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電信政企客戶經理工作范例范文（17篇）篇一

時間過得真快，轉瞬間20xx年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這一年來的工作，才發覺自己的成果雖未拔得頭籌，但也名列前茅，位居三甲。現在想來，能取得這樣的成果，顧然同單位領導的關懷、各位同志的幫助不無干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不行分。現就我個人方面的緣由做一下分析：

自從x年被招入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名面臨破產企業的下崗職工，我深深知道愛崗敬業的重要性和一份工作的來之不易，我對煙草公司招收我是懷著一份深深感謝之情的，或許正是這樣，才使我對新的工作充溢熱忱。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經理一職來說，我以前所學學問和工作閱歷完全無用武之地，以前的財務工作是對著表格來做。現在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切方法，利用業余時間向一些老同志請教，但是由于這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現成的閱歷可學，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調劑卷煙品種來滿意不同的消費地域和群體等等。總之，學這學那只有一個目的，那就是盡快駕馭新的工作要領，滿意新的工作要求，使之成為我新的人生起點。

在抓緊一切時間學習業務學問，充溢頭腦，提高工作技能的同時，我更注意與所里的同事們之間保持一種密切的兄弟關系，作為一個基層單位，一個所就是一個家，所里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成果也不僅是靠一個人就能取得的，每個人事實上就是全部的工作鏈條中的一環，哪一個環節出了問題都不行能把工作干好，所以與同事們之間的團結協作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成果密不行分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞干脆影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，仔細負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系特別融洽，為我在工作中能取得優異成果奠定了良好的人際關系。

作為煙草公司的客戶經理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了顛撲不破的親情關系。因此我必需把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶，把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地愛護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創建了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續發展供應了足夠的網絡保障。進入x年，我同卷煙經營戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經特別熟識了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠剛好處理并供應幫助。對于特性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個經銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯系，對于該補倉而未補的狀況，我也會打電話過去或親自登門去提示一下，他們對此都特別感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙肯定會告知他們一個合理的理由。現在廣闊農夫的收入還較有限，消費水平也較城市低許多，加上外出務工人員較多，所以五類卷煙在農村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產量微小，根本無法滿意消費需求。在訪銷過程中，就有許多經銷戶、一般消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會說明清晰每個問題，真到他們滿足為止，這些東西看來是微乎其微的小事，事實上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不說明清晰的話，他會認為是煙草公司有意不給他煙，斷他的.財路，他就會轉而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發展造成不穩定因素。由于我與經銷戶的溝通，他們都特別理解和支持我的工作，這種融洽的關系也使我受益匪淺，他們向我反饋了許多有價值的需求信息，更有經銷戶干脆拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。

自信是使看似不行為的事情取得勝利的前提，有了自信才有取得勝利的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的看法，視工作為歡樂、享受，必定會得到工作給你帶來的最大回報。自從進入煙草公司以來，我對于領導及單位交給的各項任務都持自信和樂觀的心態：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得精彩，我并不比他們差。對于每月的任務指標，由于我對于經銷戶的真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業績也使我感受到了勝利的歡樂。正所謂知足者常樂，我的歡樂正是來自于低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現了一個個的目標，而正是一個個目標實現的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中肯定要有自己實現工作任務的標準，哪怕它與實際目標有肯定差距，那也沒什么，先把它實現了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加酷愛自己的工作，也會干出更多的成果。因此保持良好的心態以及樂觀自信的工作看法也是我取得成果的保證。

看法確定一切，只要你努力了，你終究會得到回報，成果只代表過去，這點成果的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的幫助以及經銷戶的大力協作，這是大家共同努力的結果。盡管有了成果，但是和先進同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會在新的一年里以此為新的起點，去開拓更絢麗輝煌的局面。

電信政企客戶經理工作范例范文（17篇）篇二

時間過得真快，轉眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這三年來的工作，才發現自己的成績雖未拔得頭籌，但也不低于他人。現在想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領導的關懷、各位同事的幫助是密不可分的，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現就我個人方面以及對三年來的工作做一下總結分析：

自從20xx年進入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名客戶經理，我深深知道愛崗敬業的重要性和一份工作的來之不易，從進入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經理一職來說，我以前所學知識和工作經驗完全無用武之地。現在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業余時間向一些同事請教，但隨著卷煙銷售網絡的改變提升，再加上這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現成的經驗可學，一切幾乎全得靠自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等。

總之，學這學那只有一個目的。就是抓緊一切時間學習業務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關系，作為一個基層單位，一個單位就是一個家，單位里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環，哪一個環節出了問題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團結協作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系非常融洽，為我在工作中能取得優異成績奠定了良好的人際關系。

作為煙草公司的客戶經理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關系。其實卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產品。煙草公司是屬于專賣專營的商業批發企業，雖然其體制與一般的商業批發企業有所不同，但有一點是完全相同的，那就是所面對的市場及商業批發企業的立足之本就是客戶。

因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶。把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續發展提供了充足的網絡保障。

進入xxxx年，隨著卷煙銷售網絡的進一步提升，我們客戶經理的工作職能也在發生轉變;而我同卷煙客戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經很熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個客戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯系，對于該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由。

現在廣大農民的收入還較有限，消費水平也比城市低很多，加上外出務工人員較多，所以四、五類卷煙在農村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多客戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，直到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發展造成不穩定因素。

由于我與客戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，(比如我和同事李忠在走訪客戶時、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區兜售假煙的情況第一時間就告訴了我們，而且我和李忠在市場也是第一時間發現了我們的客戶有假煙、我們也是第一時間通知了主管部門)。更有客戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。

自我進入煙草公司以來，我在工作中樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，我對于領導及單位交給的各項任務都持著自信和樂觀的心態。別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務指標，由于我對于客戶的'真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業績也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現了一個個的目標，而正是一個個目標實現的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實現工作任務的標準，哪怕它與實際目標有一定差距，那也沒什么，先把它實現了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加熱愛自己的工作，也會干出更多的成績。

因此，保持良好的心態以及樂觀自信的工作態度也是我取得成績的保證。態度決定一切，只要你努力了，你終究會得到回報，成績只代表過去，這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協助以及卷煙零售客戶的大力配合，這是大家共同努力的結果。盡管有了成績，但是和先進同事相比還是有很大差距，還有努力的余地。

xxxx年是我們卷煙行業改革深入推進聯合重組的一年，隨著卷煙經營的穩步發展，我作為一名卷煙企業的客戶經理，無論在思想上、知識上、行動上都必須跟上時代發展的要求，不然就會被淘汰，為了做一個合格的煙草人，我不斷告誡自己，“學習、學習、再學習”，自覺養成勤于學習、勤于思考的良好環境，在學習中加強自身修養，不斷提高自己適應改革發展的能力，增強個人素質。為今后煙草公司的可持續發展貢獻一份力量。供多種可供選擇的投資理財方案的能力。

電信政企客戶經理工作范例范文（17篇）篇三

（一）主動適應變革，持續打造寬帶網絡。

打造寬帶精品網絡，樹立電信高端寬帶品牌。進一步落實光網城市建設，通過引入民資爭取更多的成本資源，進一步加快縣城的光網絡建設進程，主城區odn網絡全面部署到位，加大城區ftth的平移力度，力爭在全年完成縣城河套內老城區等區域的光纖寬帶改造，在年末實現全城70%光網化。在農村實施“無線+光進”策略，充分利用4g、大功率wifi、3g、ftth等手段，滿足農村寬帶無資源響應需求。堅持4g與ftth協同，推出“雙100m”高品質產品，主推8m及以上高速寬帶，adsl8m用戶占比達到40%，ftth20m用戶占比達到30%。在以高速率、高穩定的寬帶網絡和差異化寬帶應用樹立電信高端寬帶品牌。發揮速率、終端應用、組網服務等綜合優勢，全力推進智慧家庭業務和一站式保障計劃。

（二）夯實維護基礎，創新網絡建設維護管理模式。

通過加強對縣城和農村裝維人員“愛運維”推廣使用，減輕維護人員在接單、回單、預約、修障等方面的工作負擔。通過加強對資源數據的基礎管理，進一步提升寬帶自動開通率，讓一部分支撐人員釋放出來。加強對合作方的考核，讓光電纜、設備故障降到最低點。運用移動互聯網工具，在全后端建立微博、易信群組等溝通平臺，強化即時溝通，提高工作效率，讓管理扁平化、零距離。

繼續推進裝維一體化管理，圍繞“薪酬、創業、能力、業績”四個維度落實責任，提升服務，拓寬渠道，使裝維管理進入良性發展軌道。持續加大全業務技術支撐培訓的力度。持續開展班組學習活動，提升后端裝維、設維、管控人員的工作能力，達到后端人員學以致用的效果。讓裝維人員從傳統的寬帶語音服務人員向合格的光網絡裝維工程師轉變。強化考核機制，客端ivr和10000號管家等自助回單指標達到98%以上。

優化后端服務支撐型班組，制訂完善的考核機制讓技術人員各司其責，建立穩定、高效的服務支撐團隊。通過技術手段整網協同，有效減少社區經理工作量，提高效率。加強代維方流程管理，減少障礙歷時。每月對代維方提出線路主動維護要求，進行工單管理系統化。建立與前端、施工單位溝通聯動機制，加快市場響應建設。狠抓工程進度，嚴把工程質量，確保業務開通及時。

完善工程材料管控及工程驗收審核機制，按周管控工程項目驗收，對于驗收過程中發現的質量問題，由工程管理員派發整改通知單給通服公司并限期整改完成。對于驗收完成的項目，由線路管理員對工程材料進行審核、管控。對于裝維及平移的皮線用料，由線路管理員按季度定量審核，杜絕材料冒領和亂領。

電信政企客戶經理工作范例范文（17篇）篇四

女：這里沒有鏖戰的硝煙。

男：這里沒有讓我們坐下來說驕傲的昨夜，

女：這里更沒有讓我們為之懈怠的今天。

男：我們是一群來自于攻關一線的客戶經理，

女：我們在用我們的汗水澆灌著企業的明天。

合：親愛的'朋友們，今天在這個溫馨的夜晚，我們把心聲帶到了您的面前。

男：與你分享這難忘的一刻。

女：與你共同留住這難忘的瞬間。

合：我們要把共同的心聲握緊，我們要共同站在新一代通信潮流的風口浪尖。

男：去把企業的用戶拾起。

女：去創造新一輪的奇跡。

男：曾記得，也有人把我們與企業比喻成“弓”和“箭”

女：因為要想把箭射的更遠，就必需要把我們的脊背拉彎。

男：我不知道，面前的路有多么艱險。

女：但是我們知道，企業要發展，我們就必需要肩并肩的堅定信念。

男：也許，我們很平凡，平凡得象大地上的小草，

女：也許，我們很平凡，平凡得象大海中的一滴水，

男：但是，我們把根凝聚在了一起，鋪成了遼闊的草原。

女：但是，我們把心凝聚在了一把，溶匯成了生命源泉。

男：我們，在平凡的崗位上，甘于奉獻，

女：我們，在平凡的崗位上，書寫著我們的不平凡。

男：我們要作迎風逆浪的海燕，面對著前所未有的嚴峻挑戰，

女：我們要作新一代開拓者，為了企業的未來去把鐵硯磨穿。

男：白天，我們把溫馨留給了客戶。

女：夜晚，我們把空寂留給了自己。

男：我們不需要任何后悔的理由。

女：我們愿接受史命賜給我們的洗禮。

男：市場和客戶給我們提出更高的要求，

女：生存和發展給我們提出了更多的考驗，

合“搶搶搶搶時間爭市常快快快快馬加鞭贏得用戶得贊揚。

男：我們是守衛企業形象的長城。

女：我們是連接企業和用戶的臂膀。

男：我們是捍衛企業經營陣地的拳頭，

女：我們團結進取的力量讓所有競爭對手為之顫抖。

男：優質高效，腳踏實地，是我們工作不懈的追求，

女：為用戶解憂，讓用戶滿意，更是我們工作永久的承諾。

男：這就是我們的心聲。

女：這就是我們心的傾訴。

男：朋友，你聽懂了嗎？

女：朋友你聽懂了吧？

男：唱起來吧，凱歌就在我們面前，

女：跳起來吧，輝煌就在我們身邊。

男：讓我們懷著對企業的深厚感情，知難而進，

女：讓我們懷著對未來的向往共赴明天。

男：攜起手來，榮辱與共，把今天留下，

女：攜起手來，甘苦相隨，把明天托起。

男：朋友故事將從這里開始……。

合：未來將從這里邁起、向前……。

――大客戶事業部全體客戶經理。

電信政企客戶經理工作范例范文（17篇）篇五

2、突出關愛職能，將“溫暖”及時送到基層。工會堅持開展“進支局門、知支局情、解支局難、暖支局心”活動，籌集資金為支局配備電冰箱、彩電，給較大的支局配備專職炊事員等，切實改善了支局員工的生活條件。為改善員工食堂伙食，工會又在全區組織開展了“紅旗食堂”評比競賽活動，在制定嚴格的考核評比辦法的同時，采取“組織員工代表定期對食堂進行檢查考核與就餐員工直接評議考核相結合”的方法，對全區所有員工食堂進行評定考核。通過這一活動的開展有效改善了員工的伙食和就餐條件，真正把企業的溫暖送到員工的心中。今年年初，工委所屬六個基層工會均按照xx省電信企業集體合同范本，分別與行政平等協商簽訂了集體合同，并把確保職工生活穩定，不斷改善職工生活福利，熱心為職工辦實事辦好事列入集體合同，充實和完善了合同內容。如，公司黨政工領導多次商議，幾經調查研究，決定在年內為職工辦十件實事。并在全區電信工作會、公司第一屆一次職代會的工作報告中做出明確承諾，把十件實事寫入集體合同、提交職代會審議通過。公司工會和行政專門下發文件，明確領導分工、項目責任單位、責任人及相關責任，規定各項實事的完成時限。隨后又專門召開有相關部門負責人參加的協調會，專題商討實施過程中遇到的新問題、新情況，研究部署推進工作。與此同時，工會和綜合管理部加大督辦力度，對各責任單位不定期地進行跟蹤指導，對落實情況適時進行通報，督促各單位抓緊、抓實。截止6月底，十件實事的完成率已達70%。得到了公司廣大員工的一致認可，隨著企業凝聚力的增強，企業的活力也隨之迸發出來。公司內“齊心協力，爭先創優，同心同德，創和諧企業”的氛圍正在逐漸形成，廣大職工以良好的職業道德、優質的服務水準、嶄新的精神風貌展現著電信企業的風采，得到了社會各界和廣大客戶的好評。

3、加強自身建設，全面提升工會工作整體水平。工會按照“思想創新、作風創優、工作創先”要求，一是健全工會組織機構，配好工會管理人員。近兩年來，企業為有效應對市場競爭，機構和人員不斷調整。為適應這一變化，公司工會堅持“隨變隨建”的原則，及時建立健全工會各級組織，適時選聘好工會專兼職管理人員。二是完善工會管理制度和工作制度。按照上級工會的要求，我們分別建立和完善了例會制度、崗位責任制度、干部培訓制度、工作調研制度等。既使工會的各項工作做到有章可循、有法可依，又使工會各項工作走向規范化、程序化。

4、鞏固“建家”成果，常抓不懈，常建常新。近年來，工會以增強基層工會活力為出發點，深入開展建設“職工之家”活動，做到組織機構、計劃實施和檢查監督三個落實。在前年獲得“全國模范職工之家”榮譽稱號后，繼續強化“建家就是樹人、建家就是興業、建家最終就是建企業”的觀念，進一步把建家工作與企業黨政工作有機的結合起來，實現黨、政、工、團共建“職工之家”。為此，公司成立了“共建”領導小組，并根據自身特點，制定了具體活動計劃和標準。為了能夠及時總結和解決“共建”活動中存在的問題，我們還定期召開基層黨、政、工、團領導協調會、階段“共建”交流會和專題工作研討會，總結、探索各方面的經驗，做好以點帶面工作，使“建家”工作常抓不懈、常建常新，不斷朝著規范化、制度化方向發展。與此同時，進一步抓好模范職工小家建設，先后有5個部門工會被省、市總工會評為模范職工小家。

我們所做的一些微不足道的工作，比起兄弟單位來說還相差甚遠，但是我們會竭盡所能、努力前行。我們要緊密團結在公司黨委的周圍，緊緊圍繞企業改革、發展、穩定大局，團結動員廣大員工艱苦奮斗，努力拼搏，求實求新，盡善盡美，創造電信更加輝煌的明天。

我擔任大客戶營銷經理四年來，盡力用誠心贏得客戶，用細心服務客戶，用愛心關心客戶，表現出良好的服務能力、協調能力和承受能力，取得了顯著的營銷服務業績，得到了公司領導和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評。

一、積極推進轉型業務，把握商機增效益。

為積極推進電信業務轉型，我堅持做到把握商機。20xx年5月陽光保險公司成立，在走訪客戶時發現，該客戶比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向這一客戶推出了號碼百事通業務，其中客戶首選冠名播報業務。冠名播報是在用戶撥打114查詢號碼時，商家可以在播報查號進入服務程序前插播企業的品牌宣傳，每天近十萬次的查號量有助于商家迅速樹立品牌形象。但一開始，該客戶對114號碼百事通陌生，對可能產生的效果表示懷疑。我當場撥打114，首先聽到的就是某品牌的播報，并告訴客戶平均每天撥打114的話務量。同時為客戶算了一筆經濟帳，將號碼百事通廣告和電視廣告、報紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經濟成本、效益評估等方面進行了比較和測算。比較過后，客戶覺得冠名播報真的十分劃算，當場簽訂114號碼百事通冠名播報的協議，繳納了業務費10000元。

20xx年3月，xx大興商廈改制賣給仇九陶等私營業主，原xx大酒店由于電信費用問題將所有電話撤除，仇老板委托趙律師全權負責電信業務談判，趙律師與聯通、移動、鐵通、網通等電信運營商全面接觸，了解各運營商的費用、服務等情況，用其他運營商的低資費作為談判的法碼，我與部門負責人商量，采取避重就輕方式與其周旋，不在價格上與其糾纏，反復宣傳我公司的產品品牌、服務品牌，合理利用電信業務的組合營銷，精心制作方案上門拜訪詳談。當我發現趙律師關注重點在于服務，我欣喜萬分。因為我有百分之百的信心做好服務工作，有百分之百的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬網、管道鋪設、寬帶上網、公共場所的無線上網以及小靈通的信號覆蓋等方面的細節作了進一步的交流，在整個談判中終于戰勝其他運營商，與該酒店達成了合作意向。該客戶4月16日提出需求，要求在5、1勞動節之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時間內完成這么多任務是相當困難的。但要強的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務質量和響應速度。于是我當天就將訂單及時輸入到客響系統中，從工程立項、查勘、設計、鋪設管道、放電纜到裝機，安裝無線市話基站，我放棄了周六、周日的休息時間，做大量協調工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷!

二、大力宣傳電信服務優勢，鍥而不舍贏得業務。

公安局組建四級網，2m電路改100m電路，移動公司利用雙方領導層的私人關系，廉價出租100m電路，公安局通信科人員要求移動公司做出租電路的組網方案，這段期間，相互交往密切，在此嚴峻形勢下，我作為負責該單位電信業務的客戶經理沒有退縮，反而更激起了斗志，我一面向公司領導匯報，贏得領導支持;一面做公安局通信科領導的工作，指出使用移動100m電路的弊端，并宣傳和分析我們中國電信的優勢。通過一系列的對比分析后，公安局領導和通信科相關人員都表示贊同，對我的服務態度表示滿意，表示如果報價合適將愉快地與電信合作。經過我的努力，一舉扭轉了被動的局面。然而在公安局排除移動公司后，聯通公司和廣電局又聞風而動，欲以更低廉的價格再把我電信擠出競爭之列，對此，我一直嚴密關注此事，積極聯系并協作配合，及時制定出相關策略應對，加大了和公安局相關人員的溝通，取得了共識。從開始洽談到簽定協議，幾經反復，歷時達半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級網2m改100m的協議，新增每條電路700元，電路租金每年增加達40萬多元。

三、密切客戶關系，盡心盡力增量保量。

我市勞動局組建的醫保網，涉及分布于各醫院、各醫療診所、醫藥公司的營業網點，多數醫療網點使用的是窄帶撥號刷卡業務，每個網點電信月刷卡資費約30元/月左右，為激增量，大力發展寬帶業務，我反復與該局醫保處萬秀風主任洽談，將窄帶撥號刷卡業務全部改用寬帶業務，開始萬主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門說服，融洽客戶關系，只要有一點希望我要做100%的努力，攻關該局信息科科長徐伯明，請他提出窄帶刷卡設備老化已到期，已不能正常使用而需升級換代;讓醫療網點紛紛反映刷卡機使用不正常，影響生意。萬主任根據這一情況決定由勞動局醫保處發文通知所有醫療網點在20xx年12月31日后不再使用窄帶撥號刷卡業務，應全部到電信公司登記、簽訂寬帶刷卡業務，如不與電信公司簽訂寬帶協議的將取消其辦理醫療網點的資格。根據勞動局醫保處萬主任所說：在全省全部使用寬帶刷醫保卡的，xx市是第一個，現在電信公司登記醫療網點的有200多家，已辦理的用戶127家，每年增長收入約14萬元。在簽訂協議時，用戶對我們盡心盡力的敬業精神欽佩不已。

電信政企客戶經理工作范例范文（17篇）篇六

客戶經理既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業務的代表，不僅須要全面了解客戶需求并向其營銷產品與業務，還要協調和組織全行各有關部門及機構為客戶供應全方位的金融服務，這就要求必需要有良好的職業道德與綜合實力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。

1、要有高度的責任感、良好的職業道德和較強的敬業精神。具有較強的責任心和事業心，在兼顧銀行利益的同時，滿意客戶的服務或要求。嚴守銀行與客戶的隱私。

2、應具備較高的業務素養和政策水平。熟識和了解金融政策、法律學問、金融產品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增加業務素養，以適應業務發展的須要。

3、要機靈靈敏，擅長分析和發覺問題。有肯定的營銷技能與分析、籌劃實力。

4、熱忱、開朗，有較強的攻關和協調實力。擅長表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業務層保持良好的工作關系，團隊協作精神強。

5、承受力強，具有較強地克服困難的志氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。

作為一名客戶經理，要有醒悟的頭腦，靈敏的嗅覺，剛好捕獲各種經濟信息，并不斷分析、探討、剛好發覺問題，反饋信息，促進銀行業務的健康發展。要注意探討與開發市場，通過網絡、媒體等手段，了解國家產業、行業、產品政策、地方政府的經濟發展動態，分析客戶的營銷環境，在把握客觀環境的前提下，調查客戶，了解客戶的資金運作規律，剛好確定營銷安排，鞏固銀行的資金實力。剛好了解各家商業銀行與客戶業務往來狀況及在我行所占的比重；同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現狀及發展規劃，客戶在我行的業務數量、質量、收益、潛力、需求等狀況，鎖定目標客戶，建立起良好的合作關系。

客戶經理作為全權代表銀行與客戶聯系的“大使”，應主動主動并常常地與客戶保持聯系，發覺客戶的需求，引導客戶的需求，并剛好賜予滿意，為客戶供應“一站式”服務。對現有的客戶，客戶經理要與之保持常常的聯系，而對潛在的客戶，則要主動地去開發。開發的目的主要是營銷產品，力爭實現“雙贏”。依據銀行的經營原則、經營安排和對客戶經理的工作要求，通過對市場的深化探討，提出自己的營銷方向、工作目標和作業安排。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產出賬，也替客戶算好賬，為客戶設計最合適的金融產品組合；其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯系和調動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系，對客戶進行富有成效的探望與視察。

第三，在與客戶的交往中，客戶經理要主動推銷銀行產品。擅長發覺客戶的業務需求，有針對性地向客戶主動建議和舉薦適用的產品。如有需求剛好向有關部門報告，主動探究為其開發專用產品的可能性。第四，加強風險管理，有效監測和限制客戶風險。親密留意客戶生產、經營、管理各個環節的改變狀況和大額資金流淌狀況，無論出現什么問題都要與資產平安聯系起來考慮，剛好實行措施。根據規定建立健全客戶檔案和監測臺賬，剛好、分析資料，實時監測客戶信用狀況；并仔細做好貸后檢查和日常檢查，剛好催收貸款利息和本金；必要時主動參加企業管理，幫助企業搞好生產經營管理和財務管理，盡限度削減資金損失。

思維確定行動，行動確定結果。客戶經理必需具有較強的開拓創新意識，主要體現在客戶市場的開拓及金融產品營銷的.開拓。優質服務體現在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內容以及現代化的服務手段上。為使簡潔枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現客戶第一的觀念。客戶經理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經理的工作”這一發展思路，勇于創新，創建性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、摯友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包涵客戶，專心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優質服務去發展客戶。

針對不同客戶，實行不同的工作方式，努力為客戶供應質的金融服務。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花，肯定會在驚喜中留下感動；假如客戶苦惱時收到我們發來的短信趣言，也肯定會把不快短暫拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常、也很簡潔，但肯定會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情。我認為要做一名合格的客戶經理，應以風險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創自身的品牌這一理念來培育我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實現我們的利潤化。

電信政企客戶經理工作范例范文（17篇）篇七

尊敬的各位領導、各位評委，在座的各位同事，大家好!

首先，感謝州公司黨組、公司人力資源部能為我們提供展示個人才華和實現自我價值的電信班長競聘機會。

我今天來參加商業客戶部的競聘有三個優勢：第一、我具有扎實的運行維護知識，有能力為商業客戶部工作提供優越的技術支撐條件;第二、我具有較強的求知欲望和積極向上的進取精神。在工作之余，參加南京郵電學院電子商務函授專科的學習，在實踐中邊學習邊運用，努力提高自己的專業理論知識和實踐能力;第三、我具有較好的文化修養和年輕優勢，并且適應能力強，能吃苦、敢于拼搏，有朝氣、有闖勁。以上的優勢加上對電信企業強烈的使命感和責任心，促使我今天走上州公司的競職演講臺，來參與商業客戶部技術支撐經理一職的競聘。

我對今天所參加商客部技術支撐經理一職充滿信心，下面我陳述一下我的認識和觀點。

一.加強力量。

商業客戶部是為適應市場競爭需要對客戶細分而建立的，面向商業客戶提供個性化營銷及服務的部門。

二.積極的廣告宣傳和推廣。

對于電信企業而言，在激烈的市場競爭中，成本、技術、網絡等要素都是可以模仿和取代的，只有企業的品牌、信譽是不可替代的。

三.把握先機。

商業客戶市場較為廣闊，潛力巨大，且用戶屬性較為復雜。

四.細分客戶、建立技術資料庫。

在確定商業客戶的情況下首先對客戶進行細分，商業客戶的范圍本身來說就非常廣闊，有個體私營、集體經營、合資控股等等，其本身經營的范圍和營銷的手段多得數不勝數。

五.當好助手。

作為商業客戶部技術支撐經理，我認為在當好本部門的“助手”外，還要負責一些重要的商業客戶，如網吧和多媒體大戶、經營性中小型商業客戶的業務支撐、發展和管理電信公司副總經理競聘演講稿工作，負責商業客戶的營銷管理、業務培養、潛在大客戶的培育工作，負責宏觀市場及個性化市場的跟蹤調查工作，同時還要做好本部門的市場調查、檔案和報表的管理等工作。

以上是我本人對技術支撐工作的一些很粗淺的想法和認識，不當和疏漏之處難免，希望在座的各位領導和同事給予批評指正，當然要把技術支撐工作做好，要依靠公司領導和部門的正確領導，依靠各部門的密切配合，同時還需要公司全體員工的共同努力才能完成。今天的竟聘，無論成功與否，這都是一次難忘的經歷。

我的競聘演講完了，謝謝大家。

電信政企客戶經理工作范例范文（17篇）篇八

xx年，嶄新的一年到了，回顧這九個月來的工作，讓我感覺到了太多的不平凡。xx年3月，剛畢業的我走進電信大門時，面對著生疏的環境和生疏的面孔，對全部的一切都感到簇新和新奇，服務行業對我來說是一個全新的工作領域。以前走進電信，總是接受著別人的服務，而現在我要做為服務者來面對廣闊的客戶，對剛工作的我來說，這是我人生中的一大挑戰。在過去僅僅的九個月中，在公司領導的關懷和支持、同事的照看與幫助下，我學到了許多的東西，也讓我了解了服務這個行業，也讓我懂得了服務這個理念。營業廳是公司的窗口。在西寧市古城臺電信公司營業廳前臺工作，接觸的客戶許多，須要協調的事情也許多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發揮著重要作用。作為一名新來的員工，剛起先工作的時候，我常常被有些顧客的無理取鬧、蠻不講理氣的`說不出話來。但是經過不斷的學習，在領導的指導和支持、同事們的激勵和幫助下，我已經學會了用各種方法處理日常工作中出現的各類問題。在與客戶溝通，言語表達實力等方面，經過熬煉有了很大的提高，面對怒氣沖天的顧客時，我學會了用真誠的看法，耐性的去說明。在辦理業務和解答客戶問題方面也積累了許多珍貴的閱歷，讓我能夠剛好精確的為客戶供應滿足的服務。在工作中學會了嚴格要求自己，時刻保持很強的責任心、謹慎的工作看法和良好的心態。并且不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調實力。

做一名營業員簡單，但要做一名合格的營業員就不簡單了。作為服務行業的一員，我覺得我們應當做到熱忱、耐性、細心、用心。熱忱，顧客才會再次光臨。有些顧客是很刁鉆怪異，甚至是不講道理的，因此，耐性也是服務行業所必需的，最忌諱和顧客發生爭吵。有時候顧客問了許多，而作為員工的我們要是答不上來，回頭客會削減，所以對業務要很細致、很專業、很用心的去對待。當面對怒氣沖天，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤會的用戶時，我們所要做的就是用最真誠的微笑，耐性的去說明、細心的去回答，要牢記“用戶恒久是對的，用戶就是上帝”的服務口號，做到以誠相待、以心換心，用最專業的服務看法去贏得客戶的信任。有人說，營業員的工作是枯燥的，但我說，營業員的工作是神圣的，營業窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業“用戶至上，專心服務”的服務理念，熱忱的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶興奮而來，滿足而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。

在工作中，我還存在著很多的不足之處須要提高，以后還要加強學習，爭取更大的進步，給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優秀，我信任自己的實力，我也自信，經過努力，我肯定能勝利。客戶的滿足，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。電信給了我一片嶄新的天地，將來我就是最亮的星，就讓我在崗位上充分發揮自己的光和熱，電信公司是一個大的整體，把全部的光和熱凝合在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創一流服務。

電信政企客戶經理工作范例范文（17篇）篇九

堅持智慧城市統領，做有價值的信息化行業應用，服務智慧建設。

（一）建設智能化的政府管理與社會保障體系，助力發展環境優化。一是推廣政務信息化應用。通過綜合辦公應用實現政府無紙化辦公和電子化審批與監督；通過鄉鎮視頻會議系統建設提高政府會議效率。二是建設智能化的社會管理系統。加快第三期“天網”工程建設，落實好“綜治e通”推廣和應用；加強食品藥品監控、警務e通、工商e通等信息化應用的推廣和突破。三是建設智能化的公共服務體系。打造智能化的教育、醫療、衛生、社保、房產、就業系統。推進教育、衛生等行業信息化，做好手機看店、翼校通、手機隨訪、公交e通、智慧社區等信息化應用。配合當地招商引資、電子商務發展要求，建立覆蓋所有工業園區的高速帶寬網絡，構建統一的商務應用平臺。

（二）建設智能化的農業綜合服務體系，助力新農村建設邁上新臺階。一是進一步深入推進寬帶進村入戶、農民知識化工程、農村黨員遠程教育網等工作。二是建設智能化的新農村建設展示平臺。三是建設農作物災害監控預防體系。圍繞漢仙巖的生態游打造智能化的數字旅游平臺。為游客提供高品質的旅游休閑服務。

以上這篇電信客戶經理工作總結就為您介紹到這里，希望它能夠對您的工作和生活有所幫助，如果您喜歡這篇文章，請分享給您的好友，更多范文盡在：工作總結，希望大家多多支持網，謝謝。

電信政企客戶經理工作范例范文（17篇）篇十

3、改變目前忠誠度和優惠度倒掛的現象。

目前在大客戶中,adsl費用每月超過1000元的單位有82家,這些客戶都是對中國電信很忠誠的客戶,相反,一些對中國電信不忠誠的客戶,拿著其他運營商的價格來壓中國電信,由于面臨競爭,我局被迫給予很多優惠,造成最忠誠的客戶給予的優惠最少,最不忠誠的客戶給予的優惠最多.如果我們留住一個客戶的成本是1,那么客戶流失了再去挽回,使用的成本是8,我們不光要關注客戶過去的忠誠,更要關注客戶未來的忠誠,給忠誠的老客戶多一點優惠,特別是長話方面,免撥17909或200直通車可以早一點給,提早釋放風險,同時也是一種真情回報,逐步改變這種倒掛現象.

4、重視信息工作。

今年,我們進一步重視了信息工作,競爭信息的上報頻次由原來的每月2期增加到每月4期.這些信息,我總感到還不太全面,比如說,我們對其他運營商的資源信息還不太了解,還需要其他兄弟部門的支持,如果我們很清楚地知道其他運營商的資源分布情況,那么我們就不必光在價格上和其他運營商拼刺刀,我們還有資源優勢、品牌優勢、服務優勢,俗話說得好知己知彼,百戰不殆.

5、進一步唱好跨江開發這場好戲。

2x年我本人在大客戶分部任副主任,擔任助手,充當配角.大客戶分部的成績主要是在l主任領導下,在大客戶部全體員工共同努力下取得的,同時也離不開局領導對我部的關心和支持,特別是維護安裝分部對我部的支撐有力.新的一年就要來了,各項工作的開展還有望各位領導和同仁多加支持,以上所述,不足之處,請大家批評指正.

電信政企客戶經理工作范例范文（17篇）篇十一

時間過得真快，轉眼間__年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這一年來的，才發現自己的成績雖未拔得頭籌，但也名列前茅，位居三甲，。現在想來，能取得這樣的成績，顧然同的關懷、各位同志的不無干系，但同自己的努力和付出的'辛勤也同樣密不可分。現就我方面的原因做一下：

一、敬業崗，視單位為我家。

自從__年被招入煙草至今已過了三年多的時間，作為一名瀕臨破產企業的下崗職工，我深深知道愛崗敬業的重要性和一份工作的來之不易，我對煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經理一職來說，我以前所學知識和工作完全無用武之地，以前的工作是對著表格來做。現在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業余時間向一些老同志請教，但是由于這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現成的經驗可學，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關系，怎樣培育新的卷煙，怎樣調劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等。總之，學這學那只有一個目的，那就是盡快掌握新的工作要領，滿足新的工作要求，使之成為我新的起點。在抓緊一切時間知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關系，作為一個基層單位，一個所就是一個家，所里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環，哪一個環節出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的協作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系非常融洽，為我在工作中能取得優異成績奠定了良好的人際關系。

二、加強溝通，維護客戶利益。

作為煙草公司的客戶經理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的關系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶，把我們作為的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的終端，為公司的可持續發展提供了充足的網絡保障。

進入__年，我同卷煙經營戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個經銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯系，對于該補倉而未補的，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由。現在廣大農民的還較有限，消費平也較城市低很多，加上外出務工人員較多，所以五類卷煙在這塊的消費需求比較大，而由于煙廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多經銷戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財，他就會轉而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發展造成不穩定因素。由于我與經銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，更有經銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。

三、樂觀，養成良好的心態。

自信是使看似不可為的事情取得的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態度，視工作為、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。自從進入煙草公司以來，我對于領導及單位交給的各項任務都持自信和樂觀的心態：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務指標，由于我對于經銷戶的真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業績也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現了一個個的目標，而正是一個個目標實現的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的，使我懂得在工作中一定要有自己實現工作任務的標準，哪怕它與實際目標有一定差距，那也沒什么，先把它實現了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加自己的工作，也會干出更多的成績。因此保持良好的心態以及樂觀自信的工作態度也是我取得成績的保證。態度決定一切，只要你努力了，你終究會得到回報，成績只代表過去，這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協助以及經銷戶的大力配合，這是大家共同努力的結果。盡管有了成績，但是和同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會在新的一年里以此為新的起點，去開拓更輝煌的局面。

電信政企客戶經理工作范例范文（17篇）篇十二

尊敬的各位領導，大家上午好，轉眼見一年的試用期已經結束，在這段時間里，在醫院領導、帶教老師、同事們的的關心和幫助下，我很好地完成了各項工作任務，使自己較快地熟悉了新的工作環境，在工作態度、專業技術水平等方面均取得較大的進步，現將工作報告總結如下：

一、端正工作態度，熱情為患者服務。

作為一名醫務工作者，為患者服務，既是責任，也是義務。所以在工作中，努力提高自己的思想道德素和業務水平，竭盡所能為患者服務;耐心對待每一位患者，不管自己多累，都不厭其煩地做好病情及治療的解釋和溝通工作，切實將”兩好一滿意”工作落實到實處。讓每一個就診的患者滿意，同時不斷積累經驗，保持良好的醫患關系，為以后的工作做好鋪墊。

二、認真負責地做好醫療工作，提高專業技術水平。

參加工作后我堅持每天學習，同時不忘學習本專業研究的新成果，不斷汲取新的營養，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，工作過程中嚴格按照醫療操作規程進行，避免醫療事故及差錯的發生;在工作中不斷豐富自己的臨床經驗，時刻保持謙虛謹慎，遇到不懂的問題虛心向上級醫師請教，努力提高自己綜合分析問題和解決問題的能力;嚴密觀察病情，及時準確記錄病情發展，努力做到對患者負責，讓患者滿意。

三、嚴格要求自己。

動網絡建設方面，除按照市公司要求對現有3g基站優化到無縫隙覆蓋外，還要在全縣新建移動基站15個，同時申請洛欒高速路移動網信號覆蓋工程，計劃投資1800萬，進一步優化3g移動網絡。在寬帶互聯網接入工程預計新建光纖小區38個，計劃投資360萬;管道建設15公里預計投資270萬;新建線路180公里預計投資540萬讓更多的農民朋友享受到中國電信優質、便捷、實惠的移動通信服務。計劃在網絡工程建設投資達到2970萬元以上。

三是在業務發展上，計劃發展新增寬帶用戶3000戶，發展新增移動用戶12010戶，專線接入20條。

總之，20欒川電信的各項工作，得到了欒川縣委、縣政府領導的大力支持，在今后的工作中，公司將緊緊圍繞黨的十八精神，以市場經濟發展為導向，用百倍熱情來服務用戶，堅守企業的服務原則“用戶至上、用心服務”的經營理念，以優異業績回報社會，用質量贏得市場，用誠心服務爭取客戶。我們將有效利用公司的技術優勢、資源優勢和管理優勢以及良好的社會信譽，迅速壯大自己，增強實力。相信在縣委縣政府的關心和領導下，在各局委的支持幫助下，在全體員工的共同努力下，欒川縣電信一定會為縣域經濟的發展做出更大的貢獻，共同創建美麗欒川而努力奮斗!

電信政企客戶經理工作范例范文（17篇）篇十三

為進一步推進和規范全市煙草系統政(企)務公開工作，制定了六安市煙草專賣局(公司)政(企)務公開工作實施細則，下面是細則的詳細內容。

六安市煙草專賣局(公司)政(企)務公開工作實施細則。

為進一步推進和規范全市煙草系統政(企)務公開工作，根據《安徽省煙草專賣局(公司)政務公開規定》，結合六安煙草實際，制定本實施細則。

一、基本原則。

遵循公正、公平、便民的原則，注重公開的依法性、真實性、針對性、實效性。

二、工作目標。

按照“堅持標準化、突出規范化”的要求，全面推行全市煙草系統政(企)務公開工作，公開辦事規則、辦事程序和辦事結果，建立公開目錄清晰、格式規范、內容完整、方便查詢的公開信息系統，形成面向全市系統、市局(公司)本級和社會的覆蓋面廣、全方位的政(企)務公開工作格局，實現公開工作的制度化、規范化、日常化，增強自律規范意識，強化民主管理監督，構建內部監管長效機制，建設嚴格規范的六安煙草的工作目標。

三、組織領導。

成立市局(公司)領導為組長，各職能部門負責人為成員的政(企)務公開工作領導小組。公開工作辦公室設在六安煙草工會委員會。

六安煙草工會委員會是全市煙草系統公開工作主管部門，各縣局(營銷部)分會是各縣局(營銷部)公開工作主管部門，主要職責是負責推進、指導、協調日常公開工作。

各縣局(營銷部)、直屬分局，機關各部門是公開工作的責任部門，明確專人負責本單位、本部門公開的具體工作。其主要職責是按規定具體組織實施本單位、本部門政(企)務公開工作。

紀檢監察室是公開工作的監督部門，主要職責是組織對公開制度執行、公開工作實施情況日常性的監督檢查。

四、公開的范圍、內容、形式。

(一)公開的范圍。

一是通過六安煙草在六安市政府網的信息公開平臺，面向全社會公開。二是通過六安煙草內部信息網的政(企)公開專題網頁，面向全市系統公開。三是通過協同辦公系統，面向市局(公司)機關公開。

(二)公開的內容。

依據公開的范圍，制定六安煙草政(企)務信息公開目錄(見附件)，明確日常化定期公開的具體內容。公開目錄根據實際工作需要，進行年度修訂和完善。

1、面向社會公開的.主要內容。

依照國家法律、法規和有關政策規定，運用行政權力辦理的與人民群眾利益相關的各類事項，除涉密事項外，原則上都要公開。主要內容：機構領導、機構設置、部門動態、人事信息、政策法規、規范性文件、煙草專賣有關行政許可和行政行為及“兩煙”經營服務等業務工作、規劃計劃、招投標信息、公告和新聞發布等。

責任部門：辦公室。

2、面向全市系統公開的主要內容。

(1)制度建設。主要包括煙草專賣法律法規、行業規章、市局(公司)各項管理制度等。

責任部門：法規科和相關部門。

(2)專賣監督管理。主要包括內部專賣管理監督、市場監管、專賣證件管理、專賣打假經費等。

責任部門：專賣監督管理科。

(3)卷煙營銷管理。主要包括市場營銷主體建設、品牌建設、網絡建設、現代物流體系建設、卷煙經營相關指標與分析、客戶投訴工作簡報等。

責任部門：卷煙營銷管理中心、卷煙配送中心。

(4)煙葉生產經營管理。主要包括煙葉種植、收購合同簽訂、執行情況，煙葉生產基礎設施建設、部分煙用物資采購等。

責任部門：煙葉生產經營中心。

(5)經濟運行與投資管理。主要包括經濟運行月度、季度、年度分析報告，年度經濟運行業績考核，年度資本性投資項目及管理、指導、實施情況，投資項目統一招投標、比價或商務談判等。閑置資產處置和拍賣情況。

責任部門：財務管理科、人力資源科、辦公室。

(6)財務管理與審計監督。主要包括全市系統主要財務指標，資本性投資項目，現金、費用預算及執行，重大基建工程決算審計、經濟責任審計等。

責任部門：財務管理科、審計科。

(7)人事勞資管理。主要包括績效考核情況，科以上干部選拔任用(含公開競聘)主要環節，中級以上專業技術職務聘任資格和程序及結果，評先評優情況，員工社會保險繳納情況，技能鑒定申報資格和鑒定程序及結果，全市系統人員招聘錄用情況，員工教育與培訓，內設機構設置、人員編制、崗位職責等。

責任部門：人力資源科。

(8)綜合管理。

市局(公司)年度工作任務分解、階段性工作安排，全市系統年度工作會議和專項性工作會議。責任部門：辦公室、相關部門。

黨風廉政建設情況。責任部門：紀檢組監察室。

企業文化建設、文體活動、勞動競賽。責任部門：政工科(工會)、相關部門。

重大安全事故的調查、處理情況。責任部門：安全保衛科。

96300投訴舉報電話受理情況。責任部門：紀檢組監察室、營銷管理中心。

外事任務執行情況。責任部門：辦公室。

市局(公司)對各單位、各部門公開制度執行情況定期監督檢查及存在問題整改情況。責任部門：紀檢監察室。

經公開領導小組決定應該公開的其他事項。責任部門：相關部門。

3、向市局(公司)本級公開的主要內容。

(1)制度建設。主要包括機關事務管理、機關黨建等相關工作制度。

責任部門：辦公室、政工科(機關黨總支)。

(2)人事勞資管理。主要包括本級重點崗位選拔任用(含公開競聘)情況、本級員工錄用程序、結果及辭退情況。

責任部門：人力資源科。

(3)機關黨建。主要包括機關黨組織建設、機關黨費收繳和使用情況、機關黨風廉政建設、機關效能建設、文化建設等情況。

責任部門：機關黨總支、紀檢監察室、政工科、。

(4)工會工作。主要包括工會自身建設、組織相關活動、職代會審議重大事項情況、職工代表提案及受理等情況。

責任部門：政工科(工會)。

(5)綜合管理。

機關突發安全事件等處理情況。責任部門：辦公室、安保科。

經公開領導小組決定應該公開的其他事項。責任部門：相關部門。

(三)公開的形式。

(1)會議形式。通過市局(公司)黨組會、行政辦公會及擴大會議及相關專題性會議，在適當范圍內公開。

(2)信息技術形式。利用市局(公司)內外部信息網站和辦公自動化系統，開設市局(公司)政(企)務公開專題網頁及相關鏈接，提供公開信息查閱與檢索服務。

(3)公告欄、電子觸摸屏等形式。在市局(公司)辦公區域設置公開硬件設施。

(4)其它公開的形式。包括行業內外各類簡報、報刊雜志、新聞媒體等。

五、公開的程序。

以信息技術為依托，規范公開信息和內容發布的程序，實行流程化運作和痕跡化管理。公開的程序主要包括提報、審核、發布、歸檔等四個環節，制定相應統一的文本和表格。

(一)提報。各部門根據公開目錄要求和工作實際，及時、主動提出本部門公開的具體內容，填寫公開提報文本，提交審核。

(二)審核。依據公開內容的性質，按照公開審批職權逐級審核，確保公開內容的合法性、真實性。

1、向社會公開發布的行業改革與發展中的重大決策類信息，生產經營管理重大事項以及涉及公眾、廣大員工重大利益的信息和公開目錄之外的重要信息，由提報單位(部門)負責人審核，市局(公司)主要領導審批后，由辦公室負責公開。

2、日常性定期公開的內容，由提報部門負責人審核后公開。

3、通過行業內外報刊雜志、新聞媒體等方式公開的內容，由提報部門審核，辦公室復核，分管領導審批后公開。

(三)發布。經審核批準后的公開內容，應當在批準之日后7日內發布;因特殊原因不能在規定時限內發布的，發布時間不得遲于批準之日后15日內。

(四)歸檔。各部門將本部門對外公開的內容及時整理歸檔，連同公開審批表一起交公開主管部門統一存檔、備案，便于公眾查詢和監督檢查。通過市局(公司)政(企)務公開專題網頁進行公開的，只須通過填報政(企)務公開月報表交公開主管部門統一存檔、備案。

各縣局(營銷部)、直屬分局比照上述程序操作，需要對外公開的事項，還必須經過市局(公司)領導審批后，方可公開。

六、監督保障。

完善各項監督保障制度，扎實開展政(企)務公開工作。

(一)建立考核制度。各單位、各部門要樹立主動公開意識，實行定期公開，把實施公開工作納入部門日常工作，納入部門績效目標考核。各信息員應將公開工作納入個人績效目標考核。

(二)實行評議制度。公開主管部門采取多種方式，聽取、收集、反饋群眾對公開工作的意見和建議，及時解決問題。

(三)強化監督制度。公開監督部門會同公開主管部門，按照公開的制度要求，從公開辦事規則、程序、過程、結果等方面，定期、不定期對各項公開工作內容的落實情況進行監督檢查，發現問題，督促整改，通報檢查、整改結果。

(四)落實責任追究制度。對公開重視不夠，公開工作責任不落實，避重就輕，敷衍應付、致使公開的內容不全面、走過場的，根據情節輕重，由政(企)務公開領導組對相關部門負責人給予批評教育或相應的組織處理;對公開工作中弄虛作假，搞假公開，或者違反程序擅自公開，造成惡劣影響和嚴重后果的，根據情節輕重，對相關責任人給予相應的黨紀政紀處分。

電信政企客戶經理工作范例范文（17篇）篇十四

今年上半年，我們大客戶部在省、市公司和局領導的精心指導和大力支持下，在各部室的配合和幫助下，以創“一流的管理、一流的服務、一流的人才、一流的業績”為目標，緊密結合本地實際，發揚艱苦奮斗的優良傳統，弘揚團結拼搏的創業精神，團結一心，群策群力，著力開展工作，取得了較為顯著的成績。

（一）強基礎，全面掌握客戶信息資料。

萬丈高樓平地起。要想把客戶工作做好，必需將基礎建設落到實處。近半年來，各客戶經理堅持每天寫走訪紀錄，在走訪過程中獲取客戶信息，不斷完善客戶資料的更新。與此同時，我部員工積極開展每月一次的預警分析及本行業經營分析，知己知彼，為下階段的工作打下基礎。

（二）強管理，不斷完善績效考核制度。

在夯實基礎建設的前提下，半年以來，我部員工自加壓力，在實際工作中不斷完善績效考核制度。二次考核辦法從加強管理，提高業績出發，在客觀評定的基礎上，結合獎懲措施，起到激勵先進，鞭策后進的作用，從而全面提升大客戶整體營銷水平與工作績效。此舉充分發揮了每位客戶經理的工作積極性。將營銷等各項指標落實到人，將所負責客戶群的業務收入及客戶服務滿意度與客戶經理的個人收入掛鉤，做到人人有指標，個個有壓力。

（三）強業績，著力推進信息化建設進程。

1、政府網的組建取得階段性成果。到目前為止，首批接入電子政務網的22個單位，光纖線路已經到位，進入試運行階段。隨著首批政務網組建工程落下緯幕，我部目前正與縣政府相關部門聯系，就二期政務網接入單位進行恰談。

2、黨建網的組建為農村信息化進程推波助瀾。上半年，我部與縣委組織部就黨員電教網的組建達成了初步意向。截止到目前，以寬帶、網視通加投影儀的形式完成了首批8個點的接入工作，為農村黨員學習和工作提供快速便捷的服務。今年，xx縣準備在全縣20個鄉鎮（街道）政府（辦事處）和經濟條件較好的行政村建立“e”型電教站點60多家。

3、教育網建設取得可喜成果。教育網的二期工程在本月正式啟動。自從2004年8月教育網一級工程（包括教育局網絡中心、教育局、xx二中等）九個點全面完工，經六個月穩定有效的網絡運行，教育局對該網絡表示非常滿意，于2005年3月正式啟動二期工程。

教育網的二期工程涵蓋了官路、田市、白塔、埠頭、皤灘、橫溪、湫山、朱溪、步路、雙廟、廣度、溪港、上張共25所學校，預計在6月份全面完工。完工后可每月為我局增加收入約一萬六千元。

（四）強素質，積極開展各類爭先創優活動。

1、市級“青年文明號”創建活動。面對激烈的行業競爭和強勁的.形勢挑戰，我們大客戶部堅持“立足競爭求發展，抓住機遇迎挑戰”的指導思想，與時俱進，開拓創新，積極開展創建臺州市“青年文明號”活動，引導廣大青年員工立足本職、愛崗敬業、內修品德、外樹形象，在競爭中以優取勝，以勤取勝，塑造了團結奮斗、銳意改革、奮發向上的新形象。

2、學習型團隊建設活動。我部為增強員工創建學習型團隊的緊迫感和責任感，要求員工樹立先進的學習理念，并積極構建創學習型團隊操作平臺，不斷完善了創建學習型團隊的運行機制。與此同時，我們還非常注重通過加強學習推動工作創新，在實踐中總結并形成了“一日一早會，一周一例會，一月一考核”、案例分析交流、向用戶學習、向競爭對手學習等6種比較有效的學習方法，逐步樹立了員工良好的學習意識，形成了良好的學習風氣。

（一）管理方面。

內部管理方面，我部將繼續完善績效考核制。將二次考核進行到底。以此為基礎，在下階段工作中，大客戶部將通過大客戶專業化管理的推廣建設，進一步加強大客戶營銷服務體系的內部管理。

大客戶專業化管理是指根據大客戶市場的行業特性與集團特性，通過制度的規范化建設與營銷服務隊伍的職業化建設，為不同地域的大客戶提供采用標準化的服務，為不同價值的客戶提供不同服務等級的個性化服務，打造電信與其它運營商之間的差異化大客戶服務品牌，有效保有與發展大客戶的市場份額。

（二）信息化建設方面。

積極助推政府信息化建設，全面開展二期政府網工程。隨著一期政府網工程的竣工，下階段二期工程已正式啟動。目前正與縣政府相關部門就二期接入單位（包括縣政府下設各部門等）的名單進行梳理和磋商，預計工程全部完工后，共有90多個點，共計每月為我局增加6萬多的業務收入。

電信政企客戶經理工作范例范文（17篇）篇十五

1月我加入了電信客服中心，很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

電信政企客戶經理工作范例范文（17篇）篇十六

天津市電信公司是隸屬中國電信集團公司的全資子公司，是天津地區規模最大、功能最強的通信和信息業務運營商、提供商及服務商，主要承擔著天津地區市內電話、長途通信、數據通信的服務以及與通信和信息業務有關的其它業務。天津電信目前在職員工約6000人，離退休及內退員工約4000人，勞務工3000余人。下轄3個專業局、17個電信局及客戶服務局、網管維護中心、計算機應用開發中心、號簿中心等支撐系統以及天津電信實業集團有限公司。截至20xx年6月底，電話用戶總數達到253萬戶，局用交換機總容量達到324.87萬門。全市電話主線普及率達到27.67線/百人。話機普及率達到31.54部/百人，其中市區話機普及率40.77部/百人，在全國呈領先地位。隨著電話普及率的提高及人們對通信業務的廣泛應用，電信客戶自我保護意識明顯增強，對電信消費提出了越來越高的要求，對電信企業的服務工作備加關注。

天津市電信公司多年來始終堅持"服務是永恒的主題"這一宗旨，建立了以市場為導向、以客戶滿意為中心的經營服務體系，狠抓行風建設，積極實施"用戶滿意工程",做到有目標、有計劃、有措施、有改進，取得了明顯的成效，服務水平和服務質量持續改進，不斷提高。通過客戶評價，天津電信1996年至1999年連續四年被評為"天津市用戶滿意服務"單位,1999年被評為"全國用戶滿意服務"單位；1998年，原中國郵電電信總局在全國同行業用戶滿意率評價調查中，天津電信的滿意率列全國第一。1999年，天津電信在改革重組任務十分繁重的情況下，仍然用心做好客戶服務工作，其用戶滿意率依舊保持在全國前三名的水平。20xx年，天津電信堅持"發展、服務、改革"的`總體工作方針，從強化管理入手，進一步加大服務創新力度，逐步深化電信服務的內涵，加快服務質量管理工作與國際接軌的步伐，取得了令人滿意的成績。天津市電信公司作為全國唯一一家中國電信集團公司所屬省級公司、天津市唯一一家企業榮獲“20xx年全國實施用戶滿意工程先進單位”國家級稱號，同時獲此殊榮的還包括著名的海爾集團等全國48家企業。

面對成績，天津電信沒有沾沾自喜、裹足不前，而是以較嚴密的企業管理及優質服務為基礎，又在20xx年下半年積極啟動了iso9001:20xx版貫標認證工作，明確了“客戶”滿意是天津電信通信服務質量的唯一標準，持續向客戶提供滿意的通信服務是天津電信永無止境的追求"的質量方針和相應的質量目標，將客戶服務工作貫穿iso9001:20xx版標準始終，進一步加強企業管理，規范服務工作，塑造良好企業形象。20xx年5月，天津電信作為天津市第一家企業、中國通信業第一家企業獲得了國家iso9001:20xx版質量認證證書。

優異成績的背后是辛勤的汗水。上述成績也是天津電信在外部市場競爭十分激烈，內部改革與發展任務頗為繁重的情況下取得的。為了迎接加入wto后的國際競爭和挑戰，增強國內電信企業的市場競爭力，自1998年以來，國家加快了電信體制改革的步伐，進行了一系列重大的改革和重組、調整，主要有：無線尋呼成建制劃歸中國聯通，移動通信從中國電信剝離，中國電信政企分開和公司化改造等等。與此同時，國家在政策上積極地鼓勵數網競爭，努力構筑新的電信產業結構，實行了國際上率先進行電信改革的國家所普遍采用的不對稱管制政策，對市場新進入的企業給予扶植，從而使得電信市場的競爭更加激烈。所有這些，都使得前進中的天津電信面臨重重困難。但是，天津電信一刻也沒有放緩發展的腳步，一刻也沒有放松客戶服務的工作力度。主要表現為：

20xx年1月，信息產業部發布了《電信服務標準（試行）》。天津電信結合實際情況，進行了詳細、具體的策劃，制定了貫徹落實《電信服務標準》的實施細則。同時，以客戶滿意為標準，制定了《天津電信服務質量指標體系》及貫徹落實的具體措施，并定期對實施情況進行監督檢查。從目前主要服務質量指標完成情況看，均高于《電信服務標準》（以下簡稱"標準"）所要求的水平。如：標準規定裝、移機平均時間為15天，最長不超過20天，而天津電信平均為4.74天，最長不超過10天；標準規定查修障礙時間為72小時，而天津電信平均在12.8小時內修復，專線障礙修復平均1.8小時，商業客戶在16點之前申報都是當天排除故障；標準規定非動線業務（即客戶變更業務等）24小時內完成，而天津電信平均在16.6小時內完成。

20xx年9月，通過天津市質協用戶委員會組織實施，隨機抽樣3000個客戶，對我公司15項電信業務的認知程度和對"營業服務"、"裝機服務"、"電話障礙查修服務"、"收費服務"、"查號服務"、"公用電話服務"、"長途通信服務"、"數據通信服務"等8項服務的27個子項的質量情況進行了認可評價，天津電信平均滿意度達84.7分，與1999年相比又提高了0.1分。在保持客戶服務滿意的同時，客戶對服務問題的投訴明顯下降，20xx年與1999年相比下降了30.5%。

天津電信創造性地開展工作，持續進行技術創新和服務創新，率先在全國推出了解決大中專學生打電話難的“201校園卡”電話、充滿人情味的"營業廳敞開式服務"，實現了"1891"（現1000號）電話受理裝機業務，做到客戶打個電話裝電話、按客戶約定時間裝電話、客戶可以先裝電話后交費。天津電信不斷為客戶提供交費和查詢方面的便利條件，繼在全市增設包括工商銀行在內的收費網點20xx多處后，又在話費查詢方面提供了營業窗口計算機查詢、多媒體查詢，實現了"170"（現1000號）電話查詢話費和交費。目前，我們又同中國銀行、建設銀行、農業銀行、商業銀行、郵政儲蓄實現實時聯網收費，受到了廣大群眾的普遍歡迎。

天津電信在20xx年工作報告中，明確提出了建立天津電信1000號客戶服務中心的工作計劃。即以1000號為接入碼，納入114查號全部功能，112、170、180、189等特服業務的匯接功能，并納入天津電信三級服務熱線的相關功能，以此進一步方便客戶、樹立企業的良好形象。今年5月16日18時1000號平臺開始試運行，開通了電話費查詢、電信業務咨詢、業務受理及投訴四大服務內容。客服中心本著"將方便讓給客戶，把困難留給自己"的指導思想，在"受理好，處理好，回復好，服務好"四個環節上加強各項管理制度及完善內部流程，同時加強質檢系統的監督檢查力度，規范服務用語，加強業務學習培訓及提高業務水平，用親切的語言、熟練的業務、周到的服務為客戶排憂解難、受理業務，使得我市廣大電話客戶真正實現“足不出戶，享受服務”。通過目前抽樣回訪的客戶計221件顯示，其中很滿意的有201件，基本滿意的有14件，滿意率達到97.3％。

電信政企客戶經理工作范例范文（17篇）篇十七

在中國電信政企客戶部工作期間，以服務質量為保證，以提高效益為目標，不斷強化主營業務和優勢產品，不斷優化內部管理和運作模式，不斷深化企業重組與改革，方方面面的工作都有了新的進展。下面是本站小編為大家收集整理的中國電信政企客戶部工作。

心得體會。

歡迎大家閱讀。

我作為廣東郵電人才的電信政企服務經理，在中國電信*區分公司政企客戶部，已工作了六個月了。我現在被安排到政企客戶部聚類行業組的同濟區域小組中工作。這半年的工作中是我人生中彌足珍貴的經歷，給我留下了深刻回憶。在這段時間里領導、同事都給予了我這個新人足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了大家對我的肯定和關心。我為能有機會成為這里的一份子而感到十分榮幸。

這段時間，在領導和同事們的關懷和指導下，我努力，展開各方面工作。現將我20xx年的工作情況作以下總結。

主要的工作是圍繞下面幾方面展開：

1、協助客戶經理開展群決策關鍵人的營銷維系服務工作。包括：完善關鍵人資料、為關鍵人提供個性化服務、關鍵人日常關懷等等。

2、協助客戶經理開展群的售中工作。包括：客戶員工業務辦理資料的收集、處理;客戶使用手冊的優化調整;群的客戶交付;用戶的電信業務使用培訓等。

3、負責群的價值提升，開展增量營銷。包括：新用戶的主動拓展以及攬裝;用戶的套餐行業應用和增值業務推薦、流量經營等，促進收入提升。

4、開展群的主動關懷維系。包括：采集群的競爭信息并及時向客戶經理反饋;有計劃的開展協議到期續約準備工作，并協助客戶經理開展。

合同。

續約;用戶套餐到期主動維系;群內批量用戶消費異常的預警維系;用戶的節日問候、短信關懷;群的欠費追繳;其他有利于存量保持的關懷活動。

5、負責群的日常服務。包括但不限于：提供群內用戶業務咨詢、查詢、賬務、故障處理等;推廣網上、掌上營業廳等自助服務工具，指導群內用戶應用。

為了以后更好地展開工作，我認為要在以下幾方面要繼續努力：

1、保持恪盡職守的工作精神，繼續認真完成本職工作。在工作中，要嚴格遵守班組里的各項。

規章制度。

愛崗敬業、扎實工作、熱情服務、勤學苦干充分發揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰斗精神任勞任怨不畏困難。在本職崗位上發揮出應有的作用。

2、必須努力學習，不斷提升業務水平。我深知在社會發展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務，更好的為客戶服務。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習的機會，在工作中虛心求教，不斷總結完善，創新思路，科學統籌，大大的提高了工作效率。

3、要樹立工作目標，創品牌服務形象。心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意，業務發展”始終要作為我的工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶提供優質熱忱的服務。

在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務。勇于面對各種困難和挑戰，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業貢獻自己的一份力量，為我們的企業樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強”方向邁進，突破，沒有終點。

光陰似箭，轉眼間，三年的大學生活已經結束。面臨著就業的我們，第一次走出社會。我有幸在長沙市寧鄉電信分公司實習工作。在這里，我接觸了許多的人和事，在實踐中檢驗自我。讓我收獲不少.

寧鄉縣電信局屬國營企業。該企業的主要業務由傳統的固定電話業務，寬帶及小靈通組成。最近幾年還新發展電子商務，展望今后幾年里發展3g電話業務。

在為期近一個月的實習期間，我有幸能在政企部門實習學習。學習一些業務的辦理，信息的采集，文案的制作等等。政企客戶部前身是大客戶中心，成立于xx年。因機構調整于xx年3月由原大客戶中心與商業客戶中心合并，成立政企客戶部。下設四個分部：既行業分部、聚類分部、農村分部、轉型分部。負責全縣大客戶單位，原商業客戶單位，農村七站八所，工業園區和專業市場等的營銷服務和管理工作。現有1214家單位。

實習的第一天我當然是先熟悉工作環境了，在辦公室看同事如何的工作，看他們都需要去哪些地方。其實我覺得在工作的一開始，我是從做信息采集表開始做的，幫同事進行一些信息采集表方面的記錄。其實看起來很簡單的，但是里面有好多需要你去掌握的。至少你還需要知道哪些東西是需要的，哪些東西是一定需要記在表上面的。隨后，我就接手了幾次打電話的工作，因此在那段時間，我成了一個專攻打電話的工作者了。雖然工作很簡單，但能夠幫上一些忙，也鍛煉了自己的勇氣和信心，感到非常的開心。后來，寧鄉縣要創立文明城市，于是公安局就委托我們來進行一項電話形式的民意，而且都是在加班的時間內打電話，說起來也挺累的，打了3天，估計是打了1000多的電話吧，幾乎寧鄉縣每個村每個城市都打了電話。其實這是個比較艱難的任務，要每天都用自己的耳朵對著電話聽筒，還要不停的重復著一段已經可以倒背如流的話，還要用最真正的態度，禮貌的和對方交流。不過，只要我們認真的完成這項工作其實還是有很多樂趣的。其中真的有很多細節，很多平時上課學不到的知識\搜集整注重品牌的建設方案范=文庫為\您搜.集整'理_的，通過學習我了解了品牌的概念，同時我也懂得了只有品牌的建設方案范=文庫為\您搜.集整'理_才能贏得市場，從中我們了解了電信的品牌，懂得品牌和顧客之間的關系。

在實習其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個團結，上進，充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會聽到笑聲;面對客戶，大家總是熱情真誠;面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領導就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發揮。特別令我感動的是，每當我遇到困難向大家求助時，誰都會無私地告訴我。有時候，辦公室的職員還會要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費，他說，這對于我們大學生其實是一個挑戰，也是一個心理素質的挑戰，因為有時候人家會不聽你的，會突然掛掉電話，甚至會罵你之類的，當然那是極少數。不過我比較幸運，打了一上午的電話通常都是非常通情達理的，非常成功!通過向同事學習，認真完成領導和同事們交給我的每一項工作，得到了部門和同事尊重和好評。

20xx年是中國電信具有紀念意義的一年，是全業務經營的開始。在這一年里我部在公司的正確領導下，在主業的大力支持和扶持下，深入學習貫徹和落實全省電信20xx年工作會議精神，探索和開拓生存與發展的新思路。進一步解放思想，轉變觀念，以經營發展為中心，以改革創新為動力，以服務質量為保證，以提高效益為目標，不斷強化主營業務和優勢產品，不斷優化內部管理和運作模式，不斷深化企業重組與改革，方方面面的工作都有了新的進展。

一、20xx年1-11月份通信業務指標完成情況。

1、實現政企客戶收入2114.54萬元，完成年計劃84.96%，同比增幅14.22%。

4、政企固話彩鈴滲透率59.47%，較上年提升5.55個百分點。

5、凈增寬帶628戶，完成進度102.9%;。

同時，新增固定電話621部，來電顯示528戶，超級無繩574戶，我的e家129戶，商務彩鈴用戶342戶。

二、20xx年重點經營服務工作。

繼續保持政企服務綜合滿意度,落實省公司提出的“融合、差。

異化、聚焦客戶”全業務運營新理念。立足機制創新，以“用戶至上，專心服務”為服務宗旨，切實落實“首問負責制”，倡導“四個一”親情服務;加強部門的業務治理和考核，重點做好日常業務處理中各種原始資料、報表和營收資金的把關。在業務宣傳、業務指導、資源共享等方面支撐到位。從多種形式，轉變員工服務意識和理念。讓“用戶至上、專心服務”的宗旨深入人心，從而轉化為員工的自覺行動。比如：對服務工作受表揚的員工不單給予績效加分，還要求寫心得，內部交流，共同進步，同時優先考慮其選優評先等;對服務工作做得不夠的員工，不僅給予經濟處罰，還與其談話，要求進行換位思考，讓其深刻熟悉服務不周的種種弊端，切實提高服務質量。

三、重點工作。

全面實施品牌經營戰略，積極組織市場營銷各項工作，有效地保存激增。先后組建了人武部視頻會議系統，公安二期監控，南洋尚城智能化項目，信用合作銀行等其它ict項目。在政企客戶中強化商務領航品牌推廣。商務領航信息版凈增364戶，商務領航xt版凈增數85戶。實現ict收入286.50萬元。通過小靈通與固話的融合，保存量效果明顯。加快推廣超級無繩等融合產品。

以下從幾個方面談過去一年的一些工作：

及時了解其他運營商的市場動向，針對近來競爭形勢出現的新特點，發現異常情況，及時采取措施。對于一些月租、寬帶、電路費用較高的政企客戶，在收入不下降的前提下，制定風險釋放方案。同時調整客戶經理月度kpi指標設臵，加大流失考核權重。

2.把寬帶作為經營工作的重點任務，細分客戶群，強化派單管理，開展領航定制終端組合方案的銷售活動，采取商務領航信息版、融合套餐推廣、寬帶升級等手段，爭取客戶增裝寬帶或進行光纖升級。

3.加快“商務領航”品牌客戶的發展。保持政企客戶收入的穩定和增長，對于穩住企業發展的基本面至關重要。20xx年，我們繼續以客戶消費特征為基礎，以客戶品牌統領市場經營，緊緊依托“商務領航”客戶品牌，進一步做好政企客戶群營銷工作，不斷豐富產品、終端填充品牌價值。從提供綜合信息服務的角度出發，通過品牌經營和業務融合，有效地開展目標客戶的保存激增。以“商務領航”統領政企客戶的營銷工作。

4.隊伍建設方面，強化員工培訓工作，引導、幫助員工認清形勢，扭轉觀念，強化員工市場意識、危機意識、競爭意識教育。針對員工意識形態的“熱、難點”問題，通過個別談心、集中討論等形式，及時做好疏導、溝通，把思想統一到各項業務發展，應對競爭和改善服務的工作“重心”上來。

5.引導客戶經理重視商機挖掘，要求客戶經理進一步加大重點客戶走訪頻次，從而及時了解其他運營商的市場動向，分析客戶情況，羅列目標客戶，有針對性的進行營銷，加大號百業務和ict業務的發展，推進行業信息化，以有效拉動收入增長。

四、不足及下一步打算。

20xx年我部雖然取得了一些成績，但是工作中也存在許多不足之處，主要體現在以下幾個方面:。

1、在保存量方面，我部今年的存量收入有所下降，部分政企客戶競爭風險未能得到充分釋放。

2、政企寬帶增速較慢，拆機較多，總量上不去。

3、促增量方面，新業務與增值業務發展不快。政企客戶的拓展與轉型推進速度較慢。全球眼、新視通、家校e通、酒店完美聯盟、放心通、平安商鋪、電話看家等轉型業務發展情況不夠理想。

20xx年，我部將不足之處分析研究，轉變工作方法，進一步提升各方面的工作水平，努力增強抵御風險的能力，為企業今后更好、更快地發展積蓄力量、創造條件、夯實基礎。為此，我部將從以下幾個方面入手做好政企客戶營銷服務工作：

1、強化員工培訓工作，持續深化隊伍轉型。以績效管理為促進企業發展的有力杠桿，有力提升了員工工作積極性。面對20xx年世界金融危機的嚴峻形勢，將最大的危機看做最大的機遇，沒有商機挖掘商機，沒有條件創造條件，抓住機遇，發揮優勢，以最好的服務贏得客戶的認可。

2、繼續不遺余力地發展固網電話，重點挖掘房地產業、汽車工業園、賓館、新興企業，與聯通、移動公話針鋒相對，主動出擊，選點定位，覆蓋式發展公話業務，組建廣域虛擬網，商務靈通網。

動原因，在做好客戶話務量流失調查基礎上，認真分析客戶整體通信情況，利用“中國電信”業務組合的多元化優勢，采取靈活的營銷策略，制訂個性化營銷預案，與客戶簽訂全面合作協議，排擠競爭對手，鞏固和發展電信業務。

4、在保存量上，我們將通過對重組后通信市場格局中及對手競爭重點的分析，在存量保有過程中做到了“攻防結合”。即保有存量客戶，重點避免中高端客戶流失;維護新增市場份額，最大限度搶奪新增客戶;維持現有客戶話務量，減少話務流失;重點突破競爭對手高價值集團客戶市場;通過多業務捆綁，削弱競爭對手強勢的移動市場占有率;有針對性選擇重點家庭和企業，推進移動和固網業務的融合。

5、對于寬帶，將采取以下措施：1)擴大宣傳，降低寬帶印象價格。2)定期對它網即將到期用戶進行派單,有針對性策反。3)大力拓展社會營銷渠道。4)開展聚類目標客戶專項調查和營銷，細致梳理和調查寬帶目標客戶，建立動態檔案，跟蹤營銷，積極開展團購活動。5)鎖定教育行業，開展專項調查和針對性營銷。6)實施對離網用戶的兩級管控，不斷提高挽回成功率。

6、做好轉型，促進增量：1)以“百千萬”工程為抓手，在酒店、教育等行業繼續推進寬帶接入發展。2)積極與公安部門合作，推進平安工程。重點放在場所監控、平安商鋪工程、平安看家工程。組織好新業務的社會面安防工程的合作及推廣。3)根據特定行業用戶的特點，適時開展有針對性的團購活動。利用政企客戶三類關鍵人(主要領導、分管領導、經辦人)的影響力，充分挖掘行業客戶的員工寬帶市場。

7、為積極應對競爭，取得競爭主動，保證科學的經營決策，健全和完善中小企業檔案，以電話聯系形式，逐個了解包括企業所有電話號碼、公司規模和人數及老板或負責人在內的信息，再根據已收集的中小企業資料，有針對性地上門走訪，在做好服務工作，解決客戶通信問題，引導客戶通信需求的同時，進一步了解和把握公司情況，根據走訪結果，不斷完善客戶資料。面對日益激烈的市場形勢，我們必須正視現實，發奮努力，以改革創新、與時俱進的思想品格和知難而上、艱苦創業的工作作風，不斷解決工作中存在的問題、應對前進道路上的各種風險和挑戰，為儀征電信深化改革、加快發展做出新的更大的貢獻。