調(diào)研報(bào)告的結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)合理，一般包括摘要、引言、研究目的與意義、調(diào)研方法、調(diào)研結(jié)果與分析、總結(jié)與建議等部分。以下是小編為大家收集的調(diào)研報(bào)告范文，希望能給大家提供一些參考和借鑒的思路。
專業(yè)酒店行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告大全（13篇）篇一
我在酒店的這段日子，我一直在思考這樣一個(gè)問(wèn)題，究竟什么是酒店經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵呢？通過(guò)向我的上次和同事的請(qǐng)教，和我查閱資料后，我總結(jié)出有一下幾點(diǎn)：
1、綠色酒店：
崇尚自然，保護(hù)環(huán)境，已經(jīng)越來(lái)越受到人們的關(guān)注。而隨著我國(guó)對(duì)環(huán)保工作的重視，綠色飯店"就成了可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。而創(chuàng)綠活動(dòng)對(duì)飯店自身來(lái)說(shuō)，在以成本控制為核心的基礎(chǔ)上，能使管理水準(zhǔn)有了一個(gè)新的提高，經(jīng)營(yíng)理念有了質(zhì)的飛躍，同時(shí)提高酒店的公眾形象和知名度，標(biāo)志著飯店的檔次和品位。
雖然有部分飯店是以接待商務(wù)、會(huì)議等客人為主，對(duì)旅游業(yè)的依賴并不十分明顯，但總的來(lái)說(shuō)，飯店業(yè)的發(fā)展是離不開(kāi)旅游業(yè)的發(fā)展的，而旅游業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)環(huán)境的保護(hù)，同時(shí)飯店業(yè)也為旅游業(yè)提供支撐。飯店對(duì)旅游業(yè)的支撐作用表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是飯店為旅游業(yè)提供了必要的基礎(chǔ)設(shè)施，滿足旅游者住宿、餐飲等的基本需要；二是為旅游業(yè)的發(fā)展而維持和改進(jìn)環(huán)境質(zhì)量，滿足旅游者觀賞、休閑、娛樂(lè)的需要。從目前的發(fā)展看，飯店業(yè)對(duì)旅游業(yè)的支撐在第一個(gè)層面上表現(xiàn)得比較明顯，而在第二個(gè)層面的支撐上則不夠有力，有許多飯店不但沒(méi)有起支撐作用，反而由于建設(shè)和經(jīng)營(yíng)造成景區(qū)環(huán)境污染，使景區(qū)風(fēng)景質(zhì)量驟降。而環(huán)境的破壞，最終也是對(duì)破壞飯店業(yè)自身的破壞！所以，我們呼喚保護(hù)環(huán)境，不僅是呼喚意識(shí)的覺(jué)醒，更是呼喚堅(jiān)實(shí)的行動(dòng)。
2、服務(wù)質(zhì)量。
對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講，服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠螅瑸槠湓俅喂馀R打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象。在開(kāi)元我們看到，酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對(duì)于我們短期實(shí)習(xí)生，也必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗。對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。部門(mén)經(jīng)理和主管經(jīng)常對(duì)我們說(shuō)：”你的一舉一動(dòng)都代表了我們開(kāi)元，你的形象就是我們開(kāi)元的形象”。”客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們。”。”只有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來(lái)客人的微笑”。
3、酒店文化。
飯店里無(wú)所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來(lái)到飯店都會(huì)對(duì)飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接收文化或知識(shí)，他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助，因此，我們可以說(shuō)，飯店是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場(chǎng)所。于是，在這里工作的人們必須更有知識(shí)、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí)，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂(lè)趣，也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺(jué)得不虛此行。
在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕L(fēng)土人情、景觀特色。飯店人對(duì)此都應(yīng)非常熟悉，飯店只是一個(gè)單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景。對(duì)于外地客人而言，他們來(lái)到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來(lái)。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。
4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
互聯(lián)網(wǎng)給酒店?duì)I銷帶來(lái)了什么？它是一個(gè)很好的信息平臺(tái)。在信息量豐富、實(shí)時(shí)溝通、市場(chǎng)呈加速度變化的資訊時(shí)代，酒店再也不能以昨天的方式來(lái)思考或解決今天的問(wèn)題，不能以過(guò)去傳統(tǒng)的手法來(lái)操作今天的事業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)加快了人與人之間的溝通與了解，信息變得空前重要，誰(shuí)先一步掌握信息，誰(shuí)就于市場(chǎng)。酒店通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)宣傳企業(yè)形象，比以往的宣傳方式更快捷、更清晰、更全面、更互動(dòng)，使無(wú)形服務(wù)有形化。酒店可以利用多媒體技術(shù)，把酒店整體的設(shè)施設(shè)備、內(nèi)部環(huán)境裝飾、各種特色服務(wù)等在互聯(lián)網(wǎng)上動(dòng)態(tài)地表現(xiàn)出來(lái)。客人可以更快、更便捷地了解酒店，他們足不出戶便可以在自己的家里或辦公室里得到視覺(jué)上的形象化的享受，獲得身臨其境的感覺(jué)。酒店可以更細(xì)致、更周到地在第一時(shí)間反饋客人所需要的信息，雙方達(dá)成互動(dòng)。但酒店在宣傳的同時(shí)，要做到“誠(chéng)實(shí)”。酒店在網(wǎng)上的圖片、宣傳資料也要與客人在酒店親眼看到的一致，甚至超出他們的期望。酒店在互聯(lián)網(wǎng)上公布的價(jià)格要與在其它各個(gè)途徑的報(bào)價(jià)保持一致，讓客人對(duì)酒店產(chǎn)生信任感。
它為酒店增加了一種富有競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷手段。酒店的網(wǎng)站，是酒店在互聯(lián)網(wǎng)上的一個(gè)窗口，類似于傳統(tǒng)名片的作用，但又是一個(gè)比傳統(tǒng)的雜志、電視、報(bào)紙和其它廣告形式更有成本效益的廣告方式。酒店集團(tuán)的網(wǎng)站，可以讓客人在網(wǎng)站上看到集團(tuán)不同地區(qū)各個(gè)酒店的情況，了解每個(gè)酒店的客房及價(jià)格信息，進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂，為集團(tuán)提供的“一站式服務(wù)”而感到滿意，集團(tuán)各酒店更是可以達(dá)到網(wǎng)上資源共享。互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷對(duì)單體酒店的幫助更大。在沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)之前，連鎖酒店有分布在全球各地的銷售網(wǎng)絡(luò)，有其獨(dú)立的訂房系統(tǒng)，在客源上有一定范圍的壟斷優(yōu)勢(shì)。此時(shí)，單體酒店缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，但有了互聯(lián)網(wǎng)，單體酒店可以通過(guò)跟各訂房網(wǎng)合作，同樣實(shí)現(xiàn)資源共享，利益共享。另外，單體酒店能在面對(duì)市場(chǎng)變化時(shí)表現(xiàn)得更靈活，能根據(jù)市場(chǎng)的變化快速調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。相對(duì)連鎖酒店雖然有整體的營(yíng)銷模式和策略，能形成轟動(dòng)效應(yīng)，但它不可能適合所有的市場(chǎng)，往往容易患“水土不服綜合癥”。
它讓酒店看到很多新的機(jī)會(huì)。互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)，給酒店帶來(lái)了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更準(zhǔn)確、溝通變得更互動(dòng)。互聯(lián)網(wǎng)有利于酒店拓展?jié)撛诳蛻羰袌?chǎng)，使全球營(yíng)銷成為可能。互聯(lián)網(wǎng)打破了時(shí)間和空間的限制，覆蓋了整個(gè)世界。酒店通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以將自己的信息迅速傳送到世界各地。世界各地的客戶也可以通過(guò)網(wǎng)上瀏覽，馬上獲得酒店的所有信息，甚至立即完成網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷擴(kuò)大了酒店的市場(chǎng)范圍，大大提高了酒店的營(yíng)銷能力。
專業(yè)酒店行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告大全（13篇）篇二
美容業(yè)正在成為繼房地產(chǎn)、汽車(chē)、電子通訊、旅游之后的第五大消費(fèi)熱點(diǎn)，巨大的商機(jī)已經(jīng)凸現(xiàn)。今后幾年，以科技創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新、質(zhì)量創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新為本的“新美容經(jīng)濟(jì)”將成為中國(guó)第三產(chǎn)業(yè)中的最大亮點(diǎn)。
20xx年，中國(guó)已有美容院154萬(wàn)家，經(jīng)勞動(dòng)部門(mén)正式簽發(fā)確認(rèn)的美容教學(xué)機(jī)構(gòu)673家，每年培訓(xùn)出來(lái)的各級(jí)美容師25萬(wàn)名；化妝品企業(yè)3750多家，其中一半以上為民營(yíng)企業(yè)。而全國(guó)用于美容業(yè)投入和改造的資金大約在20xx億元以上。
20xx年，“美麗經(jīng)濟(jì)”保持快速增長(zhǎng)，整個(gè)美容美發(fā)行業(yè)產(chǎn)值接近4000億元，還間接拉動(dòng)數(shù)以千億元計(jì)的其他消費(fèi)，美容美發(fā)已經(jīng)成為了繼房地產(chǎn)、汽車(chē)、電子通訊和旅游之后的“第五大消費(fèi)熱點(diǎn)”。20xx年的美容美發(fā)行業(yè)驚濤駭浪，對(duì)于這個(gè)正在快速發(fā)展行業(yè)，有太多的爭(zhēng)議和不規(guī)范，而20xx年對(duì)美容美發(fā)行業(yè)的治理更是史無(wú)前例。無(wú)論是政府對(duì)美容美發(fā)行業(yè)的監(jiān)管還是民眾的呼吁，都不斷的加快著美容美發(fā)行業(yè)規(guī)范化的腳步。
這些年來(lái)，國(guó)家內(nèi)貿(mào)局先后出臺(tái)了《美發(fā)美容業(yè)國(guó)家級(jí)評(píng)委管理辦法》、《美發(fā)美容業(yè)開(kāi)業(yè)的專業(yè)條件和技術(shù)要求》、《美容美發(fā)業(yè)管理暫行辦法》等法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。20xx年，政府將進(jìn)一步大力整頓規(guī)范美容美發(fā)業(yè)市場(chǎng)，繼續(xù)加強(qiáng)美容美發(fā)業(yè)的監(jiān)督管理，國(guó)內(nèi)美容行業(yè)將上一個(gè)新的臺(tái)階。
市場(chǎng)需求大、從業(yè)人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜、實(shí)驗(yàn)性比較強(qiáng)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)水平比較低，是當(dāng)前中國(guó)美容業(yè)的4大特點(diǎn)。盡管經(jīng)過(guò)了20多年的發(fā)展，但美容業(yè)至今沒(méi)有進(jìn)入成熟期，整個(gè)行業(yè)由于長(zhǎng)期處于無(wú)序發(fā)展?fàn)顟B(tài)，尋找一種嶄新的適合時(shí)代要求的產(chǎn)業(yè)運(yùn)作模式迫在眉睫。近年來(lái)，獨(dú)立開(kāi)辦企業(yè)業(yè)主的成功率不到20%，加盟連鎖店而開(kāi)辦的企業(yè)，成功率卻高于90%。對(duì)此，特許加盟連鎖經(jīng)營(yíng)方式具有突出優(yōu)勢(shì)，但目前在國(guó)內(nèi)發(fā)展還具有一定的滯后性，預(yù)計(jì)未來(lái)這一營(yíng)銷方式將成為主流。但特許加盟連鎖經(jīng)營(yíng)雖然是一種先進(jìn)的營(yíng)銷方式，但它并不能適用于所有的美容營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)。除了特許加盟連鎖經(jīng)營(yíng)外，規(guī)模很小但具有專業(yè)化、特色化的美容機(jī)構(gòu)，也是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)之一。
中國(guó)投資咨詢網(wǎng)發(fā)布的《20xx年中國(guó)美容市場(chǎng)分析及投資咨詢報(bào)告》共十四章。首先介紹了國(guó)際國(guó)內(nèi)美容行業(yè)的發(fā)展概況，接著分析了國(guó)內(nèi)美容市場(chǎng)的總體運(yùn)行情況，然后分別對(duì)整形美容市場(chǎng)、男士美容市場(chǎng)、減肥、美發(fā)和美甲等產(chǎn)品市場(chǎng)的發(fā)展做了具體分析。隨后，報(bào)告對(duì)美容行業(yè)做了美容院經(jīng)營(yíng)分析、營(yíng)銷分析、連鎖經(jīng)營(yíng)分析、美容業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)分析、直銷分析、政策環(huán)境分析和投資分析，最后分析了國(guó)際國(guó)內(nèi)美容業(yè)的發(fā)展前景及未來(lái)趨勢(shì)。您若想對(duì)美容市場(chǎng)有個(gè)系統(tǒng)的了解或者想投資美容業(yè)，本報(bào)告是您不可或缺的重要工具。
一.中國(guó)美容美發(fā)業(yè)的主體經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)是民營(yíng)經(jīng)濟(jì)性質(zhì)，其生于市場(chǎng)、長(zhǎng)于市場(chǎng)，按照市場(chǎng)機(jī)制由自發(fā)到自覺(jué)地配置資源，行業(yè)處于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。目前美容美發(fā)機(jī)構(gòu)有94.78％為民營(yíng)資本，411％為外資或混合資本；美容美發(fā)機(jī)構(gòu)注冊(cè)資金在30萬(wàn)元人民幣以下者有7231％；營(yíng)業(yè)場(chǎng)所主要以租賃方式為主，占8827％；設(shè)備投資以小型化為主。美容美發(fā)業(yè)整體屬于小投資、大市場(chǎng)型服務(wù)。美容美發(fā)業(yè)經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放后的20多年快速發(fā)展已經(jīng)形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模，完全由民間資本自發(fā)投入，依賴市場(chǎng)化運(yùn)作。
二．產(chǎn)業(yè)發(fā)展明晰，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行穩(wěn)定。
中國(guó)美容美發(fā)業(yè)已由單一的理發(fā)店和簡(jiǎn)單的護(hù)膚服務(wù)演變成涉及美容、美發(fā)、化妝品、美容器械、美容教育、美容媒體、美容會(huì)展和美容營(yíng)銷等產(chǎn)業(yè)。美容美發(fā)服務(wù)是產(chǎn)業(yè)終端，美容美發(fā)服務(wù)和化妝品牛產(chǎn)已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展的火車(chē)頭和晴雨表，帶動(dòng)相關(guān)行業(yè)發(fā)展。美容美發(fā)業(yè)發(fā)展步入成長(zhǎng)期。據(jù)調(diào)查，全國(guó)約有20余家美容美發(fā)專業(yè)媒體，行業(yè)每年約有110余場(chǎng)美容美發(fā)專業(yè)展會(huì)，化妝品營(yíng)銷已經(jīng)形成日化線、專業(yè)線、專賣(mài)店、藥店、超市、電視銷售、網(wǎng)上銷售和直銷等多種途徑的銷售通道。
據(jù)調(diào)查，全國(guó)各類美容美發(fā)機(jī)構(gòu)主要集中在城市(包括鄉(xiāng)鎮(zhèn))，有近50％是在近五年內(nèi)新開(kāi)業(yè)的；以生活美容服務(wù)為主占75.91％，以美發(fā)服務(wù)為主占24.08％。抽樣調(diào)查表明，全國(guó)美容美發(fā)機(jī)構(gòu)的每店平均營(yíng)業(yè)收人為11.63萬(wàn)元／年，中心城市的大型店收較高，年收入超過(guò)60萬(wàn)元人民幣者達(dá)到43.84％，小店的年收入多在5—10萬(wàn)元人民幣，行業(yè)員工月收入平均約為1loo元人民幣左右；全國(guó)美容美發(fā)機(jī)構(gòu)巾約52.6％為盈利，38.5％為持平，8.9％為虧損。美容美發(fā)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)處于良性的運(yùn)行狀態(tài)中。
抽樣調(diào)查表明，美容美發(fā)機(jī)構(gòu)管理模式以家族式占主導(dǎo)地位，經(jīng)營(yíng)方式正由單一走向綜合，形式也日趨多樣化；品牌經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)發(fā)展連鎖方式，加盟經(jīng)營(yíng)占87.98％；美容美發(fā)服務(wù)機(jī)構(gòu)的形態(tài)表現(xiàn)為發(fā)廊型、沙龍型、治療型、休閑型、享受型、專門(mén)型和會(huì)員型，有80.25％的美容美發(fā)服務(wù)機(jī)構(gòu)都不同程度地采用會(huì)員制經(jīng)營(yíng)方式，在經(jīng)營(yíng)面積200m2以上的大型機(jī)構(gòu)中則100％以不同形式采用會(huì)員制經(jīng)營(yíng)；職業(yè)經(jīng)理人管理模式約占10.23％，大多數(shù)中小型機(jī)構(gòu)都由投資者自己為主體進(jìn)行管理，但大型機(jī)構(gòu)由職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行管理占主流；運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息化或電腦數(shù)字化手段進(jìn)行管理者在被調(diào)查的機(jī)構(gòu)中約占5.72％，已初見(jiàn)端倪。
三．自主擇業(yè)，自我發(fā)展，是創(chuàng)業(yè)和就業(yè)的良好通道。
中國(guó)美容美發(fā)業(yè)無(wú)論在投資，還是在就業(yè)方面都具有自主擇業(yè)、自我發(fā)展的創(chuàng)業(yè)特色。由于美容美發(fā)屬于一對(duì)一、甚至多對(duì)一的.服務(wù)方式，在吸納員工方面具有延展性特點(diǎn)；美容美發(fā)行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻低、創(chuàng)業(yè)成本低、維持收入穩(wěn)定、發(fā)展前景好，具有很強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)。據(jù)調(diào)查，美容美發(fā)從業(yè)人員平均年齡約為25.72歲，男女性別比例約為xx.42：78.58。顯示出是一個(gè)以女性為就業(yè)主體的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)；在從業(yè)人員中屬本埠就業(yè)者占40％，屬外省籍或遠(yuǎn)郊者占60％，這種情況在中心城市更為明顯；在從業(yè)人員中約有70％為自謀職業(yè)及創(chuàng)業(yè)者，再就業(yè)者約占10％，“4050”大齡人員約占3％左右，美容美發(fā)業(yè)大量吸納小城鎮(zhèn)轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力和待業(yè)者，是解決就業(yè)和創(chuàng)業(yè)發(fā)展的良好通道。
經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu):。
94.78％為民營(yíng)資本。
4.11％為外資或混合資本。
美容美發(fā)機(jī)構(gòu)注冊(cè)資金:。
30萬(wàn)元人民幣以下者有72.31％。
租賃方式為主，占8827％。
涉及相關(guān)產(chǎn)業(yè):。
美容、美發(fā)、化妝品、美容器械、美容教育、美容媒體、美容會(huì)展和美容營(yíng)銷等目前規(guī)模以及產(chǎn)業(yè)資金:。
全國(guó)約有20余家美容美發(fā)專業(yè)媒體，行業(yè)每年約有110余場(chǎng)美容美發(fā)專業(yè)展會(huì)。
銷售渠道:日化線、專業(yè)線、專賣(mài)店、藥店、超市、電視銷售、網(wǎng)上銷售和直銷等多種途徑的銷售通道。分布情況:。
全國(guó)各類美容美發(fā)機(jī)構(gòu)主要集中在城市(包括鄉(xiāng)鎮(zhèn))，有近50％是在近五年內(nèi)新開(kāi)業(yè)的；以生活美容服務(wù)為主占75.91％，以美發(fā)服務(wù)為主占24.08％。
經(jīng)濟(jì)收入:。
抽樣調(diào)查表明，全國(guó)美容美發(fā)機(jī)構(gòu)的每店平均營(yíng)業(yè)收人為11.63萬(wàn)元／年，中心城市的大型店收較高，年收入超過(guò)60萬(wàn)元人民幣者達(dá)到43.84％，小店的年收入多在5—10萬(wàn)元人民幣，行業(yè)員工月收入平均約為1loo元人民幣左右；全國(guó)美容美發(fā)機(jī)構(gòu)巾約52.6％為盈利，38.5％為持平，8.9％為虧損。美容美發(fā)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)處于良性的運(yùn)行狀態(tài)中。
經(jīng)營(yíng)管理方式:。
教育培訓(xùn)支撐行業(yè)發(fā)展:。
據(jù)調(diào)查，美容美發(fā)機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員初中及以下學(xué)歷者占35.1％，高中及中專技校者占53.53％，大專及以上學(xué)歷者占11.38％。從業(yè)者接受教育程度偏低，與美容美發(fā)業(yè)有一定的技術(shù)含量和與人體衛(wèi)生相關(guān)的服務(wù)性質(zhì)的要求有所差距。
調(diào)查表明，美容從業(yè)人員中經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)者約占53.92％，近一半人員無(wú)專門(mén)教育經(jīng)歷，其中有醫(yī)學(xué)背景者只占3.83％。目前專業(yè)培訓(xùn)亦多為1一3個(gè)月的短期培訓(xùn)，這與國(guó)外美容專業(yè)教育、后續(xù)培訓(xùn)，特別是學(xué)歷教育有很大差距。
消費(fèi)關(guān)注熱點(diǎn):。
調(diào)查表明，有70％的被方者對(duì)未來(lái)美容美發(fā)業(yè)發(fā)展持樂(lè)觀態(tài)度。消費(fèi)者最為關(guān)心的前三個(gè)因素是美容美發(fā)操作人員的技術(shù)水平和素質(zhì)(占28.60%)，設(shè)備的先進(jìn)性、可靠性(占15.2％)，用具的衛(wèi)生安全性(占12.1％)。
評(píng)價(jià)滿意度較高的是工作人員的服務(wù)態(tài)度，評(píng)價(jià)較低的是管理和服務(wù)質(zhì)量。在被訪者中，有去美容美發(fā)院的意向者占90％以上，其中60％的人有去過(guò)美容美發(fā)院經(jīng)歷；有80%以上的被訪者對(duì)普通美容美發(fā)服務(wù)價(jià)格持接受態(tài)度，辦理消費(fèi)月卡(占19.28％)和年卡(占23.08％)。
已成為主要方式之一，消費(fèi)以城市為主(占70.05％)。美容美發(fā)消費(fèi)者的男女性別比例為19.61％：83.39％；年齡段主要集中在20歲一50歲(占81.04％)；大專以上學(xué)歷的消費(fèi)約占45.86％；社會(huì)地位較高和職業(yè)相對(duì)穩(wěn)定的人員是消費(fèi)主要群體(占93.12％)；農(nóng)民及農(nóng)民工消費(fèi)約占6.88％，廣大農(nóng)村的美容消費(fèi)已開(kāi)始顯現(xiàn)一定的消費(fèi)勢(shì)頭。
政府社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn):。
中國(guó)美容美發(fā)業(yè)經(jīng)過(guò)自主發(fā)展，已經(jīng)從過(guò)去的自發(fā)狀態(tài)，問(wèn)歸于成長(zhǎng)期的自覺(jué)狀態(tài)，行業(yè)需要良好的發(fā)展環(huán)境，市場(chǎng)需要規(guī)范。有88.69％的被訪者希望行業(yè)法制化管理，在規(guī)范有序環(huán)境下發(fā)展；有89.5％的被訪者希望健全標(biāo)準(zhǔn)化體系，保障衛(wèi)生安全，提高服務(wù)質(zhì)量。調(diào)查還表明，有超過(guò)60％的正規(guī)美容美發(fā)機(jī)構(gòu)的從業(yè)者希望能夠建立執(zhí)業(yè)資格制度，并且將執(zhí)業(yè)資格作為企業(yè)注冊(cè)開(kāi)業(yè)和人員從業(yè)的必備技術(shù)條件，這一主張與目前國(guó)際通行的美容美發(fā)業(yè)管理模式相符合。
專業(yè)酒店行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告大全（13篇）篇三
通過(guò)幾家同行酒店的走訪，針對(duì)當(dāng)前本市的酒店行情，本人總結(jié)以下幾點(diǎn)：
一、同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
1、園林國(guó)際大酒店。
憑祥酒店業(yè)界的老牌子，10多年來(lái)的經(jīng)營(yíng)已穩(wěn)定了一定的客源及知名度，20xx年重新裝修后，已達(dá)到現(xiàn)代酒店的規(guī)模，而且是本市乃至崇左首家掛牌四酒店，旁邊靠近出入境辦證大廳，其品牌、口碑已得到市民消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。
劣勢(shì)：缺乏高樓層，房間數(shù)量少，無(wú)夜總會(huì)，西餐廳，購(gòu)物中心。
2、國(guó)門(mén)大酒店。
號(hào)稱“國(guó)門(mén)第一樓”，在區(qū)內(nèi)旅游媒體已有一定的知名度，而且面對(duì)越南新清市場(chǎng)，觀光效果好，旁邊有出境口岸、紅木市嘗物流市嘗客商密集、該酒店還針對(duì)會(huì)議團(tuán)和旅游團(tuán)開(kāi)設(shè)幾個(gè)宴會(huì)大廳（300平米有柱）、5樓設(shè)中心空中花園、桑拿房帶有干、濕蒸，地下室有電玩城，12樓開(kāi)設(shè)夜總會(huì)，大型購(gòu)物中心，集團(tuán)化管理，擁有一定的浙商客戶群，在接待浦寨、越南客商和旅游團(tuán)、會(huì)議觀光團(tuán)占據(jù)一定的優(yōu)勢(shì)。
二、其它酒店。
夜巴黎、下龍灣、城市陽(yáng)光、教育賓館均為連鎖店，房間整潔，舒適，裝修簡(jiǎn)約、時(shí)尚，有其資源共享的優(yōu)勢(shì)。
廣越國(guó)際大酒店已穩(wěn)定了部分南山紅木家具商和旅游團(tuán)客源，娟娟飯店在本市餐飲界有一定的人氣，并和區(qū)內(nèi)、越南旅行社長(zhǎng)期合作，而其薄利多銷。怡景大酒樓環(huán)境不錯(cuò)，出品可以，海鮮品種較齊全。
以上幾家酒店、酒樓為中、低檔消費(fèi)，會(huì)分流部分價(jià)格型的客人。
三、個(gè)人建議。
充分發(fā)揮國(guó)際酒店管理公司的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合配套服務(wù)設(shè)施完善、借助地標(biāo)以及有利位置，加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度，做高端客戶市場(chǎng)，做到“我獨(dú)有我專有”，樹(shù)立良好品牌形象。
專業(yè)酒店行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告大全（13篇）篇四
1.通過(guò)對(duì)淮安市青浦區(qū)白酒行業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研，了解淮安市不同品牌的白酒的銷售狀況，及不同品牌的白酒在淮安市場(chǎng)的市場(chǎng)占有率。
2.通過(guò)調(diào)研，了解不同商家對(duì)于 不同白酒的促銷方案，清楚的了解白酒的最佳促銷方案。
3.了解大型商超的白酒市場(chǎng)銷售狀況，及分析其與煙酒店在價(jià)格、陳列擺放等方面的差異。
4.運(yùn)用差異化策略，對(duì)比分析，得出結(jié)論。
三.調(diào)研內(nèi)容概述
(1).社區(qū)煙酒店調(diào)查
社區(qū)便利店主要以中低檔的蘇北本地品牌為主，即洋河、雙溝、高溝等酒品。消費(fèi)者相對(duì)比較理性和成熟，對(duì)品牌有明確的檔位認(rèn)知，銷售現(xiàn)狀也反映了這一點(diǎn)：如30—50元/瓶檔選擇迎駕較多，60—100元/瓶檔選擇高爐、口子較多，超過(guò)100元的高端消費(fèi)大部分選擇洋河藍(lán)色經(jīng)典，而這些品牌在各自優(yōu)勢(shì)檔位以外的銷售狀況并不強(qiáng)勁。
從普通家庭消費(fèi)來(lái)看，蘇南、蘇北地區(qū)之間的消費(fèi)檔位相差不大。蘇北日常家庭消費(fèi)檔位在10—40元左右，主要集中在10—20元區(qū)間，以地產(chǎn)酒消費(fèi)為主。蘇南地區(qū)經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)，消費(fèi)水平相對(duì)較高，普通家庭消費(fèi)在20—60元左右，在25—45元區(qū)間尤為集中，以知名品牌的中低檔白酒為主，省外品牌占優(yōu)勢(shì)。 從聚飲消費(fèi)檔位（中檔消費(fèi)）來(lái)看，蘇南、蘇北有明顯的差異。蘇北的中檔消費(fèi)檔位在40—80元，以地產(chǎn)酒為主，主流產(chǎn)品有：洋河藍(lán)瓷、洋河美人泉系列、五糧醇。徐州地區(qū)例外，因?yàn)榕c安徽相鄰，徽酒影響較大，五年口子窖與迎駕系列表現(xiàn)較好。而蘇南的中檔消費(fèi)檔位在70—90元，明顯高于蘇北地區(qū)，徽酒占據(jù)主要市場(chǎng)，主要產(chǎn)品有：五年口子窖、普通高爐家酒、四星百年迎駕。
從高端白酒消費(fèi)檔位來(lái)看，蘇南、蘇北均為100元以上。洋河藍(lán)色經(jīng)典系列在全省占據(jù)主要份額，尤其是海之藍(lán)在全省高端白酒消費(fèi)中居首位。蘇南地區(qū)，茅五劍占據(jù)了一定的高端市場(chǎng)份額。蘇北地區(qū)除海之藍(lán)以外，地產(chǎn)白酒的高端品牌在本土市場(chǎng)上也有一定影響力。如：今世緣國(guó)緣系列、雙溝珍寶坊、雙溝蘇酒系列、湯溝窖藏。
（2）大型商超白酒銷售調(diào)查
近日，白酒行業(yè)普遍出現(xiàn)與往年不同的銷售情況，不少經(jīng)銷商紛紛抱怨“旺季不旺”。走訪多家大型商超發(fā)現(xiàn)，今年深圳市場(chǎng)的茅臺(tái)、五糧液等高端白酒供應(yīng)充足。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，中國(guó)政府部門(mén)對(duì)招待費(fèi)用控制嚴(yán)格，再加上金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)等多個(gè)行業(yè)也不景氣，導(dǎo)致很多企業(yè)招待應(yīng)酬費(fèi)用也大大縮減。與此息息相關(guān)的白酒業(yè)，兩節(jié)銷售量便出現(xiàn)了明顯下降。
同時(shí)也了解到，團(tuán)購(gòu)、餐飲、商超歷來(lái)是高端白酒銷售三大傳統(tǒng)的強(qiáng)勢(shì)渠道，而今年這三大傳統(tǒng)渠道市場(chǎng)都出現(xiàn)了不同程度的“縮水”。“今年我們總體市場(chǎng)和去年相比下滑了30%。”一大型商貿(mào)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。該負(fù)責(zé)人表示，酒水消費(fèi)商超渠道的運(yùn)作費(fèi)用很高，商場(chǎng)今年因?yàn)殇N售不暢順，下架了部分品牌的高檔酒水，這也直接導(dǎo)致經(jīng)銷商“旺季不旺”。
但據(jù)市場(chǎng)人士分析，從賬面上依然能看到幾大高端白酒品牌今年的銷售和利潤(rùn)增長(zhǎng)依然呈現(xiàn)上升的趨勢(shì)，高端白酒在銷售受阻的狀況下在銷售渠道上有新的突破。“一是經(jīng)濟(jì)上的原因，二是擔(dān)心工作而沒(méi)有心思，不敢特意外出挑選年貨，我一般都通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行購(gòu)物。”該網(wǎng)站的五糧液酒貨真價(jià)實(shí)，送貨也很及時(shí)。登錄“五糧液在線”網(wǎng)站，該網(wǎng)站布局合理，設(shè)置了五糧液論壇、防偽常識(shí)、團(tuán)購(gòu)專區(qū)等欄目，方便消費(fèi)者選購(gòu)。據(jù)記者觀察，隨著專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展和信譽(yù)度的提高，人們對(duì)網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越放心，網(wǎng)購(gòu)高端白酒也越來(lái)越成為一種消費(fèi)時(shí)尚。網(wǎng)購(gòu)時(shí)尚的興起，也是白酒銷量下降的重要因素。
四.總結(jié)
在中低檔市場(chǎng)，本地品牌將繼續(xù)保持其地位，但要警惕外地著名品牌低檔系列以大力度促銷方式進(jìn)入，如在蘇南市場(chǎng)的瀘州系列。
中檔市場(chǎng)是蘇酒的軟肋，省內(nèi)產(chǎn)品在此檔位缺乏鮮明的品牌策略，但市場(chǎng)機(jī)會(huì)明顯，如果在品牌名稱上處理得當(dāng)，并有明確的概念支持，加上地產(chǎn)酒情結(jié)，以系統(tǒng)的策略開(kāi)發(fā)中檔市場(chǎng)，是很有機(jī)會(huì)成功的。
中高檔市場(chǎng)，除茅五劍等全國(guó)強(qiáng)勢(shì)品牌外，洋河會(huì)繼續(xù)保持其份額，雙溝、今世緣的高端產(chǎn)品按目前操作方式很難短期撼動(dòng)洋河的地位，口子、五糧春正在走下坡路，它們的一部分消費(fèi)者正被高爐等稍低一點(diǎn)的品牌拉走。
隨著替代品的市場(chǎng)接受度日高，未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更激烈，但格局變化不會(huì)太大。蘇南蘇北繼續(xù)保持著差異性。本地酒傳播活躍，外地酒終端活躍，省外品牌再進(jìn)入江蘇市場(chǎng)將是十分困難的事情，品牌概念上有省內(nèi)品牌占先，終端上有徽酒封鎖。
未來(lái)的變化主要是省內(nèi)各品牌勢(shì)力的分割，誰(shuí)的策略得當(dāng)，并有著豐厚資源，誰(shuí)的盤(pán)子將變得更大。
一.行業(yè)現(xiàn)狀分析
1.1白酒行業(yè)底部已現(xiàn)
2001年到2011年期間，是我國(guó)白酒產(chǎn)業(yè)的黃金十年，不過(guò)在2011年以后我國(guó)白酒行業(yè)市場(chǎng)進(jìn)入了調(diào)整期，高爆發(fā)的增長(zhǎng)早就結(jié)束了，如今白酒行業(yè)是理性消費(fèi)與理性發(fā)展的時(shí)代。白酒行業(yè)未來(lái)將以電子商務(wù)平臺(tái)為依托，驅(qū)動(dòng)力變?yōu)橄M(fèi)者，逐漸步入一個(gè)注重性價(jià)比的行業(yè)潛規(guī)則。白酒行業(yè)將通過(guò)提供物美價(jià)廉讓消費(fèi)者放心的產(chǎn)品來(lái)占領(lǐng)屬于自己的市場(chǎng)份額。
步入2015年，白酒業(yè)的增長(zhǎng)趨勢(shì)就已經(jīng)呈下降趨勢(shì)。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2015年，全年白酒行業(yè)大規(guī)模以上企業(yè)總產(chǎn)為量1423.53萬(wàn)噸，與往期相比增長(zhǎng)6.32%，但增速呈下降趨勢(shì)。2015年4月，中國(guó)酒協(xié)發(fā)布的2015中國(guó)酒業(yè)研究報(bào)告顯示，2015年以來(lái)白酒行業(yè)業(yè)績(jī)?nèi)猿氏禄厔?shì)。2015年虧損的規(guī)模以上白酒企業(yè)比上年新增51家至327家。具體到白酒行業(yè)虧損企業(yè)123家，比上年同期增加了30家，累計(jì)虧損10.56億元，同比大幅增長(zhǎng)了69.53%。
1.2白酒行業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷短板
業(yè)績(jī)下滑的同時(shí)，產(chǎn)量卻在增加。博于智業(yè)市場(chǎng)研究中心獲悉，數(shù)據(jù)顯示，2015年我國(guó)白酒行業(yè)累計(jì)產(chǎn)量1342.56萬(wàn)千升，同比增長(zhǎng)2.8%；按照白酒行業(yè)的“十二五”規(guī)劃，到2015年，白酒產(chǎn)量達(dá)890萬(wàn)千升，而2015年的產(chǎn)量已明顯打破了這一目標(biāo)規(guī)則。
現(xiàn)在隨著時(shí)代的額發(fā)展，越來(lái)越多的白酒企業(yè)也面臨著各式各樣的問(wèn)題，酒類市場(chǎng)上不同類型的酒品開(kāi)始增加，以往的在全國(guó)各地開(kāi)店鋪，掃蕩式的營(yíng)銷，生產(chǎn)廠家與經(jīng)銷商的問(wèn)題也各自暴露出來(lái)，白酒企業(yè)為了節(jié)約成本而下降了白酒的質(zhì)量，經(jīng)銷商為了打壓價(jià)格但又要保證白酒的質(zhì)量，這是白酒傳統(tǒng)行業(yè)里主要的問(wèn)題。還有就是各大白酒企業(yè)相互競(jìng)爭(zhēng)，大力的模仿一些做得比較好的白酒企業(yè)，價(jià)格，包裝，質(zhì)量也差不多，問(wèn)題頗多。
1．包裝陳舊無(wú)創(chuàng)新
很多酒業(yè)都是依照以前的白酒款式，沒(méi)有創(chuàng)意意義，瓶子過(guò)時(shí)（圖九），包裝沒(méi)有新意，外觀過(guò)于保守，抄襲嚴(yán)重，有些酒業(yè)看到現(xiàn)在市場(chǎng)哪款酒比較火就會(huì)滿目跟風(fēng)，所以可以看到市場(chǎng)上很多白酒的包裝與外觀都差不多，急于求成讓白酒企業(yè)失去了創(chuàng)意意識(shí)。包裝過(guò)于簡(jiǎn)單，都是里面是白酒瓶，外面就是一個(gè)酒盒，并無(wú)太多賣(mài)點(diǎn)，如果能結(jié)合當(dāng)前的diy定制于特色，并且做出修改，這是一個(gè)很大的賣(mài)點(diǎn)。
2．稱謂嚴(yán)重混亂
白酒名稱雷同嚴(yán)重，很多白酒產(chǎn)品都是以假亂真，隨著時(shí)代變化，各種新型品種的產(chǎn)生出現(xiàn)(圖十 )，白酒的名稱混亂不堪，每個(gè)酒業(yè)基本上都以紀(jì)念酒（結(jié)婚紀(jì)念酒，神州飛天紀(jì)念酒），周年酒（三周年，五周年），五年，十年，二十年，五十年酒，列如：（天長(zhǎng)地酒，九月九的酒）等等，名字上都基本上相同，沒(méi)有自己的特色特點(diǎn)，無(wú)論大小企業(yè)都有這樣的困擾，像走改革派創(chuàng)新出新的名稱，但又不知道顧客能不能接受，如果不變革，市場(chǎng)上名稱一樣，不利于自身的發(fā)展與建設(shè)。
成功案列：江小白，青春不老，喝二兩江小白，江小白在名字上突破了傳統(tǒng)的酒名，大
膽創(chuàng)新的意識(shí)。主打現(xiàn)在的年輕人，而且在網(wǎng)絡(luò)上大肆宣傳，推廣做得比較好，名字上就給人留下了深刻的影響，現(xiàn)在銷售業(yè)績(jī)一直名列前茅。
3．擁有隨意性
沒(méi)有名目的降價(jià)、促銷、大酬賓、大贈(zèng)送，達(dá)不到預(yù)期目的。隨著現(xiàn)在市場(chǎng)上的白酒激烈的競(jìng)爭(zhēng)，各個(gè)企業(yè)都做出了自身的價(jià)格手段調(diào)控市場(chǎng)，沒(méi)有一個(gè)目的性的，而且十分的盲目，隨意性太強(qiáng)，包括推出的買(mǎi)白酒抽大獎(jiǎng)，送出旅游等等，但是他們沒(méi)有考慮這是整個(gè)市場(chǎng)的事情，沒(méi)有一個(gè)集體性，不可調(diào)控的東西實(shí)在太多。大贈(zèng)送是一個(gè)較為混亂的事件，前段時(shí)間山西某白酒企業(yè)推行的買(mǎi)白酒大贈(zèng)送活動(dòng)受到了來(lái)自中國(guó)白酒協(xié)會(huì)和各大白酒企業(yè)的紛紛指責(zé)，因?yàn)檫`背了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，讓很多白酒企業(yè)都無(wú)從應(yīng)對(duì)，而沒(méi)有通過(guò)正規(guī)的渠道進(jìn)行銷售，這可以看出白酒行業(yè)的盲目性和隨意性太強(qiáng)。
4．不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象
白酒企業(yè)為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，擴(kuò)大自己的白酒銷售量，相互抵制和壓價(jià)。白酒經(jīng)銷商和廠家矛盾，以貴州茅臺(tái)為首的醬香型白酒與五糧液為首的濃香型各自在市場(chǎng)上占領(lǐng)白酒市場(chǎng)，導(dǎo)致不合理的價(jià)格出現(xiàn)。更重要的是假酒的出現(xiàn)，假酒在一些遠(yuǎn)離酒廠出產(chǎn)地的地方，很多人偶讀沒(méi)有買(mǎi)到真正的白酒。另外，白酒的銷售團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，很多業(yè)務(wù)員在銷售過(guò)程中不知道該如何處理與顧客的關(guān)系，導(dǎo)致消費(fèi)者不滿意和不放心，白酒企業(yè)的利潤(rùn)下滑，白酒市場(chǎng)的混亂。
1.3酒業(yè)變革追逐“互聯(lián)網(wǎng)+”
諸多白酒企業(yè)在2015年開(kāi)始嘗試依托電商平臺(tái)，尤其是在市場(chǎng)慘淡時(shí)候，包括茅臺(tái)、五糧液、洋河等大型白酒企業(yè)紛紛尋找新的市場(chǎng)突破口，電商平臺(tái)成為重要渠道。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展和人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷逐漸被諸多行業(yè)利用，各行各業(yè)開(kāi)始用網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)營(yíng)銷去開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。不過(guò)在白酒行業(yè)，企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用并不廣泛。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心2011年的統(tǒng)計(jì)資料顯示，2011年上半年食品飲料行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方面的費(fèi)用僅僅占到所有行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷費(fèi)用的2.9%。（由此可見(jiàn)，白酒行業(yè)費(fèi)用占比更小）。而從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所采用的方式看，國(guó)內(nèi)白酒企業(yè)大多會(huì)采用兩種方式來(lái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：1.建立自己的網(wǎng)站或博客，在網(wǎng)站或博客上發(fā)布企業(yè)產(chǎn)品信息和企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r等等；2.在地方網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站和較大的門(mén)戶網(wǎng)站上發(fā)布以flash動(dòng)畫(huà)或圖片的廣告。
除此之外，一些白酒企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)的方式建立起了網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展、網(wǎng)民數(shù)量的不斷增加、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物習(xí)慣的逐漸形成，中國(guó)網(wǎng)民的年齡結(jié)構(gòu)與國(guó)內(nèi)白酒消費(fèi)者年齡結(jié)構(gòu)已經(jīng)快趨于一致，據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2012年8月發(fā)布的《第29次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告》顯示，我國(guó)網(wǎng)民中20歲到50歲的網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)占據(jù)全部網(wǎng)民數(shù)量的66.2%，而在我國(guó)，白酒消費(fèi)群體主要集中在25至45歲，所以，國(guó)內(nèi)白酒行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)已經(jīng)形成。
互聯(lián)網(wǎng)電商的優(yōu)勢(shì)
二.以酒仙網(wǎng)等為例的分析
2.1企業(yè)現(xiàn)狀
酒仙網(wǎng)是目前國(guó)內(nèi)具有最大規(guī)模的b2c酒水連鎖電子商務(wù)網(wǎng)站，它通過(guò)借助第三方電子商務(wù)平臺(tái)提供銷售酒類高檔消費(fèi)品的銷售服務(wù)。酒仙網(wǎng)的商業(yè)模式秉承著“簡(jiǎn)短銷售環(huán)節(jié)，低價(jià)吸引消費(fèi)者”的原則，將傳統(tǒng)的五、六個(gè)環(huán)節(jié)變?yōu)橐粋€(gè)環(huán)節(jié)，形成了較低成本的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)站從創(chuàng)立開(kāi)始，酒仙網(wǎng)就一直堅(jiān)持以用戶體驗(yàn)為最高訴求，并且以“買(mǎi)真酒就上酒仙網(wǎng)”被消費(fèi)者廣為傳播。目前，在淘寶、天貓等上輸入“白酒”，搜索結(jié)果中排名第一位的就是酒仙網(wǎng)電子商城。
去年，白酒行業(yè)雖然傳統(tǒng)銷售景氣度下滑，但在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)上，確實(shí)另一番熱鬧景象。貴州茅臺(tái)8月份重啟網(wǎng)上商城，瀘州老窖、洋河等知名酒企則在天貓開(kāi)設(shè)直營(yíng)旗艦店。在傳統(tǒng)渠道，酒類的流通成本大約占銷售價(jià)格的50%，甚至更多，而酒仙網(wǎng)的直接采購(gòu)、直接銷售使得它即使保留15%的毛利，其價(jià)格也會(huì)低于傳統(tǒng)渠道終端，而且也可可以消除酒類鏟平在流通環(huán)節(jié)中的造價(jià)、抬價(jià)等問(wèn)題。酒企“觸網(wǎng)”目前有兩種模式，一種是自建電商平臺(tái)，另一種是入駐第三方電商平臺(tái)。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，酒企“觸網(wǎng)”當(dāng)前主要是為了增加品牌推廣的窗口。酒類電子商務(wù)渠道雖然目前市場(chǎng)份額還不大，但這是市場(chǎng)的一種發(fā)展趨勢(shì)，也是酒企渠道多元化的一種新嘗試。
2.2酒仙網(wǎng)的營(yíng)銷現(xiàn)狀分析
2.2.1模式分析
酒仙網(wǎng)其一種全新的合作模式—“酒類網(wǎng)絡(luò)代理商”，它包括了普通網(wǎng)絡(luò)代理商、線上獨(dú)家代理商以及線上定制產(chǎn)品銷售商等，解決了眾多有爭(zhēng)議的問(wèn)題。酒仙網(wǎng)提倡“廣結(jié)善緣，合作共贏”的新電商精神，與多種平臺(tái)電商如天貓、淘寶商城、一號(hào)店、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)等實(shí)現(xiàn)深度合作，開(kāi)創(chuàng)了垂直電商和綜合電商的合作新模式。其在酒類電商領(lǐng)域一直保持著很強(qiáng)的渠道優(yōu)勢(shì)，而在酒類電商領(lǐng)域的'市場(chǎng)份額也一直領(lǐng)先。
圖一.2012年上半年酒類b2c網(wǎng)購(gòu)營(yíng)收交易份額
圖二.酒仙網(wǎng)主頁(yè)截圖
圖三.酒仙網(wǎng)seo綜合數(shù)據(jù)查詢結(jié)果
酒仙網(wǎng)在中文網(wǎng)站排名為1605，北京市排名727，反鏈接數(shù)為1236，域名年齡11年7月11天。根據(jù)站長(zhǎng)工具的網(wǎng)站seo綜合分析來(lái)看，酒仙網(wǎng)在電商網(wǎng)站中的排名不算靠前，不過(guò)這其中不止包括酒類電商網(wǎng)站，如果把其他電商網(wǎng)站去除，酒仙網(wǎng)的排名應(yīng)該是名列前茅的。雖然說(shuō)酒仙網(wǎng)的日均ip大約為16200，但日均pv卻為64800，是ip的4倍，說(shuō)明酒仙網(wǎng)的訪客數(shù)量還是很可觀的，具有一定的可讀性。
圖四.酒仙網(wǎng)百度權(quán)重查詢
酒仙網(wǎng)的百度權(quán)重為6，pc指數(shù)為2713，移動(dòng)指數(shù)為3549,360指數(shù)為10999，在關(guān)鍵詞排名為第一位，百度收錄量達(dá)到3880000。
2.2.2酒仙網(wǎng)運(yùn)營(yíng)分析
由于就累得特殊性，對(duì)物流的要求極高，為保證貨品能夠安全配送到消費(fèi)者手中就必須在包裝上下足功夫，以降低運(yùn)輸過(guò)程中的損壞率，減少不必要的賠償費(fèi)用。從上圖可以看出酒仙網(wǎng)對(duì)每瓶酒都采用了專用的安全包裝，首先是品牌原廠的包裝，而對(duì)于那些用于送禮的消費(fèi)者，酒仙網(wǎng)還會(huì)提供精美的禮盒。其次是防碰撞充氣球包裹，最后是五層雙瓦楞紙箱對(duì)商品整體封箱包裝。通過(guò)嚴(yán)格的包裝工序，確保在運(yùn)輸過(guò)程中不會(huì)擠壓，碰撞等原因造成的破損。
圖五.酒仙網(wǎng)產(chǎn)品包裝
酒仙網(wǎng)以誠(chéng)信為本，憑借十多年的酒類經(jīng)營(yíng)歷程，在進(jìn)貨、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行嚴(yán)格把控，從而確保了產(chǎn)品的品質(zhì)，首先從采購(gòu)上，酒仙網(wǎng)只從酒廠直接采購(gòu)或與一級(jí)代理商等正規(guī)渠道采購(gòu)，所有供應(yīng)商均對(duì)公司的資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格把控，營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、生產(chǎn)許可證，酒仙網(wǎng)都嚴(yán)加把控檢查，一個(gè)都不能少，確保供應(yīng)商品品牌授權(quán)資質(zhì)。同時(shí)，酒仙網(wǎng)和國(guó)內(nèi)外知名品牌強(qiáng)力合作，簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，確保出售商品貨真價(jià)廉。從倉(cāng)儲(chǔ)上，酒仙網(wǎng)所有到倉(cāng)商品，均經(jīng)過(guò)專業(yè)質(zhì)檢人員的全面檢查。對(duì)產(chǎn)品包裝、生產(chǎn)批次、是否有漏酒等進(jìn)行百分百全檢，并定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行隨機(jī)的拆封抽檢。從物流上所有出庫(kù)產(chǎn)品均由專業(yè)質(zhì)檢人員對(duì)包裝再次檢查，確保發(fā)出的每一個(gè)產(chǎn)品均符合要求。
通過(guò)全方位嚴(yán)格的產(chǎn)品監(jiān)控
機(jī)制，保證忠實(shí)履行“買(mǎi)真酒就上酒仙網(wǎng)”的道德承諾。
2.2.3推銷策略分析
（一）廣告推廣
在廣告推廣方面，酒仙網(wǎng)的廣告種類比較多，包括線上各大網(wǎng)站的flash廣告，電視廣告、公交站牌、大牌廣告等等，同時(shí)，相比其他電商網(wǎng)站在廣告推廣上的大量資金投入，酒仙網(wǎng)采用了“互動(dòng)廣告”的模式，即與自己的供應(yīng)商合作，利用酒企的廣告，為自己推廣，即加強(qiáng)了合作，又免費(fèi)為自己做了宣傳，一舉兩得。
微博推廣策略。微博推廣憑借其低成本、互動(dòng)性強(qiáng)、信息發(fā)布便捷、傳播速度快、操作簡(jiǎn)單等特點(diǎn)已經(jīng)成為了一種熱門(mén)有效的方式。酒仙網(wǎng)利用微博推廣，邀請(qǐng)了不少明星參與，依靠明星的大量粉絲群體進(jìn)行擴(kuò)散，在去年雙十一期間獲得了不錯(cuò)的成績(jī)，加速自己的品牌建設(shè)。
（二）營(yíng)業(yè)推廣
營(yíng)業(yè)推廣也稱銷售促進(jìn)，它是指企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因鼓勵(lì)消費(fèi)者和中間商購(gòu)買(mǎi)經(jīng)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的促銷活動(dòng)。在營(yíng)業(yè)推廣方面，酒仙網(wǎng)采用會(huì)員制度，設(shè)置有金幣和返現(xiàn)機(jī)制，當(dāng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)指定商品或是購(gòu)物金額達(dá)到指定條件，在成功支付訂單后，系統(tǒng)自動(dòng)返現(xiàn)部分現(xiàn)金券到客戶的賬戶內(nèi)，并獲得相應(yīng)的金幣，金幣可以兌換獎(jiǎng)品，現(xiàn)金券促使消費(fèi)者產(chǎn)生二次購(gòu)買(mǎi)的欲望。其次，在節(jié)假日的時(shí)候還會(huì)舉行贈(zèng)送禮品卡紅包等促銷活動(dòng)，鼓勵(lì)用戶下單購(gòu)買(mǎi)增加交易量，從而進(jìn)一步擴(kuò)大銷售額和知名度。
2.3酒仙網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題分析
2.3.1產(chǎn)品問(wèn)題
根據(jù)易觀智庫(kù)的報(bào)告顯示：2015年上半年酒類b2c經(jīng)營(yíng)品類分布，葡萄酒占所有酒類的68%，白酒則占19%。葡萄酒以為品牌認(rèn)知度低、先下分銷體系不健全、價(jià)格不透明等原因，在線上市場(chǎng)反而迎來(lái)較大的發(fā)展機(jī)遇。而白酒由于價(jià)格比較透明，中低端品牌商對(duì)線下渠道有較強(qiáng)的依賴性，線下分銷體系較完善，所以發(fā)展較為緩慢。
圖六.2015年上半年酒類b2c經(jīng)營(yíng)品類分布
2.3.2價(jià)格策略問(wèn)題
為了快速滲透市場(chǎng)，提高市場(chǎng)份額，
不可否認(rèn)低價(jià)策略的確讓酒仙網(wǎng)得到很多用戶的追
捧，但低價(jià)策略從一定的角度來(lái)說(shuō)也是一把雙刃劍，在吸引消費(fèi)者放棄更高價(jià)商品而選擇酒仙網(wǎng)商品，同時(shí)，也往往遭到傳統(tǒng)渠道商的合力抵抗，渠道商又轉(zhuǎn)而影響生產(chǎn)廠商，有些生產(chǎn)廠商甚至因此中斷與酒仙網(wǎng)的合作關(guān)系，導(dǎo)致酒仙網(wǎng)部分產(chǎn)品出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，嚴(yán)重影響酒仙網(wǎng)的銷售和信譽(yù)。
2.4解決策略
2.4.1產(chǎn)品問(wèn)題方面
酒仙網(wǎng)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)紅酒的宣傳，紅酒的發(fā)展被業(yè)內(nèi)人士紛紛看好，以及各方數(shù)據(jù)報(bào)告都表明紅酒在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)有很大的發(fā)展?jié)摿Γ葡删W(wǎng)應(yīng)該在保證白酒銷售不受影響的前提下，尋找更多的紅酒和洋酒的供應(yīng)商以豐富產(chǎn)品的瓶中，加強(qiáng)自身紅酒和洋酒等的宣傳力度，使紅酒和洋酒與自身強(qiáng)大的白酒一樣具有影響力，從而留住紅酒顧客。
2.4.2價(jià)格問(wèn)題方面
由于酒仙網(wǎng)的低價(jià)，影響了傳統(tǒng)線下經(jīng)銷商價(jià)格體系，收到了酒企和傳統(tǒng)經(jīng)銷商的聯(lián)合抵制，承受著巨大的壓力。同時(shí)，僅僅依靠低價(jià)、低利潤(rùn)的風(fēng)投支撐，形成低價(jià)運(yùn)營(yíng)模式，會(huì)使酒仙網(wǎng)的整體利潤(rùn)降低。酒仙網(wǎng)應(yīng)該在低價(jià)吸引消費(fèi)者眼球和降低來(lái)自生產(chǎn)廠商、傳統(tǒng)渠道商的壓力之間尋找平衡。改大幅度的價(jià)格折扣為適度的價(jià)格折扣來(lái)減輕外部壓力。應(yīng)該一方面通過(guò)改善和白酒生產(chǎn)廠家或供貨商的關(guān)系降低進(jìn)貨成本，另一方面也應(yīng)該通過(guò)整合內(nèi)部業(yè)務(wù)流程降低成本，將價(jià)格維持在具有競(jìng)爭(zhēng)力的適度水平。
三.總結(jié)
通過(guò)以上對(duì)酒仙網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析，建議酒仙網(wǎng)可以在保持白酒高銷量的同時(shí)適當(dāng)加強(qiáng)對(duì)紅酒和洋酒的宣傳推廣力度，對(duì)酒類產(chǎn)品包裝進(jìn)行創(chuàng)新改革，價(jià)格上適度調(diào)整低價(jià)策略的力度，加強(qiáng)o2o電商平臺(tái)建設(shè)，減少庫(kù)存，提高訂單跟蹤售后服務(wù)等等。
專業(yè)酒店行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告大全（13篇）篇五
我國(guó)一度被人遺忘、多年慘淡經(jīng)營(yíng)的“硬骨頭”行業(yè)高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，讓跨國(guó)公司、民營(yíng)企業(yè)、政府部門(mén)以及學(xué)術(shù)界對(duì)中國(guó)包括重型機(jī)械行業(yè)在內(nèi)的裝備工業(yè)、重工業(yè)又產(chǎn)生了濃厚的興趣，中國(guó)是否進(jìn)入重化工工業(yè)化階段的討論不斷升溫，特別關(guān)注國(guó)際重型機(jī)械行業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，以及跨國(guó)公司和民營(yíng)企業(yè)對(duì)重型機(jī)械等重工業(yè)、裝備工業(yè)的投資興趣。
2004年重型機(jī)械行業(yè)取得前所未有的發(fā)展，總產(chǎn)值接近1500億元，增長(zhǎng)速度超過(guò)30%，效益的增長(zhǎng)率也在30%以上。“2015年中國(guó)重機(jī)行業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度將達(dá)到20%，總產(chǎn)值將達(dá)1700億元。
“2015年是重機(jī)企業(yè)非常關(guān)鍵的一年。“十五”計(jì)劃的任務(wù)都必須在今年完成，企業(yè)必須按時(shí)交貨，能源、交通、建材等基礎(chǔ)工業(yè)的快速發(fā)展等因素，都將使為這些行業(yè)服務(wù)的重機(jī)行業(yè)，尤其是冶金礦山設(shè)備、運(yùn)輸設(shè)備行業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。
另外，由于國(guó)家對(duì)冶金、水泥等投資過(guò)熱行業(yè)繼續(xù)進(jìn)行宏觀調(diào)控，以及國(guó)家財(cái)政政策將由“積極”調(diào)整為“穩(wěn)健”，必將對(duì)行業(yè)特別是對(duì)冶金礦山設(shè)備行業(yè)影響加大，這些行業(yè)的市場(chǎng)需求將有一定的減少，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度也將明顯放慢。因此，現(xiàn)在很多的企業(yè)大量地購(gòu)買(mǎi)設(shè)備，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模是不理智的。
1、 行業(yè)基本狀況
重型機(jī)械行業(yè)是我國(guó)重工業(yè)發(fā)展的縮影，自2000年下半年開(kāi)始，重機(jī)行業(yè)形勢(shì)開(kāi)始好轉(zhuǎn)
1.1 概況
重型機(jī)械行業(yè)的共性都是一些大型的、重型的、投資類的、裝備類的產(chǎn)品，這是與一般加工業(yè)、輕工業(yè)所不同的。重機(jī)行業(yè)特征：產(chǎn)品多元化；制造加工高精度化；生產(chǎn)線裝備的成套性；技術(shù)先進(jìn)性；產(chǎn)品生產(chǎn)周期長(zhǎng)；新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)投入大耗時(shí)長(zhǎng)。
1.2 發(fā)展歷史與現(xiàn)狀
我國(guó)重機(jī)行業(yè)以一重和二重為代表，是我國(guó)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的生力軍。六、七十年代，自主研制自由鍛萬(wàn)噸水壓機(jī)和“九大設(shè)備”，為我國(guó)工業(yè)化、綜合國(guó)力和國(guó)-家-安-全起到了巨大作用；八、九十年代，通過(guò)技術(shù)引進(jìn)、聯(lián)合設(shè)計(jì)、合作生產(chǎn)、自主開(kāi)發(fā)等，為我國(guó)鋼鐵企業(yè)、礦山、電站、石化、港口、汽車(chē)以及衛(wèi)星發(fā)射架、船炮等提供了大量國(guó)家重大技術(shù)裝備和國(guó)防裝備；近年，由于歷史遺留問(wèn)題、市場(chǎng)秩序不健全以及國(guó)家經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響等問(wèn)題，重機(jī)行業(yè)多年來(lái)一直處于不正常、低利潤(rùn)和虧損狀態(tài)。自2000年下半年開(kāi)始，重機(jī)行業(yè)形勢(shì)開(kāi)始好轉(zhuǎn)；走出了之前三年的最低增幅（1%-3%）；重型機(jī)械是2001 年機(jī)械行業(yè)當(dāng)中增長(zhǎng)最快的子行業(yè)；由于冶金等行業(yè)的需求強(qiáng)勁，2003 年上半年全行業(yè)銷售收入增長(zhǎng)了39.79%。目前全行業(yè)雖已扭虧為盈，但許多國(guó)有企業(yè)特別是大型企業(yè)利潤(rùn)很低甚至虧損，貨款拖欠現(xiàn)象嚴(yán)重。毋庸置疑，《國(guó)家高速公路網(wǎng)規(guī)劃》的正式出臺(tái)將使工程機(jī)械面臨中長(zhǎng)期利好，但是短期我們還是看淡該行業(yè)。2004年第三季度的數(shù)據(jù)表明，我國(guó)工程機(jī)械行業(yè)的景氣低谷已經(jīng)出現(xiàn)，加息等重大事件更是推遲了行業(yè)的復(fù)蘇。與此同時(shí)，由于2015年國(guó)家將執(zhí)行中性偏緊的宏觀政策，我們預(yù)測(cè)該行業(yè)下一個(gè)拐點(diǎn)的出現(xiàn)將至少推遲到2015年底。
1.3 行業(yè)規(guī)模與增長(zhǎng)
2004年重型機(jī)械行業(yè)的產(chǎn)品銷售收入、新產(chǎn)品產(chǎn)值、出口-交貨值、主要產(chǎn)品產(chǎn)量等總體增長(zhǎng)幅度都在40%以上，全行業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值將達(dá)到1700 億元。同比增長(zhǎng)39.8%；重機(jī)行業(yè)利潤(rùn)總額15.6 億元，同比增長(zhǎng)41.1%。
1.4 主要產(chǎn)品和細(xì)分行業(yè)
品種規(guī)格；按行業(yè)統(tǒng)計(jì)則分為礦山設(shè)備、工礦車(chē)輛、冶金設(shè)備和起重運(yùn)輸設(shè)備四大子行業(yè)。
2004年年重機(jī)行業(yè)各大子行業(yè)銷售收入比例
目前全行業(yè)雖已扭虧為盈，但許多國(guó)有企業(yè)特別是大型企業(yè)利潤(rùn)很低甚至虧損；子行業(yè)中的冶金設(shè)備和礦山制造業(yè)仍處虧損狀態(tài)，起重運(yùn)輸機(jī)械行業(yè)貢獻(xiàn)了整個(gè)重機(jī)行業(yè)大多數(shù)的收入和幾乎全部利潤(rùn)，但今年冶金設(shè)備高速增長(zhǎng)，有望扭虧為盈。
1.5 進(jìn)出口
目前國(guó)內(nèi)重型機(jī)械市場(chǎng)估計(jì)在1000-1200 億元左右，其中進(jìn)口約占市場(chǎng)份額的25%-30%，進(jìn)出口差額很大。入世有利于高附加值產(chǎn)品進(jìn)口和勞動(dòng)密集型、小型產(chǎn)品出口。
4：重型機(jī)械產(chǎn)品進(jìn)出口金額（億美元）
1.6 產(chǎn)業(yè)鏈
從2002 年下半年開(kāi)始，重機(jī)行業(yè)受鋼材價(jià)格上揚(yáng)的影響，生產(chǎn)成本已上升了5-10%，最近刺激行業(yè)高速增長(zhǎng)的下游需求主要是鋼鐵行業(yè)。
1.7 相關(guān)政策
重型機(jī)械技術(shù)裝備是衡量一個(gè)國(guó)家重工業(yè)發(fā)展水平的重要標(biāo)志，是關(guān)系國(guó)-家-安-全的產(chǎn)業(yè)。國(guó)家“十五”企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整目標(biāo)為：重組一重和二重兩個(gè)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的特大型重機(jī)集團(tuán)，發(fā)展一批專業(yè)特色的企業(yè)，2015 年企業(yè)數(shù)減少10%，2015 年再減20%；2015年產(chǎn)品種數(shù)20%達(dá)到當(dāng)代國(guó)際水平，30%達(dá)到國(guó)際九十年代水平。重機(jī)行業(yè)協(xié)會(huì)向國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)提出的政策建議有：專項(xiàng)貸款解決企業(yè)間拖欠、企業(yè)經(jīng)營(yíng)和技改，針對(duì)重機(jī)行業(yè)的大型成套設(shè)備項(xiàng)目執(zhí)行增值稅區(qū)別對(duì)待政策；取消部分產(chǎn)品進(jìn)口免稅政策；制定和完善大型成套設(shè)備引進(jìn)（進(jìn)口）本土化優(yōu)惠政策，制約國(guó)內(nèi)國(guó)有大型企業(yè)用戶歧視國(guó)內(nèi)大型裝備企業(yè)的行為；加快重機(jī)行業(yè)國(guó)有大型、特大型企業(yè)的改革改組和改制步伐，促進(jìn)“債轉(zhuǎn)股”等。
2、行業(yè)影響因素
2.1 行業(yè)發(fā)展影響因素
近二年，重型機(jī)械行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況穩(wěn)步好轉(zhuǎn)的主要原因有三：國(guó)家為擴(kuò)大內(nèi)需采取了積極的財(cái)政政策；西部大開(kāi)發(fā)項(xiàng)目；重型行業(yè)深化企業(yè)三改一加強(qiáng)，提高了技術(shù)水平、產(chǎn)品質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力。最近推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的主要?jiǎng)恿κ俏覈?guó)鋼鐵行業(yè)對(duì)冶煉設(shè)備和軋制設(shè)備的強(qiáng)烈需求。但也存在突出的制約行業(yè)發(fā)展的因素，特別是大型企業(yè)表現(xiàn)不如全行業(yè)，原因包括：生產(chǎn)流動(dòng)資金嚴(yán)重短缺；重型通用機(jī)械產(chǎn)品低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)；外資企業(yè)和重型設(shè)備進(jìn)口等享受減免稅優(yōu)惠待遇問(wèn)題；國(guó)有企業(yè)特別是大型、特大型企業(yè)歷史包袱太大，改革、改組和改制尚未真正到位；行業(yè)收入偏低造成人才大量流失，加上開(kāi)發(fā)資金短缺，致使產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力薄弱。
2.2 行業(yè)前景預(yù)測(cè)
產(chǎn)生大的影響；而我國(guó)發(fā)電設(shè)備的`需求開(kāi)始強(qiáng)勁增長(zhǎng)，2002 年我國(guó)發(fā)電設(shè)備產(chǎn)量同比增長(zhǎng)了58.3%，2003 年1-7 月發(fā)電設(shè)備又增長(zhǎng)了67.1%，國(guó)內(nèi)重機(jī)行業(yè)應(yīng)該可以從中分得一杯羹。我國(guó)港口投資、物流現(xiàn)代化等的加速進(jìn)行，也會(huì)帶動(dòng)重機(jī)行業(yè)當(dāng)中的起重運(yùn)輸設(shè)備和工礦車(chē)輛的需求。隨著我國(guó)以重化工業(yè)高速增長(zhǎng)為特征的新一輪經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)期的來(lái)臨，對(duì)重機(jī)設(shè)備的新增投資和技改需求將會(huì)維持較長(zhǎng)一段時(shí)期，雖然重機(jī)行業(yè)本身尚面臨諸多問(wèn)題，國(guó)內(nèi)企業(yè)與國(guó)外的差距也很大，但預(yù)測(cè)未來(lái)3-5年我國(guó)重機(jī)行業(yè)將以快于固定資產(chǎn)投資的增幅發(fā)展，年均達(dá)到15%應(yīng)該是可信的。2003 重機(jī)行業(yè)增速肯定超過(guò)預(yù)期，年初預(yù)計(jì)2003 年重機(jī)行業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值增長(zhǎng)率14%，而2003 年上半年增長(zhǎng)了32.6%，預(yù)計(jì)全年增長(zhǎng)25%應(yīng)該不成問(wèn)題。
3、營(yíng)運(yùn)模式
3.1 國(guó)際模式和發(fā)展經(jīng)驗(yàn)
經(jīng)驗(yàn)，我們可以得出一些對(duì)整個(gè)重工業(yè)、裝備工業(yè)來(lái)說(shuō)都很寶貴的經(jīng)驗(yàn)和發(fā)展模式：
（1）大通用、多元化，以降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；
（2）關(guān)鍵技術(shù)和成套技術(shù)整套設(shè)計(jì)等是該行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；
（4）要擴(kuò)大出口，市場(chǎng)瞄準(zhǔn)全球。
3.2 國(guó)際標(biāo)桿企業(yè)模式---三菱重工
三菱重工是日本最大的重工企業(yè)，也是國(guó)際重工巨頭當(dāng)中發(fā)展?fàn)顩r很好的企業(yè)，它的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)對(duì)我國(guó)重機(jī)行業(yè)乃至裝備工業(yè)有很大-參-考價(jià)值。三菱重工的發(fā)展模式是大通用多元化規(guī)避行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，先進(jìn)技術(shù)高端市場(chǎng)應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)，其多年的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)以及近年的有效重組措施給我國(guó)重機(jī)行業(yè)發(fā)展提供的經(jīng)驗(yàn)有：
（1）產(chǎn)品（特別是成套產(chǎn)品）多樣化，三菱重工就是大通用，現(xiàn)在什么都做，這個(gè)行業(yè)不行還有那個(gè)行業(yè)。既有通用的機(jī)械和成套設(shè)備、產(chǎn)業(yè)機(jī)械、空調(diào)制冷設(shè)備，也有能源系統(tǒng)、造船海洋系統(tǒng)、甚至軍工航天工業(yè)，還在開(kāi)發(fā)新興的環(huán)保產(chǎn)業(yè)和尖端的創(chuàng)新技術(shù)。
（2）低成本保留核心技術(shù)能力和設(shè)計(jì)施工能力：根據(jù)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)的發(fā)展，注意發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)，培養(yǎng)、留住業(yè)務(wù)帶頭人，等有項(xiàng)目有任務(wù)時(shí)，再隨時(shí)組織中級(jí)技術(shù)人員或?qū)⑵渲幸话愕脑O(shè)計(jì)外包完成；成立多個(gè)控股又是自負(fù)盈虧的設(shè)計(jì)研究工程承包公司，經(jīng)營(yíng)靈活。
（3）逐漸減少、縮小制造能力，把日本和世界的制造力量都看成可以利用的力量，一般設(shè)備、產(chǎn)品逐步減少，減少日常工人數(shù)量，以部分化解重機(jī)行業(yè)天性的重資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，降低成本。
3.3 我國(guó)重機(jī)企業(yè)基本發(fā)展思路
我國(guó)重機(jī)行業(yè)大型企業(yè)的基本發(fā)展思路應(yīng)該是大通用、多元化，重機(jī)行業(yè)實(shí)質(zhì)是個(gè)高技術(shù)、大協(xié)作的行業(yè)，要求不斷開(kāi)發(fā)新技術(shù)、拓展新思路，不斷橫向擴(kuò)充、退出或形成新的產(chǎn)業(yè)，才能生存發(fā)展下去，否則長(zhǎng)時(shí)期是沒(méi)有出路的。
4、重點(diǎn)企業(yè)點(diǎn)評(píng)
包括振華港機(jī)等大企業(yè)。
表1：2004
重點(diǎn)企業(yè) 2004年工業(yè)總產(chǎn)值
大連重工.起重集團(tuán)有限公司 35億元
太原重型機(jī)械集團(tuán)有限公司 27.74億元
第一重型機(jī)械集團(tuán)公司 25.8億元
第二重型機(jī)械集團(tuán)公司 23.2億元
中信重型機(jī)械公司 23億元
上海重型機(jī)械廠 21億元
沈陽(yáng)重型機(jī)械集團(tuán)有限公司 18億元
中厚板軋機(jī)、大型機(jī)械壓力機(jī)和連鑄機(jī)占國(guó)內(nèi)30%左右；電站鑄鍛件占全國(guó)裝機(jī)總量的40%，并成為世界上為數(shù)不多的能夠制造大型核電壓力容器的廠家之一。中國(guó)一重集團(tuán)公司和鞍鋼自主設(shè)計(jì)和制造的1780毫米五連軋機(jī)組投產(chǎn)。 2004年9月太重集團(tuán)公司研制出世界第一套熱回收焦?fàn)t機(jī)械成套設(shè)備。
（2）二重：中國(guó)第二重型機(jī)械集團(tuán)公司位于四川德陽(yáng)，始建于1958年，1971 年正式年投產(chǎn)公司技術(shù)中心下屬重型機(jī)械設(shè)計(jì)院、大型鑄鍛件研究所、工藝研究所等多個(gè)研究院所。可年產(chǎn)鋼水18 萬(wàn)噸，鑄件2.2 萬(wàn)噸，機(jī)器產(chǎn)品產(chǎn)量5 萬(wàn)噸，具有生產(chǎn)單重500噸級(jí)優(yōu)質(zhì)鋼水、400 噸級(jí)優(yōu)質(zhì)鋼錠、300 噸級(jí)優(yōu)質(zhì)鑄件、200 噸級(jí)優(yōu)質(zhì)鍛件產(chǎn)品的超強(qiáng)能力。優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品：進(jìn)軍工程機(jī)械制造業(yè)，研制成功達(dá)到世界先進(jìn)水平的我國(guó)新一代全斷面掘進(jìn)機(jī)；電站汽缸技術(shù)含量和附加值極高，國(guó)內(nèi)60%以上的廠家需要二重供貨，2002年生產(chǎn)30套大型汽缸體。2004年6月被譽(yù)為“中國(guó)軋機(jī)之王”的我國(guó)第一臺(tái)5米寬厚板軋機(jī)在中國(guó)二重集團(tuán)公司順利通過(guò)a檢，制造成功。
（3）上海電氣集團(tuán)：下屬重型機(jī)械事業(yè)部擁有上海重型機(jī)器廠、上海重型礦山機(jī)械公司、上海軌道交通設(shè)備車(chē)輛工程有限公司、上海起重運(yùn)輸機(jī)械廠、上海環(huán)保機(jī)械工程有限公司、上海建設(shè)路橋機(jī)械設(shè)備有限公司、上海天地成套設(shè)備有限公司等著名企業(yè)。其中上海重型機(jī)器廠是中國(guó)目前三個(gè)擁有萬(wàn)噸級(jí)鍛造水壓機(jī)的大型重機(jī)之一，是中國(guó)華東地區(qū)最大的重型機(jī)械制造廠和鑄鍛中心，從九十年代開(kāi)始，上重廠一直處于困難之中，2002 年上重廠告別了十多年的虧損，積極調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，以電站、軋鋼、水泥市場(chǎng)為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)利1018 萬(wàn)元，銷售收入總額達(dá)到6.15億元，商品產(chǎn)值7億，承接合同11 億元以上，人均勞動(dòng)生產(chǎn)率從過(guò)去的7-8萬(wàn)元提高到30萬(wàn)元左右，該廠目標(biāo)是到2015 年，商品產(chǎn)值達(dá)到10 億，人均商品產(chǎn)值達(dá)到40 萬(wàn)元以上，使上重廠成為我國(guó)東南沿海地區(qū)重型機(jī)械制造基地，人均主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)居全國(guó)重機(jī)行業(yè)之首”
上海建設(shè)路橋機(jī)械設(shè)備有限公司是中國(guó)最大的破碎機(jī)生產(chǎn)和出口企業(yè)，銷售收入在全國(guó)重型礦山機(jī)械工業(yè)行業(yè)排名第8 位。
（4）太原重工：始建于1950 年，新中國(guó)成立后我國(guó)自行設(shè)計(jì)和建造的第一座重型機(jī)器廠，1998 年成立“太原重工股份有限公司”。太原重型機(jī)械集團(tuán)有限公司于2002 年12 月2 日揭牌，總資產(chǎn)53.2 億元，人員22216 人，由原太原重型機(jī)械（集團(tuán)）有限公司、榆次液壓集團(tuán)有限公司、山西機(jī)器制造有限公司重組設(shè)立。太原重型機(jī)械（集團(tuán)）有限公司是我國(guó)最大的大型起重機(jī)、大型挖掘設(shè)備、航天發(fā)射裝置、大型軋機(jī)油膜軸承、矯直機(jī)和液壓件生產(chǎn)基地、唯一的管軋機(jī)定點(diǎn)生產(chǎn)基地、唯一的火車(chē)輪對(duì)生產(chǎn)基地，國(guó)內(nèi)品種最全、水平最高、歷史最悠久的鍛壓設(shè)備生產(chǎn)基地。太重技術(shù)中心為國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心。
（5）中信重型機(jī)械公司（原洛陽(yáng)礦山機(jī)器廠）：全國(guó)最大的礦山機(jī)__械制造企業(yè)，礦井提升設(shè)備市場(chǎng)占有率達(dá)86%以上，有能力設(shè)計(jì)制造2500-5000kw 大型齒輪減速器，填補(bǔ)國(guó)內(nèi)空白；2001年債轉(zhuǎn)股成 立中信重工機(jī)械有限責(zé)任公司。
（6）沈重：沈陽(yáng)重型機(jī)械集團(tuán)公司日產(chǎn)5000 噸水泥立式磨、雙進(jìn)雙出磨煤機(jī)、大型燒結(jié)機(jī)、電工鋼檢切線等技術(shù)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)居絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。目前已有9 個(gè)合資企業(yè)全面運(yùn)行。還為中國(guó)實(shí)驗(yàn)快堆工程提供設(shè)備。
（7）沈礦：沈陽(yáng)礦山機(jī)械（集團(tuán)）有限公司固定資產(chǎn)5.23 億元，與德國(guó)合作生產(chǎn)直徑120m的亞洲最大的圓形料場(chǎng)堆取料機(jī)；破磨、分級(jí)、選礦、脫水等選礦成套設(shè)備產(chǎn)量居國(guó)內(nèi)之首；zl系列裝載機(jī)的技術(shù)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先。
（8）大起大重：大連重工·起重集團(tuán)有限公司由大連重工和大起集團(tuán)于2001 年12 月聯(lián)合重組而成，2002 年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)額突破16 億元，創(chuàng)重型機(jī)械行業(yè)國(guó)營(yíng)大型企業(yè)產(chǎn)值最好成績(jī)。大連重工集團(tuán)有限公司主營(yíng)散料裝卸機(jī)械、連鑄設(shè)備、軋鋼設(shè)備等；大連大起集團(tuán)有限責(zé)任公司是中國(guó)最大的起重及裝卸機(jī)械產(chǎn)品廠家。
（9）振華港機(jī)：主營(yíng)設(shè)計(jì)建造和安裝大型港口設(shè)備、工程船舶和大型金屬構(gòu)件及其部件等，集裝箱起重機(jī)的市場(chǎng)占有率在世界排名第一，約占全球35%至40%。值得注意的是，其主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率在2002 年中期以前高速增長(zhǎng)，2001 年達(dá)到33.8%，2002 年中期增長(zhǎng)29.7%，但2002 年和2003 年中期主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率分別只有6.54%和7.44%，稅后利潤(rùn)增長(zhǎng)也同步大幅下滑。
5、結(jié)論
也許錯(cuò)過(guò)了最低成本進(jìn)入機(jī)會(huì)，但將迎來(lái)更為清晰的進(jìn)入時(shí)機(jī)；
及時(shí)進(jìn)入、及時(shí)重組、及時(shí)退出---重機(jī)行業(yè)投資準(zhǔn)則。
行業(yè)的核心投資價(jià)值在于技術(shù)和制造，制造主要表現(xiàn)在生產(chǎn)設(shè)備、工藝水平、工人技藝等，應(yīng)該說(shuō)隨著以重化工業(yè)高速發(fā)展為特征的我國(guó)新一輪經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)期的到來(lái)，重型機(jī)械行業(yè)的投資價(jià)值已經(jīng)顯現(xiàn)，筆者在東北走訪調(diào)查期間，一個(gè)2001年還是個(gè)快揭不開(kāi)鍋的大型行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，2003 年的銷售收入預(yù)計(jì)要翻番，并有多家跨國(guó)公司考察希望合作，如今公司在合作當(dāng)中明顯占有主動(dòng)：國(guó)內(nèi)企業(yè)基本不談，國(guó)外企業(yè)還要篩選。而就在前年年底，他們地位相當(dāng)被動(dòng)，并購(gòu)成本很低。郭廣昌收購(gòu)南鋼，從進(jìn)入時(shí)機(jī)來(lái)看，復(fù)華相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較及時(shí)的，領(lǐng)先一步就意味著超額的收益。而當(dāng)現(xiàn)在大家都比較關(guān)注這些行業(yè)的時(shí)候，成本就提高了，可選目標(biāo)也減少了。而在退出時(shí)機(jī)上，也許我們可以參考三菱重工的案例，假設(shè)我們判斷中國(guó)制造業(yè)有十年的好光景，那么包括重機(jī)行業(yè)在內(nèi)的裝備工業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)處于上升期，高峰時(shí)期也許在5 年之后，到時(shí)如果單從投資的角度考慮，不妨就要考慮退出或重組，否則就有可能象三菱重工一樣等到處于下降期時(shí)，要退出也很難找到機(jī)會(huì)了。世界上越來(lái)越多的先進(jìn)裝備制造企業(yè)把目光投向了東北老工業(yè)基地，一批合資、合作項(xiàng)目加速啟動(dòng)。美國(guó)通用電氣公司與沈陽(yáng)鼓風(fēng)機(jī)廠在沈陽(yáng)渾南新區(qū)合資建廠，這是通用電氣在東北投資的第一個(gè)裝備制造業(yè)項(xiàng)目。2003 年1-6 月，沈陽(yáng)利用外資出現(xiàn)了歷史罕見(jiàn)的高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，外商直接投資額達(dá)6.07 億美元，同比增長(zhǎng)130％，投資額的53.8％集中在第二產(chǎn)業(yè)。包括沈陽(yáng)在內(nèi)的東北老工業(yè)基地，正在成為承接世界裝備制造業(yè)轉(zhuǎn)移的首選地之一。沈陽(yáng)市提出，2003年年底前，包括沈礦、沈重等重機(jī)企業(yè)在內(nèi)的15家重點(diǎn)裝備制造企業(yè)，將全面實(shí)現(xiàn)與外資整體合資。
專業(yè)酒店行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告大全（13篇）篇六
2012年10月11日，貴州銀行正式開(kāi)業(yè)，肖瑞彥非常忙。“謝謝！謝謝！我在陪領(lǐng)導(dǎo)。謝謝！”當(dāng)晚9點(diǎn)，肖瑞彥在電話中對(duì)理財(cái)周報(bào)記者說(shuō)。
這天起，肖瑞彥開(kāi)始擔(dān)任中國(guó)最新一家城商行――貴州銀行董事長(zhǎng)兼行長(zhǎng)。為此，6個(gè)月前，他放棄了民生銀行杭州分行行長(zhǎng)職務(wù)，只身前往貴陽(yáng)，負(fù)責(zé)籌建貴州銀行。
貴州銀行是在原遵義市商業(yè)銀行、安順市商業(yè)銀行、六盤(pán)水市商業(yè)銀行3家銀行基礎(chǔ)上合并而來(lái)。目前尚未增資擴(kuò)股，股東均為3家銀行的老股東，其中大股東是遵義市人民政府，第二大股東是茅臺(tái)集團(tuán)，黎陽(yáng)航空發(fā)動(dòng)機(jī)公司、盤(pán)江煤電等也進(jìn)入十大股之列。原安順是商業(yè)銀行第三大股東――貴州百靈股權(quán)被稀釋后，不在十大股東之列。
3家總行變分行
根據(jù)貴州省政府的相關(guān)任命通知(黔府任[2012]19號(hào))，由肖瑞彥擔(dān)任貴州銀行董事長(zhǎng)、行長(zhǎng)，原遵義市商業(yè)銀行董事長(zhǎng)張洪生擔(dān)任貴州銀行監(jiān)事長(zhǎng)、調(diào)研員(副行長(zhǎng)級(jí)別)，原六盤(pán)水市商業(yè)銀行董事長(zhǎng)肖慈發(fā)、原安順市商業(yè)銀行董事長(zhǎng)許安均擔(dān)任貴州銀行副行長(zhǎng)。 10月11日，理財(cái)周報(bào)記者致電肖慈發(fā)證實(shí)了上述任命，“我現(xiàn)在正在送客人，目前只是任命副行長(zhǎng)，具體職責(zé)還沒(méi)分工呢。”
值得注意的是，在貴州省政府的上述通知中，原來(lái)三家銀行的行長(zhǎng)并沒(méi)有得到新的任命。理財(cái)周報(bào)記者致電原安順市商業(yè)銀行行長(zhǎng)王文慶，電話那頭傳來(lái)的依然是“安順市商業(yè)銀行竭誠(chéng)為您服務(wù)”的鈴聲，“我在安順，現(xiàn)在還是負(fù)責(zé)安順這邊的業(yè)務(wù)，具體職務(wù)現(xiàn)在還不知道，你可以問(wèn)一下貴州銀行那邊。”王文慶似乎也還沒(méi)轉(zhuǎn)過(guò)角色。
貴州銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人向理財(cái)周報(bào)記者表示，貴州銀行成立后，總部設(shè)在貴陽(yáng)，并將在遵義、六盤(pán)水、安順設(shè)立分行，分別接管原來(lái)三家銀行的業(yè)務(wù)，原來(lái)三家銀行的行長(zhǎng)將擔(dān)任分行行長(zhǎng)。
據(jù)記者了解，雖然從職務(wù)上來(lái)講，3位分行行長(zhǎng)降級(jí)了，但由于貴州銀行屬于省級(jí)城商行，3位分行行長(zhǎng)的行政級(jí)別并沒(méi)有降低，依然為正處級(jí)，而肖慈發(fā)、許安的行政級(jí)別將升為副局級(jí)。
目標(biāo)1年內(nèi)資產(chǎn)規(guī)模超1000億
貴州當(dāng)?shù)氐某巧绦《ⅲY產(chǎn)規(guī)模均不大。截至2011年底，遵義商業(yè)銀行為283.16億，安順市商業(yè)銀行總資產(chǎn)為68.64億，六盤(pán)水市商業(yè)銀行2015年底總資產(chǎn)為74.96億。
三家銀行合并后，新貴州銀行注冊(cè)資本為32億，截至2012年8月末，全行資產(chǎn)總額為567.9億、各項(xiàng)存款390億，各項(xiàng)貸款201億，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)6.96億。
對(duì)于未來(lái)目標(biāo)，貴州銀行將在開(kāi)業(yè)1年內(nèi)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)規(guī)模翻一番，達(dá)到1000億以上；開(kāi)業(yè)3年內(nèi)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到2000億以上；開(kāi)業(yè)5年內(nèi)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到3500億以上。 在行業(yè)發(fā)展中，貴州銀行將注重于以產(chǎn)業(yè)金融助推貴州茶葉、白酒、煙草、中藥材、旅游等特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展、升級(jí)。
在貴州銀行成立大會(huì)上，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，貴州銀行計(jì)劃成立貴州省茶產(chǎn)業(yè)投資基金，規(guī)模達(dá)100億，將以政府產(chǎn)業(yè)基金為引導(dǎo)，吸引貴州省外資金投入，重點(diǎn)將投向核心茶企的兼并和收購(gòu)、茶業(yè)科技園、渠道資源和品牌打造等方面。同時(shí)，貴州銀行將為該基金提供全方位服務(wù)，并為投資項(xiàng)目提供配套信貸服務(wù)。
在網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張方面，“貴州銀行將在開(kāi)業(yè)1年內(nèi)實(shí)現(xiàn)貴州省9個(gè)市州分行全覆蓋，5年內(nèi)實(shí)現(xiàn)全省88個(gè)縣級(jí)機(jī)構(gòu)全覆蓋。”貴州銀行董事長(zhǎng)肖瑞彥表示。
國(guó)開(kāi)行、平安等7家機(jī)構(gòu)助力
只有843.88億。貴州銀行業(yè)市場(chǎng)幾乎由國(guó)有銀行及其他的股份制銀行瓜分。
2015年起，貴州銀監(jiān)局積極配合省政府實(shí)施“引銀入黔”工程，結(jié)束了貴州沒(méi)有股份制銀行和外資銀行的歷史。中信、浦發(fā)、招商、花旗等相繼進(jìn)入貴州。2012年9月16日，興業(yè)銀行貴陽(yáng)分行正式開(kāi)業(yè)，成為最新一家進(jìn)入貴州的銀行。光大、民生銀行設(shè)立貴陽(yáng)分行的規(guī)劃進(jìn)入審批環(huán)節(jié)，北京、上海、平安銀行等機(jī)構(gòu)也準(zhǔn)備進(jìn)入貴陽(yáng)。
截至2012年6月末，貴州全省銀行業(yè)資產(chǎn)總額12340.4億，同比增長(zhǎng)22.8%；各項(xiàng)貸款余額7722.9億，同比增長(zhǎng)21.7%，高于全國(guó)平均增速5.8個(gè)百分點(diǎn)；各項(xiàng)存款余額9335.4億，同比增長(zhǎng)22.3%，高于全國(guó)平均增速9.1個(gè)百分點(diǎn)；存貸比高達(dá)82.7%。
“貴州銀行是貴州省政府主導(dǎo)組建的城商行，無(wú)論在股東引進(jìn)還是在客戶資源上都會(huì)享受傾斜政策的照顧，要不然也不敢提出‘5年3500億資產(chǎn)規(guī)模’的目標(biāo)。”深圳某銀行業(yè)分析師稱。
對(duì)于這個(gè)宏大的資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張目標(biāo)，貴州銀行董事長(zhǎng)、行長(zhǎng)肖瑞彥似乎胸有成竹。他表示，貴州銀行將多措并舉，創(chuàng)新產(chǎn)品，通過(guò)提升表外授信占比、提升直接融資、發(fā)展租賃融資等多種形式，從全國(guó)金融市場(chǎng)融入資金。“金融發(fā)達(dá)地區(qū)銀行的表外授信占比一般可以達(dá)到25%-30%，而貴州省內(nèi)各銀行表外授信業(yè)務(wù)占比只有百分之幾。如果銀行產(chǎn)品創(chuàng)新搞得好，表外授信做得好，則立即可把貴州省8000多億融資規(guī)模放大到1萬(wàn)億以上。”
表外授信、直接融資等投行性質(zhì)的業(yè)務(wù)，非剛成立的貴州銀行力所能及，必須借助其他金融機(jī)構(gòu)。為此貴州省政府拉來(lái)一批金融機(jī)構(gòu)，助力貴州銀行。
在貴州銀行成立大會(huì)上，貴州銀行與中國(guó)進(jìn)出口銀行成都分行、國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行股份有限公司貴州省分行、陸家嘴國(guó)際信托有限公司、宏源證券有限責(zé)任公司、民生金融租賃股份有限公司、平安資產(chǎn)管理有限責(zé)任公司、中國(guó)科技產(chǎn)業(yè)投資管理有限公司7家金融機(jī)構(gòu)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。
“目前只是簽署合作框架，還沒(méi)有具體的內(nèi)容。”貴州銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人稱。
銀行簡(jiǎn)介
貴州銀行是按照“國(guó)有主導(dǎo)、企業(yè)自愿、市場(chǎng)運(yùn)作、風(fēng)險(xiǎn)可控、符合監(jiān)管”的原則，以遵義市商業(yè)銀行、六盤(pán)水市商業(yè)銀行、安順市商業(yè)銀行為基礎(chǔ)合并重組設(shè)立，按照現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)的省級(jí)地方法人金融機(jī)構(gòu)，是、省政府直接領(lǐng)導(dǎo)下的大型國(guó)有企業(yè)。
貴州銀行以“行貴恒，成久遠(yuǎn)”為企業(yè)理念。作為“貴州人民自己的銀行”，貴州銀行將以優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的理念、優(yōu)良的機(jī)制和一流的產(chǎn)品，為貴州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和廣大客戶提供恒久的金融動(dòng)力和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，把自身打造成為內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營(yíng)安全、服務(wù)卓越、效益優(yōu)良的現(xiàn)代商業(yè)銀行。
貴州銀行有信心在、省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)各方的大力支持下，通過(guò)全行員工的不懈努力，實(shí)現(xiàn)開(kāi)業(yè)一年內(nèi)資產(chǎn)規(guī)模翻一番，達(dá)到1000億元以上；開(kāi)業(yè)三年內(nèi)資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到2000億元以上；開(kāi)業(yè)五年內(nèi)資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到3500億元以上，真正做到讓、省政府滿意，讓監(jiān)管部門(mén)滿意，讓股東滿意，讓客戶滿意，讓員工滿意。
2012年10月11日，貴州銀行正式掛牌運(yùn)營(yíng)。貴州銀行是由遵義市商業(yè)銀行、六盤(pán)水市商業(yè)銀行、安順市商業(yè)銀行三家城商行合并重組設(shè)立。新成立的貴州銀行，注冊(cè)資本32億元。 貴州當(dāng)?shù)氐拇笃髽I(yè)茅臺(tái)、黎陽(yáng)航空發(fā)動(dòng)機(jī)公司、盤(pán)江煤電等都是大股東。貴州省政府9月份任命原民生銀行杭州分行行長(zhǎng)肖瑞彥為貴州銀行首任董事長(zhǎng)兼行長(zhǎng)，原遵義市商業(yè)銀行董事長(zhǎng)張洪生為監(jiān)事長(zhǎng)，原六盤(pán)水市商業(yè)銀行董事長(zhǎng)肖慈發(fā)和原安順市商業(yè)銀行董事長(zhǎng)許安為貴州銀行副行長(zhǎng)。
目標(biāo)1年內(nèi)資產(chǎn)規(guī)模超1000億
貴州當(dāng)?shù)氐某巧绦《ⅲY產(chǎn)規(guī)模均不大。截至2011年底，遵義商業(yè)銀行為283.16億，安順市商業(yè)銀行總資產(chǎn)為68.64億，六盤(pán)水市商業(yè)銀行2015年底總資產(chǎn)為74.96億。
三家銀行合并后，新貴州銀行注冊(cè)資本為32億，截至2012年8月末，全行資產(chǎn)總額為567.9億、各項(xiàng)存款390億，各項(xiàng)貸款201億，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)6.96億。
對(duì)于未來(lái)目標(biāo)，貴州銀行將在開(kāi)業(yè)1年內(nèi)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)規(guī)模翻一番，達(dá)到1000億以上；開(kāi)業(yè)3年內(nèi)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到2000億以上；開(kāi)業(yè)5年內(nèi)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到3500億以上。
行業(yè)趨勢(shì)
股份制銀行也紛紛上市，廣發(fā)、恒豐、浙商、渤海等股份制銀行也在積極籌備上市，在全國(guó)布點(diǎn)，發(fā)展速度迅猛。作為銀行體系“第三梯隊(duì)”的城商行隊(duì)伍中，寧波銀行、南京銀行、北京銀行等銀行已上市。部分兄弟省份也成功進(jìn)行了省內(nèi)城商行合并重組的實(shí)踐，如2015年12月18日安徽成立了徽商銀行，2015年1月24日江蘇成立了江蘇銀行，2015年10月10日吉林成立了吉林銀行，2015年8月1日陜西成立了長(zhǎng)安銀行，2015年12月5日黑龍江成立龍江銀行，2015年10月12日湖南成立了華融湘江銀行，2011年2月27日湖北成立了湖北銀行，2011年11月19日甘肅成立了甘肅銀行。改革重組后的新銀行都得到了較快發(fā)展，有力支持了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。另外，四川正在醞釀?wù)鲜?nèi)除成都銀行和南充市商業(yè)銀行之外的省內(nèi)11家城市商業(yè)銀行，籌建西部銀行。
（二） 交叉頻次表
（三）分析結(jié)果
顧客對(duì)河北銀行的服務(wù)態(tài)度持不滿意的態(tài)度，而服務(wù)目前恰恰是我們國(guó)內(nèi)銀行業(yè)最為薄弱的環(huán)節(jié)，銀行要提高競(jìng)爭(zhēng)力必須進(jìn)行全方位的關(guān)于服務(wù)的改革。銀行硬件設(shè)施的缺失給顧客帶來(lái)了很大的不便，為了銀行為人民服務(wù)的理念必須增加建設(shè)。
四、調(diào)查出的問(wèn)題及原因分析
（一）用一種方式對(duì)待所有的顧客
原因：銀行制度死板，服務(wù)流程設(shè)計(jì)不完善
（二）服務(wù)實(shí)現(xiàn)層次的錯(cuò)位
做好較高層次的服務(wù)。 （三）服務(wù)觀念滯后
（一）銀行服務(wù)應(yīng)當(dāng)做到的是透過(guò)更佳的服務(wù)，找到顧客索求的價(jià)值點(diǎn)，向顧客提供成熟、可信賴和友好的服務(wù)，在客戶實(shí)現(xiàn)自身利益最大化的前提下，實(shí)現(xiàn)銀行利益的最大化，即差別化和個(gè)性化問(wèn)題，實(shí)施服務(wù)質(zhì)量控制，做好服務(wù)流程再造，把握服務(wù)管理的精髓——向員工授權(quán)。
（二） 強(qiáng)化公司員工的服務(wù)意識(shí)，注重銀行企業(yè)的文化在企業(yè)內(nèi)部的傳播，是服務(wù)人員樹(shù)立為人民服務(wù)的信念。找到顧客的實(shí)際需求和潛在需求并設(shè)法滿足。建立獎(jiǎng)懲制度對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)其他員工，對(duì)服務(wù)態(tài)度不好造顧客投訴多的服務(wù)人員進(jìn)行懲罰，殺一儆百。
（三）我們應(yīng)該把客戶從進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)直到離去的整個(gè)過(guò)程稱為服務(wù),甚至可以延伸到非營(yíng)業(yè)時(shí)間提供的電子產(chǎn)品的服務(wù)上。前臺(tái)的服務(wù)效率、態(tài)度、規(guī)范當(dāng)然算服務(wù)，但服務(wù)還包括網(wǎng)點(diǎn)的便捷性、門(mén)面的檔次感、監(jiān)控設(shè)施的完備性、門(mén)面空間大小、服務(wù)信息、咨詢問(wèn)題時(shí)得到答案的及時(shí)性與確定性、輔助設(shè)備的運(yùn)行穩(wěn)定性、管理者在公眾場(chǎng)合的形象等等。完善服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制。
附錄二 街頭攔截調(diào)查問(wèn)卷
石家莊市河北銀行質(zhì)量調(diào)查表
本次調(diào)研僅供學(xué)術(shù)研究，個(gè)案資料將充分保密，您所填寫(xiě)的信息對(duì)我們一定很有幫助。謝謝您的支持！！！
1、您一年平均到銀行光顧多少次？（ ）*
a 6次以下 b 7~12次 c 13~16次 d 17~24次 e 24次以上
2、您去銀行一般是辦理哪些業(yè)務(wù)？可多選*（ ）
a理財(cái)業(yè)務(wù) b投資指導(dǎo) c代理訂票 d信用卡業(yè)務(wù) e其他
3、在辦理理財(cái)業(yè)務(wù)的過(guò)程中，您更關(guān)注？（ ）*
4、您是否滿意銀行的衛(wèi)生狀況？（ ）*
a很滿意 b滿意 c一般 d不滿意 e很不滿意
d銀行安全性 e銀行大廳明亮度 f其他
7、您是否滿意銀行服務(wù)人員態(tài)度？（ ）*
a很滿意 b滿意 c一般 d不滿意 e很不滿意
8、在銀行辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，如遇銀行服務(wù)人員態(tài)度冷漠甚至惡劣，您會(huì)如何選擇？*（ ）
a向經(jīng)理投訴 b向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴 c忍氣吞聲 d 其他
9、在銀行辦理業(yè)務(wù)，您一般排隊(duì)時(shí)間為？或排隊(duì)等號(hào)的時(shí)間為？ 單位：分 （ ）*
a 5分以內(nèi) b 5~10 c 10~20 c 20~30 e 30~60 f 60以后 10、您認(rèn)為銀行服務(wù)需要改進(jìn)的方面是?*可以多選（ ）
a18歲以下 b18--28歲 c28--38歲 d38歲以上 13、請(qǐng)問(wèn)您的月收入在?*（ ）
附錄三 三種調(diào)查方法的結(jié)果 （一）案頭資料
河北銀行服務(wù)設(shè)施不齊全，顧客等待辦理業(yè)務(wù)時(shí)間較長(zhǎng)，造成顧客很大的不滿。
（三）街頭攔截
通過(guò)對(duì)顧客信息的搜集整理，在了解了顧客基本信息的同時(shí)，對(duì)河北銀行的服務(wù)進(jìn)行了界定，了解了顧客的有形和無(wú)形的需要，有助于決策者決策。
（一）自覺(jué)服務(wù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，以改革創(chuàng)新的精神支持?jǐn)U大內(nèi)需通過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，建行認(rèn)識(shí)到，科學(xué)發(fā)展觀第一要義是發(fā)展，具體到國(guó)有控股商業(yè)銀行，就是通過(guò)不斷改革創(chuàng)新，持續(xù)增強(qiáng)綜合金融服務(wù)能力，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)健康發(fā)展。xx年11月上旬，中央決定實(shí)施積極的財(cái)政政策和適度寬松的貨幣政策，建行及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃，積極支持?jǐn)U大內(nèi)需。由于項(xiàng)目準(zhǔn)備工作基礎(chǔ)扎實(shí)，因而迅速形成信貸投放。僅xx年后兩個(gè)月就新增貸款1555億元，體現(xiàn)了黨中央、國(guó)務(wù)院“出手快、出拳重”的要求。建行密切跟蹤和分析實(shí)體經(jīng)濟(jì)需要，圍繞促進(jìn)投資、消費(fèi)和出口，發(fā)揮傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，大膽創(chuàng)新探索，采取了全面的服務(wù)措施。
（1）積極主動(dòng)地為基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目和重點(diǎn)企業(yè)提供綜合性金融解決方案。除了主動(dòng)幫助部門(mén)、地方和企業(yè)做好相關(guān)規(guī)劃，搞好項(xiàng)目評(píng)估和造價(jià)咨詢，還努力降低企業(yè)籌資成本，改善財(cái)務(wù)效益。xx年通過(guò)投資銀行、信托理財(cái)、租賃等方式為企業(yè)融資2050億元，比上年增加近900億元。xx年前9個(gè)月，基礎(chǔ)設(shè)施貸款新增3265億元，占公司類貸款新增額的56%。
（2）努力為居民提供最好的住房金融和消費(fèi)信貸服務(wù)。重點(diǎn)支持拆遷安置房、經(jīng)濟(jì)適用房、中低價(jià)位和中小戶型商品房建設(shè)。9月末，個(gè)人住房貸款余額7928億元，穩(wěn)居同業(yè)前列；個(gè)人消費(fèi)貸款達(dá)到1200多億元，信用卡透支增速超過(guò)40%，有力促進(jìn)了居民消費(fèi)。
（3）積極探索解決中小企業(yè)“融資難”的新方法新手段。建立了120多家小企業(yè)“信貸工廠”，組建專門(mén)團(tuán)隊(duì)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、流程化作業(yè)。結(jié)合小企業(yè)電子商務(wù)特點(diǎn)，在浙江、江蘇、廣東等八個(gè)省市推出網(wǎng)上信貸，累計(jì)為xx多個(gè)客戶發(fā)放48億元貸款。為小企業(yè)推出循環(huán)額度貸款、小額無(wú)抵押貸款，聯(lián)貸聯(lián)保貸款等系列產(chǎn)品，近三年中小企業(yè)貸款平均增幅20%以上，中小企業(yè)客戶已占公司類客戶的85%，中小企業(yè)授信余額占全部公司客戶的40%左右。
（4）切實(shí)改善農(nóng)村、農(nóng)業(yè)金融服務(wù)。總結(jié)新疆分行小額農(nóng)戶貸款的做法，推廣到黑龍江等農(nóng)業(yè)大省，當(dāng)年發(fā)放小額農(nóng)戶貸款26億元。已設(shè)立5家村鎮(zhèn)銀行，正在籌備村鎮(zhèn)銀行控股公司，計(jì)劃未來(lái)三年村鎮(zhèn)銀行達(dá)到100家，努力將服務(wù)延伸到更廣大的縣城和村鎮(zhèn)。近兩年涉農(nóng)貸款平均增長(zhǎng)率超過(guò)25%。
（5）破解出口加工企業(yè)產(chǎn)品轉(zhuǎn)內(nèi)銷遇到的金融難題。沿海地區(qū)外向型企業(yè)能夠生產(chǎn)全球一流的消費(fèi)品，金融危機(jī)后國(guó)外市場(chǎng)萎縮，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者雖然有巨大需求，但苦于沒(méi)有內(nèi)銷渠道。這些企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷，除品牌、渠道外，融資頸瓶也是主要約束因素。經(jīng)過(guò)一系列調(diào)研、論證，建行推出了“內(nèi)貿(mào)通”系列產(chǎn)品，累計(jì)向出口企業(yè)授信200多億元，幫助一批加工出口企業(yè)走入廣闊的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了多方共贏。
（6）幫助企業(yè)兼并、轉(zhuǎn)型升級(jí)。目前，已發(fā)放并購(gòu)貸款超過(guò)百億元，不論在貸款
筆數(shù)還是貸款總量上，都居國(guó)內(nèi)同業(yè)首位。
（7）努力滿足“保民生”的多重金融服務(wù)需要。專門(mén)推出面向教育、醫(yī)療、社保、環(huán)保領(lǐng)域的“民本通達(dá)”系列產(chǎn)品。xx年9月末民生領(lǐng)域貸款余額1851億元，同比增長(zhǎng)611億元，高于貸款平均增速19.52個(gè)百分點(diǎn)。
（8）以金融創(chuàng)新推動(dòng)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展。國(guó)內(nèi)文化產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)潛力巨大，但由于體制、政策和觀念的原因，長(zhǎng)期缺乏融資渠道。建行在這個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行了多方面大膽探索，文化產(chǎn)業(yè)貸款比年初增加100多億元。為支持文化企業(yè)廣辟發(fā)債等融資渠道，向文化產(chǎn)業(yè)客戶提供擔(dān)保249億元。成立了文化產(chǎn)業(yè)基金管理公司，目前正與國(guó)家有關(guān)部門(mén)和大的文化企業(yè)集團(tuán)籌備發(fā)起文化產(chǎn)業(yè)基金。
（二）
一、要點(diǎn)：
1、公司資產(chǎn)增長(zhǎng)主要來(lái)源于網(wǎng)點(diǎn)和募集資金，增長(zhǎng)速度有放緩的可能；
2、公司經(jīng)營(yíng)較規(guī)范，容易取得政府的支持；
3、受政策限制，快速發(fā)展的中間業(yè)務(wù)明年有可能出現(xiàn)停滯的局面；
4、降息特別是貸款利息下降幅度更大的可能性對(duì)銀行業(yè)績(jī)有不利影響；
二、公司分析：
1、管理層：
公司管理層有極為深厚的背景，董事長(zhǎng)經(jīng)叔平現(xiàn)任中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議全國(guó)委員會(huì)副主席、全國(guó)工商聯(lián)主席，不久前的世界華商大會(huì)主要由他主持，有較強(qiáng)的海內(nèi)外關(guān)系，行長(zhǎng)董文標(biāo)曾任海通證券有限公司董事長(zhǎng)兼總裁，在銀行管理、金融證券方面積累了19年工作經(jīng)驗(yàn)，其余的付行長(zhǎng)都是人行系統(tǒng)出身。由于這些背景，公司不但在海外資源的利用上有較大的潛力，更重要的是能爭(zhēng)取到政府各方面的支持。
公司運(yùn)作較為規(guī)范，董事長(zhǎng)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)擁有較大的權(quán)力，而且愿意實(shí)質(zhì)性地參與到公司的管理中來(lái)，重大事項(xiàng)的決策權(quán)在于董事會(huì)，董事會(huì)的召開(kāi)次數(shù)也較一般的上市公司多，行長(zhǎng)只負(fù)責(zé)公司的具體運(yùn)營(yíng)，總體而言，與很多由國(guó)企改制過(guò)來(lái)的上市公司相比，民生銀行是相當(dāng)規(guī)范的，也更遵循國(guó)外的股東價(jià)值最大化的理念，比如在與外資合資的問(wèn)題上，公司不愿采取增發(fā)b股的方式，因?yàn)閎股價(jià)格太低，對(duì)股東并不是最有利的，而很多國(guó)企上市公司，只要能圈到錢(qián)就好，對(duì)采取什么圈錢(qián)方式并不關(guān)心。
2、經(jīng)營(yíng)情況：
按三季度季報(bào)來(lái)看，預(yù)計(jì)今年公司資產(chǎn)規(guī)模增長(zhǎng)將近一倍，但盈利只能增加50％左
右，主要原因在于債券投資收益率下降（中報(bào)表明，債券投資規(guī)模增加70％，但投資收益只增加30％多），營(yíng)業(yè)費(fèi)用上升，另外，資產(chǎn)大規(guī)模增加帶來(lái)的潛在收益在本年度還沒(méi)有完全體現(xiàn)。
資產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)張是民生銀行收入和盈利大幅度增加的主要因素，其今后的增長(zhǎng)潛力應(yīng)是評(píng)估民生銀行價(jià)值的重要指標(biāo)，從來(lái)源看，北京、深圳、上海分支機(jī)構(gòu)做出了較大貢獻(xiàn)，其中網(wǎng)點(diǎn)的增多是重要的一項(xiàng)原因，另外，20**年底募集資金的到位也是一個(gè)不可忽視的因素，按5倍的乘數(shù)效應(yīng)估計(jì)，其大概可以為民生銀行帶來(lái)200億的資產(chǎn)增加。
目前民生銀行仍在進(jìn)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的擴(kuò)張，預(yù)計(jì)資產(chǎn)規(guī)模明年還能保持較高速增長(zhǎng)，但估計(jì)很難達(dá)到今年的增長(zhǎng)速度。在費(fèi)用方面，民生銀行對(duì)新設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)要求一年持平，二年盈利，因此，估計(jì)民生銀行能保持與盈利相適合的費(fèi)用水平，不大可能出現(xiàn)營(yíng)業(yè)費(fèi)用的超常規(guī)增長(zhǎng)。
3、貸款呆帳準(zhǔn)備情況：
20**年中報(bào)中，境內(nèi)外審計(jì)報(bào)表顯示，在貸款呆帳準(zhǔn)備上存在較大差異，境內(nèi)提取準(zhǔn)備是1.23億，境外提取2.5億，是前者一倍，這表明境外審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)民生目前的準(zhǔn)備情況持保留態(tài)度，雖然民生銀行目前的準(zhǔn)備提取是合法合規(guī)的，但從實(shí)際的損失看略顯不足，金融業(yè)是我國(guó)稅收的主要來(lái)源之一，保持現(xiàn)有的計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)有利于提高銀行業(yè)的盈利水平，從而可以提供更多的所得稅，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這種“超分配”有損于銀行的.穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，最終將導(dǎo)致銀行包袱越背越重。對(duì)投資者而言，必須注意到計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整的可能性是存在的，而且對(duì)銀行盈利有很大影響。
另外，由于民生銀行很多貸款是新增的，從期限上看，無(wú)須計(jì)提貸款呆帳準(zhǔn)備，這可能是民生今年不良貸款率下降的主要原因。
4、戰(zhàn)略規(guī)劃：
公司原先的戰(zhàn)略規(guī)劃是，到20**年，發(fā)展的總體目標(biāo)是：資產(chǎn)規(guī)模將達(dá)到1000億元人民幣；貸款余額達(dá)到550億元；利潤(rùn)率水平力爭(zhēng)達(dá)到國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行最好水平。
從目前的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)看，民生銀行今年已達(dá)到了20**年的戰(zhàn)略目標(biāo)，這說(shuō)明公司計(jì)劃比較保守，但也突出了公司穩(wěn)健的特點(diǎn)。
三、外部環(huán)境分析：
在年初，總體外部環(huán)境是有利于銀行業(yè)的，內(nèi)需增長(zhǎng)強(qiáng)勁，外需雖不如去年，但也算平穩(wěn)，消費(fèi)價(jià)格指數(shù)轉(zhuǎn)強(qiáng)，升息壓力大增，這些因素都有利于銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)，但到了年末，外部環(huán)境大變，宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境不如預(yù)期樂(lè)觀，降息可能性大大增加，總體對(duì)銀行業(yè)不利。
1、降息：
近期關(guān)于是否降息的爭(zhēng)論十分激烈，但從各種跡象來(lái)看，目前贊成降息的一方占據(jù)上風(fēng)，債市的走向也反映了這一趨向，目前利息可能下降25－50個(gè)基點(diǎn)，其中貸款利息下降幅度可能大于存款利息，息差有縮小趨向。
20**年中期民生銀行長(zhǎng)期債券投資為131億，占總資產(chǎn)的13％，比20**年底增加60億，但利息收入明顯低于債券投資規(guī)模增長(zhǎng)。國(guó)債利息是民生銀行的主要收入來(lái)源之一，從收入費(fèi)用配比來(lái)看，債券利息收入占利潤(rùn)的比重更大，隨著息率的降低，這塊收入和利潤(rùn)會(huì)受到較大的影響，前些年民生銀行曾在判斷利息下降的基礎(chǔ)上大量買(mǎi)入高利率的國(guó)債，這是民生銀行引以自豪的一件事。但現(xiàn)在只能買(mǎi)到利率很低的債券，債券投資收益率大幅下降，更為可慮的是，當(dāng)市場(chǎng)利率上升時(shí)，在債券上越來(lái)越大的投資將招致極大的利率風(fēng)險(xiǎn)。（目前有人認(rèn)為降息將使債券二級(jí)市場(chǎng)價(jià)格上漲，從而有利于持有債券較多的銀行，但在實(shí)際上，銀行在債券上一般是長(zhǎng)期投資，因此從會(huì)計(jì)處理上講，二級(jí)市場(chǎng)價(jià)格上揚(yáng)對(duì)銀行盈利沒(méi)有什么幫助）
另外，如果貸款利率下降幅度更大，對(duì)主要靠吃息差的銀行業(yè)而言，風(fēng)險(xiǎn)不言而喻。假如息差縮小25個(gè)基點(diǎn)，根據(jù)民生銀行季報(bào)，未來(lái)將減少息差收入近9千萬(wàn)。
2、票據(jù)承兌業(yè)務(wù)：
月初公布的對(duì)銀行承兌票據(jù)的新規(guī)定將對(duì)民生銀行的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)生較大的打擊，銀行承兌票據(jù)是民生銀行中間業(yè)務(wù)中增長(zhǎng)最快，對(duì)中間業(yè)務(wù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)最大的品種，目前的承兌額已是限額的2倍，明年這塊業(yè)務(wù)可能出現(xiàn)停滯的局面。
必須注意到，票據(jù)承兌業(yè)務(wù)的停滯不但會(huì)招致手續(xù)費(fèi)的損失，而且還會(huì)對(duì)存款業(yè)務(wù)有影響，民生銀行在給企業(yè)作票據(jù)承兌時(shí)，要收取30％左右的保證金，這部分保證金是比較穩(wěn)定的，今后這塊業(yè)務(wù)會(huì)受一定的影響。
四、重大事項(xiàng)分析：
發(fā)行可轉(zhuǎn)債：
公司目前正在積極進(jìn)行可轉(zhuǎn)債的發(fā)行，如果發(fā)行成功，將為業(yè)務(wù)發(fā)展注入新的活力，根據(jù)乘數(shù)效應(yīng)，可轉(zhuǎn)債可能會(huì)帶來(lái)一百億的新增資產(chǎn)。但發(fā)行本身對(duì)市場(chǎng)應(yīng)有較大的不良影響。
五、結(jié)論：
總體來(lái)看，對(duì)民生銀行而言，盡管有降息和發(fā)可轉(zhuǎn)債的利空，但是，可轉(zhuǎn)債發(fā)行結(jié)束時(shí)，我們認(rèn)為可能是較好的投資時(shí)點(diǎn)，今年的資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張對(duì)利潤(rùn)的效應(yīng)應(yīng)會(huì)在明年得到較好的體現(xiàn)，估計(jì)明年的收益還能取得一定的增長(zhǎng)。
（三）
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電子眼行的用戶數(shù)量呈逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì)，自興起至今的十年
間，國(guó)內(nèi)電子銀行業(yè)當(dāng)稱碩果累累——逐漸完善的渠道、不斷豐富的產(chǎn)品、日趨成熟的安全體系隨著這些硬性的不斷成熟與完善，使用網(wǎng)上銀行的越來(lái)越多。而在廣大的農(nóng)村，雖然農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，農(nóng)村電子銀行是什么現(xiàn)狀呢？帶著諸多的疑問(wèn)，我對(duì)我們起步鎮(zhèn)的100戶人家進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查。
一、調(diào)查基本情況
20**年，手機(jī)銀行推廣年，用戶簽約的數(shù)量仍不斷上升，但使用功能還需要加以改進(jìn)。跨行實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬功能是活動(dòng)用戶使用最多的手機(jī)銀行功能，其次是查詢和繳費(fèi)功能。而手機(jī)銀行活動(dòng)用戶對(duì)當(dāng)前手機(jī)銀行不滿意地方主要是功能少、之后是操作響應(yīng)慢。
農(nóng)信社的另一個(gè)產(chǎn)品網(wǎng)銀，它的安全性一直是各界關(guān)注的焦點(diǎn)。20**年個(gè)人網(wǎng)銀用戶簽約數(shù)明顯比20**年多了一倍，且使用率也有了大幅度提高；網(wǎng)銀的安全性得到了廣大客戶的認(rèn)可，市場(chǎng)對(duì)于網(wǎng)銀安全性的信賴也正穩(wěn)步提升。個(gè)人網(wǎng)銀活動(dòng)用戶使用usb數(shù)字證書(shū)的位列各種網(wǎng)銀安全認(rèn)證手段的第一位，其次為手機(jī)短信認(rèn)證、口令卡/刮刮卡，這表明數(shù)字證書(shū)已作為一種重要的安全手段被用戶認(rèn)可。據(jù)調(diào)查，未來(lái)個(gè)人網(wǎng)銀新增用戶是25歲以下、月收入3000元以下的學(xué)生和公司職員為主的人群，他們將更加重視網(wǎng)銀本身的優(yōu)勢(shì)。
企業(yè)網(wǎng)銀的使用已得到進(jìn)一步發(fā)展。由于企業(yè)網(wǎng)銀的強(qiáng)大轉(zhuǎn)賬功能，使企業(yè)節(jié)省了柜面等待辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，省去了繁瑣的手續(xù)，避免大額現(xiàn)金領(lǐng)取，因而企業(yè)網(wǎng)銀也得到了推廣使用。
二、影響電子銀行發(fā)展的因素：
（一）電腦的普及率。根據(jù)我們的調(diào)查，在有電腦的家庭用戶中，85％開(kāi)設(shè)有網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)。所以，電腦的普及率是影響農(nóng)村電子銀行發(fā)展的一個(gè)主要因素。
（二）文化水平的高低。農(nóng)村電子銀行集中在35歲以下年輕人用戶占73％。一個(gè)主要原因就是他們的文化水平在農(nóng)村是比較高的。他們樂(lè)于接受新的事務(wù)。
（三）農(nóng)村物流的發(fā)展水平。現(xiàn)在農(nóng)村的物流還處于空白階段，就是在離城市比較近的農(nóng)村物流也是剛處于起步階段，農(nóng)民在網(wǎng)上購(gòu)物后，往往還必須親自得到城市去取，而要送貨，還必須額外支付一定得費(fèi)用，這給村民帶來(lái)了極大的不便。所以，農(nóng)村物流發(fā)展也成為一個(gè)阻礙電子銀行在農(nóng)村發(fā)展的重要原因。
（四）網(wǎng)上銀行使用安全問(wèn)題。在網(wǎng)上銀行顯示了其巨大的發(fā)展?jié)摿涂臻g的同時(shí)，安全問(wèn)題日益受到關(guān)注。無(wú)論對(duì)企業(yè)網(wǎng)銀用戶還是個(gè)人用戶（包含活動(dòng)用戶和潛在用戶）
而言，網(wǎng)銀的安全性能仍然是他們選擇網(wǎng)銀時(shí)最看重的因素。與此同時(shí)，網(wǎng)銀用戶的安全意識(shí)也在迅速提升，數(shù)字證書(shū)作為成熟、有效的安全保障手段而被更多用戶所認(rèn)可。
三、電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中普遍存在的問(wèn)題
（一）思想認(rèn)識(shí)不到位，管理工作薄弱
從經(jīng)營(yíng)運(yùn)作層面上看，電子銀行是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，其業(yè)務(wù)分散在多個(gè)部門(mén)之中，如科技、銀行卡、會(huì)計(jì)、個(gè)人業(yè)務(wù)、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)等，由于缺乏一個(gè)專門(mén)的部門(mén)對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃和指導(dǎo)，造成電子銀行在業(yè)務(wù)拓展和管理控制上各自為政，管理職能分散的局面，部門(mén)之間的'合力'無(wú)法形成。在立項(xiàng)、開(kāi)發(fā)、管理和風(fēng)險(xiǎn)控制等方面缺乏一套完整、系統(tǒng)的制度和方法，不能適應(yīng)電子銀行發(fā)展的需要。
（二）營(yíng)銷機(jī)制不健全，客戶結(jié)構(gòu)不理想
從客戶結(jié)構(gòu)上看，高低端客戶比例明顯失衡，客戶資源不容樂(lè)觀，客戶結(jié)構(gòu)有待調(diào)整。面對(duì)電子銀行低端客戶占比較大的現(xiàn)實(shí)，一些銀行的電子銀行市場(chǎng)細(xì)分不足，客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整不力，存在畏難情緒。
（三）宣傳力度不夠，市場(chǎng)認(rèn)知度不高
一些銀行對(duì)電子銀行產(chǎn)品的宣傳攻勢(shì)不大，宣傳方式不夠豐富，宣傳投入乏力，立體營(yíng)銷格局尚未形成，因而市場(chǎng)認(rèn)知度較低，客戶'認(rèn)購(gòu)'熱情不高。事實(shí)上，經(jīng)過(guò)近兩年的技術(shù)改造，各行的電子銀行建設(shè)都得到了加強(qiáng)，但由于缺乏深入人心的宣傳推動(dòng)，有些銀行的電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)展緩慢，未形成品牌效應(yīng)。
四、加快電子銀行發(fā)展的建議
（一）創(chuàng)新管理模式，提升經(jīng)營(yíng)層次
針對(duì)電子銀行管理分散、效率不高等問(wèn)題，當(dāng)務(wù)之急是在經(jīng)營(yíng)運(yùn)作層面上對(duì)現(xiàn)有電子銀行管理部門(mén)進(jìn)行整合與再造，構(gòu)建專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的組織體系。同時(shí)，不斷完善管理制度、辦法及相關(guān)措施，加強(qiáng)部門(mén)聯(lián)動(dòng)和橫向協(xié)作，通過(guò)傳統(tǒng)銀行產(chǎn)品和電子銀行產(chǎn)品的捆-綁銷售，為客戶提供個(gè)性化、一體化的解決方案，提升整體服務(wù)品質(zhì)。
（二）強(qiáng)化品牌意識(shí)，健全營(yíng)銷機(jī)制
目前，各行電子銀行低端客戶占比較為突出，面對(duì)這樣的市場(chǎng)和客戶群體，要采取效益領(lǐng)先和差異化相結(jié)合的發(fā)展戰(zhàn)略，科學(xué)細(xì)分市場(chǎng)，鎖定目標(biāo)客戶群，精心打造電子銀行精品服務(wù)和特色服務(wù)，利用產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，形成核心群體，以點(diǎn)帶面推動(dòng)電子銀行全面發(fā)展。
（三）優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，整合服務(wù)功能
進(jìn)一步加大電子銀行產(chǎn)品和功能的整合力度，將現(xiàn)金管理平臺(tái)、企業(yè)在線銀行等功能整合到現(xiàn)有電子銀行中來(lái)，構(gòu)建全行統(tǒng)一的在線服務(wù)系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)和推廣網(wǎng)上銀行地方特色平臺(tái)，把電子銀行做大、做強(qiáng)。以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，刪繁就簡(jiǎn)，著力打造拳頭產(chǎn)品，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。
（四）健全服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量
以客戶分類為基礎(chǔ)，開(kāi)展電子銀行個(gè)性化服務(wù)。做到售前有推介、售中有輔導(dǎo)、售后有回訪，提高客戶響應(yīng)速度。
（五）強(qiáng)化部門(mén)職責(zé)，再造業(yè)務(wù)輝煌
在管理層面，要落實(shí)科技、銀行卡、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)等部門(mén)職責(zé)，制定科學(xué)、合理的配套考核辦法。在經(jīng)營(yíng)層面，要建立全行營(yíng)銷、全面營(yíng)銷和全方位營(yíng)銷模式，把電子銀行營(yíng)銷落實(shí)到每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，并與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)捆-綁在一起，落實(shí)到客戶經(jīng)理的營(yíng)銷任務(wù)中。
（六）加大宣傳力度。銀行可充分利用內(nèi)部員工使用網(wǎng)上銀行的體會(huì)，利用同學(xué)、親戚等多種社會(huì)關(guān)系，宣傳使用網(wǎng)上銀行的各種好處。如匯款方便，繳費(fèi)輕松、理財(cái)實(shí)用、購(gòu)物方便等多種網(wǎng)銀功能，拓展農(nóng)村客戶。
（七）充分重視學(xué)生群體，培養(yǎng)其用網(wǎng)銀的習(xí)慣，進(jìn)而帶動(dòng)周?chē)八诩彝ナ褂镁W(wǎng)銀的頻次。
（八）在縣城銀行網(wǎng)點(diǎn)利用網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)等，充分發(fā)揮銀行大堂經(jīng)理的作用，使人們充分體驗(yàn)使用網(wǎng)銀的便捷，免除在銀行排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的不便。
電子銀行作為銀行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的新型分銷方式和渠道，已成為銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的重要組成部分，并成為展示銀行經(jīng)營(yíng)形象和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的重要窗口。近年來(lái)，各行的電子銀行業(yè)務(wù)均得到加強(qiáng)，市場(chǎng)基礎(chǔ)和發(fā)展格局基本形成，對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷的推動(dòng)力和牽引力不斷增強(qiáng)。電子銀行在當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)已愈演愈烈，隨即將取而代之，讓我們恭候那一天。
一、 調(diào)查目的
在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境條件下，沒(méi)有良好的服務(wù)就不能立足市場(chǎng)，這已經(jīng)是不爭(zhēng)得事實(shí)。良好的服務(wù)是買(mǎi)方市場(chǎng)條件下企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的尖銳利器。良好的服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠(chéng)度地有效措施。良好的服務(wù)不僅關(guān)系到公司在消費(fèi)者心中的形象、更關(guān)系到顧客能否得到真正的滿意。
（一）
調(diào)查主題
（二） 調(diào)查的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1． 調(diào)查的原則。客觀性、全程性、綜合平衡。盡可能的保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)卻，減少有意誤差與無(wú)意誤差。
2． 成本控制。做出詳細(xì)的預(yù)算表，確保調(diào)查任務(wù)的每一項(xiàng)花費(fèi)都與預(yù)算基本相等。
3． 時(shí)間控制。活動(dòng)時(shí)間控制在本學(xué)期 （三） 調(diào)查的形式、方法
2011年5月——2011年6月 （八）
調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算
三、 實(shí)際工作調(diào)查表
第二部分：調(diào)查報(bào)告正文
微笑服務(wù)決勝千里
——石家莊河北銀行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告
一、調(diào)查背景及目的 （一）背景
中國(guó)已經(jīng)加入wto,在重視科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力德同時(shí)也應(yīng)重視第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，而現(xiàn)階段中國(guó)的服務(wù)業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后與西方。中國(guó)要想在第三產(chǎn)業(yè)中爭(zhēng)得一席之地，必須提高中國(guó)服務(wù)業(yè)水平。銀行是一國(guó)金融業(yè)的根本，更應(yīng)該首先做出表率。
（二）目的
本次調(diào)查不僅用于學(xué)術(shù)研究，更重要的是通過(guò)本次市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)河北銀行服務(wù)系統(tǒng)存在的問(wèn)題并為河北銀行提供改善服務(wù)系統(tǒng)的解決方案。切實(shí)做到從實(shí)踐中來(lái)到實(shí)踐中去。為中國(guó)服務(wù)產(chǎn)業(yè)盡一份綿力。
二、調(diào)查方法的采用
主要采用案頭資料、街頭攔截、人員觀察的調(diào)查方法。通過(guò)河北銀行的官網(wǎng)了解河
北銀行的質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和顧客反饋情況。街頭攔截收集顧客對(duì)河北銀行的質(zhì)量服務(wù)意
見(jiàn)。人員觀察通過(guò)觀察人員對(duì)石家莊河北銀行的大堂內(nèi)設(shè)施以及工作人員的態(tài)度的觀察得到相關(guān)數(shù)據(jù)。
三、調(diào)查信息數(shù)據(jù)分析結(jié)果
（一） 單頻表
（二） 交叉頻次表
排隊(duì)等待時(shí)間對(duì)服務(wù)滿意度的影響
（三）分析結(jié)果
顧客對(duì)河北銀行的服務(wù)態(tài)度持不滿意的態(tài)度，而服務(wù)目前恰恰是我們國(guó)內(nèi)銀行業(yè)最為薄弱的環(huán)節(jié)，銀行要提高競(jìng)爭(zhēng)力必須進(jìn)行全方位的關(guān)于服務(wù)的改革。銀行硬件設(shè)施的缺失給顧客帶來(lái)了很大的不便，為了銀行為人民服務(wù)的理念必須增加建設(shè)。
四、調(diào)查出的問(wèn)題及原因分析
（一）用一種方式對(duì)待所有的顧客
原因：銀行制度死板，服務(wù)流程設(shè)計(jì)不完善
（二）服務(wù)實(shí)現(xiàn)層次的錯(cuò)位
（一）銀行服務(wù)應(yīng)當(dāng)做到的是透過(guò)更佳的服務(wù)，找到顧客索求的價(jià)值點(diǎn)，向顧客提供成熟、可信賴和友好的服務(wù)，在客戶實(shí)現(xiàn)自身利益最大化的前提下，實(shí)現(xiàn)銀行利益的最大化，即差別化和個(gè)性化問(wèn)題，實(shí)施服務(wù)質(zhì)量控制，做好服務(wù)流程再造，把握服務(wù)管理的精髓——向員工授權(quán)。
（二） 強(qiáng)化公司員工的服務(wù)意識(shí)，注重銀行企業(yè)的文化在企業(yè)內(nèi)部的傳播，是服務(wù)人員樹(shù)立為人民服務(wù)的信念。找到顧客的實(shí)際需求和潛在需求并設(shè)法滿足。建立獎(jiǎng)懲制度對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)其他員工，對(duì)服務(wù)態(tài)度不好造顧客投訴多的服務(wù)人員進(jìn)行懲罰，殺一儆百。
（三）我們應(yīng)該把客戶從進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)直到離去的整個(gè)過(guò)程稱為服務(wù),甚至可以延伸到非營(yíng)業(yè)時(shí)間提供的電子產(chǎn)品的服務(wù)上。前臺(tái)的服務(wù)效率、態(tài)度、規(guī)范當(dāng)然算服務(wù)，但服務(wù)還包括網(wǎng)點(diǎn)的便捷性、門(mén)面的檔次感、監(jiān)控設(shè)施的完備性、門(mén)面空間大小、服務(wù)信息、咨詢問(wèn)題時(shí)得到答案的及時(shí)性與確定性、輔助設(shè)備的運(yùn)行穩(wěn)定性、管理者在公眾場(chǎng)合的形象等等。完善服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制。
附錄一 人員觀察表
附錄二 街頭攔截調(diào)查問(wèn)卷
石家莊市河北銀行質(zhì)量調(diào)查表
本次調(diào)研僅供學(xué)術(shù)研究，個(gè)案資料將充分保密，您所填寫(xiě)的信息對(duì)我們一定很有幫助。謝謝您的支持！！！
1、您一年平均到銀行光顧多少次？（ ）*
a 6次以下 b 7~12次 c 13~16次 d 17~24次 e 24次以上
2、您去銀行一般是辦理哪些業(yè)務(wù)？可多選*（ ）
a理財(cái)業(yè)務(wù) b投資指導(dǎo) c代理訂票 d信用卡業(yè)務(wù) e其他
3、在辦理理財(cái)業(yè)務(wù)的過(guò)程中，您更關(guān)注？（ ）*
4、您是否滿意銀行的衛(wèi)生狀況？（ ）*
a很滿意 b滿意 c一般 d不滿意 e很不滿意
5、您認(rèn)為銀行在基礎(chǔ)設(shè)施方面應(yīng)該做如何讓改進(jìn)？ （ ）*
a增加飲水設(shè)備 b增設(shè)衛(wèi)生間 c增加座位數(shù)量 d其他
6、以下銀行服務(wù)環(huán)境指標(biāo)，您認(rèn)為銀行還應(yīng)該進(jìn)一步改善的是？（ ）*
7、您是否滿意銀行服務(wù)人員態(tài)度？（ ）*
a很滿意 b滿意 c一般 d不滿意 e很不滿意
8、在銀行辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，如遇銀行服務(wù)人員態(tài)度冷漠甚至惡劣，您會(huì)如何選擇？*（ ）
a向經(jīng)理投訴 b向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴 c忍氣吞聲 d 其他
9、在銀行辦理業(yè)務(wù)，您一般排隊(duì)時(shí)間為？或排隊(duì)等號(hào)的時(shí)間為？ 單位：分 （ ）*
10、您認(rèn)為銀行服務(wù)需要改進(jìn)的方面是?*可以多選（ ）
12、請(qǐng)問(wèn)您的年齡是？（ ）*
a18歲以下 b18--28歲 c28--38歲 d38歲以上
13、請(qǐng)問(wèn)您的月收入在?*（ ）
a1000以下 b1000—3000 c3000—6000 d6000以上
您的姓名___________ 性別 男 女
附錄三 三種調(diào)查方法的結(jié)果 （一）案頭資料
通過(guò)對(duì)顧客信息的搜集整理，在了解了顧客基本信息的同時(shí)，對(duì)河北銀行的服務(wù)進(jìn)行了界定，了解了顧客的有形和無(wú)形的需要，有助于決策者決策。
專業(yè)酒店行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告大全（13篇）篇七
國(guó)內(nèi)美容行業(yè)從20世紀(jì)八十年代才開(kāi)始發(fā)展，至今二十多年，從初期階段的摸索到現(xiàn)在的蓬勃發(fā)展，到20xx年，中國(guó)的美容化妝品需求量超過(guò)韓日，成為亞洲第一，并僅次于美國(guó)和法國(guó)，居世界第三，這樣就出現(xiàn)了一個(gè)巨大的美容市場(chǎng)需求問(wèn)題。
中國(guó)美容行業(yè)從業(yè)人員已經(jīng)從之初的12萬(wàn)發(fā)展到800多萬(wàn)。整個(gè)美容行業(yè)產(chǎn)值超過(guò)20xx億元，還間接拉動(dòng)數(shù)以千億元的其他消費(fèi)，美容業(yè)正在成為繼房地產(chǎn)、汽車(chē)、電子通訊、旅游之后的第五大消費(fèi)熱點(diǎn)，巨大商機(jī)已經(jīng)凸現(xiàn)。同時(shí)，此前小而散的美容行業(yè)已逐漸向規(guī)范化、國(guó)際化格局發(fā)展。不過(guò)我國(guó)美容市場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中也存在一些問(wèn)題。
熱衷賣(mài)品牌卻疏于管理是美容業(yè)的通病。據(jù)深圳吉斯迪科技有限公司了解，國(guó)內(nèi)規(guī)模較大的美容連鎖品牌均采用加盟模式。縱觀多個(gè)美容連鎖品牌的加盟管理流程發(fā)現(xiàn)，品牌商對(duì)“加盟后支持”一塊的界定大多模糊，更多強(qiáng)調(diào)成本低及投資回報(bào)率高。這與對(duì)加盟流程管控嚴(yán)格的國(guó)際品牌相比差距明顯。
根據(jù)中國(guó)報(bào)告大廳發(fā)布的美容市場(chǎng)分析報(bào)告了解到，與國(guó)內(nèi)美容業(yè)的亂象相比，歐美、日韓等地美容業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了規(guī)范、健康軌道。嚴(yán)格規(guī)范從業(yè)人員成為美容業(yè)的一大特點(diǎn)。按照法國(guó)的有關(guān)規(guī)定，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)少于七年，沒(méi)有受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的'人不得在美容培訓(xùn)學(xué)校執(zhí)教。日本則頒布《美容師法》，對(duì)開(kāi)業(yè)條件、從業(yè)人員資格、培訓(xùn)及考試都設(shè)有嚴(yán)格規(guī)定。
從20xx年截止到20xx年二月份，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)共受理了523宗，20xx年跟20xx年相比，投訴量增加了三倍。據(jù)了解，美容可以分為生活美容和整形醫(yī)療美容，兩者各有分工，整形醫(yī)療美容可以涉及生活美容，但是生活美容是絕對(duì)不能從事整形醫(yī)療美容的服務(wù)。美容服務(wù)行業(yè)的衛(wèi)生環(huán)境和從業(yè)人員的水平問(wèn)題，也是造成美容消費(fèi)糾紛的原因之一，很多小的美容門(mén)店從業(yè)人員，甚至根本就沒(méi)有從業(yè)資格。
專業(yè)酒店行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告大全（13篇）篇八
一．相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家的物流產(chǎn)業(yè)而言，中國(guó)的物流產(chǎn)業(yè)尚處于起步發(fā)展階段，其發(fā)展的主要特征是：
企業(yè)物流仍然是全社會(huì)物流活動(dòng)的重點(diǎn)，專業(yè)化物流服務(wù)需求已初露端倪。
隨著買(mǎi)方市場(chǎng)的形成，企業(yè)對(duì)物流領(lǐng)域中存在的“第三利潤(rùn)源”開(kāi)始有了比較深刻的認(rèn)識(shí)，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部物流管理，降低物流成本成為目前多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)最為強(qiáng)烈的愿望和要求，并成為當(dāng)前全社會(huì)物流活動(dòng)的重點(diǎn)。
與此同時(shí)，專業(yè)化的物流服務(wù)需求已經(jīng)出現(xiàn)且發(fā)展勢(shì)頭極為迅速。其中在中國(guó)從事生產(chǎn)、銷售及采購(gòu)活動(dòng)的跨國(guó)公司和國(guó)內(nèi)優(yōu)勢(shì)企業(yè)對(duì)專業(yè)化物流服務(wù)的需求發(fā)展迅速，成為帶動(dòng)我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)十分重要的市場(chǎng)基礎(chǔ)。此外一些新興的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，如私營(yíng)企業(yè)、快速服務(wù)行業(yè)以及電子商務(wù)領(lǐng)域等，也產(chǎn)生和存在著一定規(guī)模的物流服務(wù)需求。 專業(yè)化物流企業(yè)開(kāi)始涌現(xiàn)，多樣化物流服務(wù)有一定程度的發(fā)展。
我國(guó)經(jīng)濟(jì)中出現(xiàn)的許多物流企業(yè)，主要由三部分構(gòu)成，一是國(guó)際物流企業(yè)，這些國(guó)際物流公司一方面為其原有的客戶？？跨國(guó)公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)提供延伸物流服務(wù)，另一方面，針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)正在生成和發(fā)展的專業(yè)化物流服務(wù)需求提供服務(wù)。
二是由傳統(tǒng)運(yùn)輸、儲(chǔ)運(yùn)及批發(fā)貿(mào)易企業(yè)轉(zhuǎn)變形成的物流企業(yè)。它們依托原有的物流業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和在客戶、設(shè)施、經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)等方面的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)不斷拓展和延伸其物流服務(wù)，逐步向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)化。
三是新興的專業(yè)化物流企業(yè)。這些企業(yè)依靠靈活的競(jìng)爭(zhēng)策略和對(duì)專業(yè)化物流的認(rèn)識(shí)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展較快，成為我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展中一個(gè)不容忽視的力量。
在物流企業(yè)不斷涌現(xiàn)并快速發(fā)展的同時(shí)，多樣化的物流服務(wù)形式也有了一定程度的發(fā)展。一方面圍繞貨運(yùn)代理、商業(yè)配送、多式聯(lián)運(yùn)、社會(huì)化儲(chǔ)運(yùn)服務(wù)、流通加工等物流職能和環(huán)節(jié)的專業(yè)化物流服務(wù)發(fā)展比較迅速。另一方面是正在起步的系統(tǒng)化物流服務(wù)或全程物流服務(wù)，即由物流企業(yè)為生產(chǎn)、流通企業(yè)提供從物流方案設(shè)計(jì)到全程流程的組織與實(shí)施的物流服務(wù)。 物流基礎(chǔ)設(shè)施和裝備發(fā)展初具規(guī)模。
目前我國(guó)已經(jīng)在交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、信息通訊、貨物包裝與搬運(yùn)等物流基礎(chǔ)設(shè)施和裝備方面取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，為物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展奠定了必要的物質(zhì)基礎(chǔ)。
在儲(chǔ)運(yùn)設(shè)施方面，我國(guó)目前已經(jīng)建成了由鐵路運(yùn)輸、公路運(yùn)輸、水路運(yùn)輸、航空運(yùn)輸和管道運(yùn)輸5個(gè)部分組成的綜合運(yùn)輸體系，運(yùn)輸線路和場(chǎng)站建設(shè)方面以及運(yùn)輸車(chē)輛及裝備方面都有較大的發(fā)展。在倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施方面，除運(yùn)輸部門(mén)的貨運(yùn)樞紐和場(chǎng)站等倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施外，我國(guó)商業(yè)、物資、外貿(mào)、糧食、軍隊(duì)等行業(yè)中的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施相對(duì)集中，近年來(lái)發(fā)展比較迅速，年投資規(guī)模出現(xiàn)了快速增長(zhǎng)趨勢(shì)。
在信息通訊方面，目前我國(guó)已擁有電信網(wǎng)絡(luò)干線光纜超過(guò)30萬(wàn)公里，并已基本形成以光纜為主體，以數(shù)字微波和衛(wèi)星通訊為輔助手段的大容量數(shù)字干線傳輸網(wǎng)絡(luò)，其覆蓋范圍包括全國(guó)地市以上城市和90％的縣級(jí)市及大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并與世界主要國(guó)際信息網(wǎng)絡(luò)連通。此外edi、erp、mrp、gps等一些圍繞物流信息交流、管理和控制的技術(shù)也得到了廣泛的應(yīng)用，在一定程度上提高了我國(guó)物流信息管理水平，促進(jìn)物流效率的提高。
在包裝與搬運(yùn)設(shè)施方面，現(xiàn)代包裝技術(shù)和貨物搬運(yùn)技術(shù)在我國(guó)已有廣泛的應(yīng)用，在一定程度上改善了我國(guó)物流活動(dòng)中的貨物運(yùn)輸?shù)纳y狀況和傳統(tǒng)的手工搬運(yùn)方式，并且?guī)?dòng)了包裝、搬運(yùn)等機(jī)械設(shè)備制造業(yè)的發(fā)展。
物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展正在引起各級(jí)政府的高度重視。
作為支持深圳市二十一世紀(jì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的三大支柱產(chǎn)業(yè)之一，并初步制定了物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的策略；北京市就物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展所需要的物流設(shè)施系統(tǒng)進(jìn)行了比較全面的研究和規(guī)劃；天津市也根據(jù)其城市功能定位和物流經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要正在積極研究制定天津現(xiàn)代物流發(fā)展綱要。 中央政府有關(guān)部門(mén)，如國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、國(guó)家計(jì)委、交通部、外經(jīng)貿(mào)部等，也從不同角度關(guān)注著我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并積極地研究促進(jìn)物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有關(guān)政策。
二．雖然中國(guó)物流尚處于發(fā)展階段，但是具有良好的發(fā)展前景。
物流業(yè)已成為國(guó)際經(jīng)濟(jì)體系的重要組成部分。現(xiàn)代物流是經(jīng)濟(jì)全球化的產(chǎn)物，也是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)全球化的重要服務(wù)業(yè)。近年來(lái)，世界現(xiàn)代物流業(yè)呈穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，歐洲、美國(guó)、日本成當(dāng)前全球范圍內(nèi)的重要物流基地。
中國(guó)物流行業(yè)起步較晚，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，物流業(yè)的市場(chǎng)需求持續(xù)擴(kuò)大。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，在國(guó)家繼續(xù)加強(qiáng)和改善宏觀調(diào)控政策的影響下，中國(guó)物流行業(yè)保持較快增長(zhǎng)速度，物流體系不斷完善，行業(yè)運(yùn)行日益成熟和規(guī)范。
2015年中國(guó)物流業(yè)持續(xù)快速發(fā)展，物流需求規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，物流業(yè)增加值較快增長(zhǎng)，社會(huì)物流總費(fèi)用增速加快，與gdp比率略有上升。全國(guó)社會(huì)物流總費(fèi)用為45406億元，同比增長(zhǎng)18.2%，增幅比2015年提高4.7個(gè)百分點(diǎn)。
2015年，雨雪冰凍和汶川地震兩大自然災(zāi)害，北京奧運(yùn)交通限行和環(huán)境整治，油價(jià)劇烈波動(dòng)和燃油稅出臺(tái)，都對(duì)物流業(yè)帶來(lái)影響，特別是國(guó)際金融危機(jī)對(duì)物流業(yè)的沖擊。在嚴(yán)峻形勢(shì)下，中國(guó)物流業(yè)增速放緩，但行業(yè)總體發(fā)展仍保持增長(zhǎng)。2015年12月，國(guó)家海關(guān)總署、財(cái)政部、國(guó)家稅務(wù)總局和外匯局聯(lián)合發(fā)文，正式批準(zhǔn)設(shè)立上海西北物流園區(qū)等17個(gè)保稅物流中心，進(jìn)一步推動(dòng)國(guó)內(nèi)物流園區(qū)的發(fā)展壯大。
當(dāng)前國(guó)際金融危機(jī)對(duì)中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)的影響仍在持續(xù)，中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)增速趨緩，物流行業(yè)遭受一定沖擊。但隨著政府各類“擴(kuò)內(nèi)需、保增長(zhǎng)”政策的陸續(xù)出臺(tái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)有望繼續(xù)保持平穩(wěn)較快增長(zhǎng)，物流行業(yè)的市場(chǎng)前景也開(kāi)始逐步好轉(zhuǎn)，農(nóng)村物流、零售業(yè)物流等細(xì)分市場(chǎng)成為投資熱點(diǎn)。
“十一五”乃至未來(lái)更長(zhǎng)時(shí)期，中國(guó)物流產(chǎn)業(yè)將進(jìn)入更高層次的發(fā)展階段，并呈現(xiàn)一些新的發(fā)展趨勢(shì)與特征。第一，伴隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速穩(wěn)定發(fā)展，物流產(chǎn)業(yè)規(guī)模將繼續(xù)快速擴(kuò)張。第二，與經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)布局調(diào)整相適應(yīng)。物流產(chǎn)業(yè)的集中度進(jìn)一步提升。第三，隨著物流市場(chǎng)的進(jìn)一步擴(kuò)大，物流產(chǎn)業(yè)內(nèi)的分工將越來(lái)越細(xì)。第四，物流服務(wù)方式日益多樣化。以現(xiàn)代信息技術(shù)、運(yùn)輸技術(shù)、管理技術(shù)為基礎(chǔ)的集成化、一體化物流服務(wù)將得到更為廣泛的應(yīng)用。第五，物流產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步與創(chuàng)新步伐加快，現(xiàn)代化水平進(jìn)一步提升。第六，合作互動(dòng)將成為物流產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張、協(xié)調(diào)發(fā)展的重要途徑。第七，物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的制度環(huán)境日趨規(guī)范，市場(chǎng)秩序與環(huán)境條件進(jìn)一步優(yōu)化。
物流業(yè)需求呈擴(kuò)張趨勢(shì)。經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)需由主要依靠投資、出口主動(dòng)拉動(dòng)，依靠消費(fèi)、投資、出口協(xié)調(diào)拉動(dòng)轉(zhuǎn)變；需由主要依靠第二產(chǎn)業(yè)主動(dòng)帶動(dòng)，依靠第一、第二、第三產(chǎn)業(yè)協(xié)同帶動(dòng)轉(zhuǎn)變。經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱點(diǎn)地區(qū)在國(guó)際上是由發(fā)達(dá)國(guó)家向發(fā)展中國(guó)家轉(zhuǎn)移，在國(guó)內(nèi)是由東部沿海地區(qū)向中西部轉(zhuǎn)移。這兩個(gè)“轉(zhuǎn)變”和“轉(zhuǎn)移”，帶來(lái)了物流需求“量”的擴(kuò)張和“質(zhì)”的提升。
動(dòng)物流企業(yè)向?qū)I(yè)領(lǐng)域滲透，加速與供應(yīng)鏈上下游的聯(lián)動(dòng)。物流企業(yè)針對(duì)客戶個(gè)性化的需求，大力發(fā)展增值型、創(chuàng)新型業(yè)務(wù)，自主物流服務(wù)的品牌價(jià)值越來(lái)越重要。
物流市場(chǎng)細(xì)分化與國(guó)際化的趨勢(shì)明顯。各行業(yè)物流的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和要求不同，其物流需求的速度、成本和服務(wù)也有很大差別，這就加速了物流市場(chǎng)的細(xì)分化。中國(guó)的物流市場(chǎng)正在成為國(guó)外企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)，投資的熱點(diǎn)。一些國(guó)際化的企業(yè)將加快并購(gòu)國(guó)內(nèi)企業(yè)，完善在中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)布局，國(guó)內(nèi)的物流網(wǎng)絡(luò)逐步成為全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的一部分。面臨國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)內(nèi)大型物流企業(yè)將隨著中國(guó)產(chǎn)品和服務(wù)走出國(guó)門(mén)。
區(qū)域物流呈集聚與擴(kuò)散之勢(shì)。區(qū)域物流集聚的“亮點(diǎn)”有：一是圍繞沿海港口形成的“物流區(qū)”。二是圍繞城市群崛起的“物流帶”，如成、渝地區(qū)的綜改試驗(yàn)區(qū)，“兩型社會(huì)”試點(diǎn)的武漢城市群和湖南長(zhǎng)株潭地區(qū)。三是圍繞產(chǎn)業(yè)鏈形成的物流圈，如青島的家電、長(zhǎng)春的汽車(chē)、上海的鋼鐵、汽車(chē)和化工等。區(qū)域物流擴(kuò)散的“熱點(diǎn)”有：一是東部沿海地區(qū)物流服務(wù)向中西部地區(qū)滲透和轉(zhuǎn)移；二是農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城和日用工業(yè)品及農(nóng)用生產(chǎn)資料下鄉(xiāng)推動(dòng)的城鄉(xiāng)“雙向物流”，帶來(lái)由城入鄉(xiāng)的現(xiàn)代物流方式的擴(kuò)散；三是大量依靠國(guó)外進(jìn)口的資源型企業(yè)由內(nèi)地向沿海外遷，以優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局。
物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與整合的趨勢(shì)明顯。交通運(yùn)輸設(shè)施建設(shè)得到加強(qiáng)，中轉(zhuǎn)聯(lián)運(yùn)設(shè)施和綜合運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)布局逐步完善；多式聯(lián)運(yùn)將得到發(fā)展，物流設(shè)施的系統(tǒng)性、兼容性將大大提高；市場(chǎng)機(jī)制在資源的'整合、功能的拓展和服務(wù)的提升發(fā)展作用；各地加快物流聚集區(qū)建設(shè)，在大中城市周邊和制造業(yè)基地附近和交通樞紐將合理規(guī)劃、改造和建設(shè)一批物流園區(qū)和配送中心。
隨著許多信息技術(shù)在物流領(lǐng)域中的廣泛應(yīng)用和物流企業(yè)信息密集程度的提高，物流從業(yè)人員的知識(shí)水平和技能水平也隨之發(fā)生變化。這就對(duì)物流人才的培養(yǎng)和物流從業(yè)人員的培訓(xùn)提出了較高要求。政府應(yīng)當(dāng)拓寬教育和培訓(xùn)渠道，鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)和大專院校開(kāi)展多方面、多層次培訓(xùn)工作，并加快培育物流領(lǐng)域信息技術(shù)的研究和開(kāi)發(fā)人才。
目前，我國(guó)已經(jīng)有一些成功應(yīng)用物流供應(yīng)鏈管理軟件的企業(yè)，也有一批發(fā)展迅速的物流先進(jìn)企業(yè)。這些企業(yè)在應(yīng)用信息技術(shù)方面有許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真總結(jié)，為更多企業(yè)更好地利用信息技術(shù)提供示范。
這個(gè)暑假，帶著對(duì)物流領(lǐng)域的好奇和就業(yè)問(wèn)題的困擾，我對(duì)物流專業(yè)學(xué)生的就業(yè)問(wèn)題展開(kāi)調(diào)查。首先，我來(lái)到北京的國(guó)藥物流有限責(zé)任公司進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)，在做好本職工作的同時(shí)，積極同公司人員進(jìn)行交流，了解現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)狀況和物流的發(fā)展前景以及企業(yè)對(duì)對(duì)大學(xué)生能力要求。同時(shí)，我也對(duì)物流專業(yè)學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，著重了解其對(duì)工作的認(rèn)識(shí)以及為找到理想工作所做的準(zhǔn)備。通過(guò)對(duì)比找出物流專業(yè)學(xué)生就業(yè)問(wèn)題的癥結(jié)所在，糾正我們的學(xué)習(xí)誤差，明確以后的學(xué)習(xí)方向，為就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1. 物流專業(yè)學(xué)生的就業(yè)誤區(qū)
1.1物流專業(yè)早已不再熱門(mén)
在對(duì)物流管理專業(yè)學(xué)生的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有六成學(xué)生認(rèn)為就業(yè)艱難，但相比其他專業(yè)僅一成的人認(rèn)為物流專業(yè)就業(yè)是艱難的，可實(shí)際情況并非如此。前幾年各種物流公司如雨后春筍般涌現(xiàn)，看似物流專業(yè)就業(yè)機(jī)會(huì)大大增加，可這些崗位大多為搬運(yùn)工、快遞員等勞動(dòng)密集型工作，對(duì)學(xué)歷并無(wú)太高要求。而且受?chē)?guó)際金融危機(jī)的波及，國(guó)內(nèi)物流企業(yè)的路走得并不順暢，其中有不少企業(yè)不得不降低人力資源成本，裁員、降薪的消息時(shí)有傳出，同時(shí)企業(yè)招募人才的步伐也大大放緩。可以說(shuō)物流行業(yè)在經(jīng)歷了前期的盲目樂(lè)觀之后，開(kāi)始放慢發(fā)展速度，對(duì)人員的需求也不像以前一樣迫切。今年，中外運(yùn)實(shí)行了全球大裁員也為物流行業(yè)敲響了警鐘。另外由電子商務(wù)帶動(dòng)的快遞行業(yè)雖然發(fā)展迅猛，但需要應(yīng)對(duì)不斷上漲的人工、土地、資金等成本，以及愈演愈烈的價(jià)格戰(zhàn)，企業(yè)利潤(rùn)日益微薄。 種種原因?qū)е略緹衢T(mén)的物流專業(yè)早已風(fēng)光不再，而還處在校園中的學(xué)生大多對(duì)此知之甚少，危機(jī)意識(shí)淡薄。
1.2好高騖遠(yuǎn)，許多學(xué)生仍未認(rèn)清現(xiàn)狀
在對(duì)物流專業(yè)的學(xué)生擇業(yè)觀點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查時(shí)我發(fā)現(xiàn)大部分學(xué)生對(duì)物流行業(yè)是有一些了解的，知道我國(guó)的物流行業(yè)起步較晚，工資較低，許多崗位的技術(shù)含量較低。稍微了解物流行業(yè)現(xiàn)狀的學(xué)生，大多都對(duì)工作待遇做了一些讓步。但即使如此，在調(diào)查中還是有77%的人偏愛(ài)調(diào)度管理類的崗位，而像基層的配送、倉(cāng)管等基層崗位卻鮮少有人問(wèn)津。而對(duì)于起始月薪，還有高達(dá)26.6%的人期望在4000元以上。實(shí)際上，物流公司很難給應(yīng)屆畢業(yè)生提供如此“優(yōu)厚”的崗位，對(duì)于基礎(chǔ)崗位，相對(duì)于抱怨較多，薪酬要求較高的本科生來(lái)說(shuō)，公司更愿意聘用那些學(xué)歷不高，但吃苦耐勞的專科生甚至是高中生。對(duì)于中高層的管理崗位，則有工作經(jīng)驗(yàn)的老人或者能力更高的碩士、博士才是公司所需求的。在這種情況下，物流專業(yè)的本科生畢業(yè)生容易陷入一個(gè)高不成低不就的狀況，前景堪憂。
1.3目標(biāo)不明確，大多數(shù)學(xué)生處于就業(yè)迷茫
網(wǎng)上的一份抽樣調(diào)查顯示，高校畢業(yè)生離校前的就業(yè)率目前不足60%。其
對(duì)自己未來(lái)職業(yè)沒(méi)有很好地規(guī)劃，以至于在看但這個(gè)問(wèn)題時(shí)無(wú)從下筆。不僅如此，被調(diào)查的好多學(xué)生的目標(biāo)都很不明確，有不少人即想過(guò)考研，又想過(guò)就業(yè)，還想過(guò)創(chuàng)業(yè)。如此廣撒網(wǎng)，真的能補(bǔ)到魚(yú)嗎？結(jié)果可想而知。康德說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有目標(biāo)而生活，恰如沒(méi)有羅盤(pán)而航行”，所以設(shè)立明確的目標(biāo)才是當(dāng)務(wù)之急。
學(xué)校教學(xué)誤區(qū)
物流管理這個(gè)在前些年是被廣泛看好的熱門(mén)專業(yè)，曾經(jīng)受到過(guò)熱捧。而現(xiàn)如今就業(yè)卻不是很理想， 這種“熱門(mén)變冷門(mén)”現(xiàn)象，一方面與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大環(huán)境有關(guān)，更重要的是與高校自身專業(yè)設(shè)置、人才培養(yǎng)密不可分。據(jù)了解，有些高校為了緊跟市場(chǎng)需求，追逐商業(yè)利益，紛紛跟風(fēng)開(kāi)設(shè)物流專業(yè)，而往往忽視自身的實(shí)際辦學(xué)條件，導(dǎo)致人才培養(yǎng)水平參差不齊，人才質(zhì)量難以保證。許多畢業(yè)生難以符合企業(yè)實(shí)際需求，從而帶來(lái)了越來(lái)越多的就業(yè)問(wèn)題。在被調(diào)查的學(xué)生中，有75.6%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校的實(shí)踐環(huán)節(jié)有待提高。重理論輕實(shí)踐已是許多大學(xué)教育的通病，亟待解決。
公司招聘誤區(qū)
很多公司現(xiàn)在招聘物流部門(mén)的人員，都要求新員工從搬運(yùn)工、快遞員等基層工作開(kāi)始做起，這讓很多具備一定的專業(yè)知識(shí)又胸懷大志的物流人才感到不滿；而一些企業(yè)在招聘物流經(jīng)理時(shí)要求既要物流專業(yè)畢業(yè)，而年齡又要不超過(guò)30歲。事實(shí)上，物流工作涉及的部門(mén)很多，涉及的業(yè)務(wù)也很廣，比如物資管理、財(cái)務(wù)管理、設(shè)備設(shè)施管理、運(yùn)輸管理、員工隊(duì)伍的管理考核等，而這些管理經(jīng)驗(yàn)都需要物流人員在管理實(shí)踐中去體會(huì)總結(jié)提高，這并不是在短時(shí)期內(nèi)能夠完成的，所以目前企業(yè)對(duì)物流管理工作的實(shí)質(zhì)性認(rèn)識(shí)存在偏差。
4.解決辦法
雖然物流行業(yè)就業(yè)問(wèn)題比較嚴(yán)峻，但從另一個(gè)角度來(lái)看，某個(gè)專業(yè)接到預(yù)警，并不意味著社會(huì)不需要這個(gè)專業(yè)的人才，也不意味著所有相關(guān)院校全部存在問(wèn)題。相反，該專業(yè)人才很可能是社會(huì)急需的人才，只是社會(huì)和行業(yè)對(duì)人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)提出了更高的要求。
4.1校企合作形成人才供應(yīng)鏈
向的高度統(tǒng)一。
這樣才能學(xué)以致用，真正為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。
4.2提升就業(yè)能力是關(guān)鍵
高等院校的教育改革雖然迫在眉睫，但對(duì)于物流專業(yè)的在校生來(lái)說(shuō)想要依靠學(xué)校教育改革來(lái)解決就業(yè)問(wèn)題顯然不切實(shí)際，要想在畢業(yè)時(shí)找到理想工作，提高自身能力才是治標(biāo)之本。在接受調(diào)查的學(xué)生中，93.3%的人認(rèn)為在找工作時(shí)個(gè)人能力是最重要的，這也說(shuō)明受調(diào)查學(xué)生的就業(yè)認(rèn)識(shí)是正確的，積極向上的。此外還有不少學(xué)生在暑假積極參加實(shí)習(xí)為以后工作積累經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)學(xué)后積極學(xué)習(xí)考取各種證件。但這其中也存在不少誤區(qū)，對(duì)于物流專業(yè)的學(xué)生還有許多地方需要提升。
首先，要轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，摒棄“社會(huì)精英”情結(jié)，從實(shí)際出發(fā)，樹(shù)立大眾化的就業(yè)觀點(diǎn)。現(xiàn)在的物流行業(yè)緊缺的雖是高端技術(shù)人才，但不是剛畢業(yè)的學(xué)生可以勝任的，我們必須從基層做起，努力學(xué)習(xí)不斷提高自身能力向高層管理崗位進(jìn)軍。所以，我們?cè)趽駱I(yè)時(shí)不要看不起小公司、基層崗位，而是要腳踏實(shí)地，不斷充實(shí)自己，這樣才能在以后的道路上走得更快更穩(wěn)。
其次，我們要對(duì)自己的未來(lái)有一個(gè)清晰的規(guī)劃。只有明確目標(biāo)，你才能明確方向，不至于南轅北轍。這個(gè)目標(biāo)必須是現(xiàn)實(shí)的，但也不能太容易需要經(jīng)過(guò)你的努力才能達(dá)到。
專業(yè)酒店行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告大全（13篇）篇九
國(guó)外的企業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研非常重視，項(xiàng)目還未正式立項(xiàng)，市場(chǎng)調(diào)研就已經(jīng)先行，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研得出的結(jié)論來(lái)確定該項(xiàng)目是否可以上或者怎么上？回報(bào)期有多長(zhǎng)？中間有可能會(huì)出現(xiàn)一些什么狀況？該如何應(yīng)對(duì)？這一點(diǎn)在中國(guó)企業(yè)這里很難得到體現(xiàn)，中國(guó)企業(yè)往往是老板一個(gè)人或幾個(gè)創(chuàng)始人發(fā)現(xiàn)了一個(gè)機(jī)會(huì)然后就一個(gè)猛子扎了進(jìn)去，至于是真正的機(jī)會(huì)還是陷阱，往往是進(jìn)去之后才發(fā)現(xiàn)，也難怪，中國(guó)的改革開(kāi)放是“摸著石頭過(guò)河”，中國(guó)的企業(yè)發(fā)展也是摸著石頭過(guò)河，萬(wàn)物復(fù)興時(shí)，講究的是先下手為強(qiáng)，先占著位置再說(shuō)。
既然行業(yè)的發(fā)展，每個(gè)時(shí)期都有趨勢(shì)可遵循，跟著趨勢(shì)走就行，何必去搞那些勞民傷財(cái)?shù)氖袌?chǎng)調(diào)研呢？殊不知，你看到的大家都看到了，你的競(jìng)爭(zhēng)力又體現(xiàn)在哪里？而市場(chǎng)調(diào)研就是幫助我們看到那些別人暫時(shí)沒(méi)有看到的東西或者率先找到行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，以幫助我們提前布妨或打狙擊戰(zhàn)。
酒類行業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研要調(diào)研些什么呢？如何做好市場(chǎng)調(diào)研工作？
一、學(xué)會(huì)swto分析。
有比較才會(huì)知優(yōu)劣，
企業(yè)要攻打某一市場(chǎng)，首先就要對(duì)該市場(chǎng)進(jìn)行了解，將自己企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)列舉出來(lái)，通過(guò)與該市場(chǎng)的資源一一對(duì)比，找出最佳的進(jìn)攻方案，做到用最少的資源獲取最大的回報(bào)。
swto分析到位后，市場(chǎng)在發(fā)展過(guò)程中就是碰到一些問(wèn)題也是在預(yù)計(jì)中；經(jīng)銷商有什么為難我們的地方我們也能夠根據(jù)事先的調(diào)研結(jié)果給出合理解答和支持，讓我們能夠形成進(jìn)攻的合力而不是反作用力。
另外，swto分析還要將所攻打市場(chǎng)的競(jìng)品一一分析透徹，尤其是把那個(gè)我沒(méi)看做主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)品更要詳加分析，做好充分的調(diào)研，知己知彼。對(duì)手能夠在那里成功一定有其值得我們學(xué)習(xí)和研究的地方，任何成功都不是一蹴而就的，人家也是從“血海”里爬出來(lái)的。
二、順著行業(yè)規(guī)律做調(diào)研，尋找共性中的差異性。
行業(yè)目前的趨勢(shì)是后備箱先行，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在我們的目標(biāo)市場(chǎng)是否遵循了這一規(guī)律取得成功？在這個(gè)規(guī)律下他主要做了哪些工作？他成功的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？還是在這個(gè)市場(chǎng)他違背了這個(gè)規(guī)律也取得了成功？又是什么因素促使他去的成功的？把這些問(wèn)題解答清楚，我們的市場(chǎng)調(diào)研就達(dá)到了目的。
由行業(yè)規(guī)律入手，調(diào)研的方向才不會(huì)偏題。而尋找規(guī)律中的差異性才是調(diào)研的核心所在，因?yàn)橹挥姓业焦残灾械牟町愋裕覀儾庞锌赡軓囊?guī)律中突圍而出，憑借差異性贏得我們的立足之地，這也是我們做市場(chǎng)調(diào)研時(shí)最想要的結(jié)果。
三、避免調(diào)研的個(gè)人主觀色彩，凸顯事實(shí)。
有些調(diào)研人員喜歡按照個(gè)人的喜好進(jìn)行調(diào)研，自己喜歡的花的精力就多，寫(xiě)調(diào)查報(bào)告時(shí)更是主觀意識(shí)濃厚，個(gè)人喜好躍然紙上。這種事情可以理解，但不能做，調(diào)研的目的就是追求一個(gè)客觀公正的事實(shí)存在以幫助企業(yè)高層做出理性的決策，如果因?yàn)閭€(gè)人喜好影響了企業(yè)的判斷，就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的投入得不到預(yù)想中的回報(bào)，失去了調(diào)研的“功利性”。
當(dāng)然，我們認(rèn)為是事實(shí)的或者在市場(chǎng)上起決定作用的一些方法，在調(diào)研報(bào)告里重點(diǎn)著墨也未嘗不可，這是一種提醒，引起企業(yè)高層的關(guān)注，以更好地做決策。
專業(yè)酒店行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告大全（13篇）篇十
問(wèn)卷調(diào)查目的：為了進(jìn)一步了解佳電在消費(fèi)者群體中的信譽(yù)情況，還有消費(fèi)者對(duì)佳電的知曉程度和了解情況，以及相關(guān)的滿意度，同時(shí)總結(jié)不同年齡消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心理和購(gòu)買(mǎi)需求。
希望解決的問(wèn)題：通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果的分析，從而結(jié)合該行業(yè)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行總結(jié)與概括。同時(shí)，針對(duì)公司2015年銷售中所存在的不足，及時(shí)改進(jìn)方法與策略，全面分析消費(fèi)者群體的心理特征與購(gòu)買(mǎi)需求，從而制定出2015年的策劃方案。
消費(fèi)者群體分析：
一是消費(fèi)者年齡分析：在20~30歲占17％，31~40歲占28％，41~50歲占30％，51~60歲占19％，61歲以上占6％。
二是消費(fèi)者收入分析：月收入在5000元以上所占比例為7％，收入在3000~5000元所占比例為23％，月收入在1000~3000元所占比例為52％，月收入在1000元以下所占比例為18％。
消費(fèi)者心理特征分析：
們決定買(mǎi)與不買(mǎi)的因素中占有不可忽視的地位！
然而，中低消費(fèi)群體常是經(jīng)濟(jì)型的。他們更注重的是產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量，花較少的錢(qián)買(mǎi)質(zhì)量好的家電是他們認(rèn)為最理想的結(jié)果。盡管他們的消費(fèi)檔次比較低，但是購(gòu)買(mǎi)頻率也相對(duì)于高消費(fèi)群體要高很多，他們會(huì)經(jīng)常關(guān)注購(gòu)買(mǎi)佳電的打折優(yōu)惠等活動(dòng)，同時(shí)，他們也有足夠的時(shí)間來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品選購(gòu)。
因此，佳電應(yīng)該分別針對(duì)于高消費(fèi)者群體和低消費(fèi)者群體設(shè)計(jì)出相應(yīng)的營(yíng)銷策略與方案。這樣，就能擁有更多的消費(fèi)者市場(chǎng)。 意見(jiàn)：
貴陽(yáng)市居民對(duì)于安全性能高，價(jià)格質(zhì)量好，用途功能多的佳電比較看好，同時(shí)也在佳電銷售量中占有很大的份額。從而，一直都在推動(dòng)著整個(gè)家電行業(yè)的不斷升級(jí)和發(fā)展。
調(diào)查結(jié)果顯示，在整個(gè)家用電器行業(yè)，貴陽(yáng)佳電市場(chǎng)擁有一定的知名度和美譽(yù)度。為了擴(kuò)大銷售市場(chǎng)，市場(chǎng)是很廣闊的，但是現(xiàn)實(shí)是很殘酷的。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，競(jìng)爭(zhēng)很激烈的今天，要想在競(jìng)爭(zhēng)中永立于不敗之地，那就需要我們不斷研究消費(fèi)者的需求特征，同時(shí)還應(yīng)不斷創(chuàng)新，不斷改進(jìn)我們的產(chǎn)品，以更好地滿足消費(fèi)者的需求。 總結(jié)：
此次市場(chǎng)調(diào)查，讓我們更深入地了解到家用電器這個(gè)行業(yè)，同時(shí)對(duì)比了一下我們佳電的相關(guān)情況。以及對(duì)消費(fèi)者與市場(chǎng)進(jìn)行了研究分析。總結(jié)出了市場(chǎng)=人口+購(gòu)買(mǎi)力+購(gòu)買(mǎi)欲望。我們還學(xué)會(huì)了要時(shí)刻了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)態(tài)。正所謂知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。
一、政治環(huán)境分析（p）
（一）、農(nóng)網(wǎng)改造政策
伴隨著農(nóng)村用電量的增長(zhǎng)，農(nóng)網(wǎng)急需進(jìn)一步改進(jìn)。國(guó)務(wù)院辦公廳在2011年11月15日發(fā)文，關(guān)于同意發(fā)改委報(bào)請(qǐng)的《關(guān)于實(shí)施新一輪農(nóng)村電網(wǎng)改造升級(jí)工程的意見(jiàn)》進(jìn)行批示，正式啟動(dòng)實(shí)施新一輪電網(wǎng)改造升級(jí)工程。農(nóng)村電網(wǎng)升級(jí)改造一般是為提高電網(wǎng)的供電能力和供電質(zhì)量，主要涉及新建和改造變電站，高低壓路線，配電變壓器和農(nóng)村戶表改造。這一有利條件，為家電行業(yè)提供了契機(jī)。
（二）、節(jié)能減排政策
近年來(lái)，國(guó)家節(jié)能環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)逐步提高，2015年1月1日期實(shí)施《循環(huán)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)法》，把生產(chǎn)企業(yè)的責(zé)任延伸到產(chǎn)品廢棄后的回收和利用，要求優(yōu)先采用易回收、易拆解、無(wú)毒害或者低毒害的材料和設(shè)計(jì)方案；2015年國(guó)務(wù)院頒布了《廢棄電器電子產(chǎn)品回收處理管理?xiàng)l例》，在2011年開(kāi)始實(shí)施，條例要求電氣電子產(chǎn)品的生產(chǎn)者采用利于資源綜合利用和無(wú)害化處理的設(shè)計(jì)方案，使用無(wú)毒無(wú)害或者低毒低害的原材料，以便回收和再利用。
（三）、三農(nóng)問(wèn)題
農(nóng)村有九億農(nóng)民，農(nóng)村地區(qū)的發(fā)展影響著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)方面。1998年，僅僅9%的農(nóng)村居民有冰箱，23%有洗衣機(jī)，33%有彩電，有很大的發(fā)展空間。假如是農(nóng)村家用電器的普及率與目前城市相同，中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)至少還有10多年的增長(zhǎng)，農(nóng)村市場(chǎng)是一個(gè)比較客觀的市場(chǎng)。隨著三農(nóng)問(wèn)題的逐步解決，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，使農(nóng)村購(gòu)買(mǎi)力得到了提高，改善了農(nóng)村人民的生活水平，對(duì)家電的使用也從低端走向高端，，這對(duì)家電行業(yè)的發(fā)展起了積極作用。
（四）、家電下鄉(xiāng)等政策
08年由于受到國(guó)際金融海嘯的沖擊，中國(guó)的家電行業(yè)面臨危機(jī)。隨著城市家
電消費(fèi)市場(chǎng)愈發(fā)呈現(xiàn)飽和態(tài)勢(shì)，農(nóng)村家電消費(fèi)市場(chǎng)仍將是商家爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的重要陣地。為了拉動(dòng)家電行業(yè)的發(fā)展刺激內(nèi)需，國(guó)家實(shí)行了“家電下鄉(xiāng)”政策。對(duì)下鄉(xiāng)的家電產(chǎn)品予以“補(bǔ)貼”。從某些方面來(lái)說(shuō)這是有利于企業(yè)發(fā)展也有利于消費(fèi)者的事情。“家電下鄉(xiāng)”政策在促進(jìn)農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的同時(shí)，也在一定程度上提前透支了國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)需求。像電視、空調(diào)、冰箱等產(chǎn)品通常更新?lián)Q代年限為10年左右，在今后很長(zhǎng)一段時(shí)間里，參與了“家電下鄉(xiāng)”的用戶預(yù)計(jì)將不會(huì)再購(gòu)買(mǎi)這類家電產(chǎn)品。
但是就在這項(xiàng)政策實(shí)施不久之后，也就是2011年，隨著家電下鄉(xiāng)政策的逐步取消，家電行業(yè)又出現(xiàn)了增長(zhǎng)停滯的現(xiàn)象。而這次國(guó)家采取的政策是“以舊換新”。根據(jù)《家電下鄉(xiāng)操作細(xì)則》等有關(guān)文件規(guī)定，2015年1月31日全國(guó)家電下鄉(xiāng)政策將全部執(zhí)行到期。
家電下鄉(xiāng)政策持續(xù)的四年間，拉動(dòng)了三四級(jí)城市和農(nóng)村市場(chǎng)的快速發(fā)展，不僅為消費(fèi)者提供了購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品方面的實(shí)惠，許多制造企業(yè)也借此良機(jī)賺了個(gè)盆滿缽滿。對(duì)于未來(lái)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，許多制造企業(yè)開(kāi)始將國(guó)外市場(chǎng)納入計(jì)劃范圍。國(guó)內(nèi)家電制造企業(yè)紛紛“走出去”來(lái)規(guī)避目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)趨于飽和的競(jìng)爭(zhēng)壓力。
隨著家電下鄉(xiāng)政策的結(jié)束，中小家電企業(yè)面臨的形勢(shì)將趨向嚴(yán)峻。而對(duì)大型家電企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于資金充裕、技術(shù)領(lǐng)先、渠道多元，家電下鄉(xiāng)政策結(jié)束后，完全可以自行下鄉(xiāng)，向三、四級(jí)市場(chǎng)繼續(xù)下沉銷售重心。
二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境（e）
（一）、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)
可能是因?yàn)榻?jīng)融危機(jī)的原因，美的2015年的業(yè)績(jī)有小幅下滑。但在后幾年都取得了驕人的成績(jī)，并且以成倍的數(shù)字進(jìn)行增長(zhǎng)。2011年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入931.08億元，同比增長(zhǎng)24.88%。營(yíng)業(yè)利潤(rùn)達(dá)到50.22億，同比增長(zhǎng)96.45%。這也直接體現(xiàn)出了美的在最近幾年的發(fā)展迅速。
（二）、原材料價(jià)格 美的家電的原材料主要是鋼材、銅、鋁、塑料，受全球經(jīng)融危機(jī)的影響，公司主要原材料波動(dòng)明顯。原材料價(jià)格的波動(dòng)會(huì)直接導(dǎo)致存貨跌價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)。
圖2—2 家電原材料價(jià)格走勢(shì)狀況
影響：原料價(jià)格的頻繁波動(dòng)，不僅直接影響家電企業(yè)的成本和利潤(rùn)，而且增加了家電企業(yè)控制原料成本的難度及原料庫(kù)存價(jià)值下行風(fēng)險(xiǎn)，也給家電企業(yè)相關(guān)部門(mén)提出了如何把握采購(gòu)時(shí)機(jī)、控制備貨數(shù)量，管理庫(kù)存物料的新課題。
（三）、經(jīng)濟(jì)發(fā)展不穩(wěn)定
白家電的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)發(fā)展關(guān)聯(lián)較大。2015年下半年以來(lái)，全球經(jīng)融危機(jī)以及經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)美的的各項(xiàng)業(yè)務(wù)均造成不同程度的影響。2015年以來(lái)，我國(guó)采取積極的財(cái)政政策和適度寬松的貨幣政策，并推出大規(guī)模基礎(chǔ)建設(shè)投資等方式來(lái)保障我國(guó)國(guó)內(nèi)需求和投資的平穩(wěn)增長(zhǎng)。
在這樣一種情況下，白色家電行業(yè)在一定程度下產(chǎn)量同比增速都有所增長(zhǎng)，但是經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)好的程度尚不穩(wěn)定，仍然有繼續(xù)波動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。因此，美的業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨因宏觀經(jīng)濟(jì)的調(diào)整所帶來(lái)的行業(yè)周期性波動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。
（四）、gdp的增長(zhǎng)
圖2—3 gdp增長(zhǎng)狀況
有圖可看，gdp的不斷增長(zhǎng)，使家電企業(yè)獲得了更廣闊的盈利。
三、社會(huì)文化環(huán)境（s）
（一）、城鎮(zhèn)化
我國(guó)的城鎮(zhèn)化率正在由50%向70%挺進(jìn)。城鎮(zhèn)化率每提高1個(gè)百分點(diǎn)，意味著大量農(nóng)村人口轉(zhuǎn)為城鎮(zhèn)常住人口，這些轉(zhuǎn)化過(guò)來(lái)的常住人口將會(huì)對(duì)家電形成巨 大需求。
圖2—4 城鎮(zhèn)化率與鄉(xiāng)村化率
觀、節(jié)能等要求更高也更明顯，對(duì)家電企業(yè)來(lái)說(shuō)如何提高自己產(chǎn)品在城鎮(zhèn)化過(guò)程中的競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)品創(chuàng)新還是最需要加大投入的方面。
城鎮(zhèn)化的推進(jìn)將帶來(lái)許多的消費(fèi)者，這么一個(gè)龐大的消費(fèi)群體會(huì)帶來(lái)巨大的消費(fèi)潛力，而家電行業(yè)將迎來(lái)一次機(jī)會(huì)。
（二）、價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變
隨著生活水平的不斷提高，人們的收入也逐漸的增高了，家電再也不會(huì)像從前一樣讓人們覺(jué)得是一種奢侈品，而會(huì)成為每個(gè)家庭的必需品。
在這看來(lái)，人們?cè)蛉セǜ嗟腻X(qián)來(lái)滿足自己對(duì)家電自身的要求，家電也在人們心中逐漸成為了一種生活中不可少的部分。
（三）、購(gòu)房熱情降溫
在家電子行業(yè)中，空調(diào)銷售增速與房產(chǎn)竣工面積正相關(guān)性高，受房地產(chǎn)行業(yè)調(diào)控影響，居民購(gòu)房熱情逐漸降低、購(gòu)房計(jì)劃暫時(shí)擱置，進(jìn)而購(gòu)置新家電量整體減少，整體需求降低。
四、技術(shù)環(huán)境（t）
由于變頻的節(jié)能效果十分顯著，近年來(lái)“變頻”二字在家電市場(chǎng)上變得炙手可熱，空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)的變頻革命已經(jīng)轟轟烈烈地進(jìn)行了多年，甚至如今很多小家電也都加入到變頻技術(shù)的競(jìng)逐行列。
在這個(gè)過(guò)程中，以美的空調(diào)為領(lǐng)導(dǎo)的、全行業(yè)共同參與的這場(chǎng)“變頻普及風(fēng)暴”，也在短短四年時(shí)間里實(shí)現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)升級(jí)、節(jié)能貢獻(xiàn)和用戶體驗(yàn)提升等四大要素的共贏局面，美的成為變頻空調(diào)市場(chǎng)當(dāng)之無(wú)愧的冠軍品牌，變頻市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)門(mén)檻也一舉提升到“千萬(wàn)臺(tái)”級(jí)別，變頻技術(shù)發(fā)展也進(jìn)入“全直流”升級(jí)時(shí)代。美的將不斷推出領(lǐng)先的全直流產(chǎn)品、不遺余力的推廣全直流技術(shù)，加速推動(dòng)全直流技術(shù)的全面升級(jí)。”美的在變頻市場(chǎng)上的持續(xù)領(lǐng)跑，除了規(guī)模化制造，還建立了一條完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的變頻空調(diào)技術(shù)產(chǎn)業(yè)鏈，從變頻控制芯片、變頻控制算法、直流變頻壓縮機(jī)、直流無(wú)刷電機(jī)、到變頻整機(jī)的制造工藝和品質(zhì)管理，美的都形成了一套獨(dú)有的技術(shù)創(chuàng)新智慧。
五、人口環(huán)境
（一）、新婚人口增多
隨著新婚人數(shù)的增加，他們需要裝修布置新家，會(huì)添置一些新的家用電器，這時(shí)需要購(gòu)買(mǎi)家電的人數(shù)會(huì)相對(duì)增加，這對(duì)家電行業(yè)來(lái)說(shuō)又是一次盈利的機(jī)會(huì)。
（二）、教育事業(yè)的發(fā)展
由于受教育機(jī)會(huì)的增加，我國(guó)經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的地區(qū)均已普及九年制義務(wù)教育，每年高等教育的招生人數(shù)正在不斷增加，且許多大學(xué)放寬招手分?jǐn)?shù)，擴(kuò)招學(xué)生，受到教育的人數(shù)不斷的增長(zhǎng)。
行業(yè)環(huán)境:
一、行業(yè)概況
（一）、中國(guó)家電行業(yè)發(fā)展概況
早期的國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)基本上由國(guó)外產(chǎn)品一統(tǒng)天下，我國(guó)家電工業(yè)發(fā)展是從國(guó)外引進(jìn)設(shè)備和技術(shù)開(kāi)始的。80年代初期，各地政府部門(mén)和企業(yè)受高額利潤(rùn)和巨大市場(chǎng)需求的推動(dòng)，集中引進(jìn)了大批生產(chǎn)線，使家用電器的生產(chǎn)獲得了迅速的發(fā)展，特別是在1986-1995年10年間，我國(guó)家電工業(yè)總產(chǎn)值年增長(zhǎng)率達(dá)32%以上。1996年，我國(guó)主要家電產(chǎn)品產(chǎn)量已進(jìn)入世界前列，如電冰箱、洗衣機(jī)、電熨斗、電風(fēng)扇、電飯鍋產(chǎn)量居世界首位，空調(diào)器和電視機(jī)的產(chǎn)量也已進(jìn)入世界前列。1998年，我國(guó)家電工業(yè)銷售額實(shí)現(xiàn)了1320億元，約占世界總量的7%，僅次于美國(guó)、日本，居世界第三位。
90年代以來(lái)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，家電行業(yè)進(jìn)入產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)整合階段。在國(guó)家、地方產(chǎn)業(yè)政策的扶持和市場(chǎng)內(nèi)在要求的推動(dòng)下，我國(guó)家電行業(yè)逐步從前期多而松散的企業(yè)結(jié)構(gòu)向大型企業(yè)集團(tuán)的方向邁進(jìn)。目前，我國(guó)家電行業(yè)形成了一批能夠主導(dǎo)市場(chǎng)，具有知名品牌和較高營(yíng)銷水平的家電企業(yè)集團(tuán)。1998年，中國(guó)家電行業(yè)有18家企業(yè)銷售收入超過(guò)10億元，有6家企業(yè)出口超過(guò)5000萬(wàn)美元。科龍、海爾、新飛、美菱的電冰箱;海爾、小天鵝、榮事達(dá)的洗衣機(jī);格力、春蘭、海爾、美的的空調(diào)器;格蘭仕的微波爐產(chǎn)量都超過(guò)百萬(wàn)臺(tái)。
而如今，中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)已經(jīng)從單獨(dú)打斗的單體店形態(tài)向連鎖化、規(guī)模化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展。
圖3-2 我國(guó)家電行業(yè)發(fā)展概況
（二）、中國(guó)家電行業(yè)市場(chǎng)特點(diǎn)
1.高競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)特性
家電行業(yè)由于其自身的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn),非常強(qiáng)調(diào)規(guī)模效應(yīng)。所以在行業(yè)發(fā)展初期,企業(yè)之間最主要的競(jìng)爭(zhēng)策略是并購(gòu)?fù)瑯I(yè)企業(yè)和占領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng),但是隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇,家電行業(yè)的`集中度逐步提高,逐漸形成寡頭市場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手勢(shì)力相當(dāng),競(jìng)爭(zhēng)更加困難。
從進(jìn)出壁壘看,家電業(yè)各個(gè)產(chǎn)業(yè)最初都是從產(chǎn)品的裝配起步的,通過(guò)引進(jìn)國(guó)外的裝配線,模仿國(guó)外的生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展壯大起來(lái)的,裝配工藝基本相同,而且技術(shù)含量較低,無(wú)法構(gòu)成進(jìn)入壁壘。但由于家電行業(yè)屬于制造型企業(yè),其特點(diǎn)就是固定資產(chǎn)占有總資產(chǎn)的很大一塊比重,這就使得家電行業(yè)的資產(chǎn)專用性很強(qiáng),這就增加其轉(zhuǎn)型的成本,市場(chǎng)的退出壁壘高,這使得家電市場(chǎng)的進(jìn)出壁壘具有不對(duì)稱性,造成轉(zhuǎn)型的困難,也加劇了行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)程度。
2.規(guī)模經(jīng)濟(jì)明顯，市場(chǎng)集中度高
電冰箱等行業(yè)前三家企業(yè)所占的市場(chǎng)份額總和均已超過(guò)50%,而且這一數(shù)字還在不斷提高。中國(guó)家用電器企業(yè)已從1997年的100余家減少到2015年的10余家。
2.國(guó)務(wù)院2001年11月發(fā)布的《關(guān)于“十五”期間進(jìn)一步促進(jìn)機(jī)電產(chǎn)品出口的意見(jiàn)》中,明確提出要加大對(duì)機(jī)電產(chǎn)品(家電)的支持力度,而且在政府“十五”規(guī)劃中也提出提高生產(chǎn)集中度,擴(kuò)大名牌產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率,增強(qiáng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)擴(kuò)張能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,引導(dǎo)增量投資向優(yōu)勢(shì)企業(yè)集中,優(yōu)化存量。
3.行業(yè)進(jìn)入壁壘逐步升高
1.規(guī)模經(jīng)濟(jì)壁壘：規(guī)模經(jīng)濟(jì)的存在決定了我國(guó)家電行業(yè)生產(chǎn)集中的趨勢(shì)越來(lái)越明顯,許多小規(guī)模的廠商會(huì)不斷被大企業(yè)兼并、收購(gòu)和聯(lián)合,目前,在彩電、洗衣機(jī)、電冰箱等行業(yè)前三家企業(yè)所占的市場(chǎng)份額總和均已超過(guò)50%。規(guī)模經(jīng)濟(jì)壁壘的存在使得潛在進(jìn)入者要想具有先存企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,必須在進(jìn)入的初期就實(shí)現(xiàn)大規(guī)模生產(chǎn)。
2資本壁壘：要達(dá)到一定的規(guī)模經(jīng)濟(jì),資本量也必須達(dá)到一定的規(guī)模。如:東芝在大連投資的彩電生產(chǎn)基地,年生產(chǎn)能力為100萬(wàn)臺(tái),投資額為4910萬(wàn)美元,而日立也投資40億日元在深圳投產(chǎn)背投電視投影管生產(chǎn)線,這些投資規(guī)模都不小。
3.技術(shù)壁壘：國(guó)外廠商為阻止我國(guó)家電技術(shù)達(dá)到世界先進(jìn)水平,在技術(shù)擴(kuò)散方面開(kāi)始設(shè)置壁壘;加上我國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)自主開(kāi)發(fā)能力的增強(qiáng),具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)體系的技術(shù)不斷增多,因而潛在進(jìn)入者不可避免地會(huì)碰到專利技術(shù)方面的壁壘。
4.缺乏核心技術(shù)，創(chuàng)新能力差
我國(guó)家電的技術(shù)含量雖然不斷提高,但是其中的核心技術(shù)仍舊受制于人。拿彩電舉例，大規(guī)模集成電路機(jī)芯等彩電的核心技術(shù)都在日本、韓國(guó)、美國(guó)等國(guó)家。
（三）、政策環(huán)境
銷售額338億元，同比分別增長(zhǎng)72.7%和83.78%。
表3-1 家電下鄉(xiāng)政策所帶動(dòng)的家電下鄉(xiāng)數(shù)量與銷售額
2.家電以舊換新政策：2011年，全國(guó)家電以舊換新共銷售五大類新家電9248萬(wàn)臺(tái)，拉動(dòng)直接消費(fèi)3420多億元，有效引導(dǎo)了城鎮(zhèn)居民消費(fèi)能力的釋放，尤其是為高端產(chǎn)品的消費(fèi)提供了更廣的市場(chǎng)空間，促進(jìn)了城鎮(zhèn)家電市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)變化。
3.節(jié)能產(chǎn)品惠民工程：為擴(kuò)大消費(fèi)，提高能效，2015年國(guó)家實(shí)施了“節(jié)能產(chǎn)品惠民工程”，即采取財(cái)政補(bǔ)貼方式，對(duì)能效等級(jí)達(dá)到1級(jí)或2級(jí)的空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、平板電視、熱水器、電機(jī)等10類產(chǎn)品進(jìn)行推廣。2015年6月1日，高效節(jié)能房間空調(diào)器推廣工作率先啟動(dòng)。國(guó)家已發(fā)布三批高效節(jié)能空調(diào)推廣目錄，涉及27家企業(yè)的4290個(gè)產(chǎn)品型號(hào)。在國(guó)家“節(jié)能產(chǎn)品惠民工程”的推廣實(shí)施下，高效節(jié)能空調(diào)得以推廣，使整個(gè)空調(diào)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)格局發(fā)生較大變化，很多生產(chǎn)較低能效標(biāo)準(zhǔn)的空調(diào)企業(yè)倒閉，更多生產(chǎn)高效節(jié)能空調(diào)的生產(chǎn)企業(yè)重新建立新競(jìng)爭(zhēng)格局，此項(xiàng)政策是家用空調(diào)向高能效標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)的催化劑，使家用空調(diào)加速進(jìn)入高效節(jié)能時(shí)代。同時(shí)，生產(chǎn)者得市場(chǎng)、消費(fèi)者得實(shí)惠、全社會(huì)節(jié)能減排的積極效果得到充分體現(xiàn)。
設(shè)這一系統(tǒng)工程有了政策上的支持，優(yōu)勢(shì)資源向大品牌集中的趨勢(shì)將更加明顯。
（四）、家電行業(yè)結(jié)構(gòu)與現(xiàn)狀分析
1.行業(yè)生命周期：成熟期。
2.跨國(guó)公司不斷進(jìn)入我國(guó)的家電行業(yè)，使得競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，市場(chǎng)集中度進(jìn)一步提高。
3.家電進(jìn)入壁壘進(jìn)一步提高。
4.隨著新能源以及新技術(shù)的不斷運(yùn)用，各大家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈起來(lái)。
二、五力模型
圖3-3 五力模型圖解
（一）、新進(jìn)入者的威脅
1.規(guī)模經(jīng)濟(jì)
我國(guó)的家電行業(yè)目前總的來(lái)說(shuō)屬于有較高門(mén)檻的行業(yè)。從家電企業(yè)的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，我國(guó)家電產(chǎn)品的生產(chǎn)、專業(yè)化分工作業(yè)等價(jià)值鏈環(huán)節(jié)的同質(zhì)化已是相當(dāng)普遍，大多數(shù)家電企業(yè)都趨向于采用世界一流先進(jìn)技術(shù)大規(guī)模生產(chǎn)以贏得規(guī)模經(jīng)濟(jì)的好處。
2.產(chǎn)品差異
目前我國(guó)家電行業(yè)中的各大品牌已經(jīng)初步形成，其價(jià)值體系以及生產(chǎn)模式也
是各不相同。各種品牌的地位已慢慢深入到人們的心中，而不同品牌之前的差異性從技術(shù)上來(lái)說(shuō)其實(shí)不是很大。而目前我國(guó)家電行業(yè)技術(shù)水平還未達(dá)到世界領(lǐng)先水平，因此各大家電品牌還有更廣闊的的空間發(fā)展。而新進(jìn)入者正是要抓住技術(shù)改革的核心，打造出自己品牌的價(jià)值，才有可能進(jìn)入到家電行業(yè)中來(lái)，占據(jù)一定的優(yōu)勢(shì)。
3.資金需求
要達(dá)到一定的規(guī)模經(jīng)濟(jì),資本量也必須達(dá)到一定的規(guī)模。如：東芝在大連投資的彩電生產(chǎn)基地,年生產(chǎn)能力為100萬(wàn)臺(tái)，投資額為4910萬(wàn)美元，而日立也投資40億日元在深圳投產(chǎn)背投電視投影管生產(chǎn)線，這些投資規(guī)模都不小。所以對(duì)于新進(jìn)入者來(lái)說(shuō)，大規(guī)模的投資是必不可少的。
4.預(yù)期的報(bào)復(fù)措施
新進(jìn)入家電行業(yè)的企業(yè)無(wú)疑會(huì)受到在位企業(yè)的報(bào)復(fù)。但若新進(jìn)入者尋找那些在位者未提供服務(wù)的市場(chǎng)縫隙進(jìn)入，避開(kāi)進(jìn)入障礙，而小的創(chuàng)業(yè)企業(yè)尋找并服務(wù)那些被忽視的細(xì)分市場(chǎng)，不僅不會(huì)招致在位競(jìng)爭(zhēng)者的激烈報(bào)復(fù)，也可以加快整個(gè)家電行業(yè)的增長(zhǎng)速度。
終上所述，美的集團(tuán)所處的家電行業(yè)具有比較高的進(jìn)入壁壘。新進(jìn)入者要想進(jìn)入家電行業(yè)，必須有一流的生產(chǎn)線，同時(shí)還需要大量的資金以及核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)制造產(chǎn)品的差異化。而這幾點(diǎn)，在家電行業(yè)是很難迅速實(shí)現(xiàn)的。
（二）、現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)
表3-2 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)對(duì)比表
一。2012年，海爾集團(tuán)全球營(yíng)業(yè)額1631億元，在全球17
個(gè)國(guó)家擁有8萬(wàn)多名員工，海爾的用戶遍布世界100多個(gè)
國(guó)家和地區(qū)。
調(diào)企業(yè)。2012年業(yè)績(jī)快報(bào)顯示，去年，格力實(shí)現(xiàn)
營(yíng)業(yè)收入1000.84億元，同比增長(zhǎng)19.84%；凈利
潤(rùn)73.78億元，同比增長(zhǎng)40.88%。格力成為國(guó)內(nèi)
首家超千億的專業(yè)化家電企業(yè)。
格力電器旗下的“格力”空調(diào)，是中國(guó)空調(diào)業(yè)唯一的“世界名牌”產(chǎn)品，業(yè)務(wù)遍及全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。家用空調(diào)年產(chǎn)能超過(guò)6000萬(wàn)臺(tái)(套)，商用空調(diào)年產(chǎn)能550萬(wàn)臺(tái)(套)；2015年至今，格力空調(diào)產(chǎn)銷量連續(xù)7年全球領(lǐng)先。
（三）、替代品威脅
家電分為4類：白色家電、黑色家電、米色家電和新興的綠色家電。囊括了人們生活所需的各項(xiàng)服務(wù)需要，而且家電產(chǎn)業(yè)也正朝著更加智能化、人性化和信息化的方向發(fā)展，迎合了消費(fèi)者日益高級(jí)化的需求。此外，家電產(chǎn)品在竭力的更新節(jié)能環(huán)保方面的設(shè)計(jì)，逐步適應(yīng)世界能源環(huán)保要求。
家電產(chǎn)品的替代品來(lái)自能夠更加滿足人們?nèi)粘Ｉ罘?wù)需求的產(chǎn)品，目前非家電產(chǎn)品對(duì)家電市場(chǎng)的威脅不大。
（四）、買(mǎi)方的討價(jià)還價(jià)能力
對(duì)家電品牌的認(rèn)可度也影響著行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局。目前已形成以海爾、美的、格力等國(guó)產(chǎn)品牌以及松下、索尼、三星、lg等日韓品牌（已占據(jù)中國(guó)高端家電市場(chǎng)60%的份額）為主導(dǎo)的市場(chǎng)，消費(fèi)者對(duì)這些品牌產(chǎn)品的敏感度較高。
（五）、供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力
結(jié)論：
家電行業(yè)處于行業(yè)發(fā)展衰退期，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力強(qiáng)大，是高端比拼。所以家電行業(yè)是紅海行業(yè)。作為在其中的家電企業(yè)，要做好走差異化或者轉(zhuǎn)型的道路。
近年，隨著國(guó)內(nèi)大家電市場(chǎng)趨于飽和，市場(chǎng)上表現(xiàn)出來(lái)的供求矛盾日顯突出。而在小家電領(lǐng)域，盡管各種媒介宣稱小家電市場(chǎng)發(fā)展迅速，利潤(rùn)空間巨大，發(fā)展前景誘人。但實(shí)際上小家電的利潤(rùn)空間不斷下降，到了價(jià)格戰(zhàn)一觸即發(fā)的臨界狀況。特別是自從國(guó)家強(qiáng)制性執(zhí)行提高進(jìn)入小家電領(lǐng)域的門(mén)檻，同時(shí)部分產(chǎn)品領(lǐng)域?qū)⑼菩袦?zhǔn)入制度，如燃?xì)饩哳I(lǐng)域，熱水器領(lǐng)域等，必將進(jìn)一步淘汰雜牌產(chǎn)品，同時(shí)在品牌產(chǎn)品之間競(jìng)爭(zhēng)將日益激烈。
一、小家電市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析
(一)小家電市場(chǎng)面臨的主要問(wèn)題
近幾年來(lái)，國(guó)內(nèi)小家電市場(chǎng)的發(fā)展速度進(jìn)入頸瓶階段，發(fā)展速度不如人意。九十年代中后期，國(guó)內(nèi)小家電市場(chǎng)迅猛發(fā)展，大多數(shù)小家電企業(yè)得以保持高速發(fā)展，并出現(xiàn)包括華帝，萬(wàn)家樂(lè)，萬(wàn)和，方太，帥康，老板，康寶，九陽(yáng)等知名小家電企業(yè)，與此相比，2000年后，由于大家電品牌，外資品牌等先后大舉進(jìn)軍小家電行業(yè)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)白熱化，并直接導(dǎo)致了大多數(shù)小家電企業(yè)的發(fā)展速度迅速下滑，并出現(xiàn)零增長(zhǎng)的勢(shì)頭。2001年初，姚吉慶離開(kāi)了在國(guó)內(nèi)開(kāi)創(chuàng)民營(yíng)企業(yè)的兩權(quán)分離先河而聲名大振的華帝燃具的總經(jīng)理職位，從一個(gè)側(cè)面反應(yīng)出華帝對(duì)目前企業(yè)發(fā)展速度的不滿意，同時(shí)也體現(xiàn)了整個(gè)小家電行業(yè)目前的現(xiàn)狀。從萬(wàn)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)報(bào)表及品牌風(fēng)波中，也略見(jiàn)小家電市場(chǎng)之一斑。據(jù)行業(yè)內(nèi)人士透露:大多數(shù)的小家電企業(yè)目前都生存在進(jìn)退畏難之中，發(fā)展速度都陷入低谷，增長(zhǎng)速度不超過(guò)10%，而與此同鮮明對(duì)比的是90年代大多數(shù)的小家電企業(yè)保持在8%以上的增長(zhǎng)速度。
國(guó)內(nèi)小家電市場(chǎng)的發(fā)展速度出現(xiàn)頸瓶與目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的狀況息息相關(guān)，但同時(shí)也日益暴露出許多問(wèn)題。
1、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念落后
業(yè)所參考，但不能作為企業(yè)金言玉律。小家電企業(yè)更需要的是適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要的新觀念，新思路。在市場(chǎng)開(kāi)拓方面，加強(qiáng)業(yè)務(wù)員，銷售渠道的管理和考核，變被動(dòng)的跟單員為具有主動(dòng)性的市場(chǎng)開(kāi)拓者，變企業(yè)的上帝為企業(yè)事業(yè)共同體的合作者;在客戶滿意度觀念方面，應(yīng)首先考慮的是消費(fèi)者滿意度，面向市場(chǎng)以消費(fèi)者為導(dǎo)向，調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，銷售的整體思路;在企業(yè)文化方面，要著重建立競(jìng)爭(zhēng)，和諧，創(chuàng)新，高壓力，高速度的企業(yè)文化，樹(shù)立居安思危意識(shí)，在不變中要變，同時(shí)在變中保持穩(wěn)定，而不是一味要求穩(wěn)定。
2、產(chǎn)品方面還有待提高
小家電的需求多，品種雜的特點(diǎn)，決定了市場(chǎng)細(xì)分要盡可能的貼近市場(chǎng)需求，然而大多數(shù)的小家電企業(yè)卻產(chǎn)生了市場(chǎng)近視，他們只注意現(xiàn)有的市場(chǎng)成就，僅僅滿足于現(xiàn)階段取得的成績(jī)，利用廣告戰(zhàn)，價(jià)格戰(zhàn)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng);卻忽視了市場(chǎng)是時(shí)刻發(fā)生變化的這一基本情況，忽視了以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，從而忽視了產(chǎn)品以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向而進(jìn)行的升級(jí)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化使得產(chǎn)品的利潤(rùn)水平不斷下降，許多產(chǎn)品的利潤(rùn)空間從以前的50%以上下降到目前平均的30%左右，而與此同時(shí)的是管理，營(yíng)銷費(fèi)用不斷上揚(yáng)，導(dǎo)致費(fèi)用實(shí)效比不斷下降，企業(yè)發(fā)展速度受到進(jìn)一步的制約。與此同時(shí)，大家電品牌，外資品牌號(hào)在小家電市場(chǎng)額總體不增加，發(fā)展規(guī)模不斷壯大，進(jìn)一步擠壓小家電企業(yè)的發(fā)展空間。在這種情況下，就要求小家電企業(yè)加大其產(chǎn)品的研究，開(kāi)發(fā)力度，使其生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位，形成產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而在競(jìng)爭(zhēng)中取得領(lǐng)先地位。
3、渠道建設(shè)有待創(chuàng)新
的過(guò)程，也是企業(yè)組織架構(gòu)重組的過(guò)程。通過(guò)實(shí)現(xiàn)以流程為導(dǎo)向的管理體制的轉(zhuǎn)變，突破舊有的管理模式將克服以往所存在的管理上的不足，為企業(yè)的高速發(fā)展提供強(qiáng)有力的保證。
4、促銷缺乏新意
無(wú)論從現(xiàn)代的營(yíng)銷理論來(lái)講還是從一線的營(yíng)銷實(shí)踐來(lái)看，促銷作為4p營(yíng)銷理論的重要環(huán)節(jié)，作為企業(yè)，產(chǎn)品與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)溝通互動(dòng)的一個(gè)良好平臺(tái)，促銷必不可少，仍將是產(chǎn)品地面推廣的主要手段與競(jìng)爭(zhēng)利器。而在信息爆炸的今天，小家電企業(yè)的促銷卻沒(méi)有針對(duì)性，形式單一，缺乏創(chuàng)新之處，終端促銷的目的也不明確。無(wú)論我們走到哪個(gè)賣(mài)場(chǎng)，一進(jìn)門(mén)抬頭低頭都可以看到到處是花花綠綠的各式促銷廣告牌，特價(jià)，返現(xiàn)，限量?jī)?yōu)惠……讓人看得眼花繚亂。無(wú)論是節(jié)日，店慶什么的。就連平時(shí)的周末賣(mài)場(chǎng)的促銷陣容也不能忽視。但無(wú)形中這樣的促銷讓消費(fèi)者逐漸失去了對(duì)促銷的興趣，因?yàn)榇黉N天天搞，并有要像原來(lái)一定要等到節(jié)假日，店慶才有，減弱了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。對(duì)廠家而言，沒(méi)有明確目的是促銷也讓消費(fèi)者對(duì)廠家的印象不好，削減了消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度。而且企業(yè)的促銷方式離不開(kāi)價(jià)格促銷，贈(zèng)品促銷，返券促銷，人員促銷，套餐促銷這幾種，從而使得各種花費(fèi)昂貴的促銷活動(dòng)不僅不能達(dá)到促進(jìn)銷售，樹(shù)立形象的預(yù)期效果，甚至還混淆了消費(fèi)者的判斷依據(jù)，讓消費(fèi)者產(chǎn)生反感的情緒。
5、價(jià)格體系混亂
價(jià)格也是4p營(yíng)銷理論的重要環(huán)節(jié)，然而在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上小家電的價(jià)格體系卻比較混亂，各大型賣(mài)場(chǎng)的價(jià)格體系往往與各小型超市，零售商的價(jià)格體系存在差距。各大型賣(mài)場(chǎng)往往倚仗其雄厚的資金實(shí)力而刻意壓低產(chǎn)品的價(jià)格，甚至實(shí)施短時(shí)期內(nèi)的零盈利，負(fù)盈利性經(jīng)營(yíng)，從而擾亂小家電市場(chǎng)的價(jià)格體系;另外，小家電企業(yè)對(duì)經(jīng)銷商的價(jià)格控制并不到位，也間接導(dǎo)致了市場(chǎng)的價(jià)格體系的混亂。
(二)原因分析
團(tuán)隊(duì)精神較為淡薄，管理水平有待于從傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代化管理提升，如生產(chǎn)部門(mén)的各項(xiàng)技術(shù)性工作，財(cái)務(wù)部門(mén)的成本預(yù)算管理，品質(zhì)部門(mén)的預(yù)先質(zhì)量管理控制等方面有待于加強(qiáng)。
小家電企業(yè)成功的原因往往是渠道優(yōu)勢(shì)，但隨著大家電品牌，外資品牌以品牌優(yōu)勢(shì)，資本優(yōu)勢(shì)以及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)大舉進(jìn)軍小家電市場(chǎng)的同時(shí)，這種渠道優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不復(fù)存在了，反而可能由于渠道老化成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的劣勢(shì)。小家電企業(yè)往往采用大區(qū)域，大-片區(qū)經(jīng)銷商體制，建立起典型的金字塔式經(jīng)銷體制，而且這些大區(qū)域經(jīng)銷商往往是隨著企業(yè)發(fā)展而發(fā)展，但當(dāng)其發(fā)展不能與企業(yè)預(yù)期發(fā)展計(jì)劃同步時(shí)候，滯后于企業(yè)發(fā)展要求時(shí)，反而可能制約企業(yè)的發(fā)展。此外，這種典型的金字塔式經(jīng)銷體制導(dǎo)致終端銷售價(jià)格控制不佳。盡管小家電企業(yè)推出具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，但可能由于對(duì)終端價(jià)格控制不到位，終端價(jià)格居高不下，從而導(dǎo)致產(chǎn)品在終端銷售的競(jìng)爭(zhēng)力缺乏，最終影響到企業(yè)銷售量的提升。
二、小家電市場(chǎng)營(yíng)銷策略探討
小家電正快速步入黃金時(shí)期。資料表明，在發(fā)達(dá)國(guó)家，目前有小家電產(chǎn)品近200種，而國(guó)內(nèi)只有不到100種，市場(chǎng)晉升空間很大，發(fā)達(dá)國(guó)家平均每戶擁有小家電30-40件，而中國(guó)每戶僅有幾件，以中國(guó)如今的發(fā)展速度，這種需求會(huì)越來(lái)越大。另?yè)?jù)中國(guó)輕工業(yè)信息中心資料顯示，除微波爐等個(gè)別產(chǎn)品外，目前小家電市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)才剛剛開(kāi)始，此時(shí)重兵壓境，完全可以回避競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)入市場(chǎng)空白點(diǎn)，搶占先機(jī)。對(duì)此，業(yè)界有一個(gè)形象的比喻，如果將大家電比做一塊肥肉，那小家電則是一份大餐。據(jù)有關(guān)方面估計(jì)，小家電至少存在30%的利潤(rùn)空間，即或應(yīng)wto的沖擊，價(jià)格下調(diào)20%，其贏利空間仍蔚為可觀。近期，一些著名的中外家電企業(yè)如海爾，美的，科龍，榮事達(dá)，依萊克斯，西門(mén)子等，紛紛奏響了擴(kuò)軍小家電的進(jìn)行曲。種種跡象表明，小家電已進(jìn)入了品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，傳統(tǒng)營(yíng)銷模式已日顯老態(tài)，一種新的營(yíng)銷模式呼之欲出。
(一)產(chǎn)品策略創(chuàng)新
1、產(chǎn)品內(nèi)涵延伸，做出大產(chǎn)品
做產(chǎn)品不應(yīng)僅局限于產(chǎn)品本身，在當(dāng)前的營(yíng)銷創(chuàng)新中，往往將產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行貼身捆-綁設(shè)計(jì)，使產(chǎn)品功能和企業(yè)形象同時(shí)彰顯，大家電如此，小家電也應(yīng)如此，盡管有很大難度。(2)縱向延伸，資料顯示，2015年小家電市場(chǎng)總體特征是價(jià)格戰(zhàn)趨緩，更多集中在技術(shù)和服務(wù)水平上的良性競(jìng)爭(zhēng)，需求上呈多重格局，由原來(lái)單一的功能性需求，開(kāi)始向功能性，裝飾性，與房間的整體協(xié)調(diào)性并重轉(zhuǎn)化，同時(shí)個(gè)性化消費(fèi)傾向增強(qiáng)，數(shù)字和信息家電成為市場(chǎng)亮點(diǎn)，國(guó)內(nèi)外各大家電廠商紛紛舉起了信息家電的大旗，如三星電子的智能微波爐，網(wǎng)絡(luò)吸塵器;日本夏普的智能除濕機(jī)和煙霧感應(yīng)器等。信息家電的神采，對(duì)于在內(nèi)耗和惡戰(zhàn)中苦苦掙扎的中國(guó)家電廠商，無(wú)疑是看到了一線曙光。良機(jī)易逝，如不加大研發(fā)力度，僅僅停留在概念炒做這一低水平競(jìng)爭(zhēng)層面上，這所謂的光明前景很可能就是一個(gè)畫(huà)餅。
2、多元產(chǎn)品設(shè)計(jì)，做出新產(chǎn)品
品牌是產(chǎn)品的核心，企業(yè)的靈魂。而大多數(shù)企業(yè)思維僅局限于吃今天的蛋糕。以廣告的狂轟爛炸為先鋒，以價(jià)格戰(zhàn)為利刃，這明顯是一種透支市場(chǎng)的短視行為。品牌的差異，應(yīng)力求一種理性的質(zhì)素來(lái)支撐。只有以產(chǎn)品升級(jí)和市場(chǎng)領(lǐng)先為導(dǎo)向，方能建構(gòu)企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。小家電區(qū)別于大家電最大的特點(diǎn)是需求多，品種雜，這種產(chǎn)品的非同質(zhì)化決定了市場(chǎng)細(xì)分要盡可能的貼近市場(chǎng)需求。比如廚衛(wèi)家電就有廚房冰凍類，家電燒煮烹飪類，清潔衛(wèi)生類，冷熱飲水電器類，在各個(gè)類別上，又可以以顏色，形狀，功能，材料，容量等指標(biāo)作進(jìn)一步的細(xì)分。
另外，由于小家電這一潛在金礦已是公開(kāi)的秘密，其中誘人的利潤(rùn)已使中外家電大鱷魚(yú)競(jìng)相角逐，小家電業(yè)一場(chǎng)腥風(fēng)血雨的大戰(zhàn)不可避免。首當(dāng)其沖的當(dāng)然是技術(shù)戰(zhàn)，我國(guó)家電業(yè)已有半壁江山盡在洋品牌掌握中，只因?yàn)榧疾蝗缛耍谛〖译姌I(yè)有所作為，一般的技術(shù)積累就得兩三年，而技術(shù)恰恰是小家電業(yè)的命門(mén)，因此中國(guó)要真正成為世界制造業(yè)的中心，技術(shù)突破已亟不可待;其次是研發(fā)戰(zhàn)，由于小家電更新速度非常迅速，暢銷產(chǎn)品極易被模仿甚至照抄，只有保證新品開(kāi)發(fā)速度，才能確定市場(chǎng)領(lǐng)先地位。
(二)渠道創(chuàng)新
商業(yè)分流趨勢(shì)日益明顯，制造業(yè)要真正實(shí)現(xiàn)規(guī)模發(fā)展，就必須適度收縮市場(chǎng)職能，專注研發(fā)和生產(chǎn)，與流通業(yè)牽手，共同承擔(dān)市場(chǎng)職能，提升企業(yè)的贏利能力。
1、牽手商業(yè)資本，廣辟新渠道
市場(chǎng)格局的演變，促進(jìn)了傳統(tǒng)商品的多-維分流。傳統(tǒng)的專賣(mài)+百貨的格式正逐步被淘汰，一些全新的渠道主體正在崛起。家電廠商與房地產(chǎn)商的這種雙贏結(jié)合，是時(shí)下家電業(yè)的一種新的流行趨勢(shì)，其極有可能演化為一種新的家電營(yíng)銷模式。
2、理順廠商關(guān)系，合作求發(fā)展
由于產(chǎn)業(yè)資本與商業(yè)資本本質(zhì)上是一個(gè)渠道鏈條上的分利者，商業(yè)資本的強(qiáng)大，必然會(huì)反向壓縮產(chǎn)業(yè)資本的利潤(rùn)空間，這就出現(xiàn)了一些市場(chǎng)領(lǐng)袖品牌如長(zhǎng)虹，tcl，海爾，美的等開(kāi)始實(shí)施規(guī)范一級(jí)經(jīng)銷商，發(fā)展二級(jí)經(jīng)銷商，決勝終端消費(fèi)者的渠道戰(zhàn)略，以逐步減少對(duì)商業(yè)大戶的依賴，重點(diǎn)營(yíng)造自己的銷售網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)向二級(jí)和終端市場(chǎng)轉(zhuǎn)移，加強(qiáng)對(duì)終端市場(chǎng)的輻射力度，以提高鋪貨率。但對(duì)于一些中小企業(yè)的二三線品牌，由于品牌號(hào)召力相對(duì)較小，實(shí)力有限，還難以建立自己的渠道網(wǎng)絡(luò)，他們往往傾向于與商業(yè)資本聯(lián)合求發(fā)展，建立利益共同體。如格力就將他的幾個(gè)經(jīng)銷大戶組織起來(lái)，成立股份有限公司，這樣建立的一個(gè)相對(duì)合理的利潤(rùn)結(jié)構(gòu)有利于穩(wěn)定渠道價(jià)格體系。相對(duì)于目前大多數(shù)廠家的代理制:廠家和商家互相防范，互不信任，隨時(shí)擔(dān)憂可能出現(xiàn)的利潤(rùn)調(diào)整和價(jià)格體系混亂，顯然要好的多。但總的來(lái)說(shuō)，不管是規(guī)范，結(jié)盟甚或依附，關(guān)鍵是建立一個(gè)相對(duì)合理的利潤(rùn)分配體系。事實(shí)上，廠商關(guān)系的理順就是一種最好的合作，只有在這個(gè)基礎(chǔ)上才能求得實(shí)質(zhì)的發(fā)展。
(三)業(yè)務(wù)員管理
區(qū)域市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者，收入和費(fèi)用應(yīng)該與其獲得成績(jī)相互掛鉤。缺乏激勵(lì)和管理制度的銷售體制同樣會(huì)缺乏激情營(yíng)銷。因此，強(qiáng)化企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)員的管理，建立企業(yè)合理的業(yè)務(wù)員管理制度和激勵(lì)機(jī)制，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)具有非常重要的意義。
(四)價(jià)格策略轉(zhuǎn)型
1、出廠價(jià)格體系:倒金字塔價(jià)格管理
小家電企業(yè)往往采取的是正金字塔價(jià)格體系，出廠價(jià)格，促銷等相關(guān)產(chǎn)品資訊往往只能提供給一級(jí)經(jīng)銷商，而終端價(jià)格往往是由一級(jí)經(jīng)銷商或二級(jí)經(jīng)銷商確定，這種價(jià)格體系往往導(dǎo)致小家電企業(yè)對(duì)終端價(jià)格的失控。而建立倒金字塔的價(jià)格體系，出廠價(jià)格即為小家電企業(yè)的終端建議零售價(jià)，新產(chǎn)品上市終端零售價(jià)格及促銷相關(guān)方面資訊可以傳達(dá)到二級(jí)及以下的分銷商，加快產(chǎn)品信息的流通。
2、價(jià)格策略反思
有人形象的把小家電市場(chǎng)比做一個(gè)圍城，外面的想進(jìn)去，里面的想出來(lái)。想進(jìn)去的理由是因?yàn)檫M(jìn)入壁壘低，利潤(rùn)豐厚;想出去的則稱日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)攤薄了利潤(rùn)，前景堪憂。我們暫且不論孰是孰非，中外家電巨頭聯(lián)合擴(kuò)軍小家電已是既定事實(shí)，我們所面臨的不是利潤(rùn)高低的無(wú)謂爭(zhēng)論，而是在既定利潤(rùn)空間下理性的看待價(jià)格問(wèn)題。
(五)促銷策略創(chuàng)新
1、滿足消費(fèi)者需求
很多廠家開(kāi)展活動(dòng)往往不考慮消費(fèi)者需要什么，而僅僅從成本或處理庫(kù)存考慮，因此經(jīng)常有很多廠家的贈(zèng)品是雞肋，食之無(wú)肉，棄之可惜。因此開(kāi)展促銷活動(dòng)應(yīng)該主動(dòng)深入到消費(fèi)者當(dāng)中，了解他們的需要是什么呢我家前不久就遇到一件麻煩事:買(mǎi)了某品牌電飯煲，一不小心將玻璃蓋摔碎了，結(jié)果跑遍整個(gè)市場(chǎng)都沒(méi)買(mǎi)到，愁眉莫展，找廠家的促銷小姐，一副愛(ài)莫能助的樣子。我相信這種困境可能不只是個(gè)別人遇到。像出現(xiàn)這種情況，廠家可以搞一個(gè)主題為把你的煩惱告訴我的系列活動(dòng)，讓消費(fèi)者寫(xiě)下使用小家電過(guò)程遇到的種種麻煩，由廠家想辦法解決這樣既起到了促進(jìn)銷售的作用，又提升了品牌形象，而且積累了寶貴的客戶資料。
2、與產(chǎn)品的利益點(diǎn)相結(jié)合
像海爾摔電熱水器的活動(dòng)實(shí)在是有嘩眾取寵之嫌，因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)電熱水器關(guān)注的利益點(diǎn)絕對(duì)不是經(jīng)得起摔，而是安全和加熱的速度等。怎么樣來(lái)關(guān)注產(chǎn)品的利益點(diǎn)呢舉個(gè)例子，由于男人的生活壓力很大，工作繁忙，很多人都有不吃早餐的壞習(xí)慣，豆?jié){機(jī)能不能搞個(gè)為先生準(zhǔn)備一份好早餐的活動(dòng)，評(píng)選關(guān)心體貼丈夫的好妻子呢這樣就與豆?jié){機(jī)的利益點(diǎn)提供新鮮，衛(wèi)生，營(yíng)養(yǎng)的早餐結(jié)合起來(lái)。
3、與時(shí)俱進(jìn)
4、促銷注入感情含量，淡化商業(yè)氣味
有沒(méi)有感情的含量，能不能最大限度地淡化商業(yè)氣味比如，冬天衛(wèi)廚小家電能不能和化妝品廠家合作，開(kāi)展諸如冬天，請(qǐng)愛(ài)護(hù)你的手——買(mǎi)電飯鍋送護(hù)手霜的活動(dòng)因?yàn)槎烨逑磸N具，肯定會(huì)損害皮膚，這樣的活動(dòng)就顯得很人性化。 總之，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，競(jìng)爭(zhēng)很激烈的今天，要想在競(jìng)爭(zhēng)中永立于不敗之地，那就需要我們不斷研究消費(fèi)者的需求特征，同時(shí)還應(yīng)不斷創(chuàng)新，不斷改進(jìn)我們的產(chǎn)品，以更好地滿足消費(fèi)者的需求。此次市場(chǎng)調(diào)查，讓我們更深入地了解到家用電器這個(gè)行業(yè)，同時(shí)對(duì)比了一下我們佳電的相關(guān)情況。以及對(duì)消費(fèi)者與市場(chǎng)進(jìn)行了研究分析。總結(jié)出了市場(chǎng)=人口+購(gòu)買(mǎi)力+購(gòu)買(mǎi)欲望。我們還學(xué)會(huì)了要時(shí)刻了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)態(tài)。正所謂知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。
專業(yè)酒店行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告大全（13篇）篇十一
面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)環(huán)境我們必須緊跟國(guó)家的產(chǎn)業(yè)政策及時(shí)調(diào)整自己的市場(chǎng)營(yíng)銷思路在變化中尋求新的市場(chǎng)謀求更加廣闊的生存、發(fā)展空間在不斷的加強(qiáng)自身管理能力上力求創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。在新的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中公司應(yīng)利用企業(yè)的在建項(xiàng)目部資源優(yōu)勢(shì)調(diào)動(dòng)項(xiàng)目部的積極性；利用其社會(huì)關(guān)系向公司多傳遞項(xiàng)目信息；充分利用社會(huì)資源和各大設(shè)計(jì)院的資料來(lái)加強(qiáng)開(kāi)發(fā)信息收集工作。對(duì)國(guó)家大的方針政策要有深入的了解。如：
5月，中央決定在喀什設(shè)立經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，賦予特殊的發(fā)展使命和政策條件，力爭(zhēng)將其建設(shè)成為中國(guó)向西開(kāi)放窗口、新疆經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)和沿邊開(kāi)發(fā)開(kāi)放試驗(yàn)區(qū)。喀什經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)所在的喀什地區(qū)及南疆四地州礦產(chǎn)種類繁多、儲(chǔ)量豐富；境內(nèi)昆侖山和喀喇昆侖山綿延數(shù)千公里是銅、鐵、鉛、鋅、石膏等礦產(chǎn)資源的富集區(qū)，境內(nèi)及周邊國(guó)家石油、天然氣、煤、銅、鐵等資源十分豐富，能源和礦產(chǎn)資源開(kāi)發(fā)潛力巨大。在，一公司張經(jīng)理，劉經(jīng)理就多次去喀什做市場(chǎng)信息調(diào)研，得到了可喜的工程信息。
20隨著十一大的召開(kāi)，國(guó)家對(duì)中西部的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，礦產(chǎn)資源開(kāi)發(fā)加大了推進(jìn)力度，作為我們九冶應(yīng)把握住機(jī)會(huì)，把企業(yè)的工業(yè)廠房和民建高層的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目打出來(lái)。重點(diǎn)對(duì)陜北，蘭州，銀川，西寧，喀什等地進(jìn)行項(xiàng)目信息跟蹤調(diào)查，這幾個(gè)地區(qū)的礦產(chǎn)資源豐富，國(guó)家開(kāi)發(fā)力度相對(duì)較大，我們?cè)诠I(yè)廠房上的優(yōu)勢(shì)能發(fā)揮出來(lái)。
年3月15日，溫家寶在答中外記著問(wèn)中提出：“房?jī)r(jià)還是超出了老百姓的承受范圍”，在怎么樣調(diào)控房?jī)r(jià)的問(wèn)題上，國(guó)家依然會(huì)加大對(duì)經(jīng)濟(jì)適用房和廉租房的投入建設(shè)，我們公司近幾年在民建高層上的業(yè)績(jī)相當(dāng)優(yōu)秀，這對(duì)我們開(kāi)發(fā)城市民建高層是一個(gè)契機(jī)，在政府開(kāi)發(fā)商資金相對(duì)到位的前提下，公司應(yīng)該加大在這些項(xiàng)目上的投入。在兩會(huì)期間溫家寶總理做政府工作計(jì)劃中指出，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)。推動(dòng)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。建立促進(jìn)新能源利用的機(jī)制，加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃、項(xiàng)目配套、政策引導(dǎo)，擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求，制止太陽(yáng)能、風(fēng)電等產(chǎn)業(yè)盲目擴(kuò)張。發(fā)展新一代信息技術(shù)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動(dòng)三網(wǎng)融合取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。大力發(fā)展高端裝備制造、節(jié)能環(huán)保、生物醫(yī)藥、新能源汽車(chē)、新材料等產(chǎn)業(yè)。擴(kuò)大技改專項(xiàng)資金規(guī)模，促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造升級(jí)。以汽車(chē)、鋼鐵、造船、水泥等行業(yè)為重點(diǎn)，控制增量，優(yōu)化存量，推動(dòng)企業(yè)兼并重組，提高產(chǎn)業(yè)集中度和規(guī)模效益。落實(shí)并完善促進(jìn)小型微型企業(yè)發(fā)展的政策，進(jìn)一步減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，激發(fā)科技型小型微型企業(yè)發(fā)展活力。實(shí)施有利于服務(wù)業(yè)發(fā)展的財(cái)稅、金融政策，支持社會(huì)資本進(jìn)入服務(wù)業(yè)，促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展提速、比重提高、水平提升。新型能源這個(gè)項(xiàng)目，已經(jīng)是世界各國(guó)大力發(fā)展的項(xiàng)目，由于不可再生資源的短缺，新型能源的建設(shè)已經(jīng)開(kāi)展的多年，如：一公司在渭南承建的紫兆環(huán)保項(xiàng)目，總投資將會(huì)達(dá)到60多億。在未來(lái)的新型能源建設(shè)，我們國(guó)家依然會(huì)加大建設(shè)力度，我們應(yīng)該敏銳的撲捉到政府對(duì)新能源的審批建設(shè)的工程信息。
陜西省冶金行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)資料指出，陜西省鋼鐵建設(shè)發(fā)展重點(diǎn)。
1、利用資源優(yōu)勢(shì)，大力開(kāi)發(fā)鐵礦資源。
我省鐵礦石資源儲(chǔ)量7.42億噸。其中，大西溝鐵礦儲(chǔ)量3。38億噸，楊家壩礦山和何家?guī)r礦山兩座，儲(chǔ)量1。2億噸，閣老嶺鐵礦、黑山溝鐵礦、魚(yú)洞子鐵礦，保有地質(zhì)儲(chǔ)量1.06億噸，洋縣嘩嘰溝鐵礦儲(chǔ)量0。6億噸。力爭(zhēng)鐵精礦產(chǎn)量600萬(wàn)噸。
2、改造提升鋼鐵系統(tǒng)，建設(shè)兩大鋼鐵基地。
在現(xiàn)有建材生產(chǎn)基礎(chǔ)上，重點(diǎn)發(fā)展市場(chǎng)前景好、技術(shù)含量和附加值高、競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)、能上規(guī)模的高附加值產(chǎn)品。推廣hrb400e、hrb500e抗震鋼筋、hrb400以上熱軋帶肋鋼筋與冷軋帶肋鋼筋；熱軋帶卷、高速線材，優(yōu)質(zhì)鋼絲與制品。優(yōu)質(zhì)無(wú)縫鋼管；雙金屬?gòu)?fù)合材料、新型功能材料與元器件；高精度寬幅冷軋薄帶鋼。加快建設(shè)韓城鋼鐵產(chǎn)業(yè)基地。在淘汰落后產(chǎn)能的基礎(chǔ)上，采用先進(jìn)工藝，積極推進(jìn)龍鋼煉鐵、煉鋼和軋鋼系統(tǒng)的技術(shù)改造，形成建筑鋼材、板帶材、優(yōu)質(zhì)中小型材等產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，構(gòu)建陜西乃至西北地區(qū)高強(qiáng)度抗震建筑鋼材生產(chǎn)基地；加快漢中災(zāi)后重建規(guī)劃實(shí)施步伐，完成煉鐵、煉鋼、軋鋼生產(chǎn)系統(tǒng)工程改造，重點(diǎn)發(fā)展合金鋼、彈簧鋼、優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)鋼、工模具鋼等產(chǎn)品，建設(shè)新型優(yōu)特鋼生產(chǎn)基地。
3、滿足省內(nèi)石油、裝備等工業(yè)需要，生產(chǎn)專用鋼材。
滿足我省豐富的石油資源和西氣東輸工程需要，大力發(fā)展石油輸送和石油勘探開(kāi)采用管材。重點(diǎn)發(fā)展x80管線鋼管、x65下抗腐蝕管、海灘和海洋用管、uof焊管、防腐用聚脲產(chǎn)品、矩型管和復(fù)合管等產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)；支持企業(yè)發(fā)展高技術(shù)含量、高附加值的特種深加工鋼材及其延伸產(chǎn)品，滿足我省國(guó)防工業(yè)和裝備制造業(yè)發(fā)展需求。現(xiàn)在的建筑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們?cè)谧龊眯马?xiàng)目的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)以外，還應(yīng)該對(duì)在建項(xiàng)目進(jìn)行定期回訪跟蹤，與甲方做好關(guān)系，以便二次市場(chǎng)營(yíng)銷的順利開(kāi)展。如：公司在韓城與黃河礦業(yè)的長(zhǎng)期合作，已經(jīng)為一公司帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。在未來(lái)的市場(chǎng)營(yíng)銷中，著重從以上幾方面重點(diǎn)突破，使市場(chǎng)部真正成為企業(yè)的龍頭部門(mén)。
專業(yè)酒店行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告大全（13篇）篇十二
1、“三農(nóng)”政策自從今年3月14日人大正式通過(guò)，今年為“三農(nóng)”安排的國(guó)家財(cái)政支出為3397億，在中央財(cái)政每支出6。5元中就有1元花到了農(nóng)民身上，農(nóng)民負(fù)擔(dān)減輕了，農(nóng)民收入增加了，農(nóng)村的的消費(fèi)能力有了顯著提高。
2、隨著改革開(kāi)放的進(jìn)一步深入，隨著農(nóng)村農(nóng)電網(wǎng)的成功改造，農(nóng)村用電問(wèn)題也得到了解決，為農(nóng)村家電消費(fèi)提供了保障。
3、彩電行業(yè)是家電行業(yè)中最早關(guān)注農(nóng)村市場(chǎng)的產(chǎn)品，在90年代中期就已重視農(nóng)村銷售渠道的開(kāi)發(fā)，將營(yíng)銷職能的下移，通過(guò)在各地級(jí)市設(shè)立了經(jīng)營(yíng)部或分公司，以龐大的人力投入、高性價(jià)比設(shè)計(jì)的產(chǎn)品投放、密集的廣告和終端推廣來(lái)撬動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)這快土地，從而使農(nóng)村的彩電銷售在二十世紀(jì)九十年代末期和二十一世紀(jì)初期達(dá)到了銷售顛峰。
4、連鎖賣(mài)場(chǎng)迫于競(jìng)爭(zhēng)壓力而不斷進(jìn)行的跑馬圈地，導(dǎo)致在已處于飽和狀態(tài)的一二級(jí)市場(chǎng)中，連鎖賣(mài)場(chǎng)單店年銷量達(dá)到1500臺(tái)以上的網(wǎng)點(diǎn)已是鳳毛麟角，拿長(zhǎng)沙市區(qū)來(lái)說(shuō)，人口175萬(wàn)，家電銷售門(mén)店數(shù)量高達(dá)26個(gè)，高投入，低產(chǎn)出，投入產(chǎn)出比嚴(yán)重失調(diào)，嚴(yán)重下滑的單店貢獻(xiàn)率把各冰箱品牌拖入到了虧損的泥塘，導(dǎo)致一二級(jí)市場(chǎng)成了“食之無(wú)味，棄之可惜”的雞肋，而三四級(jí)市場(chǎng)冰箱的銷售狀況正處于彩電行業(yè)90年代中后期所處的快速增長(zhǎng)階段，所以三四級(jí)農(nóng)村市場(chǎng)成為或即將成為各品牌銷量的支撐點(diǎn)利潤(rùn)主要來(lái)源。
農(nóng)村城鎮(zhèn)家電擁有數(shù)量對(duì)比表：
6、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村市場(chǎng)冰箱的需求量以井噴之勢(shì)正在增長(zhǎng)，經(jīng)銷冰箱的鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量之多，冰箱品牌之多，都無(wú)一例外證明了今日冰箱鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)就如同90年代末彩電市場(chǎng)一樣，需求巨大，潛力巨大，前景廣闊，是冰箱行業(yè)的最后一桶金，但如何在三四級(jí)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)有效突破一直是各品牌討論的話題。
三四級(jí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析：
以下表格中所列數(shù)據(jù)是根據(jù)實(shí)際普查走訪所得結(jié)果。
1、上表中的三個(gè)區(qū)域共有網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量419個(gè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)量140個(gè)，平均鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量2，9個(gè)，與上年同期網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量相比增加了一倍，其中網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量達(dá)到5―8個(gè)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)占20%，網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量達(dá)到2―4個(gè)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)60%，網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量為1個(gè)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)占20%左右。
3、各品牌按出樣數(shù)量多少排序如下：hr、xf、rs、ml、hx、xte，但冰箱四大家族累計(jì)出樣數(shù)量只占據(jù)50%左右，其他品牌占據(jù)50%，因?yàn)槌鰳訑?shù)量在一定程度上基本代表了銷量，所以非“四大家族”的其他冰箱品牌冰箱的銷售占據(jù)了農(nóng)村市場(chǎng)的半壁江山。
4、在被調(diào)查的上述三個(gè)區(qū)域中，rs品牌是四大家族品牌中出樣數(shù)量下降最快的品牌，ml品牌的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量與同期相比是增長(zhǎng)最快的品牌，hr是各品牌中出樣數(shù)量最多的品牌，但由于市場(chǎng)保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，經(jīng)銷商受銷售利潤(rùn)的影響，hr在各三四級(jí)經(jīng)銷商中是推力最弱的品牌，市場(chǎng)表現(xiàn)較突出的品牌是xf，出樣數(shù)量?jī)H次于hr，在各經(jīng)銷商中都擁有較好的口碑，也是各品牌中終端建設(shè)和品牌推廣做得最好的品牌，在各鄉(xiāng)道、省道、國(guó)道投放了大量的墻體廣告，和農(nóng)村中巴車(chē)車(chē)身廣告。
三四級(jí)市場(chǎng)消費(fèi)特點(diǎn)分析。
重視冰箱的性價(jià)比：四級(jí)市場(chǎng)消費(fèi)者由于賺錢(qián)不容易、購(gòu)買(mǎi)力有限，所以在挑選產(chǎn)品時(shí)，要比一二級(jí)市場(chǎng)的消費(fèi)者更重視“性價(jià)比”更注重冰箱的實(shí)用價(jià)值，四級(jí)市場(chǎng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)冰箱主要考慮以下因素：價(jià)格、外觀、性能、朋友親戚鄰居推薦、當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商推薦、品牌知名度、售后服務(wù)，追求性價(jià)比基礎(chǔ)上的廉價(jià)。
品牌意識(shí)整體淡漠：另外農(nóng)村消費(fèi)者由于整體收入水平偏低，所以高端家電市場(chǎng)還相當(dāng)小，外資品牌在三四級(jí)市場(chǎng)難覓蹤影，而國(guó)內(nèi)冰箱行業(yè)的四大家族在三四級(jí)市場(chǎng)上表現(xiàn)也不僅人意，與在一二級(jí)市場(chǎng)的表現(xiàn)來(lái)說(shuō)相差甚遠(yuǎn)，購(gòu)買(mǎi)冰箱品牌意識(shí)不強(qiáng)。
購(gòu)買(mǎi)物的時(shí)令性強(qiáng)：農(nóng)村消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)“大件”產(chǎn)品的“時(shí)令性”很強(qiáng)，“有錢(qián)不買(mǎi)半年閑”的消費(fèi)觀念根深蒂固，所以農(nóng)村消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)冰箱的時(shí)間主要集中在夏季和春節(jié)期間，而此階段是各品牌集中資源投放市場(chǎng)的核心時(shí)間段。
三四級(jí)市場(chǎng)經(jīng)銷商需求分析。
“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，搶占三四級(jí)市場(chǎng)還要研究三四級(jí)市場(chǎng)經(jīng)銷商的心理需求，根據(jù)其需求來(lái)制定營(yíng)銷策略，我們結(jié)合馬斯洛的需求理論中的部分需求做以下經(jīng)銷商心理分析：
生存需求―利潤(rùn)需求：
產(chǎn)品價(jià)格：農(nóng)村消費(fèi)者有限的購(gòu)買(mǎi)力設(shè)定了產(chǎn)品零售價(jià)格的上限，獲取最大利潤(rùn)的主要途徑之一就是采購(gòu)低價(jià)格的產(chǎn)品，這也正是“雜牌”品牌冰箱在三四級(jí)農(nóng)村市場(chǎng)滋生的主要原因，。
產(chǎn)品性能：產(chǎn)品是經(jīng)銷商贏得利潤(rùn)的工具，主要指產(chǎn)品的外觀、高度、耗電量、產(chǎn)品的高度等因素，“愛(ài)美之心人皆有之”，即便在農(nóng)村市場(chǎng)，老百姓的審美觀還是具備的，所以我們看到許多“雜牌”冰箱將冰箱的外觀做得非常漂亮，和一線品牌相比毫不遜色！甚至要超過(guò)一線品牌！
產(chǎn)品銷量：沒(méi)有銷量就沒(méi)有一切，即便單臺(tái)利潤(rùn)不高，但如果品牌知名度相對(duì)較高，品牌影響力很相對(duì)較大，消費(fèi)者認(rèn)知度相對(duì)較高，經(jīng)銷商也會(huì)經(jīng)營(yíng)。
市場(chǎng)保護(hù)：市場(chǎng)保護(hù)和價(jià)格控制直接影響經(jīng)銷商的利潤(rùn)，一二級(jí)市場(chǎng)是所有“雜牌”冰箱的銷售盲區(qū)，連鎖客戶基本沒(méi)有經(jīng)銷，不透明價(jià)格留給三四級(jí)市場(chǎng)經(jīng)銷商很大的利潤(rùn)空間，而“一線”品牌無(wú)法做到這點(diǎn)，大部分品牌都采用了一套產(chǎn)品，只是價(jià)格和政策進(jìn)行了一定的差異化，并沒(méi)有專供農(nóng)村市場(chǎng)的產(chǎn)品。
安全需求―風(fēng)險(xiǎn)分析：
經(jīng)銷商所認(rèn)為的風(fēng)險(xiǎn)分析主要指售后問(wèn)題，大部分“雜牌”冰箱的售后服務(wù)都是由代理商承擔(dān)，工廠按扣點(diǎn)兌付售后費(fèi)用，同時(shí)工廠給當(dāng)?shù)鼐邆湟欢▽?shí)力的代理商一定額度的鋪底，代理商同時(shí)給分銷商一定額度的鋪底，經(jīng)銷商有了鋪底就掌握了主動(dòng)權(quán)，就降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
相反，一線品牌大都執(zhí)行現(xiàn)款現(xiàn)貨合作，而一線品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的售后服務(wù)卻又是盲區(qū)，售后服務(wù)質(zhì)量和“雜牌”冰箱相比沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)，如果售后能及時(shí)，能解決經(jīng)銷商的后顧之憂，則會(huì)有大量三四級(jí)市場(chǎng)經(jīng)銷商倒戈主推“一線”品牌。
質(zhì)量問(wèn)題：在產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天，“雜牌”冰箱廠所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量和“一線”：品牌相比基本沒(méi)有區(qū)別，相反，“一線”品牌由于產(chǎn)能問(wèn)題，每到銷售旺季，批量的質(zhì)量問(wèn)題和“雜牌”冰箱相比也不少。
“雜牌”冰箱銷售分析。
“雜牌”冰箱其實(shí)是所謂的“一線”品牌給其他品牌的冠名，我們?cè)诎菰L了大量的三四級(jí)市場(chǎng)經(jīng)銷商后，他們的概念是：“能給我們帶來(lái)利潤(rùn)的品牌就是好品牌，就是一線品牌”。
綜上所述，“一線”冰箱品牌在農(nóng)村市場(chǎng)的銷售不算成功，不成功的原因并不是“雜牌”冰箱太強(qiáng)大，而是因?yàn)椤耙痪€”品牌沒(méi)有充分重視農(nóng)村市場(chǎng)！‘一線“品牌真正的敵人是他們自己，即便擁有先進(jìn)的營(yíng)銷理念，技術(shù)含量很高的產(chǎn)品、擁有素質(zhì)很高的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，以及擁有一套完善的營(yíng)銷策略，但由于沒(méi)有落實(shí)在三四級(jí)市場(chǎng)，該強(qiáng)的地方?jīng)]有強(qiáng)，不該弱的地方卻弱了，難怪許多“雜牌”冰箱廠方人員無(wú)不自豪地說(shuō)，和一線品牌競(jìng)爭(zhēng)，“傷其十指，不如斷其一指”，僅憑價(jià)格這一件武器，一線品牌就敗下陣來(lái)。
冰箱行業(yè)整合資源進(jìn)攻農(nóng)村市場(chǎng)。
綜合上述所述，三四級(jí)市場(chǎng)冰箱的需求潛力巨大，如果把三四級(jí)市場(chǎng)看成是冰箱行業(yè)的最后一桶金，絲毫不夸張，“得渠道者，得市場(chǎng)”，但即便如此，受農(nóng)村市場(chǎng)渠道特點(diǎn)、消費(fèi)者需求特點(diǎn)、經(jīng)銷商需求特點(diǎn)的影響，我們要真正搶灘三四級(jí)市場(chǎng)并非易事，目前至少還存在以下問(wèn)題需解決。
首先要解決人員效率問(wèn)題。
網(wǎng)點(diǎn)布局分散，交通不便利是開(kāi)發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)首先遇到的問(wèn)題，按目前一個(gè)地級(jí)城市由1―2名業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)，要將市場(chǎng)細(xì)化進(jìn)行深度分銷難度很大，需要從以下方面入手：
要解決組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題和人力效率問(wèn)題。
要解決網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)和鋪貨上樣問(wèn)題。
解決上述問(wèn)題有以下兩種途徑可以解決：
在家電銷售行業(yè)，人力成本是最各項(xiàng)成本中最低的，在人員選聘上，可以降低門(mén)檻，專科以上文憑即可，費(fèi)用情況如下表所列，三四級(jí)市場(chǎng)專管業(yè)務(wù)人員全部地聘化，專門(mén)負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，月薪1500元―xx元;具體見(jiàn)下表：
上述方案中，第二種方案更加有效，因?yàn)椴捎玫谝环N途徑增加人員后，管理一支龐大的營(yíng)銷員隊(duì)伍本身就是一件很困難的事情，因?yàn)槿艘磺泄芾砘顒?dòng)中最難的管理對(duì)象，所以，管理成本會(huì)增加，而租用車(chē)輛其實(shí)羊毛出在羊身上，只是租用代理商車(chē)輛必須在年初簽定代理商協(xié)議中進(jìn)行書(shū)面約定，將該條款納入?yún)f(xié)議并明確配備業(yè)務(wù)車(chē)輛是取得代理權(quán)的必要條件之一。
其次要解決產(chǎn)品問(wèn)題。
產(chǎn)品是企業(yè)生命，是企業(yè)靈魂，搶占農(nóng)村市場(chǎng)必須要有適合農(nóng)村消費(fèi)者的產(chǎn)品，要有適合農(nóng)村經(jīng)銷商的產(chǎn)品，否則無(wú)法實(shí)現(xiàn)農(nóng)村市場(chǎng)的大幅度增長(zhǎng)，產(chǎn)品必須和一二級(jí)市場(chǎng)差異化，同時(shí)絕對(duì)不能從其他“雜牌”廠家oem，如果一貫以制冷為主業(yè)的企業(yè)從其他廠家帖牌，同樣的產(chǎn)品，同樣的外觀設(shè)計(jì)，價(jià)格卻比其他“雜牌”產(chǎn)品高出20%左右，等于給“雜牌”冰箱在做廣告。
第一，設(shè)計(jì)農(nóng)村產(chǎn)品的價(jià)格要適中，成本分?jǐn)偵弦獏^(qū)別其他一二級(jí)市場(chǎng)的產(chǎn)品，根據(jù)“雜牌”冰箱的價(jià)格來(lái)倒推“一線”品牌的價(jià)格，將“雜牌”冰箱不具備而“一線”品牌具備且切實(shí)用到市場(chǎng)上的營(yíng)銷費(fèi)用分?jǐn)傔M(jìn)去，如果單價(jià)價(jià)差控制在10%左右，則有很強(qiáng)的結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)力。
第二，產(chǎn)品外觀要學(xué)韓國(guó)產(chǎn)品，凡是消費(fèi)者能看到的要做到很好，看不到的可以放松要求，簡(jiǎn)潔大方，面板材料不一定要很好但外觀一定要時(shí)尚，要注意產(chǎn)品設(shè)計(jì)的高度，170升的產(chǎn)品高度要在1480mm左右。
第三，性能設(shè)計(jì)上要側(cè)重于基本功能，起碼要二級(jí)節(jié)能，最好是一級(jí)，比如，可以將節(jié)能冰箱玻璃面板改為普通的拉絲面板，降低銷售價(jià)格專供批發(fā)渠道，蒸發(fā)器絕對(duì)不能使用綁管式的，抽屜使用透明抽屜，這是冰箱行業(yè)的最基本要求。
第四，農(nóng)村批發(fā)產(chǎn)品的包裝要加強(qiáng)，由于批發(fā)環(huán)節(jié)中，從工廠到消費(fèi)者家庭所需的運(yùn)輸流程比一二級(jí)市場(chǎng)零售環(huán)節(jié)要多，且運(yùn)輸路程要長(zhǎng)，路況情況要差，所以冰箱包裝的底座和外包裝要適度加厚，以降低殘損率，減少公司的綜合成本。
再次要解決品牌推廣問(wèn)題。
農(nóng)村市場(chǎng)由于信息的短缺和不對(duì)稱，他們接受信息的來(lái)源主要是來(lái)自于地方電視和所“見(jiàn)”所“聞”，三四級(jí)市場(chǎng)品牌傳播還是以傳統(tǒng)的口碑相傳為主，冰箱品牌在湖南省除了xf做了大量的墻體廣告以外，其他冰箱品牌基本沒(méi)有推廣措施，如果“一線”品牌在三四級(jí)沒(méi)有推廣，價(jià)格又高于“雜牌”冰箱，那么對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，“一線”品牌可能就是“雜牌”。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村的信息傳播載體非常有限，除了電視媒體外，墻體廣告是進(jìn)行品牌傳播的一條重要途徑，所以要學(xué)習(xí)彩電行業(yè)農(nóng)村成功的推廣經(jīng)驗(yàn)，在國(guó)道、省道和交通要道上發(fā)布?jí)w廣告，墻體廣告的優(yōu)點(diǎn)是成本低，視覺(jué)沖擊力很強(qiáng)，農(nóng)村消費(fèi)者接受率高，并廣為經(jīng)銷商所宣傳。
車(chē)身廣告由于具備流動(dòng)性，且流動(dòng)范圍廣，也是農(nóng)村市場(chǎng)品牌推廣的另一條重要的途徑，如從各鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城的中巴車(chē)，地方農(nóng)用車(chē)、三輪車(chē)等以及摩托車(chē)和三輪車(chē)的車(chē)蓬都是很好的推廣載體。
終端建設(shè)也是品牌推廣最有效的途徑，主要包括終端展臺(tái)建設(shè)和終端門(mén)頭建設(shè)，彩電行業(yè)在農(nóng)村市場(chǎng)的輝煌時(shí)代已基本結(jié)束，鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商已逐步將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到白電行業(yè)，尤其是冰箱行業(yè)，以前鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商的門(mén)頭幾乎被彩電壟斷，冰箱品牌想制作都不可能，通過(guò)前期對(duì)長(zhǎng)株潭419個(gè)經(jīng)銷商的走訪，目前有許多經(jīng)銷商愿意嘗試將彩電品牌的門(mén)頭更換成冰箱品牌，所以在公路邊或者是中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)銷商門(mén)口制作門(mén)頭噴繪，其宣傳效果很明顯。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的品牌推廣途徑還有一種被大部分品牌遺忘的推廣載體，那就是我們自身的營(yíng)銷人員，營(yíng)銷人員代表的是品牌，代表的是冰箱行業(yè)的專業(yè)人士，代表的是“布道者”，適當(dāng)對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行包裝是最好的品牌傳播途徑，如：拜訪客戶時(shí)統(tǒng)一工作服，統(tǒng)一公文包、統(tǒng)一掛工作證，當(dāng)然更重要的是要“誠(chéng)實(shí)做人，誠(chéng)信經(jīng)商”。
要制作適合農(nóng)村市場(chǎng)使用的物料和禮品，如：“中國(guó)名牌產(chǎn)品”、“中國(guó)馳名商標(biāo)”、“中國(guó)免檢產(chǎn)品”以及相關(guān)的pop和立牌，農(nóng)村消費(fèi)者經(jīng)常將pop看成是冰箱的一部分，購(gòu)買(mǎi)冰箱時(shí)所要pop，所以在pop的設(shè)計(jì)上要有針對(duì)性，農(nóng)村市場(chǎng)的促銷禮品側(cè)重于實(shí)用價(jià)值。
由于農(nóng)村消費(fèi)者都喜歡“名牌”產(chǎn)品，喜歡鄰居間相互攀比，消費(fèi)具有很強(qiáng)的從眾心理，所以上述品牌推廣對(duì)于撬動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)是必不可少的。
最后要解決售后服務(wù)問(wèn)題。
售后服務(wù)問(wèn)題不能及時(shí)解決會(huì)帶來(lái)以下問(wèn)題：第一、退貨比例增加，部分問(wèn)題很小的產(chǎn)品也因?yàn)槭酆蟛患皶r(shí)造成退貨，在退貨的過(guò)程中由于搬運(yùn)的不規(guī)范將小問(wèn)題變成了大問(wèn)題;第二、售后不及時(shí)所造成的退貨就好比要經(jīng)銷商將吃到嘴的肉吐出來(lái)，會(huì)嚴(yán)重動(dòng)搖經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)的信心。
解決售后服務(wù)問(wèn)題首先解決網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量問(wèn)題：農(nóng)村市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)布局分散，交通不便利，而大部分“一線”冰箱品牌售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都不可能做到一縣一點(diǎn)或者一縣多點(diǎn)，售后服務(wù)有限的網(wǎng)點(diǎn)和廣闊的農(nóng)村區(qū)域形成了鮮明的對(duì)比，要少量的網(wǎng)點(diǎn)去及時(shí)解決分布很廣的用戶售后服務(wù)問(wèn)題已成為一個(gè)不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。所以三四級(jí)市場(chǎng)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的掃盲工作應(yīng)和經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)的開(kāi)發(fā)工作并駕齊趨，甚至要在經(jīng)銷渠道開(kāi)發(fā)之前先行一步，正所謂“兵馬未到，糧草先行”，服務(wù)要先行業(yè)務(wù)至少要同步進(jìn)行。
其次要提高服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量的提高很大程度上取決于為品牌服務(wù)所帶來(lái)的利潤(rùn)，所以，適度提高三四級(jí)市場(chǎng)服務(wù)商的結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)很重要，同樣是上門(mén)維修，同樣的故障，但一二級(jí)市場(chǎng)由于路途較近，所需工時(shí)也少，而三四級(jí)市場(chǎng)，有時(shí)地處山區(qū)，路途遙遠(yuǎn)，交通不便利，一臺(tái)冰箱的維修可能所需時(shí)間就是一整天，若結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)不做適度提高，維修點(diǎn)上門(mén)的積極性會(huì)大打扣，不要說(shuō)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題就拿最基本的服務(wù)及時(shí)性也無(wú)法保證，有的維修點(diǎn)為了節(jié)省時(shí)間和路費(fèi)甚至直接將鑒定單開(kāi)好放到經(jīng)銷商處，直接讓消費(fèi)者做退貨處理。
當(dāng)然，要實(shí)現(xiàn)三四級(jí)市場(chǎng)的有效突破，需要解決的問(wèn)題還有很多，比如，要協(xié)同代理商解決物流配送問(wèn)題，但從另一個(gè)角度去分析，也可能不需要解決上述所有問(wèn)題，只要一個(gè)方面實(shí)現(xiàn)了突破，就可能成功，因?yàn)榇蟛糠帧耙痪€”品牌目前根本就沒(méi)有重視農(nóng)村這快肥沃的土地，即使重視了，但沒(méi)有真正去挖掘，去實(shí)施相關(guān)營(yíng)銷策略，各品牌的高層應(yīng)高度重視，但更應(yīng)立即行動(dòng)，“臨淵羨魚(yú)，不如退而織網(wǎng)”。
綜上所述，根據(jù)對(duì)湖南省長(zhǎng)沙、株洲、湘潭三個(gè)區(qū)域，共計(jì)419個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、140個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的走訪調(diào)查，可以總結(jié)出目前三四級(jí)農(nóng)村市場(chǎng)冰箱的需求量在快速增長(zhǎng)，同時(shí)也不難看出三四級(jí)市場(chǎng)的特點(diǎn)與城市市場(chǎng)有很大的差別，只有真正了解這些市場(chǎng)的特點(diǎn)，特別是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為特點(diǎn)和經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)心態(tài)，才能制定出有效的營(yíng)銷策略，才能集中資源進(jìn)攻農(nóng)村市場(chǎng)，才能真正把握這些市場(chǎng)的脈搏！三四級(jí)市場(chǎng)才有可能真正成為企業(yè)銷量的支撐點(diǎn)和利潤(rùn)的來(lái)源。
專業(yè)酒店行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告大全（13篇）篇十三
2、隨著改革開(kāi)放的進(jìn)一步深入，隨著農(nóng)村農(nóng)電網(wǎng)的成功改造，農(nóng)村用電問(wèn)題也得到了解決，為農(nóng)村家電消費(fèi)提供了保障。
3、彩電行業(yè)是家電行業(yè)中最早關(guān)注農(nóng)村市場(chǎng)的產(chǎn)品，在90年代中期就已重視農(nóng)村銷售渠道的開(kāi)發(fā)，將營(yíng)銷職能的下移，通過(guò)在各地級(jí)市設(shè)立了經(jīng)營(yíng)部或分公司，以龐大的人力投入、高性價(jià)比設(shè)計(jì)的產(chǎn)品投放、密集的廣告和終端推廣來(lái)撬動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)這快土地，從而使農(nóng)村的彩電銷售在二十世紀(jì)九十年代末期和二十一世紀(jì)初期達(dá)到了銷售顛峰。
4、連鎖賣(mài)場(chǎng)迫于競(jìng)爭(zhēng)壓力而不斷進(jìn)行的跑馬圈地，導(dǎo)致在已處于飽和狀態(tài)的一二級(jí)市場(chǎng)中，連鎖賣(mài)場(chǎng)單店年銷量達(dá)到1500臺(tái)以上的網(wǎng)點(diǎn)已是鳳毛麟角，拿長(zhǎng)沙市區(qū)來(lái)說(shuō)，人口175萬(wàn)，家電銷售門(mén)店數(shù)量高達(dá)26個(gè)，高投入，低產(chǎn)出，投入產(chǎn)出比嚴(yán)重失調(diào)，嚴(yán)重下滑的單店貢獻(xiàn)率把各冰箱品牌拖入到了虧損的泥塘，導(dǎo)致一二級(jí)市場(chǎng)成了“食之無(wú)味，棄之可惜”的雞肋，而三四級(jí)市場(chǎng)冰箱的銷售狀況正處于彩電行業(yè)90年代中后期所處的快速增長(zhǎng)階段，所以三四級(jí)農(nóng)村市場(chǎng)成為或即將成為各品牌銷量的支撐點(diǎn)利潤(rùn)主要來(lái)源。
農(nóng)村城鎮(zhèn)家電擁有數(shù)量對(duì)比表：
6、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村市場(chǎng)冰箱的需求量以井噴之勢(shì)正在增長(zhǎng)，經(jīng)銷冰箱的鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量之多，冰箱品牌之多，都無(wú)一例外證明了今日冰箱鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)就如同90年代末彩電市場(chǎng)一樣，需求巨大，潛力巨大，前景廣闊，是冰箱行業(yè)的最后一桶金，但如何在三四級(jí)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)有效突破一直是各品牌討論的話題。
三四級(jí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析：
以下表格中所列數(shù)據(jù)是根據(jù)實(shí)際普查走訪所得結(jié)果。
1、上表中的三個(gè)區(qū)域共有網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量419個(gè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)量140個(gè)，平均鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量2,9個(gè)，與上年同期網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量相比增加了一倍，其中網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量達(dá)到5—8個(gè)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)占20%，網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量達(dá)到2—4個(gè)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)60%，網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量為1個(gè)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)占20%左右。
3、各品牌按出樣數(shù)量多少排序如下：hr、xf、rs、ml、hx、xte，但冰箱四大家族累計(jì)出樣數(shù)量只占據(jù)50%左右，其他品牌占據(jù)50%，因?yàn)槌鰳訑?shù)量在一定程度上基本代表了銷量，所以非“四大家族”的其他冰箱品牌冰箱的銷售占據(jù)了農(nóng)村市場(chǎng)的半壁江山。
4、在被調(diào)查的上述三個(gè)區(qū)域中，rs品牌是四大家族品牌中出樣數(shù)量下降最快的品牌，ml品牌的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量與同期相比是增長(zhǎng)最快的品牌，hr是各品牌中出樣數(shù)量最多的品牌，但由于市場(chǎng)保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，經(jīng)銷商受銷售利潤(rùn)的影響，hr在各三四級(jí)經(jīng)銷商中是推力最弱的品牌，市場(chǎng)表現(xiàn)較突出的品牌是xf，出樣數(shù)量?jī)H次于hr，在各經(jīng)銷商中都擁有較好的口碑，也是各品牌中終端建設(shè)和品牌推廣做得最好的品牌，在各鄉(xiāng)道、省道、國(guó)道投放了大量的墻體廣告，和農(nóng)村中巴車(chē)車(chē)身廣告。
三四級(jí)市場(chǎng)消費(fèi)特點(diǎn)分析。
重視冰箱的性價(jià)比：四級(jí)市場(chǎng)消費(fèi)者由于賺錢(qián)不容易、購(gòu)買(mǎi)力有限，所以在挑選產(chǎn)品時(shí)，要比一二級(jí)市場(chǎng)的消費(fèi)者更重視“性價(jià)比”更注重冰箱的實(shí)用價(jià)值，四級(jí)市場(chǎng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)冰箱主要考慮以下因素：價(jià)格、外觀、性能、朋友親戚鄰居推薦、當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商推薦、品牌知名度、售后服務(wù)，追求性價(jià)比基礎(chǔ)上的廉價(jià)。
品牌意識(shí)整體淡漠：另外農(nóng)村消費(fèi)者由于整體收入水平偏低，所以高端家電市場(chǎng)還相當(dāng)小，外資品牌在三四級(jí)市場(chǎng)難覓蹤影，而國(guó)內(nèi)冰箱行業(yè)的四大家族在三四級(jí)市場(chǎng)上表現(xiàn)也不僅人意，與在一二級(jí)市場(chǎng)的表現(xiàn)來(lái)說(shuō)相差甚遠(yuǎn)，購(gòu)買(mǎi)冰箱品牌意識(shí)不強(qiáng)。
購(gòu)買(mǎi)物的時(shí)令性強(qiáng)：農(nóng)村消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)“大件”產(chǎn)品的“時(shí)令性”很強(qiáng)，“有錢(qián)不買(mǎi)半年閑”的消費(fèi)觀念根深蒂固，所以農(nóng)村消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)冰箱的時(shí)間主要集中在夏季和春節(jié)期間，而此階段是各品牌集中資源投放市場(chǎng)的核心時(shí)間段。
三四級(jí)市場(chǎng)經(jīng)銷商需求分析。
“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，搶占三四級(jí)市場(chǎng)還要研究三四級(jí)市場(chǎng)經(jīng)銷商的心理需求，根據(jù)其需求來(lái)制定營(yíng)銷策略，我們結(jié)合馬斯洛的需求理論中的部分需求做以下經(jīng)銷商心理分析：
生存需求—利潤(rùn)需求：
產(chǎn)品性能：產(chǎn)品是經(jīng)銷商贏得利潤(rùn)的工具，主要指產(chǎn)品的外觀、高度、耗電量、產(chǎn)品的高度等因素，“愛(ài)美之心人皆有之”，即便在農(nóng)村市場(chǎng)，老百姓的審美觀還是具備的，所以我們看到許多“雜牌”冰箱將冰箱的外觀做得非常漂亮，和一線品牌相比毫不遜色!甚至要超過(guò)一線品牌!
產(chǎn)品銷量：沒(méi)有銷量就沒(méi)有一切，即便單臺(tái)利潤(rùn)不高，但如果品牌知名度相對(duì)較高，品牌影響力很相對(duì)較大，消費(fèi)者認(rèn)知度相對(duì)較高，經(jīng)銷商也會(huì)經(jīng)營(yíng)。
市場(chǎng)保護(hù)：市場(chǎng)保護(hù)和價(jià)格控制直接影響經(jīng)銷商的利潤(rùn)，一二級(jí)市場(chǎng)是所有“雜牌”冰箱的銷售盲區(qū)，連鎖客戶基本沒(méi)有經(jīng)銷，不透明價(jià)格留給三四級(jí)市場(chǎng)經(jīng)銷商很大的利潤(rùn)空間，而“一線”品牌無(wú)法做到這點(diǎn)，大部分品牌都采用了一套產(chǎn)品，只是價(jià)格和政策進(jìn)行了一定的差異化，并沒(méi)有專供農(nóng)村市場(chǎng)的產(chǎn)品。
安全需求—風(fēng)險(xiǎn)分析：
經(jīng)銷商所認(rèn)為的風(fēng)險(xiǎn)分析主要指售后問(wèn)題，大部分“雜牌”冰箱的售后服務(wù)都是由代理商承擔(dān)，工廠按扣點(diǎn)兌付售后費(fèi)用，同時(shí)工廠給當(dāng)?shù)鼐邆湟欢▽?shí)力的代理商一定額度的鋪底，代理商同時(shí)給分銷商一定額度的鋪底，經(jīng)銷商有了鋪底就掌握了主動(dòng)權(quán)，就降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
相反，一線品牌大都執(zhí)行現(xiàn)款現(xiàn)貨合作，而一線品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的售后服務(wù)卻又是盲區(qū)，售后服務(wù)質(zhì)量和“雜牌”冰箱相比沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)，如果售后能及時(shí)，能解決經(jīng)銷商的后顧之憂，則會(huì)有大量三四級(jí)市場(chǎng)經(jīng)銷商倒戈主推“一線”品牌。
質(zhì)量問(wèn)題：在產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天，“雜牌”冰箱廠所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量和“一線”：品牌相比基本沒(méi)有區(qū)別，相反，“一線”品牌由于產(chǎn)能問(wèn)題，每到銷售旺季，批量的質(zhì)量問(wèn)題和“雜牌”冰箱相比也不少。
“雜牌”冰箱銷售分析。
“雜牌”冰箱其實(shí)是所謂的“一線”品牌給其他品牌的冠名，我們?cè)诎菰L了大量的三四級(jí)市場(chǎng)經(jīng)銷商后，他們的概念是：“能給我們帶來(lái)利潤(rùn)的品牌就是好品牌，就是一線品牌”。
綜上所述，“一線”冰箱品牌在農(nóng)村市場(chǎng)的銷售不算成功，不成功的原因并不是“雜牌”冰箱太強(qiáng)大，而是因?yàn)椤耙痪€”品牌沒(méi)有充分重視農(nóng)村市場(chǎng)!‘一線“品牌真正的敵人是他們自己，即便擁有先進(jìn)的營(yíng)銷理念，技術(shù)含量很高的產(chǎn)品、擁有素質(zhì)很高的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，以及擁有一套完善的營(yíng)銷策略，但由于沒(méi)有落實(shí)在三四級(jí)市場(chǎng)，該強(qiáng)的地方?jīng)]有強(qiáng)，不該弱的地方卻弱了，難怪許多“雜牌”冰箱廠方人員無(wú)不自豪地說(shuō)，和一線品牌競(jìng)爭(zhēng)，“傷其十指，不如斷其一指”，僅憑價(jià)格這一件武器，一線品牌就敗下陣來(lái)。
冰箱行業(yè)整合資源進(jìn)攻農(nóng)村市場(chǎng)。
綜合上述所述，三四級(jí)市場(chǎng)冰箱的需求潛力巨大，如果把三四級(jí)市場(chǎng)看成是冰箱行業(yè)的最后一桶金，絲毫不夸張，“得渠道者，得市場(chǎng)”，但即便如此，受農(nóng)村市場(chǎng)渠道特點(diǎn)、消費(fèi)者需求特點(diǎn)、經(jīng)銷商需求特點(diǎn)的影響，我們要真正搶灘三四級(jí)市場(chǎng)并非易事，目前至少還存在以下問(wèn)題需解決。
首先要解決人員效率問(wèn)題。
網(wǎng)點(diǎn)布局分散，交通不便利是開(kāi)發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)首先遇到的問(wèn)題，按目前一個(gè)地級(jí)城市由1-2名業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)，要將市場(chǎng)細(xì)化進(jìn)行深度分銷難度很大，需要從以下方面入手：
要解決組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題和人力效率問(wèn)題。