服務(wù)月是指為了推動(dòng)社會(huì)發(fā)展、提高公民素質(zhì)，以特定的主題為基礎(chǔ)，在一個(gè)月內(nèi)開展一系列有針對(duì)性的服務(wù)活動(dòng)。以下是小編整理的一些服務(wù)月活動(dòng)的圖片，希望能給大家展示一下當(dāng)時(shí)的氛圍和活動(dòng)內(nèi)容。

教育咨詢服務(wù)的重要性（優(yōu)秀18篇）篇一

服務(wù)，在當(dāng)今社會(huì)的各行業(yè)中舉足輕重，所有行業(yè)的發(fā)展都與服務(wù)息息相關(guān)，而作為從事我們收費(fèi)行業(yè)的，更是將其當(dāng)做一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，當(dāng)做自我增值的良機(jī)。須知，服務(wù)無止境，學(xué)海亦無涯。

服務(wù)不只是一種理念，更是需要我們實(shí)際操作的，我們服務(wù)的好壞，決定了整個(gè)企業(yè)的素質(zhì)的高低，我們?yōu)樯鐣?huì)供給的已不僅僅是單純的道路通行功能，而是舒心的出行體驗(yàn)。

態(tài)度是制約服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的關(guān)鍵。因?yàn)楹饬恳粋€(gè)人服務(wù)的優(yōu)劣，主要是經(jīng)過某個(gè)人的言談舉止是否受到制約。而社會(huì)這個(gè)大容器正是考驗(yàn)我們對(duì)服務(wù)內(nèi)涵的正確理解和詮釋。當(dāng)然，服務(wù)不是要求我們卑躬屈膝，更不是刻意迎合某些人的嗜好，但要做到不亢不卑、落落大方，優(yōu)質(zhì)服務(wù)中又要流露出一種自我絕非易事，我們必須以良好的姿態(tài)和風(fēng)范來應(yīng)對(duì)所有人。

態(tài)度的好壞要經(jīng)過服務(wù)這個(gè)窗口來體現(xiàn)的。誠如一個(gè)人的心靈美，不是經(jīng)過嘴來說的，更不是掏心掏肺讓大家鑒賞，而是要經(jīng)過具體行動(dòng)來體現(xiàn)出來的。我們做了一整天的服務(wù)工作，做到了，也做足了。但一個(gè)微小的失誤，就可能將你今日一天的勞動(dòng)成果毀于一旦。平時(shí)不注意拾遺補(bǔ)缺的話，任由這種習(xí)慣性的不良表現(xiàn)聽之、任之，最終是一事無成的。

服務(wù)與態(tài)度猶如魚與水，否則便會(huì)失去生存的條件，更猶如鮮花一樣，單單有鮮花，而沒有綠葉的陪襯、映托，那么它僅僅只是花而已。服務(wù)與態(tài)度，兩者缺一不可，對(duì)于我們的工作來說同樣重要，正所謂是“兩手都要抓，兩手都要硬”。

最近去拍婚紗照，過程不順利，說是18年的品牌婚紗，結(jié)果售后問題一大堆。說是搬店問題，比較亂。確實(shí)很亂，無組織，無紀(jì)律。售前人員辛辛苦苦拉回來的客人，都不被售后人員珍惜，替他們挺不值的。就不一一吐槽了。

在我自我還沒有去拍的情景下我都介紹了2對(duì)客人去拍了，一方面確實(shí)是售前的服務(wù)人員服務(wù)異常好，一方面也是對(duì)這家老店的品牌的認(rèn)可。可是，你有沒有想過一家店中服務(wù)人員的態(tài)度如果不好，你還會(huì)去光臨嗎？介紹朋友去嘛？當(dāng)然不會(huì)了，我是去消費(fèi)的，為什么要看別人的臉色？企業(yè)、員工、就要好好思考，服務(wù)態(tài)度應(yīng)當(dāng)是怎樣的？今日來說說服務(wù)態(tài)度對(duì)企業(yè)的重要性。

在服務(wù)性行業(yè)里，態(tài)度能夠決定很多事情，態(tài)度好，即使沒有幫忙顧客解決他所面臨的問題，可是顧客卻有可能還會(huì)打心底里感激你，因?yàn)樗玫搅酥匾暎《鴳B(tài)度不好，很多簡單的事情會(huì)變得復(fù)雜，首先是客源的流失，其次對(duì)企業(yè)形象、品牌也會(huì)造成實(shí)質(zhì)性的損害，進(jìn)而影響企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

顧客的眼睛是雪亮的，一分一毫的差別都能使每位顧客心中的天平產(chǎn)生傾斜。客戶作為企業(yè)發(fā)展和利潤的源泉，服務(wù)態(tài)度對(duì)于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展具有極大的影響。技術(shù)上無法競爭，服務(wù)上再無法改善，就只能等待被客戶淘汰的命運(yùn)。

二、最好的廣告就是顧客。

對(duì)顧客的感情和行為。比如一家餐廳吃飯，那家店的服務(wù)人員的態(tài)度很好，上完菜，都會(huì)鞠躬再離開，這樣的服務(wù)態(tài)度必須會(huì)有很多顧客再次光臨的。有人說哪家東西好或者是服務(wù)態(tài)度好，他就會(huì)給自我身邊的人宣傳，這就體現(xiàn)了最好的廣告就是顧客。一個(gè)人的服務(wù)態(tài)度是很重要的，而良好的服務(wù)態(tài)度，會(huì)使顧客產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實(shí)感、真誠感。尤其是在服務(wù)業(yè)，服務(wù)態(tài)度是至關(guān)重要的。

所以說不管你經(jīng)歷了什么、心境多么糟糕，應(yīng)對(duì)客戶時(shí)，服務(wù)態(tài)度都需要是最好的。能否堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度，是衡量你是否能勝任這份工作的最大標(biāo)準(zhǔn)。

三、

企業(yè)需注意的：

首先，必須用良好的服務(wù)態(tài)度留住你的客戶，服務(wù)態(tài)度好，最主要就是有耐心。

1、認(rèn)真負(fù)責(zé)。就是要急顧客所需，想顧客之所求，認(rèn)認(rèn)真真地為賓客辦好每件事，無論事情大小，均要給顧客一個(gè)圓滿的結(jié)果或答復(fù)，即使顧客提出的服務(wù)要求不屬于自我崗位的服務(wù)，也主動(dòng)與有關(guān)部門聯(lián)系，切實(shí)解決顧客疑難問題，把解決顧客之需當(dāng)作工作中最重要的事，按顧客要求認(rèn)真辦好。

2、進(jìn)取主動(dòng)。就是要掌握服務(wù)工作的規(guī)律，自覺把服務(wù)工作做在顧客提出要求之前，要有主動(dòng)“自找麻煩”、力求客人完全滿意的思想，作到處處主動(dòng)，事事想深，助人為樂，事事處處為顧客供給方便。

3、熱情耐心。就是要待客如親人，初見如故，面帶笑容，態(tài)度和藹，語言親切，熱情誠懇。在川流不息的顧客面前，不管服務(wù)工作多繁忙，壓力多大，都堅(jiān)持不急躁、不厭煩，鎮(zhèn)靜自如地對(duì)待顧客。顧客有意見，虛心聽取，顧客有情緒盡量解釋，決不與顧客爭吵，發(fā)生矛盾要嚴(yán)于律己，恭敬謙讓。

4、細(xì)致周到。就是要善于觀察和分析顧客的心理特點(diǎn)，懂得從顧客的神情、舉止發(fā)現(xiàn)顧客的需要，正確把握服務(wù)的時(shí)機(jī)，服務(wù)于顧客開口之前，效果超乎顧客的期望之上，力求服務(wù)工作完善妥當(dāng)，體貼入微，面面俱到。

5、禮貌禮貌。就是要有較高的文化修養(yǎng)，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，事事處處注意表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。

今日和店員討論：我們對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度應(yīng)當(dāng)是怎樣的？有人說：服務(wù)態(tài)度是主動(dòng)，有人說：服務(wù)態(tài)度是熱情，有人說：服務(wù)態(tài)度是耐心。這些都對(duì)，服務(wù)態(tài)度總的來說，應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)為：主動(dòng)熱情、耐心周到、禮貌禮貌、尊重顧客。

主動(dòng)熱情，在工作當(dāng)中表現(xiàn)為：主動(dòng)和顧客打招呼，詢問顧客幫忙，主動(dòng)為年老顧客提購物籃，主動(dòng)為顧客尋找需求商品，主動(dòng)為顧客推薦適合顧客的藥品，微笑是表現(xiàn)熱情的最好方式，微笑著完成顧客的每次購物需求，不僅僅滿足顧客物質(zhì)的需求，同時(shí)也滿足了顧客精神上的需求。

禮貌禮貌：十字禮貌用語，“請(qǐng)、您好、多謝、對(duì)不起、再見”，在工作當(dāng)中靈活運(yùn)用，恰當(dāng)?shù)姆?wù)語氣，體現(xiàn)出銷售人員的個(gè)人修養(yǎng)和素質(zhì)，不僅僅給顧客光臨的帶來崇高禮遇，心境愉悅，也使我們銷售人員變的更禮貌，更值得信任，更專業(yè)。

尊重顧客：禮儀是我們表達(dá)尊重最好的方式，要尊重顧客，怎樣讓顧客感覺到我們是尊重她們的，對(duì)于他們的到來我們很高興，隨時(shí)都很愿意為他們服務(wù)。經(jīng)過服務(wù)禮儀恰到好處的表達(dá)對(duì)他們的尊重。儀態(tài)禮儀，微笑服務(wù)、眼神禮儀，這些身體語言所體現(xiàn)出來的細(xì)微改變，將給店員的形象帶來無窮無盡的魅力，為你在職場的舞臺(tái)增加色彩。

服務(wù)態(tài)度做的好與不好，關(guān)鍵是工作當(dāng)中的細(xì)節(jié)有沒有做好，華麗的詞匯大家一說就明白，也很賞心悅目，服務(wù)態(tài)度要做好，要的是把每一天工作當(dāng)中簡單的事情重復(fù)做好，反反復(fù)復(fù)，把簡單的事情做好就是不簡單，服務(wù)態(tài)度也是這個(gè)的道理，每一天調(diào)整好自我的心態(tài)，堅(jiān)持微笑服務(wù)，服務(wù)禮貌用語不離口，接待服務(wù)禮儀遵守操練，持續(xù)不斷，你的服務(wù)態(tài)度就會(huì)慢慢改變，顧客也會(huì)因?yàn)槟愕母淖兌敢饨咏愫湍闼诘慕M織。

服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?dòng)。不以實(shí)物形式而以供給勞動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需要。小編為你整理了服務(wù)態(tài)度的重要性文章，期望對(duì)你有所參考幫忙。

記得剛踏入社會(huì)時(shí)，家人和好友問過我這樣一個(gè)問題：“學(xué)校與社會(huì)的區(qū)別是什么？”我笑笑回答：“是競爭，學(xué)校中的競爭與社會(huì)中的競爭不一樣，社會(huì)中的確競爭是一種優(yōu)勝劣汰的形式，殘酷。”“那你明白競爭的真正涵義嗎？”。是呀，對(duì)于當(dāng)時(shí)的我，確實(shí)對(duì)它了解不深，踏入社會(huì)這么多年以后，以我從事的行業(yè)來看，競爭的涵義就是“競優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭顧客之心”，商家以誠心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)，贏得顧客稱心、舒心和歡心。

那么企業(yè)的核心競爭力是什么呢？各企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、品牌、價(jià)格三個(gè)領(lǐng)域的確角逐基本水平不相上下，也就到達(dá)了競爭的共同性，那么作為通信行業(yè)的移動(dòng)公司要如何做才能居高不敗之地呢？既然此刻五大通信公司在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，業(yè)務(wù)品牌、價(jià)格等方面的確競爭已接近同一水平，經(jīng)過硬件已經(jīng)無法區(qū)分好壞與勝負(fù)。那么僅有把服務(wù)做好，才能擁有別于其他競爭對(duì)手的優(yōu)勢，吸引客戶。此刻是一個(gè)信息時(shí)代，業(yè)務(wù)領(lǐng)先固然重要，但在這種硬件設(shè)施水平相當(dāng)?shù)那榫跋拢覀兏鼞?yīng)抓住這一環(huán)節(jié)，以吸引更多的客戶群。

每個(gè)人都期望在人生舞臺(tái)上留下完美的一幕，那么請(qǐng)用心服務(wù)每一位客戶，你將不再有遺憾！隨著產(chǎn)品愈來愈同質(zhì)化，僅有服務(wù)才能創(chuàng)造差異，創(chuàng)造更多的附加值，給顧客一個(gè)“選擇”你的理由！我利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)了家電行業(yè)銷售技巧并總結(jié)梳理出關(guān)鍵點(diǎn)，重要點(diǎn)在每次的晨會(huì)中組織促銷員們共同學(xué)習(xí)。（分析顧客的購買動(dòng)機(jī)，銷售中的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)1接待2說明3退換貨服務(wù)端正認(rèn)識(shí)，明白處理好顧客退換貨的業(yè)務(wù)是體現(xiàn)商店誠意的最好途徑。端正認(rèn)識(shí)，明白處理好顧客退換貨的業(yè)務(wù)是體現(xiàn)商店誠意的最好途徑。

要意識(shí)到顧客的信賴和喜愛是千金不換的財(cái)富。

要以愛心去對(duì)待顧客，不怕麻煩，不推諉，急顧客之所急，迅速地幫顧客處理好退換貨。

在服務(wù)過程中，促銷員要向顧客誠心地道歉，并保證不發(fā)生類似事情。一切以銷售為最高目標(biāo)，我認(rèn)真服務(wù)于每一位促銷人員，我不僅僅是促銷人員的領(lǐng)導(dǎo)，同樣也是每位促銷員的服務(wù)者。得到了每位促銷員的認(rèn)可，打造出一僅有力的團(tuán)隊(duì)更好的服務(wù)與消費(fèi)者，服務(wù)于社會(huì)xx是消費(fèi)者的，xx是xx人的，xx是社會(huì)的服務(wù)沒有最好，僅有更好，服務(wù)是一種沒有盡頭的追求，客戶的滿意更是永遠(yuǎn)的心愿。

態(tài)度是什么？態(tài)度是個(gè)人內(nèi)心的一種潛在意志，是個(gè)人的本事、意愿、想法、價(jià)值觀等在工作中所體現(xiàn)出來的外在表現(xiàn)；態(tài)度就是你區(qū)別于其他人，使自我變得重要的一種本事。

態(tài)度是衡量一個(gè)人能否獲得成功的重要標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)人的本事來自于三個(gè)方面，知識(shí)、技能和態(tài)度。無論做什么事情，一個(gè)人的態(tài)度十分重要。活力投入地工作，與麻木呆滯地工作，完全不一樣。愛默生說：“一個(gè)朝著自我目標(biāo)永遠(yuǎn)前進(jìn)的人，整個(gè)世界都給他讓路。”反之，失敗不是因?yàn)槲覀儾痪邆鋵?shí)力，而是我們易被環(huán)境左右，慣于附和，缺乏主見，態(tài)度不正確，容易沮喪的緣故。

工作態(tài)度決定工作成績，一個(gè)人的態(tài)度直接決定了他的行為，決定了他對(duì)待工作是盡心盡力還是敷衍了事，是安于現(xiàn)狀還是進(jìn)取進(jìn)取。我們不能保證你具有了某種態(tài)度就必須能成功，可是成功的人們都有著一些相同的工作態(tài)度。在企業(yè)之中，我們每個(gè)人都持有自我的工作態(tài)度。有的人勤勉進(jìn)取，工作忙碌、熱情，精神抖擻，進(jìn)取樂觀，永爭第一，總是進(jìn)取的尋求解決問題的辦法，即使是在受到挫折的情景下也是如此；有的悠閑自在，得過且過，從來都是按時(shí)上下班，按部就班，職責(zé)之外的事情一概不理，分外的事情更不會(huì)主動(dòng)去做，不求有功，但求無過；有的牢騷滿腹，永遠(yuǎn)悲觀失望，總是在抱怨他人與環(huán)境，認(rèn)為自我所有的不如意，都是由環(huán)境造成的，常常自我設(shè)限，使自我的無限潛能無法發(fā)揮，整天生活在負(fù)面情緒當(dāng)中，完全享受不到工作的樂趣。

一位偉人曾說過：“你的心態(tài)就是你真正的主人”。你的態(tài)度如何，在必須程度上已決定你是失敗還是成功。要改變現(xiàn)狀、克服困難，首先要做的就是要端正態(tài)度，沒有正確的態(tài)度，這一切就無從談起。

那么，我們應(yīng)當(dāng)樹立什么樣的工作態(tài)度，才能享受到工作的樂趣，取得事業(yè)的成功呢？

敬業(yè)、勤奮、忠誠、進(jìn)取是我們應(yīng)有的工作態(tài)度！

敬業(yè)就是敬重自我從事的事業(yè)，專注致力于事業(yè)，千方百計(jì)將事情辦好；敬業(yè)既包含了個(gè)人做事的執(zhí)著，又有著對(duì)本職工作的忠誠；敬業(yè)是將自我對(duì)崗位、對(duì)工作的熱愛化為奮發(fā)而持久的工作活力，為圓滿完成任務(wù)而調(diào)動(dòng)自我的所有細(xì)胞，勤奮拼搏、堅(jiān)韌不拔、不達(dá)目的決不罷休，這是一種精神。

如果一個(gè)人以一種尊敬、虔誠的心態(tài)對(duì)待職業(yè)，甚至對(duì)職業(yè)有一種敬畏的態(tài)度，那么它就是敬業(yè)的。尊敬并重視自我的職業(yè)，即使付出再多也心甘情愿，并能夠坦然地應(yīng)對(duì)各種困難，努力去克服它們，做到始終如一，善始善終。所以，敬業(yè)也是一種人生態(tài)度，是珍惜生命、珍視未來的表現(xiàn)，是我們工作的強(qiáng)大動(dòng)力。

勤奮是成功的基礎(chǔ)，勤奮要勇于吃苦，勇于奮斗，勇于進(jìn)取。要成功就不怕苦、不怕累、不畏艱難、不計(jì)個(gè)人得失；勤奮就是對(duì)自我的工作負(fù)責(zé)，做好工作中平平凡凡的每一件事，全心全意地、想方設(shè)法去完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。

忠誠是人類最重要的美德。忠誠于公司，就是忠誠于自我的事業(yè)，就是以不一樣的方式為一種事業(yè)做出貢獻(xiàn)。忠誠不僅僅體此刻工作主動(dòng)、職責(zé)心強(qiáng)，并且體此刻不以此作為尋求回報(bào)的籌碼。對(duì)企業(yè)的忠誠也是對(duì)自我本事的信任。不好高騖遠(yuǎn)，不整日抱怨，堅(jiān)持愉快的心境，從善良的角度出發(fā)，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴出發(fā)，把身心徹底融入工作，盡職盡責(zé)，處處為公司著想，對(duì)投資人承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的勇氣報(bào)以欽佩，理解企業(yè)主的壓力。所以，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，每一個(gè)企業(yè)都在需求這樣的人，需求既有本事又忠誠的人。

進(jìn)取就是超越昨日的自我，就是企業(yè)、員工永不滿足現(xiàn)狀，不懈追求向前發(fā)展。進(jìn)取意味著技術(shù)水平的提高，專業(yè)本事的增強(qiáng)，綜合本事的提高；意味著企業(yè)生產(chǎn)工藝的提高，生產(chǎn)本事的增加，競爭本事的提高。

進(jìn)取精神，就要永不滿足、永不言敗，不斷向更高目標(biāo)前進(jìn)。拼博進(jìn)取的過程是一個(gè)前進(jìn)的過程，是一個(gè)征服困難的過程，也是不斷創(chuàng)造新業(yè)績、實(shí)現(xiàn)新目標(biāo)的過程。多少年來，進(jìn)取精神已成為人類挑戰(zhàn)極限、進(jìn)取向上的最寶貴財(cái)富。

同樣在今日，我們要捫心自問，我腳踏實(shí)地、勤奮敬業(yè)嗎？我有職責(zé)感嗎？我對(duì)所從事的事業(yè)忠誠嗎？我每一天是在充滿活力地工作嗎？我的本事在不斷提高嗎？我的業(yè)績與我的職位、與崗位對(duì)我的要求相稱嗎？我的一切所作所為都是為了公司而問心無愧嗎？我們的技術(shù)還能更好的嗎？我們的工藝、設(shè)備還能更先進(jìn)嗎？我們的核心競爭力還能更強(qiáng)嗎？我們的管理、執(zhí)行力就不能加強(qiáng)嗎？企業(yè)、個(gè)人的成功和輝煌取決于我們自我。敬業(yè)、勤奮、忠誠、進(jìn)取是成功的前提和基石，我們的企業(yè)渴望更多地?fù)碛芯邆溥@種優(yōu)秀品格的人。

我們每個(gè)人，不論職務(wù)高低、不管資歷深淺，不管年齡大小，不管背景如何，要想獲得成功，就必須首先在自我的工作崗位上敬業(yè)勤奮、忠于職守、開拓進(jìn)取，展現(xiàn)自我的才華、提升自我的本事。

一個(gè)人無論身處何位，無論從事何種職業(yè)，都要樹立正確的工作態(tài)度，正確看待工作的意義，珍惜工作的機(jī)會(huì)，體會(huì)工作的樂趣，在工作中得到滿足和實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而到達(dá)體驗(yàn)人生的意義。這樣，才能煥發(fā)工作的熱情，從而在內(nèi)在上具有持之以恒的工作動(dòng)力。

不一樣的工作態(tài)度會(huì)帶來不一樣的結(jié)果。你改變不了環(huán)境，但能夠改變自我；你改變不了事實(shí)，但能夠改變態(tài)度；你改變不了過去，但能夠改變此刻；你不能控制他人，但能夠掌握自我；你不能樣樣順利，但能夠事事盡心；你不能左右天氣，但能夠改變心境；你不能選擇容貌，但能夠展現(xiàn)笑容。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代帶給我們的不僅僅是科技提高和生活水平的提高，更多的是觀念的提高，我們?nèi)绻荒芘c時(shí)俱進(jìn)，實(shí)時(shí)更新觀念，我們就會(huì)離時(shí)代的距離越來越遠(yuǎn)，被時(shí)代的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)的甩在后面。所以，適應(yīng)時(shí)代需要，改變工作態(tài)度，讓我們從此刻開始。

工作態(tài)度是一個(gè)永遠(yuǎn)講不完的話題，任何人也都會(huì)在工作中遇到各色各樣的問題，它們還會(huì)影響我們的工作活力，但不管怎樣，如果你期望獲得事業(yè)上的成功，成就完美人生，那么，你必須時(shí)刻記住這一點(diǎn)——良好的工作態(tài)度是不可或缺的。

好的就業(yè)心態(tài)+好的工作態(tài)度=好的未來。我們以此共勉！

店主需要堅(jiān)持進(jìn)取服務(wù)態(tài)度應(yīng)對(duì)顧客。

我們進(jìn)過不一樣的店鋪，不一樣的店主會(huì)有著不一樣的服務(wù)態(tài)度。其實(shí)，想要店鋪的生意紅火，和店主的服務(wù)態(tài)度有著最為密切的關(guān)系。如果您是一名店主，想要您的生意能夠做的更為火爆，那么，需要堅(jiān)持著進(jìn)取的服務(wù)態(tài)度。

有時(shí)候，店家總是自以為很了解客戶，看到?jīng)]有購買意愿的人就冷眼旁，當(dāng)客人走的時(shí)候，還會(huì)有種“我想的沒錯(cuò)，他就是不想買東西”的得意。其實(shí)這種想法是會(huì)有所損失的，因?yàn)橘徫镄睦韺W(xué)研究證明：人們的購物心理是能夠培養(yǎng)和突然發(fā)起的。換句話說就是：只要走進(jìn)小店的人就都有購物的意愿，即使不是主動(dòng)的也是潛在的。

小東有一次去大廈里辦事，午時(shí)還約了一個(gè)朋友，辦完事情后看看時(shí)間還早，去了也是白等著，正好看見有間賣暢銷書的小店，就隨便進(jìn)去逛逛、消磨時(shí)間。拿著書看的時(shí)候，他覺得店主一向看著自我，臉上漸漸覺得發(fā)燒，覺得實(shí)在不適宜，就要出去時(shí)偏偏外面下雨了，這下可真是留也不是，走也不是了。

就在這個(gè)尷尬的時(shí)候，店主拿了一杯咖啡走過來，說：“里面有座位，喝杯咖啡休息會(huì)吧。”小東朝店主的臉上看去，竟然沒有看到一絲一毫的埋怨和不屑。那天午時(shí)，小東一向坐到雨停，出去的時(shí)候?qū)嵲谟X得過意不去，挑了2、3本書才走的。

小東之所以花錢買了書，關(guān)鍵是由于店主的進(jìn)取服務(wù)。如果他真的什么，店主依舊會(huì)對(duì)他如春風(fēng)，這就是進(jìn)取服務(wù)的主旨。對(duì)于商家而言，引導(dǎo)、刺激消費(fèi)無疑是目的，可是在不明確對(duì)方是否會(huì)消費(fèi)的前提下，也要對(duì)其堅(jiān)持不變的服務(wù)宗旨：保證客戶的舒適度和滿意度，不讓服務(wù)質(zhì)量打折扣。

回到這個(gè)例子中來看：當(dāng)天小東就算是沒有買東西，這家小店和店主熱情的咖啡也給他留下了很好的印象，這就已經(jīng)夠了，從長遠(yuǎn)發(fā)展來看，對(duì)于潛在客戶而言，一個(gè)深刻的印象或許比買了商品還更重要些，因?yàn)樗赡軙?huì)回頭、甚至?xí)⑦@樣優(yōu)秀的服務(wù)構(gòu)成口碑傳揚(yáng)出去。

從消費(fèi)心理來看，讓一個(gè)人掏錢并不是一件多么困難的事情，無論是商品服務(wù)，或者是別的什么，只要能夠打動(dòng)他就好。其實(shí)你能夠這樣看待這個(gè)：對(duì)于一個(gè)客人而言，買與不買東西，你進(jìn)取服務(wù)都不會(huì)影響自我和小店，并且總會(huì)有這樣的客戶存在，他們只是抱著看看的心態(tài)走進(jìn)店里。

所謂逛街也就是這樣的意思了，這些人你能夠說他們沒有購買的可能，也能夠說他們有無限的購買可能，應(yīng)對(duì)這種不確定性，你所能做到的也僅有：“買或者不買，我的服務(wù)就在那里，不來不去”，也許僅有這樣才會(huì)將這種“無限的可能”激發(fā)出來。

其實(shí)，我們自我平常逛街的時(shí)候也會(huì)經(jīng)常的有著一些閑逛的想法，但如果店主的服務(wù)態(tài)度很好，東西價(jià)格又不是很貴的情景之下，一般都會(huì)購買一點(diǎn)。這就是服務(wù)態(tài)度的“魔力”，如果想要店鋪生意好，服務(wù)質(zhì)量必須要高。

服務(wù)態(tài)度是反映服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是從優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度開始的。良好的服務(wù)態(tài)度，會(huì)使客人產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實(shí)感、真誠感，優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度主要表此刻以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真負(fù)責(zé)。就是要急顧客所需，想顧客之所求，認(rèn)認(rèn)真真地為賓客辦好每件事，無論事情大小，均要給顧客一個(gè)圓滿的結(jié)果或答復(fù)，即使顧客提出的服務(wù)要求不屬于自我崗位的服務(wù)，也主動(dòng)與有關(guān)部門聯(lián)系，切實(shí)解決顧客疑難問題，把解決顧客之需當(dāng)作工作中最重要的事，按顧客要求認(rèn)真辦好。

2、進(jìn)取主動(dòng)。就是要掌握服務(wù)工作的規(guī)律，自覺把服務(wù)工作做在顧客提出要求之前，要有主動(dòng)“自找麻煩”、力求客人完全滿意的思想，作到處處主動(dòng)，事事想深，助人為樂，事事處處為顧客供給方便。

3、熱情耐心。就是要待客如親人，初見如故，面帶笑容，態(tài)度和藹，語言親切，熱情誠懇。在川流不息的顧客面前，不管服務(wù)工作多繁忙，壓力多大，都堅(jiān)持不急躁、不厭煩，鎮(zhèn)靜自如地對(duì)待顧客。顧客有意見，虛心聽取，顧客有情緒盡量解釋，決不與顧客爭吵，發(fā)生矛盾要嚴(yán)于律己，恭敬謙讓。

4、細(xì)致周到。就是要善于觀察和分析顧客的心理特點(diǎn)，懂得從顧客的神情、舉止發(fā)現(xiàn)顧客的需要，正確把握服務(wù)的時(shí)機(jī)，服務(wù)于顧客開口之前，效果超乎顧客的期望之上，力求服務(wù)工作完善妥當(dāng)，體貼入微，面面俱到。

5、禮貌禮貌。就是要有較高的文化修養(yǎng)，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不一樣國家、不一樣民族的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰和忌諱，事事處處注意表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。

有時(shí)候，店家總是自以為很了解客戶，看到?jīng)]有購買意愿的人就冷眼旁，當(dāng)客人走的時(shí)候，還會(huì)有種“我想的沒錯(cuò)，他就是不想買東西”的得意。其實(shí)這種想法是會(huì)有所損失的，因?yàn)橘徫镄睦韺W(xué)研究證明：人們的購物心理是能夠培養(yǎng)和突然發(fā)起的。

換句話說就是：只要走進(jìn)小店的人就都有購物的意愿，即使不是主動(dòng)的也是潛在的。

小東有一次去大廈里辦事，午時(shí)還約了一個(gè)朋友，辦完事情后看看時(shí)間還早，去了也是白等著，正好看見有間賣暢銷書的小店，就隨便進(jìn)去逛逛、消磨時(shí)間。拿著書看的時(shí)候，他覺得店主一向看著自我，臉上漸漸覺得發(fā)燒，覺得實(shí)在不適宜，就要出去時(shí)偏偏外面下雨了，這下可真是留也不是，走也不是了。就在這個(gè)尷尬的時(shí)候，店主拿了一杯咖啡走過來，說：“里面有座位，喝杯咖啡休息會(huì)吧。”小東朝店主的臉上看去，竟然沒有看到一絲一毫的埋怨和不屑。那天午時(shí)，小東一向坐到雨停，出去的時(shí)候?qū)嵲谟X得過意不去，挑了2、3本書才走的。

小東之所以花錢買了書，關(guān)鍵是由于店主的進(jìn)取服務(wù)。如果他真的什么，店主依舊會(huì)對(duì)他如春風(fēng)，這就是進(jìn)取服務(wù)的主旨。對(duì)于商家而言，引導(dǎo)、刺激消費(fèi)無疑是目的，可是在不明確對(duì)方是否會(huì)消費(fèi)的前提下，也要對(duì)其堅(jiān)持不變的服務(wù)宗旨：保證客戶的舒適度和滿意度，不讓服務(wù)質(zhì)量打折扣。回到這個(gè)例子中來看：當(dāng)天小東就算是沒有買東西，這家小店和店主熱情的咖啡也給他留下了很好的印象，這就已經(jīng)夠了，從長遠(yuǎn)發(fā)展來看，對(duì)于潛在客戶而言，一個(gè)深刻的印象或許比買了商品還更重要些，因?yàn)樗赡軙?huì)回頭、甚至?xí)⑦@樣優(yōu)秀的服務(wù)構(gòu)成口碑傳揚(yáng)出去。

從消費(fèi)心理來看，讓一個(gè)人掏錢并不是一件多么困難的事情，無論是商品服務(wù)，或者是別的什么，只要能夠打動(dòng)他就好。其實(shí)你能夠這樣看待這個(gè)：對(duì)于一個(gè)客人而言，買與不買東西，你進(jìn)取服務(wù)都不會(huì)影響自我和小店，并且總會(huì)有這樣的客戶存在，他們只是抱著看看的心態(tài)走進(jìn)店里，所謂逛街也就是這樣的意思了，這些人你能夠說他們沒有購買的可能，也能夠說他們有無限的購買可能，應(yīng)對(duì)這種不確定性，你所能做到的也僅有：“買或者不買，我的服務(wù)就在那里，不來不去”，也許僅有這樣才會(huì)將這種“無限的可能”激發(fā)出來。

教育咨詢服務(wù)的重要性（優(yōu)秀18篇）篇二

總結(jié)。

客戶服務(wù)，從某種程度上，能夠看成是一個(gè)企業(yè)的成本中心。是一個(gè)持續(xù)過程較長的工作，短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生的利益回報(bào)較低，維持良好的客服需要投入較大的成本，供給優(yōu)質(zhì)的客服更需要企業(yè)持續(xù)投入很多精力和財(cái)力。可是，之所以稱其為“客戶服務(wù)”，是因?yàn)樗菫椤翱蛻簟惫┙o服務(wù)的。客戶是公司的資源，是根基，是命脈，是口碑，是核心競爭力。經(jīng)過供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠贏得客戶的信賴和支持，確保留住每一個(gè)現(xiàn)有的.客戶，并使其協(xié)助不斷開拓潛在客戶，為企業(yè)帶來源源不斷的效益，這也正是客戶服務(wù)的魅力所在。

在這個(gè)充滿競爭的經(jīng)濟(jì)社會(huì)，每個(gè)行業(yè)都有自我對(duì)客戶服務(wù)工作有著不一樣的詮釋和要求。在同一行業(yè)，產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來越高，市場競爭已從產(chǎn)品競爭、價(jià)格競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭、人才競爭，并且日趨激烈，在這種形勢下，企業(yè)提高自身的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢，創(chuàng)造企業(yè)的服務(wù)品牌已是當(dāng)務(wù)之急，刻不容緩。也正因如此，客戶服務(wù)工作對(duì)于從業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)、心理素質(zhì)、綜合素質(zhì)的要求也越來越高。

一、好的服務(wù)會(huì)帶來更多的生意。

服務(wù)的品質(zhì)往往是使同類型產(chǎn)品在市場競爭中脫穎而出的唯一因素。

二、服務(wù)與價(jià)格并列為第二要素。

消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)常會(huì)把服務(wù)的品質(zhì)列為優(yōu)先研究，而產(chǎn)品本身的品質(zhì)則為第二研究要素，拙劣的產(chǎn)品固然是使消費(fèi)者止步的罪魁禍?zhǔn)祝顒诺姆?wù)則是第二號(hào)兇手。這不僅僅影響客戶對(duì)企業(yè)的形象，還影響他們對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值觀。

三、

好的服務(wù)是一種附加價(jià)值。

必然有助于提高產(chǎn)品的價(jià)值。消費(fèi)者在購買時(shí)，不可避免的會(huì)研究及比較產(chǎn)品的額外價(jià)值。

四、服務(wù)必須即時(shí)供給。

服務(wù)是一種即時(shí)的行動(dòng)，在客戶產(chǎn)生需求或不滿時(shí)，供給即時(shí)有效的服務(wù)，是打動(dòng)客戶的最佳時(shí)機(jī)，無論我們做什么，都需要既快又準(zhǔn)。

遺憾的是，此刻很多企業(yè)的各個(gè)部門在處理事情時(shí)都是從自我的部門利益出發(fā)的，一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的部門之間好像是“獨(dú)立”的。可是所有的好的公司的每個(gè)部門的目標(biāo)是一致的——就是讓整個(gè)企業(yè)的效益最大化，緊密的團(tuán)結(jié)在一齊，處理各種事務(wù)。應(yīng)對(duì)客戶的抱怨，這個(gè)部門認(rèn)為這是另外部門的事，另外的部門又會(huì)認(rèn)為這不是他們部門的事，這樣推來推去的，費(fèi)了很多勁，到最終問題沒能解決，卻使顧客滿腹牢騷，對(duì)客戶的損失是帶來很多麻煩，對(duì)公司的損失不但少了一個(gè)客戶，并且是使企業(yè)的形象大打折扣!當(dāng)客戶對(duì)企業(yè)不再信任時(shí)，這只是一個(gè)惡性循環(huán)的開始。

一個(gè)企業(yè)，僅僅完成任務(wù)是不夠的。要建立整套系統(tǒng)和設(shè)施以供給客戶各種需求。一個(gè)完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)，掃清企業(yè)和客戶之間的各種障礙，使得雙方堅(jiān)持良好的關(guān)系，維護(hù)客戶對(duì)企業(yè)的信任，建立長期對(duì)企業(yè)的忠誠度，良好口碑的建立及口頭傳播，堅(jiān)持優(yōu)良的市場核心競爭力，這樣的企業(yè)是強(qiáng)大的，長期的，安全的。

在客戶管理工作中，客戶服務(wù)工作是常與客戶來往，直接為客戶服務(wù)的工作，它起到公司和客戶之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高服務(wù)的重要作用。從必須意義上說，僅有在服務(wù)上的功夫做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。客戶服務(wù)工作的好壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，于企業(yè)利益直接掛勾；能否贏得價(jià)值客戶，不僅僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的問題，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

客服部的主要工作為對(duì)外服務(wù)、對(duì)內(nèi)稽核，進(jìn)行客訴處理，在接到投訴之后，第一時(shí)間內(nèi)趕往工地現(xiàn)場進(jìn)行查看、修補(bǔ)爛樁，將損失減小到最低。對(duì)出現(xiàn)的問題，分析原因后劃分職責(zé)，拿出整改方案，并且監(jiān)督實(shí)施和跟蹤整改結(jié)果進(jìn)行備案。為生產(chǎn)、技術(shù)、運(yùn)輸、銷售等部門做好協(xié)調(diào)和銜接工作。

妥善處理客戶投訴，使管理工作在投訴中日益完美。對(duì)公司來說，遇到客戶投訴總是難免的，對(duì)于一個(gè)有職責(zé)感的客戶服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)做到理解客戶。

1、始終以進(jìn)取坦蕩的良好心理來應(yīng)對(duì)問題和解決問題，不會(huì)回避客戶提出的各種問題，客戶投訴是客戶關(guān)心公司，對(duì)公司的糾錯(cuò)本事抱有必須期望和信心的一種表現(xiàn)。

2、在客戶投訴時(shí)，要有必須的分析確定問題的本事，能深知客戶投訴的最終目的是什么，要維護(hù)公司的利益，站在客戶的角度，進(jìn)而尋找到處理問題的平衡點(diǎn)。

3、處理客戶投訴并獲得良好的效果，最重要的一環(huán)便是落實(shí)、監(jiān)督、檢查已經(jīng)采取的糾正措施。客戶（包括投訴的）都是有感情的，也是通情達(dá)理的，公司的廣泛贊譽(yù)及其社會(huì)名氣是來自誠實(shí)、準(zhǔn)確、細(xì)膩的感情及勤奮服務(wù)。

做好客戶服務(wù)工作需要探索和完善的東西還有很多，需要我們不斷積累、不斷總結(jié)和不斷提高，從細(xì)致的動(dòng)作到規(guī)范的服務(wù)語言和整體表現(xiàn)，因?yàn)榉?wù)永遠(yuǎn)都沒有止境的！

客戶服務(wù)，顧名思義，它指的是企業(yè)與其客戶的交流方式，它實(shí)施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。

任何一家企業(yè)，無論其所供給的產(chǎn)品是量化的物，還是無形的服務(wù)，最終都將受到市場和普通消費(fèi)者的檢驗(yàn)。無論你的銷售人員是多么的巧舌如簧，你的企劃人員是多么的標(biāo)新立異，你的產(chǎn)品研發(fā)人員是多么的高深和專業(yè)，這些產(chǎn)品和服務(wù)終歸還是必須服從和服務(wù)于消費(fèi)者即最終客戶的需要和要求。可是無論是上述生產(chǎn)和服務(wù)鏈條中的任何一環(huán)都不可能時(shí)時(shí)的與最終客戶取得直接和應(yīng)對(duì)面的實(shí)質(zhì)性接觸。

客戶服務(wù)首先是一種服務(wù)理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，經(jīng)過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實(shí)現(xiàn)客戶的終生價(jià)值。又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，要求企業(yè)從”以產(chǎn)品為中心”的模式向”以客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)移，也就是說，企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)應(yīng)從內(nèi)部運(yùn)作轉(zhuǎn)移到客戶關(guān)系上來。

今日，許多企業(yè)中的銷售、市場營銷和客戶服務(wù)、支持部門都是作為獨(dú)立的實(shí)體來工作的。由于部門界限的存在，這些不一樣的業(yè)務(wù)功能往往很難以協(xié)調(diào)一致的方式將注意力集中在客戶身上。

以上幾點(diǎn)，是由經(jīng)過研究許多跨國知名企業(yè)長期對(duì)客戶調(diào)查的統(tǒng)計(jì)而得出的結(jié)果，一向被眾多公司應(yīng)用來指導(dǎo)客戶關(guān)系管理(crm)客戶服務(wù)工作，從而來提升客戶的滿意度和忠誠度，最終實(shí)現(xiàn)公司的客戶可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略意圖。從這客戶些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中我們能夠發(fā)現(xiàn)一個(gè)很重要的問題，公司花費(fèi)了龐大的資金去經(jīng)營的品牌，能夠由供給服務(wù)的任何一些從業(yè)人員輕易的毀去。并且，大部分不滿意的客戶采取“用腳投票”的方式。

良好的溝通和與客戶提議互相信任的關(guān)系是供給良好的客戶服務(wù)的關(guān)鍵。在與客戶的溝通中，對(duì)客戶堅(jiān)持熱情和友好的態(tài)度是十分重要的。客戶需要與我們交流，當(dāng)客戶致電投訴或反映問題時(shí)，是期望得到重視，得到幫忙。我們要設(shè)身處地為客戶設(shè)想，體會(huì)客戶的感受，重要的是在溝通當(dāng)中要始終堅(jiān)持冷靜和熱情友好的服務(wù)態(tài)度。

客戶經(jīng)過短暫的電話溝通來反映他的問題，但客服人員在這短暫的溝通當(dāng)中帶給客戶印象會(huì)被客戶擴(kuò)大到我們的公司。我們?cè)谂c客戶的溝通當(dāng)中充當(dāng)?shù)闹鹘遣皇且粋€(gè)獨(dú)立的個(gè)人，而是代表整個(gè)團(tuán)體以至整個(gè)公司。如果在溝通當(dāng)中，客服人員給用戶印象是不好的，那么這個(gè)負(fù)面的印象可能以后長久地影響用戶對(duì)公司服務(wù)的看法及信心。

所以，當(dāng)客戶態(tài)度不好時(shí)，我們也要堅(jiān)持冷靜、耐心、熱情的服務(wù)態(tài)度為用戶服務(wù)，務(wù)求令客戶感到滿意。

客戶服務(wù)不是利潤中心，并不直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，從某種程度上，它甚至能夠看成是一個(gè)企業(yè)的成本中心。客戶服務(wù)是一個(gè)持續(xù)過程較長的工作，并且回報(bào)極低，甚至是沒有，維持良好的客戶服務(wù)需要投入較大的成本，供給優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)更需要企業(yè)持續(xù)投入很多精力和財(cái)力。

可是，之所以稱其為“客戶服務(wù)”，是因?yàn)樗菫椤翱蛻簟惫┙o服務(wù)的。客戶是公司的資源，是根基，是命脈。就有如一個(gè)士兵，他有強(qiáng)壯的體魄，有高超的戰(zhàn)斗技巧，但如果沒有精良的裝備，在戰(zhàn)場中他的生存機(jī)率是很低的。經(jīng)過供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠贏得客戶的信賴和支持，確保留住每一個(gè)現(xiàn)有的客戶，并不斷開拓潛在的客戶，為企業(yè)帶來源源不斷的效益，這也正是客戶服務(wù)的魅力所在。

既然客戶服務(wù)如此重要，那么，怎樣才能供給優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)呢除了服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范、專業(yè)素養(yǎng)外，個(gè)人認(rèn)為服務(wù)技巧也相當(dāng)重要。具體到工作上，服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)識(shí)到以下幾點(diǎn)：

一、做任何事情都要建立目標(biāo)，必須要設(shè)定部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，這樣才能在工作當(dāng)中戰(zhàn)勝困難，不斷提高，最終實(shí)現(xiàn)自我的目標(biāo)。

二、產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系：目前“客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分”這個(gè)觀點(diǎn)是越來越得到用戶的理解和認(rèn)可，服務(wù)和產(chǎn)品本身都是企業(yè)競爭的重要來源，在市場競爭日趨激烈的今日，同行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差距大大降低，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶，客戶服務(wù)的差異性構(gòu)成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的。

三、超越客戶的期望，我們的服務(wù)不應(yīng)處于被動(dòng)主角，應(yīng)主動(dòng)出擊，接電話過程中控制住整個(gè)通話過程，讓用戶得到超越客戶期望值的更加滿意的答復(fù)，僅有這樣才能贏得更多的客戶。有句話講得好，“客戶是用”腳“來投票”的，在日趨激烈的競爭中客戶隨時(shí)能夠離開你，而選擇他。

四、注意調(diào)節(jié)自我的情緒，應(yīng)對(duì)工作壓力時(shí)，要將每一次困難當(dāng)作一種艱巨的考驗(yàn)，是再一次體現(xiàn)自身價(jià)值，反而會(huì)更期待每一次被考驗(yàn)的機(jī)會(huì)，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成向前的動(dòng)力。

五、要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，每當(dāng)客服人員與客戶進(jìn)行交流時(shí)都會(huì)存在兩個(gè)世界，即客服人員的世界和客戶的世界，所以客服人員所面臨的挑戰(zhàn)就是怎樣從自我的世界走出來，進(jìn)入客戶的世界，所以“急用戶之所急，想用戶之所想”就十分重要了。

六、傾聽的重要性，用戶反饋給我們的信息是寶貴的財(cái)富，有句話講“因?yàn)槲以诤酰晕液粲酢彼衼黼娤蛭覀兎从硢栴}的用戶都是很在意我們的服務(wù)的，挽留住這樣的用戶，對(duì)我們相當(dāng)?shù)闹匾?/p>

總之，客戶服務(wù)是一門永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù)，客戶服務(wù)意識(shí)及技巧完全需要我們到工作中去總結(jié)，不斷提高客戶滿意度，最終實(shí)現(xiàn)客戶滿意。

物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在顧客與物流企業(yè)之間的相互活動(dòng)。現(xiàn)代物流管理的實(shí)質(zhì)，既是在顧客滿意的基礎(chǔ)上，向物流需求方高效，迅速的供給產(chǎn)品，在這個(gè)過程中，要實(shí)現(xiàn)6r，即現(xiàn)代物流管理是以顧客滿意為第一目標(biāo)，在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中首先應(yīng)確立為客戶服務(wù)的目標(biāo)，然后再經(jīng)過客戶服務(wù)來實(shí)現(xiàn)差別化的戰(zhàn)略。所謂物流服務(wù)是企業(yè)為了滿足客戶（包括內(nèi)部和外部客戶）的物流需求，開展一系列物流活動(dòng)的結(jié)果。物流的本質(zhì)是服務(wù)，它本身并不創(chuàng)造商品的形質(zhì)效用，而是滿足時(shí)間和空間的需要。

對(duì)于供應(yīng)商企業(yè)而言，商流是物流需求的前提和基礎(chǔ)，隨著商流的出現(xiàn)和改變而發(fā)生變動(dòng)，所以物流服務(wù)必須圍繞供貨企業(yè)物流系統(tǒng)展開，在流通貨物的種類、流通時(shí)間、流通方式、提貨配送方式等這些方面，都是由貨主決定，物流業(yè)只是按照供貨商的需求，供給相應(yīng)的物流服務(wù)。所以物流供給的不是有形的商品，而是非物質(zhì)形態(tài)的勞動(dòng)，是一種隨著銷售和消費(fèi)產(chǎn)生的服務(wù)活動(dòng)。

對(duì)物流企業(yè)而言，客戶服務(wù)戰(zhàn)略是贏得競爭性優(yōu)勢的戰(zhàn)略，供應(yīng)商滿足顧客需求的本事取決于為顧客創(chuàng)造的價(jià)值。供應(yīng)鏈上企業(yè)與企業(yè)之間的合作的最終目的就是最大程度地滿足顧客需求。供應(yīng)鏈中的物流鏈能夠提高物流配送服務(wù)的質(zhì)量和效率，并且在物流過程中直接與顧客接觸。在物流終端與客戶服務(wù)的接觸過程中，主要從以下三個(gè)方面影響顧客的滿意程度，首先經(jīng)過物流的包裝、分揀等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)顧客要求的增值服務(wù)，時(shí)間效用與空間效用；其次物流效率的提升，銜接的準(zhǔn)確性，直接影響顧客的滿意度。再次配送等末端物流活動(dòng)直接與顧客發(fā)生聯(lián)系，促成客戶對(duì)整個(gè)供應(yīng)商及物流服務(wù)的總體評(píng)價(jià)。一個(gè)物流企業(yè)能夠?qū)φ麄€(gè)物流活動(dòng)有效地進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，就能夠?yàn)槲锪髌髽I(yè)增加很多競爭優(yōu)勢，不管是供應(yīng)商還是客戶獲得滿意，都是物流企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢。所以，物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略是贏得競爭性優(yōu)勢的重要源泉。

此外，物流客戶服務(wù)也是真正驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈物流的動(dòng)力。隨著經(jīng)濟(jì)市場的發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)商品的要求也在不斷的發(fā)生變化，在經(jīng)濟(jì)市場之初，客戶對(duì)質(zhì)量和價(jià)格兩個(gè)要素十分關(guān)注，發(fā)展至今，客戶對(duì)商品的多樣化、個(gè)性化有了更多的追求，對(duì)市場的快速反應(yīng)提出了更高的要求。21世紀(jì)，消費(fèi)者們關(guān)注最多的是服務(wù)及相應(yīng)的物流網(wǎng)絡(luò)，其中消費(fèi)的便捷性和服務(wù)水平至關(guān)重要。于是提出了物流服務(wù)的6r宗旨：將恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量及無貨損與貨差地送達(dá)客戶，這也是物流服務(wù)的目標(biāo)。可見，客戶服務(wù)對(duì)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)市場是至關(guān)重要的。保證產(chǎn)品質(zhì)量，價(jià)格合理，并能夠供給完善的售后服務(wù)已經(jīng)成為消費(fèi)者的衡量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，成功把握市場動(dòng)態(tài)的企業(yè)已意識(shí)到快速反應(yīng)、靈活性、顧客化和可靠性的重要意義，并采取相應(yīng)的客戶服務(wù)策略，維護(hù)好客戶關(guān)系管理。

從物流角度來看，物流企業(yè)客戶服務(wù)有三個(gè)傳統(tǒng)要素：時(shí)間、穩(wěn)定性、信息溝通及時(shí)性。

若立足于供貨商，時(shí)間往往和定單周期有關(guān)，而從買方的角度來看，則是備貨時(shí)間或補(bǔ)貨時(shí)間。這個(gè)時(shí)間期間包括訂單處理、訂單準(zhǔn)備、貨物發(fā)送，經(jīng)過對(duì)這些活動(dòng)的有效組織，從而實(shí)現(xiàn)時(shí)間的有效管理，為供給快速的客戶服務(wù)打好基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展極大的促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)過供應(yīng)雙方的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)，在實(shí)時(shí)信息系統(tǒng)中，產(chǎn)品的供貨信息，裝運(yùn)信息等能夠及時(shí)及清晰的在雙方共享，買方能夠經(jīng)過軟件系統(tǒng)來下訂單，并經(jīng)過edi自動(dòng)定貨系統(tǒng)快捷的傳送給供應(yīng)商。理解訂單后，賣方及時(shí)處理客戶的定單，經(jīng)過內(nèi)部軟件系統(tǒng)，把信息傳送到銷售部生成單證記錄、傳送定單到倉儲(chǔ)區(qū)、并備好貨準(zhǔn)備發(fā)貨。訂單準(zhǔn)備時(shí)間包括定單商品的的挑選和對(duì)發(fā)貨物品的包裝。不一樣種類的物料使用的搬運(yùn)系統(tǒng)不一樣，從人力操作到復(fù)雜的高度自動(dòng)化的系統(tǒng)，定單準(zhǔn)備時(shí)間的相差還是很大。訂單發(fā)送時(shí)間是從供貨商把指定貨物裝上運(yùn)輸工具至買方收到并卸下貨物為止的時(shí)間。第三方物流企業(yè)在這個(gè)過程中的運(yùn)輸及配送過程十分重要。在整個(gè)時(shí)間效率的提升方面，我們能夠利用信息網(wǎng)絡(luò)，合理設(shè)計(jì)配送路線等這些方面，提高效率，準(zhǔn)確率，實(shí)現(xiàn)時(shí)間的高效性，這是實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀客戶服務(wù)的基礎(chǔ)。

對(duì)于有些客戶而言，穩(wěn)定性比時(shí)間因素更重要。客戶能夠根據(jù)穩(wěn)定的時(shí)間來做好提前準(zhǔn)備，并使存貨最小化。所持有庫存僅需能夠滿足到貨期內(nèi)的銷量即可，并不需要用安全存貨來防止由于備貨時(shí)間而引起的波動(dòng)所造成的缺貨。可見，時(shí)間的穩(wěn)定性直接影響客戶的庫存水平和成本，供給穩(wěn)定的時(shí)間能夠減少客戶庫存等問題的不確定性也能夠減少缺貨所造成的損失。此外，及時(shí)安全的交貨是物流服務(wù)的最終目的，物流功能是銷售功能的補(bǔ)充，是銷售的終點(diǎn)。如果貨物不能安全送達(dá)客戶手中，會(huì)對(duì)雙方造成很多損失。若到達(dá)時(shí)丟失，客戶不能如期投入生產(chǎn)和使用，在缺貨、銷售方面再次補(bǔ)貨方面會(huì)產(chǎn)生額外成本，時(shí)間上也產(chǎn)生延誤。如果所收到的貨物是受損的貨物，也會(huì)對(duì)客戶的銷售或生產(chǎn)計(jì)劃造成影響，產(chǎn)生缺貨成本，導(dǎo)致利潤和生產(chǎn)損失及成本的增加，可見穩(wěn)定性的重要性所在。此外，可靠性還包括訂單的正確性。供應(yīng)商對(duì)于客戶訂單的準(zhǔn)確發(fā)貨也很重要，正在焦急等待緊急貨物的客戶。可能發(fā)現(xiàn)賣方發(fā)錯(cuò)了貨，沒有收到預(yù)定的貨物的客戶也會(huì)應(yīng)對(duì)潛在的銷售或生產(chǎn)損失，錯(cuò)誤的定單使客戶需要重新訂貨，或者重新選擇新的供應(yīng)商，對(duì)雙方造成的影響和損失都是不可估量的。

信息溝通是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，信息系統(tǒng)為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的開展供給了很大的便捷性。在供應(yīng)鏈整個(gè)流程中，訂貨及運(yùn)輸信息階段，用edi系統(tǒng)，gprs和rf標(biāo)簽等信息技術(shù)，提高訂單信息傳遞到供應(yīng)商及倉庫時(shí)的準(zhǔn)確率，利用條形碼，準(zhǔn)確錄入商品基本庫存信息等，方便配貨。除了硬件與軟件的支持外，在物流服務(wù)過程中，我們還要加強(qiáng)與客戶之間的信息溝通，溝通是一個(gè)雙向的過程，經(jīng)過傳達(dá)給客戶重要的物流服務(wù)信息，跟蹤客戶物流服務(wù)，才能夠采取更好的措施為客戶服務(wù)好，出現(xiàn)問題才能夠及時(shí)采取對(duì)策解決好。

物流行業(yè)是一個(gè)依靠服務(wù)競爭的行業(yè)，加強(qiáng)物流管理、改善客戶服務(wù)是創(chuàng)造物流企業(yè)持久競爭的有效手段。客戶服務(wù)是整個(gè)物流體系設(shè)計(jì)和運(yùn)作的必要組成部分，經(jīng)過物流活動(dòng)供給時(shí)間與空間效用來滿足客戶需求，是物流企業(yè)功能的產(chǎn)出或最終產(chǎn)品。物流客戶服務(wù)無論是面向生產(chǎn)的物流，還是面向市場的物流，其最終產(chǎn)品是供給某種滿足物流客戶需求的服務(wù)。所以，物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略是物流企業(yè)的核心發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)物流企業(yè)的發(fā)展有著重要的影響和意義。

客戶是所有購買和使用企業(yè)產(chǎn)品的用戶。不論客戶購買的目的是什么，只要購買了企業(yè)的產(chǎn)品就成為企業(yè)的客戶。客戶服務(wù)是企業(yè)在產(chǎn)品售出后，對(duì)所出售的產(chǎn)品出現(xiàn)的各種問題進(jìn)行的處理，如更換、安裝、修理等，以使客戶的需求更好得到滿足的過程。客戶服務(wù)已成為現(xiàn)代企業(yè)競爭的主題，并且日益受到企業(yè)的重視。

在市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今日，由于企業(yè)不斷擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，市場上產(chǎn)品數(shù)量也隨之增加，市場的供求關(guān)系發(fā)生調(diào)整，出現(xiàn)了供過于求的狀態(tài)，構(gòu)成買方市場。客戶對(duì)產(chǎn)品的選擇范圍擴(kuò)大了，選擇商品時(shí)要求也更高，對(duì)產(chǎn)品的性能、規(guī)格、花色、品種、款式的重視程度提高。針對(duì)這種情景，企業(yè)為了在競爭中爭奪更多的客戶，開始關(guān)注產(chǎn)品的這些屬性，并經(jīng)過實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的差別化，力圖與競爭對(duì)手的產(chǎn)品相區(qū)別，以獲得差別優(yōu)勢。

伴隨企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和銷售管理水平的提高，產(chǎn)品的差別化不再能為企業(yè)帶來長久、穩(wěn)定的差別優(yōu)勢。不但技術(shù)工藝上的模仿變得更加容易，并且隨著企業(yè)管理水平的提高，其生產(chǎn)經(jīng)營的靈活性也不斷增強(qiáng)，從而改善產(chǎn)品適應(yīng)競爭的本事也提高了。于是企業(yè)將目光投向了產(chǎn)品實(shí)體以外，即服務(wù)。

服務(wù)這個(gè)一度被企業(yè)和客戶都完全忽視的領(lǐng)域目前已成為競爭的焦點(diǎn)而受到買賣雙方的關(guān)注。一方面，客戶以服務(wù)的優(yōu)勢作為選擇商品的重要標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)；另一方面，企業(yè)也能夠供給比競爭者更豐富、更優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)為手段展開對(duì)客戶、對(duì)市場的激烈爭奪。客戶服務(wù)登上了市場競爭的舞臺(tái)，備受矚目。

（一）更好地滿足客戶的需求。

做好客戶服務(wù)能為購買者和使用者帶來有形和無形的利益。從本質(zhì)上來說，客戶購買產(chǎn)品并不是為了產(chǎn)品本身，而是為了產(chǎn)品所能帶來的效用，即產(chǎn)品的使用價(jià)值。所以，與其說客戶購買的是產(chǎn)品，不如說客戶購買的是產(chǎn)品所能帶來的效用，而服務(wù)就是效用的重要組成部分。由于生活水平的提高，人們對(duì)服務(wù)的要求越來越高，使服務(wù)和資料花樣翻新，更加豐富。現(xiàn)代生活的節(jié)奏不斷加快，也使人們?cè)桨l(fā)要求服務(wù)能供給更多的便利，以節(jié)儉時(shí)間，提高效率。并且，伴隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展及其在產(chǎn)品生產(chǎn)中的廣泛應(yīng)用，產(chǎn)品的技術(shù)含量越來越難以掌握，導(dǎo)致產(chǎn)品說明書、操作使用說明等難以滿足客戶的需求，所以，客戶要求企業(yè)供給安裝、調(diào)試、培訓(xùn)指導(dǎo)等方面的服務(wù)。

由此可見，服務(wù)能夠全面地滿足客戶的需求，這是以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)必須重視服務(wù)的原因之一。

（二）促進(jìn)和擴(kuò)大產(chǎn)品銷售。

當(dāng)今市場競爭的激烈程度主要體此刻企業(yè)產(chǎn)品的銷售方面。企業(yè)產(chǎn)品銷售順暢，說明企業(yè)的競爭力強(qiáng)，反之就弱。用戶在購買企業(yè)產(chǎn)品時(shí)除了看重產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量等因素外，更看重企業(yè)的服務(wù)如何。用戶如果對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)的評(píng)價(jià)不好，就可能放棄購買，這樣就會(huì)引起銷量的下降，這是企業(yè)不期望看到的。為此企業(yè)能夠經(jīng)過供給各種服務(wù)來密切買賣雙方的聯(lián)系，更好地實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。企業(yè)和銷售人員供給優(yōu)質(zhì)的全方位的服務(wù)，能夠使客戶獲得更多的便利，滿足客戶的需求。這不但能夠吸引客戶，并且還有利于樹立良好的企業(yè)形象，使客戶增強(qiáng)購買本企業(yè)產(chǎn)品的信心，從而擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售量。

另外，企業(yè)和銷售人員還能夠在銷售中為客戶及時(shí)供給各種信息，使客戶增長消費(fèi)知識(shí)、了解市場信息和產(chǎn)品信息、掌握產(chǎn)品的使用方法，以便于客戶購買產(chǎn)品。

（三）提高企業(yè)和產(chǎn)品的競爭本事。

客戶服務(wù)與產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、價(jià)格、品種、規(guī)格等一樣構(gòu)成企業(yè)的重要競爭因素，并且客戶服務(wù)的相對(duì)地位還在不斷上升。這是因?yàn)椋谠S多產(chǎn)品的市場上，賣方市場已被買方市場所代替，客戶在交易中居于主導(dǎo)地位，客戶的需求成為企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的中心。伴隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，某些產(chǎn)品已日趨成熟，難以出現(xiàn)具有突破性的發(fā)展空間。并且，競爭的需求使企業(yè)不斷以各種方式，包括相互之間的學(xué)習(xí)和模仿來尋求產(chǎn)品的完善。其結(jié)果是企業(yè)之間產(chǎn)品的差異化程度在不斷縮小，企業(yè)的產(chǎn)品差異優(yōu)勢也趨于減弱。在產(chǎn)品各方面屬性相似的情景下，客戶對(duì)服務(wù)的重視程度不斷提高，因而客戶服務(wù)成為企業(yè)競爭的焦點(diǎn)。各企業(yè)都紛紛提高服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)的資料和方式，以在競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。此外，優(yōu)質(zhì)服務(wù)還有利于企業(yè)樹立良好的形象，增加企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，贏得客戶的信賴，提高企業(yè)的競爭本事。

（四）提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)都是為了滿足客戶的需求，從而獲得贏利。客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的支柱，企業(yè)的利潤完全來自于客戶。企業(yè)門庭若市，客戶盈門，它的經(jīng)濟(jì)效益就好；反之，企業(yè)就難以實(shí)現(xiàn)自我的經(jīng)濟(jì)效益。而企業(yè)要做到更好地滿足客戶的需求，就必須吸引客戶購買自我的產(chǎn)品，因而完善客戶服務(wù)是吸引客戶的重要資料。

伴隨著客戶對(duì)客戶服務(wù)的更加迫切的需要，客戶服務(wù)對(duì)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的作用就越發(fā)顯得舉足輕重。故企業(yè)為吸引客戶，在提高產(chǎn)品質(zhì)量、增加產(chǎn)品功能的同時(shí)，將不斷豐富服務(wù)資料，提高服務(wù)質(zhì)量，以更好地滿足客戶的需求。這也是貼合社會(huì)主義生產(chǎn)目的的要求，從而有利于提高社會(huì)效益。所以，搞好服務(wù)能夠?qū)⑵髽I(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益有機(jī)結(jié)合起來。

現(xiàn)代企業(yè)的客戶服務(wù)意義不止以上幾個(gè)方面，不一樣的企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)的資料、方式、方法等方面都有不一樣的要求，但都必須以客戶為中心來進(jìn)行，這樣才能做好客戶服務(wù)。

教育咨詢服務(wù)的重要性（優(yōu)秀18篇）篇三

1、甲方按照乙方的要求自行提供所有的簽證材料，并保證所提供材料的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。

2、甲方必須認(rèn)真如實(shí)填寫乙方的《簽證評(píng)估表》，并及時(shí)提交乙方所要求的簽證培訓(xùn)材料，如護(hù)照復(fù)印件，學(xué)校i20表，錄取和offer信件。

3、甲方不得隱瞞以往的美國或其他國家的簽證歷史和結(jié)果，并如實(shí)提交以前的簽證實(shí)錄和材料。

4、甲方嚴(yán)格遵守乙方的簽證培訓(xùn)計(jì)劃和程序，按照乙方的要求預(yù)約簽證簽證時(shí)間，及具體準(zhǔn)備實(shí)簽證的相關(guān)事宜。

5、無論簽證是否通過，甲方都必須將護(hù)照的簽證記錄原件交付乙方查閱審核，并由此為唯一依據(jù)而判斷甲方的最終簽證結(jié)果。

6、甲方須按照協(xié)議按時(shí)按量支付乙方全部服務(wù)費(fèi)，并需支付美國留學(xué)簽證所需其他各項(xiàng)費(fèi)用，如護(hù)照，公證，翻譯，使館簽證申請(qǐng)費(fèi)，及因簽證而產(chǎn)生的食宿交通費(fèi)等。

7、甲方須與乙方保持暢通的通訊聯(lián)絡(luò)，并按照乙方的要求及時(shí)聯(lián)系回復(fù)簽證事宜。

1、乙方為甲方提供免費(fèi)的簽證咨詢和評(píng)估，并通過網(wǎng)絡(luò)向甲方提供簽證培訓(xùn)的服務(wù)。

2、乙方為甲方制定簽證培訓(xùn)的具體方案和網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)計(jì)劃，以爭取最大可能的獲得簽證通過。

3、乙方負(fù)責(zé)協(xié)助和指導(dǎo)甲方簽證材料的準(zhǔn)備，如甲方需要乙方提供材料的制作需支付相關(guān)費(fèi)用。

4、乙方有權(quán)根據(jù)甲方具體簽證情況和此協(xié)議i－20表的.開學(xué)期限而決定簽證的時(shí)間和簽證次數(shù)。

5、乙方負(fù)責(zé)具體的簽證面試培訓(xùn)，基本內(nèi)容包括：____簽證方案設(shè)計(jì)、簽證材料指導(dǎo)、簽證問答準(zhǔn)備、簽證申請(qǐng)解疑、簽證模擬練習(xí)、拒簽情況分析。

6、乙方為甲方提供的網(wǎng)絡(luò)簽證培訓(xùn)服務(wù)的有效期限為此協(xié)議簽約時(shí)間后的六個(gè)月。

1、在簽定本協(xié)議時(shí)，甲方向乙方交付元人民幣，作為網(wǎng)絡(luò)簽證培訓(xùn)的服務(wù)費(fèi)，此費(fèi)用無論簽證成功與否均不予退還。

2、如果甲方為有拒簽歷史的客戶，則甲方需要額外支付乙方拒簽培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)____元人民幣，此費(fèi)用無論簽證成功與否均不予退還。

1、本協(xié)議一式兩份，雙方簽字或蓋章后生效。

2、本協(xié)議在乙方收到甲方交付的服務(wù)費(fèi)后生效，在甲方簽證結(jié)束或協(xié)議過期后終止。在辦理過程中，甲方單方面終止合同，所交全部費(fèi)用恕不退還。

3、甲方在獲簽證后，因自身原因（如疾病，刑事犯罪等）無法出境或入境，所交全部費(fèi)用恕不退還。

甲方：____乙方：____。

身份證：____簽字/蓋章：____。

簽署日期：____20____年月日

教育咨詢服務(wù)的重要性（優(yōu)秀18篇）篇四

服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?dòng)。不以實(shí)物形式而以供給勞動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需要。小編為你整理了服務(wù)態(tài)度的重要性文章，期望對(duì)你有所參考幫忙。

記得剛踏入社會(huì)時(shí)，家人和好友問過我這樣一個(gè)問題：“學(xué)校與社會(huì)的區(qū)別是什么？”我笑笑回答：“是競爭，學(xué)校中的競爭與社會(huì)中的競爭不一樣，社會(huì)中的確競爭是一種優(yōu)勝劣汰的形式，殘酷。”“那你明白競爭的真正涵義嗎？”。是呀，對(duì)于當(dāng)時(shí)的我，確實(shí)對(duì)它了解不深，踏入社會(huì)這么多年以后，以我從事的行業(yè)來看，競爭的涵義就是“競優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭顧客之心”，商家以誠心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)，贏得顧客稱心、舒心和歡心。

那么企業(yè)的核心競爭力是什么呢？各企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、品牌、價(jià)格三個(gè)領(lǐng)域的確角逐基本水平不相上下，也就到達(dá)了競爭的共同性，那么作為通信行業(yè)的移動(dòng)公司要如何做才能居高不敗之地呢？既然此刻五大通信公司在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，業(yè)務(wù)品牌、價(jià)格等方面的確競爭已接近同一水平，經(jīng)過硬件已經(jīng)無法區(qū)分好壞與勝負(fù)。那么僅有把服務(wù)做好，才能擁有別于其他競爭對(duì)手的優(yōu)勢，吸引客戶。此刻是一個(gè)信息時(shí)代，業(yè)務(wù)領(lǐng)先固然重要，但在這種硬件設(shè)施水平相當(dāng)?shù)那榫跋拢覀兏鼞?yīng)抓住這一環(huán)節(jié)，以吸引更多的客戶群。

每個(gè)人都期望在人生舞臺(tái)上留下完美的一幕，那么請(qǐng)用心服務(wù)每一位客戶，你將不再有遺憾！隨著產(chǎn)品愈來愈同質(zhì)化，僅有服務(wù)才能創(chuàng)造差異，創(chuàng)造更多的附加值，給顧客一個(gè)“選擇”你的理由！我利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)了家電行業(yè)銷售技巧并總結(jié)梳理出關(guān)鍵點(diǎn)，重要點(diǎn)在每次的晨會(huì)中組織促銷員們共同學(xué)習(xí)。

要意識(shí)到顧客的信賴和喜愛是千金不換的財(cái)富。

要以愛心去對(duì)待顧客，不怕麻煩，不推諉，急顧客之所急，迅速地幫顧客處理好退換貨。

在服務(wù)過程中，促銷員要向顧客誠心地道歉，并保證不發(fā)生類似事情。一切以銷售為最高目標(biāo)，我認(rèn)真服務(wù)于每一位促銷人員，我不僅僅是促銷人員的領(lǐng)導(dǎo)，同樣也是每位促銷員的服務(wù)者。得到了每位促銷員的認(rèn)可，打造出一僅有力的團(tuán)隊(duì)更好的服務(wù)與消費(fèi)者，服務(wù)于社會(huì)xx是消費(fèi)者的，xx是xx人的，xx是社會(huì)的服務(wù)沒有最好，僅有更好，服務(wù)是一種沒有盡頭的追求，客戶的滿意更是永遠(yuǎn)的心愿。

教育咨詢服務(wù)的重要性（優(yōu)秀18篇）篇五

一、甲方授權(quán)乙方為省市縣“北京高等秘書學(xué)院合作基地”。同時(shí)為了維護(hù)雙方的合法權(quán)益，乙方性向甲方交納履約保證金元。

二、甲方職責(zé)：____。

1、向乙方提供合作范圍內(nèi)的《授權(quán)書》;。

2、向乙方頒發(fā)“北京高等秘書學(xué)院合作基地”的銅牌;。

3、負(fù)責(zé)協(xié)助乙方辦理“教育部中國高教秘書學(xué)會(huì)會(huì)員證書”;。

4、向乙方提供甲方的辦學(xué)許可證、收費(fèi)許可證復(fù)印件等有關(guān)證明文件;。

5、負(fù)責(zé)學(xué)生入學(xué)資格的審核、面試及錄取工作;。

6、負(fù)責(zé)乙方教學(xué)大綱的制定及教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)督和檢查;。

7、學(xué)生在甲方學(xué)習(xí)期滿成績合格者，由甲方負(fù)責(zé)畢業(yè)證書的發(fā)放;。

8、精品秘書班、現(xiàn)代高等秘書班的學(xué)生學(xué)習(xí)期滿成績合格者，甲方負(fù)責(zé)安排就業(yè)。

三、乙方職責(zé)：____。

1、負(fù)責(zé)在當(dāng)?shù)剞k理合作辦學(xué)的有關(guān)手續(xù);。

3、負(fù)責(zé)學(xué)生在乙方學(xué)習(xí)期間的'教學(xué)及生活管理，并提供教學(xué)所需要的教室及教學(xué)設(shè)施;。

4、乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方所制定的教學(xué)大綱，并及時(shí)向甲方通報(bào)教學(xué)計(jì)劃的執(zhí)行情況;。

5、負(fù)責(zé)學(xué)生在乙方學(xué)習(xí)期間的安全并承擔(dān)由此產(chǎn)生的相關(guān)責(zé)任;。

6、乙方辦學(xué)、培訓(xùn)期間自行管理，自負(fù)盈虧，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。

四、項(xiàng)目名稱：____。

(一)精品秘書班合作項(xiàng)目：____。

1、生源定位：____專科、本科畢業(yè)生(年齡在26周歲以下);。

2、開班條件：____每班不少于40人;。

3、合作模式：____實(shí)施“半年+半年”教學(xué)方式;。

4、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算辦法：____每年每生學(xué)費(fèi)12800元。前半年在乙方開班由乙方收取學(xué)費(fèi)5000元，為保證教學(xué)正常進(jìn)行，乙方可以預(yù)留xx元，余款全部交于甲方，甲方從開學(xué)后第三個(gè)月開始每月向乙方支付1000元，直至余款付清;后半年學(xué)生在甲方學(xué)習(xí)的學(xué)費(fèi)7800元由甲方負(fù)責(zé)收取。如乙方不能獨(dú)立開班而直接將學(xué)生送到甲方學(xué)習(xí)，則甲方按該生全年學(xué)費(fèi)的15%向乙方返利。

(二)校際直升合作項(xiàng)目：____。

1、生源定位：____初中畢業(yè)生;。

2、開班條件：____每班不少于50人;。

3、合作模式：____“2+3”五年專或“2+2+2”六年本;。

4、招生與管理：____乙方招生時(shí)可使用“校際合作，直升北秘”宣傳語，學(xué)生前兩年在乙方學(xué)習(xí)，期間的一切教學(xué)活動(dòng)由乙方負(fù)責(zé)。學(xué)生入學(xué)后須在甲方注冊(cè)，甲方將進(jìn)行全程教學(xué)監(jiān)控。學(xué)生前兩年學(xué)業(yè)證書由乙方負(fù)責(zé)頒發(fā)，成績合格者經(jīng)面試由甲方直接錄取，其后在甲方完成大專或本科階段的相應(yīng)課程。如乙方不具備獨(dú)立開班條件亦可將學(xué)生直接送入甲方完成“五年專”或“六年本”學(xué)業(yè)。

5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算辦法：____前兩年學(xué)費(fèi)由乙方根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r自定并收取，同時(shí)向甲方繳納學(xué)費(fèi)的15%教學(xué)質(zhì)量保證金(不足一萬元按一萬元收取)，為有利于雙方長久合作，學(xué)生后期到甲方學(xué)習(xí)期間，甲方每年按學(xué)費(fèi)的15%向乙方返利。

(三)現(xiàn)代辦公管理證書培訓(xùn)項(xiàng)目：____。

1、生源定位：____在職秘書及辦公管理人員及在校大學(xué)生;。

(四)劍橋辦公管理國際證書項(xiàng)目：____。

1、生源定位：____在校大學(xué)生、企事業(yè)單位在職人員等;。

(五)合作代理招生項(xiàng)目：____。

乙方可作為甲方的招生代言人，為學(xué)生及家長提供咨詢服務(wù)并代表甲方對(duì)學(xué)生進(jìn)行預(yù)面試。為有利于雙方長久合作，學(xué)生到甲方學(xué)習(xí)期間，甲方每年按學(xué)費(fèi)的15%向乙方返利，直至該生畢業(yè)為止。如乙方希望性結(jié)算的，甲方將按照普通代理招生標(biāo)準(zhǔn)加100元支付給乙方(普通代理標(biāo)準(zhǔn)為：____招收1—30人每生1500元、31—60人每生1800元、61—100人每生1900元、101人以上每生xx元)。為解決乙方在當(dāng)?shù)卣猩鷷r(shí)的流動(dòng)資金，乙方可代表甲方收取預(yù)錄費(fèi)300元及30元報(bào)名費(fèi)，甲方統(tǒng)一發(fā)放收據(jù)，學(xué)生入學(xué)憑收據(jù)可抵等額學(xué)費(fèi)，甲方將此預(yù)錄費(fèi)直接沖抵乙方的部分收入。

1、乙方以甲方名義從事與甲乙雙方合作項(xiàng)目無關(guān)的活動(dòng);。

2、乙方違規(guī)辦學(xué);。

3、乙方違背本合同的有關(guān)條款;。

5、乙方為省會(huì)級(jí)合作方的，學(xué)歷班招生低于35人、精品秘書班低于20人，或總數(shù)低于60人。

六、本協(xié)議未盡事宜，由雙方友好協(xié)商解決;協(xié)議履行過程中，如發(fā)生糾紛，雙方協(xié)商解決，協(xié)商未果交于甲方所在地的人民法院處理。

七、本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方正式簽字蓋章之日起生效，有效期兩年，屆時(shí)可優(yōu)先續(xù)簽。

甲方法人代表簽字：____乙方法人代表簽字：____。

單位公章：____單位公章：____。

20__年月日20__年月日。

教育咨詢服務(wù)的重要性（優(yōu)秀18篇）篇六

客戶服務(wù)，顧名思義，它指的是企業(yè)與其客戶的交流方式，它實(shí)施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。

任何一家企業(yè)，無論其所供給的產(chǎn)品是量化的物，還是無形的服務(wù)，最終都將受到市場和普通消費(fèi)者的檢驗(yàn)。無論你的銷售人員是多么的巧舌如簧，你的企劃人員是多么的標(biāo)新立異，你的產(chǎn)品研發(fā)人員是多么的高深和專業(yè)，這些產(chǎn)品和服務(wù)終歸還是必須服從和服務(wù)于消費(fèi)者即最終客戶的需要和要求。可是無論是上述生產(chǎn)和服務(wù)鏈條中的任何一環(huán)都不可能時(shí)時(shí)的與最終客戶取得直接和應(yīng)對(duì)面的實(shí)質(zhì)性接觸。

客戶服務(wù)首先是一種服務(wù)理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，經(jīng)過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實(shí)現(xiàn)客戶的終生價(jià)值。又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，要求企業(yè)從”以產(chǎn)品為中心”的模式向”以客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)移，也就是說，企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)應(yīng)從內(nèi)部運(yùn)作轉(zhuǎn)移到客戶關(guān)系上來。

今日，許多企業(yè)中的銷售、市場營銷和客戶服務(wù)、支持部門都是作為獨(dú)立的實(shí)體來工作的。由于部門界限的存在，這些不一樣的業(yè)務(wù)功能往往很難以協(xié)調(diào)一致的方式將注意力集中在客戶身上。

客戶服務(wù)的重要性有多重要，我們不妨看看一下數(shù)據(jù)：據(jù)國際權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查：對(duì)客戶服務(wù)不好，造成94%客戶離去!因?yàn)闆]有解決客戶的問題，造成89%客戶離去!每個(gè)不滿意的客戶，平均會(huì)向9個(gè)親友敘述不愉快的經(jīng)驗(yàn)。在不滿意的用戶中有67%的用戶要投訴。經(jīng)過較好的解決用戶投訴，可挽回75%的客戶。及時(shí)、高效且表示出異常重視他，盡最大努力去解決了用戶的投訴的，將有95%的客戶還會(huì)繼續(xù)理解你的服務(wù)。吸引一個(gè)新客戶是堅(jiān)持一個(gè)老客戶所要花費(fèi)費(fèi)用的6倍。

以上幾點(diǎn)，是由經(jīng)過研究許多跨國知名企業(yè)長期對(duì)客戶調(diào)查的統(tǒng)計(jì)而得出的結(jié)果，一向被眾多公司應(yīng)用來指導(dǎo)客戶關(guān)系管理(crm)客戶服務(wù)工作，從而來提升客戶的滿意度和忠誠度，最終實(shí)現(xiàn)公司的客戶可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略意圖。從這客戶些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中我們能夠發(fā)現(xiàn)一個(gè)很重要的問題，公司花費(fèi)了龐大的資金去經(jīng)營的品牌，能夠由供給服務(wù)的任何一些從業(yè)人員輕易的毀去。并且，大部分不滿意的客戶采取“用腳投票”的方式。

良好的溝通和與客戶提議互相信任的關(guān)系是供給良好的客戶服務(wù)的關(guān)鍵。在與客戶的溝通中，對(duì)客戶堅(jiān)持熱情和友好的態(tài)度是十分重要的。客戶需要與我們交流，當(dāng)客戶致電投訴或反映問題時(shí)，是期望得到重視，得到幫忙。我們要設(shè)身處地為客戶設(shè)想，體會(huì)客戶的感受，重要的是在溝通當(dāng)中要始終堅(jiān)持冷靜和熱情友好的服務(wù)態(tài)度。

客戶經(jīng)過短暫的電話溝通來反映他的問題，但客服人員在這短暫的溝通當(dāng)中帶給客戶印象會(huì)被客戶擴(kuò)大到我們的公司。我們?cè)谂c客戶的溝通當(dāng)中充當(dāng)?shù)闹鹘遣皇且粋€(gè)獨(dú)立的個(gè)人，而是代表整個(gè)團(tuán)體以至整個(gè)公司。如果在溝通當(dāng)中，客服人員給用戶印象是不好的，那么這個(gè)負(fù)面的印象可能以后長久地影響用戶對(duì)公司服務(wù)的看法及信心。

所以，當(dāng)客戶態(tài)度不好時(shí)，我們也要堅(jiān)持冷靜、耐心、熱情的服務(wù)態(tài)度為用戶服務(wù)，務(wù)求令客戶感到滿意。

客戶服務(wù)不是利潤中心，并不直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，從某種程度上，它甚至能夠看成是一個(gè)企業(yè)的成本中心。客戶服務(wù)是一個(gè)持續(xù)過程較長的工作，并且回報(bào)極低，甚至是沒有，維持良好的客戶服務(wù)需要投入較大的成本，供給優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)更需要企業(yè)持續(xù)投入很多精力和財(cái)力。

可是，之所以稱其為“客戶服務(wù)”，是因?yàn)樗菫椤翱蛻簟惫┙o服務(wù)的。客戶是公司的資源，是根基，是命脈。就有如一個(gè)士兵，他有強(qiáng)壯的體魄，有高超的戰(zhàn)斗技巧，但如果沒有精良的裝備，在戰(zhàn)場中他的生存機(jī)率是很低的。經(jīng)過供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠贏得客戶的信賴和支持，確保留住每一個(gè)現(xiàn)有的客戶，并不斷開拓潛在的客戶，為企業(yè)帶來源源不斷的效益，這也正是客戶服務(wù)的魅力所在。

既然客戶服務(wù)如此重要，那么，怎樣才能供給優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)呢除了服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范、專業(yè)素養(yǎng)外，個(gè)人認(rèn)為服務(wù)技巧也相當(dāng)重要。具體到工作上，服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)識(shí)到以下幾點(diǎn)：

一、做任何事情都要建立目標(biāo)，必須要設(shè)定部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，這樣才能在工作當(dāng)中戰(zhàn)勝困難，不斷提高，最終實(shí)現(xiàn)自我的目標(biāo)。

二、產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系：目前“客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分”這個(gè)觀點(diǎn)是越來越得到用戶的理解和認(rèn)可，服務(wù)和產(chǎn)品本身都是企業(yè)競爭的重要來源，在市場競爭日趨激烈的今日，同行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差距大大降低，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶，客戶服務(wù)的差異性構(gòu)成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的。

三、超越客戶的期望，我們的服務(wù)不應(yīng)處于被動(dòng)主角，應(yīng)主動(dòng)出擊，接電話過程中控制住整個(gè)通話過程，讓用戶得到超越客戶期望值的更加滿意的答復(fù)，僅有這樣才能贏得更多的客戶。有句話講得好，“客戶是用”腳“來投票”的，在日趨激烈的競爭中客戶隨時(shí)能夠離開你，而選擇他。

四、注意調(diào)節(jié)自我的情緒，應(yīng)對(duì)工作壓力時(shí)，要將每一次困難當(dāng)作一種艱巨的考驗(yàn)，是再一次體現(xiàn)自身價(jià)值，反而會(huì)更期待每一次被考驗(yàn)的機(jī)會(huì)，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成向前的動(dòng)力。

五、要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，每當(dāng)客服人員與客戶進(jìn)行交流時(shí)都會(huì)存在兩個(gè)世界，即客服人員的世界和客戶的世界，所以客服人員所面臨的挑戰(zhàn)就是怎樣從自我的世界走出來，進(jìn)入客戶的世界，所以“急用戶之所急，想用戶之所想”就十分重要了。

六、傾聽的重要性，用戶反饋給我們的信息是寶貴的財(cái)富，有句話講“因?yàn)槲以诤酰晕液粲酢彼衼黼娤蛭覀兎从硢栴}的用戶都是很在意我們的服務(wù)的，挽留住這樣的用戶，對(duì)我們相當(dāng)?shù)闹匾?/p>

總之，客戶服務(wù)是一門永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù)，客戶服務(wù)意識(shí)及技巧完全需要我們到工作中去總結(jié)，不斷提高客戶滿意度，最終實(shí)現(xiàn)客戶滿意。

教育咨詢服務(wù)的重要性（優(yōu)秀18篇）篇七

客戶是所有購買和使用企業(yè)產(chǎn)品的用戶。不論客戶購買的目的是什么，只要購買了企業(yè)的產(chǎn)品就成為企業(yè)的客戶。客戶服務(wù)是企業(yè)在產(chǎn)品售出后，對(duì)所出售的產(chǎn)品出現(xiàn)的各種問題進(jìn)行的處理，如更換、安裝、修理等，以使客戶的需求更好得到滿足的過程。客戶服務(wù)已成為現(xiàn)代企業(yè)競爭的主題，并且日益受到企業(yè)的重視。

在市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今日，由于企業(yè)不斷擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，市場上產(chǎn)品數(shù)量也隨之增加，市場的供求關(guān)系發(fā)生調(diào)整，出現(xiàn)了供過于求的狀態(tài)，構(gòu)成買方市場。客戶對(duì)產(chǎn)品的選擇范圍擴(kuò)大了，選擇商品時(shí)要求也更高，對(duì)產(chǎn)品的性能、規(guī)格、花色、品種、款式的重視程度提高。針對(duì)這種情景，企業(yè)為了在競爭中爭奪更多的客戶，開始關(guān)注產(chǎn)品的這些屬性，并經(jīng)過實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的差別化，力圖與競爭對(duì)手的產(chǎn)品相區(qū)別，以獲得差別優(yōu)勢。

伴隨企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和銷售管理水平的提高，產(chǎn)品的差別化不再能為企業(yè)帶來長久、穩(wěn)定的差別優(yōu)勢。不但技術(shù)工藝上的模仿變得更加容易，并且隨著企業(yè)管理水平的提高，其生產(chǎn)經(jīng)營的靈活性也不斷增強(qiáng)，從而改善產(chǎn)品適應(yīng)競爭的本事也提高了。于是企業(yè)將目光投向了產(chǎn)品實(shí)體以外，即服務(wù)。

服務(wù)這個(gè)一度被企業(yè)和客戶都完全忽視的領(lǐng)域目前已成為競爭的焦點(diǎn)而受到買賣雙方的關(guān)注。一方面，客戶以服務(wù)的優(yōu)勢作為選擇商品的重要標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)；另一方面，企業(yè)也能夠供給比競爭者更豐富、更優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)為手段展開對(duì)客戶、對(duì)市場的激烈爭奪。客戶服務(wù)登上了市場競爭的舞臺(tái)，備受矚目。

（一）更好地滿足客戶的需求。

做好客戶服務(wù)能為購買者和使用者帶來有形和無形的利益。從本質(zhì)上來說，客戶購買產(chǎn)品并不是為了產(chǎn)品本身，而是為了產(chǎn)品所能帶來的效用，即產(chǎn)品的使用價(jià)值。所以，與其說客戶購買的是產(chǎn)品，不如說客戶購買的是產(chǎn)品所能帶來的效用，而服務(wù)就是效用的重要組成部分。由于生活水平的提高，人們對(duì)服務(wù)的要求越來越高，使服務(wù)和資料花樣翻新，更加豐富。現(xiàn)代生活的節(jié)奏不斷加快，也使人們?cè)桨l(fā)要求服務(wù)能供給更多的便利，以節(jié)儉時(shí)間，提高效率。并且，伴隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展及其在產(chǎn)品生產(chǎn)中的廣泛應(yīng)用，產(chǎn)品的技術(shù)含量越來越難以掌握，導(dǎo)致產(chǎn)品說明書、操作使用說明等難以滿足客戶的需求，所以，客戶要求企業(yè)供給安裝、調(diào)試、培訓(xùn)指導(dǎo)等方面的服務(wù)。

由此可見，服務(wù)能夠全面地滿足客戶的需求，這是以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)必須重視服務(wù)的原因之一。

（二）促進(jìn)和擴(kuò)大產(chǎn)品銷售。

當(dāng)今市場競爭的激烈程度主要體此刻企業(yè)產(chǎn)品的銷售方面。企業(yè)產(chǎn)品銷售順暢，說明企業(yè)的競爭力強(qiáng)，反之就弱。用戶在購買企業(yè)產(chǎn)品時(shí)除了看重產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量等因素外，更看重企業(yè)的服務(wù)如何。用戶如果對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)的評(píng)價(jià)不好，就可能放棄購買，這樣就會(huì)引起銷量的下降，這是企業(yè)不期望看到的。為此企業(yè)能夠經(jīng)過供給各種服務(wù)來密切買賣雙方的聯(lián)系，更好地實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。企業(yè)和銷售人員供給優(yōu)質(zhì)的全方位的服務(wù)，能夠使客戶獲得更多的便利，滿足客戶的需求。這不但能夠吸引客戶，并且還有利于樹立良好的企業(yè)形象，使客戶增強(qiáng)購買本企業(yè)產(chǎn)品的信心，從而擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售量。

另外，企業(yè)和銷售人員還能夠在銷售中為客戶及時(shí)供給各種信息，使客戶增長消費(fèi)知識(shí)、了解市場信息和產(chǎn)品信息、掌握產(chǎn)品的使用方法，以便于客戶購買產(chǎn)品。

（三）提高企業(yè)和產(chǎn)品的競爭本事。

客戶服務(wù)與產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、價(jià)格、品種、規(guī)格等一樣構(gòu)成企業(yè)的重要競爭因素，并且客戶服務(wù)的相對(duì)地位還在不斷上升。這是因?yàn)椋谠S多產(chǎn)品的市場上，賣方市場已被買方市場所代替，客戶在交易中居于主導(dǎo)地位，客戶的需求成為企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的中心。伴隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，某些產(chǎn)品已日趨成熟，難以出現(xiàn)具有突破性的發(fā)展空間。并且，競爭的需求使企業(yè)不斷以各種方式，包括相互之間的學(xué)習(xí)和模仿來尋求產(chǎn)品的完善。其結(jié)果是企業(yè)之間產(chǎn)品的差異化程度在不斷縮小，企業(yè)的產(chǎn)品差異優(yōu)勢也趨于減弱。在產(chǎn)品各方面屬性相似的情景下，客戶對(duì)服務(wù)的重視程度不斷提高，因而客戶服務(wù)成為企業(yè)競爭的焦點(diǎn)。各企業(yè)都紛紛提高服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)的資料和方式，以在競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。此外，優(yōu)質(zhì)服務(wù)還有利于企業(yè)樹立良好的形象，增加企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，贏得客戶的信賴，提高企業(yè)的競爭本事。

（四）提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)都是為了滿足客戶的需求，從而獲得贏利。客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的支柱，企業(yè)的利潤完全來自于客戶。企業(yè)門庭若市，客戶盈門，它的經(jīng)濟(jì)效益就好；反之，企業(yè)就難以實(shí)現(xiàn)自我的經(jīng)濟(jì)效益。而企業(yè)要做到更好地滿足客戶的需求，就必須吸引客戶購買自我的產(chǎn)品，因而完善客戶服務(wù)是吸引客戶的重要資料。

伴隨著客戶對(duì)客戶服務(wù)的更加迫切的需要，客戶服務(wù)對(duì)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的作用就越發(fā)顯得舉足輕重。故企業(yè)為吸引客戶，在提高產(chǎn)品質(zhì)量、增加產(chǎn)品功能的同時(shí)，將不斷豐富服務(wù)資料，提高服務(wù)質(zhì)量，以更好地滿足客戶的需求。這也是貼合社會(huì)主義生產(chǎn)目的的要求，從而有利于提高社會(huì)效益。所以，搞好服務(wù)能夠?qū)⑵髽I(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益有機(jī)結(jié)合起來。

現(xiàn)代企業(yè)的客戶服務(wù)意義不止以上幾個(gè)方面，不一樣的企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)的資料、方式、方法等方面都有不一樣的要求，但都必須以客戶為中心來進(jìn)行，這樣才能做好客戶服務(wù)。

教育咨詢服務(wù)的重要性（優(yōu)秀18篇）篇八

最近去拍婚紗照，過程不順利，說是18年的品牌婚紗，結(jié)果售后問題一大堆。說是搬店問題，比較亂。確實(shí)很亂，無組織，無紀(jì)律。售前人員辛辛苦苦拉回來的客人，都不被售后人員珍惜，替他們挺不值的。就不一一吐槽了。

在我自我還沒有去拍的情景下我都介紹了2對(duì)客人去拍了，一方面確實(shí)是售前的服務(wù)人員服務(wù)異常好，一方面也是對(duì)這家老店的品牌的認(rèn)可。可是，你有沒有想過一家店中服務(wù)人員的態(tài)度如果不好，你還會(huì)去光臨嗎？介紹朋友去嘛？當(dāng)然不會(huì)了，我是去消費(fèi)的，為什么要看別人的臉色？企業(yè)、員工、就要好好思考，服務(wù)態(tài)度應(yīng)當(dāng)是怎樣的？今日來說說服務(wù)態(tài)度對(duì)企業(yè)的重要性。

在服務(wù)性行業(yè)里，態(tài)度能夠決定很多事情，態(tài)度好，即使沒有幫忙顧客解決他所面臨的問題，可是顧客卻有可能還會(huì)打心底里感激你，因?yàn)樗玫搅酥匾暎《鴳B(tài)度不好，很多簡單的事情會(huì)變得復(fù)雜，首先是客源的流失，其次對(duì)企業(yè)形象、品牌也會(huì)造成實(shí)質(zhì)性的損害，進(jìn)而影響企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

顧客的眼睛是雪亮的，一分一毫的差別都能使每位顧客心中的天平產(chǎn)生傾斜。客戶作為企業(yè)發(fā)展和利潤的源泉，服務(wù)態(tài)度對(duì)于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展具有極大的影響。技術(shù)上無法競爭，服務(wù)上再無法改善，就只能等待被客戶淘汰的命運(yùn)。

對(duì)顧客的感情和行為。比如一家餐廳吃飯，那家店的服務(wù)人員的態(tài)度很好，上完菜，都會(huì)鞠躬再離開，這樣的服務(wù)態(tài)度必須會(huì)有很多顧客再次光臨的。有人說哪家東西好或者是服務(wù)態(tài)度好，他就會(huì)給自我身邊的人宣傳，這就體現(xiàn)了最好的廣告就是顧客。一個(gè)人的服務(wù)態(tài)度是很重要的，而良好的服務(wù)態(tài)度，會(huì)使顧客產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實(shí)感、真誠感。尤其是在服務(wù)業(yè)，服務(wù)態(tài)度是至關(guān)重要的。

所以說不管你經(jīng)歷了什么、心境多么糟糕，應(yīng)對(duì)客戶時(shí)，服務(wù)態(tài)度都需要是最好的。能否堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度，是衡量你是否能勝任這份工作的最大標(biāo)準(zhǔn)。

首先，必須用良好的服務(wù)態(tài)度留住你的客戶，服務(wù)態(tài)度好，最主要就是有耐心。

其次，用服務(wù)質(zhì)量招來回頭客。服務(wù)質(zhì)量不只是技術(shù)層面、操作層面的問題，更是理念層面、精神層面的問題。當(dāng)你的服務(wù)很多人都能完成的話，態(tài)度就更重要。服務(wù)態(tài)度必須要好，因?yàn)閼B(tài)度在必須程度上決定前程。不然，一旦顧客很生氣，后果真的會(huì)很嚴(yán)重。

1、認(rèn)真負(fù)責(zé)。就是要急顧客所需，想顧客之所求，認(rèn)認(rèn)真真地為賓客辦好每件事，無論事情大小，均要給顧客一個(gè)圓滿的結(jié)果或答復(fù)，即使顧客提出的服務(wù)要求不屬于自我崗位的服務(wù)，也主動(dòng)與有關(guān)部門聯(lián)系，切實(shí)解決顧客疑難問題，把解決顧客之需當(dāng)作工作中最重要的事，按顧客要求認(rèn)真辦好。

2、進(jìn)取主動(dòng)。就是要掌握服務(wù)工作的規(guī)律，自覺把服務(wù)工作做在顧客提出要求之前，要有主動(dòng)“自找麻煩”、力求客人完全滿意的思想，作到處處主動(dòng)，事事想深，助人為樂，事事處處為顧客供給方便。

3、熱情耐心。就是要待客如親人，初見如故，面帶笑容，態(tài)度和藹，語言親切，熱情誠懇。在川流不息的顧客面前，不管服務(wù)工作多繁忙，壓力多大，都堅(jiān)持不急躁、不厭煩，鎮(zhèn)靜自如地對(duì)待顧客。顧客有意見，虛心聽取，顧客有情緒盡量解釋，決不與顧客爭吵，發(fā)生矛盾要嚴(yán)于律己，恭敬謙讓。

4、細(xì)致周到。就是要善于觀察和分析顧客的心理特點(diǎn)，懂得從顧客的神情、舉止發(fā)現(xiàn)顧客的需要，正確把握服務(wù)的時(shí)機(jī)，服務(wù)于顧客開口之前，效果超乎顧客的期望之上，力求服務(wù)工作完善妥當(dāng)，體貼入微，面面俱到。

5、禮貌禮貌。就是要有較高的文化修養(yǎng)，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，事事處處注意表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。

教育咨詢服務(wù)的重要性（優(yōu)秀18篇）篇九

物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在顧客與物流企業(yè)之間的相互活動(dòng)。現(xiàn)代物流管理的實(shí)質(zhì)，既是在顧客滿意的基礎(chǔ)上，向物流需求方高效，迅速的供給產(chǎn)品，在這個(gè)過程中，要實(shí)現(xiàn)6r，即現(xiàn)代物流管理是以顧客滿意為第一目標(biāo)，在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中首先應(yīng)確立為客戶服務(wù)的目標(biāo)，然后再經(jīng)過客戶服務(wù)來實(shí)現(xiàn)差別化的戰(zhàn)略。所謂物流服務(wù)是企業(yè)為了滿足客戶（包括內(nèi)部和外部客戶）的物流需求，開展一系列物流活動(dòng)的結(jié)果。物流的本質(zhì)是服務(wù)，它本身并不創(chuàng)造商品的形質(zhì)效用，而是滿足時(shí)間和空間的需要。

對(duì)于供應(yīng)商企業(yè)而言，商流是物流需求的前提和基礎(chǔ)，隨著商流的出現(xiàn)和改變而發(fā)生變動(dòng)，所以物流服務(wù)必須圍繞供貨企業(yè)物流系統(tǒng)展開，在流通貨物的種類、流通時(shí)間、流通方式、提貨配送方式等這些方面，都是由貨主決定，物流業(yè)只是按照供貨商的需求，供給相應(yīng)的物流服務(wù)。所以物流供給的不是有形的商品，而是非物質(zhì)形態(tài)的勞動(dòng)，是一種隨著銷售和消費(fèi)產(chǎn)生的服務(wù)活動(dòng)。

對(duì)物流企業(yè)而言，客戶服務(wù)戰(zhàn)略是贏得競爭性優(yōu)勢的戰(zhàn)略，供應(yīng)商滿足顧客需求的本事取決于為顧客創(chuàng)造的價(jià)值。供應(yīng)鏈上企業(yè)與企業(yè)之間的合作的最終目的就是最大程度地滿足顧客需求。供應(yīng)鏈中的物流鏈能夠提高物流配送服務(wù)的質(zhì)量和效率，并且在物流過程中直接與顧客接觸。在物流終端與客戶服務(wù)的接觸過程中，主要從以下三個(gè)方面影響顧客的滿意程度，首先經(jīng)過物流的包裝、分揀等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)顧客要求的增值服務(wù)，時(shí)間效用與空間效用；其次物流效率的提升，銜接的準(zhǔn)確性，直接影響顧客的滿意度。再次配送等末端物流活動(dòng)直接與顧客發(fā)生聯(lián)系，促成客戶對(duì)整個(gè)供應(yīng)商及物流服務(wù)的總體評(píng)價(jià)。一個(gè)物流企業(yè)能夠?qū)φ麄€(gè)物流活動(dòng)有效地進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，就能夠?yàn)槲锪髌髽I(yè)增加很多競爭優(yōu)勢，不管是供應(yīng)商還是客戶獲得滿意，都是物流企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢。所以，物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略是贏得競爭性優(yōu)勢的重要源泉。

此外，物流客戶服務(wù)也是真正驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈物流的動(dòng)力。隨著經(jīng)濟(jì)市場的發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)商品的要求也在不斷的發(fā)生變化，在經(jīng)濟(jì)市場之初，客戶對(duì)質(zhì)量和價(jià)格兩個(gè)要素十分關(guān)注，發(fā)展至今，客戶對(duì)商品的多樣化、個(gè)性化有了更多的追求，對(duì)市場的快速反應(yīng)提出了更高的要求。21世紀(jì)，消費(fèi)者們關(guān)注最多的是服務(wù)及相應(yīng)的物流網(wǎng)絡(luò)，其中消費(fèi)的便捷性和服務(wù)水平至關(guān)重要。于是提出了物流服務(wù)的6r宗旨：將恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候以恰當(dāng)?shù)腵數(shù)量及無貨損與貨差地送達(dá)客戶，這也是物流服務(wù)的目標(biāo)。可見，客戶服務(wù)對(duì)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)市場是至關(guān)重要的。保證產(chǎn)品質(zhì)量，價(jià)格合理，并能夠供給完善的售后服務(wù)已經(jīng)成為消費(fèi)者的衡量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，成功把握市場動(dòng)態(tài)的企業(yè)已意識(shí)到快速反應(yīng)、靈活性、顧客化和可靠性的重要意義，并采取相應(yīng)的客戶服務(wù)策略，維護(hù)好客戶關(guān)系管理。

從物流角度來看，物流企業(yè)客戶服務(wù)有三個(gè)傳統(tǒng)要素：時(shí)間、穩(wěn)定性、信息溝通及時(shí)性。

若立足于供貨商，時(shí)間往往和定單周期有關(guān)，而從買方的角度來看，則是備貨時(shí)間或補(bǔ)貨時(shí)間。這個(gè)時(shí)間期間包括訂單處理、訂單準(zhǔn)備、貨物發(fā)送，經(jīng)過對(duì)這些活動(dòng)的有效組織，從而實(shí)現(xiàn)時(shí)間的有效管理，為供給快速的客戶服務(wù)打好基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展極大的促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)過供應(yīng)雙方的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)，在實(shí)時(shí)信息系統(tǒng)中，產(chǎn)品的供貨信息，裝運(yùn)信息等能夠及時(shí)及清晰的在雙方共享，買方能夠經(jīng)過軟件系統(tǒng)來下訂單，并經(jīng)過edi自動(dòng)定貨系統(tǒng)快捷的傳送給供應(yīng)商。理解訂單后，賣方及時(shí)處理客戶的定單，經(jīng)過內(nèi)部軟件系統(tǒng)，把信息傳送到銷售部生成單證記錄、傳送定單到倉儲(chǔ)區(qū)、并備好貨準(zhǔn)備發(fā)貨。訂單準(zhǔn)備時(shí)間包括定單商品的的挑選和對(duì)發(fā)貨物品的包裝。不一樣種類的物料使用的搬運(yùn)系統(tǒng)不一樣，從人力操作到復(fù)雜的高度自動(dòng)化的系統(tǒng)，定單準(zhǔn)備時(shí)間的相差還是很大。訂單發(fā)送時(shí)間是從供貨商把指定貨物裝上運(yùn)輸工具至買方收到并卸下貨物為止的時(shí)間。第三方物流企業(yè)在這個(gè)過程中的運(yùn)輸及配送過程十分重要。在整個(gè)時(shí)間效率的提升方面，我們能夠利用信息網(wǎng)絡(luò)，合理設(shè)計(jì)配送路線等這些方面，提高效率，準(zhǔn)確率，實(shí)現(xiàn)時(shí)間的高效性，這是實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀客戶服務(wù)的基礎(chǔ)。

對(duì)于有些客戶而言，穩(wěn)定性比時(shí)間因素更重要。客戶能夠根據(jù)穩(wěn)定的時(shí)間來做好提前準(zhǔn)備，并使存貨最小化。所持有庫存僅需能夠滿足到貨期內(nèi)的銷量即可，并不需要用安全存貨來防止由于備貨時(shí)間而引起的波動(dòng)所造成的缺貨。可見，時(shí)間的穩(wěn)定性直接影響客戶的庫存水平和成本，供給穩(wěn)定的時(shí)間能夠減少客戶庫存等問題的不確定性也能夠減少缺貨所造成的損失。此外，及時(shí)安全的交貨是物流服務(wù)的最終目的，物流功能是銷售功能的補(bǔ)充，是銷售的終點(diǎn)。如果貨物不能安全送達(dá)客戶手中，會(huì)對(duì)雙方造成很多損失。若到達(dá)時(shí)丟失，客戶不能如期投入生產(chǎn)和使用，在缺貨、銷售方面再次補(bǔ)貨方面會(huì)產(chǎn)生額外成本，時(shí)間上也產(chǎn)生延誤。如果所收到的貨物是受損的貨物，也會(huì)對(duì)客戶的銷售或生產(chǎn)計(jì)劃造成影響，產(chǎn)生缺貨成本，導(dǎo)致利潤和生產(chǎn)損失及成本的增加，可見穩(wěn)定性的重要性所在。此外，可靠性還包括訂單的正確性。供應(yīng)商對(duì)于客戶訂單的準(zhǔn)確發(fā)貨也很重要，正在焦急等待緊急貨物的客戶。可能發(fā)現(xiàn)賣方發(fā)錯(cuò)了貨，沒有收到預(yù)定的貨物的客戶也會(huì)應(yīng)對(duì)潛在的銷售或生產(chǎn)損失，錯(cuò)誤的定單使客戶需要重新訂貨，或者重新選擇新的供應(yīng)商，對(duì)雙方造成的影響和損失都是不可估量的。

信息溝通是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，信息系統(tǒng)為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的開展供給了很大的便捷性。在供應(yīng)鏈整個(gè)流程中，訂貨及運(yùn)輸信息階段，用edi系統(tǒng)，gprs和rf標(biāo)簽等信息技術(shù)，提高訂單信息傳遞到供應(yīng)商及倉庫時(shí)的準(zhǔn)確率，利用條形碼，準(zhǔn)確錄入商品基本庫存信息等，方便配貨。除了硬件與軟件的支持外，在物流服務(wù)過程中，我們還要加強(qiáng)與客戶之間的信息溝通，溝通是一個(gè)雙向的過程，經(jīng)過傳達(dá)給客戶重要的物流服務(wù)信息，跟蹤客戶物流服務(wù)，才能夠采取更好的措施為客戶服務(wù)好，出現(xiàn)問題才能夠及時(shí)采取對(duì)策解決好。

物流行業(yè)是一個(gè)依靠服務(wù)競爭的行業(yè)，加強(qiáng)物流管理、改善客戶服務(wù)是創(chuàng)造物流企業(yè)持久競爭的有效手段。客戶服務(wù)是整個(gè)物流體系設(shè)計(jì)和運(yùn)作的必要組成部分，經(jīng)過物流活動(dòng)供給時(shí)間與空間效用來滿足客戶需求，是物流企業(yè)功能的產(chǎn)出或最終產(chǎn)品。物流客戶服務(wù)無論是面向生產(chǎn)的物流，還是面向市場的物流，其最終產(chǎn)品是供給某種滿足物流客戶需求的服務(wù)。所以，物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略是物流企業(yè)的核心發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)物流企業(yè)的發(fā)展有著重要的影響和意義。

教育咨詢服務(wù)的重要性（優(yōu)秀18篇）篇十

根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》，甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商一致，自愿簽訂本合同，共同遵守本合同所列條款。

第一條本合同有效期限為四個(gè)月，自____年____月____日起至____年____月____日止。

第二條乙方同意根據(jù)甲方工作需要，擔(dān)任教育咨詢員，負(fù)責(zé)在當(dāng)?shù)亻_展教育維權(quán)和教育咨詢工作，開展定位教育和社會(huì)同步化雙證教育的招生。

第三條乙方應(yīng)按照甲方的工作要求，認(rèn)真負(fù)責(zé)開展工作，按時(shí)完成規(guī)定的招生數(shù)量。

第四條在招生期間乙方完成____名/人的任務(wù)后，甲方應(yīng)當(dāng)支付工資____元/月，每超額一名獎(jiǎng)勵(lì)____元，每欠缺一名扣工資____元。招生工作結(jié)束后統(tǒng)一結(jié)算。本年度____月____日為開支日期。

第五條乙方應(yīng)遵守甲方依法制定的規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德，積極參加甲方組織的培訓(xùn)，提高思想覺悟和工作技能。

第六條乙方如嚴(yán)重違反規(guī)章制度，甲方可解除本合同。

第七條訂立本合同所依據(jù)的法律、行政法規(guī)、規(guī)章發(fā)生變化，本合同應(yīng)變更相關(guān)內(nèi)容。

第八條訂立本合同所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使本合同無法履行的，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意，可以變更本合同相關(guān)內(nèi)容。

第九條經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，本合同可以解除。

第十條乙方如違反本合同規(guī)定的條款，甲方有權(quán)解除合同，并在中國教育維權(quán)網(wǎng)上進(jìn)行公示。

第十一條甲方不能按照本合同規(guī)定提供勞動(dòng)條件的，乙方有權(quán)隨時(shí)通知甲方解除本合同。

第十二條本合同期限屆滿，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商同意，可以續(xù)訂勞動(dòng)合同。

第十三條甲方克扣或者無故拖欠乙方工資的，除在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)全額支付乙方工資報(bào)酬外，還需加發(fā)相當(dāng)于工資報(bào)酬百分之二十的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

第十四條乙方違反本合同約定的條件解除勞動(dòng)合同，對(duì)甲方造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)按損失的`程度依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第十五條因履行本合同發(fā)生的勞動(dòng)爭議，當(dāng)事人可以向勞動(dòng)爭議調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；調(diào)解不成，當(dāng)事人一方要求仲裁的，應(yīng)當(dāng)自勞動(dòng)爭議發(fā)生之日起六十日內(nèi)向勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。當(dāng)事人一方也可以直接向勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。對(duì)裁決不服的，可以向人民法院提起訴訟。

第十六條本合同未盡事宜或與今后國家、____市有關(guān)規(guī)定相悖的，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十七條本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方（蓋章）：____乙方（簽章）：____。

簽訂日期：____簽訂日期：____

教育咨詢服務(wù)的重要性（優(yōu)秀18篇）篇十一

甲方：

乙方： ____________________

經(jīng)甲、乙雙方共同協(xié)商，本著互惠互利、共同發(fā)展，使中國秘書盡早走向職業(yè)化，達(dá)成如下合作協(xié)議：

一、甲方授權(quán)乙方為______________省______________市______________縣“北京高等秘書學(xué)院 合作基地”。同時(shí)為了維護(hù)雙方的合法權(quán)益，乙方性向甲方交納履約保證金 元。

二、甲方職責(zé)：

1、向乙方提供合作范圍內(nèi)的《授權(quán)書》;

2、向乙方頒發(fā)“北京高等秘書學(xué)院 合作基地”的銅牌;

3、負(fù)責(zé)協(xié)助乙方辦理“教育部中國高教秘書學(xué)會(huì)會(huì)員證書”;

4、向乙方提供甲方的'辦學(xué)許可證、收費(fèi)許可證復(fù)印件等有關(guān)證明文件;

5、負(fù)責(zé)學(xué)生入學(xué)資格的審核、面試及錄取工作;

6、負(fù)責(zé)乙方教學(xué)大綱的制定及教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)督和檢查;

7、學(xué)生在甲方學(xué)習(xí)期滿成績合格者，由甲方負(fù)責(zé)畢業(yè)證書的發(fā)放;

8、精品秘書班、現(xiàn)代高等秘書班的學(xué)生學(xué)習(xí)期滿成績合格者，甲方負(fù)責(zé)安排就業(yè)。

三、乙方職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)在當(dāng)?shù)剞k理合作辦學(xué)的有關(guān)手續(xù);

3、負(fù)責(zé)學(xué)生在乙方學(xué)習(xí)期間的教學(xué)及生活管理，并提供教學(xué)所需要的教室及教學(xué)設(shè)施;

4、乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方所制定的教學(xué)大綱，并及時(shí)向甲方通報(bào)教學(xué)計(jì)劃的執(zhí)行情況 ;

5、負(fù)責(zé)學(xué)生在乙方學(xué)習(xí)期間的安全并承擔(dān)由此產(chǎn)生的相關(guān)責(zé)任;

6、乙方辦學(xué)、培訓(xùn)期間自行管理，自負(fù)盈虧，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。

四、項(xiàng)目名稱：

(一)精品秘書班合作項(xiàng)目：

1、生源定位：專科、本科畢業(yè)生(年齡在26周歲以下);

2、開班條件：每班不少于40人;

3、合作模式：實(shí)施“半年+半年”教學(xué)方式;

4、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算辦法：每年每生學(xué)費(fèi)12800元。前半年在乙方開班由乙方收取學(xué)費(fèi)5000元，為保證教學(xué)正常進(jìn)行，乙方可以預(yù)留______元，余款全部交于甲方，甲方從開學(xué)后第三個(gè)月開始每月向乙方支付1000元，直至余款付清;后半年學(xué)生在甲方學(xué)習(xí)的學(xué)費(fèi)7800元由甲方負(fù)責(zé)收取。如乙方不能獨(dú)立開班而直接將學(xué)生送到甲方學(xué)習(xí)，則甲方按該生全年學(xué)費(fèi)的15%向乙方返利。

(二)校際直升合作項(xiàng)目：

1、生源定位：初中畢業(yè)生;

2、開班條件：每班不少于50人;

3、合作模式：“2+3”五年專或“2+2+2”六年本;

4、招生與管理：乙方招生時(shí)可使用“校際合作，直升北秘”宣傳語，學(xué)生前兩年在乙方學(xué)習(xí)，期間的一切教學(xué)活動(dòng)由乙方負(fù)責(zé)。學(xué)生入學(xué)后須在甲方注冊(cè)，甲方將進(jìn)行全程教學(xué)監(jiān)控。學(xué)生前兩年學(xué)業(yè)證書由乙方負(fù)責(zé)頒發(fā)，成績合格者經(jīng)面試由甲方直接錄取，其后在甲方完成大專或本科階段的相應(yīng)課程。如乙方不具備獨(dú)立開班條件亦可將學(xué)生直接送入甲方完成“五年專”或“六年本”學(xué)業(yè)。

5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算辦法：前兩年學(xué)費(fèi)由乙方根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r自定并收取，同時(shí)向甲方繳納學(xué)費(fèi)的15%教學(xué)質(zhì)量保證金(不足一萬元按一萬元收取)，為有利于雙方長久合作，學(xué)生后期到甲方學(xué)習(xí)期間，甲方每年按學(xué)費(fèi)的15%向乙方返利。

(三)現(xiàn)代辦公管理證書培訓(xùn)項(xiàng)目：

1、生源定位：在職秘書及辦公管理人員及在校大學(xué)生;

(四)劍橋辦公管理國際證書項(xiàng)目：

1、生源定位：在校大學(xué)生、企事業(yè)單位在職人員等;

(五)合作代理招生項(xiàng)目：

乙方可作為甲方的招生代言人，為學(xué)生及家長提供咨詢服務(wù)并代表甲方對(duì)學(xué)生進(jìn)行預(yù)面試。為有利于雙方長久合作，學(xué)生到甲方學(xué)習(xí)期間，甲方每年按學(xué)費(fèi)的15%向乙方返利，直至該生畢業(yè)為止。如乙方希望性結(jié)算的，甲方將按照普通代理招生標(biāo)準(zhǔn)加100元支付給乙方(普通代理標(biāo)準(zhǔn)為：招收1―30人每生1500 元、31―60人每生1800元、61―100人每生1900元、101人以上每生______元)。為解決乙方在當(dāng)?shù)卣猩鷷r(shí)的流動(dòng)資金，乙方可代表甲方收取預(yù)錄費(fèi)300元及30元報(bào)名費(fèi)，甲方統(tǒng)一發(fā)放收據(jù)，學(xué)生入學(xué)憑收據(jù)可抵等額學(xué)費(fèi)，甲方將此預(yù)錄費(fèi)直接沖抵乙方的部分收入。

五、發(fā)生以下情況之一者，本合同自行終止，甲方有權(quán)收回授予乙方的'銅牌及有關(guān)證書：

1、乙方以甲方名義從事與甲乙雙方合作項(xiàng)目無關(guān)的活動(dòng);

2、乙方違規(guī)辦學(xué);

3、乙方違背本合同的有關(guān)條款;

5、乙方為省會(huì)級(jí)合作方的，學(xué)歷班招生低于35人、精品秘書班低于20人，或總數(shù)低于60人。

六、本協(xié)議未盡事宜，由雙方友好協(xié)商解決;協(xié)議履行過程中，如發(fā)生糾紛，雙方協(xié)商解決，協(xié)商未果交于甲方所在地的人民法院處理。

七、本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方正式簽字蓋章之日起生效，有效期兩年，屆時(shí)可優(yōu)先續(xù)簽。

甲方法人代表簽字： 乙方法人代表簽字：

單位公章： 單位公章：

20__ 年 月 日 _________年____月____日

教育咨詢服務(wù)的重要性（優(yōu)秀18篇）篇十二

甲方：

乙方： ____________________

經(jīng)甲、乙雙方共同協(xié)商，本著互惠互利、共同發(fā)展，使中國秘書盡早走向職業(yè)化，達(dá)成如下合作協(xié)議：

一、甲方授權(quán)乙方為 省 市 縣“北京高等秘書學(xué)院 合作基地”。同時(shí)為了維護(hù)雙方的合法權(quán)益，乙方性向甲方交納履約保證金 元。

二、甲方職責(zé)：

1、向乙方提供合作范圍內(nèi)的《授權(quán)書》;

2、向乙方頒發(fā)“北京高等秘書學(xué)院 合作基地”的銅牌;

3、負(fù)責(zé)協(xié)助乙方辦理“教育部中國高教秘書學(xué)會(huì)會(huì)員證書”;

4、向乙方提供甲方的辦學(xué)許可證、收費(fèi)許可證復(fù)印件等有關(guān)證明文件;

5、負(fù)責(zé)學(xué)生入學(xué)資格的審核、面試及錄取工作;

6、負(fù)責(zé)乙方教學(xué)大綱的制定及教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)督和檢查;

7、學(xué)生在甲方學(xué)習(xí)期滿成績合格者，由甲方負(fù)責(zé)畢業(yè)證書的發(fā)放;

8、精品秘書班、現(xiàn)代高等秘書班的學(xué)生學(xué)習(xí)期滿成績合格者，甲方負(fù)責(zé)安排就業(yè)。

三、乙方職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)在當(dāng)?shù)剞k理合作辦學(xué)的有關(guān)手續(xù);

3、負(fù)責(zé)學(xué)生在乙方學(xué)習(xí)期間的教學(xué)及生活管理，并提供教學(xué)所需要的教室及教學(xué)設(shè)施;

4、乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方所制定的教學(xué)大綱，并及時(shí)向甲方通報(bào)教學(xué)計(jì)劃的執(zhí)行情況 ;

5、負(fù)責(zé)學(xué)生在乙方學(xué)習(xí)期間的安全并承擔(dān)由此產(chǎn)生的相關(guān)責(zé)任;

6、乙方辦學(xué)、培訓(xùn)期間自行管理，自負(fù)盈虧，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。

四、項(xiàng)目名稱：

(一)精品秘書班合作項(xiàng)目：

1、生源定位：專科、本科畢業(yè)生(年齡在26周歲以下);

2、開班條件：每班不少于40人;

3、合作模式：實(shí)施“半年+半年”教學(xué)方式;

4、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算辦法：每年每生學(xué)費(fèi)12800元。前半年在乙方開班由乙方收取學(xué)費(fèi)5000元，為保證教學(xué)正常進(jìn)行，乙方可以預(yù)留xx元，余款全部交于甲方，甲方從開學(xué)后第三個(gè)月開始每月向乙方支付1000元，直至余款付清;后半年學(xué)生在甲方學(xué)習(xí)的學(xué)費(fèi)7800元由甲方負(fù)責(zé)收取。如乙方不能獨(dú)立開班而直接將學(xué)生送到甲方學(xué)習(xí)，則甲方按該生全年學(xué)費(fèi)的15%向乙方返利。

(二)校際直升合作項(xiàng)目：

1、生源定位：初中畢業(yè)生;

2、開班條件：每班不少于50人;

3、合作模式：“2+3”五年專或“2+2+2”六年本;

4、招生與管理：乙方招生時(shí)可使用“校際合作，直升北秘”宣傳語，學(xué)生前兩年在乙方學(xué)習(xí)，期間的一切教學(xué)活動(dòng)由乙方負(fù)責(zé)。學(xué)生入學(xué)后須在甲方注冊(cè)，甲方將進(jìn)行全程教學(xué)監(jiān)控。學(xué)生前兩年學(xué)業(yè)證書由乙方負(fù)責(zé)頒發(fā)，成績合格者經(jīng)面試由甲方直接錄取，其后在甲方完成大專或本科階段的相應(yīng)課程。如乙方不具備獨(dú)立開班條件亦可將學(xué)生直接送入甲方完成“五年專”或“六年本”學(xué)業(yè)。

5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算辦法：前兩年學(xué)費(fèi)由乙方根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r自定并收取，同時(shí)向甲方繳納學(xué)費(fèi)的15%教學(xué)質(zhì)量保證金(不足一萬元按一萬元收取)，為有利于雙方長久合作，學(xué)生后期到甲方學(xué)習(xí)期間，甲方每年按學(xué)費(fèi)的15%向乙方返利。

(三)現(xiàn)代辦公管理證書培訓(xùn)項(xiàng)目：

1、生源定位：在職秘書及辦公管理人員及在校大學(xué)生;

(四)劍橋辦公管理國際證書項(xiàng)目：

1、生源定位：在校大學(xué)生、企事業(yè)單位在職人員等;

(五)合作代理招生項(xiàng)目：

乙方可作為甲方的招生代言人，為學(xué)生及家長提供咨詢服務(wù)并代表甲方對(duì)學(xué)生進(jìn)行預(yù)面試。為有利于雙方長久合作，學(xué)生到甲方學(xué)習(xí)期間，甲方每年按學(xué)費(fèi)的15%向乙方返利，直至該生畢業(yè)為止。如乙方希望性結(jié)算的，甲方將按照普通代理招生標(biāo)準(zhǔn)加100元支付給乙方(普通代理標(biāo)準(zhǔn)為：招收1—30人每生1500 元、31—60人每生1800元、61—100人每生1900元、101人以上每生xx元)。為解決乙方在當(dāng)?shù)卣猩鷷r(shí)的流動(dòng)資金，乙方可代表甲方收取預(yù)錄費(fèi)300元及30元報(bào)名費(fèi)，甲方統(tǒng)一發(fā)放收據(jù)，學(xué)生入學(xué)憑收據(jù)可抵等額學(xué)費(fèi)，甲方將此預(yù)錄費(fèi)直接沖抵乙方的部分收入。

五、發(fā)生以下情況之一者，本合同自行終止，甲方有權(quán)收回授予乙方的銅牌及有關(guān)證書：

1、乙方以甲方名義從事與甲乙雙方合作項(xiàng)目無關(guān)的活動(dòng);

2、乙方違規(guī)辦學(xué);

3、乙方違背本合同的有關(guān)條款;

5、乙方為省會(huì)級(jí)合作方的，學(xué)歷班招生低于35人、精品秘書班低于20人，或總數(shù)低于60人。

六、本協(xié)議未盡事宜，由雙方友好協(xié)商解決;協(xié)議履行過程中，如發(fā)生糾紛，雙方協(xié)商解決，協(xié)商未果交于甲方所在地的人民法院處理。

七、本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方正式簽字蓋章之日起生效，有效期兩年，屆時(shí)可優(yōu)先續(xù)簽。

甲方法人代表簽字： 乙方法人代表簽字：

單位公章： 單位公章：

20xx 年 月 日 20xx年 月 日

教育咨詢服務(wù)的重要性（優(yōu)秀18篇）篇十三

法人代表：____。

法人代表：____。

地址：____。

地址：____。

電話：____。

電話：____。

開戶行：____。

開戶行：____。

賬號(hào)：____。

賬號(hào)：____。

經(jīng)雙方友好協(xié)商，

（以下簡稱“本項(xiàng)目”），雙方本著平等互利的原則，特簽訂如下合同，以資共同信守。

1、合同的完整性甲方與乙方訂立的合同條款全部包含在本合同中，所有在此之前的合同、備忘錄、談判、信函、會(huì)議紀(jì)要或討論等書面或非書面的文件、承諾均為本合同所取代。

2、文件效力。

如果組成本合同的文件資料之間出現(xiàn)含混不明、或相互沖突的，以合同附件為準(zhǔn)，但雙方根據(jù)本合同第7條對(duì)本合同進(jìn)行修改的文件除外。修改文件的效力以雙方最近達(dá)成的版本為準(zhǔn)。

3、禁止轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方均無權(quán)轉(zhuǎn)讓本合同或其中的任何權(quán)利，也不得減少和豁免其根據(jù)本合同應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。

4、合同生效。

本合同經(jīng)合同雙方共同簽署完成之后即時(shí)生效。

5、

5.1（上述費(fèi)用已含乙方為履行本合同約定工作內(nèi)容中所需的全部費(fèi)用。包括但不限于咨詢服務(wù)費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)、人工成本、復(fù)印費(fèi)、文件制作費(fèi)、通訊費(fèi)、交通費(fèi)、協(xié)議差旅費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、稅金等）。

5.2支付方式。

以上費(fèi)用以人民幣為計(jì)價(jià)單位并以人民幣支付，本合同簽訂后乙方開始為甲方做合同約定的事項(xiàng)。在完成合同約定事項(xiàng)后甲方支付相關(guān)費(fèi)用。

6、合同變更。

雙方對(duì)本合同的任何全部或部分修改、更正或放棄，都必須書面進(jìn)行，且經(jīng)合同雙方簽字蓋章認(rèn)可。

7、合同終止。

7.1如不可抗力條件持續(xù)超過三十天，雙方均可向?qū)Ψ桨l(fā)出通知書，然后終止本合同。

7.2本合同的期滿或終止均不應(yīng)損害或影響合同中任何一方應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)。

8、合同有效期。

本合同除根據(jù)合同約定提前終止外，其有效期應(yīng)持續(xù)至雙方的合同權(quán)利和義務(wù)履行完畢時(shí)為止。

合同執(zhí)行過程中，甲方如要求乙方提供額外咨詢服務(wù)的，應(yīng)以書面形式提出，雙方應(yīng)當(dāng)另簽補(bǔ)充合同明確補(bǔ)充工作內(nèi)容、成果提交時(shí)間、追加乙方咨詢服務(wù)費(fèi)用及雙方應(yīng)履行的義務(wù)等事宜。

10、甲方的權(quán)力和義務(wù)。

10.1甲方應(yīng)按合同約定的內(nèi)容和期限向乙方提供開展咨詢服務(wù)工作所需的有關(guān)數(shù)據(jù)和資料；超過約定期限仍未提供的，乙方交付咨詢成果的時(shí)間將相應(yīng)順延。合同執(zhí)行過程中甲方應(yīng)向乙方提供必要的協(xié)助。

10.2甲方變更委托咨詢服務(wù)項(xiàng)目、或因提交的資料錯(cuò)誤、或?qū)μ峤坏馁Y料作較大修改，因而造成乙方工作超出約定的服務(wù)范圍和期限時(shí)，雙方應(yīng)視當(dāng)時(shí)之實(shí)際情況，協(xié)商確定相應(yīng)延期工作日，并根據(jù)乙方增加的工作量協(xié)商追加乙方咨詢服務(wù)費(fèi)事宜。

10.3甲方應(yīng)按約定向乙方支付咨詢服務(wù)費(fèi)用。因甲方自身原因?qū)е卵悠谥Ц兜模瑒t甲方應(yīng)自約定支付期限屆滿之次日起向乙方支付違約金，每天按該期應(yīng)付而未付金額的萬分之二計(jì)算支付。當(dāng)甲方在約定付款日期屆滿后三十日內(nèi)仍然未能按照約定付款的（出現(xiàn)不可抗力或乙方違反本合同約定時(shí)除外），乙方有權(quán)單方解除本合同。

10.4甲方要求乙方暫停咨詢服務(wù)的，甲方應(yīng)提前七日書面通知乙方并說明理由和暫停期限，并按照乙方實(shí)際已完成的.工作量，支付相應(yīng)階段的咨詢服務(wù)費(fèi)用，不足一半時(shí)，按該階段費(fèi)用的一半支付；超過一半時(shí)，按該階段費(fèi)用的全部支付。如擬定暫停或者實(shí)際暫停超過三十日，則乙方有權(quán)選擇單獨(dú)終止本合同。

10.5在任何情況下，甲方與本合同相關(guān)或因本合同引起的任何違約賠償責(zé)任之違約金及/或賠償金應(yīng)以合同總額的20%為上限。

11、乙方的權(quán)力和義務(wù)。

11.1乙方應(yīng)按照國家及項(xiàng)目所在地地方政府頒發(fā)的規(guī)范、規(guī)定，并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用國際上先進(jìn)科學(xué)的咨詢技術(shù)，依照本合同的各項(xiàng)條款約定的內(nèi)容為甲方提供咨詢服務(wù)，并提交咨詢成果。

11.2乙方應(yīng)按約定的咨詢服務(wù)范圍及時(shí)間期限，對(duì)咨詢成果進(jìn)行相應(yīng)必要的修改和完善。11。3合同生效后，除不可抗原因，乙方不得無故終止或解除合同。

11.4在任何情況下，乙方與本合同相關(guān)或因本合同引起的任何違約賠償責(zé)任之違約金及/或賠償金應(yīng)以合同總額的20%為上限。

12、免責(zé)約定。

12.1因合同一方違約在先或因不可抗力導(dǎo)致的延遲或無法履行本合同義務(wù)，合同另一方不承擔(dān)違約責(zé)任。

13、知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

13.1乙方向甲方提交的所有咨詢成果的版權(quán)，在甲方按附件一約定付清咨詢服務(wù)費(fèi)用后，由甲乙雙方共有。

13.2未經(jīng)一方書面同意，另一方不得將最終咨詢成果用于本合同以外的其他項(xiàng)目，但在不損害對(duì)方利益前提下雙方均可用于企業(yè)推廣、廣告宣傳等。

14、保密約定。

a）對(duì)方書面同意；

b）有關(guān)信息已為公眾所知；

c）一方在對(duì)方提供之前已通過其他合法途徑獲得該信息。

15、適用法律及爭端解決。

本合同的訂立、生效、解釋、履行和爭端解決等事項(xiàng)均適用中華人民共和國的法律。凡與本合同相關(guān)的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；友好協(xié)商不成的，則任何一方可向廣州市仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，仲裁結(jié)果為終局，對(duì)雙方均有約束力。

16、本合同項(xiàng)目服務(wù)期限：_____年1月1日————_年12月31日止。本合同一式貳份，甲、乙雙方各執(zhí)壹份，均具同等法律效力。

甲方（公章）：_____________。

乙方（公章）：_____________。

法定代表人（簽字）：_____________。

法定代表人（簽字）：_____________。

_________年____月____日。

_________年____月____日。

教育咨詢服務(wù)的重要性（優(yōu)秀18篇）篇十四

咨詢服務(wù)，授權(quán)雙方代表按下列條款簽訂本合同。

第一條合同內(nèi)容。

1.1提供的咨詢服務(wù)，而咨詢方愿意提供此項(xiàng)服務(wù)。

1.2咨詢方提供的咨詢服務(wù)范圍包括：編寫項(xiàng)目可行性研究報(bào)告書及相關(guān)申報(bào)服務(wù)。

第二條合同的開始、完成、修改及終止。

2.1本合同從簽訂之日起生效。

2.2咨詢方按本合同1。2中所列要求表完成咨詢服務(wù)。除非雙方協(xié)定在商議條件下延長服務(wù)，本合同應(yīng)在合同履行之日起60日后，或至服務(wù)全部完成時(shí)終止，先到者為準(zhǔn)。在合同終止或期滿時(shí)，雙方所有的權(quán)利和義務(wù)均終止。

2.3任何一方終止本協(xié)議必須在終止日期之日提前天書面通知對(duì)方。如果本合同由委托方提出終止，須支付咨詢方項(xiàng)目終止之日之前所有工作的咨詢費(fèi)用及所發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用。

2.4除非雙方簽署有書面修正意見，否則，不能對(duì)合同及其附件進(jìn)行任何變動(dòng)和修改。

第三條雙方的責(zé)任和義務(wù)。

3.1委托方應(yīng)向咨詢方提供有關(guān)的資料、報(bào)告及咨詢服務(wù)需要的其他信息并給予咨詢方開展工作提供力所能及的協(xié)助，特別是委托方應(yīng)指定一名總代表以便能隨時(shí)予以聯(lián)系。

3.2對(duì)于本合同項(xiàng)下咨詢方所履行的服務(wù)，委托方將以本合同第四條中所提供的方法向咨詢方支付。

3.3咨詢方應(yīng)根據(jù)咨詢服務(wù)的內(nèi)容和進(jìn)度安排，按時(shí)提交咨詢報(bào)告。

3.4所有按合同要求完成的咨詢服務(wù)工作都應(yīng)由“委托方”檢查，并得到它的認(rèn)可。咨詢方要對(duì)咨詢服務(wù)的工作量、正確和完整性負(fù)責(zé)。

3.5咨詢方對(duì)本合同的任何和所有責(zé)任都限定在咨詢方因付出專業(yè)服務(wù)而已收到的合同付款之內(nèi)，并將在本合同第7。2條規(guī)定的保證期滿后解除。

第四條價(jià)格與支付。

4.1本合同總價(jià)為人民幣（幣種）元（大寫：）。

4.2本合同總價(jià)包括咨詢方所提供的所有咨詢服務(wù)和培訓(xùn)費(fèi)用，為固定不變價(jià)格，且不隨通貨膨脹的影響而波動(dòng)。合同總價(jià)包括咨詢方在其本地和委托方所在地因履行本合同義務(wù)所發(fā)生的一切費(fèi)用和支出和以各種方式寄送資料到委托方辦公室所發(fā)生的費(fèi)用，但不包括咨詢方因服務(wù)發(fā)生的雜項(xiàng)費(fèi)用，包括差旅，通訊，餐費(fèi)，交通等費(fèi)用。如發(fā)生本合同規(guī)定的不可抗力，合同總價(jià)可經(jīng)雙方友好協(xié)商予以調(diào)整。如果委托方所要求的服務(wù)超出了本合同附件一規(guī)定的范圍，雙方應(yīng)協(xié)商修改本合同總價(jià)，任何修改均需雙方書面簽署，并構(gòu)成本合同不可分割的部分。

4.3委托方向咨詢方的所有付款均通過委托方所在地的銀行以支票方式支付到咨詢方的帳戶上或現(xiàn)金支付。

4.4付款在委托方收到咨詢方提交的材料后。

4.5收到委托方的付款后，咨詢方應(yīng)在天內(nèi)簽發(fā)標(biāo)明相應(yīng)支付金額的商業(yè)發(fā)票；

4.6若委托方同意付款但未能按照上述條件付款，則咨詢方對(duì)應(yīng)付金額按每月1%的費(fèi)率收取滯納期費(fèi)，并暫停后續(xù)階段服務(wù)直至受到委托方上述付款。

4.7如委托方拖延付款，咨詢方有權(quán)延遲或終止合同剩余咨詢服務(wù)。

4.8如咨詢方提供的服務(wù)與本合同要求不符，委托方應(yīng)當(dāng)立即通知咨詢方，咨詢方應(yīng)在委托方指定的時(shí)間內(nèi)重新進(jìn)行服務(wù)，并不向委托方另外收取費(fèi)用。咨詢方對(duì)本合同的違約或未執(zhí)行的責(zé)任應(yīng)限于根據(jù)本合同己支付咨詢方之酬金范圍內(nèi)。由于對(duì)咨詢方的服務(wù)不滿而終止合同時(shí)，委托方仍然必須按合同規(guī)定付清咨詢方己提供之合格服務(wù)的酬勞。

第五條保密。

5.1由委托方收集的、開發(fā)的、整理的、復(fù)制的、研究的和準(zhǔn)備的與本合同項(xiàng)下工作有關(guān)的所有資料在提供給咨詢方時(shí)，均被視為保密的，不得泄漏給除委托方或其指定的代表之外的任何人、企業(yè)或公司。

5.2合同有效期內(nèi)，雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施對(duì)本合同項(xiàng)下的任何資料或信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)一方的書面同意，另一方不得泄露給任何第三方。

5.3一方和其工作人員在履行合同過程中所獲得或接觸到的任何保密信息，另一方有義務(wù)予以保密，未經(jīng)其書面同意，任何一方不得使用或泄露從他方獲得的上述保密信息。

第六條保證。

6.1咨詢方的保證義務(wù)在本咨詢服務(wù)經(jīng)最后一批款項(xiàng)支付后的.

6.2公正和信用。雙方將公平地對(duì)待相互所享有的合同賦予的權(quán)利，并采取一切合理的措施保證本合同的實(shí)施。故雙方一致表示，希望本合同在相互間公正實(shí)施、不損害任何一方的利益。

第七條咨詢報(bào)告的歸屬。

7.1所有提交給委托方的最終咨詢報(bào)告屬于委托方的財(cái)產(chǎn)，咨詢方對(duì)該報(bào)告不應(yīng)泄漏或利用。

7.2咨詢方可保存上述資料的復(fù)印件，包括本合同第五條所指的委托方提供的資料，但未經(jīng)委托方的書面同意，咨詢方不得將上述資料用于與本咨詢項(xiàng)目之外的任何項(xiàng)目。

第八條轉(zhuǎn)讓。

8.1未經(jīng)另一方事先書面同意，無論是委托方或是咨詢方均不得將其合同權(quán)利或義務(wù)轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)包給他人。

第九條不可抗力。

9.1任何一方由于戰(zhàn)爭及嚴(yán)重的火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震、水災(zāi)和其它不能預(yù)見、不可避免和不能克服的事件而影響其履行合同所規(guī)定的義務(wù)的，受事故影響的一方將發(fā)生的不可抗力事故的情況以傳真通知另一方，并在事故發(fā)生后十四天內(nèi)——將有權(quán)證明的機(jī)構(gòu)出具的證明文件提交另一方證實(shí)。

9.2受影響的一方對(duì)因不可抗力而不能履行或延遲履行合同義務(wù)不承擔(dān)責(zé)任。然而，受影響的一方應(yīng)在不可抗力事故消除后盡快以傳真通知另一方。

9.3雙方在不可抗力事故停止后或影響消除后立即繼續(xù)履行合同義務(wù)，合同有效期和/或有關(guān)履行合同的預(yù)定的期限相應(yīng)延長。

第十條爭議及解決。

10.1本合同按中華人民共和國法律和司法裁決解釋和執(zhí)行。雙方當(dāng)事人應(yīng)全力友好地解決因本合同而產(chǎn)生的或與本合同有關(guān)的一切爭議。

第十一條語言和標(biāo)準(zhǔn)。

11.1除本合同及附件外，委托方和咨詢方之間的所有往來函件，咨詢方給委托方的資料、文件和咨詢報(bào)告等均采用中文文字。

第十二條適用的法律。

12.1本合同的法律含義、效力、履行等均受中華人民共和國法律管轄。

第十三條其它條款。

13.1本合同的附件為本合同不可分割的組成部分，與合同正文具有同等法律效力。如合同正文與附件有矛盾之處，合同正文內(nèi)容優(yōu)先。

13.2所有對(duì)本合同的修訂、補(bǔ)充、刪減、或變更等均以書面完成并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字后生效。生效的修訂、補(bǔ)充、刪減、或變更構(gòu)成本合同不可分割的組成部分，與合同正文具有同等法律效力。

13.3本合同用中文文字寫成，如有出入，以中文合同為準(zhǔn)。本合同正本一式兩份，雙方各一份，具有同等法律效力。

甲方（公章）：_________乙方（公章）：_________。

法定代表人（簽字）：_________法定代表人（簽字）：_________。

_________年____月____日_________年____月____日。

教育咨詢服務(wù)的重要性（優(yōu)秀18篇）篇十五

甲方：

乙方：

根據(jù)《合同法》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，就乙方為甲方提供教育信息咨詢事宜，雙方在平等互惠、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上達(dá)成如下條款，以共同遵守。

一、服務(wù)項(xiàng)目。

甲方為乙方提供就下列項(xiàng)目的教育信息咨詢服務(wù)：

二、項(xiàng)目完成期限及收費(fèi)。

1、以上服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為人民幣31800元于簽約后一次性支付。

2、甲方應(yīng)在本合同生效日壹周內(nèi)開始實(shí)施教育信息咨詢服務(wù)，并在壹年內(nèi)完成所有的咨詢服務(wù)。

三、甲方乙方的基本義務(wù)。

(一)乙方的基本義務(wù)。

1、與甲方誠信合作，為甲方開展工作提供便利，向甲方提供與服務(wù)事項(xiàng)相關(guān)的情況和資料。

2、如有關(guān)的情況和事實(shí)發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)告知甲方。

3、按照約定支付服務(wù)費(fèi)。

4、向甲方提出的要求不應(yīng)與法律及會(huì)計(jì)職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律規(guī)定相沖突。

(二)甲方的基本義務(wù)。

1、必須遵守職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律。

2、應(yīng)當(dāng)勤勉盡職，依法在合同約定范圍內(nèi)維護(hù)乙方的最大利益。3、應(yīng)當(dāng)及時(shí)向乙方發(fā)表顧問意見;按時(shí)完成提交項(xiàng)目報(bào)告。

4、對(duì)乙方的商業(yè)秘密或個(gè)人隱私應(yīng)當(dāng)保守秘密。

四、生效、違約處理及其他約定事項(xiàng)。

1、本合同在簽約并成功付費(fèi)后生效。

2、雙方之間發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行協(xié)商或由第三方調(diào)解。

3、本合同未盡事宜，甲乙雙方應(yīng)持積極態(tài)度友好協(xié)商解決。

4、本合同一式貳份，甲乙雙方各執(zhí)壹份，效力相同。

教育咨詢服務(wù)的重要性（優(yōu)秀18篇）篇十六

根據(jù)《合同法》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，就乙方為甲方提供教育信息咨詢事宜，雙方在平等互惠、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上達(dá)成如下條款，以共同遵守。

甲方為乙方提供就下列項(xiàng)目的教育信息咨詢服務(wù)：____。

1、以上服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為人民幣31800元于簽約后一次性支付。

2、甲方應(yīng)在本合同生效日壹周內(nèi)開始實(shí)施教育信息咨詢服務(wù)，并在壹年內(nèi)完成所有的咨詢服務(wù)。

（一）乙方的基本義務(wù)。

1、與甲方誠信合作，為甲方開展工作提供便利，向甲方提供與服務(wù)事項(xiàng)相關(guān)的情況和資料。

2、如有關(guān)的情況和事實(shí)發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)告知甲方。

3、按照約定支付服務(wù)費(fèi)。

4、向甲方提出的要求不應(yīng)與法律及會(huì)計(jì)職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律規(guī)定相沖突。

（二）甲方的基本義務(wù)。

1、必須遵守職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律。

2、應(yīng)當(dāng)勤勉盡職，依法在合同約定范圍內(nèi)維護(hù)乙方的最大利益。

3、應(yīng)當(dāng)及時(shí)向乙方發(fā)表顧問意見；按時(shí)完成提交項(xiàng)目報(bào)告。

4、對(duì)乙方的`商業(yè)秘密或個(gè)人隱私應(yīng)當(dāng)保守秘密。

1、本合同在簽約并成功付費(fèi)后生效。

2、雙方之間發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行協(xié)商或由第三方調(diào)解。

3、本合同未盡事宜，甲乙雙方應(yīng)持積極態(tài)度友好協(xié)商解決。

4、本合同一式貳份，甲乙雙方各執(zhí)壹份，效力相同。

甲方（公章）：_____________。

乙方（公章）：_____________。

法定代表人（簽字）：_____________。

法定代表人（簽字）：_____________。

_________年____月____日。

_________年____月____日。

教育咨詢服務(wù)的重要性（優(yōu)秀18篇）篇十七

醫(yī)療行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和工作作風(fēng)與人民群眾的身體健康和生命安危息息相關(guān)，好的作風(fēng)，是改善醫(yī)患關(guān)系樹立醫(yī)療行業(yè)良好形象的基本保障，作為營養(yǎng)科，我們將以以下內(nèi)容為日常行為準(zhǔn)則提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度：

7科室人員做好交接班制度，各科室留有營養(yǎng)科固定電話，科室標(biāo)志顯著、醒目；

8.腸內(nèi)營養(yǎng)制劑配制過程嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作規(guī)范，定期消毒；9.注重醫(yī)患溝通，加強(qiáng)溝通技巧，及時(shí)了解患者心理需要變化，充分尊重患者知情同意權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)家屬做好宣教、解釋工作。

教育咨詢服務(wù)的重要性（優(yōu)秀18篇）篇十八

甲方：

乙方：

法人代表：

法人代表：

地址：

地址：

電話：

電話：

開戶行：

開戶行：

賬號(hào)：

賬號(hào)：

經(jīng)雙方友好協(xié)商，

(以下簡稱“本項(xiàng)目”)，雙方本著平等互利的原則，特簽訂如下合同，以資共同信守。

1、合同的完整性甲方與乙方訂立的合同條款全部包含在本合同中，所有在此之前的合同、備忘錄、談判、信函、會(huì)議紀(jì)要或討論等書面或非書面的文件、承諾均為本合同所取代。

2、文件效力

如果組成本合同的文件資料之間出現(xiàn)含混不明、或相互沖突的，以合同附件為準(zhǔn)，但雙方根據(jù)本合同第7條對(duì)本合同進(jìn)行修改的文件除外。修改文件的效力以雙方最近達(dá)成的版本為準(zhǔn)。

3、禁止轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方均無權(quán)轉(zhuǎn)讓本合同或其中的任何權(quán)利，也不得減少和豁免其根據(jù)本合同應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。

4、合同生效

本合同經(jīng)合同雙方共同簽署完成之后即時(shí)生效。

5、

5.1(上述費(fèi)用已含乙方為履行本合同約定工作內(nèi)容中所需的全部費(fèi)用。包括但不限于咨詢服務(wù)費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)、人工成本、復(fù)印費(fèi)、文件制作費(fèi)、通訊費(fèi)、交通費(fèi)、協(xié)議差旅費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、稅金等)。

5.2支付方式

以上費(fèi)用以人民幣為計(jì)價(jià)單位并以人民幣支付，本合同簽訂后乙方開始為甲方做合同約定的事項(xiàng)。在完成合同約定事項(xiàng)后甲方支付相關(guān)費(fèi)用。

6、合同變更

雙方對(duì)本合同的任何全部或部分修改、更正或放棄，都必須書面進(jìn)行，且經(jīng)合同雙方簽字蓋章認(rèn)可。

7、合同終止

7.1如不可抗力條件持續(xù)超過三十天，雙方均可向?qū)Ψ桨l(fā)出通知書，然后終止本合同。

7.2本合同的期滿或終止均不應(yīng)損害或影響合同中任何一方應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)。

8、合同有效期

本合同除根據(jù)合同約定提前終止外，其有效期應(yīng)持續(xù)至雙方的合同權(quán)利和義務(wù)履行完畢時(shí)為止。

9、額外咨詢服務(wù)

合同執(zhí)行過程中，甲方如要求乙方提供額外咨詢服務(wù)的，應(yīng)以書面形式提出，雙方應(yīng)當(dāng)另簽補(bǔ)充合同明確補(bǔ)充工作內(nèi)容、成果提交時(shí)間、追加乙方咨詢服務(wù)費(fèi)用及雙方應(yīng)履行的義務(wù)等事宜。

10、甲方的權(quán)力和義務(wù)

10.1甲方應(yīng)按合同約定的內(nèi)容和期限向乙方提供開展咨詢服務(wù)工作所需的有關(guān)數(shù)據(jù)和資料;超過約定期限仍未提供的，乙方交付咨詢成果的時(shí)間將相應(yīng)順延。合同執(zhí)行過程中甲方應(yīng)向乙方提供必要的協(xié)助。

10.2甲方變更委托咨詢服務(wù)項(xiàng)目、或因提交的資料錯(cuò)誤、或?qū)μ峤坏腵資料作較大修改，因而造成乙方工作超出約定的服務(wù)范圍和期限時(shí)，雙方應(yīng)視當(dāng)時(shí)之實(shí)際情況，協(xié)商確定相應(yīng)延期工作日，并根據(jù)乙方增加的工作量協(xié)商追加乙方咨詢服務(wù)費(fèi)事宜。

10.3甲方應(yīng)按約定向乙方支付咨詢服務(wù)費(fèi)用。因甲方自身原因?qū)е卵悠谥Ц兜模瑒t甲方應(yīng)自約定支付期限屆滿之次日起向乙方支付違約金，每天按該期應(yīng)付而未付金額的萬分之二計(jì)算支付。當(dāng)甲方在約定付款日期屆滿后三十日內(nèi)仍然未能按照約定付款的(出現(xiàn)不可抗力或乙方違反本合同約定時(shí)除外)，乙方有權(quán)單方解除本合同。

10.4甲方要求乙方暫停咨詢服務(wù)的，甲方應(yīng)提前七日書面通知乙方并說明理由和暫停期限，并按照乙方實(shí)際已完成的工作量，支付相應(yīng)階段的咨詢服務(wù)費(fèi)用，不足一半時(shí)，按該階段費(fèi)用的一半支付;超過一半時(shí)，按該階段費(fèi)用的全部支付。如擬定暫停或者實(shí)際暫停超過三十日，則乙方有權(quán)選擇單獨(dú)終止本合同。

10.5在任何情況下，甲方與本合同相關(guān)或因本合同引起的任何違約賠償責(zé)任之違約金及/或賠償金應(yīng)以合同總額的20%為上限。

11、乙方的權(quán)力和義務(wù)

11.1乙方應(yīng)按照國家及項(xiàng)目所在地地方政府頒發(fā)的規(guī)范、規(guī)定，并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用國際上先進(jìn)科學(xué)的咨詢技術(shù)，依照本合同的各項(xiàng)條款約定的內(nèi)容為甲方提供咨詢服務(wù)，并提交咨詢成果。

11.2乙方應(yīng)按約定的咨詢服務(wù)范圍及時(shí)間期限，對(duì)咨詢成果進(jìn)行相應(yīng)必要的修改和完善。 11。3合同生效后，除不可抗原因，乙方不得無故終止或解除合同。

11.4在任何情況下，乙方與本合同相關(guān)或因本合同引起的任何違約賠償責(zé)任之違約金及/或賠償金應(yīng)以合同總額的20%為上限。

12、免責(zé)約定

12.1因合同一方違約在先或因不可抗力導(dǎo)致的延遲或無法履行本合同義務(wù)，合同另一方不承擔(dān)違約責(zé)任。

13、知識(shí)產(chǎn)權(quán)

13.1乙方向甲方提交的所有咨詢成果的版權(quán)，在甲方按附件一約定付清咨詢服務(wù)費(fèi)用后，由甲乙雙方共有。

13.2未經(jīng)一方書面同意，另一方不得將最終咨詢成果用于本合同以外的其他項(xiàng)目，但在不損害對(duì)方利益前提下雙方均可用于企業(yè)推廣、廣告宣傳等。

14、保密約定

雙方承諾，雙方之間進(jìn)行的與本合同相關(guān)的交流信息都應(yīng)當(dāng)由接收方嚴(yán)格保密，除非為履行本合同所需，一方不得使用或向任何第三方透露從對(duì)方獲知的任何商務(wù)、技術(shù)、操作、工藝流程、市場信息等商業(yè)秘密，但下列情況除外：

a)對(duì)方書面同意;

b)有關(guān)信息已為公眾所知;

c)一方在對(duì)方提供之前已通過其他合法途徑獲得該信息。

15、適用法律及爭端解決

本合同的訂立、生效、解釋、履行和爭端解決等事項(xiàng)均適用中華人民共和國的法律。凡與本合同相關(guān)的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決;友好協(xié)商不成的，則任何一方可向廣州市仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，仲裁結(jié)果為終局，對(duì)雙方均有約束力。

16、本合同項(xiàng)目服務(wù)期限：x年1月1日――――x年12月31日止。本合同一式貳份，甲、乙雙方各執(zhí)壹份，均具同等法律效力。

甲方(公章)：_________

乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________

法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日

_________年____月____日