tuán)隊(duì)意識(shí),形成對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感和歸屬感,形成高昂的團(tuán)隊(duì)士氣,提高團(tuán)隊(duì)的工作績效。

(七)、建立共同的工作框架、規(guī)范和紀(jì)律約束:

軟件項(xiàng)目的開發(fā)是創(chuàng)造性的工作,但要有必要的開發(fā)紀(jì)律。建立共同的工作框架使團(tuán)隊(duì)成員知道如何達(dá)到目標(biāo),建立規(guī)范使各項(xiàng)工作有標(biāo)準(zhǔn)可以遵循,建立一定的紀(jì)律約束可以保證計(jì)劃的正常執(zhí)行。

(八)、學(xué)習(xí)國內(nèi)外成功經(jīng)驗(yàn):

學(xué)習(xí)先進(jìn)的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)的思想,可以完成更高質(zhì)量要求的軟件項(xiàng)目;學(xué)習(xí)各種體系結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點(diǎn)及適應(yīng)情況,可以設(shè)計(jì)出滿足系統(tǒng)需求的軟件體系結(jié)構(gòu);學(xué)習(xí)國外成功的設(shè)計(jì)模式,可以使代碼的編寫滿足更高質(zhì)量的需求。

(九)、建立新技術(shù)預(yù)研機(jī)制:

明確團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)技術(shù)組成結(jié)構(gòu),建立技術(shù)知識(shí)體系。確立每個(gè)技術(shù)研究方向,并責(zé)任至每個(gè)成員。確保新技術(shù)預(yù)研的時(shí)間及效率。同時(shí)與產(chǎn)品組建立反饋的長效機(jī)制,及時(shí)反饋技術(shù)熱點(diǎn)、產(chǎn)品熱點(diǎn)等。

(九)、建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)部研發(fā)人員技術(shù)晉升線路與目標(biāo):

準(zhǔn)確了解團(tuán)隊(duì)成員技術(shù)技能情況,確立團(tuán)隊(duì)內(nèi)部首席技術(shù)標(biāo)桿,制定每位成員技術(shù)提升線路與目標(biāo)。建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)部技術(shù)幫扶導(dǎo)師機(jī)制,并責(zé)任到每個(gè)成員,每月對(duì)目標(biāo)、效果進(jìn)行專門評(píng)估與修正。

(十)、建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)部主動(dòng)匯報(bào)工作氛圍:

構(gòu)建想法、問題、建議主動(dòng)反饋機(jī)制,并建立相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)措施,同時(shí)對(duì)于拖延、隱瞞問題者進(jìn)行處罰,提高問題防范的預(yù)防機(jī)制。

(十一)、建立每月研發(fā)組織生活活動(dòng):

設(shè)立每月研發(fā)組織生活活動(dòng),此活動(dòng)不限定主題、地點(diǎn)、形式,秉著促進(jìn)溝通、減少誤會(huì)、消除嘮叨、增強(qiáng)工作信心,釋放心情,排除憂郁,宣泄煩惱為目的。

此外我們也應(yīng)該注意研發(fā)工作的特殊性,我們也應(yīng)該以辯證的觀點(diǎn)來處理以下幾個(gè)問題:

(一)、在項(xiàng)目監(jiān)控方面,研發(fā)人員并不喜歡被嚴(yán)格管理,尤其是那些能力比較優(yōu)秀、比較自負(fù)的人。這些人實(shí)際上確實(shí)非常聰明,習(xí)慣于認(rèn)定自己比別人知道得更多。要是這種自我認(rèn)定恰恰是正確的,那么當(dāng)他們被命令去做其不認(rèn)可的事時(shí),他們真的會(huì)非常反感。這里就要保持理性,軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)有許多目標(biāo),讓每個(gè)人都高興,絕對(duì)不是排在第一位。

(二)、流程規(guī)范管理法的另一個(gè)缺點(diǎn)是操作上的,就是說,無法有足夠的時(shí)間用在微觀管理上,原因很簡單,因?yàn)槊總€(gè)程序員的工作是創(chuàng)造性的、內(nèi)容不一致。在軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)中,每個(gè)人干的活都不一樣,所以如果想進(jìn)行微觀管理,就會(huì)變成打了就跑的抽風(fēng)式管理。抽風(fēng)式微觀管理的問題在于,你無法堅(jiān)持足夠長的時(shí)間看到為什么你的決定行不通,或者無法將整個(gè)過程的每一個(gè)步驟理順。從效果上看你起到的作用,只不過是每隔一段時(shí)間就將你手下的可憐程序員敲打一番,讓他們像火車一樣脫軌,然后下一個(gè)星期,他們不得不花上所有的時(shí)間,找回每一節(jié)列車車廂,將它們放回到軌道上,將所有一切重新安排好,這種經(jīng)歷會(huì)讓他們一點(diǎn)點(diǎn)地受傷。

(三)、在軟件開發(fā)中,負(fù)責(zé)項(xiàng)目的程序員總是比領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)相關(guān)的程序有更多的信息,所以他們才是做決策的最佳人選。巨人集團(tuán)的^v^曾經(jīng)對(duì)外宣稱,他堅(jiān)決拒絕在技術(shù)問題上發(fā)表意見。聞道有先后,術(shù)業(yè)有專攻,讓專業(yè)的去完成專業(yè)的事情,這才是社會(huì)進(jìn)步的高效軌跡。

最后,我們要極盡全力建設(shè)一個(gè)高效的研發(fā)團(tuán)隊(duì),給這個(gè)團(tuán)隊(duì)注入企業(yè)的核心文化,讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)具備獨(dú)立自主、自力更生的造血功能;也讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)具有核心的技術(shù)人才及人才梯隊(duì);讓我們的團(tuán)隊(duì)真正成為能夠快速響應(yīng)、快速成長、快速執(zhí)行、快速戰(zhàn)勝一切困難的高效研發(fā)團(tuán)隊(duì)。

客服下階段工作計(jì)劃(通用19篇)篇六

吸取上半年做客服時(shí)與客戶進(jìn)行對(duì)話時(shí),因?yàn)樽约赫f話總是找不到關(guān)鍵點(diǎn),導(dǎo)致客戶對(duì)我不是很滿意。那下半年為了避免這種問題,我打算多去學(xué)習(xí)有用的說話技巧,讓自己在與客戶溝通時(shí)能讓客戶感覺到我的認(rèn)真和用心,誠意回答客戶提出的問題及意見。客服的工作每天接觸最多的就是客戶,主要工作也是接聽電話,作為物業(yè)的客服,所面對(duì)的就是業(yè)主們,他們就是我的客戶,那我為了能夠提供好的服務(wù),就必須加強(qiáng)自己在說話溝通上的技能,一是提升個(gè)人的工作能力,而是給各位業(yè)主一個(gè)好的服務(wù)和印象,不給物業(yè)抹黑。

公司為了讓客服掌握更多在客服工作方面的知識(shí),會(huì)定期的舉辦培訓(xùn),這些培訓(xùn)都是短期的,也是為了讓客服們能夠有足夠的替換時(shí)間。所以我必須抓緊培訓(xùn)的機(jī)會(huì),讓自己的能力能夠增長,不然將無法在客服崗位上做長久。因?yàn)闀r(shí)代發(fā)展很快,如果不去提高個(gè)人的能力,就無法跟上社會(huì)的進(jìn)步。我下半年的時(shí)間公司所舉行的所有短期的培訓(xùn),我都會(huì)去爭取機(jī)會(huì)參加,能夠?qū)W到不同的東西,最能幫助到自己的工作。

上半年的工作自己其實(shí)是有些不認(rèn)真的,工作中也是有打鬧的,所以我的工作算不得有多好。那在下半年里,我會(huì)認(rèn)真的做好自己的職務(wù),做到一絲不茍,注意細(xì)節(jié)問題。在登記業(yè)主的信息時(shí),認(rèn)真的記錄好業(yè)主的所有信息,并對(duì)其進(jìn)行保密,保護(hù)業(yè)主的隱私。我會(huì)竭盡所能,把客服這工作認(rèn)真細(xì)致做下去,不僅讓業(yè)主們和客戶們嗎,滿意,也讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我認(rèn)可。

一年過了大半年,剩下的半年,我一定要努力工作,把自己的工作盡量做好。客服是物業(yè)的門面,我必須要撐起這個(gè)門面,不能有遺憾,所以我會(huì)欣然接受所有的挑戰(zhàn),做好工作的同時(shí)也努力晚上自身,讓自己能夠真正的成長起來。

客服下階段工作計(jì)劃(通用19篇)篇七

1,進(jìn)步客戶信息的質(zhì)量。進(jìn)步跟客戶的溝通技能,在跟客戶交換時(shí),判定客戶的購買偏向度及購買能力,將沒有誠意,無潛伏購買能力的的客戶過濾掉,保存潛伏客戶信息傳給銷售。

2,做好跟銷售的配合。在回訪客戶時(shí),對(duì)成心向但銷售沒獲得聯(lián)系的客戶,將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息,做到及時(shí)反饋,提示銷售聯(lián)系。

客戶會(huì)帶著各種題目與xx人溝通,特別作為客服,客戶需要從這里了解盡量多一些的信息。所以為了拉近與客戶的間隔,明年工作中,希看通過自己的學(xué)習(xí)和跟相干銷售同事的溝通,來了解一些客戶關(guān)心的知識(shí),比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相干環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交換中,客戶會(huì)提到線下市場方面的知識(shí),在客服工作這塊,我以為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況,沒能很好的應(yīng)對(duì)好客戶的題目。在明年的工作中,可以的話,假如是觸及到我工作范疇的內(nèi)容,希看能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接,在工作能給予我一些支持。

首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始。當(dāng)市場部和內(nèi)勤同事沒有時(shí)間接待客戶時(shí),網(wǎng)絡(luò)部可以往接待客戶,幫客戶講授產(chǎn)品。特別是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看裝備時(shí),爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識(shí),了解產(chǎn)品的基本市場狀態(tài),明年這些產(chǎn)品的知識(shí)將重點(diǎn)加強(qiáng)。

在接待客戶咨詢時(shí),記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。今年所有咨詢客戶中,993個(gè)客戶單位名稱記錄全面,占所有客戶比例的68%。明年的工作,爭取將這個(gè)比例進(jìn)步到85%,方便對(duì)單。

今年的工作已接近尾聲,明年的工作將有序的進(jìn)行,以更好的心態(tài)往工作,努力做到成為一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)職員。

客服下階段工作計(jì)劃(通用19篇)篇八

沒有好的工作計(jì)劃,就達(dá)不到預(yù)期的工作效果,計(jì)劃有益于以后工作的開展和任務(wù)的分配,同時(shí)也可以提高工作效率。工作計(jì)劃網(wǎng)和大家分享了大量工作計(jì)劃的`信息,其中包括銷售工作計(jì)劃、班級(jí)工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)工作計(jì)劃等內(nèi)容,想了解更多可以進(jìn)入。小編在這里祝大家工作工作順利。

總結(jié)上個(gè)月的服務(wù)工作,為了更好的開展好下半年的客服工作,根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定,制定下個(gè)月計(jì)劃如下:

一、指導(dǎo)思想。

以公司下發(fā)的《****文件》為指導(dǎo),以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨,以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。

二、工作目標(biāo)。

1、搞好員工崗前培訓(xùn),端正服務(wù)態(tài)度,提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn),微笑服務(wù)培訓(xùn),文明用語培訓(xùn)。

2、深入開展客戶滿意度調(diào)查,通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改,努力提高服務(wù)質(zhì)量。

3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”,發(fā)揮黨員先鋒模范作用,以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。

三、要求。

1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求,努力學(xué)習(xí),提高工作標(biāo)準(zhǔn),增進(jìn)業(yè)務(wù)水平,切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階。

2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計(jì)劃,工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高,要切實(shí)可行,并認(rèn)真落實(shí)。

客服下階段工作計(jì)劃(通用19篇)篇九

1,提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧,在跟客戶交流時(shí),判斷客戶的購買傾向度及購買能力,將沒有誠意,無潛在購買能力的的客戶過濾掉,保留潛在客戶信息傳給銷售。

2,做好跟銷售的配合。在回訪客戶時(shí),對(duì)于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶,將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息,做到及時(shí)反饋,提醒銷售聯(lián)系。

客戶會(huì)帶著各種問題與xx人溝通,尤其作為客服,客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離,明年工作中,希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通,來了解一些客戶關(guān)心的知識(shí),比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中,客戶會(huì)提到線下市場方面的知識(shí),在客服工作這塊,我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況,沒能很好的應(yīng)對(duì)好客戶的問題。在明年的工作中,可以的話,如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容,希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接,在工作能給予我一些支持。

首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始。當(dāng)市場部和內(nèi)勤同事沒有時(shí)間接待客戶時(shí),網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶,幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來企業(yè)看設(shè)備時(shí),爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識(shí),了解產(chǎn)品的基本市場狀況,例如光xxx儀、調(diào)q、led光動(dòng)力、co2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動(dòng)力、308準(zhǔn)分子治療儀。

在接待客戶咨詢時(shí),記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。今年所有咨詢客戶中,x個(gè)客戶單位名稱記錄全面,占所有客戶比例的x%。下半年的工作,爭取將這個(gè)比例提高到x%,方便對(duì)單。

今年上半年的工作已經(jīng)接近尾聲,下半年的工作將有序的進(jìn)行,以更好的心態(tài)去工作,努力做到成為一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。

對(duì)員工業(yè)務(wù)督導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作,每月堅(jiān)持為員工發(fā)放學(xué)習(xí)資料,指導(dǎo)并督促員工做好培訓(xùn)記錄及學(xué)習(xí)心得,不斷提高員工的整體優(yōu)質(zhì)服務(wù)的綜合素質(zhì)。

客服下階段工作計(jì)劃(通用19篇)篇十

工作計(jì)劃是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級(jí)機(jī)構(gòu),對(duì)一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算時(shí),都要制定工作計(jì)劃。工作計(jì)劃實(shí)際上有許多不同種類,它們不僅有時(shí)間長短之分,而且有范圍大小之別。以下是小編為大家整理的客服下周工作計(jì)劃,供大家參考。

1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。

以“客戶為中心”為宗旨,以“客戶滿意度”為目標(biāo),努力做好客戶服務(wù)的工作;樹立精品服務(wù)形象,提高售后服務(wù)管理水平,建立專業(yè)化隊(duì)伍,將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。

要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢(shì),收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息,要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議,要塑造良好的“窗口”形象,要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念。

按照工作目標(biāo)的要求及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則:

1、延伸服務(wù)功能,做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。

2、縮短服務(wù)流程,避免多頭服務(wù),實(shí)現(xiàn)“來電一撥就通,一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),提高服務(wù)人員整體素質(zhì),全面改善服務(wù)形象。

4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域,逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量,縮短服務(wù)到場時(shí)間。

5、加強(qiáng)客戶檔案管理和利用,提高回訪頻率,堅(jiān)定用戶再次購買信心。

6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針,是售后工作的必須,對(duì)以往的成果要加以保持,

在服務(wù)體系運(yùn)作過程中發(fā)現(xiàn)的`矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。

7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè),堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度,為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo),除現(xiàn)有考核內(nèi)容外,增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等,實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。

1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。

2、服務(wù)滿意率98%以上。

3、配件出貨正確率為98%以上。

1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展,部門人員配備需要完善。

2、完善客服內(nèi)部流程,管理培訓(xùn),及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。

1、客戶資料的管理:客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶的完整資料,并做好日常維護(hù)工作,與銷售部保持良好溝通,對(duì)客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確,以方便公司及客戶處售后工作的處理。

2、用戶信息管理:客戶反回的售后回執(zhí)單,全部錄入系統(tǒng),方便查找和統(tǒng)計(jì)、分析等。

3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理:收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴,做好分類、整理、分析工作,及時(shí)的交公司相關(guān)部門處理。

4、配件質(zhì)量信息管理:售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作,針對(duì)重要零件如:電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控,及時(shí)將異常信息分類、整理、分析,并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。

1、由巡回服務(wù)人員對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評(píng)估,現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn),提高維修技能,增強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí);對(duì)公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。

2、針對(duì)售后服務(wù)做的好的客戶;引導(dǎo)并幫助客戶建立獨(dú)立的售后服務(wù)店,獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修,配件更換等售后問題。

3、加強(qiáng)對(duì)客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查,不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo),發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部,根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。

在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴,應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映,并詳細(xì)記錄實(shí)際情況。

并整理及時(shí)交于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。

應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理,待事件處理完畢時(shí),整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案。

隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用,產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值值的提高,客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階,對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。

1、加大培訓(xùn)工作的頻次,分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn),對(duì)接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)踐操作相結(jié)合,特別是實(shí)際接待能力的考核。

巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn),提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

1.日結(jié)周報(bào),信息共享

每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門,便于及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)。

利用質(zhì)量周會(huì)時(shí)間,全面總結(jié)客戶意見及反饋,總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量,并分門別類制定相關(guān)的整改措施,并重點(diǎn)檢查整改措施的執(zhí)行情況。

2、各部門多方位合作,降低客戶投訴

在接到客戶投訴,或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時(shí),客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。

并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系,確認(rèn)客戶滿意程度。

本周工作總結(jié):

1、每日收市后搜集整理當(dāng)日客戶咨詢業(yè)務(wù);

2、組織晨會(huì);

3、編輯坐席系統(tǒng)操作規(guī)范;

4、與北京營業(yè)部客服主管交流溝通外呼管理;

5、跟蹤營業(yè)部呼叫中心線路申請(qǐng)安裝進(jìn)展。

下周工作計(jì)劃:

1、每日收市后整理匯總當(dāng)天業(yè)務(wù);

2、周一編輯業(yè)務(wù)周知內(nèi)容,并發(fā)送經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位經(jīng)理及營業(yè)部客服主管;

3、對(duì)最近通話錄音進(jìn)行抽檢,并做質(zhì)檢問題匯總;

4、搜集整理外呼問卷。

客服下周工作計(jì)劃三

本周工作總結(jié):

1、編輯上周業(yè)務(wù)知會(huì),并發(fā)送經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部和營業(yè)部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo);

2、每日首日后收集當(dāng)日業(yè)務(wù)知識(shí),并做整理;

3、對(duì)1月份客戶服務(wù)中心坐席錄音進(jìn)行抽查質(zhì)檢;

4、編輯質(zhì)檢月報(bào),并與營業(yè)部進(jìn)行溝通;

5、跟蹤營業(yè)部呼叫中心線路申請(qǐng)安裝進(jìn)展情況;

6、對(duì)營業(yè)部新客戶回訪工作流程梳理;

7、與金正公司工作人員反映今日坐席問題,并跟蹤解決情況。

下周工作計(jì)劃:

1、編輯每周業(yè)務(wù)知會(huì);

2、每日收市后收集整理當(dāng)日業(yè)務(wù)知識(shí);

3、對(duì)2月份第一周電話錄音進(jìn)行抽查質(zhì)檢;

4、將營業(yè)部新客戶回訪工作流程向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

本周工作總結(jié):

1、跟蹤營業(yè)部呼叫中心線路申請(qǐng)安裝情況;

2、針對(duì)新客戶回訪工作安排進(jìn)行整理,同時(shí)與營業(yè)部溝通關(guān)于新客戶回訪工作;

3、每日收市后收集整理疑難業(yè)務(wù)知識(shí);

4、針對(duì)手機(jī)證券業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn);

5、針對(duì)客戶服務(wù)中心坐席系統(tǒng)問題及時(shí)反饋跟蹤金正工作人員。

下周工作計(jì)劃:

1、編輯每周業(yè)務(wù)匯總;

2、對(duì)2月電話進(jìn)行抽查質(zhì)檢,并編輯質(zhì)檢月報(bào);

3、針對(duì)新客戶回訪工作請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)審核;

4、每日收市后搜集整理疑難業(yè)務(wù)。

本周工作總結(jié):

1、編輯每周業(yè)務(wù)匯總,并發(fā)送經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部老總及營業(yè)部客服主管;

2、對(duì)2月份錄音進(jìn)行抽查質(zhì)檢,編輯2月份質(zhì)檢月報(bào);

3、針對(duì)稽核風(fēng)控部和合規(guī)部對(duì)新客戶回訪問卷的建議進(jìn)行修改;

4、完成營銷活動(dòng)專項(xiàng)回訪工作流程和回訪問卷的設(shè)計(jì),并進(jìn)行視頻培訓(xùn);

下周工作計(jì)劃:

1、與其他部門核實(shí)本周客戶咨詢疑難業(yè)務(wù),并編輯發(fā)送每周業(yè)務(wù)匯總;

2、周二對(duì)本周錄音進(jìn)行抽查質(zhì)檢;

3、周三在坐席系統(tǒng)錄入營銷活動(dòng)專項(xiàng)回訪問卷;

4、周四、周五整理新客戶回訪工作并分布通知;

5、每日針對(duì)前一交易日疑難問題及時(shí)與其他部門核實(shí)并且提交知識(shí)庫發(fā)布到晨會(huì)內(nèi)容。

客服下階段工作計(jì)劃(通用19篇)篇十一

加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè),提高其管理水平。做到有情做人無情管理,扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。

(1)鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性,不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對(duì)咨詢中心開展管理,所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部門開展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊(cè)》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等,并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。

(2)部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)督管理,每日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班人員的`情況開展檢查,落實(shí)并提出批評(píng)意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時(shí)對(duì)2樓門診的隊(duì)員,大廳,走廊等開展巡視,及時(shí)處理各項(xiàng)工作。

(3)制定培訓(xùn)計(jì)劃,定期對(duì)員工開展一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間部署。

1、將對(duì)所以客服部人員開展檢測(cè),規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。

2、強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念,學(xué)習(xí)《用心服務(wù),用情呵護(hù)》以做到激動(dòng)服務(wù),把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。

3、將對(duì)部門隊(duì)員開展強(qiáng)化營銷管理,爭取開展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識(shí)講座。讓客服人員加深對(duì)營銷基本概念的認(rèn)識(shí)。隨后開展《營銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》,讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營銷技能。

4、將對(duì)隊(duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測(cè)。對(duì)員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo),樹立好醫(yī)院的品牌形象。

(1)做好客戶回訪工作,了解客戶的需求,不斷改進(jìn)我們的工作,把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好,以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長。請(qǐng)企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。

(2)做好門診各科室協(xié)調(diào)工作,與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,做到和平共處。一同成長。

(3)做好與住院部病人的溝通工作,減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì),減少投訴事件的發(fā)生,爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!

(4)根據(jù)員工身體素質(zhì)情況,可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正,稍息,停止間轉(zhuǎn)法,跨立,蹲下起立,敬禮,三大步伐等。可請(qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn)。

1、醫(yī)院對(duì)所有員工開展5s管理培訓(xùn)。

客服下階段工作計(jì)劃(通用19篇)篇十二

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧11年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望明年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè),工作紀(jì)律。

2、定期思想交流總結(jié)。

3、建立經(jīng)理信箱,接受各員工建議,更好的為業(yè)主服務(wù)。

4、完善管理制度,根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。

5、人員的招聘、培訓(xùn)。

6、樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。

7、交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施。

8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。

9、完善業(yè)主檔案。

10、費(fèi)用的收取及催繳。

11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作,建立回訪制度。

12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。

13、定期走訪,征求業(yè)主意見,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

14、組織開展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。

15、負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房,交房、裝修的全部手續(xù)。

16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。

17、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。

18、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量,對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改。

19、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

20、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

客服下階段工作計(jì)劃(通用19篇)篇十三

2、收集小票信息。

2、1重視小票基本信息的收集。

應(yīng)盡可能的完善填寫,特別是一些重要項(xiàng)目,必須規(guī)范填寫;

2、2建檔。

利用統(tǒng)一的'專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;

分析,比較客戶消費(fèi)信息,及時(shí)反饋到相關(guān)部門,并附加初級(jí)建設(shè)性意見;

尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通,比如:顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng),基本的色彩搭配建議,高級(jí)的私人形像顧問等等。及時(shí)掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務(wù),提高顧客滿意度,發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

根據(jù)客戶反饋投訴的信息,及時(shí)做出反映。以客戶為中心,改善處理流程、操作程序。

由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與,在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多,但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,我會(huì)努力,爭取把客服工作做得更好。

在工作中,我也遇到了一些問題和困難:

2、人事方面也不是很清楚,這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間;

3、需要一臺(tái)電話,希望可以配一臺(tái),方便與同事之間的溝通交流;

由于自己在服飾客服方面,經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足,也為了把客服工作高效率地做好,因此,希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助,使客服的工作能夠得到很好的銜接。

客服下階段工作計(jì)劃(通用19篇)篇十四

轉(zhuǎn)眼間又要20xx年已經(jīng)過去一半了,下半年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的半年,也是我非常重要的半年。生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。

在此,我訂立了本年度工作計(jì)劃,以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。

上級(jí)下達(dá)的銷售任務(wù)x萬元,銷售目標(biāo)x萬元,每個(gè)季度xx萬元。

1、年初擬定《年度銷售計(jì)劃》。

2、每月初擬定《月銷售計(jì)劃表》。

根據(jù)接待的每一位客戶進(jìn)行細(xì)分化,將現(xiàn)有客戶分為a類客戶、b類客戶、c類客戶等三大類,并對(duì)各級(jí)客戶進(jìn)行全面分析。做到不同客戶,采取不同的服務(wù)。做到乘興而來,滿意而歸。

1、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。

公司在不斷改革,訂立了新的制度,特別在業(yè)務(wù)方面。作為公司一名部門經(jīng)理,必須以身作責(zé),在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作。

學(xué)習(xí),對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識(shí)、管理能力、都是我要掌握的內(nèi)容。

知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆。

3、和客戶保持聯(lián)系。

在客戶的方面與客戶加強(qiáng)信息交流,增近感情,對(duì)a類客堅(jiān)持每個(gè)星期聯(lián)系一次,b類客戶半個(gè)月聯(lián)系一次,c類客戶一個(gè)月聯(lián)系一次。對(duì)于已成交的客戶經(jīng)常保持聯(lián)系。

4、在網(wǎng)絡(luò)方面。

充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源,做好房源的收集以及發(fā)布,客源的開發(fā)情況,做好業(yè)務(wù)工作。

客服下階段工作計(jì)劃(通用19篇)篇十五

20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,在20xx年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化,員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展,業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧20xx年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望明年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

客服下階段工作計(jì)劃(通用19篇)篇十六

工作計(jì)劃是我們走向積極式工作的起點(diǎn)。下面是由本站pq小編推薦的客服。

歡迎大家閱讀。

1,提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧,在跟客戶交流時(shí),判斷客戶的購買傾向度及購買能力,將沒有誠意,無潛在購買能力的的客戶過濾掉,保留潛在客戶信息傳給銷售。

2,做好跟銷售的配合。在回訪客戶時(shí),對(duì)于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶,將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息,做到及時(shí)反饋,提醒銷售聯(lián)系。

合同。

付款發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中,客戶會(huì)提到線下市場方面的知識(shí),在客服工作這塊,我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況,沒能很好的應(yīng)對(duì)好客戶的問題。在明年的工作中,可以的話,如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容,希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接,在工作能給予我一些支持。

在接待客戶咨詢時(shí),記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。今年所有咨詢客戶中,993個(gè)客戶單位名稱記錄全面,占所有客戶比例的68%。明年的工作,爭取將這個(gè)比例提高到85%,方便對(duì)單。

今年的工作已經(jīng)接近尾聲,明年的工作將有序的進(jìn)行,以更好的心態(tài)去工作,努力做到成為一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。

維護(hù)公司網(wǎng)站運(yùn)行,更新內(nèi)容數(shù)據(jù),并參與了20xx年度網(wǎng)站2次改版工作,目前已順利完成了網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫后臺(tái)整改要求。進(jìn)一步簡化了數(shù)據(jù)錄入和新聞更新的步驟,為進(jìn)一步提高公司網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)上的知名度打開了方便之門。

監(jiān)管百度競價(jià)排名,根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整選用的關(guān)鍵詞以及出價(jià),在合理的預(yù)算內(nèi)爭取更大的流量和關(guān)注。與此同時(shí),適當(dāng)?shù)膶俣攘髁繉?dǎo)入博客、新聞等公司時(shí)事條目,為提升公司知名度、公司自然排名進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)。

利用論壇、博客做網(wǎng)站推廣,在百度知道、天涯問答等大型互動(dòng)板塊轉(zhuǎn)載優(yōu)秀的軟文,提高公司產(chǎn)品曝光率和公司知名度。這項(xiàng)工作需要花費(fèi)一定的時(shí)間和精力,上半年開展的不錯(cuò),下半年因推廣專員小朱離職,人力資源減少,該項(xiàng)工作受到不小影響。

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)事務(wù)性工作。參與“科技創(chuàng)新”、“名優(yōu)產(chǎn)品”等評(píng)選活動(dòng),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好外聯(lián)及來訪接待工作,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好人才招聘各項(xiàng)工作。

為協(xié)助公司同事順利開展工作,做好各方面的運(yùn)轉(zhuǎn)保障工作,確保公司電話、網(wǎng)絡(luò)暢通,各類辦公器材運(yùn)轉(zhuǎn)正常,工作情況的內(nèi)外溝通,問題處理的左右協(xié)調(diào)。保障公司售前咨詢、售后投訴能及時(shí)處理,協(xié)調(diào)各方,耐心解答。

配合公司各種宣傳資料,如產(chǎn)品手冊(cè)、宣傳手冊(cè)、實(shí)用手冊(cè),四折頁、單頁等資料的文案撰寫,及時(shí)與外包供應(yīng)商溝通、協(xié)調(diào)。

一年來,我充分利用公司總部聯(lián)系上下、溝通左右、匯集八方的優(yōu)勢(shì),收集。

各方訊息,并撰寫及準(zhǔn)確地編報(bào)和反饋到各種媒體渠道,起到了良好的宣傳作用。

積極參與公司“兩會(huì)”召開,編寫主持文案,組織大會(huì)策劃,以起到保障單位重要工作和重大活動(dòng)的順利開展的作用,并做好反饋、記錄工作。

20xx年是發(fā)展的一年,也是艱苦奮斗的一年,自己在工作上還有不足之處,一是工作人手欠缺,導(dǎo)致工作層面停留在日常性事務(wù)工作上,而主動(dòng)參謀、調(diào)查研究、創(chuàng)新思維上投入的時(shí)間和精力比較少;二是工作的細(xì)節(jié)落實(shí)、整體規(guī)劃還不夠到位,工作效率與理想節(jié)奏還有一定落差。

年對(duì)于公司、對(duì)于我們每個(gè)人都是一個(gè)嶄新的開始,也是一個(gè)新的起點(diǎn),我會(huì)加倍的努力,迎頭趕上。不管在哪個(gè)工作崗位,做什么工作,態(tài)度和心態(tài)很重要,從容的面對(duì)挑戰(zhàn),才能更好的處理和解決面對(duì)的問題,不斷的去豐富充實(shí)自己,客觀的面對(duì)自己的不足,更好的去改進(jìn),每個(gè)人都會(huì)有美好的明天!

客服下階段工作計(jì)劃(通用19篇)篇十七

為了更好的開展好下半年的客服工作,總結(jié)上半年的服務(wù)工作,根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定,客服部制定了下月的工作計(jì)劃如下:

一、指導(dǎo)思想。

以公司下發(fā)的《文件》為指導(dǎo),以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨,以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。

二、工作目標(biāo)。

1、搞好員工崗前培訓(xùn),端正服務(wù)態(tài)度,提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn),微笑服務(wù)培訓(xùn),文明用語培訓(xùn)。

2、深入開展客戶滿意度調(diào)查,通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改,努力提高服務(wù)質(zhì)量。

3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”,發(fā)揮黨員先鋒模范作用,以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。

三、要求。

1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求,努力學(xué)習(xí),提高工作標(biāo)準(zhǔn),增進(jìn)業(yè)務(wù)水平,切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階。

2、每名員工要制定出自己下月個(gè)人工作計(jì)劃,工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高,要切實(shí)可行,并認(rèn)真落實(shí)。

3、其它事宜由公司另行通知。

客服下階段工作計(jì)劃(通用19篇)篇十八

沒有好的工作計(jì)劃,就達(dá)不到預(yù)期的工作效果,計(jì)劃有益于以后工作的開展和任務(wù)的分配,同時(shí)也可以提高工作效率。工作計(jì)劃網(wǎng)和大家分享了大量工作計(jì)劃的信息,其中包括銷售工作計(jì)劃、班級(jí)工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)工作計(jì)劃等內(nèi)容,想了解更多可以進(jìn)入。小編在這里祝大家工作工作順利。

1、全面提升服務(wù)品質(zhì),實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面,啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系,進(jìn)行規(guī)范管理,建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制,在工作中找突破點(diǎn),堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌,應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí),提高營銷水平,這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn),以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的,就是我們要做的,國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退,企業(yè)要發(fā)展,就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。因此,企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,提升、維護(hù)和發(fā)展,逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。

2、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通,并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系,及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),建立良好的商譽(yù)。

4、為主要工作目標(biāo),作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,做到接待一起,處理完結(jié)一起,并時(shí)刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平,站在消費(fèi)者的立場上考慮、處理問題,以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

5、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中,對(duì)一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn),以公司服務(wù)為宗旨,以管理規(guī)范為目標(biāo),工作中堅(jiān)持創(chuàng)新,現(xiàn)場管理工作中,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短,嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。

客服下階段工作計(jì)劃(通用19篇)篇十九

1、我部將在xx月認(rèn)真執(zhí)行公司服務(wù)提升年活動(dòng)方案,責(zé)任落實(shí)到班組和人員,以公司活動(dòng)方案為考核依據(jù),以客戶服務(wù)記錄為考核結(jié)果。(11分)。

2、我部將在xx月做好客戶接待工作,嚴(yán)格落實(shí)公司“服務(wù)承諾制”及“首問負(fù)責(zé)制”,受理“三來”,對(duì)用戶反映的問題認(rèn)真核實(shí)、詳細(xì)了解、及時(shí)處理、及時(shí)反饋,投訴處理率達(dá)到xx0%,用戶滿意率達(dá)到98%以上。并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,做出承諾服務(wù)執(zhí)行情況報(bào)表。以公司服務(wù)承諾制度及首問負(fù)責(zé)制度為考核依據(jù),以客戶服務(wù)記錄表和承諾服務(wù)統(tǒng)計(jì)分析為考核結(jié)果。(12分)。

3、我部將在xx月保證熱線調(diào)度24小時(shí)電話暢通,對(duì)來電問題及時(shí)轉(zhuǎn)接和處理、登記,并對(duì)工作聯(lián)系單進(jìn)行跟蹤,及時(shí)消單,及時(shí)回訪,及時(shí)統(tǒng)計(jì)。全力做好調(diào)度工作,按照調(diào)度方案,合理調(diào)配各廠、站機(jī)組,力求安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,確保市區(qū)管網(wǎng)和加壓站出廠水壓力穩(wěn)定。以公司服務(wù)承諾制度為考核依據(jù),以工作聯(lián)系單、熱線記錄和調(diào)度記錄為考核結(jié)果。(12分)。

4、我部將在xx月認(rèn)真做好本月的收費(fèi)、送款、對(duì)賬、票據(jù)管理。各營業(yè)收費(fèi)大廳加強(qiáng)首問負(fù)責(zé)制的落實(shí),對(duì)用戶反映的涉及供水的問題如:新水價(jià)解釋工作、水噸數(shù)有異議、交不上水費(fèi)等做好登記,及時(shí)反饋到相關(guān)部門。以首問負(fù)責(zé)制為考核依據(jù),以登記表為考核結(jié)果。(分)。

5、我部將在xx月做好用戶接水申請(qǐng)登記轉(zhuǎn)交及收費(fèi)工作,行政服務(wù)中心確保每周不漏件,不壓件,保證每月得分不低于99分,以行政服務(wù)中心管理規(guī)定為考核依據(jù),以行政服務(wù)中心通報(bào)得分為考核結(jié)果。(分)。

6、我部將在xx月組織完成申請(qǐng)報(bào)裝用戶的現(xiàn)場勘查,新發(fā)展用戶嚴(yán)格按例會(huì)審批程序執(zhí)行;當(dāng)月完成用水性質(zhì)的更改;新安裝用戶及分表重新立戶的按承諾時(shí)限及時(shí)辦理手續(xù);當(dāng)月立戶并打印表頁,尤其對(duì)大表快速立戶并轉(zhuǎn)到營業(yè)部(不隔日)。以公司要求為考核依據(jù),以例會(huì)審批單為考核結(jié)果。(分)。

7、我部將在xx月認(rèn)真完成當(dāng)月表本數(shù)據(jù)的錄入,準(zhǔn)確率達(dá)到xx0%(特殊情況除外)。對(duì)疑似問題表本如:零起沒有三聯(lián)單的、表數(shù)有疑問的、缺表頁的等及時(shí)反饋給營業(yè)部。嚴(yán)格及時(shí)按照公司制度進(jìn)行銷戶和更改用水性質(zhì)、更改戶名。以公司要求為考核依據(jù),以抽查記錄本和問題反饋表為考核結(jié)果。(分)。

8、我部將在xx月全力做好水費(fèi)發(fā)票更換的相關(guān)程序修改維護(hù)工作;保證公司服務(wù)器的運(yùn)轉(zhuǎn)和數(shù)據(jù)庫的安全,并且保障供水信息平臺(tái)前后臺(tái)應(yīng)用和系統(tǒng)架構(gòu)的正常運(yùn)轉(zhuǎn);根據(jù)公司通知及時(shí)發(fā)送停水短信,每月定期對(duì)欠費(fèi)用戶發(fā)送催費(fèi)短信。以公司要求為考核依據(jù),以數(shù)據(jù)備份記錄和短信發(fā)送記錄為考核結(jié)果。(分)。

9、我部將在xx月按公司要求做好創(chuàng)建全國文明城市的各項(xiàng)工作:配合其他部門做好志愿者進(jìn)社區(qū)活動(dòng),繼續(xù)開展“道德講堂”宣傳教育活動(dòng),結(jié)合部門工作實(shí)際整改落實(shí),接待好來訪群眾,窗口做好迎檢工作,如實(shí)登記群眾訴求,落實(shí)“三查三找”工作。以公司《信陽市供水集團(tuán)有限公司創(chuàng)建全國文明城市工作實(shí)施方案及考核獎(jiǎng)懲辦法》為考核依據(jù),以各種有關(guān)活動(dòng)的資料為考核結(jié)果。(分)。

我部將在xx月繼續(xù)強(qiáng)化學(xué)習(xí)《員工手冊(cè)》《黨員干部廉政建設(shè)手冊(cè)》組織好“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動(dòng),勞動(dòng)紀(jì)律常抓不懈,切實(shí)解決“上班病”問題,以本部學(xué)習(xí)計(jì)劃為考核依據(jù),以上交人力資源部的學(xué)習(xí)記錄為考核結(jié)果。(5分)。

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擁有一個(gè)遠(yuǎn)大的理想可以讓我們充滿希望和勇氣,不畏艱難困苦。看看下面這些理想范文,或許能夠激發(fā)起你內(nèi)心深處對(duì)理想的渴望和追求。有人說:“我的理想是一位作家,書寫出
廣播稿需要注意語言簡練、節(jié)奏緊湊,以引起聽眾的興趣和共鳴。大家好!今天我要為大家分享的是如何遠(yuǎn)離手機(jī)的誘惑。在信息高速發(fā)展的時(shí)代,手機(jī)已經(jīng)成為我們生活中不可或缺
優(yōu)秀作文不僅要有扎實(shí)的論據(jù)和例證,還要有恰當(dāng)?shù)男揶o手法和精彩的描寫,讓人產(chǎn)生共鳴。接下來,讓我們一起來欣賞一些優(yōu)秀作文的范例,從中學(xué)習(xí)借鑒。暑假已過了一半兒,我
一、活動(dòng)背景:書是人類進(jìn)步的階梯,書是知識(shí)的源泉。生活里沒有書籍,就像晴天沒有陽光;智慧里沒有書籍,就好像鳥兒沒有翅膀。大學(xué)是人生中接受知識(shí)能力的時(shí)期,在這一時(shí)
優(yōu)秀作文不僅給人以美的享受,更能夠啟迪智慧,引發(fā)思考,傳遞正能量。讀優(yōu)秀作文可以拓寬我們的寫作視野,讓我們有更多的寫作靈感。眾所周知,中華民族是禮儀之邦,講文明
優(yōu)秀作文是一種對(duì)語言運(yùn)用能力和思維能力的綜合考察,它展現(xiàn)了作者豐富的內(nèi)涵和深刻的洞察力。以下是一些優(yōu)秀作文的范文,希望能夠給大家?guī)硪恍懽魃系膯l(fā)和指導(dǎo)。
作文是學(xué)生展示自己獨(dú)特思想和個(gè)性的舞臺(tái),每個(gè)人都可以通過寫作找到自己的聲音。優(yōu)秀作文是語言文字的精華,是思想與情感的流露,值得我們?nèi)バ蕾p和學(xué)習(xí)。如何寫一篇較為完
培訓(xùn)心得體會(huì)是我對(duì)培訓(xùn)過程中的感受和體驗(yàn)的總結(jié)和表達(dá),可以讓我更清晰地認(rèn)識(shí)到自己的成長和進(jìn)步。接下來,讓我們一起來看看一些優(yōu)秀的培訓(xùn)心得體會(huì)范文,相信會(huì)對(duì)大家的
人生總結(jié)是一種自我反省的機(jī)會(huì),通過總結(jié)我們能更好地認(rèn)識(shí)自己和人生的意義。看一看別人的人生總結(jié),或許能夠給我們帶來一些新的思考和領(lǐng)悟。不同的生活環(huán)境,不同的氣候,
安全演講稿是一種用來提醒和教育聽眾關(guān)于安全問題的演講稿,它能夠增強(qiáng)人們對(duì)安全意識(shí)的重視。為了更好地傳遞安全知識(shí),小編搜集了一些經(jīng)典的安全演講稿,供大家參考和借鑒
作文是對(duì)生活、社會(huì)、自然等事物進(jìn)行觀察和思考后,進(jìn)行文字表達(dá)的過程。借鑒一些優(yōu)秀作文的寫作經(jīng)驗(yàn),對(duì)我自己的寫作有了新的認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)。“吹面不寒楊柳風(fēng)”春姑娘邁著輕
大家好,我是今天的主持人,很榮幸能夠和大家一起共同見證這個(gè)重要的時(shí)刻。主持詞不僅是一種技巧,更是一種藝術(shù),以下是一些令人印象深刻的主持詞范本。王麗蘋:親愛的老師
優(yōu)秀的作文是一個(gè)人對(duì)于某一主題有深度思考和獨(dú)特見解后所寫的一篇文章,它能夠給讀者留下深刻的印象。小編為大家精心挑選了一些優(yōu)秀作文的范文,希望能夠給大家?guī)硪恍?/div>
演講稿可以通過生動(dòng)的語言描述、個(gè)人經(jīng)歷和感人的故事來打動(dòng)觀眾。讓愛與善良成為世界的主旋律:李克強(qiáng)總理的演講感動(dòng)了億萬人心大家好!生活中有這樣一個(gè)故事:一位中國留
作文是培養(yǎng)創(chuàng)造力和思維能力的有效途徑,通過寫作可以拓展自己的思維邊界。以下是小編為大家收集的一些優(yōu)秀作文范文,希望能夠給大家?guī)黹喿x和寫作的樂趣。。水是家鄉(xiāng)生命
優(yōu)秀作文不僅要有內(nèi)容的深度,還需要展現(xiàn)出寫作者的情感和態(tài)度。以下是一些獲獎(jiǎng)的優(yōu)秀作文,它們?cè)谡Z言、文采和觀點(diǎn)上都具有較高的水平。今天,我和媽媽去櫻桃園摘櫻桃。我
寫作是一種表達(dá)情感的方式,只有在不斷的實(shí)踐中,才能夠掌握好這門藝術(shù)。閱讀優(yōu)秀作文的范文是提高自己寫作水平的一種有效方式。六年中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,記載著我們無數(shù)次的歡笑
優(yōu)秀作文能夠用簡潔明了的語言表達(dá)出復(fù)雜的思想,給讀者留下深刻的印象。這是一些經(jīng)過認(rèn)真篩選的優(yōu)秀作文范文,希望能夠給大家提供一些有益的寫作參考。是動(dòng)聽的,是粗?jǐn)U的
讀后感是對(duì)所閱讀內(nèi)容的理解與評(píng)價(jià),是讀者與作者進(jìn)行心靈的溝通。以下是一些值得關(guān)注的讀后感范文,不同主題和風(fēng)格的作品都有涉及。這是一個(gè)傷感的故事。講述著蜂腰雌獅生
優(yōu)秀作文是展示思想和表達(dá)能力的重要方式,我們應(yīng)該努力寫一篇出色的作文。小編為大家整理了一些優(yōu)秀作文的寫作經(jīng)驗(yàn)和技巧,希望對(duì)大家有所幫助。童年像一首詩,寫滿了天真
精心構(gòu)思和組織結(jié)構(gòu)是寫好作文的關(guān)鍵,我們要注重提升這方面的能力。以下是一些備受贊譽(yù)的優(yōu)秀作文,其中文字精湛,情感深沉,讀后令人陶醉。“看花車去嘍!”我懷著激動(dòng)的
在寫作過程中,我們需要注重提高語言的準(zhǔn)確性和形象性,使文章更加生動(dòng)有力。我們選取了一些優(yōu)秀作文,希望能為大家提供一些有益的指導(dǎo)和借鑒。山鷹與狐貍互相結(jié)為好友,為
在社交活動(dòng)中,我們常常需要進(jìn)行自我介紹,這是展示自己的第一步。以下是一些經(jīng)過篩選的優(yōu)秀自我介紹范文,供大家參考,希望能夠?qū)δ愕淖晕医榻B有所幫助。尊敬的各位評(píng)委、
作文是語文學(xué)習(xí)的重要環(huán)節(jié),通過寫作可以提升自己的語言表達(dá)和思維能力。下面是一些經(jīng)典的優(yōu)秀作文摘錄,讓我們一起感受文字的力量吧。“一日之計(jì)在于晨,一年之計(jì)在于春”
在安全演講稿中,我們可以呼吁大家遵守安全規(guī)則,共同維護(hù)和創(chuàng)建安全的工作和生活環(huán)境。這里收集了一些經(jīng)典的安全演講稿,通過閱讀和學(xué)習(xí)這些范文,可以幫助我們提升自己的
通過演講,小學(xué)生可以學(xué)會(huì)如何處理情感和表達(dá)情感,讓他們更好地理解自己和他人的內(nèi)心世界。以下是小編為大家收集的小學(xué)生演講稿范文,希望能給大家一些啟發(fā)和借鑒。通過學(xué)
作文是一種表達(dá)自己思想和個(gè)性的方式,我們應(yīng)該積極去挖掘自己的創(chuàng)作潛力。通過閱讀這些范文,我們可以發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀作文的共同特點(diǎn)和創(chuàng)作思路。疫情之下,全體高二老師在學(xué)校、
撰寫報(bào)告需要注意文風(fēng)的專業(yè)性,選擇恰當(dāng)?shù)脑~匯和術(shù)語。接下來是一份關(guān)于人力資源管理的報(bào)告范文,希望能為大家解決相關(guān)問題提供一些思路。我校黨委高度重視營商環(huán)境和育人
自我評(píng)價(jià)需要有具體的維度和標(biāo)準(zhǔn),以便更準(zhǔn)確地衡量自己的進(jìn)步和發(fā)展。自我評(píng)價(jià)是一個(gè)全面了解自己的過程,接下來的這些自我評(píng)價(jià)范文或許能幫助你更好地認(rèn)識(shí)自己。
整改報(bào)告是對(duì)過去發(fā)生的錯(cuò)誤和不足進(jìn)行梳理和總結(jié)的過程,它能夠幫助我們提高工作質(zhì)量和效率。請(qǐng)大家參考以下整改報(bào)告范文,相信能夠?yàn)榇蠹姨峁?shí)際解決問題的思路和方法。
施工涉及的工作內(nèi)容包括土方開挖、基礎(chǔ)施工、結(jié)構(gòu)施工等。如果你正在進(jìn)行施工工程,以下的施工范文或許能夠給你一些寫作思路和靈感,快來看看吧。滿堂腳手架所使用材料和搭
作文是語文學(xué)習(xí)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,通過寫作可以提高我們的思維能力和表達(dá)能力。讓我們一起來閱讀一些優(yōu)秀作文的范文,感受其中的語言魅力和思想深度吧。1、這是來自上天賜
優(yōu)秀作文的共同特點(diǎn)是思路清晰、觀點(diǎn)明確、語句精準(zhǔn),能夠準(zhǔn)確表達(dá)作者的情感和思想。優(yōu)秀作文匯聚了不同作者的智慧和創(chuàng)意,以下是一些精選作文篇目,供大家欣賞和學(xué)習(xí)。
幼兒園工作計(jì)劃是教師進(jìn)行自我反思和提高教學(xué)能力的重要方式。在下面的范文中,可以看到幼兒園工作計(jì)劃的編寫思路和重點(diǎn)。一、認(rèn)真學(xué)習(xí)幼兒園內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,做到上班不
工作計(jì)劃書是對(duì)工作任務(wù)、時(shí)間要求、資源需求等做出詳細(xì)安排的書面報(bào)告。通過學(xué)習(xí)這些優(yōu)秀工作計(jì)劃書的思路和結(jié)構(gòu),我們可以豐富自己的工作計(jì)劃書的內(nèi)容和表達(dá)方式。
工作計(jì)劃范文是對(duì)自己在職場上的業(yè)務(wù)計(jì)劃和目標(biāo)進(jìn)行總結(jié)和歸納的一種書面材料。工作計(jì)劃范文是指在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)工作計(jì)劃進(jìn)行總結(jié)和概括的一種書面材料。通過撰寫工作計(jì)劃范
幼兒園工作計(jì)劃是對(duì)幼兒園工作的一種合理安排,以實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。為了方便大家編寫幼兒園工作計(jì)劃,小編整理了一些范文,供大家參考和借鑒,希望能夠?qū)δ阌兴鶐椭?/div>
英語學(xué)習(xí)可以讓我們更加深入地了解英美文化,拓寬我們的眼界。接下來,我們將為大家推薦一些寫作優(yōu)秀的英語總結(jié)范文,希望對(duì)大家有所幫助。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),親愛的同事們:
在幼兒園中班,孩子們逐漸提高了自我管理和自我調(diào)節(jié)的能力。如果你正為寫幼兒園中班總結(jié)而苦惱,不妨借鑒一下以下幼兒園中班總結(jié)的范文。我們中班現(xiàn)有幼兒25名,其中男生
英語作為一門科學(xué)、技術(shù)和商務(wù)交流的重要工具,對(duì)職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。以下是一些擴(kuò)大英語詞匯量的有效策略,希望能給大家的英語學(xué)習(xí)帶來啟發(fā)。人生快事,莫如讀書。它能讓我
學(xué)期計(jì)劃是指在新的學(xué)期開始之前,對(duì)接下來學(xué)習(xí)和生活等方面的目標(biāo)和計(jì)劃進(jìn)行安排和定制,它可以幫助我們提前規(guī)劃,增加學(xué)習(xí)和工作的效率。小編為大家搜集了一些學(xué)期計(jì)劃的
感恩是一種關(guān)注和感激的態(tài)度,它讓我們更能夠發(fā)現(xiàn)生活中的美好和幸福。在下面列舉了一些感恩的實(shí)踐方法,希望對(duì)大家有所啟發(fā)。尊敬的老師、親愛的同學(xué)們:早上好。很榮幸能
優(yōu)秀作文是一種藝術(shù)的表達(dá)方式,可以打動(dòng)讀者的心弦,引發(fā)共鳴。一起來看看一些優(yōu)秀作文的實(shí)例,希望能夠啟發(fā)我們的寫作思路。尊敬的各位老師,親愛的同學(xué)們:大家下午好!
每月一次的工作總結(jié)可以讓我們更加清晰地了解自己的工作方向和目標(biāo)。這里為大家提供一些常用的月工作總結(jié)模板,希望能對(duì)大家有所幫助。日子如同白駒過隙,回首間,自己已站
自我評(píng)價(jià)需要結(jié)合實(shí)際情況,客觀地評(píng)估自己的能力和水平,避免過分自夸或自我貶低。自我評(píng)價(jià)范文五:在過去的一段時(shí)間里,我在工作認(rèn)真負(fù)責(zé),但在壓力管理方面還有待提高。
編寫計(jì)劃書可以幫助我們整理思路,明確目標(biāo),并合理安排資源。閱讀一些成功的計(jì)劃書范文,有助于我們更好地理解和把握編寫計(jì)劃書的規(guī)律和技巧。一、活動(dòng)背景:。老年人在他
通過編寫工作計(jì)劃書,我們可以清晰地了解工作的重點(diǎn)和目標(biāo)。工作計(jì)劃書是為了規(guī)劃和安排工作任務(wù),提高工作效率而編寫的一份書面材料。通過工作計(jì)劃書的制定,我們可以及時(shí)
自我評(píng)價(jià)要真實(shí)客觀,不夸大自己的優(yōu)點(diǎn)也不掩蓋自己的不足。希望這些自我評(píng)價(jià)范文能夠激發(fā)大家對(duì)自己的認(rèn)知和反思。性格文靜,樂觀向上,待人友好,容易與人相處。有較強(qiáng)的
優(yōu)秀作文需要以扎實(shí)的知識(shí)儲(chǔ)備為基礎(chǔ),以豐富的想象力為驅(qū)動(dòng),以靈活的表達(dá)方式為呈現(xiàn)。以下是一些寫作大師的經(jīng)典語句和優(yōu)秀作品的片段,與大家分享。“淅淅瀝瀝”,外面連
優(yōu)秀的作文能夠引發(fā)讀者的共鳴,傳遞作者獨(dú)特的觀點(diǎn)和情感。以下是一些備受贊譽(yù)和認(rèn)可的優(yōu)秀作文范文,值得大家借鑒和學(xué)習(xí)。根據(jù)奉賢區(qū)教育局關(guān)于開展20xx年“119”
優(yōu)秀作文是一種藝術(shù),需要作者用精準(zhǔn)凝練的語言表達(dá)出自己的思想和情感。以下是小編為大家精心挑選的優(yōu)秀作文范文,希望能給大家?guī)硪恍﹩⑹竞蛶椭o論是在學(xué)校還是在
優(yōu)秀作文是在文學(xué)藝術(shù)創(chuàng)作中表現(xiàn)突出、思想深刻、語言精煉的一種文學(xué)體裁。無憂的微笑:每個(gè)人都羨慕他的微笑,因?yàn)槟鞘且环N無憂無慮的微笑。這不,這三兄弟正結(jié)伴來到國王
自我評(píng)價(jià)應(yīng)該與目標(biāo)相結(jié)合,對(duì)比自己與目標(biāo)的差距,找到改進(jìn)的方向和方法。下面是一些自我評(píng)價(jià)的實(shí)例,希望能帶給大家一些啟發(fā)和反思。作為一名服裝店的店長我深感到職責(zé)的
優(yōu)秀作文能夠生動(dòng)地展現(xiàn)事物的細(xì)節(jié)和特點(diǎn),讓讀者如臨其境。以下是一些備受贊譽(yù)和認(rèn)可的優(yōu)秀作文范文,值得大家借鑒和學(xué)習(xí)。在我心目中有一個(gè)美麗的城市,那是個(gè)雄偉、美麗
優(yōu)秀作文是通過對(duì)細(xì)節(jié)的把握和獨(dú)特的觀察力展現(xiàn)出作者獨(dú)到的見解和思考,給讀者以思考和啟示。以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀作文,供大家參考和借鑒。生命中有很多的意外
優(yōu)秀作文能夠?qū)⒊橄蟮母拍詈途唧w的事物相結(jié)合,引導(dǎo)讀者思考和感悟。以下是小編為大家搜集的一些優(yōu)秀作文范文,希望能夠給大家提供一些思路和寫作參考。今天是春節(jié)。是新年
優(yōu)秀作文需要作者充分觀察和思考,以及對(duì)所表達(dá)內(nèi)容的深度思考和獨(dú)到見解。以下是一些優(yōu)秀作文的經(jīng)典范例,希望對(duì)大家的寫作有所啟發(fā)和幫助。陳老師帶領(lǐng)孩子們自力更生,編
通過閱讀優(yōu)秀的范文,我們可以提升自己的寫作水平和表達(dá)能力。歡迎大家一起來閱讀以下范文范本,相信對(duì)我們的寫作會(huì)有所啟發(fā)和提升。普通話和規(guī)范漢字是我國的通用語言文字
作文是學(xué)生進(jìn)行自我表達(dá)和展示的一種方式,我們要從中學(xué)會(huì)思考和反思。我們特地為大家收集了一些經(jīng)典的優(yōu)秀作文素材,希望能夠激發(fā)大家的寫作靈感。“舉頭望明月,低頭思故
自我評(píng)價(jià)是一個(gè)持續(xù)不斷的過程,每一次評(píng)價(jià)都是我們成長和進(jìn)步的機(jī)會(huì)。這里為大家準(zhǔn)備了一些范文,希望可以給大家提供一些寫自我評(píng)價(jià)的啟示和參考。回顧20xx年,財(cái)務(wù)部
通過寫作,我們可以拓寬視野,提高自己的寫作水平,展現(xiàn)自己的才華與獨(dú)特見解。通過欣賞以下這些優(yōu)秀作文范文,我們可以對(duì)優(yōu)秀作文的要求和寫作技巧有更深入的理解。
優(yōu)秀作文給人以啟迪,讓讀者在文字的世界里體味到人生的酸甜苦辣,思考人生的意義和價(jià)值。掌握優(yōu)秀作文的寫作技巧,可以通過閱讀經(jīng)典的作品和范文來提高。雪,紛紛揚(yáng)揚(yáng)地從
三分鐘,對(duì)于一個(gè)演講者來說,是一場挑戰(zhàn),是一次向觀眾展示自己的機(jī)會(huì)。以下是小編為大家整理的三分鐘時(shí)間管理技巧,希望對(duì)大家有所啟發(fā)。課前的演講要說什么呢?下面是小
優(yōu)秀的作文可以激發(fā)讀者的思維和想象力,引導(dǎo)讀者去思考和探索更深層次的問題。在這里為大家推薦一些優(yōu)秀作文范文,希望對(duì)大家的寫作有所幫助。今年是我在學(xué)校度過的第5個(gè)
日記是一本屬于自己的秘密花園,在寫作中我們可以傾訴內(nèi)心的痛苦和快樂。這些日記范文涵蓋了各個(gè)方面的主題,包括生活、學(xué)習(xí)、情感等等。“何須淺碧深紅色,自是花中第一流
演講稿范文可以幫助演講者在有限的時(shí)間內(nèi),將復(fù)雜的觀點(diǎn)和思路簡化、概括,以便更好地與聽眾溝通。如果您需要相關(guān)的演講稿范文,以下是一些精選示例,供您參考。
通過寫檢討書,我們可以深入分析自己的錯(cuò)誤和不足之處。以下是小編為大家收集的檢討書范文,希望能給大家提供一些參考和啟示。尊敬的老師:老師,今天咱們班比排球比賽,結(jié)
優(yōu)秀的作文,往往能夠引起讀者的共鳴,給人留下深刻的印象。我們?yōu)榇蠹艺砹艘恍﹥?yōu)秀作文的范文,希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽魈峁┮恍┲笇?dǎo)和幫助。一生中,如果你有時(shí)間可以數(shù)數(shù)
學(xué)習(xí)可以讓我們更加自信,因?yàn)樗鼛椭覀儾粩噙M(jìn)步、提高自己。以下是幾篇寫得很有邏輯性和條理性的學(xué)習(xí)總結(jié),希望能給大家寫作和總結(jié)提供一些思路和方法。周圍的旁觀者看到
檢討書是一個(gè)人對(duì)自己過去行為的一種審視,它可以幫助我們認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤,并且在未來改正和進(jìn)步。現(xiàn)在讓我們一起來看看一些優(yōu)秀的檢討書范文,它們可以給我們一些靈感和
感恩是一種力量,它能夠給予我們信心和動(dòng)力,讓我們更加堅(jiān)定地前行。以下是一些精選的感恩總結(jié)范文,它們或溫馨、或真誠、或深情,給人以啟示和思考。在11月的第四個(gè)星期
優(yōu)秀作文的語言生動(dòng)、形象,給人以美的享受和經(jīng)驗(yàn)的啟發(fā)。接下來,我們一起來欣賞一些經(jīng)典的優(yōu)秀作文范文,不妨從中汲取一些寫作的智慧。“叮鈴鈴……”一陣突如其來的鈴聲
優(yōu)秀作文是一種通過文字表達(dá)思想、感情、體驗(yàn)等,具備良好組織結(jié)構(gòu)、合理論證和生動(dòng)形象的寫作作品。小編為大家整理了一些優(yōu)秀作文的經(jīng)典范文,供大家欣賞和學(xué)習(xí)。
撰寫一份認(rèn)真的檢討書,可以幫助我們找到自身存在的不足之處,并且為日后的行動(dòng)提供指導(dǎo)。下面是一些專家給出的撰寫檢討書的注意事項(xiàng)和方法,希望對(duì)大家有所幫助。
優(yōu)秀作文應(yīng)該用恰當(dāng)?shù)母黝愋揶o手法來提升文章的文采和藝術(shù)性,使其更加生動(dòng)有趣。優(yōu)秀作文是人們用語言文字來表達(dá)思想感情的一種方式,優(yōu)秀的作文能夠引起讀者的共鳴。在寫
閱讀這本書后,我感覺自己的情商得到了提升,更加善于與他人進(jìn)行溝通。以下是一些課內(nèi)外推薦書目的初中生讀后感范文,希望能給大家提供一些靈感和思考。今天,我和爸爸一起
幼兒園工作總結(jié)可以幫助我們不斷完善教育教學(xué)方法和手段,提高幼兒的學(xué)習(xí)效果。掌握一些幼兒園工作總結(jié)的寫作技巧和方法,可以提高總結(jié)的質(zhì)量和效果。時(shí)光荏苒,日月如梭,
檢討書可以作為一種交流工具,與他人分享自己的想法和體會(huì),促進(jìn)彼此的成長和進(jìn)步。通過查看檢討書范文,我們可以對(duì)自己的寫作進(jìn)行評(píng)估和比較,找到更好的改進(jìn)方向。
優(yōu)秀作文是一種創(chuàng)作過程,是通過思考、積累和琢磨,才能將自己的觀點(diǎn)和見解準(zhǔn)確地傳達(dá)給讀者的藝術(shù)表達(dá)。通過閱讀優(yōu)秀作文,我們可以提高我們的審美和欣賞水平。
優(yōu)秀作文應(yīng)該具有獨(dú)特的個(gè)性和鮮明的風(fēng)格,讓讀者在閱讀中感受到作者的情感和思想。這些優(yōu)秀作文涉及的主題廣泛,既有關(guān)于生活的思考,也有關(guān)于社會(huì)的關(guān)注。愛是什么?愛是
作文是一種對(duì)語言能力和思維能力的鍛煉,通過寫作可以提高自己的表達(dá)和思考能力。掌握一些優(yōu)秀作文的寫作技巧和經(jīng)驗(yàn),對(duì)于提升寫作水平有著積極的影響。親愛的媽媽:親愛的
檢討書是一種對(duì)過去行為進(jìn)行反思和自我批評(píng)的文書形式,它能幫助我們認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤和不足。在下面的范文中,我們可以看到不同作者對(duì)于自己錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)和改進(jìn)的思路。
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