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客服實(shí)習(xí)的總結(jié)范文(13篇)

時(shí)間:2025-06-13 作者:溫柔雨

通過(guò)寫(xiě)總結(jié)范文可以對(duì)過(guò)去的經(jīng)歷和成果進(jìn)行回顧和反思。小編為大家整理了一些優(yōu)秀的總結(jié)范文,供大家參考和學(xué)習(xí),希望能給大家?guī)?lái)幫助。

客服實(shí)習(xí)的總結(jié)范文(13篇)篇一

在最開(kāi)始的新人培訓(xùn)中,給我們培訓(xùn)的公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)說(shuō)過(guò):服務(wù)是有瑕疵的,溝通是萬(wàn)能的。董事長(zhǎng)也說(shuō):感動(dòng)服務(wù)第一,完美服務(wù)第二。我們不可能讓客戶(hù)完全認(rèn)同我們的服務(wù),在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中,會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題,可能會(huì)讓客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)疑,但是我相信,通過(guò)溝通一定可以讓客戶(hù)理解我們,相信我們可以為他提供她最需要的服務(wù)。

在客服部,從最開(kāi)始的學(xué)習(xí),到自己獨(dú)立操作單子,一路磕磕絆絆,像一個(gè)蹣跚學(xué)步的孩子,會(huì)摔到,會(huì)犯錯(cuò)誤,發(fā)生問(wèn)題完全手足無(wú)措,跟著師傅學(xué)習(xí)的時(shí)候覺(jué)得,完全沒(méi)問(wèn)題,但是一到自己去獨(dú)立操作,問(wèn)題全都來(lái)了,簡(jiǎn)直到了舉步維艱的地步,幸好有師傅和同事的幫助,慢慢的了解到這樣一個(gè)個(gè)的問(wèn)題要如何去解決。在我的理解中,作為一個(gè)好的客服,所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就可以的,我們可以通過(guò)我們不同于別家的服務(wù)來(lái)形成自己的忠實(shí)客戶(hù),通過(guò)自己的努力來(lái)留住客戶(hù)。

在這個(gè)過(guò)程中不能嫌麻煩,不能推卸責(zé)任,要站在客戶(hù)的角度去想,怎樣的服務(wù)是他們所需要的,我們的服務(wù)可以為客戶(hù)創(chuàng)造什么樣的便利,帶來(lái)怎樣的效益,我們需要的是創(chuàng)新,需要自己的特色,獨(dú)一無(wú)二才能讓別人看到我們的不同。

感謝我的師傅,同事們給我的幫助,讓我一步步成長(zhǎng)起來(lái),我相信,通過(guò)不懈的努力,通過(guò)對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的進(jìn)一步掌握,我一定可以做好這份工作,一定可以做出自己的獨(dú)一無(wú)二。

我做了半年的客服工作,有的時(shí)候感覺(jué)很累有的時(shí)候感覺(jué)蠻開(kāi)心的,累是因?yàn)橐鎸?duì)有些很難纏的顧客,開(kāi)心是因?yàn)槲铱梢詭皖櫩徒鉀Q問(wèn)題。在客服的這半年時(shí)間我學(xué)到了很多,也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理。明天就要離開(kāi)這里了,我不后悔雖然在今年特別難找工作的時(shí)候,因?yàn)楦杏X(jué)心太累了,我還沒(méi)有適應(yīng)這種生活。

剛來(lái)到這里就因?yàn)槟沁叺木W(wǎng)點(diǎn)缺人把我調(diào)過(guò)去了,到了那里被大家稱(chēng)為天才,想想哪來(lái)的天才,只是自己不懂多花了點(diǎn)時(shí)間而以。上面這樣夸你了,你不做好能行嗎?只好加倍的努力去做,老板永遠(yuǎn)不會(huì)說(shuō)自己的員工已經(jīng)夠好。

面對(duì)客戶(hù)你必須微笑,朋友說(shuō)感覺(jué)自己好假,不過(guò)這個(gè)沒(méi)有辦法啊,客戶(hù)不滿(mǎn)意,老板就不滿(mǎn)意,對(duì)你就更不滿(mǎn)意了,對(duì)你不滿(mǎn)意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點(diǎn)了,其實(shí)在客服里你做的再好,有些事情上客戶(hù)還是會(huì)對(duì)你不滿(mǎn)意的。上面有上面的規(guī)定,客戶(hù)有客戶(hù)的想法,就像銷(xiāo)售者和消費(fèi)者的思想永遠(yuǎn)只會(huì)停留在對(duì)峙的畫(huà)面,而不會(huì)相交,偶爾的相交也是被銷(xiāo)售者蒙的。而客服和銷(xiāo)售者又不一樣了,他們只看到賣(mài)出去的量有多少,而客服就是售后服務(wù),要保證客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的使用,“有問(wèn)題找客服”這是銷(xiāo)售者甩給顧客的話,要吵架什么的都由客服來(lái)頂,客服的前臺(tái)壓力好大,責(zé)任也好大,外面要面對(duì)客戶(hù),要是好說(shuō)話點(diǎn)的還好,不好說(shuō)話的就是破口大罵,動(dòng)手摔東西的也有。想進(jìn)來(lái)緩解一下心情吧,經(jīng)理看到了又要說(shuō)“你怎么怎么,連這點(diǎn)事都解決不了_”她們拿著微薄的薪水,不但要受顧客的氣有時(shí)還要接到投訴,哎呀,難啊。自從做了這行,很能理解做客服的難處,一般有什么問(wèn)題我不愿去說(shuō),如果遇到真的要解決的,我也不愿和前臺(tái)吵架,直接找經(jīng)理,因?yàn)樗齻兲蝗菀琢恕?/p>

收筆之際,鄭重地提一個(gè)小小的要求:無(wú)論您是否選擇我,尊敬的領(lǐng)導(dǎo),希望您能夠接受我誠(chéng)懇的謝意!祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上!

客服實(shí)習(xí)的總結(jié)范文(13篇)篇二

我以為,要作為一名合格的客服員,在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì),溝通及應(yīng)變能力,高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí),產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)是我們工作的基石,這是作為一名合格客服員不可缺少的條件。

一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)。客戶(hù)服務(wù)職員直接接觸用戶(hù),為其提供咨詢(xún)服務(wù)、接受用戶(hù)投訴等等,特殊的工作性質(zhì)決定了客戶(hù)工作職員要有一定的忍耐性,寬容對(duì)待用戶(hù)的不滿(mǎn),能夠承受壓力,具備良好的心理素質(zhì)。

二、熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí),了解產(chǎn)品及用戶(hù)需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)是客服工作職員的基本素質(zhì)之一,只有真正的了解產(chǎn)品及用戶(hù)的需求所在,熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)才能夠積極應(yīng)對(duì)客戶(hù)。

三、溝通及應(yīng)變能力。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變能力上對(duì)從業(yè)職員提出了更高的要求。客服職員在接受用戶(hù)投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧,積極應(yīng)變,化解矛盾爭(zhēng)端,解決沖突與對(duì)抗,從投訴流失中吸取教訓(xùn),維護(hù)企業(yè)形象并及時(shí)為用戶(hù)解決題目。

四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感。客服工作是企業(yè)形象對(duì)外展示的窗口,客服工作的質(zhì)量,客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德,做好本職工作,維護(hù)企業(yè)的形象。

總而言之,客戶(hù)服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì),與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價(jià)值客戶(hù),不僅是企業(yè)的.產(chǎn)品質(zhì)量,產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目,客戶(hù)服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

對(duì)于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方,在工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升個(gè)人專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力。

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè),是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè),物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì),即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體,并寓經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù),使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平,收費(fèi)率達(dá)到88%以上,業(yè)主滿(mǎn)意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美,綠化程度高,設(shè)施齊全完備,經(jīng)常開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng),豐富業(yè)主的業(yè)余生活,屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。

本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來(lái)訪、故障申報(bào)以及投訴處理。其中,主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主,并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題,進(jìn)行進(jìn)一步分析,提出對(duì)策與解決方法,大大降低業(yè)主利益損失程度。過(guò)年前,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境,度過(guò)一個(gè)安全而又和諧的新年。同時(shí),也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理,保障每個(gè)業(yè)主的利益,也同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門(mén)回訪和問(wèn)題的處理。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,本站專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門(mén)“您好”,天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

客服實(shí)習(xí)的總結(jié)范文(13篇)篇三

xx客服呼叫中心的主要工作就是,接聽(tīng)每一位xx用戶(hù)的電話,回答用戶(hù)的問(wèn)題,幫助用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)、解決問(wèn)題。承接廣西所有xx用戶(hù)的電話。不管電話內(nèi)容如何,都要以的服務(wù)態(tài)度展示給顧客。

在本周實(shí)習(xí)過(guò)程中,使我懂得很多、也學(xué)到許多、認(rèn)知許多。工作并不像在學(xué)堂,困了我可以瞇一下眼睛,餓了我可以帶面包在教室書(shū)擋著就偷偷吃,無(wú)聊可以玩下手機(jī)上會(huì)qq,一個(gè)星期還有兩天時(shí)間或是節(jié)日可以好好睡懶覺(jué)出去玩。每天早上可以賴(lài)下床,踩著點(diǎn)進(jìn)教室。

但是上班與上課雖只有一字之差,內(nèi)容卻是天壤之別,相同的是都需要我們學(xué)習(xí)。每個(gè)公司都會(huì)有它的一項(xiàng)規(guī)章制度,你要遵守。你違反了將是錢(qián)的懲罰。這讓我明了,你沒(méi)有好好學(xué)習(xí),沒(méi)有在學(xué)堂好好學(xué)習(xí)人生這一堂課,那么在工作過(guò)程中你會(huì)學(xué)到。并且讓你難忘。我學(xué)到了這一堂課,對(duì)待工作要有責(zé)任心、對(duì)待同事要抱以微笑,學(xué)習(xí)要虛心、不懂的'要問(wèn)、面對(duì)問(wèn)題要果斷、回答用戶(hù)問(wèn)題要耐心、說(shuō)話要技巧、工作要認(rèn)真。

剛剛走出校園的我們,臉上還有很多稚嫩的問(wèn)號(hào),頭腦還很簡(jiǎn)單,思想也很天真,尋找實(shí)習(xí)單位時(shí)我們見(jiàn)識(shí)到了什么叫競(jìng)爭(zhēng),面試時(shí)我們見(jiàn)識(shí)到了什么叫現(xiàn)實(shí),工作了我們見(jiàn)識(shí)到了什么叫社會(huì)。每個(gè)人都會(huì)有這么一個(gè)過(guò)程,從稚嫩的天真到面對(duì)現(xiàn)實(shí)。也了解了社會(huì)所需要的人才,為了能適應(yīng),我們要學(xué)習(xí)。要像蝸牛一樣不斷的學(xué)習(xí)不斷的往上爬,在工作中認(rèn)知自我,認(rèn)知社會(huì),我們即將畢業(yè),實(shí)習(xí)是大學(xué)里最后一堂課,從中得到的體會(huì)也是很不一般。繼續(xù)努力!

客服實(shí)習(xí)的總結(jié)范文(13篇)篇四

客服呼叫中心的主要工作就是,接聽(tīng)每一位x用戶(hù)的電話,回答用戶(hù)的問(wèn)題,關(guān)心用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)、解決問(wèn)題。承接廣西全部x用戶(hù)的電話。不管電話內(nèi)容如何,都要以的服務(wù)態(tài)度展現(xiàn)給顧客。

在本周實(shí)習(xí)過(guò)程中,使我懂得許多、也學(xué)到很多、認(rèn)知很多。工作并不像在學(xué)堂,困了我可以瞇一下眼睛,餓了我可以帶面包在教室書(shū)擋著就偷偷吃,無(wú)聊可以玩下手機(jī)上會(huì),一個(gè)星期還有兩天時(shí)間或是節(jié)日可以好好睡懶覺(jué)出去玩。每天早上可以賴(lài)下床,踩著點(diǎn)進(jìn)教室。

但是上班與上課雖只有一字之差,內(nèi)容卻是天壤之別,相同的是都需要我們學(xué)習(xí)。每個(gè)公司都會(huì)有它的一項(xiàng)(規(guī)章制度),你要遵守。你違反了將是錢(qián)的懲處。這讓我明白,你沒(méi)有好好學(xué)習(xí),沒(méi)有在學(xué)堂好好學(xué)習(xí)人生這一堂課,那么在工作過(guò)程中你會(huì)學(xué)到。并且讓你難忘。我學(xué)到了這一堂課,對(duì)待工作要有責(zé)任心、對(duì)待同事要抱以微笑,學(xué)習(xí)要虛心、不懂的要問(wèn)、面對(duì)問(wèn)題要堅(jiān)決、回答用戶(hù)問(wèn)題要急躁、說(shuō)話要技巧、工作要仔細(xì)。

剛剛走出校內(nèi)的我們,臉上還有許多稚嫩的問(wèn)號(hào),頭腦還很簡(jiǎn)潔,思想也很天真,查找實(shí)習(xí)單位時(shí)我們見(jiàn)識(shí)到了什么叫競(jìng)爭(zhēng),(面試)時(shí)我們見(jiàn)識(shí)到了什么叫現(xiàn)實(shí),工作了我們見(jiàn)識(shí)到了什么叫社會(huì)。每個(gè)人都會(huì)有這么一個(gè)過(guò)程,從稚嫩的'天真到面對(duì)現(xiàn)實(shí)。也了解了社會(huì)所需要的人才,為了能適應(yīng),我們要學(xué)習(xí)。要像蝸牛一樣不斷的學(xué)習(xí)不斷的往上爬,在工作中認(rèn)知自我,認(rèn)知社會(huì),我們即將(畢業(yè)),實(shí)習(xí)是高校里最終一堂課,從中得到的體會(huì)也是很不一般。連續(xù)努力!

客服實(shí)習(xí)的總結(jié)范文(13篇)篇五

這緊張忙碌的氣氛,使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我,使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著老員工們親切熟練的話語(yǔ),看著他們嫻熟的操作,體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定,青春的浮躁也與之褪去,多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn):

記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行**中心的客服人員,我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界電話客服人員實(shí)習(xí)心得體會(huì)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)知識(shí),強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

堅(jiān)持按制度,按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠時(shí)間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中,我會(huì)努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系,用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難,讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。制定如下計(jì)劃:

三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),保持良好心態(tài);。

要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享!

客服實(shí)習(xí)的總結(jié)范文(13篇)篇六

不知不覺(jué)間,一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)到了。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,我成長(zhǎng)了,也發(fā)現(xiàn)了很多的問(wèn)題。

我所在的.實(shí)習(xí)單位是xx商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來(lái)的,是從一個(gè)沒(méi)有任何信譽(yù)的小淘寶店,一筆一筆的做到今天的三個(gè)皇冠,實(shí)在是相當(dāng)?shù)牟蝗菀住?/p>

做了一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,每天做的事情是很繁瑣,但是是絕對(duì)不能馬虎,因?yàn)橐粋€(gè)不留神,就可能損失一個(gè)客戶(hù)甚至是帶來(lái)一個(gè)差評(píng),嚴(yán)重的可能還會(huì)導(dǎo)致維權(quán)處理。因此,我在我的崗位實(shí)習(xí)中,是非常謹(jǐn)慎和小心的。生怕粗心,弄錯(cuò)事情,那樣損失就慘重了。

在工作中,就不像是在學(xué)校那么輕松了,不是上上課,吃吃飯,完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們每天都是要完成一定的工作量的。

實(shí)習(xí)了,就意味著我們不是在學(xué)校了,面對(duì)的不單單是客戶(hù),不單單是工作,生活圈子也不僅僅是同學(xué),不僅僅是老師了,我們還要面對(duì)同事,面對(duì)上級(jí),面對(duì)老板。

客服實(shí)習(xí)的總結(jié)范文(13篇)篇七

10月8日,我來(lái)到了實(shí)習(xí)工作的第二站“客戶(hù)服務(wù)中心”。王主任親自將我們領(lǐng)到了客服中心接待室,并召集部室成員召開(kāi)會(huì)議,給我們安排了實(shí)習(xí)內(nèi)容和指導(dǎo)師傅,讓我們感覺(jué)到了王主任的平易近人、師傅們的親切。這是在公司機(jī)關(guān)實(shí)習(xí)的第二個(gè)月,因此,我對(duì)這里的環(huán)境已相當(dāng)?shù)氖煜ち耍钜脖容^習(xí)慣,一切都已走向了正規(guī)化,親身體驗(yàn)到了企業(yè)員工的感覺(jué)。

這個(gè)月的實(shí)習(xí)內(nèi)容分為兩個(gè)部分。前半個(gè)月跟陳師傅的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)班學(xué)習(xí)報(bào)裝統(tǒng)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)勘察、圖紙審核、工程驗(yàn)收等內(nèi)容,后半個(gè)月跟袁師傅的負(fù)控班學(xué)習(xí)負(fù)控管理。這段日子里我學(xué)到了一些業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程及負(fù)控管理方面的知識(shí),了解了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面的規(guī)定及管理辦法、cl7100電能量綜合管理系統(tǒng)(web)軟件和電力法規(guī)(如:《中華人民共和國(guó)電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》等)。這些都是以前在課本上沒(méi)有學(xué)到的知識(shí),可以說(shuō)是一種意外的學(xué)習(xí)和收獲。有時(shí)還有機(jī)會(huì)跟師傅到現(xiàn)場(chǎng)去學(xué)習(xí),這樣可以有一種更直接的感官認(rèn)識(shí),比在書(shū)本上學(xué)習(xí)的效果要明顯得多。而且我覺(jué)得有好多工作不到現(xiàn)場(chǎng)去可能永遠(yuǎn)也不會(huì)做,只要到現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)幾次,可能也就慢慢的會(huì)了。所以我很珍惜每一次下現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)會(huì)。

根據(jù)實(shí)習(xí)計(jì)劃安排我們首先了解了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)班的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程及各個(gè)環(huán)節(jié)的具體內(nèi)容,比如:報(bào)裝統(tǒng)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)勘察、圖紙審核、工程驗(yàn)收等,還有業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理規(guī)定及辦法。通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)并向陳師傅請(qǐng)教,我逐漸熟悉了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程。低壓(非居民)和高壓客戶(hù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程:用戶(hù)申請(qǐng)、供電單位受理申請(qǐng)、確定供電方案、工程設(shè)計(jì)審核、施工檢查驗(yàn)收、簽訂合同并收取相關(guān)費(fèi)用、接表送電;居民客戶(hù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝執(zhí)行簡(jiǎn)化流程:客戶(hù)遞交用電申請(qǐng)、上門(mén)服務(wù)、客戶(hù)交納費(fèi)用簽訂合同、裝表接電。這個(gè)流程就是工作的指導(dǎo)方向,必須熟記于心,工作才能得心應(yīng)手。

有一次跟營(yíng)銷(xiāo)部的丁主任和陳師傅一起出去安全檢查,熟悉了一下業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料的統(tǒng)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)安全的注意事項(xiàng)。其間我協(xié)助師傅填寫(xiě)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料、登記檢查出來(lái)的安全問(wèn)題,并親自進(jìn)行觀察,發(fā)現(xiàn)了一系列的安全問(wèn)題,比如:線路廊道未清理,表箱沒(méi)有接地,不關(guān)配電箱前后門(mén),沒(méi)有設(shè)置電纜溝,電纜直接拖在地上等。這些都是潛在的安全隱患,必須限期整改,才能排出隱患,做到安全用電。這次雖然只有一天的時(shí)間,但是在現(xiàn)場(chǎng)的認(rèn)識(shí)非常深刻,收獲是很大的。

接著我學(xué)習(xí)了《業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》和《用電檢查技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)匯編》,聽(tīng)?zhēng)煾嫡f(shuō)這兩本書(shū)可是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)班開(kāi)展工作的總“指導(dǎo)”,因此我更是不敢大意,雖說(shuō)將來(lái)不一定干這個(gè)工作,但多學(xué)一點(diǎn)總是好的。多了解一些各部門(mén)的工作流程和內(nèi)容必將有利于今后的工作,這也是這次輪崗實(shí)習(xí)的目的所在啊!通過(guò)學(xué)習(xí),我知道了供電方案的確定包括:1.確定線路接入點(diǎn);2.確定電能計(jì)量方式;3.確定供電額定電壓;4.確定供電電壓等級(jí)等。還有很重要的一點(diǎn)就是:電能計(jì)量點(diǎn)應(yīng)設(shè)在供電設(shè)施與受電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。《用電檢查技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)匯編》這本書(shū)內(nèi)容很多,我大致熟悉了一下“35—110kv變電所設(shè)計(jì)規(guī)范”、“并聯(lián)電容器裝置設(shè)計(jì)規(guī)范”和“電力設(shè)備過(guò)電壓保護(hù)設(shè)計(jì)”的相關(guān)內(nèi)容。這里面有好多知識(shí)是在學(xué)校里沒(méi)有接觸到的,我把自己認(rèn)為重要的記在筆記本上,以便加強(qiáng)記憶。相信這對(duì)今后的工作是大有裨益的。

萬(wàn)事都要依法行事,國(guó)家電力事業(yè)也是如此。中華人民共和國(guó)電力法頒布于1995年12月28日,它是為了保障和促進(jìn)電力事業(yè)的發(fā)展,維護(hù)電力投資者、經(jīng)營(yíng)者和使用者的合法權(quán)益,保障電力安全運(yùn)行而制定的。在這個(gè)月的實(shí)習(xí)期間,我抽空學(xué)習(xí)了一些電力法規(guī),包括《中華人民共和國(guó)電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》和《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》等內(nèi)容。這些電力法規(guī)有兩面性,它一方面規(guī)范電力投資者、經(jīng)營(yíng)者和使用者的行為;另一方面維護(hù)各方的合法權(quán)益。據(jù)了解客服95598經(jīng)常接到客戶(hù)的投訴電話,產(chǎn)生一些糾紛,更是有些人身傷亡的官司鬧到法庭上,使得企業(yè)遭受巨額賠償?shù)膿p失。因此我們必須要熟悉各項(xiàng)電力法規(guī),來(lái)規(guī)范自己的行為,同時(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)利,嚴(yán)厲打擊竊電行為,使企業(yè)免受意外的損失。

2.了解df6203電力負(fù)荷管理終端的主要技術(shù)指標(biāo)、特點(diǎn)、通信模塊等,以及掌握電力負(fù)荷管理終端的操作方法;3.了解電力負(fù)荷管理終端現(xiàn)場(chǎng)安裝的注意事項(xiàng)、學(xué)會(huì)填寫(xiě)負(fù)荷管理終端工作單、及建立負(fù)荷管理終端客戶(hù)檔案。第一點(diǎn)通過(guò)袁師傅給的電子版資料結(jié)合cl7100電能量綜合管理系統(tǒng)web軟件操作很容易掌握,第二點(diǎn)通過(guò)看電力負(fù)荷管理終端用戶(hù)手冊(cè)結(jié)合負(fù)控終端操作、試驗(yàn)來(lái)學(xué)習(xí)掌握,第三點(diǎn)就要跟師傅到現(xiàn)場(chǎng)去學(xué)習(xí)了。

有一天一個(gè)很好的機(jī)會(huì),袁師傅要用負(fù)控終端做試驗(yàn),剛好我也拿到了一本負(fù)控終端用戶(hù)手冊(cè),就這樣我一邊看袁師傅做試驗(yàn),一邊與負(fù)控終端用戶(hù)手冊(cè)對(duì)照學(xué)習(xí),再時(shí)而聽(tīng)聽(tīng)袁師傅的講解,這樣兩個(gè)小時(shí)就基本上熟悉了。

接下來(lái)的一天,我跟袁師傅一起到新城供電分公司營(yíng)業(yè)區(qū)去進(jìn)行負(fù)控驗(yàn)收工作,同去的還有新城供電分公司的王永文師傅。這次主要是去檢查負(fù)控的安裝是否正確,再將sim卡安裝進(jìn)去、經(jīng)設(shè)置參數(shù)使其與主站進(jìn)行通信,并將負(fù)控終端及電能表的信息記錄下來(lái)。我主要負(fù)責(zé)記錄負(fù)控終端及電能表信息,這次到現(xiàn)場(chǎng)我知道了負(fù)控終端與電能表接線連在一起的話,它們的ct變比就相同;相反它們接線相互獨(dú)立的話,其ct變比就會(huì)不同。同時(shí)也熟悉了負(fù)荷管理終端工作單及客戶(hù)檔案的填寫(xiě)。

這一個(gè)月理論結(jié)合實(shí)踐的實(shí)習(xí),我學(xué)習(xí)了一些實(shí)用性的東西,這是我人生很重要的一筆財(cái)富。也將為我今后的工作打下一定的基礎(chǔ)。但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1.工作上涉及的知識(shí)太廣泛了,早已超出了課本上的范圍。在今后的工作和學(xué)習(xí)中要不斷的學(xué)習(xí),要發(fā)揚(yáng)學(xué)無(wú)止境的風(fēng)格。

2.由于時(shí)間短暫,對(duì)一些內(nèi)容學(xué)習(xí)還不夠細(xì),到現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也不多。有些知識(shí)需要在今后的工作和學(xué)習(xí)中繼續(xù)探索。

優(yōu)點(diǎn)應(yīng)繼續(xù)保持,不足應(yīng)及時(shí)改正。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我將繼續(xù)努力,深入地學(xué)習(xí)和探索,不懂的及時(shí)向師傅請(qǐng)教,使自己盡快的成長(zhǎng)起來(lái),成為一名合格的電力職工。

正所謂“三人行,必有我?guī)煛保覀儽仨殨r(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng),取長(zhǎng)補(bǔ)短才能不斷進(jìn)步。公司中的每一位同事都是我的老師,他們的豐富工作經(jīng)驗(yàn)和為人處事值得我終生學(xué)習(xí)。短短一個(gè)月的實(shí)習(xí)就要結(jié)束了,而我們學(xué)習(xí)和工作的腳步才剛剛邁出,未來(lái)的路還很遠(yuǎn),還有很多高深的知識(shí)和實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn),需要我們堅(jiān)持不懈地努力去學(xué)習(xí)和探索。我相信,作為21世紀(jì)青年的我們,一定能夠繼續(xù)發(fā)揚(yáng)巴電人特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能忍耐、特別能奉獻(xiàn)的精神,為巴電事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),把我公司建設(shè)成為“電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績(jī)優(yōu)秀”的一流企業(yè)。

客服實(shí)習(xí)的總結(jié)范文(13篇)篇八

本人在xx銀行的實(shí)習(xí)內(nèi)容如下:

(一)跟工作人員學(xué)習(xí)部門(mén)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件

在實(shí)習(xí)的前幾天里,我主要跟信貸部趙叔學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)新的知識(shí),另一方面,還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報(bào),金融研究等雜志刊物,了解銀行改革的方向,動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步,是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。所以銀行從上到下,都要樹(shù)立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),服務(wù)意識(shí)。同時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù),建行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù),個(gè)人業(yè)務(wù),資金業(yè)務(wù),網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及信貸業(yè)務(wù)等等,我實(shí)習(xí)的主要是信貸業(yè)務(wù),包括很多種類(lèi)的借款,學(xué)習(xí)這些借款的基本操作流程和需要注意的地方。

(二)信貸業(yè)務(wù)

由于目前的實(shí)際情況,中小企業(yè)融資難,盡管央行一再出臺(tái)有關(guān)鼓勵(lì)銀行向中小企業(yè)借款的方案,但是,在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。建行也是如此。所以,銀行目前也投入了個(gè)人借款領(lǐng)域。需要注意的是,銀行的個(gè)人借款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人,而是與商家簽訂一定的協(xié)議,其實(shí)是將款貸給商家,然后商家把商品賣(mài)給個(gè)人,個(gè)人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí),審查商家的證件是否齊全。而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收入證明,身份證明等。一般都是以購(gòu)買(mǎi)的標(biāo)的物作為抵押,最常見(jiàn)的就是動(dòng)產(chǎn)抵押(如汽車(chē)借款)和不動(dòng)產(chǎn)抵押(如住房借款)。信貸部門(mén)實(shí)行的是審貸分離制,就是進(jìn)行借款客戶(hù)開(kāi)發(fā)與具體發(fā)放借款,審核借款可能性的工作人員是各司其職的。

(三)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作

在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識(shí)的同時(shí),我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制,所以我并沒(méi)有機(jī)會(huì)去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作,所以能做的就是把培訓(xùn)時(shí)的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來(lái),尋找兩者的不同,并記錄下不同業(yè)務(wù)類(lèi)型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類(lèi)型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中,我同樣學(xué)到了很多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí),就是對(duì)業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作,更應(yīng)懂得如何同顧客交流,為顧客服務(wù),服務(wù)優(yōu)于管理,一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。

對(duì)于那種一張報(bào)紙,一杯茶的管理者的生活在這徹底改變,報(bào)紙是了解客戶(hù),了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶(hù)的。“創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織,爭(zhēng)做學(xué)習(xí)性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神,帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開(kāi)展。通過(guò)與業(yè)務(wù)員的接觸,我還了解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),即開(kāi)戶(hù),存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等,以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。

(四)個(gè)人借款中心

我在個(gè)人借款中心實(shí)踐過(guò)借款受理調(diào)查崗、信息錄入崗、簽約崗、審核崗等等。個(gè)人借款中心受理調(diào)查崗就是協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)完整個(gè)人住房借款面談?dòng)涗?個(gè)人及家庭)、借款合同、抵押擔(dān)保承諾書(shū)、韓城市房地產(chǎn)抵押合同,整理好住房借款需要的工資卡(連續(xù)三個(gè)月)、戶(hù)口本、結(jié)婚證、收入證明等的原件及復(fù)印件,如果屬于個(gè)體工商戶(hù),則需出具營(yíng)業(yè)執(zhí)照、一年內(nèi)的完稅憑證、常用賬戶(hù)現(xiàn)金流量證明、財(cái)務(wù)表等等能夠證明其還款能力的憑證,核查借款資料的'真實(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性、有效性等等,通過(guò)面談、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等方式,對(duì)其還款能力、買(mǎi)賣(mài)行為的真實(shí)性、借款擔(dān)保情況進(jìn)行核查,在人行信用信息系統(tǒng)查詢(xún)個(gè)人的信用記錄并打印信用報(bào)告等等。

根據(jù)借款年限與年齡之和,男不得超過(guò)65歲、女不得超過(guò)60歲,收入證明及每月還款金額不得超過(guò)收入的50%算出每月應(yīng)還款金額,讓客戶(hù)相關(guān)人員按手印簽字蓋章,在資料完全整理齊全后,將客戶(hù)信息、住房信息、還款計(jì)劃等等相關(guān)資料都錄入個(gè)人住房借款系統(tǒng)(pmis),復(fù)核后上報(bào)渭南分行,如果審批,則會(huì)在借款合同蓋章簽約,并辦理抵押登記工作。另外,個(gè)人住房借款中心也辦理信用卡申請(qǐng)業(yè)務(wù),我也會(huì)協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)真實(shí)完整資料后簽字按手印,在系統(tǒng)中錄入客戶(hù)信息等等。

通過(guò)長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的實(shí)踐操作,我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的東西,獲得了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),鍛煉了自己的學(xué)習(xí)能力、動(dòng)手能力、交際能力等,明白了在以后的工作中所需要的能力和態(tài)度,可以讓自己在今后兩年中重點(diǎn)培養(yǎng)自己在這方面的能力,為以后能好好工作做鋪墊,打好基石,能發(fā)揮出更大的才能。

(1)在實(shí)踐中,我懂得了責(zé)任心一定要強(qiáng)。俗話說(shuō)一切從小映大,銀行本來(lái)8點(diǎn)正式上班,但我發(fā)現(xiàn)所有的員工責(zé)任心都很強(qiáng),都又敬業(yè)奉獻(xiàn)精神,早早7。30就到崗,常常晚上加班到九點(diǎn)多,甚至周末也不休息。對(duì)于任一筆業(yè)務(wù),態(tài)度非常認(rèn)真,對(duì)所需要的資料常常核對(duì)幾遍,對(duì)于企業(yè)提供的數(shù)據(jù)也會(huì)仔細(xì)研究,若發(fā)現(xiàn)不正常數(shù)據(jù),則會(huì)到企業(yè)認(rèn)真考察,而不是敷衍了事,蒙混過(guò)關(guān)。這都讓我看到了自己的反面,以前有時(shí)布置的任務(wù)并沒(méi)有用心完成,這讓我明白了即使以后工作了,認(rèn)真的工作態(tài)度也是必須的。

(2)在任何一項(xiàng)工作中,團(tuán)隊(duì)精神永遠(yuǎn)最重要!雖然每天都是各司其職,但是每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都是整個(gè)部門(mén)的隊(duì)員合伙完成的,遇到什么問(wèn)題也是互相研究互相討論詢(xún)問(wèn),共同解決問(wèn)題,這讓我明白,一群人的力量始終比一個(gè)人的力量大,否則,在系統(tǒng)操作過(guò)程中遇到點(diǎn)事,如果不共同討論的話,任何一項(xiàng)任務(wù)都會(huì)更費(fèi)時(shí),造成效率低下。而且大家在完成自己的任務(wù)后,都會(huì)自覺(jué)的幫助同事完成他人工作,營(yíng)造了一個(gè)良好的環(huán)境,也讓我學(xué)會(huì)了如何與大家交流,明白了一些在與同事的交流中應(yīng)注意的細(xì)節(jié),在為顧客的營(yíng)銷(xiāo)中、與領(lǐng)導(dǎo)的談話中、與客戶(hù)的協(xié)調(diào)中都大大提升了自己的交際能力。

(3)俗話說(shuō)“書(shū)到用時(shí)方恨少”,雖然在課堂上學(xué)過(guò)財(cái)務(wù)報(bào)表分析、各種比率的計(jì)算與含義等等,但是當(dāng)趙叔叔考驗(yàn)我時(shí)記憶卻模糊不清,讓自己也大為吃驚,所下面定決心回到學(xué)校還會(huì)很刻苦的、很扎實(shí)地認(rèn)真學(xué)習(xí),讓自己在以后工作中能夠應(yīng)運(yùn)自如,為自己奠定堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ),并且聯(lián)系實(shí)際,堅(jiān)持鍛煉自己的實(shí)踐能力,做到學(xué)以致用,成為真正的有用之人。

(4)現(xiàn)在的大學(xué)生或多或少都有一些心高氣傲,眼高手低,我也不例外。然而在實(shí)踐工作中,我才發(fā)現(xiàn),在大學(xué)里學(xué)到的書(shū)本東西如果不在實(shí)際的工作中加以運(yùn)用,就不能發(fā)揮出知識(shí)的力量,有了知識(shí)基礎(chǔ)并不能說(shuō)明就比學(xué)歷低的人能力高很多,很多工作都是熟能生巧,我們堅(jiān)決不能以自己的學(xué)歷作為驕傲的資本,只能以知識(shí)作為基礎(chǔ),腳踏實(shí)地,一步一個(gè)腳印,虛心向?qū)W長(zhǎng)學(xué)姐們學(xué)習(xí),憑著對(duì)新事物的接受學(xué)習(xí)能力強(qiáng),在不斷的摸索鍛煉中,不斷發(fā)掘出自己的潛能,不斷提高自己的能力,才會(huì)有美好的未來(lái),而不能一開(kāi)始就要求太高,想一步登天,否則不僅成不了才,還會(huì)揮霍掉自己的青春。

(5)誠(chéng)信,是人一輩子的財(cái)富。在工作中接觸到的個(gè)人信用信息比較多,也就慢慢了解到一個(gè)人擁有好的信用是多大一筆財(cái)富。隨著全國(guó)通用的個(gè)人征信信息系統(tǒng)的不斷完善,各家銀行只要輕輕一點(diǎn),就可以查到一個(gè)人的信用記錄。在實(shí)習(xí)階段,對(duì)于個(gè)人住房借款、消費(fèi)借款、作為企業(yè)法定代表人、開(kāi)門(mén)做生意等的個(gè)人信息都有一定的要求,一旦客戶(hù)被拉入黑名單,如利用逾期不還款等違規(guī)現(xiàn)象出現(xiàn),辦理所有的業(yè)務(wù)都將受阻,為了讓人生光彩照人,一路順通,受過(guò)高等教育的我們都應(yīng)該做到誠(chéng)信,不僅僅是在銀行的業(yè)務(wù)上,更應(yīng)該是在生活中。

客服實(shí)習(xí)的總結(jié)范文(13篇)篇九

又到了一年一次的雙十一活動(dòng),我們班今年有幸可以到強(qiáng)者服飾公司參加相關(guān)的實(shí)習(xí)培訓(xùn)。可以在學(xué)習(xí)之余,還能參加與專(zhuān)業(yè)有關(guān)的實(shí)操培訓(xùn),是很好的一次機(jī)會(huì)。我也努力的把握這次機(jī)會(huì),對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行補(bǔ)充。

我在這個(gè)企業(yè)做的是客服崗位,剛開(kāi)始到這個(gè)強(qiáng)者服飾公司培訓(xùn)時(shí),當(dāng)然要對(duì)企業(yè)的一些規(guī)則和天貓的注意事項(xiàng)進(jìn)行了解。一進(jìn)公司就給我們一堆紙,紙上的內(nèi)容都是產(chǎn)品型號(hào)或是一些難回答的問(wèn)題的參考答復(fù)。這種抄抄背背的東西,我們?cè)趯W(xué)校都已經(jīng)習(xí)慣了,所以沒(méi)多大的問(wèn)題,我們只是對(duì)其進(jìn)行大概的了解就開(kāi)始上手了。剛開(kāi)始有客人咨詢(xún)的時(shí)候,每個(gè)人都是很開(kāi)心的,不知為什么,每促成一個(gè)訂單,我們就很高興,雖然錢(qián)不是我們的。不過(guò)慢慢的大家對(duì)客人咨詢(xún)這事已經(jīng)習(xí)慣了之后,就沒(méi)有開(kāi)始實(shí)習(xí)的那種熱情了,反而覺(jué)得之前自己的行為很傻。

我上的是晚班,上班的時(shí)間基本都是2:0—9:0,其實(shí)我覺(jué)得上晚班挺好的,至少不用擔(dān)心早上起不了床。每天都早早的到公司,對(duì)各項(xiàng)事情進(jìn)行準(zhǔn)備,就可以開(kāi)始工作了。有的時(shí)候可能會(huì)遇到一些難纏的客人,我們都會(huì)對(duì)他進(jìn)行認(rèn)真的對(duì)待和積極的答復(fù),盡量為其解決各種問(wèn)題。

整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中,印象最深刻的當(dāng)然是10號(hào)的晚上到11號(hào)的凌晨,這段時(shí)間也是我們整個(gè)實(shí)習(xí)的目的和目標(biāo)。我們8點(diǎn)之前就已經(jīng)到達(dá)公司,對(duì)工作進(jìn)行準(zhǔn)備,準(zhǔn)備好后就可以開(kāi)始接待客人。剛開(kāi)始的兩三個(gè)小時(shí)每什么人,不過(guò)到了11:0后就開(kāi)始陸陸續(xù)續(xù)又客人詢(xún)問(wèn)了,我們也跟往常一樣進(jìn)行正常答復(fù)。零點(diǎn)過(guò)后,人流量開(kāi)始持續(xù)增加,4個(gè)店不斷的有人前咨詢(xún),這是就用公司設(shè)置好的快捷語(yǔ)進(jìn)行逐一答復(fù)。在答復(fù)之中,還要注意有沒(méi)有人對(duì)我們進(jìn)行陷阱提問(wèn),比如一些人會(huì)問(wèn)一些我們回答錯(cuò)了就會(huì)觸犯天貓規(guī)則的問(wèn)題,如果我們答錯(cuò)了,就會(huì)對(duì)公司進(jìn)行勒索,雖然金額不大,但能減少的損失就要減少。到了點(diǎn)過(guò)后,人流逐漸開(kāi)始少了,我們也慢慢的放松下,休息了一下,到了6點(diǎn)我們也就可以下班了。

我覺(jué)得這個(gè)雙11實(shí)習(xí)是比較成功,自己也學(xué)到了很多東西,對(duì)自己的知識(shí)進(jìn)行了增長(zhǎng),我也好好的珍惜了這次培訓(xùn)機(jī)會(huì),讓自己變得更加的充實(shí)。

客服實(shí)習(xí)的總結(jié)范文(13篇)篇十

20xx年6月末開(kāi)始在廣州大淘商貿(mào)有限公司客服部進(jìn)行實(shí)習(xí),實(shí)習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)客服。廣州市大淘商貿(mào)有限公司,成立于xx年,是立足于淘寶的女鞋銷(xiāo)售企業(yè)。公司店鋪?zhàn)钜轮F(xiàn)在信譽(yù)達(dá)到兩皇冠,銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突出。該店鞋款始終站在時(shí)尚尖端,堅(jiān)持真時(shí)尚,快時(shí)尚,有些鞋款甚至幾天前還在歐洲t臺(tái)上走過(guò),馬上就出現(xiàn)在該公司貨架上。廣州市大淘商貿(mào)有限公司現(xiàn)致力于打造優(yōu)秀時(shí)裝女鞋供應(yīng)平臺(tái)。為了實(shí)現(xiàn)"最衣著品牌化的公司"的發(fā)展目標(biāo),公司不斷提升自己在專(zhuān)利,運(yùn)營(yíng)和管理方面的優(yōu)勢(shì),公司7月初步申請(qǐng)了搖搖鞋的供應(yīng)專(zhuān)利,并打算擴(kuò)大公司的發(fā)展規(guī)模,壯大公司的市場(chǎng)。

5年以來(lái),廣州大淘商貿(mào)有限公司一直本著"客戶(hù)至上"的運(yùn)營(yíng)理念,積極探索客戶(hù)的穿著需求,不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目,為客戶(hù)提供方便,全面的付款和產(chǎn)品流通渠道,使得客戶(hù)能更方便,更好的對(duì)當(dāng)今市場(chǎng)最流行的鞋作出反應(yīng),更加方便地滿(mǎn)足自己的購(gòu)買(mǎi)欲望,同時(shí)不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù),竭盡全力打造"最衣著"這一鞋子品牌。

希望自己在此次的實(shí)習(xí),能夠?qū)Ρ緦?zhuān)業(yè)的知識(shí)有個(gè)更深層次的認(rèn)識(shí)了解,也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)該從哪方面充實(shí)自己。也希望借此實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì),為今后正式工作打下基礎(chǔ)。

20xx-6-29到20xx-7-29。

廣東省廣州市*。

廣州*。

我在廣州大淘商貿(mào)有限公司的實(shí)習(xí)崗位是淘寶客服,其主要負(fù)責(zé)就是專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)招呼買(mǎi)家,回答買(mǎi)家的咨詢(xún),向買(mǎi)家介紹商品,引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi),為買(mǎi)家提供良好的售前后服務(wù)。除了上述職能,還要以下一些職責(zé):接受買(mǎi)家投訴以及幫忙打單和打包等,庫(kù)存點(diǎn)貨以及淘寶后臺(tái)商品檔案資料的更新,定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪,詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議,電話通知客戶(hù)關(guān)于換貨或者延長(zhǎng)發(fā)貨的情況,解決尚未發(fā)貨的訂單。淘寶的售后工作很重要,顧客有什么問(wèn)題必須與他們及時(shí)聯(lián)系,處理問(wèn)題,只有這樣顧客才會(huì)信任你,才會(huì)成為老顧客。

6.1實(shí)習(xí)內(nèi)容。

對(duì)于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們,第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度,了解工作的基本流程,熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的工作,基本上一些表面的操作流程還是了解的,但一些比較深層次的,自己要摸索,要理解,帶我們的主管只能講一些基本的東西,真正的東西要靠我們的實(shí)踐,這樣才能掌握該掌握的技巧,尤其是回訪客戶(hù)的交流技巧。

在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,基本上是分為兩個(gè)階段。

適應(yīng)階段:了解和熟悉操作流程。在開(kāi)始的10天里,作為新人的我們有些手忙腳亂,因?yàn)槌醪浇邮挚头@個(gè)工作只是對(duì)一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解,但真正的開(kāi)始和顧客溝通時(shí)是有區(qū)別的,關(guān)鍵是我們剛著手,很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境,對(duì)每天發(fā)生的事,做好每一天的工作記錄,記錄每一天的問(wèn)題,想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因,自己應(yīng)該如何才能更好的解決。每一天都會(huì)有售后的客戶(hù)服務(wù)催貨問(wèn)題,老顧客詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題。總之,剛剛開(kāi)始的時(shí)候,忙了這邊忙不過(guò)那邊,搞得一團(tuán)糟。而且打電話給客戶(hù)的時(shí)候也經(jīng)常會(huì)挨罵,即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋?zhuān)M管原因在不我們,但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個(gè)客戶(hù)解答。作為一個(gè)合格的客服,隨時(shí)心里都要謹(jǐn)記客戶(hù)至上,態(tài)度要誠(chéng)懇,語(yǔ)氣不能太過(guò)于僵硬。不過(guò)還好,處理解決問(wèn)題之后,還是會(huì)得到一些客戶(hù)的認(rèn)同和肯定,正因?yàn)檫@些客戶(hù)的認(rèn)同,自己對(duì)工作耶充滿(mǎn)了信心,很快的,我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作。

學(xué)習(xí)成長(zhǎng)階段:再剩下的時(shí)間里,主要是打電話處理一些催貨或投訴,驗(yàn)單,更新淘寶商品資料還有就是接單。在我們熟悉基本的操作后,上班那些職責(zé)都會(huì)顯得比較輕松一點(diǎn),但有時(shí)由于店鋪搞活動(dòng),會(huì)忙不過(guò)來(lái),同時(shí)積累的一些尚未處理的訂單都會(huì)遭到一些投訴,工作上更繁瑣了。不僅要和有購(gòu)買(mǎi)意向的顧客溝通聯(lián)系,還要處理好售后的服務(wù),和跟蹤好物流相關(guān)的事情。盡管是第一次真正當(dāng)淘寶客服,但這份工作做得還算順手。不過(guò)這也是公司同事的幫忙和指導(dǎo),我才能更快的適應(yīng)這份工作,并做好它。

在這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中,我學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西,收貨可謂頗豐厚。在實(shí)習(xí)期間,我學(xué)會(huì)了聆聽(tīng),和客戶(hù)保持良好的溝通力和換位思考問(wèn)題,以禮待人,站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題,在客戶(hù)出現(xiàn)不滿(mǎn)清晰時(shí)要及時(shí)安撫并且盡可能地幫客戶(hù)解決問(wèn)題。我在電話回訪客戶(hù)和電話解決關(guān)于發(fā)貨問(wèn)題等問(wèn)題時(shí),學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在解決過(guò)程中遇到的形形色色的人,學(xué)會(huì)邊聽(tīng)邊說(shuō),也體會(huì)到了在幫助他人聽(tīng)到那句你服務(wù)態(tài)度很好的快樂(lè)心情。

6.2實(shí)習(xí)心得。

實(shí)習(xí)的這一個(gè)月之中,在老板的關(guān)心、支持下,在同事的熱心幫助下,通過(guò)自身的不斷努力,我很快適應(yīng)了環(huán)境,適應(yīng)了工作崗位。同時(shí)也慢慢熟悉掌握淘寶后臺(tái)的一些操作流程以及一些淘寶軟件,工作并學(xué)習(xí)著,工作實(shí)踐讓我不斷提高,慢慢能夠客戶(hù)溝通得越來(lái)越好,老板以及同事對(duì)我都給以了肯定。

與此同時(shí),我自己的思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓我樹(shù)立了較強(qiáng)的責(zé)任心,因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴,以及店鋪的形象會(huì)受損。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得:

在工作進(jìn)程方面。要隨時(shí)保持樂(lè)觀的心得,接單的時(shí)候要快速解決客戶(hù)的問(wèn)題,不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話時(shí),大腦一定要清晰,要熱情,真誠(chéng),不管自己情緒如何,也不可對(duì)客戶(hù)不禮貌,讓客戶(hù)知道我們是真誠(chéng)解決這問(wèn)題的。同時(shí)注意傾聽(tīng)客戶(hù)的話,對(duì)于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶(hù)客戶(hù),更不能給客戶(hù)承諾,也不能按照主觀意識(shí)告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問(wèn)題,很多客戶(hù)會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳磺宀怀脑挾对V和差評(píng)(在實(shí)習(xí)期間,就出現(xiàn)了這種情況,一位"絕望"的客戶(hù)在公司店鋪的交流區(qū)留言,言"自己網(wǎng)購(gòu)次數(shù)不算太多,但是對(duì)于網(wǎng)購(gòu)一點(diǎn)都不陌生,但從網(wǎng)購(gòu)到現(xiàn)在,從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)小獅子這樣的賣(mài)家,你們好像上帝一樣,客服如此差勁,給的承諾也兌現(xiàn)不了,是老板吝嗇還是管理不到位")。因此在給客戶(hù)推薦或承諾時(shí),要先了解客戶(hù)資料,關(guān)注客戶(hù)的消費(fèi)記錄。同時(shí)也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品,因?yàn)橐o客戶(hù)介紹鞋子的款式,碼數(shù)以及顏色的時(shí)候,要給客戶(hù)一些比較專(zhuān)業(yè)的回答。

在同事關(guān)系方面。踏上社會(huì),我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系,又工作繁忙,很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。因此對(duì)于剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候是無(wú)法適應(yīng)的。雖然是這樣,我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中,就主動(dòng)跟其他同事交流,要少說(shuō)多做,多聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn),尊重他人,同事有不懂的地方要主動(dòng)耐心的幫助,自己有不懂的地方可以向同事虛心請(qǐng)教,經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的,畢竟我們是一個(gè)團(tuán)體。在這期間,我深刻體會(huì)到同別人交流的重要性,尤其是客戶(hù)關(guān)系這門(mén)課程的實(shí)際應(yīng)用方面。

在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時(shí),老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力,也拓寬自己的知識(shí)面,只有自己知識(shí)面廣了,才有籌碼同別人談話。出來(lái)實(shí)習(xí)后才深刻體會(huì)到老師的良苦用心,我擔(dān)任客服一職,平時(shí)在工作上只是接接單,打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單,幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。但平時(shí)電話回訪客戶(hù)的時(shí)候和處理一些問(wèn)題時(shí),靠原有的一點(diǎn)只是肯定是不行的,所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累,不斷豐富自己。

在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有,任何事情都有可能發(fā)生,沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的,這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理,還要具有洞察買(mǎi)家心理的本領(lǐng),隨時(shí)抓住買(mǎi)家的心,了解買(mǎi)家的想法和動(dòng)機(jī),非常重要,這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力,從而引導(dǎo)交易成功,比如說(shuō):討價(jià)還價(jià),其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的,買(mǎi)賣(mài)當(dāng)然可以還價(jià)!這已經(jīng)是買(mǎi)家的一種習(xí)貫,不要理解為別人難纏,這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買(mǎi)家接受,而不是一句"我們的商品都不講價(jià)的"了之!

在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切,這一點(diǎn)都不夸張,作為一名客服,態(tài)度是非常重要的,由于買(mǎi)賣(mài)雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易,整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行,其中客服的態(tài)度會(huì)給買(mǎi)家最直接的印象,是決定買(mǎi)家是否愿意購(gòu)買(mǎi)的關(guān)健因素,不管什么情況,都要記得"買(mǎi)家是上帝",不要冷落任何一名買(mǎi)家,對(duì)于自己的過(guò)失,應(yīng)該主動(dòng)向買(mǎi)家道謙,對(duì)于買(mǎi)家的過(guò)錯(cuò),應(yīng)該積極引導(dǎo)。

實(shí)踐中合理地將其運(yùn)用,譬如說(shuō)客戶(hù)關(guān)系這門(mén)課程,同客戶(hù)交流溝通得時(shí)候需要技巧,開(kāi)場(chǎng)白要如何說(shuō)才能更加讓客戶(hù)繼續(xù)聽(tīng)下去,而客戶(hù)關(guān)系這門(mén)課程卻能很好的詮釋?zhuān)M酉聛?lái)的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí),在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用,不斷地提高自己的素質(zhì),鍛煉自己的能力,為以后求職做好準(zhǔn)備。同時(shí)也希望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶(hù)關(guān)系這門(mén)課程,在大學(xué)期間能夠多參加一些活動(dòng),積累一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),開(kāi)拓自己的視野。

此時(shí)此刻;即將面臨畢業(yè),最深切的感受就是,無(wú)論從何處起步,無(wú)論具體從事哪種工作,認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度是很重要的。

通過(guò)實(shí)習(xí)的一個(gè)多月里,我學(xué)到了很多,但也深感自己的不足。在剩下的大學(xué)生涯或者說(shuō)接下來(lái)的日子,我會(huì)在以后的學(xué)習(xí)中更加努力,取長(zhǎng)補(bǔ)短,虛心請(qǐng)教。

(1)不斷學(xué)習(xí),不斷充實(shí)自己。多關(guān)注一些時(shí)事,多看一些雜志新聞,不斷學(xué)習(xí)理論、和社會(huì)知識(shí),不過(guò)要注重實(shí)踐。大學(xué)只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí),而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí),并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐。

(2)學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識(shí),堅(jiān)持與實(shí)踐相結(jié)合。實(shí)習(xí)一個(gè)月,我漸漸明白有時(shí)實(shí)際要比理論簡(jiǎn)單直接的多,但大多數(shù)情況下實(shí)際操作還是比理論要復(fù)雜、間接,而且知識(shí)面要廣,要不然處理起問(wèn)題會(huì)有些困難。值得慶幸的是在一個(gè)月的時(shí)間里,公司的同事都給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助,在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí),也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒(méi)有理解透徹的知識(shí)。

(3)要學(xué)會(huì)有耐心、樂(lè)觀、要經(jīng)常與其他人交流溝通。對(duì)于剛剛出社會(huì)的我們,不管到哪家公司,一開(kāi)始都不會(huì)給我們布置過(guò)多的工作任務(wù),一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境,在這段時(shí)間里或許我們會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊,沒(méi)事可做,便會(huì)產(chǎn)生離開(kāi)的念頭。在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持,不能輕易放棄。上班被客戶(hù)批是正常的事,承受能力差的同學(xué)很容易放棄。這時(shí)我們要直面問(wèn)題,要樂(lè)觀,笑笑而過(guò),切忌跟客戶(hù)頂嘴,此時(shí)溝通技巧很重要。

客服實(shí)習(xí)的總結(jié)范文(13篇)篇十一

對(duì)于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們,第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度,了解工作的基本流程,熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的工作,基本上一些表面的操作流程還是了解的,但一些比較深層次的,自己要摸索,要理解,帶我們的主管只能講一些基本的東西,真正的'東西要靠我們的實(shí)踐,這樣才能掌握該掌握的技巧,尤其是回訪客戶(hù)的交流技巧。

在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,基本上是分為兩個(gè)階段。

適應(yīng)階段:了解和熟悉操作流程。在開(kāi)始的10天里,作為新人的我們有些手忙腳亂,因?yàn)槌醪浇邮挚头@個(gè)工作只是對(duì)一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解,但真正的開(kāi)始和顧客溝通時(shí)是有區(qū)別的,關(guān)鍵是我們剛著手,很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境,對(duì)每天發(fā)生的事,做好每一天的工作記錄,記錄每一天的問(wèn)題,想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因,自己應(yīng)該如何才能更好的解決。每一天都會(huì)有售后的客戶(hù)服務(wù)催貨問(wèn)題,老顧客詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題。

總之,剛剛開(kāi)始的時(shí)候,忙了這邊忙不過(guò)那邊,搞得一團(tuán)糟。而且打電話給客戶(hù)的時(shí)候也經(jīng)常會(huì)挨罵,即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋?zhuān)M管原因在不我們,但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個(gè)客戶(hù)解答。作為一個(gè)合格的客服,隨時(shí)心里都要謹(jǐn)記客戶(hù)至上,態(tài)度要誠(chéng)懇,語(yǔ)氣不能太過(guò)于僵硬。不過(guò)還好,處理解決問(wèn)題之后,還是會(huì)得到一些客戶(hù)的認(rèn)同和肯定,正因?yàn)檫@些客戶(hù)的認(rèn)同,自己對(duì)工作耶充滿(mǎn)了信心,很快的,我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作。

客服實(shí)習(xí)的總結(jié)范文(13篇)篇十二

通過(guò)這次的工作實(shí)習(xí),我學(xué)會(huì)了在工作中做事,要鎮(zhèn)靜、冷靜、有自信地面對(duì),在工作中都會(huì)遇到很多不盡人意的事情,或者麻煩,但是我們要冷靜,不要焦急和發(fā)脾氣不然工作只會(huì)越做越亂。在工作中,我積存了許多的工作閱歷,這讓自己對(duì)以后的工作有著肯定的信念,究竟現(xiàn)在不管是哪里招工,后面都會(huì)加上一句“有工作閱歷者優(yōu)先”,所以在以后的工作中我會(huì)不斷的努力,盡力做得更好。

這次實(shí)習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)后,進(jìn)展的一次全面性的實(shí)踐練習(xí),是把所學(xué)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐當(dāng)中,讓我們學(xué)會(huì)工作,找到自己的缺乏。在學(xué)校的安排下,我到xx有限公司的'客服部,進(jìn)展工作實(shí)習(xí),客服對(duì)于大家來(lái)說(shuō)都不會(huì)生疏,現(xiàn)在科技的興旺,許多人都是足不出戶(hù),但是還是要買(mǎi)些東西,看看商品,所以現(xiàn)在許多人都是運(yùn)用網(wǎng)購(gòu),有的公司會(huì)要客服,就是有的顧客想對(duì)這個(gè)產(chǎn)品更加的了解,或者是我們的銷(xiāo)售任務(wù),還有就是已經(jīng)購(gòu)置的顧客對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng),售后等效勞。

而我懷著興奮的心情給這些人打著電話,可是我都沒(méi)有勝利,越到后來(lái)我的心情就越差勁,我就停下來(lái)思索,我有什么地方做得不對(duì),可是經(jīng)過(guò)反復(fù)的思考,我也沒(méi)有頭緒,前輩在旁邊看出了我的懷疑。他來(lái)到我的身邊,然后跟我講起打電話的技巧,說(shuō)話的方式,讓我站在別人的角度上思索下問(wèn)題,還跟我講他的一些銷(xiāo)售技巧,和工作的閱歷,這讓我受益匪淺。漸漸的工作,每天都會(huì)碰壁,但是我每天都在不斷的努力,每天不斷的總結(jié)、積存,當(dāng)我勝利的推銷(xiāo)了第一件產(chǎn)品,漸漸的就順當(dāng)了。現(xiàn)在我的工作和前輩們一樣,每天完成一樣的工作任務(wù),雖然沒(méi)有她們做得美麗,但是我肯定會(huì)超過(guò)她們。

客服實(shí)習(xí)的總結(jié)范文(13篇)篇十三

又來(lái)到了一年一次的雙十一活動(dòng),我們班今年有幸可以來(lái)到強(qiáng)者服飾公司參加相關(guān)的實(shí)習(xí)培訓(xùn)。可以在學(xué)習(xí)之余,還能參加與專(zhuān)業(yè)有關(guān)的實(shí)操培訓(xùn),是很好的一次機(jī)會(huì)。我也努力的把握這次機(jī)會(huì),對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行補(bǔ)充。

我在這個(gè)企業(yè)做的是客服崗位,剛開(kāi)始來(lái)到這個(gè)強(qiáng)者服飾公司培訓(xùn)時(shí),當(dāng)然要對(duì)企業(yè)的一些規(guī)則和天貓的注意事項(xiàng)進(jìn)行了解。一進(jìn)公司就給我們一堆紙,紙上的內(nèi)容都是產(chǎn)品型號(hào)或是一些難回答的問(wèn)題的參考答復(fù)。這種抄抄背背的東西,我們?cè)趯W(xué)校都已經(jīng)習(xí)慣了,所以沒(méi)多大的問(wèn)題,我們只是對(duì)其進(jìn)行大概的了解就開(kāi)始上手了。剛開(kāi)始有客人來(lái)咨詢(xún)的時(shí)候,每個(gè)人都是很開(kāi)心的,不知為什么,每促成一個(gè)訂單,我們就很高興,雖然錢(qián)不是我們的。不過(guò)慢慢的大家對(duì)客人咨詢(xún)這件事已經(jīng)習(xí)慣了之后,就沒(méi)有開(kāi)始實(shí)習(xí)的那種熱情了,反而覺(jué)得之前自己的行為很傻。

我上的是晚班,上班的時(shí)間基本都是2:30-9:30,其實(shí)我覺(jué)得上晚班挺好的,至少不用擔(dān)心早上起不了床。每天都早早的來(lái)到公司,對(duì)各項(xiàng)事情進(jìn)行準(zhǔn)備,就可以開(kāi)始工作了。有的時(shí)候可能會(huì)遇到一些難纏的客人,我們都會(huì)對(duì)他進(jìn)行認(rèn)真的對(duì)待和積極的答復(fù),盡量為其解決各種問(wèn)題。

整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中,印象最深刻的當(dāng)然是10號(hào)的晚上到11號(hào)的凌晨,這段時(shí)間也是我們整個(gè)實(shí)習(xí)的目的和目標(biāo)。我們8點(diǎn)之前就已經(jīng)到達(dá)公司,對(duì)工作進(jìn)行準(zhǔn)備,準(zhǔn)備好后就可以開(kāi)始接待客人。剛開(kāi)始的兩三個(gè)小時(shí)每什么人,不過(guò)到了11:30后就開(kāi)始陸陸續(xù)續(xù)又客人來(lái)詢(xún)問(wèn)了,我們也跟往常一樣進(jìn)行正常答復(fù)。零點(diǎn)過(guò)后,人流量開(kāi)始持續(xù)增加,4個(gè)店不斷的有人前來(lái)咨詢(xún),這是就用公司設(shè)置好的快捷語(yǔ)進(jìn)行逐一答復(fù)。在答復(fù)之中,還要注意有沒(méi)有人對(duì)我們進(jìn)行陷阱提問(wèn),比如一些人會(huì)問(wèn)一些我們回答錯(cuò)了就會(huì)觸犯天貓規(guī)則的問(wèn)題,如果我們答錯(cuò)了,就會(huì)對(duì)公司進(jìn)行勒索,雖然金額不大,但能減少的損失就要減少。到了3點(diǎn)過(guò)后,人流逐漸開(kāi)始少了,我們也慢慢的放松下來(lái),休息了一下,到了6點(diǎn)我們也就可以下班了。

我覺(jué)得這個(gè)雙11實(shí)習(xí)是比較成功,自己也學(xué)到了很多東西,對(duì)自己的知識(shí)進(jìn)行了增長(zhǎng),我也好好的珍惜了這次培訓(xùn)機(jī)會(huì),讓自己變得更加的充實(shí)。

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月工作總結(jié)是對(duì)過(guò)去一個(gè)月的工作進(jìn)行梳理和總結(jié),它可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),促進(jìn)自我成長(zhǎng)。看看以下的月工作總結(jié)范文,或許能給你一些思路和啟發(fā)。光陰似箭,時(shí)光
心得體會(huì)是我們對(duì)自己成長(zhǎng)歷程的反思,也是對(duì)自己經(jīng)歷的總結(jié)和匯報(bào)。9.這次比賽讓我充分發(fā)揮了自己的才華和潛能,也明白了持續(xù)努力和堅(jiān)持的重要性。今天學(xué)習(xí)了《中小學(xué)心
通過(guò)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告的撰寫(xiě),可以培養(yǎng)我們的責(zé)任意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作能力和自主學(xué)習(xí)能力。小編整理了一些社會(huì)實(shí)踐報(bào)告的優(yōu)秀范文,希望能夠給大家提供一些寫(xiě)作的靈感。
試用期總結(jié)是對(duì)員工在試用期內(nèi)的表現(xiàn)進(jìn)行全面評(píng)價(jià)和總結(jié)的一種書(shū)面材料,可以為員工的職業(yè)發(fā)展提供參考和建議。以下是一些成功員工試用期總結(jié)的案例,希望可以給大家一些啟
2015年,總務(wù)處在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,認(rèn)真貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針,結(jié)合關(guān)于安全生產(chǎn)的系列講話精神,落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,牢固樹(shù)立安全發(fā)展理念,以“安康杯
一個(gè)全面、詳細(xì)、切實(shí)可行的工作計(jì)劃書(shū)可以幫助我們提高工作效率,并取得更好的工作成果。接下來(lái),我們精心挑選了幾份值得參考的工作計(jì)劃書(shū)樣本,希望能幫助你更好地應(yīng)對(duì)工
通過(guò)總結(jié)心得體會(huì),我們可以更加深入地思考問(wèn)題,提高解決問(wèn)題的能力。以下是一些精選的心得體會(huì)案例,供大家閱讀和參考,希望對(duì)大家的寫(xiě)作有所幫助。為深入貫徹落實(shí)自治區(qū)
月工作總結(jié)可以幫助我們清晰地了解自己在工作中的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處。這些月工作總結(jié)范文涵蓋了不同崗位和職業(yè)的人們,他們通過(guò)總結(jié)和反思來(lái)不斷提升自己的工作素質(zhì)和成效。
今天我們齊聚一堂,開(kāi)展這個(gè)重要的活動(dòng),我將全力以赴,為大家呈現(xiàn)精彩的節(jié)目。以下是一些備受贊譽(yù)的主持人的成功案例,希望能夠?qū)Υ蠹业闹鞒止ぷ饔兴鶐椭蛦l(fā)。
財(cái)務(wù)工作總結(jié)需要有系統(tǒng)性和全面性,對(duì)工作過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行客觀評(píng)價(jià),并提出改進(jìn)的建議和方案。需要寫(xiě)一份財(cái)務(wù)工作總結(jié)嗎?別擔(dān)心,以下是小編為大家收集的一些范文,希望能
通過(guò)教學(xué)工作總結(jié),我們可以總結(jié)教學(xué)中的教學(xué)技巧和成功經(jīng)驗(yàn),為今后的教學(xué)提供借鑒。以下是小編為大家整理的教學(xué)工作總結(jié)范文,供大家參考和借鑒。高爾基說(shuō)過(guò):“誰(shuí)不愛(ài)孩
實(shí)習(xí)心得可以讓我們更好地理解專(zhuān)業(yè)知識(shí),并將其應(yīng)用到實(shí)際工作中。以下是小編為大家收集的實(shí)習(xí)心得范文,供大家參考和借鑒,希望能夠?qū)Υ蠹业膶?shí)習(xí)寫(xiě)作有所啟發(fā)。
讀后感是一種對(duì)文學(xué)作品或書(shū)籍的個(gè)人主觀感受和思考,每個(gè)人的讀后感可能會(huì)有所不同。下面是小編為大家搜集的一些初中生讀后感范文,希望能給大家提供一些寫(xiě)作的參考和借鑒
黨員心得體會(huì)是黨員在實(shí)踐中對(duì)自身經(jīng)歷和感悟進(jìn)行總結(jié)和歸納的重要形式。以下是小編為大家整理的一些黨員心得體會(huì)范文,供大家參考借鑒。20xx年4月21日,對(duì)中國(guó)建設(shè)
心得體會(huì)是我們?cè)趯W(xué)習(xí)和工作過(guò)程中的得失和感悟,它能夠幫助我們不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。當(dāng)下小編為大家整理了一些關(guān)于心得體會(huì)的樣例,希望能夠?qū)Υ蠹业膶?xiě)作提供一些參考。
發(fā)言稿能夠幫助演講者提前預(yù)演,熟悉演講的過(guò)程和節(jié)奏,以避免緊張和思維的混亂。以下是小編為大家收集的一些優(yōu)秀發(fā)言稿范文,希望可以給你一些寫(xiě)作上的啟發(fā)和參考。
先進(jìn)性教育鼓勵(lì)學(xué)生提出自己的觀點(diǎn)和想法,并通過(guò)實(shí)踐來(lái)驗(yàn)證和應(yīng)用。以下是小編為大家準(zhǔn)備的先進(jìn)性教育教案,供大家參考和借鑒。根據(jù)鎮(zhèn)黨委的安排部署,結(jié)合我支部實(shí)際,黨
開(kāi)學(xué)典禮上往往還會(huì)有各種文藝表演,增加了歡樂(lè)的氣氛。以下是小編為大家收集的開(kāi)學(xué)典禮致辭范文,歡迎大家參考借鑒。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師,親愛(ài)的同學(xué)們:大家好!今
心得體會(huì)可以讓我們更好地把握重要信息,對(duì)我們的學(xué)習(xí)和工作有所幫助。以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文,希望能為大家提供一些寫(xiě)作的參考和啟示。作為一個(gè)城市居民,我
優(yōu)秀作文具有獨(dú)特的個(gè)人風(fēng)格,能夠展現(xiàn)作者的才華和文化修養(yǎng)。優(yōu)秀的作文是一種反映思想和情感的藝術(shù)表達(dá)方式,寫(xiě)好一篇作文不僅需要豐富的詞匯和句型,更需要深入的思考和
培訓(xùn)心得體會(huì)不僅是對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的總結(jié),更是對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展的總結(jié)和反思。培訓(xùn)是一種快速提升個(gè)人能力和技能的方式,通過(guò)參與培訓(xùn),我們可以不斷學(xué)習(xí)和拓展自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)
培訓(xùn)心得體會(huì)不僅是個(gè)人成長(zhǎng)的見(jiàn)證,也是對(duì)培訓(xùn)組織、培訓(xùn)講師和培訓(xùn)課程的評(píng)價(jià)和建議。下面是一些同學(xué)寫(xiě)的培訓(xùn)心得體會(huì),希望能給大家?guī)?lái)一些啟示和思考。在一些案例的學(xué)
對(duì)于每一份工作來(lái)說(shuō),都應(yīng)該有一份工作心得,它能幫助我們梳理工作思路,提高工作效率,同時(shí)也是對(duì)自己工作的一種交代和報(bào)告。工作心得的寫(xiě)作可以參考一些經(jīng)典的范文和優(yōu)秀
寫(xiě)培訓(xùn)心得是表達(dá)自己對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)和體會(huì),也是對(duì)自己學(xué)習(xí)成果的一種評(píng)估。接下來(lái)是一些學(xué)員們整理的一些培訓(xùn)心得,希望能給大家提供一些建議和指導(dǎo)。8月6號(hào)和7號(hào)是
心得體會(huì)可以幫助我們總結(jié)工作中的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn),為未來(lái)提供經(jīng)驗(yàn)借鑒。在寫(xiě)心得體會(huì)前,可以先參考一些相關(guān)的范文,幫助我們更好地理解這種寫(xiě)作形式。3月以來(lái),作為
心得體會(huì)可以激發(fā)我們對(duì)學(xué)習(xí)和工作的熱情,讓我們更積極主動(dòng)地探索和學(xué)習(xí)。10.通過(guò)這次實(shí)踐,我對(duì)所學(xué)知識(shí)有了更深刻的應(yīng)用和理解,也發(fā)現(xiàn)了自己在實(shí)踐中的不足和改進(jìn)的
心得體會(huì)是在我們學(xué)習(xí)、工作或生活中的一種寶貴經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。以下是一些關(guān)于心得體會(huì)的精選文章,愿與大家分享,共同進(jìn)步。在論壇開(kāi)幕式上的演講,得到與會(huì)外國(guó)元首、政府首腦
通過(guò)寫(xiě)下培訓(xùn)心得體會(huì)可以加深對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向的思考和認(rèn)識(shí)。下面是一些學(xué)員們分享的培訓(xùn)心得體會(huì),希望能給大家?guī)?lái)一些啟發(fā)和思考。通過(guò)本次暑期培訓(xùn)學(xué)習(xí)了三
編寫(xiě)大班教案是一項(xiàng)綜合性的工作,需要教師不斷地反思和完善。以下是小編為大家整理的一些精選大班教案范文,希望能給大家?guī)?lái)啟發(fā)。即將到畢業(yè)季了,我們大班的小朋友也要
在幼兒園大班,孩子們將更加注重社交和人際交往能力的培養(yǎng)。以下是幼兒園大班的一些有趣活動(dòng)和精彩瞬間,讓我們共同回憶。在教學(xué)“認(rèn)識(shí)人民幣”一課時(shí),我們?cè)谛W(xué)一年級(jí)4
工作總結(jié)是對(duì)自己工作內(nèi)容、工作質(zhì)量、工作態(tài)度等方面的客觀評(píng)價(jià),是對(duì)自己工作的一個(gè)自我審視和反思。以下是小編為大家整理的一份月工作總結(jié)范文,希望對(duì)大家在寫(xiě)總結(jié)時(shí)有
工作心得體會(huì)的撰寫(xiě)可以讓我們更系統(tǒng)地梳理工作中所遇到的問(wèn)題和挑戰(zhàn),從而更好地應(yīng)對(duì)類(lèi)似情況。在下面,我整理了一些精選的工作心得范文,供大家參考和學(xué)習(xí)。
實(shí)習(xí)心得是在實(shí)習(xí)期間對(duì)所學(xué)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)和歸納的一種寫(xiě)作形式。通過(guò)閱讀實(shí)習(xí)心得范文,你可以對(duì)不同專(zhuān)業(yè)、不同實(shí)習(xí)單位的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行比較和借鑒。
通過(guò)寫(xiě)述職報(bào)告,可以回顧自己在一段時(shí)間內(nèi)的工作經(jīng)歷和所做出的貢獻(xiàn)。以下是一些成功的述職報(bào)告范例,希望對(duì)大家的寫(xiě)作有所啟發(fā)。20xx年,是繼20xx年后的又一個(gè)房
教學(xué)工作計(jì)劃可以幫助教師合理分配教學(xué)時(shí)間,確保教學(xué)活動(dòng)的充分展開(kāi)。在制定教學(xué)工作計(jì)劃時(shí),可以參考這些范文,結(jié)合自己的實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和改進(jìn)。1、學(xué)會(huì)b、p
教師心得體會(huì)是教師在實(shí)踐中對(duì)于教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和反思。以下是小編為大家整理的優(yōu)秀教師心得體會(huì)范文,供大家借鑒和參考,一起來(lái)分享教學(xué)的智慧吧。作為一名數(shù)學(xué)教師,要想
教師總結(jié)可以促進(jìn)師生之間的溝通和交流,共同探索更有效的教學(xué)方法和策略。小編整理了一些精彩的教師總結(jié)范文,愿與大家共勉,共同進(jìn)步。我有幸參加了2017~2017學(xué)
離婚協(xié)議是為了保護(hù)離婚雙方的合法權(quán)益、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和家庭和睦而制定的重要法律文書(shū)。接下來(lái)我們就來(lái)看一些經(jīng)典的離婚協(xié)議范例,供大家參考借鑒。黃x,男,____年_
每個(gè)月的工作總結(jié)都可以讓我們更好地了解自己的工作表現(xiàn)和不足之處。這個(gè)月我主要參與了新產(chǎn)品的研發(fā)和測(cè)試工作。通過(guò)嚴(yán)格的測(cè)試流程和質(zhì)量評(píng)估,我保證了產(chǎn)品的穩(wěn)定性和可
幼兒園小班的教學(xué)方法注重以游戲?yàn)橹鲗?dǎo),讓孩子在愉快的學(xué)習(xí)氛圍中提高各方面的能力。以下是小編為大家收集的幼兒園小班總結(jié)范文,供大家參考和借鑒,一起來(lái)看看吧。
學(xué)習(xí)是一種持續(xù)的過(guò)程,我們應(yīng)該保持對(duì)學(xué)習(xí)的熱情和動(dòng)力。學(xué)習(xí)總結(jié)是一種很好的反思和總結(jié)方式,下面是一些優(yōu)秀的學(xué)習(xí)總結(jié)范文,供大家參考。根據(jù)組織的安排,我參加了20
學(xué)生演講稿可以讓學(xué)生在演講中體會(huì)到自信和成就感,培養(yǎng)他們積極向上的心態(tài)。如果你對(duì)學(xué)生演講稿感興趣,可以閱讀一下下面這些精選范文。尊敬的老師、親愛(ài)的同學(xué)們:大家好
英文是一門(mén)經(jīng)典的語(yǔ)言,通過(guò)學(xué)習(xí)英文可以了解到世界上許多優(yōu)秀的文化和藝術(shù)。來(lái)看一看這些英文學(xué)習(xí)的APP,它們提供了方便快捷的學(xué)習(xí)方式和練習(xí)題。德國(guó)著名詩(shī)人歌德在《
工作心得是對(duì)自己在工作中所取得的進(jìn)步和成就的一種正式記錄,也是對(duì)自己工作狀態(tài)的一種全面評(píng)價(jià)。這里為大家整理了一些精選的工作心得范文,希望能給大家一些啟發(fā)和借鑒。
教案的編寫(xiě)應(yīng)當(dāng)注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力和解決問(wèn)題的能力,促進(jìn)學(xué)生的綜合素質(zhì)的全面發(fā)展。下面是一些精心設(shè)計(jì)的一年級(jí)教案,它們結(jié)合了教學(xué)理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),適合一年級(jí)學(xué)生
教案能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)潛能和創(chuàng)造力,培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)和能力。希望大家能夠從教案范文中獲得一些啟示,結(jié)合自己的實(shí)際情況,創(chuàng)造性地設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)。1.理解平均數(shù)的含
銀行通過(guò)信用創(chuàng)造和支付結(jié)算等功能,提供了金融流通和支付手段,方便人們的經(jīng)濟(jì)交易。以下是小編為大家整理的企業(yè)存款理財(cái)范文,供大家參考借鑒。xx年7月——9月,我和
三年級(jí)教案對(duì)于保證教學(xué)質(zhì)量和提高教師教學(xué)水平具有重要意義。這是一份經(jīng)過(guò)多次實(shí)驗(yàn)和改進(jìn)的三年級(jí)教案,相信對(duì)你的教學(xué)會(huì)有所啟發(fā)。1、是學(xué)生結(jié)合具體情境初步認(rèn)識(shí)分?jǐn)?shù),
自我評(píng)價(jià)應(yīng)注重以問(wèn)題為導(dǎo)向,找出存在的困難和挑戰(zhàn),并制定解決方案。以下是一些成功人士的自我評(píng)價(jià)范文,讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)和借鑒吧。四:具有較強(qiáng)的系統(tǒng)分析能力和市場(chǎng)判
撰寫(xiě)入團(tuán)申請(qǐng)書(shū)是對(duì)自己個(gè)人歷程和成長(zhǎng)的一種總結(jié)和回顧,對(duì)未來(lái)發(fā)展提供重要的指導(dǎo)和引導(dǎo)。在寫(xiě)入團(tuán)申請(qǐng)書(shū)之前,不妨先來(lái)了解一下小編為大家找到的入團(tuán)申請(qǐng)書(shū)范文。
閱讀是我們個(gè)人成長(zhǎng)中不可或缺的一環(huán),讀后感是對(duì)這個(gè)過(guò)程的一次總結(jié)和回顧。接下來(lái),我們一起來(lái)欣賞一些優(yōu)秀的讀后感范文,希望可以為大家的閱讀和寫(xiě)作提供一些思路和靈感
在這個(gè)特殊的時(shí)刻,我感到非常榮幸能夠擔(dān)任今天的主持人。總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,它可以促使我們思考,我想我們需要寫(xiě)一
在國(guó)旗下,我們銘記歷史,感悟先輩的奮斗,傳承愛(ài)國(guó)情懷。接下來(lái)我們將一起探討如何通過(guò)莊重的儀式,增強(qiáng)國(guó)旗下的凝聚力和向心力。親愛(ài)的老師、同學(xué)們:大家好!今天我演講
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