每個月的工作總結都是對自己工作狀態的一次自我審視和檢驗，以便更好地調整和優化自己的工作方式。我們可以通過閱讀一些優秀的月工作總結范文，提高自己的寫作水平和思考能力。
員工工作總結意見（優質24篇）篇一
互聯系及溝通，通過加大重點戶的管理，使銷售業績得到進一步的提升。今年7月我在所長正確領導和帶領下，不斷加強卷煙市場清理整頓力度。本月我們共查獲涉煙違法案件3起，查獲卷煙15條，查獲煙絲5.6斤，現將有關情況匯報如下：
1、檢查轄區經營戶。主要是檢查經營戶亮證.庫存情況、編碼、及是否有違規行為。
2、在工作前、中、后，能把安全放在第一位，沒有出現安全問題。嚴格按照規章制度安全行車。
4、學習每月的政治理論。
5、按計劃與自律小組長溝通交流，及時了解各個小組成員的守法經營情況。
下一步工作措施：
1、加強宣傳煙草專賣法及其相關法律、法規。
2、加強市場管理力度，打擊銷售假冒卷煙及煙絲、煙支非法交易。
3、繼續加強安全意識，認真學習交通安全法，始終把安全放在笫一位。確保安全行車無事故。
4、加強和客戶經理、配送員的聯系，共同好努力完成下月銷售任務。5、進一步加強學習每月的政治理論。6、加強對珍品“真龍”“黃鶴樓”品牌在鎮所在地的.上柜率。7、認真學習明示與承諾制度。
8、加強卷煙市場的管理力度，進一步打擊不法煙販利用節假日進行假、非、私卷煙的非法交易。
9、嚴格按局（營銷部）機動車輛安全管理規定使用車輛。
員工工作總結意見（優質24篇）篇二
（一）。
1、建議每次進的新貨及時驗完，擺放整齊，別在過道亂放，防止給顧客造成不便。
2、加強對員工的技能培訓、職業道德培訓，選擇有能力、有責任心的員工。在員工與顧客發生糾紛時，領導應及時解決。領導也要注意自己的言行，對職工要文明相待，不能用諷刺的語氣來對待員工。
（二）。
1、建議公司在收銀臺和出入處安裝監控，防止盜竊及員工的基本工作態度，公司對值夜班工作人員的被褥和床的放置應有固定地點。
2、應嚴格執行各項規章制度，做到一視同仁，對工作突出的給予獎勵，創造良好的工作氛圍。希望經常進行一些專業知識的學習，以老帶新，使我們更加熟悉掌握業務的專業知識。
（三）。
1、希望領導治理下商場那邊超市門口亂停放現象。
2、公司部分管理人員不稱職，上班見不到人、即使來也是在上班期間玩手機、經常遲到這樣的等行為，嚴重給員工帶來了不好的影響。
（四）。
1、公司應當給管理人員每個月開一次會議，制定每個月的工作計劃和向所有人匯報上個月的工作結果。
2、加強管理，制定嚴格的管理制度。
（五）。
1、建議以顧客的需求而進貨，以免造成公司的損失，對投機取巧的、不努力工作的人應該給予警告。
2、建議公司對一些有吸引力的商品做活動，讓顧客多了解商品。多了解大眾的愛好及想法。
（六）。
1、建議公司要公平公正，不能老員工偷懶不管而新員工可以隨便使喚。要使員工之間和諧相處，而不能拉幫結派。
2、給放貨的地方再弄大些，里面取東西有時候身都轉不過。
（七）。
1、希望我們超市的貨物排放整齊，衛生打掃干凈，讓我們的貨物齊全，希望我們有更多的貨源，多進些新的貨物，這樣我們的銷售額會越來越好。
2、熱銷產品長時間缺貨，貨物不齊全。嚴格落實制度，提高工作效率，并在規定的時間內完成任務。
（八）。
1、管理人員怕得罪人遇事不管，遇到問題互相推卸責任，希望領導加強管理力度，管理者一定要認清自己的職位和角色，要善于傾聽員工的不同意見，發現問題及時解決，善于總結工作中的不足。
2、加強對員工的技能培訓及員工的職業素質。
（九）。
1、公司以開發電子商務為契機，做好網店營銷，促進公司全面高效發展。
2、公司應該實行目標管理制，員工應提高工作效率并，把工作做到最完善，高度重視對顧客的服務態度應該熱情服務好每一位顧客。正視競爭、敢于競爭、聯華北貨應該是最好的。
（十）。
1、希望領導和員工之間多交流、希望領導多聽聽員工的意見和建議。
2、進入聯華六年了，我們部門也有好幾個人，但是干活的就一兩個，忙的時候不見人，活干完人就來了，有的人想來就來，想不來就不來，希望領導多加重視。
（十一）。
1、希望領導以后對工作、衛生多檢查。
2、每月做促銷活動，改善銷售不好門店的現狀，努力提升業績。
（十二）。
1、管理混亂，對人不對事，加強高層管理人員，不定期的進行培訓，提高管理人員的素質，做到表帥帶頭作用。
2、規范制度，明確責任和崗位，各崗位、各工作環節之間建立規范的管理和流程，并明確每個人的職責，保證一切正常運轉。
（十三）。
1、注重多宣傳，多做吸引顧客的活動，應該擁有多樣的經營手段。
2、大多部門的電腦多次發生故障，希望公司能及時解決，以方便工作。
（十四）。
1、對超市的運營方面應該更加規范化，要多開展一些活動，刺激消費者的購買欲。
2、電子商務是一個剛成立的部門，很多地方也不是很完善，但是經過對市場調查發現消費者的反映很大，所以我們應該乘熱打鐵多做些活動，抓住消費者的心理，將電網業績提高。
（十五）。
1、我在的崗位電腦經常出問題，希望領導能盡快能給我們解決。對于部門的結構溝通不是很好，比如：有時候超市缺的貨實際上倉庫有貨，但是電腦顯示沒有，倉庫的貨放的實在太亂。
2、建議應該按照自身的有點安排到自己適合的部門工作，現在有的人能忙死，更多的人啥事也不做。
（十六）。
1、我建議三樓的鞋可以仿效東方鞋城上貨多源化，現在雖然有所改進，但是外界反映還是不理想，四樓的童鞋雖然年齡跨度極大，但是適合各個年齡段的鞋還是很單調，希望能改進。
2、建議對主管和員工進行不定期的考核，不合格的進行換崗，這樣能更好的激發員工及主管對對工作熱情和負責人。
（十七）。
1、在管理中，領導要有領導的樣子，無論做任何事情，領導有方，方可成事。要以自身為管理目標榜樣，少說話多做事，管理人員要和員工多溝通，有問題要及時解決。
2、對員工多組織學習，要多加關心員工，給員工多創造機會，要多鼓勵員工。
（十八）。
1、對員工應該有獎有罰，干的好的應該多獎勵，要提高管理人員的素質，做到責任到人，獎懲分明、積極進取，在實踐中不斷提高，積累豐富的專業知識。
2、希望公司能公平公正的對待每一位員工，員工之間能夠相互團結相互幫助。
（十九）。
1、領導和員工之間溝通太少，這樣反而不利于公司的發展，希望公司把司機的工資和業務員的掛在一起，大多時候司機不幫業務員卸貨。
2、希望對店內過時的商品及時進行促銷活動，避免對公司的損失。
（二十）。
1、希望領導在安排每個超市的主管前，應先觀察他的處事能力，對那些拉幫結派的人應該正確處理。
2、售貨員對顧客的態度要親切點，要使顧客對公司的服務更加的滿意。實驗室的一些儀器要放整齊，更加的規范一些。
（二十一）。
1、希望公司對有些賣不動的商品下架，可以引進新的商品。有時候遇到事沒人管，希望公司責任到人能嚴格的管理。
2、如果領導在空閑時，要幫下一級完成工作，不要站在一旁指手畫腳，公司是一個整體，要團結。
（二十二）。
1、領導不管智商高低，都應該以身作則，工作期間不應該把情緒帶到工作中，員工有錯應當面指出，不應該背后說三道四。
2、貨的種類太少，供貨不及時。公司領導太多，有的讓這樣做、有的讓那樣做，不知道聽那個領導的'，經常說一些不團結的話，這樣不利于員工的團結，也不利于公司的發展。
（二十三）。
1、員工和領導之間缺少溝通，在工作中有的不配合，要互相學習和平時多做活動，培養員工的積極性。無論是領導還是員工對公司的制度沒有足夠的認識，執行度不夠。
2、建議對采購部對不容易賣掉的商品能互相挑撥，減少資金積壓。有些部門經常人去樓空的現象突出，有時候蓋章經常人不在，這樣工作效率永遠都提不上去。
（二十四）。
1、公司經常要開展員工文化活動，這樣不僅能提高員工的文化素質修養，也能促進員工之間的團結。
2、建議我們要了解其它超市的價格，就我們總店的貨和商場店的同一件東西，價格都不同。有些商品知名度很高，但是我們超市的比其它超市的貴，這樣會流失很多顧客。我們超市的防盜設施也不安全，來貨時，我們上班的店員都去搬貨，有時候沒人，這樣會很不安全的。
（二十五）。
1、嚴格加強對高中層領導的管理，進行定期的考核。嚴格控制進貨收取回扣，更改考勤制度。公司領導應該對管理人員放權，不要對下一級領導管的太死。
2、我希望對商場店進行改造，如果遇到逢集，門口就沒法走人，希望改善下樓梯。管理人員要嚴格要求員工，要把上級安排的任務完成好。
（二十六）。
1、加強部門與部門之間的相互協調能力，特別是領導之間的互相溝通。
2、我認為，中層管理有問題，落實不到位，公司付的工資確實太低，員工都沒積極性，應該聘用專業的管理人才來管理。我認為應該讓部門負責人下鄉去接觸市場了解市場，我們應該根據市場的需求去做。
（二十七）。
1、公司在運營方面有著脫節現象，希望領導多加注意。希望公司考慮能給司機也有個休息日。提高管理人員和員工的素質，獎罰分明，不要上有政策，下有對策。
2、有些藥品不能夠及時配送，有些藥品包裝太差，建議進藥時不要進一些不正規的廠家的藥。
（二十八）。
1、要提高貨的季節性變化的速度，能給大藥房安裝一套監控設備。有部門管理人員經常把生活中的情緒帶到工作中，不公平的處理一些事情，希望一視同仁，公平競爭。有時候供貨不及時，公司偶爾有人換包裝，對公司造成很大的損失。
2、公司人員太多，但做事的人很少，遇到的也沒人解決，就購物卡而說：經常刷不了，有的顧客非常不滿意。多進些新的商品，多做廣告宣傳，把舊的商品提前搞活動打折處理。
（二十九）。
1、員工之間要相互團結，不要勾心斗角，員工和領導之間、員工和員工之間要建立良好的關系，之間要多溝通。員工有的服務不好，有的顧客想買東西，根本沒人介紹，公司在這方面應該有新的獎勵制度。
2、要加強消防安全，讓公司不存在安全隱患。希望大藥房的領導嚴格管理每一個職工，讓每一個人把自己工作做好，比如有時候柜臺的工作人員把標價沒寫正確，顧客出來罵收銀員。希望公司能在用人制度上有所改變，希望公司對窗口位置服務員的態度能有所管理，一個人的態度能影響全公司的形象直接影響著公司的利益。
（三十）。
1、我們的貨不太齊全，有的人要的貨沒有，以后盡量把貨多樣化。每個部門之間要多溝通，要更加的和諧，有啥問題大家團結起來一起解決。目前市場的競爭越來越激烈，我們就要不斷提高我們的服務質量。
2、希望各部門的領導要以員工為重，維護員工的利益認真協調好員工和員工的關系，有的顧客故意刁難我們，有的領導看見都不管，希望領導以身作則。增強集體的責任感，讓員工明確自己的職責。
（三十）。
1、公司應該加強制度管理，公司的管理要狠狠的抓，管理是公司的命脈，管理混亂，何談盈利，對各部門和每個員工要加強約束，公司的管理比較混亂，表面上風平浪靜，實際上管理一片糊涂，公司的執行力度不夠。
2、對領導多進行業務培訓，不定期的進行業務考核，對于好的要進行獎勵，領導要做到一視同仁，要做到對事不對人，公私分明，給員工起帶頭作用。
（三十一）。
1、員工應該服從領導的一切安排，尊重領導，熱愛自己的工作，上班期間不能離開自己的崗位。商場店入口和出口太遠，有時候顧客找不到出口門。
2、現在有的員工和領導出現了一種問題，就是不是自己的事情直接不管，有的員工也把自己的情緒帶到工作中。
（三十二）。
1、公司應該建立完善的公司制度，要大力推行vip會員制度，讓每位顧客知道買的越多優惠越多。在與顧客發生爭議時，要處處為顧客著想。
2、我認為公司員工比較多，有的員工和管理人員工作態度比較散漫，應該好好的抓管理。希望公司從獎懲方面提高員工的積極性，公司員工應該注意儀容儀表，對自己的工作熱愛，在職的每一位員工代表著聯華的面貌。
（三十三）。
1、有的部門管理不嚴格，部門人很多，但是每天干活的就那么幾個，領導要一視同仁，多關心員工，讓員工能感覺到像家一樣的感覺，這樣，員工也能把聯華公司像自己的家一樣的經營，多找些供貨的，盡量把價格降低些。公司要建立匯報制度，各部門負責人應該定期的向大家匯報工作：如上個月干了那些工作，下個月要干那些工作，目標是什么？都應該在會上向大家說清楚。
2、建議公司應該設一個建議箱，基層員工可以不留名的進行反映公司存在的不足之處。這樣可以讓領導真實的了解公司存在的不足。
員工工作總結意見（優質24篇）篇三
局機關各處室及所屬事業單位：
根據市紀委文件的有關規定，現結合人力資源和社會保障工作實際制定本方案。
一、總體要求。
全局糾風和軟環境建設工作總的要求是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以科學發展觀為統領，認真貫徹落實中紀委十七屆六次全會和省、市紀委十屆六次全會精神，切實把加強軟環境建設作為推動全市經濟社會大發展快發展的重要舉措，為促進經濟社會科學發展提供有力保障。
二、加強領導，落實責任。
（一）成立人力資源和社會保障局糾風和軟環境建設工作領導小組。
糾風辦設在局紀檢監察處，其主要工作職能是負責全局系統的廉政建設工作、糾風和軟環境建設工作、以及綜合、協調和開展民心網工作。
（二）局黨組對全局糾風和軟環境建設工作實行統一領導，全面負責。黨組書記對人力資源和社會保障系統的糾風和軟環境建設工作負總責、黨組成員對職責范圍內的糾風和軟環境建設工作負領導責任。
1．貫徹落實全市軟環境建設會議的部署和要求，分析研究職責范圍內的軟環境建設工作情況，制定相關工作計劃，并組織實施。2．根據標本兼治，綜合治理的方針，結合人力資源和社會保障工作實際，不斷深度推進內部教育、制度、監督并重的糾風和軟環境建設體系建設。
3．組織黨員干部學習黨風廉政建設和軟環境建設工作的理論及法規，堅持每月一次開展黨風廉政建設和軟環境建設教育，把軟環境建設與黨風廉政建設結合起來，推動軟環境由整治逐步向建設轉變。4．履行監督職責，對職責范圍內的軟環境建設工作情況進行監督、檢查和考核。5．加強機關作風建設，及時作出對人力資源和社會保障系統糾風建設工作的研究及指導。6．局黨組每年至少研究兩次糾風和軟環境建設工作開展情況，每半年聽取一次匯報，分析形勢，研究問題，提出意見和要求。
（三）加強組織，嚴格落實。全局一定要形成工作合力，及時解決存在的問題，把我局軟環境建設工作提高到一個新水平，切實把各項措施落到實處。
三、
緊緊圍繞全市糾風工作目標，全力完成糾風工作任務。
事“窗口”部門，更要充分認識加強軟環境建設的重大意義，進一步增強抓好軟環境建設的責任感和緊迫感，按照建立和完善社會主義市場經濟體制的要求，把軟環境建設進一步抓實抓好，培育壯大鞍山軟實力，以軟環境建設的扎實成效推動經濟社會更好更快發展。只有提高認識，找準為經濟建設服務的結合點和切入點，才能把人力資源和社會保障工作融入到振興鞍山經濟的工作中去。
（二）切實加大軟環境建設力度，著力打造全國最佳創業環境。以打造全國最佳創業環境為目標，繼續深入開展軟環境建設綠色行動，全力打造廉潔高效的政務環境、公正透明的法制環境、公平守信的市場環境，努力建設投資洼地和環境高地。著力推進服務型政府建設。要更加突出“服務”在政府職能中的核心地位，加強機關作風和效能建設，加強社會誠信體系建設，信守招商承諾。特別要做好我局各項熱點工作的政務公開工作，從源頭抓起，不斷完善政務公開的形式和內容，充分發揮人力資源和社會保障局網作用，各部門要責成專人負責及時傳遞和公布有關動態信息及新制定的政策、法規信息，不斷探索政務公開的新辦法、新途徑，堅決杜絕不講原則暗箱操作的問題，切實做到公開、公平、公正，讓群眾滿意，讓社會滿意。
以及人力資源和社會保障部門的形象，無論是來局辦理相關業務，還是咨詢、來訪的人民群眾或基層單位的同志，都要熱情接待，文明服務，工作到位，提高效率，樹立人力資源和社會保障部門的新形象。堅決杜絕“吃拿卡要”、“生冷硬頂”的衙門作風，對服務態度不好、群眾反映較大的個人和處室，在各項評比活動時采取一票否決制。真正做到讓百姓辦事不求人、事事有人管、說理有地方。
（四）認真貫徹落實《黨政領導干部選拔任用工作條例》和《國家公務員管理暫行條例》，重點抓好用人問題上的源頭治理工作，按照我局干部管理職責范圍，進一步建立健全機關事業單位選人用人各個環節上的規章制度，努力做到嚴把“關口”，以政策和制度規范行為，積極推行和完善競爭上崗等科學合理的選人用人機制，鼓勵優秀人才脫穎而出，增強機關和事業單位的活力。
（五）繼續堅持一站式辦公，為群眾提供更加方便快捷的服務。我們的大廳窗口服務雖然受到了基層單位和人民群眾的一致好評，但還不夠完善，要在工作效率、服務態度、清政廉潔、業務能力等方面認真。
總結。
經驗，查找不足，認真落實ab崗制度，做到工作不留死角，熱情、及時、到位，方便基層單位和群眾。
為著眼于轉變工作作風，提高辦事效率，為廣大人民群眾提供優質、方便、快捷的服務，現特制定二十八項公開服務承諾。
1、“窗口”服務人員保證做到：熱情接待，耐心解答、語言文明杜絕生冷硬頂現象。
2、接待群眾“實行首問負責制”，做到有回復、有結果。凡外來人員辦事，由“首辦”人員受理接待并負責向下一個工作環節傳遞或引導。工作人員利用職權“吃拿卡要”為零，發現問題及時查處糾正率為100%。
3、涉及群眾切身利益、全社會關注的熱點工作，實行政務公開，不斷完善公開的形式和內容。
4、在公務員和事業單位補充工作人員的考錄工作中，從。
考錄計劃的征集及發布，到筆試、面試、體檢、考察、錄用、聘用等全過程面向社會公開，全面接受社會的監督。
5、技術職稱晉升的各類考試,根據國家和省統一安排，及時發布考試相關信息；考試成績轉到我市后，及時公布；簡化手續，熱情辦理職稱晉升的審核備案工作。
6、辦理人事計劃、干部調配、人才交流、轉遞檔案、工資福利等項工作，保證做到熱情接待，簡化手續，符合政策和規定并手續齊備的，隨到隨辦，復雜事項3個工作日內辦結；批量性工作任務，按照預約，現場辦公，上門服務。
7、畢業生就業政策實行公示制，增加透明度；畢業生辦理報到、落戶、就業等有關事宜，符合政策，手續完備，隨到隨辦。
8、對計劃分配的軍隊轉業干部嚴格按照政策規定實施，確保安臵工作的公開、公平、公正。
9、各類培訓嚴格按計劃實施，不得增縮減課時，按既定時間發放培訓證，培訓費按照物價部門規定執行。
10、在我局托管檔案，隨到隨辦；為代理人員出具各種證明材料及辦理職稱評定材料、代辦保險、轉正定級、調轉手續及時準確，隨到隨辦。
11、凡有零就業家庭成員到人力資源市場登記求職的，保證48小時提供公益性崗位，保持零就業家庭動態為零。
12、各級人力資源市場全天候為求職者及用人單位免費提。
供就業服務。并為就業困難人員開設專門窗口，開通就業援助綠色通道，提供就業援助特色服務。
13、公益性就業安臵對象（現役軍人配偶、夫妻雙失業人員、離異或喪偶扶養未成年子女或老人的失業人員），3個工作日安排上崗。
14、普惠制培訓實行“一卡通”式免費培訓。
15、勞動保障代理服務中心免收個人檔案托管費，并提供代繳養老保險費、代辦退休、檔案關系轉移等勞動保障代理服務。
16、參保單位繳費申報業務，每月1至15日前，隨到隨辦。
17、參保單位養老保險費補繳業務，每月16日至月末前，隨到隨辦。
18、參保單位職工養老保險關系轉移，隨到隨辦。
19、參保單位在職職工死亡、出國定居，養老保險個人帳戶繼承、返還業務，隨到隨辦。
20、參保單位辦理退休人員養老待遇審核業務，每月5日至25日隨到隨辦。
21、參保單位辦理申報退休人員增減變化業務，每月10日至25日隨到隨辦。
22、定點醫療機構、定點藥店辦理結算業務，7個工作日內辦結。
23、參保單位人員到非定點醫療機構急診，辦理急診登記業務，隨到隨辦。
24、參保單位破產、轉制，辦理繳納社會保險費的認定業務，從《稽核通知書》下達之日起，7個工作日內稽核完畢。
25、定點醫療機構資格審批、定點零售藥店資格審批每年集中審理一次，審理期限一個月；困難企業參加基本醫療保險審批、院內制劑列入基本醫療保險用藥范圍等三周內辦結。
26、從快辦理社會力量辦職業技能培訓機構審批，1周內辦結。
27、實行領導干部接訪制度和首接首辦制度，推行“開放式”辦訪模式，建立信訪投訴綠色通道，信訪部門協調調度到位，承辦部門答復辦理及時高效，“市長信箱”七日內辦結。
28、對于勞動保障投訴案件，接到舉報后24小時內查辦。各處室、單位要將開展軟環境建設專項工作納入總體工作中，根據本文件精神，結合業務工作，制定本部門開展“環境建設”工作計劃，明確主要工作內容、工作標準和責任，找準努力方向，每季度對照檢查一次，發現問題，及時整改，年終要有總結報告。
市人力資源和社會保障局。
主題詞：糾風和軟環境實施方案。
抄送：市紀委市監察局。
鞍山市人力資源和社會保障局2011年4月19日。
共印50份。
員工工作總結意見（優質24篇）篇四
年初以來，我局在縣委、縣*的正確領導下，在省市職能部門的指導下，貫徹科學發展觀，圍繞多謀民生之利，多解民生之憂，解決好*最關心最直接最現實的利益問題，認真履行職能，強化價格監管，提升價格公共服務，為促進我縣科學發展、跨越發展發揮了積極作用。主要抓了以下幾項工作：
一、發揮物價職能作用，服務經濟大局。
物價是經濟的重要杠桿，也是*群眾最關心問題之一。針對形勢發展對價格工作提出的新要求，我局積極調整工作思路，堅持以服務為先導，以觀念的轉變推動思維方式、管理方式和工作職能的轉變。
一是嚴格落實收費年審制度。充分發揮收費年審在收費管理工作中的重要作用，在全縣范圍內對我縣2011年度行政事業*收費和重要經營*收費開展年審工作，并重點審核了教育、工商、國土、司法等單位，努力使收費年審工作在深度、廣度、力度上有所突破。全縣應年審收費單位46個，實際審驗46單位，審驗率達100%。通過審驗4x個單位，占98%；未通過審驗1個單位，占2%；對未通過審驗的收費單位責令整改。做到及時發現，及時整改，及時按價格檢查程序查處，及時糾正各種違規收費行為，從源頭上清費減負，我縣行政事業*收費得到進一步規范。
二是全面落實社會救助和保障標準與物價上漲掛鉤聯動機制。與民政、財政、人社、統計調查隊等部門緊密合作，進一步完善了社會救助和保障標準與物價上漲掛鉤聯動機制，督促按時發放價格補貼，全縣共發放200多萬元，困難群體受益人數達萬人。
四是強化收費管理，切實做好清費治亂工作。結合*省市*100項取消和停征收費項目有關精神，我局結合每年行政事業*收費許可*年審、換*工作，加大清費減負力度，認真落實國家行政事業*收費的政策，取消不合理收費行為，防止變相增加項目收費標準行為發生，進一步規范我縣涉農涉企收費行為，極大的維護了廣大群眾利益。
五是認真落實監測報告制度。選定城區多爾惠、樂麥嘉超市、金龍魚食用油批發店等為臨時價格干預重點監測定點單位，同時對農副產品、化肥、成品油等30多種的商品價格實行常規監測，加強分析，密切關注市場價格動態。每逢元旦、春節、端午、中秋等重要節日，強化采取日監測、日報告制度，要求全局人員密切關注市場主要副食品價格變化，加強對豬肉等副食品及工業生產資料供應、批發零售環節價格的監督檢查，確保節日期間商品價格的穩定。
二、加強價格監督檢查，穩定市場物價。
為維護廣大群眾利益，針對老百姓關注的熱點和難點問題，開展專項檢查工作，及時受理消費者的價格投訴舉報，保護了消費者利益。
一、以禁止價格欺詐為重點，開展群眾生活必需品價格等專項檢查工作。結合我縣實際情況，圍繞社會關注、群眾反映強烈的不正當價格行為多發領域，開展了春節、五一、*期間的群眾基本生活必需品等主要商品和服務價格大檢查。節日來臨前夕,我局組織力量開展對農貿市場、日雜超市、糧油商店的物資供應價格執行情況進行全面檢查。共檢查了多爾惠、金源、青禾等超市及中心市場，防止出現以次充好、短斤少兩、哄抬物價等損害群眾利益的行為發生，為全縣*創造了一個交易正常有序、價格公開公平的節假日市場供求環境。
二、以保護群眾利益為出發點，切實開展涉農價費大檢查。全面推行涉農價費公示制度，將各項行政事業*收費、*定價的公用事業、自主壟斷*經營服務價格的主要內容公開明示，并推行涉農收費聯絡員制度，對全縣4家農資經銷門店的價格進行指導和*，要求經銷門店做到堅決執行農資差價控制政策，化肥批發差率不超過2%，零售價差率不超過4%，嚴格執行明碼標價和公示制度，重要農時節，開展適時地涉農物資價格大檢查，關注農資產品價格變化，加強價格監管，切實維護農民利益。
三、以群眾反映的熱點難點，開展了教育收費、*品醫療收費和客運票價三大專項檢查。一是開展教育收費檢查。根據《福建省民辦教育收費管理實施細則》和《福建省幼兒園收費管理辦法》等規定，今年對全縣27家公辦民辦、幼兒園具體收費標準及代辦收費項目開展檢查，檢查發現部分幼兒園賬目混亂，要求各學校、幼兒園加強收費公示，向幼兒家長和社會公示收費項目、標準、“123x8”價格投訴電話等內容；代辦費單*帳，專款專用，多還少補，不得挪用和占有。二是開展春運票價檢查。春節、*等節假日，我局全體工作人員堅持每天定期或不定期對停車站、場的客運班線票價跟蹤*，按照《價格法》、《價格違法行為行政處罰規定》，嚴格執法。聯合有關單位開展客運市場執法檢查，通過聯合執法整治，票價漲價現象得到一定控制。同時加強客運價格舉報查辦力度。今年我局共受理價格舉報x件，有效維護客運市場物價穩定，切實保護消費者利益。三是開展醫*價格檢查。今年我們根據省、市物價局有關文件精神，對我縣婦幼保健院、松山衛生院、中房衛生院和部分診所*品經營點等單位或部門開展了檢查，并配合市物價局對縣醫院進行檢查，發現部分被檢單位存在超標準收費，*品價格未及時變更，實際價格與公示價格不符等現象，及時責令問題單位限期整改，有效規范了被檢單位合理收費行為。
三、強化公共服務職能，優化發展環境。
一是做好價格認*工作。及時、準確、高效地完成了公、檢、法等司法部門和其他行政執法部門委托的價格認*事務，認*率達100%。為*、檢察、法院辦案和賠償提供了公正的依據。為維護司法和賠償公正，打擊犯罪、維護社會穩定和經濟的健康發展發揮了積極的作用。今年以來共鑒*涉案物品1x1件，價格鑒*價值總額達3x0萬元，價格認*14起，金額達10萬元。
二是做好成本監審工作。嚴格按照重要商品和服務定調價前成本監審、按照成本監審程序、成本核算辦法，開展主要商品的調定價成本監審工作。加強了污水處理、垃圾處理、物業服務收費、城市公交客運收費等成本監審，開展了學校、殯儀館煉灰爐收費的收費審批前成本調查監審。
三是做好鑒*服務工作。充分發揮*公職、估價機構的作用，積極開展縣重點項目理賠價格鑒*工作，為拆遷理賠償妥善工作提供價格認*服務，促進了項目的順利進行，積極配合國土部門對礦山石材石料價格進行評估，為我縣礦山整治做好服務工作。
四、打造價格*平臺，建立健全機制。
實施“123x8”與“1234x”聯動機制，建立健全咨詢、受理、呈批、承辦、查處、反饋、歸檔、以及值班等一系列制度，強化價格舉報受理水平和能力。對反映強烈的醫療收費、教育收費、客運車票等價格問題，我們開展了專項大檢查，有效遏制了全縣亂收費、亂漲價歪風。根據群眾舉報，對機動車車檢測站違規收費要求退還給消費者等處理。對未及時更新報備價格的房地產開發經營企業，要求在商品房銷售場所的配目位置按照規定內容和格式實行“一房一標價”，接受社會監督。今年共受理群眾價費舉報投訴案件22件，處理22件，舉報案件辦結率達到100％，有效化解了社會矛盾。受理做到有舉必查，有查必復，件件有著落，事事有回音，受到群眾好評。
五、全面提升業務水平，提高隊伍素質。
1、抓學習教育，努力提高隊伍素質。大力開展“學習年”活動，認真制定學習計劃，堅持學習內容的豐富*、多樣*；堅持學習的系統*、針對*，重在領會精神實質；堅持理論聯系實際，學以致用。重點學習國家物價法規政策、時事要聞及相關業務知識，著眼發展抓學習，結合實際抓教育，干部職工理論水平得到進一步提高。
2、抓制度建設，切實轉變機關作風。推行崗位責任制、服務承諾制、政務公開制、財務管理、績效考核等制度，努力實現機關作風轉變。創建勤政為民、作風扎實、求真務實、艱苦奮斗、顧全大局、廉潔從政的新型機關。
3、抓爭先創優，著力提升部門形象。緊緊圍繞效能工作目標，以服務質量、管理規范、執法水平、行政效率為主要內容，建立和完善了各項目標責任制，明確目標責任，細化工作措施，確保各項目標落實。
201x年，xx縣旅游工作在縣委、縣*的領導下，以市場為導向，以發展為動力，積極推進旅游項目建設，強化項目宣傳推介，大力開展區域合作，努力提升“畬風·海韻”旅游品牌知名度，全力推動旅游工作上新臺階。截止第三季度共接待游客萬人次，比增，游客接待量取得新突破；創旅游收入7億元，比增。預計今年全年接待游客達80萬人次，創旅游收入9億元，可進入xx市各縣區排名前列。現將有關工作情況總結如下：
一、重點旅游項目取得新突破。
積極推動旅游業可持續發展，緊緊圍繞“畬風·海韻”旅游主題引進開發了一批旅游項目，重點旅游項目建設取得新進展：
1、濱海旅游圈日趨成熟。xx灣濱海旅游文化開發有限公司憑借自身優勢，深度挖掘xx灣港口濱海度假旅游新業態，將畬族文化與海洋文化相融合，精心打造的海洋世界、海上搏斗城、游艇俱樂部、大型音樂噴泉水幕電影、海上高爾夫練習場、*雪世界、夢幻魔都、尖峰馬戲等項目都已陸續對外開放，海上釣魚、豪華游艇餐廳、白鯨館及xd飛行*等項目正在建設中，逐步形成濱海休閑旅游度假圈。
2、創a工作實現零突破。高度重視評a工作，成立評a工作領導小組，幫助指導海洋世界和畬山水景區從交通服務、標識系統、游客服務中心、環境衛生、資源保護、綜合管理、旅游購物等方面進行整改提升，為創a工作奠定堅實基礎。12月2x日，經省市旅游景區質量等級評定委員會組織評定，xx灣海洋世界旅游區及畬山水景區，分別被評為國家4a級、3a級旅游景區，不僅打破了我縣無a級景區的歷史，還同時實現了3a級、4a級景區零的突破。
3、旅游基礎設施逐步完善。大力推進縣旅游集散服務、中心和旅游交通標志牌兩大旅游基礎設施項目建設，進一步提升旅游服務功能。旅游集散服務、中心項目集旅游接待服務、形象展示、商品展覽、信息咨詢、交通集散、投訴執法等功能為一體，按照二級旅游集散服務中心標準建設。今年來，我局克服時間緊、任務重等困難，多措并舉促審批，全力以赴抓進度，項目建設有序推進。已完成項目選址、可研審批、地質勘探、工程項目設計、公開招投標等工作，于10月18日正式動工興建，預計2016年竣工投入使用，建成后可以為旅客和旅游企業提供高效服務的集中平臺。旅游交通標識牌項目委托xx市交通勘察設計有限公司福州盛路源交通設計有限公司編制，主要在我縣旅游景區點、進出道路建設旅游指引標識牌46面。我局積極向上爭取項目建設資金，協調住建、交通、公路、高速公路等部門，爭取項目建設支持，目前已完成全縣范圍內的旅游交通標識牌建設，為游客出游提供便利。
4、高星級酒店項目穩步推進。加快建設旅游配套服務項目，推進高星級酒店的發展，積極幫助爭取政策扶持。集酒店、餐飲、購物、*、休閑等于一體時代大廈項目已完成主體封頂，世紀金源大飯店超五星、的開業，大幅提升了我縣星級酒店檔次。
上述幾大項目的建成，使我縣不僅成為xx市乃至福建省倍受歡迎的旅游目的地之一，同時還吸引寧德、溫州等客源前來旅游觀光，旅游業發展水平顯著提升。
二、鄉村旅游開發取得新進展。
支持配合各鄉鎮認真做好旅游工作，積極培育一批鄉村文化、紅*老區、鄉村生活風貌和自然風光的鄉村游項目。福湖畬族民俗村成功入選首批國家級鄉村品牌、*鄉村旅游模范村名單，成為xx市唯一一個獲得此榮譽的旅游村。福湖村畬族民俗館于201x年x月19日開館，館內詳細記錄和保存了畬族民俗文化，為今后保護和傳承傳統文化、發展畬族旅游提供良好的載體。同時積極幫助松山鎮、霍口畬族鄉山垅灣村、鑒*鎮井水村申報旅游休閑集鎮和旅游特*村。積極組織農家樂等鄉村旅游經營單位參加省、市旅游局組織的赴臺學習鄉村旅游發展模式活動，學習借鑒先進經驗，推動我縣鄉村旅游快速發展。
三、規劃編制工作取得新成果。
員工工作總結意見（優質24篇）篇五
本人經參加福建省職業技能鑒定中心組織的《集控值班員》考評員資格培訓，考核合格后獲得《集控值班員考評員》資格證書。現將近三年來的考評工作總結如下：
一、 聘用期間考評工作
在福建省電力行業職業技能鑒定中心的統一安排下，聘任期內，本人積極參加集控值班員這一工種的考評工作。服從學院職業技能鑒定站的工作安排，連續三年精心準備我院08-11年三屆熱動、集控專業畢業生《集控值班員》工種的考評工作，嚴格遵照考評工作的規章制度，有步驟、有計劃地進行考評工作。對考評對象進行考前教育，強調鑒定考評過程中需要注意的事項及安全問題，在考評過程中做到公平、公正，及時妥善處理考評過程中出現的一些情況和問題。
二、 主動掌握本職業新知識、新技能
在聘任期內，本人積極參加本專業的新知識、新技能的學習和培訓，努力提高自身的專業文化水平和專業技能水平，為更好地進行考評工作打下良好的基礎。20xx年4月，本人參加了《維修電工》技師培訓學習，熟悉和掌握了一些新工藝、新知識、新技能，并經考核取得了《維修電工技師》職業資格。20xx年5月，本人參加了由中電聯組織的在河北保定舉辦的《火電廠鍋爐運行》專業仿真培訓指導教師培訓班，并經考核取得了該專業的職業培訓證書。
三、 積極學習本職業考評新技術、新方法
知識的不斷更新是現代社會發展的必然趨勢，這就要求我們不斷學習，不斷更新自己的知識結構。隨著科學技術的不斷發展，職業技能鑒定的考評工作也面臨著一些新變化，考評也由原來的單一性向多元化方向發展。這就要求考評員要改變原有的思想觀念，提倡創新精神，同時要主動及時掌握新的考核評定方法，以及及時更新一些新的考評量化措施。為此，本人做到盡量去了解和學習，并且積極建言獻策，協助各考評部門做好鑒定的前期準備工作。
四、 遵守職業道德及職業技能鑒定法律法規
在擔任考評員期間，本人嚴格遵守職業道德，做到清正廉潔，絕不徇私舞弊。嚴格遵守職業技能鑒定法律法規，認真學習《職業技能鑒定規范》中得有關規定，明確考評員的權利和義務。
以上是本人擔任考評員工作以來的工作總結，當然在工作中還存在著一些不足之處，如對職業技能鑒定的一些新知識、新方法、新手段、新要求學習和了解得不夠，我想在今后的考評工作中將認真學習，盡量克服自身工作的不足，為更好地為集控值班員這一工種的考評工作的進步貢獻自己的一份力量。
員工工作總結意見（優質24篇）篇六
20xx年畢業后，我非常榮幸的加入了****集團總公司，有幸和眾多經驗豐富，年富力強的專業人士共事。歲月流轉，時光飛逝，轉眼間20xx年的工作已經接近尾聲，回首過去的半年，內心不禁感慨萬千，雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也經歷了一段不平凡的考驗和磨練。
作為一名剛畢業參加工作的新員工，我深刻的體會到要想順利完成由學生向企業職工轉變的不易。初到項目上時，新的工作，新的同事，新的環境對我來說都是機遇。但由于缺少經驗，對商務工作的具體內容還是很陌生，我有些茫然，理不清商務工作的流程，內心十分焦急也不知從何下手。之后，在領導的關心和同事們的幫助下，通過一段時間的學習、摸索，我逐漸理清了思路，對工作環境、規章制度以及自己的工作有了一定的認識，知道作為商務人員的工作內容有哪些，工作正逐漸步入正軌。回顧這半年的工作有成績亦有不足，為了更好的干好明年的工作，使明年的工作更上一層樓，現將我這半年的工作總結和回顧如下：
1、負責**項目設計變更工作量的計算；
2、參與**項目外墻保溫招標工作；
3、負責單位工程部分節點工程量的計算；
4、參與項目分包結算工作；
5、參與**項目精裝工程量的計算工作，并負責精裝工程量的計算；
作為剛參加工作的新員工，雖然對商務工作有一定了解，但要說到對這一行業的真正認識、對工作的熟練掌握自己還差的很遠，有很多知識還沒有掌握，通過這一段時間的工作發現自己還是存在很多的問題。主要有以下幾方面：
通過半年的工作，我認識到要想干好商務工作，識圖是基礎，軟件是工具，預算、合同及施工技術等專業的知識則是關鍵方法，只有同時打牢基礎，熟練操作工具，掌握好方法，不斷提升自己的綜合素質才能成為一名合格的商務人員。在今后的工作中，首先要加強自己的識圖能力，不懂之處要多向其他同事請教，做到能夠正確理解圖紙；同時，要提高自己的對廣聯達等軟件的操作能力，做到能夠熟練操作相關軟件；在此基礎上，要深入學習清單及各類合同文件的編制，熟悉投標工作流程，補充相關知識；此外，也要加強bim技術的學習，bim技術作為一種應用于工程設計建造管理的數據化工具，在提高生產效率、節約成本和縮短工期方面發揮重要作用，當下，bim技術在建筑行業的應用已步入以建造過程為主的深度應用階段，建設項目普遍應用bim技術是大勢所趨。雖然我們是總承包單位，但如果不了解相關知識，在今后的工作中會比較被動。
總之，半年的工作取得了一些成績，同時也發現了自己的不足。但成績只能代表過去，更重要的是要發現自己存在的問題并加以改正。在即將到來的20xx年，我會以認真、負責、踏實的態度對待自己的本職工作，發揮出自己最大的能力，爭取自己能夠早日上手商務工作，在自己的工作崗位上不斷的進步，取得更大的成績。
員工工作總結意見（優質24篇）篇七
伴隨著元旦的到來，我們步如了，屈指算來，自己的樹齡也開始畫第36個圓圈了，用咱中國人的說法，今年是本命年呀，我和海燕、素輝同歲，回頭得趕緊系上紅腰帶，預祝咱本命年紅紅火火，一切順利。真是一不小心，自己都長這么大了。
新年伊始，又到了寫總結的時候了，用什么來概括過去一年的工作呢，昨天晚上看《讀者》，還是用其中老舍先生的一句話吧，“有喜有憂，有笑有淚，有花有果，有香有色，既須勞動，又長見識”，這就是工作的樂趣。當然，如果只是一個人在勞動，不僅累得快，而且出活慢，就像在網上開農場種菜一樣，你的好友越多，升級也就越快，不過現在見面打招呼的方式有些不雅，見面就問“偷菜了嗎?”讀書人的事，怎么能說偷呢，大家既然是好友，這就叫成果共享，不要說偷菜，對下一代影響不好，可以說幫忙摘菜。
言歸正傳，回顧一年的工作，我首先還是要感謝全體領導和老師一如既往的幫助與支持，有些人聽了后可能會說，又是一些客套話，我想說，我這絕不是客套話，因為我始終認為：在一個團隊當中，無論你擔任什么職務，無論你開展什么工作，都永遠離不開每一位隊友的支持與配合，所以我要真誠的向所有的隊友說聲：謝謝你們一年來對教務處工作的理解與支持！
下面從五個方面把去年的工作做一下總結：
一、在思想上，嚴于律己，寬以待人，自覺遵守學校各項規章制度，嚴格規范自己的言行，作為年輕人，凡事能自己做的就多做些，在所有的工作中我都力求圓滿的完成。對待同事以誠相待，因為我知道，理解與尊重是相互的，只要自己心中裝著他人，別人也會真誠的`面對自己。還是那句話：心地無私天地寬。
二、在平時的工作和生活中，抓住一切機會提高自己。校長早就說過：教書人更應是讀書人。的確，隨著學校工作的不斷發展，我越發感受到如果專業知識、管理理論不夠深厚，那么工作就會膚淺，處理問題就會治表不治本，因此多渠道地向書本學習，向同事學習，在實踐中不斷反思成了我每日的必修課。每天晚上和女兒一塊讀書，雖然每天讀的時間不長，但是一年下來，感覺還是收獲頗豐，在這要特別感謝徐老師，長期堅持給學生布置讀課外書的作業，然后第二天檢查，在孩子受益的同時，我也跟著沾了光，養成了晚上讀書的習慣。
作為管理人員，我深知教學工作來不得半點花架子，教學質量的提高需要的是平時扎扎實實的努力。因此，教學工作很容易發生吃力不叫好的現象，甚至產生教師有怨言的問題，但是為了師生和學校的發展問題必須得說，可能平時處理某些問題時，方式或語言欠妥當，在此一并致歉。
這一年，我主要參與了教務處以下工作：1、選拔部分教師參加了區青年教師評優課，這次參賽的不全是在職教師，因為我們關注全體教師的發展，不論在職與否，都是我們團隊的一員；2、在全校組織學生參加了華賽、希望杯、素質杯數學競賽、世界華人作文大賽、我與動物園的故事征文、青少年精品展示等多項賽事，均取得了優異的成績，其中希望杯出現了我校自參賽以來的第一個銀獎，素質杯出現了第一個全國一等獎，這都是全體數學老師精心輔導的結果；3、以迎接省一級圖書館的復查為契機，在全校開展了創建書香班級和讀書交流展示活動，同時為了使各班的圖書角建設更加完善，開展了捐二讀百活動，為了制作迎查的影像資料，郭健老師還專門請了自己的朋友幫忙，連夜制作了光盤，非常辛苦；4、組織了作文研討課、骨干教師示范課、年輕教師匯報課等一系列的講課和評課，蘇雄燕老師還參加了市送教下鄉和遠程教育網錄像課的錄制；5、順利承辦了2次非學歷考試和成人高考的考務工作；6、為了扎實提高教學質量，開展了教師備課抽查、學生作業檢查、一年級拼音驗收等多項日常教學檢查工作，也正因為出色的教學質量，在區教學質量分析交流會上，劉校長和王霞老師分別代表我校做了教學管理和數學、語文、思品學科的教學經驗交流匯報；7、2個河北省教育學會十一五課題順利解題，英語組還申報和實施了全國四維一體教學法的實驗研究；8、完成了全體在職教師和退休教師的職稱資格證的換證工作；9、繼續加強了教研組的日常集體教研活動，還組織了全體數學和語文教師的現場備課競賽。
四、作為一名分管教學工作的一線教師，而且教的是畢業班的數學課，說實話，我潛意識里對自己班的教學工作要求很高，因此，每天匆匆出入于管理與教學之間，作業在學校看不完就帶回家批閱。心里感覺特別有壓力，壓力主要來自兩方面，一是學校的工作經常和班上的日常工作發生沖突，導致班上的工作常常不能按部就班的進行；二是擔心自己班的成績被平行班落遠，無法面對全校的教學管理。不過好在有仵老師的鼎立支持以及周素貞和李慧靜老師的全面兼顧，班上的成績沒有被落下。
五、反思一年的工作，雖然問心無愧，但是仍然感到了一些不足。比如：雖然已經加強了學校整體教學質量的監控，但仍出現了個別學科成績拉開的現象；另外，部分教研組的集體教研活動還不夠經常化，還需再規范。
既然是述職，就不應僅僅是總結，還應該有對新年的展望，借此機會，把一篇原創短信送給我的每一位隊友：新的一年，祝愿我們的每一名學生學習不在馬馬虎虎；祝愿學校的每一位老師身子骨各個生龍活虎；祝愿新婚燕爾的朋友早生小虎；祝愿喜歡搬磚的朋友把把開和；祝愿兄弟們出門都能降龍伏虎；祝愿姐妹們在家全都勝過武松打虎；轉發一元。
員工工作總結意見（優質24篇）篇八
今年來，我縣價格工作在縣委、縣政府的堅強領導下，在上級物價部門的精心指導下，緊緊圍繞縣委縣政府工作中心，認真貫徹落實黨的十八大、十八屆四中、五中、六中全會及市縣委經濟工作會議精神，深入踐行三嚴三實，扎實開展“兩學一做”活動，堅持“以調控穩價格、以監管惠民生、以服務促發展”的工作要求，積極創新價格管理思路，大力強化市場監督檢查，完善民生價格政策，整頓規范價格秩序，努力破解民生熱點難題，著力做好各項價格服務，為我縣經濟社會又好又快發展，創造了良好的價格環境。價格監督檢查、價格認證、價格監測、收費管理、機關內部建設、駐村幫扶工作、服務企業與民生工作均取得了顯著成績，較好的完成了全年工作任務。
縣“兩學一做”的教育活動開展以來，我辦嚴格按照縣委組織部統一部署和要求，制定了學習教育實施方案和學習教育計劃，結合物價工作實際情況組織開展了主要領導上黨課、聯系幫扶村開展“黨員主題活動日”、知識測試等形式多樣、富有成效的學習教育工作。扎實開展了價格服務、監督檢查、價格舉報查處等工作。上述活動的開展推動了效能建設，機關作風進一步轉變，工作效率有了較大提高，干部職工為民服務意識明顯增強，推進了整體工作開展。
認真貫徹落實中紀委、省市縣紀委全會精神，價格辦班子切實加強反腐倡廉教育，深入開展廉政文化建設，完善了反腐倡廉建設制度，對黨風廉政建設目標進行了責任分解，單位一把手負總責，層層簽訂了責任目標，班子成員定期聽取分管部門黨風廉政建設工作匯報，及時解決部門存在的問題。注意抓好作風建設，始終堅持民主集中制原則，實行集體領導和分工負責相結合，涉及全局重大問題和職工關心的熱點問題，班子成員要集中討論，并廣泛聽取意見。同時根據黨風廉政及懲防體系要求，制定了懲防腐敗體系工作重點和年度目標，以創建“群眾滿意的物價檢查所”為平臺，把加強規范行政事業性收費，鞏固深化專項治理工作，遏制各種不正之風，加強黨員廉潔自律教育，優化經濟發展環境，完善廉政“三訪”和“廉潔自律卡”制度，杜絕吃拿卡要等行為作為重點工作來抓，構建了一個符合工作實際、各部門密切合作的廉政體系，使干部職工拒腐防變能力進一步增強，逐步樹立起了廉潔、清正、高效的機關形象。
員工工作總結意見（優質24篇）篇九
完成20__年度收費年審換證工作，共對全區21個部門的206家單位的行政事業性收費進行了審驗和換證，并對相關數據加以統計、分析。
20__年全區收費總額為億元，比去年減少了億元，下跌。收費總額占當年財政總收入比重為，占當年財政一般預算收入比重為。
二、強化本職職能，認真做好定調價工作。
對全區42所公辦幼兒園保育教育費調整做好前期調研工作，為2所民辦幼兒園保育教育費備案;同時對洛社水韻園、長安街道百大春城e組團、百大悅水園一期等3個商品房物業項目核定了前期物業費收費標準，對堰橋街道水岸雅苑1個商品房小區前期物業收費標準進行了備案。
三、加強監測力度，掌握市場價格動態。
繼續開展好價格監測工作，在完成和一季度一樣的常規監測工作基礎上新增特色農產品銷售價格監測，主要是選擇了洛社楊市王鴿養殖場的生豬、乳鴿和洛社萬壽河草菇基地的草菇等三個特色農產品，對其銷售價格進行監測。
四、落實商品房明碼標價政策，維護房地產市場價格秩序。
繼續貫徹落實好省、市房地產政策，保護消費者和經營者的合法權益，做好我區商品房一房一價的備案工作。二季度共對我區5個房地產開發公司的6個項目進行一房一價備案，備案面積達萬平方米，可出售商品房總面積萬平方米，其中高層住宅萬平方米，備案均價為7078元/平方米;小高層住宅備案面積為萬平方米，備案均價為4613元/平方米;多層住宅萬平方米，備案均價為4897元/平方米;商業用房萬平方米，備案均價為13460元/平方米。
五、走訪服務企業，落實惠企減負政策。
二季度繼續跟蹤服務并走訪省、市級重點項目(工程)，貫徹落實好我局“走基層、聽民生、強作風“實踐活動方案，重點走訪了玉祁“錦繡鋁業”公司2次，調查了解企業生產經營情況、資金供需情況，聽取企業對政府的各種建議和要求等問題，提供價格信息和咨詢服務，協調解決價費矛盾和爭議，跟蹤督查各項涉企、惠企價費減負政策的落實情況。
六、開展價格鑒證，維護司法公正。
依法、客觀、公正、合理積極主動地開展價格鑒定，上半年共完成各類價格認證案件397件，標的額萬元。其中：刑事案件126件，標的額萬元;交通事故車輛、財產損失案件263件，標的額萬元;行政執法案件6件，標的額萬元，價格認證2件，標的額萬元。為維護司法公正、當事人合法權益，促進社會和諧作出了積極貢獻。
員工工作總結意見（優質24篇）篇十
光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，20xx年已過去，20xx年也已來臨。回首過去的一年，內心還是有一些小感慨。在公司各位領導的幫助與帶領下，以及和同事的共同奮斗協作中，我較順利地做好了自己的工作，這也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷地學習，不斷的進步，慢慢的提升了自身素質與才能。現將20xx年工作大概總結如下：
一、行政方面。
1、年檢。上半年主要是冠瑞，隆瑞，永聚，冠瑞醫院，翊進5個公司的工商年檢，香港4個公司例行年審也如期完成。另外在本年，武漢兩個香港公司被抽查到薪俸稅，利得稅，也已處理完成。
在年檢方面冠瑞今年正逢注冊地址變更，原注冊地址(318國道)已不存在，所以中間做了一系列其他連帶工作，首先就是生產許可證地址變更，再是注冊證，稅務登記證等重要證照的變更。由于當時朱家角經濟城給的時間特別短促，所以當時沒少往朱家角跑，也讓公司相關領導費了不少心，找了一些關系，最終把事情按期完成了。在這次年檢中，總結出一點，有變更，時間緊的事情，一定要提前一些時間做準備(證照類至少1個月)，一些需要關照的部門，平時就必須做好走動工作，不能等真正有事了再去找人，顯得特別被動。2、廣告審查表。上半年另一個重要的工作是做好各公司的廣告審查表。今年冠瑞，隆瑞廣告審查表(文)各做了兩次。我這邊主要負責廣告審查表申請資料的準備與提交。由于對市場的認識不夠，以致冠瑞20xx年作出的廣告審查表作用不大，此為今后開展類似工作的一個前車之鑒，因為我們做的很多工作都是要為市場服務的，我們必須盡量滿足市場要求。正是因為如此，廣告審查表的(聲、視)都沒有繼續做下去，到20xx年時，此工作一定要認真對待。
3、商標。今年新到17個商標證書，分別是：冠瑞7個、隆瑞7個，天喜3個;至今日為止，冠瑞還有8個商標在受理中，已取得受理通知書，天喜有4個商標12月底剛申請，目前還未收到受理通知書。截止目前為止，我公司現有商標證書為39個。
在商標方面的工作經驗是，有想到好的商標名稱一定要抓緊時間查詢通過率，還要記得隨時跟蹤，及時跟領導匯報查詢結果。查詢商標通過率時，不凡多設想幾個名稱，這樣通過率可能會大一些。一旦取得商標證書或是受理通知書時，一定要把商標名稱，申請人，受理日期等重要信息做好電子存檔，以供后期隨時查閱，取得的商標證書全部掃描成電子文檔備案。
4、專利。今年新到7個專利證書，冠瑞6個，天喜1個。專利的申請主要是配合青浦研發部完成，我們這邊主要是做好專利代理申請合同，材料準備，資料蓋章，已到專利證書繳費的事務。截止目前為止，我公司現有12個專利證書(在本年停繳了3個專利證書)。
已經取得的專利證書務必要做好申請日前的年費匯繳工作，否則過期會產生滯納金。本年專利年費共繳：5740元，明年預計費用為7000元左右。5、新公司。今年香港新成立2個公司：瑞津(中國)投資管理有限公司、瑞津國際集團有限公司。國內也新成立了3個公司：上海嘉理康生物醫藥有限公司、上海瑞津文化傳播有限公司、上海瑞喜堂生物科技有限公司。
新公司注冊會涉及到許多工作，比如公司查名，公司經營范圍擬定，新公司成立后所有證照歸檔整理，銀行基本戶開戶，公司銀行賬登記等工作都必須依次完成，不能等到最后一次性處理，時間長了容易遺忘跟漏記。
6、印章管理。各公司大大小小的公章，財務章等不下10個，在這一年里都有做好管理與正確使用，沒有出現濫用、亂用、違規使用、印章丟失等不良現象，在以后的印章管理過程中還是要繼續嚴格遵守公司規章制度，管理好印章的使用與去向。
二、財務方面。
1、永聚稅務。此工作跨度時間較長，從本年6月底開始著手，一直到目前為止，剛結束稅務方面的注銷，網上登報申明也已完成，后面需要做工商注銷，經營許可證注銷，銀行賬戶注銷工作。
雖說是第一次接手公司注銷工作，但還是有很多不足的地方。有時候自己這邊事情一多一雜就忘記及時跟蹤代理公司與專管員的聯系，沒有起到提醒催促的作用，另外明知道對此業務不熟悉，但也沒有下很多功夫去查詢相關資料，只能由他人牽著走，說要準備什么才準備起來，沒有事先預估能力。以后這方面工作需要加強。2、冠瑞查賬。接朱家角稅務局通知，查冠瑞20xx年至今年9月與四川星瑞公司賬務。剛收到通知其實心里很緊張，很擔心的。一是自己對賬務這塊業務不太熟練，二是害怕稅務老師故意為難。還好最后有潘會計一起幫忙處理，汪經理也想了一些良策，最終順利通過了。通過這次查賬讓我認識到的一點是，首先不管怎么樣，遇到查賬時，企業辦事人員的態度要好，能配合的需要積極配合，遇事需要一些隨機應變的能力，也不能人家問你什么，你就都一一據實回答，能避免不說的事情千萬不要說。
歸根到底，以后自己的專業技能還是要盡早抓起來，平時有不懂的可以多問問潘會計，或是紅姐，也要多多請教汪經理才是，我想只要自己勤學苦練，總會有收獲的。
3、發票升級。冠瑞增值稅專用發票一直是千元版，每次開發票需要厚厚的一疊，增加購買發票次數與開票次數，最后經汪經理同意，我們這邊做好前期準備工作，到青浦稅務局申請萬元版發票。到20xx年1月上旬，已成功開通了萬元版發票，完成發票升級工作。在這過程中明白了，升級需要購銷合同，有購銷合同就必須交印花稅，以前只聽說過印花稅，卻沒有真正遇到過，這次明白了什么叫印花稅，印花稅是怎么購買及其使用。
4、其他則是冠瑞、隆瑞等各公司每月財務例行事務，比如說開票，報稅，抄稅，跟工廠及供應商之前的對賬等工作，基本上都能如期完成。
小高從今年3月入職以來一直跟我這邊學習與發展。首先就其總體來說能吃苦耐勞，安排的工作能積極有效地完成，是個比較聽話的下屬。進公司1個月后讓其參加辦稅員證培訓，也順利通過了，后面還利用雙休日時間參加上崗證培訓，由于時間原因今年沒能趕上全國統考，預計20xx年上半年能參加考試。另外，可能由于本身年齡較小，學習的積極主動性較被動，整理資料時細心程度也有待提高，經常會自己放的東西不記得在哪里了，有時每月例行的工作還得在旁提醒催促。所以今后對其考核應該針對其薄弱環節多加訓練。
自己管理方面的工作結果不太滿意。特別羨慕與佩服顧總那種積極、正面又能很順其自然的引導下屬工作的作風，也曾試著學習她的方法，偶爾還會弄巧成笜，所以我想還是得找到一套屬于自己的作法。
五、工作計劃。
11月完成冠瑞，隆瑞等8家組織機構代碼證年檢工作;12月本年新到證照，財務表格及數據匯總整理。
五、意見與建議。
1、希望能有機會參加財務專業類聽課或學習的機會;2、希望公司以后各部門需要使用資金時，特別是大額時一定要提前打招呼(公司賬戶5萬以上，個人賬戶2千以上)，今年行政部幾次突然大額使用現金都沒有提前告知，以致到工作落實時發生不必要的“摩擦”;3、希望公司能給我們三個負責接聽隆瑞電話人員做個強化培訓，特別是售后，價格，加盟這方面的專業知識，現在我們接到隆瑞電話處理方法都延用冠瑞的模式，很容易讓人把它跟冠瑞產品聯想到一塊兒;4、希望公司出新制度或規定時最好能集合所有員工到場通告，而不僅僅是網絡上發布消息，有時候考慮到外出辦事同事不能及時接收到信息;5、工作日報能否改成周報，若有急事必須當天匯報或郵件;總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習自己的專業知識，嚴格遵守公司制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平。新的一年意味著新的起點新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓，一定努力打開一個工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚長避短，為公司的發展做出更大更多的貢獻。
員工工作總結意見（優質24篇）篇十一
從這個餐飲服務員，改變我認為干餐飲服務員沒前途的負面思維；樹立做好本職工作、熱愛本職工作的思想，知道一個人是否有所作為，不是因為他的職業，而是因為他是否盡力把工作做好。有工作意志，端正工作態度；知道一個成功的服務員應該具備的素質，從而增強自己的就業意識，我決心做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員，如果我想做的話。
我學會了為客人服務的原則；為客人服務的程序；在職工作規則；宴會菜肴程序；托盤的技術和末端支撐的行走速度；擺放桌子的注意事項；重點換煙灰缸；點菜注意事項、寫菜單、取消菜品、賣菜技巧；葡萄酒的基本方法、程序和常識；處理客人投訴和服務突發事件的相應技巧；餐廳開業準備，關門注意事項，各種服務禮儀，食品衛生知識，消防知識等。為我成為一名優秀的服務員奠定了基礎。
在這份兼職服務員的工作中，我總結出了以下作為一名優秀服務員的要求。
熱愛你的工作：當你熱愛你的工作時，你會愉快而輕松地做好你的工作。我們應該讓吃飯的人得到健康、精力和良好的服務。你也許能做非凡的工作。企業最需要的人是熱愛工作的人。
快速熟悉工作標準和方法：為了在激烈的競爭中贏得自己的企業和自己，為了提高工作效率，我們必須盡快能夠工作并勝任。
有自信：相對于金錢、權力、背景，自信是最重要的。自信可以幫助人克服各種障礙和困難，相信自己是最好的。
職責：以公司利益為重，對自己的工作負責；對客人負責，為客人提供優質的產品和服務；意思是“尊重缺席”。即使沒有人監督你，你也會認真做好。這是責任的表現。
團隊：發揮團隊精神是企業的一貫追求，餐飲企業的工作是由各種分工組成的，非常需要團隊成員的配合。有團隊精神和良好合作的員工和企業更成功。
這份兼職給了我非常深刻的體驗。我覺得我們做的每一件事每天都有一點點的進步：積沙成塔，積小成大。每天一點點創新都在帶路；每天多做一點，就要大豐收；每天一點點進步，就是邁向成功的一步。
員工工作總結意見（優質24篇）篇十二
xx年已經緩緩的向我們走來，20xx已經悄悄離去，轉眼間，一年已經過去了，在過去的一年時間里，我們經歷過春運小長假，藝考直通車，清明小長假，五一小長假和端午小長假，十一小長假，眼看又要春運了，在過去的每個月份中都會有節日出現，而我在一個個節日歷練之后進行成長，話說：'活到老，學到老，學無止境!'，我每天都在不停的總結和學習，不管是在業務還是在工作技巧上不斷的進行補充，每度過一年我便成長了一歲，經驗總是總結積累出來的，回顧20xx年的工作，我把自己的工作崗位分為四類，分別是：檢票口、驗票口、三產銷售和宣傳報道組工作。對此，我對我20xx年的工作做以下總結：
1、在檢票口的工作中，除了嚴把工作流程外就是細致面對任何事情，大到發車，小至查看貨票，每一步都是不可疏忽的！
（1）做好封閉發車，清車清倉要徹底，發車一定要清點明確，宣傳一定要到位，特別是雨雪霧天氣一定叮囑駕乘人員減速慢行，查看好車上的安全設施，特別冬季，天氣常遇變故，一定檢查好。
（2）檢查好駕乘人員的手續以及日期，做到萬無一失，切忌疏忽大意，以防有過期證件蒙混過關。
（3）填寫好各種單據，對于貨票，一定開好價格，書寫正確，看好日期和到達站以及件數，過路班車一定查看好相關貨單，看是否合格，開據貨票一定要在規定價格上靈活處理，有問題或者疑問及時匯報領導，經商議后在做回復，曾經有過過期日期沒有發現，導致客車行至出站口被查出，在以后的檢查中應該嚴加核對！
（4）在客流高峰的時候，一定要做好節前準備的工作，特別是工作用品和注意事項，節假日孩子比較多，提前排好隊，看是否有半票夠高未買票，人多的時候一定看好半票，發車時清點好人數，有未檢的及時放座，禁止浪費資源，出現特殊狀況時應靈活處理，特別是行李問題，應該靈活處理，做好旅客的解釋工作，把工作一律往前做。
（5）查看好違規違紀，做好常回頭看看的要求，在沒事的時候多往后面看看，多留意駕乘人員的動態，觀察異樣旅客的舉動，多考慮一步，多延伸想想，爭取讓自己每月都要有違規的發現。
的工作，學習身邊的正能量，學習和借鑒別人身上的好。
2、在驗票口的工作中，給我感觸最深的就是互幫互助，看到了同事田密身上的美，感觸極深，反思自己的工作，結合她的優點，針對自己進行對比，學習她身上的優點，改正自己的缺點，讓自己從心里去改變，把這種改變落實到行動中，也就是所謂的感恩回報，在自己最困難的時候總站給了我希望，給了我溫暖，我將這溫暖轉化成我努力的動力，做好自己工作的同時回報領導對我的關心，多多發現違規，多多創收，在出站口觀察好下客區的動態，以及周圍可疑人員，查看好發車車輛的動態，嚴禁站外私自上客、上貨、卸貨的情況，嚴格把關，落實好“三不進站、六不出站”的要求，查看好貨物的件數和日期，特別是過路班車，還要核對好車號，清點好人數，核對好票種，以免出現差錯。在出站口靠的是相互配合，四個人配合好，搭配好，工作才會更加順利，分工明確，這樣才會更好的完成工作。
3、對于三產銷售，從一開始的一點已經慢慢開始增加，自己一直都在尋找經驗，就是速度有點慢，看到別人能賣到1000多，自己也很著急，每次都在總結自己賣不高的原因，但是查找的還不夠準確，雖然自己盡力去賣了，但是還是不夠理想， 在下一步的銷售中，多學習別人的技巧，中介別人的經驗，爭取讓自己的總數在提高一些，為創收多貢獻一份力量！
4、在宣傳報道組中，工作分工到個人，博客監督、好人好事登記、總站微平臺轉發都是專人監督，各有各的任務，唯獨在板報工作中比較吃力，自己做事又比較拖拉，創新意識比較差，想不出好板塊規劃，致使板報止步不前，也希望各位同事，各位小組長能夠費心幫忙，出點意見或者建議，或者有更好的模版可以舉薦給我們，我們可以去學習借鑒！
5、從提升服務技巧方面，我們不斷加強文明用語的使用，普通話的使用，延伸服務等各種服務，讓我們的服務貫穿到我們的工作中，落實在了每個細節中，當旅客走到我身邊需要幫忙的時候，我會盡全力的去幫助他，不管遇到什么問題，旅客只要找到我面前，我就會盡自己最大的能力去幫助旅客解決，不管是丟東西還是問別的，都要設身處地的去為旅客考慮，做好首問負責制。
我還是毅然決然的用了這個定律，很慶幸的是我的徒弟非常理解我的所作所為，雖然我脾氣很差，時常會罵她教訓她，但是她還是虛心的接受了，在這里我想對我的徒弟說聲謝謝！謝謝你對我的包容和諒解，在以后的工作中，我們要互相學習，我學習他身上的那種開朗，那種心態，永遠都是開開心心的，出了事情要找出原因，不要總糾結在后果上面，要做好以后，既然錯了就要面對就要改進，爭取不會犯同樣的錯，看到她一天天的成長，一天天的進步，作為師傅我很開心，同時我也要以身作則，做好表率，爭取在她徒弟面前做一個優秀的好師傅，互相監督，師徒一起進步！
自己有太多的不足，不管是在日常工作中還是在小組工作中都有大大小小的過錯，在小組工作計劃中，制定的計劃有完不成的情況也有計劃沒按時上交的情況，做事拖拖拉拉，做完的工作沒有做到細致化，只是單純的完成而沒有做到精化，缺乏責任心，也缺乏上進心，對自己沒有制定相應的目標，使自己得不到進步，在工作中大大咧咧，沒有細膩感，缺乏主動意識，雖然很多工作都是按時按量的去完成，但是沒有帶動其他人去完成相關的事，在主動性上缺乏主動意識。沒有創新意識，總是按部就班，對小組的工作也沒有創新性，自己也沒有主動去想去研究，導致小組整體的沒有創新性。
員工工作總結意見（優質24篇）篇十三
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業務員工作總結200字
雖然我們相處的只是短暫的幾個月,擔任管理的也只是短暫的3個月,我深感管理的難度越來越大。考驗也越來越嚴峻。深感那些將自己前途及發展寄托與公司事業上的同事,及領導們給予的厚望,我感到責任重大, 唯有通過加陪努力與公司共同進步來回報關心。支持我的同事及領導。
今天,我們又相聚在一起。共同分享我們的成果,分析我們的不足。不斷鞭策自己,使我們工作越來越好。現將本人工作詳細總結如下：
雖然本人上任不是多久，接觸這份事業也不是很長，但也不足以可忽略所存在的問題，這些問題都是來自于客人投訴和反饋意見部門自查， 問題之明顯，整改之必要，主要體現反映以下幾條：
1、客服意識不強，客史檔案的不健全。
2、成本控制的力度不大，績效管理尚未到位。
3、業務人員的水平與要求還有很大的差距。
4、硬件改造、設備維保力度不夠，進度太慢。
5、滿足現狀的大有人在
6、設施設備不盡完善。
反復出現的問題有：有些崗位員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時等，也影響著整體的服務質量。
新年工作發展總結計劃：
一、鑄造團隊精神，強化整合意識
團隊建設是自管理有效溝通的重要組織形式，以團隊合作精神作為團隊建設基礎，以及時快速溝通作為團隊建設渠道合作觀念的培養，帶頭樹立良好的工作作風，積極營造精誠團結的合作氛圍，堅決反對“事不關已、高高掛起”的工作態度，徹底消除“各自為政、不聞不問”的工作現象。
二、在細微服務上下功夫著力塑造優良的服務
作好日常經營的同時，深入挖掘服務細節，全面提升服務檔次，以客人為中心，以質量為核心，牢記“用心做事，真情服務，注重細節，追求完美”的宗旨，視客人為上帝，牢記客人永遠是對的觀念，突出個性化和細微化服務，讓客人感受到與眾不同的服務特色。
三、推行戰略營銷，穩定客源市場，從而來提高自己的業績
針對熟客加強關注度、加大回訪率，加強對生客的關注度，建立和完善客史檔案，要求定期對客戶進行電話拜訪，及時掌握客人的消費動態，深入了解賓客消費后的感受和意見，及時將客人意見反饋，并積極采取措施，適時整改。
通過對工作的回顧和總結，激勵鞭策著我和各位同仁能更好地振奮精神、扎實工作、發揚優點、奮發進取、更正缺點、揚長避短，以強烈的事業心和高度的責任感，為實現新一年的管理目標、業務業績指標和工作計劃而努力奮斗。
銷售業務員個人工作總結
轉眼間，2018年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業績，多了一份鎮定，從容的心態。
從2月開始進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業務的業務員，完成了職業的角色轉換，并且適應了這份工作。業績沒什么突出，以下是一年的工作業務明細：
進入一個新的行業，每個人都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發和實際工作中，如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產品有那些，當然這點是遠遠不夠的，應該不斷的學習，積累，與時俱進。
在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環節都自己去跑，、我要改正這種心態，再發揮自身的優勢：貿易知識，學習接受。不斷總結和改進，提高素質。
自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業務員，或者只是一個剛入門的業務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質不過關，這根本不象是我自己，還遠沒有發掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內心中，我一直相信自己能成為一個優秀的業務員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發，內心一直渴望成功。“我要像個真正的男人一樣去戰斗，超越自己。
員工工作總結意見（優質24篇）篇十四
各位領導、各位同事：大家好!
根據中層干部競聘原則，學校領導安排，今天我在此做本學期工作總結。
20__年9月，我懷揣著絲絲欣喜，點點怯意再次踏上這個崗位，^v^欣喜^v^是因為承蒙領導和同事們的信任我競聘上了辦公室主任這個崗位，^v^怯意^v^是因為我害怕做不好這份工作。如今，在各位領導的關心和幫助下，在全體同事的支持配合下，我服從工作安排，加強學習鍛煉，認真履行職責，全面提高了自己的思想認識、工作能力和綜合素質，較好的完成了各項目標任務。憑心而論，我喜歡我們的學校，喜歡我的學生，更喜歡我從事的辦公室工作，這是一種挑戰，更是一個機會。自從20__年秋季，我從__書記手中接過這份^v^差事^v^以來，工作實踐讓我體會頗多，從對辦公室工作的半知半解，到如今這樣^v^半信半疑^v^的勝任這份工作，其中有喜樂，也有煩惱，但更多的是心存感激，因為在這里我不僅學到了與工作相關的知識、技能與方法，學習到了為人處世的道理，還鍛煉了自己的意志，這是比任何東西都寶貴并將受益終生的人生財富。因此，我一直懷著一顆感恩的心在工作著、學習著、思考著。現在把我本學期的工作向大家做一個匯報：
一、認真履行職責，積極開展工作。
(一)腳踏實地，努力工作是重點。
我一直以來都認為：無論是在什么時候都要把學校的大小事情看作是自己的事情，哪怕不在自己的職責范圍之內，只要是力所能及的都應該積極的將它們做好，將我們的學校推出去，讓社會知道我們是一個團結協作的大集體。辦公室是一個工作繁雜、任務較重的部門。作為辦公室主任肩負著領導助手的重任，不論工作安排還是處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是辦公室人員不可推卸的職責。長此以往，我牢固樹立了盡職盡責，努力工作的思想。始終如一地抓好理論學習，進一步增強了自己的政治敏銳性和鑒別力，增強了貫徹執行黨的路線、方針和政策的信心和決心，增強了用理論指導工作的意識和能力。
(二)端正作風，擺正位置是要點。
在工作中，時刻注意自己的言談舉止，無論是接個電話還是迎來送往，我不因為自己的過失而影響到學校的形象。始終堅持勤奮、務實、高效的工作作風，認真做好工作。服從領導分工，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時間，做到最好，并接受老同志的意見和建議，與他們一同進步，一起為學校出力。自工作以來，不耽誤任何領導、同事交辦的任務。在生活中，堅持正直、謙虛、樸實的生活作風，擺正自己的位置，尊重領導，團結同事，平等相處，以誠待人，不趨炎附勢，也不瞞上壓下，正確處理好與領導、同事之間的關系，大事講原則，小事講風格，自覺抵制腐朽思想的侵蝕。
(三)工作完成情況。
4、協助師資管理人員公平公正地做好各項人事調動、職稱評定等工作;。
5、做好全校教師繼續教育工作，讓我們所有的老師在玩中學，學中樂;。
6、有效完成我校教學設備統計及管理;。
7、參與縣教委開展的^v^我在陽光下成長^v^歌詠比賽，我校獲得了優異的成績;。
8、做好其他兄弟單位及相關部門的協調工作，做到重大問題及時反饋、上報;。
9、完成領導布置的其他工作。
二、存在問題及今后努力方向。
一是政治理論水平不夠高，理論指導實踐還有欠缺。個人文字綜合能力提高還不夠快，離領導們的要求和同事們的期望還有一定差距;二是服務質量還不夠高，辦會、辦文工作有時不夠細致。這些不足，我將在今后的工作中努力加以改進提高，爭取把自己的工作做得更好，也希望領導和各位同事能夠及時對我工作中的不足批評指正。
總之，在這學期里，我雖然做了許多事情，取得了一些小成績，但在某些方面，離領導的要求和同事的期望還是有很大差距，所以在新學期里，我一定要認真查找不足，積極改正，不斷探索新的工作方法，與時俱進，開拓創新，力爭在以后使辦公室工作再上一個新臺階。
以上述職請各位領導和同事批評指正，謝謝大家!
員工工作總結意見（優質24篇）篇十五
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1、不要浮躁。
我們的新人都是從學校剛出來，懷著對將來美好的憧憬進到公司，可是看到的卻是與自己期望值相差很大的現狀，這個時侯大家就會覺得這家公司可能不是我想要的，出去可能可以找到更好的，撲通一聲跳了出去。
到了另外一家，發現好像好一點，但是跟理想中還是有差距，算了先做著吧，做著做著又發現好像沒什么機會，還要受氣，這怎么行，另謀高就吧，撲通一聲又跳了出去。
最后又找到了一家，這個時候發現自己的同學好像升職的升職，加薪的加薪，而自己卻還在基層苦苦掙扎，心情那個郁悶啊，于是拼命表現，拼命做業績，結果發現短期內還是沒有效果，心里那個浮躁更甚了，心里想看來每人識得我才了，還是換個地吧，撲通，又跳了。
這不是講故事，而是現實中存在的，以前有，現在仍然有，以后還將有。
浮躁是職場大忌，要干得好，首先要沉下來，現在盡管不如意，但是要相信困境是暫時的，只要我一直在努力，就有出路。
2、好奇心。
我遇到過很多的新人，都感覺很多人缺少好奇心，對新鮮事物好像習以為常，但是你問他的時候他又不知道，這樣的新人由于缺少好奇心就少了發現新知識的機會。
3、多做事。
說到做事，我想很多新人都很有感觸，在剛到公司上班的時候基本是無事可做，要么老員工怕你不會做把事情搞砸了，要么是你自己不知道該干什么，我們有這樣的體驗，一些簡單的事可以讓新人做的，但是新人卻很少說我來做吧，或者是當新人提出我來做吧的時候，老員工會說不用不用，其實我們都知道中國人的不用是客套話，作為新人你可千萬別認真，一聽不用你就不做了，如果是真不用，當你再三提出讓你來做(簡單的事)的時候，老員工還會拒絕的，要不然就是撒手讓你來了。
多做跟少做其實是態度問題，多做大家會說你積極，少做大家會說你缺乏主動，所以，如果能夠在一些力所能及的事情上多做，我想對盡快融入團隊和盡快獲得大家的認可會有所幫助。
4、屏蔽消極影響。
5、不計較得失。
小劉是剛畢業的大學生，到一家公司上班，上班沒幾天領導就讓小劉參與一個項目，本來第二天安排小劉休息的，由于項目很緊，要在第二天完成，領導也沒說讓小劉回來幫忙，但是小劉自己主動提出回來幫忙，他說反正我休息也沒什么事，我回來幫忙吧，最后項目很順利完成了，而小劉也給領導留下了很好的印象。
作為新人，不要太計較得失，得與失本來就沒有定論，當你覺得是“得”的時候，在別人眼里(特別是你的上級)卻有可能是“失”，而當你覺得多付出好像是自己吃虧(就像上面的案例)的時候，可能結果卻是“得”。
6、記錄和總結。
剛到一家公司，我們對新的職位的工作肯定有很多不懂的地方，可能當有人問你還有什么不明白要問的嗎，一下子卻想不起來，我卻經常跟很多新人說，其實我們可以養成一種習慣，剛到公司上班時，每一天記錄下來今天學了什么，上司交了什么給我們做，當在工作中發現問題(不懂的地方)，先記錄下來，然后尋機會請教同事或上司，這樣的習慣堅持下來一段時間后，你會發現你對崗位掌握的速度遠比你預期的要快，而這種習慣也會得到上司的贊同。
7、多觀察思考、少發表意見。
在去年我遇到幾位某個學校的實習生，他們給我的印象都是具有激情的人，做事主動，積極，但是周圍的同事貌似對他們抱有敵意，后面一打聽才知道這幾個新人在寫報告的時候，發表了很多自己對于崗位的意見，而這些意見是針對目前該崗位存在的問題的(讓大家覺得你找起了我們的問題了)，其實有些意見還不錯，但也有一些由于對整個事態不太了解所以有失偏頗，最后當上面領導問及這些實習生怎么樣的時候，大家的評價都是一般般。剛到一家公司，新人當然有很多意見和建議要表達，但是更要關注自己是否完全了解所要表達意見的全部，也要關注意見對于同事的影響，提建議是好事，但是不要過量和過度。
想寫這篇文字大概是今年初吧，當時接觸了很多新人，想把自己對于新人如何適應職場的個人經驗總結一下跟所有的新人分享，我想我的經驗并沒有什么創意，都是大家在工作中遇到的，也不期待所有人都能認同，如果其中有一句話能對您有所啟發，那已經是我的榮幸了。
8、寫報告。
新人剛到公司上班寫報告是在所難免的，可能是因為新人還沒有習慣寫報告的，我聽過很多新人都說不知道寫什么，結果很多人寫出來的報告拼湊到一起也就是一頁紙，且內容很空洞，比如我來了幾天了，學了什么東西，掌握了什么東西，說是流水賬可能還沒有流水賬的可讀性，說是感想，倒不如說是記錄，說實話，這樣的報告我看了開頭就不會往下看的了，而對寫這樣報告的新人也就不會太有印象。
我想很多人都會有這樣的感想，做得好同時也要會表達，報告很多時候就是我們表達工作的一種方式，特別是我們新人，因為剛進公司，基本都是從最基層做起，那么如何讓領導看到你的表現呢?報告就是一種很好的展現方式，把自己在崗位寫的東西寫出來，把對于公司的感想寫出來，把自己對于崗位工作的意義寫出來，把自己對于崗位的一些有建設性的建議寫出來，我想領導會看到一個有思想性的新人，新人與新人間，說誰的表現更好一點往往也是體現在類似于報告的一些小細節上，你做得好，自然就更受關注了。
9、明天會更好。
新人剛進公司時我想最難熬的應該是從到崗學習到正式獨立工作這段時間，這是一段融入的時間，也是比較痛苦的，因為剛來什么也不懂，周圍同事可能還不怎么搭理你，好像什么都要靠自己去學，甚至有些時候還要接受上司和同事對你接受的比較慢或因為不懂做錯事的批評，這個時侯心靈那種孤獨真的很難受，也是因為這樣很多新人受不了冷遇和批評而在學習期就憤而離職，其實職業適應期是每個人都會遇到的，這種經歷可以說總是讓人刻骨銘心，記得有一次我剛到一家公司上班，就讓我一個人坐在很多領導的視線下的一張獨立的桌子看了三天文件，沒有一個來搭理我，那時候心里總是希望早點結束這種“虐待”，后來我發明了一種改善心境的辦法—明天會更好，只要我遇到類似的困境，我就會告訴自己，今天熬過去了，明天會比今天好，當我這樣想了以后，我發現很多時候我們所面對的那種困境其實遠遠沒有我們想象的那么糟糕，而后困難也不斷被解決。
所以當我們剛到一家公司的時候，我們當然首先要有心理準備，開頭肯定會有一段刻骨銘心的適應期，我們可以告訴自己，一天會比一天好起來，困境只是暫時的，只要我們熬過今天，明天會更好。
10、跟優秀的人學習。
在任何一家公司都會有優秀的人和散漫的人，而在我們的周圍，肯定也會呈現出有的同事很優秀，有的同事很懶散，整體環境我們是沒有辦法改變的，但是我們可以改變我們跟誰接觸，俗話說物以類聚，近朱者赤，優秀的人身邊總是聚集一幫優秀的人，而當我們跟著優秀的人的時候，我們會受到這些人的熏陶和影響，在對事對人的態度上會變的更加積極。
對于新人而言，我想這是一個最容易受到別人影響的群體，不管是好的還是不好的，而因為人性好逸惡勞，那種不好的影響更容易侵入新人，曾經認識一位剛從學校出來的新人，開始在做事做人還是蠻積極的，也有上進心，但在進一家公司沒多久就被一位同事拉去打老虎機，結果天天沉迷在老虎機的賭博中，過了半年他說要戒了，結果還是沒戒成，打了近兩年的老虎機，工資也耗掉了，精力也耗完了，啥事都沒干成，最終也走人了。所以新人剛進公司的時候可以觀察一下部門的同事，多去跟優秀的同事接觸，學習他們的做事方法和處世態度，讓自己也變得優秀。
11、保持職場距離。
職場無朋友，也無敵人。
當我們覺得職場有朋友的時候，對朋友不設防的時候，我們被朋友出賣了(有意或者無意)，當我們覺得職場草木皆兵的時候，偏偏很多事情我們還要靠大家一起來完成。這大概就是職場的現狀吧。
前段時間有個人跟我說，他說他跟一位同事的閑聊的一個事竟然被領導知道了，結果因為這個閑聊的事原因，他竟然錯過了一次機會，因為他跟同事閑聊說如果公司沒機會可能再呆一兩年就會另尋出路，他完全沒想到這種閑聊竟然會產生那樣的結果，真是讓他欲哭無淚，最后他說再也不敢相信任何人了。
這樣的情景很多人大概很熟悉吧?
我想那位同事也不一定是有意告密吧，既然你可以跟他閑聊，那么他也可以跟領導閑聊，當領導隨意聊起你的時候，同事可能也會不設防地把你告訴他的話講出來，這樣領導自然就知道你的想法了。
在職場中，沒有不透風的墻，今天你跟一個人講的話明天可能全公司都知道了，所以不要隨意發表任何對于公司對于領導的任何看法，也不要隨意跟別人表達自己職業生涯的看法，一個無意的舉動很可能帶來意外的結果，我們新人千萬要慎言啊。
當然，我們也不要把職場看成龍潭虎穴，有制約自然就有合作，大家既非朋友肯定也非敵人，只要把這一點看清楚了，你才可能在職場站穩腳跟。
新人剛畢業，想法很多，也很直接，想到什么可能就講什么，有時也不太注意對象，這樣的新人往往容易栽跟頭啊!所以不管是對同事，還是對自己的上司，適當保持一定的距離，不要什么話都講，對自己而言，才是最好的保護方式。
12、保持激情。
新人怎么了?
社會競爭越演越烈，我們現在的新人不像以前的新人了，都可以通過網絡了解到社會就業、發展的情況，由于了解的比較多，可能在還沒出學校的時候就已經開始悲觀了，來到企業，由于企業跟學校又有很大的區別，這種悲觀加劇了，不要說激情了，就是連正常的笑容都不見得愿意綻放。
這對誰有利?
改變不了環境就改變對待環境的看法，態度積極了，做事自然就有效果，做事有效果，領導自然就能夠看到，有好的表現，也就會有的發展。
幾年前接觸一位剛畢業的員工，他是那種很陽光的人，每天面對你的時候保持微笑，從來不會向你表露負面的東西，當你交代任務給他的時候盡管有困難他也會很積極地說我先試試，有問題再說。他的這種積極的態度讓他獲得了上司的信任，讓他承擔了更多的責任。
13、學習無止境。
新人剛從學校出來進入公司，其實也是正式從傳統意義的大學步入了社會大學，我們從小學到大，終于大學畢業了，心想這下終于可以結束學習了，其實不然，如果說傳統意義的大學教給我們的是學習的能力、思考的能力，那么社會大學教給我們的則是生存的能力，也就是說要生存就得學習社會大學的課程，這些課程包括哪些呢?有《溝通課》、《專業技術課》、《管理課》、《心理學》、《理財課》等等，而這種學習要養成一種習慣，而不是今天刮風明天下雨后天就晴天了，應該堅持下去，把學習當成人生永恒的主題。
看過成功人士的傳記多了，我們基本都可以得出一個規律，凡是越成功的人就越重視學習，如果我們新人能夠在一開始就做對這件事，我想以后的彎路會少很多。
對于新入職人員的培訓工作提出以下幾點意義：
一、首先要選擇優秀的培訓師，培訓師主要從企業各部門帶頭人或負責人中進行挑選，并根據培訓師的時間按排授課時間，不要不征求培訓師的意義而強行安排，這樣就會確保培訓師有效地進行授課。
二、培訓前培訓師應將授課的內容報企業分管領導進行審閱，對不利企業發展和形象的內容應刪除，內容審閱后授課人要根據統一的要求制作。
課件。
授課地點要選擇在企業內部。
三、培訓時，培訓部門要作好培訓記錄，如考勤、課堂紀律、授課方式和方法以及課堂互動情況。
四、培訓結束后，要作好培訓評估，對優秀的培訓師或學員給予一定的表揚或物資獎勵。
五、新入職人員培訓合格后分配到各單位或各部門，在分配后的一年內，培訓部門要及時作好踴躍考查，對于在工作中存在的問題要及時給予提出讓入職員工有效地進行改正。
總之，入職培訓很重要，這主要體現在企業文化上，在員工入職時就有了解企業的文化，這有利于提出團隊的凝聚力和戰斗力，璨有利于企業的發展和生存。
員工工作總結意見（優質24篇）篇十六
員工轉正，上級領導對員工有何厚望?怎樣的。
評語。
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xxx同學工作積極主動，學習認真，尊敬師長，待人誠懇，一年來技術理論水平及操作都有很大提高，希望今后加強學習盡快成才。xxx同學工作努力，能按師傅要求去工作，尊敬師長，一年來技術理論水平及操作技能均有提高，希望今后更加努力成為一個合格的建設人才。考核合格，給予轉正。
能夠嚴格要求自己，嚴格遵守人力資源企化部各項。
規章制度。
做到不遲到不早退堅守工作崗位增強職業道德修養遵照崗位行為規范要求恪守新聞職業道德具備了網站編輯工作者的條件。考核合格予以轉正。
工作能力尚能勝任目前工作崗位。聰明，好學，常讀書主動充實自己。對技術問題有獨立見解，雖然想法和思路有明顯的書本痕跡，相信經過半年一年的時間思路會更加清晰。考核合格，成績優秀，給予轉正。
xxx同志在我單位試用期間，工作態度認真，積極主動，尊敬領導，團結同事，待人誠懇,能夠做到服從指揮，踏實肯干，不怕苦，不怕累,并能夠靈活運用自己的專業知識解決工作中遇到的實際困難。在工作期間得到領導和同事們的一致好評。同意該同志按期轉正。
x同學聰明，好學，常讀書主動充實自己。對技術問題有獨立見解，雖然想法和思路有明顯的書本痕跡，相信經過半年一年的時間思路會更加清晰。唯實踐經驗不足，需足夠謙虛和關注細節。提高團隊意識，平時多跟同事交流，讓性格像思想一樣張揚。總體而言還是挺不錯的，考核合格，同意轉正。
員工工作總結意見（優質24篇）篇十七
于20xx年9月起在工作，試用期一年。試用期間，其優秀表現得到了領導和同事們的一致肯定。
一、思想道德方面。
良好的道德修養，堅定的政治方向。該同志能和同事們以誠相待，和睦相處，互相幫助。在單位組織的各項政治學習活動中能認真學習，自覺與組織保持一致，認真分析總結自身情況，積極改進，將理論應用到實踐中。在平時工作生活中，嚴格遵守法律和單位的各項規章制度。
作風優良，廉潔自律。嚴格遵守單位規定，始終堅持自警自勵，以學習提高自我，以學習增強貫徹執行黨風廉政建設的自覺性和堅定性。
二、工作學習方面。
該同志業務能力強，綜合素質好。在工作中間，能積極將專業知識與單位工作相結合，務實進取，積極溝通，能較好的完成本職工作。
謙虛謹慎，勤奮好學。能夠積極主動地學習業務方面的知識，勤于鉆研，注重理論和實踐相結合，將理論有效地運用于實際工作中。
愛崗敬業，認真負責。該同志立足本職崗位，盡職盡責，能保質保量完成工作任務，在單位組織的各項工作考核中成績優秀。在力所能及的范圍內還能夠協助其他同志開展各項工作。
鑒于以上表現，本單位認為該同志已具備合格工作人員所應具備的必要條件，根據相關規定，同意該同志按期轉正。
年10月9日。
員工工作總結意見（優質24篇）篇十八
做好工作總結，會對你的工作起到承前啟后的作用，回顧反思，為接下來的工作打基礎。2018話務員工作心得體會怎么寫?本站為你提供2018話務員工作心得體會，想看更多話務員工作心得體會，請關注本站工作總結欄目。
2018話務員工作心得體會一
剛踏上話務員這個崗位，就堅信我能做好這份工作，也是我把這個工作想得太簡單，以為我能輕松勝任這份工作，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡單，但要做好卻真的很難。可以說，從上班的第一天開始我就從沒有一天準時下過班。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去，心里充滿了成就感。
但是隨著時間的推移，日積月累的業務，每天重復好幾百遍的“您好”“對不起”“謝謝”，那份激情已經平淡，新鮮感不復存在。這樣平平淡淡地過了一段時間，看到經常得到表揚的話務員，看到身邊的優秀話務員們，心中有所觸動，想要有所改變，于是我就加強自身的學習和虛心向同事請教，終于在同事的幫助和自己的努力下，服務有了提高，付出有了回報。
通過四年來的工作，我認為要做好話務員工作，必須要做好以下幾點：
首先，要調整好自己的心態，秉著用戶至上的原則，用和藹，周到的服務理念用心對待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來，獲得解釋而歸。這時客戶發自內心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無比的快樂，這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力，這樣的良性循環才能讓我們真正做好工作。
其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因為有些客戶比較難以溝通，有時因為客戶的.表述能力不強，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務，帶著微笑通話，相信對方感覺得到你是用心在服務的，這樣就能促進問題的解決。
再次，要有12分的細心。因為如果粗心，將會給別人給自己帶來不少麻煩。
第四，服務用語要規范。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開始很難把那些服務用語講得很自然，但是，時間長了，自然就能講出那種語境。
第五，要刻苦鉆研業務技術，增強自己的溝通能力和技巧，熟練掌握接轉范圍內的各項業務及有關規定，不斷加強自身的學習。
第六，要主動與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點。
最后，要做好工作反思。每天工作結束后，總結一下當天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤。
話務員工作雖然辛苦，但我認為，只要在工作中，我們能經常做到如上幾點，就能讓話務員工作得心應手，我們就能真正成為一個快樂而又合格的xxxx話務員。
2018話務員工作心得體會二
7月至9月，我在移動公司10086任職客服話務員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識。現就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：
1.客服人員所需的基本技能及素質要求：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態。
2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔責任。客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業的服務窗口，應該去包容整個企業對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。
3.作為客服，需要一定的技能素質：
(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
(2)豐富的行業知識及經驗。豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備扎實的專業知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。
(3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質。
員工工作總結意見（優質24篇）篇十九
試用期轉正自我鑒定我于xxxx年9月16日入職xxx國際控股股份有限公司，試用期轉眼即過。在這段時間里，公司領導、同事給予了我足夠的支持和幫助，尤其是部門經理的耐心、寬容與支持使我的本職工作得以順利開展。我為即將正式成為公司的一份子而深感榮幸。
現就我試用期間的情況做如下總結匯報：
熱愛*xxx，與公司保持一致思想;牢記xxx“四高”方針、嚴守“六不”做人底線，對公司忠誠;待事待人保持良好的心態。
：認真、負責做好本職工作，及時、高效地完成領導交辦的工作任務，并及時向領導匯報完成情況;做到同一件事不讓領導吩咐兩次;外出辦事注意公司形象;適時利用閑暇時間做工作總結，不斷學習，為更好的做好本職工作積累知識。(省去工作記錄，怕泄露機密)。
三、紀律方面：嚴守xxx《員工守則》，公司機密絕不外泄;不遲到、早退;工作時間不串崗，不做與本職工作無關之事。
我認為在試用期內我的工作完成圓滿，完全具備一個合格員工的素質，特申請轉正，請公司領導給予批準。
員工工作總結意見（優質24篇）篇二十
日前，河南開封鐵通緊緊圍繞省分公司召開領導干部民主生活會的要求，通過多種形式廣泛聽取各方面意見和建議，改進和提高自身工作中的不足，不斷提高工作質量和效率。
開封鐵通首先是深入班組聽取意見和建議。領導班子親自下到基層去、盯到經營上，把存在的問題找出來，將市場發展、建設投資、網絡安全、客戶服務等4個方面的問題及時掌握，加以整改。其次通過網絡聽取意見。將民主生活會征求意見表，通過辦公網的形式發到基層支部，要求開誠布公的為班子成員和班子個人提建議和意見。據統計，共對班子成員提出建議和意見16條，對班子個人所提意見和建議30條，將這些意見和建議寫到每個人員發言提綱中，加以解決。其三是面向黨員聽取意見。組織基層黨小組分別召開全體黨員會，廣泛征求全體黨員對公司領導班子在推進創先爭優、提高經營效益和服務質量等方面的意見和建議，對征求到的黨員意見和建議，及時采納、解決，提高工作質量和效率。(盧春生)公司在進行團隊建設過程中，形成了一個制度，每個月都會向員工發送一張自評表，自評表除了員工自我打分外，最主要的是向員工進行了問卷調查，調查包括了員工對于項目、對于管理、對于生活等等諸多方面的意見和建議，以下是公司領導對于某個月份員工自評中所提到的一些問題的答復(藍色部分為領導回復內容)。
1 對公司及項目管理有什么意見或建議?
1) 現在不是很清楚我們最終在天府學院發布的版本是啥樣子，但是感覺現在我們鋪的功能太多，是不是可以討論一下，我們該最終發布哪些功能，個人覺得，功能的雜而多，不如功能的少而精，這樣開發人員也可以集中精力。
你的觀點很正確，謝謝你的提醒，在這個問題上后期會加強。
2) 多關心一下最底層的員工。
我們不提倡“最底層”和“最高層”的說法，如果我沒理解錯的話，我想你想表達的應該是公司要多關心戰斗在最前線的一線員工，這是一個永遠要堅持的事情，如果原來做的不夠，現在需要做的更好，并且要落實到行動上，謝謝你的提醒。
兩個方面，一方面項目管理者要做出努力，另一方面自身也要去主動了解，對于第一方面已提醒相關管理人員在后期工作中作出改進。
4) 管理太過仁慈，仁慈不是人性化管理的全部。
還是那句話，人要有情，管理不能多情。對于人性化管理的'認識還需加強，仁慈與人性化管理沒有本質的聯系，它是兩個不同層面的東西，放到一起說明你對人性化管理的理解還不深，請有空看一下進門右側的白板。
謝謝你的建議，是否要全部人員參加會議可能要根據不同情況有不同的做法，但如果只是組長參加會議，組長就必須向組員傳達會議的議項，如果這一點沒做到要追究組長的責任。另外，我建議你自己也應主動向組長了解相關內容。
6) 在項目攻關階段需要團隊成員的奉獻精神，但目前高強度的工作壓力，頻繁的加班不能作為長期的習慣，更不能讓成員感覺晚上或周末沒來加班就有某種愧疚感，在項目最困難階段，我們應該相信團隊成員會將項目當成自己的事業那樣來對待的，因此，是否頻繁加班可以作為考察成員貢獻度的一個指標，但不能作為基本考核的項目，更不應該以此而提高對成員的考核標準，項目經理需考慮。
加班分補償性加班和額外性加班，不能一概而論，尤其作為管理者來說。
如果公司在某一時間段要求大家加班，一定是公司不得已而作出的決定，希望大家理解。
加班與責任心和貢獻度有聯系，但不成正比。對于加班這個問題公司的態度是“既不提倡也不否定”。
公司提倡的是責任心，如何來體現責任心，不同的人有不同的表現方式，誰都不可否認努力工作是責任心的一種表現形式，如果有其它更好的表現形式，或用結果來體現則更好。
對某一項目具體工作來說，結果和過程都重要，但結果第一位，過程第二位。
說的非常對，希望每一個管理者都能認識到這一點，更重要的是能做好這一點。另外，一定要多在過程中去反思和體會什么是領導、什么是協調。
8) 明確目標和進度后，應強調進度監控。
你提到了一個非常重要的問題，謝謝你!其實這個問題在口頭上已強調了很多次了，后期會在落實上一步步加強。
2 哪些方面遇到了困難和障礙?需要哪些相應的調整和支持?
9) 目前技術開發進行一個半月時間，可能個別成員出現疲憊、浮躁等現象，需要一些引導。
引導這個詞說得很好。同時，要注意引導與讓步是有區別的，對于現象要找原因，分析根源、并做出有效行動。
員工工作總結意見（優質24篇）篇二十一
在xx景點這一年的工作中，作為售票員中的一員，我積極的完成可各項任務和指標，微笑服務，對客人主動熱情，也非常熱愛本職的工作。以下對本年度的工作做一個大概的總結。
每天按售票處領班的指示工作;嚴格按交接班制度進行交接班，做好班前交接、準備工作;正確預計當日的游客量，準備好門票及散鈔;按規定程序進行電腦售票及收銀設備的操作;售票工作中說話文明，禮貌待人，熱情友好的對待游客的各類相關詢問;參加每日晨會，了解當日客情，做好相關票務準備。
一、嚴格執行運價政策和票據管理及營收報解制度，負責票據的領取、登記、發售、保管工作。遵守售票紀律，嚴禁無關人員進入售票室。
二、根據不同旅客的特點，采用多種方式按時保質保量地完成售票任務。
三、注意觀察客流動態，當客流發生變化時，及時向有關人員提供信息，以便加(減)班。
四、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術、愛護設備、用具、定期保修，保持售票室、設備、工作臺和工具的清潔衛生。
五、遇到緊急情況，能及時應對和解決。
另外，在工作中也有一些不足，需要改進，比如對景區的景點等專業知識了解不夠，需要加強自身的學習，以便更好的服務于游客。新的一年，我將更加努力，成為一位合格的xx人。
售票員2018年工作總結(二)
光陰荏苒，又到了一年收官之際。一年時光不知不覺中悄然流逝，回顧今年的工作，很榮幸加入香茗這個大群眾，能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到了不少的知識。進入香茗以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優秀的香茗人就不那么簡單，還有很多需要學習、明白、實踐。恰好有這全年度工作總結結的機會，對自己的工作進行全面具體的分析、總結，使自己更好的發現問題，查找不足，為以后的工作打好基礎。
作為香茗大劇院的一員，對公司的`各項工作有基本的全面了解。雖然乍看起來，售票的工作復雜度不高，但事無巨細。任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得職責心和發奮。
售票方面，熱情周到給客人帶給售票服務，耐心仔細解答客人提出的相關咨詢問題。熟練規范的進行出票收銀工作，正確清晰地記錄本人售票數據，統一交給票審讓其出報表。用心熱情接聽客人電話，向客人說《徽韻》演出的相關問題。根據系統座位圖的預訂狀況，盡量滿足客人對座位安排的要求。多站在客人立場上思考問題，盡量滿足客人的合理要求，做好細致化服務。
其他方面工作，仔細閱讀及填寫交班本，注意是否有需要跟辦的事情，每一天仔細做好區域內衛生工作，正因我們部門是直接對客服務，我們部門是公司對客的窗口之一，一點一滴都關聯到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務方面，都要做到細致化服務，留給客人一個很好的形象。除了對外，對內用心響應國家和公司節能減排的號召，按公司規定做好設備的開關操作，不浪費公司資源。
當然工作中還有不足之處：領會、應變潛質不足，遇到一些突發的、未經歷的事情方面，表現為猶豫不決，不知所措;對領導安排的一些工作，領導處理一些事情方面，沒有很好的領會和學習，總把自己固定在以往的經驗之中;對客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解，對一些黃山旅游景區和交通知識不足，正因我們客人主要是針對游客的，他們在買票之余，還會咨詢周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強學習和應變。針對以上工作中的不足之處，我會勤于學習，進一步提高對客溝通潛質，多向領導同事溝通請教，遇事冷靜分析，沉著應對，更好全面的服務客人。做好本職工作同時、學習小結、計劃，每月一小階段，每季度一大階段，并及時回顧總結，查找不足，逐步改善。只有這樣才能更加優質地服務客人，服務公司。
以上是我今年的工作總結，在以后的工作中，我會踏實工作，加強學習，多向身邊同事請教，并及時總結經驗和不足，發奮提高自己各方面工作潛質。同時，以踏實的工作態度，高昂的熱情，投入到來年的工作中，做一名優秀的香茗人。最后真誠祝愿我們公司在來年取的更加輝煌的業績。
員工工作總結意見（優質24篇）篇二十二
____同志在成為預備黨員的第一個季度，表現良好，學習積極主動，工作認真負責，思想認識也有了一定提高，不過該同志仍有一些不足之處，如理論學習還不夠深入，運用所學理論指導實踐還不夠。希望____同志以后要更加嚴格要求自己，積極克服這些不足。
半年來，____同志能積極結合時事學習最新的理論成果，在思想上進一步向黨組織靠攏。其學習努力，工作認真，特別是在支部會上指出他的不足之處后，該同志非常重視，努力改進，顯示了知錯即改的決心。并取得了良好效果，在同學中有積極的影響。不足之處是對黨的理論知識掌握的還不夠全面、系統，理論聯系實際的能力還有所欠缺。希望____同志戒驕戒躁，繼續努力，不斷完善自我。
____同志自入黨以來，積極認真加強理論學習，其政治立場堅定，思想始終與黨中央保持一致。學習上勤奮努力，認真負責，任勞任怨，能夠圓滿完成組織分配的各項任務，在同學中樹立了良好形象，體現了黨員先鋒模范作用。希望該同志以后能再接再厲，以更嚴格標準要求自己，爭取做得更好。
____同志學習認真刻苦，積極進取，有較強的鉆研精神，樂于幫助學習上有困難的同學，群眾基礎扎實，能嚴格遵守單位的管理制度和各項要求，培養自身良好作風的習慣，正確對待個人名利和待遇。希望該同志以后繼續深入地學習政治理論知識，提高鉆研精神。在工作中牢固樹立全心全意為人民服務的思想，充分發揮黨員的先鋒模范作用，積極開展批評與自我批評，做一名合格的共產黨員。
____同志在預備期間能夠按照黨員標準要求自己，自覺接受黨組織對其預備期的考察，不論是黨小組會還是黨支部安排的其它活動都能夠積極參加，并主動匯報思想，每季度都認真進行自我總結，工作積極性和主動性明顯增強，學習上也較入黨前有了進步，尤其是生活作風上能夠嚴以自律，說話方式、工作方法有了一定改進，發揮了黨員的先鋒模范作用。黨小組同意____同志按期轉正，提請黨支部研究。
黨小組長簽名(蓋章)：__________。
_____年_____月_____日。
員工工作總結意見（優質24篇）篇二十三
1、修訂各級各崗位人員的安全責任，明確各自的安全職責，并簽訂考核責任書，明確安全員考核標準及目標要求，充分調動了職工的工作積極性和主觀能動性，賦予了責權利相互關系，合理解決分配矛盾。
2、建立了安全資金專項保障制度，從源頭上保證安全專項資金的必要投入，防止因資金問題影響正常的安全防護用品、設施的配置，造成安全配備設施的短缺等，影響正常施工。
3、完善安全檢查制度及生產事故處理制度。公司著力對加強安全隱患的整改力度，制定落實整改“三定一同時”具體有效的實施辦法，使安全檢查目的最終得以實現，有效減少事故的發生頻率和事故損失程度。
4、完善施工組織設計及專項施工方案的編制審批制度。施工組織設計及專項施工方案的編制，決定著工程施工的安全程度，正確的組織設計和施工方案是降低事故發生的有效途徑，嚴格編制審查制度對安全工作具有決定性的意義。
二、完善安全管理機構，增強安全管理力度
在公司領導、各級部門的重視下，安全管理工作以《安全生產法》、《建筑工程安全管理條例》等為準則，結合公司開展的安全許可認證工作，做到有法可依，有章可循;責任到位、管理成網的管理體系。保障了安全管理機構的正常工作，確保了公司的安全生產。
三、開展各項檢查，落實整改方案
1、公司制定各種安全檢查制度，定期不定期進行安全檢查工作，及時查找安全隱患，分析隱患原因及可能造成傷害程度，制定可行的“三定”整改方案，循環跟蹤檢查，落實“三個同時”，消除“三違”行為，杜絕“三不安全”現象。
2、根據季節特點，開展防臺抗臺、防暑降溫、防雨侵襲，防邊坡坍塌工作，檢查易發生特殊環境造成的安全事故，有針對性的進行專項防范措施，避免因正常施工造成意外傷害。
3、結合上級指示精神，開展各項專項檢查工作，借助政策契機，結合本地本企業特點，大力宣染整治風潮，制定整治方案，協調解決整治中的問題和困難，表揚先進，鞭笞落后，使專項整治成為自覺實施。
四、創建文明工地，以點帶面，改善勞動環境
今年公司根據市建設局的部署及公司領導的決心，開展創建文明工地活動，根據工程特點，指定四個創建文明工地工作計劃，成立創建文明工地領導小組，制定實施方案，落實具體實施步驟，建立專項資金保證，并由公司派專人現場指導開展創建工作，使得文明工地創建按計劃，分步驟有序持續進行，并得到上級有關部門的普遍好評。改善了工作環境，活躍了工作氣氛，也帶動了整個公司施工安全文明工作的開展，改善職工精神面貌同時也給公司贏得了良好聲譽。
五、揚長避短，摧人奮進
經過一年來全體職工共同辛勤努力及上級領導的關心和支持，公司得以平平安安、祥和穩步的走向明天，這是廣大職工共同努力，頑強拼搏的結晶，是企業文化的寶貴財富。明年公司將繼續保持旺盛的戰斗力和良好的精神風貌，克服任何艱難困苦，進一步完善各項制度，加強機構建設，建設更美好的明天。
2018安全員工作總結【二】
回顧過去，展望未來，我充滿信心，做為福環公司的一名安全管理人員是我現行本質工作的追求目標，自肩負安全管理工作數十年以來，我始終保持清醒的頭腦，勤勤懇懇、踏踏實實的心態來對待我的工作，嚴格要求自己全面貫徹“安全第一、預防為本”的方針，強化安全管理，在公司正確領導信任和支持下，以積極地態度投入工作，今年的`工作我感到非常充實，現將第四季度的工作總結向公司領導匯報如下：
一.第四季度的主要工作內容
1. 根據今年公司建筑面積開工大，受公司領導委托要求我主抓科技園項目安全各方面的管理，同時并負責上奧項目和環保園項目的安全生產、文明施工、消防、勞務等方面的檢查工作，當時確感到身上的膽子特別沉重、壓力大。目前安全形勢日益嚴峻，但想到領導的信任和重托，要以一名合格的安全管理人員，積極進取為動力，放下包袱輕裝上陣，從思想上圍繞愛公司，行動上想著公司的利益，積極上進的精神投入到工作中，努力完成實現公司安全生產的目標，扎實做好安全管理各項工作，在管理中愛崗敬業，嚴謹安全意識和職業道德，不斷增進業務水平的提高，只要利于公司利益發展，利于安全生產自己身先立足。
2. 首先以公司安全部的名義編制xx年度安全工作計劃，確定安全生產管理目標，明確安全生產崗位責任，與各施工單位簽訂本年度的施工安全協議書建立健全和完善安全生產組織管理機構和保證體系，積極貫徹落實關于《施工現場標準化管理》。
3. 首先要求各施工單位按規定必須配備足夠的安全管理人員，持證上崗，切實做好本單位施工現場的安全管理工作，落實和完善安全生產、文明施工、消防保衛等各項工作內容，制定安全、消防等施工方案和措施，嚴格規章制度和操作規程，杜絕違章指揮和違章作業，有效的預防和控制各類事故發生。
4. 積極組織配合各施工單位對工人的入場安全三項教育工作，施工人員通過教育考試合格后方可上崗作業，特殊工種經崗位培訓有關部門下發的有效證件上崗，禁止非專業人員從事各專業作業。
5. 積極配合上級有關部門對各施工現場的安全檢查工作，強化認真執行施工現場《安全管理標準化》規范要求，排除隱患，加大整改力度，確保檢查達標。
6. 嚴格要求施工現場及生活區的用電管理，認真執行施工用電管理規范要求，配備現場專職臨電人員(持證上崗)加大現場臨時用電設施線路檢查維修力度。杜絕用電事故，確保了施工用電安全。7. 負責和監督各施工項目大型機械設備的備案登記，使用手續，并要求現場各大、中、小機械定期不定期的設備檢查，嚴格操作規范，確保機械設備正常安全運轉。
8. 建立施工現場完善的消防管理體系，編制消防應急預案，并定期組織演習，加強對施工人員的防火教育，增強防火意識，做到現場、生活區消防設施器材齊全，靈敏有效，排除現場火災隱患。切實做好防火、防盜、防搶、防突發事件各項工作，加強安防力量，并防范措施到位。
9. 積極參加各施工項目的監理例會，經常組織施工現場各項安全檢查活動和專題安全會議，對現場存在的隱患和問題進行排查，并要求限期整改，以福環公司安全部的名義對三個施工項目下發《安全隱患問題整改通知單》32起整改完好率達到85%以上，對整改不及時不到位的施工單位進行相應的處罰。
10. 加強對個各施工單位勞務管理和檢查。要求認真履行各項勞務用工手續，項目負責人和勞動力管理人員切實做好本單位的勞務管理工作。負責督促各勞務施工單位抓緊辦理勞務備案相關手續，施工人員入場登記造冊，身份證留存備案，以班組形式做好每月考勤和薪資表，保證及時足額發放農民工工資，加大對施工人員的動態管理，及時化解勞務糾紛，杜絕因各種原因引發的農民工群訴、群訪和惡意討薪等事件的發生。
二、存在的不足
一年以來的工作雖然取得了一定成績，但也存在一些不足，思想解放程度不夠，組織和溝通能力還有欠缺;涉及工作多樣復雜，需要更好的學習;工作中不夠大膽，要在學習過程中改變工作方法，不斷創新完善。在今后的工作中不斷總結經驗，克服不足，努力把工作干的更好。
三、明年的工作計劃
1. 在公司近期組織的中華文化傳統教育《弟子規》的學習中，用《弟子規》的規范時刻要求自己，并落實到日常行動上，提高自身素質，改變不良陋習。
2. 發揚孜孜不卷的進取精神，加強學習，在學習的同時講究學習的方法，端正學習態度，提高學習效益，努力培養扎實的理論功底和踏實的工作作風，樹立實際形象，力求把工作做的更好。
4. 服從公司領導安排，聽從指揮，當好助手，積極完成公司下達的各項任務。總之要干好本質工作，團結奮進緊跟時代步伐，維護公司利益。為xx公司持續穩定向前發展保駕護航。
員工工作總結意見（優質24篇）篇二十四
話務員工作范文總結如下，快隨著小編一起來了解吧。
話務員工作范文總結【一】
有人說時間飛逝如光箭，現在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作，我現將這半個月來我個人工作總結匯報如下：
在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。 那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復加緊練習這個字。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經克服了啊!” 心情好是開心。是的，都說細節決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細節都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。考試之后，這個星期終于我們新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準備好了.一切就不會有問題了，可是結果....卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示。還好服務用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調整好心態，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態，慢慢的次數多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。
8月1號經過緊張的全體話務員的考試后，我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張，考試的結果并不是自己最好的表現。可這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。
這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩的轉接好了每一個電話。
俗話說：沒有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節，要自己在實踐中不斷完善自我。
迅速接聽電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規定的“每10秒鐘一個電話”。
表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的電話域名話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發現自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規章制度，做好話務員工作計劃，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!
話務員工作范文總結【二】
日子過的真快，一眨眼的工夫，我似乎在不知不覺中已經慢慢習慣和喜歡上話務員這個工作了。以前的我對話務員的了解很薄弱，以為只要接聽電話，聲音甜美，做好上傳下達的工作就ok。可是自從自己接觸并入職這項工作以來,才發現所謂的話務員并不像我想象的樣。
在話務員培訓到正式上崗話務員這項工作期間，我對話務員又有了更深一層的了解。我認為作為一名合格的話務員，首先應該有飽滿的工作熱情和認真的工作態度，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的話務員的一個先決條件;其次，應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，才能在工作中應付各種不同的客戶的提問，做好客戶的解釋與回訪工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務;再者，一名合格的話務員，她的主核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋與回訪工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇很難解釋或很難處理的問題時，要保持耐心，悉心向客戶說明原因，盡量博得客戶們的諒解，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
作為xxxxxx話務員，首先是要有最熱情的工作服務用語，在受理各項業務中盡量做到快捷而且準確的派單給相關部門盡快處理，竭盡所能直到客戶滿意為止。總而言之，要做一名合格的話務員，應具備嚴謹的`工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見。不斷學習提高自己的心理素質，提高并熟練掌握自己的業務知識，遇到問題，冷靜面對!
話務員是一個看似輕閑實則很忙碌的工作，如何做好話務員工作總結，是不少話務員頭疼的事。以下給大家提供一份話務員工作總結范文，僅供各位參考，希望大家從中領略到工作總結怎么寫。
有人說時間飛逝如光箭，現在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作，我現將這半個月來我個人工作總結匯報如下：
在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。 那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復加緊練習這個字。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經克服了啊!” 心情好是開心。是的，都說細節決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細節都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。考試之后，這個星期終于我們新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準備好了.一切就不會有問題了，可是結果....卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示。還好服務用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調整好心態，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態，慢慢的次數多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。
8月1號經過緊張的全體話務員的考試后，我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張，考試的結果并不是自己最好的表現。可這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。
這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩的轉接好了每一個電話。
俗話說：沒有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節，要自己在實踐中不斷完善自我。
迅速接聽電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規定的“每10秒鐘一個電話”。
表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的電話域名話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發現自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規章制度，做好話務員工作計劃，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!
話務員工作范文總結【三】
xx年x月，我站已搬入客運中心一年有余，這是我站迎接挑戰、自我加壓、勇于突破的一年。在站領導的正確領導下，各部門互相幫助，積極配合，以提升服務為重心，以安全生產為基礎，始終以“為旅客服務，讓旅客滿意”為目標，工作于一線，服務于旅客，真正做到“您滿意，我快樂。”現將2018年年度工作總結如下：
一、 宣傳工作著實有效。1、繼續開展“三進一上”宣傳活動，走進學校、社區，走進商場、人流聚集地，大力宣傳乘車、旅游、網上購票、銀聯刷卡購票、各代購點購票等便民服務業務。2、針對弱勢群體，開通了學生9折票，老年證9.5折票等優惠活動，并針對特困人群聯合政府開展了愛心救助行動，免票乘車，得到旅客的一致好評。
二、 學習培訓，建立一幫一結對子，創建比、學、趕、幫、超的工作學習氛圍。1、針對全站員工開展了禮儀、業務技能等培訓，真正打造了內強素質、外樹形象的責任團隊。2、(售票科)外出學習取經。博山一行收獲很多，首先是加深了員工對保險的認知度，加強了自身的自保意識，從而大大提升了保險的銷售量，能更好的為旅客服務。
三、 強執行、嚴考核。無規矩不成方圓，以公司的規章制度、員工的行為規范為根本，建立了檢查監督考核小組，對員工的不文明、不嚴謹的行為逐一破除，為總站的和諧穩定的發展打下了堅實的基礎，人性化的管理模式更贏得了我們的肯定。
四、 人人為車站，車站為人人。自搬入新站以來，面對環境的變化，競爭對手的不正當手段，我們上下一心，用我們的行動服務于旅客，特別是站領導時常和我們一起工作到很晚，他的言行影響著我們每一個人。我們相信，困難是暫時的，明天永遠是屬于我們的。
工作在這樣的環境中我感到很快樂，能擁有這樣關心我的領導和同事我感到很幸福。2018年6月24日，是我來到客服中心整整1個月，這1個月我過的很充實很快樂。很感謝客服姐妹們對我的關心和幫助，作為一名新員工，我會很認真很努力的向你們學習，爭取早日成為一名合格的話務員。
自身不足：
1、語言組織能力不強。
2、語言不夠專業化，用詞不夠職業化。
3、外省的站點知識欠缺。
以上是本人在從事話務工作時做出的年度工作總結，針對以上不足，在以后的工作中要多觀察老員工的工作流程，多傾聽老員工的電話錄音，學習語言表達技巧。在工作之余多看地圖，熟識外省的站點，這樣能更好的回答旅客的詢問，更快的為旅客提供轉乘的建議，更好的做到本職工作。
話務員工作范文總結【四】
常有人說做客服，“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服每天忙忙碌碌，有時是那么瑣碎，會碰到各種各樣的客戶，生氣的，禮貌的，粗魯的，感謝的，不講理的……我作為一名奔跑在客服行業的專職人員做一份話務員工作總結：
起初，我做話務員的時候，心情會隨著碰到的客戶而改變。被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到;被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來。其實這是不成熟的表現。在同事們的幫助，我慢慢成熟起來。開始對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到應該有豐富而扎實的業務知識，才不會膽怯來正確回答客戶的問題。還有最開始接線時，我不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，偶爾還會遭遇到客戶的投訴，那簡直是我話務員行業的最低谷。但是，我一直在尋找弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，沒有因此而放棄自己。經過一年的努力，終于沒令自己失望，得到大家的認可和贊許，榮獲“優秀話務員”的稱號。
平時我會與同事討論電話服務技巧有關的案例，學習與工作有關的書籍，如《市場服務營銷》《銷售心理學》《電話營銷》等，更加充實自己。逐漸的明白一句“我們會轉業務部門，或說我們會轉**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。
當處理比較棘手又敏感的問題時，當客戶利益和公司規章制度發生矛盾時，在不損害公司利益情況下，我們話務員是多為用戶考慮?還是用看似正當理由推辭?還是靈活處理，敢于承擔一些責任?記得有一個客戶，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員拒絕，告知明天到營業廳處理。我接到他的電話時，明顯感覺到他頗為激動，沒班長在場，怎么辦?嚴格遵守規章制度，但用戶的利益這時可能也會受到損失。這時客戶說“我以人格擔保”沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業辦理后續事項，用戶真誠道謝。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。為客戶著想，是需要我們具有善于分析和處理的判斷力和敢于承擔責任的責任心。這對于從事客服行業的人來說在體力和智力方面一個挑戰。
通過話務員工作總結，我來和大家分享我的心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。我的經歷是平凡的，做的也很普通，但工作所思考的，所得，所感悟的都是無價之寶。
話務員工作范文總結【五】
2018年即將結束，這一年里, 在站領導和科長的正確指導下，我學到了許多知識，也積累了一些工作經驗，在同事們的支持和互相幫助的同時，使我在工作方面不斷探索，不斷發現問題，并予以改進和完善，使工作效率不斷提高。
回顧這忙碌的一年，有付出、有收獲，現將我2018年的工作總結匯報如下：
一、上半年以張總提出的“整、學、變、升”四字方針為引導，無論是科室工作和個人工作，都在發生著變化。首先，整理工作思路和總結經驗。作為班組文化小組的組長，剛開始毫無頭緒，無論是板報還是科室資料、旅客座談會，找不到工作中的重點，經過一段時間的摸索、理清了工作思路，慢慢地找到了工作方向;其次，學而不倦，作為一名話務員我深知業務知識的重要性，每當旅客咨詢問題時，我要準確無誤的提供他所需要的信息，還要熟知相關的法律法規及車站的規章制度等。第三，調整心態，改變工作態度。面對電話咨詢工作，有時心情也會低落，通過向科長和同事排解的方式，及時轉變工作態度，保持一個良好的心態為旅客服務。最后，提升自己，作為一名小組長對我來說是一種自身綜合能力的鍛煉，即板報設計、博客管理及每月的旅客座談會，讓我經歷了一個充實而快樂的成長過程。
二、下半年的工作是以張總在半年述職會上提出“五不自”為主要工作內容而展開的。“五不自”的提出敲醒了我還處在上半年停滯不前的狀態，讓我對自己以往的工作情況進行了深刻的反省。首先，在個人工作方面，作為一名話務員，要求的不僅是聲音要柔和、語氣要親切，還要業務知識好、溝通能力強、處理特殊事件要靈活。也知道日常工作的應知應會現在已滿足不了旅客的需求，但不肯花時間多學點，總想依賴別人，有點“拿來主義”。而且，工作中只能管好自己，能律己但不能律他人，也疏于了對服務質量的要求。通過這次科室人員的調整，我重新審視話務員工作及同事間協作的重要性。工作不能馬虎，同事間要互相提醒，規范服務用語，時刻注意服務態度。其次，班組文化建設方面。在博客管理上沒有好管理方法，只是一味的要求大家寫，應付更新，不求質量，沒有起到它真正的作用。作為小組長深感慚愧，因為博客是對外宣傳的一個窗口，是大家互相闡述自己思想動態的一個平臺，也是一個學習和借鑒工作方法的園地，如果沒有主題思想，那就起不到它存在的意義。
在認識此重要性后，與王主任進行溝通，確定博客主題，以工作中的點滴為主，讓大家都學會觀察工作中的人和事，鍛煉大家寫作和總結的能力。后來，也在王主任的提醒下，將近期車站及各部門開展的活動，發到博客、微信及總站客服qq中，讓更多旅客關注我們車站的變化，了解我們服務項目的多樣化。再就是，作為一名通訊員，近幾個月有點懶，寫的稿件也比上半年少，也疏于觀察科室的動態，有些好人好事未能及時寫成稿件，發揮出它的時效性。在通訊員總結會上也認識到自己與優秀通訊員地差距，將在今后的通訊員工作中保質保量的完成通訊稿件，同時認真學習通訊群中發的提升寫作水平的資料，使自己不會一想到寫東西就有畏難情緒。
以上是我這一年來的工作情況，為了使明年在各項工作上能有所進步，計劃如下：1.干好本職，規范工作流程、文明服務、端正態度，不流于形式，并加大對旅客網上購票和微信購票的宣傳。把我們的“三個一”“四個多”工作法融合到日常工作中去。2.每月旅客座談會在按時召開的基礎上，改變一下形式，讓旅客真正認識到我們是真心要做好服務工作的。3.對科室博客和qq的更新做好監督。4.將同事寫得比較好的文章收集起來，推薦給主編，充實我們的《德馨坊》。5.積極參加站上和科室組織的各項活動，及時配合領導交辦的工作。
新一年即將來臨，我會用我的實際行動，來改變現狀，帶著一種空杯心態去工作，帶著一顆感恩的心去服務于旅客，相信在我們大家的共同努力下，我們車站及科室會越來越好。
話務員工作范文總結【六】
有人說時間飛逝如光箭，現在我終于體會到了，話務員工作總結范文。不知不覺中我都來公司一年多了，在2018年里，本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了這一年的各項工作任務，在業務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好的促進工作，我現將這一年多來我個人工作總結匯報如下：
在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習。都說細節決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細節都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。
可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了，一切就不會有問題了，可是結果...卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導語。還好自己及時調整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調整好心態，沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態，慢慢的次數多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。
俗話說：沒有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節，要自己在實踐中不斷完善自我。
一、積極打電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規定的任務。
二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的公司員工。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創造更好的業績。
2018年我將進一步發揚優點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。為此我將2018年工作計劃如下：
一、是加強工作統籌。根據公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。
二、是加強工作作風培養。始終保持良好的精神狀態，發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發現自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規章制度，做好話務員工作計劃，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!
話務員工作范文總結【七】
兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識。現就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：
1.客服人員所需的基本技能及素質要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態。
2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔責任。客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業的服務窗口，應該去包容整個企業對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。
3.作為客服，需要一定的技能素質：
(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
(2)豐富的行業知識及經驗。豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備扎實的專業知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。
(3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質。
話務員工作范文總結【八】
我在公司里面是做話務員的。在還沒有從事這個職位的時候，覺得話務員很輕松的，整天打打電話就行了，不用出去跑，不用出去曬太陽。我從放假至今是第三周了，我覺得我改變了這個看法。我得出了很多與我剛來這個公司的相左的想法和感悟。
話務員沒有我想象中那么輕松，而是一項非常具有挑戰力的職位。我們每天的電話量在20通左右，看起來好像少了點，可是光是這20通電話就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗過的心理變化。我們所聯系的客戶群體都是些企業經理和老板，他們在忙著掙錢，忙著談生意，而我們的電話往往是在不經意間就打了過去。和善的客戶就會認真聽完我們所說的話，急躁點的，就不怎么聽了，不怎么聽也就算了，是狠狠的掛斷了電話。
我現在也終于明白了幾個道理，異性相吸的道理和同齡相通的道理。我是女性，所以一般我打電話過對方去，一般如果是男性接的電話，他們都會比較認真仔細的聽我講，而如果對方是女的話，一般態度都是比較兇的，我終于體會到了"女人何苦為難女人"這句話。更進一層的就是，如果對方的年齡也正處20幾歲的，不管男女都很會尊重人，都會很認真的聽完我們的話，而如果是中年人的話，那就是毫不客氣的了，不管是男性女性，態度都是很急躁的。
第二：從七月三號到八月二十三號，整個暑假，每天都在進行社會實踐--從宿舍到公司上班，上班的環境是在空調室內，對著電腦而工作，其實挺輕松的，就是每天對著資料打打電話，上班時間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個小時的休息時間，但是每天坐幾個鐘，要打一兩百個電話，有點厭煩是難免的.在這個話務員的工作上，學到了許多知識，這個暑假很特別，時間過得很充實，在為人處事等方面都讓我受益匪淺.