記錄培訓心得體會可以讓自己在今后的學習和工作中有所借鑒和提升。小編為大家準備了一些經典的培訓心得體會范文，希望大家能夠從中汲取一些寫作的技巧和經驗。

銀行員工培訓心得體會（熱門20篇）篇一

為期十天的省行培訓轉眼即逝，這里留下了我們靜靜聆聽前輩教導的身影，這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機會已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰，內心誠惶誠恐，卻又滿心歡喜和期待。

如果有人問我，培訓期間給你留下印象最深刻的是什么?我想說，是榜樣的力量。每一位為我們授課的省行領導，他們的做人準則、工作經歷和體會都深深的感染著我們，他們博學多才，他們經歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業業，甚至連培訓班每天與我們朝夕相處的老師，他們無微不至的關懷和服務精神，都令人為之動容。感謝培訓班的老師為我們真誠而溫馨的付出，感謝省行提供的培訓機會，帶給我們全新的精神洗禮。

如果有人問我，培訓期間你最大的收獲是什么?我想說，是實現了由菁菁校園的學生走向職業人的心態轉變。在這里，我們了解了中國農業銀行的發展歷程、基本概況、業務模塊、風險管理、公文規范、服務禮儀、薪酬管理體系，人才培養和晉升制度。通過系統的學習，學員們明確了自己的職業發展方向，規劃人生藍圖，躊躇滿志。

“違規就是風險，安全就是效益，合規創造價值……”，依法合規的觀念已經深入人心，銀行業是個高風險的行業，在金融創新浪潮的推動下，金融業逐漸發展成為主要提供風險轉移策略的銀行，從某種意義上講，商業銀行就是“經營風險”的金融機構，以“經營風險”為其盈利的根本手段，健全的風險管理體系能夠為商業銀行創造附加價值，在市場上獲取盈利機會的風險承擔能力，是現代商業銀行核心競爭力之所在，風險存在于商業銀行的每一個業務環節，全面的風險管理體現為每一個員工的習慣行為，因此，作為一名銀行從業人員，我們應該時刻具有風險管理的意識和自覺性，主動預防工作中可能潛在的風險因素，同時，注意保護自己。

“歡迎加入農行大家庭!”這句溫馨的話語不斷地在每一位前輩的發言中得以重復，確實如此，培訓期間，培訓班通過組織各種文體活動，增進學員之間的溝通交流，其樂融融。

每天的行程都安排得很充實，上課學習，體育比賽，演講比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動，為新學員提供了一個展現自我，融入農行大家庭的舞臺。特別是文藝匯演的排練，加深了學員們彼此的`了解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個活躍的大舞臺上，充分地展現農行新一代員工的亮麗風采!在此，預祝2011年中國農業銀行廣東省分行第三期新員工培訓班文藝匯演取得圓滿成功!

中國農業銀行在成功上市之后，以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標，努力把農業銀行建設成一家面向“三農”、城鄉聯動、融入國際、綜合經營、致力為最廣大客戶提供優質金融服務的現代化全能型銀行。我們作為農行的新員工，本著愛崗敬業，勤勉盡職，依法合規的職業心態，踏上征途，追求卓越，共創輝煌!

最后，謹以下文與各位同事共勉：

知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。

銀行員工培訓心得體會（熱門20篇）篇二

在服務崗位久了許多人難免會因為無趣，重復，乏味的工作模式失去最初的熱忱。不但一聲聲親切的問候被沖淡，就連最基本的交流問答都有省略了。上周在單位領導的組織下，我們觀看了教授的講座，通過觀看教授幽默風趣的講座，使大家在笑聲中看到教育，收獲頗多。

我和我身邊的朋友經常碰到這樣的形象，去商場買東西，進入店時店員總愛從上到下打量我們，讓人感到很不舒服。再有試衣服之前他們都是笑臉相迎，等試了幾件不滿意他們就不高興，愛理不理的。我想從個人角度而言，有那樣的感覺可以理解。但從服務上講，他們就是不合格的。在服務中，要尊重客戶，公平的對待每位客戶。從客戶的角度出發，耐心地回答客戶所提出的要求，盡量滿足客戶合理的需求。

作為一名銀行工作人員，服務禮儀對于我們尤為重要。特別是柜面服務，柜面服務是一個銀行對外形象的最直接表現。在工作中，要注意個人的一舉一動，一言一行。正如教授所言，教養體現細節，細節展示素質，細節決定成敗。首先，作為銀行服務人員，穿著打扮應大方得體，要符合自己的工作性質。站立坐行的各種姿勢也應大方雅觀，對于應友善。在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細節的差異，我們要用心去服務，真情的做好服務，真心讓客戶放心，其次，在工作中，與客戶產生摩擦是難免的。在這種情況下，對客戶的尊重，對工作的負責都要一如既往，對于矛盾要力求解決，收到委屈要容忍，在任何情況下都要笑臉相對。

通過觀看視屏，我了解到自身的許多不足，使我們深刻認識到禮儀培訓的重要性。在今后的工作中，我會把所學到的知識完全的適用到實際工作中，不僅要加強學習業務技能，同時也要加強服務禮儀。我相信在大家的共同努力下，一定能把工作做得更好。

銀行員工培訓心得體會（熱門20篇）篇三

懷著期待與好奇，終于迎來了信用卡中心20xx年新員工培訓。從小到大，我們學習了無數課程，歷經十年寒窗，參加了多少培訓多少考試，但這次的崗前培訓對我們的意義是空前的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學習走向實踐。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養人才”的戰略方針。參加這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業務的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓做準備我們收獲的遠比想象中的豐富。

短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業文化、

企業現狀、戰略規劃和系統的公司營銷理念方面的專業知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。

這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更清晰的認識和了解，對自己有一個全新的定位，充分發揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優勢資源，最大限度地發揮自己的優勢，明確自己的在工作上的長期發展目標和發展方向。公司的快速發展也是我們個人的發展。通過培訓，我更加了解到做事先做人的道理。在職業化的態度方面，每個人都應該有一顆向往的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，更重要的是要去堅持做，在秉承民生文化“人本、誠信、創新”的同時堅持快樂工作，開心生活。

信用卡作為一種現代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經濟發展，人民生活水平的提高，用卡環境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣闊地發展空間，但隨著各家商業銀行都在發行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的.市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。

只有與客戶進行經常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰中搶占先機。

的職業規劃與民生銀行信用卡中心的發展融合在一起，共同實現騰飛。

短暫的培訓結束了，我們將被分到不同的小組上開始工作，六天的時間大家培養了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經歷，也許只有在這樣優秀的平臺上才能迅速培養出優秀的團隊。六天雖然短暫，但是這次培訓對我們來說是人我們都將成為有責任心、充滿自信的職業人。

銀行員工培訓心得體會（熱門20篇）篇四

為期二十多天的崗前培訓就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入工行的企業氣氛，開始了自己的職場生活。這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分展現青年員工的精神風貌，提升工行的整體形象，在工作中發揮更大的作用。

在培訓的日子里，我們主要理解了幾個方面的職前培訓，資料包括銀行的效勞標準理念、平安防范，個人金融業務、國際業務，銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業務知識；以及超多的模擬柜面操作訓練。資料和形式都很豐富多樣，包括講座，實踐，和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和根底。

作為剛走出校門的我來說，銀行業務還有很大一局部的盲點和欠缺，而業務培訓對于提高我的業務素質是很有幫助的。業務培訓主要包括儲蓄員工業務，會計業務和根本技能訓練幾項資料。

儲蓄對于銀行的開展很重要，儲蓄業務自然也是我們培訓的第一項業務資料，主要講了儲蓄的，業務根本知識，崗位設置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，資料很多很細；其次是會計業務的講授，重點關于定、活期一本通業務、存單業務、營業前準備和日間日中軋帳業務、單位存款業務、結算業務及電子銀行和銀行卡的有關業務，講的十分詳細，詳細的操作我們也在模擬銀行中超多練習，我們還應在以后的工作中加強學習，穩固強化業務知識；還有關于兩大技能的練習，點鈔及傳票錄入，單一的工作十分容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。培訓完畢時的考核是個提高質量的好方法，為了取得好的成績，我們都充滿激情的努力練習，為以后的業務熟練打下了夯實的根底。

業務培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和根底，而且這項培訓還務必在以后的實踐中不斷學習和充實，才能跟得上工行的業務需求。

培訓資料在我以后的工作中會有更好的應用和開展，學以致用，用才是目的，培訓這種手段正是為了用這個目的。培訓中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所表達，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒有白費。

法紀方面的培訓是我步入工行理解的`十分重要資料，用預防針還形容十分的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業從事工作的根本考前須知，對于以后的工作及個人前途都十分有好處。

這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了超多的人力、財力，聘請到專業人員給我們進展業務知識的講解和禮儀指導，同時又請到了幾個地市分行多位經歷豐富的領導以及優秀員工為我們介紹根底知識和工作經歷，讓我們受益匪淺。短短的二十天，把我們凝聚在一齊，了解了銀行的根本狀況，融入了工商銀行這個大群眾中。培訓對我的教育會永遠指導我的職場生涯。

短暫的培訓快完畢了，我們就要回到不同地區的崗位上開始工作，這期間大家培養了深厚的感情，共同的經歷會是我們一生的財富。在工商銀行培訓學校這樣優秀的平臺上會培養出更多的優秀團隊，而我們那么會成為更加出色的工行職員。千里之行，始于足下。我們會在今后的工作中踏實勤懇，把學到的知識運用到工作中，做一個有職責心，充滿自信的工行新人！

銀行員工培訓心得體會（熱門20篇）篇五

x老師：

您好！我是＃＃年1月入行的客服代表——xx，得知您是我的導師，真的很高興。我的業務知識掌握得很不扎實，服務技巧也有待鍛煉，希望您在工作中對我多加指導，我有做得不當之處，也衷心希望您能給予批評指正，以使我在今后的工作中少犯錯誤。相信我一定不會辜負您的教導，成為一名合格、優秀的建行客服代表。

總結。

寫在下面作為我們交流的一種方式以便您對我更好地進行指導。

在深圳這個陌生的城市里終于找到了一份工作，生活終于有了新的開始，這對我來說是可喜的。進入深圳建行的這段時間里，有過很多的感受，我想很有必要記錄下來，以讓我紛亂已久的思緒盡快變得條理清晰起來，也讓我知道今后的道路應該如何去走。

首先，從畢業、工作、失業，到現在重新擁有一份工作，我感受到了擁有一份工作是一件多么幸福的事。工作讓我每天有事可做，活得充實；讓我知道自己每天在忙些什么，而不是無聊地浪費時光；讓我對下一步的計劃有了現實的根據，而不再是憑空的想象。

或許你每天還要擔心被炒魷魚吧。我希望自己能成為一名稱職的、優秀的客服代表，所以很高興也很感謝在上崗前有一個系統的培訓，讓我去全面地了解自己將要做的工作和工作中將要面對的問題，并掌握解決它們的相應的知識和能力，這樣我就可以更有信心地投入工作。

再次，在培訓的這段時間里，我比以前更加理解了什么叫做“適應”。培訓并不如我想象中的那么簡單和順利，而且培訓方法與我的學習習慣是完全不符的，但是培訓的內容是那么的重要和繁多，而且我們還要在較短的時間里掌握它們則必須通過這種方法，那么我該怎么辦呢？我只能選擇適應。畢竟，在任何時候，適應環境和現實，才能獲得生存、發展和成功的機會。所以，我盡量去適應培訓老師的模式，去適應快節奏、大容量的培訓，去為自己即將盡興的工作做盡可能充分的準備。

還有很多的感觸，零碎而復雜，或許要等我對工作的體會加深之后，它們才會逐漸清晰，形成心得，那就暫且放過，讓它們繼續在我的腦際漫游吧。

真的很感謝能有這份工作，很感謝崗前的培訓和培訓老師們辛勤的備課、耐心的講解，讓我對自己和未來更有信心。

xxx。

＃＃.1.28。

——跟崗初體驗。

已經培訓了將近兩周，看看課表，我們的課基本已上完了，離上線工作也不遠了。公司計劃得好周到，安排我們跟崗，讓我們提前體驗，了解工作具體內容，熟悉基本的工作流程。

師兄師姐們對客戶各種各樣的提問多數都能從容高效地回答，對我不明白的地方也總是耐心地講解指導；我的跟聽器不能用，師姐就熱心地幫我借師兄的，這些都讓我從心底佩服和感謝他們。但是，聽著客戶的各種提問，我心里不免緊張：客戶的問題雖然大多數不難，可是我能準確地回答出來嗎？我查找知識庫的速度比較慢，能高效地為客戶提供服務，讓他們滿意嗎？萬一因為我的服務有問題導致客戶投訴該怎么辦……我不禁擔憂起來，責怪自己業務知識掌握得不好，查找知識庫也不熟練，恨自己沒有做到足夠努力。但是自責是于事無補的，我只有珍惜今后的時間，更加勤奮地學習業務知識，在跟崗時多用心，善思勤問，多向師兄師姐學習，讓自己盡快掌握基本的工作能力并在實際工作中逐漸提高了。

祝愿我和同事們工作順利！

xx。

跟崗心得。

今天我跟崗的師兄是新員工客服明星——xx，他對業務知識掌握得非常熟練，服務態度也很熱情。每當有客戶進線，他總會在第一時間接聽，熱情主動地向客戶問好，并作自我介紹，詢問客戶需求，認真傾聽客戶的回答，快速準確地判斷出客戶要咨詢的業務點，然后高效地為客戶解答。如有不確定的地方，他會請客戶稍等，然后迅速地在知識庫中找到相應的條目，以確保正確無誤地為客戶解答。遇到因需要急切求助而脾氣暴躁的客戶，他也能保持從容鎮定，有條不紊地應對；在客戶進線頻繁的時候，他也能十分到位地對客戶進行風險提示。沒有客戶進線的短暫閑暇里，師兄就會跟我們講一些業務上的知識或為客戶提供服務的小技巧，他也會針對我們存在疑問的地方為我們詳細解答。在他那里我才明白了什么是客服代表的勞動競賽，也知道了什么是“親和、誠信、規范、高效”。師兄入行不到一年，能對業務知識如此熟練，工作效率這么高，他是怎么做到的呢?我想，努力一定是最重要的原因吧。那么，我經過努力一定也可以做到的，即使我需要付出比別人更多的努力。

今天下午的測試雖并不嚴肅，也絕對比真實的接聽客戶電話隨意許多，但還是令我倍受打擊。娜姐和宇君姐坐在下面充當客戶，讓我們一個個操作csr系統為客戶解答問題，這樣的模擬雖不必擔心真的有資金風險或引起客戶投訴，但我還是有些緊張，在聽到客戶的提問之后張口結舌，不知如何回答，甚至連基本的話術也忘到了腦后，在操作csr系統時也十分生疏，往往找不到需要的功能菜單?！翱蛻簟币笪覟樗樵冦y行卡的開戶行，當她報出自己的賬號（信用卡號）時，我未能及時識別出這張卡的類型，之后“客戶”說她要通過他行儲蓄賬戶為自己的信用卡轉賬還款，我又未能很好地為客戶解答。試想，如果這是真正的接聽客戶的電話，結果將會怎樣？問及信用卡相關業務，我的表現如此，問及其他的，也不會好到哪里。究其原因，我想，主要是因為業務知識掌握得太不熟練，在學習上還是沒有下到功夫；緊張，即使有一點，那也是因為業務不熟練引起的。所以，我一定要更加努力地學習知識庫里的業務知識，至少做到對各個業務點有一定程度的了解，知道屬于哪個業務類型，能在知識庫中迅速找出。有了這個基礎，加上工作實踐中的鍛煉，才可能成為一名合格的客服代表。

今天上午跟崗時，師姐電話雖多，但客戶大多語氣溫和，所咨詢的業務也比較常見，加上師姐業務熟練，所以服務效率一直很高，但是臨近中午時的一通投訴電話卻讓師姐接聽了長達十分鐘。客戶林女士來電投訴，說她今天上午在某支行辦理業務時見到了曾經被她投訴過的工作人員。林女士曾三次來電投訴該工作人員服務態度傲慢、冷淡，我行經過處理之后曾回復林女士說該工作人員已經被調離原支行，但是她今天在該支行辦理業務時再次受到了那個工作人員“哭喪著臉”提供的服務，因此，林女士再次來電投訴，表示如果我行不給予合理答復和妥善處理，她將永不滿意，并繼續投訴。

對這起投訴將如何處理暫且不論，客戶是否有做得不對的地方我也不得而知，但是這件事卻給我上了很好的一課，讓我更加深刻地理解了工作人員服務態度的重要性。支行工作人員每天面對著各種類型的客戶，在表情和語言上稍不注意就有可能引起客戶的不滿，甚至導致不必要的投訴以及繁瑣的后續處理工作，并由此影響我行在客戶心中的形象。95533客服中心是我行的服務窗口，在這里工作的客服代表雖不必與客戶面對面地進行溝通，但如果我們在為客戶服務時表情僵硬、語氣冷漠，客戶不但無法從中聽出親和，反而可以自然地感受到客服代表滿腹的不情愿，那么，即使客服代表的業務能力再強，恐怕也很難使客戶滿意，更別說拉近客戶與我們的距離，更好地塑造我行在客戶心中的形象了。所以，作為95533的一員，我一定要向優秀的客服代表學習，做到面帶微笑、積極主動地用甜美的聲音為客戶服務，使他們感受到我樂意為之服務的真誠和熱情。

從培訓開始到現在，我們總共進行了三次業務考試和一次模擬測試，每一次結束后我的感覺都不好，這并不是自信與否的問題，而是因為自知業務知識掌握得不好，在測試時的表現也很差，畢竟自信不是純粹的主觀心理活動，它是以一定的現實條件為基礎的。當我為目標付出了足夠的努力時，當我感到自己對需要掌握的知識比較熟悉時，當我能夠從容地應答多數的提問時，我就自然會感到心里踏實，也會有較強的自信心。今天下午到劉姐那里看了三次考試和一次測試的成績，果然很不如人意，平均成績剛剛過及格線，總體來說，考核成績在合格線的邊緣徘徊。我真該好好反省反省，認真找出這種結果的原因，以便在以后的學習與工作中多加努力，盡快改進，用不斷提高的業務能力為自己重新找回短暫失去的自信。

著名學者王國維在《人間詞話》中引用宋代詞人晏殊、柳永、辛棄疾的名句來形容治學的三種境界：“昨夜西風凋碧樹，獨上高樓，望盡天涯路”，此為第一種境界；“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”，此為第二種境界；“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在，燈火闌珊處”，此為第三種境界。我想，不單治學如此，學習任何一種知識或能力，應該都符合這個規律吧。那么，我現在對業務知識的學習狀況屬于那一種境界呢？哎！用“境界”這個詞實在讓我感到汗顏，我現在的水平只能用“階段”來表述，確切來說，應該屬于第一個階段：大腦一片混亂，不知道自己知道什么；同事間討論，經常說“不知道”；聽客戶咨詢，往往不知道業務點是哪個；查找知識庫，不一定知道在哪個菜單下面；跟崗時想向師兄師姐請教，不知道該問什么……最近兩天似乎好了一些，知道自己知道什么，不知道什么，知道該向別人請教什么，該自學什么，終于不再像走路踩棉花，毫無著落感，一拳出去，好像也有了著處。這樣以后，我有的放矢，加緊學習，是不是就進入第二階段了呢？真的很期待這個每天都能感覺到自己在進步的階段。

坐在和自己同批入行的同事身邊聽電話和坐在師兄師姐身旁跟8。

崗的感覺是不一樣的。在師兄師姐身旁跟崗時，他們業務熟練，動作迅速，在我還未來得及去想怎樣解答客戶的問題的時候，他們已經做好了日常登記，幫客戶解決了問題，受到了客戶的感謝，而我只是在沒有客戶進線的短暫間隙向他們請教一些問題，沒有多少的緊張和壓力，既感到自己仍在跟崗這一狀態理所當然，又覺得上線會讓我手忙腳亂。坐在自己同批入行的同事身邊聽電話時，我雖不必直接和客戶對話，但卻會帶著壓力十分認真地傾聽客戶的聲音，努力地思考應對話術和解答方法，希望和身旁的同事一起為客戶提供一次次滿意的服務，這時，我發現自己并不太緊張，只是在不知如何回答客戶問題時感到焦急、歉疚，恨自己業務不熟練，又覺得應該在真實的工作情景中接受檢驗和鍛煉，讓自己業務上的缺漏在客戶的提問中逐一暴露，并在為客戶提供服務的過程中逐漸得到補充，由此使自己的業務能力不斷提高，獲得成長。

今天試上線，不太順利，但是很高興。

解答問題，由此造成客戶時間的浪費，會讓我感到愧疚，尤其是當客戶語氣溫和，用語禮貌時；易處在于客戶所問的問題一般都能在知識庫或csr系統中找到答案，或者能通過師兄師姐們的幫助為客戶解答；苦處在于和極少數過于較真的客戶在溝通時，盡管我反復解釋，但客戶依然堅持一面之理，毫無相互理解和協商解決的意愿；樂處在于我能通過幫助客戶解決問題為他們帶來快樂，并因為他們的快樂和感謝而快樂。

今天試上線，最大的感觸就是業務太不熟練，盡管很小心，但還是怕答錯客戶的問題。我遇到的客戶大多數很禮貌很客氣，即使我為他們提供服務時效率很低，浪費了他們好長時間，他們也沒有對我發火，這反而讓我心里很過意不去，或許被客戶罵一頓，我的心里會平衡一些，但是不希望客戶投訴我。試上線時最想做的事就是看知識庫。在接起客戶電話，聽到客戶的問題之后，才知道以前看知識庫的時候，看得不僅太過粗略，而且沒有針對性，還缺乏技巧，不懂得留意查看路徑。以后每天都將是試上線、答疑、正式上線了，上班時間能專門看知識庫的時間越來越少，只能在下班之后自己加班補課了。

2.哪些業務可以代辦，哪些必須本人辦理？

4.異地或跨行可以辦理哪些業務？如何收費？

6.95533語音服務和人工服務分別可以辦理哪些業務？

7.各種渠道取款、轉賬的單筆限額、日累計、月累計限額和次數分別是多少？

8.一些收費業務在什么條件下可以免費？

10.用信用卡、存折可以辦理哪些操作？信用卡還款有哪幾種還款方式？

11.對公業務和國際業務十分陌生，需要重點學習。

＃＃-2-8。

最近幾天總夢到自己在學習業務知識，請問這是不是一種境界？說“境界”未免顯得沒有自知之明，但那些夢里的學習場景至少是一種證明，證明我為工作是盡心的。說實在的，我的確盡心了，但是不夠盡力，盡心而不盡力，就會禁不住地自責。自責是一種自我折磨，這種折磨有時會驅使我加班補課，但在上線時我依舊會惶惑，惶惑到下線又變成自責。說什么更重過程而非結果，其實我很愿意不勞而獲，知道這個幻想終要成泡沫，我只好告訴自己：踩著困難走過。其實我要走的路并不坎坷，只是每個人的成長都要經歷些曲折。既然沒有付出就沒有收獲，那我更希望自己的成績是用努力壘起的城郭，而不是懸空的樓閣。

向我介紹了房子的情況。當我提出想去看看時，他說他現在不在深圳，可以給我提供他太太的電話，由他的太太領我去看，我習慣性地說：“請您稍等?！比缓竽贸黾埞P，記錄電話號碼。他又向我交代了一些事項，我又問：“請問還有什么要注意的？”他說：“沒有了。”即將掛斷電話時，我又習慣性地說：“感謝……感謝您！那我現在和您的太太聯系。再見！”掛斷電話后，我不禁為自己的表現而覺得好笑：已經下班了，我現在是準客戶，竟然那么客氣！不過又想想，這說明我已經進入自己的職業狀態了，已經適應了這個職業角色。看我現在多注重電話禮儀，而且已經習慣了！呵呵，感謝我親愛的職業！

＃＃-2-10。

今天出了第一張工單，是關于吞卡的。一位女士打電話來說她的一位日本客戶在柜員機取款時，未交易成功，卡被吞入柜員機內。我問客戶能否提供完整卡號，戶主表示僅能提供卡號的第一個數字（5），卡是在日本東京開戶的萬事達信用卡；我向客戶詢問證件號碼時，戶主無法提供護照、簽證等有效身份證件，僅能提供一張似為某俱樂部的會員卡卡號。于是，只好為客戶出了疑難單，在工單上記錄了客戶姓名、交易時間、交易金額、可提供的證件號碼、聯系方式等信息，并詳細記錄了事件經過，希望相關部門給予處理。

最近接到的關于詐騙的電話特別多，幾乎每天都有，我接到的這些客戶被騙的情況大致有以下幾種情形：

1.客戶收到短信：您的尾號為xxxx的銀行卡（信用卡）x日x時支出現金xx元，詳情請咨詢：xxxxxxxx（電話號碼）。

2.客戶接到電話：我是xx醫院的，請問您是xx先生（女士）嗎？請問您的證件號碼是xxxxxxxxxxxxxxxxxx嗎？請問您家中是否有一個剛出生不久的嬰兒？……前幾天我們寄給您一封掛號信，但是由于您沒有及時進行簽收，這封信被退回了，于是我們將您的基本信息上報給了省財政廳，具體情況請您撥打xxxxxxxx進行咨詢。當客戶撥通該號碼后，對方聲稱是省財政廳的工作人員：由于您的情況符合國家最新出臺的關于新生兒撫養補貼的新政策，所以您的孩子將得到一筆2850元的政府補貼，請您報出您的銀行卡號，我們將把這筆補貼款打到您的卡上?？蛻羧鐚崍蟪隹ㄌ?。對方便告知客戶應到柜員機查收補貼款，以便誘導客戶進行受騙操作。

3.客戶在網上銀行查詢到自己的銀行賬戶被匯兌金額若干，現致電95533，要求為其查詢資金匯入方的賬號。

以上情況均涉及客戶資金安全，當接到這樣的電話時，我唯一能做的就是建議或幫助客戶辦理掛失，并修改密碼，然后向他們詢問詳細情況，做好登記。對于第三種情況，只能指導客戶通過網上銀行的“客戶服務——日志查詢”進行自助查詢了。

獨立上線開始了，最大的感覺就是：心有余而力不足。我想高效地為客戶服務，但是現在實在無法做到。我最討厭也最害怕在電話里說的一句話就是“請稍等”，但是我一天不知道要說多少遍。客戶的時間很寶貴，他們打95533來咨詢業務或者尋求幫助，一定希望我們能盡快地為他們解決問題，但是我的“請稍等”之后卻往往是讓他們“久等”。禮貌用語或許在一定程度上可以平復一下客戶心中的焦急，但一句“很抱歉”挽回不了客戶的時間損失。如果在耐心的等待之后聽到的是滿意的答復，客戶還會心平氣和地聽完我的話，禮貌地道謝，如果聽到的是模糊的或不令人滿意的答案，他們就會生氣地責備我的效率低，或者直接說建行的服務質量不行。我實在不愿聽到來自客戶的無奈的厭煩的憤怒的聲音，但那又都是因為我的原因造成的。昨天有兩位客戶問我要了工號，想必是對我的服務很不滿意了。我該怎么辦呢？學習吧，鍛煉吧，提高吧……請不要讓自己等太久，也不要讓客戶等太久！

這兩天工作似乎比較輕松，因為客戶咨詢的大多是最基本的業務，如查詢開戶行、查詢余額明細、掛失、存取款手續費、短信通的考通或注銷、吞卡吞鈔登記、公積金查詢、信用卡查詢等等。而當我接起電話，聽完客戶的問題，知道客戶咨詢的業務是最基本、簡單的，并且在做一些最簡單的操作，重復一些最簡單的話術時，我的心里是最踏實的，甚至有種隱隱的竊喜，似乎又逃過了一劫。工作的暫時輕松并不能使我放松，因為我知自己還有很多欠缺的地方，比如客戶問到對公的一些業務、國際業務、貸款業務等，我就不知道了，通過知識庫查找也不一定能找到，或者要讓客戶等很久才能查到。對于客戶問的一些問題，我甚至不知道應該怎樣發問，怎樣從客戶的回答中獲取信息，從而導致在我向答疑師姐請教時，答疑師姐也不知該從哪個角度回答我。由于知道自己在業務上的欠缺，所以上線時總會提心吊膽的，害怕客戶問到自己不清楚甚至沒有印象的業務，也害怕客戶會問到一些在操作平常業務時遇到的異常情況，這些對我來說都是難題，因此，我就會同時懷著一種僥幸的心理，希望客戶不會問我這些問題。但是，換一種想法想想，不斷地為客戶解決難題正是我提高業務能力的最好方法。如果我每天都只接到關于最簡單和基本的業務的電話，那么我的進步速度豈不是比蝸牛還要慢！

今天一天都特別不順利。本來上晚班可以睡個懶覺的，可我偏偏醒來得比上早班時還要早；起得早并沒有什么不好，但是令人郁悶的是，我剛剛起來就做錯事，而且這件事之后接二連三地我又做錯了好幾件事。下午上班時，雖然沒有帶著情緒和客戶說話，但是注意力還是不夠集中，工作效率很低，而且有幾次錯誤地回答了客戶的問題。今天客戶問我的問題多數很平常，但是有好多是常見業務中的異常情況，我一時不知道該怎么回答，就讓客戶“稍等”，而這個“稍等”的時間又拖得很長，于是就有客戶問我要了工號，我便無奈地告訴了她，然后做好隨時被投訴的準備，沒精打采地接下一個、下下個……或簡單或復雜的客戶來電。幾乎每一次通話結束之后，我都會把通話內容忘得一干二凈。晚上下班時，又出了一個工單，關上電腦時，已經22:40，我轉地鐵回家時，竟然又在中途坐過了站，不過幸好這是今天最后一件錯事，之后我又很幸運地轉了兩次末班車，終于在0:00之前回到了家。想想這一天，實在是欲哭無淚，只好苦笑了。希望明天能夠順利一些。

成編寫提交。出工單本身是一種自我鍛煉的途徑，出得多了，對工單編寫的格式、流程、必備要素就熟悉了，遇到需出工單的電話時心態也就放平了。同時，我在出工單的過程中也不斷暴露出一些問題，當審單崗的師姐告訴我時我才能意識到，但只有在以后的工作中注意這些問題，避免犯同樣的錯誤，才能達到逐漸的提高了。

今天繼續出工單，真的很煩，但在感到“煩”的同時，也對出工單有了一點心得。首先，我意識到，工單不能隨便出，能不出就不出。客戶反映的一些問題雖然復雜，但還可以化解或通過其他的途徑解決的，就可以不出工單，但我在自己無法解決或客戶情緒激動的情況下就發單處理了，因此我已出的一些工單實際上是不必要出的。其次，在出工單時，要向客戶詢問多方面的問題，盡量使客戶提供清楚、準確、全面的信息，以便生成有效工單，并利于有關部門進行后續處理。但是我已出的部分工單在這方面做得并不夠，因而引起了一些本不必要的麻煩。

培訓總結。

培訓即將結束，今天已照了結業照，但我覺得自己在業務上的欠缺還很多，還不可以結業。

培訓的目的就在于讓接受培訓的人朝著期望的方向發展，而在培訓的這段日子里，我在心態、言行舉止、業務知識上都發生了很大變化，從這點來說，我經歷的培訓還是有效果的。

在心態上，我認識到，95533是一個幫助客戶解決問題的地方，因而我不應每天期望客戶打來電話咨詢不是問題的問題，而應該以一名客服的心態去迎接他們反映的各種問題以及他們或平靜或激動或憤怒或愉悅的情緒，學會站在他們的角度考慮問題，為他們著想，盡自己的努力為他們優質高效地解決問題。

在言行舉止上，培訓期要求的禮貌、規范、專業的語言和行為規范已經漸漸在我的工作中形成一種習慣，并且在不自覺中影響到生活中的我。

在業務知識上的進步應該是最明顯的，同時也是最感到欠缺的。不管培訓期有多長，不管何時結業，但自我培訓是沒有盡頭的。我現在最希望的就是自己盡快掌握大多數業務知識，能獨立、高效地為客戶解決大多數的問題，然后再用一個較長的時間去學習冷僻的和不斷新增的業務知識。

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培訓總結。

最近給客戶回撥的電話比較多，大致有以下幾種原因：1.已出工單的，需回復客戶核實或處理結果；2.客戶在輸入密碼時電話突然中斷；3.登記工單時發現相關信息尚未核實清楚，只好回撥客戶電話，進一步了解詳細情況；4.在我查找知識庫或打答疑線時，讓客戶等待的時間較長，客戶掛斷電話。

由于前兩種情況而給客戶回電十分正常，也不可避免，但是因為后兩種情況而回撥就是因為我的業務知識和業務技能太不熟練造成的了，所以我必須多看知識庫，勤于反思和總結，才能減少我的呼出電話量，提高工作效率和質量，增加話務量，也節省客戶的時間。

今天有一會兒，連續接了幾個對我來說較難的電話，那時有一種沖動，很想說“我不知道”，多么誠實、多么坦率的回答呀，可是我不能。也在這時，我突然間意識到，我已經很久沒有說“不知道”了，即使我真的不知道。曾經很平常的一句話，自從上線開始就變成了禁語。在接客戶電話時，當我真的不知道怎么回答，就把“不知道”用“請稍等”代替，然后通過查找知識庫和求助答疑讓自己“知道”，然后再告訴客戶。真的好想讓自己多知道一些，再多知道一些，可以從容地應對客戶提出的各種問題，優質高效地為他們服務，而這些都依賴于我的努力和進步。

很不喜歡接到幾種電話：

7.吞卡、吞鈔已超過三個或九個工作日，仍未通知客戶領卡或為其調賬，客戶再次來電咨詢的。

這幾種問題有一個共同的特點，也是我不喜歡的原因，那就是其中有些問題不好回答，并且如果表述不當很容易被認為是在推諉客戶。

整自己的心態和行動。我一向在語言理解和表達上比較自信，但劉姐提到我在這方面的問題，我想應該是因為我有時太追求精確，對一個問題糾結太久，表達時全面、重復，重點不突出造成的，但業務知識不熟練才是最重要的原因。到現在，我覺得自己已經無顏再說業務不熟練了，但我不能否認事實。我不知道自己是否會失去這份工作，但上線的每一天我都會盡心盡力的。

機”，重新打答疑線，不僅浪費時間，還容易導致答疑老師的的厭煩和客戶的不滿。這樣幾次之后，我知道了，客戶本人及其賬戶的情況各不相同，他們遇到的問題也千差萬別，而這些問題的癥結很可能就藏在客戶的賬戶信息中，因此為客戶解決問題時絕不能跳過對其賬戶信息的查詢，而且應該在了解客戶需求之后盡早讓客戶報賬號，為其驗密查詢。

今天上午培訓個人貸款業務，經過老師的講解與分析，覺得很多以前不懂的頓時明朗了，以前自己看知識庫時沒有注意到的地方也被老師點出，這時才意識到以前自己看知識庫時是多么的盲目，正因為盲目，所以很多知識看過之后沒有印象。最近兩天開始試上線，當客戶提出問題要我回答時，才覺得搜知識庫特別有針對性，而以前看過的相應知識點有時又無法快速地找到路徑，只好向答疑崗和后臺老師們請教。所以我感覺培訓真的很重要，也很有用，我會珍惜課堂上的分分秒秒，認真聽課，把不懂的業務點盡可能吃透，以免在以后的上線過程中被客戶問到時，不知如何回答，甚至不知該如何引導性地問客戶。

說實話，我很喜歡和珍惜這份工作，但是前一個月的考試成績都不好，這兩天試上線也碰到不少問題，我感到壓力很大。今天下午看到有同事離職，我的心不自覺地蒙上了一層陰云，我害怕自己試用期考核不通過，我不愿意像她們一樣失去這份工作。我該怎么辦呢？緊張、擔心是解決不了問題的，我能做的只有努力了，努力地學習業務知識，努力地鍛煉操作能力，努力地背各種話術，多與導師交流，從導師哪里了解自己與合格客服代表的差距，獲取指導，以讓自己快速成長為一名合格的客服代表。

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銀行員工培訓心得體會（熱門20篇）篇六

銀行員工培訓心得體會（熱門20篇）篇七

過去的幾個星期，全行領導和員工一起參加了禮儀，企業文化以及職業道德等方面的培訓課。此次培訓內容豐富、緊湊，通過這段時間的學習，我的知識得到了更新，精神得到了提升，感覺收獲頗豐、感觸頗多。

1、了解到銀行的企業文化精神，核心價值觀，以及服務等相關理念。通過這些使我們認識到，作為銀行員工，我們要永遠把顧客放在首位。因為只有銀行發展做大做強了，我們自身發展才會更優，才能真正實現自我價值。

2、了解到銀行業的特征、發展形勢，熟悉了銀行內部各項規章制度等內容，這些知識的補充，為我們以后更加嫻熟地開展工作，提高業務水平打下了堅實基礎。

3、對員工禮儀規范、有效溝通藝術的學習，使我們受益終身。通過學習，我們的個人修養和氣質得到了提升，精神風貌也將隨之改善。尤其是有效溝通技巧的運用，在我們服務型企業里，更是每一位員工不可或缺的基本素質。通過幾個星期的學習，讓我對職場禮儀等有了正確認識，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不足。通過這次禮儀學習，我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好，從接電話等細小地方，似乎我都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，還有我們是否做到了語調熱情，聲量適中表達清楚，簡明扼要。所以，我們應該加強禮儀方面的學習，還要做到學以致用。

從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，交往是講究規則的，即所謂的沒有規矩不成方圓。個人衣著服飾應符合自己的工作與職位。本次禮儀學習開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平時的工作中應真正的做到“注重細節，追求完美”。

持積極向上的工作態度，誠實認真地執行好每一項決策，正確履行各項工作，對領導交代的各項任務，時刻牢記，不找借口，立即執行，我們就能真正在工作中找準自己的位臵，真正做到“銀行強大、我發展”的雙贏局面。

將學習培訓與本人的實際工作相結合，我深刻體會到自身還有一些不足，學習給我帶來了有益的啟示：

1、本人作為新進員工，專業知識還不夠扎實和全面，有待于進一步加強自覺學習、終身學習。一方面要積極主動地參加業務知識培訓，另一方面，在工作和生活中也要廣泛閱讀，悉心研究、勤于積累。

2、工作熱情不夠，積極性不高。偶爾會有消極情緒。通過學習，我已認識到，工作中無小事，工作就意味著責任，無論在任何崗位，都要滿懷熱情、竭盡全力、盡職盡責地做好。今后我會積極調整個人心態，從細微工作入手，低調實干，做事不貪大，做人不計小。

3、工作須更細致、更扎實。雖然我所作的工作都是一些繁瑣的小事，但在銀行工作中，每一個細小的環節出現差錯，哪怕一份材料的缺失、一個數字的誤差，都可能嚴重影響到銀行或員工的切身利益，給他們帶來損失或困擾，因此在我的工作中凡事都要更細致、謹慎，容不得半點差錯。細節決定成敗，細節極為重要卻又最難把握，能夠堅持把瑣碎的小事做精、做細的人，才具有勝任更大職責的能力。

4、要進一步加強溝通協調能力。銀行服務的對象就是“人”。交流中若有溝通不當，就可能引起客戶的誤解和質疑，甚至導致客戶的不滿情緒，給工作帶來難度。這就需要我在善于運用這次培訓中學到的溝通技巧，通過有效溝通、藝術溝通，來協調關系、解決問題，得到他人的支持和信賴，營造良好的工作氛圍和人際關系，實現和諧管理。

感謝公司為我們盡快轉換新角色、適應新環境提供了這么可貴的學習機會，我一定會不斷充實知識，提高專業技能，將自覺學習貫徹始終，努力成為知識型員工，全面提升自身綜合素質和修養，勤懇工作，為鑄造xxx村鎮銀行的輝煌貢獻力量。

銀行員工培訓心得體會（熱門20篇）篇八

為期五天的崗前培訓已經落下帷幕，這是讓人難以忘懷的五天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。

在短短的五天時間里，_省_x銀行的領導們帶領大家回顧了我行的發展歷史，了解了我行改革發展的經歷，認真學習了有關規章制度及相關政策，接受了系統化的商務禮儀和服務禮儀培訓。非常感謝各位領導給我們安排了此次培訓。通過系統化理論化的學習我得到了很大的收獲，現將自己的心得體會總結如下：

首先，培訓使我對_x銀行的發展歷程有了更清楚的了解。_x銀行有限責任公司成立于20_年3月20日，是全國第五大商業銀行。郵政儲蓄銀行_省分行于20_年1月成立，現已建成覆蓋_省的金融業務服務網絡，成為服務地方經濟、面向城市社區和農村地區，為廣大居民提供基礎金融服務、溝通全省城鄉居民個人結算的重要渠道。致力于建設資本充足、內控嚴密、營運安全、競爭力強的現代銀行，為構建社會主義和諧社會做出新的貢獻!形成了以外幣存款為主的負責業務;匯兌、轉賬、銀行卡、代理保險、代收代討等多種形式的中間業務;協議存款、銀行貸款和小額抵押貸款為主的資產業務，產品種類日益豐富，經營規模不斷擴大，成為_省金融市場的重要組成部分。

_省金融市場競爭日趨激烈，城鄉市場均出現新的競爭格局，對_郵政金融業務發展形成很大壓力。_省分行將審時度勢，確定分行戰略發展方向，緊密依托和發揮郵政網點和網絡優勢，為城鄉居民提供基礎金融服務，積極穩妥地開展資產類業務，鞏固并擴大農村金融市場，大力發展城市客戶群體，贏得市場的主動權。

再次，中國郵政儲蓄銀行作為服務性行業，為何提倡提供“精品”服務。

服務行業除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。

最后，非常感謝各位領導給我們安排的這次學習的機會，我也深深地體會到領導對此次培訓安排的良苦用心，經過此次培訓，我們_銀行_市分行的15位新人增進了了解、加深了友誼，更重要的是深深體會到團隊協作的偉大之處，這些都為我們今后的工作打下了堅實的基礎并且增加了我們的自信心和責任心。只要我們堅持不懈、勇于探索、追趕高峰，不斷地提升自己、優化自己，我們就一定會成功。為_銀行的明天貢獻自己的一份力量。

銀行員工培訓心得體會（熱門20篇）篇九

銀行作為金融行業的重要組成部分，對其員工的技能和素質要求極高。銀行培訓是員工提升自身能力、適應銀行發展需要的重要途徑。我有幸參加了銀行的培訓課程，在這段時間里，我不僅學到了很多專業知識和技能，還深刻體會到了銀行培訓對個人成長的重要作用。在這篇文章中，我將分享一些我在銀行培訓中的心得體會。

第二段：專業知識的積累與提升。

銀行行業對員工的專業知識和技能要求非常高。在培訓中，我學到了許多銀行業務的基本原理和操作流程，包括貸款、存款、理財等方面的知識。通過課堂教學和實踐操作，我對這些業務有了更深入的了解。同時，在培訓中，我們還學習了基本的金融知識、經濟學原理以及監管法規等相關內容。這些知識的積累和提升，為我今后在銀行從事各項工作提供了堅實的基礎。

第三段：職業道德和人際關系的培養。

作為一名銀行員工，職業道德和良好人際關系是不可或缺的素質。在培訓中，我們深入學習了銀行職業道德的規范與要求，在不同場景下學習了如何處理與客戶和同事的關系。在模擬情境中的實踐中，我學會了如何提高自己的溝通能力、處理矛盾和糾紛，以及如何保持良好的工作態度和職業形象。通過這些培訓，我不僅在專業技能上得到了提升，也在人際交往和個人素質方面有了明顯的進步。

第四段：團隊合作和管理能力的鍛煉。

銀行工作需要員工具備良好的團隊合作和管理能力。在培訓期間，我們參與了各種團隊項目和活動，通過與他人合作完成任務，學會了如何在團隊中積極發揮作用并取得良好的團隊成績。在培訓過程中，我們還接受了一些管理方面的課程，學習了團隊的組織和管理，了解了團隊協作的重要性以及如何有效地協調團隊成員。通過這些鍛煉和學習，我對團隊合作和管理有了更深入的理解，將來能在工作中更好地應對各種挑戰。

第五段：自我成長與職業發展。

銀行培訓的過程不僅是專業知識和技能的學習，也是個人成長和職業發展的重要機會。在培訓過程中，我不僅提升了自己的專業素養，還增強了自信心和領導力。通過與優秀的同事和導師的交流與學習，我樹立了追求卓越的理念，并明確了未來職業發展的目標。同時，銀行培訓還提供了廣闊的人脈資源和職業機會，為我未來的發展奠定了堅實的基礎。

總結：

通過銀行培訓，我不僅學到了豐富的專業知識和技能，還培養了良好的職業道德和人際關系。同時，在團隊合作和管理能力方面也得到了鍛煉和提升。這段時間的培訓不僅是知識和技能的積累，更是個人成長和職業發展的重要機會。我深信，通過不斷學習和努力，我一定能在銀行這個行業中取得更好的成績。

銀行員工培訓心得體會（熱門20篇）篇十

作為一名進行不算太久的員工，能夠參加這次培訓，在感到榮幸的同時，也伴有一點壓力。在個銀部已經有兩年的時間，對自己所從事的這份工作，有著深刻的理解和認識，通過這次客戶經理培訓，在我的大腦中更形成了很深的營銷和服務的知識框架，增強了營銷服務的理念和意識，學習到了更多的客戶服務技巧，也對自己的職業目標更加有了信心。

本次培訓時間緊湊，內容新穎，條理清楚，既有理論指導，又有經驗之談。從培訓的一開始，我就被培訓中的氣氛所感染，每一節課，我都會想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個問題，我都認真體會，從而使自己得到更多。整個的培訓讓我受益匪淺，也有很有幾點體會：

首先，團隊精神是我體會最深的部分。在培訓之前，所有學員就被分為兩個班八個組，一開課，先選出了組長，班長，每個組還定下了隊名和隊呼并進行了展示，課內課外的每時每刻，我們都在通過團體和個人的精彩表現來獲取積分，為我們的團隊爭取最后的優勝，在這個過程中，每個人的團隊意識都被充分調動了起來，都在為著自己的團隊而努力。我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責任，幾天下來，組員們表現得都很不錯，我想對組員們說：你們都是最優秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我會更加努力地提高自己。

“沒有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機地結合在一起，各自充分地發揮自己，為著一個共同的目標前進，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難達到一個理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優秀，我們要“建設一流的團隊，創造一流的效益”。

其次我感受到，在工作中，我們要有強烈的客戶服務意識，站在客戶的角度為客戶服務，要以客戶的標準為標準，并要有超越客戶的期望的標準，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細節，學會使用溝通的技巧，任何一個微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們，而選擇其他人。

服務是制勝的關鍵，客戶服務是產品的重要組成部分。服務和產品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產品在價格和性能上的差異表現得越來越不明顯，要想突出產品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務是我們致勝的法寶，客戶服務的差異性形成了產品的差異性，所以客戶服務是至關重要的，我們要用卓越的服務來贏取客戶。。

還有一點，“合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練”，在培訓中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態去對待，抱著更大的熱情的去面對挑戰。要注意調節自己的情緒。面對工作壓力時，應該將每次的困難當作一種考驗，當作是再次體現自身價值的一個機遇。在每次對新的考驗機會的期待中，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉變成前進的動力。

三天很短，三天又很長，三天的培訓中我學到了很多，但需要繼續學習的就更多。營銷和服務是一門永遠學不完的藝術，更多的意識及技巧需要我們到工作中不斷地去總結，去實踐。最后我還想說一句，非常感謝有這次培訓的機會，相信在以后的工作當中，我一定會做得更好。

銀行員工培訓心得體會（熱門20篇）篇十一

來到武漢電話銀行中心已經快一年了，7月21日我們參加了武漢電話銀行中心新員工崗前培訓班，劉主任在武漢電話銀行中心新員工崗前培訓班開班儀式上進行了講話，以“加快轉變，提升價值”作為主題，要心懷夢想，認真追尋湖北建行夢。其中，提出四個基本點需牢記：有規定按規定執行，細節決定成敗，包容決定勝負，團結實現共贏。

會議中劉主任從五個方面來講：

第一，歡迎新員工；

第二，建設銀行的歷史、現狀與未來；

第三，電話銀行的昨天、今天和明天；

第四，武漢中心的回顧、總結與展望；

第五，對培訓的幾點要求。

從中讓我們明白一件事，我們選擇了建設銀行，就是選擇了學習；選擇了武漢電話銀行中心，就是選擇了持續學習。要活到老，學到老，考到老，立足崗位學習。

大家對建行的行徽應該很熟悉，我行行徽是以古銅錢為基礎的內方外圓圖形，有著明確的`銀行屬性，著重體現建設銀行的“方圓”特性。其中，方，代表著嚴格、規范、認真；圓，象征著飽滿、親和、融通。之前對建設銀行的企業文化不太了解，在這次會議中我們也學到了很多知識，建行的經營理念是“以客戶為中心”，“客戶至上，注重細節”的服務宗旨我們要時刻記在心中，體現于行。俗話說得好，“客戶就是上帝”，建設銀行作為一個金融機構，主要是為客戶服務，為客戶提供便捷的渠道。在工作期間，在嚴格執行中心規定的規章制度的同時，我們也要學會用同理心，站在客戶的角度思考問題，這樣才能更好更快的為客戶解決問題。

中國建設銀行的四大服務主渠道包括：電話銀行、網點、自助設備和網上銀行。由于時代在不斷的進步，經濟在不斷的發展，銀行網點會慢慢減少，電話銀行將會繼續發展，成為為客戶服務的主要渠道，我們作為建行武漢電話銀行中心的一員，我們的一言一行都代表著建設銀行的形象，代表的是建設銀行的大家庭，不再只是個人，所以我們要端正自己的態度，學會調整自己的心態，為建設銀行樹立一個良好的企業形象。

最后，劉主任對我們新老員工主要提出了五個要求：一是端正態度，贏在起點；二是認真學習，強化訓練；三是遵章守紀，嚴格考核；四是超越自我，提升價值；五是以身作則，言傳身教。作為入行快一年的員工，我們需要繼續向老員工學習優秀品質和正確有效為客戶解決問題的方法，同時面對新員工，我們也要以身作則，做好榜樣，正向引導他們。希望每個人都能做到“快樂工作，健康生活”，為我們的未來藍圖畫上美麗的風景。

銀行員工培訓心得體會（熱門20篇）篇十二

20××年x月，剛畢業的我滿懷著對金融事業的向往與追求榮興的進入了xx銀行大連分行，緊接著在七月的第一個周一，帶著剛剛進入單位的緊張、陌生和興奮，我們迎來了為期一周的新員工培訓。

隨著張行長的課前講話，我們的培訓正式拉開了序幕，張行長在簡要的一段講話里為我們介紹了xx銀行的背景與構架，給我們樹立了正確的工作狀態和目標，讓我們對未來的工作發展有了初步的構想與路線，鼓舞了所有新員工的士氣，讓我們深深感受到加入xx銀行是我們人生的一次幸運與機遇。隨后，縢岳行長和人力資源部的丁芳芳分別結合自身的職涯經歷，讓我們了解了xx是一個怎樣的平臺，更讓我們知道了在這個平臺發展自我、實現自己的人生價值的最佳途徑——不斷學習。

有了之前的認識，我們便開始了正式的學習。在三天的時間里，分行分別委托各部門的精英員工為我們從法律合規、信息安全、公司銀行、網絡金融、投資銀行等12個方面進行了專業的講解。剛剛畢業的我們雖然大部分都是出身金融專業，但對于實際工作中的專業知識并沒有系統的了解。所以分行為我們準備的課程可謂是量身定制，讓我們在最短的時間里，了解并認識了幾乎涵蓋所有方面的xx銀行業務。原本晦澀復雜的業務知識在講師們深入淺出的講解下變得簡介明了，在這里我們不僅學到了自己將來崗位的相關知識，也學到了許多其他部門和崗位的相關知識，為我們未來的工作的順利進行打下了一個堅實的基礎。也讓我知道了作為一個金融工作者，學習是多么的重要，我不能僅僅滿足于做好手頭的工作，如今是一個講求創新和全面發展的時代，我要通過不斷學習，豐富自己的業務知識和技能水平，做更好的自己，這樣才能更好的為分行的發展做貢獻，同時也是為自己未來的職涯發展做鋪墊，爭取獲得屬于我自己的成功。

經過4天的業務學習后，分行又組織我們前往旅順進行了為期兩天的素質拓展訓練，在這兩天里，我們通過分組對抗的形式，進行了精彩豐富的拓展訓練活動。挑戰150、有軌電車、速過沼澤、穿越雷區……一個個挑戰項目不僅鍛煉了我們的能力，更讓我們認識到了工作中除了個人能力外最重要的一點——團結。一個單位就像一部機器，每一個崗位就像一個個零件，雖然位置有高有低，作用有大有小，但都是這一部機器運轉中不可缺少的一部分，只有所有部門、所有人員，都懷著同一個堅定的目標，在領導的正確決策下，團結協作，效率執行，才能夠保證整個集體的順利運行。我們在發展個人的同時，一定不能忘記團隊的重要性，如今競爭越來越激烈，只有認識到競爭，同時把握好機遇，以合作共贏的方式共同發展，才能夠更好的屹立于公司、企業、社會。兩個高空項目和最后的畢業墻，更是讓我們所有人挑戰了自己的極限、收獲了彼此的信任、得到了珍貴的友誼。有的時候，面對障礙，我們不能不通過嘗試就否定自己，一定要努力逼自己一把，才能遇見更好的自己。同時，在前進的道路上，更少不了朋友的幫助和信任。只有這樣，才能成就一個更好的團隊。

感謝xx銀行，給了我一個如此珍貴的機會和平臺，我一定不會辜負xx給予我的信任，努力完成好自己的工作，同時不斷學習，提升自己，為自己和xx未來的發展，貢獻自己青春的能量，點燃事業的夢想！

銀行員工培訓心得體會（熱門20篇）篇十三

法治和紀委的意思在金融企業的表現是很明白的，所以我們首先接受的就是有關商行法紀方面的培訓。其中有人力資源部相關領導的講座，紀委書記關于金融紀委的講座以及一次法律學問的講解。

人力資源部的領導主要介紹了我行的工資制度，福利待遇，獎懲措施等，明確大家在薪酬等方面的疑問；紀委書記主要向大家通報了有關金融業犯罪的相關信息，講了剛入職場應留意的一些問題，尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防；法律學問講座是關于銀行業所用法律學問的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經濟法等相關法律極為重視一下，另外還針對信貸及風險限制等方面全部法律學問以案例方式向大家重點介紹。

法紀方面的培訓是我步入商行接受的第一項內容，用預防針還形容特別的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業從事工作的基本留意事項，對于以后的工作及個人前途都非常有意義。

作為剛走出校門的我來說，銀行業務還有很大一部分的盲點和欠缺，而業務培訓對于提高我的業務素養是很有幫助的。業務培訓主要包括儲蓄員工業務，會計業務和基本技能訓練幾項內容。

儲蓄對于銀行的發展很重要，儲蓄業務自然也是我們培訓的第一項業務內容，主要講了儲蓄的規章制度，業務基本學問，崗位設置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內容很細很雜；其次是會計業務的講授，重點關于儲蓄存款業務、支付結算業務、現金出納業務、聯行清算業務及全部者權益各方面的會計核算，講的比較概括，詳細的操作看來在以后的工作中加強學習；最終是關于三大技能的練習，點鈔、漢字錄入以及傳票錄入，單一的工作特別簡單煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。

理念培訓主要是針對我們自身以后生涯發展的培訓，基本是要大家建立一種勝利的理念。這其中包括職場生涯設計，勝利一講求方法以及服務禮儀理念三大部分講座，主要通過視頻錄像來學習。

職場生涯設計內容許多，要點包括自身的志向和實現志向的規劃，如何規劃及企業對于職工發展的規劃等；勝利肯定有方法的講座對于我們遇到的逆境，如何應對逆境，擺脫逆境作了分析，重點講解并描述了樹立勝利有方法的'理念，杜絕蠻干的方式等等；服務禮儀為兩次，一次是金融業服務禮儀，主要對于銀行人員的服務禮儀操作及留意事項進行了說明，其次次是關于商務禮儀，老師風趣幽默，用許多案例向我們展示了商務禮儀的規則。

勝利的理念在培訓中被分化為設計，方法和操作三個方面來進行，對于漸進的樹立職場勝利理念以及個人的發展是特別必要的。設計是我們首先要做好的，方法和機會應當在以后的工作和學習中領悟和把握，而操作是我們必需人微言輕要求自己行動的尺寸，這樣的理念才是真正的勝利理念。

銀行員工培訓心得體會（熱門20篇）篇十四

xx月xx日至xx日，我和同事們一起接受了為期三天的有關xx銀行各方面業務的全面培訓，包括：xx銀行信貸管理、票據業務、零售業務、國際業務等。作為一個不太了解銀行業務的新手，我非常感謝公司給我提供的這個寶貴的學習機會。因此，在這三天時間里，我盡自己所能努力的吸收老師們教授的內容，并主動向老師提問，以更好的理解和掌握相關知識?，F將我對本次銀行業務培訓的感受和體會如下：

1、信貸管理。

眾所周知，信貸業務是xx銀行最重要的資產業務，也是xx銀行主要的收入xxxxxxxx和主要的風險所在。因此，信貸管理是xx銀行的一項重要的管理工作。內容主要包括：信貸業務管理組織架構、信貸業務戰略和政策、信貸產品信貸業務流程、信貸業務風險控制和信貸業務分析，不僅有理論而且有實例，不僅搭建了框架而且深入到了細節，可以說是比較全面和透徹。

2、票據業務。

票據分為匯票、本票、支票。講師從各種票據的定義著手，分別闡述了第一種票據的功能，并提出了它們的相同點和不同點，同時用生動的例子表述出每一種票據在實際情況下的應用，并著重介紹幾種目前常用的票據業務的產品，例如銀行匯票、商業承兌匯票、保理業務。

3、零售業務。

零售業務是指xx銀行通過各種服務渠道直接向居民個人銷售金融商品或服務的業務，其客戶具有分散化、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點。培訓老師從銀行零售業務的概況、產品、渠道、管理機構、經營策略以及市場營銷等方面進行了詳細的闡述。

4、國際業務。

此次培訓我最看重的就是國際業務這堂課，因為當前我已經被分配到福州商行的國際結算項目組中，但苦于不懂業務，所以對這方面的業務知識的需求是非常迫切的。國際業務主要指國際結算，國際結算是研究不同國家當事人之間因各種往來而發生的債權債務經由銀行來辦理清算的一門學科，包括匯款、托收、信用證、保函業務。

培訓老師用生動例子，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項業務。國際業務非常復雜，每一項結算方式說清楚都要至少半天的時間，短短的一下午講授是遠遠不夠的。比如對信用證的使用還不是很了解，盡管如此，但這堂課已經為我搭好了一個進一步了解該業務的基礎。

以xx銀行信貸管理的'學習為例。由于我們公司針對的客戶群基本上都是國內的xx銀行，因此，我在學習的過程中自然而然的把我所了解的國內xx銀行的信貸業務管理和國外先進銀行的信貸業務管理進行了一下對比，結果發現了一些問題：與國外先進銀行相比，我國xx銀行的信貸業務管理呈現出形式化、粗放型的特點，這也正是我國xx銀行尤其是國有xx銀行不良貸款增長比例較高的一個原因。比如，我國xx銀行在信貸業務的組織架構方面普遍具備了形式上的完備性，有信貸經營部門（信貸部）、信貸管理部門（風控部）和信貸審批部門（審批部），并承擔各自不同的職責，似乎可以做到審貸分離、控制風險。但事實上的情況是，不良貸款發生的頻率和數量仍然高居不下。

其主要原因是，制度規范沒有做到細化，各方面的職責不能相互制衡，不同職能部門員工的績效考核不能激勵其職責的實施。而在國外先進銀行的信貸管理組織架構中，信貸經營和審批合并成為一個部門即信貸業務部門，涵蓋市場開拓、信貸分析與信貸審批的職能，通過事業部制和共同承擔利潤指標實現審貸不分離，從而進行垂直化的集中管理；并增加獨立的操作營運中心，加強對操作風險的控制。

特別是，信貸業務部門、信貸控制部門和信貸操作營運部門都有詳細的有關部門職能、和匯報關系的規定，具體、細致、具有可操作性又保證了權力的制衡。具體到每一筆貸款，首先由信貸員開發并完成信貸調查；其次由信貸分析人員負責檢查評級、編寫信貸業務分析報告供審批人員參考；再次按權限不同分級進行審批；最后對于經審批通過的授信項目，由負責放款職能的人員在放款時檢查和控制所有的貸款文件、相關法律、條款的核實、以及貸款是否超越權限、提款時貸款客戶是否滿足貸款的先決條件、是否超過貸款額度等，并在放款后負責與信貸相關的操作性和行政性監控。

相比之下，我國xx銀行在放貸時，通常信貸員既是營銷人員，又是分析人員，還可能是放款人員，一人身擔數職，不能達到專業化和控制操作風險的目的。

同樣可對比的方面有很多。與國外先進銀行相比，我國xx銀行確實在很多方面都有差距，有待于進一步改善和提高。國外先進銀行的優秀實踐成果給我國xx銀行業務的改革和發展指明了方向，這一過程可能很快就會到來。

我想本次培訓的目的不僅僅是讓我們了解我國銀行現有的業務，還在于使我們站在戰略的高度把握銀行業務未來的發展方向。當時機來臨的時候，我們能夠主動的把握機會，勝任市場的要求。

在本次培訓中，我多次聽到講授不同業務的培訓老師談到數據倉庫技術的重要性。誠然，xx銀行已經從以產品為中心的時代發展到了以客戶為中心的時代。xx銀行越來越多的決策都需要依據客戶的信息來進行。容納龐大繁雜的客戶信息資料，有序的排列和歸置，并滿足各種統計的需求進行決策支持，這顯然是數據倉庫技術可以發揮的作用。

銀行員工培訓心得體會（熱門20篇）篇十五

法治和的意思在金融企業的表現是很明了的，所以我們首先接受的就是有關商行法紀方面的培訓。其中有人力資源部相關領導的講座，關于金融的講座以及一次法律知識的講解。

人力資源部的領導主要介紹了我行的工資制度，福利待遇，獎懲措施等，明確大家在薪酬等方面的疑問;主要向大家通報了有關金融業犯罪的相關信息，講了剛入職場應注意的一些問題，尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防;法律知識講座是關于銀行業所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經濟法等相關法律極為重視一下，另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。

法紀方面的培訓是我步入商行接受的第一項內容，用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。

二、業務培訓

作為剛走出校門的我來說，銀行業務還有很大一部分的盲點和欠缺，而業務培訓對于提高我的業務素質是很有幫助的。業務培訓主要包括儲蓄員工業務，會計業務和基本技能訓練幾項內容。

儲蓄對于銀行的發展很重要，儲蓄業務自然也是我們培訓的第一項業務內容，主要講了儲蓄的規章制度，業務基本知識，崗位設置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內容很細很雜;其次是會計業務的講授，重點關于儲蓄存款業務、支付結算業務、x款貼現業務、現金出納業務、聯行清算業務及所有者權益各方面的會計核算，講的比較概括，具體的操作看來在以后的工作中加強學習;最后是關于三大技能的練習，點鈔、漢字錄入以及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。

業務培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實，才能跟得上商行的業務需求。

三、理念培訓

理念培訓主要是針對我們自身以后生涯發展的培訓，基本是要大家建立一種成功的理念。這其中包括職場生涯設計，成功一講求方法以及服務禮儀理念三大部分講座，主要通過視頻錄像來學習。

職場生涯設計內容很多，要點包括自身的理想和實現理想的規劃，如何規劃及企業對于職工發展的規劃等;成功一定有方法的講座對于我們遇到的困境，如何應對困境，擺脫困境作了分析，重點講述了樹立成功有方法的理念，杜絕蠻干的方式等等;服務禮儀為兩次，一次是金融業服務禮儀，主要對于銀行人員的服務禮儀操作及注意事項進行了說明，第二次是關于商務禮儀，老師風趣幽默，用很多案例向我們展示了商務禮儀的規則。

成功的理念在培訓中被分化為設計，方法和操作三個方面來進行，對于漸進的樹立職場成功理念以及個人的發展是非常必要的。設計是我們首先要做好的，方法和機會應當在以后的工作和學習中領悟和把握，而操作是我們必須人微言輕要求自己行動的尺寸，這樣的理念才是真正的成功理念。

銀行員工培訓心得體會（熱門20篇）篇十六

銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應工作，公司特地進行的新員工入職培訓。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養人才”的戰略方針。參加這次培訓的有以前做過信用卡業務的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓做準備。

這一次培訓的主要內容主要是公司的基本情況介紹和銀行信用卡系列產品的介紹，最后銀行信卡中心老板還特地講了企業文化與發源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業文化、企業現狀、戰略規劃和系統的公司營銷理念方面的專業知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。

這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優勢資源，最大效果的為公司創造效益，公司的快速發展也是我們個人的發展。通過培訓，我們了解了什么是職業化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發展都是非常有好處的。

在職業化的態度方面，每個人都應該有一顆創業的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠的心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統的銷售理念，要善于突破、有創意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。

在專業方面，本行業最注重的是實踐和誠信，需要我們不僅僅在專業技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準確的把握和分析能力。我行在銀行業以及其他金融方面有著很大的優勢、但是相對于中合型的銀行業務來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產品品牌的推廣效果往往又決定于市場的反應，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的眼光來看待信用卡市場，這就需要我們對產品的營銷和市場有深入的了解和認識。因此，我建議是不是公司以后的培訓可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和指導，這樣我們就能更好的以市場的眼光來思考信用卡業務，從而能更好的為客戶服務為公司創出更好的業績，公司員工的知識層面也會更加全面。

為了更好的提升業務水平與業績我深刻體會到公司的核心文化

信用卡作為一種現代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經濟發展，人民生活水平的提高，用卡環境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣闊地發展空間，但隨著各家商業銀行都在發行自己品牌的信用卡，如何使我們信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。

誠信是維系現代市場經濟的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。這樣我們才能更好的發展我行信用卡業務。

銀行員工培訓心得體會（熱門20篇）篇十七

學畢業后，開始參加工作，我應聘到一家銀行工作，隨后參加了xx信用卡中心20xx年新員工培訓。從小到大，我們學習了無數課程，歷經十年寒窗，不明白參加了多少培訓多少考試，但這次的崗前培訓對我們的好處是空前的，好處非凡的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學習走向實踐。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養人才”的戰略方針。參加這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業務的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓做準備我們收獲的遠比想象中的豐富。

這一次培訓的主要資料主要是公司的基本狀況介紹和xx銀行信用卡系列產品的介紹，xx銀行信用卡中心主任還特地講了企業文化與發源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業文化、企業現狀、戰略規劃和系統的公司營銷理念方面的專業知識，透過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。

透過這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更清晰的認識和了解，對自己有一個全新的定位，充分發揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優勢資源，最大限度地發揮自己的`優勢，明確自己的在工作上的長期發展目標和發展方向。公司的快速發展也是我們個人的發展。透過培訓，我更加了解到做事先做人的道理。-中國城市金融圈人脈社區銀行在職業化的態度方面，每個人都就應有一顆向往的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，更重要的是要去堅持做，在秉承民生文化“人本、誠信、創新”的同時堅持快樂工作，開心生活。

信用卡作為一種現代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所理解，隨著我國市場經濟發展，人民生活水平的提高，用卡環境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣闊地發展空間，但隨著各家商業銀行都在發行自己品牌的信用卡，如何使我們xx信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。只有與客戶進行經常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰中搶占先機。

細節決定成敗，心態決定成敗高低。工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要明白自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊參加完培訓，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。這是個很系統的培訓，銀行卡中心人力資源部投入了超多的人力、財力，并有專業的團隊經理及相關培訓人員給我們進行培訓指導，短短的幾天內，把我們凝聚在一齊，學習了信用卡的基本狀況，融入了xx銀行信用卡中心這個大群眾中。

作為一家這樣成功的股份制商業銀行，對于我們剛入職的新行員來說是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。而xx銀行信用卡中心就是這樣一個優秀的平臺。在那里，我們將與xx銀行信用卡中心共同發展，把個人的職業規劃與xx銀行信用卡中心的發展融合在一齊，共同實現騰飛。短暫的培訓結束了，我們將被分到不同的小組上開始工作，一周的培訓時間大家培養了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經歷，也許只有在這樣優秀的平臺上才能迅速培養出優秀的團隊。時間雖然短暫，但是這次培訓對我們來說是人我們都將成為有職責心、充滿自信的職業人。在此，我再次感謝培訓中的老師和幫忙我的同學、同行們，讓我們一齊為了夢想啟程吧。

銀行員工培訓心得體會（熱門20篇）篇十八

隨著金融行業的發展，銀行成為現代社會中不可或缺的一部分。為了適應不斷變化的市場需求，提高服務品質和效率，銀行培訓員工已變得尤為重要。作為一名銀行職員，在接受培訓的過程中，我深刻體會到了培訓的價值和意義。以下是我在銀行培訓過程中的心得體會。

第一段：了解銀行業務。

在開始任何職業培訓之前，深入了解銀行業務對于未來的工作至關重要。通過培訓，我學習到了銀行的基本業務，如存款、貸款、理財等，以及銀行內部的運營和管理機制。這為以后的工作提供了堅實的基礎，并使我對銀行行業的整體運作有了更深入的認識。

第二段：提高溝通技巧。

銀行員工需要與客戶和同事建立良好的溝通關系。通過培訓，我學習到了許多溝通技巧和方法，如傾聽和理解客戶需求、提供清晰而準確的信息等。這些技巧對于建立信任、提高客戶滿意度以及有效合作都非常重要。通過培訓，我不僅在專業上提高了溝通技巧，而且在日常生活中也得到了改善。

第三段：掌握銀行軟件和技術。

在現代社會中，銀行業務離不開各種軟件和技術的支持。培訓期間，我學習了銀行常用的軟件和系統，如核心銀行系統、ATM機等。通過熟練掌握這些軟件和技術，我能夠更高效地處理工作、提高辦事效率，為客戶提供更好的服務。

第四段：增強團隊合作意識。

銀行工作常常需要與團隊成員緊密合作，共同完成各項任務。在培訓中，我參與了一些團隊項目，借此機會培養了團隊合作意識和能力。我學會了如何與他人進行有效的溝通、分配任務、解決問題等，這些經驗對我在銀行工作中與團隊合作至關重要。

第五段：培養專業素養。

作為銀行職員，具備一定的專業素養至關重要。在培訓過程中，我學習了許多金融方面的知識，如貸款流程、合規規定等。這為我提供了專業知識和技能，使我在工作中能夠更好地應對各類問題和挑戰。通過不斷學習和培訓，我相信我可以不斷提升自己的專業素養，更好地為客戶服務。

在整個培訓過程中，我深刻認識到了銀行培訓的重要性和必要性。通過培訓，我獲得了專業知識、技能和經驗，提高了工作效率和質量。同時，我也增強了自身的綜合素質和團隊合作能力。作為一名銀行員工，我將不斷學習和提升自己，為客戶提供更好的服務。

銀行員工培訓心得體會（熱門20篇）篇十九

自10月25日甘肅省農村信用社的筆試開始，我就注定與這個實力雄厚的企業結下了不解之緣，一路廝殺艱辛走來，直到正式成為一名信合人，現回想起來，感慨良多。時間倉促，現簡要寫下這篇培訓總結聊表心意，既是對自己這10天學習的體會概括，也借此表達對各位培訓老師的感謝，同時也提出一些想法與即將要培訓的同學們共同分享。

一直以來我都知道作為一名銀行工作者最需要的就是責任與謹慎，我也想象過自己將從事柜臺根底業務的不易。但當我開始第一天的培訓時便知道，今后的路可能比想象的還要困難：一切都將從零開始。

當我看到那一把把嶄新厚實的練功券和傳票時，心中竟有些害怕。害怕有些粗心和急性子的自己如何駕馭得了這關系到老百姓血汗的資金業務的辦理。第一天注定是迷茫和沮喪的，看得出，很多同學都和我一樣沒有根底，大家帶著些許新奇開始學習手工機器點鈔、翻打百張傳票等前臺根本功。老師們的講解耐心又到位，甚至一對一、手把手、不厭其煩地教我們，看著老師捆鈔時龍飛鳳舞的瀟灑樣子，我信心頓失，覺得自己永遠也不可能到達這種爐火純青的境界。一天結束，累得手酸臂麻但又絲毫不敢懈怠。也就是從這天起，為了考試達標，也為了今后能在工作崗位上做出成績，我開始了見縫插針、數錢數到手抽筋的點鈔練習，晚上睡前還不忘點一把，似乎每天不點錢就缺少了什么。同樣，翻打百張傳票也是一有時機就抓緊練習，以前一味求快所以準確率很低，通過頻繁練習和老師傳授的技巧我找到了自己的節奏，漸漸提高了準度，而且速度也跟得上了。此時，我終于體會到了銀行前臺根本功的練習經驗，無他，但手熟爾。

再談談實際操作局部，早在面試時我就聽說信合的培訓體系在國內銀行系統中首屈一指，百聞不如一見，每一筆業務經過老師的詳細講解和答疑，再通過我們自己上機操作和隨時提問，抽象的概念變得很具體，也暴露了我們學習中的'漏洞以及時彌補，可謂現聽現學現會，印象深刻，想忘都難。在此，我要再次感謝我們辛勤工作的培訓老師，在百忙之中抽出空來系統地為我們授課，答疑解惑，不管我們提出的問題多么沒有技術含量甚至很多重復，老師都沒有絲毫不耐煩，而是一遍又一遍地耐心講解，還把一些具有普遍性代表性的問題再歸類總結，集中解答，讓我們加深印象。在模擬銀行的操作中，老師的指點和關心也讓我們如沐春風，每一個細節的學習都是一種自我完善。

這11天的學習就這樣緊湊而有序地進行著，我們也在悄悄發生變化，現在不會為自己點鈔達標這種以前不敢想象的事而感到驚喜，而是追求更大的進步與提升。這11天，我們著實經歷了一場蛻變。

借此時機，我也提一點小建議，希望老師能為接下來的幾期學員多提供一些機器點鈔和模擬銀行操作的練習時機，多實戰多發現問題才能多進步。此外，也希望同學們能將講義和筆記中老師提到的瑣碎知識點進行分類總結，相信可以取得事半功倍的效果。

11天的學習很快就結束了，但我知道我們的學習生涯才剛剛開始，今后到支行各網點一線進行工作后，我們還需繼續扎實練好前臺根本功，熟悉銀行各項業務，將優質效勞放在第一位，滿足客戶的多方面需求，每天都是不斷提升自我的過程。營業網點的工作雖然瑣碎，但也是最考驗一個銀行職員的，它需要耐心、細心、責任心、和良好的職業操守，無論我們將來會從事前臺營銷崗位還是后臺支持崗位，這都是必不可少的根本素質，此時不練，更待何時。

一流的人才渴望加盟一流的團隊，我將會珍惜這來之不易的工作時機。希望我能與信合一路同行，不斷進步！再次感謝輔導員老師和各位任課老師以及教官的辛勤工作！

銀行員工培訓心得體會（熱門20篇）篇二十

告別了學生時代，我邁進了建行這座讓我神往已久的金碧輝煌的殿堂。算上實習期，初入職場才三個月不到的我就已經深刻感受到銀行業大力發展的腳步，銀行間的競爭也越來越激烈。帶著好奇與興奮，終于迎來了中國建設銀行江西分行新入行員工培訓。從小學到大學，我們學習了無數課程，歷經十幾年寒窗，參加了多少培訓多少考試，但這次的崗前培訓對我們的意義是空前的。雖然這次培訓只有十幾天，但它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從理論走向實踐，我們收獲的遠比想象中的豐富。

參加完新員工培訓，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。這個培訓班是中國建設銀行江西分行有史以來舉辦的最系統化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力、財力，聘請到專業人員給我們進行軍訓和拓展訓練，同時又請到了分行多位經驗豐富的領導以及優秀員工，短短的十幾天內，把我們凝聚在一起，學習了建設銀行的基本情況，融入了建設銀行這個大集體中。作為一家國有商業銀行，建設銀行經過大規模財務重組、完善治理結構、再造業務流程、引進戰略投資者等一系列股改環節，最終成功在香港和上海上市，這具有深遠的意義。建行成功上市的經驗對中行和工行等上市都極具有參考價值，同時也證明了國際資本市場對中國國有商業銀行股份制改革成功的認可和對其未來充滿著信心，而對于我們剛入職的新行員來說，剛從學校畢業就能進入這樣一個規范化、國際化的大型商業銀行，是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺;而建設銀行就是這樣一個優秀的平臺。在這里，我們將與建設銀行共同發展，把個人的職業規劃與建設銀行的發展融合在一起，共同實現騰飛。

人力資源部的領導和同事們對這次新員工培訓做了相當合理的計劃。我們首先迎來的是為期六天的軍訓和拓展訓練。時間雖短，相信每個人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷著好奇而又激動的心情我們來到了**陸軍學院，而接下來的訓練，遠沒有我們想象中的輕松。開辦儀式過后，我們進行了一天軍訓。第二天進行拓展訓練。接下來的任務是用幾十分鐘的時間進行團隊組建，包括選出隊長、旗手，隊旗，確定隊名和隊歌，最后再排練出一個有團隊代表性的展示。經過簡短的自我介紹大家立刻融入到團體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團隊展示搞得有聲有色。同時，我們許多有意義的項目，我們用自己的勇氣、魄力、關愛、協作、智慧以及奉獻真真正正的做到了“挑戰自我，熔煉團隊”。

緊張而充滿挑戰的拓展訓練結束后，接下來**陸軍學院四天和**縣黨校六天，我們開始了銀行相關業務知識學習。寬敞的小禮堂，舒適的坐椅，點點滴滴都體現著區分行領導們對新員工的關愛，體現著建設銀行的“以人為本”。如果說拓展訓練培養的是一種工作精神，那么業務學習培養的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業務。在第一堂課上，人力資源部的樊總給我們講述了中國建設銀行的歷史沿革，從1954年10月1日中國人民建設銀行宣告成立，到今天中國建設銀行成功上市，經歷了“三起三落”的反復，在這期間，建設銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進行的每一項重大工程的建設資金。作為一名建行人如果不了解建行歷史，就如同一個中國人不知道國旗國歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解建設銀行史，伴隨著建設銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業融入到這短輝煌的歷史中。接下來的幾天里，我們學習了建行主要產品、個人金融發展戰略、銀行相關法律知識、員工行為規范等理論，對銀行幾個主要部門的業務情況有了初步的了解。作為一名建行員工，我們每天要以金錢和數字為工作對象，這需要時時處處的細心謹慎、誠實守信、守法合規、勤勉盡職、對每項工作負責到底。同時作為一名新行員，我們應該學習法律知識，加強風險防范。面對國有商業銀行、外資銀行爭奪市場，建設銀行需要提高服務質量，加強品牌建設來提高自身競爭力，而這除了要制定相關法規外還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客戶。培訓課上，我們花了大量的時間來學習柜面業務操作流程，包括對公業務和對私業務，這是我們大部分人入職后要從事的工作，幾位前輩總結她們多年的經驗為我們編制教材，制作幻燈片，把枯燥的流程用精煉的語言講述出來，為我們今后工作的開展引領了道路。這次的培訓匯集了許多領導和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結了自己十幾年甚至幾十年的工作經驗，讓我們在如此短暫的時間里學習到了銀行主要業務知識，把我們領進了建設銀行的大門，同時也讓我們領略到了優秀建行人的風采。

短暫的新員工培訓結束了，我們將被分到不同地區的崗位上開始工作，十幾天的時間大家培養了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經歷，也許只有在這樣優秀的平臺上才能迅速培養出優秀的團隊。十幾天雖然短暫，但是這次培訓對我們來說是人生重要的轉折，它把我們從課堂帶入了職場，使我們從一個青澀的學生走向一個有責任心、充滿自信的職業人。每個人都收獲頗多，希望大家把這一份激情，信任，感激與責任帶到未來的工作中，踏踏實實的走好每一步，與建設銀行共同發展。