個人總結可以幫助我們更好地認識自己，了解自己的優點和潛力，從而更好地發揮自己的特長和才能。如果你對個人總結范文感興趣，可以繼續往下看，小編為大家準備了一些經典的例子。

會計個人年終總結收獲（優秀13篇）篇一

剛到西塘工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，用心進取，暖如春風的工作氛圍。感覺到了同事們的熱情、執著和敬業。正是在他們的啟發和感染下，我開始認真學習客戶經理業務知識，扎扎實實地苦練服務技巧，業務一點一滴的學習，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步。我不斷堅持著自我的信仰和追求在此，首先個性感謝領導和同事們給予我的大力支持、關心和幫忙。，使我能夠很快地適應新崗位的管理與運作程序。

剛接手大舜片區的時候看到100多家在網單位覺得這是一個比較有挑戰的片區，我清楚的明白大部分集團規模都不大，但是量多，按照漁夫撒網的經驗我清楚的明白自我首先需要做的是跑遍所有的集團建立人脈，由于大舜片區門牌及街道比較錯綜復雜，此項工作的開展并不易，透過百度地圖及各種詢問我踏上了拜訪之路。在拜訪期間透過對集團關鍵人物進行優惠政策營銷捆綁及服務中得到了客戶的肯定及認可，在與客戶建立初步良好關系的基礎下再對客戶單位進行集團成員收集及集團產品的營銷工作。

然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學習的地方，所以在以后的工作中，從自身做起，不斷繒強服務意識與水平還要更加繼續注意學習業務知識，實踐和積累，刻苦練習服務技巧，同時認真聽取各種意見及推薦，不斷地把自我所學的知識應用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要采取換位思考的方法，透過自我的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自我開朗，熱情，自信，堅毅的一面。

在工作中尋找自我的位置，在拼搏中實現自我的價值，在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的推薦下得到意外收獲得的成就感。但因本身業務知識還不深廣和經驗不足解決不到的問題而產生遺憾，也不得不理解客戶沒有到達目的時不滿的宣泄但是，以真誠服務換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質。透過四個多月的客戶經理工作，我簡單的總結了兩點：

自覺加強理論學習，提高個人素質。

在業務學習方面，我不斷的總結經驗，用心與身邊的同事交流溝通，使自我能盡快進入主角，擔負起自我的職責。同時，我還自覺學習客戶經理培訓教材等業務書籍，并透過網絡來吸取自我所需要的知識，到達不斷積累自我的業務知識儲備。

腳踏實地，努力完成好各項業務工作。

從今年三月份開始我擔任個人客戶經理職務，透過對客戶的一一回訪溝通，了解每位客戶的真實基本信息，讓客戶加深對我的印象。主動了解客戶的需求、推薦、意見或投訴，及時解決客戶困難，并建立客戶記錄檔案，以便為今后的更好溝通打下基礎;認真的服務個人客戶，做好個人客戶感情維系工作。在節慶日期間、客戶過生日時為其發送信息送去溫馨的節日祝福，讓客戶感覺有專門的人員為他一個人服務，以提高客戶的感知度;上門走訪調查，了解客戶的通信需求。定期對個人客戶進行上門走訪，透過與客戶應對面的交流真正從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶帶給各類通信服務以及使用移動業務所遇到的問題，盡心盡力為客戶做到最好，并根據走訪調查表內客戶需求有針對性地為客戶帶給專項服務;特色服務，有針對性的為不一樣的客戶定時發送溫馨信息提醒，讓客戶針對其感興趣的增值業務進行主動訂購，針對操作步驟進行一對一宣傳;整理客戶檔案，客戶資料是了解客戶第一手段，在每次走訪后都會將客戶資料表裝訂成冊，錄入歸檔。透過以上的方方面面，并結合“服務與業務領先”的戰略目標，不斷增強自我的危機感、緊迫感、使命感、職責感從而全面提高為客戶服務的質量。

在接下來的工作日子里，我會加強學習業務知識及業務操作規范，我堅信：業精于勤，我將本著對自我負責的原則，把工作做好、做細、做精!

會計個人年終總結收獲（優秀13篇）篇二

一年內，在全體員工的共同努力下，我部完成了20xx年全面預算及今后五年資金預算的編制、完成了公司制定的融資定額和降低融資成本的目標任務等工作。

致力于從財務資料的搜集者和提供者轉變為對財務信息能量的釋放者和推動者的角色轉換，從提供多項任務和交易信息為主，轉向為業務部門提供更多決策支持的信息分析；參與戰略決策，做好全面預算管理工作，完成有關預算的編制，提供今后幾年的財務報表測算情況及企業資本的流向、流程、流速、流量等財務信息，為公司領導進行決策提供依據。

完成年度會計決算工作，核對理順往來帳務關系；對長期投資區分股權和債權進行核算，規范核算手續；配合稅務稽查，積極敦促退回預交企業所得稅；努力推進公司財務信息管理系統建設。

加強資金的計劃管理和綜合調度，做好公司各月資金計劃、資金計劃執行情況分析和檢查工作，對資金使用效益、資金風險作事前的衡量，及時跟蹤資金運行情況，進行資金控制，使集團能夠對資金掌握有度；加強籌資管理，積極拓展融資渠道，調整公司負債結構，優化資本結構；爭取到各銀行給予借款優惠，使新增借款的利率下浮10%，降低籌資成本，為公司節約財務費用。

從嚴控制委托借款和擔保業務的開展，強調按規定程序辦理，完善有關手續；參與起草鹿化脫困方案，協助化解公司的`財務風險。

致力于為業務部門提供決策支持的信息分析，為公司決策提供信息支持；完成可研性項目的財務分析及財務評價工作；實施事前控制，對公司擬投資項目進行資料的收集、整理、分析，并提出了財務方面的評價和建議，為領導決策提供參考意見；加強投資項目的財務管理和財務監督；配合業務部門做好退出項目的前期方案制定。

會計個人年終總結收獲（優秀13篇）篇三

本人很榮幸成為大家庭中的一員，從中也認識了很多好同事、好領導，從他們身上我學到了很多有用的東西，可以說是受益匪淺。很感謝領導給我提供這樣一個提供鍛煉自身的機會，本人會十分珍惜這來之不易的機會，努力做好本職工作，在工作中不斷學習、借鑒，爭取更大的進步。

入職以來，本人先后在消防安全、消防專員、巡查、工傷保險、社保和檔案管理崗位上工作過，雖然在各個崗位上工作的時間都不長，但無論在哪個崗位上，本人都兢兢業業，努力去適應，努力去勝任。雖然不能說有多出色，但至少沒有出現過大的失誤。每當因工作需要，需要到新的崗位上去工作時，本人剛開始雖有顧慮，怕不能完成好工作，但還是二話沒說，毫不猶豫地服從公司的安排。并且在新的崗位上用心去做，爭取在短時間內去熟悉、勝任。

年后因為工作需要，本人的工作做了相應的調整?，F在的工作主要是協助后勤主管方梅金開展工作，繼續協助×副總做好消防工作，還有即將協助技校王校長開展技能鑒定等工作。在新的崗位上，本人將一如既往保持好自己的工作責任心，遵從公司的服從、主動、高效、嚴謹寬松、勇于擔責的管理原則，不折不扣完成好本職工作。

總結入職以來本人的工作，本人最大的優點就是有很強的責任心，有較強的執行力，對領導交代的事情都能及時完成。本人存在不足的地方是性格耿直，說話語氣較生硬，容易在語言上得罪人。領導也曾多次教誨我溝通要有柔韌性，既要堅持原則，也要注意自己的言行舉止，努力讓自身更嚴謹。還存在不足的地方是雖然接觸過很多崗位，但由于在崗的時間較短，很多方面的工作只是懂而不精。

公司把后勤保障部定位為一個服務部門，做好服務工作，為公司的生產經營提供有力的后勤服務保障。本人理解作為一個后勤服務人員要做好本職工作，就要在全方位上提升自己，要時時刻刻注意自己的言行舉止、服務態度，在溝通上更要有柔韌性，做到進退自如、游刃有余。對于公司領導提倡的“吃虧是福”理念要努力去讀懂它蘊含的深刻內涵。我相信，在工作可以讓自己學到很多有用的東西，會讓自己的素養有了質的提升!

會計個人年終總結收獲（優秀13篇）篇四

支出，保證財務物資的安全；服務就是服務于集團與下屬各公司、服務于員工、服務于客戶。監督與服務是統一的`，監督促進服務，服務為了更好的監督。以下是我今年擔任總賬會計以來的工作總結。

清理了財務賬上長期掛帳的應收款項和應付款項，對于以前年度支付的款項未收回發票入帳的業務，財務人員與經辦人員溝通協商追回大部分發票，并完善了入賬手續，對于中油堅盛極個別長期追繳而未完善手續的發票，財務部發出了追繳通知，并要求經辦人員將所欠發票限期交于財務部，否則追究相關責任。

及時報送各項對外會計報表，及時完成各項統計報表。根據各單位的經濟指標完成情況，對各單位的預算的執行與完成情況進行月度與季度分析，配合績效考核出具準確無誤的財務信息，協助公司領導召開了預算分析會議，就各考核單位預算完成情況提供了參考信息和考核分析意見。

在集團各單位之間根據配比和權責發生制合理分配各項發票，并根據油品行業的特點建立了稅負平衡表，通過電子表格的分析手法，平衡稅負指標；完善發票入賬手續，按照規定開具發票，合理規避稅務風險。

配合資產部做好每月盤點計劃，安排好財務人員進行實地盤點工作。配合資金部合理安排各項資金的收付。配合審計部每月的審計例行檢查，對于出具的審計報告及時出具審計整改意見對于合理的建議作出對應的財務處理。

今后我會做好財務規劃，建立科學清晰的集團公司股權結構，集中優質資產，清晰產權，盡量將歷史問題歸集于少數公司，合理設計關聯方的關聯交易、資金安排、債權債務，在低稅負、小風險、合理、合法的前提下做好財務規劃。

會計個人年終總結收獲（優秀13篇）篇五

家長是孩子的第一任教師，家長的一言一行都潛移默化地影響著孩子。所以，家長工作便成為我們日常工作的重要組成部分，增強教師與家長的溝通藝術是做好家長工作的保障，現結合本班家長工作的情景和特點，談一談自我的幾點做法和體會：

二、加強學習，轉變教師觀念與家長觀念。

利用業務學習，組織教師研讀《綱要》“組織與實施”。促進教師不斷反思當前家長工作中存在的問題。一切為了孩子，在爭取家長的支持、理解和合作的同時。讓家長也能學會“移情”，站在幼兒的角度思考問題，深刻了解幼兒所需要的以及幼兒的想法和感受。

三、必要的說話技巧。

俗話說“一句話十樣說，話不投機半句多”，同樣的一個意思，用不一樣的措辭來表達，會得出不一樣的成果。在與家長的接觸交談中，異常注意講求技巧。例如；孩子犯了過錯，不是直接找家長告狀，而是像嘮家常般先說說孩子平時的情景以及長處和提高，再對孩子的缺陷提出提議，讓家長了解教師的心意。做為一名幼兒教師還應以一種平等、友好的心態來對待每一位家長，將家長視為朋友，虛心聽取家長的提議，樂意與家長交談，讓教師與家長關系變得比較融洽。如對愛挑剔的家長，要以細致的耐心來對待家長的挑剔，以進取的態度和方法來改變家長的埋怨。

四、讓家長也充滿著童心。

適當的把家長當初大孩子，增強家長參加配合各項活動的進取性，比如有些家長覺得活動麻煩繁瑣，而不愿意參加，教師能夠用較為簡便的語氣告知幼兒：“要批評xxx的爸爸了，這么不進取。”這時候，幼兒肯定不愿意自我的父母被教師批評了，從而鼓動父母進取參加各項活動。又或者，在家長工作做得好時，在班級里表揚幼兒，獎勵貼貼紙小果果等措施，讓幼兒覺得我的爸爸媽媽是最棒的，同時也賦予了家長做成事的極大自豪感。

另外能夠評選好家長，以點帶面發揮榜樣作用，讓更多家長能感受到家校合作的重要性。家長工作是一門藝術，教師能否做好家長工作直接影響到孩子的發展。幼兒教育僅有經過家園配合，才能有效的提高保教工作的質量，促進幼兒的全面發展。在以后的工作中我們還將繼續努力，尋找家長工作的各種有效途徑，探索一些新的方法，使我們班的家長工作更上一個新臺階。

文檔為doc格式。

會計個人年終總結收獲（優秀13篇）篇六

20x年是我在x分理處擔任會計主管的第三年。在這一年中，我積極學習相關業務知識，努力工作，認真履行工作職責，圓滿地完成了各項工作任務，現將一年來的工作情況述職如下：

一、加強網點業務知識和技能學習，使我分理處內勤的業務知識和技能水平得到提高。

x年我根據支行要求制定落實了各項內勤學習例會制度，組織全體內勤職工及時對于上級行下發的文件和辦法及時學習討論，通過采取互通形式的方法，使業務學習取得了良好的效果，通過堅持開展內勤業務學習制度使我分理處柜員牢固的掌握了各項業務知識。雖然我分理處今年的業務量有了大幅增加，同時今年總行各類業務新品種也層出不窮的推出，但我分理處員工通過業務學習制度，提高了自身的業務知識和技能，在面對對各類業務時都能熟練的應對。

二、認真貫徹和執行各項會計、出納制度及操作規程。

發現問題，及時整改，促進會計出納工作基礎規范化水平的提高。

1、在工作中，我始終堅持以“提高柜面服務質量”為目標，從工作制度、員工素質入手，高標準，嚴要求，苦練業務技能，強化管理考核。一年來，我認真貫徹和執行總行各項會計、出納制度及操作規程，發現問題，及時整改。比如：對掛失業務、全國支票、匯兌業務等關鍵業務進行了規范，改變了以往登記簿登記不規范、資料不全的問題，對于發生的交換差錯事故及時整改，制定出相應的交換崗位職責，防止了各類差錯隱患的再次發生。

2、在工作中，我正確處理兩個關系，加強內控管理，一是正確處理制度的建立與貫徹落實的關系。各項會計出納制度是內勤員工做好本職工作的基本依據和行為準則。在完善制度和貫徹落實上，我注重雙管齊下、標本兼治。充分發揮內控的監督和規范作用，使我分理處內控工作制度化、規范化。二是正確處理好臨柜監督與事后監督的關系。首先按照我行各類文件的相關規定，對臨柜會計出納業務進行即時、每日、定期的監督和審核，其次做好和事后監督中心的溝通工作，正確處理好事后監督中心發現的相關差錯，及時做好事后監督差錯的分析反饋工作。從各個環節加強對柜面業務的管理，提高了我分理處的內控機制。

三、團結奮進，共同營造良好的工作環境。

在工作中，能夠團結同事，和睦相處，相互學習，相互促進;在生活中，互相幫助，互相關心，共同創造和諧的氛圍。同時，不斷進行自我定位，更新觀念，提高服務意識，增強服務水平。

總之，在上級領導和同事們的關心幫助下，我的各個方面都有了很大的進步，業務能力也得到較大程度的提高，但我深刻體會到，這與組織的要求還有一定的差距，有些方面還存在著很多不足，對自身業務素質有待更進一步的提高。但我相信，在上級領導的關心支持下，在同事的熱情幫助下，我將會更加努力，認真學習信用社的法規、規章制度，提高自己的理論知識和業務知識、加強思想道德建設，樹立正確的人生觀和價值觀。把工作做的更穩更好，爭取在以后的工作中能有更好的成績。

會計個人年終總結收獲（優秀13篇）篇七

3月4日接了12年的第一個團，開啟了20xx的導游之旅。

現在我已不像去年那樣每個團都做記錄，20xx年，想來印象最深的就屬導游大賽吧！那是一場從四月中旬到六月底歷時三個月的比賽！那是我第一次登臺比賽！

做一件事要經歷從不會到會，從會到熟，從熟到專，從專到精這樣一個過程。我始終相信只要投入足夠的時間，成才是遲早的事。當聽到有這樣一個機會推薦我去比賽的時候，欣然應允了，動機便是我想獲此殊榮。覺得每次聽得游客的贊揚，不夠；每次簽回一份滿意的意見單，不夠；需要更高層次的肯定與認可才足以刺激進步。

比賽給我帶來的不僅是各指導老師培訓的收獲。更有心理上的成熟。第一次為了一件事全力以赴，做計劃，收集資料，撰寫導游詞，練普通話，背詞，對著鏡子練表情手勢肢體語言走位，一系列統籌做下來，還是讓自己信心倍增。這樣一個過程不經歷是無法體會的，當覺得自己必然勝出的時候卻落榜了，那種失落旁人無法理解，自己強顏歡笑慢慢化解后豁然開朗，這樣的心理經歷對我而言是一種磨練，寓意著即使投入很大決心而沒有達成所愿，我也能接受失敗，臣服現實。成長比成功更重要！

實際上在收集資料的過程中相當于我又學習了一門課，關于郴州的旅游資源。這個過程中重新認識了郴州山水，覺得她美，當我把她介紹給別人的時候我會懷著一種驕傲自豪的情緒。一說到郴州這個主題便會有很多話題。只有完全認知你才有資格去評論是與非。各種觀點在沒有考證為客觀存在的情況，就是個人觀點。比賽仿佛就是鍛煉了我一個拿得起放得下的過程。非常樂意接受這樣的一課。

大多數團我都可以很好的拿捏，我也知道自己的風格屬于活潑型，我喜歡歡快熱烈的帶團節奏，我喜歡我的團隊散發青春的活力，老年團，婦女團，男士團，教師團，散拼團都可以掌握有度，我發現自己對于高端政要團有待提高，接觸不多，勞動保障不全面。

勞動酬勞更是一筆亂賬。

職業引起的生活作息無序。

會計個人年終總結收獲（優秀13篇）篇八

今年一月，我從武警學院畢業后分配到我們一支隊xx中隊擔任排長。一年來，在支隊黨委和支隊領導者的關懷培養下，在中隊黨支部和隊領導的關心幫助下，我認真履行職責，刻苦學習，勤于思考，慮心求教，勇于探索，敢于創新，善于在工作中尋找差距，在實踐中總結經驗，經過不懈的努力，克服了管理經驗不足，業務基礎薄弱的缺點，發揚自身優勢，圓滿完成了上級交給的各項任務。同時，思想覺悟，工作能力和業務水平都有了長足的提高，為了更好的完善自己，發掘自身存在的不足，進而總結經驗教訓，為明年的工作乃至今后的成長進步制訂一長遠的計劃與步驟。現將這一年來的學習、工作情況總結如下：

一年來，我認真學習了江總書記的“七·一”講話精神和“三個代表”的重要思想，不斷加強對馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論以及十五大精神的理解，并認真學習了總隊政治部開展的理想信念教育。一年來，我時刻關注社會動態和時事政治，始終站在黨的立場上去分析問題、判斷是非，在大是大非問題上始終與黨中央保持高度一致，并將政治理論指導實踐，實施在具體行動上，從而加強自身道德修養和黨性覺悟，提高防腐拒變的能力。

不久的將來我也要擔任一線指揮員，由于我是文書出身，學的又是防火管理專業，對火場指揮和器材裝備的性能不夠熟悉，深知自身不足，剛下隊我就投入到對戰備車輛性能和隨車裝備的熟悉工作中，通過向中隊其他干部、戰斗班長和士官請教，目前已基本掌握了常用器材裝備的性能和使用方法，并已跟車，擔當副指揮，到火場一線去熟悉裝備的使用性能、使用方法和應用范圍以及指揮員的現場指揮方法、指揮程序和要求，并在歸隊后加以總結記錄?？沼鄷r間請求與通訊一道外出熟悉轄區內的水源、地形和交通道路，通過這一段時間的了解與學習，業務知識方面已有了長足的進步。

來到慶寧中隊雖有一年，其實在隊工作時間只有十個多月的時間，其中八月一日至九月二日是在川沙育英學校帶軍訓，并擔任負責人。軍訓期間，我嚴格遵守我們消防部隊的有關規定，牢記支隊領導的囑托，發揚在校學習期間的優良傳統和作風，維護了我們消防部隊的良好形象。期間我帶領川沙中學參加了浦東新區軍訓會操，取得了第一名的優異成績，為我們支隊和校方爭得了榮譽。

今年是我們慶寧中隊的又一豐收年，準備打一攻堅戰，業務上已取得了很好的成績，為了能在后勤考評上也打一個大勝仗，中隊全體官兵一齊動手，隊長將中隊的衛生工作分管給我，這是領導對我的信任，也是對我的考驗，深感責任重大。我以身作則，親自動手，帶領大家出色地完成了所有的衛生工作，為后勤考評的成績取得做出了我所有的努力。部隊個人工作總結為迎接國慶節及apec會議的召開，我帶領通訊班成員外出保養消火栓，并安裝了名人苑周圍500米以內和居家橋路、張揚路、浦東大道等轄區內主干道所有消火栓缺損配件，同時也開展了實地調研，熟悉了轄區內名人苑、916油庫、4805廠等重點單位，并擔任了apec保衛工作期間的甲車副指揮。

由于剛從學校畢業，實踐經驗比較缺乏，加上之前又是文書出身，對部隊管理方面的能力很是欠缺。為此，我充分利用慶寧中隊的優良傳統和部隊管理方面的優勢，積極去參與和學習，并大膽嘗試一些新的管理方法，受益非淺，起到了較好的橋梁作用。在管理中我首先對自身要求以高標準，發揚在校期間的優良作風，用來感染下面的戰士，做到言傳身教。

1、知兵、愛兵是開展工作的前提。

一到中隊首先接觸到的就是戰士，整天和他們生活、工作在一起，排長是聯系干部和戰士的橋梁和紐帶，要搭好這座橋、牽牢這根帶，必須先打好根基，熟悉下面戰士的情況。為此，我對照花名冊，在日常生活、學習、工作、訓練中從不同渠道去了解戰士的性格、愛好、家庭情況以及情緒變化等內容，并做好記錄，做到“身在兵中，兵中心中”。

2、以身作則、率先垂范是開展工作的保證。

身為剛下中隊的新排長、新干部，乃是戰士學習的榜樣，一言一行、一舉一動都直接影響到自己在戰士心目中的形象和地位，做好表率能更利于開展各項工作，更能樹立威信，更能教育和管理好部隊。

3、強烈的責任心是出色完成任務的前提。

責任心是否到位直接影響到工作的質量和效果，一年來，不管是在帶軍訓，還是后勤考評的衛生工作，外出保養、維修消火栓，我都能盡心盡職，自己動手，將安全意識放在首位，力求工作完成出色，事實證明效果是明顯的。

4、嚴格管理是提高部隊戰斗力的保證。

現在的部隊組成士官較多，兵齡長，年齡大，隨之而來的婚戀、家庭問題給我們的基層管理帶來了許多新麻煩，放任不管，睜一只眼閉一只眼，不但毀了中隊，更是對戰士的極端不負責任，長此以往，這支部隊就會垮掉，就會失去戰斗力，嚴格管理要講究科學的方法，要注重實效，要有明確的計劃和步驟，這樣才能出成績，出戰斗力!!

5、開拓創新是部隊正規化建設的動力源泉。

隨著社會的發展，消防部隊也面臨著諸多新問題，如手機呼機、婚戀傾向、練兵機制、執行任務的延伸、保衛對象的復雜化等問題，都給我們當前的消防部隊的正規化建設提出了新的挑戰，要解決這些問題，就需要開拓思路、擴散思維、研究對策、制定措施，建設具有時代特色的消防部隊。

1、管理力度亟急加強。主要是我之前從事管理工作時間短，經驗不夠豐富，對棘手問題沒有果斷的決策。

2、考慮問題不夠全面細致。原因是在中隊時間不長，對中隊的細節情況了解不是十分全面所致。

3、業務基礎有待提高。由于我是文書出身，學的又是防火專業，對基層戰備工作，消防技能、戰術不夠熟悉。

4、工作中缺乏魄力。

以上這幾點是我在總結過程在發現的，需要加強、改正和努力提高的地方。我將爭取用最短的時間，找出病因，挖掘根源，進行完善。同時，我還要抓緊時間去熟悉轄區“一劃三標”及轄區內重點單部位，爭取早日勝任一名一線指揮員的職責，并隨時接受和努力完成上級交給的各項任務，爭做一名優秀的一線指揮、管理干部。

會計個人年終總結收獲（優秀13篇）篇九

xx年是不平凡的一年，xx年我從學校走了出來，把兩年里所學到的關于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉向實踐。xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導游導游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：

“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。

作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。

要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯系、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。

也就是一切工作以旅游者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則。

在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。

旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現。

口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。另外，“生動”是調和劑，是創造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。

如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的游興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

范文二：

我是導游部的成員xx。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對導游這一職業的向往，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。

細數工作以來的五個多月，和領導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績取得和領導的關心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：

一、善于適應環境，做合格職業人。

回顧xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰的一年。今年1月16日，吳中太湖旅游區正式榮膺“國家5a級旅游景區”，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導游員，我更有責任、更有義務為“全面走進太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春。

來到太旅，來到導游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應新環境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態，迎接八方來賓，服務地方旅游業。

二、敢于迎接挑戰，爭做政務導游員。

自7月工作以來，我帶團21個，(擔當全陪導游2次，地陪導游19次)計24個工作日。其府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務讓游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區長在內的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標準，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定。

三、勇于擔責扛擔，配合組長工作。

8月份，我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而后，同城網服務臺交由我負責，主動聯系，積極工作，得到了雙方領導的高度好評。

今年10月，太湖綠v站在我們游客中心正式運行。作為吳中區團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內外聯絡和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠v站被團區委授予“優秀志愿者組織”，本人也被授予“吳中區生態環保志愿者之星”稱號，還被團區委推薦為“xx市優秀青年志愿者”榮譽候選人。

四、樂于參加活動，提升綜合素養。

我樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養。自工作以來，我先后參加了區志愿者培訓、集團diy講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區公司導游員大賽，景區公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結束的吳中區講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。

五、勤于學習思考，不斷夯實基礎。

我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業務需要。不充電的導游絕非好導游，不熱愛學習的導游也無法更優秀。因此，我通過利用業余時間讀書解疑，活學活用，并實地考察，虛心學習，以提高自身素養和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。

會計個人年終總結收獲（優秀13篇）篇十

年終將至，回顧走過的腳步，我經歷了極不平凡的。在這極不平凡的一年，在街黨工委辦事處正確領導下，在行管領導科室負責人的大力支持和具體指導下，認真學習，勤奮工作，主動履行職責，較好地完成了自己的各項工作任務。

20對于我們城管科工作是極其重要的一年，任務多，人手少，標準高，時間緊，一年來，本人認真履行自己的崗位職責，愛崗敬業，勤勤懇懇，任勞任怨。

在這極不平凡的一年中，自己在工作中，嚴格要求自己，也付出了很大努力，取得了一定的成績，這些成績是離不開科里領導的支持和同志們的幫助的結果，但與組織和領導的要求相比還有一定的差距，一是工作中有急躁情緒，學習的廣度和深度，對新的知識新的理論學習欠缺，二是工作中開拓創新意識有待進一步加強，在今后的工作中我將以“三個代表”重要思想為指導，圍繞全街的工作精神，發揚成績，克服不定，與時俱進，不斷開創工作的新局面，為我**北路街多做貢獻。

最后我向領導和同志們談一談今后的工作思路和努力方向，面對今后越來越繁重的工作任務，在今后的'工作中，本人會一如既往的踏踏實實，兢兢業業，完成好本職工作和領導交辦的各項任務，主動支持和配合領導完成街重點工作，同時針對存在的不足和崗位的要求加強三個方面：一是加強政治理論和專業知識學習，不斷更新補充新的知識和理論，提高自身政治素質和業務能力，以適應新的工作崗位的需要，二是加強開拓進取意識，提高創新能力和工作效率，三是加強理論和實踐有機結合，使工作更好。

會計個人年終總結收獲（優秀13篇）篇十一

以下內容由應屆畢業生個人工作總結欄目小編為大家整理的城管個人工作總結，希望對大家有所幫助。更多工作總結，歡迎訪問應屆畢業生本網站!

一年來，本人在城管委(執法局)黨組和執法支隊以及同事們的關懷、支持、指導和幫助下，堅持“政治合格、紀律嚴明、作風過硬、業務精通”的工作思路，堅強拼搏，求實創新，認真履行好工作職責。通過自身不懈的努力，圓滿完成全年拆違工作任務，使自己在實踐中得到了鍛煉，工作中學到了知識，增長了見識?，F將一年來本人的工作、學習和思想情況總結如下：

一、政治思想學習情況：

1、加強政治思想學習。作為一名黨員干部，本人充分認識到，加強政治理論學習，是堅定理想信念、與黨中央保持一致的重要前提，是保持奮發向上和與時俱進精神狀態的動力源泉。一年來，本人堅持不懈地扎實工作，虛心向先進的同志學習，學習他們豐富的工作經驗、優秀的思想品德和敬業精神、堅強黨性和優良作風。自覺提高學習積極性，積極參加黨組織的各項學習活動，并注重平時自學。特別是認真的學習了黨的十八大報告，使我更加清晰地知道了自己努力和提高的方向，更加深切地感受到了自己肩上所擔負的責任和義務，也更加堅定了我永遠熱愛黨、永遠跟黨的走的決心和信心。深刻領會中央的路線和各項方針政策，及時把思想認識統一到中央的精神上來，并以此指導個人的言行，樹立了“講工作、講團結、講奉獻”，進一步提高了本人的理論水平與政治素質，確保在思想上和黨保持高度一致，也強化了廉潔自律的自覺性。同時，能認真參加黨員評議活動，對照黨章開展了批評與自我批評，在工作中能處處以黨員的標準嚴格要求自己，工作以身作則，處處發揮黨員的先鋒模范作用。

2、認真學習工作業務知識。在學習方法上做到在重點中找重點，抓住重點，并結合自己的業務有針對性地進行學習，不斷提高自己的依法行政工作能力。在平時的業務學習過程中，能虛心向其他同事請教，通過多看多想多聽多問多做，努力使自己在城管工作中得到鍛煉。同時，本人還充分利用工作閑暇時間，自覺學習了物權法、行政許可法等與工作相關的政策、法律常識，不斷積累自己的業務知識，為今后更好的工作奠定堅實基礎。

二、履行工作職責情況：

違法建設管理處，是協調我市執法系統拆除違法建筑工作的主要處室，同時又主要承擔著我市拆除違法建筑領導小組辦公室的日常工作事務。作為違法建設管理處的一名工作人員，我深知任務艱巨，責任重大。為此，在工作中，本人更加注重嚴格把關，遇事向領導多請示多匯報。

一年來，本人始終堅持“人性化執法、和諧拆違、平穩推進”的工作思路，在認真總結幾年來拆違工作經驗的基礎上，不斷創新工作機制，加大對私搭亂建違法建筑的巡查力度、督導各責任單位的管控、拆除和宣傳工作;積極協調各區縣三級監管網絡，發揮監管作用;采取有效措施加大全市查處違法建設工作力度。全年配合各拆違單位共拆除違法建筑147萬平方米、完成全年目標任務100萬平方米的147%;全年勘驗各區(縣)待拆現場1527處，勘驗面積達92萬平方米;參與各單位規模較大的強拆行動53次，對一些影響較大、群眾反映強烈的違法建筑下發了督查通知并實施了拆除。利用節假日先后對全市暗查61次，對暗查中發現的問題適時進行督查督辦。

三、工作作風和廉潔自律情況：

本人能經常性的學習有關廉政建設方面的政策規定，學習中紀委提出的關于領導干部廉潔自律的“六項規定”、“四大紀律八項要求”，不斷增強自律意識，提高自身思想修養;始終將干部廉潔作風和自律意識作為維護黨的威信干好本職工作的基礎，廉潔自律，保持共產黨員本色;嚴格遵守八個堅持八個反對，以此端正工作作風、生活作風;常把自己和身邊的干部群眾放在一起，用身邊發生的違紀案件警示自己，做到警鐘常鳴，不斷增強自身拒腐防變能力。

具體工作中，始終保持謙虛謹慎的工作態度，邊學習邊實踐邊積累邊提高，切實履行好自己工作職責;在有關程序和細節上公開透明，嚴格政策，用好權，把好關，堅決杜絕吃、拿、卡、要等違紀行為。一年來，沒有違反廉政規定和制度的行為。

四、存在的問題和不足。

反省一年來的學習和工作，距上級的要求還有差距：一是理論學習抓得不夠緊，運用科學發展觀理論分析問題和解決問題的能力不夠強。二是思想解放程度不夠，對工作實踐中遇到的各種矛盾解決的辦法不夠多。三是忙于具體事務工作較多，思考矛盾、梳理問題較少。沒有從大局的角度，思考處理解決一些問題。對此，我將吸取教訓，堅決予以糾正。

今后，我將不斷加強學習，努力提高履行職責的能力，進一步樹立執法為民的工作理念，對全市違法建設的遏制、違法建筑的拆除工作做好現勘研討建議工作。

會計個人年終總結收獲（優秀13篇）篇十二

回顧這十幾天的生活，既忙碌，又充實，有許多值得總結和反思的地方?，F將帶建工x-x班的工作做一個小結，借以促進提高。我擔任xxx班助教，該班在籍學生x人。

不管是最初的助教競選，還是最后進入助教行列，我無一例外做了比較充分的準備。這很大程度上得益于大一時在班級建設上的心得，當初自己在班長工作和班級建設中碰到的困難和問題都有了一定的了解，可以及時的給予他們一些建議和幫助。同時，我也查閱了部分資料，我的助班工作才能夠很好的開展。

x月x日是大一新生的注冊日。早上x點左右我進入指定的地點就座，并做好登記和熟悉新生的工作。在接待的過程中，要做到始終保持笑臉相迎、細心和耐心，不出現不耐煩和抵觸情緒。晚上帶著同學們去b101開班會，開完班會走訪宿舍。在走訪的中了解他們，讓他們對新環境有所了解并交代一些安全問題，介紹了學校的一些情況和本專業的相關內容。

都說軍訓是苦和累的代名詞，我看不然。軍訓其實是一個鍛煉自己的最好的方式。它是培養自己不怕苦，不怕累的最好的教練。軍訓是嚴肅的、也是嚴格的，它不容許有半點兒玩笑式和不服從。x月x日帶著學生們參加了軍訓開幕式。伴隨著軍官們一聲聲嘹亮的口令聲，訓練場上一排排的方隊整齊的做著各種動作。這是我所帶領的班級啊，看著他們一步一步的走，看著他們一點兒一點兒的進步，我的心有種莫名的感動，是自豪、是驕傲。x月x日我以這些學生的軍訓為主題拍攝了一組照片。用相機去記錄這些值得紀念的瞬間。相信這將會是他們人生中美好的記憶，我慶幸我分享了這些美好。

在短短的十幾天的`時間中，我也發現一些問題的存在。第一，專業目標不明確。在和同學的聊天中，我發現我們班的很多學生都對自己的專業情況不了解，因此針對這個問題，我應該盡快讓新生了解專業情況，設立自己的學習目標。與他們交流學習經驗和方法，把我以前大一覺得挺好的學習方法，考試技巧分享給他們。并且時刻督促他們，大學要以學業為重，在不掛科的前提下，把專業知識學好，學扎實。第二，社團活動不了解。我積極鼓勵我們班的同學在大一的時候，參加各類社團活動，豐富自己的大學生活。但是面對各個招新活動，學生們有些迷惘，不知道要不要加入，或者是該加入哪些社團。我決定根據自己對不同社團的客觀了解，從學生的立場出發，向他們推薦幾個有意義的，并能夠幫助他們發展特長、培養興趣的社團。

這些天的每個日子都是過得那么的充實。付出不少，也收獲頗多，最值得珍惜的是收獲了他們的真情、他們的尊敬。作為他們的助班，我知道我做得不夠優秀，如果做得不好的地方希望他們能夠諒解。當助班是我人生旅程上一次很重要的經歷，每當我遇到挫折時，一想起有她們這么一群可愛的人，我總會覺得自己很幸福，所有的煩惱也就煙消云散了。我知道，只有真誠的付出才會帶來心靈的感動。我會永遠珍惜和他們在一起的這段寶貴的日子，這份珍貴的情誼。

會計個人年終總結收獲（優秀13篇）篇十三

20_年即將過去，在這一年來，我從一個單位到了另一個新的單位，在街工委、辦事處及大隊的正確領導下，在隊長和同志們的幫助下，無論在思想上和工作上都有了新的認識，現總結如下：

一、講學習、提高自身的政治思想水平。

一年來自己努力提高業務水平，鉆研業務知識，使自己在思想上永遠堅持跟黨走，在大事大非上和黨保持一致，做到上能尊敬領導服從安排，下能和同志搞好團結，工作上有創新，積極主動地開展工作，遇到問題積極想辦法給于解決，時刻牢記立黨為公，執政為民，真正做到了在思想上身懷愛民之心，工作中恪守為民之職，行動上多半利民之事，計劃眾多出利民之策。

二、認真學法、注重工作方法，講究工作策略。

隨著城市建設的飛建發展，城市管理越發重要，我們在抓經濟建設的同時，更要抓好管理工作，要向管理要效益，自城市管理行政管理執法局成立以來，城管的職能相對增多，過去許多行政管理部門的工作度劃分過來，全力進一步增大，執法面更加廣泛，作為我們每一個城管隊員來說，如果不把這些法律法規吃透，就不能管理好我們的城市，就對不起人民交給我們的權利，為了能夠更好地運用好我們手中的權利，為廣大的商戶服好務站好崗，為經濟建設包好家呼好行，我利用工作之余和休息時間學習相關的法律法規政策，盡可能使自己在最短的時間內把法律法規運用到執法工作中去。

我在日常工作管理中打破過去那種中罰款輕教育，嚴檢查松管理，一走一過，水過地皮濕的方法，運用一弛一張的管理方法采用一教育二警告三處罰的策略，做到快速巡視，重點查解問題，是商家知法懂法自覺守法，文明經商，化解了管理者與被管理方的矛盾，從而提高了城管隊在商家心目中的形象，達到了管理效果。

在打擊無照游商的工作上，我采用教育處罰相結合的手段，對屢教不該的積極想辦法堅決給予取締。

總之一年來自己在思想上和工作上都有了新的認識和提高，這都是領導的教育同志們幫助的結果，我決心在新的一年里繼續努力，工作中要文明執法、嚴格執法，按照黨員的標準嚴格要求自己，為使自己在思想上成為一名真正的共產黨員。