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培訓師的職責與技巧（優秀23篇）篇一
本次培訓對我個人而言我更愿意定位成：對"非人"進行hr規律、現狀、流程的"洗腦"過程，當然同時也教會我如何更好的、更有效的進行招聘。
培訓中學到的招聘技巧等這些內容我就不多說了。在培訓過程中我得到一個觀點，就是把員工置身于"微冷"的環境中，這樣可以激發員工的工作效率。同時，我也聽到不少人把這個"微冷"簡單的理解成了讓員工的工資稍微低一點的"微餓"狀態了，個人覺得這種理解并不妥當。如果員工長期處在"微餓"狀態下，也就是說員工的"溫飽問題"一直沒有解決，那對員工的打擊是毀滅性的；或者企業設置一個讓員工如何從"微餓"到"微飽"的通道也可以激發員工的工作積極性，當然這只是員工對低層次的需求的追求，一旦員工得到了"微飽"，這種激勵就不存在了，這時如果把員工放置在一個"危機環境"中，也許對員工的工作積極性會比較持續的刺激，這是我對"微冷"的理解；或者為員工設置更高需求層次的激勵目標，也可以保持員工的長期工作積極性，這是一種正向激勵，與"微冷"的"負向激勵"形成對比，哪一種效果好呢，沒有實踐證明過。
問題：如何創造這個"微冷"的環境？
感觸：招聘與應聘者之間也是一場較量！
遺憾：沒有學到如何成為"面霸"，哈哈。
作為工管系應屆畢業生的我，也投身于此，想為自己找一份稱心如意的工作，懷著既興奮又緊張的心情，和同學一起來到了招聘會現場。
各公司、企業、教育單位都亮出了自己的特色及這一次招聘會中所招聘的職位和要求。鑒于自己的專業，興趣愛好，我選擇了一家公司，鄭重地遞上簡歷，咨詢有關信息，在與該公司應聘人員的交談中，了解公司的發展方向，內在潛力，而該公司的應聘人員對我的'表現也感到滿意，于是雙方定下了第二輪面試時間，以便了解更多方面的信息。
會場中，其他畢業生也滿懷信心地與面試官交談著，言語中很難看出這是一群剛踏出校園走進社會的迎接畢業生?？粗麄冋勍伦匀?，信心充分的樣子，我想他們一定也是在會前作好了充分準備的。
這次招聘會對于每個應屆畢業生而言都是受益匪淺的，因為一次成功的面試、談判，在背后支撐的往往是多個方面的因素。步入21世紀的門檻，意味著我們將面臨更多的機遇，更重要的是我們同時也面對著更大的挑戰。時下，由于市場經濟的快速發展，社會對人才的要求逐步提升，就業形勢十分嚴峻，給畢業生們帶來了很大的壓力跟挑戰。那么，怎樣才能在這樣的環境下成功地由校園邁入社會，這是每個畢業生都該思索的問題。而我認為，平時我們就要積累以下幾個方面的知識，提高自身發展能力，它們是：一.必須具備扎實的專業技能知識；二.掌握就業相關知識、信息；三.在生活中培養良好的人際交往能力，表達能力；四.對人才要求的洞察力、敏銳力；五.面試技巧、心理狀態的調整；六.綜合素質的培養和提高。
當然，并非只有以上幾個方面的內容，我們還要做到奮斗上進，努力提高、發展自己，如此才能在社會中立足，找到一份自己滿意的工作，創造自己的未來。
連續去了兩場招聘會，雖然感覺不是很好，但也學到了一些具體的可值得參考的東西。要想在幾分鐘內把自己從眾人突出來，的確不是很容易，不管你實在有多大能耐。
1、招聘會其實不是很公平的，最好早點去，這樣他就會有比較大的熱情，問你很多問題，然后就在你的簡歷上寫下意見，那就是他以后要考慮的地方，我有幾次都比較后才去，論到我時，他們應該是招得差不多了，，也就隨便問你點問題，然后就把你簡歷放一邊，叫你等通知，那就沒戲了。
2、會前要明確自身條件，不要眼高手低，更不能自卑。事先打印出簡歷，把自己的工作經歷及求職意向清楚表達。在簡歷中把自己的聯系方式注明，使用人單位能及時與你取得聯系。
3、保證良好的精神面貌。年輕的畢業生應該朝氣蓬勃、充滿自信，要相信自己所掌握的知識和技能一定能勝任要從事的工作。
4、交談不必太早。進入人才市場后，最好是先盡快地瀏覽一遍，對到場單位情況做個初步了解，然后根據自己的求職意向，確定幾個重點，安排好主次，再去交談。
7、就是專業的基本知識一定要懂，最好溫習下以前的書，因為很多都忘了，所以，經常簡單的問題一問三不知，這樣你out啦。
9、多小心、防受騙。近年來，一些騙子利用招聘大會行騙的事時有發生，其手法往往并不高明，但總能得手，主要是不少應聘者缺乏必要的自我保護意識。
10、簽約一定要慎重。畢業生就業協議書是一種就業合同，具有法律效力，簽約不可隨便。簽約時應基本了解單位的大致情況。
經歷兩場招聘會，最后得出一下三點心得：
心得一：不是最早去就最后去
理由：招聘會通常早上9點進行到下午3點。如果你上午9點準時到，那么抱歉， 可能要等上1到2個小時，除非你可以插隊。如果你下午三點前不就久到，呵呵，恭喜你！你會和比你早到1到2小時的人一起進場。
心得二：先去你興趣不大的設點。
理由：剛進招聘會場，尤其是在外面冷著，餓著，累著1-2 個小時的朋友，難免會緊張。此時你不能表現出最佳狀態，所以還是去你興趣不大的設點，大嘴皮子練利索了，把精神狀態練飽滿了，再去你最中意的單位社點。
培訓師的職責與技巧（優秀23篇）篇二
招聘中的經典七問:。
1.以往工作中您的職責是什么?dd如果描述不清，可見即使有相關工作經驗，其系統性全面性也值得懷疑。
2.請講一下您以往的工作經歷。dd考察應聘者的語言組織及表達能力，以及描述的條理化。
3.您以往的工作經歷中最得意最成功的一件事是什么?您的長處是什么?dd從應聘者的回答中，可了解他是注重個人成功還是注重團隊協作。
4.您感覺還有哪方面的知識、技能或能力需要提升?dd“提升”一詞比較委婉，一方面考察其態度是否坦誠，另一方面，也為日后的員工培訓增強針對性。
5.對于新的工作崗位您有什么設想?如何開展工作?dd這涉及到員工的職業生涯設計，更有關員工工作的穩定性。
6.您離職的原因是什么?dd這是必須要問的問題，涉及員工和組織的融合性。
7.您對薪金待遇和福利有什么要求?dd這個問題的重要性更是不必多言。
另外，適當掌握和具體運用一些有效的技巧，有助于活躍招聘的氣氛，并且可能達到各種各樣的效果。以下介紹一些具體的面試技巧。展示公司的實力和形象展示公司的實力和形象展示公司的實力和形象展示公司的實力和形象。
技巧一:在招聘營銷人員的過程中，主考官列舉出20多種(甚至更多)營銷方案，讓應聘者分析說明它們的優劣。這一提問，既達到考核應聘者的分析能力的目的，同時又向應聘者展示了主考官的實力。從而會讓招聘者感覺到，這家公司人才水平很高，公司一定很有前途。
技巧二:當面試進行到一定的時候，向應聘者提問:本公司在某年做了某事(比較輝煌的業績成果等)，你如何評論此事。既能測試應聘者，又能展示公司業績。讓應聘者說真話讓應聘者說真話讓應聘者說真話讓應聘者說真話。
技巧三:請應聘者描述前天下午都做了些什么。此問題，一般的應聘指南書刊上都沒有涉及，應聘者對此也沒有充分準備。這樣會較真實地反映應聘者的表達能力，文字組織能力，思路是否清晰等。
技巧四:與應聘者聊與招聘無關的事情。在對本身利益無沖突的聊天中，應聘者更容易說出真實的東西，主考官可以從中判斷應聘者的素質和能力。審查應聘者學歷審查應聘者學歷審查應聘者學歷審查應聘者學歷。在審查應聘者的學歷時，說你們學校某某老師(并不存在)的課很風趣，到現在仍記憶猶新。若應聘者附和，馬腳頓露。
技巧五:主考官的座位位置較高，而且背光，應聘者逆光而坐，須仰視回答問題。這種環境和氛圍對應聘者有一種無形的壓力;通過對應聘者臉部表情的觀察，便能比較正確地判斷應聘者的抗挫能力。
技巧六:面試過程中，聲稱對應聘者的評價表丟了，這當然對他(她)的錄用很不利。若應聘者沉著應付，則抗挫能力較強;若比較驚慌緊張，則抗挫能力較差。
技巧七:請應聘者列舉3件他認為失敗的事情，如果應聘者所說的都是一些雞毛蒜皮的小事，如失戀，考試不及格等等，則說明應聘者沒有經歷過多少挫折，在遇到真正的困難或挫折的時候可能會有一定的問題。
技巧八:隨意指出應聘現場的一件事物(如茶杯)，請應聘者在一定時間內(如兩分鐘)盡可能多地說出它的其他用處，并在應聘者陳述完畢后，再說出幾種用途。此技有一石三鳥之效:可測出應聘者的創新能力;展示主考官的創新能力。
技巧九:讓應聘者當場設計出某個方案。從方案中可看出應聘者的思維方式，從而判斷其創新能力。
如果是招聘部門經理或是企業的高級管理人員，領導能力是相當重要的。
技巧十:情景模擬法，設置一些領導難題，看應聘者的反應及處理方法。
技巧十一:無主持人討論。將應聘者(一般5-7人)集中在一個會議室，確定主題，不設主持人，由大家自由發言，討論，經過一段時間，其中的領導者就會自然而然地顯現出來。
培訓師的職責與技巧（優秀23篇）篇三
業務員溝通技巧培訓是一個漫長的過程，但你可以從中學習到很多業務員的溝通技巧。下面本站小編整理了業務員溝通技巧培訓，供你閱讀參考。
一個成功的銷售員應該記住的話：
1.推銷成功的同時，要使這客戶成為你的朋友。
2.任何準客戶都是有其一攻就垮的弱點。
3.對于積極奮斗的人而言，天下沒有不可能的事。
4.越是難纏的準客戶，他的購買力也就越強。
5.當你找不到路的時候，為什么不去開辟一條?
6.應該使準客戶感到，認識你是非常榮幸的。
7.要不斷去認識新朋友，這是成功的基石。
8.說話時，語氣要和緩，但態度一定要堅決。
9.對推銷員而言，善于聽比善于辯更重要。
10.成功者不但懷抱希望，而且擁有明確的目標。
11.只有不斷尋找機會的人，才會及時把握機會。
12.不要躲避你所厭惡的人。
13.忘掉失敗，不過要牢記從失敗中得到的教訓。
14.過分的謹慎不能成大業。
15.世事多變化，準客戶的情況也是一樣。
16.推銷的成敗，與事前準備的功夫成正比。
17.光明的未來都是從現在開始。
18.失敗其實就是邁向成功所應繳的學費。
19.慢慢了解客戶的消費心里，不要急于求成。
20你要去認同別人，不管他說什么，你都要點頭，然后微笑，你都給他來個是，是不是這樣?因為你的觀點得到認同你就覺得，總有道理，但是他剛剛得到你認同的時候，你有沒有發覺，他出于尊重也會認同你的觀點，相信嗎?這樣就可以建立良好的人脈，產生良好的共鳴和溝通。
業務員溝通技巧列舉一：當你所代表的公司的品牌知名度不高時……。
解決方案：在公司名或品牌名的前后加上一些簡短的修飾短語：例如，如果你所代表的公司來自歐美，那就毫不猶豫地在公司名前加上國名，因為畢竟“洋貨的品質較好”這一觀念一時間還難以消除。如果你所代表的公司屬于內地非知名品牌，那你可以在其后加上一些同行業中的排名介紹，當然，最好的策略還是在后面的offer上選擇突破口比較現實一些。
解決方案：你不妨在。
開場白。
中客意強調“剛才我打電話給你們的老總，他讓我打電話給你們部門，看一下你們是否有這方面的需求……”，其中的好處在于：在一開始就暗示對方你是由一位有強大背景的人士引薦而來，不管最后電話營銷的結果如何，一開始財務處或后勤處的負責人將不得不重視你的電話，讓你較順利地完成產品或服務介紹。
解決方案：如果對方語氣急促，態度生硬，那就說明他們在一開始就對你的電話沒什么好感。在這種情況下，如果你在開始的15秒內不能切入正題，那么他們的掛機率會極高。這時候你應該清楚考驗你語言能力的時候來到了：你必須盡可能在最短的時間內，用最簡潔的語句來表達出盡量多的內容。對此，你采取的方案可以是：
1、突出公司、品牌的關鍵詞。
2、在描述產品或服務的時候，避免用一些過于專業的名詞或修飾語。
3、保持較快的語速，但在最關鍵的地方有意地停頓一下，這樣反而可以突出你所要表達的內容。
追問：
回答：
自卑是一種消極的。
自我評價。
或自我意識，自卑感是個體對自己能力和品質評價偏低的一種消極情感。自卑感的產生，往往并非認識上的不同，而是感覺上的差異。其根源就是人們不喜歡用現實的標準或尺度來衡量自己，而相信或假定自己應該達到某種標準或尺度。如“我應該如此這般”、“我應該象某人一樣”等。這種追求大多脫離實際，只會滋生更多的煩惱和自卑，使自己更加抑郁和自責。自卑是人生成功之大敵。自古以來，多少人為自卑而深深苦惱，多少人為尋找克服自卑的方法而苦苦尋覓。下面這些途徑和方法頗具操作性，有助于人們擺脫自卑，走向自信。
培訓師的職責與技巧（優秀23篇）篇四
為確實提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，xx月xx日，公司邀請到了來自xx的實戰派講師xxx教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓。xxx教授的培訓生動、風趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實戰案例，互動過程富有啟發性，憑借這種獨特的授課風格和風趣幽默的內容贏得了員工們的高度肯定。
xxx教授以其女兒在美國入學開始說起，通過對中西教學方法不同而引發的多次沖突,引導我們去認識溝通的必要性：“一個人，不管是什么職位，不管是什么職務，溝通是所有事的基礎，溝通所有人都要用”。xxx教授結合自身的經歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”。
鏡子反射法。把自己當成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或將說話者的情緒反映回去。而不要主動去找問題。對下屬永遠別想去做好公平，三公中應先做好公開、公正，最后再去做公平。
，傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。
要點一、了解對方的情緒，讓對方知道你已經認識到他(她)的感受，它能減少敵對心情并增進相互信任。
要點二、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵對方并不意味著理解或同意。
要點三、了解對方的想法，聆聽對方所表達的信息，并通過自己的理解來重復對方所說的。
要點四、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實。
要點五、表達自己的看法。
開放式詢問：適用于溝通的開場，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。
封閉式詢問：是不是?一個蛋還是兩個蛋?要對方對問題做出明確的選擇。
知道該如何說才說。知道該說什么才說。
只有在這兩種狀態下才適合說，否則就傾聽或詢問。
1、自我反省;
2、以上級做訴求;
3、給個臺階。
所有好的溝通，用的都是傾聽、贊美、詢問、引導，說要掌握了要點才去說，這樣才會達到溝通的最佳效果。
培訓師的職責與技巧（優秀23篇）篇五
隨著互聯網的急速發展,電子商務的發展也加快了腳步。在網上消費的群體越來越大,看到電子商務發展前景的人很多,然而打算在網上小本創業的朋友也不在少數。不管我們使用的是哪個平臺,只要是使用im（即時溝通）軟件與客戶溝通,我們就應該認識到如何通過網絡跟客戶溝通是一個很重要的問題,因為網絡銷售大體上分為兩大步驟:
營銷和推廣很多朋友都會混淆,其實推廣的工作和目的就是設法讓最多人了解到我們的活動或信息,不管最后的成交量多少,只要達到一定的覆蓋率就屬于完成工作。而營銷的目的就是在推廣和提高知名度的前提下,達到一定的銷售量或者銷售額才是營銷的最終目的。在這里我們暫且不考慮推廣和營銷的方式和手法,要查看相關資料請搜索“李欣榮”或登錄李欣榮官方博客。
第二步:與顧客溝通
通過第一步的辛勤勞動以后,接下來的工作就是銷售客服與顧客的交談過程。雖然說這可能是一些很簡單的對話或者咨詢,但是這些簡單的對話或者咨詢往往在銷售中起著決定性的作用。通過網絡銷售產品,與客戶的溝通是一個很有技巧的工作,下面給大家介紹幾種技巧和方式:
平時我們與朋友或客戶面對面交談的時候可以通過微笑、動作、語氣等方式了解對方的心理狀態變化,很容易知道對方是生氣、高興還是說笑。但是在網絡溝通的過程中,由于我們無法看到對方的表情和動作,只能靠文字表達,如果我們仍然按照平常說話的方式在網上交談的話,可能會得到一些不可預期的效果。
那么,我們應該如何解決這個問題呢？最簡單的方法,我們可以多使用一些感嘆詞。例如“喲”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等詞語,雖然這樣不是最好的,但是與原來的回復相比之下,已經增加了感情色彩,即使顧客還不能面對面的與銷售人員溝通,只要我們能適當的運用這種方式與用戶溝通,很容易就會讓顧客覺得這個客服是有禮貌的,而且很容易把距離拉近,只要把雙方的距離拉近,我們要做什么都容易。當然,其實這種方法也屬于催眠式銷售的一種溝通方式。
在與客戶溝通過程中,不管使用的是qq、msn、tm、旺旺還是其他網上溝通工具,都有一個聊天表情庫,我們可以在交談的過程中適當的使用聊天表情以增加客戶對銷售人員的好感。但我們需要注意,不能隨便發一些與聊天主題不匹配或者不雅觀的表情,更不能泛濫的發布表情,如果每個回復都使用表情,對方反而會感覺我們沒有用心對待,甚至還會影響銷售人員在顧客心目中的形象。
碰到這類客戶如果我們能夠夠適當的“刺激”一下就很容易成交。例如我們了解客戶真正想要但還處于考慮階段的話,我們可以嘗試跟客戶說“該種商品已經剩下最后兩件了哦!”或者說“該商品正在促銷階段,現在購買有小禮品贈送”等話語,這個時候大部分客戶心里都會有錯亂的感覺,而且很可能就決定立刻購買。但我們在使用這種方式的時候,必須注意要在適當的時候使用,使用的不適當或者使用頻繁反而會讓客戶煩厭。
還有的客戶可能是由于閑逛和咨詢,對待這樣的客戶我們可以先從了解客戶意向的話題開始,不要一味的灌輸商品的好處或者店鋪的好處,只要了解用戶的實際意向,我們可以推薦一下相關商品,側面或者正面提出顧客的需求,利用顧客自己的需求來刺激顧客的購買欲。
不管我們使用哪種方法,我們還必須知道“顧客永遠不喜歡被命令,也不喜歡被灌輸”這個道理。所以我們在跟客戶溝通的時候需要注意這些技巧。其實不管我們通過網絡與顧客溝通也好,朋友之間聊天也好,都可以使用以上的方式交談,雖然可能是一些淺顯的技巧,但如果要利用的好,還需要我們慢慢的積累經驗。
培訓師的職責與技巧（優秀23篇）篇六
或許是入職時間較短的原因導致我缺乏對銷售技巧的了解，所幸的是公司有著針對銷售員工的崗前培訓從而讓我對自身職責有了更清楚的認識，到底在缺乏閱歷的狀況下想要在銷售工作中有所成就是很困難的事情，所以我很重視這次崗前培訓的參加并通過這段時間的培訓成長了很多，只不過想要在銷售工作中嫻熟地運用技巧還需對培訓內容加以總結才行。
通過培訓來獲得工作閱歷的提升無疑是對當前階段的自己很重要的，正由于缺乏閱歷才要通過培訓的學習來提升自身力量，而且已經在工作中吃過虧的我也盼望能夠弄明白如何解決客戶的疑慮，尤其是部分客戶將銷售人員當做騙子的做法讓我感到難以理解，所以我通過這次培訓重新對銷售員工的職責進行了定位從而取得了較好的效果，至少我能夠明白如何通過客戶感愛好的話題來避開對方掛斷電話，而且做好銷售工作的前提原來就是要建立好相互信任的關系，因此在這次培訓中我著重加強了這方面銷售技巧的運用并取得了不錯的成效。
想要快速提升工作力量自然要不斷嘗試直至摸索清晰銷售工作的模式才行，許多銷售員工對待工作都是實行自學的方式將其解決，這便意味著需要時刻保持對銷售工作的主動性從而解決客戶的疑慮，無論是產品的宣揚還是業務的講解都要具備肯定的力量才能做好，而且處于工作初期的我要多學習銷售方面的學問以便于解決相應的難題，雖然這次培訓解決了自己大部分的疑慮卻也不能夠過度依靠他人，面對工作中的壓力也要學會調整好自身狀態從而更好地完成銷售工作。
可以說這次培訓讓我對銷售工作有了更加系統的認識，很感謝領導支配這次培訓從而較好地彌補了自己在銷售工作中的不足，而我也會更加努力地完成銷售工作以免辜負領導在培訓期間的栽培，面對風雨的洗禮唯有迎難而上并不斷向前挑戰才能夠實現自我的突破。
培訓師的職責與技巧（優秀23篇）篇七
1、?根據部門用人申請，結合職務說明書，分解招聘崗位具體需求，對癥下藥。
2、?根據崗位要求，了解崗位應具備的基本要求，作為面試時重點提問。有方向。
三、?面試理論與實踐
1、?面試準備工作：
1.1?公司介紹手冊、組織結構圖、記錄本、人事資料表、筆試題、紙筆、手機靜音或電話轉接。
1.2?準備面試環境：環境優雅，面試位置90度佳，便于溝通，不會產生心理距離。正規的企業會為面試者準備水。
1.3?準備工作做失敗了，你就是準備著失敗
2、?向面試著介紹公司基本情況：建廠時間、背景、主要營業項目、今天應聘職位、應聘職位的工作性質、工作時間、工作環境；公司人事政策；今天面試的流程安排。
3、?瀏覽應聘者填寫的簡歷：
3.1簡歷空檔，
3.2找出5個方面崗位需要看的東西。
3.3企業通過招聘時關注的共性問題：
求職動機與欲望，道德操守，性格特點，邏輯思維能力，溝通能力，學習能力，執行能力，團隊協作能力，抗壓能力。
4、?面試：
4.1面試官介紹：今天是隨便聊聊，你來應聘的是####，我是###，因為面試者比較多，為了面試更加有效，我會作筆記，以便綜合評價。請先做下自我介紹。
4.2面試官常提的問題：注意啟承轉合。
4.3整理筆記，筆記只記事實，不記評判
4.4請問您還有哪些方面需要了解的。（請面試者提問，時間控制在10分鐘內）
4.5稍后會有用人部門對專業知識或能力方面進行面談，下一位面試官是部門##（職務），請稍后。
5、?結束面試：感謝面試者來我司面試，我們會在###時間內給以答
復，答復方式：郵件或電話聯系。
四、?面試技巧：對于面霸，普通的`面試是驗不出真實水平的，只能通過其他面試技巧進行。
1、?行為面試法：要滿足star原則，即每個問題都要涵蓋情形（situation）、任務（task）、行動（action）和結果（result）。
1.1例如，我們首先要了解應聘者是在一個什么樣的情形（situation）之下取得業績的。接著，我們要了解應聘者為了完成工作，上司賦予了哪些工作任務（task）。接下來，我們要了解應聘者為了完成這些任務采取了哪些行動（action）。最后，我們才來關注結果（result）。論文聯盟*編輯。
1.3行為面試的幾個技巧點：
a：引導應聘人員按事件發生的時間順序來報告。一旦發現應聘人員的報告中有跳躍，就提出問題請其詳細介紹。 因為這些時間上的“空白點”往往是應聘者最不想為人所知的“軟肋”，一般都是比較失敗或潦倒的經歷。
b：盡量使用簡單的問話引導應聘人員講出事件的細節，而且要讓應聘人員講過去而非現在的看法或行為。
c: 如果應聘人員在敘述中提及“我們”，一定要問清楚“我們”是指誰，目的在于了解應聘人員在當時做了什么，甚至可以追問應聘人員行為背后的想法。如：“您是如何作出那個決定的？”或“您當時是怎么想的？”
2.1招聘總務：?
2.2設備工程師：
五、?.如何發現面試者撒謊：
1、?語言表達：
真實者：用第一人稱，自信，目光直視，口述內容與簡歷相符。
撒謊者：不會一針見血，繞圈回答問題；舉止言語遲疑，“這個、那個、哦。。?！?，傾向夸大自我，“我經常，我一貫。。?！?；對于有準備的面試者，當他侃侃而談時，突然打斷，便會繞圈，找不到原來的語速了。
2、?手式與表情：眼神游余，“左上方”；回答時姿式突然轉變，沒有準備可能會編，手式上有摸鼻子、托下巴，或者手式過快與語速不符。面部表情凝重。
六、?面試官應特別注意的關鍵點：
1、“守時”是應聘者的低線
“守時”是對職場人士最起碼的要求。應聘者如果不守時，并且沒有特殊的理由，面試官一般可以不予考慮。
2、即使是對落選者，也要打個電話
對于落選者，如果一個一個地打電話通知，確實會浪費時間。面試官可以向應聘者真誠地告知自己的電話，請他們在適當的時候打來電話詢問。另外可以告知面試者公司會通過郵件答復是否錄用。請于###時間內查收郵件。實踐表明，許多落選者后來成為公司的“人才庫”。
3、作好筆記
面對眾多的應聘者，為了有助于判斷和甄選，面試官一定要邊提問邊作好筆記。為了不使應聘者引起歧義，你可以這樣跟對方說明做筆記的用意：“為了有助于我們日后的判斷和甄選，面試中，我要做些筆記，請您不要介意?！?/p>
4、注意傾聽：
面試官引導，應聘者回答，全神傾聽，不可在面談中隨意有人進入打斷談話。面試官不可顯得太忙碌，面試著突然手機響了。
七、?面試官常問的問題及分析
01：“請你自我介紹一下”
02：“談談你的家庭情況”
03：“你有什么業余愛好？”
04：“你最崇拜誰？”
06:“你為什么選擇我們公司？”
07：“這項工作的主要職責，你原來是如何從事這項工作的”
從中了解工作技能，業務能力
08：“您在前一家公司的離職原因是什么？”
09：你優點和缺點分別是什么？這些優缺點對的業績會有什么樣的影響？
10：你在找工作時最看重的是什么？為什么？
11：當時為什么要選擇這個企業？又為什么現在要離開？
12：當你確信自己是正確的，但其他人卻不贊同你時，你會怎樣做？
13、你是否在同一時間段內同時處理過好幾項工作任務的經歷？舉例說明。
14、你有過執行任務失敗的經歷嗎？舉例說明。
15、你和你的上司最近一次鬧不同意見是針對什么事？你怎么解決的？
16、你對薪資的期望。
培訓師的職責與技巧（優秀23篇）篇八
2、培訓師先和相鄰的人進行演示。
培訓師：這是蘋果。
相鄰的人回答：什么?
培訓師：蘋果。
相鄰的人回答：謝謝!
3、回答完這一對話程序，由相鄰的人(甲)開始問他的'下一個同伴(乙)相同的問題：
甲：這是蘋果。
乙：什么?
甲(對培訓師說)：什么?
培訓師：蘋果。
甲：蘋果。
乙：謝謝!
4、將此對話一直持續下去，最終傳到培訓師;同時培訓師向另一個方向相鄰的人傳遞鳳梨，這樣兩句話就朝相反的方向進行傳遞。
5、注意事項：
1)培訓師要密切注意對話的流向，特別是蘋果和鳳梨的走向;。
3)可做為晚會游戲或者暖場游戲。對于發生回答錯誤的學員，可以適當做些懲罰。
培訓師的職責與技巧（優秀23篇）篇九
系統的招聘流程和專業的面試技巧，是吸引應聘者的關鍵因素，也是應聘者對企業的第一印象。招聘過程實施的好與壞直接關系著應聘合格者的入職率，也直接影響著企業在應聘者眼中的形象，間接地影響了企業的品牌效應。接下來，我會詳細介紹整個招聘流程的技巧，其中包括：電話預約、面試前準備、面試的實施過程以及后期的維護和跟蹤。
一、電話預約技巧
做招聘工作，經常遇到這樣的問題：電話約好了面試時間，最后應聘者卻沒有出現，往往不給招聘人員打招呼，還得招聘人員自己追去電話。而且似乎你越怕他不來，給他考慮的細致入微，他越不來。
所以你做的工作越多，你的價值和公司的吸引力反而在下降，尤其是在還沒見面，大家都相互不太了解的情況下。
那么如何去避免這樣的問題呢？我覺得在預約面試階段要注意以下幾個問題：
1.適當的時間打電話，注意禮貌
1）電話預約面試最佳的時間是提前1-2天，具體時間：上午9：00-上午11：30，下午3:00-5:00。
2）接通電話后，首先自報家門，說明目的并詢問對方是否方便接聽電話。例如：“您好，我是河北db集團，我們在搜才網收到了您的簡歷，您應聘的是招商經理的職位，請問你還在求職嗎？”
3）提前羅列自己想要了解的要點，并電話提問。例如：年齡、學歷、資格等級、居住地、期望薪資、工作經驗等。
4）要能聽出應聘者的弦外之音。例如：對方回答時很含糊或者只回答“恩”“好”之類的，要詢問說話是否方便。
2.盡量把電話預約變成一個電話面試
電話預約，可以先了解一下應聘者大致情況，問幾個簡單的問題，或者重復問一下你篩選簡歷所注意的硬性條件，然后再決定是否通知其參加面試。這樣，應聘者才會重視這次面試機會。 電話預約面試，看似浪費時間，其實很有效率。
對于社會現場招聘會也是一樣，切忌直接送出面試邀請函。
3.介紹公司的信息時，用自己的語言，客觀實際、突出優勢
介紹公司信息時，應該使用非正式語言，親切有力度。
在不脫離實際的情況下，突出公司的競爭優勢，盡量避免談及自身弱勢。但是客觀存在的情況咱們不能去忽悠。如果應聘者問及這些問題，我們應該如實回答。比如：公司的規模，公司的地點，加班的情況，職位的信息，福利待遇（社保、公積金、獎金等）。在介紹這些弱勢的時候也有一定的額語言技巧，之后會介紹到。
4.薪水標準盡量不透露
對于大多數應聘者，薪資不是吸引人的唯一要素，還包括：晉升空間、工作環境、人文環境等，在電話預約面試時，這些信息面試者是無法直接獲取的，必須實際接觸才有體驗。如果我們透露了薪資標準，實際上就讓面試者把薪資變成了考慮工作的唯一標準。稍微職業化一點的應聘者，不會當面問及工資水平，而是自己查閱資料并判斷。
如果遇到這種情況，可以用以下方法處理：
1）對于寬帶薪酬的崗位。如：招商經理，高級文員、招聘專員、融資經理等崗位。
你可以反問：“您的期望薪資是多少？”如果應聘者的期望薪資低于崗位薪酬水平可以回答：“我們的薪資水平應該可以滿足您的需求”；如果應聘者的期望薪資遠遠高于崗位薪酬水平，可以回答此崗位的薪酬范圍，讓他考慮一下，稍后再打電話確認是否愿意參加面試。
2）對于高層面試者。您可以回答：“像您這樣的高層領導的薪酬水平，我覺得還是您跟我們領導面談以后才能確定的”。
3）對于已經有了固定、明確的薪資標準，直說也無妨，但要突出特點。例如：市場管-理-員、治安員、后勤維修等。可以回答：“基本工資是1600，加上每個月的環境補助300，還有提成。提成每年平均是一萬左右，但不是平均分布在每個月的，而是跟商戶合同到期的時間分布成正比的，但是年度整體下來就是一萬左右。平局到每個月就是2600元以上。”
5.適當強勢一點，提供必要的標準化的信息
在面試的時間安排上，首先肯定要詢問他合適的時間，這是對他的尊重，然后跟他約好一個時間，定下來就不要輕易改動。這一點我們要強勢一點，不能一再因為考慮到面試者而變更面試時間。
標準化的信息，也可以借助短信平臺發送，不僅體現了招聘的專業性，也有利于塑造大公司的形象。例如：面試的時間地點，乘車路線等。
二、面試前準備
面試前充分的準備，能夠體現出公司對于人才的重視和公司的專業性以及標準化的工作流程。嚴謹的面試準備可以從多方面著手，例如：面試官的著裝、面試場地布置、面試座位布置、考官的面試前溝通，角色分配等等。面試場地是應聘者對公司環境的第一評價，根據“首因效應”，面試環境很大的影響著面試合格者的入職率。
1.準備面試的時間和地點
1.1面試的時間：
對于集中化面試性質的基層崗位，時間盡量安排在上午的9點-11點或者下午2-4點。
對于中高層或者稀缺崗位，在征求用人部門領導同意后，可以安排在應聘者休息的時候，例如周六或者周日。
1.2面試地點選擇
面試地點的環境布置應該整潔、寬敞、明亮、舒適、嚴謹，并且不易被外人打擾。
面試地點，根據實際情況，盡量選擇沒有被占用的會議室或者培訓教室，盡量不要選擇私人辦公室。
對于應聘者，面試官代表的就是公司，面試官的形象和風格，就是公司的形象和風格。所以，面試官的穿著應該合體、大方。面試過程中，應該尊重應聘者，不要吸煙、大聲談笑或者做一些其他事務性工作，隨時保持面試環境的整潔。這樣，不僅有利于公司職業化的形象，更容易吸引應聘者入職。
當然，面試的時間地點也不能完全照搬，也需要一定的靈活性的。
通過下圖，您一定會在第一時間選擇出合適的面試地點。
根據集團內各公司的實際情況和招聘崗位，羅列出一下面試地點：（根據實際情況具體安排）
2.面試座位準備
面試座位一般只有兩種
3.考官的組成和角色分配
面試考官應由人力資源部的招聘專員和用人部門的領導組成。人力資源部門的責任是：規劃面試過程、實施面試過程、評價面試過程、對應聘者進行初步篩選和把握；用人部門主管的責任是：確定職位關鍵素質要求、參與面試中對被面試者專業素質的測評。針對于后勤職能部門人員，面試當中，應由人力資源專員首先發問，了解應聘者的基本信息，包括：具有的資格，畢業專業、學歷，工作經歷，辭職原因，應聘動機，以往事例等。用人部門領導此時可以預習應聘者簡歷和資料，并根據應聘者的回答和簡歷的具體內容以及簡歷上的疑點、空白等有針對性的提出問題，重點追問應聘者回答含糊，或者空白的方面，考核應聘者是否具有應聘該崗位的素質、技能等。
三、面試問題的設計
想要了解應聘者的性格特點以及能力，最直接有效地辦法就是面試。面試獲得的信息30%來自應聘者對問題的回答，所以面試時問題的設計顯得尤其重要。當然，也要根據不同崗位的崗位職責和主要測評標準來設計面試問題。因為公司常使用的面試方法是結構化面試，所以可以詳細的列出評價標準，根據評價標準來設計問題，例如下表：結構化面試提問設計（根據不同崗位靈活應用）
四、面試技巧
面試的過程就是了解人的過程，所以面試中的心理技巧是十分重要的。面試獲得的信息30%來自問題的回答，70%來自于面試過程中的觀察。所以，應聘者在面試中是什么樣心理活動，怎樣設計面試問題可以即全面又不浪費時間，應該注意應聘者的哪些行為，這幾點顯得至關重要。
1.面試心理技巧
1.1避免多項選擇式的問題
建議：你認為工作中最大的激勵是什么？為什么這么說？
1.2避免傾聽陷阱
面試中，考官說與聽的時間比例大約是1∶5，也就是說有80%的時間是傾聽的時間。在傾聽的過程中，應盡量避免以下陷阱：
※忽略非語言信息。面試過程中，不僅要聽應聘者說什么，還要注意他說這些話時候的語調、說話時的神態，以及身體所表達的語言等。下面會詳細講到應聘者的行為語言。
※打斷談話。面試官由于與應聘者觀點不一致而打斷對方的談話，甚至急于發表自己的觀點。這樣只能導致被面試者為了迎合考官的意圖而給出虛假的答案。
※顯得太忙。考官常常接聽電話，或者不時地有下屬進入面試現場請面試官領導在一些文件上簽字甚至閑聊。這些現象會使被面試者產生不被尊重的感覺，也表明面試官缺乏必要的專業素養。不能體現出一個大公司良好的制度和管理。所以面試之前，盡量通知下屬，不要隨便打擾。
※只揀想聽的聽。考官過分關注某個素質指標，在被面試者的談話內容中只關注那些能體現這個指標的內容，而忽略了其他指標的測評。
1.3面試速度的掌握
首先，切忌用“談談你自己吧”做開場白。這樣的開場白很容易使面試時間失控，尤其是對于健談的應聘者來說。應該說：“請用兩分鐘進行一下自我介紹好嗎？”
其次，當需要打斷對方談話時，應盡量用委婉的方式。例如：不要說“行了，下一個問題是…”可以說“好，這個問題回答得不錯”。
2. 面試題目類型的選擇 在實際面試過程中，應以行為性問題為主，但也需要和其他類型的題目交叉配合使用。
(1)行為性問題。人的行為特征具有穩定性，以被面試者過去的行為方式推測在未來崗位上的行為，具有很高的可靠性。所以多問及被面試者一些過去的行為事例，在其過去的經歷中探測是否能夠勝任該崗位。可以采用star方法。說簡單了就是四點：在什么情境下，為了什么目標，運用什么方法，產生什么結果？把這四個方面問清楚了，被面試者過去在某方面的行為表現就很清楚了。
(2)開放性問題。
面試的整個過程，最佳的談話比例讓被面試者在回答中提供較多的信息，用較多語言做出回答?？梢怨膭畋幻嬖囌哒f話、發現新問題、了解其溝通能力、減少壓力、過渡到行為性題目。例如： 當客戶對你的回答感到不滿意的時候你會怎么做？??請你舉一個親身經歷的例子。
(3)假設性問題。提供給被面試者一個與未來工作環境相關的假設情景，讓被面試者回答他在這種情景中會怎么做，可以判斷被面試者的價值傾向、態度、邏輯思維能力和工作風格。
當然，對于假設性問題，被面試者有可能為了迎合面試者而給出虛假答案。所以應盡量少用假設性問題，多用行為性問題，在得知被面試者沒有此方面的經歷時，可將問題轉換成假設性問題。例如：
問：舉例說明你是怎么處理員工經常上班遲到的？(行為性問題)
答：我還沒有遇到過這樣的事。
問：那么，如果你的`某個員工經常上班遲到，你會怎么處理？(假設性問題)
(4)探索性問題?？脊傧ＭM一步挖掘某些信息時使用，一般是在其他類型的問題后面做繼續追問。例如：
你剛才講過你們小組最終未能在規定的時間內完成任務，是什么原因造成的？
(5)封閉式問題。指要求被面試者用非常簡短的語言，甚至是“是”和“不是”來回答問題。盡管封閉式問題不能提供較多信息，但關鍵在于它后面的探索性問題和行為性問題。例如：
問：你喜歡你的上一份工作嗎？（封閉式問題）
答：喜歡/不喜歡
問：為什么？（探索性問題）
3.面試行為語言
面試的過程當中，面試官獲得信息由30%是通過面試的回答，而70%的部分是通過應聘者的行為語言獲得的。掌握基本的行為語言也成為一個hr必不可少的一項技能。形體語言的觀察可以通過多方面進行分析。
手： 一般認為，伸開手掌，掌心向上，是坦誠的象征；說謊時，雙手叉兜、雙臂交叉，不露手掌，成自我保護的狀態。
搓手掌：焦急等待，躍躍欲試
觸摸：手與鼻子：表示猶豫、懷疑、無從回答；
手與耳垂：表示談話乏味、無聊、對話題反感；
手與后腦：表示困惑、為難、緊張思考；
4.專業術語
對于有競爭優勢的方面，，或者為了規避一些用工風險，我們應該主動介紹。有些公司的弱勢，或者還未成成熟的制度，只要我們不違反原則，不影響本質，我們就可以避而不談。
4.1優勢方面——試用期、吃穿住行、薪資待遇
試用期：“試用期一個月（嚴格規定試用期限的崗位除外），如果期間發生重大錯誤或者出現重大事故，公司有權利辭退你，如果公司決定繼續讓你試用，你也希望留在公司，這樣，可以延長試用期，但是一般情況呢，就是一個月的時間！只要不發生原則上的錯誤應該沒問題?！?/p>
吃穿住行：“公司提供免費的工作餐，如果離家遠，也可以選擇在公司住宿。公司是有食堂，如果你在這里上班的話，需要自己帶上餐具?！薄肮具@邊交通比較方便，緊鄰二環，公交發達，上下班的公交車都挺多，不會耽誤時間。”
注意：如果應聘者沒有提到工裝的事情，可以不介紹。待入職后，發工裝時在詳細介紹。 如果應聘者問及工裝的事情，可以回答：“公司有工裝，就是紅色的衣服”。如果應聘者繼續追問，是否需要交錢買工裝，可以回答：“工裝都是免費的，只是從你第一個月工資扣除一部分工裝的錢，但從第二個月就開始返還了。這些錢還是你自己的?！?/p>
薪資待遇：“咱們的薪資結構是這樣的，基本工資+吸塵補助+獎金，基本工資**，吸塵補助**，獎金是根據咱們市場的經營來提成的，平均每年度的提成在1萬左右，但不是很平均的分布在每個月，而是跟園區內商戶合同到期情況成正比的，有時候多有時候少，但是一年下來，提成就是1萬左右。平均到每個月就是六七百以上?！?/p>
4.2規避用工風險——用工期
用工期：“另外呢，咱們找工作也是相互選擇的一個過程，所以在你入職后的7天內屬于試工期，在試工期內離職的，我們就不支付你的工資了，如果過了7天呢，還是從你來的那一天開始記考勤，算工資的。希望這點，你也理解，這段時間也給了你我一個緩沖期，對大家都有好處?！?/p>
休息時間：“公司現在還實行單休，也就是每個禮拜可以休息一天。因為咱們的工作內容和行業性質呢，不能保證你可以在每個禮拜天休息，咱們實行的是倒休，根據你的個人安排，還有公司的安排來倒休的”。
工作環境（針對物流園的基層崗位）：“你來面試，肯定也注意到了咱們外邊市場上的一個氛圍——緊張有序，門口這邊可能略更顯得緊張一點，里邊就好多了-咱們園區四百多畝，里邊還大得很呢。環境呢，肯定是不如辦公室這么愜意了，但是咱們在室外工作的人呢，每個月都有額外的補助，叫吸塵補助，每個月是300塊錢，也是固定的，這點的待遇辦公室就不如你們了?！?/p>
4.3可以不談及的——合同的簽訂、休息時間、加班情況
簽訂合同：如果應聘者提到勞動合同的問題，可以這樣回答：“我們簽訂正式的勞動合同，這點你放心?！盎卮鹪胶唵卧胶谩?/p>
加班情況：如果應聘者提到加班情況，盡量不要在幾個應聘者同時在場的情況下解答，容易產生情緒夸大的負面影響，可以回答：“關于加班情況，還有一些其他的問題，等一會面試的時候由我們領導來解答”。
五、面試結束及后期跟蹤
1、面試結束語
招聘也是銷售，推銷公司形象，推銷企業文化。
友好的面試結束語，會給應聘者一個良好印象，專業的職業素質會吸引更多的應聘者，即使應聘者不符合公司要求，我們也要抬高身價、讓應聘者認為是能力不夠或者經驗不足，達到一種讓他想介紹朋友來面試的沖動。
面試結束，最大的忌諱就是當場通知應聘者面試合格。尤其是對于表現一般、而又心氣很高的人，一是面試結束后沒有在下面做溝通，給出結果很草率，二是，快速給出結果讓應聘者感覺太容易，不會珍惜這份工作。如此一來，應聘者也會很草率的、不知珍惜的拒絕你來參加工作。
面試結束語，可以如此設計。例如：“好的，你的情況呢，我們基本上了解的差不多了，不知道你還對公司有什么想要了解的？”“好的，最后一個問題，如果你面試合格的話，需要準備幾天可以入職？”“好的，今天的面試就先到這，你的基本情況我們基本了解了，我們會在三天內給你電話通知?！?/p>
如果面試不合格可以說：“好的，你的情況我們基本了解了，你面試的崗位是**，薪資待遇是**，實行單休，保險以及免費的工作餐，免費住宿，司齡工資等待遇。還有其他一些待遇，今天的面試就暫時到這，我們會在三天內給你電話通知結果的?！?/p>
2、后期跟蹤——面試結果最好在面試結束2-3天通知，效果最好。
面試結束后的后期跟蹤是能否招進人來的關鍵時刻。面試結束多長時間通知應聘者最有效果？ 一般情況下，面試結束后的2-3天，電話通知應聘合格者參加面試最有效果。如果時間過長，這期間一定會有人員流失。如果時間過短，應聘者又會認為公司很草率。
3、員工離職的232法則
對于一些高學歷、高技能的人才。尤其適用“232法則”。
兩個星期：即到新公司兩個星期后，員工因為被面試的時候一些過分的描述吸引近來，進來后一看不是那么回事，兩個星期后就離開了。
三個月：三個月試用期，經過三個月試用期下來，員工對公司的情況也基本了解了。發現當初面試介紹不實，容易離開。
兩年：工作兩年，員工發現沒有什么晉升，也沒有發現什么培訓等承諾，這個時候員工容易被競爭對手挖走。
培訓師的職責與技巧（優秀23篇）篇十
舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。
客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。
如果對方是經由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。
一般人被稱贊時，多半會回答還好！或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。有時候對方稱贊我們的服飾或某樣東西，如果你說：這只是便宜貨！反而會讓對方尷尬。
當你的對手或討厭的人被稱贊時，不要急著說：可是…，就算你不認同對方，表面上還是要說：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。
忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。
培訓師的職責與技巧（優秀23篇）篇十一
有效溝通技能的心得體會是我們自職場上要進行反思總結的，所以說我們在進行有效溝通技能學習的時候也一定要嚴格要求自己。有效溝通技能的心得體會就是我們立足職場的重要保障。
通過這次公司組織《職場溝通技能》的學習，我最大的心得體會就是：會聽比會說重要!就是要學會聆聽，學習不再打斷別人說話，讓別人把想說的話說完了，再表達自己的想法。
在公司里，我們經常聽到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中。比如開個會什么的，總是不自覺地去打斷，或者思想走神，根本沒有深刻理解領導的意思，結果做了很多無用功，又去不停地與領導溝通，解釋自己的意思，其實都是因為自己首先沒有聽明白領導的意思，才有后來的有效溝通技能不暢。這種情況，在職場中很常見，很多人都會覺得有效溝通技能是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快或者年齡的增長，我們不再愿意接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因為太忙，就連說話都變得簡短。所以說，與領導建立良好的有效溝通技能關系是職場中人應該具備的基本人際關系中很重要的一個方面。
很長一段時間，“說”成為我們更多人選擇的'有效溝通技能方式。在吵架的時候，我們放任心情地說，表達自己的憤怒;別人對自己不理解的時候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說;想對父母盡孝心的時候，我們把自己的心意說給父母聽。更多的人愿意用“說”作為唯一的有效溝通技能方式，因為它更快、更直接，但大家卻遺忘了“只有會聽的人才會說”這句老話。
聽比說做起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人表達的意思的人才能有效溝通技能得更好，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開我們的耳朵，傾聽別人的話。關上耳朵，張開嘴巴的談話，不能算是溝通。傾聽是說的前提，先聽懂別人的意思了，再說岀自己的想法和觀點，才能更有效地溝通。
多聽，有時候也是一種積累，聽別人談成功，說失敗，那就是在為自己將來儲蓄財富。聽和說是不能分開的兩個環節，只聽不說的人不能成功，只說不聽的人也不能成功。在工作中每個人都需要和別人有效溝通技能，但是聽的多還是說的多，就要看我們擁有怎樣的態度。
經常性的自我總結有助于事情的發展，有效溝通技能就是專門為這些事情做得最好的鋪墊。職場有效溝通技能就像是我們身邊的教案時刻提醒著我們要有效的溝通。
溝通技巧培訓心得體會2
在市水利局統一組織下，我參加閘門運行工職業技能培訓班，通過對專業操作技能專業知識的系統學習，對專業技術崗位有了更加深刻的認識和了解。在參加培訓的這半個月里，經過水校專業老師們對機電和水利專業基礎知識的詳細講授，以及多項實踐操作，讓我受益匪淺，使我在理論與實踐上都有了一定的提高。
培訓使我更加意識到工作前安全檢查的重要性。安全工作對于操作工人來說，責任重大，關系到水利經濟效益和社會影響;對我們個人來說，涉及到家庭幸福，個人安危，絕不能掉以輕心。，只有實現了安全生產，才談得上經濟效益和社會效益，才會保證水利事業健康發展。因此，在日常的維修工作中，首先做好檢維修前全面的安全檢查，比如檢修傳動設備前必須先斷電掛牌并專人監護等。在平時的維修工作中，我只是根據以往的工作經驗對設備故障進行維修，缺乏專業理論的支持。通過機電和操作專業技能培訓，彌補了我在操作知識理論方面的不足，為我今后的操作運行工作打下了一定了理論基礎。我會盡快結合本單位現有設備裝置的實際情況及自身崗位特點，把所學的理論知識科學地運用到實踐中去。
目前，單位對員工技能的重視程度越來越高，技術工人憑技術拿工資成為一種趨勢，在我們迫切需要提高自己技術技能的時候，水利系統組織了技工職業技能培訓班，給一線員工提供了很好的學習機會，讓我們很感到振奮。
培訓師的職責與技巧（優秀23篇）篇十二
規則1：報價要高過你所預期的底牌，為你的談判留有周旋的余地。談判過程中，你總可以降低價格，但決不可能抬高價格。因此，你應當要求最佳報價價位（maximum plausible position），即你所要的報價對你最有利，同時買方仍能看到交易對自己有益。
你對對方了解越少，開價就應越高，理由有兩個。首先，你對對方的假設可能會有差錯。如果你對買方或其需求了解不深，或許他愿意出的價格比你想的要高。第二個理由是，如果你們是第一次做買賣，若你能做很大的讓步，就顯得更有合作誠意。你對買方及其需求了解越多，就越能調整你的報價。這種做法的不利之處是，如果對方不了解你，你最初的報價就可能令對方望而生畏。如果你的報價超過最佳報價價位，就暗示一下你的價格尚有靈活性。如果買方覺得你的報價過高，而你的態度又是“買就買，不買拉倒”，那么談判還未開始結局就已注定。
當談判進入中期后，要談的問題變得更加明晰。這時談判不能出現對抗性情緒，這點很重要。因為此時，買方會迅速感覺到你是在爭取雙贏方案，還是持強硬態度事事欲占盡上風。 如果雙方的立場南轅北轍，你千萬不要力爭！力爭只會促使買方證明自己立場是正確的。買方出乎意料地對你產生敵意時，這種先進后退的方式能給你留出思考的時間。
在中局占優的另一招是交易法。任何時候買方在談判中要求你做出讓步時，你也應主動提出相應的要求。如果買方知道他們每次提出要求，你都要求相應的回報，就能防止他們沒完沒了地提更多要求。
終局：贏得忠誠
步步為營（nibbling）是一種重要方法，因為它能達到兩個目的。一是能給買方一點甜頭，二來你能以此使買方贊同早些時候不贊同的事。
贏得終局圓滿的另一招是最后時刻做出一點小讓步。強力銷售談判高手深知，讓對方樂于接受交易的最好辦法是在最后時刻做出小小的讓步。盡管這種讓步可能小得可笑,例如付款期限由30天延長為45天，或是免費提供設備操作培訓，但這招還是很靈驗的，因為重要的并不是你讓步多少，而是讓步的時機。
你可能會說：“價格我們是不能再變了，但我們可以在其它方面談一下。如果你接受這個價格，我可以親自監督安裝，保證一切順利?！被蛟S你本來就是這樣打算的，但現在你找對了時機，不失禮貌地調動了對方，使他做出回應：“如果這樣，我也就接受這個價了?！贝藭r他不會覺得自己在談判中輸給你了，反會覺得這是公平交易。
為什么不能一開始就直接給予買方最低報價?讓對方容易接受交易是其中緣由之一。如果你在談判結束之前就全盤讓步，最后時刻你手中就沒有調動買方的砝碼了。
交易的最后時刻可能會改變一切。就象在賽馬中，只有一點最關鍵，那就是誰先沖過終點線。
你應能自如地控制整個談判過程，直到最后一刻。
1、當發現感興趣的商業信息或公司時，會直接填寫"詢價單"，發送"詢價"。
在報價前，仔細查看"詢價單"尤為重要。查看公司資料是否完整、可信，詢價產品的規格、型號等信息是否詳勁專業。如果信息簡單、含糊，是可疑詢價的，可回復要求或置之不理。例如可回復："要貨可以，但必須為款到發貨；不提供樣品，但可以先付樣品費及運輸費購買樣品"。
2、通過貿易通立即詢價或發送"詢價文件"。這時，切忌欣喜萬分即刻報價。
1）可通過"貿易通"詢問詳細情況、產品要求、交易方式等。如果客戶不愿意詳細介紹，也不具體細問他要的產品情況，便需提防對方套價了。
2）詳細了解對方基本信息，查看"網絡名片"、"商友檔案"以及"公司介紹"，迅速掌握客戶第一手資料。如果資料不完整、簡單或可疑的，需謹慎判斷。也可通過貿易通深入打探對方，或要求直接電話、當面接洽。
3）要求對方發送"公司注冊、工商執照等"掃描圖片或"詢價單"。
3、有些客戶會在發送"詢價單"時選擇"手機短信"進行詢價?；蛑苯影l?quot;詢價內容"，或短信留言提醒查看詢價。
遇到這種情況，不要盲目報價?？膳c對方取得聯系，詳細詢問狀況，或仔細查看對方資料、詢價單內容；或了解需求做好準備、判斷后再報價。如果對方資料和需求簡單，甚至不接您的電話，便有所可疑。
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培訓師的職責與技巧（優秀23篇）篇十三
社會競爭日益激烈，就業壓力不斷增加，重壓下的我們該作些什么準備？一份漂亮的簡歷和嫻熟的面試技巧能幫助我們在職場上做到從容不迫，立于不敗之地。為此，4月14日晚上我們人力協會在教三－502舉辦了全體會員的簡歷制作培訓，拉開四月份的會員培訓的帷幕。
培訓中，虹奮師姐強調了簡歷從適合中開始。一份簡歷是否優秀，不只在于內容是否豐富，更在于是否合適自己。虹奮師姐評講三份簡歷，詳細地講解了簡歷制作技巧，總結出簡歷制作的六項注意：匹配與價值、簡潔與詳細、主題與關鍵、通俗與得體。什么是適合的簡歷？虹奮師姐從崗位、態度、專業、經歷四方面進行了講解：崗位要明確、喜歡；態度要認真、耐心；專業要扎實、拓展；經歷要注意表達技巧、積累、與崗位的匹配度。
企業間的競爭，就是人才的競爭。 擁有一流的人才，企業就能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。“將適合的人才放在合適的崗位上”是所有企業共同追求的目標。那么我們如何能獨具慧眼，為企業選拔合適的人才，也是每個企業和招聘工作者共同探索的問題。
通過學習能夠明確有效招聘的重要性以及作為招聘工作者的角色職責，了解招聘甄選的原則和要素，熟悉招聘面試的流程及相關注意事項，掌握結構化行為面試的方法與技巧，減少面試過程中的主觀性，確保選對人。
者的自我剖析和自我總結能力。用學歷背景、憂患意識、學習能力、總結能力去判斷應聘者的發展潛質。
通過這次的培訓學習，掌握了一些招聘與面試的知識和技巧。對我今后的工作會有很大的幫助。感謝公司給了我這次培訓學習的機會。
第一個問題，面試中你的角色
絕大多數應聘者在面試之前會做準備，看很多面試經驗，我也看（hr也不傻，當然琢磨對方會怎么對付面試，呵呵）。
所以，面試中最重要的就是表現你的優勢，而不是彌補你的弱點，因為公司用人，只用人的長處，不是找三好學生，不是樣樣都優秀才算人才！
第二個問題，展現什么樣的能力
1、展現你不可被培訓的能力
你是用人單位，你會把注意力主要放在哪兒呢？當然是不容易培訓的能力！
公司有培訓部門，要做的事情就是針對員工有所欠缺的地方進行雕琢，所以，不要怕自己在可以培訓的方面有缺點（比如對公司產品知識不了解等）。
2、展現你不可被替代的能力
作為招聘者，我每天都在做選擇題，在眾多應聘者之間篩選出符合甚或是超出我們期望的那一個，而我每天看到的絕大多數簡歷都可以說是千人一面。最典型的是畢業生，英語四級（六級）、計算機二級（三級）、成績優良（排名3/50）、連續n年獲得獎學金、參加**學生組織、在**公司做過幾個月的實習工作。
hr招聘面試的star技巧
作為hr經常要面對一些招聘面試的工作，短短幾十分鐘的面試就像是一場戰斗，面試官和招聘人員就像攻守的雙方，hr如何在短暫的時間內守住陣地，易守為攻，打好一場斗智斗勇的戰斗，是企業招聘成功與否的關鍵。因此，我們有必要采取一些手段控制面試的場面，使之朝著正確的方向進行。
star是situation(背景)、task(任務)、action(行動)和result(結果)四個英文字母的首字母組合。通常，應聘者求職材料上寫的都是一些結果，描述自己做過什么，成績怎樣，比較簡單和寬泛。而我們面試官則需要了解應聘者如何做出這樣的業績，做出這樣的業績都使用了一些什么樣的方法，采取了什么樣的手段，通過這些過程，我們可以全面了解該應聘者的知識、經驗、技能的掌握程度以及他的工作風格、性格特點等與工作有關的方面。 例如：企業需要招聘一個業務代表，而應聘者的資料上寫著自己在某一年做過銷售冠軍，某一年銷售業績過百萬等。
是什么樣的。
第三，了解工作任務之后，繼續了解該應聘者為了完成這些任務所采取的行動(action)，即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行動，所采取的行動是如何幫助他完成工作的。
幫你提前預知面試結果
你已經面試完了。當你等待公司消息的時候，腦子里不斷回放面試的情節，心里估摸著自己的表現如何。
預知面試結果的7大線索
1、面試官告訴你明確的決定時限，而不是含糊其辭或不確定。
2、面試官詢問你的時間安排。當我對某位面試者特別感興趣時，除非我知道會在幾天內提供工作機會，否則會擔心有沒有別的雇主挖走他。
3、面試官在努力對你推銷公司或這個職位。
4、面試官花大量時間回答你的問題。不論應試者是否是強有力的應聘人，我總會問他們有什么問題。但是當我對某個人非常感興趣的時候，回答會深入很多。
5、面試超過時限。如果我對某個應試者不是特別感興趣，那么我會尋找機會結束面試——不會拖時間。
6、面試結束后，面試官把你介紹給其他人、或帶你參觀辦公室。
話又說回來了，以上這些都不是絕對的。面試官也許沒有任何意圖地做了其中一兩件事。當然，面試官也許對你的很感興趣，可最終還是選擇了另一位應試者。
培訓師的職責與技巧（優秀23篇）篇十四
一名優秀的培訓師除了要具備扎實的專業知識，還應深諳各種培訓技巧，比如：如何讀懂參訓者的肢體語言；怎樣妥善統籌時間；如何讓培訓充滿趣味等等。就像烹制一道佳肴，雞、鴨、魚等原料必不可少，而填加油鹽醬醋這些佐料更能將原料的美味發揮得淋漓盡致。
1.制定時間表。
每個人都需要有一定計劃。時間表就好像是一幅地圖，指導著學習目標的完成。對時間的安排可以進行討論和展示，而且可為每一部分設定大致的時限。時間表還可以不時地提醒培訓師進行到了哪兒。
2.一切為了學習。
注意！如果學習場所偏離得較遠，而且持續時間較長，將有可能使你的參與者失望。如果不能在工作中運用所學到的方法，將無法衡量學習效果，而這恰恰是培訓成功與否最重要的指示劑。
3.把成年人當作成年人來培訓。
現在的培訓已不僅僅以說和演示的方式進行，作為培訓師你應該：
1)給予學員一定挑戰。
2)尊重學員。
3)使他們有可能影響或改變學習過程和某一段內容。
4)給他們以自我發現的方式學習的機會。
5)提供一個安全的學習場所。
6)給予專業的反饋。
4.保證均等的參與。
讓一些性格外向的、比較自信的參與者在討論中扮演主角非常容易，但你。
應該確保時間得到公平的分配：
3)直接向那些沉默不語的人提問。
4)私底下讓人們意識到他們想要控制討論的傾向。也可尋求他們的幫助，以引。
導其他人暢所欲言地發表觀點。
5)謝謝他們愿意將自己的想法與人分享，然后可以說：“讓我們來聽聽其他人的想法。”
5.應對不良表現。
訓師可以試圖：
1)接近他。
2)讓他意識到你正在關注他。
3)把注意力放在問題上，不要進行人身攻擊。
4)傾聽他的任何抱怨。
5)提供幫助，在你力所能及的范圍內。
6.拿出你的最佳狀態。
人們往往對培訓有很高的期望。所以，培訓師需要拿出100％的熱情和知識。如果事情并不象計劃的那樣順利，你應試著略作調整：
心。
7.回顧。
在每天結束時或者第二天開始時，回顧一下大家已學過的內容?？梢酝ㄟ^。
如下方式進行：
1)培訓師做一個簡短的總結。
2)所有學員輪流發言，回憶到目前為止他們學到最有用的是什么。
8.善于傾聽。
千萬不要在真空中工作，否則你會為忽視參與者而付出代價。
1)傾聽他們說什么和怎么說。
2)觀察學員的肢體語言，消極的態度通常表現為：
a、眼珠不停地轉動。
b、極力避免眼神的交流。
c、把胳膊和腿相互交叉。
d、將胳膊折疊放在腦后，身體后傾。
e、頻頻離開教室。
b、不要一味反駁。
9.提供良好的學習氛圍。
當人們學習了某種技能，在運用之前需要有機會去實踐。你可以通過以下。
10.讓培訓更有趣。
如果有輕松的學習環境人們可以學得更好，也可以從中獲得樂趣。但這并不意味對學習的不重視。培訓師可以通過以下方式讓學員保持輕松的心情：
1)講一些合適的笑話。
2)自我解嘲。
3)用一些奇聞、軼事來解釋枯燥的理論。
4)進行一些簡短、有趣的游戲。
培訓師的職責與技巧（優秀23篇）篇十五
很多朋友都想考取公務員職位，但這個職位的競爭是大家有目共睹的。成功的前提是首先要掌握好公務員面試技巧，都有哪些呢?以下的資料可謂是公務員面試技巧大全，可供參考。
公務員面試中常用套話主要有以下五大類：
一、開篇話
1、對于題目中的情況，我會按如下步驟來解決：……
2、我覺得應該辯證的看待這個問題，不能一概而論。
3、如果發生題目中假設的情況，我會保持冷靜，尋找妥善的解決方法，時刻從大局出
發，維護單位的整體利益。
4、領導把這項任務交給我來完成，是對我工作能力的信任，同時也是鍛煉能力提升個人
驟來完成。
5、在公務員工作中，我們會遇到許多突發事件，我們應該要有冷靜的頭腦和非凡的判斷
能力。如果遇到題目中假設的情況，我會按以下步驟去處理。
6、……現象是當前普遍存在的一種不良現象，它嚴重影響了社會秩序的正常運行。關于
這個現象，我有如下幾點看法：……
7、由于每個人的觀點、立場、經驗閱歷、看待和分析問題的.方式不同，……，起爭執時
一種正?，F象，我會理智地處理好這件事情。
8、這幅漫畫通過詼諧的手筆揭示了一個深刻的含義，我是這樣理解這幅漫畫的：……
二、萬能話
1、古人云：人心齊，泰山移。我們也常說：“團結就是力量”，我會用寬容的態度和博大的胸懷去對待同事，把工作放在第一位，時刻注意團結同事，時刻注意維護團隊形象，這樣才能形成一個和-諧的團隊，最大限度地發揮大家的合力，順利完成工作。
2、政府部門各項工作的開展，都離不開本單位人員之間、各部門之間的協調配合。在具體工作的交流溝通上，可能會由于種種原因存在這樣那樣的問題。對待分歧，要換位思考，大事講原則，小事講風格，不求全責備，不斤斤計較。
3、我會服從領導的安排。公務員首要原則就是服從領導，維護組織的原則紀律性。
4、我會從容對待，從大局出發，以工作為重，堅持求同存異、體諒包容的原則，抱著謙虛謹慎、尊重理解、溝通交流的態度去處理這個事情。
5、對于這個問題，黨和政府已經給與了高度的重視，出臺了一系列相關政策措施，以切實維護人民群眾的根本利益，落實科學發展觀，建設社會主義和-諧社會，讓全體人民共享改革成果。
6、和-諧的關系是建立在尊重基礎之上的，尊重對方，是解決分歧的前提條件，否則，溝通就不可能站靠，分歧也不可能解決。
7、橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同。同事之間由于經歷、立場等方面的差異，對同一個問題往往產生不同的看法。許多時候，雙方的分歧只是看問題的角度不同而已。因此，我的看法是正確的，并不標明別人的看法就一定是錯誤的。我會仔細分析對方觀點中可取之處，反思自自己觀點中考慮不周的地方。
8、毛澤東曾說：沒有調查就沒有發言權，調查研究時我們黨開展工作的一種重要方法，它有利于科學地認識和正確地解釋紛繁復雜的社會現象。
9、健全有效的計劃，常常是優秀管理的特征之一。計劃可以預測將會出現的問題，而不會在問題突發然出現時感到詫異。
10、權為民所用，情為民所系，利為民所謀
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培訓師的職責與技巧（優秀23篇）篇十六
懷著一種空杯的心態，我有幸參加安徽鹽業舉辦的營銷知識與業務技能培訓的培訓。在此次培訓過程中，徽商業學院的教授對營銷技巧，客情關系的管理等等進行詳細介紹，并對其中的一些進行重點講解，包括營銷技巧中的策略，如何開拓市場，如何擴大銷量。還有客情關系的建立和維護。并且用大量生動的案例教學，實用性和操作性強，采用互動和現場問答等方式，生動易懂，張弛有度，使我們在輕松的學習中掌握更多的方法和技能。此次培訓得到 大家的高度評價和認可。下面就此次培訓，我簡單談談我的。
一、自信心+誠心+有心+合作心
信心是人辦事的動力，信心是一種力量。每天工作開始的時候，都要鼓勵自己。要用一種必勝的心態去面對客戶和消費者，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只要把自己推銷給客戶，才能把產品推銷給客戶。凡事要有誠心，心態是決定一個人做事的基本要求，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當朋友，才會接受你的產品。業務代表是公司的形象，企業素質的體現，是連接企業與社會，消費者，經銷商的樞紐，信任是你業務的保障。處處留心皆學問，要養成勤于思考，善于銷售經驗。機會是留給有準備的人，同時也留給有心的人，作為業務員，客戶的每一點變化都要去解，努力把握每一個細節，做個有心人 不斷的提高自己。銷售靠合作，離不開領導的英明決策，離不開公司的運籌帷幄，離不開各部門的支持配合。總的一句話，耐心細致，感動至上。
二、銷售+市場+策略
一件好的產品，要有好的市場，好的營銷策略。同時網絡的建設是銷售產品的主宰，讓你掌握產品的一切相關事由。開發市場需增進與客戶的友誼，熟悉客戶的經營狀況，改善自身經營管理水平，更好的將產品推銷到客戶手上。好的營銷策略是有準備的，有的，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產品，為客戶出謀劃策，包裝產品，做促銷活動。讓客戶覺的你是真誠的人，是可以信賴的人。我們和客戶是利益的紐帶 是信任的保證。
通過這次培訓，我受益匪淺，真正認識到營銷技巧和客情關系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個積極的心態，要有信心，責任心，要有虛心，進取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。
培訓師的職責與技巧（優秀23篇）篇十七
【課程前言】。
證券服務營銷亟需培訓！
證券服務營銷戰的本質是客戶爭奪戰，以最大化吸引新客戶和最大化挽留老客戶為目標，并在“戰爭”中最大化提升客戶滿意度與客戶忠誠度。企業要想在這場無硝煙的戰爭中勝出，還必須以正確的證券服務營銷理念為指導，苦練“內功”：以戰略為指引，以品牌為靈魂，以產品為核心，積極構建證券服務營銷戰略戰術系統，構筑品牌化服務體系。
同時，企業還要“攘外安內”，既要讓員工滿意并忠誠，還要通過實施差異化、精細化的客戶管理，收獲客戶的滿意與忠誠，并使客戶管理效益最大化。
張雪奎老師表示，只有如此，企業才有資格成為證券服務營銷戰的大贏家，收獲利潤、客戶、品牌等“戰利品”，并傲視群雄。
張雪奎老師（歡迎訂制張雪奎講師股票技術課程***）認為，證券服務營銷的真正意義在于營銷人――營銷產品和服務的人。證券服務營銷一線的隊伍建設是證券服務營銷制勝的關鍵，精明強干的員工能為顧客提供上乘的服務。營銷隊伍的建設是體現整合營銷威力的承載者，必須經過精心挑選真正樂于為顧客提供服務并具備專長的員工，直接分配給他們細致的工作，才能創造最大的營銷價值。張雪奎老師認為，證券服務營銷技巧關鍵有三點需要注意：
1、顧客滿意度。
顧客滿意度是顧客對產品忠誠度的前提。只有對產品滿意的顧客才可能成為忠誠顧客，才能接受、傳播和推薦產品。張雪奎老師了解到，據美國rds公司調查結果表明：當顧客期望值達到并超越之后，顧客的滿意會變得更加明確和肯定，而顧客相應的情感會變得更加積極和明朗，從而達到欣喜。欣喜的顧客會再次購買或向其親友、同事推薦的熱情就會相應增高。我們就是要提供超出顧客期望值的服務價值。
2、尊重顧客。
尊重顧客是證券服務營銷的關鍵。尊重顧客的審美、感受、情趣等精神愉悅的需要，充分讓顧客感受來自他內心的愉悅的需要，并成就顧客精神愉悅的欲望。這就是證券服務營銷制勝的秘籍。
3、服務補救。
補救服務是證券服務營銷的后續工程。證券服務營銷的致命點就是喪失顧客的滿意。顧客的抱怨是證券服務營銷的天敵。一旦調查發現顧客存在抱怨的情緒或開始問題投訴，員工就必須在組織規定的范圍內，根據服務差錯的性質和顧客的重要性，采取適當的補救服務措施。
證券服務營銷如何達到“三贏”？
三贏就是顧客、企業、服務者三方都要滿意。與生產截然不同的是，證券服務營銷的主體包括三個重要內容———企業、員工和顧客，顧客當然是服務當中的一個最關鍵的主體，但其它兩個主體，尤其是員工的利益也不容忽視。如果基于“三贏”去設計整個服務，這個出發點就可以保證企業整體運營架構的成效。
服務是在企業的基本業務模式基礎上，一線員工和顧客互動，在服務的過程中產生結果。所以這三個主體在證券服務營銷里面是要受到關注的。過去，我們經常忽視一線員工的“贏”，就是通常說的“奉獻”兩個字，這是不現實的。因為商業的一個基本規則是交易———付出一些東西，得到一些另外的東西。所以談不上“無私奉獻”。從社會管理、分工的角度來說，企業要為一線員工找到做事情的根本動力、一些內在的動力，而不能僅憑公司的制度、管理的要求。這是證券服務營銷里相當重要的一個環節。
只服務不營銷的原因：
隨著企業不斷發展，客戶數量也不斷增多，售服被提上日程。當市場競爭激烈，企業利潤下滑，售服還停留在只滿足客戶的維修、維護的服務功能需求上，沒有進一步擴大滿足客戶對電腦的更新需求功能上。產生問題的原因具體有以下幾個方面：
1：相關規章制度的功能不健全。
2：激勵體系未能有效建立，對售服人員的勞動回報體系不合理。3：經營者對服務細節實踐不夠深入。
服務其實是一個極其老的話題，行業內很多人都在高喊“服務意識”“服務制勝”“贏在服務”，更有甚者甚至喊出了“21世紀是證券服務營銷制勝的時代”！值得大家欽佩的是很多娛樂場所的老板也對小姐進行培訓，提升職業化水平和服務意識。服務業因為競爭的家加劇，大家都在搞營銷，但為何很多人把一門營銷學倒背如流，卻往往做不好營銷呢？因為社會學是營銷學的血脈，心理學是營銷學的靈魂，如果把社會學和心理學拿掉，營銷學就僅剩下了一個骨架。那么，對于營銷來說，營銷的血肉是什么呢？我想感動客戶是其中主要部分。有一個這樣的故事，雖說不是發生在酒店，但卻有助于我們對服務的理解。日本有一位著名的癌癥專家，每到冬天他總要在口袋里放一個手爐，使手總保持熱乎乎的。到他那就診的人，都是飽受病魔纏身，卻對專家抱有極大希望的病人。當病人伸出手,讓專家診斷時，其所碰到的是一雙溫暖的手，于是他的生命便重新燃起希望之火，產生治愈的信心。而假如那是一雙冰冷的手，也許病人的心也會發涼，因而喪失生的希望。在證券服務營銷專家張雪奎老師長期的培訓和咨詢的經驗中，企業經營要讓人感動，必須要持續地、每次都毫無失誤地將服務準確地傳達給消費者，讓他們的期待不落空，甚至時常有超乎期待的驚喜。
我們都知道，在情場上，給人意外驚喜是實現超越的妙招，那些能夠給女孩帶來意外驚喜的男孩通常是競爭的勝利者。其實，在商場上也是如此，而且有過而無不及。例如，當你邁入機場出發大廳或走出接機廊橋的時候，如仙女般的禮儀人員立即送上一束鮮花，緊接著是閃光燈齊刷刷地對準了你，然后是有人宣布你成為xx機場的第x000萬乘客，接著領導向你頒發證書，老總向你贈機票等等，那是多么愜意的時刻，讓人刻骨銘心、終身難忘。張雪奎老師認為，有時候，品牌經營者就要時不時給消費者一些預想不到的驚喜，不僅可以提高消費者的熱情，而且有助于加深品牌情感體驗。
就拿在北京的一家“老伴”體驗店，服務人員在得知一對老年體驗夫婦每天上下樓不便，就主動幫助這對老人購買早點，并送到家中。兒女不在身邊的兩位老人對這種超常規的服務相當感動?？芍^“逢人就說，見人就夸”。
讓我們把目光轉向不久前去世的臺塑集團總裁王永慶先生，這位臺灣“經營之神”年輕時曾經開過米店。那時候，還沒有送貨上門的服務，但是王永慶卻主動給顧客送米（十一分的付出），且并非送到就算，還要幫顧客將米倒進米缸里（十二分的付出）。如果米缸里還有米，他就將舊米倒出來，將米缸刷干凈，然后將新米倒進去，將舊米放在上層（十三分的付出）。這樣，米就不至于因陳放過久而變質。就是這個“十三分”的付出令顧客感動得一塌糊涂，大家都鐵了心要買他的米。
“意外的驚喜”最令人滿意，如果滿意超越了“意外的驚喜”，對方就會大為感動。那么如何超越客戶的期望呢？如何持續地、不斷地客戶期望呢？企業培訓講師張雪奎（歡迎訂制張雪奎講師股票技術課程***）與您分享以下兩個案例：
1、中脈集團。
我曾經看過一個深受感動的電視節目，談的是一個女孩身患怪病，幾乎癱瘓在床，形同植物人一般，她的父母早逝，只有一個年邁的爺爺；她的爺爺非常疼愛她，為了治愈她的疾病，變賣了家里的所有財產，還欠下了幾十萬的外債，四處求醫問藥，能找到的名醫和偏方都找了、用了，還是沒有任何效果。
這件事引起了媒體的關注，希望能夠得到社會的資助，來拯救這個年輕的生命，有家經營多功能磁療保健按摩床的企業主動承擔了這個重任，贈送給這位女孩一臺價值上萬元的按摩床，再配合多位專家的綜合治療，這位女孩的怪病竟然完全康復，一時間成為媒體競相傳播的超級新聞，這種神奇的按摩床也立刻暢銷起來，那家生產企業的謎底也每每在新聞的末尾揭開，竟然是中脈集團。中脈集團用感動打進了消費者的心，也就解決了產品的療效信任問題，也就打開了消費者的荷包。
2、英國航空公司。
當越來越多的中國人搭乘飛機旅行時，我們對國外航空公司品牌的認知，遠不象對耐克、麥當勞、可口可樂那樣有熟悉和深刻。雖然，經常有乘客抱怨國內的航空公司服務質量低劣，其程度大都還是停留在航班取消或延誤等明顯的問題上。如果我們可以有機會乘坐英國航空公司的飛機的話，可能要重新認識和評價中國國內航空公司的服務水準。
英航品牌的訴求一直圍繞超越客戶期望來做——體現在服務方面，更多的是在硬件的改造和完善上。例如，英航頭等艙的座位設計的不斷更新不僅為品牌創造了無形資產，而且每年都獲得許多國際大獎。
英航世界俱樂部品牌的推出主要是針對國際旅客，其重點訴求為座位的極大改進。寬大舒適的沙發中間坐了一位小孩，旁邊還“坐”了一個可愛的玩具熊。同出一轍的還是將孩子的臉隱藏在一張成年人臉的背后，創意很夸張地傳達了世界俱樂部提供的座位改進之后，舒暢寬闊的空間讓客人坐上去就像孩子一樣，還留有很多空間。創意中小小的身軀和那顆成人的“大頭”形成強烈的視覺沖擊，沙發營造了英航服務家庭式的溫馨，而打著領結只穿襪子的形象則迎合了目標客戶成為世界俱樂部成員的心理期望。
3、海爾感動服務。
以前聽說海爾的售后服務很好，但也僅限于聽說而已。這兩天，筆者切身感受到海爾的服務。
我去年年底買了一臺海爾洗衣機，前兩天除了故障，電機不轉了，昨天下午四點多鐘，我打電話給海爾武漢客服中心，請求上門維修?？头藛T詢問我什么時候方面，我說：“今天如果不行，明天隨便什么時候安排個時間?？头t疑了一下，說盡早給我安排。我想：都星期天下午四點了，今天肯定沒戲。
六點多鐘的時候，我接到了武昌維修部的電話，向我道歉，說客服通知他們七點鐘上門維修，但由于是星期天，維修人員忙不過來，所以只能第二天來。我注意到客服對我和對維修站人員說法的不同，客服要求維修人員當天下午上門，而并，沒有這樣承諾。我想一個講信譽的的人是不會輕易作出承諾的，因為他的每一個承諾都必須實現。這個細節體現了海爾人信守承諾的品性。
維修站的先生問我什么時間方便，我說：“隨便什么時間。”我這人有個毛病，對服務態度越好的的，我越是沒什么要求?？赡俏幌壬]有借坡下驢，而是問我中午什么時候下班，中間有多少時間，最后建議服務人員十二點鐘上門，由此可以看出，海爾并部因為客戶要求的降低而降低自己的服務水準。
武漢的夏天，太陽很厲害，天氣很熱，可是維修的師傅還是在十二點準時到達。在簡單地詢問了故障的情況后，他們很快找到了原因，并排除了故障。原來有三枚硬幣掉進洗衣機里了。
維修師傅不僅幫我取出了硬幣，還解釋了電機不轉和產生焦臭味的原因，幫我上好了原來沒裝上的底罩，修好了漏水的水龍頭。
這讓我想起了海爾得服務理念“海爾人就是要創造感動”?；仡櫼幌逻@些過程，我還真的挺感動。
證券服務營銷十大要點——。
證券服務營銷要點一：質量高于一切。
證券服務營銷要點五：企業不可能是萬能的。
證券服務營銷要點六：提供客戶無法拒絕的服務。證券服務營銷要點七：成功的定價。
證券服務營銷要點八：接觸、接觸、接觸、再接觸。證券服務營銷要點九：你不能不溝通。
證券服務營銷要點十：乘上互聯網時代的列車。
證券服務營銷技巧九項原則：
1、獲得一個新顧客比留住一個已有的顧客花費更大。
2、除非你能很快彌補損失，否則失去的顧客將永遠失去。
3、不滿意的顧客比滿意的顧客擁有更多的“朋友”。
4、暢通溝通渠道，歡迎投訴。
5、顧客不總是對的，但怎樣告訴他們是錯的會產生不同的結果。
6、顧客有充分的選擇權力。
7、你必須傾聽顧客的意見以了解他們的需求。
8、如果你不愿意相信，你怎么能希望你的顧客愿意相信？
9、如果你不去照顧你的顧客，那么別人就會去照顧。
【課程目標】。
第一節精準營銷概述。
一、什么是精準營銷。
1、精準營銷的深入理解。
2、目標客戶的正確選定。
3、證券銷售過程中的重要觀念。
4、證券銷售中的構圖技巧。
5、客戶關系三個發展階段。
二、財富管理業務發展中的營銷問題。
1、以產品為中心。
2、產品銷售為指導。
3、交易為目標。
4、強調投資回報。
5、追求短期傭金。
三、財富管理新型營銷：
1、以客戶為中心。
2、客戶關系或需求了解。
3、解決問題的方案、理財規劃。
4、資產配置和客戶預期管理。
5、長期的客戶及客戶資產積累。
6、以客戶需求分析、了解與客戶關系管理等為主。
第二節證券營銷人員的金字塔。
1、金融營銷八大專業化流程。
2、精準營銷——營銷大師菲利普科特勒提出的營銷傳播新概念。
3、運用我們的“火眼金睛”，細分市場，目標準確，資源集中，精確地找到目標客戶，并實現有效銷售。
4、目標客戶的正確選定。
5、客戶需求：利潤的潛力。
避免：在大眾客戶市場過度服務。
在高端客戶市場服務不足。
第三節掌握80/20銷售策略。
一、金融企業的主要獲利來源于少數（20%）優質客戶。
1、保有現有高端客戶。
2、有效識別高端客戶。
3、要建立起人際關系的主動性。
定期思考：找出20%貢獻最大的客戶定期思考：找出20%貢獻最大的產品。
三、營銷需要明白的道理。
四、證券產品銷售中的構圖技巧。
1、復雜的問題簡單化。
2、深奧的理論通俗化。
3、零散的文字系統化。
4、枯燥的文字圖像化。
五、客戶經理的故事。
1、計較傭金——講故事。
2、交易通道——介紹公司實力。
3、算出實際差額。
4、看對方的著裝打比喻。
5、非常在乎傭金難以溝通——專戶留下一個好印象。
6、有熟人——留不住。
7、先答應再迂回。
8、運用個人能力。
9、能否賺到錢。
10、我們風水好。
六、如何面對客戶的比較。
1、主動比較突出優勢。
2、人無我有，強調獨特。
3、超完美服務法。
我們賣給投資者什么？價值體現在哪里？
第四節接近客戶。
一、目標客戶的正確選定。
1、客戶自動倍增的十八大營銷策略。
2、大口杯大銷售：轉介紹的威力。
3、如何約訪不同類型的中高端客戶。
5、贊美藝術。
二、銷售計劃與達成的關鍵。
1、有數量才有質量。
2、如何確保足夠的目標客戶。
3、如何把目標客戶變成準客戶。
4、如何把準客戶變成客戶。
5、如何管理現有的客戶。
6、機構客戶和個人客戶之比較第五節客戶自動倍增的十八大來源。
1、緣故關系法——緣出事業第一步。
2、陌生拜訪法——隨時隨地交換名片。
3、電話行銷——深耕加廣播全方位營銷。
4、十三一——借機接觸和交流。
5、交叉銷售——用第三只眼睛看客戶。
6、轉介紹——客戶自動倍增良策。
7、目標市場法——找到合適自己的細分市場。
8、職團開拓法——善用團隊的力量。
9、優質服務法——營造客戶再次購買的機會。
10、聚會參與法——到人多的地方找客戶。
11、交換名片法——重復利用客戶資源。
12、舉辦講座法——專業展示吸引客戶。
13、報紙資訊——主動進攻大客戶。
14、客戶挖角法——從競爭對手處競爭。
15、購買名單法——大量獲得客戶聯絡信息。
16、網絡交流法——牢記互聯網的財富。
17、群體開拓法——行業協會、旅伴、寺廟、俱樂部、客戶家中等。
18、培養教父法——寫下二十個教父名單第六節建立個人影響力中心。
一、客戶認同的基礎。
1、認同證券投資。
2、認同證券經紀人行業。
3、交往廣泛。
4、有親和力。
5、熱情、愿意幫助別人。
6、有職業優勢。
二、邀約客戶見面的電話流程。
1、我是誰：感性，熱情。
2、建立信任：談關系，贊美。
3、目的：好處，計劃。
4、好處，制造熱銷氣氛。
5、假設對方感興趣。
6、跟進（2選1）。
三、利用短信郵件接近客戶。
1、以客戶的需求為依據。
2、關注客戶現狀。
3、擅用公司咨詢為核心客戶提供個性化服務。
四、銷售人員在郵件營銷中常犯的錯誤1發送對象不準確2沒有定期回訪。
3沒有認真測試過郵件。
4給不同關系階段的客戶發送同一郵件5以自我為中心。
6不會站在客戶的角度說明產品7郵件內容復雜，版面混亂。
第七節、面對面銷售的原理和關鍵：溝通。
一、溝通是由雙方組成。
1、問題是銷售的關鍵所在。
2、問題將銷售過程轉化成購買過程。
3、問題揭露事實，問題和購買動機。
4、問的問題越多客戶就越喜歡你。
5、一切的銷售都始于發問。
二、問題的四種模式。
1、開放式的問題。
2、封閉式的問題。
3、想象式的問題。
4、高獲得性問題。
三、贊美藝術。
1、人性的奧秘：被接納與贊美。
2、贊美是：打開客戶心扉最直接的鑰匙。
3、馬斯洛需求5個層次。
4、贊美的要領：
不同年齡的贊美需要。
第八節需求挖掘。
一、大客戶銷售行為心理動機分析。
1、四種類型的購買需求。
2、分析大客戶的需求點、成交點。
3、贏得客戶的關鍵模式。
二、通往銷售的成功橋梁。
1、難以琢磨的熱鍵。
2、高端客戶戰略營銷的五大步驟。
3、沖破你思維和行為的禁錮點。
4、創造客戶價值的重要性。
三、客戶經理銷售行為模式。
1、優秀客戶經理。
2、一般客戶經理。
3、提問銷售方法——倍增銷售績效。
4、詢問客戶關心問題造成的后果和影響。
5、鼓勵客戶積極提出解決對策的問題。
6、使客戶談及價值及利益。
第九節客戶分析。
1、營業部客戶業務貢獻度分類。
2、營業部客戶性格分類。
3、掌握各種客戶的特點和相應的服務方式。
4、掌握各種客戶的具體操作應對方法。
5、經典營銷實戰案例分享。
第十節證券服務營銷的成功之“道”
1、由“惠普之道”引發的精細化證券服務營銷思考。
2、精細化證券服務營銷是企業未來的利潤來源。
3、精細化證券服務營銷是企業樹立品牌的捷徑。
4、精細化證券服務營銷是企業誠信的表現。
5、精細化證券服務營銷是企業競爭優勢的體現。
6、個性化服務的核心秘密——細化。
7、高效營銷執行力的基礎——量化。
8、穩定營銷業績的硬道理——流程化。
9、快速整合資源的催化劑——協同化。
10、人力資源系統保障戰略——嚴格化。
11、樹立榜樣標桿學習策略——實證化。
12、差異化時代的秘密武器——精確化。
培訓師的職責與技巧（優秀23篇）篇十八
企業如果完全采用外部的培訓課程，就會大量出現培訓內容與實際工作不一致的情形，出現培訓的現場感很好，但在實際工作中無法應用的情形。為了改變這一狀況，企業就需要開發適合自己的內部培訓課程，提高培訓的針對性。
課程開發的準備。
培訓課程開發周期長、成本高，企業可以選擇與生產經營關系密切的觀念、知識和技能類課程進行開發，提高課程開發的針對性和實效性。以下幾類課程比較適合企業自主開發:。
核心業務類:生產工藝、生產流程和生產技術，銷售類，服務類等(根據企業的不同業務特點進行選擇)。
員工素質類、管理素質類、專業認證類培訓建議選擇外部供應商提供，不一定需要自己開發。
為了保證課程的穩定性和不同培訓師之間傳授的一致性，企業的關鍵課程要具備標準化和完整性，一般需要包括七個部分的內容:。
個部分，課程描述主要指課程培訓對象、課程名稱、課程目的、培訓目標、培訓人數、課程時間和設施要求等;授課計劃則包括課程綱要、內容要點、培訓方法、練習項目或案例、時間分配等內容。
講師手冊:講師培訓的指導手冊,包括了每一個知識點講師培訓的具體步驟,培訓方法和講評要點,是講師理解和掌握課程的關鍵資料。
學員手冊:學員培訓時使用的文件，包括培訓前的閱讀資料、培訓中的課程資料和培訓后的復習資料。
講師演示文件(powerpoint文件):講師培訓時用來演示用的文件。
練習手冊:培訓過程中學員需要進行的案例分析、角色扮演、互動活動等的詳細說明,包括背景資料、練習要求、講師操作步驟和講評要點等。
考核文件:包括考核方式、考核題目、參考答案和評分標準，是評價學員學習掌握程度的工具。
企業根據課程的特點、內部的能力和資源條件來選擇開發課程的方式，主要有以下三種選擇:。
聯合開發或教練式開發:企業培訓部與外部咨詢公司共同組建開發團隊，聯合開發。想要開發一個成功的課程需要配備三方面的專家:項目經理、內容專家、方法專家。
項目經理主要負責課程開發立項、項目團隊管理、開發項目進程控制、組織課程評審、組織課程推廣等任務;內容專家主要負責對開發課程內容、典型案例、練習和角色扮演場景等的提供，并對課程內容和互動活動的正確性和針對性進行把關;方法專家主要負責課程開發流程和開發技術的提供，協助內容專家將正確的培訓內容設計出良好的培訓方式，提高培訓的有效性。
如果這三個方面的專家企業都具備，課程難度不是很高，自主開發比較好;企業有優秀的項目經理，但是缺乏內容專家和方法專家，選擇外包開發比較合適，但是，外部合作伙伴必須應該非常了解企業的業務，并且對課程開發方法非常了解;企業有內容專家、但是缺乏方法專家時可以選擇聯合開發的方式。企業初次進行內部課程開發時選擇聯合開發比較好，這樣不僅可以保證課程的質量，而且可以培養內部的開發力量，提高企業課程開發的管理能力。企業具備了開發能力和開發隊伍時，就可以根據實際情況選擇外包或內部開發。
課程開發流程和關鍵技術。
企業自主開發內部培訓課程的成本比較大，只有按照科學的開發流程和開發技術，并且進行有效的質量控制，才能控制成本、提高課程質量。這里以某電信公司為例，該公司在開發一線員工投訴處理技能的課程中，是按照以下的流程來進行的。
需求分析與立項:主要從組織、崗位和人員角度進行分析來決定是否開發某一課程。對于該電信公司來講，客戶滿意度是贏得客戶的關鍵，而處理客戶不滿和投訴的程度將極大地影響客戶滿意度。公司一次投訴的解決率只有50%，需要占用上級主管大量時間，而且投訴升級嚴重，影響客戶滿意度。營業員和呼叫中心話務員是企業受理投訴最重要的渠道，處理投訴是他們的關鍵職責之一。電信公司的一線人員有3000多人，從未舉辦過投訴處理技巧的培訓，95%以上的員工缺乏處理投訴的專業知識和技能，83%的營業員害怕處理投訴，其中有50%的職員因此產生過離職的念頭。所以，電信公司開發一線員工的投訴處理技能的課程非常必要。
課程設計:解決課程整體邏輯設計，是課程開發的總體計劃，需要明確培訓目的、培訓目標、培訓主要內容、內容的重要性和難易程度、對應的培訓方法和案例要求、考核方式要求、與其它課程的關系等。該電信公司的《客戶投訴技巧訓練》課程開發計劃包括以下內容:。
培訓對象:營業廳工作三個月以上的營業員、呼教中心實習期滿的話務員。
培訓目的:通過有效地處理客戶投訴，挽回客戶對公司的信任，維持并提高客戶對企業的忠誠度，提高營業員處理投訴的能力，提高工作效率，減少員工工作壓力。
與其它課程的配合關系:以良好的《客戶滿意技巧》為基礎，熟悉業務知、內部工作流程。
在課程設計中，培訓目標和培訓方法的選擇是關鍵，明確的課程目標有助于制定翔實的培訓計劃，幫助學員確認培訓后應改變的行為，幫助講師和學員對培訓過程做出客觀評價，培訓目標是學習、教課和評估的指南。正確的培訓方法能保證學員有效達成培訓目標，選擇培訓方法需要考慮培訓內容類型、培訓內容的重要與難易程度、培訓要達到的目標等級。常見的培訓方法有以下幾種:。
理論知識類:講授、閱讀、討論、案例分析、練習等;。
技能類:錄像觀摩、示范、練習、角色扮演、模擬練習、現場參觀等。
觀念態度類:演講、現場參觀、角色表演、案例研究、電影、錄像帶、自我分析等。
如果培訓內容重要、學習難度大、要求達到的目標等級高，那么培訓方法的參與度和深入程度就高。在電信公司的投訴處理中，客戶投訴心理分析非常重要，如果不了解客戶投訴心理就無法明確處理原則。要在短時間內掌握了解客戶心理的技巧難度很高，這部分的培訓方法就要強調學員的參與度，用錄像片正反對比進行研討，用角色扮演來體會客戶心理，用案例分析來確認掌握程度。
課程內容開發及評估。
課程開發:內容開發一般按照why—what—how—if的原則進行開發。為什么/why(觀念和理念)體現學習本部分內容的目的與價值;是什么/what指知識和理論要點，及其詳細要求;怎么做/how是技能項目、實施步驟和實施要點;典型情形/if指這個任務有哪些典型工作情形。
開發中最難做的是how的部分，也就是具體的操作技巧部分，因為學員學習的目的是為了在實際工作中應用，所以技巧的可執行性要求很高。如電信公司的培訓中如何道歉的問題，道歉的關鍵點:把表示歉意的話和表示歉意的原因結合起來，才顯得真誠。在培訓中采用案例演示的方法進行這個環節的訓練，首先要保證案例的典型性，典型性不夠，會影響培訓的針對性，也不利于模仿。案例練習開發第二個關鍵點是案例練習與所培訓知識點和技能點的練習，如果案例和練習的分析講評不能與培訓內容相聯系，就無法讓學員理解培訓內容，達不成培訓效果，所以一個好的案例練習需要包括5個部分:目的、背景、練習要求或討論問題、操作步驟和講評要點。
考核方式開發:考核是培訓課程開發的一個關鍵部分，學員是學習的主角，所以只有考核才能衡量他們學習的掌握程度，也是促進學習的內在動力。
不僅要編寫題目、參考答案，還要編寫評分標準。
課程評估:課程是否真正適合企業需要是課程開發的關鍵點，要進行審核和質量控制，課程開發的控制點有以下幾個:。
過程中的課程案例和練習審核:保證案例練習的典型性、講評的科學性;。
課程開發結束后試講審核:安排目標學員接受培訓，通過學員反饋、現場觀察、學員考核等方式了解課程，明確課程該如何修正。
課程推廣:課程開發完成后，為了使課程能夠得到使用部門的認可，講師的質量有保證，需要進行課程推廣。首先是對管理者進行推廣，安排課程匯報會，向目標學員的主管部門領導進行推廣，獲得他們對課程的認同;其次，要進行內部講師的培訓，保證內部培訓師能夠掌握課程，保證培訓的正確性和一致性;最后，制作課程說明與相應的培訓計劃進行課程的正式推廣。
培訓師的職責與技巧（優秀23篇）篇十九
從心理學角度來看，人的性格一般可分為：
多血質活潑型；
膽汁質急躁型；
粘液質穩定型；
抑郁憂郁型。
興趣多變，感情豐富，受情感支配的可能性較大，樂于交朋友，所以應選擇輕松、活潑的形式交流，滿足他們愛講話，愛交際的特點，還應征求他們的意見和建議，主動向他們介紹酒店推出的最新活動。
膽汁質急躁型的人豪爽、思維敏捷，常常爭強好勝溢于言表。與他們交往應注意態度溫和親切，避其鋒芒，以柔克剛，不與客人爭論，更不要激怒他們，服務要求迅速和到位，不要使用不禮貌的語言，針對其特點，適時當眾贊美，可激勵其熱情和積極性，與其交談要坦蕩，真誠開門見山，中肯直接?！皬潖澙@”“暗示”等手法作用不大，但“激將法”卻往往可以奏效。
喜歡清凈的環境，實際，比較容易交往，自制力強，沉穩安靜，對服務不太挑剔，做事說話力求穩妥，不輕易更改自己的主張，與他們交往要施之以“情”，態度要誠懇，作風要踏實，少說漂亮話。多做實際事，一旦獲得他們的友誼，他們就會對你真誠專一，情感穩定，友誼延續也較為持久。
抑郁質的客人情感細膩，不大合群。接待時，酒店員工應多親近，默默的為他們服務，而不可過分熱情，可主動談一些愉快的事情，但不可開玩笑，要尊重他人的隱私，遇事需要商量的，必須耐心傾聽客人的意見，要注意態度始終如一。
a、含義：
就算客人有錯，也不要說他錯，永遠不要得罪客人；即使客人在投訴時理由不足或與實際情況有出入時也能把對讓給客人，又使酒店的利益無損。
b、如何正確認識客人。
（1）客人是人。
b、要充分理解、尊重、滿足客人做為“人”的需求。
（2）客人是服務的對象。
所有與提供服務不相容的事情，都不應該做，無論如何不能去氣客人，客人是“花錢買享受”不是“花錢買氣受”。
a、客人不是品頭論足的對象。
b、客人不是比高低、爭輸贏的對象。
c、客人不是說理的對象。
d、客人不是教育和改造的對象。
含義：
1）一個客人的不滿意可以導致100個客人的不滿意（潛在市場的流失）；
2）以點代面，客人以一件事判定整個酒店的服務質量（暈輪效應）。
客人的投訴是酒店發展的一把鑰匙，客人的投訴是送給酒店的禮物。
1)知道酒店內部管理存在的不足。
2)反映了酒店的服務質量和管理水平。
3)優質服務的基本內容：規范的有效性、服務的個性化、歡迎客人的投訴。
4)投訴客人的三個心理：求尊重、求補償、求發泄。
這個公式表示酒店任何一個員工都是酒店形象的代表，酒店員工對待顧客的一言一行都帶表著酒店的管理水平、全體酒店員工的素質、酒店的整體服務水平，酒店員工表現出色，就會使客人不僅對員工個人，而且對整個酒店留下良好印象；表現惡劣，則會影響到正家酒店的聲譽。因此，酒店員工應當在接待中扮演好主任的角色，熱情周到服務客人，通過每一個員工的出色表現共同構筑起酒店堅固的形象大廈。
在這一公式中，酒店員工表現出色，服務優質，其得分為100，表現惡劣，態度極差，得分則零。酒店的影響并不是每個員工的表現簡單相加的結果，而是一個乘積。酒店所有的員工表現越出色，表現出色的員工越多，顧客的滿意度就會越高。但只要其中任何一個員工表現惡劣，態度差勁，服務員表現的乘積也就是客人的意見滿意度為零，其他員工的表現乘積再大也無補于事。這一公式特別強調的是酒店員工的集體意識和合作意識，員工不能因為自己個人的原因而使整個集體的榮譽受到損害，酒店員工雖然在各自的崗位上按照各自的服務要求對顧客進行服務，表面上似乎并沒有什么聯系，但其實卻是一個緊密相聯的鏈條，那一個環節斷了，都使整個鏈條作廢。
1、員工每天提前5-10分鐘上班，在各自的崗位上準備好設備、用品，整理好著裝、儀表、個人衛生。各項準備工作做得充分、細致。開始營業后，能迅速提供服務。無因準備工作不充分影響和延誤服務工作的現象發生。
2、每一位員工在各自的崗位均應快速接待賓客。公園接待賓客各項服務工作的開始時間，不超過三分鐘。只有服務人員等候賓客，不能出現賓客等候服務人員的現象。若因工作繁忙，事先向賓客表示歉意，請賓客稍候。
3、每一位員工均應嚴格按工作程序和質量標準在規定時間內完成規定的工作量。無拖拉、延誤、怠慢賓客現象發生。工作效率高。
培訓師的職責與技巧（優秀23篇）篇二十
前幾天有幸能參加部門安排的課程，通過這次的培訓讓我從中領悟到在我們的日常工作中，對上級領導、對同事、對其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關系，有利于大家工作的開展。
無論在生活中，還是在工作中，溝通無所不在。無論你從事的是何種職業，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，這需要用你的外表，你的舉止，你的語言來打動對方或營造一種氛圍。
而我們樓宇交收部是與多個部門有著業務往來的部門，在工作期間的種種工作的處理，都直接影響到樓宇是否能順利給業主，影響到部門的形象和個人的素質。因此我們需要在日常的工作善于與別人溝通，注意自己的溝通方式，注意場合和自己的場合，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對業主時，更需要注重語氣及禮儀。
業主至上，更需要尊重，尊重仍是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在，與業主建立良好溝通的關系，有利于我們日后工作的順利完成。因此我們要以最好的服務態度服務業主，讓他們真正的感受到“?！?/p>
在這個團隊里，要進行有效的溝通，就必須明確目標。對于團隊領導來說，目標管理是進行有效溝通的一種解決方法，在目標管理中，團隊領導和成員共同討論目標，計劃，存在的問題和解決的方案。
由于整個團隊都著眼于共同的'目標，有了共同的溝通基礎，彼此就能夠更加了解對方，有時即使上級領導不能接受你的建議，他也能理解其觀點，同時上級對下屬有了進一步的了解，溝通的結果也自然得以改善。
溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好地溝通，就無法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不可能進行有效的合作。這對于每一個人來說，都尤為重要。一個溝通良好的企業可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。
加強企業內部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業的凝聚力和競爭力。而我們樓宇交收部面對的眾多業主和各部門，更需要建立良好溝通關系，這樣才有利于部門同事之間、部門之間互相合作，互相理解，有利于工作的順利開展和完成。
果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。
溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應對，那么溝通也是不會成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結果會怎樣呢?在耕柱主動找墨子溝通的時候，墨子要么推諉很忙沒有時間溝通，要么不積極地配合耕柱的溝通，結果耕柱就會恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。
如果故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下，主動與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說出自己心中真實的想法，結果會怎樣呢?雙方并沒有消除誤會，甚至可能使誤會加深，最終分道揚鑣。
所以，加強企業內部的溝通管理，一定不要忽視溝通的三向性。作為管理者，應該要有主動與部屬溝通的胸懷;作為部屬也應該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法。作為同事也應該大家相互溝通，相互理解，相互合作。
只有大家都真誠地溝通，雙方密切配合，那么我們的企業才可能發展得更好更快!溝通是每個人都要面臨的問題，也要被當作每個人都應該學習的課程，應該把提高自己的溝通技能提升到戰略高度——從團隊協作的角度來對待溝通。唯有如此，才能真正打造一個溝通良好、理解互信、高效運作的團隊。
培訓師的職責與技巧（優秀23篇）篇二十一
平均每個月我有8次機會面對前臺接待員，但仍有很多前臺接待員只集中精神在他們面前的電腦工作：記錄客人資料及制做房卡等，這一來便忽略了與客人之間的接觸及服務行業的核心宗旨：殷勤好客的服務態度接待客人。但同時也有大部份酒店管理者明白酒店服務其實就是一種與客人溝通的學問及技巧，他們培訓及指導所有接觸客人的員工如何成為主人。從“主人”的角度來看，服務員應主動與客人溝通，服務員應先開口與客人打招呼。我所遇見過的`“主人”他們都會主動與我打招呼，然后再說“請問先生貴姓”，而不會直接說“住宿登記嗎?”
很多時候，當我在前臺登記完畢后，我會發覺自己變成房間號碼。譬如“305號房需要多幾包咖啡”或者“701號房需要多幾條浴巾”。作為“主人”而言，他們會很有禮貌地回答客人及確保完成所有要求。譬如說“甘乃迪先生，我們會馬上把毛巾送到您的房間，感謝您致電客房部。”在我入往無數最佳的酒店當中，十次中肯定有一次房間內會有一些問題，然后維修工人到來，毫無表情地看著我，然后說’排水溝塞了嗎?”然后我便點一下頭就說“是的，排水溝塞了”然后對話就此結束。
酒店為客人提供“雙重服務”，即：“功能服務”和“心理服務”。功能服務滿足消費者的實際需要，而“心理服務”就是除了滿足消費者的實際需要以外，還要能使消費者得到一種“經歷”。從某種意義上講，客人就是花錢“買經歷”的消費者。客人在酒店的經歷，其中一個重要的組成部分，就是他們在這里所經歷的人際交往，特別是他們與酒店服務人員之間的交往。這種交往，常常對客人能否產生輕松愉快的心情，能否帶走美好的回憶，起著決定性的作用。所以，作為前廳服務員，只要能讓客人經歷輕松愉快的人際交往，就是為客人提供了優質的“心理服務”，就是生產了優質的“經歷產品”。
總而言之，酒店員工如果只會對客人微笑，而不能為客人解決實際問題，當然不行，但如果只能為客人解決實際問題，而不懂得要有人情味兒，也不可能贏得客人的滿意。
培訓師的職責與技巧（優秀23篇）篇二十二
1.對銷售人員來說，銷售學知識是必須掌握的，沒有學問作為根基的銷售，只能視為投機，無法真正體會銷售的妙趣。
2.一次成功的推銷不是一個偶然發生的故事，它是學習計劃以及一個銷售人員的知識和技巧運用的結果。
3.推銷完全是常識的運用，但只有將這些為實踐所證實的觀念運用在積極者身上，才能產生效果。
4.在取得一鳴驚人的成績之前，必須做好枯燥的準備工作。
5.推銷前的準備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準備好推銷工具、開場白，該問的問題、該說的話，以及可能的回答。
6.事前的充分準備和現場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功。
7.最優秀的銷售人員是那些態度最好、商品知識最豐富、服務最周到的銷售人員。
8.對與公司有關的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記。同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等加以研討、分析，以便做到知己知彼，采取相應對策。
9.銷售人員必須多讀些有關經濟、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家、社會消息、新聞大事，拜訪客戶這往往是最好的話題，且不致于孤陋寡聞，見識淺薄。
10.獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的，培養客戶比眼前的銷售量更重要。如果停止補充新顧客、銷售人員就不再有成功之源。
11.對客戶無易的交易也必然對銷售人員有害，這是最重要的一條商業道德準則。
12.在拜訪客戶時，銷售人員應當奉行的準則是即使跌倒也要抓一把沙，意思是銷售人員不能空手而歸，即使推銷沒有成交，也要為客戶為你介紹一位新客戶。
13.選擇客戶、衡量客戶的購買意愿與能力，不要將時間浪費在猶豫不決的人身上。
14.強烈的第一印象的重要規則，是幫助別人感到自己的重要。2)l0s-q&q9x1c15.準時赴約，遲到意味著：我不尊重你的時間，遲到是沒有任何借口的。假使無法避免遲到的發生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，再繼續未完成的推銷工作。
16.向可以做出購買決策的人推銷，如果你的銷售對象沒有權力說買的話，你是不可能賣出什么東西的。
17.每個銷售人員都應當認識到，只有目不轉睛地注視著你的可戶，銷售才能成功。
19、銷售人員不可能與他拜訪的每一位客戶達成交易，他應當努力去拜訪更多的客戶來提高成交百分比。
20、要了解你的客戶，因為他們決定著你的業績。21、在成為一個優秀的銷售人員之前，你要成為一個優秀的調查員，你必須去發現、去追蹤、去調查，直到摸準客戶的一切，使他們成為你的好朋友為止。
22、相信你的產品是銷售人員的必要條件，這份信心會傳給你的客戶，如果你對自己的商品沒有信心，你的客戶對他自然也沒有信心，客戶與其說是因為你說話的邏輯水平高而被說服，倒不如說他是被你的深刻信心所說服的。業績好的銷售人員經得起失敗，部分原因是他們對于自己和所推銷的產品有不折不扣地信心。
25、對于銷售人員而言，最有價值的東西莫過于時間，了解和選擇客戶，是讓銷售人員把時間和力量放在最有可能購買的人身上，而不是浪費在不能購買你的產品的人身上。
27、客戶沒有高低之分，卻有等級之分，依客戶等級確定拜訪的次數、時間，可以使銷售人員的時間發揮出最大的效能。
28、接近客戶一定不可千篇一律公式化，必須事先有充分準備，針對各類型的客戶，采取最合適的方式及開場白。
29、推銷的機會往往是稍縱即逝，必須迅速、準確地判斷，細心留意，以免錯失良機，更應努力創造機會。
30、把精力集中在正確的目標，正確的使用時間及正確的客戶，你將擁有推銷的老虎之眼。
31、推銷的黃金準則是你喜歡別人怎樣對你，你就怎樣對待別人，推銷的白金準則是按人們喜歡的方式待人。
33、推銷必須有耐心，不斷的拜訪，以免操之過急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察言觀色，并在適當的時機促成交易。.
34、客戶拒絕推銷，切勿泄氣，要進一步說服顧客并設法找出顧客拒絕的原因。再對癥下藥。
35、對顧客周圍的人的好奇的詢問，即使絕不可能購買也要熱忱，耐心的向他們說明、介紹、須知他們極有可能直接或間接地影響顧客的決定。
36、為幫助顧客而銷售，而不是為了提成而銷售。
37、在這個世界上銷售人員靠什么去撥動客戶的心弦?有人以思維敏捷、邏輯周密的雄辯使人信服，有人以事情并茂、慷慨激昂的陳詞去動人心扉。但是，這些都是形式的問題，在任何時間，任何地點，去說服一個人。始終起作用的因素只有一個：那就是真誠。
38.不要賣而幫，賣是把東西塞給客戶，幫卻是幫顧客做事。
39、顧客是用邏輯來思考問題、但使他們采取行動的卻是感情，因此、銷售人員必須要按動客戶的心動鈕。
40、銷售人員與顧客的關系、不需要微積分那樣的公式和理論，需要的是今天的新聞呀，天氣呀等話題。因此切忌試圖用單純的道理去讓顧客動心。
41、要打動顧客的心而不是腦袋，因為心離顧客裝錢的口袋最近了。
42、對顧客的異議自己無法回答時，絕不可敷衍，欺瞞或故意反駁，必須盡可能答復，若不得要領，就必須盡快請示上級，給顧客最快捷、滿意、正確的回答。
43傾聽購買信號-----如果你很專心的在聽的話，當顧客決定要買時，通常會給你暗示，傾聽比說話更重要。
44、推銷的游戲規則是：以成交為目的而開展的一系列活動，雖然成交不等于一切，但沒有成交就沒有一切。
45、成交規則第一條：要求顧客購買，然而，71%的銷售人員沒有與客戶達成交易的原因就是沒有向顧客提出購買要求。
46、如果你沒有向顧客提出成交要求，就好像你瞄準了目標卻沒有扣動扳機。
47、在你成交的關頭你具有堅定的自信，你就是成功的化身，就像一句古老的格言所講：成功出自于成功。
48、如果銷售代表不能讓客戶簽訂單，產品知識，銷售技巧都毫無意義。不成交就沒有銷售，就這么簡單。
49、沒有得到訂單并不是件丟臉的事，但不清楚為什么得不到訂單則是丟臉的。
50、成交建議是向合適的客戶在合適的時間提出合適的解決方案。
51、成交時要說服顧客現在就采取行動，拖延成交就可能失去成交機會，一句推銷的格言就是：今天的訂單就在眼前，明天的訂單遠在天邊。
53、如果未能成交，銷售人員要立即與客戶約好下一個見面日期，如果在你和客戶面對面的時候，都不能約好下一次時間，以后要想與這個客戶見面就難上加難了，你打出去的每一個電話，至少要促成某種形態的銷售。
55、與他人(同事與客戶)融洽相處，推銷不是一場獨角戲，要與同事同心協力，與客戶成為伙伴。
56、追蹤、追蹤、再追蹤――如果要完成一件銷售需要與顧客接觸5―10次，那你不惜一切也要熬到那第十次。
57、努力會帶來運氣――仔細看看那些運氣好的人，那份好運是他們經過多年的努力才得來的，你也能像他們一樣。
58、不要將失敗歸咎于他人――承擔責任是完成事業的支柱點，努力工作是成事的標準，而完成任務則是你的回報。
59、堅持到底――你能不能把“不”看成是一種挑戰，而非拒絕?你愿不愿意在完成推銷所需的5至10次拜訪中堅持到底?如果你做得到，那么你便開始體會到堅持的力量了。
60、用數字找出你的成功方式――判定你完成一件推銷需要多少個線索，多少個電話，多少名潛在客戶，多少次會談，多少次產品介紹，以及多少回追蹤，然后再依此公式行事。
61、熱情面對工作――讓每一次推銷的感覺都是：這是最棒的一次。
62、留給客戶深刻的印象，這印象包括一種創新的形象，一種專業的形象。當你走后，客戶是怎么描述你的呢?你隨時都在給他人留下印象，有時候暗淡，有時候鮮明，有時候是好的，有時候則未必，你可以選擇你想給別人留下的印象，也必須對自己留下的印象負責。
63、推銷失敗的第一定律是：與客戶爭高低。
64、最高明的對應競爭者的攻勢就是風度、商品，熱忱服務及敬業的精神，最愚昧的應付競爭者的攻勢，就是說對方的壞話。
65、銷售人員有時象影員，但既已投入推銷行列，就必須敬業，信心十足，且肯定自己的工作是最有價值和意義的。
66、自得其樂――這是最重要的一條，如果你熱愛你所作的事，你的成就就會更杰出，做你喜歡做的事，會把喜悅帶給你周圍的人，快樂是有傳染性的。
67、業績是銷售人員的生命，但為達成業績置商業道德于不顧、不擇手段是錯誤的，非榮譽的成功會為未來種下失敗的種子。
68、銷售人員必須時刻注意比較每年每月的業績波動，并進行反省、檢討、找出癥結所在：是人為因素還是市場波動?是競爭者的策略因素還是公司政策變化?等等，才能實際掌握正確狀況，尋找對策，以完成任務、創造佳績。
69、銷售前的奉承不如銷售后的服務，后者才會永久的吸引客戶。
70、如果你送走一位快樂的客戶，他會到處替你宣傳，幫助你招來更多的客戶。
71、你對老客戶服務的怠慢，正是競爭對手的可乘之機，照此下去，不用多久你就會陷入危機。
72、我們無法計算有多少客戶是因為一點點小的過失而失去的――忘記回電話、約會遲到、沒有說聲謝謝、忘記履行對顧客的承若等，這些小事情正是一個成功的銷售人員與一個失敗的銷售人員的差別，細節決定成敗。
73、給客戶寫信是你與其他銷售人員不同或比他們好的最佳機會之一。
74、據調查，有71%的客戶之所以從你的手中購買產品，是因為它們喜歡你、信任你、尊重你。因此，推銷首先是推銷自己。
76、服裝不能造就完人，但是初次見面給人的印象90產生于服裝。
77、第一次成交是靠產品的魅力，第二次成交則是靠服務的魅力。
78、信用是推銷的最大本錢，人格是推銷的最大資產。因此推銷人員可以運用各種策略和手段，但絕不可以欺騙客戶。
79、在客戶暢談時，銷售就會取得進展，因此，客戶說話時，不要去打斷他，自己說話時要允許客戶打斷你，推銷是一種沉默的藝術。
80、就推銷而言，善聽比善說更重要。
81、推銷中最常見的錯誤就是銷售人員話太多，許多銷售人員話如此之多，以至于他們不會給機會，會給那些說不的客戶一個改變主意的機會。
82、在開口推銷前，先要贏得客戶的好或贏得推銷最好的方法就是贏得顧客的心，人們向朋友購買的可能性大，向銷售人員購買的可能性小。
83、據調查，50%的推銷之所以完成，是由于交情關系。這就是說，如果銷售人員沒有與客戶交朋友，你就等于把50%的市場拱手讓人，交情是超級推銷法寶。
84、如果你完成一筆推銷，你得到的是傭金，如果你交到朋友，你可以賺到一筆財富。
85、忠誠與客戶比忠誠于上帝更重要，你可以欺騙上帝一百次，但你絕不可以欺騙客戶一次。
86、記住：客戶總是喜歡那些令人喜歡的人，尊重那些值得尊重的人。
88、銷售人員應學會真誠的贊美客戶。
90、你的生意做的越大，你就要月關心客戶服務，在品嘗了成功的甜蜜后，最快陷入困境的方法就是忽視售后服務。
91、棘手的客戶是銷售人員最好的老師。
培訓師的職責與技巧（優秀23篇）篇二十三
公司各部門：
為了提高公司相關業務人員的談判技巧和綜合業務素質，公司決定開展“實戰談判技巧”培訓，具體內容如下:。
觀看培訓視頻資料。
2016年11月12日（周六）上午。
受訓人員：
招商部全體人員及配送公司業務人員。
培訓地點：招商中心會議室。
注意事項：
1、受訓相關人員應根據培訓時間安排準時參加，不得無故遲到、早退、離席、缺席。
2、請受訓人員帶好筆記本、筆，認真學習，做好記錄。
3、培訓期間請將手機關機或調制無聲狀態，保持安靜。
4、所用受訓人員需在培訓簽到表簽字確認。
特此通知！
人力資源部。
2016年11月11日。