銷售工作總結是對銷售過程中所遇到的問題和挑戰的分析和解決方案，有助于我們在同類情況下更快做出正確決策。在這里，我們為大家展示了一些銷售工作總結的典型案例，希望能夠給大家一些參考和借鑒。

營業員的銷售技巧和工作總結（優秀18篇）篇一

例如北方的冬天，可以對顧客說：“今天外面真冷，趕緊進來暖和暖和吧！”這時再給顧客端過一杯熱水接著說：“喝杯熱水暖和一下。”這言語配合行動，真正給顧客帶來了幫助，顧客是不會反駁的。后邊的交談，顧客的抵觸情緒或者戒備心會自然而然放下一些。

給顧客一點幫助。當顧客一進店門，看到顧客提了很多東西，可以走上前說“今天您買了這么多東西，我幫您提一下吧”，或說“東西先放在柜臺前，我幫您看著，您就放心吧”。顧客聽這話，即便不讓我們幫她拎東西，但是內心也會非常認可我們的。

看到顧客一個人進店鋪，可以這樣問顧客：“今天您自己一個人逛街？”如果顧客是自己一個人來的，顧客也會點點頭或用其他的方式認同我們所說的話，因為他沒有辦法反駁。如果顧客是兩個人一起進來的，就可以說：“難得難得，平時工作那么累壓力那么大，和知心的朋友在一起也是很開心的事！”顧客聽了這樣話，會有什么反應呢？當然是非常高興了。

看到漂亮女顧客，贊美漂亮不如稱贊女孩有氣質，漂亮是外在的，讓人感覺比較浮，而氣質是內在的，只有知識、修養達到一定程度的女孩才有這種氣質，所以很多女孩更愿意別人贊美她有氣質。

男銷售員用的時候要把握時機把握火候，否則會讓人覺得輕浮！

對待男士，尤其是中青年男士，可以嘗試用這樣的方法，稱贊一下男人有做大事的氣魄，男人從潛意識里更愿意接受此類贊揚。

“看您這么開心，是不是今天有什么喜事啊？”

看到顧客臉上的笑容，這是描述事實，如果后面再跟上一個快樂的假設，顧客會更加開心，誰都愿意把自己高興的事、得以的事分享給別人知道。

“你倆一起逛街，一定是感情最好的朋友。”

很多時候結伴來逛街的顧客，往往身邊的人才是幫顧客拿主意的人，所以一定不要忽略。

尤其是帶小孩的客戶，一定想辦法贊美他的小孩，甚至跟她的小孩互動。

“您笑起來真和藹，和我xx一樣！”

當聽到這句話的時候，顧客潛意識里的陌生感也會消失，此時就有一種家人般的感覺。當然，這話得跟年紀稍長的顧客說。

其實，銷售就是一個聊天的過程，一個互相建立信任感的過程，拉近距離建立信任感后，相信成交就顯得自然而然了。

營業員的銷售技巧和工作總結（優秀18篇）篇二

讓顧客知道。通過外部宣傳工作使消費者產生強烈的比較和選擇的意識。比如在店外的商品推薦等等，“不怕不識貨，就怕貨比貨”，有比較選擇基礎上的購物行為將會促使消費者最終向忠誠顧客轉變。

讓顧客明白。讓顧客明白是顧客通過比較后由“試試看”購買型向“反復”購買型過渡的重要時期。在這個時間里我們應該充分運用整體的形象為顧客提供更為完善的購物過程。這里的'形象不單單指店面外在、宣傳等單一性的工作，更主要的是以什么來保證顧客購物過程中的滿意度。應在顧客中進行企業文化的宣傳，使顧客明白我們是“以擔社會責任為先，以為顧客服務為主”的企業和員工，我們所要的第一追求不是利潤，而是有更廣闊的空間與機會能為更多的消費者提供滿意的服務。

讓顧客信任。質量品質、服務品質等等都已成為生存的關鍵，這個過程牽扯到多個部門和更多的員工，大家有一個意識，那就是質量意識、服務意識，以這個意識為指導去做工作，給顧客的信任，以德得商場。

讓顧客喜歡。一個人要想被眾人所接受和信任那么具有親和力是他必須的條件。在客觀現實中這種親和力不單只存在于人與人之間，企業與顧客之間同樣也存有一種潛在的并且在影響運營因素中有著舉足輕重作用的親和力。它源自于員工的全力以赴，企業行為的良好展示就是靠我們這些基層員工這看似單純的一次又一次與顧客親和的交談和溝通。我們只有充分利用和把握好每一次接觸或服務顧客的機會，才能讓他們去感受我們給其帶來的“超值”。

讓顧客回味。每一位顧客在購買結束后，都會對其評價，我們應創造更多的情景讓顧客回味并明白：是我們企業和員工的與眾不同讓他有更多的理由去肯定我們。

每一個有責任感、有義務感的員工，都會為超市創造信譽和價值，主動去做引導消費者明明白白消費的先鋒使者，才能在新的市場上扎根立足、長久發展！

營業員的銷售技巧和工作總結（優秀18篇）篇三

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，2014年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)努力做好每一件事情，堅持再堅持!

(二)確保完成全年銷售任務，平時積極搜集信息并及時匯總;。

(三)客戶關系的維系，并不斷開發新的客戶。

(四)銷售報表的精確度，仔細審核;。

(五)借物還貨的及時處理;。

最后，想對銷售過程中出現的問題歸納如下：

1、新產品開發速度太慢。

2、倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產品甚至已經斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產聯系下單，或者與銷售聯系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關。

營業員的銷售技巧和工作總結（優秀18篇）篇四

在做手機銷售的時候，難免會遇到這樣那樣的問題，對一些剛剛加入手機銷售行業的朋友來說，會覺得無所適從，在這里為大家準備了一些如何銷售手機的技巧，希望可以幫到大家。

如何銷售手機之前奏。

想要把手機成功的銷售出去，不做些準備就上戰場是不行的，事先的信息戰也是非常有必要的。

避免盲目性和浪費。

2、產品。競爭對手的賣點是什么?他們怎么宣傳的?手機的獨特賣點是什么?只找出一點進行強有力的訴求，越多的賣點訴求越沒有效果。

如何銷售手機之戰場。

對于手機的銷售，說簡單點也就是對消費者心理的把握及智斗。

1、欲擒故縱謀略。

一心理，會調動起他的購買欲;后一心理，會增強他的表現欲，他會想方設法讓他人看到推銷員是怎樣失職，也就是說想表現自己作為一名重要人物是怎樣被漫不經心的推銷員怠慢的。但不管什么心理，給推銷員帶來的都是成功的機會。

這種謀略尤其適用于那些剛愎自用、自以為是的顧客，所以，推銷員要注意學會使用這一謀略。

2、激發情感謀略。

激發情感謀略，也可稱激將謀略。它的內涵是：用富有刺激性的語言來激發對方的某種情感，讓對方的情緒發生沖動，失去理智，在沖動的情緒的驅使下去做某種我們期望他去做的事。

了這話，馬上掏出錢來，買下了這只昂貴的鉆戒，而且還得意非常。

俗話說：勸將不如激將。如果那位售貨員從正面開導勸說，那對夫婦未必能下決心買下那枚鉆戒。而反面的激將法，倒促使他們下了決心。因為人都有自尊心，榮譽感，這對夫婦也不例外。當他們聽說某總總統夫人也喜歡這枚鉆戒，但因為太貴沒買時，強烈的自尊、爭強心被激發了出來。于是，售貨員便達到了目的。

激將法雖然是行銷談判中常用的語言謀略，但它也是有局限性，值得推銷員們注意：

(1)使用激將法要看準對象。

激將法并不適用于任何人。一般說來，它多適用于哪些談判經驗不太豐富，且容易感情用事的人身上。至于那些辦事穩重、富于理智的經驗老成者，激將法就很難在他們的身上發揮作用。而對于那些故事謹小慎微、自卑感強、性格內向的`人，也不適宜用激將法。因為富有刺激性的語言會被他們誤認為是對他們的挖苦、嘲笑，并極可能導致怨恨心理。所以，使用激將法要看準對象。

(2)使用激將法言辭要有講究。

并不是有什么語言都可以激發起對方的情感的。鋒芒太露、太刻薄，容易形成對抗心理;而語言無力，不痛不癢，則又難能讓對方的情感產生波動。因此，在使用激將法時，一定要注意言辭的度。既防止過，又避免不及。

(3)使用激將法要顧及態度因素。

常用摔鞋子的手段來刺激對手，結果，不僅沒達到目的，還成為談判界的笑話。

3、事例啟迪謀略。

所謂事例啟迪謀略就是在說服對方時，不正面直說，而是列舉一些類似的事件，讓對方借鑒，從中受到啟迪，領悟道理，使之接受你的意見。

4、借磚敲門謀略。

在形形色色的行業中，行銷行業屬于最艱難的行業之一。許多推銷員要推銷他的商品，但卻苦于不得其門而入或得其門而難入。盡管他滿臉笑意，恭恭敬敬，但得到的往往是冰冷的面孔，不屑一顧的神態。

5、借名釣利謀略。

所謂借名釣利謀略，就是借助名人、名牌、名勝等效應，來提高自己商品的知名度，達到行銷的目的。心理學表明，名對人們有著很大的誘惑力，而且由于人們對權威具有崇拜心理，更使得名的說服力大大增強。

6、幽默談諧謀略。

幽默無處不顯其能。在行銷界，它還是一種謀略。

7、裝愚示傻謀略。

原來，他們采用了裝愚示傻謀略，即故意擺出一?"什么都不明白的愚者姿態，讓強硬的對手英雄無用武之地。

如何銷售手機之案例解析。

案例：客人問手機可不可以便宜?

1、營業員首先要用肯定的態度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。

2、客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。

a、主動向客人解釋我們服務的承諾，我們的優勢。

如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人這里買的手機7天包退換，30天內包換，一年內全國聯網免費保修，終生保養，讓客人覺得售后有保障。

b、如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調功能，并說明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。

營業員的銷售技巧和工作總結（優秀18篇）篇五

在藥品推介中，顧客會隨時提出各種疑問或是用各種理由來挑剔藥品。疑問和挑剔是顧客未購買藥品之前對藥品的性能、質量、包裝、價格、售后服務等方面有不清楚，而需要進一步解釋的較深入的問題，或是對藥品不信任而產生的某種疑義，也有可能是其它各種各樣的異議。為了化解顧客對藥品所產生的異議，店員需要見機行事，并掌握一定的說明技巧。

1、立即答復。藥店營業員對顧客的偏見、價格上的反對、對藥品不太了解以及由于對信息的。需求而產生的反對意見要立即作出答復。因為持這幾種反對意見的顧客都有一種想進一步了解藥品的欲望，如果不及時滿足顧客的這種需要、堅定他對藥品的信心，顧客就很有可能放棄對藥品的了解興趣，從而遠離銷售活動。所以，藥店營業員要抓住時機，爭取銷售成功。

2、提前回答。如果是顧客先提出的某些反對意見，藥店營業員往往要花費很多的心思和口舌才能糾正其看法，弊大于利。為了避免這類問題的產生，藥店營業員就要搶在顧客前面把他有可能提出的某些客觀問題指出來，然后采取自問自答的方式，主動消除顧客的疑義。

3、延后回答。對借口、自我表現和惡意反對等反對意見，藥店營業員不要立即給予解釋，因為這三種狀態下的顧客，在心理上和藥店營業員是處于對立狀態的，如果貿然與顧客討論反對意見的正確與否，只會加劇這種對立。

在說服過程中，藥店營業員絕對不能把顧客的異議轉變為對銷售有影響的負面效應，失掉銷售時機。

不僅會避免顧客反對意見的產生，同時藥店營業員坦率地提出藥品存在的某些不足還能給顧客一種誠實、可靠的印象，從而贏得顧客的信任。但是，藥店營業員千萬不要給自己下絆腳石，要記住：在主動提出藥品不足之處的同時，也要給顧客一個合理的、圓滿的解釋。例如：“您可能認為它的價格貴了一點，但這種藥是同類型里最便宜的了。”、“您現在可能在考慮是否有副作用，不必擔心，副作用的影響微乎其微。”

2、自食其果法。對壓價的顧客，可以采用這種方法。例如，某顧客：“你們的制度為什么那么死，不如別的商家靈活，你們能賣出去嗎？”此時，藥店營業員要用肯定的語氣回答：“因為××藥品是通過質量創建品牌，而不是通過銷量創建品牌，藥店一直認為沒有一個嚴謹的、穩定的制度是不能制造出好的產品來的，也不能對顧客負責。您說呢？”。顧客對藥品提出的缺點成為他購買藥品的理由，這就是自食其果法。

3、攤牌法。當藥店營業員和顧客在互相不能說服對方的情況下（如顧客始終處于兩難境地），藥店營業員要掌握主動，可以采用反問的方式以表明自己的誠意，借此來答復顧客的反對意見，這樣不僅可以獲得顧客的好感，削弱反對程度，還可以使顧客不會再糾纏這個問題。

例如，顧客一再詢問：“我用這種藥品真的有那么有效嗎？”藥店營業員可以笑著回答：“您說吧，我要怎么才能說服您呢？”或“那您覺得呢？”。

4、歸納合并法。把顧客的幾種反對意見歸納起來成為一個，并作出圓滿的答復，不僅會使顧客敬佩藥店營業員的專業知識和能力，還會削弱意見產生的影響，從而使銷售活動順利進行。

5、認同法。對顧客的偏見要認同。對開口就拒絕的顧客，藥店營業員不要氣餒，更不必與顧客爭辯，如果強行讓顧客接受自己的觀點，只會增加對立感，造成銷售失敗。正確的做法是要采用詢問的方式找出導致偏見的種種原因，然后用“是，？?但是？?”的方法先表示同意，再委婉地用事實、數據消除顧客的偏見，改變其看法。

6、比喻法。對藥品不太了解的顧客，藥店營業員需要做進一步的解釋。可以通過介紹事實或比喻，以及使用實際展示等（如贈閱宣傳資料）較生動的方式使問題容易理解，消除顧客的疑慮。

比喻能化抽象為具體，能把深奧的道理，變為一般的事實，特別有利于顧客的理解。

7、同意法。有保留地同意顧客的意見。對自我表現和故意表示反對的顧客，藥店營業員不必與他們討論自以為是的看法，但為了不忽視顧客，藥店營業員還要在言語上附和以求得一個穩定的銷售環境，從而避免了雙方在枝節上的討論、解釋和無謂的爭辯。在保證顧客不會做出強烈反對的情況下，藥店營業員可以主動的推進銷售進程，在藥品的介紹中，自行消除這種反對意見。

例如：“對，說的對極了，您似乎對這個問題很在行。我們還是來看看藥品的原料吧！”、“您真會開玩笑，這個藥品與眾不同的地方是？?。”或“對，您了解得真是太透徹了！”（然后再恰到好處的運用其他銷售技巧和手段）。

請記住：只要滿足這類顧客的虛榮心，就可以很好的抓住其購買心理。

8、截斷后路法。有些顧客熱心地挑選了一陣藥品之后，突然找借口說不要了，這對藥店營業員來說無疑是個打擊。那么該如何來處理這類型的事情呢？是激憤？還是早早鳴金收兵，隨其自便？優秀的藥店營業員總是想辦法讓顧客重新“回心轉意”。

顧客對藥品提出反對意見是銷售活動中的一種常見現象，它既是成交的障礙，又是顧客有購買意向的征兆。如果顧客沒有購買的興趣和動機，也就不必在藥品上多費心思和口舌了。實際上顧客的反對意見使他參與到了銷售活動中來，說明他期望與藥店營業員溝通信息。為把反對意見轉化為有利于銷售的行為，藥店營業員要抓住機會，探究顧客反對意見的原因，了解隱藏在顧客背后的真實動機，只有這樣，才能有的放矢地處理好反對意見，做出合理的藥品解釋以滿足顧客的要求，從而達到建立信任、促進成交的目的。藥店營業員銷售技巧都有什么內容（藥店營業員銷售技巧解析）。

各行各業的銷售人員都會有自己的銷售技巧，藥店營業員也不例外，尤其是在競爭如此激烈的現在，藥店營業員銷售技巧就成了銷售人員提高銷量的主要法寶，那么藥店營業員銷售技巧都有什么內容呢？我們一起來看一下。

藥店招聘營業員，基本條件都要是學醫專業的，無它，因為只有你懂才能更好的去建議消費者去消費藥品。而且進入藥店的消費者，他們是為了自己的健康而來，而藥品知識是有很強的專業性的，因此藥店銷售，屬于非對稱性銷售，藥店營業員絕大時候是被消費者寄予很大信任的。同時，在銷售行業還有一點需要強調，只有真正的是為消費者角度考慮的銷售人員才會取得銷售的長久勝利。因此，藥店營業員銷售最核心的技巧，就是認真的，敬業的，為消費者考慮，消費者才會給你驚喜。

營業員的銷售技巧和工作總結（優秀18篇）篇六

20xx年轉眼間已經過去了，新的一年已經開始。作為職友正裝營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。

我來職友正裝工作只有短短一個多月了，時間不長，但是這個工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。

在銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將（衣服的牌子）產品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。

作為營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。思想匯報專題因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。如面料，設計，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的'心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環節。

時刻要保持著營業員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足，力求將職友正裝的牌子做好。

作為職友正裝的一名員工，我深切感到正裝的蓬勃的態勢。

營業員的銷售技巧和工作總結（優秀18篇）篇七

第三，信心，銷售員一定要對自己賣的產品有信心，這樣給顧客的振動力也是非常大的。

第四，認真，把產品的基本知識給顧客講透，講的爛爛的，讓顧客投其所好。

第五，保持微笑，這一點，對顧客是非常重要的。

第六，就是把自己產品的售后服務做好！

營業員的銷售技巧和工作總結（優秀18篇）篇八

餅店銷售的成敗不但與產品的性能、質量、價格有關，與門店的銷售策略、銷售方式等也有著密切關系。因此，質量和價格都很不錯的烘焙產品，若銷售策略不當，照樣不被消費者所接納；門店的服務質量、銷售策略都無可非議，如果烘焙產品的質量、性能、價格等方面不如人意，同樣也不會得到消費者的認同。經營的烘焙產品在價廉物美的情況下，起絕對作用的將是門店的銷售策略。

1、高價銷售法。

烘焙產品的價格應該就低不就高，但是有的消費者在購買商品時就高不就低，常常有一種通過購買高價商品來顯示自己的社會地位的心理。

2、加工銷售法。

加工銷售法就是對某些滯銷烘焙產品按顧客的要求進行改造或深加工，然后再投放市場。如土司可以制作成面包干等。

3、贊助銷售法。

贊助舉辦有影響的文化、教育比賽活動，擴大餅店和烘焙產品的知名度，以利餅店銷售產品。

4、知識銷售法。

這一辦法的核心是培育消費者的需求，通過現場咨詢式讓顧客了解烘焙產品的制作過程，解除消費者的后顧之憂，促使消費者購買商品。

5、搭配銷售法。

這種方法是將暢銷產品搭配滯銷產品或小額產品組合銷售。不過這種方法可能引起顧客反感，使用時一定要謹慎。

6、組合銷售法。

組合銷售法就是將類型相近、食用起來具有配合作用的組合在一起銷售，以圖一次賣出多個烘焙產品。

7、體驗銷售法。

關注顧客體驗為核心的體驗銷售戰略便成為新時期烘焙餅店的必然選擇。它以滿足消費者的體驗需求為工作重點，將“體驗”因子納入烘焙銷售戰略，為消費者帶來新的價值，豐富顧客價值系統的內容，能迅速拉近與消費者的距離，提升品牌競爭力。

8、情感銷售法。

把消費者的個人情感差異和需求作為烘焙餅店品牌銷售戰略的核心，借助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設計等策略來實現烘焙餅店的經營目標。注重和顧客、消費者之間的感情互動，在烘焙餅店終端通過各種沙龍、聯誼會等形式，增強和客戶的溝通。

9、差異銷售法。

了解自己產品特性、流通渠道、功效技術、推廣資源等信息的基礎上，集中優勢資源，避開主流方式，特色的宣傳活動、靈活的推銷手段，獨辟蹊徑的方式制造烘焙產品概念或者烘焙銷售通路，達到出奇制勝的效果。最大的優勢是迅速獲得市場認知度、占有率，而且容易形成資源優勢。

10、網絡銷售法。

網絡和電子商貿系統的出現徹底改變了原有烘焙市場銷售理論和實務存在的基礎，現今網絡銷售已經成為餅店銷售最大利器之一。方式如下：1、微信銷售，2、會員制銷售，3、網絡廣告等。

延伸閱讀：

曾經問過無數的蛋糕店營業員你們的職責是什么？絕大多數說是賣商品。僅僅是賣商品嗎？當然不是。營業員的職責是站在顧客的立場，幫助顧客買東西，而不是賣東西。也就是說，蛋糕店營業員應該是顧客的生活顧問，不是對立的關系，和顧客的目標是一致的，是為顧客說話的，而不僅僅是一個售貨員那么簡單。他們職責就是幫助顧客挑選適合顧客的商品，因此他們的建議就尤為重要。

蛋糕店營業員在銷售過程中，不能為了達到目的不擇手段，把顧客本不需要的商品賣給顧客，過分夸大商品性能與價值，這對以后蛋糕店經營是不利的。蛋糕店門店經營成功的關鍵是有源源不斷的回頭客，爭取回頭客的關鍵是門店的口碑，口碑的建立是依靠特色的烘焙經營和服務上，誠信經營是其中一個重要環節。

促成的四點提示：

1)請勿夸大產品的用途和功效；

2)再一次確認顧客的需要；

3)留意解讀顧客的購買信號；

4)設想顧客會購買，避免顧客提出容易說“不”的問題。

大多數時候，顧客看好烘焙產品時，都希望給予一些折扣，有的顧客為了幾十元錢或者一兩元錢會跟營業員喋喋不休。這種現象跟中國的商業環境有很大的關系，除了在超市大家不講價以外，其它商業環境中大家都議價，不議價不行，欺客宰客的現象比較普遍。

價格異議處理沒有統一的標準，可以掌握以下一些原則：

1)尊重為本，大多數時候顧客不一定非要降價，他們不缺那幾塊錢，他們需要受重視、受尊重的感覺。

2)盡量談性價比，從價格轉移到價值上，顧客對于價格永遠都是貴的。

3)適當地讓步，不能一開始就讓步，即使讓步要讓顧客感覺來之不易。

4)表現出真誠，適當示弱：“美女，其實我真的想按你說的價格賣給你！一來我這個月的業績就完成了，二來我的收入也有增加，確實使我為難，但按這個價格我真的做不到！”

5)真誠服務：我們做不到讓所有進店的人都買商品，但是我們能做到將蛋糕店門店的形象和服務全部銷售出去。

質量異議經常發生，顧客對某種商品存在異議，營業員要耐心講解消除異議。

質量異議處理注意事項：

1)實事求是的原則，商品確實是有質量問題，該承認的一定要承認，不能強詞奪理。承認質量問題必須講求技巧，不能太直白。

2)要有耐心，顧客購買烘焙產品時，對商品存在異議可以理解，他們不是專家什么都懂，需要營業員耐心講解引導，讓他們買得明白，買得放心，買得物有所值。

營業員的銷售技巧和工作總結（優秀18篇）篇九

在**超市朝陽店20xx年x月~8月在職于理貨工作;20xx年x月至今在職于營業員課長工作。在**這個大家庭工作以來，對超市營業員工作有了更為深刻深化接觸和掌握，對課長工作方面的學習，也充實了自身工作能力。這個學習、探索、鍛煉、勝任的工作過程，心感頗深。下面對我在**工作以來的心得，總結如下：

每個大型超市所處的城市位置不一樣，區域消費水平的差別、消費者所處文化氛圍的不同等原因，消費者務必會做出許多思考和選擇，而我們就應想方設法要為我們創造一個消費群體，這時我們該如何做呢?工作中邊干工作平時多總結，以下是我在這方面的體會和看法：

讓顧客知道。通過外部宣傳工作使消費者產生強烈的比較和選擇的意識。比如在店外的商品推薦等等，“不怕不識貨，就怕貨比貨”，有比較選擇基礎上的購物行為將會促使消費者最終向忠誠顧客轉變。

讓顧客明白。讓顧客明白是顧客通過比較后由“試試看”購買型向“反復”購買型過渡的重要時期。在這個時間里我們應該充分運用整體的形象為顧客提供更為完善的購物過程。這里的形象不單單指店面外在、宣傳等單一性的工作，更主要的是以什么來保證顧客購物過程中的最大滿意度。應在顧客中進行企業文化的宣傳，使顧客明白我們是“以擔社會責任為先，以為顧客服務為主”的企業和員工，我們所要的第一追求不是利潤，而是有更廣闊的空間與機會能為更多的消費者提供滿意的服務。

讓顧客信任。質量品質、服務品質等等都已成為生存的關鍵，這個過程牽扯到多個部門和更多的員工，大家有一個意識，那就是質量意識、服務意識，以這個意識為指導去做工作，給顧客最大的信任，以德得商場。

讓顧客喜歡。一個人要想被眾人所接受和信任那么具有親和力是他必須的條件。在客觀現實中這種親和力不單只存在于人與人之間，企業與顧客之間同樣也存有一種潛在的并且在影響運營因素中有著舉足輕重作用的親和力。它源自于員工的全力以赴，企業行為的良好展示就是靠我們這些基層員工這看似單純的一次又一次與顧客親和的交談和溝通。我們只有充分利用和把握好每一次接觸或服務顧客的機會，才能讓他們去感受我們給其帶來的“超值”。

讓顧客回味。每一位顧客在購買結束后，都會對其評價，我們應創造更多的情景讓顧客回味并明白：是我們企業和員工的與眾不同讓他有更多的理由去肯定我們。

每一個有責任感、有義務感的員工，都會為超市創造信譽和價值，主動去做引導消費者明明白白消費的先鋒使者，才能在新的市場上扎根立足、長久發展!

營業員的銷售技巧和工作總結（優秀18篇）篇十

1、堅信你的東西是最好的，物美價廉。這樣你賣東西的時候有底氣，這是一個銷售人員必須具備的。

2、先入為主。比如：不要問人家是不是買鞋，到你這來當然是買鞋的了，上來就要問喜歡什么風格的，什么顏色的，什么款式的等等，盡量在簡短的溝通中知道客人的喜好，好繼續推薦。

3、現場比較。那自己的東西襯自己的東西，同類型的貨物，拿給他比較，但是你要替他做一個決定，你的決定是他的傾向而不是你的，這要你判斷。

4、鞋子的關鍵應該是，美觀，潮流，舒適，耐穿……這些你要不斷的強化給客人，態度不用說，要不厭其煩，讓客人多試。

2介紹，這款鞋子的設計，質量，外觀。

3耐心，給顧客一個思考的時間，你如果不買我們也很歡迎你有時間在來看看。

4態度，始終如一，顧客就是上帝。

遇到穿著時尚的顧客，你就說這是新款，很時尚。

講究實際的人，就說樣子大方，很好搭配褲子。

挑剔價格高的，你就說鞋子質量好，物有所值。

有些話是通用的，有鞋是看鞋子說的，就看你怎樣靈活組合著說了：質量好，款式新，很流行（賣得好），好搭配褲子，穿上顯得有檔次，顯得很收腳（對嫌自己腳大的人），做工很精細，皮革質量好，1、男鞋靠嘴，女鞋靠腿。

2、三天開楦，7天加墊。

3、一碼鞋，半碼號。

4、真皮鞋多少都會出褶。因為是真皮的，5、所有皮鞋都怕油、可樂、啤酒等。

雙層皮、防寒棉、按摩墊、納米除菌防臭鞋墊、透氣孔、用最快的時間拉近你和顧客的距離感，不要讓顧客和你產生距離，使顧客信任你。

營業員的銷售技巧和工作總結（優秀18篇）篇十一

1、推銷的同時，要使這客戶成為你的朋友。

2、任何準客戶都是有其一攻就垮的弱點。

3、對于積極奮斗的人而言，天下沒有不可能的事。

4、越是難纏的準客戶，他的購買力也就越強。

5、當你找不到路的時候，為什么不去開辟一條？

6、應該使準客戶感到，認識你是非常榮幸的。

7、要不斷去認識新朋友，這是成功的基石。

8、說話時，語氣要和緩，但態度一定要堅決。

9、對推銷員而言，善于聽比善于辯更重要。

10、成功者不但懷抱希望，而且擁有明確的目標。

11、只有不斷尋找機會的人，才會及時把握機會。

12、不要躲避你所厭惡的人。

13、忘掉失敗，不過要牢記從失敗中得到的教訓。

14、過分的謹慎不能成大業。

15、世事多變化，準客戶的情況也是一樣。

16、推銷的成敗，與事前準備的功夫成正比。

17、光明的未來都是從現在開始。

18、失敗其實就是邁向成功所應繳的學費。

19、慢慢了解客戶的消費心理，不要急于求成。

20、你要知道人生沒有失敗，只有暫時停止成功。

21、銷售隨機性很大，沒有一成不變的模式可去遵循。

22、彼此時間都珍貴，爽快才不會浪費時間。

23、整體形象讓客戶看得舒服順眼，不是亮亮的正裝才能贏得信任。

24、等客戶詞窮后，找出客戶弱點再出擊。

25、在銷售過程中要講究技巧。

26、有時沉默是金。

27、技巧只能參考不能完全的照搬復制，要有自己的特色。

28、營造輕松良好的談判氛圍不難，只要熱情、激情適度就可以了。

29適當為客戶進行換位思考，讓他知道以你的專業在他的角度怎么選擇。

30以退為進，最能拿下客戶的銷售技藝是不銷售。

營業員的銷售技巧和工作總結（優秀18篇）篇十二

營業員的銷售技巧和工作總結（優秀18篇）篇十三

一、每天可選擇部分導購員試穿著店里的服裝，以吸引顧客的眼球。但要保持該服裝的整潔，切勿污損。

二、不要站在門口堵塞通道，如果店門口不是很寬，即使在門口引客入店，也要側身站位。無事可做時，切勿傻傻地站著不動，應裝作忙碌的樣子，如在收銀臺上“隨意”擱幾件衣服、整理貨品、試穿衣服和熟記剩下的碼數（要做到心中有數，以免介紹時慌里慌張）等，以調整好自己的心態，這樣在真正接觸顧客時自己才會自信和落落大方。不要給顧客高壓姿勢，不要讓顧客覺得你很精明。

三、顧客進門時，不要馬上上前介紹貨品（老客戶除外），以免嚇跑客人，應讓她先看一下。暗中觀察她的消費程度、體型、年齡、氣質、喜好，心里快速判斷店里哪些衣服適合她穿，至少在心里有2套以上的溝通方案。（“人”方案：非銷方式；“貨”方案：推貨診斷需求方式），尤其是要留意斷碼的問題，沒適合她的碼數就不要胡亂介紹，以免弄巧成拙。

四、試穿時，應該拿最適合她穿的碼數，做到大小準確無誤，，要長期練習“一看準（人)、一本清（數）、一推準(貨）”的能力，以免顧客穿煩等久了走人或變卦。

五、揣摩顧客的心理，最好的方法那就，自己和顧客換位考慮。即假設自己那就該顧客，那么我進這家店會怎么想和怎么做的，我說這句話又意味著何種含義。把交易能否成功（成單率）看成是對自己賣貨實力的挑戰。

六、顧客來了好幾批，應接不暇時，應先接待購買欲望強的和有實力的客人；對其它顧客，先打個禮節性的招呼即可。嚴禁蜻蜓點水式的服務，特別是已到快付款時的關鍵時刻（如果在這時，你又去接洽其他人，付款的客戶很可能又要臨時改變購買主意，到最后可能一無所獲）。

七、對結伴而來的顧客，一定不能忽視他的同伴，應通過發問的方式，爭取聯合他的同伴。如你能夠對她的同伴推薦說：“這件衣服給她穿如何？”等，這是因為只有受到同伴的認可，顧客才會有信心去買。

八、介紹時，應坦然自若、樂觀積極地面對顧客，并耐心介紹。站位最好是：主銷、輔銷團隊配合；引位、封位、擋位分工合作，營業員間應培養默契。

九、顧客試穿過的衣服，在顧客未離開前，不要立即掛回去（除非碼子不合適或顧客試穿后立即表明“不要”態度堅決的）。應替她很“隨意”地拿著或很“隨意”地擱在收銀臺上，觀察顧客，或有轉機。

十、顧客試好的衣服，應說：“就這件好啦”，切勿說：“這件可不可以/你要不要？”。對有購買力的客人，應多多介紹，絕不要輕易放棄，同時一定要因人而異，對嚴肅的人要熱情，對隨意的人要活潑。收銀時，應快速出手接錢（絕不給顧客猶豫時間），并檢查錢幣的真偽，不得粗心。

營業員的銷售技巧和工作總結（優秀18篇）篇十四

黃金飾品以其美觀大方、不貶值等優點,深受廣大消費者喜愛，黃金銷售需要注重顧客的購物心理，今天本站小編給大家找來了黃金銷售營業員。

希望能夠幫助到大家。

1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來。

銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業員經常在很枯燥的等待。如果是專業店就應給營業員一個好的環境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業雜志。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。

2、適時地接待顧客。

當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環境。當顧客停留在某節柜臺并注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

3、充分展示珠寶飾品。

由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當你開始拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”…….營業員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時，營業員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。

4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識。

顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質疑時。

5、引導消費者走出購買誤區，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質。

由于有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鉆石時要求產地是南非的，且凈度是vvs級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。比如當顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4c標準來衡量的，南非產量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動權，即在遞給顧客前先看一下，并根據品級揚長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設把凈度當作身材，白度當作長相為顧客去推薦，結合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。

6、促進成交。

由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

7、售后服務。

當顧客決定購買并付款后營業員的工作并未結束，首先要填寫售后要詳細介紹佩戴與保養知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。”此話立即引起顧客注意：“為什么?”“這是因為鉆石的硬度非常硬，比紅藍寶石硬140倍，比水晶硬1000倍(這可能又是她辦公室的話題)，如果堆放在一起就會損壞其他寶石”。……最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。

8、總結銷售過程和經驗對于顧客進行分析歸類，對于特別問題及時向上反映。與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。

最后要談的是職業道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當競爭，相互詆毀，有些營業員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。

本人來到公司就職已經近一年了，在這一年里，我從一個珠寶行業的門外漢，在同事和公司的幫助下慢慢跨進了珠寶行業的大門。珠寶在我以前的印象中是高貴的，神秘的，隨著在公司工作時間的推移，慢慢的我開始熟悉這些珠寶，把它們真正作為職業生涯中的一部分看待。

在個人的職業素養上來講，這一年我確實學到了很多東西，了解的東西越多，就越覺得自己還需要加深學習。在進入行業的初期，以為知道了鉆石是什么，鉑金是什么就很了不起了。但是隨著對行業了解的加深，現在我深深的感覺到，要了解更多的專業知識，比如時下最熱門的翡翠，銷量很大的黃金，還有其他的彩色寶石等等。

在個人業績上，負責的說，我對于這一年的銷售狀況我并不滿意，銷量不夠理想，顧客臨柜時間短。在賣場這個賣場中，我們雖然占據的位置相對還比較理想，但是卻沒有產生很好的業績，對于這一點，我一直都有如巨石壓背，一方面壓力很大，另外也覺得辜負了公司對于我們的期望。

客觀的分析業績不佳這件事，我總結了三方面：

第一方面，我們的職業素養還有待提高，這里說的職業素養主要指的是專業知識和銷售能力以及工作積極性上。不得不承認在這方面我做的都不夠好，對于銷售我很有熱情，但是專業知識和珠寶的職業銷售能力上，必須要提高。在這里，真心的希望公司能在新的一年里給我們更多的提高學習的機會，一方面可以增加我們的銷售能力和熱情，另外也可以增加我們對公司的歸屬感。

第二方面，商品的陳列上，對于主力商品和輔助商品的陳列沒有做到絕對的完美配合，我覺得在商品道具上我們的道具情況還不錯，主要是在布局上要再考究，對于顧客容易看到的位置，和站在柜臺外的效果要更多的配合我們的主力商品來做陳列，也希望公司能給予我們專業上的幫助，幫助我們完善我們的柜臺陳列。

第三方面，商品結構，本品牌珠寶專柜上的商品數量還不夠，另外就是不夠精致，商品結構上有很多漏洞，這就會造成兩個嚴重問題，一個是絕大多數時候顧客不能在專柜上挑選到他們直接需要的商品，那么我們就需要花費更多的口舌來向其他方向引導顧客，但是這樣顯然是繞彎子的，效果也不好。另一個問題就是，柜臺和背后展柜的陳列就會顯得很稀疏，那么我們的柜臺看相就會很差。所以我希望公司能在商品上給予一定的調整和豐富。當然不是說要把貨上的很齊全，我覺得只需要針對這個市場的主流商品做出正確的調整，就可以事半功倍了。

以上三方面是我總結的今年業績不佳的主要原因。總的一句話，銷售是要圍繞著顧客發生的，畢竟賣場及周圍環境的競爭激烈，我們要盡可能的服務好顧客，才能建立一個我們自己的客戶圈子，才會有良性的、持久的業績產生。

我們要看到，賣場這個賣場的潛力是巨大的，我們的位置也是不差的，占據兩條邊，和一個轉角，如果在主要層面上我們能有很好的調整，那么我還是對我們新年的業績有很大信心的。

新的一年，我一定會把更大的熱情都投入到銷售中去，我也會把信息及時反饋給公司，希望我的不足之處，公司能及時的指出，并給我幫助和提高的過程。

人無完人，我相信，只要我們能真正以一個團隊的心態來工作，相互支持，那么很多問題是可以很快解決的，我們是可以發揮出我們善于溝通，善于銷售的優勢的。

希望新年里，公司的業績會更好，賣場本品牌珠寶專柜的生意會有一個質的突破。

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營業員的銷售技巧和工作總結（優秀18篇）篇十五

高檔女包如何銷售一直困擾著眾多店長與導購員。其實銷售高檔女包態度決定著一切。態度是一個人對待事物的一種驅動力，好的態度產生好的驅動力，注定會得到好的結果。下面由本站小編為大家整理的女包營業員的銷售方法及技巧，希望大家喜歡!

一、切忌讓自己處于被動的角色。

眾多銷售高檔女包的導購員看見顧客上門第一句話一般都是：“先生/小姐，歡迎光臨，請隨便看看!”這樣做會讓顧客從你的說話中看不到你店里的賣點所在，你更多的是被動性的在推銷你的產品，而如果你這樣引導：“先生/小姐這邊請，這是咱們店新到的款式，在今年是比較流行的……”這樣做一方面給顧客的信息是店里有新款上市，另一方面則可以利用這個機會接近顧客找機會介紹商品，這大大提高了商品推銷成功的機率。

二、切忌用命令式的語氣。

在向顧客推銷服裝時切忌用命令式的語氣來與顧客交流。如“你試一下”“到這里看看”這樣會讓顧客覺得帶有強迫性，讓人感覺到心里不舒服，有時顧客覺得花點錢無所謂但是服務得讓人覺得周到和貼心。所以盡量用“請您/麻煩您……”的語氣來與顧客交流。

三、切忌直接拒絕顧客的請求。

很多時候如果顧客提出要求，你卻采用直接拒絕的形式，這會將顧客拒之門外，給自己和顧客沒了退路，結果是成交不了客戶。像“我們的商品是不打折的”這樣說就是錯誤的，咱們應該先強調和塑造產品的價值，讓顧客覺得物有所值。可以這樣說“真的很抱歉，我們這商品都是正廠出品，明碼標價的，質量也是完全有保障的，你關心的不也正是商品的質量嗎：。一句話不能說得太滿得留條退路。如果采用“對不起”或者請求的口吻與顧客交流至少會讓顧客覺得你尊重他。

四、切忌幫顧客做決定性。

當顧客拿不定主意時，有時會征求導購員的建議，此時切忌不要說“這款非常適合你，你就拿這款吧”。而是應該從側面來塑造商品的價值。你可以說“我個人覺得這款穿在您身上顯得氣質高雅，顯得您非常的青春靚麗。”這樣將皮球路易向顧客讓她自己選擇。一般的話顧客都喜歡聽這種比較好聽的話，雖然有些也是善意的謊言。但有時顧客買的就是份舒心。

五、切忌推銷產品時沒有針對性。

對于女包的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是女包銷售技巧中非常重要的一個環節。

1、微笑。這是真誠的一種體現，所謂伸手不打笑臉人，練就出一副迷人的微笑對于導購員來說是一種財富。

2、贊美顧客。人人都喜歡贊美，想要顧客掏錢買單，你得讓顧客心里覺得舒心才行。一句真誠的贊美有可能就促成了一筆銷售，也有可能改變顧客的壞心情。所以學會真誠的贊美別人于人于已都是好事。

3、注重形象與禮儀。這是對顧客的尊重，也是對自己職業的一種尊重，當導購員優雅得體的形象出現在顧客面前時，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客的信賴，能夠給顧客良好的感覺。

4、學會傾聽顧客說話。導購員不要一味想著推銷產品而不間斷的說話，你得聽顧客多說，這樣才能知道顧客更多的購買信息與動機，為你后期推銷產品起到好的輔助作用，只有你了解了顧客的需求才能有針對性的對他服務。

1、從4w上著手。從穿著時間when、穿著場合where、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。

4、營業員把握流行的動態、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

營業員的銷售技巧和工作總結（優秀18篇）篇十六

當顧客匆匆而來時、當顧客出神地觀察一件商品時、當顧客駐足觀看的時、當顧客觸摸商品時、當顧客開始翻找標價簽時、當顧客左顧右盼時、當我們的視線與顧客相遇時。

有時促銷商品時、不僅僅與顧客交談商品上的言語，可談論其它與不相關的話題（特別是剛接觸的顧客），建立并了解一定的顧客信息，再把話題轉到商品上來，顧客較容易接受你提出的見解，達成交易。

1、慎重型：這類顧客在選購材料、食品或其他商品時，都是挑挑這個選選那個的，即拿不定主意的顧客。對于這類顧客，售貨員不能急急忙忙地說：“您想用點什么啊？”，而應該拿出兩種以上的商品來，以溫和的態度對比介紹。

2、反感型：對售貨員的介紹，盡管你介紹的都是真實情況，他也認為是說謊騙人，這類顧客屬于對售貨員介紹商品抱不信任態度的顧客。對于這類顧客，售貨員不應抱著反感，更不能帶氣來對待顧客。

3、挑剔型：屬那種對于介紹的商品“這個也不行那個也不是”比較挑剔的顧客。售貨員對待這種顧客不要加以反駁，而要耐心地去聽他講，這是最好的辦法。

4、傲慢型：經常在你跟前擺來擺去的，意思好像在說：“我是顧客啊！”售貨員如果稍稍表現不耐煩或者沒有面對著顧客，他就要發怒地脫口說出：“喂，要接待顧客。”對于這類顧客，年輕的售貨員會感到不愉快。但是，為了接待好其他顧客，最好采取鎮靜沉著的態度。

5、謙遜型：當你介紹商品時，他總是聽你作介紹，并且說：“真是這樣，對，對。”對待這樣的顧客，不僅要誠懇有禮貌地介紹商品的優點，而且連缺點也要介紹。例如：有的牙齒不太好的顧客購買食品，不僅要介紹某種食品味美價廉的優點，而且連“稍稍有點硬”等缺點也要一并介紹。這樣就更能取得顧客的信任。

希望很快買到商品的顧客：指名要購買某種商品。這類顧客是為了買某種商品有目的而來的。售貨員應迅速地接待他們，并應盡快地把商品包裝好送給顧客。

觀望的顧客：顧客對這個商店抱懷疑態度，不知這個商店究竟如何，他一邊觀看櫥窗一邊猶猶豫豫地走進貨場。對于這類顧客，售貨員不必急于打招呼，等待適當時機再說。

無意購買的顧客：進店沒有購買的意思，看看有什么合適的再說。這類顧客看到中意的商品后眼神就變了。這時候售貨員就要主動打招呼。連帶購買的顧客：顧客急于想連帶購買其他商品，因此售貨員應注視著顧客或跟隨顧客以促其連帶購買。

希望和售貨員商量后購買的顧客：顧客進商店后各處看，好像要找售貨員打聽什么似的。這時售貨員要主動打招呼，并說：“您來了，您想買點什么？”

想自己挑選的顧客：有的顧客自己愿意專心一意地挑選商品，不愿讓別人招呼自己挑選商品。對于這樣的顧客，售貨員注視著顧客就行了。

下不了決心的顧客：有的顧客躊躇不決，下不了購買的決心。他們感到“買嘛，也可以”，但心里又想“也許以后會趕上更好一些的商品呢！”對這樣的顧客，售貨員應該積極地從旁建議，推薦商品。

跟來的顧客：他是跟著想買商品的顧客同來的，本人并無購買商品的愿望，但售貨員如親切地接待他，他也可能要買點什么，或者成為下次購買的顧客。“您看這個怎么樣呢？……”售貨員可以面向跟著來的顧客這樣征求意見。

中年的伴侶顧客：主要是男主顧的發言對購買商品作用較大。“您的意見呢？……”售貨員可以較多地面向男顧客征求意見。

年輕的伴侶顧客：往往是女性顧客的發言作用較大。售貨員應拿著商品較多地面向女顧客，請其挑選商品為好。

帶孩子的顧客：可以俯下身子或蹲下來接待顧客。可以面向那個小顧客征求意見說：“你看哪個好阿？……”

和男顧客同來的女顧客：要特別注意創造條件多讓顧客發表意見為好。

當顧客注視某一種商品或注視某商品的標價簽的時候；當顧客較長時間在手里拿著某種商品的時候；當顧客的視線離開商品，向售貨員的方向看的時候；當顧客對各種商品進行比較考慮的時候；當顧客拿出剪下采的商品廣告或拿出筆記本對照看著商品的時候。

顧客是抱著想買到自己需要商品的目的走進商店里來的，他一進門就走近自己關心的商品部位。售貨員可以從以下幾種情況了解顧客的愛好。顧客走進商店后，最先拿到的商品；指著在玻璃柜里放著的商品；顧客經過種種選擇，拿過去放在一邊的商品；顧客多次注視和撫摸的商品；多次向售貨員詢問的商品。

營業員的銷售技巧和工作總結（優秀18篇）篇十七

營業員是店鋪的形象，是“品牌大使”，直接面臨面地與終端客戶接觸，是銷售的重要環節，對品牌企業而言更是整體營銷體系的末梢神經，營業員的整體素質直接影響著市場及消費者對企業品牌的認知度和美譽度，也是影響市場銷售額的樞紐因素，所以營業員的銷售技巧水平是品牌決勝市場的條件。在衛浴行業中，客戶的購買決議計劃70%來源于營業員的推薦，據(bathplus)衛浴對終真個考察數據，優秀的營業員可以創造的銷售量是天然銷售量的5倍以上。

因此，衛浴經銷商要進步自己的銷售業績，在品牌和店面位置既定的情況下，首先要從營業員的銷售技巧著眼。如何進步營業員銷售技巧?(bathplus)衛浴為我們提供了以下幾個要點，供衛浴經銷商參考。

一判別顧客，準確引導。

對客人的判別水平體現了營業員的銷售經驗。營業員只有準確識別了顧客身份，才能有效針對顧客需求進行銷售。

準顧客或潛伏顧客，通常有潛伏的購買品牌的需求，他們需要了解品牌，需要對比品牌，感慨感染不同品牌的優劣勢，終極做出購買決定。營業員需要對這些顧客的心理需求有一個正確的掌握，而后做出針對性的先容，加深顧客對品牌的認知度，這樣才能爭取到顧客的購買行為。

準確的引導包括顧客關心的是價格、質量、售后服務、環保安全等題目。好比當顧客詢問到價格，營業員可針對顧客的需求定位進行引導式購買;再如質量方面，營業員可運用體驗式導購，讓顧客接觸樣品，切身感慨感染產品質量在手感、外觀方面的體現;另外營業員需要讓顧客感慨感染到品牌的實力，讓顧客放心購買，解決顧客的“顧后之憂”。

道奇衛浴建議營業員首先要把顧客當成自己的最要好的朋友，不是賣產品給顧客，而是把持“幫顧客選產品”的心態，幫他選擇最合適的品牌產品。把顧客當朋友，能避免與顧客對立，建立信任，從而貼心貼腹形成購買行為。也為顧客的二次購買和推薦購買埋下很好的“伏筆”。

另外，營業員千萬不要對“只是走走看看”的顧客置之不理，應該捉住機會宣傳自己的品牌，把這些顧客轉化為品牌的準顧客或潛伏顧客。記住，良多不經意的在意有時就會成為你的生意。

二.專業知識，巧借道具。

對于營業員來說，即可看為一個銷售代表，營銷學知識無疑是必需把握的，專業的產品知識更不容忽視。要做好一個合格的營業員，(bathplus)衛浴有明確要求，好比了解同行品牌的特點、浴室空間的設計、浴室水路的布置、產品特性、材料特性、使用方法、保養需知等。

當然在實際的銷售過程中，營業員要充分利用一些現有的道具，讓道具說話。如展示樣品、產品仿單、品牌經銷授權證書等作為銷售過程中有力的論據。

三.微笑服務，以誠相待。

微笑服務已經是服務行業的不變法則，更是人與人和諧溝通的要素。

微笑的第一印象服務，能有效地拉近與顧客之間的感情，使消費者有一種賓至如歸的感覺，也有利于對產品品牌形成良好的口碑效果。

良多顧客確實對衛浴產品的知之甚少，(bathplus)建議營業員千萬不能因此就小看顧客把他們當“傻瓜”。我們可以向顧客多輸送一些裝飾裝修常識、衛浴產品的保養知識等來爭取服務的主動權。要知道，顧客的購買是在別人的推薦，或者是對比多次后決定的，唯有真誠才能博得顧客終極的認可。

顧客在選擇購買的過程中需要我們的尊重和認可。適時地對顧客的眼光、品位進行贊美和認同，也能贏得顧客的青睞，同時讓顧客在消費時得到愉悅的享受。

四.注重藝術，掌握時機。

注重語言藝術，這點需要營業員在與顧客溝通中不斷的體會和總結。做一個善于傾聽的營業員，做一個善解人意的營業員，做一個實其實在又很有感染力的營業員。

保持積極樂觀的心態是每個銷售職員應該具備的心理素質，并能做到適時調整，不要讓一次失敗的銷售經歷影響到更多將要進行的銷售。所以營業職員要對自己有決心信念，更要對所經銷的衛浴產品有決心信念。每次與顧客溝通后總結在商談中的每個細節，是哪些方面沒做到位，下次該如何改正。

我們都知道，買方市場的顧客基本都是選擇購買的。因此，我們不能都在做“分母”，都被顧客對比后跟別人購買去。掌握時機，踢進“臨門一腳”很重要。我們需要在顧客猶豫未定、模棱兩可的時候做好生意的促成。

五.提供方案，量身定做。

營業員需要了解顧客裝修的空間大小、檔次定位、喜好追求等，及時掌握顧客需求、多關心顧客所想，即時做出與之相適應的、顧客滿足的配套方案并做詳解，夸大優勝的性價比、卓越的產品質量、良好的售后服務等。這樣顧客才能更好地感慨感染到你的專業和所經營品牌的終端服務。此法不僅能得到顧客的滿足接受，還能擴大品牌的銷售，保證產品在顧客真個視覺、功能效果最佳。讓顧客感慨感染到“物有所值”，甚至“物超所值”，從而打造一個健康環保、恬靜時尚的衛浴空間。

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營業員的銷售技巧和工作總結（優秀18篇）篇十八

蛋糕大家都吃過，那蛋糕店的銷售手段技巧你又是否知道呢?下面由本站小編為大家整理的蛋糕店營業員的銷售技巧，希望大家喜歡!

一個人銷售做的好不好，不在正常8小時工作時間內，更多的是在工作時間外。有一句話可以很好地概括，“8小時以內，我們求生存;8小時以外，我們求發展，贏在別人休息的時間”。

答案：自己。

1、世界汽車銷售第一人喬?吉拉德說：“我賣的不是汽車，我賣的是我自己”;。

2、推銷任何烘焙產品之前首先推銷的是你自己;。

3、產品與顧客之間的橋梁是銷售人員本身;。

4、假如客戶不接受你這個人，他還會給介紹產品的機會嗎?

6、讓自己看起來像一個好的產品。

答案：觀念。

觀——價值觀，就是對顧客來說，重要還是不重要的需求。

念——信念，客戶認為的事實。

1、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢?

2、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢?、

3、所以，在向客戶推銷烘焙蛋糕店的烘焙產品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。

4、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的烘焙產品或服務的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然后再銷售。

記住：

是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢;。

答案：感覺。

1、人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配，那就是感覺;。

2、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關鍵因素;。

3、它是一種人和人、人和環境互動的綜合體。

5、企業、產品、人、環境、語言、語調、肢體動作都會影響顧客的感覺。

在整個銷售過程中的為顧客營造一個好的感覺，那么，你就找到打開客戶錢包“鑰匙”了。

你認為，要怎樣才能把與客戶見面的整個過程的感覺營造好?

答案：好處。

好處就是能給對方帶來什么快樂跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。

2、三流的銷售人員販賣產品(成份)，一流的銷售人員賣結果(好處);。

3、對顧客來講，顧客只有明白產品會給自己帶來什么好處，避免什么麻煩才會購買。

所以，一流的烘焙銷售人員不會把焦點放在自己能獲得多少好處上，而是會放在客戶會獲得的好處上，當顧客通過我們蛋糕店的烘焙產品或服務獲得確實的利益時，顧客就會把錢放到我們的口袋里，而且，還要跟我們說謝謝。

答案：面對面銷售過程中客戶心中永恒不變的六大問句。

1、你是誰?

2、你要跟我談什么?

3、你談的事情對我有什么好處?

4、如何證明你講的是事實?

5、為什么我要跟你買?

6、為什么我要現在跟你買?

售后在介紹產品時如何與競爭對手做比較。

一、不貶低對手。

1、你去貶低對手，有可能客戶與對手有某些淵源，如現在正使用對手的烘焙產品，他的朋友正在使用，或他認為對手的產品不錯，你貶低就等于說他沒眼光、正在犯錯誤，他就會立即反感。

2、千萬不要隨便貶低你的競爭對手，特別是對手的市場份額或銷售不錯時，因為對方如何真的做得不好，又如何能成為你的競爭對手呢?你不切實際地貶低競爭對手，只會讓顧客覺得你不可信賴。

二、拿自己的三大優勢與對手三大弱點做客觀地比較。

俗話說，貨比三家，任何一種烘焙產品都有自身的優缺點，在做產品介紹時，你要舉出已方的三大強項與對方的三大弱項比較，即使同檔次的烘焙產品被你的客觀地一比，高低就立即出現了。

三、獨特賣點。

獨特賣點就是只有我們有而競爭對方不具備的獨特優勢，正如每個人都有獨特的個性一樣，任何一種烘焙產品也會有自己的獨特賣點，在介紹烘焙產品時突出并強調這些獨特賣點的重要性，能為烘焙銷售成功增加了不少勝算。

那么，怎么樣才能讓你的售后服務做得讓客戶滿意呢?

答案：你的服務能讓客戶感動。

服務=關心，關心就是服務。