前臺(tái)作為一個(gè)企業(yè)的門面，直接代表著企業(yè)的形象與服務(wù)質(zhì)量。接下來(lái)是一些成功前臺(tái)工作的技巧和心得，希望能夠給大家?guī)?lái)啟示。

酒店前臺(tái)工作的職責(zé)和工作內(nèi)容詳解范文（18篇）篇一

1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的登記、接待工作、酒店餐飲、各類票務(wù)的預(yù)訂工作。

2、負(fù)責(zé)行政類通知的發(fā)放(含短信平臺(tái)的管理與應(yīng)用)。

3、負(fù)責(zé)公司檔案的整理及歸檔管理。

4、負(fù)責(zé)各類福利的申請(qǐng)采購(gòu)及發(fā)放(節(jié)慶、婚慶、工地慰問(wèn)等)。

5、負(fù)責(zé)考勤管理、辦公區(qū)域值班管理，辦公區(qū)域5s管理及環(huán)境綠化的管理。

7、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)及日常辦公用品采購(gòu)，并做好領(lǐng)用管理。

8、面試人員通知及個(gè)人信息采集、新員工入職后勤保障。

9、集團(tuán)公司及相關(guān)外聯(lián)部門日常溝通與協(xié)調(diào)。

酒店前臺(tái)工作的職責(zé)和工作內(nèi)容詳解范文（18篇）篇二

1、接聽(tīng)電話，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。

2、對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門推銷和無(wú)理取鬧者應(yīng)拒之門外。

3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象，監(jiān)督打掃阿姨搞好衛(wèi)生等。

4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作、公司飲用水的訂購(gòu)，每天統(tǒng)計(jì)員工吃飯人數(shù)告知做飯阿姨。

5、負(fù)責(zé)每月辦公用品的盤點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫(kù)做好登記。不定時(shí)檢查用品庫(kù)存，及時(shí)做好后勤保障工作。

6、負(fù)責(zé)每月租金填寫以及開(kāi)好發(fā)票后交給財(cái)務(wù)。

7、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

8、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。

9、做好會(huì)前準(zhǔn)備工作、備好水果茶水等，接待好客人。

10、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作，積極完成上級(jí)交辦的臨時(shí)事務(wù)。

酒店前臺(tái)工作的職責(zé)和工作內(nèi)容詳解范文（18篇）篇三

-定期匯報(bào)服務(wù)接待績(jī)效，提供前臺(tái)人員的培訓(xùn)計(jì)劃建議;。

-監(jiān)督日常服務(wù)接待運(yùn)營(yíng)，確保能夠在高峰時(shí)間利用有效的資源滿足客戶的需求;。

-及時(shí)、得體地處理特殊客戶投訴，親自管理關(guān)鍵客戶，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，降低客戶流失率;。

-監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)工作，確保客戶到達(dá)前，車輛的整潔及良好外觀。

酒店前臺(tái)工作的職責(zé)和工作內(nèi)容詳解范文（18篇）篇四

3、協(xié)助文件、名片、宣傳資料的打印、復(fù)印，收發(fā)傳真并進(jìn)行歸檔整理;。

4、受理會(huì)議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間，布置會(huì)議室;。

5、負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào)，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;。

6、負(fù)責(zé)辦公用品采購(gòu)管理及固定資產(chǎn)管理：包括需求統(tǒng)計(jì)、采購(gòu)、盤點(diǎn)、出入庫(kù)等;。

7、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)和辦公設(shè)備的管理及日常維護(hù)保養(yǎng)工作;。

8、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)考勤數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和核對(duì);。

9、負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用的報(bào)銷工作;。

10、領(lǐng)導(dǎo)交待的其它事項(xiàng)。

酒店前臺(tái)工作的職責(zé)和工作內(nèi)容詳解范文（18篇）篇五

1處理前臺(tái)事務(wù)(包括但不限于：來(lái)訪接待、話務(wù)處理、報(bào)刊文件收發(fā)、快遞寄件、留言服務(wù))，搜集數(shù)據(jù)、匯總及報(bào)告，統(tǒng)籌管理及發(fā)布公司分機(jī)表。

2遵照公司《職場(chǎng)安全管理制度》及分公司《前臺(tái)服務(wù)準(zhǔn)則補(bǔ)充細(xì)則》要求，進(jìn)行職場(chǎng)安全管理(含訪客/接待/話務(wù)處理。

3按采購(gòu)制度、預(yù)算管理辦法等要求跟進(jìn)各類采購(gòu)需求以及后續(xù)的費(fèi)用復(fù)核、結(jié)算(含快遞/文具/票務(wù)/酒店/飲用水/名片等)。

4協(xié)助搜集與匯總分公司行政月報(bào)信息，協(xié)助進(jìn)行總務(wù)資產(chǎn)管理，包括固定資產(chǎn)、非固定資產(chǎn)。

5保管及維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等重要證照。

6完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

酒店前臺(tái)工作的職責(zé)和工作內(nèi)容詳解范文（18篇）篇六

3、負(fù)責(zé)公司各類電腦文檔的編號(hào)、打印、排版和歸檔;。

4、報(bào)表的收編以及整理，以便更好的貫徹和落實(shí)工作;。

5、負(fù)責(zé)加盟校、家長(zhǎng)的投訴電話的接聽(tīng)、記錄，并協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。

6、協(xié)助保潔員完成公共辦公區(qū)、會(huì)議室環(huán)境的日常維護(hù)工作，確保辦公區(qū)的整潔有序;。

7、負(fù)責(zé)加盟校教材快遞并做好記錄，協(xié)助師訓(xùn)等活動(dòng)順利進(jìn)行;。

8、完成校長(zhǎng)交代的其他工作。

酒店前臺(tái)工作的職責(zé)和工作內(nèi)容詳解范文（18篇）篇七

這個(gè)其實(shí)就非常簡(jiǎn)單了，我們都知道酒店的前臺(tái)是服務(wù)行業(yè)，既然是服務(wù)行業(yè)就需要以笑臉來(lái)應(yīng)對(duì)各種客戶。看到有客戶來(lái)到我們前臺(tái)的時(shí)候，首先要面對(duì)為客戶進(jìn)行微笑，然后詢問(wèn)客戶的登記信息是否有進(jìn)行預(yù)約或者是直接過(guò)來(lái)的。如果是有進(jìn)行預(yù)約的話，那么我們只需要讓客戶提供出預(yù)約的信息，我們就會(huì)按照預(yù)約上面的信息給客戶辦理入住的房間。如果沒(méi)有預(yù)約信息的話，那么我們可以現(xiàn)場(chǎng)為客戶辦理又住著手續(xù)延后，讓客戶進(jìn)行面部的掃描和身份證的掃描。

當(dāng)然我們?nèi)ゾ频曜銮芭_(tái)接待，也不可能是每時(shí)每刻都有人過(guò)來(lái)入住酒店的，除非那個(gè)酒店都地理位置非常好。那如果沒(méi)有客戶接待的情況下，我們每天要干嘛呢？其實(shí)我們作為酒店的前臺(tái)，最重要的一個(gè)工作就是收集好客人的資料進(jìn)行存檔。我們都知道每一位客戶過(guò)來(lái)之后都需要登記身份證信息和掃描面部信息的，因?yàn)檫@是公安局規(guī)定的每個(gè)酒店都要做的事情，而我們要做的就是把這些工作都做好，然后進(jìn)行內(nèi)容的歸檔。這份歸檔的意義在于我們可以把歸檔的內(nèi)容進(jìn)行存儲(chǔ)好，為了防止以后出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的糾紛或者需要配合公安局的調(diào)查。

當(dāng)然如果是一個(gè)大型的酒店，我們還需要安排好一些其他的工作事項(xiàng)，比如說(shuō)我們?nèi)绻频暧衯ip客戶的話，我們要親自去進(jìn)行迎接。因?yàn)檫@是屬于前臺(tái)的基本工作，不僅要服務(wù)好vip客戶，還要帶領(lǐng)客戶去到房間，然后進(jìn)行一番的詢問(wèn)，確保vip客戶每一項(xiàng)工作都做到細(xì)致精準(zhǔn)。我們只有把vip客戶服務(wù)好，了解好他們的本質(zhì)需求以后，才能更好的`對(duì)他們進(jìn)行服務(wù)，然后讓他們長(zhǎng)期在我們酒店進(jìn)行入住。

如今的酒店都是綜合性的酒店，基本上在現(xiàn)在城里的酒店都有著非常多的服務(wù)功能，比如說(shuō)桑拿房或者按摩房，ktv房等。向梅酒店的前臺(tái)在接待好客戶之后，我們也需要對(duì)客戶進(jìn)行一些酒店的宣傳，讓客戶知道我們酒店除了能入住以外，還有其他的娛樂(lè)設(shè)施。這是因?yàn)楝F(xiàn)在酒店的入住率雖然還不算很低，但是酒店入住后的盈利界非常的少，只有通過(guò)其他的途徑才能夠把這些客戶全面的利用起來(lái)。

酒店前臺(tái)工作的職責(zé)和工作內(nèi)容詳解范文（18篇）篇八

3、根據(jù)客戶的交貨排期，制作交貨計(jì)劃并分發(fā)給工廠，催促加工進(jìn)度，按時(shí)完成;。

4、跟進(jìn)客戶訂單的生產(chǎn)進(jìn)度，如有異常狀況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告;。

5、月底與倉(cāng)庫(kù)、工廠進(jìn)行出入庫(kù)對(duì)賬，并對(duì)所開(kāi)單據(jù)、票據(jù)進(jìn)行核對(duì)跟進(jìn);。

5、完成上級(jí)主管安排的其它臨時(shí)工作。

酒店前臺(tái)工作的職責(zé)和工作內(nèi)容詳解范文（18篇）篇九

3.負(fù)責(zé)會(huì)議準(zhǔn)備等工作;。

4.負(fù)責(zé)協(xié)助出差人員預(yù)定機(jī)票、火車票及酒店等;。

5.負(fù)責(zé)辦公用品及辦公設(shè)備的購(gòu)買、日常維護(hù)工作;。

6.協(xié)助市場(chǎng)部維護(hù)律師事務(wù)所網(wǎng)頁(yè)、微信公眾號(hào)推廣更新工作;。

7.協(xié)助行政主管完成其他工作。

酒店前臺(tái)工作的職責(zé)和工作內(nèi)容詳解范文（18篇）篇十

2、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫(kù)做好登記。

3、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

4、做好材料收集、檔案管理等工作。

5、負(fù)責(zé)來(lái)訪人員的接待。

6、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的更新。

7、負(fù)責(zé)相關(guān)票據(jù)的統(tǒng)計(jì)整理及存檔工作。

8、協(xié)助上級(jí)做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級(jí)交辦的臨時(shí)事務(wù)。

酒店前臺(tái)工作的職責(zé)和工作內(nèi)容詳解范文（18篇）篇十一

接受前廳經(jīng)理及酒店當(dāng)值管理人員指派的任務(wù)。

1，年齡18—25周歲，大專及以上學(xué)歷；

2，致力于酒店行業(yè)發(fā)展，有強(qiáng)烈服務(wù)意識(shí)；

3，積極主動(dòng)的工作態(tài)度；

4，善于人際溝通和表達(dá)；

5，有團(tuán)隊(duì)合作能力，勇于面對(duì)挑戰(zhàn)。

酒店前臺(tái)工作的職責(zé)和工作內(nèi)容詳解范文（18篇）篇十二

1、通過(guò)提供自信服務(wù)和團(tuán)體配合達(dá)到并超過(guò)客戶和團(tuán)隊(duì)人員的期望值。

2、做任何合情合理的事情達(dá)到和超過(guò)客人的期望值，為客人提供增值服務(wù)。

3、在客人入住，離店和逗留過(guò)程中，通過(guò)立即，有效和禮貌的回答客人提問(wèn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店。

5、回答客人關(guān)于酒店的的問(wèn)題。

6、為客人提出的特殊要求作出安排。

7、通過(guò)審查每一班的掌握酒店的最新進(jìn)展，為下一班更新。

8、通過(guò)和行李房，客務(wù)部，預(yù)定部和客房服務(wù)等部門合作，安排完成客戶服務(wù)。

9、通過(guò)嚴(yán)格遵守所有開(kāi)立信用和庫(kù)存控制程序減少營(yíng)業(yè)額的損失。

10、在客人入住的'時(shí)候保證所有客人開(kāi)立信用。

11、完成高額結(jié)算報(bào)告和證實(shí)登記信息的準(zhǔn)確性監(jiān)督客人帳目保證遵守酒店信用限度。

12、遵守所有開(kāi)立信用和庫(kù)存控制程序，提高現(xiàn)金流動(dòng)的及時(shí)性。

13、證實(shí)預(yù)定入住的所有信息，姓名，地址，等。

14、為現(xiàn)金和信用卡付帳的客人檢索名稱，地址，以及批準(zhǔn)代碼。

15、識(shí)別和記錄特殊付款指令并通知財(cái)務(wù)部。

16、通過(guò)獲得批準(zhǔn)簽字和授權(quán)代碼準(zhǔn)確完成交班。

17、通過(guò)提供客人升格房間和推銷酒店設(shè)施及商店提高營(yíng)業(yè)額。

18、展示所有和設(shè)施的工作知識(shí)，并有效地協(xié)助酒店客人。

19、正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品。

20、所有問(wèn)題或。

異常情況要立即報(bào)告直接上級(jí)。

酒店前臺(tái)工作的職責(zé)和工作內(nèi)容詳解范文（18篇）篇十三

3、了解客房位置，管理客房門卡;。

4、每天閱讀和記錄交接班記事本;了解當(dāng)天酒店預(yù)定和住宿情況以及活動(dòng)和會(huì)議消息;。

5、使用準(zhǔn)確的電話禮儀;。

6、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的措施;。

7、保持總臺(tái)區(qū)域的清潔和整齊;。

8、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹(shù)立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。

酒店前臺(tái)工作的職責(zé)和工作內(nèi)容詳解范文（18篇）篇十四

2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;。

4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;。

5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí);。

6、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;。

7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;。

8、為客人做好結(jié)帳工作;。

酒店前臺(tái)工作的職責(zé)和工作內(nèi)容詳解范文（18篇）篇十五

1、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策、酒店會(huì)務(wù)安排，了解客房狀況和出租率。

2、檢查客房預(yù)訂信息及vip客人的名單，合理安排賓客入住。

3、正確效率的為到店客人辦理入住手續(xù)和離店手續(xù)，確保房帳金額準(zhǔn)確。

4、負(fù)責(zé)提前為有特殊要求的客人排房間，并在系統(tǒng)中錄入客人的喜好及要求等相關(guān)信息。

5、日常行政后勤的運(yùn)作。

6、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。

酒店前臺(tái)工作的職責(zé)和工作內(nèi)容詳解范文（18篇）篇十六

1、接待賓客，按要求辦理入住登記手續(xù)，合理安排好房間。

2、準(zhǔn)確無(wú)誤為客人辦理入住押金、結(jié)賬的各種手續(xù)，做好交接班時(shí)的錢物交接，按要求打印統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并與財(cái)務(wù)做好每日結(jié)賬工作。

3、開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人介紹酒店情況、客房情況、房?jī)r(jià)等。

4、掌握準(zhǔn)確的客房房態(tài)，努力銷售客房。

5、做好投訴處理、叫醒服務(wù)、行李寄存等綜合服務(wù)工作。

6、熱情、周到地接聽(tīng)電話，包括房間預(yù)定、賓客問(wèn)詢等。

7、協(xié)助領(lǐng)班做好訂房中心預(yù)訂工作及相關(guān)信息搜索工作。

9、掌握英語(yǔ)的常用會(huì)話。

10、完成本職工作的`同時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

11、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，抗壓能力強(qiáng)。

酒店前臺(tái)工作的職責(zé)和工作內(nèi)容詳解范文（18篇）篇十七

3、熱情接待各方住戶，為客人提供良好的服務(wù);。

4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好;。

5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;。

6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);。

7、與各同事密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;。

8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;。

9、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;。

10、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;。

11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí);。

12、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題;。

13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;。

14、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);。

15、準(zhǔn)確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù);。

16、當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù);。

17、當(dāng)行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續(xù)。

酒店前臺(tái)工作的職責(zé)和工作內(nèi)容詳解范文（18篇）篇十八

1、服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。

2、隨時(shí)接受上司委派之任何工作。

3、異常特殊事情必須向上級(jí)匯報(bào)。

4、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。

5、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。

6、打印各種營(yíng)業(yè)報(bào)表。

7、提供查詢服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

8、推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。

9、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)。

10、參加接待員例會(huì)，有問(wèn)題及時(shí)解決，發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。