服務(wù)月是一個(gè)關(guān)注他人需求、幫助他人解決問題的時(shí)期，我們能夠通過實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)關(guān)愛和奉獻(xiàn)精神。以下是小編為大家整理的幾篇服務(wù)月總結(jié)范文，希望能夠?qū)Υ蠹业奈乃继峁┮恍﹩l(fā)。

服務(wù)案例分享（專業(yè)20篇）篇一

歲月如梭，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間入職x大酒店餐飲部工作已滿一年，根據(jù)餐飲部經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)部門各餐廳、酒吧及管事部的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將本年度工作開展情況作總結(jié)匯報(bào)，并就xx年的工作打算作簡(jiǎn)要概述。

作為國(guó)際知名的品牌酒店，餐飲部的經(jīng)營(yíng)與管理已很成熟，市場(chǎng)知名度較高，經(jīng)過xx年的管理經(jīng)驗(yàn)沉積和提煉，已形成了自己的管理風(fēng)格，要在服務(wù)管理和培訓(xùn)上取得突破困難較大。入職后，根據(jù)餐飲部實(shí)際狀況，本人提出了“打造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”的管理目標(biāo)和口號(hào)，旨在提高整體服務(wù)水平，樹立良好的行業(yè)形象。入職一年以來，主要開展了以下幾方面的工作：

一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)。

餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn)，xx年度，在對(duì)各運(yùn)作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作：

1、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量。

根據(jù)餐飲部各個(gè)部門的實(shí)際運(yùn)作狀況，統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，強(qiáng)化走動(dòng)管理。

現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配(百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng)，百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié))，并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題給予及時(shí)的糾正和提示，對(duì)典型問題進(jìn)行記錄，并向各部門負(fù)責(zé)人反映，分析問題根源，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堵塞管理漏洞。

3、編寫婚宴整體實(shí)操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量。

宴會(huì)服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突顯了婚禮現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，并邀請(qǐng)人力資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)行了專場(chǎng)培訓(xùn)，使司儀主持更具特色，促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑。

4、定期召開服務(wù)專題會(huì)議，探討服務(wù)中存在的問題。

良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競(jìng)爭(zhēng)力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會(huì)日，由各餐廳4-5級(jí)管理人員參加，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)典型案例進(jìn)行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會(huì)上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會(huì)人員積極參與，各抒己見，敢于面對(duì)問題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。

5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率。

本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評(píng)估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問題拿出解決方案，使管理更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。

二、組織首屆服務(wù)技能競(jìng)賽，展示餐飲部服務(wù)技能。

為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識(shí)競(jìng)賽，編寫了競(jìng)賽實(shí)操方案，經(jīng)過一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過硬的基本功，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達(dá)到了預(yù)期的目的。

三、開展各級(jí)員工培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)。

本年度共開展了15場(chǎng)培訓(xùn)，其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場(chǎng)，新人入職培訓(xùn)3場(chǎng)，專題培訓(xùn)9場(chǎng)，課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：

1、拓展管理思路，開闊行業(yè)視野。

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時(shí)間)，管理視野相對(duì)狹窄，為了加強(qiáng)他們的管理意識(shí)、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識(shí)，本年度為中層管理人員設(shè)置了7場(chǎng)餐飲專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營(yíng)》、《餐飲營(yíng)銷知識(shí)一》、《餐飲營(yíng)銷知識(shí)二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識(shí)》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識(shí)及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時(shí)緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進(jìn)員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。

2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)，提高員工綜合素質(zhì)。

為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開展了《餐飲服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識(shí)》等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識(shí)，服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識(shí)等方面都有所增強(qiáng)，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。

3、開展服務(wù)技能培訓(xùn)，提高貴賓房服務(wù)水平。

為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力，開展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》，以案例分析、演示的形式對(duì)服務(wù)接待中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析說明，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推銷技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

4、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團(tuán)隊(duì)。

實(shí)習(xí)生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)實(shí)習(xí)生特點(diǎn)及入職情況，本年度共開展了三場(chǎng)《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓(xùn)，其目的是調(diào)整學(xué)員的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。該課程的設(shè)置，使學(xué)員在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。

5、結(jié)合工作實(shí)際，開發(fā)實(shí)用課程。

培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認(rèn)識(shí)到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對(duì)執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進(jìn)行剖析，使管理者認(rèn)識(shí)到“沒有執(zhí)行力，就沒有競(jìng)爭(zhēng)力”的重要道理，各級(jí)管理人員對(duì)執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在管理思想上形成了一致。

四、存在的問題和不足。

本年度的工作雖然按計(jì)劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門運(yùn)作和培訓(xùn)工作來看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱。

在管理過程中對(duì)部分敏感問題管理力度較弱，對(duì)多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長(zhǎng)期存在，不能從根本上得到解決。同時(shí)將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面，削弱了對(duì)管事部、酒水部的管理。

2、培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)不夠。

在培訓(xùn)過程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，員工參與的機(jī)會(huì)較少，減少了課堂的生氣和活力。

3、課程容量太大，授課進(jìn)度太快，講話語速太快。

餐飲專業(yè)知識(shí)課程設(shè)置容量太大，在培訓(xùn)過程中進(jìn)度太快，語速太快，使受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會(huì)，削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果。

xx年將對(duì)培訓(xùn)方向進(jìn)行調(diào)整，減少培訓(xùn)密度，注重培訓(xùn)效果，提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，鼓勵(lì)員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、調(diào)酒師職業(yè)資格認(rèn)證和餐飲專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的熱潮，對(duì)取得國(guó)家承認(rèn)的各種行業(yè)資格證書的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，培養(yǎng)知識(shí)型管理人才，為酒店星級(jí)升級(jí)作好優(yōu)秀管理人員的儲(chǔ)備工作，把餐飲部打造成為一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

7、優(yōu)化培訓(xùn)課程，提升管理水平。

xx年的部門培訓(xùn)主要課程設(shè)置構(gòu)想是：把xx年的部分課程進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化，使課程更具針對(duì)性、實(shí)效性。將把日常管理工作與所學(xué)內(nèi)容緊密結(jié)合，全面推動(dòng)餐飲管理。

8、配合人力資源部，培養(yǎng)員工企業(yè)認(rèn)同感，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)。

積極配合人力資源部的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，弘揚(yáng)企業(yè)文化，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，增強(qiáng)員工的凝聚力。

xx年度工作的順利開展，全賴于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和關(guān)懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門對(duì)我工作的大力支持。新年新希望，希望來年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)更多的指導(dǎo)和指正，能得到同事們?cè)诠ぷ魃细佑押谩⒎e極的配合和支持。新年新起點(diǎn)，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階，使管理更加完善、更加合理、更加科學(xué)。總結(jié)過去，展望未來，在新歷開篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，進(jìn)一步提升管理水平，為打造一支學(xué)習(xí)型的、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)而努力！

在煙花爆竹中，我們歡歡喜喜的送走了__年，在已經(jīng)度過的__年中，我們酒店的業(yè)績(jī)?nèi)〉昧碎L(zhǎng)遠(yuǎn)的進(jìn)步，我們酒店工作也是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，取得了業(yè)績(jī)和管理上的巨大進(jìn)步，這是一直以來我們最重視的事情。...

篇一：就要走過的20xx年是我們餐飲部恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)以來不平凡的一年，實(shí)際上開展工作也就半年的時(shí)間，在這段時(shí)間里，除進(jìn)行正常的接待工作外，餐飲部還制定適合自己的各項(xiàng)管理制度并狠抓落實(shí)，積極開展必要的培訓(xùn)工作循序漸進(jìn)的提高員工素。

【篇一】市場(chǎng)分析：民以食為天，中國(guó)餐飲業(yè)的發(fā)展非常迅速，據(jù)統(tǒng)計(jì)，其增長(zhǎng)率要比他行業(yè)搞出十個(gè)百分點(diǎn)，現(xiàn)在我國(guó)的餐飲業(yè)正是迎來一個(gè)發(fā)展的高峰期，市場(chǎng)潛力很大，前景很是廣闊。很多人也看中了這塊蛋糕，紛紛擠進(jìn)了這個(gè)行業(yè)。...

【篇一】我認(rèn)識(shí)到作為餐廳服務(wù)員，在工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。一、語言能力語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。...

【篇一】新的一年又將到來，回顧過去的一年，從一個(gè)熟悉的城市到另一個(gè)陌生的城市，感康很多做為廚房的一員認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)安排，以公司的利益為重。...

篇一：從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法；樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。...

篇一從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法；樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。...

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位同事：大家下午好！非常感謝處領(lǐng)導(dǎo)提供一個(gè)讓各科互相交流工作經(jīng)驗(yàn)及學(xué)習(xí)的平臺(tái)，讓大家能夠全面地了解處內(nèi)各方各面的工作。借此機(jī)會(huì)，我代表住宿餐飲科向各位總結(jié)匯報(bào)我住宿餐飲科的工作。...

篇一20xx年上半年在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門積極配合下，我調(diào)入餐飲部帶領(lǐng)全體同仁團(tuán)結(jié)一心，克服種種困難取得如下成績(jī)：一、餐飲內(nèi)部建立內(nèi)部質(zhì)檢小組徹底打破建店三年多來衛(wèi)生、紀(jì)律檢查的被動(dòng)局面，率先組建餐飲部?jī)?nèi)部質(zhì)檢小組。...

服務(wù)案例分享（專業(yè)20篇）篇二

歲月如梭，光*似箭，轉(zhuǎn)眼間任職工作已滿一年，作為國(guó)內(nèi)多家民用航空機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓，市場(chǎng)知名度較高，經(jīng)過年的管理經(jīng)驗(yàn)沉積和提煉，已形成了自己的管理風(fēng)格，要在服務(wù)管理和培訓(xùn)上取得突破困難較大。我自從任職以來，根據(jù)機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓實(shí)際狀況，本人提出了“打造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”的管理目標(biāo)和口號(hào)，旨在提高整體服務(wù)水平，樹立良好的行業(yè)形象。現(xiàn)將本年度工作開展情況作總結(jié)匯報(bào)，并就2015年的工作打算作簡(jiǎn)要概述。

1、編寫*作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量。

根據(jù)機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓各個(gè)部門的實(shí)際運(yùn)作狀況，編寫了《機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓服務(wù)*作規(guī)范》、《機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓清理保潔*作規(guī)范》、《餐廳服務(wù)*作規(guī)范》、《服務(wù)*作規(guī)范總則》。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)*作。同時(shí)根據(jù)服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語言要求、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了候機(jī)樓的服務(wù)質(zhì)量。

在規(guī)范了*作流程的基礎(chǔ)上，我們按照年初計(jì)劃工作完成任務(wù)，沒有發(fā)生工作質(zhì)量投訴，沒有安全事故的發(fā)生，克服重重困難，我們圍繞國(guó)家創(chuàng)建明文城市、衛(wèi)生城市而進(jìn)行，能過我們的努力，為昆明機(jī)場(chǎng)在創(chuàng)建工作做出了較大的貢獻(xiàn)，并多次在云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)評(píng)為先進(jìn)單位，誠(chéng)信單位，全國(guó)民航報(bào)上報(bào)道我員工的先進(jìn)事跡。

2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督工作，強(qiáng)化走動(dòng)管理。

人員培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是候機(jī)樓管理的重要形式，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配（百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng)，百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié)），并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題給予及時(shí)的糾正和提示，對(duì)典型問題進(jìn)行記錄，并向各部門負(fù)責(zé)人反映，分析問題根源，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堵塞管理漏洞。

3、定期召開服務(wù)專題會(huì)議，探討服務(wù)中存在的問題。

良好的服務(wù)品質(zhì)是候機(jī)樓提高競(jìng)爭(zhēng)力、提升整體形象的核心，為了保*服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會(huì)日，由各餐廳4-5級(jí)管理人員參加，分析各區(qū)域當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)典型案例進(jìn)行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會(huì)上，各區(qū)域、部門相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會(huì)人員積極參與，各抒己見，敢于面對(duì)問題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為候機(jī)樓管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，對(duì)保*和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。

4、建立候機(jī)樓典型案例收集制度，減少顧客投訴幾率。

本年度候機(jī)樓實(shí)施典型服務(wù)案例收集制度，收集顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評(píng)估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問題拿出解決方案，使管理更具針對(duì)*，減少了顧客的投訴幾率。

5、開展各級(jí)員工培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)。

由于行業(yè)特殊*，在用工上一直是我們很困難的事，加上近年來，全國(guó)遇上用工荒，全年來我們抓好員工培訓(xùn)工作，新員工入職情況，嚴(yán)格控制好各項(xiàng)手續(xù)，特別是員工身體是否健康問題，服務(wù)要求，技能培訓(xùn)，禮貌禮節(jié)。在職員工的再培訓(xùn)工作，更進(jìn)一步提高在職員工的服務(wù)水平，基層管理人員的培訓(xùn)等，并多次組織全體員工的大型培訓(xùn)工作，以“感恩”為主題培養(yǎng)員工熱愛集體、熱愛團(tuán)隊(duì)、熱愛企業(yè)的工作情*。本年度共開展了場(chǎng)培訓(xùn)，其中服務(wù)技能培訓(xùn)場(chǎng)，新人入職培訓(xùn)場(chǎng)，專題培訓(xùn)場(chǎng)。這些課程的培訓(xùn)，在拓展中層管理人員的管理思想、*知識(shí)及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時(shí)緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進(jìn)員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。

6、努力提高生產(chǎn)效率和工作質(zhì)量。

為了提高生產(chǎn)效率和工作質(zhì)量，我們抽調(diào)*技術(shù)骨干力量，積極參加公司節(jié)能降耗、增產(chǎn)增效領(lǐng)導(dǎo)小組的工作。他們關(guān)注國(guó)內(nèi)同類型企業(yè)先進(jìn)指標(biāo)水平，針對(duì)各單位實(shí)際完成情況，及時(shí)調(diào)整挖潛計(jì)劃，繼續(xù)對(duì)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)實(shí)行“滾動(dòng)”計(jì)劃，注意日常數(shù)據(jù)的采集，及時(shí)掌握各指標(biāo)的波動(dòng)情況，以此作為調(diào)整下月指標(biāo)計(jì)劃的依據(jù)，對(duì)影響成本的主要能耗指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比分析。

7、*抓安全管理工作，高度重視安全落實(shí)。

安全工作是公司重中之重的工作任務(wù)，員工的安全，因工作會(huì)造成其他人的一些安全事故，如：保潔時(shí)造成客人滑倒現(xiàn)象以前常有發(fā)生，今年我昆明公司機(jī)上部門由于在員工入職健康方面把關(guān)不好，造成一名司機(jī)在工作時(shí)間因前有的病史而死在機(jī)場(chǎng)衛(wèi)生間，通過此事，我處高度重視，加強(qiáng)員工體檢工作，層層把關(guān)，杜絕此類事故的發(fā)生，本年度我處沒有發(fā)生過任何安全事故，較好的完成安全工作任務(wù)。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)分管責(zé)任人及主管人的責(zé)任，要求各區(qū)域要加強(qiáng)管理，強(qiáng)化措施，落實(shí)工作，防微杜漸，爭(zhēng)創(chuàng)“文明、平安、*”的目標(biāo)。做好周邊環(huán)境、消防、道路交通安全建設(shè)，認(rèn)真搞好隱患排查，專項(xiàng)整治，不留死角；舍得投入專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，添置安全器材；加大群防群治力度，把安全事故消滅在萌芽狀態(tài)中，確保候機(jī)樓平安。

8、投訴問題的處理、杜絕同類*質(zhì)的投訴再發(fā)生。

首先是對(duì)服務(wù)態(tài)度的投訴。有的管理員工作不認(rèn)真，對(duì)顧客不友好，語帶譏諷，不理不睬。有的工作方法簡(jiǎn)單，服務(wù)態(tài)度欠佳，對(duì)顧客提出的問題不能耐心正確解答。b、對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴。有的管理員在管理過程中，不做為、未及時(shí)處理違反職業(yè)*守的不良現(xiàn)象，針對(duì)疑問你推我，我推他，不熱心解答等。利用我們的工作失誤，特別是失誤以后的不恰當(dāng)處理與溝通，故意的挑起事端惡化矛盾。而目前許多本來很優(yōu)秀的管理員，最后離開我們的管理隊(duì)伍，和這樣的情況有非常密切的關(guān)系。針對(duì)以上服務(wù)方面的投訴，我們要嚴(yán)加防范，這些問題我們?cè)谂嘤?xùn)中一一排解，及時(shí)糾正。

9、突發(fā)事件的處理及下一步工作的展望。

首先制定突發(fā)事件預(yù)*機(jī)制，遵循法律法規(guī)，根據(jù)情況的需要制定突發(fā)*大事件的預(yù)防和預(yù)案。指定突發(fā)事件處理工作小組和媒體*小組，具備臨時(shí)應(yīng)付全局的能力和指揮能力，第一時(shí)間妥善處理好突發(fā)事件。針對(duì)全年工作的總結(jié)及下一步工作的展望：首先管理水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、*知識(shí)、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。

其次服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著我們團(tuán)隊(duì)整體的服務(wù)質(zhì)量。

通過對(duì)全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵(lì)鞭策著全員上下增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃，以指導(dǎo)2015年各部門各項(xiàng)工作的全面開展和具體實(shí)施。

服務(wù)案例分享（專業(yè)20篇）篇三

普遍的提高，在柜員服務(wù)工作中都有優(yōu)秀的表現(xiàn)，其中同志的表現(xiàn)尤為突出，根據(jù)她各方面的綜合表現(xiàn)，同志被我支行評(píng)為支行“五心”服務(wù)明星，并推薦她參加分行的“五心”服務(wù)明星評(píng)比。

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同志本人就象她名字一樣，讓人感覺柔和溫馨。今年夏天，剛從大學(xué)畢業(yè)的她進(jìn)入了銀行，成為了我支行的一員。她所從事的是大堂經(jīng)理的工作，在短短4個(gè)月的時(shí)間里，她以陽光般燦爛的微笑，熱心周到的服務(wù)，給大家留下了深刻的印象。用客戶對(duì)她的一句評(píng)論：“樣子美美的，笑容甜甜的，處事穩(wěn)穩(wěn)的。”這個(gè)笑在陽光下的姑娘簡(jiǎn)單而快樂，那美麗動(dòng)人的樣子，成為了支行一道獨(dú)特而靚麗的風(fēng)景線。大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺Ｊ紫纫獙?duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對(duì)于一個(gè)剛踏出校門又缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生來講，具有很大的挑戰(zhàn)性。

笑容讓人感到舒心，愜意。

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服務(wù)案例分享（專業(yè)20篇）篇四

作為國(guó)內(nèi)多家民用航空機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓，我自從任職以來，根據(jù)機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓實(shí)際狀況，確立候機(jī)樓的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針，制定機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，并指揮實(shí)施。遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，平時(shí)嚴(yán)格要求自己，廉潔自律。工作中敢于承擔(dān)責(zé)任，認(rèn)真負(fù)責(zé)、組織協(xié)調(diào)，與同志協(xié)作共事，一心為公司，較好地完成了2014年年度年度工作目標(biāo)。現(xiàn)將年度個(gè)人述職報(bào)告給在座的各位領(lǐng)導(dǎo)：

一、行成于思謀劃發(fā)展，業(yè)精于勤完成任務(wù)。

年度機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓計(jì)劃目標(biāo)收入為萬元，實(shí)際收入為萬元，完成率為%，完成率為%。其中計(jì)劃收入為萬元，實(shí)際收入為萬元，完成率為%，候機(jī)樓在經(jīng)營(yíng)管理方面采取多項(xiàng)措施保*經(jīng)營(yíng)持續(xù)增長(zhǎng)。昆明機(jī)場(chǎng)候樓內(nèi)外公共區(qū)域的保潔管理工作保質(zhì)保量按時(shí)完成、倉庫管理工作以及各員工的安全工作重視率和達(dá)標(biāo)率達(dá)到百分之百，現(xiàn)場(chǎng)的保潔質(zhì)量為零投訴率，及時(shí)和執(zhí)行了總公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，抓好各級(jí)管理及員工的培訓(xùn)工作，在預(yù)算范圍內(nèi)管理好昆明公司一切現(xiàn)金支出情況。通過對(duì)全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵(lì)鞭策著全員上下增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃，以指導(dǎo)2015年各部門各項(xiàng)工作的全面開展和具體實(shí)施。

二、承上啟下跨越任務(wù)，繼往開來彌補(bǔ)不足。

2014年我本人無論是在思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，候機(jī)樓的各項(xiàng)工作也取得了較大的進(jìn)展，但是、、等這些工作沒有在預(yù)定的期限的時(shí)間內(nèi)完成，主要原因有三：、、。這些差距和不足的存在的雖然使我們面對(duì)新的任務(wù)新的壓力，但是我們會(huì)以新的面貌，更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步。

三、開源節(jié)流提高效益，可持續(xù)發(fā)展成效顯著。

本年度公司以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，通過開展、、等新業(yè)務(wù)，盤活資產(chǎn)等建議的實(shí)施，為公司的創(chuàng)收的凈資產(chǎn)，積極應(yīng)對(duì)了2014年面臨的各種危機(jī)，增強(qiáng)了全體員工的質(zhì)量意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、成本意識(shí)、效益意識(shí)、環(huán)境意識(shí)，樹立全體員工勤儉思想，全面落實(shí)開源節(jié)流工作，確保了指標(biāo)任務(wù)的順利實(shí)現(xiàn)。

四、正視不足以期完美，點(diǎn)亮熱情鍛造自我。

五、精益求精創(chuàng)新發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)雙贏。

“精益求精，學(xué)無止境、刻苦鉆研”是我的特點(diǎn)。在昆明機(jī)場(chǎng)工作的14多年以來，從沒有為公司帶來負(fù)面的影響，帶領(lǐng)企業(yè)取得了輝煌的成績(jī)和卓越的前途，在工作中我善于集思廣益，廣泛征求大家意見，又能身體力行，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)*，創(chuàng)造*地開展工作。也能團(tuán)結(jié)同志，以大局為重，全力支持公司領(lǐng)導(dǎo)的工作。

從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是企業(yè)效益所在，也是企業(yè)生存的生命線，為此我們努力創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障機(jī)制和考核機(jī)制，成立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，每月對(duì)窗口部門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行全面考核，開通、客戶服務(wù)中心的建立，使公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)入了規(guī)范化管理軌道。同時(shí)樹立“大營(yíng)銷”的觀念，全局一盤棋，科室為基層服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，全局為客戶服務(wù)已成為公司干部職工的自覺行動(dòng)。這些工作不僅保持了較好的公司形象，而且使員工團(tuán)結(jié)一致、眾志成城，達(dá)到了“雙贏”的目的。

六、運(yùn)籌帷幄執(zhí)行工作，重點(diǎn)細(xì)節(jié)把握完善。

首先我們制定了統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓各個(gè)部門的實(shí)際運(yùn)作狀況，統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)*作。同時(shí)根據(jù)服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語言要求、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了候機(jī)樓的服務(wù)質(zhì)量。在規(guī)范了*作流程的基礎(chǔ)上，我們按照年初計(jì)劃工作完成任務(wù)，沒有發(fā)生工作質(zhì)量投訴，沒有安全事故的發(fā)生，克服重重困難，我們圍繞國(guó)家創(chuàng)建明文城市、衛(wèi)生城市而進(jìn)行，能過我們的努力，為昆明機(jī)場(chǎng)在創(chuàng)建工作做出了較大的貢獻(xiàn)，并多次在云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)評(píng)為先進(jìn)單位，誠(chéng)信單位，全國(guó)民航報(bào)上報(bào)道我員工的先進(jìn)事跡。

其次我們建立了良好的服務(wù)制度和監(jiān)督制度。良好的服務(wù)品質(zhì)是候機(jī)樓提高競(jìng)爭(zhēng)力、提升整體形象的核心，為了保*服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度。人員培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是候機(jī)樓管理的重要形式，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配（百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng)，百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié)），并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題給予及時(shí)的糾正和提示，對(duì)典型問題進(jìn)行記錄，并向各部門負(fù)責(zé)人反映，分析問題根源，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堵塞管理漏洞。并多次組織全體員工的大型培訓(xùn)工作，以“感恩”為主題培養(yǎng)員工熱愛集體、熱愛團(tuán)隊(duì)、熱愛企業(yè)的工作情*。本年度共開展了場(chǎng)培訓(xùn)，其中服務(wù)技能培訓(xùn)場(chǎng)，新人入職培訓(xùn)場(chǎng)，專題培訓(xùn)場(chǎng)。這些課程的培訓(xùn)，在拓展中層管理人員的管理思想、*知識(shí)及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時(shí)緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進(jìn)員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。

最后，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)和安全工作。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)分管責(zé)任人及主管人的責(zé)任，要求各區(qū)域要加強(qiáng)管理，強(qiáng)化措施，落實(shí)工作，防微杜漸，爭(zhēng)創(chuàng)“文明、平安、*”的目標(biāo)。做好周邊環(huán)境、消防、道路交通安全建設(shè)，認(rèn)真搞好隱患排查，專項(xiàng)整治，不留死角；舍得投入專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，添置安全器材；加大群防群治力度，把安全事故消滅在萌芽狀態(tài)中，確保候機(jī)樓平安。

對(duì)照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和公司職工的期望，自己還有許多不足之處，我來昆明機(jī)場(chǎng)工作已經(jīng)14多個(gè)年頭了，我對(duì)昆明機(jī)場(chǎng)充滿了感情，對(duì)公司干部職工都充滿了極其深的友情，我將一如既往地支持和領(lǐng)導(dǎo)公司的工作，一往情深地關(guān)注公司的發(fā)展，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望，盡心盡力做好每一件工作，盡心盡責(zé)履行好職責(zé)，為昆明的機(jī)場(chǎng)的輝煌作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。以上為本人在本年度負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作，由于任務(wù)繁重，工作中難免存在著疏忽與不足，敬請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正，特此報(bào)告。謝謝大家！

服務(wù)案例分享（專業(yè)20篇）篇五

歲月如梭，我來到民生銀行工作已有多年。隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為民生銀行贏得行業(yè)信譽(yù)的主要條件、爭(zhēng)取客戶的主要方式、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的主要手段、取得盈利的主要途徑。民生銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，這也是我們銀行實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的堅(jiān)實(shí)保障。我們民生銀行是老百姓自己的銀行，我們要做到的是做顧客最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，給顧客更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)，堅(jiān)持“以客戶為中心”為服務(wù)工作的本質(zhì)要求和服務(wù)宗旨。當(dāng)然，要想做到、做好這些，就需要每個(gè)民生工作人員的共同努力。

通過幾年的工作積累，我深深體會(huì)到以下幾點(diǎn)，做好這幾點(diǎn)對(duì)我們的服務(wù)工作有著立竿見影般的效果。

首先，擁有良好的員工形象。員工形象是民生銀行的第一“門面”。柜臺(tái)是民生銀行與客戶面對(duì)面溝通的橋梁，是客戶真正認(rèn)識(shí)民生銀行的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn)”形成了“服務(wù)面”，會(huì)反映出民生銀行良好的管理水平和全新的精神面貌。

其次是服務(wù)紀(jì)律。每位營(yíng)業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章，實(shí)行星級(jí)管理，以區(qū)別服務(wù)差別。營(yíng)業(yè)前，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切辦公物品，切忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營(yíng)業(yè)期間，堅(jiān)守崗位，營(yíng)業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應(yīng)時(shí)刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，切忌顧此失彼。營(yíng)業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻(xiàn)給顧客，要知道“無人能從爭(zhēng)辯中贏得客戶”，因?yàn)槲覀兠刻煲哟裏o數(shù)顧客，營(yíng)業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心，才能服務(wù)好每一位客戶。

再次是服務(wù)態(tài)度。顧客走到柜臺(tái)前營(yíng)業(yè)人員應(yīng)站立接待，主動(dòng)招呼，把“您好、歡迎光臨、請(qǐng)、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營(yíng)業(yè)廳時(shí)，營(yíng)業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請(qǐng)保管好款物”，下雨時(shí)附上一句“路滑請(qǐng)慢走”之類地問候或咐囑，會(huì)給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。

再次是業(yè)務(wù)介紹。營(yíng)業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動(dòng)、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語言簡(jiǎn)單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時(shí)語氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當(dāng)顧客對(duì)金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時(shí)，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們永遠(yuǎn)是最專業(yè)的思想，站在幫客戶理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托摹⒓?xì)致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，民生銀行是最可信賴金融機(jī)構(gòu)。

最后是服務(wù)準(zhǔn)確。員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)民生銀行的信賴感，更重要地是能夠反映民生銀行員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)民生銀行的行業(yè)知名度和行業(yè)地位。

做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著民生銀行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。我們要真正做到愛行如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。

服務(wù)案例分享（專業(yè)20篇）篇六

段落一：引言（200字）。

每個(gè)人都會(huì)在生活中遇到各種各樣的問題和困惑，而解決問題的方法有千千萬萬種。其中，分享案例心得體會(huì)正是一種非常有效的方式。通過分享自己的經(jīng)歷和體會(huì)，不僅可以幫助他人解決問題，也能夠使自己更加深入地思考和總結(jié)。在我個(gè)人的經(jīng)歷中，分享案例心得體會(huì)給我?guī)砹嗽S多的收獲和改變。

段落二：案例分享（200字）。

分享案例心得體會(huì)的重點(diǎn)在于案例的選擇和分享的方式。我曾經(jīng)遇到過一個(gè)非常棘手的問題：如何在工作與生活之間平衡好自己的時(shí)間。我選擇了將自己的經(jīng)歷與他人分享，并詳細(xì)地介紹自己是如何在不斷嘗試和調(diào)整中找到平衡點(diǎn)的。我的分享得到了很多人的關(guān)注和積極的反饋，我也從中得到了許多寶貴的建議和思路。通過這次案例分享，我意識(shí)到自己不僅可以幫助他人，還可以借此機(jī)會(huì)與他人共同探討問題，互相學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

分享案例心得體會(huì)的過程對(duì)我來說是一次非常深入的思考和總結(jié)的過程。在準(zhǔn)備分享之前，我不僅需要回顧自己的經(jīng)歷，還需要仔細(xì)思考如何從中提取出有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。這個(gè)過程可以幫助我更好地理解和把握問題本質(zhì)，讓我對(duì)自己的經(jīng)歷有更深刻的認(rèn)識(shí)。在分享的過程中，我也需要將自己的想法和感受表達(dá)清楚，這鍛煉了我的表達(dá)能力和溝通能力。通過分享案例心得體會(huì)，我不僅加深了對(duì)問題的理解，還提升了自己的思考和表達(dá)能力。

段落四：收益與成長(zhǎng)（300字）。

分享案例心得體會(huì)不僅對(duì)他人有幫助，對(duì)我自己也有許多收益和成長(zhǎng)。首先，分享案例可以幫助我結(jié)識(shí)更多的朋友和志同道合的人，與他人的交流和互動(dòng)可以拓寬我的視野，并讓我受益匪淺。其次，通過分享案例心得體會(huì)，我能夠不斷反思和改進(jìn)自己的思維方式和行為習(xí)慣，這促進(jìn)了我的個(gè)人成長(zhǎng)和進(jìn)步。最重要的是，通過分享案例心得體會(huì)，我也可以為他人帶來希望和正能量，這種成就感是無法用言語來衡量的。

段落五：總結(jié)（200字）。

通過分享案例心得體會(huì)，我意識(shí)到每個(gè)人的經(jīng)歷和觀點(diǎn)都是獨(dú)特而寶貴的。每個(gè)人都有自己獨(dú)特的視角和理解方式，通過分享，我們可以從他人的經(jīng)驗(yàn)中吸取有價(jià)值的東西。同時(shí)，分享案例心得體會(huì)也是一個(gè)互助和成長(zhǎng)的過程。通過與他人的交流和分享，我們可以共同思考問題、探討解決方案，并從中獲益良多。因此，我鼓勵(lì)每個(gè)人都勇敢地分享自己的經(jīng)歷和體會(huì)，與他人一起成長(zhǎng)、進(jìn)步。

服務(wù)案例分享（專業(yè)20篇）篇七

分享案例是一種傳遞、溝通和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的方式，通過分享案例，可以將成功經(jīng)驗(yàn)或者失敗教訓(xùn)傳遞給他人，為自己和他人提供借鑒和啟發(fā)。在過去的工作和學(xué)習(xí)中，我有幸能夠參與許多案例分享，通過這些經(jīng)驗(yàn)，不僅增長(zhǎng)了見識(shí)，還收獲了很多寶貴的教訓(xùn)和體會(huì)。在本文中，我將分享一些我在案例分享中獲得的心得體會(huì)。

案例分享對(duì)于個(gè)人和組織都具有重要的意義。首先，案例分享能夠幫助個(gè)人從自身的觀察和思考中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成經(jīng)驗(yàn)庫，為解決類似問題提供指導(dǎo)和借鑒。其次，案例分享可以促進(jìn)組織內(nèi)部的相互交流和學(xué)習(xí)，避免重復(fù)犯錯(cuò)，提高工作效率和質(zhì)量。最后，案例分享也有助于對(duì)外擴(kuò)展，增強(qiáng)組織的品牌形象和影響力，吸引更多合作伙伴和客戶的關(guān)注。

三、案例分享的技巧與方法。

在進(jìn)行案例分享時(shí)，我們需要注意一些技巧和方法，以確保有效傳遞和吸引聽眾的興趣。首先，要選擇與聽眾相關(guān)的案例，避免過于專業(yè)化或者不具備普適性的案例。其次，要運(yùn)用生動(dòng)的語言和故事講述的方式，讓聽眾能夠和案例中的人物產(chǎn)生共鳴，并從中獲得有關(guān)問題解決的啟示。此外，還要注意時(shí)間管理，確保在有限的時(shí)間內(nèi)充分傳遞主要信息，避免篇幅過長(zhǎng)或者內(nèi)容過于繁雜。

四、案例分享的價(jià)值與意義。

案例分享不僅對(duì)于個(gè)人和組織具有價(jià)值，對(duì)社會(huì)也有著積極的意義。通過案例分享，可以在社會(huì)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的傳遞和積累，促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展。同時(shí)，案例分享還有助于激發(fā)人們的創(chuàng)新思維和解決問題的能力，培養(yǎng)實(shí)踐能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。這種分享和學(xué)習(xí)的氛圍也有助于構(gòu)建一個(gè)開放、包容和進(jìn)步的社會(huì)環(huán)境。

五、個(gè)人的心得與反思。

在參與案例分享中，我意識(shí)到分享是一種雙向的過程，不僅可以從他人那里學(xué)習(xí)到寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，還可以通過分享自己的案例，增強(qiáng)自己的自信和表達(dá)能力。而且，通過聽取他人的案例分享，可以拓寬自己的視野，了解各行各業(yè)的真實(shí)情況和問題，從而更好地思考和解決自己所面臨的挑戰(zhàn)。在未來的工作和學(xué)習(xí)中，我將繼續(xù)加強(qiáng)案例分享的實(shí)踐，努力將自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)分享給他人，并不斷提升自己的分享技巧和方法。

總結(jié)。

案例分享是一種傳遞和溝通經(jīng)驗(yàn)的方式，在個(gè)人、組織和社會(huì)層面都具有重要的意義。通過合理選擇案例、運(yùn)用生動(dòng)的語言和故事講述的方式，有效傳遞主要信息，可以實(shí)現(xiàn)案例分享的價(jià)值與意義。通過參與案例分享，不僅可以從他人那里學(xué)習(xí)到寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，還可以提高自己的自信和表達(dá)能力。在未來的工作和學(xué)習(xí)中，我們應(yīng)該繼續(xù)積極參與案例分享，推動(dòng)個(gè)人和社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展。

服務(wù)案例分享（專業(yè)20篇）篇八

不要把_免費(fèi)_掛在嘴邊，免費(fèi)這個(gè)詞給客人的感覺會(huì)是“這東西本來就是我的”，換成_贈(zèng)送_能讓客人有種撿了小便宜的感覺。

比如現(xiàn)在大多足療店的果盤都是免費(fèi)送給顧客的，如果跟顧客說：“在本店消費(fèi)都有免費(fèi)的果盤”，這樣的說辭對(duì)刺激客人的購買興趣力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有_我們會(huì)贈(zèng)送您一個(gè)果盤_來的猛烈，你可以來回推敲一下兩句話的不同。

2免責(zé)行為。

客人丟了東西，發(fā)脾氣要求足療店賠償，一定要注意言辭不管客人再怎么激動(dòng)，自己也要淡定，不要因?yàn)橐粫r(shí)慌亂而語失，給客人承諾什么_東西我們一定幫你找到，請(qǐng)稍安勿躁_之類的話語。

我們可以技巧性的回復(fù)客人：“一定盡力配合您，幫您找找”。如果客人提議報(bào)警一定要讓他自己報(bào)，我們不可以幫他報(bào)警，這也是個(gè)免責(zé)行為。在警方的判斷里，足療店在客人的報(bào)警下，自然而然的成為協(xié)助方，可以有效防止更多糾紛的出現(xiàn)。

3不要說“對(duì)不起”多說“不好意思”

這個(gè)簡(jiǎn)直是很多足療人的死穴，有的人天生就喜歡“對(duì)不起”這，“對(duì)不起”那。“對(duì)不起”一旦出口，那不是你的錯(cuò)也成了你的錯(cuò)！

而“不好意思”就沒這個(gè)含義在里面，不管誰對(duì)誰錯(cuò)，咱們先來個(gè)“不好意思”，至于是客人“不好意思”還是我們“不好意思”，那就得看我們對(duì)事件的看法和解釋了，主動(dòng)權(quán)在我們手上“不好意思”在心理暗示上絕對(duì)沒有“對(duì)不起”來的那么強(qiáng)烈。

4報(bào)警。

大家都要熟記110是什么，119是什么，112是什么，120是什么。如發(fā)現(xiàn)情況，第一時(shí)間上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

5接待。

接待顧客的方式因人而異，一個(gè)西裝革履、舉止得當(dāng)、談吐優(yōu)雅的紳士所需要的服務(wù)方式，和一個(gè)穿著腐敗、牛逼哄哄的某單位領(lǐng)導(dǎo)是完全不一樣的。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義就是因人而異，要會(huì)看人，會(huì)說話，會(huì)靈活運(yùn)用我們的服務(wù)流程。

6說一不二。

說出去的話就如同潑出去的水，想收回來很難而且伴隨風(fēng)險(xiǎn)，永遠(yuǎn)要做到對(duì)客人的回答簡(jiǎn)潔負(fù)責(zé)。不管你是婉拒也好，不管你是請(qǐng)示也好，一定要把你的意思表達(dá)清楚絕對(duì)不能含糊。

比如客人問有沒有技師，如果你回答“現(xiàn)在好像沒有技師”、“應(yīng)該有技師吧”之類的語言，顧客已經(jīng)被“騙多了”。你就實(shí)事求是的他“這會(huì)沒有技師，可能要等半個(gè)小時(shí)。我先幫您把腳泡上，您看會(huì)電視一會(huì)人就來了”。

7語言上學(xué)會(huì)張弛有度。

顧客消費(fèi)前有哪些事要明確告知的？

哪些足療項(xiàng)目需要提前給顧客介紹？

顧客最近來消費(fèi)可以得到什么優(yōu)惠？

這些問題的前提是要讓客人為我們創(chuàng)造利潤(rùn)，我們要學(xué)會(huì)怎么和客人在價(jià)錢上做文章。

8把身子放軟點(diǎn)，把心放靈活點(diǎn)。

碰到了趾高氣揚(yáng)的客人，或者喝的醉醺醺大言不慚的客人，不需要太在意。因?yàn)樵趩挝簧吓１茟T了的領(lǐng)導(dǎo)到哪兒都是這副模樣，有的常客被當(dāng)成陌生客時(shí)也會(huì)很冒火。

這個(gè)時(shí)候，我們要像摸小狗一樣，順著他們的毛摸，才能把他們摸高興了。面子和里子的故事都聽過吧?就是這樣的把面子給客人，里子我們自己拿，要學(xué)會(huì)夾縫中求生存。

服務(wù)案例分享（專業(yè)20篇）篇九

吊筐吊耳開焊，吊裝過程墜落。

1。事故、事件描述：

2006年10月某日，配制班人員在一樓吊裝化學(xué)品，當(dāng)時(shí)吊筐里面有一噸化學(xué)品，距離地面四米左右，吊耳突然開焊，吊筐突然從空中掉落，砸落到地面，險(xiǎn)些砸傷人。

2。原因分析：

1)吊筐未作定期檢查。

2)吊料之前沒有仔細(xì)檢查確認(rèn)吊耳是否牢固，在吊料時(shí)吊筐吊耳突然開焊。

3。推薦采取的防范措施：

1）對(duì)吊筐做定期檢查，保證完好。在使用前加強(qiáng)對(duì)吊筐完好程度進(jìn)行確認(rèn)。

2）吊裝作業(yè)時(shí)下方設(shè)置警戒線，由專人監(jiān)護(hù)，防止墜落傷人。

梯子滑倒發(fā)生摔傷。

1。事故、事件描述：

2000年某日，劉某按領(lǐng)導(dǎo)安排清理走廊高處墻壁衛(wèi)生，在使用扶梯的過程中，因水泥地面光滑，梯子擺放角度不適宜，又無人把扶監(jiān)護(hù)，登梯過程中梯子失穩(wěn)滑移傾倒。將劉某雙膝磕傷，被送進(jìn)醫(yī)院檢查，幸未造成骨折。

2。原因分析：

1)扶梯擺放不規(guī)范，角度不適宜而失穩(wěn)。

2)無人扶梯監(jiān)護(hù)。

3。推薦采取的防范措施：

1)使用扶梯時(shí)角度要適宜，防止扶梯打滑而摔倒。

2)加強(qiáng)安全管理，特殊作業(yè)必須要有監(jiān)護(hù)人，作業(yè)前要安全提示。

吊運(yùn)腳手桿墜落險(xiǎn)傷人。

1。事故、事件描述：

2007年3月底，某區(qū)進(jìn)行短停檢修，各樓層均有施工作業(yè)，檢修人員用四樓電葫蘆進(jìn)行木桿子吊運(yùn)，準(zhǔn)備在四樓搭架子作業(yè)。檢修人員在一樓固定好掛鉤后，便離開現(xiàn)場(chǎng)，此時(shí)崗位操作工并不知情，當(dāng)木桿子吊到三樓時(shí)，有一根木桿松動(dòng)脫落，墜落到一樓地面，幸虧當(dāng)時(shí)一樓現(xiàn)場(chǎng)人員離事發(fā)地較遠(yuǎn)，沒有發(fā)生事故。

2。原因分析：

1)施工人員對(duì)吊運(yùn)作業(yè)沒有足夠的重視，安全意識(shí)淡薄。監(jiān)護(hù)不利，沒有設(shè)警戒線、警示牌。

2)崗位操作工對(duì)本崗位施工作業(yè)監(jiān)護(hù)管理不到位。

3。推薦采取的防范措施：

1)專人吊運(yùn)，專人監(jiān)護(hù)，作業(yè)期間拉警戒線。

2)吊運(yùn)物必須要綁固牢靠。

誤踩釘板扎傷腳。

1。事故、事件描述：

2000年某天夜班時(shí)，甲某巡檢施工現(xiàn)場(chǎng)由于天黑視線不好，一腳踩中地面上一個(gè)帶釘子的木板，被釘子扎傷。

2。原因分析：

1)沒有佩戴手電等照明用具。

2)帶釘木板清理不及時(shí)，環(huán)境存在安全隱患。

3。推薦采取的防范措施：

1)夜班巡檢時(shí)要隨身攜帶手電。

2)對(duì)一些因?yàn)槭┕にa(chǎn)生的垃圾及時(shí)處理。

高層墻皮脫落險(xiǎn)傷人。

1。事故、事件描述：

2004年夏季一個(gè)傍晚，約19點(diǎn)左右，室外下著雨，甲某和乙某回休息室，剛走到e區(qū)休息室的門口，聽見身后一聲巨響，回頭一看，離甲某和乙某不遠(yuǎn)的地面上有一堆碎石。原先是四樓窗戶外面的一塊約1米×1米的水泥墻皮脫落下來，剛好落在甲某和乙某走過的南側(cè)中間小門處。險(xiǎn)些釀成一齊人身傷害事故。

2。原因分析：

外墻年久失修損壞沒有發(fā)現(xiàn)并處理。

3。推薦采取的防范措施：

1)巡檢時(shí)不要在墻根底下走，尤其是遇到大風(fēng)、雨雪等天氣，巡檢時(shí)更要格外注意高空墜物。

2)對(duì)高空墻面和其他的高空易墜落物加強(qiáng)檢查，及時(shí)消除隱患。

跌入地溝膝蓋受傷。

1。事故、事件描述：

2007年某月某日早晨7點(diǎn)左右，甲某打掃衛(wèi)生時(shí)，不慎右腳踏翻地溝蓋板，出于本能反應(yīng)大腿自然屈膝，一下跪在另一地溝蓋板上，膝蓋受到嚴(yán)重創(chuàng)傷，并且不能彎曲。

2。原因分析：

1)現(xiàn)場(chǎng)地溝蓋板存在缺陷，管理不到位對(duì)地溝蓋板更換不及時(shí)。

2)甲某對(duì)環(huán)境觀察不細(xì)，自我保護(hù)潛力不強(qiáng)。

3。推薦采取的防范措施：

1)應(yīng)經(jīng)常檢查地溝蓋板是否完好，消除存在的缺陷，防止造成人身傷害事故。

2)提高安全意識(shí)，保證自身安全。

滅火人員墻頭跌落。

1。事故、事件描述：

2002年夏季的一天夜班5：00左右，甲某巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)臨廠靠近我單位大墻附近地面堆積雜物冒煙起火。甲某立即。

報(bào)告。

班長(zhǎng)、值班長(zhǎng)。值班長(zhǎng)組織用地下消火栓接消防水帶滅火。甲某和乙某騎在墻上，手持消防水帶和消防水槍頭，準(zhǔn)備滅火。當(dāng)其他人員打開消防水閥，由于水閥開的較快，消防水壓力較高，甲某和乙某同時(shí)被迅速膨脹、繃緊的消防水帶挑到墻下，幸好沒有受傷。

2。原因分析：

1)安全培訓(xùn)不到位，安全操作技能低，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的潛力差。

2)安全意識(shí)不強(qiáng)，自我保護(hù)意識(shí)差。

3。推薦采取的防范措施：

1)加強(qiáng)應(yīng)急培訓(xùn)，增加預(yù)案演練頻次，提高安全設(shè)施操作技能。

2)加強(qiáng)安全技術(shù)培訓(xùn)，提高操作人員的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別水平。對(duì)應(yīng)急過程的危險(xiǎn)因素識(shí)別到位。

交叉作業(yè)險(xiǎn)釀火災(zāi)。

1。事故、事件描述：

2008年4月某日19：00時(shí)左右。某區(qū)進(jìn)行技術(shù)改造，加固樓板和管線碰頭作業(yè)。施工任務(wù)由某煉化化建公司負(fù)責(zé)，此時(shí)該項(xiàng)目已進(jìn)行多日正處在收尾階段。當(dāng)晚施工單位為搶進(jìn)度連續(xù)進(jìn)行作業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)施工項(xiàng)目多，作業(yè)人員也較多。在上方為鋼梁粉刷防腐的施工人員，在施工中沒有拿穩(wěn)油桶掉落在地。恰逢旁邊在加固樓板的動(dòng)火作業(yè)中，火花飛濺引燃了掉落的油桶。幸好旁邊監(jiān)護(hù)人員及時(shí)將初起火災(zāi)撲滅。

2。原因分析：

安全意識(shí)不強(qiáng)，交叉施工作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別不到位。

3。推薦采取的防范措施：

嚴(yán)格施工管理，嚴(yán)控交叉施工作業(yè)。

十。滅火器使用不當(dāng)。

1。事故、事件描述：

2001年5月中旬一天，加熱爐頂部著火，甲某在地面將滅火器安全銷拔出，提滅火器爬上爐頂，壓下滅火器壓把兒，匆忙中沒有把住噴嘴，由于壓力作用滅火器噴嘴四下?lián)u擺，超多干粉噴到甲某嘴里、臉上，一時(shí)喘但是氣來，差點(diǎn)因窒息從爐頂?shù)粝隆?/p>

2。原因分析：

1)著急滅火，滅火器操作失誤。

2)安全操作技能差，消防器材使用不熟練。

3。推薦采取的防范措施：

1)加強(qiáng)消防器材使用方法培訓(xùn)和實(shí)際演練。

2)加強(qiáng)應(yīng)急培訓(xùn)和演練，做到應(yīng)對(duì)突發(fā)事件有條不紊。

室外走梯滑倒摔傷。

1。事故、事件描述：

2002年冬季的一天，甲某負(fù)責(zé)當(dāng)天的巡檢工作。為圖方便在巡檢完后甲某從室外的安全走梯下樓，下樓時(shí)沒有把扶手。在行至三樓至四樓之間的走梯時(shí)，腳下一滑摔到了緩臺(tái)上。當(dāng)時(shí)幸好還有幾級(jí)樓梯，臺(tái)階就下完了，沒有造成嚴(yán)重摔傷，可還是將甲某后背摔破皮了。

2。原因分析：

個(gè)人安全意識(shí)淡薄，精力不集中，下樓梯未把扶手。

3。推薦采取的防范措施：

1)提高個(gè)人安全意識(shí)的修養(yǎng)，上下樓梯把扶手，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

2)雨雪天氣原則上禁止走室外走梯，以防墜落事故的發(fā)生。

滅火器砸腳事故。

1。事故、事件描述：

2002年9月某日，車間安全員及操作工甲某在一樓貼滅火器職責(zé)牌，將滅火器由器材箱內(nèi)拿出，放到地上撕掉滅火器上原先的職責(zé)牌。因有事安全員離開，安排甲某獨(dú)自處理。甲某在安全員走后，將滅火器從器材箱里拿出，放在器材箱沿上撕標(biāo)簽，滅火器從器材箱上滑落，砸在腳上，造成腳趾骨折。

2。原因分析：

1)甲某安全意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)將滅火器材放到器材箱沿上（器材箱底部窄，本體輕）作業(yè)的危險(xiǎn)性認(rèn)識(shí)不足。

2)甲某勞動(dòng)保護(hù)穿戴不齊全沒有穿防砸鞋。

3。推薦采取的防范措施：

1)加強(qiáng)安全教育，做事要穩(wěn)，不要圖省力。勞動(dòng)保護(hù)要佩戴齊全。

2)對(duì)一些小的作業(yè)，在安排時(shí)同樣要強(qiáng)調(diào)安全，分析其危險(xiǎn)性。

酒后乘車遇險(xiǎn)情。

1、事故、事件經(jīng)過：

2010年2月12日晚上與幾個(gè)朋友一齊聚會(huì)，因?yàn)橹跋嗉s好聚會(huì)要喝酒，所以大家都沒有駕駛機(jī)動(dòng)車來，到晚上23點(diǎn)的時(shí)候聚會(huì)結(jié)束，然后等的士準(zhǔn)備各自回去，因?yàn)樘砹艘粫r(shí)光找不到車，之后就近叫了一輛三馬車，就一齊坐車回去，車開到半路的時(shí)候其中一個(gè)朋友說前面就到他家了，叫三馬車司機(jī)停車，車上聲音比較嘈雜，司機(jī)沒聽清，車速已減慢，但沒有完全停下來，此時(shí)要下車的人直接從車上跳下來，我們都沒有反應(yīng)過來，他已經(jīng)重重的摔在了地上不能動(dòng)彈，車完全停下來后我們立即跑過去扶他起來，但他已經(jīng)昏迷不醒失去知覺，面部傷得很嚴(yán)重，我們立即把他抬上車送往醫(yī)院急救。后續(xù)治療面部縫了6針，頭部經(jīng)過ct檢查沒有影響到大腦，手腳等地方輕傷。直到春節(jié)前的幾天還在醫(yī)院住院治療，前后花費(fèi)2000多元治療費(fèi)。

由于傷者在送到醫(yī)院后狀況緊急，沒有人注意到三馬車司機(jī)偷偷的溜走了，沒有能夠追究到司機(jī)該負(fù)的職責(zé)。

2。原因分析及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：

（3）由于沒有現(xiàn)場(chǎng)把開車的司機(jī)留住，得不到相應(yīng)的賠償。

3。防范措施及推薦：

（2）飲酒者最好有個(gè)清醒的人在旁邊看護(hù)，以便及時(shí)制止其做出的不安全行為；

（3）搭乘營(yíng)運(yùn)性質(zhì)的車輛要盡可能記住車牌號(hào)或司機(jī)姓名等，以便在發(fā)生事故后司機(jī)逃逸或者其他事件發(fā)生后能夠快速的找到證據(jù)。

服務(wù)案例分享（專業(yè)20篇）篇十

餐廳服務(wù)設(shè)施作為城市公園的重要組成部分,是當(dāng)今社會(huì)討論的焦點(diǎn)。以下是本站小編為大家整理的關(guān)于餐廳優(yōu)秀服務(wù)案例，給大家作為參考，歡迎閱讀!

20xx年9月13日晚當(dāng)晚有一位酒店的房客來用餐，在點(diǎn)菜過程中迎賓員席蘭聽客人說一口四川話，在推薦菜品的時(shí)候突出了香辣口味的菜，在臺(tái)號(hào)確定后，有一位客人說：“要是有一小碟剁椒就好了。”席蘭隨后與廚房溝通，為客人上了一小碗剁椒，客人表示非常感謝。

20xx年9月14日午210包房服務(wù)員田薇發(fā)現(xiàn)有位客人不習(xí)慣用鐵筷子，總是夾不住菜，于是她主動(dòng)為客人更換了一雙木筷，客人對(duì)她點(diǎn)頭表示感謝，用餐結(jié)束后客人還拿出50元錢來給她，被田薇婉言謝絕，她和客人說：“這些都是我應(yīng)該做的。”客人表示下次來用餐還要田薇來服務(wù)。

20xx年9月14日早當(dāng)天早餐來用餐的有很多外國(guó)客人，他們都是一個(gè)旅行團(tuán)的，其中有一位日本老人，她把自己的餐盤放到桌上后東張西望，于是服務(wù)員魏磊上前用。

英語。

詢問客人：“有什么客人幫助您的么?”客人用不是很流利的英語說：“水，苦的。”魏磊想日本人也有喝茶的習(xí)慣，于是詢問道：“茶?”客人馬上說：“茶，是的，不好意思。”于是魏磊為客人沏了一壺茶，老人很滿意的笑了。

某晚，餐廳里來了老老少少一大家子，在祥和的用餐氣氛中，我看到老先生不停的小勺翻攪著碗里的稀飯，躲著雞鴨魚肉直搖頭。這是怎么回事呢?是我們飯菜做的不合口味?不對(duì)啊，其他客人不正吃的津津有味嗎?我靈機(jī)一動(dòng)，到后廚為老先生端上了一盤小菜——榨菜絲。當(dāng)我將榨菜絲端上桌后，老先生眼前一亮，躲著我不婷的稱贊：“小姑娘，你可真細(xì)心，能夠看出我對(duì)咸菜感興趣，不簡(jiǎn)單。”老先生的老伴連忙說：“這里的服務(wù)跟其他地方的就是不一樣，我們沒說到的小姑娘都能想到、做到，以后有。

時(shí)間。

我們要經(jīng)常到這里來。”“酒店服務(wù)無小事”讓我們用心服務(wù)為客人提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，發(fā)揮我們?nèi)跣〉牧α繛榫频陿淞⒏玫男蜗蟆?/p>

晚上10：30左右，餐廳走進(jìn)來一位客人，說：“還能在這兒吃點(diǎn)夜宵嗎?累了不想再往外跑了。”“可以，您想吃點(diǎn)什么?我去給您準(zhǔn)備。”服務(wù)員對(duì)客人說。客人一聽開心的說：“太好了，謝謝你小姑娘，我們一起三個(gè)人，隨意上點(diǎn)就行。”

已經(jīng)這么晚了，復(fù)雜點(diǎn)的飯菜餐廳也沒法做了，晚上吃多了也不利于消化。想到這兒服務(wù)員對(duì)客人說：“10點(diǎn)多了，過會(huì)兒就該休息了，給您上點(diǎn)易消化的可以嗎，每人喝上一碗面，外加幾個(gè)可口的小菜你看可以嗎?”，“可以，太好了，熱乎乎的面，想想是又饞又餓。”客人滿意的說，接著他說：“還以為這么晚了得不讓我們吃了，想是來試了不成再出去呢。”“怎么可能不讓您吃，您來了我們就得盡力做到滿意。”服務(wù)員回應(yīng)著客人。

十分鐘過后，飯菜上齊。服務(wù)員從客人的交談中得知，這三位客人是來濟(jì)南看病人的，不知道去醫(yī)院怎么走，他們是帶車過來的。于是服務(wù)員詳細(xì)的給客人講了去醫(yī)院的路線，還簡(jiǎn)單的畫了張小圖給客人。并且畫上了回酒店的路線。

服務(wù)員耐心細(xì)致的服務(wù)得到了客人的好評(píng)，客人臨走時(shí)直夸賓館服務(wù)熱情、周到，服務(wù)員的素質(zhì)高，還說：“下次來啊，我住你們酒店”。

20xx年9月13日晚當(dāng)天有10位客人在201包房用餐，客人的孩子纏著客人要回家，不讓客人和他的朋友聊天，服務(wù)員高歡在服務(wù)的同時(shí)哄著小朋友玩，客人對(duì)高歡的一系列服務(wù)都非常感謝，走的時(shí)候要給高歡60元錢小費(fèi)，被高歡婉言謝絕。

服務(wù)案例分享（專業(yè)20篇）篇十一

1、客戶3次對(duì)比羽絨服：開業(yè)當(dāng)天，一位顧客8：30分來到我店，看上一款06女童羽絨服，問羽絨服出絨否、為何無羽絨標(biāo)志、顏色太淺等，我都一一耐心回答，但該客戶還是拿不定主意，說再找個(gè)人過來幫看看，我說沒關(guān)系。一會(huì)，該顧客帶來一位朋友，和07羽絨服做了對(duì)比。我把兩款衣服的優(yōu)缺點(diǎn)分別作了介紹，該客戶還沒決定購買，說再和小豬版納的羽絨服比較下，我還是耐心地說，沒關(guān)系。10分鐘后，該客戶徑直走進(jìn)店指著那款07羽絨服說，就要這件吧。(天津盧臺(tái)小×××專賣店提供)。

2、耐心講解：07年7月，我家小×××專賣店開業(yè)。當(dāng)天上午人很多，有位大姐30多歲，較文靜，挑了近一個(gè)小時(shí)，我心想，她肯定不買。但又不好意思走開，一直耐心給她服務(wù)。終于，在我轉(zhuǎn)身要走向別的客戶時(shí)，她問我這4件衣服能再便宜點(diǎn)嗎?我說已7.9折啦。她可能覺得我做不了主，就直接找我媽媽講價(jià)。媽媽最后沒降價(jià)。這位顧客還是買了4件衣服。(山西交城小×××店主女兒提供)。

3、不忽視任何一個(gè)上門的客戶：一天，有位穿著清潔工衣服的大姐來到我們的柜臺(tái)買t恤。當(dāng)時(shí)，我給她推薦了98元的，她嫌貴后，又推薦了68元的，還又推銷了一件38元的特價(jià)褲子。這樣我的銷售額反而比原來還多。(長(zhǎng)春巴黎春天小×××店員提供)。

4、替客戶墊錢：一位客戶購買一件348的羽絨服后到款臺(tái)交款。一會(huì)，她面帶遺憾地說，差20元錢，算啦。看到客戶遺憾的表情，我想了想說：我替你墊上吧。客戶瞪著眼睛說，你信任我嗎?信任!我大聲說。第二天，客戶專門來還我的錢。以后我們就成為了朋友，她逛商場(chǎng)時(shí)，總喜歡到我這里嘮嗑。(長(zhǎng)春巴黎春天小×××專賣店店員提供)。

5、為客戶著想：有一位孕婦要購買我們店內(nèi)的某一種商品，我覺得她暫時(shí)用不上，建議她不要買。我站在客戶立場(chǎng)上想問題，她很感動(dòng)。隨后，我建議她購買其他幾件實(shí)用的商品，她爽快地購買，銷售額近300元。(山西孝義小×××專賣店店主提供)。

6、不輕視民工：我在一個(gè)商場(chǎng)銷售小靈通時(shí)，附近民工常過來。可能他們覺得我比較熱情，所以經(jīng)常到我的柜臺(tái)來咨詢，每次都問許多問題。說實(shí)話，我都快沒興趣給他們講拉，同事們都說我白忙乎，我也有點(diǎn)疑惑。終于有一天，這幾個(gè)民工帶著他們的工頭來，工頭一下買了4部小靈通，發(fā)給了那幾個(gè)民工，我暗自慶幸以前的工作沒白做。(天津百貨大樓小×××專柜店員提供)。

后他們竟然購買了200件，原來他們是本溪一個(gè)公司后勤部的人員。第二天，樓層經(jīng)理當(dāng)眾對(duì)我進(jìn)行了表揚(yáng)，夸我愛崗敬業(yè)。(由山沈陽小×××專賣店店員提供)。

二、和技巧有關(guān)。

1、用品試用裝的妙用：晉城小×××專賣店開業(yè)當(dāng)天，山西分公司一位管理人員看到一位像是哺乳期的婦女走過來，就主動(dòng)上去給她介紹用品，并給她手背上抹了一點(diǎn)試用品讓她感覺，她立刻說，感覺不一樣呀!其實(shí)就像趙本山讓范偉跺腳和大聲喊一樣，跺腳就腳麻，大聲喊就缺氧。由于有了這個(gè)切入點(diǎn)，分公司管理人員給她推薦了新的童床、學(xué)步車、三輪車，共計(jì)1400元。

三、和陳列、連帶銷售有關(guān)。

1、銷售兩套衣服：經(jīng)過好××公司工作人員的培訓(xùn)，我重新調(diào)整了陳列，把一套男嬰童衣服掛在形象墻左邊，女嬰童掛在右邊。不久，一位澳洲女顧客看上了那套男嬰童的衣服，一下子買了2套。我覺得陳列好的衣服，能一套、幾套銷售。(北京秀水街小×××導(dǎo)購提供)。

2、裙子暢銷：08年1月試營(yíng)業(yè)期間的一天，有一款裙子，掛在那里無人問津。最后在好××公司人員的指導(dǎo)下，我把它和一件風(fēng)衣搭配，結(jié)果把風(fēng)衣和裙子一下賣出兩套。我想以后還多注意這方面的搭配。(由天津蘆臺(tái)小×××專賣店店長(zhǎng)提供)。

四、決勝付款前的一秒鐘。

1、有一次，一個(gè)客戶購買了羽絨服要走的時(shí)候，我和她聊了幾句家常，順便告訴他還有新到的毛衣，可和羽絨服配套穿。如小孩全身都能好××衣服，那該多好，不就更是個(gè)“好××”嗎?結(jié)果，她又買了一件毛衣。我覺得客戶在購買完貴衣服后，再給她推薦便宜的和其原來配套的衣服較容易成交。因?yàn)椋颜J(rèn)同了我這個(gè)導(dǎo)購和好××公司的童裝。(由秦皇島現(xiàn)代商廈小×××專柜導(dǎo)購提供)。

2、一個(gè)顧客購買完褲子準(zhǔn)備交款，我邊收銀，邊給他說，那邊還有和他配套的內(nèi)衣和外套，看上可以試試。結(jié)果客戶還真的挑了一件內(nèi)衣和外套，我收銀時(shí)比原來所收了180多元。(由山西孝義小×××店員提供)。

五、和回頭客有關(guān)。

1、一個(gè)老顧客：我在秦皇島商廈銷售小×××服裝已一年，一位老顧客先給孫子買秋冬裝，繼而又買春夏裝。我希望擁有更多的回頭客。(由秦皇島現(xiàn)代商廈小×××專柜店長(zhǎng)提供)。

2、開展電子商務(wù)：我是煙臺(tái)小×××專賣店老板，從07年8月開始在淘寶網(wǎng)from上銷售小×××童裝。目前，回頭客已有10多位。

4、持續(xù)二年的回頭客：我銷售小龍童裝二年啦，第一年培養(yǎng)出來的客戶，第二年還來，我相信第三年她還回到我的柜臺(tái)買衣服。(由長(zhǎng)春巴黎春天小×××店員提供)。

六、“19元起”的促銷噱頭及40元特價(jià)衣引來的銷售。

1、華北某分公司在07年底做06秋冬裝特賣，采取的促銷噱頭是“童裝19元起”，以六折銷售;事前電話和短信老顧客上門購買，效果非常好，10天時(shí)間銷售額答65000元。

2、一天上午，一位女士到我店購買衣服，打折后50元的衣服，她非得給40元，我有點(diǎn)不愿意，轉(zhuǎn)而一想，要不就給她吧，也算開張啦。付款后，這位女士覺得我店衣服裝物有所值，又挑了一件毛衣和褲子，但覺得褲子價(jià)位高不能接受。于是買了毛衣就走了。10分鐘不到，她又轉(zhuǎn)回來，還是把當(dāng)初認(rèn)為貴的褲子買下啦。這樣，40元的特價(jià)衣給我?guī)砹?件正價(jià)衣服的銷售，這也叫“一拖二”促銷吧。(由威海小×××專賣店店主提供)。

失敗案例。

1、真不應(yīng)該讓她經(jīng)過6個(gè)專柜：一天，有一個(gè)顧客購買了2件上衣和兩條褲子，我給他開完票后她去款臺(tái)交款。由于從小龍專柜到款臺(tái)要經(jīng)過6個(gè)童裝專柜，她又看上了其他專柜的上衣，最后就買了兩條褲子。當(dāng)時(shí)真后悔，該帶著她直接去款臺(tái)。(由天津凱旋門商場(chǎng)小×××專柜導(dǎo)購提供)。

2、不能連帶銷售：我在銷售男裝時(shí)，總不能把領(lǐng)帶、腰帶等小商品連帶銷售出去。我準(zhǔn)備以后在這方面多努力。(由天津?yàn)I江商場(chǎng)小×××專柜導(dǎo)購提供)。

3、沒算清利潤(rùn)：我銷售窗簾時(shí)總能買個(gè)好價(jià)錢。又一次，有一位客戶要買好幾個(gè)窗簾但給出的價(jià)錢較低，我粗略一核計(jì)，覺得不合算就拒絕了他們。等他們一走，我重新一算，覺得并不吃虧。馬上出去找他們，發(fā)現(xiàn)他們已融入人流之中。(由天津凱旋門商場(chǎng)小×××專柜導(dǎo)購提供)。

4、收假錢：上班第一天我收了100元假錢，那個(gè)男顧客先是拿一張很破的10元錢賣東西，我覺得太破，請(qǐng)他換一張。他立馬拿出一張100元讓我找給他，我摸了摸覺得不像假錢，就找給了他。他拿過錢，逃似的離開我們店，這個(gè)舉動(dòng)讓我覺得有點(diǎn)蹊蹺，重新一驗(yàn)，假幣!出去追時(shí)，已找不見那位顧客。(天津大港小×××專賣店提供)。

5、總是心太軟：總不敢給顧客推銷貴的商品，其實(shí)想想，一文價(jià)錢一貨。有的客戶需要貴的，有的需要便宜的。針對(duì)不同的客戶，推銷不同的商品。(天津凱旋門商場(chǎng)小×××專柜提供)。

6、試了11雙鞋：我在銷售童鞋時(shí)，有位客戶給小孩試穿了11雙鞋最后也沒有買。不過，我不后悔，因?yàn)槲蚁胨隙ㄅ宸业姆?wù)態(tài)度。(由長(zhǎng)春巴黎春天小×××店員提供)。

7、不小心怠慢了老顧客：一天中午，我和一位新店員值班的時(shí)候來了一位位顧客，就在我給老顧客介紹商品情況的時(shí)又來了幾位陌生顧客。來不及多想，我把老顧客托付給新店員，自己去接待新顧客。由于這位新店員(當(dāng)天下午主動(dòng)離職)不是很認(rèn)同本職工作，對(duì)老顧客愛理不理的，最后激怒了老顧客，她拂袖而去。

服務(wù)案例分享（專業(yè)20篇）篇十二

1、本企業(yè)________________自愿申報(bào)參加2015-2015年度上海市新型墻體和建筑節(jié)能材料企業(yè)質(zhì)量管理星級(jí)評(píng)估活動(dòng)，承認(rèn)并愿意遵守活動(dòng)的相關(guān)規(guī)則，承認(rèn)專家組的評(píng)審結(jié)果。

2、本企業(yè)保證提供的全部資料真實(shí)、可查，并愿意對(duì)資料的真實(shí)性負(fù)責(zé)。本企業(yè)將積極配合評(píng)審活動(dòng)，提供所需證明資料，并配合現(xiàn)場(chǎng)檢查等。

3、本企業(yè)如當(dāng)選2015-2015年度上海市新型墻體和建筑節(jié)能材料質(zhì)量管理星級(jí)企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱星級(jí)企業(yè)），愿意在有效期內(nèi)接受評(píng)審主辦方的跟蹤、監(jiān)督，保證向用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)異的服務(wù)，以自身的行動(dòng)維護(hù)上海市新型墻體材料行業(yè)星級(jí)企業(yè)的榮譽(yù)和形象。

4、本企業(yè)如當(dāng)選上海市星級(jí)企業(yè)愿意和其他獲獎(jiǎng)企業(yè)一起作好宣傳和推廣工作，并自愿承擔(dān)宣傳、推廣等相關(guān)費(fèi)用。

本企業(yè)確認(rèn)已經(jīng)理解上述條款，并在申報(bào)、評(píng)審、推廣上海市新型墻體和建筑材料行業(yè)星級(jí)企業(yè)過程中嚴(yán)格遵守。

日期：_______________________________

服務(wù)案例分享（專業(yè)20篇）篇十三

(二)公司在經(jīng)營(yíng)管理期所需的費(fèi)用預(yù)算，乙方于開業(yè)前15天或每月15日前向甲方提出，報(bào)甲方審議，甲方書面確認(rèn)后，乙方根據(jù)預(yù)算計(jì)劃進(jìn)行支配和使用：

(三)乙方制定財(cái)務(wù)管理制度及流程，經(jīng)甲方同意后，作為公司財(cái)務(wù)運(yùn)作的執(zhí)行準(zhǔn)則：

(四)公司非正常資金劃出須經(jīng)甲乙雙方同意;。

(五)甲方承擔(dān)本項(xiàng)目所有的開辦費(fèi)。

第十三條合同的終止和解除。

(一)本合同約定的期限屆滿時(shí)，本合同自行終止。

(二)乙方的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)超出本合同中甲方委托的范圍，或乙方或其委派的人員從事非法活動(dòng)，導(dǎo)致重大損失;甲方有權(quán)解除合同：

(三)在本合同期間，乙方在服務(wù)期間連續(xù)三個(gè)年不能按照計(jì)劃完成經(jīng)營(yíng)利潤(rùn);，甲方有權(quán)單方解除本合同并無需做出賠償：

(四)在本合同期間，甲方出現(xiàn)以下情形的，乙方有權(quán)單方解除本合同并無需做出賠償：

1、對(duì)本項(xiàng)目不再擁有合法的所有權(quán)或使用權(quán);。

2、不再具備從事商品零售業(yè)所須的有效批準(zhǔn)、執(zhí)照或許可;。

3、本項(xiàng)目作為零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，不再具備能夠正常經(jīng)營(yíng)的合法資格;。

4、未按本合同的約定向乙方支付相應(yīng)報(bào)酬，并在寬限期屆滿后的15日內(nèi)仍未足額支付的：

5、不能按照約定予以配合協(xié)助或侵犯乙方經(jīng)營(yíng)管理權(quán)的。

(五)甲乙雙方因充分理由解除本合同時(shí)，須以負(fù)責(zé)認(rèn)真之態(tài)度，在解除合同之日起之后的兩個(gè)月為業(yè)務(wù)交接期。在業(yè)務(wù)交接期內(nèi)，雙方之合作合同仍是存在有效。經(jīng)營(yíng)管理期業(yè)務(wù)交接期費(fèi)用，甲方需按本合同第七條第第1、2，3項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付乙方。

第十四違約責(zé)任：

(三)本合同生效后，除非本合同中另有約定或其他合法依據(jù)，甲、乙任何一方不得解除本合同，或?qū)е卤竞贤崆敖K止，否則違約一方應(yīng)向?qū)Ψ匠袚?dān)由此產(chǎn)生的直接的經(jīng)濟(jì)損失。

第十五條合同的補(bǔ)充、修改和轉(zhuǎn)讓。

(一)本合同未盡事宣，可由合同雙方協(xié)商并另行簽訂書面的補(bǔ)充合同，補(bǔ)充合同與本合同具有同等法律效力，并組成本合同的不可分割部分。

(二)對(duì)本合同的任何修改必須經(jīng)雙方同意，并做成書面合同后方可生效。

(三)除非經(jīng)本合同另一方事先的書面同意，甲、乙任何一方均不得將其在本合同下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給任何第三方。

第十六條適用法律和爭(zhēng)議解決。

(一)本合同受中國(guó)法律的管轄并依中國(guó)法律進(jìn)行解釋。

(二)凡因執(zhí)行本合同所發(fā)生的或與本合同有關(guān)的一切爭(zhēng)議，甲、乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決：如果協(xié)商不能解決，甲、乙任何一方均有權(quán)向各自機(jī)構(gòu)所在地仲裁委員會(huì)提出仲裁。

第十七條通知和送達(dá)。

(一)任何與本合同有關(guān)的由一方發(fā)送給對(duì)方通知或其他通訊往來(以下稱“通知”)應(yīng)當(dāng)采用書面形式(包括傳真、電子郵件)，并按照下列通訊地址或通訊號(hào)碼送達(dá)至被通知人，并注明下列各聯(lián)系人的姓名方構(gòu)成一個(gè)有效的通知。

甲方乙方。

聯(lián)系人：聯(lián)系人：

通訊地址：通訊地址：

郵政編碼：郵政編碼：

電話：電話：

傳真：傳真：

電子郵件：電子郵件：

(二)送達(dá)方式及時(shí)間的確認(rèn)。

l、若面呈的通知在被通知人簽收時(shí)視為送達(dá)，被通知人未簽收的不得視為有效送達(dá);。

2、以電子郵件方式通知的，以電子郵件發(fā)出時(shí)間視為送達(dá)：

3、以郵寄方式進(jìn)行的通知，均應(yīng)采用掛號(hào)快件或特快專遞的方式進(jìn)行，并以掛號(hào)快件或特快專遞的郵戳?xí)r間為送達(dá)時(shí)間。

(三)任何一方的上述通訊地址或通訊號(hào)碼如果發(fā)生變化，應(yīng)當(dāng)在該變更發(fā)生后的3日內(nèi)通知對(duì)方。

第十八條特別約定。

甲、乙雙方進(jìn)行本次合作主要為本購物廣場(chǎng)二期開發(fā)打下合作基礎(chǔ)，本購物廣場(chǎng)二期開發(fā)中雙方有意共同對(duì)等投資按照投資比例分紅,。

第十九條本合同的生效。

本合同簽訂之日起生效。

本合同正本壹式肆份，甲、乙雙方各執(zhí)貳份。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。

_________年____月____日_________年____月____日。

甲方：______________________。

乙方：____。

甲、乙雙方根據(jù)《合同法》和其它相關(guān)法律、法規(guī)，就企業(yè)管理咨詢事宜達(dá)成一致，于______年______月______日訂立本合同。

甲方聘請(qǐng)乙方在下列第______項(xiàng)為甲方提供管理咨詢服務(wù)：

1.日常會(huì)計(jì)帳務(wù)處理咨詢及稅法咨詢。

2.制訂財(cái)務(wù)核算制度。

3.制訂財(cái)務(wù)管理制度。

4.制訂企業(yè)內(nèi)部控制制度。

5.受托財(cái)務(wù)分析，出具財(cái)務(wù)分析報(bào)告。

6.投資融資咨詢。

7.制訂人力資源管理工作手冊(cè)。

8.制訂企業(yè)總務(wù)管理工作手冊(cè)。

9.代辦一般納稅人臨時(shí)認(rèn)定手續(xù)。

二、服務(wù)期間(項(xiàng)目完成期限)及收費(fèi)。

1.委托服務(wù)期間自______年______月至______年______月止。

2.本項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為人民幣_(tái)_____元，于簽約后一次性支付。

三、甲方乙方的基本義務(wù)。

(一)甲方的基本義務(wù)。

1.與乙方誠(chéng)信合作，為乙方開展工作提供便利，向乙方提供與服務(wù)事項(xiàng)相關(guān)的情況和資料。

2.如有關(guān)的情況和事實(shí)發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)告知乙方。

3.按照約定支付服務(wù)費(fèi)。

4.向乙方提出的要求不應(yīng)與法律及會(huì)計(jì)職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律的規(guī)定相沖突。

(二)乙方的基本義務(wù)。

1.必須遵守職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律。

2.應(yīng)當(dāng)勤勉盡職，依法在合同約定范圍內(nèi)維護(hù)甲方的最大利益。

3.應(yīng)當(dāng)及時(shí)向甲方發(fā)表顧問意見;按時(shí)完成提交項(xiàng)目報(bào)告。

4.對(duì)甲方的商業(yè)秘密或個(gè)人隱私應(yīng)當(dāng)保守秘密。

四、生效、違約處理及其他約定事項(xiàng)。

1.本協(xié)議書在簽約并付費(fèi)后生效。

2.雙方之間發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行協(xié)商或由第三方調(diào)解，在無法通過協(xié)商和調(diào)解方式的情況下，任何一方均可向人民法院起訴。

3.本協(xié)議書未盡事宜，甲乙雙方應(yīng)持積極態(tài)度友好協(xié)商解決。

4.本協(xié)議書一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，效力相同。

5.其他約定事項(xiàng)：

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。

_________年____月____日_________年____月____日。

服務(wù)案例分享（專業(yè)20篇）篇十四

近年來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，服務(wù)業(yè)成為了經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，服務(wù)行業(yè)的人才培養(yǎng)也逐漸受到重視。為了加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和提高服務(wù)質(zhì)量，許多公司和機(jī)構(gòu)開展了“服務(wù)之星”活動(dòng)，旨在培養(yǎng)和表彰優(yōu)秀的服務(wù)人員。在參與這一活動(dòng)的過程中，我深深體會(huì)到了服務(wù)之星對(duì)我個(gè)人的影響，并從中獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

首先，參與“服務(wù)之星”活動(dòng)讓我深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)態(tài)度的重要性。作為一名服務(wù)人員，態(tài)度是關(guān)鍵。無論是笑容還是語氣，都能直接影響到客戶的感受。在活動(dòng)的培訓(xùn)課程中，我們接觸到了各種服務(wù)場(chǎng)景，學(xué)習(xí)到了如何與客戶進(jìn)行有效溝通、如何解決問題以及如何更好地為客戶提供服務(wù)。通過模擬和實(shí)際情境的練習(xí)，我在與客戶接觸中更加注重細(xì)節(jié)，提升了自己的表達(dá)能力和人際溝通能力。在這一過程中，我對(duì)于服務(wù)態(tài)度的重要性有了更深刻的理解，并將其運(yùn)用到了日常的工作和生活中。

其次，參與“服務(wù)之星”活動(dòng)讓我深入了解了服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)和需求。服務(wù)行業(yè)是一個(gè)要求操作技能和情感溝通能力兼?zhèn)涞墓ぷ黝I(lǐng)域。在這個(gè)行業(yè)中，不僅要掌握專業(yè)知識(shí)，還要具備良好的語言表達(dá)能力和人際關(guān)系處理能力。活動(dòng)組織方通過邀請(qǐng)各行各業(yè)的成功服務(wù)人員分享經(jīng)驗(yàn)，并模擬了典型的服務(wù)情境，讓我們更好地了解了服務(wù)行業(yè)的工作內(nèi)容和工作要求。在與其他參與者交流的過程中，我也了解到了不同人對(duì)服務(wù)的理解和要求，這讓我及時(shí)糾正了自己的服務(wù)觀念并調(diào)整了自己的服務(wù)策略。這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)我日后的職業(yè)發(fā)展具有重要的指導(dǎo)意義。

再次，通過“服務(wù)之星”活動(dòng)，我深感服務(wù)是一項(xiàng)需要持之以恒的工作。優(yōu)秀的服務(wù)人員并非一蹴而就，而是需要日復(fù)一日的堅(jiān)持和努力。活動(dòng)期間，我們參與了團(tuán)隊(duì)合作、個(gè)人實(shí)踐和集體展示等各種環(huán)節(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，在實(shí)踐中不斷改進(jìn)和提升自己的服務(wù)能力。我發(fā)現(xiàn)，只有不斷地積累經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn)，才能更好地為客戶提供滿意的服務(wù)。堅(jiān)持不懈地提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，才能更好地適應(yīng)變化多樣的市場(chǎng)需求。

最后，通過參與“服務(wù)之星”活動(dòng)，我深刻感受到服務(wù)帶來的快樂和成就感。在服務(wù)的過程中，當(dāng)客戶滿意地表示贊揚(yáng)和感謝時(shí)，內(nèi)心充滿了滿足感和成就感。我經(jīng)歷過艱苦和挫折，但也收獲了更多的喜悅和成功。通過服務(wù)他人，我不僅學(xué)會(huì)了感恩和關(guān)愛，也在分享與他人的過程中成長(zhǎng)和進(jìn)步。

綜上所述，參與“服務(wù)之星”活動(dòng)不僅讓我深刻認(rèn)識(shí)到了服務(wù)態(tài)度的重要性，也增進(jìn)了對(duì)服務(wù)行業(yè)的理解和需求的了解，提醒我服務(wù)需要持之以恒的努力，并通過服務(wù)帶來了快樂和成就感。參與這一活動(dòng)是我職業(yè)生涯中的一次重要經(jīng)歷，對(duì)我職業(yè)生涯的發(fā)展有著積極的影響。我相信，在今后的工作和生活中，我將一直堅(jiān)持自己的服務(wù)承諾，并努力將服務(wù)的理念融入到我的工作中去，為客戶提供更好的服務(wù)。

服務(wù)案例分享（專業(yè)20篇）篇十五

本人于201x年x月x號(hào)加入風(fēng)行汽車的大家庭，時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間來到xx公司已經(jīng)有一年的時(shí)間了。在這短短的一年多的時(shí)間中，我學(xué)習(xí)到了很多東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，對(duì)我來說受益匪淺。

作為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。不過在朋友和同事的幫助下我很快的融入到咱們風(fēng)行汽車的大家庭中，除此之外我還學(xué)到了怎樣更好地與客戶溝通，如何更好地去介紹車的各方面特點(diǎn)、性能、配置，如何讓客戶認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。相信這下寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的重要基石。下面就來分享一下風(fēng)行菱智的成功銷售案例。

此次車輛銷售的成功可謂是經(jīng)歷了千折百回，在我雖為短暫的銷售經(jīng)歷中留下了極為深刻的印象，不過整個(gè)過程下來，也讓我受益匪淺，感受頗深。

xx年x月x號(hào)x老師帶著愛人第一次來展廳看車，客戶的職業(yè)是在市場(chǎng)批發(fā)水果6月份夏天到了，各種水果紛紛上市，客戶想在這個(gè)時(shí)間段大賺一筆，來展廳看菱智想拉貨用，又不想油耗太高，所以當(dāng)時(shí)我為客戶推薦了菱智1.5l排量的v3，剛開始客戶步老師想要咱的特惠版5座車型，而步老師的夫人想要咱的舒適版7座車型，甚至因此兩人還發(fā)生了小小的爭(zhēng)執(zhí)，通過爭(zhēng)執(zhí)的內(nèi)容判斷女士屬于感性消費(fèi)，不過這時(shí)候我心里已經(jīng)開始明朗了，表面越是爭(zhēng)執(zhí)蘊(yùn)含著購車的確定性越大。調(diào)查的技巧可以幫助了解客戶目前的狀況，通過近20分鐘的溝通交流，我了解到真正的車主是步老師，他們?cè)谑袌?chǎng)拉水果，目前水果大量上市，生意紅火；了解到他們經(jīng)常出入的地方；他們的性格類型；他們的消費(fèi)導(dǎo)向等等。這一環(huán)節(jié)我的總結(jié)是：好的溝通詢問能夠引導(dǎo)客戶朝正確的方向進(jìn)行銷售工作，同時(shí)，通過詢問能找到更多的資料，更有利于進(jìn)一步說服客戶。考慮到他們做生意肯定會(huì)需要資金流動(dòng)，于是我又向他們介紹了一下分期付款的好處，比如安裝gps可以免三年的盜搶險(xiǎn)，他們一聽非常感興趣，但畢竟也是好幾萬的車他們需要回家商量一下，臨走時(shí)我吧分期付款所需要的材料以及申請(qǐng)表準(zhǔn)備了一份給他們。.......半個(gè)小時(shí)后，我給步老師發(fā)了短信：“步先生您好，我是濟(jì)南利航風(fēng)行汽車銷售顧問小王，感謝您關(guān)注東風(fēng)汽車，希望您早日成為東風(fēng)車主，感受東風(fēng)風(fēng)行與濟(jì)南李航帶給您的全新感受，祝您天天開心，家庭美滿。

第二次來展廳大概是三四天以后，他們說有朋友也開了一輛風(fēng)行菱智1.5l七座，考慮到家用商用兩不誤最后他們選擇了七座，當(dāng)天就提交了分期付款所需要的手續(xù)，這期間又出現(xiàn)了小小的插曲，因?yàn)樾庞每ㄔ蚩蛻糍Y質(zhì)不符合條件，這可能讓客戶帶來了小小的反感，這時(shí)候我知道最需要耐心，有幫客戶分析水果馬上上市，分期也需要一定是時(shí)間，實(shí)在不行就全款提車，當(dāng)客戶真正感受到你在為他著想是問題就迎刃而解了。所以在這個(gè)環(huán)節(jié)我總結(jié)到：銷售之前準(zhǔn)備工作一定要周全緊密，關(guān)鍵問題在于怎么做才能增加客戶對(duì)自己的信任。

第二天一早，步先生來電說車型確定下來了，資金問題就選擇全款提車，說發(fā)完貨就過來，中午他們第三次來到展廳，再次對(duì)車型進(jìn)行試乘試駕，感覺非常滿意，這時(shí)我一定要見機(jī)行事，不是夸贊先生、太太眼光好，這下大批水果上市，又能大賺一筆。步先生說：借你吉言，咱們溝通這么好我相信你。......此環(huán)節(jié)的總結(jié)是：凡事要換位思考，站在客戶立場(chǎng)上去思考問題，讓客戶覺得貼心、滿意。

在提車的時(shí)候問題又出現(xiàn)了，當(dāng)時(shí)提車客戶帶來一位資深司機(jī)，帶著聽診器來選車，要聽發(fā)動(dòng)機(jī)有沒有雜言，帶他去看車，選好一輛車客戶朋友試了一下說：不行不要這一臺(tái)，說發(fā)動(dòng)機(jī)有雜音，我說:這款車現(xiàn)在買的非常好現(xiàn)在車源緊張，這個(gè)問題恐怕不好解決！肯定不會(huì)有質(zhì)量問題，要不讓我們專業(yè)的師傅檢測(cè)一下？客戶斬釘截鐵的說不行，必須換車，小王我也不是難為你，理解一下我吧，畢竟花這么多錢。實(shí)在沒辦法申請(qǐng)換車。......由此又得到教訓(xùn)，以后有客戶選車一定要先檢查車輛，細(xì)節(jié)決定成敗。

換了新車，現(xiàn)在應(yīng)該沒問題了吧？正當(dāng)大家都高枕無憂的時(shí)候，客戶的老婆又肉中挑刺，嫌車架號(hào)不好。雖然問題可笑，但要打消她不好的念頭啊！于是我又拿出合格證進(jìn)行了話題轉(zhuǎn)移：“姐，其實(shí)車架號(hào)是我所謂的，你看咱合格證號(hào)和發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)多么吉利啊，發(fā)動(dòng)機(jī)可是車輛的心臟啊！這才是最關(guān)鍵的，還有咱掛牌的時(shí)候選擇自編號(hào)，掛一個(gè)您滿意的車牌號(hào)，比什么都好對(duì)不對(duì)？再說了這車現(xiàn)在價(jià)格優(yōu)惠，車源緊張，能買到這車您應(yīng)該非常開心才對(duì)啊，咱們好事多磨。”最終他們夫妻倆終于被我說服，并且決定提車。

當(dāng)時(shí)我最大的感受就是：成功者決不放棄，放棄者絕不成功！怎樣控制自己說話的場(chǎng)合和措辭的運(yùn)用讓別人信服，知道自己說話的目的是什么，把握住消費(fèi)者的心理需求，從而影響購買決策和購買行為，這在銷售環(huán)節(jié)中是非常重要的。

這兩車的銷售在我以往銷售車輛中時(shí)間最長(zhǎng)，雖然經(jīng)歷曲折但也學(xué)到了怎樣更好地跟客戶去交流，彌補(bǔ)自身的不足，從而讓客戶對(duì)你產(chǎn)生信心、信任，在以后的銷售中，才能更好地運(yùn)用展示技巧，從而達(dá)成銷售目的。

xxx公司。

銷售顧問：xxx。

服務(wù)案例分享（專業(yè)20篇）篇十六

地點(diǎn)：某飯店總臺(tái)。

兩個(gè)客人熟門熟路地進(jìn)賓館走向總臺(tái)。

正好銷售經(jīng)理也在前臺(tái)。

“劉先生，歡迎。”銷售經(jīng)理熱情地上前與其中一位握手，顯然，客人和飯店很熟，是個(gè)經(jīng)常來住的客人。

“這次打七五折了吧”劉先生拍著銷售經(jīng)理的手臂，很自信地說。

“劉先生在講笑話，以劉先生的氣魄，肯定不會(huì)在乎這幾個(gè)錢的`，對(duì)不對(duì)!”銷售經(jīng)理客氣地說，有一些插科打諢的意味。

“你不一樣意我可是你們老總的客人啊!”劉先生多少有點(diǎn)暗示、威脅的口吻。

“按慣例吧。八五折，好不好。”盡管委婉，但堅(jiān)持自我的意見。

“我找你們老總?cè)フf。”說畢揚(yáng)長(zhǎng)而去，徑直去找總經(jīng)理。

劉先生的朋友插話道：“劉先生，我先去把那件事辦了，過半個(gè)小時(shí)再來找你。”

“好啊。”

“那回頭見。”

在總經(jīng)理室。

總經(jīng)理：“好說好說，老朋友嘛，又是協(xié)作單位，七五折，我這個(gè)老總就這么定了。”(畫面定格)。

旁白：現(xiàn)代管理中的垂直領(lǐng)導(dǎo)，總經(jīng)理雖然有權(quán)，但一般不應(yīng)進(jìn)干涉下屬的決定。另外，為維護(hù)下屬的形象，總經(jīng)理也不該另外滿足客人，這也是一種越權(quán)行為。

畫面移動(dòng)：又回到總臺(tái)。

劉先生先前的那位伙伴走進(jìn)賓館，問總臺(tái)劉先生住在幾樓幾號(hào)房。

總臺(tái)小姐查遍電話，漲紅著臉說：“我們那里沒有您要找的那個(gè)劉先生，他沒住進(jìn)來。”

劉先生的朋友頓時(shí)傻了眼，“半個(gè)小時(shí)前才住進(jìn)來的，怎樣一會(huì)兒說沒住進(jìn)來，我剛才還和他經(jīng)過電話，住二o多少號(hào)的。”

服務(wù)員又認(rèn)真地查了電腦貯存，抬頭說：“對(duì)不起先生，二十樓只住有一位姓劉的太太，肯定不會(huì)錯(cuò)，不信你來看電腦顯示。”

這時(shí)還好老總走過：“他們剛接班不明白情景，劉先生住在1904號(hào)房，電腦里沒登記。”(畫面定格)。

旁白：劉先生可能是總經(jīng)理的客人，但即使是內(nèi)部客人，也應(yīng)貯存電腦。一是為來訪客供給方便，另外，配合公安系統(tǒng)，記錄備查也是一項(xiàng)必須制度。

服務(wù)案例分享（專業(yè)20篇）篇十七

xx是一家具有100多年歷史的老的餐飲店。服務(wù)員一向在大堂聊天，等到我們吃完飯了，告訴她們還有一個(gè)拌菜沒有上的時(shí)候，告訴我們2分鐘，2分鐘必須上來，我們告訴她我們已經(jīng)吃完了的時(shí)候，一點(diǎn)工作失誤和服務(wù)不到位的`感覺都沒有，覺得并沒有什么。

其中上來一道菜，她們意識(shí)到上錯(cuò)了，就要撤下，我們攔著說，這道菜我們要了，她們還要堅(jiān)持撤下，等到撤下后，過一會(huì)，又把這道菜上了，告訴我們是我們點(diǎn)的，我們當(dāng)時(shí)全體“無語”。

有歷史沒有傳承是我們的悲哀。

此刻酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)是全方位的，不僅僅在流量入口上，也在酒店服務(wù)方面展開，客人用自我的經(jīng)驗(yàn)做心里確定，誰好誰壞都會(huì)有一個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)”。

所以，提升服務(wù)品質(zhì)，方便客人，提高客人的體驗(yàn)感和滿意度是我們天天喊的口號(hào)，能否在供給客人方便方面，在細(xì)節(jié)方面做的更好，需要酒店的管理者增強(qiáng)訓(xùn)導(dǎo)和檢查工作，同時(shí)提升自我觀察問題的敏銳度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，一天一個(gè)小改善小提升，只要堅(jiān)持，慢慢就會(huì)讓員工養(yǎng)成好的習(xí)慣。

提升服務(wù)并不難，只要你有意愿。

服務(wù)案例分享（專業(yè)20篇）篇十八

第一段：介紹社工服務(wù)的背景和意義（200字）。

社會(huì)工作服務(wù)是一項(xiàng)為社會(huì)弱勢(shì)群體提供幫助和支持的專業(yè)服務(wù)。社工從業(yè)人員通過為人們提供心理、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)方面的支持，旨在改善他們的生活質(zhì)量。在我過去的社工工作經(jīng)驗(yàn)中，我意識(shí)到這項(xiàng)工作不僅需要專業(yè)知識(shí)和技能，還需要與個(gè)體建立親密且信任的關(guān)系，以更好地理解他們的需求和問題。在這篇文章中，我將分享我在社工服務(wù)中的一些心得和體會(huì)。

第二段：建立信任與理解的重要性（250字）。

作為社工從業(yè)人員，建立信任與理解是我工作中的首要任務(wù)。只有當(dāng)個(gè)體相信我對(duì)他們的關(guān)心和承諾是真誠(chéng)的，他們才愿意與我分享他們的問題和需求。要建立這種親近的關(guān)系，我必須展示出我的真實(shí)內(nèi)心和坦誠(chéng)的態(tài)度。我會(huì)盡量了解個(gè)體的文化背景、價(jià)值觀和信仰，并尊重他們的獨(dú)特性。通過與個(gè)體建立連結(jié)和交流，我能更好地理解他們的情況，并幫助他們制定目標(biāo)和解決問題。

第三段：傾聽和溝通的重要性（250字）。

傾聽和溝通是我工作中最重要的技巧之一。每個(gè)人都有自己的故事和聲音，而傾聽是理解他們的關(guān)鍵。在社工服務(wù)中，我經(jīng)常遇到需要與個(gè)體進(jìn)行敏感而復(fù)雜對(duì)話的情況。在這些對(duì)話中，我會(huì)積極傾聽，用理解的眼光去接納個(gè)體的感受和經(jīng)歷。通過傾聽，我能更好地了解他們的需求和期望，并與他們共同制定出適合他們的解決方案。除了傾聽，我還會(huì)用簡(jiǎn)潔清晰的語言進(jìn)行溝通，確保個(gè)體明確地理解我所傳遞的信息。

第四段：團(tuán)隊(duì)工作的重要性（250字）。

社工服務(wù)不僅需要我個(gè)人的努力，還需要團(tuán)隊(duì)的支持和協(xié)作。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都有自己的專長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)，通過合作可以發(fā)揮出最大的效果。在我的工作中，我與其他社工從業(yè)人員、心理咨詢師和專業(yè)導(dǎo)師緊密合作。我們共同分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，互相支持和幫助。通過集思廣益的團(tuán)隊(duì)工作，我們能夠?yàn)閭€(gè)體提供更全面和有效的服務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作還可以降低工作中的壓力和負(fù)擔(dān)，讓社工從業(yè)人員更好地照顧自己的心理健康。

第五段：成就感和持續(xù)成長(zhǎng)的重要性（250字）。

在社工服務(wù)中，我獲得了許多成就感。當(dāng)我看到我?guī)椭膫€(gè)體逐漸克服問題、改善生活，并實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)時(shí)，我感到驕傲和滿足。這些成就驅(qū)使我不斷努力，尋找新的方法和技能來更好地提供服務(wù)。我會(huì)不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)修，通過參加培訓(xùn)和研討會(huì)來拓展我的知識(shí)和技能。我相信只有不斷提升自己，我才能更好地為社會(huì)服務(wù)，并為個(gè)體帶來更大的幫助和支持。

總結(jié)（150字）。

通過我的社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我深刻體會(huì)到建立信任與理解、傾聽和溝通、團(tuán)隊(duì)工作以及持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。這些經(jīng)驗(yàn)不僅對(duì)我的個(gè)人成長(zhǎng)有所幫助，也對(duì)我成為一名更好的社工從業(yè)人員起到了積極的推動(dòng)作用。我將繼續(xù)努力，在我的社工工作中實(shí)踐這些心得和體會(huì)，為個(gè)體提供更好的服務(wù)，為社會(huì)的和諧與進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。

服務(wù)案例分享（專業(yè)20篇）篇十九

目前微博是最熱的一個(gè)推廣平臺(tái)，很多企業(yè)都重視起了微博的效應(yīng)，淘寶更是不例外，也紛紛加入了這個(gè)行列，事實(shí)證明這個(gè)選擇是正確的，目前已經(jīng)有很多人通過微博推廣淘寶賺了不少錢了。因?yàn)槟軌蛸嵉藉X，能夠賣出自己的物品，通過給自己的網(wǎng)店帶來流量，帶來客戶，所以就有很多淘寶店主們選用了微博平臺(tái)進(jìn)行推廣了。

一、微博內(nèi)容傳播及時(shí)，快速。

無論是新浪微博還是騰訊微博，只要網(wǎng)友們隨便發(fā)一條內(nèi)容，我們就可以及時(shí)的看到，而且玩微博的人都知道，我們每個(gè)人的賬號(hào)都有不少的粉絲，這樣一傳十，十傳百的速度，這樣的廣告我們?nèi)绻谄渌胤揭ǘ嗌馘X才行啊？而在這卻不用花任何的投資，只要你平時(shí)抽點(diǎn)時(shí)間在玩微博的同時(shí)積累了一定的粉絲，那么日后這些都會(huì)是無形的資產(chǎn)。

二、微博沒時(shí)間及地域限制。

玩微博的人都知道，微博你可以隨時(shí)隨地不受任何的限制，你想什么時(shí)候發(fā)廣播都行，哪怕是半夜兩三點(diǎn)，你突然醒了卻又睡不著了，想找?guī)讉€(gè)人聊聊天，那么你就可以選擇玩微博，說不定就會(huì)有很多像你一樣睡不著的人呢？即使人很少，那么你的內(nèi)容他們?cè)谠缟掀饋碇筮€是可以看到的，如果跟他們達(dá)到了共鳴，那么他們還是會(huì)轉(zhuǎn)播的。還有最重要的一點(diǎn)就是，無論你身在何處都行，不管是在中國(guó)還是在臺(tái)灣，還是國(guó)外，都可以，微博不受地域的限制，想什么時(shí)候玩都行，內(nèi)容廣播更是隨便發(fā)，但不能是色情或是政治類的嚴(yán)重影響到正常秩序的。

三、微博低投資，高效益。

做淘寶的在微博上推廣，投資少，收益高，我們只需要在自己要推廣的產(chǎn)品上多費(fèi)點(diǎn)精力就ok了，把自己要推廣的東西好好的包裝一下，組織些有吸引力的語言。發(fā)布廣告的同時(shí)也要注意一下粉絲的接受程度及反應(yīng)情況，不要硬生生的只發(fā)廣告，如果是化妝品之類的產(chǎn)品，最好也能在發(fā)布廣告的同時(shí)教mm一些護(hù)理保養(yǎng)的知識(shí)，而且還要加上好看的圖片，一定要注意圖文結(jié)合。只有做好了這些，他們才不會(huì)認(rèn)為這只是廣告，而是對(duì)他們有用的東西，她們才會(huì)心甘情愿的為你轉(zhuǎn)播啊。

四、微博打造品牌反響好。

微博的賬號(hào)名稱就可以直接以淘寶店鋪的名字來取或是商品的名字，這樣簡(jiǎn)單而且易記，時(shí)間長(zhǎng)了，你的品牌自然也就打出去了。要讓微博網(wǎng)名成為你的代言，讓其它人看到你的微博名的時(shí)候，就能很快的記錄下來，你所選擇的微博名要代表你所推廣的站點(diǎn)或產(chǎn)品，如“alexa中文”那么你的網(wǎng)名就可以用這個(gè)，時(shí)間長(zhǎng)了，別人也就自然記住了。

用微博推廣淘寶的好處是很多的，但由于個(gè)人對(duì)此了解的也不多，故只能簡(jiǎn)單的和大家說一下或許大家早就已經(jīng)知道的東西了，總之，淘寶用微博來推廣一定會(huì)是日后發(fā)展的必然趨勢(shì)，其實(shí)不僅僅是淘寶，已經(jīng)有很多企業(yè)或是商家都已經(jīng)將目光移至微博了。

服務(wù)案例分享（專業(yè)20篇）篇二十

服務(wù)工作者的工作就是一切方便于客戶，一切服務(wù)于客戶。下面是本站小編整理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享的范文，歡迎閱讀!

這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí)，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對(duì)今后工作的期望，現(xiàn)將。

工作總結(jié)。

如下：

一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作。

不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問題，現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化。”最大限制的維護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。

二、擅長(zhǎng)溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)。

現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場(chǎng)察看。

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力考慮、多與同事交流,努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟。

在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

時(shí)光飛逝，在支行已經(jīng)三個(gè)年頭了，在這三年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。作為一名員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示銀行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到郵儲(chǔ)銀行人的真誠(chéng)，感受到在郵儲(chǔ)銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)。

規(guī)章制度。

的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空。

作為一個(gè)客服接待人員，我覺得首先要熱愛自己的工作。每天以飽滿的熱情對(duì)待自己工作，微笑迎接每一個(gè)客戶。如果你熱愛自己的工作，把這個(gè)事情當(dāng)做你喜歡做的事情，不論工作中碰到多大困難你都會(huì)想辦法去解決，相反，當(dāng)你厭惡做這件事情的話，你就會(huì)心情很糟糕地去應(yīng)付差事，會(huì)覺得“領(lǐng)導(dǎo)逼你去做的”。

作為接待工程師，服務(wù)態(tài)度好壞決定你工作的成敗。要做好周密細(xì)致的服務(wù)，問有所答，及時(shí)回復(fù)。不厭其煩，誠(chéng)實(shí)可信，認(rèn)同顧客。服務(wù)好的話，顧客就愿意多問多呆，就有希望達(dá)成增值產(chǎn)品銷售。

前段時(shí)間的一天快下班的時(shí)候有一個(gè)s920的用戶，因?yàn)槭謾C(jī)之前有來過兩次，一進(jìn)來就沒有給前臺(tái)什么好臉色，“觸摸屏滑動(dòng)不了啦，tmd什么破手機(jī)，修來修去修不好”一邊大吵一邊憤恨的用手指滑著觸摸屏，恨不得把觸摸屏捏碎的架勢(shì)，看到這個(gè)陣勢(shì)我微笑的迎了上去，用戶看到我燦爛的笑容火氣小了好多，冷冷的撂給我一句：“手機(jī)又壞了”，正常接待后，很快工程師幫用戶更換了一個(gè)新的主板，測(cè)試完畢因?yàn)樾轮靼迨桥f版本，用戶要我給他升級(jí)為新的vibe最新版，這時(shí)已經(jīng)晚上6點(diǎn)多，公司同事陸陸續(xù)續(xù)下班走了。升級(jí)完畢后，用戶說手機(jī)上的應(yīng)用都沒有了，向他咨詢了需要下載什么應(yīng)用，用戶寫了七八個(gè)，幫用戶下載的過程中，用戶走到了選件區(qū)逛了一圈，我馬上走過去做下了解，知道客戶有耳機(jī)需求，把我們公司產(chǎn)品介紹給客戶，下載完應(yīng)用已經(jīng)，用戶測(cè)試機(jī)器后面露滿意，指著lh102的立體聲耳機(jī)給我拿一個(gè)那個(gè)耳機(jī)，雖然還是面無表情但是語氣已經(jīng)多了些許溫暖，開完單后又熱情的送走了這個(gè)顧客。

作為客服人員應(yīng)該站在客戶的角度去多想問題，客戶的抱怨或謾罵多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶接待人員，在面對(duì)客戶抱怨時(shí)，一定要先傾聽，以自己的職業(yè)素養(yǎng)來解決用戶的抱怨，相信多數(shù)顧客還是很有憐憫之心的，作為一個(gè)客服接待人員，你的不卑不吭，熱情周到一定是可以打動(dòng)顧客的。不管顧客是因?yàn)閼z憫之心，還是因?yàn)楦袆?dòng)，我們的服務(wù)目的達(dá)到了就是我們工作的價(jià)值所在。