培訓心得體會是對培訓課程、培訓方法和培訓效果的評價和總結。接下來，請大家一起來看看下面這些精彩的培訓心得體會。

職場導師的有效溝通培訓心得體會（優(yōu)質14篇）篇一

2013年7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力，對公司員工組織“有效溝通”的培訓，主要學習了余世維老師的關于溝通技巧的講座，對溝通的目的、技巧和過程構成進行講解。

通過培訓自己學習到了很多有用的知識，也有一些所思所想，特地把自己的學習所得拿出來和大家分享一下。

21世紀是一個充滿激烈競爭的時代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應對問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應商建立良好的人際關系。因此，提升溝通藝術，并對人際關系進行良好的運作，就成為事業(yè)成功的重要保證。

就是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見。結果孩子長大后，該發(fā)表意見的時候大部分都不太會講話;不需要他講話的時候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓練好自己的孩子：什么話該說，什么話不該說。

第二個問題是溝通的目的，有以下四個;控制成員的行為;激勵員工改善績效;表達情感;流通信息。

溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見得知道，其實，這就是失去了激勵。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個主管，應該常出來走動走動，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對公司和下屬都會有非常大的影響，這就是管理學上所謂的“走動管理”。

在實際溝通中，彼此認同即是一種可以直達心靈的技巧，同時又是溝通的動機之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題心態(tài);溝通的基本原理關心;溝通的基本要求主動。

很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實這樣說是不對的。一個人的心態(tài)不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實是心態(tài)的問題。另外溝通的一個更重要的要素—關心。你應該注意對方的狀況和需求，是否有不便和問題，應該理解對方，站在對方的立場考慮問題，綜合對方的文化水平、社會背景等實際問題進行考慮，然后用對方能夠接受的方法表達自己，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。

綜合這次的學習，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過程中需要注意的各個問題，應該學會換位思考，學會觀察，關心對方，在組織語言方面要綜合考慮對方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會有所提高。期待公司下次組織的培訓學習。

職場導師的有效溝通培訓心得體會（優(yōu)質14篇）篇二

首先提到管理，這是一個很古老的問題，也是一個讓人們頭痛的話題。管理分很多種，按圍分，可分為管理一個國家，管理一個企業(yè)或團隊，管理個人，按性質分，有財務管理，執(zhí)行力管理，時間管理，業(yè)務管理等。

今天所說的管理是指的是企業(yè)中的執(zhí)行力管理。執(zhí)行力有問題是老板或主管的領導能力有問題。

職場導師的有效溝通培訓心得體會（優(yōu)質14篇）篇三

20xx年4月21日在集團人力資源部和諾基亞大區(qū)經(jīng)理姚雪亮精心為我們準備的“有效溝通”培訓課程上，我們基本掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性！為我們在平時工作中遇見的困惑指明了問題的所在，讓我們受益匪淺。

作為業(yè)務人員，每天所做的工作就是與不同的人打交道，也就需要我們與不同的人進行溝通，它是我們生活中不可缺少的一部分。溝通可以解除誤會，溝通可以達成合作，溝通可以促進工作，溝通可以帶來收獲。然而，溝通并不是那么簡單。溝通也有技巧，要有一個明確的目標，通過信息、思想和情感的交流，達成共同的協(xié)議。傳遞溝通信息，解決問題即有效溝通。

在培訓所講的所有論點中，其中有幾點講的讓我們感觸很深，其中一個就是善于運用“開放式問題”和“封閉式問題”。這是一種談判技巧，也是一種有效的溝通，同時，也告訴我們，在和客戶的溝通中注意了以下幾個問題會讓我們的工作事半功倍，那就是：給客戶良好的外觀印象，要記住并常說出客戶的名字，讓你的客戶有優(yōu)越感，替客戶解決問題。

在培訓的過程中，姚老師從多個角度、多個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進行溝通？如何進行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問題一一列出。在這些問題都一一被解答的同時，我們明白了如何進行有效溝通。溝通其實并不難，關鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與客戶交流時，要注意傾聽他人的講話，而自己則要多加思考，中途不應該隨便打斷他人的講話，甚至批評他人，這也是一種禮貌的表現(xiàn)。當你與別人爭論某一件事情時，應該少說意見，先聽他人講話。常言道，言多必失。話講多了就會有漏洞，等他講完后你便可以抓住他的漏洞，反駁他的觀點，這也是一種溝通的技巧。所以，溝通的藝術是無處不在的。若想有效的溝通，就必須懂得如何運用這一門藝術。

對員工培訓的重視，反映了我司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，在我們的仔細聆聽中，我們的培訓學習在我們的戀戀不舍中敲響了結尾的鐘聲，培訓結束后我們每個人都意猶未盡，都在相互交流學習心得，這種形式的培訓對于我們長期以來在一線的業(yè)務人員來說是一場景時雨，也希望公司這種形式的培訓能多多開展。學習是可貴的，培訓是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓學習，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，為我們的中鑫更好的發(fā)展貢獻自己微薄的力量。

職場導師的有效溝通培訓心得體會（優(yōu)質14篇）篇四

這一學期，《管理溝通方法》這門課讓我受益匪淺，了解到溝通在學習，生活，工作中的重要性，并漸漸改進自己在溝通方面的不足，找出最適合我的溝通策略。接下來，我與大家分享學習這門課的心得體會與總結。

首先，闡述管理溝通的概念。

管理溝通是指在各種管理活動和商務活動中，溝通主體(溝通者)基于一定的溝通背景，為達到一定的溝通目標，在分析溝通客體(溝通對象)的基礎上，將特定的信息或思想、觀點、態(tài)度傳遞給客體，以期獲得預期反應效果的全過程。以下，根據(jù)幾大點并結合本人實際進行分析與總結。

溝通主體即溝通者，在進行分析過程中，需要從自我認知、自我定位、目標確立、溝通策略方式的選擇入手。成功溝通的前提是成功的自我溝通，自我溝通技能的開發(fā)與提升是成功管理者的基本素質。

第一，自我認知。就我個人為例，我常常會進行自我反思，找出待人待事上的不足之處，分析原因，自我反省，并加以改進，努力做到在同一件事情中不再犯同樣的錯誤，不求完美，只求更好。

第二，成功的溝通者要從對方的價值觀出發(fā)，并考慮社會與組織的需求，要求溝通主體在溝通過程中，從社會認同和社會道德的高度來修煉自身的價值，把自身的價值建立在他人和社會利益的滿足上。比如，商人談合作時，不僅要考慮自己的利益，同時也要滿足對方的利益。

第三，確定溝通目標。

第四，選擇適合的溝通策略方式是實現(xiàn)有效溝通的關鍵，分別有：告知策略、推銷策略、咨詢策略、參與策略四種方式。

現(xiàn)在，在溝通過程中，人們大多遵守白金法則：“別人希望你怎么對待他，你就怎么對待他，他也就怎么對待你。”管理溝通的本質是溝通者能站在對方的立場思考問題、傳遞信息，所以成功的管理溝通就是客體導向的溝通。

首先，要知道溝通對象是誰，其次，還要知道他們已經(jīng)了解了什么，還有什么沒了解，還需要了解什么。最后，了解受眾的感覺，即分析溝通客體對信息的反饋。在溝通過程中，要學會激發(fā)受眾的興趣，可通過明確受眾利益，建立可信度與溝通信息結構來獲得效果。

以前不懂事的我，在與人溝通過程中，沒有切身站在溝通客體的立場上思考問題，更不用說以他們的利益去激發(fā)興趣，只是單純地帶著我自身經(jīng)驗或者個人想法去進行溝通，以致于產生差的溝通效果。缺乏客體導向溝通，一般是與成功的溝通擦肩而過的。

分析溝通對象很重要，比如在與上級溝通時，要能夠有效地識別領導的管理風格；在與下屬溝通時，根據(jù)其能力—意愿特征選擇溝通策略。

作為班干部，當同學咨詢我工作相關的疑惑時，我采取的是指導性策略，態(tài)度認真嚴謹，不同于生活中的幽默風趣。作為朋友，朋友與我傾訴時，不同親密度的朋友，用不同的語言與態(tài)度與其交流，做到有分寸。作為親人，溝通方式比較隨意自然，不假思索地說話。

在與自己的親人們聊天時，不需要考慮太多語言方面的東西，但值得注意的是，我們也要因時而異。當他們心情低落時，我們也不能夠任性妄為，要考慮到當時的情境，該說什么不該說什么，心里一定要清清楚楚。親人是我們一生最重要的人，我們更應該用坦誠又不失貼心的話語交談，否則，在朋友面前會做人，在家人面前就不會做人，這樣很可悲很讓人心寒。

什么人，什么場合，什么時間，說什么話，最大程度的以有效溝通方式消除雙方之間的認知隔閡，尋求對問題看法上的統(tǒng)一，做到此點亦足以。

一個完整的會議流程包括三大項：會前準備工作、會間工作管理、會后工作。

之前，我負責一項我所在社團舉辦的校級比賽，學習了這節(jié)課，我對寫一份策劃案有了更加深入詳細的了解，從而很好的把學到的知識運用到實際中，避免了不必要的麻煩與累贅。一項成功舉辦的比賽也像一次成功會議一樣，不僅有一份完善無缺陷的策劃案，還要求負責人有一定的組織能力去掌控大局，活動期間怎樣恰當處理應急事件，會后能夠清理會場，與會者邀請卡的書寫，整理會議記錄等等能力。

這些都是一個成功管理者所必備的。

1、明確溝通目標；

2、準備好材料；

3、選擇時機；

4、選擇場合；

5、整頓儀表。

與上級有效溝通的4個要領：1）尊重上級的權威；2）讀懂上級的心理；3）把握上級的秉性；4）適應上級的溝通習慣。

贏得上級信賴的`5個溝通技巧：

1——請示匯報有技巧

2——恪盡職守不越位

3——共同語言增感情

4——有膽有識受器重

5——患難之友見真情

注意，在與上級溝通時，要慎用稱呼，警惕黑色玩笑，切勿拉幫結伙。

掌握了這些溝通技巧，對于我們日后工作十分有幫助，有助于你職業(yè)的晉升與人際圈的擴大以及質量的提升。

一句老話說得好“聽君一席話，勝讀十年書”。伏爾泰也說：“耳朵是通向心靈的道路。”保羅·趙又說：“溝通首先是傾聽的藝術。”這些名言無不說明了：有效傾聽是成功溝通的一半。

生活中，朋友們樂于與我分享心事與趣事，因為我比較善談與善聽。在傾聽時，我一般會設身處地地聽，站在對方角度，安慰他們，并幫我的朋友找出原因，給出自己的看法與合適的建議。

有一個溝通漏斗定律：心理想說的100%，說出來80%，聽到60%，聽懂40%，實際行動20% ，說明溝通的過程，會造成信息的衰減。美國學者曾做過調查，研究表明，人們在溝通中，40%的時間用于傾聽，9%的時間用于寫，35%的時間用于說，16%的時間用于讀。然而在我們日益快節(jié)奏的中國社會里，傾聽所占比例可能會更不理想，相比說的時間更多。

現(xiàn)代大多數(shù)家庭都是獨身子女家庭，自然，這些父母把他們的孩子視為掌上明珠，集萬般寵愛于一身，總免不了話語的嘮叨，但子女們總是很煩，故而不用心傾聽父母們的關心話語，只是嘴上應和敷衍了事，根本不放心上。直到當自己遇到父母叮囑的事情而資金無法解決時，才后知后覺，漸有悔意。傾聽家人對我們的“嘮叨”，這是他們對我們無微不至的關懷的愛。老人總愛嘮叨，是因為他她們心里牽掛著我們這些晚輩，用他們的經(jīng)歷來給予我們悉心建議，不受傷害，不走錯路。有時候，我心不在焉時，別人說什么我也聽不進去，結果需要別人重復同樣的話，這樣可能導致對方對你有一些些小抱怨，心里有芥蒂。這是我需要改進的地方。

真正的傾聽是不僅用眼睛、用耳朵去聽，還要用心去聽，暫時忘卻自己的思想、期待、成見和愿望。而在我們身邊，傾聽是最容易被忽視的溝通行為。現(xiàn)代人尤其不注重發(fā)揮傾聽的功能，傾聽能力也不強，構成溝通障礙，最后造成人與人之間的隔閡。

“演講是人人都有的一種潛在的能力，問題在于每個人是否發(fā)現(xiàn)、發(fā)展和利用這種天資。一個人能站起來當眾講話是邁向成功的關鍵一步。”——（美國）戴爾卡耐基。

不從大的地方談，我們與人說話本身就是一種演講，與自己說話也是一種自我演講。當然，正式官方的演講是站在眾人面前的演講。我們可以從身邊跟幾個人，十幾個人等等累加的人面前大聲說話，抓住一切演講的機會，逐漸建立演講的自信心，進而戰(zhàn)勝演講最大的敵人：恐懼和怯場。克服恐懼最好方法，實踐！實踐！再實踐！最好的學習方法是教你要學的東西！

我本人對演講是比較恐懼又很期待的，，演講前，我的內心是感覺良好的，但因為我過于在乎反映評價（即他人對自己的評價），常常在大眾面前怯場，無法把內心的自我表現(xiàn)的淋漓盡致，留下的只有緊張與不知所措。不斷實踐，抓住任何演講的機會，這是我目前最需要努力的地方，不求完美，只求做到心理上的不畏懼與自信坦然。

在演講之前，演講者要準備充裕以保證演講的成功。首先，組織演講內容，不僅需要準備演講內容，還要分析觀眾，以確定恰當?shù)难葜v技巧。其次，減緩緊張情緒，反復練習，使用視覺輔助器具。到真正開始演講時，如果遇到冷場，要學會營造演講氣氛，學習如何專業(yè)地處理觀眾的提問。

以上是我對《管理溝通方法》這門課程的所有總結與學習心得，日后想起這門課，我可以很自豪地告訴朋友們，我學過管理溝通這門課程，是一門值得學習的課程。我很幸運選了這門課，也很感激，讓我對很多人與人之間溝通產生很多深入的思考，從而幫助我在溝通方面的不足之處。

職場導師的有效溝通培訓心得體會（優(yōu)質14篇）篇五

溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度，就可以與人們進行很好的溝通。直到公司給我們安排了《高效溝通技能訓練》這門課程，我才了解到溝通并非那么簡單。

8月9日，在公司青年骨干培訓班上，我學到了很多。在培訓開始時胡老師提的一個問題就深深的吸引了我，“何謂溝通？”溝通是將“信息”由一個人傳達給另一個人，這是一種人際間的互動。溝通是為了確保工作準確、及時地進行；達成和保持共識，提高執(zhí)行力；改善人際關系，建設和諧的組織文化。

溝通中的兩個重要注意事項，一、主動溝通。在遇到問題的時候我們應該主動去溝通，而不是等著別人來和自己溝通。無論是哪個階層的人，主動溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱情，能夠拉近彼此的感情，有利于解決問題。二、盡早溝通，在遇到問題的時候，很多人都會報喜不報憂，這樣的'工作方式是不利于問題的解決的，一方面，問題出現(xiàn)了沒有及時上報解決，會耽誤解決問題的時間，從而影響整個問題的解決；另一方面，問題出現(xiàn)了，我們自己不去管它，問題不可能自己解決，反而會隨著時間的推遲而變得更加復雜。所以當問題出現(xiàn)時，我們應該盡早解決。

職場導師的有效溝通培訓心得體會（優(yōu)質14篇）篇六

寫好優(yōu)秀的文章是有技巧的，滿分作文需要扣題行文，并且有自己的思想，有獨特的角度，有高雅的境界；有大氣的立意，準確、深刻；構思巧妙、獨到，既出人意料，又在情理之中；作文語言有文采，句式靈活，富有新意。7月15日，我與同事們一起參加了由公司行政部組織的《有效商務溝通課程》培訓，在1個多小時的觀看培訓授課錄像里，加深了我對管理溝通的認識：

我覺得溝通是一種心態(tài)，不是一種簡單的技巧，應該要時刻秉持“換位思考”的原則。溝通雙方的態(tài)度是會影響溝通的效果。在溝通中有一點是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時也要學會去適應對方，了解對方在想什么。套用于我們的工作中，我們首先要尊重每一位用戶，尊重每一位同事，尊重我們的上司。在與用戶的溝通中，我們要從用戶的角度出發(fā)，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責怪，要多贊美，多鼓勵，在與上司的溝通中，要準確的理解上級傳達給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在很多時候造成了我們對信息的誤解，并將錯誤的信息一直傳遞下去。

我所理解的“換位思考”，是指在與人打交道，在管理過程中，雙方在發(fā)生矛盾時，能站在對方的立場上思考問題，一個企業(yè)，對內，管理者應當站在員工的角度去思考問題，解決問題;對外，企業(yè)應當站在用戶的角度，想用戶之所想，急用戶之所急。

換位思考是以誠信為基礎、以溝通為橋梁，是一種先進的管理理念和有效的管理手段，我認為，“換位思考”在管理中至少應有以下作用：

“換位思考”有利于建立良好的企業(yè)文化，企業(yè)的發(fā)展，從上看需要正確的發(fā)展戰(zhàn)略，從下看需要良好的企業(yè)文化。企業(yè)文化就像企業(yè)的靈魂，要倡導積極正面，更要深入人心，應能夠引起員工以及社會各方的共鳴。換位思考就可以營造一種寬松和諧的氣氛，實施愉快式管理，對建立以合作為前提、雙贏式的企業(yè)文化至關重要。

“換位思考”有利于進行有效的管理溝通，管理溝通既指組織信息的正常傳遞，又包括人員、群體之間的情感互動，前者以制度為基礎，后者以換位思考為前提。在管理過程中，管理者每天所做的大部分決策事務，都是圍繞溝通進行的，需要與上級、下屬、部門間進行交流。正像一位管理大師所說：“沒有人與人之間的溝通，就不可能有行之有效的領導。”在溝通中通過換位思考，可以相互了解、相互尊重，增強信心，建立信任關系，因此，換位思考是管理溝通的潤滑劑。

培訓的時間是短暫的，效果也不是馬上就能顯現(xiàn)，要經(jīng)常性地溫故知新，利用多種形式不斷地調整自己的知識結構，在公司的發(fā)展的同時，自己得到不斷的提升。

以上就是我本次培訓的感悟和心得。

職場導師的有效溝通培訓心得體會（優(yōu)質14篇）篇七

5月11日，我參加了hr俱樂部舉辦的高效溝通技巧培訓，通過這次培訓我學到了很多。在培訓開始時劉老師提的一個問題就深深的吸引了我，“溝通的目的是什么？”可能很多人都會和我一樣，回答：傳遞信息。但劉老師卻說我們都錯了，溝通的目的是傳遞感情。對此他舉了一個例子，在他剛剛進公司的時候，他會每周給老板去一封電子郵件，告訴老板這周他做了什么，下周將要做什么，什么時候需要老板出面配合，過了半年他開始兩周去一封郵件，有過了一段時間他開始一個月去一封，在往后走，他一年去個一兩封就可以，老板一直都很信任他。這個例子說明了什么呢？說明在不斷的溝通中感情在不斷地上升，信任在不斷地提升。這就說明溝通的是感情而不是信息。雖然這個觀點和我以前所了解的很多觀點都不一樣，覺得這個觀點也是有一定道理吧，我們任務溝通的目的傳遞信息，在多次溝通中我們會不斷的建立感情，但這些都是為我們下一次的溝通作準備，信任會讓信息傳遞的更有效率。這是我的個人觀點。

溝通中的兩個重要注意事項，主動溝通。在遇到問題的時候我們應該主動去溝通，而不是等著別人來和自己溝通。無論是哪個階層的人，主動溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱情，能夠拉近彼此的感情，有利于解決問題。二、盡早溝通，在遇到問題的時候，很多人都會報喜不報憂，這樣的工作方式是不利于問題的解決的，一方面，問題出現(xiàn)了沒有及時上報解決，會耽誤解決問題的時間，從而影響整個問題的解決；另一方面，問題出現(xiàn)了，我們自己不去管它，問題不可能自己解決，反而會隨著時間的推遲而變得更加復雜。所以當問題出現(xiàn)時，我們應該盡早解決。

溝通種類：語言和非語言。在溝通過程中，采取哪種方式進行溝通最有效呢？很多人都會說語言，其實在溝通中光有語言的溝通是不夠的，經(jīng)常需要語言和非語言的共同溝通，才能達到最佳效果，如在發(fā)短信的時候我們經(jīng)常會產生一些誤會，這些誤會都是由于我們不能看到對方的表情而產生的，即沒有非語言的交流。同樣，當我們遇到一位聾啞人時，我們也會感到交流很困難，這是由于沒有語言交流。所以只有當語言與非語言交流并用的時候，才能達到溝通的最佳效果。

溝通的前提：真誠、自信、贊美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。正如在工作中領導一般會用的方式：批評從鼓勵開始，表揚的時候都是公開表揚，批評的時候都是私下批評。

當我們遇到異議的時候，應該如何來處理呢忽視法、轉化法、太極法、詢問法、是的如果法，最可取的是采用是的如果法，因為這樣既讓異議者感到自己的意見有人在注意，又能感到自己的觀點可能還不太成熟。

這次培訓讓我對溝通有了更深的理解，也正在嘗試著用學到的方法去溝通，我相信這次的培訓能給我以后的工作帶來很大的幫助。

【3篇】“從心開始”表明了溝通的態(tài)度，“從心開始”是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更......

職場導師的有效溝通培訓心得體會（優(yōu)質14篇）篇八

卡耐基說過：一個人的成功，只有15%歸結于他的專業(yè)知識，其他更多85%歸于他的表達思想，領導他人以及喚起他人熱情的能力!伴隨著市場發(fā)展的風起云涌，人際關系也日益復雜多變，要想自如應對，就必須掌握有效的溝通技巧，為企業(yè)和自身的發(fā)展掃除障礙，為個人發(fā)展創(chuàng)造契機。

溝通是人與人之間信息的傳遞與反饋的過程，從而達到信息的通暢。現(xiàn)實生活中每個人的表達方式不一樣：有的善談、有的善聽。但是善于交談不一定善于有效溝通，對于個人、組織、企業(yè)來說，評價有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;是否對個人的發(fā)展及企業(yè)有貢獻。在這次網(wǎng)院集中學習中，我充分了解到溝通的的重要性。溝通的意義和目的，對于個人和企業(yè)來說，主要是解決所遇到的問題，即通過解決問題來做好企業(yè)和組織中的事情。溝通是有針對性的，在溝通中最重要的是如何進行這個過程，既如何進行有效且高效的溝通。

在現(xiàn)實生活中，我們經(jīng)常遇到的就是我們會覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領導。現(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當積極主動去做一件事情時，情緒才會被調動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準備。在進行溝通的同時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。在與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是先聽后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒;還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

通過這次培訓我學到了寬容，不論是公司同事，還是客戶，一定要寬容的對待，從一而終的保持微笑，給對方良好的溝通環(huán)境。在與上級領導的溝通中，既要懷著感恩的理念，也要有辯證的理論而不是一味盲目的服從。在傾聽同事表達時，也要客觀的發(fā)表意見，不能把自己的主觀意見強加于同事。肢體語言也是溝通的一項表達技巧，我認為主要就要表現(xiàn)出“靜”，這樣對方才會放松心情的和我聊天，從而得到更多信息面對對方，同時要善于贊美、把握時間、用詞。多請教別人的專長，運用相似性原理來鼓勵溝通的對方主動表達，從而獲得更多的反饋信息。

職場導師的有效溝通培訓心得體會（優(yōu)質14篇）篇九

第一段：引言（150字）。

線上有效溝通是當前社會發(fā)展的趨勢，掌握一定的溝通技巧對于當代人是至關重要的。近期我參加了一場關于線上有效溝通的培訓，通過學習和實踐，我深深體會到了溝通技巧的重要性以及線上溝通的特點。在這次培訓中，我收獲頗豐，下面我將從如何建立信任、有效傳達信息、了解聽眾需求以及積極參與討論四個方面，總結一下我的心得體會。

第二段：建立信任（300字）。

建立信任是線上有效溝通的基礎。在線上環(huán)境中，與面對面溝通相比，人們往往更加懷疑對方的真實性，因此建立信任顯得更加重要。在培訓中，我們學習了通過積極參與、提供有價值的信息、及時回復等方式來增強自己的可信度。此外，個人形象的塑造也是重要的一環(huán)，包括用語文明友善、展示專業(yè)素養(yǎng)等。通過這些方法，我逐漸建立了與他人的信任關系，有效提高了線上溝通的效果。

第三段：有效傳達信息（300字）。

在線上環(huán)境中，信息的傳遞相對面對面溝通來說更加困難。在培訓中，我們學到了通過簡潔明了的語言、重點突出的表達以及借助圖片、視頻等多媒體工具來有效傳達信息。同時，結構化的語言組織也是非常重要的，我們學到了如何分段、如何使用標題等技巧。在實踐中，我意識到提前準備一個清晰、簡單明了的信息傳達方案是至關重要的，這樣不僅可以避免信息的混亂，還能夠增加信息的可讀性和可理解性。

第四段：了解聽眾需求（300字）。

了解聽眾的需求是線上溝通的另一個關鍵點。每個人都有不同的需求和關注點，了解并滿足聽眾的需求可以更好地實現(xiàn)溝通的目的。在培訓中，我們學到了如何通過調查問卷、個別交流等方式獲取聽眾的需求信息。同時，我們還學到了根據(jù)聽眾的需求來調整自己的語言和表達方式。通過實踐，我發(fā)現(xiàn)了解聽眾的需求可以讓我的信息更加貼合聽眾的背景和興趣，從而更有效地傳達信息。

第五段：積極參與討論（250字）。

線上溝通中，積極參與討論是溝通的核心。在培訓中，我們學到了如何在線上環(huán)境中有效地參與討論，包括提出自己的觀點、就他人的觀點提供建設性的反饋等。此外，培訓還教給我們如何尊重他人的觀點、保持謙虛并學會傾聽。通過這些學習，我開始積極參與各種討論并主動表達自己的觀點。我發(fā)現(xiàn)積極參與討論不僅可以與他人建立更好的信任關系，還能夠拓寬自己的思維和知識。

總結：

通過這次線上有效溝通的培訓，我深刻體會到了建立信任、有效傳達信息、了解聽眾需求以及積極參與討論的重要性。這些技巧不僅在線上環(huán)境中適用，也可以應用到日常生活與工作中。通過不斷的學習和實踐，我相信我會在線上溝通中取得更好的成效。

職場導師的有效溝通培訓心得體會（優(yōu)質14篇）篇十

隨著社會進步和信息傳播的快速發(fā)展，有效溝通能力成為現(xiàn)代人不可或缺的重要素質。為了提高自己的溝通能力，我參加了學會有效溝通的培訓課程。通過這次培訓，我深刻體會到了有效溝通的重要性，并學到了一些實用的技巧和方法。在這篇文章中，我將分享我的心得體會。

在培訓的第一堂課中，我了解到有效溝通的定義和特點。與之前我對溝通的理解相比，新的認識讓我更加明白了溝通的復雜性和多樣性。我以前常常認為，只要用語言表達清楚，就算是有效的溝通。然而，這次培訓告訴我，真正的有效溝通應該是能夠讓對方理解并產生共鳴的溝通。除了語言，我們還可以通過聲音、肢體語言等方式傳遞信息。學習到這些新的知識后，我對溝通的看法得到了深刻的改變。

在接下來的課程中，我們學習了如何建立良好的溝通關系。我發(fā)現(xiàn)，良好的關系是有效溝通的基礎。只有當人們之間建立了信任和尊重的關系，才能夠實現(xiàn)真正的互動和理解。課程中，我們學習了一些有效建立關系的方法，如傾聽對方、善于表達自己的觀點等。通過角色扮演和小組討論，我們有機會實踐這些技巧。我發(fā)現(xiàn)，當我尊重對方的意見并積極傾聽時，對話變得更加順暢，理解也更加深入。這讓我意識到，只有建立了良好的溝通關系，才能夠進行有效的溝通。

在學習了基本的溝通技巧后，我們還學習了如何處理沖突和解決問題。在實際生活中，沖突和問題是無法避免的。然而，如果能夠用正確的方式來處理這些問題，就能夠避免關系的進一步惡化。通過培訓課程，我學到了一些處理沖突和解決問題的技巧，如傾聽對方的觀點、尊重差異和尋求共同解決方案等。在課堂上，我們進行了一些實際案例分析，讓我了解到不同的處理方式會產生不同的結果。這些新的技巧和方法讓我更加有信心和能力去處理沖突和解決問題。

通過這次培訓，我不僅學到了有效溝通的技巧和方法，還提高了自己的意識和修養(yǎng)。在以前，我常常只關注自己的需求和利益，而忽視了他人的感受和利益。然而，通過學習，我深刻認識到，有效溝通是一個相互理解和尊重的過程。只有當我們關注他人的需要，并盡力滿足他們的需求時，我們才能夠建立起良好的關系。同時，我也意識到，在溝通過程中，語言的選擇和表達方式同樣重要。我們要學會用積極、準確和明確的語言來表達自己的觀點，避免產生誤解或沖突。這些意識和修養(yǎng)的提高讓我成為一個更好的溝通者。

總的來說，通過學會有效溝通的培訓課程，我深刻體會到了有效溝通的重要性，并學到了一些實用的技巧和方法。有效溝通不僅涉及語言的準確表達，還涉及到建立良好的溝通關系、處理沖突和解決問題等方面。通過這次培訓，我不僅提高了自己的溝通能力，還提高了自己的意識和修養(yǎng)。相信在將來的工作和生活中，我將能夠更好地與他人進行溝通，實現(xiàn)更好的理解和合作。

職場導師的有效溝通培訓心得體會（優(yōu)質14篇）篇十一

第一段：引言（200字）。

醫(yī)院是一個充滿著各種情緒和壓力的工作環(huán)境，醫(yī)生護士們在日常工作中需要與患者、家屬以及其他醫(yī)務人員進行頻繁的溝通。然而，如何進行有效的溝通卻是一個令許多人頭痛的問題。為了提升我們的溝通技巧，最近在醫(yī)院組織了一場有效溝通培訓。在這次培訓中，我深刻體會到了有效溝通的重要性，并且學到了一些實用的技巧，這些都將對我今后在醫(yī)療工作中的溝通能力產生積極的影響。

第二段：理解對方（200字）。

在培訓中，我們學習了如何理解對方的感受和需求，從而更好地與對方建立溝通的橋梁。對于患者和家屬來說，他們往往在面對疾病時會有一種恐懼和焦慮感，這時候我們需要給予他們足夠的關懷和理解，耐心傾聽他們的疑慮，并積極向他們解釋一些醫(yī)學知識，以減輕他們的擔憂。對于其他醫(yī)務人員，我們也要尊重他們的意見和建議，在團隊中建立互相信任和合作的基礎。

第三段：有效溝通技巧（300字）。

培訓還教給了我們一些實際的有效溝通技巧。例如，我們學會了使用非語言的溝通方式，如面部表情和肢體語言，來增強我們與患者之間的交流效果。此外，我們還學習了積極傾聽的技巧，包括主動回應、重復確認和提問，以確保我們真正理解對方的意思，同時傳達我們的觀點和信息。這些技巧的應用不僅能夠改善溝通質量，也提高了我們在工作中解決問題和處理沖突的能力。

第四段：培訓的成果（300字）。

這次培訓給我?guī)砹撕芏嘈碌恼J識和啟發(fā)。我不僅學到了一些溝通技巧，也意識到了自己在過去的溝通中存在的問題和不足。通過不斷地練習和運用這些技巧，我的溝通能力有了明顯的提升。我能更好地與患者和家屬建立信任和共鳴，解決他們的問題和困惑。與此同時，在與其他醫(yī)務人員的合作中，我也更加主動地溝通和協(xié)調，減少了誤解和沖突的發(fā)生。這些都使我在工作中更加從容、得心應手。

第五段：結語（200字）。

總之，醫(yī)院有效溝通培訓是一次非常有意義的學習經(jīng)歷。通過這次培訓，我明白了溝通在醫(yī)療工作中的重要性，學到了一些有效溝通的技巧，也在實踐中感受到了溝通的力量。我相信，通過不斷地學習和實踐，我會成為一個更加善于與患者和同事溝通的醫(yī)務人員，為提升醫(yī)療服務質量做出更多的貢獻。同時，我也希望更多的醫(yī)院能夠重視溝通培訓，為醫(yī)務人員提供更好的學習和發(fā)展機會，共同營造一個更加和諧、高效的醫(yī)療團隊。

職場導師的有效溝通培訓心得體會（優(yōu)質14篇）篇十二

為確實提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀請到了來自臺灣的實戰(zhàn)派講師范興中教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓。范興中教授的培訓生動、風趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實戰(zhàn)案例，互動過程富有啟發(fā)性，憑借這種獨特的授課風格和風趣幽默的內容贏得了員工們的高度肯定。

范興中教授以其女兒在美國入學開始說起，通過對中西教學方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導我們去認識溝通的必要性：“一個人，不管是什么職位，不管是什么職務，溝通是所有事的基礎，溝通所有人都要用”。范興中教授結合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”。

1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或將說話者的情緒反映回去。而不要主動去找問題。

對下屬永遠別想去做好公平，三公中應先做好公開、公正，最后再去做公平。

2、有效傾聽，傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。

有效傾聽的要點：

要點一、了解對方的情緒，讓對方知道你已經(jīng)認識到他(她)的感受，它能減少敵對心情并增進相互信任。

要點二、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵對方并不意味著理解或同意。

要點三、了解對方的想法，聆聽對方所表達的信息，并通過自己的理解來重復對方所說的。

要點四、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實。

要點五、表達自己的看法。

3、詢問技巧：

開放式詢問：適用于溝通的開場，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。

封閉式詢問：是不是?一個蛋還是兩個蛋?要對方對問題做出明確的選擇。

4、說的要點：

知道該如何說才說。知道該說什么才說。

只有在這兩種狀態(tài)下才適合說，否則就傾聽或詢問。

職場導師的有效溝通培訓心得體會（優(yōu)質14篇）篇十三

9月16日在深圳科技開發(fā)院參加了一個主題為《高效的管理溝通訓練》的培訓，讓自己對管理、溝通有了更深一層的認識。"溝通是信息的交換與意義的傳達"劉老師從管理溝通的含義于溝通的區(qū)別、有效溝通以及管理溝通的作用和種類、以及影響溝通的的幾個要素等幾個方面以案例精辟闡述了管理溝通，但對于我來說我感觸最深的只有四個字"真誠""贊美".所謂交友先交心，那么管人也要先管心，溝通先從心開始。溝通不是簡單的言語和肢體上的一種表面的傳達和接觸，而是各種溝通方式行為后面激發(fā)這種行為的真誠的心的溝通。一天培訓下來，才發(fā)現(xiàn)溝通原不是那么簡單的一些事情，想要去表達出這份真誠，更需要不斷的在實踐中去磨練，用心去關心身邊的每一位同事，相互溝通。

作為銷售管理者，不僅要面對客戶，還要與上司、下屬處理好關系，所以更重要的是如何做好一個服務者，只有這樣才能更好的帶領團隊。由此可見溝通技能是管理的核心和靈魂。沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通，管理只是一種設想和缺乏活力的機械行為。顯然，溝通必然是維持企業(yè)良好管理狀態(tài)，保證企業(yè)正常運行的關鍵過程與行為。在知識經(jīng)濟時代的市場競爭中，惟有整合團隊的力量，群策群力，共同拚搏，才是成功取勝之道，這在當今各行各業(yè)中已是普遍的共識。然而要成功經(jīng)營一個高績效的團隊，沒有良好的`組織溝通技巧是不可想象的，也正因此，杰克—韋爾奇才會說管理的秘訣是"溝通、溝通、再溝通".劉老師在課堂上也說了溝通的很多種方式，以及溝通的重要性，并強調良好的溝通不是雙方達成協(xié)議，也不是使別人接受自己的觀點，而是讓對方準確理解信息意義。劉老師提到管理就是溝通，溝通就是一種態(tài)度，可是我們如何才能在工作中做到溝通有效呢?這應該才是我們參加培訓的關鍵所在吧。

作為我們一個以服務為主體的企業(yè)，管理者與員工之間的溝通就是把信息，思想，情感在個人或群體之間傳遞，更多的時候是學會做一個聆聽者，因為信任是有效溝通的基礎只有對方相信你，才會與你進行心與心的交流，才能使溝通達到雙贏的效果。

再者不要先入為主按自己的思路去思考，而忽略別人的需求。因為公司大多為女性，內心精致細膩而又脆弱，也許一個無心就傷害到了對方;曾看過一本書《細節(jié)決定成敗》，書中很多部份跟劉老師課堂中所提到的"關系"不謀而合，其實溝通的效果如何有時候也取決于兩者的關系，如果一個領導能在下屬生日的時候打個電話祝賀一下，或者送一張小卡片，送一本書等;不要禮物有多重，一個細微的動作，致少對方知道你一直在關注她，不是嗎?在公司這段時間，感覺到公司一直都是以人性化管理，特別是蘭總、胡經(jīng)理非常、非常的照顧我們，對此大家心里都很感激。而且公司也會在一些特別的日子請大家吃飯，但是我個人認為，培訓感情或者是溝通不一定要在飯桌上，也可以組織一下能讓大家一起動起來的活動，如打籃球，羽毛球，下棋等有利于加強團隊凝聚力的活動。也會使人變得有精神，本來我們的工作就是整天在室內，放松也在室內進行，人就越來越不想說話了。所以公司有時候也不要怪大家沒有激情，沒有主動營銷。

職場導師的有效溝通培訓心得體會（優(yōu)質14篇）篇十四

醫(yī)院作為一個重要的健康服務機構，有效的溝通是保證醫(yī)療質量和患者滿意度的關鍵因素之一。為了提高醫(yī)護人員的溝通技巧和能力，我所在的醫(yī)院近期開展了一次有效溝通培訓。這次培訓的目的是幫助醫(yī)務人員更好地與患者和家屬進行溝通，增強患者對醫(yī)療過程的理解、信任和配合。

第二段：培訓內容和方式（大約300字）。

這次培訓采用了多種方式。首先，我們參與了一系列關于溝通技巧和溝通方法的演講和講座。這些講座涵蓋了基本的溝通原則、非言語溝通的重要性、傾聽技巧、正確使用語言等方面。而且還根據(jù)醫(yī)務人員和患者之間可能會出現(xiàn)的困難情況，提供了一些處理沖突和溝通障礙的具體策略和技巧。此外，還有一些情景模擬的課程，讓我們實踐和體驗如何應對各種溝通挑戰(zhàn)。

第三段：體驗與收獲（大約400字）。

通過這次培訓，我深刻意識到建立良好的醫(yī)患關系對于醫(yī)療工作的重要性。而建立良好的醫(yī)患關系則依賴于有效溝通。在醫(yī)患溝通中，醫(yī)務人員需要傾聽患者的需求和關切，尊重患者的知情權和決策權，用簡潔明了的語言解釋醫(yī)學術語，詳細告知治療方案和注意事項。通過與培訓導師的互動交流和與同事們的意見分享，我不僅學會了更好地表達自己，還懂得了如何去關注和理解他人的感受和需求。

在這次培訓中，我們進行了一次真實場景的模擬實踐。我扮演醫(yī)生的角色，與一個“患者”進行溝通。通過這次模擬，我意識到自己在溝通過程中存在的一些問題，比如說話太快，用專業(yè)術語過多，并且不夠耐心傾聽患者的問題和疑慮。在導師的指導下，我逐漸改正了這些問題，提高了自己的溝通效果。這次模擬實踐的經(jīng)驗讓我感受到，只有真正體會到患者的處境和需求，我們才能真正做到以患者為中心，提供更貼心的醫(yī)療服務。

第四段：培訓成果和應用效果（大約200字）。

這次培訓讓我意識到，有效溝通對于醫(yī)患關系的協(xié)調和醫(yī)療服務的質量提升起到了至關重要的作用。在培訓結束后的實踐中，我開始嘗試應用培訓中學到的溝通技巧和方法，結果和感受都非常良好。患者對我的溝通方式表示非常滿意，他們更加信任我并且更加愿意積極配合治療方案。同時，我也感受到，在與患者的溝通中，我們之間的關系更加和諧融洽，工作效率也得到了提高。

第五段：總結（大約100字）。

通過這次醫(yī)院有效溝通培訓，我不僅提高了自己的溝通能力，也認識到了溝通在醫(yī)療工作中的重要性。一個良好的醫(yī)患關系是醫(yī)療工作順利進行的基礎。只有通過有效溝通，醫(yī)生和患者之間才能建立起相互的信任和理解，從而更好地完成醫(yī)療任務，提高患者治療效果。這次培訓對我個人來說是一次寶貴的成長機會，我會繼續(xù)鞏固所學，并在實踐中不斷提升自己的溝通技巧。