在生活和工作中，積累心得體會可以幫助我們更好地認識自己、提升自我和改進行為方式。以下是小編為大家整理的幾篇優秀心得體會范文，供大家參考和借鑒。

收費管理心得體會（優秀12篇）篇一

為進一步推進“服務有+暢行寧夏”收費服務品牌創建工作，增強一線收費職工的服務品牌發展意識，提升服務能力和業務素質，調動一線職工工作積極性和創造性，我很榮幸代表水洞溝收費站的一線職工赴江西省高速公路投資集團有限責任公司進行學習培訓，為期五天的培訓讓我感受頗深，江西高速先后創建了“微笑映山紅”、“金廬陵”等品牌，特別是“微笑映山紅”品牌成為全國高速公路行業知名品牌，也是交通部命名的十大交通文化品牌。江西高速品牌創建工作伴隨著江西高速的發展和企業發展不斷推進，實現了管理和服務、社會效應和經濟效應的共贏。

第一天在昌北機場我們觀摩了無人值守非現金繳費系統，系統綜合應用先進的人機交互、二維碼聚合支付、車牌車型識別、大數據云平臺等技術，創新高速公路通行方式，通過對出口收費車道設備的全面自動化接管，實現了無人值守非現金自助繳費通行，極大的提高了車輛通行效率、節約了企業用工成本、降低了收費員勞動強度。自助繳費模式和人工收費模式快速切換。完美的兼容現有的mtc車道收費軟件，支持多渠道支付場景，隨著“一部手機走天下”已經成為很多民眾生活的真實寫照，系統支持支付寶、微信。當今無現金支付已經成為一種生活的趨勢。

在一線收費的我們希望上級領導能盡快為收費窗口增設電子收費平臺(二維碼)，為廣大司乘人員帶來便捷，減少征繳矛盾，提高收費速度，使車輛通行更加暢通快捷。也更能體現“服務有+暢行寧夏”的優越性。

這次的江西之行深深的讓我感受到了南方人的熱情大方好客，江西省高速集團吉安管理中心永豐南收費所永豐南收費站，位于吉安市永豐縣藤田鎮境內，距縣城45公里，是通往歐陽修故里的重要服務窗口。永豐南收費站“畬香女子班”，打造了一個賦予地方特色的班組，即傳播了當地人文風情，又推動了永豐南收費站服務品牌建設工作，因地制宜開展了“走進人文永豐南”、“情滿昌寧路花開映山紅”、“迎端午展民俗送溫情”等一系列品牌活動提升收費站的形象。興國將軍園，紅色革命根據地，我們來到了將軍紀念館，聆聽了56位興國將軍的傳奇故事，和2萬多的革命烈士為共和國灑熱血的長征故事，踏入將軍縣，就像進入共和國的博物館，大街小巷隨處可見紅色的革命故居。戰場硝煙已經消逝半個多世紀，將軍們生死搏斗的戰爭已經成為歷史，但將軍的精神和風采，仍是我們珍貴的傳統瑰寶，值得我們認真去研究和學習。下午我們參觀了興國西收費站紅色站品文化建設。興國西站結合地處模范興國縣、將軍縣地域特色，以將軍故里—興國紅色文化為背景，挖掘紅色文化價值，明確了以“傳承了蘇區優良作風，爭創一流工作業績”為創建主題。讓我印象深刻的當為興國西收費站這里特色班組帶給我們的品牌文化“紅韻班組”——“紅”指紅火、激情、熱愛、奉獻的精神風貌，代表紅色文化和蘇區精神。“韻”指韻味、和諧、美麗的意思。寓意在“微笑映山紅”品牌的帶領下，興國西站既要紅色領航，又像“映山紅”一樣美麗、熱情。“紅韻”又是“鴻運”的諧音，預示著司乘行駛江西高速一路平安走好運，高速公路事業鴻運當頭，蒸蒸日上。地域特色鮮明，符合行業特性，具有紅火、美好、好運的寓意。參觀興國西收費車道時，為綠色通道搭建的二層驗貨臺，方便疏導人員驗貨，對大型貨車的綠色查驗更方便、更清晰、更準確無誤，防止假冒綠通造成通行費流失，以及對鮮活農產品免費項目以圖片的形式公式出來，方便為司機解釋，減少收費矛盾，希望領導可以考慮在各別綠色通道流量大的站點可以搭建起綠色通道的二層臺階的驗貨形式，以方便更準確無誤的查驗，認真執行“鮮活農產品綠色通道”減免政策，打擊假冒綠通逃費和不按規定核載漏費車輛。

井岡山，中國革命的搖籃，毛澤東、朱德等老一輩無產階級革命家創建的第一個農村革命根據地。細雨綿綿，井岡山上憶當年。革命烈士陵園是為了緬懷老一輩無產階級革命家創建井岡山革命根據地的豐功偉績，弘揚井岡山精神而興建的，踏入大門到紀念館有109級臺階，而這些臺階分為兩層：寬闊的平臺臺階分為兩組，第一組49級，象征1949年新中國成立。第二組60級，寓意陵園是在井岡山革命根據地創建六十周年的1987年建成。“井岡山革命烈士陵園”九個燙金大字的橫式牌我們仰望這個歷史性建筑的時候，仰望它就像仰視中國數千萬的革命英靈一般。井岡山精神就是堅定信念、艱苦奮斗，實事求是、敢闖新路，依靠群眾、敢于勝利。井岡山之行，使我們受到了一次深刻的黨性和革命傳統教育，對中國革命的艱難歷程有了更全面的了解，充分認識到新時期繼承和發揚井岡山精神的重要性和必要性。在自己平凡的工作崗位上努力工作，勤奮耕耘，貢獻自身的全部力量。以實際行動來報答先烈們的英勇捐軀，珍惜今天來之不易的幸福生活。

此次考察學習是一次難忘的學習經歷。對我來說是受了一次極好的教育，微笑服務是體現高速公路窗口形象的重點，是提高窗口服務質量的關鍵之所在，把感情投入到工作中，讓司乘人員感到溫馨。

收費管理心得體會（優秀12篇）篇二

隨著社會經濟的飛速發展，生活水平提高越來越多人需要接受各種收費服務，而收費管理也逐漸成為一個越來越重要的問題。在我從事收費管理工作的這段時間里，我逐漸體會到了一些管理經驗和心得，來分享給大家。

第一段：收費管理重在規范。

首先，我深刻理解到一個顯而易見的事實，即收費管理必須在規范的框架內進行。這個框架當然不僅包括法律、法規等制度規定，還包括一些實際操作中的標準范例、流程和規范操作。基于對活動本身的規范要求，我們能夠結合實際情況，制定更加優質符合我們工作實際情況的管理規范。

第二段：收費管理需要依靠科技手段。

如今我們已經處在一個全新的信息時代，科技日新月異、高速發展。因此，我們必須注重我們的收費管理工作借助先進的技術手段來進行。這種工具可以使收費過程更加高效、更加精確，同時確保安全和自身權益。比如可以采用人臉識別系統、自動化記賬系統和支付寶等移動支付工具，提升管理效率。

第三段：合理分配收費工作。

在實際工作操作過程中，合理的分配工作任務使管理更加有效。因此，我們應當根據不同的崗位、不同的工作意圖，將合理的、合理的任務分配到適合的員工身上。這樣既可以使員工的工作更有成效，同時也有助于改善整體管理效率。

第四段：管理要秉持公平原則。

有關收費管理中的公平問題，這是管理者非常需要關注的問題之一。收費管理不僅僅是一個流程的完成，更可以對整個社會、影響我們自身的聲譽，因而我們一定要秉持公平原則，嚴格執行標準的收費政策和規定，讓每位用戶享受公平的服務和支付。

第五段：管理需要注重服務態度。

在收費管理站這樣的機構中，一個專業但是親切的服務態度會給用戶留下深刻印象，使用戶感到溫暖和令人愉悅。不僅僅是收費業務，其他的服務操作在解決客戶需求時，對用戶態度的優化、對工作人員有關人際交往能力和相聚相互的信賴關系的打造，都是必不可少的。

總之，收費管理是一項復雜而細致的工作，但只需我們通過不斷積累和總結，我們終能夠采取出一套行之有效的收費管理方法，讓工作不僅僅是一種職能，更是一份體現價值的光榮和重要工作。

收費管理心得體會（優秀12篇）篇三

在物業管理工作中，物業收費員是一個至關重要的角色。他們是物業管理公司與業主之間的橋梁，負責物業費用的收取和相關事務的處理。作為一名物業收費員，我深感責任重大，需要不斷提升自己的管理能力和服務水平。在與業主的溝通中，我總結了一些管理心得體會，希望能對其他從事物業管理工作的人員有所幫助。

首先，作為一名物業收費員，要具備良好的溝通能力。在與業主交流時，要保持耐心和友善，尊重業主的意見和需求。在面對疑問和抱怨時，要冷靜理性地解答和解決問題，采取積極回應的態度。同時，要注重提升自己的表達能力，清晰明了地將政策和規定傳達給業主，并聽取他們的建議和意見，為改進工作提供依據。良好的溝通能力不僅能維護與業主的關系，還能提升管理效率，為物業管理工作打下堅實基礎。

其次，物業收費員要具備細心和細致的工作態度。在收取物業費用時，需要仔細核對業主的信息，確保收費的準確性和公正性。收費過程中要特別注意保管好相關資料，防止遺失和泄露。同時，要及時記錄并妥善處理業主的問題和投訴，保持對每一個細節的重視。勤勉認真的工作態度不僅能提高工作效率，還能贏得業主的信任和諒解，為物業管理的順利推進提供有力支持。

另外，物業收費員要積極學習和提升自己的專業知識。隨著時代的發展，物業管理領域的規則和政策也在不斷變化。因此，物業收費員需要密切關注行業動態，學習最新的管理方法和政策要求。此外，還應積極參加相關培訓和研討會，與行業內的專家和同行交流經驗，提高自己的專業素養。只有不斷學習和更新知識，才能適應不斷變化的物業管理工作，為業主提供更好的服務。

此外，物業收費員還需要具備團隊合作精神。物業管理是一個復雜的系統工程，需要各個部門之間的協調合作。物業收費員作為物業管理公司的一份子，需要與其他職能部門緊密配合。在與其他同事的工作交流中，要高度重視團隊合作的意識，主動協助其他同事解決問題，共同完成工作任務。只有形成緊密的團隊合作，才能保證物業管理工作的高效運行，為業主提供優質的服務。

最后，作為一名物業收費員，要時刻保持職業操守和誠信原則。在處理與業主之間的事務時，要嚴格遵守相關規定和政策，并對業主的資源使用情況進行嚴格審查。不得利用職務之便謀取不正當的利益，不得泄露業主的個人信息和相關資料。只有保持誠信原則和職業操守，才能樹立良好的職業形象，贏得業主的尊重和信賴。

物業收費員管理工作的重要性不言而喻，只有通過不斷學習和積累經驗，才能更好地完成工作任務。作為一名物業收費員，我深知在管理過程中需要注重溝通、細致、學習和團隊合作等方面的能力。通過不斷提升自己的綜合素質，我相信將能更好地服務于業主，為物業管理工作的順利進行貢獻自己的力量。

收費管理心得體會（優秀12篇）篇四

作為一名收費班長，我有幸擔任了這一職位已有一段時間了。通過這段時間的實踐和經驗積累，我深深地認識到收費班長的角色不僅僅是收錢的人，更是一個管理者和團隊的組織者。以下是我對于收費班長管理的一些心得體會。

第一段：明確目標，規劃工作。

作為一個收費班長，首先要明確目標。我們的目標是確保收費過程的順利進行，并保證準確無誤地記錄信息。在每一個收費任務開始之前，我會認真分析任務的情況和過程，并制定一個合理的計劃。這個計劃包括分工明確，明確每個成員的責任和任務，并且合理地安排時間。通過合理的規劃和安排，我們能夠高效地完成收費工作。

第二段：溝通表達，團隊合作。

收費班長管理的一個重要方面是團隊合作。在每一次收費過程中，溝通和協作是至關重要的。我會鼓勵團隊成員多交流，積極表達自己的意見和看法。我會傾聽每個人的建議，并根據實際情況進行權衡和調整。通過團隊合作，我們共享信息和資源，共同協作，為了實現共同的目標而努力。

第三段：觀察學習，不斷改進。

作為一名收費班長，我時刻保持警覺，觀察和學習。我會留意同行業的先進經驗和管理模式，并且借鑒適合我們團隊的方法。我會通過觀察和分析，找出我們工作中的不足之處，并積極尋找解決問題的方法。我相信只有不斷地學習和改進，才能讓我們的工作更加高效和專業。

第四段：建立秩序，制定規范。

一個有秩序和規范的工作環境是高效運作的關鍵。作為收費班長，我重視團隊內部的秩序和規范建設。我會與團隊成員一起制定一套明確的工作規范和操作流程。這些規范包括了收費環節的每一個細節，如收費程序、文件管理和數據記錄等。通過建立秩序和制定規范，我們能夠提高工作效率和準確性。

第五段：激勵激情，人員培養。

收費工作對于班長來說，不僅是工作的任務，更是一個培養新人、發掘人才的機會。我會關注團隊成員的發展需求，并為每個人制定個人發展計劃。我會激勵團隊成員積極工作，并給予他們適當的獎勵和認可。通過培養新人和發掘人才，不僅能夠為團隊的穩定和發展打下基礎，也為我個人的成長提供了機會。

總結起來，作為一名收費班長，我的管理心得體會是明確目標，規劃工作；溝通表達，團隊合作；觀察學習，不斷改進；建立秩序，制定規范；激勵激情，人員培養。通過這些管理方法的運用，我相信能夠更好地發揮收費班長的作用，提高工作效能，達到個人和團隊的發展目標。

收費管理心得體會（優秀12篇）篇五

隨著交通的快速發展，高速公路的建設日益迅猛。作為高速公路的重要組成部分，收費站起到了連接和調節交通流量的作用。而對于收費站的稽核管理，更是保障了收費的準確性和公平性。通過近期的實踐和深入研究，我對于收費站稽核管理有了一些新的體會。在這里，我將分享我的心得體會，希望對相關人員的工作有所幫助。

首先，了解每個環節的關鍵點。在稽核管理中，我們必須清楚掌握每個環節的工作內容和操作規程。只有對工作的內容和要求有全面的了解，才能有的放矢地進行稽核工作。比如，我們要了解收費站的收費規則、車道設備操作和稽核系統的功能，這樣才能在實際工作中應對各種問題。同時，我們還要了解相關法律法規和相關政策，這將有助于我們更好地理解和應用稽核管理。

其次，合理安排稽核工作時間。稽核管理是一項細致而繁瑣的工作，需要長時間的集中注意力。因此，我們必須根據實際情況合理安排稽核工作的時間，以保證我們在工作中可以全神貫注。在安排時間時，我們要合理分配工作量，適當安排休息時間，以防止疲勞導致工作質量下降。另外，我們還要靈活掌握時間，隨時變通，以應對突發事件和緊急情況。

再次，注意稽核工作的態度和方式。作為稽核人員，我們必須以嚴謹的態度去完成稽核工作。首先，我們要保持專注，不受外界干擾。在稽核過程中，我們要時刻保持警覺，對于任何異常情況要及時發現和處理。其次，我們要堅持公正和客觀的原則，不能因為個人的喜好或偏見而影響工作的判斷和決策。此外，我們還要注重細節，仔細核對每個環節，確保收費的準確性和公平性。

最后，與同事之間加強協作和溝通。稽核管理是一個復雜的工作體系，需要各個環節的人員緊密協作才能順利進行。因此，我們要與同事之間加強溝通和協作。在工作中，我們要及時交流工作進展和問題，及時匯報工作成果和困難，以便及時解決。在與同事的溝通中，我們要積極主動，主動提出建議和意見，為整個團隊的發展和進步貢獻自己的一份力量。

綜上所述，收費站稽核管理是一項重要而細致的工作，需要我們全身心地投入。通過對每個環節的了解、合理安排時間、持有正確的態度和加強與同事之間的協作和溝通，可以有效提高稽核管理的質量和效率。希望我的心得體會能夠對相關人員的工作提供一些參考和幫助，共同提升收費站稽核管理水平，為更好地服務交通事業做出貢獻。

收費管理心得體會（優秀12篇）篇六

管理學上，有一條至理名言：沒有收費管理的企業，將無法生存于市場中。為了更好地滿足消費者的需求，收費管理需要成為企業高效發展的重要組成部分。作為公司的財務管理者，我們應該緊密關注收費管理，總結經驗，優化管理，以提高公司的競爭力。為此，我提出了以下關于“收費管理心得體會”的文章。

第二段：認識收費管理的重要性。

收費管理是企業中最重要的管理方法之一。它是使公司保持財務健康的重要手段，能夠幫助企業盡快收回資金，以便更好地投入到公司的運營中去，增強企業的創新和實施力。同時，不僅僅是讓消費者付款，收費的程序還必須清晰明了，以避免錯誤和誤解。

在收費環節中，管理人員需要始終保持高度警惕。我們應該保證清晰的收費明細與統一的收費標準，同時還要考慮消費者和公司自身的利益。關于收費明細的問題，應該建立完善的制度，以避免資金流失和投訴。策略上，我們應該早期收取費用，減少企業的風險，盡可能快地收回資金，并發現潛在的問題，并及時解決。

第四段：如何提高收費管理的效率。

在提高收費管理效率的方面，我們應該采取自動化辦公的方式，以減少人為錯誤的發生和提高業務處理速度同時，對于有些服務或產品的收費難以或不適合自動化的部分，也應強化培訓，提高員工的素質，減少處理流程中的問題。我們還應該及時對收費制度、收費環節及時調整，制定良好的溝通和反饋機制，及時解決問題。

第五段：結論。

總之，收費管理對企業的發展至關重要。加強收費管理對于企業的競爭力而言具有重要的戰略意義，只有加強了管理的各方面，使其更加清晰明晰，才能爭取市場的競爭優勢。同時，公司還需要重視收費培訓，營造良好的企業文化，以便為員工創造一個更加積極的工作環境。我們期望未來在不斷的實踐中，能夠進一步提高收費管理的水平，為公司的發展做出巨大貢獻。

收費管理心得體會（優秀12篇）篇七

構建和諧社會是我們時代最響亮的聲音，高校就要努力建設和諧大學。建設和諧大學，需要確立怎樣的思路和理念，應該制定哪些機制和方略，這是一個緊迫而重要的重大課題。山東省委高校工委副書記田建國新著《體驗和諧大學》（泰山出版社），對上述問題做出了精辟的解答。

建設和諧大學是一項復雜的系統工程，必須具有更加廣闊的視野，更加理性的審視和更加長遠的設想。作者站在哲學的高度，多方位、多視角，對建設和諧大學的重大理論和實踐問題進行了全面、系統的論述，形成了較為科學的和諧大學建設理論體系。

作者創造性地提出了建設和諧大學指導思想必須堅持四個基本觀點：堅持靈魂觀點，就是堅持社會主義核心價值體系。作者認為，價值、價值體系與核心價值體系，是層層深化、步步遞進，逐步趨向更加成熟和自覺的價值形態。價值體系是價值的系統形態。核心價值體系是價值體系的靈魂，是最重要的、基本的、主導的，起組織、協調、統領和支配作用的價值體系。堅持發展觀點，就是要把堅持科學發展作為“第一要務”。轉變發展觀念，創新發展模式，提高發展質量，促進高校全面協調可持續發展。堅持群眾觀點，就是堅持以人為本的原則，辦學以教師為主體，教育以學生為主體，以學生為中心，努力促進學生的全面發展，依靠師生共建和諧校園，共享發展成果。堅持辯證觀點，就是和諧是動態中的平衡、差異中的協調、紛繁中的有序、多樣化中的統一。和諧不是沒有矛盾，而是在利用矛盾化解矛盾中促進和諧；和諧不是沒有差異，而是和而不同，豐富多彩；和諧不是停滯不前，而是在創新中不斷發展。

和諧大學建設的理念是以人為本。作者指出，以人為本是現代教育的思維原點和價值理想，是對人性不斷地喚醒和尊重。真正的教育是以人為本的教育，讓人體驗美好，體驗崇高，體驗快樂，體驗成功，培養積極的人生態度。突出人的發展，關注人的自由、幸福、尊嚴、終極價值；尊重人的個性、人格、權益，體現人文關懷和道德情操。

和諧大學的特點作者概括了“七大特性”。即更加注重教育的全面性、教育的人文性、教育的協調性、教育的`持續性、教育的公平性、教育的多樣性，堅持人性化架構、人文化建設、人格化塑造，培養人格健全、具有文化素養的生命個體。

和諧校園建設的基礎是學風建設。作者強調，大學追求的目標是學術。學術需要積淀，學者需要執著。要淡泊名利，寧靜致遠，認真讀書，多思慎思，關注現實世界，注重學術積累；要維護學術尊嚴和學術自由，崇尚科學，追求卓越，學術誠信，力戒浮躁.

收費管理心得體會（優秀12篇）篇八

某收費站在上級的正確領導下，緊緊圍繞征收工作大局，以抓建設、強隊伍、促發展、保和諧為工作思路，把握精髓、真抓實干、大膽創新、立足崗位實際、深入開展各項活動、全體人員形成了合力，營造了優良的征收環境，全面提升我站整體服務水平和形象。現將一年來我站工作總結如下：

一、工作完成情況及工作措施。

某某站自12月31日開站，開站之初我站就明確了今年的工作思路是“六抓六保”，即一抓收費管理，確保通行費收入的增長和任務完成;二抓文化建設，確保員工思想素質的提高;三抓“五化管理”，確保創建青年文明號目標的實現;四抓“四個服務”(文明服務、微笑服務、規范服務和品牌服務)，確保良好社會形象的樹立;五抓制度落實，確保車流暢通和站容站貌整潔;六抓細節過程，確保零事故和不出事。一年來，我站圍繞年度工作目標，各項工作均取得一定的成績。

(一)通行費征收情況。

我站的通行費征收任務為1292萬元，截止到12月31日共收取通行費1761.862萬元，完成了年度征收任務的136.36%。

(二)外部環境建設方面。

1.亮化站容站貌，提升外部形象。

我站“以溫馨崗和諧站”為目標，全方位整治站區環境，從搞好站區衛生入手，針對站區邊溝、邊坡容易滋生雜草的地方，不定時安排人員進行清理，采取站長不定時稽查的辦法，保證站區整潔美觀;并對站區內車道安全島設施等破損處重新刷油漆，更換版面，在收費亭內放上仿真花，力爭為過往司乘提供綠、潔、暢、美的通行環境。

2.健全各項便民服務設施，提升窗口形象。

我站一向以“溫馨和美、厚人同家、感恩自強、篤行至善;用愛澆灌、心路相融;用心構筑、和暢通達”為工作理念，笑迎八方車主，熱情周到服務，不斷創新服務理念，拓展便民服務項目，增強便民服務功能,提高便民服務質量，在原有便民服務的基礎上進一步細化了便民服務措施：為司乘人員提供開水、針線包、簡單的修車工具、應急藥品等急需品以及全省高速公路路網圖、消防器材等便民服務設施。增設溫馨提醒服務，看到有睡意的司乘人員進行及時提醒，杜絕危險駕駛情況的發生，提高文明服務水平，靈活使用文明用語，為司乘提供溫馨便捷的服務。

3.規整生活區荒地，美化工作環境。

為了給全站人員提供一個溫馨和諧的工作環境，我站組織全站員工利用業余時間對站區的荒地進行整治，在原來雜草叢生的荒地上種上了蘿卜、青菜等時令蔬菜，既美化了站區環境又使全站員工吃上了可口的蔬菜還鍛煉了員工的身體，可謂是一舉三得。

(三)站務管理方面。

1.半軍事化管理。

我站將半軍事化管理活動貫穿到日常工作中，從整理著裝到交接班儀式，從站、立、行、走到內務衛生，從一點一滴做起，高標準，嚴要求，力求打造一支“政治堅定、業務精湛、紀律嚴明、作風過硬、廉潔高效”的收費隊伍。

2.強化學習制度。

我站為了加強政治理論和業務技能學習，制定了詳細的培訓計劃，并認真組織實施。通過“三嚴三實”專題教育培訓、新車型轉換培訓、etc全國聯網運營培訓、文明禮儀培訓、微笑服務培訓、新版100元人民幣鑒別培訓、中共中央和上級相關政策文件等一系列學習，全站職工的政治理論和業務水平上了一個新臺階，全站人員的業務能力明顯提高，大大降低了收費發卡差錯的幾率。

3.大力弘揚先進典型，形成積極向上的氛圍。

通過以點帶面，個人帶班組，以班帶全站的方式，促進收費管理工作全面上臺階，形成了人人爭當“微笑服務明星”、班班爭當“優秀收費班組”、全站齊創“青年文明號”的良好氛圍。

4.加大稽查力度，為征收保駕護航。

我站結合實際情況，完善《站級稽查細則》,加強各班征收工作的日常檢查和專項檢查，實行旬通報、月通報、特殊情況專項通報制度。同時，緊緊抓住收費服務工作中的重點內容，如微笑服務、實際操作等側重考核，并實行不定時稽查，實行獎優罰劣的彈性考核辦法，既增強了員工的責任感，又使考核真正落到了實處，真正起到了督促收費員強化管理，提高素質的目的。

(四)活動開展方面。

1.全力開展“真誠微笑服務司乘”活動。

組織全體人員學習《河南省高速公路收費服務地方標準》和《河南省高速公路收費員操作規范地方標準》，強化責任意識和服務意識。同時，采取內訓師集中授課、微笑服務情景演練和“一幫一、老帶新”的形式圍繞化妝標準、禮儀標準、收費服務標準、微笑標準、微笑服務實踐操作等內容進行培訓。培訓過程中，重點對收費人員形象標準、儀容儀態、文明用語、手勢服務、微笑服務等內容進行講解和示范，并針對微笑服務實踐操作中發現的問題進行現場指導和糾正，同志們對照自己、查找不足、明確方向，使自身的文明服務水平得到較大提高。

2.開展了“延伸服務內容，用行暖人心”活動。

在炎熱天氣增加了“天氣炎熱，請注意防暑”、“天熱易困，請注意安全”，在嚴寒天氣增加了“雨雪天路滑，請走好、”前方霧大，請注意行車安全”等時令服務提示語，做好人性化服務。

3.開展迎國檢微笑服務專項培訓活動。

對新鄭管理處下發的《收費管理服務標準》進行了學習，針對其中的微笑服務標準、手勢服務標準、收費人員形象標準進行現場演示，要求員工微笑、手勢、文明用語使用到位、著裝規范、姿態標準。

(五)車道保通方面。

為了避免因高峰期或各種突發事件造成收費站出現堵車現象，給過往車輛帶來不便，我站除制定了相應的車道保通應急預案以外，還積極創新工作方法，多措并舉，確保車道暢通。一是利用站務會、班務會對員工進行業務培訓，不斷提高員工業務技能，縮短操作時間，使車輛能夠快速通過收費車道。二是要求收費員每次交接班時，對打印機、票據和電腦顯示器上的相關數據進行檢查，確保設備的正常運轉，為收費站車道暢通奠定基礎。三是對班長進行培訓學習，提高其突發事件的處理能力及應變能力。四是組織職工開展車道保通應急預案演練，通過模擬演練，確保車輛堵塞或遇突發事件時，能夠及時啟動預案，最大程度的預防和減少車輛擁堵造成的不利影響和損害，提高收費效率，保證收費工作的安全高效進行。由于應急措施得力到位，截止到目前，我站沒有一起因管理不當造成車輛嚴重擁堵現象。

(六)精神文明建設方面。

三月份開展了“學雷鋒志愿服務”活動，通過在站區設立“雷鋒標兵崗”、“便民咨詢臺”、對我站困難職工進行幫扶活動等一系列舉措，充分傳播、發揚好雷鋒精神。

四月份開展了“緬懷先烈、清明掃墓”活動，使我站全體員工在思想上受到一次革命的洗禮，增加了我站員工的歷史使命感和工作責任心。

五月份開展了“讀好書”活動，活躍職工文化生活，增進職工團結協作精神，增強了全體員工的凝聚力。

六月份開展了道德講堂活動，營造了“講道德、做好人、樹新風”的濃厚氛圍。

八月份開展了“關愛家庭、關愛身邊人”活動，了解職工實際生活情況，組織職工代表到困難職工家庭走訪送溫暖，增強了職工的愛心意識。

九月份開展了“中秋節主題文化”活動，組織開展了“中秋經典誦讀”、“圍桌而坐，共賞圓月”茶話會等活動，增強了全站人員的愛國情感和提高了當班期間的文明服務意識。

十一月份開展了“1+1暖冬獻愛心”捐衣活動，傳承了中華民族傳統美德、培養了全站職工社會責任感;“踐行文明公約，做文明收費員”簽名活動，從細微處踐行對“文明”二字的承諾，共同創造一個健康文明的工作環境和生活環境。

十二月份開展了“全員健身、勤練保健操”，“冬至包餃子、溫情暖寒冬”，“幸福平安夜、快樂圣誕節”“年底茶話會”等活動，拉近了領導與職工之間的距離，營造了和諧的氛圍。

(七)安全生產方面。

安全穩定是做好收費工作的前提，是收費運營的基礎保障。20我站始終嚴格貫徹執行上級關于安全生產的指示精神，堅持“安全第一，預防為主”的方針，深入開展安全生產教育工作。全年召開安全教育會議12次，安全生產委員會會議12次，并根據季節特點組織應急預案演練6次，提高了大家應對突發事件的能力;安全隱患排查36次，重點對票管室、監控室、通訊機房、配電室等重點場所進行安全隱患排查，做到及時發現問題，及時解決問題，防患于未然。通過以上活動的開展，消除了事故隱患，提高了全站人員安全防范意識。全年，我站未發生一起安全生產事故，保證了站內各項工作平穩、有序開展。

(八)廉政教育方面。

年我站召開廉政教育會議12次，組織廉政專題活動4次，觀看廉政教育片4次，通過多種形式活動的開展，對全站人員發生的廉政問題做到早發現、早提醒、早糾正、早查處，對苗頭性問題及時約談，加強誡勉談話工作，防止小問題演變成大問題，增強了全站人員崗位廉潔意識的同時，又提高了拒腐防變能力。

收費管理心得體會（優秀12篇）篇九

第一段：引言（150字）。

在交通快速發展的今天，高速公路建設日趨完善，收費站作為維護道路秩序和交通安全的重要環節之一，收費站稽核管理也變得尤為重要。經過一段時間的參與和體驗，我在收費站稽核管理工作中深深領悟到了其中的重要性和困難之處。在這里，我將分享我的心得體會，以期能為該領域的工作者提供一定的參考和借鑒。

第二段：稽核管理工作意義和目標（250字）。

稽核管理工作是高速公路管理的重要環節，它通過對收費站運行狀態和工作人員工作情況進行檢查和監督，確保收費站的正常運營和交通秩序的維持。稽核管理的目標是提高服務質量，優化作業效率，降低事故發生率，構建和諧的安全交通環境。在這一過程中，收費站稽核人員扮演著重要角色，他們需要具備專業的知識和綜合能力，嚴格執行規章制度，確保稽核工作的順利進行。

第三段：稽核管理工作中的關鍵問題（250字）。

稽核管理工作中存在一些關鍵問題，如如何提高稽核人員的專業素養和操作技能，如何確保稽核工作的公正透明，如何保證稽核結果的準確性和有效性等等。我認為，解決這些問題需要從以下幾個方面入手。首先，加強稽核人員的培訓和學習，提高其專業水平和綜合素質。其次，建立稽核工作的規范標準和程序，確保稽核工作的公正公平。再次，利用現代信息技術手段，提高稽核工作的準確性和效率。最后，加強稽核工作的監督和評估，確保稽核結果的有效性和可信度。

在參與稽核管理工作的過程中，我深刻體會到了自身的不足和進步的空間。首先，我認識到稽核管理是一個綜合性的工作，需要不斷學習和積累經驗。通過參與真實案例的研究和處理，我逐漸提高了自己的判斷能力和問題解決能力。其次，我明白了稽核管理工作需要與相關部門和單位密切配合，形成合力，共同推進。通過與其他專業人員的交流與合作，我了解到了其他部門的業務流程和工作要求，提高了自己的綜合素質。最后，我發現在實施稽核管理工作的過程中，溝通和協調能力也是十分重要的，只有有效的溝通和協調，才能推進工作的順利進行。

第五段：總結與展望（250字）。

在今后的稽核管理工作中，我將進一步加強學習和培訓，提高自身的專業水平和綜合能力。同時，我將注重與相關部門和單位的溝通與合作，建立良好的合作關系，形成合力，共同推進稽核管理工作。此外，我還會主動掌握現代信息技術，利用科技手段提高稽核工作的準確性和效率。我相信，在不斷的學習和實踐中，我將能夠更好地適應和應對稽核管理工作的挑戰，為建設和諧、安全的高速公路交通環境做出自己的貢獻。

收費管理心得體會（優秀12篇）篇十

公路收費站作為社會性服務行業窗口，每天為來自五湖四海的司乘人員提供文明優質的服務，讓他們愉快而來、滿意而歸是我們的宗旨。所以在收費站開展好陽光服務活動，對打造文明收費站有重要意義。司乘人員對高速公路收費站的了解和認識主要是通過每一次通行交費開始的，收費站服務水平的好壞直接影響到過往司乘人員對收費站的印象和認識，因此在收費站開展陽光服務至關重要。

陽光服務就是讓人感到溫馨、舒暢、滿意的服務。首先要求每一個收費員都必須掌握一套精湛熟練的收費技能。沒有過硬的業務知識和收費技能便無法進行正常的工作，會經常出現車型、車情等的誤判。如果工作中因為業務知識不夠、工作技巧生疏而導致失誤，以致引起司乘人員的不滿，那又何談陽光服務呢！

其次提倡每個員工要有耐心、責任心以及保持平常心。想他人之所想，急他人之所急。常言道：“智者千慮，必有一失”。在日常收費過程中收費人員每天面對性格各異、素質不同的司乘人員，難免會因為一點小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨。他們有抱怨說明我們工作沒做到位，遇到這種情況，我們不應一味冷處理，而是要耐心聆聽他們的抱怨甚至是責罵，讓他們把心里話說出來。同時站在他們的立場上為他們著想并表示同情。當遇到這種責罵甚至是他們因情緒失控時的責打等特殊情況，我們更應該保持一顆平常心，做到“罵不還口，打不還手”。避免感情用事，并盡量去了解其中的原因，拿出我們最大的責任心去解決問題。他們會有抱怨、提意見，說明他們對提供的服務有一定的期望和信賴，因為“有希望才有失望，有失望才有抱怨”。司乘人員的抱怨可能聽起來逆耳，但卻是他們發自內心的一種信息、一種珍貴的獲取批評和建議的信息。面對這些對改進我們工作的有價值的意見和建議，我們應該具有高度的責任心，要細心收集、整理分析、認真研究、準確把握，從而迅速有效地處理問題，樹立企業良好的社會形象。

其次提倡每個員工要有耐心、責任心以及保持平常心。想他人之所想，急他人之所急。常言道：“智者千慮，必有一失”。在日常收費過程中收費人員每天面對性格各異、素質不同的司乘人員，難免會因為一點小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨。他們有抱怨說明我們工作沒做到位，遇到這種情況，我們不應一味冷處理，而是要耐心聆聽他們的抱怨甚至是責罵，讓他們把心里話說出來。同時站在他們的立場上為他們著想并表示同情。當遇到這種責罵甚至是他們因情緒失控時的責打等特殊情況，我們更應該保持一顆平常心，做到“罵不還口，打不還手”。避免感情用事，并盡量去了解其中的原因，拿出我們最大的責任心去解決問題。他們會有抱怨、提意見，說明他們對提供的服務有一定的期望和信賴，因為“有希望才有失望，有失望才有抱怨”。司乘人員的抱怨可能聽起來逆耳，但卻是他們發自內心的一種信息、一種珍貴的獲取批評和建議的信息。面對這些對改進我們工作的有價值的意見和建議，我們應該具有高度的責任心，要細心收集、整理分析、認真研究、準確把握，從而迅速有效地處理問題，樹立企業良好的社會形象。

陽光服務就要求我們始終堅持“想司乘人員之所求，急司乘人員之所需，排司乘人員之所憂”的服務理念，為司乘人員提供全面、周到、便捷、高效的服務。在對司乘人員服務過程中，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給司乘人員留下良好印象，贏得司乘人員信任。

陽光服務永無止境，重在堅持，貴在落實。需要我們解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標準落實到每一個工作環節。只有這樣，才能樹立陽光、文明、優質的良好形象。

收費管理心得體會（優秀12篇）篇十一

不知不覺中，從事高速收費工作已經三年了，作為一名收費工作者，在工作中，面對來來往往的司乘，有些事兒總是無法預料的，這就要求我們每次上班前，都要調整好自己的心態，時刻秉承“服務至上”理念，從容應對各種突發事件，以理服人，誠信待人，堅持做到微笑面對，迎接困難，挑戰困難，在委屈中尋找快樂，在困難中戰勝困難，化解司乘的怨氣。

雖然，我們每一天都在重復著一遍又一遍的文明用語、肢體禮儀，但仍不能有絲毫懈怠，這是打開我們與司乘交流的一扇窗，讓他們看到我們的誠意，通過我們熟練的發卡、收費操作，為司乘營造了一個快捷的通行環境，為他們出行路上增添一份平安與快樂。正是這個收費崗位，讓我們能夠在高速公路這個平臺上展現自己的價值，通過我們的努力，為司乘提供一個安全暢通的行車環境，樹立了榮烏高速的良好形象。作為一名收費員，我更加嚴于律己，誠實守信，竭盡全力為司乘人員服務好。

收費管理心得體會（優秀12篇）篇十二

醫院收費室是醫療機構中極其重要的部門之一，負責醫療費用的收取與管理。作為醫院最重要的財務環節，收費室的管理對醫院運營的順利進行至關重要。通過對醫院收費室的管理以及自身的實際工作經驗，我深刻體會到，做好醫院收費室管理不僅對于醫院內部有序運轉，也對于患者的就診體驗產生深遠的影響。在管理這個重要的環節時，我總結了一些心得，希望與大家分享。

第二段：建立規范的收費制度是管理的前提。

醫院收費室的管理首先要建立一個嚴謹、規范的收費制度。制定明確的收費政策和標準，并加強對醫務人員的培訓和教育，提高他們對收費制度的理解和遵守。只有規范了收費流程和標準，才能有效避免收費的不合理和混亂，提升醫院內部的工作效率和醫療質量。

第三段：加強人員管理，提高服務質量。

醫院收費室的工作人員作為直接與患者接觸的人員，其服務質量將直接影響到患者的就診體驗。因此，加強人員管理，提高服務質量是非常重要的。首先，要加強員工的培訓和教育，提高他們的專業素養和業務能力。其次，要加強隊伍管理，建立激勵機制，適時給予員工表揚和獎勵，讓他們積極向上，提供更好的服務。最后，要加強與患者的溝通和關懷，做好心理疏導工作，消除患者的焦慮和不滿，提升患者對醫院的滿意度。

第四段：優化收費流程，提高效率。

醫院收費室的工作量通常非常龐大，流程繁瑣，因此，要通過優化收費流程，提高辦事效率。可以通過引入信息化管理系統，簡化收費流程，提高收費效率。同時，要加強隊伍協作，建立良好的工作氛圍，避免因為內部協調問題而延誤患者的收費時間。另外，要合理安排工作任務，避免因擁堵而導致的效率低下，提高醫院收費室的整體工作效能。

第五段：加強風險控制，防范欺詐行為。

醫院收費室作為涉及大量款項的環節，必須加強風險控制，防范欺詐行為。建立完善的審核和監控機制，提高對各項費用的查驗和核對力度，確保費用的真實性。同時，要加強對收費環節的監管和檢查，發現問題及時糾正和處理。此外，加強與財務部門的溝通與合作，確保資金的安全性和合理性。只有保證收費的規范與透明，才能打擊欺詐行為，保護醫院和患者的利益。

總結：

醫院收費室的管理對醫院和患者都具有極其重要的意義。通過建立規范的收費制度、加強人員管理、優化收費流程、加強風險控制等措施，可以提高醫院收費室的管理，提升服務質量和效率，保障醫院運營的順利進行。在今后的工作中，我將進一步加強對醫院收費室管理的思考和實踐，為醫院的發展做出更大的貢獻。