質(zhì)量月的舉辦可以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外溝通交流，形成全員參與的良好氛圍。接下來，我們將為大家介紹一些在質(zhì)量月中經(jīng)常遇到的問題和解決方案。

優(yōu)化企業(yè)質(zhì)量管理的實(shí)用方法（實(shí)用14篇）篇一

日本企業(yè)則從自身實(shí)際和日本文化出發(fā)，形成了有自己特色的質(zhì)量管理模式。先看看日本企業(yè)的質(zhì)量管理思想。首先，日本企業(yè)樹立了“無次品”的質(zhì)量管理觀念。一般國家認(rèn)為把廢品率降到1%以下意義不大，可是在日本公司的質(zhì)量圖表上，廢品率不是以百分之幾表示，而是以百萬分之幾表示，長遠(yuǎn)目標(biāo)——是零。日本企業(yè)還宣傳“每個(gè)廢品都是寶”的.觀念，對廢品進(jìn)行仔細(xì)研究，找出質(zhì)量管理中存在的問題。

所謂卓越績效，是指組織通過綜合的績效管理方法，為顧客和其它相關(guān)方不斷創(chuàng)造價(jià)值，提高組織整體的績效和能力，促進(jìn)組織得到持續(xù)發(fā)展和成功。而卓越績效準(zhǔn)則模式既吸收了全面質(zhì)量管理的理念，又考慮到iso9001以過程為基礎(chǔ)的模式，同時(shí)克服了iso9001的缺陷，更加完善和科學(xué)。

服務(wù)過程是服務(wù)人員和消費(fèi)者相互交往的過程。服務(wù)質(zhì)量不僅和服務(wù)結(jié)果有關(guān)，而且和服務(wù)過程有關(guān)。消費(fèi)者滿意程度模式強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者對服務(wù)質(zhì)量的主觀看法，認(rèn)為消費(fèi)者是否會選用并反復(fù)購買某種服務(wù)，在服務(wù)過程中是否會和服務(wù)人員合作，是否會向他人介紹這種服務(wù)，是由消費(fèi)者對服務(wù)過程的主觀評估決定的。美國營銷學(xué)家richardl、oliver提出的“期望與實(shí)跡比較”模式是最廣泛應(yīng)用的一種模式。

它在美國被提出，在日本得以發(fā)展，1978年從日本被引入中國。它給中國帶來了什么?帶來的是質(zhì)量觀念和質(zhì)量管理方法的轉(zhuǎn)變。諸如，滿足用戶要求，“頭qc”(這是中國的通俗說法，即領(lǐng)導(dǎo)作用)，全員參與，全過程管理，用數(shù)據(jù)說話，始于教育、終于教育，pdca循環(huán)以及新老7種工具等。這些全新的理念和方法在中國的企業(yè)土壤中得以融合、生根、發(fā)展。

優(yōu)化企業(yè)質(zhì)量管理的實(shí)用方法（實(shí)用14篇）篇二

所謂的全面質(zhì)量管理，最早是20世紀(jì)60年代初由美國著名專家菲根堡姆提出來的。它是在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，伴隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)營管理上的需要發(fā)展起來的現(xiàn)代化質(zhì)量管理，目前已經(jīng)成為一門很強(qiáng)的科學(xué)。全面質(zhì)量管理（tqm）的定義是指為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并充分考慮到滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，將企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效的體系。

我國加入wto后，如果我們的企業(yè)質(zhì)量管理水平跟不上國際的水平，那么我們就不可能有質(zhì)的飛越，也會被大形勢淘汰。從另一個(gè)角度看，企業(yè)的科學(xué)決策程序及管理急需改進(jìn)。因此，企業(yè)必須切實(shí)推進(jìn)全面質(zhì)量管理，應(yīng)該有強(qiáng)烈的緊迫感及使命感。對質(zhì)量要求的不斷提高，也是因我國居民消費(fèi)水平的提高使得老百姓更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量及安全。而要做到質(zhì)量的提高，就必須實(shí)行全面質(zhì)量管理。只有實(shí)行了全面質(zhì)量管理，企業(yè)的質(zhì)量管理水平才可能進(jìn)一步提高，才可能跟上國際化的水平。企業(yè)運(yùn)用全面質(zhì)量管理方法，不僅能提高產(chǎn)品的質(zhì)量，也能促使質(zhì)量目標(biāo)朝著更高的方向發(fā)展。全成質(zhì)量管理的運(yùn)用，加速成了生產(chǎn)流程，使流程加優(yōu)化簡潔。全面質(zhì)量管理的深入開展，鼓舞員工的士氣和增強(qiáng)質(zhì)量意識。全面質(zhì)量管理應(yīng)用，改進(jìn)了產(chǎn)品售后服務(wù)，使得客供關(guān)系更加緊密，使客戶對于所供產(chǎn)品更加信賴感。全面質(zhì)量管理的應(yīng)用，還可以提高市場的接受程度及認(rèn)知程度，降低經(jīng)營質(zhì)量成本和現(xiàn)場維成本，減少經(jīng)營虧損，從而使企業(yè)的效益提升。除此之外，運(yùn)用全面質(zhì)量管理還能在一定程度上減少責(zé)任事故的發(fā)生，從而保證企業(yè)的和諧與社會的穩(wěn)定。因此，對于質(zhì)量管理方法的應(yīng)用是企業(yè)發(fā)展過程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

1、事先控制。

在新時(shí)期，以預(yù)防為主的事先控制是當(dāng)前全面質(zhì)量管理區(qū)別于質(zhì)量管理初級階段的特點(diǎn)之一。90年代以后，包括適時(shí)生產(chǎn)（jit）、精良生產(chǎn)（lp），敏捷制造（am）等新的生產(chǎn)模式的產(chǎn)生對事先控制也提出了更高的要求。

2、用戶至上。

在全面質(zhì)量管理中，“用戶至上”是十分重要的指導(dǎo)思想，能更好的滿足客戶需求。組織依存于顧客，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求。顧客是決定企業(yè)生存和發(fā)展的最重要因素，服務(wù)于顧客并滿足他們的需要應(yīng)該成為企業(yè)存在的前提和決策的基礎(chǔ)。所以，為了確保企業(yè)的經(jīng)營以顧客為中心，企業(yè)必須把顧客要求放在第一位，樹立以用戶為中心的理念。

3、堅(jiān)持以人為本，調(diào)動起人的積極性。

全面質(zhì)量管理是一種以人為中心的質(zhì)量管理，必須要重視起整個(gè)管理過程中所涉及的人員。為此，企業(yè)要堅(jiān)持做好以下幾點(diǎn)：高層領(lǐng)導(dǎo)的全權(quán)委托，重視和支持質(zhì)量管理活動；給每個(gè)人均等的機(jī)會，公正評價(jià)結(jié)果；讓全體員工參與到質(zhì)量管理過程中去；縮小領(lǐng)導(dǎo)者、技術(shù)人員和現(xiàn)場員工之間的差異。在全面質(zhì)量管理階段應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)調(diào)動人的積極因素，實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理，調(diào)動人的積極性。所以，質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，更重要的是全員參與。為了激發(fā)全體員工參與的積極性，管理者應(yīng)該對職工進(jìn)行質(zhì)量意識、職業(yè)道德、以顧客為中心的.意識和敬業(yè)精神的教育。在全員參與的過程中，團(tuán)隊(duì)合作是一種重要的方式，特別是跨部門的團(tuán)隊(duì)合作。

1、影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要原因。

從工業(yè)企業(yè)來看，影響其質(zhì)量的主要問題有：進(jìn)給量和工序分散，這兩個(gè)因素主要是在零件加工過程中產(chǎn)生的，也就是因零件的工序能力不足造成的。由此可見，要更好的解決這兩個(gè)問題，就應(yīng)該從加工過程里面來解決，只有把這兩大問題解決了才能使產(chǎn)品的合格率提高。

2、采取的相應(yīng)方法。

（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)戴明環(huán)――pdca循環(huán)。

pdca循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在企業(yè)的質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。它反映了不斷提高質(zhì)量應(yīng)遵循的科學(xué)程序。戴明的質(zhì)量管理思想對日本企業(yè)影響很大，主要是集中體現(xiàn)在pdca（p―plan，計(jì)劃；d--do，執(zhí)行；c--check，檢查；a-act，處理）循環(huán)上：首先，在計(jì)劃階段，要找出有哪些問題是需要改進(jìn)的，并逐個(gè)列出來，從中找出最需要改進(jìn)的問題。其次，在執(zhí)行階段，實(shí)施改進(jìn)，并收集相應(yīng)的數(shù)據(jù)。實(shí)施階段，就是將制定的計(jì)劃和措施，具體組織實(shí)施和執(zhí)行。在實(shí)施階段要注意：不可全面展開初步的解決方案，只能在局部的生產(chǎn)線上進(jìn)行試驗(yàn)，由此可以將損失降到最低。第三，在檢查階段，要對改進(jìn)的效果進(jìn)行評價(jià)，用數(shù)據(jù)說話，看實(shí)際結(jié)果與原定目標(biāo)是否吻合。檢驗(yàn)方案的有效性，進(jìn)而保留有效的部分。第四，在處理階段要給予足夠的重視，如果改進(jìn)效果好，則加以推廣；如果改進(jìn)效果不好，則進(jìn)行下一個(gè)循環(huán)。

（2）全面執(zhí)行精益生產(chǎn)。

精益生產(chǎn)方式是指以顧客需求為拉動，以消滅浪費(fèi)和快速反應(yīng)為核心，使企業(yè)以最少的投入獲取最佳的運(yùn)作效益并提高對市場的反應(yīng)速度。精簡是其核心部分，通過減少和消除產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、管理和服務(wù)中一切不產(chǎn)生價(jià)值的活動（即浪費(fèi)），增加企業(yè)資金回報(bào)率和企業(yè)利潤率。首先，先要搞好5s管理，“5s”是整理（seiri）、整頓（seiton）、清掃（seiso）、清潔（seikeetsu）和素養(yǎng)（shitsuke）這5個(gè)詞的縮寫，“5s”可以教育、啟發(fā)和養(yǎng)成良好“人性”習(xí)慣，目視管理可以在瞬間識別正常和異常狀態(tài)，又能快速、正確的傳遞訊息。其次，準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)，其根本思想是指“只在需要的時(shí)候，按需要的量來生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”。該生產(chǎn)方式的核心是追求一種零庫存的生產(chǎn)境界，或使庫存達(dá)到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)。這一過程中，管理是最為重要的，應(yīng)按照工序來進(jìn)行，不能將不良品交給后工序。

3、效果評價(jià)。

（1）工序質(zhì)量控制得到了加強(qiáng)。

生產(chǎn)企業(yè)建立關(guān)鍵工序質(zhì)量控制點(diǎn)，可以控制重點(diǎn)工序零件的加工重點(diǎn)，從而使企業(yè)的生產(chǎn)過程始終處于受控狀態(tài)。同時(shí)每一項(xiàng)生產(chǎn)工序都要仔細(xì)檢查，直到檢查合格后才進(jìn)入下一工序，這樣才能更好的控制企業(yè)質(zhì)量。

（2）產(chǎn)品的不合格率逐漸降低。

方案的不斷改進(jìn)，可以利用排列圖對影響產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行分析，從中找出主要的影響因素，并及時(shí)采取對策進(jìn)行解決，提高了產(chǎn)品的質(zhì)量。現(xiàn)在不合格品的數(shù)量在不斷減少，大大地提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率。

（3）提高了顧客的滿意度。

采取全面質(zhì)量管理方法，不僅解決了影響產(chǎn)品的主要因素，更使得產(chǎn)品質(zhì)量得到了充分保證，從而促使顧客對公司產(chǎn)品的質(zhì)量非常滿意，使企業(yè)的信譽(yù)得到了保證，并大大提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)。

優(yōu)化企業(yè)質(zhì)量管理的實(shí)用方法（實(shí)用14篇）篇三

激勵(lì)是上層人員利用自己的權(quán)利和思維以正面的方法鼓勵(lì)人，開發(fā)人的潛能，使其自覺為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的知識、技能以及創(chuàng)新能力。

敦促其向著某一方向發(fā)展的管理活動。

精神激勵(lì)的概念則是運(yùn)用非物質(zhì)的積極心態(tài)的調(diào)動，達(dá)到鼓勵(lì)員工工作，推動前進(jìn)步伐的作用。

例如，表揚(yáng)、授權(quán)、晉升、提供機(jī)會、給予對外交流的權(quán)利等，根據(jù)人員的資質(zhì)進(jìn)行針對性的鼓勵(lì)方法，有助于發(fā)揮其個(gè)性能力，向著更好的方向發(fā)展。

1目的是激勵(lì)的動機(jī)——領(lǐng)導(dǎo)者自身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的培養(yǎng)。

一個(gè)有意義的行動是帶著目的性的，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)把握人員的目的所在，利用目的'來給予員工前進(jìn)的動力，并將個(gè)人的目的與企業(yè)的目的直接結(jié)合統(tǒng)一，找到實(shí)現(xiàn)目的的最恰當(dāng)形態(tài)。

1.1使員工對于企業(yè)內(nèi)部信息較為清晰和全面的了解，而不僅僅單純明晰現(xiàn)在的直線型工作，一些管理者疏忽這一點(diǎn)，僅僅將員工作為完成工作的機(jī)器，而不讓其了解公司的前途和發(fā)展?jié)摿Γ@將導(dǎo)致員工的工作僵化，死板，缺乏主動性，并且沒有判斷能力，對工作的正確性和錯(cuò)誤性都需要請示，浪費(fèi)時(shí)間，而一些人員不了解當(dāng)前的發(fā)展情況，另謀他就。

或誤解老板的意思，闖下大禍而不自知。

所以，應(yīng)當(dāng)把全局觀念落實(shí)到人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)當(dāng)中，使其充分了解自己工作所處于的位置，并對現(xiàn)在的工作有所判斷和思考，積極性提高，并在遇到細(xì)節(jié)問題時(shí)，在不影響大方向的前提下可以靈活對待處理。

并根據(jù)自己所見所聞發(fā)展思維，提升創(chuàng)新能力，成為公司有利的思想和行動上的推動者。

1.2任務(wù)的布置注意方式方法。

注意言辭清楚，態(tài)度明確。

給下方人員布置工作時(shí)應(yīng)當(dāng)抓住要點(diǎn)來說，并且說明正確的時(shí)間和任務(wù)完成程度。

有助于下方人員領(lǐng)會意圖，并且在出現(xiàn)責(zé)任問題時(shí)能夠更容易找到問題產(chǎn)生的原因。

這有利于管理工作的規(guī)范和準(zhǔn)確，工作開展的公正有效性的發(fā)揮，減少內(nèi)部矛盾的產(chǎn)生，并給員工績效的評價(jià)帶來好的依據(jù)點(diǎn)。

2激勵(lì)的過程——處理與下屬關(guān)系的技巧。

下屬人員在企業(yè)發(fā)展的地位等級上要低于管理者，但，其創(chuàng)造的效益往往是直接的。

他們是決策者的位置得以保全的必要條件，從其職位目標(biāo)上來看，與管理者一樣，都是為了企業(yè)能夠獲得巨大的效益，并從中獲利。

因此在對外部的利益追尋上，二者是步伐統(tǒng)一的。

因此領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)利用這層關(guān)系，發(fā)展人員為企業(yè)的效率提升做出貢獻(xiàn)，激勵(lì)的方法分為精神和物質(zhì)兩種，下面介紹第一種激勵(lì)方法在平日管理工作中的體現(xiàn)。

2.1情感對人的影響是直觀性的，具有爆發(fā)力強(qiáng)的特點(diǎn)，每個(gè)人都有情感性的需要，因此領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)適當(dāng)找到感情因素的切入點(diǎn)，對于下屬的生活，個(gè)人問題給予關(guān)心并幫助解決，使員工的精力能夠快速轉(zhuǎn)移到對工作的積極態(tài)度上來。

使整個(gè)單位的氛圍變成相互幫助，相互關(guān)心的狀態(tài)，共同促進(jìn)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)情感因素的統(tǒng)一。

2.1.1想員工之所想，力求與員工之間隔閡變小，認(rèn)真聽取下屬關(guān)于工作和個(gè)人思想的抒發(fā)，好的意見應(yīng)當(dāng)采取，而對于個(gè)人生活上的困難集中想辦法解決，對于其訴求進(jìn)行考慮。

有時(shí)間即給予關(guān)心并實(shí)現(xiàn)其所想，使其能夠有更多的精力用在工作上。

2.1.2與員工的交流以促進(jìn)和鼓勵(lì)為主，批評教育為輔。

恰當(dāng)?shù)墓膭?lì)能夠給員工以自信心，使其工作的狀態(tài)更加穩(wěn)定。

并更安心工作，而批評如果過多，會使其懷疑自己并做出退出的舉動，時(shí)間久了就會造成消極工作。

2.1.3一個(gè)人的潛能是無限的，如果開發(fā)得當(dāng)能夠獲得幾倍幾十倍的回報(bào)。

管理者應(yīng)當(dāng)重視潛能的開發(fā)，通過肯定工作與技術(shù)指導(dǎo)促進(jìn)等，完善員工進(jìn)步的客觀條件，將其發(fā)展與企業(yè)發(fā)展之間找到共同關(guān)系。

2.2采取正確的領(lǐng)導(dǎo)方法方式。

領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)法：有關(guān)研究表明，一個(gè)人在報(bào)酬引誘及社會壓力下工作，其能力僅能發(fā)揮60%，其余的40%有賴于領(lǐng)導(dǎo)者去激發(fā)。

2.2.1要掌權(quán)也要放權(quán)。

作為企業(yè)的管理者，領(lǐng)導(dǎo)就像運(yùn)籌帷幄的將軍一樣，負(fù)責(zé)對大局的通盤考慮，而下屬則負(fù)責(zé)具體事務(wù)。

雙方各有各的分工，只有雙方都做好自己的工作，企業(yè)才能正常運(yùn)行。

所以，除非確實(shí)需要，管理者是不必事必躬親的，不要扮演管家婆的角色。

2.2.2信任就是最好的激勵(lì)。

期待效應(yīng)告訴我們，讓一名下屬盡快成長的最好方式就是給予下屬稍微超出他們能力的工作，通俗地說就是“說你行，你就行，不行也行”。

很多管理者認(rèn)為下屬還沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)，無法勝任工作，就盡量不給他們重要的任務(wù)，以至于人不能盡其用，這樣會打擊下屬的工作積極性。

2.3適時(shí)的表揚(yáng)下屬——獎(jiǎng)勵(lì)懲罰激勵(lì)法。

獎(jiǎng)勵(lì)是對員工某種良好行為的肯定與表揚(yáng)，以使員工獲得新的物質(zhì)和心理上的滿足。

懲罰是對員工某種不良行為的否定和批評，以使員工從失敗和錯(cuò)誤中汲取教訓(xùn)，以克服不良行為。

獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰得當(dāng)，有利于激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，所以有人把批評或懲罰看作是一種負(fù)強(qiáng)化的激勵(lì)。

沒有人不喜歡“高帽子”，下屬也不例外。

如果你能抓住一些小事適時(shí)地給下屬戴上一頂，下屬們會因此激發(fā)出更強(qiáng)的工作積極性和創(chuàng)造性。

所以，作為管理者，你的工作職責(zé)的一部分就是找出下屬值得贊美的地方加以肯定，使對方更積極地投固入到工作中去。

3在物質(zhì)條件一定的情況下，精神激勵(lì)占據(jù)決定性地位——時(shí)刻樹立精神激勵(lì)的觀念誠然，最簡單的激勵(lì)方式就是物質(zhì)刺激，比如高薪、全方位的福利保障、公費(fèi)旅游、意外獎(jiǎng)金、生活必需品的免費(fèi)發(fā)放、高比例的提成等等，甚至直接是以現(xiàn)金的形式發(fā)放等等。

但絕大部分企業(yè)難以承受如此簡單粗獷的激勵(lì)方式，而且效果也未必會是積極的。

激勵(lì)是需要很高技巧的一門學(xué)問，物質(zhì)激勵(lì)雖然不可或缺，但往往起決定作用的恰恰是那些財(cái)務(wù)成本低廉的精神激勵(lì)。

一些精神激勵(lì)的方式是不需要花費(fèi)成本，而又是會產(chǎn)生互動效果的。

就如你首先推倒了第一張骨牌，隨后的骨牌倒掉會成為一種慣性，除非力度不夠或者中間的兩張相隔比較遠(yuǎn)，否則會一直倒下去。

具體方式，比如贊美。

贊美是對一個(gè)人的認(rèn)同，是對一個(gè)人最大限度的尊重。

當(dāng)你的贊美是由衷的時(shí)候，你會幫他提升信心;比如友善的態(tài)度。

你的友善可以給人一種安全平和的感覺，一種自由隨意的感覺，自然會提升工作效率;還比如分享快樂。

感受到你的快樂與感性，會讓彼此的胸懷離得更近一些，當(dāng)他把你當(dāng)成朋友的時(shí)候，就會樂于跟你分享他的成就，更會把你當(dāng)成他的盟友。

總之，當(dāng)企業(yè)在一定物質(zhì)水平上而不能有大幅度提高的時(shí)候，我們要做的更多的是精神激勵(lì);另外，精神激勵(lì)作為激勵(lì)理論的一部分是占有重要位置的，所以作為管理者應(yīng)該掌握，完善自身的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，讓自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)更加完美。

結(jié)語。

在物質(zhì)激勵(lì)不可能完全到位的情況下，有效的精神激勵(lì)可以緩解某些特定時(shí)期員工的內(nèi)心不平衡。

因此，創(chuàng)造一個(gè)激勵(lì)員工奮發(fā)有為的企業(yè)環(huán)境，其功效是一般物質(zhì)激勵(lì)難以替代的。

所以，一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該充分掌握激發(fā)員工潛能的方法，讓其認(rèn)識到自身的能力并激勵(lì)其自我提升。

同時(shí)，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該引導(dǎo)員工更加注意自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，而不是簡單的管理。

從這一點(diǎn)講，現(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，其領(lǐng)導(dǎo)能力比管理能力更為重要。

參考文獻(xiàn)。

優(yōu)化企業(yè)質(zhì)量管理的實(shí)用方法（實(shí)用14篇）篇四

物業(yè)公司的全面質(zhì)量管理路途并不完全暢通。究其原因，在于一些不良因素影響著物業(yè)公司的全面質(zhì)量管理活動。

(一)公司領(lǐng)導(dǎo)觀念守舊，無法與現(xiàn)實(shí)發(fā)展相聯(lián)系。

很多物業(yè)公司的負(fù)責(zé)人或領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，業(yè)主眾多，不可能滿足每個(gè)業(yè)主的主觀愿望，否則，管理活動必然受到影響，管理效率必然呈現(xiàn)下降趨勢。缺少物業(yè)管理，小區(qū)便無人管理，因此，業(yè)主不會掀起過大的情緒波動。

全面質(zhì)量管理是物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)，但是，物業(yè)公司在現(xiàn)實(shí)中并未針對全面質(zhì)量管理進(jìn)行到位系統(tǒng)的宣傳，使物業(yè)管理往往處于雜亂無序的局面。比如，很多業(yè)主不愿將車輛停放在車庫，而是停放在小區(qū)內(nèi)，物業(yè)管理人員見慣不怪，面對業(yè)主的不配合，反而回避應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

(三)規(guī)章制度落實(shí)不到位，工作人員工作熱情淡薄。

目前，物業(yè)公司全面質(zhì)量管理規(guī)章制度的落實(shí)情況不如人意。很多工作人員并未將規(guī)章制度放置在一個(gè)重要的位置。因此，規(guī)章制度形同虛設(shè)，工作人員的工作熱情也不高漲，從整體上影響了全面質(zhì)量管理工作的順利推進(jìn)。

(四)工作人員服務(wù)意識較差，人力資源出現(xiàn)漏洞。

物業(yè)公司的內(nèi)部管理必然離不開工作人員的積極參與，否則，公司只能悶頭前進(jìn)。很多物業(yè)公司管理不好工作人員，致使他們的思維必然得不到激發(fā)。因此，工作人員管理行為缺乏技術(shù)含量，不能以服務(wù)業(yè)主為工作目標(biāo)，最終，物業(yè)公司的人力資源配置不合理，全面質(zhì)量管理的價(jià)值無法充分發(fā)揮。

物業(yè)公司重視并強(qiáng)調(diào)全面質(zhì)量管理是其尋求發(fā)展實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)的理性選擇。因此，在認(rèn)可這種選擇的同時(shí)，針對現(xiàn)存的問題采取有效策略之前，也要著重考慮全面質(zhì)量管理的合理原則理念，確保物業(yè)全面質(zhì)量管理具備一個(gè)正確的方向。

(一)服務(wù)業(yè)主原則。

物業(yè)公司在進(jìn)行全面質(zhì)量管理過程中，要以管理作為客觀的途徑手段，以服務(wù)業(yè)主作為內(nèi)在的工作原則理念，給予業(yè)主應(yīng)有的`人文服務(wù)。否則，物業(yè)管理則完全體現(xiàn)出其自身的功利性特征。畢竟，全面質(zhì)量管理是構(gòu)建物業(yè)公司良好發(fā)展前景的可行途徑，但是，物業(yè)管理一味強(qiáng)調(diào)業(yè)主是被管理對象，而意識不到業(yè)主是接受物業(yè)服務(wù)的群體，也不會被廣大業(yè)主所接受所認(rèn)可。

(二)柔性管理原則。

規(guī)章制度畢竟具有十分明顯的剛性特征，這種剛性特征往往體現(xiàn)出規(guī)章制度冰冷的一面，因此，企業(yè)在通過規(guī)章制度實(shí)現(xiàn)對業(yè)主乃至居民小區(qū)的管理過程中，還要注重柔性管理的融合運(yùn)用。這就要求企業(yè)要合理運(yùn)用一些方法，賦予管理人員話語權(quán)，注重對管理人員精神層面的褒揚(yáng)，使他們從內(nèi)心深處激發(fā)出勞動積極性，依靠管理人員的心理變化來推進(jìn)全面質(zhì)量管理工作的順利開展。

(三)與時(shí)俱進(jìn)原則。

物業(yè)公司在推行全面質(zhì)量管理的過程中不能采取僵硬的外觀形式，而是要在管理過程中賦予管理機(jī)制嶄新的內(nèi)容。當(dāng)然，這些內(nèi)容的豐富及原有陳舊內(nèi)容的摒棄都會與物業(yè)公司的發(fā)展形勢息息相關(guān)。因此，學(xué)會用變化的眼光去對待全面質(zhì)量管理工作，才能使這種機(jī)制保持長久的新鮮感。

物業(yè)管理對于業(yè)主來說是個(gè)大問題，需要引起社會的普遍重視。因此，我們在明確問題分析原因的基礎(chǔ)上，還要著重采取有效的管理措施，確保物業(yè)公司全面質(zhì)量管理得到及時(shí)改善與推廣。

(一)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，準(zhǔn)確把握現(xiàn)實(shí)發(fā)展脈搏。

社會的發(fā)展形勢為物業(yè)管理的全面質(zhì)量管理工作提出了更多合理迫切的要求，物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)必須要審時(shí)度勢，根據(jù)發(fā)展形勢及時(shí)調(diào)整管理工作機(jī)制。這樣，才能在嶄新的發(fā)展形勢下保證物業(yè)管理走上持續(xù)長遠(yuǎn)的軌道。此外，領(lǐng)導(dǎo)要借助媒體網(wǎng)絡(luò)、書籍、定期參加培訓(xùn)等不斷充實(shí)自己的管理才能。最終，才能在觀念轉(zhuǎn)變的前提下，在領(lǐng)導(dǎo)管理才能提升的節(jié)奏下，更加切實(shí)抓好物業(yè)公司的全面質(zhì)量管理工作，為業(yè)主提供有償服務(wù)的同時(shí)，也營造一個(gè)安全舒適的環(huán)境。

物業(yè)的全面質(zhì)量管理工作需要與業(yè)主形成良性的互動。因此，鏈接物業(yè)管理與業(yè)主的有效平臺就是到位的宣傳。物業(yè)公司可以通過發(fā)放全面質(zhì)量管理手冊、在居民小區(qū)繪制宣傳畫、問卷調(diào)查等形式加以宣傳，從而形成有效的宣傳氛圍，實(shí)現(xiàn)與業(yè)主的良性互動。這樣，一旦出現(xiàn)一些問題，業(yè)主也會積極配合物業(yè)管理工作，并有效協(xié)助物業(yè)對問題進(jìn)行妥善的解決。

(三)強(qiáng)化規(guī)章制度落實(shí)情況，激發(fā)工作人員工作熱情淡薄。

物業(yè)的全面質(zhì)量管理需要規(guī)章制度的積極保障。因此，物業(yè)公司要學(xué)會完善各項(xiàng)規(guī)章制度，并積極借鑒同行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，使各種規(guī)章制度實(shí)現(xiàn)更加到位的落實(shí)，并定期對規(guī)章制度落實(shí)情況進(jìn)行檢查并記錄，然后有針對性地對規(guī)章制度繼續(xù)加以完善。同時(shí)，在落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的過程中，還要注重對工作人員的鼓勵(lì)，激發(fā)出他們的工作熱情，使他們能夠積極參與全面質(zhì)量管理工作。一旦工作人員得到充分的激勵(lì)，他們會更加認(rèn)真積極地面對工作，承擔(dān)起應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，完成應(yīng)當(dāng)及時(shí)履行的職能。

(四)強(qiáng)化工作人員服務(wù)意識，彌補(bǔ)人力資源的漏洞。

物業(yè)工作人員的工作熱情是履行職責(zé)的先決條件，但是，公司還要將服務(wù)理念灌輸給工作人員，讓他們懂得管理的真正含義是為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。畢竟，在物業(yè)管理過程中，小區(qū)業(yè)主不是行政管理對象，他們應(yīng)當(dāng)是物業(yè)服務(wù)的對象。享受到優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，他們對物業(yè)全面質(zhì)量管理才能給予高度的認(rèn)同。可見，物業(yè)公司要強(qiáng)化工作人員的服務(wù)觀念，讓業(yè)主由被管理對象，轉(zhuǎn)變成接受物業(yè)服務(wù)的群體。

四、結(jié)語。

物業(yè)的全面質(zhì)量管理工作對物業(yè)公司的文明發(fā)展及居民小區(qū)的發(fā)展進(jìn)步都具有非常重要的意義。因此，物業(yè)公司必須針對現(xiàn)有問題，并深層分析產(chǎn)生問題的原因，積極采取有效對策，切實(shí)保障物業(yè)全面質(zhì)量管理工作的有序開展。

優(yōu)化企業(yè)質(zhì)量管理的實(shí)用方法（實(shí)用14篇）篇五

并且對于收益來說，一般與風(fēng)險(xiǎn)是正比的，但是風(fēng)險(xiǎn)不只與收益相關(guān)，企業(yè)的損失也要評估相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，此時(shí)企業(yè)的經(jīng)營活動很難獲得收益，只能評估和盡量的減少損失。

隨著企業(yè)資金規(guī)模的擴(kuò)大，財(cái)務(wù)報(bào)告的制定牽動著企業(yè)的總體發(fā)展形勢，之所以會發(fā)生重大的風(fēng)險(xiǎn)，審計(jì)工作主要關(guān)注的就是財(cái)務(wù)報(bào)告中存在的大量不實(shí)和舞弊的現(xiàn)象，涉及到了嚴(yán)重的舞弊風(fēng)險(xiǎn)。

企業(yè)迫切希望通過建立正確的領(lǐng)導(dǎo)層管理理念以及加強(qiáng)具體業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中的管控力度，最大限度的防止舞弊現(xiàn)象發(fā)生。

一些審計(jì)人員在明知財(cái)務(wù)報(bào)告出現(xiàn)了重大錯(cuò)誤會導(dǎo)致舞弊風(fēng)險(xiǎn)的情況下，受到利益驅(qū)動而提供了虛假的評估報(bào)告以及不合理的意見，加劇了風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率，以致于企業(yè)內(nèi)部審計(jì)控制機(jī)制受到巨大損害而無法運(yùn)轉(zhuǎn)。

一、風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)相關(guān)的概念。

企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告的重大錯(cuò)報(bào)風(fēng)險(xiǎn)一直是企業(yè)主要的審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)及時(shí)以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的角度，系統(tǒng)性的評估和指導(dǎo)重大錯(cuò)報(bào)風(fēng)險(xiǎn)的審計(jì)過程，通過風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向的評估和檢查，以此來降低企業(yè)由于錯(cuò)報(bào)風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致的經(jīng)營和舞弊等風(fēng)險(xiǎn)。

而內(nèi)部審計(jì)控制機(jī)制難以對這些風(fēng)險(xiǎn)開展防治和糾錯(cuò)，存在巨大的審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)就是針對這種審計(jì)工作本身存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行檢查和評估，合理的配置審計(jì)資源，建立審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的模型，確立并完善了風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)方法的運(yùn)用以及流程，在理論上解決了在審計(jì)工作中通常存在的一些問題，為審計(jì)工作保駕護(hù)航。

二、如何實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)。

使用風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)包含三個(gè)步驟，首先是風(fēng)險(xiǎn)評估，在這個(gè)階段主要是進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，根據(jù)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)編制審計(jì)計(jì)劃。

其次是風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對，這個(gè)階段是獲取審計(jì)證據(jù)設(shè)計(jì)和實(shí)施審計(jì)程序。

最后是報(bào)告階段，這個(gè)階段是評價(jià)獲得的審計(jì)證據(jù)，編制審計(jì)報(bào)告。

制定審計(jì)計(jì)劃時(shí)，審計(jì)師應(yīng)保持職業(yè)懷疑，認(rèn)識到可能存在的重大錯(cuò)報(bào)的財(cái)務(wù)報(bào)表。

審計(jì)師獲取的審計(jì)證據(jù)應(yīng)當(dāng)充分、適當(dāng)，從而將審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)降低，直至能夠接受，從而得出合理的審計(jì)結(jié)論。

主要包含以下步驟，風(fēng)險(xiǎn)評估是指導(dǎo)致財(cái)務(wù)報(bào)表發(fā)生錯(cuò)報(bào)的可能風(fēng)險(xiǎn)。

風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對是針對識別發(fā)生的事項(xiàng)，是最終的財(cái)務(wù)報(bào)表錯(cuò)項(xiàng)能夠被識別。

報(bào)告：根據(jù)獲得的審計(jì)證據(jù)，哪種審計(jì)意見對財(cái)務(wù)報(bào)表是恰當(dāng)?shù)?

風(fēng)險(xiǎn)評估階段審計(jì)組應(yīng)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)對被審單的情況進(jìn)行充分討論，對管理層的誠實(shí)和誠信做出推斷并保持職業(yè)懷疑，用以制定審計(jì)策略和具體審計(jì)計(jì)劃，已確保審計(jì)人員為達(dá)到審計(jì)目標(biāo)收集最關(guān)鍵潛在的錯(cuò)報(bào)領(lǐng)域的審計(jì)證據(jù)。

風(fēng)險(xiǎn)識別是制定審計(jì)計(jì)劃的關(guān)鍵步驟，而導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的形成是因?yàn)閷徲?jì)人員沒有在第一時(shí)間識別出經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和舞弊風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致對其不能進(jìn)行正確有效的評估記錄，也就設(shè)計(jì)恰不出恰當(dāng)?shù)膶徲?jì)對策。

風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對，審計(jì)的目標(biāo)主要是針對評估中出現(xiàn)的重大錯(cuò)報(bào)，通過恰當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)和措施獲取充分的審計(jì)程序，將審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)降至可接受風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)。

在執(zhí)行審計(jì)程序過程中，可以融入不可預(yù)計(jì)性，例如，不宣布存貨盤點(diǎn)時(shí)間等，用特別的審計(jì)程序處理管理層凌駕的可能性。

報(bào)告階段，形成準(zhǔn)確的審計(jì)報(bào)告是審計(jì)的最終結(jié)果。

通過與被審計(jì)單位的員工或管理層進(jìn)行溝通，評價(jià)獲取的設(shè)計(jì)報(bào)告，形成已執(zhí)行審計(jì)程序的結(jié)論，根據(jù)審計(jì)發(fā)現(xiàn)的情況形成審計(jì)意見，最終形成審計(jì)報(bào)告。

三、風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)的優(yōu)點(diǎn)。

1.看待問題更加全面細(xì)致，有利于風(fēng)險(xiǎn)的評估。

風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)方法隨著在審計(jì)工作中的應(yīng)用和創(chuàng)新，已經(jīng)改進(jìn)了以往在評估財(cái)務(wù)報(bào)告時(shí)的重大錯(cuò)報(bào)風(fēng)險(xiǎn)的方法，創(chuàng)新了工作模式，可以幫助審計(jì)人員能夠以更為全面和準(zhǔn)確的視角開展風(fēng)險(xiǎn)的評估，從而就更加高效的實(shí)現(xiàn)審計(jì)的目標(biāo)，而這種創(chuàng)新和改進(jìn)式的方法是一種補(bǔ)充，是對傳統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)方法的擴(kuò)展，并不是取而代之，使風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)更加具有針對性和全面性。

2.審計(jì)人員可以靈活調(diào)配工作任務(wù)，提高審計(jì)工作效率。

由于風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)的對象不存在財(cái)務(wù)報(bào)告中的具體交易內(nèi)容以及資金額度，那么在企業(yè)經(jīng)營狀況比較穩(wěn)定的時(shí)期內(nèi)，審計(jì)部門就可以科學(xué)合理的分配風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向的相關(guān)工作，審計(jì)人員可以從容的布置工作任務(wù)，以更加合理的分配方式和通力合作高效完成審計(jì)工作，這不僅節(jié)省了審計(jì)工作職員的大量時(shí)間，而且提高了審計(jì)工作的準(zhǔn)確性和效率。

3.及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)交流溝通，強(qiáng)化防范風(fēng)險(xiǎn)能力。

風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)方法注重檢查關(guān)于內(nèi)部審計(jì)管控中出現(xiàn)的一些問題和不足，能夠清晰的掌握問題出現(xiàn)的原因，在此基礎(chǔ)上聽取和征詢企業(yè)管理人員的意見和建議，為管理人員決策提供準(zhǔn)確的信息資料，并且起到督促和監(jiān)督的作用，提高相關(guān)部門的執(zhí)行效率和水平，及時(shí)的防范風(fēng)險(xiǎn)，并制約和限制容易出現(xiàn)的舞弊行為。

有助于揭穿試圖掩蓋舞弊和造假的行為，能夠凈化企業(yè)的管理層團(tuán)隊(duì)，將害群之馬清除出隊(duì)伍，風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)的出現(xiàn)，跳出了固有內(nèi)部控制工作方法和理念的束縛，而以審計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)評估為工作的基礎(chǔ)，綜合的分析影響企業(yè)開展正常經(jīng)營和交易活動的多種因素，確定風(fēng)險(xiǎn)范圍和審查要點(diǎn)。

四、風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)發(fā)展的現(xiàn)狀。

風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)方法不但提出了針對審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的防控方案，而且建立了風(fēng)險(xiǎn)防治的模型完善了方法的運(yùn)用過程和程序，但是風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)只能夠?qū)ω?cái)務(wù)報(bào)告中的個(gè)別因素導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的防控，不能全面的防止審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，還存在一些缺陷和不足，不能以總體局勢的角度做到面面俱到，而且也損害到了風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向方法的準(zhǔn)確性與可行性。

五、執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)存在的問題。

審計(jì)工作針對新信息系統(tǒng)和復(fù)雜變化還沒有形成統(tǒng)一的、合理的標(biāo)準(zhǔn)化工作制度，風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)的適用范圍模糊不定，我國的很多工作標(biāo)準(zhǔn)還在借鑒一些發(fā)達(dá)國家的要求，以外來的標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，大大制約了我國風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)的創(chuàng)新發(fā)展，多數(shù)情況下也不適用于我們的本土企業(yè)和基本國情，還需要進(jìn)一步的開展關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則的探索和制定。

六、結(jié)語。

風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)是在時(shí)代背景的深刻變化的影響下的產(chǎn)物，充分的體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營和組織形式的多變與復(fù)雜，對企業(yè)的會計(jì)核算工作和財(cái)務(wù)報(bào)告形成了不同種類的利益驅(qū)動力，加大了企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)。

本文以多個(gè)角度來闡釋風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)方法，包括風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)的實(shí)施、優(yōu)勢、存在的問題以及發(fā)展的前景，充分表明舞弊的發(fā)生就來自于企業(yè)內(nèi)部的控制不健全，是由于內(nèi)控機(jī)制的缺陷所導(dǎo)致的嚴(yán)重后果，而且愈演愈烈。

因此，隨著企業(yè)的組織形式、經(jīng)營方式和業(yè)務(wù)種類的變化或者增多，內(nèi)部審計(jì)控制的機(jī)制也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)的做出反應(yīng)，運(yùn)用和創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)方法，全力防范舞弊風(fēng)險(xiǎn)等經(jīng)濟(jì)和運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，以加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)控的目標(biāo)，不斷強(qiáng)化審計(jì)工作的重要性，更加注重風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)在審計(jì)工作中的運(yùn)用和實(shí)施過程。

內(nèi)部審計(jì)是審計(jì)監(jiān)督體系的重要組成部分，由內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)通過對財(cái)務(wù)收支和經(jīng)濟(jì)活動的真實(shí)性、完整性、合法性進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)，是加強(qiáng)內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理的重要途徑。

隨著醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的發(fā)展，業(yè)務(wù)范圍不斷拓展、收支活動日益量大頻繁，內(nèi)部審計(jì)工作的重要性日益凸顯。

如何有效地實(shí)施內(nèi)部審計(jì)，推進(jìn)內(nèi)部審計(jì)工作向著科學(xué)化、規(guī)范化的方向良性發(fā)展、持續(xù)改進(jìn)，成為當(dāng)今內(nèi)部審計(jì)工作中的.關(guān)鍵性課題。

一、科學(xué)管理方法與pdca循環(huán)。

所謂科學(xué)管理就是運(yùn)用科學(xué)方法確定從事一項(xiàng)工作的“最佳方法”，科學(xué)管理將科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化引入管理，以代替經(jīng)驗(yàn)管理。

pdca循環(huán)又叫戴明環(huán)，是科學(xué)管理方法最常用的管理工具之一，pdca是英語單詞plan(計(jì)劃)、do(執(zhí)行)、check(檢查)和action(處理)的第一個(gè)字母，pdca循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。

作為實(shí)施質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工具，貫穿在日常工作的方方面面，使工作質(zhì)量在不斷循環(huán)中得到提高。

二、內(nèi)部審計(jì)流程。

內(nèi)部審計(jì)工作一般包括審計(jì)準(zhǔn)備、初步調(diào)查、實(shí)質(zhì)性測試及詳細(xì)審查、審計(jì)發(fā)現(xiàn)和審計(jì)建議，提出審計(jì)報(bào)告、審計(jì)意見與審計(jì)決定、整理審計(jì)檔案等流程。

這些流程可以運(yùn)用pdca循環(huán)的四階段原理，并且在每一個(gè)階段中，還可以運(yùn)用pdca小環(huán)來完善相關(guān)工作，形成大環(huán)套小環(huán)，不斷改進(jìn)的過程。

三、在內(nèi)部審計(jì)工作中運(yùn)用pdca循環(huán)。

1.審計(jì)準(zhǔn)備階段(pdca循環(huán)的計(jì)劃階段plan)。

計(jì)劃階段是pdca循環(huán)的第一個(gè)階段，主要任務(wù)是通過對現(xiàn)狀的分析，發(fā)現(xiàn)存在的問題，解析導(dǎo)致問題出現(xiàn)的原因，進(jìn)而成立質(zhì)量改進(jìn)小組、確定工作計(jì)劃。

對應(yīng)審計(jì)準(zhǔn)備階段的主要任務(wù)是了解行業(yè)狀況、單位具體情況，成立審計(jì)小組，擬定審計(jì)方案，確定審計(jì)范圍和審計(jì)重點(diǎn)，召開審計(jì)前培訓(xùn)會議等。

在審計(jì)準(zhǔn)備階段運(yùn)用pdca循環(huán)中計(jì)劃階段的管理思路，確保準(zhǔn)備工作充分、完備。

在現(xiàn)狀分析中需要注意分析的范圍和內(nèi)容，由于醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的特殊性，使用的財(cái)務(wù)和會計(jì)制度不同于一般的企業(yè)會計(jì)制度，所以工作開始之前的準(zhǔn)備階段非常關(guān)鍵。

不但要全面了解的治理結(jié)構(gòu)、組織構(gòu)架、盈利性質(zhì)、醫(yī)療、教學(xué)、科研等主要業(yè)務(wù)活動、投資和籌資等基本情況，還需要了解醫(yī)療行業(yè)的特殊法律、法規(guī)環(huán)境和監(jiān)管環(huán)境，以及目前醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的特殊政策背景。

對整個(gè)醫(yī)療市場和在市場中的地位有一個(gè)清晰地認(rèn)知。

除此之外，還要了解的戰(zhàn)略目標(biāo)、核心競爭力、主要制度、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況、財(cái)務(wù)政策、信息系統(tǒng)建設(shè)及信息資源可得性等。

在此基礎(chǔ)之上，成立審計(jì)小組，組里既要有經(jīng)驗(yàn)豐富的審計(jì)專家，還要有熟悉業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)的專業(yè)人員，涉及基建審計(jì)的時(shí)候還需要有熟悉基建業(yè)務(wù)的相關(guān)人員。

然后審計(jì)小組成員召開會議，分析討論確定此次審計(jì)工作的范圍、重點(diǎn)、時(shí)間和人員分工，進(jìn)而擬定科學(xué)合理、切實(shí)可行的審計(jì)方案。

計(jì)劃階段是整個(gè)pdca循環(huán)最關(guān)鍵的階段，其成敗與整個(gè)循環(huán)能否順利實(shí)施密切相關(guān)。

同樣的，審計(jì)準(zhǔn)備階段也是整個(gè)審計(jì)工作成敗的關(guān)鍵，方向正確、科學(xué)合理的審計(jì)計(jì)劃是整個(gè)審計(jì)工作順利實(shí)施的關(guān)鍵。

2.審計(jì)實(shí)施階段(pdca循環(huán)的執(zhí)行階段do)。

執(zhí)行階段是pdca循環(huán)的第二個(gè)階段，主要任務(wù)是按照預(yù)定的計(jì)劃，努力實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的過程。

審計(jì)實(shí)施階段主要任務(wù)是進(jìn)行初步調(diào)查、完善審計(jì)思路，完成符合性測試和實(shí)質(zhì)性測試。

在初步調(diào)查中審計(jì)人員通常要訪談相關(guān)管理人員、拷貝財(cái)務(wù)等相關(guān)數(shù)據(jù)、對的內(nèi)部控制制度及其運(yùn)行情況進(jìn)行了解，進(jìn)行符合性測試，掌握線索，發(fā)現(xiàn)問題，并據(jù)此到相關(guān)的部門進(jìn)行實(shí)質(zhì)性測試，通過現(xiàn)場實(shí)地觀察，掌握第一手資料。

執(zhí)行階段是整個(gè)pdca循環(huán)最核心的實(shí)質(zhì)性階段。

同樣的，審計(jì)實(shí)施階段也是整個(gè)內(nèi)部審計(jì)工作取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展的重要階段，在pdca循環(huán)的執(zhí)行階段，通常會針對某一具體問題展開pdca小循環(huán)，在某一具體對策實(shí)施的時(shí)候通過更有針對性的計(jì)劃(plan)、實(shí)施(do)、檢查(check)、處理(action)來確保對策順利實(shí)施。

在審計(jì)工作中我們同樣可以充分運(yùn)用這一理念，通過小的pdca循環(huán)，從而確保工作落到實(shí)處。

3.審計(jì)結(jié)束階段(pdca循環(huán)的檢查階段check)。

檢查階段是pdca循環(huán)的第三個(gè)階段，主要任務(wù)是把完成情況同計(jì)劃進(jìn)行比較，通過數(shù)據(jù)對比和分析，檢查方案有效性和完成情況。

優(yōu)化企業(yè)質(zhì)量管理的實(shí)用方法（實(shí)用14篇）篇六

摘要：iso9000以其通用性等特點(diǎn)在全世界廣泛應(yīng)用，在高校管理中同樣適用，20世紀(jì)90年代進(jìn)入我國后轉(zhuǎn)化為國家標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)時(shí)就有相關(guān)人員開始研究在高校管理中引入iso9000，并有一些高校開始實(shí)踐。但是具體應(yīng)用時(shí)，由于高校和企業(yè)是不同的組織體系，不能照搬iso9000的理念，應(yīng)當(dāng)結(jié)合高校實(shí)際制定適合學(xué)校的質(zhì)量管理體系，并在實(shí)踐過程中不斷改進(jìn)優(yōu)化，保證實(shí)效。

關(guān)鍵詞：iso9000；高校管理；質(zhì)量管理。

一、高校管理中應(yīng)用iso9000質(zhì)量的可行性、必要性與特點(diǎn)。

（一）可行性。

從iso9000質(zhì)量管理體系來看，其有八項(xiàng)基本質(zhì)量管理原則，這些原則也是iso9000系標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)之一，是貫徹系列標(biāo)準(zhǔn)的紅線。主要涵蓋：（1）顧客為焦點(diǎn)（核心指導(dǎo)思想），以人為本，以顧客為本；（2）領(lǐng)導(dǎo)作用；（3）全員參與；（4）過程方法；（5）系統(tǒng)方法；（6）持續(xù)改進(jìn)；（7）決策方法；（8）與供方互利的關(guān)系。從素質(zhì)教育來看，其所融入的質(zhì)量觀念以及要求、要素，體現(xiàn)了向?qū)W生主體回歸的教育，提倡學(xué)生的主體地位；尊重學(xué)生個(gè)性，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐和創(chuàng)新能力；堅(jiān)持改革和發(fā)展，要求提高國民素質(zhì)；面向全體學(xué)生，以學(xué)生為中心，強(qiáng)調(diào)學(xué)生自主學(xué)習(xí)；提升教師素質(zhì)，提倡學(xué)生參與等等。這些內(nèi)容均與iso9000質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)原則高度契合，具有可操作性和可行性。

（二）必要性。

將iso9000質(zhì)量管理引入高校管理，一方面適應(yīng)高等教育國際化的需要。經(jīng)濟(jì)全球化背景下，我國高等教育國際化是必然趨勢，也是高等教育發(fā)展主流方向。這需要我國高校建立一套適應(yīng)國際化需求的教學(xué)質(zhì)量管理體系，與國際接軌，搭建合作交流平臺。另一方面，則是我國高校提升管理水平，提高教學(xué)質(zhì)量的要求。長期以來，很多高校采取目標(biāo)管理模式，秉持傳統(tǒng)的管理理念，在實(shí)際管理工作中存在很多突出問題，相互推諉、制度流于形式等，管理水平低下，教學(xué)質(zhì)量不高。而iso9000質(zhì)量管理體系要求形成文件化的管理體系，強(qiáng)調(diào)過程管理和系統(tǒng)方法，可消除管理上的無序，切實(shí)保障管理規(guī)章制度、方法有效落實(shí)，使高校管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。而且持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理原則還能不斷推動高校管理改革，查漏補(bǔ)缺。另外，引入iso9000質(zhì)量管理，也是高校招生以及就業(yè)競爭力的要求。隨著我國教育逐步走進(jìn)大眾化教育，從市場經(jīng)濟(jì)的角度來看，高校必將從賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，高校辦學(xué)質(zhì)量將成為學(xué)生報(bào)考或是用人單位選擇畢業(yè)生的重要依據(jù)。引入iso9000質(zhì)量管理體系，并獲得認(rèn)證將是一種實(shí)力體現(xiàn)，也是培養(yǎng)合格中國社會主義建設(shè)者和接班人的重要保證。同時(shí)還能夠推動教育理念的更新，促進(jìn)高等教育改革。

（三）特點(diǎn)。

首先，產(chǎn)品定義。iso9000將產(chǎn)品定義為活動和過程的結(jié)果，高校提供的產(chǎn)品在質(zhì)量認(rèn)證界有兩種觀點(diǎn)：教育服務(wù)以及學(xué)生。筆者認(rèn)為，高等教育本身是一個(gè)系統(tǒng)的動態(tài)過程，從學(xué)生報(bào)考擇校開始到畢業(yè)進(jìn)入用人單位，再到終生學(xué)習(xí)結(jié)束這個(gè)生命周期內(nèi)，應(yīng)當(dāng)分別考慮不同階段產(chǎn)品定義。學(xué)生進(jìn)入學(xué)校接受教育，此時(shí)學(xué)生是學(xué)校的顧客，那么教育服務(wù)就是產(chǎn)品，當(dāng)學(xué)生畢業(yè)就業(yè)時(shí)，顧客是用人單位，學(xué)生就是產(chǎn)品。其次，顧客定義。iso9000把顧客定義為接受產(chǎn)品的個(gè)人或組織，通俗講就是對產(chǎn)品有需求的.群體。產(chǎn)品與顧客這兩個(gè)要素一體共生，所以從產(chǎn)品定義來看，高校的顧客應(yīng)該有三類：一是學(xué)生，他們既是產(chǎn)品也是顧客；二是用人單位，每年用人單位需要吸納大量高校畢業(yè)生，人才是用人單位發(fā)展的基本保障，需求量大，可以說是高校最大的顧客群；三是家長，這一類十分容易被忽視，高校培養(yǎng)學(xué)生，為學(xué)生提供教育服務(wù)，而學(xué)生一般經(jīng)濟(jì)來源就是家長，學(xué)生入學(xué)所需費(fèi)用一般都由家長支付，是家長為自己的孩子購買教育服務(wù)。再次，質(zhì)量評價(jià)。從企業(yè)的角度來看，其質(zhì)量評價(jià)一般通過固定的技術(shù)檢測手段來確定產(chǎn)品質(zhì)量。而高校方面卻對教育產(chǎn)品質(zhì)量有著不同的見解。長期以來的教育改革使高校質(zhì)量評價(jià)大體呈現(xiàn)四種觀點(diǎn)：其一，名列前茅論，也就是把學(xué)生學(xué)習(xí)成績作為評價(jià)教育產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，成績較好的學(xué)生（即名列前茅的）質(zhì)量就好。這在應(yīng)試教育時(shí)期十分盛行，哪怕當(dāng)下強(qiáng)調(diào)素質(zhì)教育，同樣也存在。從這個(gè)觀點(diǎn)看，985、211等學(xué)校具有天然優(yōu)勢，地方性高校則天生劣勢。這對于引導(dǎo)高校辦出特色十分不利，也是很多高校跟風(fēng)、拼命升格的主因。其二，條件質(zhì)量論，即辦學(xué)條件好教育質(zhì)量就好，突出教學(xué)條件。其三，目標(biāo)管理論，即先設(shè)定統(tǒng)一目標(biāo)或是標(biāo)準(zhǔn)，利用各種手段，如筆試考核等來檢測，與目標(biāo)越近，質(zhì)量越好，至于目標(biāo)是否合理、有價(jià)值，并適用全體學(xué)生則不得而知。最后是不斷提高論。這一觀點(diǎn)相比前三點(diǎn)有所進(jìn)步，但操作難度大，基礎(chǔ)以及提升的幅度不易把握。若按照iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)，高校管理質(zhì)量評價(jià)應(yīng)當(dāng)要滿足顧客的教育需求，既要滿足學(xué)生受教育的需求，又要滿足家長和用人單位的需求。最后，規(guī)律。相比企業(yè)而言高校教育活動遵循人的身心發(fā)展和教育的客觀規(guī)律，而企業(yè)則遵循市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律。顧客是焦點(diǎn)在iso9000中是核心指導(dǎo)思想，是企業(yè)的金科玉律，但卻不能直接照搬到高校管理之中，如果照搬則與教育客觀規(guī)律相悖，也是不利于學(xué)生身心健康全面發(fā)展的。所以，高校不能像企業(yè)那樣實(shí)行“顧客就是上帝”，特別是學(xué)生作為顧客時(shí)不能一味迎合學(xué)生要求，因?yàn)檫@樣培養(yǎng)不出適應(yīng)社會的人才。

二、高校管理應(yīng)用iso9000質(zhì)量管理案例分析。

某新建本科院校，于由兩所高職專科院校合并升格而成，開啟應(yīng)用型大學(xué)轉(zhuǎn)型發(fā)展之路，教育部高教司到該校調(diào)研，充分肯定了該校的轉(zhuǎn)型成果和發(fā)展水平。這得益于基于iso9000標(biāo)準(zhǔn)建立的三標(biāo)一體質(zhì)量管理體系。該校成立之初教學(xué)質(zhì)量存在問題，在升格前后存在矛盾，一時(shí)無法適應(yīng)本科教學(xué)與規(guī)模增長。學(xué)校升格后生源發(fā)生了極大變化，導(dǎo)致質(zhì)量觀和質(zhì)量保證方式十分不適應(yīng)。而且招生也是一個(gè)大問題，成立之初本科專業(yè)第一志愿報(bào)考率不足50%，新生報(bào)到率也才80%左右，學(xué)生、家長甚至用人單位對學(xué)校不信任。因此，該校引入iso9000標(biāo)準(zhǔn)來改善。

（一）基于iso9000的教學(xué)質(zhì)量管理體系。

該校針對遇到的困境，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，制定了四個(gè)基本要求：教學(xué)質(zhì)量以教學(xué)工作為核心，讓相關(guān)利益者滿意，以全過程、全員參與、全方位管理控制教學(xué)質(zhì)量，并落實(shí)為一系列相關(guān)的活動和指標(biāo)文件，使質(zhì)量管理具體化。教學(xué)策劃方面，這是頂層設(shè)計(jì)，把人才培養(yǎng)目標(biāo)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、專業(yè)設(shè)置、培養(yǎng)方案、課程設(shè)置等內(nèi)容作為質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，保持與相關(guān)利益者質(zhì)量要求的一致性。教學(xué)實(shí)施質(zhì)量管理方面，重視教學(xué)實(shí)施過程，主要內(nèi)容包括課程建設(shè)質(zhì)量、教師教學(xué)質(zhì)量、學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量。其中課程建設(shè)是核心內(nèi)容，實(shí)施教學(xué)活動的基本單元是單門課程。而教學(xué)活動又是教與學(xué)的過程，涵蓋教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、學(xué)習(xí)方法等內(nèi)容。教學(xué)條件方面，教育學(xué)領(lǐng)域?qū)W者提出“凱西模型”，證明了辦學(xué)條件對教學(xué)質(zhì)量的影響，在《辦學(xué)條件對學(xué)生影響的凱西模型及其應(yīng)用于發(fā)展》中楊小敏也做出了重要論述。該校則從師資、設(shè)施設(shè)備兩個(gè)方面加大經(jīng)費(fèi)投入，在建設(shè)硬件條件的同時(shí)，積極發(fā)展軟件。教學(xué)結(jié)果與質(zhì)量評價(jià)方面則充分考慮高校顧客的復(fù)雜性，制定不同評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來衡量教學(xué)結(jié)果，具體有三個(gè)，包括招生質(zhì)量、就業(yè)質(zhì)量以及社會聲譽(yù)。

該校在實(shí)施基于iso9000的高校質(zhì)量管理體系后，基于iso9000持續(xù)改進(jìn)原則，召開了研討會。總結(jié)運(yùn)行以來存在的問題包括認(rèn)識不到位、缺乏相關(guān)知識和管理經(jīng)驗(yàn)、三標(biāo)一體質(zhì)量管理體系浮于表面沒有真正落實(shí)到位、教學(xué)質(zhì)量總目標(biāo)的制定方面不是很合理等等。圍繞這些問題，該校進(jìn)行了三次改進(jìn)。首先，制定目標(biāo)管理責(zé)任制與工作質(zhì)量考核制。后者以定量、定性為基本框架。定量引入積分制，分別計(jì)量職能目標(biāo)、綜合管理目標(biāo)和滿意度；而定性方面則采取一票否決指標(biāo)。前者則涵蓋教學(xué)策劃、實(shí)施、條件以及結(jié)果，并輔以獎(jiǎng)懲制度，同時(shí)形成通報(bào)公開文件，與職稱、職務(wù)掛鉤。其次，建立以三標(biāo)一體的評建工作平臺，以本科教學(xué)質(zhì)量評估為中心，以目標(biāo)管理和質(zhì)量考核為監(jiān)測手段。修訂體系文件，把本科教學(xué)質(zhì)量評估納入質(zhì)量手冊，重新策劃相關(guān)程序文件，調(diào)整考核制度和目標(biāo)管理制度，按計(jì)劃分解本科教學(xué)質(zhì)量指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)徹底的校本化。最后，開啟特色辦學(xué)之路，即向應(yīng)用型大學(xué)轉(zhuǎn)型，把辦學(xué)目標(biāo)定義為應(yīng)用型大學(xué)，并圍繞這一目標(biāo)調(diào)整質(zhì)量觀、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)以及評價(jià)方式。同時(shí)，推動學(xué)院制和大部制改革，建立二級管理體系，再一次修訂質(zhì)量手冊、相關(guān)文件，重點(diǎn)調(diào)整相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)管理實(shí)施六化改造，即中心化、年度華、均衡化、標(biāo)準(zhǔn)化、主控化、綜合化（參考劉仲全的文章）。

iso9000質(zhì)量管理理念同高校教學(xué)質(zhì)量管理保持著較高的相似度，同時(shí)iso9000本身具有極高的通用性、自由性，在高校管理中應(yīng)用可行而且必要，也是高校管理適應(yīng)當(dāng)前國家教育改革新形勢，提高教學(xué)質(zhì)量的有效途徑。當(dāng)然，在具體應(yīng)用時(shí)由于高校和企業(yè)是不同的組織體系，不能照搬iso9000的理念，應(yīng)當(dāng)結(jié)合高校實(shí)際，制定適合學(xué)校的質(zhì)量管理體系，并在實(shí)踐過程中不斷改進(jìn)優(yōu)化，保證實(shí)效。

參考文獻(xiàn)：

優(yōu)化企業(yè)質(zhì)量管理的實(shí)用方法（實(shí)用14篇）篇七

隨著企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整、組織結(jié)構(gòu)的變化,越來越多的企業(yè)為強(qiáng)化競爭力而進(jìn)行有計(jì)劃的優(yōu)化性裁員,希望以此激發(fā)員工動力,增強(qiáng)企業(yè)生命力。優(yōu)化性裁員所采用的績效考核與末位淘汰并不完全符合我國法律規(guī)定,在法律上“先天不足”,實(shí)施時(shí)應(yīng)做變通處理。

優(yōu)化性裁員是企業(yè)為保持人力資源的質(zhì)量,根據(jù)績效考核結(jié)果解聘那些業(yè)績不佳的、不能滿足企業(yè)發(fā)展需要員工的行為。

優(yōu)化性裁員具有較強(qiáng)的周期性,通常以一個(gè)季度或年度為周期,這是因?yàn)閮?yōu)化性裁員一般發(fā)生在季度績效考核或年度績效考核結(jié)束后,企業(yè)裁員數(shù)量根據(jù)考核不合格數(shù)量確定。考核不合格數(shù)量有兩種確定方法:。

1.比例分布法。

將不合格人員所占比例在考核方案中予以固定,根據(jù)統(tǒng)計(jì),在人員數(shù)量較多的企業(yè)里,表現(xiàn)優(yōu)秀、合格以及不合格的人員數(shù)量基本呈正態(tài)分布,優(yōu)秀員工和不合格員工均為少數(shù),大多數(shù)是合格的普通員工。顯然,按照比例分布法裁員的數(shù)量基本是固定的,數(shù)量大小取決于企業(yè)規(guī)定的比例。

2.實(shí)際結(jié)果法。

企業(yè)不設(shè)定不合格比例,根據(jù)實(shí)際考核結(jié)果來確定裁員數(shù)量,不合格人數(shù)基本上無規(guī)律性。優(yōu)化性裁員發(fā)生后員工j總量短時(shí)間內(nèi)下降,裁員后出現(xiàn)崗位空缺在一個(gè)招聘周期內(nèi)逐漸得到補(bǔ)充,恢復(fù)到裁員前的水平。下一個(gè)考核周期結(jié)束后開展新一輪的裁員,總?cè)藬?shù)呈周期性波動。

優(yōu)化性裁員目的就是留下表現(xiàn)優(yōu)秀、合格的員工,淘汰業(yè)績落后、表現(xiàn)差的員工。因此,直接根據(jù)績效考核、素質(zhì)測評的結(jié)果來確定裁員數(shù)量和裁員名單即可。

在各種裁員模式中,優(yōu)化性裁員會對留任員工產(chǎn)生最為復(fù)雜的心理髟響。這種影響主要源于安全感的缺乏。優(yōu)化性裁員會讓員工感到朝不保夕,沒有安全感,危機(jī)感和壓力劇增,很難保持一個(gè)平和的心態(tài)去面對工作。在這種氛圍里留任員工更多的會采取觀望、等待或?qū)ふ移渌雎返认麡O措施,對企業(yè)的忠誠度普遍下降。

作為一種硬性變革的方式,裁員是否充滿人性化直接影響企業(yè)文化建設(shè)的成敗,企業(yè)和員工是共生關(guān)系,企業(yè)的發(fā)展需要員工付出心血和努力,員工在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)自身也得到發(fā)展。企業(yè)實(shí)施優(yōu)化性裁員,不僅應(yīng)嚴(yán)格按照法律規(guī)定辦理,還應(yīng)與員工進(jìn)行充分溝通,讓員工進(jìn)來光榮,出去開心,這才是高招。（文章來源：胡律師網(wǎng)）。

優(yōu)化企業(yè)質(zhì)量管理的實(shí)用方法（實(shí)用14篇）篇八

教學(xué)作為高等教育管理的核心，教學(xué)質(zhì)量是高校教育教學(xué)能力和教學(xué)水平的根本標(biāo)志，如何通過提高教學(xué)質(zhì)量，增強(qiáng)實(shí)力以求生存和發(fā)展，成為高校日益關(guān)注的主題。

為了完成持續(xù)提高教學(xué)質(zhì)量這一目標(biāo)而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的教學(xué)管理工作任務(wù)和活動，我們稱其為教學(xué)質(zhì)量管理流程。教學(xué)質(zhì)量管理流程決定著在教學(xué)質(zhì)量管理過程中，組織資源的運(yùn)行效率和效果。教學(xué)質(zhì)量管理始終貫穿、融合于教學(xué)工作過程中，是通過教學(xué)工作過程逐步形成的，教學(xué)質(zhì)量是教學(xué)工作質(zhì)量的綜合反映。因此，要保證和提升教學(xué)質(zhì)量，就需要通過改進(jìn)教學(xué)工作，提高工作質(zhì)量。

一.導(dǎo)入工業(yè)工程方法。

1.教學(xué)質(zhì)量的形成過程分析。

(1)分析前提假設(shè)。

組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)既是流程優(yōu)化設(shè)計(jì)的內(nèi)容，陳舊的組織結(jié)構(gòu)同樣會對流程設(shè)計(jì)有一定的約束。隨著高等教育日益邁入大眾化階段，在高校教學(xué)管理體制的改革實(shí)踐中，國內(nèi)幾乎所有高校均設(shè)置了中層管理組織機(jī)構(gòu)，即在學(xué)校之下，系之上設(shè)置了學(xué)院，將教學(xué)管理中心組建從學(xué)校一級下移到學(xué)院一級，開始實(shí)行校院兩級教學(xué)管理，大學(xué)與學(xué)院按一定的協(xié)定分權(quán)整合、彼此配合、各司其責(zé)。

考慮到高校管理體制改革的復(fù)雜性，高校作為教育服務(wù)機(jī)構(gòu)固有的組織機(jī)構(gòu)特征，本文假設(shè)高校教學(xué)質(zhì)量管理的ie流程優(yōu)化模式，以校院兩級管理體制為背景，不考慮組織機(jī)構(gòu)的重組，研究高校院級教學(xué)質(zhì)量管理的流程優(yōu)化。

(2)教學(xué)質(zhì)量的形成過程分析。

了解教學(xué)質(zhì)量的形成過程，對于教學(xué)質(zhì)量管理的流程優(yōu)化設(shè)計(jì)，具有現(xiàn)實(shí)意義。學(xué)生作為教育產(chǎn)品，即教學(xué)質(zhì)量管理的最終成果，其生產(chǎn)過程即按照培養(yǎng)目標(biāo)的要求，有計(jì)劃地施教，最大可能地發(fā)展學(xué)生的智力和能力。教學(xué)質(zhì)量的形成與產(chǎn)品質(zhì)量的形成類似，需要經(jīng)過多道工序（或環(huán)節(jié))，并且又有多種因素對教學(xué)質(zhì)量的形成發(fā)生影響[2]。教學(xué)質(zhì)量管理流程如圖1所示：教學(xué)質(zhì)量管理流程優(yōu)化設(shè)計(jì)的主要對象是教學(xué)工作。通過對教學(xué)工作過程進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)提升教學(xué)質(zhì)量管理效率，從而提升教學(xué)質(zhì)量。根據(jù)高校對一個(gè)學(xué)生的培養(yǎng)過程將教學(xué)質(zhì)量的形成過程，即將教學(xué)工作劃分為招生、學(xué)費(fèi)管理、學(xué)籍管理、課程管理、教學(xué)管理和畢業(yè)管理等六個(gè)關(guān)鍵階段[3]。與教學(xué)工作緊密相關(guān)的工作是教師工作和學(xué)生培養(yǎng)過程。教學(xué)工作在教師工作和學(xué)生培養(yǎng)過程中起樞紐作用，整合教師工作和學(xué)生培養(yǎng)工作相關(guān)信息和資源，保障教師的工作能按照培養(yǎng)計(jì)劃和目標(biāo)順利進(jìn)行，不斷提升和發(fā)展學(xué)生智力和能力，順利完成學(xué)生培養(yǎng)工作，培養(yǎng)出優(yōu)秀的畢業(yè)生。

招生階段。招生階段的教學(xué)工作主要是學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)計(jì)劃的制定、宣傳以及招生錄取相關(guān)工作。宣傳和招生錄取工作須嚴(yán)格參照學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)計(jì)劃。

學(xué)費(fèi)管理和學(xué)籍管理。嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，用規(guī)定的收費(fèi)方式收取學(xué)生的學(xué)費(fèi)，給予未能繳納或未能按時(shí)繳納學(xué)費(fèi)的同學(xué)給予辦理助學(xué)貸款或者學(xué)費(fèi)緩交相關(guān)手續(xù)。辦理完學(xué)費(fèi)相關(guān)手續(xù)的同學(xué)即可順利注冊學(xué)籍。

課程管理。注冊學(xué)生享有選課資格。選課系統(tǒng)是以學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)計(jì)劃為指導(dǎo)，結(jié)合教師的教學(xué)大綱和授課計(jì)劃，供學(xué)生選擇當(dāng)學(xué)期或者下學(xué)期必修的基礎(chǔ)課程、專業(yè)課程及其他課程的信息系統(tǒng)。學(xué)生在選課系統(tǒng)中選擇當(dāng)學(xué)期或下學(xué)期課程后，選課系統(tǒng)即形成課程的選課名單，提供給教師作學(xué)生成績評定對象。

教學(xué)管理。教學(xué)管理是教學(xué)工作的核心階段，是實(shí)施學(xué)生培養(yǎng)過程的關(guān)鍵流程。教學(xué)管理將對整個(gè)教學(xué)過程，包括教師的備課和授課過程、學(xué)生進(jìn)行理論和實(shí)踐學(xué)習(xí)的過程進(jìn)行教學(xué)監(jiān)控保證過程的順利進(jìn)行，對教學(xué)管理結(jié)果進(jìn)行成績評定，評定學(xué)生對基礎(chǔ)課程、專業(yè)課程以及實(shí)踐課程的學(xué)習(xí)情況，以此作為教學(xué)評估的一項(xiàng)重要參考依據(jù)。教學(xué)評估主要是對教師的教學(xué)工作以及學(xué)校的教學(xué)輔助工作進(jìn)行效率、質(zhì)量等方面的評估。為教學(xué)質(zhì)量管理各個(gè)流程的改善提供參考。

畢業(yè)管理。作為教學(xué)質(zhì)量管理流程周期的終點(diǎn)，畢業(yè)管理包括學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)管理和就業(yè)管理。學(xué)生在教師的指導(dǎo)下完成畢業(yè)論文，之后對畢業(yè)設(shè)計(jì)進(jìn)行評估。綜合評估學(xué)生在整個(gè)學(xué)習(xí)過程中的綜合素質(zhì)，完成就業(yè)相關(guān)工作。畢業(yè)設(shè)計(jì)評估和綜合評估是教學(xué)評估的重要內(nèi)容。

2.工業(yè)工程方法概述。

工業(yè)工程（industrialengineering,簡稱ie)，是改善效率、成本、質(zhì)量的一門方法學(xué)，其研究目標(biāo)是使生產(chǎn)系統(tǒng)投入要素得到更高效利用，降低成本、保證質(zhì)量和安全、提高生產(chǎn)率、獲得最佳效益。具體地講，就是通過研究、分析和評估,對制造系統(tǒng)的每個(gè)組成部分進(jìn)行設(shè)計(jì)（包括改善），再講各個(gè)組成部分恰當(dāng)?shù)鼐C合起來，設(shè)計(jì)出系統(tǒng)整體，以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素合理配置，優(yōu)化運(yùn)行，保證成本、低消耗，安全、優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)時(shí)、高效地完成生產(chǎn)任務(wù)。它追求的是系統(tǒng)整體的優(yōu)化與提高。

ie萬法是以人的活動為中心，以事買為依據(jù)，用科學(xué)的分析方法對生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行觀察，記錄分析并對系統(tǒng)問題進(jìn)行合理化改善，最后對結(jié)果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的方法。ie活動即為效率改善的活動，效率提高了，則單位時(shí)間內(nèi)的人均產(chǎn)量也就提高了。而ie效率具體理解為相對作業(yè)目的所采用的工具及方法，是否最適合并被充分利用。

3.工業(yè)工程方法的導(dǎo)入。

(1)效率的思考方法。

二是提高效率并不只是縮短時(shí)間。

三是必須進(jìn)行定量的效率評價(jià)和管理。

四是有不合理的地方，浪費(fèi)必然存在。

五是運(yùn)用ie方法，徹底清查效率差的問題點(diǎn)。

(2)導(dǎo)入工業(yè)工程方法的特點(diǎn)。

客觀性。不同的工作人員，很好的運(yùn)用相同的教學(xué)工作活動分析方法，從不同的角度準(zhǔn)確的反映教學(xué)工作活動的實(shí)際狀況，客觀的反映問題。

定量性。通過ie流程優(yōu)化模式的方法體系，對教學(xué)工作活動的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)能進(jìn)行定量分析，近況的發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)、不合理、不可靠的地方，容易進(jìn)行檢查。

通用性。對于問題的反映、檢查和改善，都用相同的符號和圖表進(jìn)行分析，有相同的衡量標(biāo)準(zhǔn)，因此能很好的進(jìn)行信息共享。

流程優(yōu)化模式的構(gòu)建。

1ie流程優(yōu)化模式的原理（如圖2所示）。

教學(xué)質(zhì)量管理的流程優(yōu)化模式的原則是：“不斷暴露問題，不斷改善；尊重人性，發(fā)揮人的作用”。在教學(xué)資源，包括教師、學(xué)生和設(shè)備設(shè)施允許的情況下，高校為了提升教學(xué)質(zhì)量，收獲更多的社會效益，必須消除教學(xué)工作活動中的任何浪費(fèi)、不合理的地方。通過對教學(xué)資源的柔性管理，在全面質(zhì)量管理思想的指導(dǎo)下，合理配置教學(xué)資源，運(yùn)用以信息技術(shù)為核心的自動化技術(shù)改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量管理流程，最終使教學(xué)工作標(biāo)準(zhǔn)化、簡單化，保證持續(xù)提升教學(xué)質(zhì)量。通過和研究所、企業(yè)等進(jìn)行良好的外部協(xié)作，用精英強(qiáng)化培養(yǎng)和多學(xué)位培養(yǎng)等方式最終培養(yǎng)出社會需要的綜合型高素質(zhì)人才。

為了使教學(xué)質(zhì)量管理流程標(biāo)準(zhǔn)化，提升流程效率，達(dá)到最終教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)。ie流程優(yōu)化模式中，對于教學(xué)質(zhì)量管理流程的優(yōu)化過程如圖3所示：

高校是以非盈利為目的的社會公共服務(wù)組織，因此，提高教學(xué)質(zhì)量，最大限度的獲取社會效益就成為高校教學(xué)質(zhì)量管理的基本目標(biāo)。在大眾化教育的今天，教學(xué)質(zhì)量管理的re流程優(yōu)化模式采用靈活的教學(xué)組織形式，根據(jù)市場需求的變化，及時(shí)、快速地調(diào)整教學(xué)培養(yǎng)方式，依靠嚴(yán)密細(xì)致的管理，通過排除浪費(fèi)和不合理，提高教學(xué)質(zhì)量管理效率，實(shí)現(xiàn)高校教學(xué)質(zhì)量持續(xù)提升的目標(biāo)。

教學(xué)質(zhì)量衡量的標(biāo)準(zhǔn)具有一定的相對性，不同的社會歷史階段對教學(xué)質(zhì)量有不同的標(biāo)準(zhǔn)和要求。一般來說，標(biāo)準(zhǔn)是教育目的和各級各類學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)提高教學(xué)質(zhì)量，最大限度獲得社會效益這一基本目的，ie流程優(yōu)化模式必須能很好地實(shí)現(xiàn)以下子目標(biāo)：

高素質(zhì)。傳統(tǒng)的教學(xué)管理基本假設(shè)是：不合格的畢業(yè)生達(dá)到一定數(shù)量是不可避免的，而流程優(yōu)化模式的目標(biāo)是消除各種引起不合格畢業(yè)生的原因，在培養(yǎng)過程中每一個(gè)教學(xué)工作活動都要求達(dá)到最好水平，追求培養(yǎng)零缺陷，具有多專業(yè)知識的綜合型高素質(zhì)的畢業(yè)生。

高就業(yè)率和留級率。就業(yè)率，是驗(yàn)收教學(xué)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，ie流程優(yōu)化模式的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)100%就業(yè)。在制造業(yè)中，一個(gè)被稱之為“萬惡之源”的庫存所充滿的生產(chǎn)系統(tǒng)，意味著系統(tǒng)中存在很多問題。同樣的，在高校對學(xué)生的培養(yǎng)過程中，留級的學(xué)生越多，就說明教學(xué)管理系統(tǒng)存在各種問題，因此ie流程優(yōu)化模式的目標(biāo)是盡快的發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)、不合理的地方，實(shí)現(xiàn)零留級率。

高柔性。高柔性是指高校的教學(xué)組織形式靈活多變，能適應(yīng)市場需求多樣化的要求，培養(yǎng)綜合型高級人才，以提高高校的競爭力。ie流程優(yōu)化模式必須以高柔性為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)高柔性和高就業(yè)率、高素質(zhì)和低留級率的統(tǒng)一。高柔性主要表現(xiàn)在組織、人力、教學(xué)資源三方面。

一是組織柔性。在校院兩級管理體制下，采用ie流程優(yōu)化模式，校級的決策權(quán)力是分散下方到各個(gè)院級職能部門的。采用的不是以職能部門為基礎(chǔ)的靜態(tài)組織結(jié)構(gòu)，而是以學(xué)院為單位的動態(tài)組織結(jié)構(gòu)。

二是人力柔性。流程優(yōu)化模式中的勞動力是具有多種技能的多能人力，在需求發(fā)生變化時(shí)，可通過適當(dāng)調(diào)整教學(xué)工作人員來適應(yīng)短期的變化。

三是教學(xué)資源柔性。流程優(yōu)化模式采用適度的柔性自動化技術(shù)和信息技術(shù)。以現(xiàn)代信息技術(shù)為核心技術(shù)，充分考慮外界變量和信息，組織和配置教學(xué)信息資源，進(jìn)行信息化教學(xué)管理活動。目的是為了對教學(xué)工作進(jìn)行系統(tǒng)化的管理，高效率地達(dá)到既定的教學(xué)目標(biāo)。

3.流程現(xiàn)狀分析方法。

流程現(xiàn)狀分析，是對教學(xué)質(zhì)量形成過程中的各種教學(xué)工作活動的狀態(tài)進(jìn)行記錄、分析和改善的方法。通過反映流程整體的狀態(tài)，有效的掌握現(xiàn)有流程的問題點(diǎn)，制定優(yōu)化對策，提高流程效率。流程現(xiàn)狀分析的目的是要掌握全部教學(xué)工作流程，包括招生工作、課程管理、教學(xué)管理等的`實(shí)際狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)并消除教學(xué)工作流程中的全部浪費(fèi)和不合理；同時(shí)使管理標(biāo)準(zhǔn)化，加快信息傳遞速度，從而提高效率。

流程線狀分析通常采用5w1h提問方法,根據(jù)ecrs原則，結(jié)合流程分析檢查表逐項(xiàng)核實(shí)，可以最大限度地發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有教學(xué)工作流程的問題點(diǎn)。

4.工作標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定。

ie流程優(yōu)化模式最大的目的是提高效率，那么普遍的衡量生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？是時(shí)間。根據(jù)工業(yè)工程中對效率的測量方法。

工作時(shí)間可以有效地反映工作方法的優(yōu)與劣，工作效率的高與低。因此工作時(shí)間作為生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本資料，被廣泛應(yīng)用于各管理層面，對工作方法進(jìn)行定量的狀態(tài)分析即工作測定，是對工作方法進(jìn)行分析的重要手段。調(diào)查分析教學(xué)工作現(xiàn)場的工作時(shí)間主要有以下目的和作用：

(1)在方法改善時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀問題與浪費(fèi)；

(3)對已標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)有工作方法設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。

(4)改革、改善工作后對新方法進(jìn)行工作標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定；

(5)表現(xiàn)評價(jià)同一工作的兩種工作方法之間的評價(jià)；

(6)新設(shè)備投入時(shí)的工作標(biāo)準(zhǔn)制定；

(7)工作方法與標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間之間的校核；

(8)工作預(yù)算，合理計(jì)劃人力及工時(shí)。

5.設(shè)計(jì)新流程。

在教學(xué)質(zhì)量管理的流程優(yōu)化中，引入工業(yè)工程思想，最終目的是最大限度地減少浪費(fèi)和不合理的問題，在應(yīng)用工業(yè)工程方法對教學(xué)質(zhì)量管理的流程進(jìn)行優(yōu)化，是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程。

(1)實(shí)施可視交流板管理。

相對生產(chǎn)制造業(yè)來說，可視交流板的管理方法更適用于教學(xué)這樣的服務(wù)工作[6]。在教學(xué)工作中，可以充分利用辦公自動化這樣的可視化網(wǎng)絡(luò)平臺，展示標(biāo)準(zhǔn)工作法、展示教學(xué)狀況、考核項(xiàng)目清單、職責(zé)、教學(xué)質(zhì)量信息、教學(xué)評估等，形成調(diào)度、檢查、支持結(jié)合的一套完整的教學(xué)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)。教學(xué)過程、出現(xiàn)的問題以及處理問題的過程都及時(shí)、清晰的反映在辦公自動化可視化網(wǎng)絡(luò)平臺上，整個(gè)教學(xué)過程處于受控狀態(tài)，在工作之前解決問題，避免了過去教學(xué)工作中的“馬后炮”。

(2)改變教學(xué)工作方式，實(shí)現(xiàn)高校教學(xué)管理信息化。

高校教學(xué)管理信息化就是在現(xiàn)代教育思想指導(dǎo)下，運(yùn)用信息管理理論和信息管理方法，以現(xiàn)代信息技術(shù)為核心技術(shù)，充分考慮外界變量和信息，組織和配置教學(xué)信息資源，進(jìn)行信息化教學(xué)管理活動。教學(xué)管理信息化是為了高效率地達(dá)到既定的教學(xué)目標(biāo)。不同的管理目標(biāo)和管理方式制約著人們對信息的篩選和處理，不同的教學(xué)質(zhì)量管理模式，也首先表現(xiàn)為如何看待、采集、處理、儲存及應(yīng)用教學(xué)質(zhì)量信息。

決定教學(xué)過程工作質(zhì)量的各種因素運(yùn)動變化所傳達(dá)出來的信息，是教學(xué)質(zhì)量管理的重要信息，概而言之有：

教學(xué)資源配置信息。包括資源優(yōu)化配置方案，資源優(yōu)化配置檢測標(biāo)準(zhǔn)，資源配置的歷史和現(xiàn)狀等。

教學(xué)參與者信息。包括教師、學(xué)生以及管理者等。

教學(xué)執(zhí)行過程信息。包括執(zhí)行培養(yǎng)計(jì)劃的課程開設(shè)；課程安排；教材選擇；執(zhí)行教學(xué)大綱；考核情況等。

教學(xué)組織信息。包括組織工作目標(biāo)；組織成員及崗位職責(zé)配置；組織工作程序；組織資源及利用等。

教學(xué)制度信息。包括教學(xué)管理的規(guī)章制度文本。

教學(xué)研究信息。包括教學(xué)參與者的教學(xué)研究成果。

教學(xué)質(zhì)量評估信息。包括評估目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，評估結(jié)果等。

(3)績效管理。

工業(yè)工程方法應(yīng)用于教學(xué)質(zhì)量管理的流程優(yōu)化中，追求的是消除浪費(fèi)和不合理的地方，提高質(zhì)量，降低成本，大大改善教學(xué)質(zhì)量。但是，“以人為本”始終是教學(xué)管理工作的主要指導(dǎo)方向，需要員工從主觀上自我改善，整體形成消除浪費(fèi)和不合理的氛圍。使用績效管理使員工各方面效率可視化，教學(xué)工作進(jìn)度績效、教學(xué)質(zhì)量績效、教學(xué)工作成本績效等，員工之間引入了競爭，同時(shí)為教學(xué)評估提供了依據(jù)。

6.流程評估方法。

一個(gè)新的流程是否能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，可以顧客滿意度進(jìn)行評估。

高校流程的顧客分為內(nèi)部顧客和外部顧客。內(nèi)部顧客通常指員工，外部顧客即為學(xué)生。ie流程優(yōu)化模式下，業(yè)務(wù)流程顧客滿意度算法.設(shè)計(jì)如下：

顧客指標(biāo)可以用集合s表示，即s=(s1，s2......)，通常來說，對于不同的顧客和不同的高校，業(yè)務(wù)流程顧客關(guān)系屬性是不同的。顧客最關(guān)心的指標(biāo)可以認(rèn)為就是顧客關(guān)系的核心價(jià)值指標(biāo)。因此，必須通過一定的方法找到這種核心價(jià)值指標(biāo)，才能真正的解決顧客滿意度問題，也只有這樣才能真正分析出流程所存在的問題。對業(yè)務(wù)流程顧客滿意度評估算法設(shè)計(jì)如下：

(1)確定顧客滿意度的核心價(jià)值指標(biāo)。按照顧客關(guān)心的程度從高到低對集合s中的元素進(jìn)行排序，其中排列在前面的指標(biāo)可以認(rèn)為就是顧客關(guān)系核心價(jià)值指標(biāo)。

(2)對核心價(jià)值指標(biāo)進(jìn)行分析。針對確定的顧客關(guān)系核心價(jià)值指標(biāo)，采用調(diào)查打分的方式進(jìn)行分析。

7.流程執(zhí)行。

運(yùn)用ie流程優(yōu)化模式，提升教學(xué)質(zhì)量管理效率，達(dá)到提升教學(xué)質(zhì)量的目的，高校還要做好以下基礎(chǔ)工作：高校文化建設(shè)、流程的組織保障、流程信息管理系統(tǒng)建設(shè)和人才隊(duì)伍的培養(yǎng)。

(1)高校團(tuán)隊(duì)式工作文化建設(shè)。為了維護(hù)和管理和原有體系不同的新流程，在新流程內(nèi)建立一種以流程為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)式工作文化是非常必要的。

(2)流程的組織保障。運(yùn)用ie流程優(yōu)化模式的主要工作在于處理好各流程之間的關(guān)系，合理地在各流程之間分配資源。因此，必須建立有效的組織保障，包括流程管理機(jī)構(gòu)、強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)、流程之間的管理規(guī)則等，這樣才能保證流程管理工作的長期性和持續(xù)性。

(3)流程信息管理系統(tǒng)的建設(shè)。ie流程優(yōu)化模式下的流程信息管理系統(tǒng)必須具備三個(gè)特性：一是以流程為導(dǎo)向設(shè)計(jì)信息管理系統(tǒng)；二是系統(tǒng)的資源必須是為流程內(nèi)的每個(gè)人共享；三是必須結(jié)合流程外部和內(nèi)部的信息。

(4)流程所需的人才隊(duì)伍的培養(yǎng)。對于面向流程的新管理模式而言，對員工的要求較之以前有很大的提升，要求員工具有很強(qiáng)的信息處理能力。所以在ie流程優(yōu)化模式下，要提升教學(xué)質(zhì)量，高校必須建立一支復(fù)合型的員工隊(duì)伍，進(jìn)行好員工的教育培訓(xùn)是流程管理是否有效的重要因素。

三.結(jié)論。

應(yīng)用工業(yè)工程方法，在教學(xué)質(zhì)量管理流程優(yōu)化中，運(yùn)用ie流程優(yōu)化模式，通過對教學(xué)資源的柔性管理，在全面質(zhì)量管理思想的指導(dǎo)下，合理配置教學(xué)資源，運(yùn)用以信息技術(shù)為核心的自動化技術(shù)改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量管理流程，最終使教學(xué)工作標(biāo)準(zhǔn)化、簡單化，保證持續(xù)提升教學(xué)質(zhì)量。通過和研究所、企業(yè)等進(jìn)行良好的外部協(xié)作，用精英強(qiáng)化培養(yǎng)和多學(xué)位培養(yǎng)等方式最終培養(yǎng)出社會需要的綜合型高素質(zhì)人才。

優(yōu)化企業(yè)質(zhì)量管理的實(shí)用方法（實(shí)用14篇）篇九

優(yōu)化政府組織結(jié)構(gòu)，是深化行政體制改革的必然要求，也是建立和完善社會主義公共行政體制的重要舉措。為積極推進(jìn)這項(xiàng)改革，迫切需要緊密結(jié)合當(dāng)前形勢，對這一問題進(jìn)行深入的研究和探討。

優(yōu)化政府組織結(jié)構(gòu)，對于深化行政體制改革、促進(jìn)社會的和諧發(fā)展和科學(xué)發(fā)展具有十分重要的意義。

1、優(yōu)化政府組織結(jié)構(gòu)有利于推動政府職能轉(zhuǎn)變。

轉(zhuǎn)變政府職能是我國行政體制改革的基礎(chǔ)問題和核心問題。過去很長一段時(shí)間，我們在行政體制改革中陷入了類似于“先有雞還是先有蛋”的二律背反的困境：政府職能不轉(zhuǎn)變，機(jī)構(gòu)精簡、結(jié)構(gòu)優(yōu)化難以取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展；而機(jī)構(gòu)不精簡，政府組織結(jié)構(gòu)不優(yōu)化，政府職能轉(zhuǎn)變又難以取得實(shí)質(zhì)性突破。實(shí)踐證明，要走出這一改革的困境，就必須使政府職能轉(zhuǎn)變與優(yōu)化政府組織結(jié)構(gòu)同步進(jìn)行，即以政府職能轉(zhuǎn)變促進(jìn)政府組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，以優(yōu)化政府組織結(jié)構(gòu)推動政府職能轉(zhuǎn)變。二者的關(guān)系是：轉(zhuǎn)變政府職能、優(yōu)化政府職能結(jié)構(gòu)是優(yōu)化政府組織結(jié)構(gòu)的前提和基礎(chǔ)，優(yōu)化政府組織結(jié)構(gòu)是鞏固政府職能轉(zhuǎn)變成果、使各級政府正確履行職能的體制保障。后者對政府職能轉(zhuǎn)變具有剛性作用：（1）優(yōu)化政府組織結(jié)構(gòu)意味著撤銷不該設(shè)的機(jī)構(gòu)。廟沒有了，歪嘴和尚也就沒有念經(jīng)的“合法”之地，從而為消除政府亂干預(yù)、亂作為奠定了體制基礎(chǔ)。（2）優(yōu)化政府組織結(jié)構(gòu)意味著根據(jù)政府應(yīng)履行的職能重新整合政府組織系統(tǒng)，從而為政府正確履行職能提供體制保障。（3）優(yōu)化政府組織結(jié)構(gòu)也意味著要根據(jù)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建社會主義和諧社會的要求，加強(qiáng)政府公共管理和公共服務(wù)等部門的建設(shè)，從而使政府職能的履行更加符合以人為本、全面協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展的要求。

2、優(yōu)化政府組織結(jié)構(gòu)有利于深化政府機(jī)構(gòu)改革。

政府機(jī)構(gòu)改革是我國行政體制改革的一項(xiàng)重要任務(wù)。過去，我們在政府機(jī)構(gòu)改革中，強(qiáng)調(diào)精簡比較多，而對優(yōu)化政府組織結(jié)構(gòu)重視不夠。實(shí)踐證明，機(jī)構(gòu)改革如果不與政府職能轉(zhuǎn)變和優(yōu)化政府組織結(jié)構(gòu)結(jié)合起來，并不能解決體制的深層次問題，也難以實(shí)現(xiàn)改革的預(yù)期目標(biāo)。因?yàn)椋瑢τ谏罨姓w制改革和構(gòu)建公共行政體制來說，精簡機(jī)構(gòu)、壓縮政府規(guī)模并不是一個(gè)根本性的問題，根本問題是在轉(zhuǎn)變政府職能的基礎(chǔ)上，優(yōu)化政府的組織結(jié)構(gòu)，使政府管自己應(yīng)該管的事，管好自己應(yīng)該管的事。所以，機(jī)構(gòu)精簡必須服從政府組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。只有按照科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會和建立健全社會主義公共行政體制的要求，真正做到政府組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，才能鞏固政府機(jī)構(gòu)改革所取得的成果，也才能使行政體制改革取得新的實(shí)質(zhì)性的突破。

3、優(yōu)化政府組織結(jié)構(gòu)有利于提高政府效能。

系統(tǒng)論揭示了這樣一個(gè)基本原理，即結(jié)構(gòu)合理、運(yùn)行有序的系統(tǒng)，其整體功能大于各個(gè)部分功能的代數(shù)和。優(yōu)化政府組織結(jié)構(gòu)之所以有利于提高政府效能，是因?yàn)椋海?）政府組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，能夠更加明確各級政府之間和政府各職能部門之間的職責(zé)權(quán)限，使各級政府和政府各職能部門各司其職，各負(fù)其責(zé)，從而有效地防止和克服政府內(nèi)部因責(zé)權(quán)不清而產(chǎn)生的爭權(quán)奪利或推諉扯皮現(xiàn)象。（2）政府組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化能夠使政府運(yùn)行更加科學(xué)、更加規(guī)范、更加有序，從而減少乃至杜絕因政府不規(guī)范運(yùn)作而增加的行政成本和社會成本。（3）政府組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化有利于整合行政資源，充分發(fā)揮公共資源的效用。（4）政府組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化意味著政府機(jī)構(gòu)更加精簡，人員更加精干，從而減少政府不必要的開支，降低行政成本。（5）政府組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化便于對各級政府及其職能部門進(jìn)行績效評估和更為有效的監(jiān)督，從而防止和克服政府不作為等怠政現(xiàn)象。

政府組織結(jié)構(gòu)是否優(yōu)化，不能僅僅從政府自身來判斷，還必須從政府與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的適應(yīng)性、從政府的運(yùn)行效果來判斷。

1、政府組織結(jié)構(gòu)是否適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的要求。

政府組織結(jié)構(gòu)具有相對穩(wěn)定性，但從來都不是一成不變的。在歷史和現(xiàn)實(shí)中，政府組織結(jié)構(gòu)往往隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、社會結(jié)構(gòu)、政治結(jié)構(gòu)和意識形態(tài)的變化而變化。其中，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和社會結(jié)構(gòu)的變化起著決定性的作用。

府實(shí)行分權(quán)化管理。這種分權(quán)化既表現(xiàn)在政府外部，也表現(xiàn)在政府內(nèi)部。對政府外部來說，就是要實(shí)行政企分開、政事分開、政社分開，在企事業(yè)和社會團(tuán)體沒有發(fā)生侵權(quán)的情況下，政府不得干預(yù)其內(nèi)部事務(wù)。對政府內(nèi)部來說，就是要明確職責(zé)分工，優(yōu)化機(jī)構(gòu)設(shè)置，同時(shí)實(shí)行中央與地方和地方與地方之間的合理分權(quán)。政府組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)了現(xiàn)代社會的這一要求，就是科學(xué)的、合理的，否則，就談不上政府組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。

2、政府運(yùn)行是否規(guī)范、有序和高效。

現(xiàn)代政府是為公民和社會服務(wù)的。公民和社會既要求政府管自己應(yīng)該管的事，同時(shí)也要求政府管好自己應(yīng)該管的事。這就要求政府運(yùn)行必須規(guī)范有序和廉潔高效。現(xiàn)代組織理論告訴我們，一個(gè)結(jié)構(gòu)合理、配置優(yōu)化的系統(tǒng)，其運(yùn)行不僅是規(guī)范的、有序的，而且一定是高效的。相反，結(jié)構(gòu)不合理、配置不科學(xué)的系統(tǒng)，其運(yùn)行必然處于無序和低效狀態(tài)。所以，政府組織結(jié)構(gòu)是否優(yōu)化、機(jī)構(gòu)設(shè)置是否合理，在政府運(yùn)行中完全能夠顯現(xiàn)出來。

3、政府機(jī)構(gòu)設(shè)置是否符合精簡、統(tǒng)一的原則。

政府組織是由政府機(jī)構(gòu)構(gòu)成的。從政府自身來說，政府組織結(jié)構(gòu)是否優(yōu)化，就是看政府機(jī)構(gòu)設(shè)置是否精簡、權(quán)責(zé)是否統(tǒng)一。一個(gè)機(jī)構(gòu)臃腫、管理分散、權(quán)力交叉、職責(zé)不清的政府，其組織結(jié)構(gòu)是不可能科學(xué)合理的。此外，在當(dāng)代，政府組織結(jié)構(gòu)還必須符合扁平化的趨勢。

經(jīng)過20多年的行政體制改革，我國政府組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化取得了重要的進(jìn)展和成效。第一，政府機(jī)構(gòu)得到了較大幅度的精簡。國務(wù)院組成部門由1998年的40個(gè)精簡到現(xiàn)在的28個(gè)，省級政府內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)由平均55個(gè)減少到40個(gè)，平均精簡20%左右。第二，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，加強(qiáng)了國務(wù)院宏觀調(diào)控部門和省級區(qū)域經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)部門，促進(jìn)了宏觀調(diào)控和區(qū)域經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)體系的建設(shè)和完善。同時(shí)，撤銷了政府工業(yè)經(jīng)濟(jì)管理部門，結(jié)束了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下形成的由工業(yè)經(jīng)濟(jì)管理部門直接管理企業(yè)的歷史。第三，為加強(qiáng)市場監(jiān)管和安全生產(chǎn)監(jiān)督，營造公平的市場競爭環(huán)境，提升了一些市場監(jiān)管部門的行政級別，同時(shí)，對省以下工商、質(zhì)量監(jiān)督、藥品監(jiān)督部門實(shí)行垂直管理，對省煤礦安全監(jiān)督機(jī)構(gòu)實(shí)行中央垂直管理。第四，理順了社會保障、土地資源管理、出入境檢驗(yàn)檢疫等多項(xiàng)職能關(guān)系，解決了一些部門長期存在的職責(zé)交叉、多頭管理等問題。第五，為深化國有資產(chǎn)管理體制改革，設(shè)立了國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會；為適應(yīng)內(nèi)外貿(mào)業(yè)務(wù)相互融合的發(fā)展趨勢和加入世貿(mào)組織的新形勢，促進(jìn)現(xiàn)代市場體系的形成，組建了商務(wù)部。第六，為健全金融監(jiān)管體制，成立了中國銀監(jiān)會；為加強(qiáng)食品安全和安全生產(chǎn)監(jiān)管體制建設(shè)，組建了國家食品藥品監(jiān)督管理局，調(diào)整了國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局的管理體制。

盡管我國在優(yōu)化政府組織結(jié)構(gòu)方面進(jìn)行了積極的探索和改革，取得了重要的進(jìn)展和成效，但從轉(zhuǎn)變政府職能、提高行政效能和構(gòu)建社會主義和諧社會等要求來看，我國政府組織結(jié)構(gòu)仍然存在一些亟待解決的問題。

1、政府職能定位不準(zhǔn)確，政府職權(quán)劃分不明確。表現(xiàn)在：（1）政府職能定位不全面，概括不夠準(zhǔn)確。例如，目前我國將政府職能定位為“經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)，市場監(jiān)管，社會管理，公共服務(wù)”。這里只講了政府的對內(nèi)職能，沒有講政府的對外職能；只講了政府對經(jīng)濟(jì)和社會的管理職能，沒有講政府所承擔(dān)的政務(wù)職能。而且在社會治理結(jié)構(gòu)日趨多元化的時(shí)代，承擔(dān)“社會管理”職能的不只是政府，還包括大量的社會團(tuán)體和社會組織。（2）政府職能結(jié)構(gòu)不合理。在目前的政府職能定位中，社會公共管理和公共服務(wù)職能排在最后，沒有擺到更加突出的位置。此外，各級政府應(yīng)承擔(dān)什么職能？至今沒有明確的規(guī)定。（3）中央政府與地方政府之間有些職權(quán)劃分不規(guī)范，某些職權(quán)具有較大的重合性。同一事務(wù)，中央政府在管，地方政府也在管，中央政府和地方政府各從什么角度管？管到什么程度？均無明確的法律規(guī)定。（4）地方各級政府之間的職權(quán)劃分不明確，許多職權(quán)也具有較大的重合性。例如，《中華人民共和國地方各級人民代表大會和地方各級人民政府組織法》第59條規(guī)定：“縣級以上的地方各級人民政府行使下列職權(quán)”。這一條就包括了省級政府、副省級政府、地級政府和縣級政府。事實(shí)上，這幾級政府在政府系統(tǒng)中所處的地位是不同的，各級政府的職責(zé)權(quán)限自然也應(yīng)有相應(yīng)的區(qū)別。但這種區(qū)別在法律上卻沒有體現(xiàn)出來。（5）一些政府職能部門之間職責(zé)交叉重復(fù)。例如，在一些地方，水利局管理水資源，公用局管理供水及地下水的開發(fā)和利用，市政局負(fù)責(zé)排水和污水處理，形成了多頭治水的局面。在交通管理上，有的城市是政府交通辦管理公路運(yùn)輸和內(nèi)河客運(yùn)，市政局管理軌道交通，公用局管理城市公共客運(yùn)和出租汽車客運(yùn)，使交通運(yùn)輸領(lǐng)域也出現(xiàn)了多頭管理的現(xiàn)象。

2、政府機(jī)構(gòu)總量仍然偏多。目前，國務(wù)院組成部門仍高達(dá)28個(gè)，比許多市場經(jīng)濟(jì)國家的內(nèi)閣組成部門高出近1/3到1/2。除國務(wù)院組成部門外，還有國務(wù)院辦公廳和國務(wù)院直屬特設(shè)機(jī)構(gòu)各1個(gè)，國務(wù)院直屬機(jī)構(gòu)18個(gè)，國務(wù)院辦事機(jī)構(gòu)4個(gè)，國務(wù)院直屬事業(yè)單位14個(gè)，總數(shù)達(dá)66個(gè)。在地方，省、自治區(qū)政府工作部門為40個(gè)左右，直轄市為45個(gè)左右；大城市政府工作部門為40個(gè)，中小城市分別為30個(gè)和22個(gè)左右，自治州為25個(gè)左右；較大的縣政府工作部門為22個(gè)左右，中等縣和小縣分別為18個(gè)和14個(gè)左右。我國地方政府機(jī)構(gòu)在數(shù)量上同樣遠(yuǎn)多于其他市場經(jīng)濟(jì)國家。從我國實(shí)際情況來看，政府機(jī)構(gòu)林立，是政府管了許多不該管、管不了和管不好的事的重要的體制根源。

3、政府機(jī)構(gòu)序列設(shè)置不夠科學(xué)、不夠規(guī)范。例如，國務(wù)院2003年頒發(fā)的《關(guān)于機(jī)構(gòu)設(shè)置的通知》中，將國務(wù)院機(jī)構(gòu)設(shè)置分為6個(gè)序列，即國務(wù)院辦公廳、國務(wù)院組成部門、國務(wù)院直屬特設(shè)機(jī)構(gòu)、國務(wù)院直屬機(jī)構(gòu)、國務(wù)院辦事機(jī)構(gòu)和國務(wù)院直屬事業(yè)單位。從國務(wù)院機(jī)構(gòu)設(shè)置的6個(gè)序列中可以看出：第一，哪些機(jī)構(gòu)應(yīng)列入國務(wù)院組成部門，哪些機(jī)構(gòu)應(yīng)列入國務(wù)院直屬機(jī)構(gòu)序列，缺乏嚴(yán)格的論證和科學(xué)的界定；第二，將國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會作為國務(wù)院的直屬特設(shè)機(jī)構(gòu)，既無先例，也無充分的法律依據(jù)；第三，在國務(wù)院直屬事業(yè)單位中，有的事實(shí)上是承擔(dān)國務(wù)院某方面職能的管理部門，如銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會、證券監(jiān)督管理委員會、保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會、電力監(jiān)管委員會、全國社會保障基金理事會等。將這些機(jī)構(gòu)列入國務(wù)院事業(yè)單位序列，既不科學(xué)，也不規(guī)范。

4、在國務(wù)院機(jī)構(gòu)設(shè)置中，經(jīng)濟(jì)管理部門所占比例過大，社會管理和公共服務(wù)部門所占比例偏小，不能充分體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建社會主義和諧社會的要求，也沒有充分反映政府職能變化的新趨勢。科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建設(shè)社會主義和諧社會要求政府加強(qiáng)社會公共管理和公共服務(wù)職能，同時(shí)，把經(jīng)濟(jì)管理職能轉(zhuǎn)到主要為市場主體服務(wù)和創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境上來。但在國務(wù)院組成部門中，經(jīng)濟(jì)管理類占了42.85%，其中有一些是專業(yè)經(jīng)濟(jì)管理部門，而社會管理和公共服務(wù)類僅占21.42%；在國務(wù)院組成部門、國務(wù)院直屬特設(shè)機(jī)構(gòu)、國務(wù)院直屬機(jī)構(gòu)和國務(wù)院辦事機(jī)構(gòu)四大序列中，經(jīng)濟(jì)管理類占39.21%，社會管理和公共服務(wù)類僅占27.45%。

5、有些領(lǐng)域長期存在的機(jī)構(gòu)較多、管理分散的問題一直沒有得到解決。例如，有3個(gè)部門在管交通運(yùn)輸，即鐵道部、交通部和中國民用航空總局；有3個(gè)部門在管理文化，即文化部、國家廣播電影電視總局、國家新聞出版總署（國家版權(quán)局）。此外，在公共衛(wèi)生管理和科技管理等領(lǐng)域，也存在機(jī)構(gòu)林立、管理分散現(xiàn)象，從而使這些領(lǐng)域難以做到統(tǒng)一規(guī)劃和統(tǒng)一管理，不僅浪費(fèi)了大量的公共資源，而且也造成了部門分割和效率低下等弊端。這種情況在其他市場經(jīng)濟(jì)國家是不存在的。

6、中央及省以下垂直管理機(jī)構(gòu)與地方政府的關(guān)系沒有理順，條塊矛盾突出。改革開放以來，為了在一些領(lǐng)域加強(qiáng)集中統(tǒng)一管理，減少和克服地方干預(yù)，中央和省以下垂直管理機(jī)構(gòu)呈增加之勢。例如，實(shí)行中央垂直管理的機(jī)構(gòu)有：人民銀行、海關(guān)、國稅、出入境檢驗(yàn)檢疫、煤礦安全監(jiān)督、銀監(jiān)會、證監(jiān)會、保監(jiān)會、電監(jiān)會、煙草專賣、國家物資儲備、氣象等。實(shí)行省以下垂直管理的機(jī)構(gòu)有：工商、地稅、藥監(jiān)、質(zhì)監(jiān)等，國土資源管理在干部任免上也實(shí)行省以下垂直管理。如何理順中央和省以下垂直管理部門與地方政府的關(guān)系，解決條塊之間的矛盾，是優(yōu)化政府整體結(jié)構(gòu)迫切需要解決的問題。

7、政府層級過多，不符合現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)扁平化趨勢。從1982年推行市管縣體制開始，我國政府層級由四級制為主變?yōu)槲寮壷茷橹鳎粗醒胝〖壵ㄊ　⒅陛犑小⒆灾螀^(qū)、特別行政區(qū)）——地級政府（地級市、地區(qū)、自治州、盟）——縣級政府（市轄區(qū)、縣級市、縣、自治縣、旗、自治旗、特區(qū)、林區(qū)）——鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府（鄉(xiāng)、民族鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、蘇木、民族蘇木）。政府層級過多，存在諸多弊端：（1）上情難以及時(shí)準(zhǔn)確地下達(dá)，下情也難以及時(shí)準(zhǔn)確地上達(dá)。（2）中央下放的權(quán)力，很容易被中間環(huán)節(jié)截留，使企事業(yè)單位、社會團(tuán)體和基層的管理自主權(quán)難以得到落實(shí)。（3）不利于調(diào)動市縣和基層政府的主動性、積極性和創(chuàng)造性，不利于提高政府的管理效能。

8、大量臨時(shí)機(jī)構(gòu)的設(shè)立，使一些部門的職責(zé)權(quán)限更加模糊，組織結(jié)構(gòu)更顯得不夠合理。例如，近年來，一些地方為了推動某項(xiàng)工作任務(wù)的完成，以“指揮部”、“辦公室”等名義，設(shè)立了大量的臨時(shí)機(jī)構(gòu)。諸如生豬辦、清欠辦、創(chuàng)建辦、三電辦、拆遷辦、督查辦、整頓辦、考評辦、節(jié)慶辦等，五花八門。這些臨時(shí)機(jī)構(gòu)的設(shè)立缺少法律依據(jù)，隨意性較大，從而使政府組織結(jié)構(gòu)不合理、運(yùn)行不規(guī)范的問題更顯突出。

我國政府組織結(jié)構(gòu)所存在的上述問題，表明在我國行政體制改革中，優(yōu)化政府組織結(jié)構(gòu)的任務(wù)仍很艱巨。為了貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)構(gòu)建社會主義和諧社會的目標(biāo)，必須深化行政體制改革，采取積極有效的措施，切實(shí)解決政府組織結(jié)構(gòu)中的突出問題。

1、科學(xué)定位政府職能，依法明確政府的職權(quán)。科學(xué)定位政府職能和優(yōu)化政府的職能結(jié)構(gòu)，是優(yōu)化政府組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)和前提。在新世紀(jì)，我國行政體制改革的目標(biāo)是建立和完善社會主義公共行政體制。而公共行政體制就是執(zhí)行公共意志，行使公共權(quán)力，制定公共政策，管理公共事務(wù)，生產(chǎn)公共物品，提供公共服務(wù)，滿足社會公共需求的行政組織體系和管理制度。建立和完善社會主義公共行政體制，是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展、民主政治建設(shè)和構(gòu)建和諧社會的共同要求，也是推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步的必然選擇。

在公共行政體制下，政府是公共意志的執(zhí)行者、社會公共事務(wù)的管理者和公共物品、公共服務(wù)的提供者，因此，各級政府必須實(shí)行政企分開、政事分開、政社分開，從那些不該管、管不了和管不好的事務(wù)中跳出來，管好公民、企事業(yè)單位和社會團(tuán)體不該管、管不了、管不好的事，即社會公共事務(wù)，生產(chǎn)公共物品，提供公共服務(wù)。簡言之，公共行政體制下的政府職能就是管理社會公共事務(wù)，生產(chǎn)公共物品，提供公共服務(wù)。

在科學(xué)合理定位政府職能的基礎(chǔ)上，必須依法明確各級政府的職責(zé)權(quán)限。各級政府之間的職權(quán)分工應(yīng)遵循以下原則：

（1）能由基層和地方辦的事情盡量由基層和地方去辦，以縮短政府與公民社會的距離，提高政府公共管理和公共服務(wù)的效能，滿足不同地區(qū)公民的不同的價(jià)值偏好。

（2）當(dāng)下級政府提供某方面的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)不了規(guī)模效益或出現(xiàn)嚴(yán)重的外部效應(yīng)的情況下，該項(xiàng)職能應(yīng)由上一級政府履行。

（3）當(dāng)?shù)胤秸峁┠撤矫娴姆?wù)，也實(shí)現(xiàn)不了規(guī)模效益或出現(xiàn)嚴(yán)重的外部效應(yīng)的情況下，該項(xiàng)職能應(yīng)由中央政府履行。

按照以上原則，凡屬于全國性和跨省（自治區(qū)、直轄市）的公共事務(wù)，由中央政府管理，以保證國家法制統(tǒng)一、政令統(tǒng)一和市場統(tǒng)一。凡屬于面向本行政區(qū)域的地方性公共事務(wù)，由地方政府管理，以提高工作效率、降低管理成本、增強(qiáng)行政活力。凡屬于中央和地方共同管理的公共事務(wù)，要區(qū)別不同情況，明確各自的管理范圍，分清主次責(zé)任。在清楚界定各級政府職能的基礎(chǔ)上，盡快修改《國務(wù)院組織法》和《地方政府組織法》，依法明確中央政府和地方政府的職責(zé)權(quán)限。與此同時(shí)，要按照精簡、統(tǒng)一、效能的原則，將相同或相近的職能合并，并盡快研究制定《政府內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職權(quán)法》，依法明確規(guī)定政府內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的職責(zé)權(quán)限。

2、按照中央關(guān)于“切實(shí)把政府經(jīng)濟(jì)管理職能轉(zhuǎn)到主要為市場主體服務(wù)和創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境上來。加強(qiáng)國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中長期規(guī)劃的研究和制定，提出發(fā)展的重大戰(zhàn)略、基本任務(wù)和產(chǎn)業(yè)政策，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會全面發(fā)展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長與人口資源環(huán)境相協(xié)調(diào)”的要求，加強(qiáng)政府宏觀調(diào)控部門，進(jìn)一步精簡和整合專業(yè)經(jīng)濟(jì)管理部門，適當(dāng)增加并加強(qiáng)社會公共管理和公共服務(wù)部門。

3、根據(jù)新形勢，調(diào)整和加強(qiáng)環(huán)保、民生等機(jī)構(gòu)。按照科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會和加強(qiáng)政府公共管理、公共服務(wù)職能的新要求，鑒于環(huán)境保護(hù)的極端重要性和環(huán)境問題的嚴(yán)峻性，建議撤銷國家環(huán)保總局，設(shè)立國家環(huán)境部，納入國務(wù)院組成部門。這是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，促進(jìn)人與自然的和諧，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與人口、資源、環(huán)境相協(xié)調(diào)，走生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、生態(tài)良好的文明發(fā)展之路的必要舉措，也是當(dāng)今世界許多發(fā)達(dá)國家的共性做法。

鑒于就業(yè)在民生和構(gòu)建和諧社會中的極端重要性以及我國就業(yè)問題的嚴(yán)峻性，建議將勞動和社會保障部更名為勞動就業(yè)與社會保障部，以便由該部統(tǒng)一協(xié)調(diào)、管理勞動就業(yè)和社會保障問題。將就業(yè)問題不僅納入政府內(nèi)閣部門管理，而且在政府機(jī)構(gòu)名稱上體現(xiàn)出來，是政府更加重視民生和就業(yè)問題的表現(xiàn)，也是世界許多國家的經(jīng)驗(yàn)和做法。

4、嚴(yán)格按照精簡、統(tǒng)一、效能的原則，將職能相同或相近的機(jī)構(gòu)加以合并，實(shí)行大部制，克服某些領(lǐng)域部門較多和管理分散現(xiàn)象。如組建新的交通部，將鐵路運(yùn)輸和民航納入交通部管理，撤銷鐵道部和民航總局；組建新的文化部，將廣播電影電視和新聞出版納入文化部管理，撤銷國家廣播電影電視總局和國家新聞出版總署。“大部制”的管理體制，在一些發(fā)達(dá)國家已經(jīng)實(shí)行多年，有明顯的管理優(yōu)勢。我國的一些地方，如海南省將文化、廣播電視、新聞出版、體育機(jī)構(gòu)合并，上海將文化、廣播電視、文物管理機(jī)構(gòu)合并，實(shí)行“大文化”管理體制，上海將市政府交通辦公室的公路運(yùn)輸和內(nèi)河客運(yùn)、市政局的軌道交通、公用局的城市公共客運(yùn)和出租汽車客運(yùn)等職能并入市交通局，也取得了較好的管理效果。發(fā)達(dá)國家的做法和我國一些地方的探索，為實(shí)行“大部制”的管理體制提供了可資借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

5、進(jìn)一步改革國有資產(chǎn)管理體制。鑒于我國的特殊國情和體制轉(zhuǎn)軌時(shí)期國有資產(chǎn)監(jiān)管的重要性，需要進(jìn)一步加強(qiáng)研究，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)深化國有資產(chǎn)管理體制改革，在此基礎(chǔ)上，重新考慮和探索國資委的隸屬關(guān)系。

6、調(diào)整國務(wù)院直屬事業(yè)單位。將其中承擔(dān)行政職能的機(jī)構(gòu)，如中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會、中國證券監(jiān)督管理委員會、中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會、國家電力監(jiān)管委員會和全國社會保障基金理事會等，經(jīng)調(diào)整后納入國務(wù)院直屬機(jī)構(gòu)序列。

7、理順條塊關(guān)系。依法明確中央和省以下垂直管理部門的職責(zé)權(quán)限以及在相關(guān)領(lǐng)域與地方政府的職責(zé)分工，切實(shí)解決條塊之間的矛盾。

8、減少行政層級，穩(wěn)步推行省直管縣體制。從2002年起，一些省先后開始了“強(qiáng)縣擴(kuò)權(quán)”改革，把地級市的經(jīng)濟(jì)管理權(quán)限直接下放到一些重點(diǎn)縣，在經(jīng)濟(jì)管理方面形成了近似于“省管縣”的格局。2005年6月，國務(wù)院總理溫家寶在農(nóng)村稅費(fèi)改革工作會議上提出：“具備條件的地方，可以推進(jìn)‘省直管縣’試點(diǎn)。”《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十一個(gè)五年規(guī)劃的建議》中也明確提出“減少行政層級”，“理順省級以下財(cái)政管理體制，有條件的地方可實(shí)行省級直接對縣的管理體制。”實(shí)行省直管縣體制，是維護(hù)我國憲法權(quán)威、減少行政層級和優(yōu)化政府組織結(jié)構(gòu)的重大戰(zhàn)略舉措，其中涉及到省、市、縣職責(zé)權(quán)限、管理體制和行政區(qū)劃的調(diào)整，需要在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)一規(guī)劃，積極穩(wěn)步地向前推進(jìn)。

9、清理和整頓臨時(shí)機(jī)構(gòu)。該撤銷的要堅(jiān)決撤銷，將其所承擔(dān)的工作任務(wù)歸并到有關(guān)部門。確需設(shè)立的，要按照有關(guān)法律履行法定程序，嚴(yán)格規(guī)范審批，依法明確其工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、存續(xù)期限和撤銷條件等。

10、走出“小政府，大社會”的認(rèn)識誤區(qū)。必須認(rèn)識到，在體制轉(zhuǎn)軌和社會轉(zhuǎn)型時(shí)期，我們需要建立的是在政府職能科學(xué)定位基礎(chǔ)上的強(qiáng)有力、高效能的政府工作系統(tǒng)。因此，在機(jī)構(gòu)改革上不搞一刀切，要按照建立、完善社會主義公共行政體制和優(yōu)化政府組織結(jié)構(gòu)的要求，該加強(qiáng)的一定要加強(qiáng)，該精簡的必須堅(jiān)決精簡。機(jī)構(gòu)精簡和人員配備必須服從政府組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。

優(yōu)化企業(yè)質(zhì)量管理的實(shí)用方法（實(shí)用14篇）篇十

摘要：隨著社會的不斷發(fā)展，物質(zhì)水平的不斷提高，企業(yè)之間的競爭越來越激烈。加強(qiáng)企業(yè)的管理，擁有良好的風(fēng)險(xiǎn)防范意識，規(guī)避經(jīng)營中面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)，提升企業(yè)的核心競爭力，是每個(gè)企業(yè)需要做的。管理會計(jì)正是肩負(fù)著這樣的一種使命而誕生的新興會計(jì)分支，即通過對財(cái)務(wù)會計(jì)提供的資料及其他資料進(jìn)行加工、整理和報(bào)告，為企業(yè)做出正確的決策提供依據(jù)，并對各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行規(guī)劃和控制的管理活動。管理會計(jì)是財(cái)務(wù)會計(jì)的延伸和拓展，能夠?qū)⑦^去、現(xiàn)在、未來有機(jī)地融合在一起，形成一套完善的規(guī)劃和控制體系。文章主要是從管理會計(jì)的內(nèi)涵以及在企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理中的應(yīng)用入手，淺談如何提高我們的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理水平，使企業(yè)更加蓬勃地發(fā)展。

關(guān)鍵詞：風(fēng)險(xiǎn)管理;管理會計(jì);風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)用。

目前，在經(jīng)濟(jì)全球化環(huán)境下，同時(shí)隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步，“電商”正在迅速地發(fā)展，其發(fā)展速度之快已經(jīng)完全超乎我們的想象，這也使我國的實(shí)體經(jīng)濟(jì)受到了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，特別是一些中小企業(yè)，虧損甚至是停業(yè)一直伴隨著它們。如何降低成本、加強(qiáng)制度管理、有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、提高經(jīng)濟(jì)效益是管理會計(jì)需要做的。

1管理會計(jì)的內(nèi)涵。

1.1管理會計(jì)是預(yù)測的基礎(chǔ)。

對于企業(yè)未來的經(jīng)濟(jì)活動，發(fā)揮管理會計(jì)的預(yù)測職能，按照企業(yè)的總目標(biāo)及發(fā)展方針，充分考慮各種風(fēng)險(xiǎn)因素及經(jīng)濟(jì)規(guī)律的約束，選擇合理模型，對企業(yè)的資金、銷售、利潤、成本等指標(biāo)進(jìn)行全面綜合的預(yù)測，對企業(yè)經(jīng)營決策的制定具有重要的意義。企業(yè)的管理者要進(jìn)行深入研究，根據(jù)管理會計(jì)的預(yù)測結(jié)果做出正確、科學(xué)、合理的經(jīng)營決策及總體目標(biāo)，給企業(yè)的發(fā)展指明方向。

1.2管理會計(jì)是公司決策的關(guān)鍵。

企業(yè)決策的目標(biāo)是為了降低成本，獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益，以此來促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，管理會計(jì)的主要職能是為提升經(jīng)營管理效益及效率建立相關(guān)的會計(jì)內(nèi)部控制制度，向管理者提供經(jīng)營管理所需要的各項(xiàng)會計(jì)信息數(shù)據(jù)。因此，管理會計(jì)作為管理者決策的依據(jù)，最重要的目標(biāo)是向企業(yè)的管理者提供必要的數(shù)據(jù)依據(jù)，協(xié)助管理者制定科學(xué)的經(jīng)營決策，提高管理效率和管理效益。

1.3管理會計(jì)是控制的保障。

管理者制定經(jīng)營目標(biāo)及經(jīng)營決策之后，需要建立相應(yīng)的指標(biāo)體系，用來監(jiān)督目標(biāo)及決策的執(zhí)行。管理會計(jì)在控制方面的作用，則通過對各項(xiàng)指標(biāo)在執(zhí)行過程中出現(xiàn)的偏差進(jìn)行監(jiān)督及分析，以保證企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營活動能夠按照既定的程序有效地進(jìn)行。管理會計(jì)的控制主要是對成本的控制，加強(qiáng)成本理論的研究、樹立企業(yè)成本管理的觀念、學(xué)習(xí)國外先進(jìn)的成本控制經(jīng)驗(yàn)和方法、建立企業(yè)成本管理保障措施、完善企業(yè)成本核算組織及體系的建立等成本控制方法，是運(yùn)用管理會計(jì)建立適合的成本控制體系，提高企業(yè)成本管理效率的有力保障。

2管理會計(jì)在企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理中的應(yīng)用。

隨著“大數(shù)據(jù)”概念的發(fā)展，在現(xiàn)代企業(yè)中，需要對日常經(jīng)營活動中產(chǎn)生的大量信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從這些信息的分析中，可以使管理者了解企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果。這些信息不僅含有財(cái)務(wù)信息，還有非財(cái)務(wù)信息，企業(yè)可以根據(jù)這些信息合理地控制和管理生產(chǎn)經(jīng)營活動，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。管理會計(jì)同傳統(tǒng)意義上的財(cái)務(wù)會計(jì)不同，管理會計(jì)主要是運(yùn)用多種技術(shù)分析方法，對企業(yè)日常經(jīng)營活動中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對企業(yè)未來的銷售收入、銷售成本、銷售利潤以及資金的變動進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測，正確預(yù)測指標(biāo)變動所面臨的風(fēng)險(xiǎn)，幫助管理者做出正確的決策。

全面把握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中存在的風(fēng)險(xiǎn)，這是我們企業(yè)應(yīng)該做的，而對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行把控，首先需要對企業(yè)的資產(chǎn)進(jìn)行有效的分析，分析資產(chǎn)的構(gòu)成情況，并建立資產(chǎn)清查機(jī)制，當(dāng)資產(chǎn)發(fā)生變動時(shí)，需要及時(shí)登記，始終保持對風(fēng)險(xiǎn)的詳細(xì)把控。同時(shí)，需要建立切實(shí)有效的監(jiān)督、管理體制，對企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，規(guī)范相關(guān)操作，明確劃分責(zé)任。要讓工作人員明確自己的責(zé)任和義務(wù)，切實(shí)保障公司的賬目和實(shí)際一致，防范操作風(fēng)險(xiǎn)。在企業(yè)的費(fèi)用申報(bào)時(shí)，相關(guān)人員必須做到有理可循、有據(jù)可查，滿足企業(yè)的會計(jì)要求。在財(cái)務(wù)報(bào)銷方面，需要建立完整的報(bào)銷體系，保證企業(yè)的每一分資金支出都經(jīng)過嚴(yán)格的審核。

2.3管理會計(jì)在風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和改進(jìn)機(jī)制中的應(yīng)用。

在進(jìn)行企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范時(shí)，企業(yè)員工對于風(fēng)險(xiǎn)防范制度必須特別了解，才能對風(fēng)險(xiǎn)防范有一定的敏感度，可以第一時(shí)間察覺到風(fēng)險(xiǎn)的存在，企業(yè)的管理者也可以及時(shí)對發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)做出反應(yīng)，使風(fēng)險(xiǎn)給企業(yè)造成的損失降到最低。后期還需要對企業(yè)進(jìn)行追蹤反饋，實(shí)時(shí)監(jiān)控反饋回來的數(shù)據(jù)，對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的分析，把這些分析結(jié)果和企業(yè)的指標(biāo)相結(jié)合，分析差異，改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，提高對企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)知，提前解決危機(jī)。

2.4管理會計(jì)在考核體系建立中的應(yīng)用。

在企業(yè)中不同部門不同職位的.員工所責(zé)任目標(biāo)是在一定時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保障。企業(yè)管理者可以根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，層層分解成各責(zé)任單位的責(zé)任目標(biāo)，將責(zé)任分配到各部門，根據(jù)內(nèi)部管理制度，監(jiān)督各責(zé)任部門的經(jīng)營活動，評價(jià)其經(jīng)營成果，保證企業(yè)總體目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

3企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)管理會計(jì)。

3.1制定制度，明確崗位職責(zé)。

一個(gè)企業(yè)要想長期穩(wěn)定地發(fā)展，必須建立適合自身發(fā)展的規(guī)章制度以及監(jiān)督、考評制度，這樣不僅可以保證我們的工作能夠有效正常地進(jìn)行，還能激發(fā)員工的積極性，更好地為企業(yè)服務(wù)。在制定相關(guān)制度之前，一定要確保這些制度的可行性。對于管理會計(jì)來說，主要倡導(dǎo)的是簡政放權(quán)，每一位員工都需要擁有其相應(yīng)的權(quán)利，使其獲得在企業(yè)中的歸屬感和存在感;但同時(shí)也需要每一位員工明確自己的職責(zé)，并且能夠認(rèn)真履行，共同提高企業(yè)的運(yùn)行效率。

3.2構(gòu)建健全的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。

建立完整的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，使得企業(yè)每一位員工之間的溝通可以順暢進(jìn)行，企業(yè)中的上下級之間、同級部門之間和單位內(nèi)外之間都需要很好的溝通。在一個(gè)企業(yè)里面，一項(xiàng)業(yè)務(wù)不會由獨(dú)自一人完成，企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)更不會由某一個(gè)人來完成，因此，企業(yè)需要建立良好的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，保證企業(yè)的業(yè)務(wù)可以順暢地完成，也可以保證企業(yè)擁有一個(gè)和諧、美好的工作環(huán)境和工作氛圍，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。

3.3執(zhí)行獎(jiǎng)評懲罰制度。

企業(yè)需要調(diào)動員工的積極性，激發(fā)員工的工作激情，這樣員工才能很好地為企業(yè)服務(wù)。因此，需要制定一套公平、公正、完善的獎(jiǎng)懲制度。企業(yè)管理者必須要嚴(yán)格重視獎(jiǎng)罰制度的完善，并且保證這項(xiàng)制度能夠客觀、公正地落實(shí)執(zhí)行，使員工的付出與回報(bào)成正比，做到讓員工心服口服，保證企業(yè)目標(biāo)更好地實(shí)現(xiàn)。

4結(jié)論。

綜上所述，管理會計(jì)在企業(yè)經(jīng)營管理中具有非常重要的意義，良好的管理會計(jì)體系，可以很好地為企業(yè)的決策提供依據(jù)。目前我國企業(yè)面臨著非常嚴(yán)峻的市場考驗(yàn)，我們的企業(yè)如果想在嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢下生存，必須加強(qiáng)自身的各項(xiàng)制度的管理，擁有良好的風(fēng)險(xiǎn)防范意識，并且能夠很好地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提升企業(yè)自身的核心競爭力。因此，發(fā)揮好管理會計(jì)在企業(yè)管理中的作用，建立良好的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測、防范及預(yù)警體系，可以很好地幫助企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的管理，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，提升企業(yè)的核心競爭力。

參考文獻(xiàn):。

［3］龔凱頌.管理會計(jì)與企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量［j］．新會計(jì)，2015(9):34－35．。

［4］馮巧根.管理會計(jì)的發(fā)展動態(tài)與評析［j］．會計(jì)之友，(20):8－13．。

優(yōu)化企業(yè)質(zhì)量管理的實(shí)用方法（實(shí)用14篇）篇十一

摘要:隨著社會經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，人們對于房屋的要求也不斷提高。起初房屋是提供人類居住活動的空間，隨著技術(shù)的進(jìn)步，房屋不僅需要具有使用功能，更需要便于施工，具有安全、可靠、美觀、經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的特點(diǎn)。因此，在結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)過程中應(yīng)該充分考慮房屋的這些功能要求，充分利用有限的空間，提升住戶的體驗(yàn)感。文章總結(jié)多年結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，從實(shí)踐角度出發(fā)探究建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)優(yōu)化方法。

關(guān)鍵詞:房屋；結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；優(yōu)化方法。

0前言。

實(shí)用性與安全性是房屋結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，而隨著建筑技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中不僅需要考慮房屋的安全性與實(shí)用性，還需要考慮房屋的美觀性與經(jīng)濟(jì)性，同時(shí)還要兼顧施工的便利性，能夠按期的保質(zhì)保量的將藍(lán)圖變成實(shí)物。因此，在結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)過程中，必須對房屋結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)進(jìn)行優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)以上要求。筆者結(jié)合多年的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)房屋結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)優(yōu)化方法，為后續(xù)房屋結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)優(yōu)化提供借鑒。

1結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)優(yōu)化方法理論體現(xiàn)。

結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)優(yōu)化主要是考慮房屋結(jié)構(gòu)安全、實(shí)用基礎(chǔ)上使得其具有一定的美感。這種優(yōu)化方案是通過一定的數(shù)學(xué)計(jì)算，將不同的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行對比分析，選擇最優(yōu)方案作為最終的設(shè)計(jì)方案，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)[1]。從結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)優(yōu)化理論角度出發(fā)，房屋結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)優(yōu)化可以分為分部工程結(jié)構(gòu)優(yōu)化以及總體方案優(yōu)化兩個(gè)方面內(nèi)容。總體方案優(yōu)化主要是對房屋的屋蓋系統(tǒng)、圍護(hù)結(jié)構(gòu)、結(jié)構(gòu)細(xì)部構(gòu)造進(jìn)行有針對性的優(yōu)化設(shè)計(jì)。在優(yōu)化過程中要充分考慮房屋的選型、布置、受力、造價(jià)、節(jié)能等方面，還需要綜合考慮實(shí)際施工過程中施工技術(shù)是否能夠滿足該設(shè)計(jì)要求、房屋建筑是否經(jīng)濟(jì)，全方位、多角度的對房屋結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)進(jìn)行優(yōu)化。隨著設(shè)計(jì)理念的不斷更新、建筑技術(shù)、建筑材料的不斷更新，在結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)優(yōu)化過程中也應(yīng)該不斷地進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)。結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)人員應(yīng)該時(shí)刻更新自己的知識儲備，緊跟時(shí)代潮流，在保證房屋安全性的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)形式的創(chuàng)新。在房屋結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)過程中，設(shè)計(jì)人員應(yīng)該盡可能縮小剛度中心以及質(zhì)量中心的差異，所設(shè)計(jì)的房屋建筑平面盡量做到規(guī)則以及對稱[2]。同時(shí)，加強(qiáng)對房屋受力的分析，保證房屋在水平荷載作用下不會由于力的作用使得房屋出現(xiàn)扭轉(zhuǎn)的情況，能夠滿足用戶使用功能的情況下，盡可能使得垂直方向上受力構(gòu)件能夠上下貫通。為了能夠提高房屋的經(jīng)濟(jì)性能以及降低結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的難度，在設(shè)計(jì)過程中應(yīng)該減少轉(zhuǎn)換層的設(shè)計(jì)。垂直方向剛度方面，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)優(yōu)化中也需要重點(diǎn)關(guān)注，在剛度上應(yīng)該形成逐漸變化而非突變的形式，突變會使突變部位應(yīng)力集中，致使結(jié)構(gòu)產(chǎn)生薄弱部位。

2結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)優(yōu)化的意義。

房屋建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)優(yōu)化不僅能夠提升建筑的美觀性，充分有效地利用有限的空間，同時(shí)可以有效地控制工程造價(jià)。對建設(shè)單位來說，所需要得到的是利用較少的投入，能夠獲得最大的效益，并且房屋具有足夠的安全性、可靠性以及科學(xué)性，這也是對結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)優(yōu)化的要求。根據(jù)大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)與傳統(tǒng)的房屋結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)相比，運(yùn)用結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)優(yōu)化技術(shù)能夠有效地降低工程造價(jià)6%~35%[3]。通過優(yōu)化后的房屋結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)可以使得每個(gè)部分相互協(xié)調(diào)，能夠有效地提高空間的利用率，同時(shí)可以根據(jù)房屋的特性選擇合理的建筑材料。在保證房屋安全系數(shù)的同時(shí)，能夠提高房屋的實(shí)用性與經(jīng)濟(jì)性。

3結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)優(yōu)化技術(shù)應(yīng)用步驟。

3.1建立優(yōu)化模型。

對房屋整體結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化時(shí)，通常情況下采用以下三個(gè)步驟完成:1）選擇合理的設(shè)計(jì)變量。結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)優(yōu)化人員應(yīng)該重點(diǎn)選擇對房屋結(jié)構(gòu)影響較大的參數(shù)作為設(shè)計(jì)的變量。例如約束控制的參數(shù)、目標(biāo)控制的參數(shù)，具有包括結(jié)構(gòu)可靠度、工程造價(jià)、損失期望值等指標(biāo)。在結(jié)構(gòu)優(yōu)化過程中，對部分變化幅度不明顯、影響程度不高的參數(shù)或者部分采用特定的參數(shù)就能滿足要求,設(shè)計(jì)人員可以事先預(yù)定參數(shù)進(jìn)行設(shè)計(jì)，這樣設(shè)計(jì)人員在計(jì)算、設(shè)計(jì)、編程的過程中可以大大的減少工作量。2）確定目標(biāo)函數(shù)。在優(yōu)化的過程中，設(shè)計(jì)人員需要設(shè)定能夠符合預(yù)定條件的鋼筋截面積、構(gòu)件幾何尺寸以及其對應(yīng)的失效概率，從而使得成本控制最優(yōu)化。3）確定約束條件。房屋結(jié)構(gòu)的安全性與可靠性是房屋結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，是優(yōu)化的前提條件。因此在函數(shù)設(shè)定的過程中,必須設(shè)定相應(yīng)的約束條件。房屋結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)優(yōu)化的約束條件通常包含以下幾個(gè)方面內(nèi)容:尺寸約束、裂縫寬度約束、構(gòu)件單元約束、結(jié)構(gòu)強(qiáng)度約束、應(yīng)力約束、可靠指標(biāo)約束、結(jié)構(gòu)體系約束、確定下條件約束、彈塑性約束、極限狀態(tài)約束等。在優(yōu)化過程中，設(shè)計(jì)人員必須將實(shí)際項(xiàng)目情況的約束條件與假定的約束條件作對比，確保所設(shè)定的約束條件能夠滿足實(shí)際工程需求。

3.2方案設(shè)定、程序設(shè)計(jì)與結(jié)果分析。

以可靠度為基礎(chǔ)的房屋結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)優(yōu)化具有非線性以及多條件、變量復(fù)雜的特點(diǎn)，在優(yōu)化結(jié)構(gòu)計(jì)算的過程中，通常情況下將具有約束性的優(yōu)化轉(zhuǎn)化成為無約束性的優(yōu)化函數(shù)進(jìn)行計(jì)算。目前，我國結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)優(yōu)化中常用的計(jì)算方法有:復(fù)合形法、拉氏乘子法、powell法等。隨著計(jì)算技術(shù)不斷應(yīng)用于設(shè)計(jì)領(lǐng)域，將基于可靠度進(jìn)行的房屋結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)優(yōu)化方案以及選用的符合工程實(shí)際情況的優(yōu)化計(jì)算方法運(yùn)用計(jì)算機(jī)語言編制相關(guān)的程序，從而提高優(yōu)化設(shè)計(jì)的運(yùn)算速度以及滿足結(jié)構(gòu)優(yōu)化的各項(xiàng)功能需求。在選定優(yōu)化計(jì)算方法、建立相應(yīng)的優(yōu)化模型與優(yōu)化程序的基礎(chǔ)上，對結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)進(jìn)行優(yōu)化。設(shè)計(jì)人員通過所編制的程序?qū)Ψ桨高M(jìn)行處理后，必須對程序運(yùn)行的結(jié)果進(jìn)行比較分析,選擇最佳的優(yōu)化方案。在結(jié)果分析的過程中，結(jié)構(gòu)優(yōu)化人員必須對各個(gè)影響因素進(jìn)行整體綜合性考慮，多角度、全方位地考慮優(yōu)化方案。優(yōu)化方案結(jié)果分析對結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)優(yōu)化及其關(guān)鍵，對結(jié)果進(jìn)行有效的分析能夠從中選擇安全性、實(shí)用性、合理性以及美觀性有效協(xié)同的方案，同時(shí)，可以降低建筑施工難度，加快施工進(jìn)度，降低建設(shè)投資。在優(yōu)化過程中只考慮經(jīng)濟(jì)效益，忽略對技術(shù)方面的考慮是不正確的，在優(yōu)化的過程中應(yīng)該將兩者相互統(tǒng)一，形成有機(jī)整體進(jìn)行綜合優(yōu)化。

4結(jié)語。

房屋結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)優(yōu)化是建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中的重要環(huán)節(jié)，由于選擇最佳的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案不僅將先進(jìn)的施工技術(shù)融入到設(shè)計(jì)之中，使得建筑更科學(xué)，同時(shí)能夠有效降低建設(shè)成本，提高房屋的經(jīng)濟(jì)性。但是，房屋結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)優(yōu)化是一項(xiàng)綜合且復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，需要設(shè)計(jì)人員具有較高的專業(yè)素養(yǎng)，較為豐富的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)能夠準(zhǔn)確地把握當(dāng)前的新施工技術(shù)、新型建筑材料。筆者結(jié)合多年的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)，從優(yōu)化的步驟、方法、程序設(shè)計(jì)等方面展開論述，為后續(xù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)優(yōu)化提供借鑒。

參考文獻(xiàn):。

[1]周宏偉.芻議房屋結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)優(yōu)化方法的應(yīng)用[j].四川水泥,(12):283+286.

優(yōu)化企業(yè)質(zhì)量管理的實(shí)用方法（實(shí)用14篇）篇十二

摘要：如今，我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、技術(shù)水平不斷提高，建筑事業(yè)的發(fā)展也在突飛猛進(jìn)。作為我國重要的支柱性產(chǎn)業(yè)，建筑行業(yè)在近年的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，普遍采用剪力墻結(jié)構(gòu)，這和剪力墻結(jié)構(gòu)較好的抗震性和抗側(cè)剛度大的特點(diǎn)是密不可分的。文章對剪力墻結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方法及建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的應(yīng)用進(jìn)行了分析，保障了建筑結(jié)構(gòu)中剪力墻的正確使用。

關(guān)鍵詞：剪力墻；結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；應(yīng)用分析。

剪力墻在建筑中具有結(jié)構(gòu)剛度大、整體好、抗震性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，從而被廣泛應(yīng)用到建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中。剪力墻在應(yīng)用中具有眾多優(yōu)點(diǎn)，得到了開發(fā)商和業(yè)主的普遍青睞。在應(yīng)用中，要仔細(xì)分析剪力墻的優(yōu)缺點(diǎn)，以提高剪力墻結(jié)構(gòu)的綜合利用率，更好的促進(jìn)建筑事業(yè)的發(fā)展。

1.剪力墻結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中的基本概念及其分類。

1.1剪力墻結(jié)構(gòu)的基本概念。剪力墻高和寬尺寸都比較大，但其厚度卻非常小，這就決定了剪力墻的幾何特征和受力形態(tài)。其幾何特征類似于板，但受力形態(tài)卻和柱子驚人的相似，在比值上與柱子有一定的區(qū)別。在剪力墻的結(jié)構(gòu)中，墻是一個(gè)平面結(jié)構(gòu)，承受著豎向壓力和其平面作用下的水平剪力的雙重力量。在地震作用和風(fēng)載下剪力墻僅滿足剛度強(qiáng)度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須滿足非彈性形變反復(fù)循環(huán)下的延性、能量消耗和控制結(jié)構(gòu)斷裂而不倒的要求。所以，在剪力墻的設(shè)計(jì)中要求將其設(shè)計(jì)成延性彎曲型。

1.2剪力墻結(jié)構(gòu)的分類。剪力墻結(jié)構(gòu)主要可以分為四類，而分類的依據(jù)則是剪力墻是否開洞和其開洞的大小。

（4）壁式框架。這種剪力墻洞口尺寸很大，連梁線剛度和墻肢線的剛度比較接近，整個(gè)受力墻的變形為剪切型，受力特點(diǎn)與框架結(jié)構(gòu)類似。壁式框架在大多數(shù)高層建筑的樓層中會出現(xiàn)反彎點(diǎn)，彎矩圖在樓層的地方也會產(chǎn)生突變。

2.剪力墻結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的方法。

剪力墻長度和寬的尺寸比較大，但是其厚度比較小。根據(jù)其設(shè)計(jì)的長度和厚度的比值可以將其按照柱形和雙向受壓構(gòu)件設(shè)計(jì)。

2.1剪力墻結(jié)構(gòu)厚度的選取。抗震規(guī)范6.4.1條有明確規(guī)定，剪力墻底部加強(qiáng)墻厚一、二級抗震等級最好大于200mm，而且不得低于樓層高度的1/16，其它地方則不得小于160mm。在剪力墻結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，遇到特殊情況的建筑物應(yīng)該采取概念設(shè)計(jì)分析，有效控制墻肢軸壓的比值，確保整體的連結(jié)從而達(dá)到減少墻厚度的效果。

2.2墻肢長度的選取。剪力墻墻肢截面的高度就是剪力墻墻肢的長度，這個(gè)長度一般不應(yīng)超過8m。在剪力墻結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中應(yīng)確保剪力墻結(jié)構(gòu)的延性，為了避免脆性的剪切破壞，可以將高寬比大于2的細(xì)高剪力墻設(shè)計(jì)成彎曲破壞的延性剪力墻。但有的墻體長度很長，為了確保墻體的高寬比值大于2，就要開設(shè)洞口，將長墻分成均勻、長度較小的連肢墻，而其洞口則最好采用約束彎矩比較小的弱連梁。

3.剪力墻結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)算的原則。

在剪力墻的設(shè)計(jì)過程中，不能盲目地采取手段，應(yīng)該根據(jù)設(shè)計(jì)規(guī)范具體考察結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)是否合理。在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，在技術(shù)層面上應(yīng)遵循一些原則，這樣才能促進(jìn)剪力墻結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的規(guī)范化、合理化。

3.1樓層之間最小剪力系數(shù)的調(diào)整原則。為了減輕結(jié)構(gòu)的自重，避免地震的發(fā)生，在建筑過程中可以減少布置剪力墻，但是要求短肢剪力墻承受的第一振型底部地震傾覆力矩占結(jié)構(gòu)總底部地震傾覆力矩的比值不超過40%，可以采取大開間剪力墻，使其結(jié)構(gòu)擁有更好的側(cè)向剛度，確保樓層最小剪力系數(shù)不小于規(guī)范限值，這樣可以大大減少工程造價(jià)。

3.2樓層層間最大位移與層高之比的調(diào)整原則。對于普通的建筑，設(shè)計(jì)重點(diǎn)是樓層之間的扭轉(zhuǎn)變形和剪切變形。剪切變形的控制大多以豎向構(gòu)件的多少來衡量，如果豎向構(gòu)件數(shù)量很多，就會造成剪重比偏大，造成設(shè)計(jì)不合理，導(dǎo)致扭轉(zhuǎn)變形過大，同樣不能有效滿足樓層間位移的需要。所以，在建筑物中應(yīng)盡量避免扭轉(zhuǎn)變形，而不能僅靠增加豎向構(gòu)件的剛度來調(diào)整樓層之間的位移。

3.3剪力墻連梁超限的調(diào)整原則。剪力墻跨高比小于2.5的連梁比較容易出現(xiàn)剪力和彎矩超過規(guī)定限度的情況，因此一般規(guī)定剪力墻連梁的跨高比最好大于2.5.跨高比大于5的連梁最好按照框架梁來設(shè)計(jì)，而跨高比在5-6之間，連梁剛度不減的情況下，會出現(xiàn)剪力或彎矩超出規(guī)定限度。所以在剪力墻結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)過程中應(yīng)該充分利用連梁超限的調(diào)整原則，這樣回大大節(jié)省工程造價(jià)，能有效的節(jié)約工程的投資。

4.認(rèn)真分析剪力墻結(jié)構(gòu)體系特點(diǎn)，采取有效措施優(yōu)化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。

4.1剪力墻結(jié)構(gòu)體系特點(diǎn)。剪力墻作為建筑結(jié)構(gòu)中不可或缺的構(gòu)件，逐漸被人們發(fā)現(xiàn)了不足之處，其具有承載力和平面內(nèi)剛度大的優(yōu)勢，但剪切變形相對來說較大，且平面外較薄弱，加上開動后剪力墻形式復(fù)雜多變，受力非常繁瑣。剪力墻的抗剪、抗彎以及抗側(cè)剛度都比較大，在地震作用下，可以吸收地震的能量，減小地震力對建筑結(jié)構(gòu)的破壞性。所以，使用剪力墻結(jié)構(gòu)的建筑質(zhì)量更高，出現(xiàn)安全的事故的概率也更低。剪力墻結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)比較復(fù)雜，而且施工成本較高；剪力墻的高度一般比普通墻面要高很多，墻體相比較為平整，外形更加美觀。剪力墻的類型很多，不同的施工要求以及施工場地對剪力墻的結(jié)構(gòu)有著不同的選擇，為了提高施工的質(zhì)量，設(shè)計(jì)人員需要先實(shí)地考察，這樣也有助于設(shè)計(jì)出科學(xué)、合理的建筑。剪力墻在建筑中數(shù)量不宜過多，否則會影響建筑的整體結(jié)構(gòu)以及布置的合理性。在設(shè)計(jì)剪力墻結(jié)構(gòu)時(shí)，要考慮到不同墻面的承重能力不同，這樣才能充分顯現(xiàn)剪力墻的作用與價(jià)值。

4.2剪力墻優(yōu)化設(shè)計(jì)的有效措施。在優(yōu)化剪力墻結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)中，為了使受力達(dá)到均衡，應(yīng)當(dāng)采取有效的措施。剪力墻結(jié)構(gòu)的安全可靠度非常高，每一個(gè)結(jié)構(gòu)能夠同時(shí)發(fā)揮最大作用，這樣能夠使設(shè)計(jì)達(dá)到經(jīng)濟(jì)合理。所以在剪力墻的優(yōu)化設(shè)計(jì)中首先應(yīng)該考慮到工程的造價(jià)和安全性，結(jié)合這兩項(xiàng)因素對剪力墻的布置進(jìn)行合理的調(diào)整，這樣能夠促進(jìn)建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中剪力墻結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。另外，為了節(jié)省工程造價(jià)，可以從技術(shù)手段和原材料的應(yīng)用這兩方面入手。

5.結(jié)語。

剪力墻結(jié)構(gòu)在民用建筑中應(yīng)用廣泛，對剪力墻結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)進(jìn)行有效分析的過程中，我們應(yīng)該重視剪力墻結(jié)構(gòu)基本概念的設(shè)計(jì)，認(rèn)真把握設(shè)計(jì)中遵守的各項(xiàng)原則，合理選用剪力墻結(jié)構(gòu)的長度和寬度，使設(shè)計(jì)達(dá)到最優(yōu)效果。只有這樣才能保證建筑結(jié)構(gòu)經(jīng)濟(jì)安全，有效減少工程費(fèi)用，促進(jìn)整個(gè)工程建設(shè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

優(yōu)化企業(yè)質(zhì)量管理的實(shí)用方法（實(shí)用14篇）篇十三

摘要：退休的人員對于一個(gè)企業(yè)或者國家來說都是一筆寶貴的財(cái)富，企業(yè)工會退管工作不是一個(gè)企業(yè)管理的重心，但是是影響這個(gè)企業(yè)管理的中興，不是這個(gè)企業(yè)的主業(yè)也不是這個(gè)企業(yè)的大局，但是它事關(guān)大局牽動主業(yè)。所以做好企業(yè)工會退管工作以及對其優(yōu)化對于營造一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)國家和諧的生活環(huán)境和穩(wěn)定發(fā)展的環(huán)境都是非常重要的。本文主要對企業(yè)工會退管工作現(xiàn)狀及對其的優(yōu)化進(jìn)行探討。

關(guān)鍵字：企業(yè)；工會退管工作；優(yōu)化性。

離退休的人員，是一個(gè)企業(yè)的老員工，老干部，是他們辛勤的汗水換來企業(yè)的發(fā)展、壯大。他們的人生足跡深深的鐫刻在企業(yè)發(fā)展壯大的這條道路上，他們對于黨和國家以及企業(yè)來說都是寶貴的財(cái)富。所以做好企業(yè)工會退管工作是非常重要的，但是對于目前的管理工作來看，存在著一些問題，如管理失控，退管干部配置不足等等。

一退休人員存的現(xiàn)狀及退管工作存在的問題。

（一）高齡人問題的復(fù)雜性以及代溝帶來的沖擊越來越多的空巢老人隨著社會的發(fā)展，企業(yè)退管工作得參與對退休人員生理、心理需求問題的解決比如說在生活方面的經(jīng)濟(jì)保證，社會保證問題，在身心健康方面的醫(yī)療保障還有就是財(cái)產(chǎn)及其他方面的法律關(guān)懷。

代溝，對養(yǎng)老的沖擊越來越大，人們的生活環(huán)境、狀況、理念由于社會發(fā)展的巨大變化而發(fā)生了不同的變化，老年人的養(yǎng)老生活由于高齡退休息者和他們的孩子兩代人之間的代溝形成了較大的沖擊。由于代溝，孩子對退休老人的不管不顧致，使企業(yè)退管會對類似情況的老人得有妥善的處理和安排。還有一種就是孩子有自己的工作要忙，沒有照顧老人的時(shí)間，可以自理的老人在正常情況下沒有什么大的問題但是若果有什么突發(fā)事情，或什么突發(fā)疾病，而孩子又相隔較遠(yuǎn)，一時(shí)半會到不了，這樣的情況會有很多，而在這個(gè)時(shí)候只得是企業(yè)的退管會人員到場進(jìn)行料理。

（二）疾病給退休人員帶來的難題以及啃老族的突出帶來的生活質(zhì)量方面的問題。

有病看不起醫(yī)生，一場大病，可以讓你別說走進(jìn)小康就是再次翻身都成困。

難，一場大病可以使一個(gè)富裕的家庭一貧如洗，疾病對老年人的經(jīng)濟(jì)掠奪是非常殘酷的，較高的醫(yī)療費(fèi)用對退休者的生活質(zhì)量是一個(gè)很大的影響。許多過去收入低，到退休了也沒多少積蓄的員工，離職后為治所帶疾病，常常負(fù)債累累，有病而沒有錢醫(yī)治，有的退休人員就會回企業(yè)希望退管會為其解決一部分高額的醫(yī)療費(fèi)用。

還有就是啃老族的愈發(fā)突出給本來就收入地微的退休離職員工帶來的生活質(zhì)量方面的問題，有一句話叫“過去養(yǎng)兒防老，現(xiàn)在是養(yǎng)兒啃老”，這樣的現(xiàn)象在我們國家是一種普遍的的現(xiàn)象，許多大學(xué)生在畢業(yè)之后就成了失業(yè)的一員，因?yàn)閯诶鄣幕畈辉缸觯屑夹g(shù)含量的工作也有能力勝任，只能回家啃老，讓本來就困難的生活更是雪上加霜。

（三）企業(yè)工會退管工作中出現(xiàn)的問題。

首先是管理失控現(xiàn)象，退休離職人員的居住不固定，再加上時(shí)常改變電話使退管會與其失去聯(lián)系，這樣的現(xiàn)象普遍存在，并且這樣的現(xiàn)象逐漸增加。有的企業(yè)與退休離職的員工有兩三年沒有聯(lián)系上，不得不停止對其發(fā)放退休金，之后主動找到企業(yè)。還有的情況是其退休后不再國內(nèi)，長期居住在其他國家,每隔幾年才會回來一次，所以對其在國外的情況不是很清楚，當(dāng)有傳聞?wù)f其出意外或也故是，找不到確切的證據(jù)證明此消息是否屬實(shí)，所以退休金只得照常發(fā)放，并且這樣的情況愈加的增多。還有在企業(yè)常出現(xiàn)的問題是由于企業(yè)人員的更換，當(dāng)退休離職的人員在有困難找到企業(yè)幫助時(shí)，一張張年輕陌生的面孔不知道找誰為其解決遇到的困難，曾經(jīng)奮斗的地方現(xiàn)在回去都是陌生的面孔，費(fèi)了大半天的勁還是解決不了自己的問題，使其感到這個(gè)企業(yè)人走茶涼，在企業(yè)大發(fā)其火，領(lǐng)導(dǎo)能躲便躲，留下一兩個(gè)根本解決不了問題的的兼職退管干部來應(yīng)付這樣的事情，造成離職員工該企業(yè)的隔閡。

二企業(yè)工會管理工作的優(yōu)化。

（一）與退休職工之間加強(qiáng)感情的聯(lián)系。

址留聯(lián)系方式走人，考慮不到也管不了新退休人員的心理感受。所以企業(yè)應(yīng)該在這方面進(jìn)行改進(jìn)，調(diào)整該工作的管理思路，開展退職人員的座談會，聽取前輩給的意見意見建議，開展一些對離職人員的慰問活動，建立以及加強(qiáng)與其的感情聯(lián)系。

（二）改變退管工作的失控現(xiàn)象。

為減少退管工作失控的現(xiàn)象，企業(yè)可以為退休職工建立一些共享的平臺，有什么好的消息通過這些平臺讓其都知道，相互轉(zhuǎn)告，設(shè)立一些片區(qū)的網(wǎng)聯(lián)，促進(jìn)這些退休人員之間的聯(lián)系，不至于在和某人失去聯(lián)系之后就找不到尋找其下落的線索，提供適合其年齡的聯(lián)絡(luò)電話，在鼓勵(lì)老年人聊老感情于此同時(shí)利用這種方式增加退管會人員對每個(gè)離職人員的了解。還有就是根據(jù)不同的情況對特殊的人員采取跟蹤聯(lián)系，在出現(xiàn)聯(lián)系不上的時(shí)就采用一些方法和手段進(jìn)行了解和查找例如帶上慰問品用慰問的方式等。再有就是對在外地養(yǎng)老的退休人員，利用該企業(yè)各大部門及科室領(lǐng)導(dǎo)人員出差的機(jī)會，代表企業(yè)對其老職員進(jìn)行問，慰促進(jìn)聯(lián)系的密切，不至于失去聯(lián)系。對于在國外養(yǎng)老不經(jīng)常回國的退休人員，需要其留下子女的聯(lián)系方式，比如電話，qq號等，便于了解其情況。最后就是采取法律的手段對故意玩失蹤的惡性事例進(jìn)行震懾，不讓這種不良現(xiàn)象成為一種風(fēng)氣。

（三）提高醫(yī)療費(fèi)用的報(bào)銷比例以及探索多樣適宜的養(yǎng)老方式。

在醫(yī)療費(fèi)用方面，國家及政府應(yīng)逐年提高醫(yī)療費(fèi)用的報(bào)銷比例，這樣才能真正的讓老年的人享受國民增長的成果，對患重病的特困戶，高齡人適當(dāng)?shù)慕o予免費(fèi)的醫(yī)療和增加補(bǔ)貼，讓退休后工資積蓄少的，經(jīng)濟(jì)特別特別困難的弱勢人群在有病的時(shí)候能看得起病，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)定一些專為老年人服務(wù)的窗口，為老人的醫(yī)療服務(wù)提供方便。

鄰居一起請個(gè)保姆來一起照顧幾個(gè)老人，這樣不但可以增進(jìn)鄰居之間的關(guān)系，同時(shí)幾個(gè)老太太老爺一起聊聊天什么的不也可以讓老人的心情愉快么,和選擇去養(yǎng)老院養(yǎng)老的方式相比也不失是一種好的方法。

三小結(jié)。

企業(yè)的相關(guān)部門應(yīng)該對退管干部進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，以及退管會的干部們應(yīng)該經(jīng)常進(jìn)行橫向的交流，總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)，聽取別人的意見，提高自身的管理水平。在企業(yè)退管工作中需要一些高水平的養(yǎng)護(hù)管理水平，但是在我國的前期教育中缺乏老年人保障事業(yè)的專業(yè)，所以，這方面的培訓(xùn)教育全靠企業(yè)對人才的培養(yǎng)。總之，只有對退管工作的重視，使其的管理工作進(jìn)一步的優(yōu)化，才能將退休職工的生活質(zhì)量提高。

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優(yōu)化企業(yè)質(zhì)量管理的實(shí)用方法（實(shí)用14篇）篇十四

1.1質(zhì)量形成過程。

工程項(xiàng)目質(zhì)量形成過程按工程項(xiàng)目的程序可分為決策、設(shè)計(jì)、施工、竣工驗(yàn)收四個(gè)階段：

決策階段：根據(jù)資源條件和市場背景，經(jīng)過初步可行性研宄論證，提出項(xiàng)目建議書，并編制出設(shè)計(jì)綱要。

設(shè)計(jì)階段：根據(jù)設(shè)計(jì)綱要，進(jìn)一步進(jìn)行可行性研宄分析論證，落實(shí)建設(shè)地點(diǎn)和建設(shè)條件，進(jìn)行工程設(shè)計(jì)、概算和進(jìn)度計(jì)劃編制。

施工階段：根據(jù)初步設(shè)計(jì)和施工圖進(jìn)行設(shè)備訂貨、施工準(zhǔn)備、施工工作。

竣工驗(yàn)收：交付生產(chǎn)使用，形成新的生產(chǎn)力。

1.2質(zhì)量影響因素。

影響工程質(zhì)量的因素很多，歸納起來主要有五方面：人、材料、機(jī)械、方法和環(huán)境。

人的因素：影響建筑工程質(zhì)量的人的因素是指工程建設(shè)有關(guān)的決策者、管理者、操作者等有關(guān)人員的素質(zhì)，它都將或多或少地對工程產(chǎn)生著不同程度的影響。因此業(yè)內(nèi)實(shí)行經(jīng)營和專業(yè)人員持證上崗制度。

材料因素：構(gòu)成工程實(shí)體的各類材料、構(gòu)配件、半成品等工程材料的合格與否，都將直接影響構(gòu)剛度和強(qiáng)度外表及觀感、使用功能及安全，工程材料是工程質(zhì)量的基礎(chǔ)。

機(jī)械因素：機(jī)械設(shè)備在工程上可分為兩類：一類是指組體及配套的工藝設(shè)備和各類機(jī)具。二是指使用中的各類機(jī)具設(shè)備。機(jī)械設(shè)備的質(zhì)量的將會直接影響工程的質(zhì)量。

方法因素：工藝方法是指施工現(xiàn)場采用的施工方案，包括組織方案，它們合理與否，科學(xué)與否，對質(zhì)量的影響是不言而喻的。

環(huán)境因素：環(huán)境條件包括工程技術(shù)環(huán)境、工程作業(yè)環(huán)境、地理環(huán)境、周邊環(huán)境等對工程質(zhì)量特性起重要作用的各種環(huán)境因素。

2.工程項(xiàng)目質(zhì)量管理存在的主要問題。

2.1政府相關(guān)部門監(jiān)管不到位。

當(dāng)前，我國部分工程存在未辦全相應(yīng)法律文件就盲目開工建設(shè)、違法層層轉(zhuǎn)包等諸多違反法律法規(guī)的問題，這造成了較多的質(zhì)量隱患。工程驗(yàn)收作為工程質(zhì)量管理的最后一道關(guān)卡，最初由政府的監(jiān)管部門負(fù)責(zé)。但隨著政府職能的變化以及工程質(zhì)量主要由業(yè)主負(fù)責(zé)，開發(fā)該工程的企業(yè)在驗(yàn)收過程中逐漸處于主導(dǎo)地位，這使得政府的一些質(zhì)量監(jiān)督部門在工程竣工驗(yàn)收時(shí)監(jiān)管不到位，起不到應(yīng)起的作用。

2.2施工單位管理混亂。

施工單位的內(nèi)部管理存在管理職責(zé)得不到落實(shí)、設(shè)備資源配置不合理等問題。同時(shí)，建設(shè)單位對勞務(wù)分承包隊(duì)伍的評價(jià)大多還僅僅停留在其所拿證件的驗(yàn)證上，忽視對其實(shí)際技術(shù)含量保證能力的評價(jià)、考察，預(yù)防與糾正措施的機(jī)制形同虛設(shè)，對分、承包隊(duì)伍的評價(jià)、選擇難以滿足實(shí)現(xiàn)工程質(zhì)量目標(biāo)的需要。

2.3工程質(zhì)量的監(jiān)督不到位。

當(dāng)前，我國工程項(xiàng)目領(lǐng)域監(jiān)督機(jī)構(gòu)的人員素質(zhì)、設(shè)備、經(jīng)驗(yàn)和權(quán)威性雖然取得了一定的進(jìn)步，但仍然存在部分工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)人員素質(zhì)不高、設(shè)備相對落后以及自我約束機(jī)構(gòu)不健全的問題。這些都影響到了工程質(zhì)量的監(jiān)督力度、深度，減弱了政府部門的監(jiān)督有效性和權(quán)威性。

3.基于全過程管理的工程項(xiàng)目質(zhì)量管理措施。

3.1決策階段的質(zhì)量控制。

3.2設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量管理。

按照國家現(xiàn)行的有關(guān)規(guī)定、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和合同進(jìn)行勘察設(shè)計(jì)。特別是有關(guān)安全、抗震、消防、衛(wèi)生和環(huán)境保護(hù)等方面的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，必須嚴(yán)格遵守；同時(shí)結(jié)合我國國情和工程實(shí)際，積極采用新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備；重大設(shè)計(jì)問題進(jìn)行方案比選，采取有效的技術(shù)措施，正確掌握設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，以保證建設(shè)工程的先進(jìn)性、可靠性和堅(jiān)固安全性，滿足施工組織要求。

3.3施工階段的質(zhì)量管理。

3.3.1要嚴(yán)格控制工程材料的質(zhì)量。

工程原材料的質(zhì)量對施工質(zhì)量控制具有極其重要的意義，在施工的過程中絕對不能忽視對材料的檢查。在材料采購方面，一定要請專業(yè)人士對其進(jìn)行檢驗(yàn)，確保所采購的原材料在質(zhì)量上要符合法律法規(guī)所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)以及行業(yè)所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，并要對采購的材料進(jìn)行列表和優(yōu)缺點(diǎn)比較，結(jié)合工程實(shí)際來選擇最合適的材料。

3.3.2質(zhì)量通病控制。

工程施工過程中的質(zhì)量通病就是指在施工中經(jīng)常發(fā)生或普遍存在的一些工程施工質(zhì)量問題，其涉及范圍較廣，控制難度較大，是施工質(zhì)量提高的一大障礙。因此，建立相應(yīng)的應(yīng)對系統(tǒng)對于工程而言至關(guān)重要。

3.3.3工序質(zhì)量控制。

(1)主動控制工序活動條件的質(zhì)量，工序活動條件包括的內(nèi)容較多，主要是指影響質(zhì)量的五大因素：即施工操作者、材料、施工機(jī)械設(shè)備、施工方法和施工環(huán)境等。只要將這些因素切實(shí)有效地控制起來，使它們處于被控制狀態(tài)，確保工序投入品的質(zhì)量，避免系統(tǒng)性因素變異發(fā)生，就能保證每道工序質(zhì)量正常、穩(wěn)定。（2)及時(shí)檢驗(yàn)工序活動效果的質(zhì)量，工序活動效果是評價(jià)工序質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)的尺度。為此，必須加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)工作，對質(zhì)量狀況進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)掌握質(zhì)量動態(tài)。

3.4竣工階段的質(zhì)量管理。

對于項(xiàng)目竣工階段的施工質(zhì)量控制主要就是在工程項(xiàng)目交付使用前的維護(hù)工作，即確保工程項(xiàng)目在交付使用前能夠依然保持施工完畢時(shí)的效果，避免因人為因素或是外部環(huán)境因素對建筑造成一定程度的破壞。

4.結(jié)語。

綜上，工程項(xiàng)目施工質(zhì)量管理是一項(xiàng)全面、深入的工作，它貫穿于施工項(xiàng)目的整個(gè)過程，不僅需要政府加強(qiáng)監(jiān)管、完善政策法規(guī)體系，還需要企業(yè)管理層提升重視程度，并以各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹和有效措施的執(zhí)行作保障。因此，要搞好工程施工管理，就要保證每一個(gè)環(huán)節(jié)不會出現(xiàn)問題，只有提高工程施工管理的質(zhì)量水平，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益并提高其社會地位，提高行業(yè)的施工管理水平。