工作計劃的編寫需要參考過往的經驗和教訓，總結并汲取教訓，以提高工作效率和質量。小編整理了一些工作計劃范文的精華，希望能幫助大家寫出更好的工作計劃范文。

物業管理的客服工作計劃范文（20篇）篇一

忙碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

一、提高服務質量,規范前臺服務。

自2017年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務。

口號。

如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲使前臺的服務有了較大的提高得到了廣大業主的認可。

二、規范服務流程,物業管理走向專業化。

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發現園區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發,善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發現我們馬上下整改。

通知書。

責令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業務水平。

物業管理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及范圍廣,專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:。

(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓,完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。

(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能。

物業管理的客服工作計劃范文（20篇）篇二

在新的一年里，協會將在上級主管部門和協會理事會的領導下，繼續堅持"以為會員服務為中心、以為推動行業健康發展為中心"，恪守"維護行業誠信、構建和諧服務"的宗旨，進一步創新工作思路、創新工作方法，求真務實，把協會工作提高到一個新的水平?，F根據20xx年各項調研工作收集的資料以及行業發展現狀，制定20xx年的工作計劃如下：

為進一步加強行業培訓工作，切實抓好我市物業管理行業從業人員崗位技能與素質，樹立誠信、專業、優質的行業形像，協會將強化培訓中心的職能作用，建立系統化和綜合性的培訓機制，搭建合理化的教學服務平臺，采用"教學與實操"相結合的模式，加大從業人員培訓力度：一是注重物業管理政策法規、道德禮儀等素質教育培訓；二是定期舉辦物業管理專業技能培訓班，根據不同崗位的技能要求，細化培訓內容；三是根據國家人事部、建設部頒發的《物業管理師制度暫行規定》、《物業管理師資格考試實施辦法》的相關要求，開展物業管理師的考前輔導培訓工作；四是根據工作實際，通過外聘專家、合作培訓、送教上門等多種方式，開展"物業管理部門經理培訓"、"物業管理員崗位培訓"、"物業管理案例探討"等主題培訓，進一步擴展培訓內容，深化培訓層次，為行業、企業、從業人員提供更好的培訓服務。

3月初，將聯合勞動部門及"八桂物業管理行業聯盟"成員城市協會舉辦"第三屆南寧市物業管理行業人才專場招聘會"，為會員單位和求職者提供規范、有效的交流平臺，幫助政府解決"4050"人員的就業及再就業問題。

根據主管部門委托，認真完成交辦事項。一方面，繼續協助主管部門草擬、修改相關法律法規；另一方面，根據自治區建設廳和南寧市房產管理局的工作部署和委托，繼續協助組織開展"20xx年度南寧市城市物業管理優秀住宅小區（大廈、工業區）評選活動和20xx年度"全區城市物業管理優秀住宅小區（大廈、工業區）"評選活動，樹立物業服務企業的品牌意識和規模經營意識，提高物業服務企業的管理水平和知名度。

（一）充分發揮《南寧物業管理》期刊和"南寧市物業管理行業協會網"及"南寧市物業管理沙龍"qq群的行業宣傳作用，關注行業政策和輿論導向，關注影響行業發展的重大事件，加大行業宣傳、報道的力度與深度。

（二）深化與媒體宣傳，特別是電視臺、電臺的合作。有計劃、有目的地舉辦專欄或專題節目，客觀報道行業發展對改善人們居住生活環境乃至經濟、社會發展所起的積極作用，引導人們正確看待物業管理發展中存在的問題，努力為規范、有序發展物業管理創造良好的外部環境。

（三）加強與城區指導部門及社區的聯系，開展各種宣傳活動。為行業協會與相關指導部門、物業服務企業與業主搭建良好的交流平臺。

（一）做好東道主，辦好"20xx年第三屆中國西部物業管理論壇暨20xx年西南地區物業管理聯誼會"。

根據"20xx年第二屆中國西部物業管理論壇"和"20xx年西南地區物業管理聯誼會"會議決定，8月底9月初"20xx年第三屆中國西部物業管理論壇暨20xx年西南地區物業管理聯誼會"在南寧舉行。承辦西部物業管理論壇和西南地區物業管理聯誼會，既給南寧市物業行業管理人帶來了一次向外省兄弟城市學習機遇，同時也給我們廣西物業管理人的精神風貌提出了更高的要求。因此，做好東道主，辦好"20xx年第三屆中國西部物業管理論壇暨20xx年西南地區物業管理聯誼會"將是明年的一項重要工作。這不僅僅要求我們把服務工作做好，論壇主題的確定及論文收集將是辦好這次活動的關鍵。

（二）舉辦南寧物業管理行業紅歌比賽。

xx月初，舉辦南寧物業管理行業紅歌比賽。通過舉辦紅歌比賽，激發物業服務企業從業人員的愛國熱情，增強廣大員工的責任感、集體榮譽感，同時在行業間營造一種積極向上，團結奮進的行業氛圍，促進行業間的凝聚力和向心力。

（三）組織會員單位赴外地學習考察交流。

1、結合培訓中心工作，定期組織會員單位外出培訓考察學習，學習其他省市先進的物業管理經驗與做法。

2、組織會員參加八桂物業管理行業聯盟的各種活動，加強廣西區內各城市協會之間的交流和溝通，增進相互間的友誼和合作，積極推動我區物業管理行業健康有序發展。

1、擴大深入開展"企業走訪調研活動"。

完善"企業走訪調研活動"制度。開展定期走訪調研活動，建立長期有效的調研機制，進一步加強企業與協會的聯系和協調，促進調研內容和程序的規范化。通過對物業服務企業開展書面征詢調查及深入基層走訪等方式，廣泛聽取會員單位對協會工作、服務等的意見和要求，調整思路，開拓務實，為物業服務企業做一些具體的服務工作。

2、進一步提高《南寧物業管理》編制水平，以增加會員信息、貼近企業需要，展示企業形像，彰顯行業風采為主攻方向，加強與會員的溝通互動。

3、加強協會網站及物業管理qq群的建設和使用。及時為會員單位提供各地最新的物業管理動態，為會員單位提供人才資源、經驗交流、業務培訓及企業宣傳等信息。

4、繼續做好"法律顧問咨詢服務"，通過及律師定期坐班的方式，為會員單位提供法律咨詢。

5、進一步規范前期物業管理招投標工作，指導企業實行相關等級服務標準。

6、繼續吸納資信良好的物業服務企業入會，不斷壯大協會隊伍，讓更多的物業服務企業融入協會這個大家庭，共商行業大計，共倡行業自律，共謀行業發展。

7、每一季度至少召開一次會長辦公會議、理事會。通過會長辦公會議、理事會，及時整合會員意見和建議，集思廣益，促進各項工作的提高。

物業管理的客服工作計劃范文（20篇）篇三

1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規程。

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。

4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實x工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4、每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務26件，表揚23件。

5、辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。

汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的.材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執著地付出勤勞的汗水。

1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。

2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區公共區域便x晾曬等問題及時打報告學?；I建。

監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。

生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。

團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業主提供安全知識、健康常識，天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業主對物業管理工作的理解和支持。

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物業管理的客服工作計劃范文（20篇）篇四

自從我部在20xx年提出“首問負責制”的工作方針以來，20xx年是該方針全面落實的一年。無論我們在日常工作中遇到什么問題，都可以不推諉地把工作做好，負責到底。無論是否屬于這個崗位，都需要跟進落實，才能保證公司各項工作的慣性，使工作處于良性狀態，大大提高我們的工作效率和服務質量。據記錄統計，今年前臺接到電話26000多個，接到維修10300多個，其中接待業主日常維修7000多個，公共維修3300多個；日均電話70多，日均接待30多，日均回訪20多。

在實行“首問負責制”政策的同時，我們在7月份對前臺進行了培訓。主要為前臺服務規范、前臺服務規范用語、禮儀禮儀、說話禮儀、送客禮儀、回答禮儀、行為規范、前臺業務規范用語等。培訓結束后，進行筆試和日?？己?，每周在前臺提出“微笑、問候、標準”等服務口號。我們按照平時的成績獎罰到月底，大大提高了前臺服務，贏得了廣大業主的認可。

隨著新《物業管理條例》的頒布實施和其他相關法律法規的完善，人們對物業公司的要求越來越高。物業管理不再滿足于走在邊緣的現狀，而是走向專業化、程序化、規范化。在公園的日常管理中，我們嚴格控制和加強檢查，發現了公園內的非法經營和裝飾。從管理服務的角度，我們善意勸說并及時制止，并與公司法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如修建小閣樓、安裝外陽臺蓋等。一經發現，我們立即發出整改通知，責令其立即整改。

以前客服部門對收費工作不夠重視。沒有專職收費人員，樓管兼職收費，周六周日才收。結果樓管把檢查放在第一位，充電放在第二位。這樣樓管就沒有壓力了，收多收少，甚至收一樣的東西都是一樣的，嚴重影響了收費率。因此，從今年第二季度開始，我們開始改革，取消樓宇管理人員，設置專職收費員，工資與收費標準直接掛鉤，建立激勵機制，不辭退不適應改革的樓宇管理人員。通過改革，招聘專職收費員被證明是有效的。一期充電率從55%提高到58%；第二期從60%提高到70%；第三階段從30%增加到40%。

物業管理行業是一個法律制度不完善的行業，涉及面很廣。專業知識對物業管理人員來說很重要。然而，物業管理的理論還不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境已經逐漸形成，要走上正軌還需要很長時間。這些客觀條件都決定了我們的員工需要不斷學習，學習行業的法律、法規和趨勢，這對我們做好工作是非常有利的。

客戶服務部是與業主打交道最直接、最頻繁的部門，員工的素質代表著企業的形象，所以我們一直在做好員工培訓工作，提高整體服務水平。我們培訓的主要內容如下：

（1）做好禮儀培訓，規范行為舉止。

好的形象給人一種喜悅和喜悅的感覺。物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪。我們熱情周到，面帶微笑，心地善良，讓業主即使帶著情緒來，我們周到的服務也會減少情緒，讓我們解決業主的問題。在這方面，陳經理專門對整個部門的員工進行專業培訓，這完全是酒店式的服務標準對員工的要求。如果接待員接電話，她必須在鈴響三次以內接電話。第一句是“您好”，天元物業×號×為您服務”。前臺服務人員一定要站著服務，無論是公司領導還是業主經過前臺都要打招呼，這樣既提升了客服部門的形象，也在一定程度上提升了整個物業公司的形象，凸顯了物業公司的服務性質。

（二）做好專業知識培訓，提高專業技能。

除了禮儀培訓，專業知識培訓是主要的。我們定期對員工進行這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法律法規，學習相關法律知識，從法律上解決實踐中遇到的.問題。我們還邀請了工程碩士給我們講解關于工程維護的知識。如果業主報修的話，我們應該可以分辨出維修地點，基本處理方法，師傅應該帶什么工具，工程質量各個部分的保修期。這些問題搞清楚了，才能向業主宣傳。讓業主清楚的知道，物業管理不是永遠有保障的，交了物業費之后的一切，我們公司都不負責。我們就拿幾個經典案例一起討論分析學習，物業公司在發生糾紛的情況下承擔多大的責任。我們都需要在工作中學習和積累經驗。

物業管理需要體現人性化管理，開展各種有趣的社區文化活動，這是物業公司與業主之間的橋梁。前幾年，物業公司還組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、花園活動、短途旅游和各種象棋比賽。已被全體業主認可，但結合物業實際運營情況，0.3元/平米的標準物業費連日常管理費用都保障不了，更何況組織這些活動要花很多錢。在這種情況下，我們應該克服困難，拓寬思路，多思考方式，合理利用園區資源開展有償活動。

根據實際情況，我們聯系了一些電器城、健身器材中心、英利來蛋糕店、嬰幼兒早教中心等單位在園區開展活動。這些公司提出提供一個完整的項目，公園的主人參與其中是為了好玩。經銷商不僅分發禮物，而且物業公司還收取一定的費用來彌補物業費用的不足。

通過反復的活動，體現了xx小區人性化的物業管理，同時加強了物業公司與業主的溝通交流，為公司增加了一筆收入。據統計，自3月20xx日以來，園區以活動形式收取的現金和實物共計約13850元。

今年客服部一直在配合工程部對二期沒有水表的住戶進行調查。據統計，大約有50戶家庭自入住以來沒有安裝水表，也從未繳納過水費。我們必須趕緊安裝手表，并盡最大努力收回成本。而且在安裝的過程中，我們發現了新的問題。許多卡式水表需要新電池。面對這種情況，我們部門派出專人負責這九棟樓的篩查和水費收取。在工程部的配合下，到目前為止，我們已經安裝了36個水表，并收回了成本。

今年7月，全市自來水價格統一調整，園區20xx戶以上。我們必須在6月底前逐戶結清水費，以利于7月份水費平穩過度上漲。鑒于這種情況。時間緊，任務重。我們及時調整頻率，把員工分成不同的區域，讓客服部門的所有員工都停下來，加班收水費。通過大家的共同努力，我們盡了最大努力在不到一個月的時間內完成了這項任務。7月份的水價從2.0元/噸提高到2。每噸8元。與此同時，我們基本上已經走過了從未收過水費的家庭。約有50戶被發現失蹤，總回收成本約為2，454英鎊。7元。關于這個問題，我部要求以后水費按月收取，而不是以前規定每季度收取一次，這樣可以減少工作失誤，詳細了解每家每戶。

按照計劃，滿意度調查從20xx年11月開始。我們要求收費員收費，并重新注冊了車主的聯系電話。我們會在車主資料中重新輸入車主的最新聯系方式。據統計，已發放1610份，至今已歸還1600份，回收率62%。

20xx將是全新的一年。隨著我們服務質量的不斷提高和社區配套設施的逐步完善，xx物業公司將朝著更高更強的目標邁進，客戶服務部全體員工將繼續保持高昂的工作熱情，以更加飽滿的精神迎接新的一年，共同努力為xxx物業公司譜寫新的輝煌篇章！

物業管理的客服工作計劃范文（20篇）篇五

第一季度（1—3月份）為團隊形成階段：

2、辦公室檔案制度及行文格式；

5、對各類設備進行歸檔掛牌管理，建立設備臺帳；

7、跟進物業配套設施交付具體時間；

8、田禾大芳園人員介入；

9、推行8s的管理；

10、場地租賃；

11、財務資金使用計劃月報；

12、盤點管理用物資裝備；

2、對1號、5號樓已收樓和準備收樓的單元進行接管驗收工作，提交遺漏工程整改報告。

4、營造、布置春節銷售現場節日氛圍；

5、清洗銷售中心窗簾、維護銷售中心設施、設備的正常運行；

6、清潔各樣板房衛生死角，檢查各樣板房維修落實情況；

7、保證節日期間各設施、設備的安全和保持正常運行。

8、場地租賃業務；

9、安排好節日期間各職能人員值班情況；

10、完成領導交辦的其它工作。

4、推行8s的管理；

6、完善物業倉庫管理制度，倉庫管理逐步按8s推行；

7、繼續通知已發放收樓通知書的業主收樓；

9、保證物業各項工作和各職能部門工作順利進行；

10、完成領導交辦的其它工作。

3、田禾大芳園人員介入（考慮是前期介入，擬派遣部分保安進駐）；

5、按推行8s管理模式，自查倉庫管理和現場管理存在的問題并落實改進；

6、完善接管驗收工作流程，并提交3月份需交付單元存在問題的報告和跟進改進結果；

7、開展場地租賃業務；

8、對未交付的設施、設備進行跟進和提出合理的建議或意見；

10、做好3月28日業主收樓工作；

11、oa管理系統的啟動。

12、完成領導交辦的其它工作；

物業管理的客服工作計劃范文（20篇）篇六

認真貫徹落實《市物業管理條例》以下簡稱《條例》切實抓好物業管理工作的規范化建設，促進物業管理健康有序發展，為我區經濟發展作出積極貢獻。

使物業管理水平得到提高，通過深入開展物業管理活動。行業功能逐步健全，管理機制效果明顯，物業管理規范有序，誠信服務品質優良，人居環境舒適和諧。

（一）大力宣傳物業管理政策法規。以《條例》宣傳為突破口。宣傳物業管理政策法規。條例》宣傳活動要貫穿全年，通過實施“物業管理政策法規進小區”計劃、舉辦《條例》知識竟賽、開展“共創和諧社區”征文、演講賽等宣傳活動，擴大覆蓋面，增強感染力，使物業管理的政策法規進入行業內部，進入百姓家庭。

（二）著力優化物業管理市場環境：

一是培育健康的物業管理市場。為物業管理提供良好的基礎條件。抓好以動態考核為主的行業管理，嚴格市場準入，堅持升優汰劣。加強對物業服務收費價格體系的監督，實現以質論價、質價相符；二是抓好企業自律和誠信服務，建立激勵機制，廣泛開展管理機構、物業企業、住宅小區、員工達標創優活動。拓寬物業企業管理人員培訓渠道，改善素質結構，提高服務技能，塑造良好形象；三是抓好社區管理和物業管理的一體化建設，加強社區文化建設，提升居民的精神境界；四是加強社區民主建設，切實保證業主履行管理責任。區房管局、各鎮辦要積極指導物業小區業主委員會的組建及運行工作，加強對業主委員會的監督管理。建立區、鎮辦、社區三級預警機制，鎮辦和社區負責依法調解本轄區內的物業管理糾紛，做到快速有效，無越級上訪，重訪率不超過xx%。

（三）切實建立物業管理聯動機制。依照“條塊結合、以塊為主、鎮辦協調、區域統籌”思路。

區政府其他相關部門及物業項目主管單位要把物業管理作為工作重點，認真履行職責，確保一方平安；各鎮、街道辦事處要成立物業管理辦公室，負責協調本轄區內物業管理與社區建設之間的關系，協助區房管局做好轄區內物業管理的監督管理工作。各鎮辦要切實履行職能，真正成為協調社區建設與物業管理的第一責任人；社區居委會應當對業主大會、業主委員會的活動進行指導與監督，及時妥善處置物業管理工作呈現的問題和矛盾。

（四）全面落實物業管理覆蓋措施。各鎮辦、社區居委會要把物業管理工作納入社區建設工作目標。掌握本轄區物業管理工作開展情況，采取社區介入、專業化企業進駐、后勤式和業主自治等多種管理形式，保證年年底我區住宅小區（樓）物業管理覆蓋率在80%以上，20xx年年底前全區所有住宅小區（樓）實施物業管理。對暫時不具備實行專業化物業管理的住宅小區（樓）必需有專職人員進行保潔、秩序維護和公共設施維修，無主管單位的由所屬鎮辦負責組織落實，發生的費用由業主承擔。各鎮辦對居住分散的住宅樓，要盡快摸底調查，制訂劃片整合管理方案，穩步實施物業管理工作。

（五）制定完善物業管理考評體系。建立區、鎮辦兩級物業管理檢查考核機制。將物業管理納入政府考評體系，與單位、部門的政績考核掛鉤。區政府對物業管理目標責任落實情況每半年檢查一次，每年全面考核一次，對轄區物業管理亂、環境秩序差、覆蓋率不達標或造成不良影響、釀成重大事故的要追究主要領導的責任。

物業管理的客服工作計劃范文（20篇）篇七

這篇，主要從提高服務質量,規范前臺服務、規范服務流程,物業管理走向專業化等方面為自己制定了工作計劃，詳細內容點擊查看全文。

忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

自20xx年我部門提出"首問負責制"的工作方針后,20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

在"首問負責制"方針落實的.同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如"微笑、問候、規范"等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業主的認可。

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發現園區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發,善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發現我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。

以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

物業管理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及范圍廣,專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓,完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門"您好",天元物業×號×人為您服務"。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說"你好",這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。

除了禮儀培訓以外,專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的,也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

上文就是給您帶來的，希望可以更好的幫助到您!!

物業管理的客服工作計劃范文（20篇）篇八

今年是xxx物業公司運行的第一年，實行二塊牌子(管理中心)一套人馬，在保留原xxx中心的功能基礎上，通過xxx物業的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統一管理安排，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓安排參加培訓。

按照廠里的物業管理委托要求，對xxx大樓及將要成的其它物業大樓進行代為租賃，計劃完成xxx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于x萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業的正常運作。

今年完成物業管理費x萬元，代租、代辦費x萬元(x20%)，一共為.萬元。其中xxx大樓物業費及代租代辦費合計為x萬元，其它收入x萬元。

今年其費用支出控制在x萬元之內(不包括x元以上的修理費用)，其中人員工資包括三金總額為：x萬元(按現48人計算)。

2.自擔水電費：x萬元。

3.稅金：x萬元。

4.其它x萬元。

計劃2月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作，年創收不少于2萬元。

2.組織成立對外擴大管理規模攻關組，派專人負責，爭取在年底前擴大物業管理規模不小于5000平方米，實現盈利。

1.保持天山區綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛生單位稱號。

2.每月24日為例檢日。組織有關部門對樓內進行全面的四防大檢查，發現隱患及時整改，做到限度地消滅各種事故的發生。

3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。

4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環衛等人員參與的消防設施的運用，并結合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。

5.保證所轄物業的治安、消防安全、不發生大的治安事故，杜絕一切火災的發生。

物業管理的客服工作計劃范文（20篇）篇九

忙碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的.形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修。

物業管理的客服工作計劃范文（20篇）篇十

一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，物業管理客服部也面臨了全新的環境與考驗，根據自身的情況，做出以下工作計劃：

1.1尋找、創造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。

1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據客戶反饋信息，及時做出反映。

1.3以客戶為中心，改善業務流程、操作程序。

1.4推動拓展、發揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。

1.5規范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。

2.1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規條文。

2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發揮我們應有的作用。

3.1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發現問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。

3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發現問題，讓其立即整改，嚴把質量關。

4.1發揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發布給業主。

4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業部的良好形象。

4.3對于業主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發布給業主。

4.4進一步暢通、拓寬與業主的溝通渠道。

5.1以《培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質。

5.2開發各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓;拓寬培訓形式。

5.3注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的。

6.1加強五常法的執行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。

6.3加強前臺服務、員工紀律方面的管理。

6.4有效利用iso9001----這一管理工具，科學化管理，規范每一個服務過程、服務細節，并記錄保留有效數據，提升服務質量。

6.5加強各種計劃、流程的執行監察力度。

7.1持續做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優秀示范園區”。

7.2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作，避免美國白蛾在園區泛濫，給園區及公司造成損失。

7.3爭取創建“花園式單位”，做好相關工作。

7.4管理上強調以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區，著力打造和諧園區、情感園區。

客服部將在完美時空項目部的領導下，繼續按照項目部的戰略部署及要求，協助項目部完成公司的各項指標，加強與業主溝通，提高服務品質及為把實創上地物業得管理精髓發揚光大而繼續努力。

物業管理的客服工作計劃范文（20篇）篇十一

工作計劃要有集思廣益的原則。要深入調查研究，廣泛聽取群眾意見、博采眾長，反對主觀主義。以下是由本站pq小編為大家收集整理出來的物業管理工作計劃，希望能夠幫到大家。

根據廣州市物業管理的現狀，結合我司在管樓盤的實際情況，為不斷提高物業管理服務水平和質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通及合作，不斷增進與業主之間的了解，滿足業主的需求，不斷提高業主的滿意度，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此，管理部擬定20xx年的工作計劃如下：

根據我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監督檢查，對未達標準的項目提出建設性的建議，同時向管理處發出限期整改通知。對未按照要求及時整改者，將根據公司的有關規定嚴格作出相應的處罰。

各管理處按照全國物業管理優秀小區(大廈)的標準完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查)，對未完成的管理處提供指導和協助。

隨著我司工作日新月異的進步，我司將于20xx年度上報部分項目參加“市優”、“省優”的評比，“市優”、“省優”的評比將標志著我司服務工作步上一個新臺階。所以，管理部將協助參加評比項目做好一切迎接評比的準備，盡最大的努力完成公司的預定指標。

管理費是支持物業管理工作運轉的根本，服務再好，評價再高，如管理費收費率低下，一切都將是空談，同時，管理費的收取率高也是服務工作效率好的標志。上年度我司的物業管理費收費率相當不理想，故在20xx年度里，管理部將把收費率列為首要解決的問題。管理部將協助各個管理處把收費率提高，催收物業管理費的計劃有：1、對各個管理處匯總的管理費收費情況進行分析;2、對催收費人員進行催收費技巧的培訓;3、協助管理處上門催繳管理費;4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費;5、通過法律途徑追討。

及時了解和跟進外包工程和合同的落實情況，對未達標者采取強硬的措施促使其達標完成，確保我司的利益。

規范存檔各類合同資料，掌握合同資料的內容，及時續簽到期的合同，同時在確保我司利益的前提下簽訂新的業務合同。

各管理處制定出員工培訓的計劃并落實，管理部負責監督其實施，必要時管理部安排人員參與，做好培訓的存檔記錄，同時上交培訓資料和培訓記錄。管理部與外界聯系，獲取有利于員工發展的信息，為員工提升自我綜合素質搭建學習的平臺。

要求全體員工熟悉我司員工手冊和各種。

規章制度。

通過對優秀員工的評比、好人好事和突出貢獻的獎勵以此激勵員工做好本份職責的同時提升自我同時通過各種處罰制度限制員工的各種不良行為以此提高我司的服務水平。

各管理處須按時做好年度總結和計劃，管理部對管理處的年度總結和計劃提出建設性和專業性的意見，同時監督其實施。未及時落實者，管理部督促和協助其按時完成。

根據各樓盤的具體情況，通過開展多種經營，以增加公司和員工的收入，實現公司和員工利益最大化。開展多種經營如：廣告招租、場地租用、房屋中介、代辦業務等便民服務。

企業文化是一個企業的精髓，是凝聚人心的粘合劑，也是一個企業規范的重要體現，所以加強企業文化的建設是工作中不可忽略的組成部分。管理部向公司提出有關加強企業文化建設的意見，并積極配合落實完成。

20xx年是一個跨越的年度，xx部將根據公司的發展要求，把我司的各項工作提升到一個新臺階，完成管理部的職能使命。

xx年是后勤產業集團公司深入改革和發展的關鍵一年。物業服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發展戰略的一個重要部門，擔負著改革和發展的重任。根據后勤公司三年發展規劃和xx年工作要點，物業服務中心xx年度工作的基本指導思想是：堅持發展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務質量，大膽、積極、穩妥地推進中心的改革和發展，做到市場有新的發展，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。

的重點是物業服務中心，一是要加強內部的管理，建立起一整套比較科學、規范、完整的物業化管理程序和規章制度。二是積極創造市場準入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內外市場，創造更好的經濟效益，實現企業做強做大的目標。

(一)進一步加強內部管理和制度建設。

1、對現有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業管理站內部的標準管理模式和制度，建立規范化的工作質量標準，逐步向iso9000質量標準體系接軌。

2、完善監控考核體系。根據公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結合。考評結果與分配相結合的考評分配體系。

3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。規范明確各站的工作范圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經營、績效掛鉤，責、權、利相統一的獨立核算單位。

4、進一步加強經濟核算，節支、增效。經詳細測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站，實行包干使用、節約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。

5、加強隊伍建設，提高綜合素質。中心將繼續采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法，提高現有人員的業務素質。同時根據后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結合的辦法，繼續引進高素質管理人員，改善隊伍結構，提高文化層次。逐步建設一支專業、高效、精干的物業管理骨干隊伍。

6、爭創“文明公寓”。根據省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區、大學城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創造條件，力爭在年內達到“文明公寓”標準。

(二)進一步完善功能，積極發展，提高效益。

1、進一步解放思想，強化經營觀念。各管理站要積極引入市場化的經營機制和手段，加強文化建設和宣傳方面的投入，營造現代化管理的氣息和氛圍，創造融管理、服務、育人為一體的物管特色。

2、繼續完善配套服務項目，提高服務質量。中心制訂更加靈活優惠的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現有服務項目進行支持和發展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設備，進一步擴大服務市場，爭取年內的營業額和利潤較去年有較大幅度的增長。

3、做好充分的準備，積極參與白云校區物業市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點。

4、下半年武進校區新生宿舍和教學樓落成后，積極參與競標活動，爭取拿到1-2個點，拓展武進校區市場。

5、進一步加強市場調研和與本市兄弟高校間的橫向聯系和溝通，做好各項前期準備工作，積極參與其他學校物業市場的競標，力爭拓展1-2個點，使中心的市場規模、經營業績和經濟效益均獲得較大幅度的提高。

物業管理的客服工作計劃范文（20篇）篇十二

依據集團的管理要求和物業管理運作需要，物業部將工作分為介入期管理、入住期管理（將驗收好的房屋交給業主；二次裝修管理、迎接業主遷入新居等）和常規管理三部分。按照輕重有序、科學實效的原則，擬定如下管理工作計劃：

介入期。

根據集團公司提供的項目施工進度表、銷售進度表、入住計劃安排，制定相應的前期介入工作計劃，力求務實、高效，并有利于集團的銷售服務。

1、從物業管理的角度出發，提前掌握物業的情況，做好以下各項前期準備工作：

（2）對園林布置及景觀設計方案、園林綠化，從物業管理角度提供專業建議；

（4）收集工程圖紙，建立設備檔案，參與設備的安裝調試。

（5）對設備設施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤并建檔管理；

（7）業主入伙前，先行參與房屋的驗收過程，發現問題及時匯總提交書面整改報告；

（10）建立與社會專業機構的聯系，開展如通郵、通水、電、氣、電話申請等準備工作；

（12）擬定物業管理服務工作各項流程及與業主相關的各類資料，并印刷裝訂成冊（業主入伙時發放給業主）。

（13）針對未來需要完善的物業管理問題建立專項檔案。

2、開展業主服務需求調查。

積極參與集團公司開展的業主聯誼活動，集中收集了解業主反饋的信息，在銷售部幫助下，在入住前開展業主需求調查，以求了解業主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今后的物業管理服務工作更加貼近業主。

3、按規范實施接管驗收。

充分利用前期介入取得的各類資料和數據，以及對大儒世家物業的了解，本著“對業主負責，對集團負責”的宗旨，對大儒世家進行嚴格、細致、全面的接管驗收。

4、介入期管理工作計劃表序號一項目前期介入參與規劃設計和建設內容。

1、項目實地考察、研究規劃設計意圖，掌握工程施工現狀；

2、從物業管理的角度提出合理化建議。

1、總結同行業物業管理服務的成功經驗。

2、對大儒世家項目深入調查研究；

3、針對大儒世家新區特點擬訂管理方案。

1、物業處組織架構的建立、相關人員的招聘；

2、人員培訓；

3、人員上崗。

1、安排管理用房；

2、安排員工宿舍；

3、管理物質裝備。

1、制定或完善切合實際的各項制度；對二次裝修須知進行口頭宣導、書面宣導，現場指導、培訓。

1、根據標準，逐項檢查發現問題督促整改；2、與開發商辦理書面移交手續，做好工程遺留問題備案。

1、收集檔案資料；

2、科學分類；

3、建檔；

1、高效便利辦好入住。

入伙期是物業管理工作關鍵的一個環節，同時也是物業管理人展示自身形象，打開工作局面，為今后物業管理服務工作奠定良好基礎的一個契機，為此做好如下幾項工作：

（2）銷售部應合理安排業主的入伙時期，加強節假日的入伙辦理；入住服務；

2、提供入住期的便民服務措施。

（2）通過公開招投標方式引入4～5家具有一定品牌、資質、售后服務良好的正規裝修商、電器商、各類裝修材料商，進駐社區并向業主推薦方便業主的同時進行經營創收；（3）組織有償便民服務隊，解決入住期間搬運量大，搬家難的問題；解決家庭裝修后清潔衛生問題，同時也方便裝修期間民工流的控制。

3、記錄并處理業主在接樓驗房中提出的合理的意見與建議4、裝修管理。

（1）裝修宣傳培訓。根據《建筑發》，建設部第110號令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》及福州市有關裝修管理的規定，制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《裝修期間電梯使用管理規定》、《二次裝修申請表》等，對相關管理員以及業主、裝修施工單位的施工人員進行裝修的法律、法規及專業知識培訓。

（2）強化裝修審批二次控制的要點，制定裝修審批程序。

（3）落實二次裝修跟蹤監管責任制。

（4）制定違章裝修處理流程。

（5）依據裝修方案結合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進行裝修驗收。

5、治安管理。

（1）建立高素質的安管隊伍，按高標準、嚴要求的指導思想，嚴抓招聘、培訓、上崗、考核等關鍵環節，實施“準軍事化管理”。

（2）確立治安重點，加大對入住期人流、物流、車流的有效監控。車位、車主、車型、車色）。

（4）完善并發揮智能化系統的安防優勢。

1、裝修申報審批；

2、裝修施工過程監管；

3、裝修驗收。

1、收集檔案資料；

2、科學分類；

1、建檔；

2、運用。二住戶裝修管理三業戶檔案建立與管理。

常規期管理。

1、培訓工作。

通過培訓，提高員工的文化素質、業務技能和管理服務水平，為大儒世家物業項目培養一支品質優良、專業過硬的物業管理隊伍，使大儒世家社區的物業管理更加賦有成效。

1、制定房屋養護和維修計劃方案；

2、制定維修基金的收集及管理辦法；

3、房屋的養護及維修管理。

1、設備的基礎資料管理；時間二。

2、設備的運行管理；

3、設備的維修管理；

4、設備的能源和安全管理。

三安全防范管理。

1、治安管理；

2、交通秩序車輛管理；

3、消防管理。

1、智能化設施的日常使用操作；

2、智能化設施的維護；

3、智能化系統的完善。

1、園林綠化管理；

2、清潔衛生管理；

3、環保管理四智能化設施管理五小區環境管理。

物業管理的客服工作計劃范文（20篇）篇十三

根據公司在新一年度的'戰略目標及工作布署，××小區20xx年工作計劃將緊緊圍繞"服務質量提升年"來開展工作，主要工作計劃有：

在原有基礎上修定各部門工作手冊，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查。

以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發展儲備人力資源。

從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶安防知識的宣傳力度，打開聯防共治的局面。

以制度規范日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務，在給業主提供優質服務。

根據年度工作計劃，近階段的工作重點是：

1、根據營運中心下發的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范，嚴格執行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

4、配合運營中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

5、按部門計劃完成當月培訓工作。

今年將是我們物業工作全面提升的一年，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創出佳績。

物業管理的客服工作計劃范文（20篇）篇十四

xx年是后勤產業集團公司深入改革和發展的關鍵一年。物業服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發展戰略的一個重要部門，擔負著改革和發展的重任。根據后勤公司三年發展規劃和xx年工作要點，物業服務中心xx年度工作的基本指導思想是：堅持發展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務質量，大膽、積極、穩妥地推進中心的改革和發展，做到市場有新的發展，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。

今年我們中心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉換。二是要充分整合現有資源，努力做強做大。因此，物業服務中心今年工作的重點，一是要加強內部的管理，建立起一整套比較科學、規范、完整的物業化管理程序和規章制度。二是積極創造市場準入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內外市場，創造更好的經濟效益，實現企業做強做大的目標。

1、對現有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業管理部的標準管理模式和制度，建立規范化的工作質量標準，逐步向iso9000質量標準體系接軌。

2、完善監控考核體系。根據公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結合?？荚u結果與分配相結合的考評分配體系。

3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。規范明確各站的工作范圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經營、績效掛鉤，責、權、利相統一的獨立核算單位。

4、進一步加強經濟核算，節支、增效。經詳細測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站，實行包干使用、節約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。

5、加強隊伍建設，提高綜合素質。中心將繼續采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法，提高現有人員的業務素質。同時根據后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結合的辦法，繼續引進高素質管理人員，改善隊伍結構，提高文化層次。逐步建設一支專業、高效、精干的物業管理骨干隊伍。

6、爭創“文明公寓”。根據省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區、大學城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創造條件，力爭在年內達到“文明公寓”標準。

1、進一步解放思想，強化經營觀念。各管理站要積極引入市場化的經營機制和手段，加強文化建設和宣傳方面的投入，營造現代化管理的氣息和氛圍，創造融管理、服務、育人為一體的物管特色。

2、繼續完善配套服務項目，提高服務質量。中心制訂更加靈活優惠的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現有服務項目進行支持和發展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設備，進一步擴大服務市場，爭取年內的營業額和利潤較去年有較大幅度的增長。

3、做好充分的準備，積極參與白云校區物業市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點。

4、下半年武進校區新生宿舍和教學樓落成后，積極參與競標活動，爭取拿到1-2個點，拓展武進校區市場。

5、進一步加強市場調研和與本市兄弟高校間的橫向聯系和溝通，做好各項前期準備工作，積極參與其他學校物業市場的競標，力爭拓展1-2個點，使中心的市場規模、經營業績和經濟效益均獲得較大幅度的提高。

序號工作內容月份備注。

全體人員參加軍訓。

定期思想交流總結。

建立經理信箱,接收各員工建議。

制定調查問卷。

定期發出調查問卷。

統計問卷,制定改正措施并加以實施。

4完善管理制度。

根據新的工作要求,擬定各部工作標準。

根據工作標準,擬定操作程序。

試行半年,根據實際效果對標準和程序。

進行調整。

對小區現有的標識進行修整。

完成地下停車場標識的設計。

完成地下停車場標識的制作安裝。

完成四區的標識及安裝。

分批對各違章搭建、改變外立面等違。

規行為給予糾正。

對小區各建筑小品進行維護保養。

在各棟走火通道設置清潔工具房。

美化各層生活垃圾房。

架空走廊綠化植物的改善。

架空走廊拆燈后的修繕工作。

各層防火門消音工作。

消火栓、水表箱修繕工作。

協助項目完成對1517間水池補漏。

協助項目對中心區水池修改工作。

業主通訊開刊。

溫馨活力夜(婦女節)。

春季健康咨詢活動講座。

親親孩子天·兒童節。

端午節活動。

活力夏日暑假show。

第二屆圓滿南湖中秋夜。

南湖半島與您齊心毅力向前(重陽節)。

開心平安夜。

配合銷售部的活動安排。

節能方案的確定、審批、申購。

架空廊節能改造。

公共區域計量表設置工作。

地下停車場、路燈節能改造。

走火通道、樓層電梯大堂節能改造。

商鋪招租。

洗車、車輛保養。

建立小區保健站。

家政服務項目的增設。

建立完善小區商務中心、租賃中心。

工程、綠化有償服務項目豐富。

前期工作的介入。

制度、操作程序、收樓文件的確定。

管理處的裝修、小區標識的設置。

物品的購置。

人員的招聘、培訓。

樓宇的接管驗收。

外環境綠化工程。

樓宇開荒清潔。

交樓工作。

完善業主檔案。

費用催繳工作。

處理客戶投訴問題及跟進工作。

完善各設備房的標識、制度上墻、

落實責任人、保持良好的清潔環境。

電梯、供電設備等設備年檢工作。

供電負荷評估。

各活動的水電、燈飾安裝。

高標準完成設備日常維修保養工作。

完成四區外環境綠化工程。

完成邊坡綠化工程。

完成中心區落葉植物的改造工作。

完成會所外環境綠化工程。

完成售樓部、苗圃植物的移植工作。

高質量完成植物日常養護工作。

高標準完成交樓單位的開荒清潔。

除“四害”工作。

二次供水水池清洗。

外墻清洗。

高標準完成小區日常清潔工作。

協助各部門軍訓。

干部競爭上崗。

八一軍事匯演。

小區消防演習。

筆試考核。

高標準完成小區日常安管工作。

物業管理的客服工作計劃范文（20篇）篇十五

3·地面消火栓檢查。

1·室外電箱上鎖、翻新；

2·苑區地下車庫設施設備翻新；

3·苑區路面路牙石修補。

1·林湖郡售樓部大廳沙盤四周拋光；

2·苑區內別墅區破損垃圾桶更換；

3·游樂場設施擦拭；

4·地下停車場地面青苔清洗。

1·做好每周的巡區家訪工作；

2·舉辦6月份社區文化活動。

物業管理的客服工作計劃范文（20篇）篇十六

20xx年物業管理工作計劃加強對物業管理工作責任目標的管理，客觀、公正、合理地對20xx年度社區物業管理工作目標進行考核考評，根據上級有關文件精神，結合辦事處實際，制定本辦法：

一、考評內容根據《物業管理條例》有關條款規定社區在物業管理工作中的職能職責和履職情況進行考評。

二、考評標準物業管理考核100分，年終綜合考核20分。

三、考核對象13個社區居委會四、考評時間20xx年12月下旬月五、考核辦法自查。各社區居委會參照考評內容進行自查并寫出自查報告，一式二份，于20xx年12月15日前報辦事處物業管理辦公室；復查。在各社區居委會自查的基礎上，辦事處組織各社區進行復查，核實自查情況；評定。辦事處物管辦和目標辦對社區自查和復查情況進行綜合評定，評定考核分數、名次、獎懲并進行通報。

物業管理的客服工作計劃范文（20篇）篇十七

20__年，__房管局的各項工作雖然取得了一些成績，但離上級的要求和形勢的發展仍然還有差距，在工作創新、開展新形勢下房產市場的研究方面還有待于進一步加強;在房產市場的管理方面還有待于進一步完善;干部職工的服務意識和業務能力有待于進一步提高。在今后的工作中，我們將積極采取措施，不斷加以規范和改進。突出抓好以下幾方面工作：

一是積極貫徹落實國家、省、市關于經濟適用房和廉租房有關政策，繼續做好“兩房”的保障供給。

根據國家、省、市最新政策規定，依據我市人均可支配收入和物價上漲情況，對“兩房”政策適時進行調整，逐步擴大廉租房保障范圍，規范經濟適用房供應對象，不斷提高保障標準，通過建設經濟適用住房和廉租住房、發放貨幣補貼和貨幣直補的辦法，逐步解決我市中低收入家庭的住房困難問題。計劃年投入資金1178.48萬元，解決160戶中低收入家庭的住房困難。其中：建設經濟適用住房和廉租住房100套(經濟適用住房50戶，廉租住房50戶);通過發放貨幣補貼和貨幣直補的方式解決城市中低收入住房困難家庭60戶(經濟適用住房30戶，廉租住房30)。上半年完成政策的調整、報批和第一輪“兩房”申請的受理、審批和補貼發放，下半年根據上半年的受理、申報和審批情況，適時開展第二輪“兩房”補貼申報、審批和補貼發放工作。

二是加快老舊小區的綜合整治步伐和新建住宅小區的物業管理，不斷改善居民的生活和工作環境。

在20__年對民主、環保和櫻桃園小區進行供電線路、設施改造的基礎上，計劃投入整治資金363萬元，對櫻桃園小區和西哲陽小區北區進行硬化、綠化、美化和亮化改造，使老舊住宅小區的環境和設施設備配套情況達到__市規定的三級以上服務標準。一季度完成整治方案的制定及改造預算的編制和上報呈批工作。二季度按方案要求對各小區進行改造，完善配套設施，正常情況下，力爭上半年完成整治任務。小區整治改造完成并驗收合格后，三季度由房管局牽頭，協調相關社區居委會參與，組建小區業主委員會，選聘物業管理企業，對小區實行規范化物業管理服務，爭取10月底前完成。同時加大新建小區的物業管理力度，強化服務意識，努力為城市居民創造良好的生活和居住環境。

三是加強對房地產市場的引導調控，進一步優化房地產市場發展環境。

加強房地產行業建設，擴大推介宣傳，寓管理于服務，努力為開發企業創造良好的發展環境。在牽頭呈批、籌備成立房地產業協會的同時，積極組織全市重點房地產開發企業外出推介、宣傳，計劃組團參加__房展會、青島房展會和環渤海住房博覽會，組團到北京、上海等大中城市和東北等地召開房產推介會，向全國展示我市房地產業發展的最新成果和良好的城市形象，不斷擴大__房地產業的知名度，吸引更多的外地客人到__購房、居住，從而拉動房產需求，激活房地產市場，促進房地產業的更快、更好發展。

四是繼續強化招商引資和項目投入工作，為全市經濟發展再立新功。

積極推進在建項目建設，成立以分管局長牽頭、由相關科室人員參加的核電項目服務組，全力抓好核電設備制造項目的跟蹤協調服務，力促核電設備二期工程的早日啟動和開工、建設。同時，依托核電設備制造項目，以商招商，積極引進新的招商項目。

五是繼續推動房地產市場秩序整頓不斷走向深入。

根據上級關于房地產市場秩序專項整治工作的部署和要求，進一步加大房地產執法力度，結合我市實際，深入開展房地產市場整頓工作，嚴格檢查、監督，嚴厲查處各種違規行為，力求達到長治久安，不斷規范房產市場管理。

我做為一名物業管理人員，在__年的物業管理工作中，除了加強相關業務能力的學習外，還特別注意職業品德的培養，在工作中，我以思想上清正廉潔;工作中客觀公正，實事求是;業務上精益求精為行為準則，嚴格要求自己，并取得了良好的成績，為了在__年的物業管理工作中取得進步，特制定__年工作計劃。

做為一名物業管理人員，我認為應加強以下幾個方面的內容：

1、愛崗敬業是物業管理人員職業道德規范的首要前提。

做為一名物業管理人員應該充分認識到自己的本職工作的地位和作用，從而珍惜自己的工作崗位，熱愛本職工作，做到干一行愛一行，兢兢業業，一絲不茍。在__年的工作中，我將要求自己在工作中更加自覺主動地履行崗位職責，以積極向上的健康心態做好工作，牢固樹立全心全意為業主服務的思想，正確處理責、權、利三者關系;要求自己具有強烈的事業心、責任感和高度負責的精神，嚴格遵守公司的物業管理法規和條例，杜絕搞損害廣大業主利益和侵犯業主合法權益的事件發生，做到各盡職守。

2、熟悉法規。

物業管理工作涉及面廣，為了正確處理各方的關系，在__年里，我要加強物業管理方針、政策和各種法律法規與制度的學習，確保自己在物業管理工作過程中處理問題的正確性，同時從日常清潔管理、消防與安全保衛、房屋與工程設備維修管理、緊急意外事情的發生、業主投訴等方面確保處理的準確性和及時性，做到各事項處理方法運用恰當，加強學習，經常充電，力戒浮躁，努力提升自身的業務水準。

3、客觀公正。

這是物業管理人員職業道德規范的靈魂。物業管理工作的首要職能就是對各項物業活動進行客觀公正的服務，其本質特征體現為“真實性”，離開了實際發生的客觀事項去進行處理只會損害業主及其他方面的合法權益。而公正的本質則體現為合理性，對物業管理事項的處理必須堅持公正合理的原則，這不僅是職業道德規范的要求，也是物業管理人員個人品德的體現，物業管理工作實踐中經常出現的若干矛盾和問題，大多與此相關。因此，作為業主的“貼心管家”，我做為物業管理人員必須正確行使自己的職權，必須強化自身品德修養和職業道德修養，以為廣大業主進行服務。

4、誠信服務。

誠信是物業管理的根本。事實證明，凡是出現了誠信危機的管理，在工作中，將始終把業主的利益放在第一位，把誠信放在首位，同時也喚起業主的誠信意識，使物業與業主之間的關系，形成良性循環。

作為一個物業管理員，為居民創造良好的小區環境，帶領居民把自己的家園建設好是我的責任。以往的工作中我帶領全體工作人員順利將工作展開，并在小區居民的配合下有效實施了各項業務工作，九月里我已擬定物業總監個人工作計劃:。

一、三個小區公共事務方面。

1、全面推行租賃經營服務工作，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務意義目的，統一思想，集體學習相關業務推廣內容和業務辦理操作流程，確保工作正常進展。

2、為提高費用收繳率，確保財務良性循環，以專題會議形式組織各物業助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。

3、以專題會議形式，組織三個小區管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關作業表格，明確責任關系，杜絕各種同類負面案例再次發生，全面提高管理服務質量，這也是20__年工作計劃中的重中之重。

4、制定《保安器材管理規定》，包括對講機、巡更棒、門崗電腦等，并認隊真貫徹實施，明確責任關系，誰損壞誰負責，杜絕各種不合理使用現象。

5、回顧三個小區從去年7月份以來各方面情況，以對比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

二、__華庭項目。

2、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發通知，要求業主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續，該區域摩托車從6月1日起全面執行收費。執行前協調保安做好落實工作。

4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

6、做好個別崗位人員調整和招聘工作(如:綠化組長到位、管理處負責骨干到位等)，確保項目工作正常運行。

7、擬定"__華庭首屆業主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施，為創建"市優"工作打好基礎。

三、__居項目。

1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強，發揮標識識別作用，強化憑辦理租賃手續方可停放，加強收費工作。

2、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現象，維護秩序正常。

3、與財務協調，及時做好壞帳處理。

4、督促全面檢測該項目紅外報警系統情況，找出問題所在，并做好相應改善，確保系統的靈敏度和正常運行。

5、對個別業主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容。

6、督促完善該項目小區商鋪的資料管理。

7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護物業的完好。

8、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

四、項目。

2、做好外圍紅線報警的使用與維護，包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。

3、制定安全警報現場跟蹤與核實。

并明確解除警報及記錄操作相關要求避免作業疏忽。

4、跟進落實好會所泳池的開張營業，并做好相應的管理與維護工作，包括門票發售、泳池水質處理等。

5、督促做好12-15幢相關附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產權面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保安室、監控室、倉庫等工作的完善。

6、跟進做好小區健身器材的安裝。

7、督促做好各種費用的追收。

8、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

9、跟進部分綠化植物的補種和改造等(如:大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵，應該更換)。

五、其它事項。

1、"士多"招商登記等工作配合。

2、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。

3、協調相關部門完成好各項工作任務。

按照20__年物業公司組織架構的設置及聘任文件，我負責__西片區物業管理部工作，這個管理部有政務大廈、工商局、人事局、新華社、省委黨校、鐵路局、省紀委等七個物業項目組成，總管理面積達三十多萬平米，其中多數項目都是既有住宅，也有辦公樓的綜合型物業，它代表著公司在__、在__物業管理行業的管理水平和市場形象。這些項目絕大多數接管期已超過一年，業主從最初享受物業管理的新鮮感到逐步淡薄，取而代之的更高服務期望和更加挑剔的眼光。面對著20__年《勞動法》的實施，物業管理行業用工形勢的嚴峻和成本的增加，業主標準的逐年增加，各項目管理骨干的稀釋，管理難度和規模的不斷增加，如何帶領員工創新積極的工作，不斷夯實項目的管理水平，推廣潤華物業品牌，是我這一年工作的重點。我的工作目標是：

1、黨政機關辦公樓物業管理形成潤華物業模式和特色。

2、潤華物業企業文化宣貫工作深入每一個管理團隊。

3、培訓工作分層次、有效果、成制度。

4、重視細節管理，加強良好規章制度的執行力度。

5、重視項目的潛力挖掘，是物業收入有所增加。

為了完成工作我的工作目標，我將實行如下工作措施：

1、創建和諧辦公樓，推行機關辦公樓健康文化：

1)編寫辦公樓突發事件應急預案，主要包括火災、盜竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預案，根據項目的實際情況編寫成冊，廣泛向業主宣傳，營造安全氛圍。

2)各管理處配備安全便利箱，放置打氣筒、創可貼、毛巾、哨子、針線包、救心丸等，為業主提供方便，以備不時之需。

3)辦公樓內創辦健康專欄，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳健康知識，內容涵蓋飲食、運動、疾病、營養等方面，營造健康文化氛圍，把健康知識送到業主手中。

2、延伸機關辦公樓物業管理服務范圍：在原有的首問責任制的基礎上，進一步延伸服務滿足業主需求，對于業主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機故障、電冰箱不制冷等合同內沒有約定的問題，管理處把業主當朋友，急其所急，建立服務服務電話檔案，有意識聯系一些家具維修、門窗維修、汽車維修、管道疏通、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等，以及自來水、煤氣、供電局等維修電話，在業主需要時提供給他們，解業主燃眉之急。

3、在管理處推行“五不”服務，這是微笑服務的重要體現。一是對業主的詢問不說“不”字;二是對業主的投訴不說“不”字;三是對崗位內外的需求不說“不”字;四是面對困難棘手的問題不說“不”字;五是對公司沒有的服務項目不說“不”字。

4、各管理處上半年全面調查業主需求，推出服務新舉措。

2、建立通訊員制度。每一名管理處設立一名通訊員，以潤華報、百年潤華、__物業管理雜志為宣傳的主要陣地，負責本管理處的宣傳報道工作。每月至少一篇，20號以前上報項目部，所有稿件除用于投稿外，管理部每月編寫文化簡報，并發至各管理處，加強管理處的溝通力度。

3、每個季度各管理處組織潤華報閱讀活動，書寫活動心得，提高員工對企業的認同感、自豪感和向心力。

4、編寫企業文化宣貫手冊，主要包括集團簡介、物業公司簡潔、項目介紹、公司榮譽等等，用于員工的崗前培訓，由管理處主任負責入司前的第一堂課。

1、每個管理處蹲點工作，切實掌握管理處工作水平和存在的問題，制定有效的培訓方案。

2、每月常規培訓按時提報培訓計劃，不定時檢查計劃落實情況及培訓效果。

3、完善員工的崗前培訓，推出崗前培訓的內容，由各管理處主任及助理負責落實。

4、加大管理人員的培訓。俗話說：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，管理處骨干員工的水平提升不上去，操作層的水平可想而知。每周管理處例會上，除討論工作之外，由管理處主任負責對骨干進行培訓，內容要記錄在會議紀要上，并列入主任考核。同樣，在物業管理部召開的會議上，也要督促檢察管理處主任的學習情況。

5、各管理處主任會同事務助理編寫自己項目的物業管理實施手冊，要求結合實際，總結經驗，便于各項目之間取長補短。手冊的內容包括：項目概況、組織架構、管理制度、案例匯總、費用測算、實戰經驗等。在總結中不斷提升自我，也為以后的管理奠定基礎。

細節存在每一天的工作中，我的切身體會是，制度再好再完美，如果不執行不落實那只能是空談，如果執行起來不連貫、不堅持，那就是我們的檢查監督出了問題。特別是已經接管一年以上的項目，管理處主任一定要不斷地反思自我。

1、成立設備管理小組。每個項目抽調一名設備運行人員，成立設備運行小組。制定小組職責，工作目標和措施。查找各項目隱患，確保設備運行安全。

2、整合保潔力量，推出家政服務，并使之逐步成熟。包括服務項目、服務價格、運作模式、分配機制、清潔工具和清潔劑的使用等。

一、總的工作目標：

1、穩抓環衛，提高道路保潔質量，確保開發區環境衛生在全市領先。

2、發展綠化，確保完成開發區下達的綠化養護及綠化保潔任務。

3、積極拓展其他工程業務，提高經濟效益。

4、確保安全生產，加強安全意識，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。

5、提高全體干部員工的服務意識和服務理念。

6、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩定。

7、力爭完成全年營業收入520萬元，創利稅20萬元。

8、積極拓展物業管理新業務，擬承接高鐵國際商務區一體化物業管理。

二、具體措施：

1、全面拓展市場。

隨著大物業全額投資的新公司的成立，新公司采用新的。

用工方式，新用工方式在勞動用工方面更靈活，勞動用工成本更低，更有利于大物業參與市場競爭。20__年新公司除了可以承接大物業外包的包括保綠等項目的招標，積極走向市場，以大物業為依托，先向落戶園區的企業滲透，逐步向工業區外的企業拓展，力爭并超額完成總公司對我們下達的任務。

2、夯實技術力量，提升服務品質。

隨著公司走向市場，開拓市場，業務量和業務范圍將不斷拓展，對物業服務人員的技術能力和業務能力要求也會不斷提高，下半年我們將繼續加大對技術力量的培訓，進一步夯實技術力量，提升服務品質。

3、加強安全意識，提高安全人員的業務水平。

進一步增強社會安全意識，有效防范和遏制生產安全事故發生，為轄區發展創造安全穩定的環境。加強安全管理人員的業務培訓，提高安全人員的業務水平;落實安全生產月各項任務，強化紅線意識，抓實安全工作。特別是第三季度防臺防汛形勢嚴峻，認真布置防臺防汛工作，為安全度過汛期做好充分準備。

大物業作為一項新型工作模式和服務方式，新的問題和困難會產生，但我們相信在工業區的全力指導和支持下，在各方通力合作下，20__年我們繼續本著提前一步思考、跨前一步工作的理念，在加強公司基礎管理、拓展市場、夯實技術力量，提升服務品質、加強安全意識，提高安全人員的業務水平等方面投入更多的精力，大物業服務走向市場化道路也一定會實現。

物業管理的客服工作計劃范文（20篇）篇十八

20__年，全區物業管理以“創城和環境綜合整治”為主線，以提高行業管理水平和解決物業小區熱點難點問題為落腳點，全面提升行業管理水平及物業服務水平，工作計劃如下：

一是建立健全“區物業辦-街道物業管理部門-社區居委會-業委會-物業公司”物業管理網絡，各街道要成立物業管理牽頭部門，組織指導本轄區業主大會成立和業主委員會換屆工作，指導、協調社區物業管理工作。年內具備成立和換屆條件的業主委員會要依法組織選舉、換屆工作，組織開展1-2次業委會專題培訓交流活動，依法選聘物業企業，確保物業管理網絡不缺位；二是按照“條塊結合、重心下移、屬地管理”的原則，逐步推行物業管理定期聯席會議制度，切實調動和發揮街道辦事處、社區管理的組織協調作用，研究處理物業管理中的矛盾和焦點問題，形成職責明確、部門聯動、體制順暢的管理機制；三是健全“縱橫交織”的物業監管網絡，按照屬地化管理原則，將物業管理納入對街道考核，建立由區物業辦、街道辦事處、社區居委會、業主委員會組成的物業管理縱向監管網絡，指導業委會依法領導監督物業管理工作，建立橫向監管網絡。

二、加強行業監管力度提升行業服務水平。

一是積極開展“達標創優”活動。對全區住宅小區實施分類管理，將住宅小區劃分為“示范類、達標類、整改類”三類服務層次，并對各類小區采取掛牌公示，在物業服務大廳設置“笑臉、哭臉”公示牌，對“示范類”和“達標類”小區要加強督促指導，確保此類小區的服務標準不降低，保持較高的業主滿意度，對整改類小區要組織企業進行專項的學習、整改，限定期限提高檔次等級；二是以“示范項目”為平臺，抓點、帶面適時組織一至二次物業管理分類現場會，年內要在區內樹立4個示范點，組織全區物業項目經理及從業人員開展崗位輪訓活動，帶動和提高從業人員專業技能和職業素養，提升行業整體服務水平；三是規范物業服務項目招投標程序，推行物業項目公開招投標制度，促使物業企業以優取勝，培養區內品牌企業，年內力爭使兩家企業提升資質等級，樹立品牌優勢；四是加強對物業公司資質動態監管，嚴格市場準入與退出機制，對服務水平低、以及服務不到位投訴多，不符合經營服務條件的物業公司采取取消招投標資格、降低或撤銷資質等級、責令退出市場的處罰措施；五是結合“達標創優”活動建立物業企業考核制度，開展物業企業質量滿意度調查活動，每半年向小區業主開展一次問卷調查，對調查情況進行通報并記入對物業企業考核成績，抓好對物業企業的督促整改，提高群眾滿意度，降低物業投訴率。

三、抓好舊小區改造整合改善居民生活環境。

一是繼續對舊小區實施綜合改造。會同城陽街道辦事處對華城路舊小區及部分零星樓座制定合理的改造整治方案，完善配套舊小區設施，協調供電部門實施用電“一戶一表”改造，做到改造一個、完善一個，為居民創造良好的生活環境；二是對已完成改造任務的海棠苑小區、華城路二小區、三小區安泰居北區等四個舊小區研究制定合理的整合方案，采取劃片管理，實現一個區域成立一個業主委員會，選聘一家物業企業實施統一、規范管理；三是積極會同街道辦事處組織指導舊小區物業管理工作，針對舊小區收費標準低的現實狀況，研究出臺相應政策，制定合理的管理方案，解決阻礙我區物業行業發展的瓶頸問題，切實提升小區綜合環境及管理水平，為創建全國文明城市做好保障。

四、建立部門聯動監管機制保證新建項目配套完善。

一是做好規劃建設的提前介入，及時了解新建項目規劃設計的各項配套細節，對項目的規劃建設標準、公共設施配套、產權歸屬、驗收移交等各類問題做到全程跟蹤，及時發現問題，及時提出改進建議；二是建立在項目規劃、施工、移交過程中與規劃、開發、房產、建管、城管執法等部門的聯動機制，定期召開聯系會議研究解決設計不合理、施工中擾民、配套不落實等實際問題；三是嚴把物業審批及承接驗收關，按標準預留物業管理用房，嚴格執行房屋預售前物業審批流程，建設項目竣工驗收合格后監督建設單位按照國家有關規定和物業買賣合同的約定，移交權屬明確、資料完整、質量合格、功能完備、配套齊全的物業；四是嚴把新建項目物業公司入駐關，抓好物業公司入駐前的人員設置、培訓管理、服務形象、物品計劃及辦公場所準備等各環節，做到高起點管理，高水平服務，為后期實施物業管理打下堅實基礎。

五、及時高效處置物業投訴建立投訴回訪跟蹤機制。

物業管理的客服工作計劃范文（20篇）篇十九

根據公司在新一年度的戰略目標及工作布署，御苑區在20xx年工作計劃將緊緊圍繞"服務質量提升年"來開展工作，主要工作計劃有:。

在原有基礎上修定各部門工作手冊，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查。

以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發展儲備人力資源。

從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶安防知識的宣傳力度，打開聯防共治的局面。

以制度規范日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務，在給業主提供優質服務。

根據年度工作計劃，近階段的工作重點是:。

1、根據營運中心下發的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范，嚴格執行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

4、配合運營中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

5、按部門計劃完成當月培訓工作。

物業管理的客服工作計劃范文（20篇）篇二十

1）做好小區的治安管理，維護良好的治安秩序。

2）對各規章制度與崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。繼續做好小區內安全保衛工作，確保小區的正常秩序，給業主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環境。確保小區六年無任何刑事案件發生。

3）加強部門內部力量的梯隊建設，努力培養骨干力量。

4）做好小區的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。

5）加大軍事訓練力度，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質得到質的提高。

6）以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

2、加強對裝修戶進行監督管理。

3、向業主提供有償服務。

1）環境衛生方面，我們根據小區實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

2）要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監督檢查。繼續對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，確保小區的`衛生清潔美觀。

3）要求保潔部按照開發商的要求進行。

1）繼續加強客戶服務水平與服務質量，業主滿意率達到95%左右。

2）進一步提高物業收費水平，確保收費率達到96%左右。

3）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛與意見、建議。

4）完善客服制度與流程，部門基本實現制度化管理。

5）加強部門培訓工作，確?？头T業務水平有顯著提高。

根據公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業。更多精彩加物業社區微信。對員工從服務意識、禮節禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平與服務質量，提高員工隊伍的綜合素質。

開展便民工作，提高業主滿意度，以制度規范日常工作，完善小區治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業主滿意，更多精彩加物業社區微信。大力開展家政清潔服務、花園養護、水電氣維修等有償服務，在給業主提供優質服務的同時也增加管理處的多種經營創收。

根據公司年度管理工作計劃，20xx年的工作重點還是繼續抓好物業安全管理，強化服務意識，規范服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規以及公司制定的各項規范性制度嚴格執行，逐項整改完善。根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業主車輛按規定停放到位可行性方案。配合開發商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作。