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提升客戶關系的溝通技巧范文（20篇）篇一
在生活中我們時時刻刻都需要溝通，只要有信息傳遞就需要溝通。所以我們要做到有效的溝通，發揮溝通的藝術使其達到最佳效果。 如何理解有效溝通？有效溝通就是在溝通中做到無過不及的溝通才是有效的，過了是溝通浪費，不及就沒有達到溝通的效果，所以中度溝通就是最有效的溝通。
可以從以下五個方面來實施：
1、明確溝通的目的：我們很多人在溝通的時候，不知道為什么要溝通，溝通想達到什么結果都不明白，好象是為溝通而溝通，這是典型的無效溝通。比如市場人員開拓客戶，必須明確首次接觸客戶該怎么溝通，達到什么目的，拜訪客戶時該達到什么目的，如何溝通都必須明確，沒有明確的目的，溝通就失去了方向。
2、區分溝通的對象：我們溝通的對象是人，而人又是千差萬別的，不同性格的人適合不同的溝通方法，比如有內向型的或者外向型的，有的是聽覺型的，有的是視覺型的，有的是觸覺型的，這些都需要在溝通中加以區分，對性格研究和測試的典型的理論有mbti和九型人格。
如對上溝通是匯報工作和提供建議、平級溝通是協調配合尋求幫助、對下溝通是明確旨意和貫徹執行等等。
4、采用適當的溝通的方式：溝通方式常用的有口頭、書面、郵件、電話、及時通、手機、視頻等等，要根據所要溝通的事情而采用不同的方式。如重要事件，一下說不清楚的，最好用書面，傳遞參加一個會議的時間和地點可以用口頭也可以用電話等。
5、掌握溝通的技巧：溝通的技巧很多，但常用的是多聽、少說、會問。多聽是為了知彼；少說是為了讓對方說的更多，配合對方的說，達到了解對方的需求的目的；會問是更多挖掘客戶的深度需求，把客戶的隱性需求通過引導變成客戶的顯性需求；多聽、少說、會問的技巧都是為了達到溝通的目的，達到有效溝通。
總之，有效溝通的目的是為了減少溝通摩擦、節省溝通時間、明晰工作任務、增進互相了解、促使人人之間的融洽，達到組織的高效，是以中度溝通促進組織和諧。
什么是溝通能力
溝通能力包含著表達能力、爭辯能力、傾聽能力和設計能力（形象設計、動作設計、環境設計）。溝通能力看起來是外在的東西，而實際上是個人素質的重要體現，它關系著一個人的知識、能力和品德。
表面上來看，溝通能力似乎就是一種能說會道的能力，實際上它包羅了一個從穿衣打扮到言談舉止等一切行為的能力，一個具有良好溝通能力的人，他可以將自已所擁有的專業知識及專業能力進行充分的發揮，并能給對方留下“我最棒”“我能行”的深刻印象。
對與溝通，首先我們都知道要傾聽，但什么樣才叫傾聽？聽到什么程度才叫聽懂？何以判斷我已經明白他的隱含信息？傾聽需要時間，如何時間不夠，我怎么辦？比如，我們都知道表達要清晰，但清晰的標準是什么？我如何知道對方是否理解了我的本意？為什么同樣的話，對同樣的人說會有不同效果？為什么同樣的話對同樣的人，在不同的時間地點也會有不同效果？等等。
針對以上種種問題，市面上出現了大量的書籍和講座，告訴我們種種技巧，但是光有技巧是不夠的。我們再認真的傾聽，不斷地點頭微笑，重復對方的話，但實際上聽不懂，有什么用呢？我們再清晰地表達，但表達得別人聽不懂或不想聽又有什么用呢？所以，對“溝通能力強”的解釋是“能有效的溝通”，是能夠達到共同結果的溝通。
明確了自己的目的，再去考慮清楚對方的目的（或需求），我們才能選擇合適的溝通方式，從這個角度說，任何一種聽或說的方式都是對的，都可能有效，只看你的目的是什么。從這個角度說，市面上流行著的千百種講溝通技能的書和講座，傳授著上百種溝通方法，都可以認為是對的，是有用的。
但這又產生一個問題，對于每個家庭來說很可能是巨大的問題：我是學習了101種溝通技術，但面對我眼前的孩子，我到底該用哪種呢？ 構成溝通能力有兩個因素，一是思維是否清晰，能否有效地收集信息，并做出邏輯的分析和判斷。另一則是能否貼切地表達出（無論是口頭還是書面）自己的思維過程和結果。而前者更重要，沒有思維的基礎，再好的語言技巧，也不可能拿到（傳達、說服、影響）的結果。
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提升客戶關系的溝通技巧范文（20篇）篇二
多讀所謂多讀就是要博覽群書，無論什么方面的書你都有看，通過讀書來獲取你沒有經歷過的經驗并不斷積累使你掌握各種知識點，為溝通打下堅實的語言和文字基礎。
多寫所謂多寫就是通過多練寫鋼筆(毛)字、寫文章來提高自己的書法和文筆表達能力，增強自己在他人心目中文化品位，從而為溝通打下印象基礎。
多動所謂多動就是要多走出去參加一些活動，如聚會、講座、瑜伽、游泳、球類活動等方式來增加交友面從而為溝通帶來鋪墊。
多思所謂多思就是勤思考，通過思考模擬對方的心理活動，來提高自己的應變能力，使自己在溝通過程無論遇到什么情況都處驚不亂，妙語連珠。
保持微笑，至少看起來還是很淡定的。
保持冷靜，有的時候激動起來，對溝通本身也沒有什么好處。
如果遇到意料之外的，或者沒有準備好的內容，大大方方的要求多考慮考慮。
能夠沉得住氣，該說的說，不該說的就不說。不一定話多的人就能占優勢，也可能話多只不過是在掩蓋某些關鍵點。
溝通之前先想好，你的底線是什么，你的第一目標，第二目標等等是什么，在什么情況下應該接受，或者在什么情況下應該拒絕。
提升客戶關系的溝通技巧范文（20篇）篇三
增強自己待人接物的能力，不斷向生活學習使自己成為雜家。一個具有豐富知識的人，一個懂得人情世故的人，必然會在溝通上占有優勢，也會拉近與客戶的距離。
要想和別人交成朋友，和陌生人或者新同事拉近距離，我們要主動和別人打招呼。在職場主動打招呼時要學會給予對方恰當職稱，并且要主動聯系你剛剛認識的朋友。
年長的朋友，可以和他聊聊他的家庭，年輕的朋友，可以和他聊聊他的家鄉。談起自己的家鄉，誰都能有話可說，并且還能增加親切感，這樣一來，聊天的氛圍就起來了。
要想擁有良好的人際關系和溝通能力，首先就要注意自己的形象，與人交往形象很重要，這一點其實很容易辦到，只要穿著方面干凈得體大方即可，不必要追求高檔名牌。
提高自己的行業知識和產品知識。常言道：干一行就要愛一行，做一行就要專一行。在與客戶溝通時有一定的行業知識和產品知識，才能使溝通言之有物，言之有理，說服力強，才能贏得客戶的信任。
幽默是擁有良好人際關系的一個催化劑。想想，一個人言語風趣幽默，你愿不愿意和他談話下去呢?所以，我們經常逗逗身邊的朋友同事，調節下身邊的氣氛，沒有朋友不愿意和我們來往的。我們對所謂的人緣就是這樣來的。
每個人在內心深處都需要贊美，相信我們自己今天因為穿了一件漂亮的服飾，而希望得到同事朋友的贊賞吧?所以我們要學會欣賞別人的'優點并給予真誠的贊美!當你自己和一位剛剛認識的朋友交談時，給予對方適當的贊美的時候，你會收到意想不到的效果。
面對面和一個人說“你是錯的”，相信是你自己聽到別人這樣說你，你心里面也不爽吧?所以，我們不要輕易直白地說某人那里是錯誤的，我們可以換一種溫和委婉的表達方式，比如說“您看您這樣是不是妥當?”“您看能否嘗試下別的方式”，等等。這樣的表達也不至于打擊到人。
圍繞目標，清晰簡捷明了的表達自己的意圖。我發現有許多銷售員在和客戶溝通時，口若懸河，滔滔不絕，可不是離題千里就是漫無目的，不能把自己的意圖表達明白，結果造成溝通的失敗。因此讓對方明白你的意圖成了溝通成功的關鍵。銷售員要抱著真誠的態度，養成尊重每一個人的習慣，也要學會：見人說人話，見鬼說鬼話，見了不人不鬼的說胡話。
平心靜氣的傾聽對方的表達，為溝通找到共同點。溝通的高手往往會目不轉睛的看著對方的眼睛，不時的點頭示意自己在認真的傾聽對方的敘述，不會隨便打斷對方的講話。這是贏得溝通成功的必要準備。有許多銷售員不等對方講完，就斷章取義的反駁或者插話，這樣做都是不明智的。傾聽會為你帶來朋友，傾聽會讓你更明白對方的想法，為最終達成協議，打下良好的基礎。
提升客戶關系的溝通技巧范文（20篇）篇四
一、加強學習努力提高領導能力的素質。
1、樹立服務觀念，強化領導干部的職業形象和政務禮儀意識，是樹立威信，提高協調溝通能力的思想基礎。
2、提高政策理論業務水平，是提高協調溝通能力的關鍵。理論使人深刻，政策使人清醒。只有具備了較強的理論政策素養，才能熟悉黨的路線、方針、政策和上級的指示精神，形成科學的世界觀，站在全局的高度思考問題，從而提高出謀獻策的層次和能力，在實際工作中不做出格的事，不說出規的話，在事關原則性的問題上，毫不含糊，敢于堅持真理，才能使人敬佩。
3、打造較強的業務工作能力。只有具備比較高的業務工作能力，才能更好地履行領導干部的職責。努力學習認真提升自己的五種能力：調查研究能力、語言和文字表達能力、組織協調能力、快速反應能力和行政執行力，才有提高協調溝通能力的保證。
4、著力培養自己高尚的道德修養和健康心態，有反腐倡廉堅強作風和深入細致、求真務實的工作作風，才在群眾中有口碑。
5、注重培養自己卓越情商構建和諧的上下關系，要更廣寬地拓展知識面，精通本職業務，做到職內外知識要了解，有關知識要明確，相關知識要掌握，從而提高出謀獻策的層次和能力，為社會多做貢獻，得到社會和別人的認可。
二、認真掌握好組織領導溝通協調的方法。
在工作中，我們要結合自己工作特點，建立有效工作溝通的基本流程：一要確定告訴別人的是什么信息;二要確認對方是否收到了信息;三要對方給出一個明確的理解信息，最好是讓對方把理解的意思用不同方式反饋回來，以進行驗證;四是對方在理解了信息之后，是否認同，是否接受這個信息(比如一項工作)，如果接受，就需要給出一個承諾，比如什么時間完成，讓工作進展有一個相對的可控性;五要在接近任務完成日期的時候提醒對方，讓對方知道完成任務的時間快到了;六是在完成日期那一天不管對方是否完成了任務，都要給相關人員一個匯報總結，即包括對方當事人，也包括自己的上級，對方的上級及其他人員。如果對方完成了任務，就要表示感謝;如果未完成，就要把這件事告訴自己的上級和對方的上級，把事情的原委寫清楚，并對接下來如何做提出建議，更利用工作。由此就引出了溝通協調的方法問題。
1、與上級溝通。與上級溝通時，應注意事先整理好要談的話題，并選擇好溝通的時機;溝通過程中，要能夠準確理解和領會上級的意圖，并能針對問題提出解決方案;當與上級意見不同時，要尊重上級做出的決定，并積極執行;完成工作或解決問題后，要及時作匯報。
2、在工作執行中的溝通。首先要尊重指令傳播環節，切記不要越級或繞過上級去報告工作，要遵循指揮―匯報鏈;其次要遵循行政執行的一般程序，即接受任務、分析并拿出辦法、實施并辦理、總結并反饋。同時要注意，不要加入到說三道四和流言蜚語中去;要直接與他人溝通;沖突時，焦點要針對問題，而不是個人;當處于錯誤的情況時，千萬不要試圖頑固到底，而要向人致歉以結束爭論;同時，還要學會換位思考。
3、與下屬或群眾溝通?？梢圆捎谩昂途彙钡慕涣鞣椒?。安排和檢查下屬的工作是職能之一，但我們需要注意方式和方法。我們知道，人都有一種被尊重的需要，作為下屬，他們更有這種需要。領導習慣于采用命令的方式安排下屬的工作，習慣于采用斥責的方式批評下屬的工作，這都是非常有害的。工作中我們需要有意識地盡量“淡化”上下級差別，采用“建議”或“安排”的口吻來安排工作一定會比“命令”更有效;采用“曉之以理，動之以情”的方式來指出下屬的過失或不足一定會比“斥責”更管用。有些人擔心自己的“威信”會不會因為自己這種“和緩”的交流方式而變得“蕩然無存”，其實這種擔心完全是多余的;恰恰相反，您的下屬只會越來越尊敬您。
三、靈活運用好溝通協調的技巧藝術。
1、注意場合，選擇時機，事半功倍。
與領導干部溝通，要注意場所、選擇時機。注重方法的變通。
方法正確才能減弱或者消除對方的戒備心理。要根據領導干部不同的情緒狀態和個性而采取適當的溝通方法因人因事地而用：(1).直接指出問題所在表達自己的態度和觀點的方式:(2).旁敲側擊暗示下屬;(3).轉移注意在談笑之中讓下屬明白你的意思。避免直接的對立面好讓別人接受。
2、坦誠相待，冷靜謙和，切忌急躁。
在工作中，下屬要贏得領導的肯定和支持，很重要的一點是要讓領導感受到你的坦誠謙虛。工作中的事情不要對領導保密或隱埋，要以開放而坦率的態度與領導交往，這樣領導才覺得你可以信賴，他才能以一種真心交流的態度與你相處。
作為領導，應該降低自己的姿態，真誠謙虛，不要以先知者和必勝者的心理自居，不要老是一副嚴厲的面孔，用一種朋友間溝通的平等心態去和下屬溝通。
3、了解內心，發揮人緣和情感作用。
不管領導者還是被領導者，他首先是一個人，作為一個人，他有他的性格、愛好，也有他的作風和習慣。對對方有個清楚的了解，是為了運用心理學規律與對方進行溝通，以便更好地處理上下級關系，做好工作。人性中有一種最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。與人交往時要永遠記住，人都希望別人恭維他、贊揚他。你要找出領導干部的優點和長處，在適當的時候給別人誠實而真摯的尊重。
4、主動溝通，加強互動，合理處理下屬的合理需求。
開辟表達需求的空間，滿足合理需求，應該讓下屬看到你的辦事效率，增強下屬單位的信任,在做出分析后，盡快滿足下屬的合理需求。
5、均衡關系，著重勸慰，團結為上。
與上級溝通的意義在于工作上能得到正常的支持，遇上困難能得到幫助和化解，個人價值能得到上級的肯定，只有相互支持和良好合作才利于搞好工作，至少不能讓上級整治下級給小鞋穿;與下級溝通的意義在于有利于調動下級的工作積極性、主動性、創造性，提高工作能力實現目標，有利于增強凝聚力，實現組織系統的最佳效能。
與上級溝通協調時，應該服從而不盲從，尊重而不奉迎，以大局為重不計個人得失，盡職做好本職工作而不越位，在上級之間保持中立等距離外交，一樣的支持、服從、對待。
與下級溝通協調時，應該以人為本、做好服務，要注意拉大能力距離而縮小感情距離，大事要講原則，小事要講風格。
正職與副職溝通協調時，應該授權、放權、不越權，支持、依靠、不撒手，關心、攬過，不逶過。正確對待領導、下屬和自己。我想自己作為副職，上有領導下有員工，更需要正確地對待領導、下屬和自己。我們需要“敬以向上”、“寬以對下”、“嚴以律己”。“敬以向上”是需要我們尊敬自己的領導，但不是阿諛奉承、溜須拍馬;“寬以對下”是需要我們對自己的下屬寬容，但不是聽之任之、放任自流;“嚴以律己”是需要我們對自己要求嚴格，但不是只講奉獻不要回報。當部門、個人利益與總體利益有沖突時，我們需要優先考慮總體的利益;當同級部門有困難時，我們需要主動地予以支持，因為“助人實際上就是助己”;當個人利益與下屬利益有沖突時，我們需要優先考慮下屬的利益。那么我們的工作才能做好，溝通協調才能成功。
更多。
提升客戶關系的溝通技巧范文（20篇）篇五
人人都想提高自己的溝通能力，但是要想提高溝通能力并不是這么簡單的。需要你花功夫來打好基礎。你要做到五多即多讀、多看、多寫，多動、多思。下面給大家分享一些關于如何提升演講溝通技巧，希望對大家有幫助。
1理解溝通的細微差別。
溝通早已不再局限于口頭的交流，而變成人與人之間聯系的有效方式。溝通過程中存在著許多干擾和扭曲信息傳遞的因素，在傳達的過程中信息的內容和含義經常會被誤解。理解了這種微妙的差別，會使您更加意識到自我提高的需要。
2說出你的想法。
當信息被傳達時，大多數人會因為怕達不到社會的期望值而羞于表達他們的想法。人們常常在談話中傾向于保留自己的想法。有效的溝通的最主要的目的就是能在特定的環境中表達出自己的想法。
3保持眼神的交流。
每一個談話者都認為，吸引聽眾的完美方式就是與其保持眼神的交流。談話時看著對方的眼睛，往往會將其搖擺不定的注意力吸引到交談中。如果想提高溝通技巧，想吸引住聽眾的注意力，記得說話時直視他的眼睛。眼神的交流能使談話者的注意力無形之中集中起來。如果沒有眼神的交流，言語交際甚至是完全無用的。
4肢體語言也很重要。
肢體語言的表達本身并不需要口頭語言。它可以通過個人的特殊動作習慣、表情和肢體行為來完成溝通。有效的溝通需要口頭交流與肢體語言的完美配合，從而在聽眾身上達到驚人的效果。要傳達給定的信息，豐富的姿勢、生動的表情加上肢體語言是極好的傳達途徑。面無表情的表達只會導致聽眾的厭倦，反之多變的表情會得到很好的效果。想提高自己的交際技巧，你應該多觀察別人的說話方式。多和自己對話，對著鏡子練習自己的肢體語言，找出自己的缺點并加以改正。
5善于傾聽。
溝通不是單向的過程。傾聽與說話一樣重要。事實上，大多數交際專家都認為，理想的溝通者聽要比說的多。傾訴能緩解人際關系的煩惱，這聽起來令人振奮，但有時候僅僅傾聽就能獲得成功。它不僅能豐富您的交際經驗，還能讓您在其他人身上獲得更多的共鳴。
6口齒清晰。
一些人的發音總是使傾聽者很費解。在溝通中這是非常重要的，我們應加以重視。清晰的發音會使信息的傳達更加有效。這不僅需要深入了解口語發音，更需要努力改善語音缺陷。
7發音標準。
演講時，演講者必須發音標準才能達到預期的效果。很多時候，因為糟糕的發音，即使演講家也會遭遇聽眾的笑場。錯誤的發音往往會因此而造成所要傳達的信息被曲解。如果您的發音需要改進，不要羞于尋求幫助。我們需要糾正我們的發音以保證溝通的有效性。
8增加你的詞匯量。
溝通的技巧包括時時更新你的詞匯量。很多時候在公眾場合由于用詞不當，最后只有直面尷尬。這正如蓋房子不打好地基只會導致房屋的倒塌。學習新的詞匯是提高您溝通技巧的寶貴方法。它不僅能提高您的口頭表達能力，還可以幫助您更好的交流。一氣呵成的敘述能幫助您成功的表達自己的想法，并有效吸引傾聽者的注意力。
人類是優秀的競爭者。我們在生活中與他人競爭，并在這個過程中學習新事物。要提高我們的交際技巧，最好的途徑是向別人學習。只有通過觀察他人你才有機會學到一些有用的東西。觀察其他的談話者會使你學到別人的優點。尋找具有良好溝通能力的同伴并密切觀察他們。模仿他們的說話方式和習慣。隨著時間的推移，你不但能像他們一樣擅長交際，而且還能形成自己的獨特風格。
10。
多看看自學書籍。
自學書籍是提高特定技能的完美指南。交際專家把他們的經驗轉化為文字，幫助幸運的人們學習溝通的技巧。在大量可供選擇的書籍中，我們可以模仿書中提到的這些方法來提高自己的交際技巧。這些循序漸進的指示能在很短的時間內，幫助我們深刻理解溝通的理念并提升我們的溝通能力。
(一)每天至少10分鐘深呼吸訓練。
(二)抓住一切機會講話，鍛煉口才。
1、每天至少與5個人有意識地交流思想。
2、每天大聲朗誦或大聲講至少5分鐘。
3、每天訓練自己“三分鐘演講”一次或“三分鐘默講”一次。
4、每天給親人、同事至少講一個故事或完整敘述一件事情。
5、注意講話時的一些技巧。
a、講話前，深吸一口氣，平靜心情，面帶微笑，眼神交流一遍后，開始講話。
b、勇敢地講出第一句話，聲音大一點，速度慢一點，說短句，語句中間不打岔。
c、當發現緊張卡殼時，停下來有意識地深吸口氣，然后隨著吐氣講出來。
d、如果表現不好，自我安慰：“剛才怎么又緊張了?沒關系，繼續平穩地講”;同時，用感覺和行動上的自信戰勝恐懼。
e、緊張時，可以放松練習，深呼吸，或盡力握緊拳頭，又迅速放松，連續10次。
溝通中需要注意的幾個技巧。
01。
選擇合適的溝通方式。
所謂溝通并不是面對面的交流，除了語言溝通，還可以用書信、短息等文字交流來溝通。不同的場合采用不同的溝通方式才能達到自己的效果。比如，對方正生你氣的時候，你是沒有機會和對方面對面交流的，搞不好會事倍功半，這個時候就要選擇書信等文字交流來溝通。
02。
把握一切溝通交流的機會。
有時候當對方很忙，如果你不爭取就會失去溝通的機會。你要及時的告訴對方，你和他的交流只占用很短的時間，比如請給我一分鐘的時間。這樣或許你就有了交流的機會，只要你能夠語言夠精彩，話題夠吸引力，對方或許就會給你更多的時間來交流溝通。
小貼士：要利用一切可以利用的場合，你可以利用在等電梯的時間甚至是電梯轎廂里的機會和對方交流。
03。
溝通語言言簡意賅。
面對面溝通時話題要明確，言簡意賅，能夠讓對方明白你表達的意思和意圖。溝通的時候，話講了一大堆，如果讓對方不知所云，或者你的話很歧義造成對方誤解則是大忌。
小貼士：有時候某些話題不可直接提出，則可以講些對方感興趣的話題，然后慢慢引導轉到你的話題上去。這就需要你做到前面的“五多”，為引導話題做鋪墊。
04。
善于用眼神來交流。
在面對面溝通時，除了用你的語言來與對方溝通，你還要善于用你的眼神來與對方交流，不時的用眼睛看看對方的眼睛，從而判斷對方是否贊同你的意見。當然，你不能一直看著對方的眼睛，這是不禮貌的。
小貼士：交談中要始終保持者笑容，這是不變的真理。
05。
巧用態勢語來交流。
面對面交流特別是在做銷售推廣時，你不僅要會用眼神、用妙用語連珠來征服對方，更要學會用態勢語為你的溝通交流來提升溝通效果。適當的時候通過你的手和身體語言，可以達到事半功倍的效果。
06。
學會用傾聽來交流。
溝通并不是你一味的講話給對方聽，溝通是雙向的，是講和聽的互動過程。因此，你除了要會講，更需要會傾聽，這樣才能達到溝通交流的目的。在傾聽的時候要不時的點頭做出反應，并道出如好、嗯、是啊、的確是這樣的等一些反饋語氣詞。
提升客戶關系的溝通技巧范文（20篇）篇六
1，練習從容的走上舞臺。大方得體而又充滿自信的走在眾人面前，聽起來簡單，做起來并不簡單。你可以試著現在家人或者同學同事面前走走。這項訓練的目的在于，從你走上演講舞臺開始，你就能以你的氣場、氣勢吸引觀眾，確保，你一出現就成為觀眾的焦點，讓他愿意聽你演講，期待你的演講。
2，在平常說話時適時加入一些得體的動作。
二、聲音訓練。
1，謹記：有什么樣的表情就有什么樣的聲音。
2，自己錄音自己聽，及時糾錯。
3，看別人的演講。自己再去讀相同的文章。模仿是第一步。學習別人成就自己。
三、寫稿能力。
1，好的稿子能讓你的演講成功一半。不可過于書面化，不能太過隨意化。親切自然。
技巧二。
第一：演講要素強化訓練中，除了要掌握演講中的理論知識，你還得掌握演講中制勝的要點;演講的成功與否就在這些要點的把握上了，對一個要點的琢磨還得有一個定的技巧，技巧要你對演講的理論的熟悉程度上的總體把握!所以說演講中沒有捷徑，只有制勝要點的把握!其他的還得靠自己在強化訓練中得來!
第二：場上自我控制力的掌握很重要，你在演講時針對不同情況做出的每一個言行上的調整，都是要經過你靈活的自我控制力的，你的自我控制力不強，會出現一些很尷尬的場面的，比如說你遇到好笑的事你在臺上狂笑，遇到氣憤的事在臺上大發雷霆等等;你的自我控制力的比你的觀眾更強，大家都在聽你的!
第三：在演講臺上你的演講更具魅力更具穿透力表現在“演繹表現力”上;演繹表現力會體現在觀眾的表情上的，觀眾的表情隨你的話語上下波動，左右來回時!你已經能靈活掌控你的“演繹表現力”了。你的演繹程度佳，演講效果就會很好!聽眾會跟著你的思路走，順延著你想要的結果走去!
第四：系統控制力沒有一場演講會順著你原來預想進行下去，中途總存在些小插曲;面對聽眾的疑問你要當場解決，面對聽眾的反對意見，要平息又要支持，面對其他突發意見時，你要趁著冷靜的面對，要不失大體!這種種情況都要你的系統控制力很強才行。從而把握住了你演講的局勢，不會造成場面的失調，最終順利完成你出色的演講!
提升客戶關系的溝通技巧范文（20篇）篇七
最近聽到一些人說，“溝通很簡單”，我并不贊同。談話是很簡單，但溝通意味著與別人的意見交流或是共享，這需要更高的技巧。與人交流要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因為在這種情緒的控制下，我們會更加束手無策。但無論是在家里或是工作中，不要對自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄!再好的交流家也是一點一點磨練出來的。下面是小編為大家收集關于怎樣提升溝通技巧，歡迎借鑒參考。
溝通是我們一生一世都在實踐和探索著的生存方式，自你出生，無時無刻你不在與人溝通。隨著當今社會的發展，競爭的加劇，溝通能力從來沒有象現在這樣成為個人成功的必要條件。有人說一個人的成功因素75%靠溝通，25%靠天才和能力，其實這一點都不夸張。
有效溝通在我們的工作中，同家人、朋友的交往中，以及日常生活的方方面面，都扮演著極其重要的角色，但是我們的溝通并不總是有效的，無效的溝通成為我們在工作中取得成功和生活中獲得滿足的障礙。
與人交流要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因為在這種情緒的控制下，我們會更加束手無策。但無論是在家里或是工作中，不要對自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄!再好的交流家也是一點一點磨練出來的。
別人的情緒或是反應很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個深呼吸，然后靜靜數到10，讓對方盡情發泄情緒，直至他愿意說出他真正在想的是什么。
這也不是件壞事，這使得我們可以保護自己。不要假設誰會知道你的私心，把對你來說是最重要的事說出來，也問問別人什么對他們來說是最重要的，這會給你們的溝通打下良好的基礎。
例如說：“多告訴我一些你所關心的事”或是“我了解你的失落”總比說：“喂，我正在工作”或“這不是我份內的事”(這很容易激怒對方)要好。掌握好每一次的交流機會，因為很多時候你可能因為小小的心不在焉而導致你與別人距離的疏遠。
用你的熱情影響你的雇員，他們就不會改變和失控。在這個混亂的世界里，這可以使我們平庸的生活變得更溫馨。所以如果你在某人的周圍，或者你需要他為你做什么，盡可能地告訴他你在什么時候需要什么幫助。如果可能的話，告訴他你也想幫助他。
明知道說出來會對某人有好處的事但又不能說，真是會令人撓頭。用婉轉的表達方式，像“有可能是……”或“我也遇到過這種相似的狀況，如果怎樣怎樣就可以幫助解決，你要是認為有用的話，我愿意與你分享更多我的經驗?！币陨线@些總比你說“你應該怎么怎么樣”好得多。
如果連自己都不能被說服，又要如何說服他人?面對客戶的疑慮、質疑甚至冷漠，我們一定要充分借助自身的熱情來帶動、感染對方，只要你相信某件事是對的、正確的，那就要充滿熱情并且堅定地表達出來，這種情感是會感染他人的，也能夠增加你的說服力，畏縮遲疑只會讓對方懷疑。
好故事可以加強印象，如果你的故事能讓溝通對象留下深刻印象，事情也就成功一半，若是還能將自己想要達到的形象或目的融入情節中，并讓對方產生移情投射作用，潛移默化的效果更是驚人。但一定要切忌言過其實，比喻應恰當有趣，我們的目的是得到對方的認同，而不是炫耀自身文采。
我們看問題的角度總是從自己出發，或是根據環境給出我們的經驗。很多被認為是成功的人們，包括那些職業運動員、文人墨客，他們都有積極正面的思想。問問你自己，“這個東西好在哪?”或“從這里我能學到什么?”來保持積極的狀態。別忘了要采取不同的減壓方法來使你的工作更愉快。
好多人認為他們的聽力很好，但事實是大多數的人根本就沒聽-他們只是說，然后想下一步該說什么。傾聽意味著提出好的問題，排除雜念，比如：下一步該說什么、下一個該見誰、外面怎么了之類的。如果有人話里帶刺，經常是因為他的心里隱藏著恐懼，他們想要你做的只是真實、友好的交談。
“知己知彼，百戰百勝”，進行溝通前一定要先了解你的溝通對象，才能擬定溝通策略。比如對方的喜好、工作方式、甚至找到能夠對其有影響的人等等。設計問題時或者具體的交流中最好能將心比心，注意要站在對方立場來思考，從而決定怎樣表達你的想法最容易被對方接受，如此溝通一定可以事半功倍。
做事要承諾一個期限，如果你需要別人的協助，就用你的活力影響他們。例如，如果你要更新某人的電腦，并要在她的辦公室工作，你可以說：“我知道在這個不方便的時間打擾你很不禮貌，但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統恢復正常，我們將會在下午3點鐘到您那去，5點鐘就會結束工作?！?/p>
往往因為時間、環境的限制，我們需要在特定范圍內表露來訪目的，面對客戶的滔滔不絕，我們一定要耐心再耐心，切忌打斷。閉上嘴傾聽才可能聽到真心話。讓溝通對象表達意見是很重要的，如此一來既可以聽到對方真正的心聲，也能針對提出的疑問解釋，不要沒聽幾句話就打斷對方的陳述，這樣只會加速關上彼此的溝通大門。
好多人在抱怨人們不聽他們說話，但是他們忘了自己本身也沒有聽別人講話!你可以給出你的全部意見，以表示出你在傾聽，并像這樣說：a.“告訴我更多你所關心的事”b.“你所關心的某某事是怎么回事啊?”c.“我對你剛才說的很感興趣，你能告訴我是什么導致你如此相信它的嗎?”d.“你為什么對某某事感到如此滿意?”
我們個人的分析、假設、判斷和信仰可能會歪曲我們聽到的事實。為了確保你真正了解，重說一遍你聽到的、你的想法并問：“我理解的恰當嗎?”如果你對某人說的話有情緒反應，就直接說出來，并詢問更多的信息：“我可能沒有完全理解你的話，我以我自己的方式來理解的，我想你所說的就是某某某的意思吧，這是你的意思嗎?”
這是溝通時常犯的錯誤之一，很多事情并沒有什么絕對的對或錯，只是地域或文化上的差異，“不同種類的文化，是根據一系列按照某些基本的尺度或核心的價值特征建立起的變量來表現差異的”.這些變量包括語言文字、思維方式、價值觀念、風俗習慣、宗教與法律、審美心理等等。當遇到時，預先了解你的溝通對象就很重要了，可以避免犯下錯誤。
提升客戶關系的溝通技巧范文（20篇）篇八
包括了解聽眾，熟悉主題和內容，搜集素材和資料，準備演講稿，作適當的演練等。
2.選擇優秀的演講者。
3.運用演講藝術。
包括開場白的藝術，結尾的藝術，立論的藝術，舉例的藝術，反駁的藝術，幽默的藝術，鼓動的藝術，語音的藝術，表情動作的藝術等等，通過運用各種演講藝術，使演講具備兩種力量：邏輯的力量和藝術的力量。
4.何謂善用空間的演講。
所謂空間就是指進行演說的場所范圍、演講者所在之處以及與聽眾間的距離等等。演說者所在之處以位居聽眾注意力容易匯集的地方最為理想。例如開會的時候、主席多半位居會議桌的上方、因為該處正是最容易匯集出席者注意力的地方。
反之，如果主席位居會議桌之正中央，則會議的進行情況會變如何呢?恐怕會使出席者注意力散漫了，且有會議冗長不休的感覺?因此，讓自己位居聽眾注意力容易匯集之處，不但能夠提升聽眾對于演講的關注，甚至具有增強演說者信賴度權威感的效果。
5.演講時的姿勢如何。
演說時的姿勢(posture)也會帶給聽眾某種印象，例如堂堂正正的印象或者畏畏縮縮的印象。雖然個人的性格與平日的習慣對此影響頗巨，不過一般而言仍有方便演講的姿勢，即所謂“輕松的姿勢”。要讓身體放松，反過來說就是不要過度緊張。過度的緊張不但會表現出笨拙僵硬的姿勢，而且對于舌頭的動作也會造成不良的影響。
訣竅之一是張開雙腳與肩同寬，挺穩整個身軀。另一個決竅是想辦法擴散并減輕施加在身體上的緊張情緒。例如將一只手稍微插入口袋中，或者手觸桌邊、或者手握麥克風等等。
6.演講時的視線。
在大眾面前說話，亦即表示必須忍受眾目睽睽的注視。當然，并非每位聽眾都會對你報以善意的眼光。盡管如此，你還是不可以漠視聽眾的眼光，避開聽眾的視線來說話。尤其當你走到麥克風旁邊站立在大眾面前的那一瞬間，來自聽眾的視線有時甚至會讓你覺得刺痛。
克服這股視線壓力的秘決，就是一面進行演講;一面從聽眾當中找尋對于自己投以善意而溫柔眼光的人。并且無視于那些冷淡的眼光。此外，把自己的視線投向強烈“點頭”以示首肯的人，對鞏固信心來進行演說也具有效果。
7.演講時的臉部表情。
演講時的臉部表情無論好壞都會帶給聽眾極其深刻的印象。緊張、疲勞、喜悅、焦慮、等情緒無不清楚地表露在臉上，這是很難藉由本人的意志來加以控制的。演講的內容即使再精彩，如果表情總覺缺乏自信，老是畏畏縮縮，演講就很容易變得欠缺說服力。
控制臉部的方法，首先“不可垂頭”。人一旦“垂頭”就會予人“喪氣”之感，讓聽眾覺得自己很不自信。而且若視線不能與聽眾接觸，就難以吸引聽眾的注意。另一個方法是“緩慢說話”。說話速度一旦緩慢，情緒即可穩定，臉部表情也得以放松,再者，全身上下也能夠為之泰然自若起來。
8.有關服飾和發型。
服裝也會帶給觀眾各種印象。尤其是東方男性總是喜歡穿著灰色或者藍色系列的服裝，難免給人過于刻板無趣印象。輕松的場合不妨穿著稍微花俏一點的服裝來參加。不過如果是正式的場合，一般來說仍以深色西服、男士無尾晚宴服(tuxedo)、以及燕尾服為宜。其次，發型也可塑造出各種形象來。長發和光頭各自蘊含其強烈的形象，而鬢角的長短也被認為是個人喜好的表征。站出來演講之際，你的服裝、究竟帶給對方何種印象?希望各位好好地思量一番。
9.聲音和腔調。
聲音和腔調乃是與生俱來的，不可能一朝一夕之間有所改善。不過音質與措詞對于整個演說影響頗巨，這倒是事實。根據某項研究報告指出聲音低沉的男性比聲音高亢的男性，其信賴度較高。因為聲音低沉會讓人有種威嚴沉著的感覺。盡管如此，各位還是不可能馬上就改變自己的聲音?？傊?，重要的是讓自己的聲音清楚地傳達給聽眾。即使是音質不好的人，如果能夠稟持自己的主張與信念的話，依舊可以吸引聽眾的熱切關注。
說話的速度也是演講的要素。為了營造沉著的氣氛，說話稍微慢點是很重要。標準大致為5分鐘三張左右的a4原稿，不過，此地要注意的是，倘若從頭至尾一直以相同的速度來進行，聽眾會睡覺的。
10.與觀眾互動。
演講時要注意與觀眾互動，這樣可以渲染場上的氛圍，增強感染力!
二、演講的特點和要求。
1.演講的特點。
-針對性。
-真實性。
-論辯性。
-鼓動性。
-藝術性。
學――學問、知識結構。
識――認識能力，即敏銳的觀察力，豐富的想象力和聯想力，較強的記憶力。
氣質――儀表、姿態、舉止、風度。
l信息：演講活動賴以進行的物質手段，聯系主體和客體的紐帶。c“講”的信息(主)c“演”的信息(輔)。
1.演講的含義:折疊。
-廣義的演講：凡是以多數人為聽眾進行的講話，都可以叫演講。
-狹義的演講：特指在公眾場合就某問題或某事件發表自己見解的一種口語形式。借助有聲語言和態勢語言，面對廣大聽眾說明事理、發表意見、抒發感情，提出觀點，從而達到感召聽眾的一種口語表達方式。
2.演講必備的條件折疊。
c演講者：演講活動的主體，信息的發源地。
?演講者的修養：理論修養品德修養學識修養氣質修養。
3.演講的種類折疊。
l從內容分：政治演講學術演講管理演講交際演講。
l從形式分：命題演講即興演講論辯演講。
l從風格分：激昂型深沉型嚴謹型活潑型。
開場白很重要，但是不適應太長，重點是拋出問題或激發興趣。
站起來講，時刻面對聽眾而不是屏幕，照顧到整個會議室。
需要觀察聽眾對你所講內容的反映，激發聽眾的興趣，保持他們的注意力。
語音和語調都很重要，該快則快，該重則重，該停頓處則適當停頓。
和聽眾的交互需要，但是不適合太多，特別是對于演講的時候。
手勢和小動作都不應該太多，而且肢體動作要注意和所講內容的配合。
小方法：演講的心態如何保持技巧。
提升客戶關系的溝通技巧范文（20篇）篇九
與人交流要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因為在這種情緒的控制下，我們會更加束手無策。
但無論是在家里或是工作中，不要對自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄！再好的交流家也是一點一點磨練出來的。這里我們給你提供了一些小的秘訣以供參考。
即使對方看上去是在對你發脾氣，也不要與他還擊。別人的情緒或是反應很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個深呼吸，然后靜靜數到10，讓對方盡情發泄情緒，直至他愿意說出他真正在想的是什么。
你不必知道所有的答案。說“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就說出來，然后說出你的想法?；蛘吣阍敢馀c對方一起找出問題的答案。
對事實或感受做正面反應，不要有抵觸情緒。例如說：“多告訴我一些你所關心的事”或是“我了解你的失落”總比說：“喂，我正在工作”或“這不是我份內的事”（這很容易激怒對方）要好。掌握好每一次的交流機會，因為很多時候你可能因為小小的心不在焉而導致你與別人距離的疏遠。
并像這樣說：a.“告訴我更多你所關心的事” b.“你所關心的某某事是怎么回事?。俊?c.“我對你剛才說的'很感興趣，你能告訴我是什么導致你如此相信它的嗎？” d.“你為什么對某某事感到如此滿意？”
記住別人說的和我們所聽到的可能會產生理解上的偏差！我們個人的分析、假設、判斷和信仰可能會歪曲我們聽到的事實。為了確保你真正了解，重說一遍你聽到的、你的想法并問：“我理解的恰當嗎？”如果你對某人說的話有情緒反應，就直接說出來，并詢問更多的信息：“我可能沒有完全理解你的話，我以我自己的方式來理解的，我想你所說的就是某某某的意思吧，這是你的意思嗎？”
坦白承認你所帶來的麻煩和失誤。做事要承諾一個期限，如果你需要別人的協助，就用你的活力影響他們。例如，如果你要更新某人的電腦，并要在她的辦公室工作，你可以說：“我知道在這個不方便的時間打擾你很不禮貌，但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統恢復正常，我們將會在下午3點鐘到您那去，5點鐘就會結束工作?！? 如果沒人問你，就不要指指點點。明知道說出來會對某人有好處的事但又不能說，真是會令人撓頭。用婉轉的表達方式，像“有可能是”或“我也遇到過這種相似的狀況，如果怎樣怎樣就可以幫助解決，你要是認為有用的話，我愿意與你分享更多我的經驗?！币陨线@些總比你說“你應該怎么怎么樣”好得多。
求同存異。你們倆個共同喜歡的是什么（盡可能不產生分歧）？把你的意見說出來以找出共同點。例如：“我認為這個計劃可以使你取得成功。”
幫助他。
思維活躍，精力集中。我們看問題的角度總是從自己出發，或是根據環境給出我們的經驗。很多被認為是成功的人們，包括那些職業運動員、文人墨客，他們都有積極正面的思想。問問你自己，“這個東西好在哪？”或“從這里我能學到什么？”來保持積極的狀態。別忘了要采取不同的減壓方法來使你的工作更愉快。
大多數的人，包括你自己，都會以自我為中心。這也不是件壞事，這使得我們可以保護自己。不要假設誰會知道你的私心，把對你來說是最重要的事說出來，也問問別人什么對他們來說是最重要的，這會給你們的溝通打下良好的基礎。
提高你的聽力技巧。好多人認為他們的聽力很好，但事實是大多數的人根本就沒聽－他們只是說，然后想下一步該說什么。傾聽意味著提出好的問題，排除雜念，比如：下一步該說什么、下一個該見誰、外面怎么了之類的。如果有人話里帶刺，經常是因為他的心里隱藏著恐懼，他們想要你做的只是真實、友好的交談。
人人都想提高自己的溝通能力，但是要想提高溝通能力并不是這么簡單的。需要你花功夫來打好基礎。因此，你要做到五多即多讀、多看、多寫，多動、多思。
多讀
所謂多讀就是要博覽群書，無論什么方面的書你都有看，通過讀書來獲取你沒有經歷過的經驗并不斷積累使你掌握各種知識點，為溝通打下堅實的語言和文字基礎。
多看
多寫
所謂多寫就是通過多練寫鋼筆(毛)字、寫文章來提高自己的書法和文筆表達能力，增強自己在他人心目中文化品位，從而為溝通打下印象基礎。
多動
所謂多動就是要多走出去參加一些活動，如聚會、講座、瑜伽、游泳、球類活動等方式來增加交友面從而為溝通帶來鋪墊。
多思
所謂多思就是勤思考，通過思考模擬對方的心理活動，來提高自己的應變能力，使自己在溝通過程無論遇到什么情況都處驚不亂，妙語連珠。
提升客戶關系的溝通技巧范文（20篇）篇十
1、我馬上處理。
妙處：上司傳喚時責無旁貸
冷靜，迅速地做出這樣的回答，會令滕州人才網上司直覺地認為你是名有效率的好部屬；相反，猶豫不決的態度只會惹得責任本就繁重的上司不快。
2、我們似乎碰到一些狀況
妙處：以最婉約的方式傳遞壞消息。
如果立刻沖到上司的辦公室里報告這個壞消息，就算不壞你的事，也只會讓上司質疑你處理危機的能力。此時，你應該不帶情緒起伏的聲調，從容不迫地說出本句型，要讓上司覺得事情并非無法解決，面我們聽起來像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰。
3、安琪的主意真不錯。
妙處：表現出團隊精神
安琪想出了一條邊上司都贊賞的絕妙好計，你恨不得你的腦筋動得比人家快；與其拉長臉孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，會讓上司覺得你富有團隊精神，因而另眼看待。
4、這個報告沒有你不行啦！
妙處：說服同事幫忙
有件棘手的工作，你無法獨立完成，怎么開口才能讓那個以這方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽，灌迷湯，而那們好心人為了不負自己在這方面的名聲，通常會答應你的請求。
5、讓我再認真地想一想，3點以前給你答復好嗎？
妙處：巧妙閃避你不知道的事
上司問了你某個與滕州人才網業務有關的問題，而你不知該如何作答，千萬不可以說不知道。本句型不僅暫時為你解危，也讓上司認為在這件事情上頭很用心。不過，事后可得做足功課，按時交出你的答復。
6、我很想知道你對某件事情的看法
妙處：恰如其分的討好
你與高層要人共處一室，這是一個讓你能夠贏得青睞的絕佳時機。但說些什么好呢？此時，最恰當的莫過一個跟公司前景有關，而又發人深省的話題。在他滔滔不絕地訴說心得的時候，你不僅獲益良多，也會讓他對你的求知上進之心刮目相看。
7、是我一時失察，不過幸好……
妙處：承認疏失但不引起上司不滿
犯錯在所難免，勇于承認自己的過失非常重要，不過這不表示你就得因此對每個人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦誠卻談化你的過失，轉移眾人的焦點。
8、謝謝你告訴我，我會仔細考慮你的建議
妙處：面對批評表現冷靜
自己的工作成果遭人修正或批評，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫出在臉上，不卑不亢的表現令你年起來更有自信，更值得人敬重。
一般來說，培養自己的溝通能力應從兩個方面努力：一是提高理解別人的能力；二是提高表達能力。具體來說，就是要做到以下幾點：
不同的場合對于溝通的要求是不一樣的。比如公司、聚會、會議室等，應采用不同的溝通方式。另一方面，溝通的對象也決定了溝通的語言和形式。比如與同事、朋友、親戚、領導、客戶、鄰居、陌生人等溝通時，就應根據對象的不同改變溝通方式。通過這個步驟可以使自己清晰地明了需要溝通的對象和場合，以便全面地提高自己的溝通能力。
請你就以下問題認真地問問自己：
1.你真心相信溝通在組織中的重要性嗎？
2.在日常生活中，你在尋求溝通的機會嗎？
3.當你站在演講臺時，能很清晰地表達自己的觀點嗎？
4.在會議中，你善于發表自己的觀點嗎？
5.你是否經常與朋友保持聯系？
6.在休閑時間，你經常閱讀書籍和報紙嗎？
7.你能自行構思，寫出一份報告嗎？
8.對于一篇文章，你能很快區分其優劣嗎？
9.在與別人溝通的過程中，你都能清楚地傳達想要表達的意思嗎？
10.你覺得你的每一次溝通都是成功的嗎？
11.你覺得自己的溝通能力對工作有很大幫助嗎？
12.喜歡與你的上司一起進餐嗎？
以上回答，回答"是"得1分，回答"否"不得分，得分在8～12分，說明協調溝通能力比較好，得分在1～4分時，說明協調溝通能力不太好，需要好好培養。
你要認真問自己以下幾個問題：
1.在一般情況下，經常是你主動與別人溝通還是別人主動與你溝通？
2.在與別人溝通的過程中，你會處于主導地位嗎？
3.你覺得別人適應你的溝通方式嗎？
要知道，主動溝通與被動溝通是完全不一樣的。如果你邁出主動溝通的第一步，就非常容易與別人建立廣泛的人際關系，在與他人的交流溝通中更能夠處于主導地位。當你處于主導地位時，就會集中注意力，主動去了解對方的心理狀態，并調節自己的溝通方式，以便更好地完成溝通過程。這時候的溝通方式就是最合適的。
1.講出自己內心的感受，哪怕是痛苦和無奈。
2.不批評、不抱怨，批評和抱怨是溝通的劊子手，只會使事情惡化。
3.尊重他人，即使對方不尊重你的時候，也要適當地請求對方尊重。
4.有情緒的時候不要溝通，尤其是不能夠做決定。
5.適時說聲"對不起"，這是溝通的軟化劑。
6.當事情陷入僵局時，要耐心等待轉機。
很多人都知道身體語言在溝通中的作用。但是，要恰如其分地運用身體語言還是有一定的困難。要明確的是，同樣的身體語言，如果是不同性格的人做出的，它的意義很有可能是不一樣的。另外，同樣的身體語言在不同的語境中的意義也是不一樣的。因此，不但要了解身體語言的意義，而且要培養自己的觀察能力，要站在對方的角度來思考，善于從對方不自覺的姿勢表情或神態中發現對方的真實想法，千萬不要武斷地下結論。
在使用身體語言的時候，要注意身體語言使用的情境是否合適，是否與自己的角色相一致。少做無意義的動作，以免分散對方的注意力，影響溝通效果。
提升客戶關系的溝通技巧范文（20篇）篇十一
所謂溝通并不是面對面的交流，除了語言溝通，還可以用書信、短息等文字交流來溝通。不同的場合采用不同的溝通方式才能達到自己的效果。比如，對方正生你氣的時候，你是沒有機會和對方面對面交流的，搞不好會事倍功半，這個時候就要選擇書信等文字交流來溝通。
有時候當對方很忙，如果你不爭取就會失去溝通的機會。你要及時的告訴對方，你和他的交流只占用很短的時間，比如請給我一分鐘的時間。這樣或許你就有了交流的機會，只要你能夠語言夠精彩，話題夠吸引力，對方或許就會給你更多的時間來交流溝通。
小貼士：要利用一切可以利用的場合，你可以利用在等電梯的時間甚至是電梯轎廂里的機會和對方交流。
面對面溝通時話題要明確，言簡意賅，能夠讓對方明白你表達的意思和意圖。溝通的時候，話講了一大堆，如果讓對方不知所云，或者你的話很歧義造成對方誤解則是大忌。
小貼士：有時候某些話題不可直接提出，則可以講些對方感興趣的話題，然后慢慢引導轉到你的話題上去。這就需要你做到前面的“五多”，為引導話題做鋪墊。
在面對面溝通時，除了用你的語言來與對方溝通，你還要善于用你的眼神來與對方交流，不時的用眼睛看看對方的眼睛，從而判斷對方是否贊同你的意見。當然，你不能一直看著對方的眼睛，這是不禮貌的。
小貼士：交談中要始終保持者笑容，這是不變的真理。
面對面交流特別是在做銷售推廣時，你不僅要會用眼神、用妙用語連珠來征服對方，更要學會用態勢語為你的溝通交流來提升溝通效果。適當的時候通過你的手和身體語言，可以達到事半功倍的效果。
溝通并不是你一味的講話給對方聽，溝通是雙向的，是講和聽的互動過程。因此，你除了要會講，更需要會傾聽，這樣才能達到溝通交流的目的。在傾聽的時候要不時的點頭做出反應，并道出如好、嗯、是啊、的確是這樣的等一些反饋語氣詞。
小貼士：有時候即使對方講的話題你不敢興趣但是你又需要和對方交談下去，那你可以用眼睛看著對方的下巴那塊倒三角區域，讓對方感覺到你是在非常認真聽他的講話，這樣你就可以有機會將話題引向你要講的主題上去。
一、語言精練。咨詢公司里有elevatorpitch的練習。模擬電梯里遇到客戶ceo的場景，15秒告訴他項目進展情況，引起他的興趣。這個功夫非常不簡單，能幾句話把復雜問題的要點說清楚，要求溝通者有強大的語言能力。這種能力不是“巧舌如簧”，而是gettothepoint的技巧，說話說到點子上。而這一點的練習方法要看第二點。
二、用金字塔原則組織思維、進行溝通。金字塔原則是一種用總分結構歸納問題的方式。首先有一個總的觀點，這個觀點由多個論據支持，而各個論據又可以由幾個子論據支持。這樣不斷向下延伸，形成一個邏輯縝密的金字塔。咨詢公司都把金字塔原則作為新員工培訓的必修課。
提升客戶關系的溝通技巧范文（20篇）篇十二
我們已經了解身體語言在人際交往中的作用。然而,真正將身體語言有效地運用到人際交往中去卻不是一件很容易的事。這需要我們做兩件事情:一是理解別人的身體語言,二是恰當使用自己的身體語言。
(1)理解別人的身體語言。
身體語言比口頭語言能夠表達更多的信息,因此,理解別人的身體語言是理解別人的一個重要途徑。從他人的目光、表情、身體運動與姿勢,以及彼此之間的空間距離中,我們都能夠感知到對方的心理狀態。了解了對方的喜怒哀樂,我們就能夠有的放矢地調整我們的交往行為。但是,理解別人的身體語言必須注意以下幾個問題:。
·同樣的身體語言在不同情境中意義也可能不同。
·要站在別人的角度來考慮。
·要培養自己的觀察能力。
·不要簡單地下結論。
同樣的身體語言在不同性格的人身上意義可能不同。一個活潑、開朗、樂于與人交往的女孩子,在與你交往時會運用很豐富的身體語言,不大在乎與你保持較近的距離,也時常帶著甜蜜的表情與你談話。但是,這可能并沒有任何特殊的意義,因為她與其他人的交往也是這個樣子。然而換成一個文靜、內向的女孩子,上述的信息可能就意味著她已經開始喜歡你了。
相類似的,解釋別人的身體語言還要考慮情境因素。同樣是笑,有時候是表示好感,有時候是表示尷尬,而有的時候又表示嘲諷,這都需要我們加以區別。
理解別人的身體語言,最重要的是要從別人的角度上來考慮問題。要用心去體驗別人的情感狀態,也就是心理學上常講的要注意"移情"。當別人對你表情淡漠,很可能是由于對方遇到了不順心的事,因此不要看到別人淡漠就覺得對方不重視你。事實上,這樣的誤解,在年輕人中最容易出現,也最容易導致朋友、戀人之間的隔閡。站在別人的角度,替別人著想,才能使交往更富有人情味兒,使交往更深刻。
需要注意的是,要培養自己敏銳的觀察力,善于從對方不自覺的姿勢、目光中發現對方內心的真實狀態。不要簡單地下結論。比如,中國人喜歡客套,當來作客的人起身要走時,往往極力挽留,然而很多時候,這些挽留都并非出自誠意,我們從主人的姿勢上是可以看出來的,口頭上慢走,卻早已擺出了送客的架式。
(2)恰當使用自己的身體語言。
恰當的使用自己的身體語言,要求我們做到以下幾點:。
·經常自省自己的身體語言。
·有意識地運用身體語言。
·注意身體語言的使用情境。
·注意自己的角色與身體語言相稱。
·注意言行一致。
·改掉不良的身體語言習慣。
自省的目的是我們檢驗自己以往使用身體語言是否有效,是否自然,是否使人產生過誤解。了解了這些,有助于我們隨時對自己的身體語言進行調節,使它有效地為我們的交往服務。不善于自省的人,經常會產生問題。有的性格開朗的女孩,她們在和異性交往中總是表現得很親近,總是令人想入非非。我的一個朋友就遇到過一個這樣的女孩,結果害得這位朋友陷入單相思,煩惱不堪。而實際上,女孩根本就沒有什么特別的意思。對于我的朋友而言,他應該增強對別人的身體語言的理解能力,避免產生誤解:而那個女孩則應該自省,自己是否總是使人產生誤解,如果是,則應注意檢點自己的行為。如果不注意自省,可能很危險。
我們可能會注意到,那些比較著名的演說家、政治家,都很善于運用富有個人特色的身體語言。這些有特色的身體語言并不是與生俱來的,都是經常有意識地運用的結果。
身體語言的使用一定要注意與自己的角色以及生活情境相適應。北京某名牌大學的一個畢業生,到一家公司去求職。在面試時,這位自我感覺良好的大學生一進門就坐在沙發上,翹起二郎腿,還不時地搖動。如果在家里,這是個再平常不過的姿勢,而在面試的情境中,則很不合適。結果,負責面試的人連半個問題也沒有問,只是客氣地說:"回去等消息吧。"最終的結果可想而知,他失去了一個很好的工作機會。
改變不良的身體語言的意義,是消除無助于溝通反而使溝通效率下降的不良的身體語言習慣。有人在與人談話時,常有梳理頭發,打響指等習慣,有的人還有掏耳朵、挖鼻孔的小動作,這些都會給人家留下不好的印象,有時會讓人覺得很不禮貌。同時,這些無意義的身體語言會分散對方的注意力,會影響溝通的效果。
提升客戶關系的溝通技巧范文（20篇）篇十三
溝通在生活中的力量太大了，大到它可以影響我們的事業，愛情和友情等，做一個好的溝通者，就必須從細節做起。想知道應該提升溝通技巧的方法嗎，往下看看吧。
幽默的與人交流。
要在恰當的場合說恰當的話。
不要急于發表自己的意見。
不要隨意與別人說出心里話。
不要一遇到關系稍微熟了一點的人就把自己的心里話急于告訴ta，你沒有足夠對ta了解所以你并不知道說完這些話后會不會ta再傳給下個人。這樣帶來的后果你無法預知。
(1)有明確的溝通目的。明確溝通的目的是為實現良好的溝通。任何一種溝通都要有目的，只有具備清晰的目的，才能在整個溝通過程中始終圍繞目的去陳述，才能控制整個溝通的過程，從而達到溝通的成功。在實際的業務開展中，你要與客戶溝通一件事情或一個方案，如果你沒有明確的目的，則會出現客戶不知道你到底想溝通什么，也不可能溝通成功。
(2)溝通前的準備工作。溝通前的準備工作是實現良好溝通的基礎。在溝通前要做好調查研究，要做好充分準備，必須要了解客戶的心態，了解事情經過，針對客戶提及的問題你有幾種解決的方案。當你對每一個細節的問題都考慮到了，那么在與客戶溝通時便游刃有余，做到有的放矢。
(3)進行溝通中的有效說服。溝通中的說服是實現良好溝通的關鍵。通過對溝通前的充分準備，開始進入溝通的角色扮演，同時通過準確的語言、藝術性的表達進行溝通。
多讀。
所謂多讀就是要博覽群書，無論什么方面的書你都有看，通過讀書來獲取你沒有經歷過的經驗并不斷積累使你掌握各種知識點，為溝通打下堅實的語言和文字基礎。
多看。
多寫。
所謂多寫就是通過多練寫鋼筆(毛)字、寫文章來提高自己的書法和文筆表達能力，增強自己在他人心目中文化品位，從而為溝通打下印象基礎。
多動。
所謂多動就是要多走出去參加一些活動，如聚會、講座、瑜伽、游泳、球類活動等方式來增加交友面從而為溝通帶來鋪墊。
多思。
所謂多思就是勤思考，通過思考模擬對方的心理活動，來提高自己的應變能力，使自己在溝通過程無論遇到什么情況都處驚不亂，妙語連珠。
學會控制逆反情緒。
人在聽到和自己觀點不同意見的時候，本能的反應就是抵抗。而在這種情緒的帶動下，就很難清醒地分析對方的觀點，聽不進去對方說的任何話語。這個表現往往在討論會議中，或者聽到別人的批評意見的時候。不會與人溝通的人，往往的表現是，別人剛說完自己的觀點，他就跳起來反駁，而且言辭激烈。這樣的人給旁觀者的感覺是，這個人不善于控制自己的情緒，固執己見，不善于聽進去別人的話，自負自大，可能很聰明，很能干，但是會讓人有懼怕接觸的心理。
請不要忘記談話目的。
談話的目的不外乎有以下幾點：勸告對方改正某種缺點;向對方請教某個問題;要求對方完成某項任務;了解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點等等。為此，應防止離開談話目的東拉西扯。
妥善處理和上下級的關系。
上級決定了在職者的升遷與薪酬，下級決定了在職者的工作能否順利的開展，良好的人際關系的溝通技巧可以幫助在職者在職場上如魚得水。公司上級的指示要高效率高質量的完成，此外，要懂得如何使自己在上級面前有良好的形象，說話做事要有條理，不卑不亢，對待下級，不能頤指氣使，除了必要的威嚴，還要善待下級，剛柔并濟。
應善于反映對方的感受。
如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣?！边@樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
學會傾聽。
會傾聽的人才能贏得別人更多的好感，結識更多的朋友。在職場上，每個人對待工作和業務都有不同的理解和處理方式，而本著團結合作的宗旨，職場人士一定要善于傾聽他人的意見和建議，不能脫離團體，獨斷獨行，而傾聽也是尊重他人的體現，不僅可以使工作氛圍更加的和諧，而且表現了自己的素質和修養。
如果實在躲不過就要直面這樣總情況，想好如何反擊，有些人一旦你太過軟弱就會老挑你的刺，選擇合適的時機，以最有力的方式給以反擊，讓他嘗到痛處后，下次他在挑你刺的時候就會掂量掂量。
提升客戶關系的溝通技巧范文（20篇）篇十四
。與人交流要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因為在這種情緒的控制下，我們會更加束手無策。但無論是在家里或是工作中，不要對自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄！再好的交流家也是一點一點磨練出來的。這里我們給你提供了一些小的秘訣以供參考。
即使對方看上去是在對你發脾氣，也不要與他還擊。別人的情緒或是反應很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個深呼吸，然后靜靜數到10，讓對方盡情發泄情緒，直至他愿意說出他真正在想的是什么。
你不必知道所有的答案。說“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就說出來，然后說出你的想法。或者你愿意與對方一起找出問題的答案。
對事實或感受做正面反應，不要有抵觸情緒。例如說：“多告訴我一些你所關心的事”或是“我了解你的失落”總比說：“喂，我正在工作”或“這不是我份內的事”（這很容易激怒對方）要好。掌握好每一次的交流機會，因為很多時候你可能因為小小的心不在焉而導致你與別人距離的疏遠。
記住別人說的和我們所聽到的可能會產生理解上的偏差！我們個人的分析、假設、判斷和信仰可能會歪曲我們聽到的事實。為了確保你真正了解，重說一遍你聽到的、你的想法并問：“我理解的恰當嗎？”如果你對某人說的話有情緒反應，就直接說出來，并詢問更多的信息：“我可能沒有完全理解你的話，我以我自己的方式來理解的，我想你所說的就是某某某的意思吧，這是你的意思嗎？”
坦白承認你所帶來的麻煩和失誤。做事要承諾一個期限，如果你需要別人的協助，就用你的活力影響他們。例如，如果你要更新某人的電腦，并要在她的辦公室工作，你可以說：“我知道在這個不方便的時間打擾你很不禮貌，但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統恢復正常，我們將會在下午3點鐘到您那去，5點鐘就會結束工作?！?/p>
如果沒人問你，就不要指指點點。明知道說出來會對某人有好處的事但又不能說，真是會令人撓頭。用婉轉的表達方式，像“有可能是”或“我也遇到過這種相似的狀況，如果怎樣怎樣就可以幫助解決，你要是認為有用的話，我愿意與你分享更多我的經驗?！币陨线@些總比你說“你應該怎么怎么樣”好得多。
求同存異。你們倆個共同喜歡的是什么（盡可能不產生分歧）？把你的意見說出來以找出共同點。例如：“我認為這個計劃可以使你取得成功?！?/p>
記住改變會給人以壓力。用你的熱情影響你的雇員，他們就不會改變和失控。在這個混亂的世界里，這可以使我們平庸的生活變得更溫馨。所以如果你在某人的周圍，或者你需要他為你做什么，盡可能地告訴他你在什么時候需要什么幫助。如果可能的話，告訴他你也想幫助他。
思維活躍，精力集中。我們看問題的角度總是從自己出發，或是根據環境給出我們的經驗。很多被認為是成功的人們，包括那些職業運動員、文人墨客，他們都有積極正面的思想。
問問你自己，“這個東西好在哪？”或“從這里我能學到什么？”來保持積極的狀態。別忘了要采取不同的減壓方法來使你的工作更愉快。
大多數的人，包括你自己，都會以自我為中心。這也不是件壞事，這使得我們可以保護自己。不要假設誰會知道你的私心，把對你來說是最重要的事說出來，也問問別人什么對他們來說是最重要的，這會給你們的溝通打下良好的基礎。
提高你的聽力技巧。好多人認為他們的聽力很好，但事實是大多數的人根本就沒聽－他們只是說，然后想下一步該說什么。傾聽意味著提出好的問題，排除雜念，比如：下一步該說什么、下一個該見誰、外面怎么了之類的。如果有人話里帶刺，經常是因為他的心里隱藏著恐懼，他們想要你做的只是真實、友好的交談。
即使對方看上去是在對你發脾氣，也不要與他還擊。別人的情緒或是反應很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個深呼吸，然后靜靜數到10，讓對方盡情發泄情緒，直至他愿意說出他真正在想的是什么。
你不必知道所有的答案。說“我不知道”也是很好的`。如果你想知道什么就說出來，然后說出你的想法?；蛘吣阍敢馀c對方一起找出問題的答案。
對事實或感受做正面反應，不要有抵觸情緒。例如說：“多告訴我一些你所關心的事”或是“我了解你的失落”總比說：“喂，我正在工作”或“這不是我份內的事”（這很容易激怒對方）要好。掌握好每一次的交流機會，因為很多時候你可能因為小小的心不在焉而導致你與別人距離的疏遠。
比起你的想法，人們更想聽到你是否贊同他們的意見。好多人在抱怨人們不聽他們說話，但是他們忘了自己本身也沒有聽別人講話！你可以給出你的全部意見，以表示出你在傾聽，并像這樣說：a.“告訴我更多你所關心的事” b.“你所關心的某某事是怎么回事?。俊?c.“我對你剛才說的很感興趣，你能告訴我是什么導致你如此相信它的嗎？” d.“你為什么對某某事感到如此滿意？”
坦白承認你所帶來的麻煩和失誤。做事要承諾一個期限，如果你需要別人的協助，就用你的活力影響他們。例如，如果你要更新某人的電腦，并要在她的辦公室工作，你可以說：“我知道在這個不方便的時間打擾你很不禮貌，但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統恢復正常，我們將會在下午3點鐘到您那去，5點鐘就會結束工作?！?/p>
如果沒人問你，就不要指指點點。明知道說出來會對某人有好處的事但又不能說，真是會令人撓頭。用婉轉的表達方式，像“有可能是……”或“我也遇到過這種相似的狀況，如果怎樣怎樣就可以幫助解決，你要是認為有用的話，我愿意與你分享更多我的經驗?！币陨线@些總比你說“你應該怎么怎么樣”好得多。
求同存異。你們倆個共同喜歡的是什么（盡可能不產生分歧）？把你的意見說出來以找出共同點。例如：“我認為這個計劃可以使你取得成功。”
記住改變會給人以壓力。用你的熱情影響你的雇員，他們就不會改變和失控。在這個混亂的世界里，這可以使我們平庸的生活變得更溫馨。所以如果你在某人的周圍，或者你需要他為你做什么，盡可能地告訴他你在什么時候需要什么幫助。如果可能的話，告訴他你也想幫助他。
大多數的人，包括你自己，都會以自我為中心。這也不是件壞事，這使得我們可以保護自己。不要假設誰會知道你的私心，把對你來說是最重要的事說出來，也問問別人什么對他們來說是最重要的，這會給你們的溝通打下良好的基礎。
提高你的聽力技巧。好多人認為他們的聽力很好，但事實是大多數的人根本就沒聽－他們只是說，然后想下一步該說什么。傾聽意味著提出好的問題，排除雜念，比如：下一步該說什么、下一個該見誰、外面怎么了之類的。如果有人話里帶刺，經常是因為他的心里隱藏著恐懼，他們想要你做的只是真實、友好的交談。
提升客戶關系的溝通技巧范文（20篇）篇十五
通過溝通技巧提升個人人格魅力是一個最基本的過程，可也是一種最復雜的關系。從主觀上，我們常盡善盡美地處理好各種人際關系;但客觀上，我們卻常常為各種人際關系間的糾葛與矛盾煩惱和痛苦。下面本站小編整理了提升自己與人溝通的技巧，供你閱讀參考。
自信的態度。
一般經營事業相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，有自信的人常常是最會溝通的人。
體諒他人的行為。
這其中包含“體諒對方”與“表達自我"兩方面。所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在經營“人”的事業過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。
適當地提示對方。
產生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾;反之若是對方有意食言，適當的提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。
有效的直接告訴對方。
一位知名的談判專家分享他成功的談判經驗時說道：“我在各個國際商談場合中，時常會以‘我覺得'(說出自己的感受)、‘我希望'(說出自己的要求或期望)為開端，結果常會令人極為滿意?！?/p>
其實，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網絡。
但要切記“三不談"：時間不恰當不談;氣氛不恰當不談;對象不恰當不談。
善用詢問與傾聽。
詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發表意見，進而對自己產生好感。
一位優秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
一、贊美時，你該說……。
1.贊美行為而非個人。
舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：「你真是了不起的廚師。」他心里知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。
2.透過第三者表達贊美。
如果對方是經由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。
3.客套話也要說得恰到好處。
客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點點小事，你只要說「謝謝?！?、「對不起，這件事麻煩你了。」至于「才疏學淺，請閣下多多指教?！惯@種缺乏感情的客套話，就可以免了。
4.面對別人的稱贊，說聲謝謝就好。
一般人被稱贊時，多半會回答「還好!」或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。有時候對方稱贊我們的服飾或某樣東西，如果你說：「這只是便宜貨!」反而會讓對方尷尬。
5.有欣賞競爭對手的雅量。
當你的對手或討厭的人被稱贊時，不要急著說：「可是……」，就算你不認同對方，表面上還是要說：「是啊，他很努力?！癸@示自己的雅量。
二、批評時，絕不要……。
6.批評也要看關系。
忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。
7.批評也可以很悅耳。
比較容易讓人接受的說法是：「關于你的……，我有些想法，或許你可以聽聽看?！?。
8.時間點很重要。
千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會有「星期一憂郁」的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。
9.注意場合。
不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。
10.同時提出建議。
提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。
三、回話時，要小心……。
11.避免不該說出口的回答。
像是：「不對吧，應該是……」這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：「聽說……」，感覺就像是你道聽涂說得來的消息，有失得體。
12.別回答「果然沒錯!」。
13.改掉一無是處的口頭禪。
每個人說話都有習慣的口頭禪，但會容易讓人產生反感。例如：「你懂我的意思嗎?」、「你清楚嗎?」、「基本上……」、「老實說……」。
14.去除不必要的「雜音」。
有些人每一句話最后習慣加上「啊」等語助詞，像是「就是說啊」、「當然啦」，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩重。
15.別問對方「你的公司是做什么的?」。
你在一場活動遇到某個人，他。
自我介紹。
時說自己在某家公司工作。千萬別問：「你公司是做什么的?」這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：「聽說你們做得很好!」因為對方可能這季業績掉了3成。你應該說：「你在公司擔任什么職務?」如果不知道對方的職業就別問，因為有可能他沒工作。
16.別問不熟的人「為什么?」。
如果彼此交情不夠，問對方「為什么?」有時會有責問、探人隱私的意味。例如，「你為什么那樣做?」、「你為什么做這個決定?」這些問題都要避免。
提升客戶關系的溝通技巧范文（20篇）篇十六
1、遠距離的愛情是具有破壞的性質,在實踐和空間上都有一定的阻礙,愛情是需要高度的親密感,因為是異地戀,所處不同的圈子,身邊總有男男女女的誘惑,距離越遠,親密感就越容易消失。
2、異地戀一定需要用溝通來維系,即使在不同的地方,不要不回短信、漏接電話,因為空間已經影響的心的距離,所以要更加真實和真心去互相了解。
3、享受彼此的相愛,用盡方法珍惜對方,要知道,以后的事情誰也說不準。眼前這個珍惜你的人,也要好好珍惜,不要被其他因素所迷惑。希望都可以有好的結果,但是也要接受最壞的結果,這樣才能提高異地戀成功率。
4、總是會聽到一些男人抱怨,為什么有的戀愛中的女人總是會問一些傻傻分不清楚的問題。開始的時候,男人還會認真的回答,如果經常被問到這些問題,男人就只會覺得這個女人好煩,除了這些事情,人生就沒有其他有意義的事情了。形成這種毛病的原因一是因為沒有自信,二是因為自我意識過強。要解決這種問題,先從接受自己的一切開始,不論是好的壞的,自己要做出一個定位,不要太過于在乎別人的判斷,相信真正愛你的人愛的是最真實的你。
5、男人,都是自尊心極強的動物,尤其是在說一些自己得意的事情時。但是,近來會聽到一些人抱怨自己的女朋友,總是在滔滔不絕說著自己的事情。到了說男方的事情時,女朋友就擺出一副不感興趣的樣子,對話題置若罔聞。沒聊一會兒,就開始擺弄手機。的確,可能有一些話題女人真的不感興趣,但他是是你的男朋友,所以還是應該顧及他的面子,認真聽聽他的話題,嘗試找出有興趣的內容,這樣是增強好感的最佳方法。
6、現在很多女孩都很有自信,覺得自己的素顏很美,但是不分場合始終裸臉示人,有時就會讓男人感到困擾,比如參加重要的聚會之類。既然男朋友把你帶出去,就說明他是希望你能為他撐起面子,這時你如果頂著一副黑眼圈和一張蒼白黯淡的素顏,就讓會對方認為你缺少基本的尊重。所以在適當的場合,按照適合自己的裝束來打扮一下,也是提高自信的一種方式。
7、在職場上素來精明能干的女強人往往容易不自覺的擁有這個問題。她們在工作中總是雷厲風行,風風火火,說話的時候也是一針見血,不留余地。但這種習慣如果沿用到感情生活中,特別是對于一些比較敏感的男生來說,這都是導致他們受傷而逃的原因。這樣的女人可以說是男人最不敢輕易接近的類型了。任何時代任何國家,受歡迎女人的條件都是“開朗且有溫暖的笑容”。
8、總是對別人品頭論足,不屑一顧,不管說的對不對,在聽者的心中,你只不過是單純的嫉妒而已。還有在男人面前也千萬不要過于贊揚其他的男人。兩個人找出共同的話題,一起討論,才是戀愛中的女人明智的選擇。
9、如果你發現你和男朋友的意見不一致,那么最好就坐下來好好的談一談,不要放任不管,兩個人想出好的解決方法才能讓戀情更加順利的進行下去,否則無論對于任何一方來說都是折磨。
女人戀愛技巧大全。
1、朋友的想法很可能就是自己碰到類似情形下的內心活動,朋友仿佛一面鏡子,讓自己以另一個視角審視自己。自己發現總比別人的勸說更有說服力。
2、閱讀很多情感文章,可以提高感情智商,從別人故事中可以學到有用知識,但是切忌對別人的觀點一致贊同。盲目信奉和遵從會讓自己更加迷茫。
3、了解別人身上所發生的事,感同身受便會有另一番感悟,換作自己,很有可能與故事的主角做出不同的選擇,這個過程,可以提高我們的情商。
4、當你與他初次相識之後,不要期望每個周末都與他共度,或是堅持向他提供意見,重新布置他的家居,不要心急,你們還未結為夫妻呢!
5、想與男朋友分手的最快捷方法,就是告訴他你愛他,你要為他生一個孩子,他的反應多半是逃得無影無蹤。
6、你應表現的自信,大方得體,吸引力并不在於過分賣弄性感,男性認為天然的吸引力比人為加工的臉理想得多。
7、不管一個男人多麼富有,也不會喜歡別人告訴他如何花費,或將錢花在誰的身上,男人喜歡有見識的女人,而不是那些一心找尋長期飯票的人。
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1、選一天彼此為對方做頓飯,然后含情脈脈地看著對方吃完。切記不可看得讓對方吃不下飯!
2、男人要面子,女人也要面子。不要在大庭廣眾或朋友面前指責她,可以選擇雙方單獨相處的時候提出來,以免發生沖突。
3、和她的父母、親朋好友搞好關系。通過她的朋友、父母會讓你更加了解對方,會為以后的生活打下一個非常不錯的基礎哦。
4、在她面前盡量不提前女友,如果女友不問及自己的前任女友千萬不要主動提,即使問了也不要詳細講。
5、跟她來一次小小的短暫的分離,讓大家都品嘗一下相思的味道。如果兩人彼此都沒有感覺的話,那么我可以斷言你們的愛已不復存在了!
6、在有生之年一定要找個機會和她在山頂上擁抱,背靠背的數星星!和她去海邊漫步,還有就是一定要陪她看一次日出日落!
7、將她的聲音做成你手機的鈴音,讓她感覺到你愛她的全部,即使你的她聲音的確有點太美音,也不要嫌棄,愛她就是要愛她的全部,她在你心里的地位高過一切!
8、在經濟條件允許的前提下,帶她一起去旅游,要讓你們的目的地成為你們愛情的見證點!
9、在大廳廣眾之下給你的她來個擁抱或者一個kiss!
10、學會傾聽,并給出準確的回應。女孩子比較愛嘮叨,愛煲電話粥,你不需要做什么,聽她講一些開心不開心的事就已經是愛她的表現了。
11、千萬不要問女生:我可以拉你的手嗎?我可以吻你嗎?假如這么一問,即使那個女人喜歡你,也會抗拒你。記住,寧可被人甩一個耳光也不能問這句話,先斬后奏,況且一般來說女生還是蠻文明的,不喜歡你只會猛力掙脫。
12、吃飯的時候,先問她想吃什么,如果她不表示意見,你就自己決定菜單。別推來推去,那樣你以為禮讓對方,其實會令對方尷尬。
提升客戶關系的溝通技巧范文（20篇）篇十七
溝通作為人際交往的一種基本方式，對于我們關系、工作、學習的發展都起著至關重要的作用。然而，不論是在工作場所還是在生活中，我們都會遇到各種各樣的溝通問題，如語言障礙、交流困難等。如何提升溝通技巧成為當今社會中一個重要的課題。通過不斷學習和實踐，我深刻體會到了幾個關鍵的心得體會，這些經驗不僅幫助我與他人更好地溝通，也促進了我的個人成長和職業發展。
第二段：培養傾聽的能力。
在溝通中，傾聽是十分關鍵的技巧。在與他人交流時，我們應該學會主動聆聽對方的觀點和需求，而不僅僅關注自己的意見和想法。傾聽的過程中，要保持專注和耐心，給予對方足夠的時間表達自己的意見。同時，在傾聽中也應注重非語言溝通，如保持眼神接觸、仔細觀察對方的表情和肢體語言，從而更好地理解對方的真實想法。
第三段：運用積極語言。
在語言交流中，積極的表達方式能夠有效地改善溝通效果。在表達觀點和想法時，我們應該盡量使用積極向上的語言，避免使用貶低、否定或攻擊性的詞語。此外，為了使自己的話語更加清晰明了，可以采用簡單直接的句子，避免使用含糊不清的詞匯或過度夸張的修飾。
第四段：適應不同的溝通方式。
在實際溝通中，我們應該根據不同的情況和對象靈活地選擇合適的溝通方式。對于喜歡文字溝通的人，可以通過郵件、短信等方式與其保持聯系；而對于喜歡面對面交流的人，要有足夠的時間和耐心，與其進行深入的對話。此外，不同的群體和文化背景也需要考慮到，在與不同背景的人溝通時，我們應尊重差異，盡量避免言語和行為上的誤解。
第五段：不斷學習與實踐。
提升溝通技巧需要不斷地學習和實踐。在日常生活和工作中，我們可以選擇參加相關的溝通培訓課程，學習專業的溝通技巧和知識。同時，利用工作和社交場合，積極實踐所學的技巧，通過反思和總結，不斷完善自己的溝通能力。此外，與他人溝通交流時，接受對方的反饋和建議也是提升溝通能力的重要途徑。
總結：
通過以上所述的個人心得體會，我逐漸意識到了有效溝通的重要性以及提升溝通技巧的必要性。通過培養傾聽能力、運用積極語言、適應不同方式和不斷學習與實踐，我深信我們可以更好地與他人溝通，從而提升個人的社交能力和職業競爭力。因此，積極投入到提升溝通技巧的學習和實踐中，將會為我們未來的發展帶來巨大的幫助與啟示。
提升客戶關系的溝通技巧范文（20篇）篇十八
即使對方看上去是在對你發脾氣，也不要與他還擊。別人的情緒或是反應很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個深呼吸，然后靜靜數到10，讓對方盡情發泄情緒，直至他愿意說出他真正在想的是什么。
你不必知道所有的答案。說“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就說出來，然后說出你的想法。或者你愿意與對方一起找出問題的答案。
對事實或感受做正面反應，不要有抵觸情緒。例如說：“多告訴我一些你所關心的事”或是“我了解你的失落”總比說：“喂，我正在工作”或“這不是我份內的事”（這很容易激怒對方）要好。掌握好每一次的交流機會，因為很多時候你可能因為小小的心不在焉而導致你與別人距離的疏遠。
比起你的想法，人們更想聽到你是否贊同他們的意見。好多人在抱怨人們不聽他們說話，但是他們忘了自己本身也沒有聽別人講話！你可以給出你的全部意見，以表示出你在傾聽，并像這樣說：a.“告訴我更多你所關心的事” b.“你所關心的某某事是怎么回事??？” c.“我對你剛才說的很感興趣，你能告訴我是什么導致你如此相信它的嗎？” d.“你為什么對某某事感到如此滿意？”
坦白承認你所帶來的麻煩和失誤。做事要承諾一個期限，如果你需要別人的協助，就用你的活力影響他們。例如，如果你要更新某人的電腦，并要在她的辦公室工作，你可以說：“我知道在這個不方便的時間打擾你很不禮貌，但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統恢復正常，我們將會在下午3點鐘到您那去，5點鐘就會結束工作。”
如果沒人問你，就不要指指點點。明知道說出來會對某人有好處的事但又不能說，真是會令人撓頭。用婉轉的表達方式，像“有可能是……”或“我也遇到過這種相似的狀況，如果怎樣怎樣就可以幫助解決，你要是認為有用的話，我愿意與你分享更多我的經驗。”以上這些總比你說“你應該怎么怎么樣”好得多。
求同存異。你們倆個共同喜歡的是什么（盡可能不產生分歧）？把你的意見說出來以找出共同點。例如：“我認為這個計劃可以使你取得成功。”
記住改變會給人以壓力。用你的熱情影響你的雇員，他們就不會改變和失控。在這個混亂的世界里，這可以使我們平庸的.生活變得更溫馨。所以如果你在某人的周圍，或者你需要他為你做什么，盡可能地告訴他你在什么時候需要什么幫助。如果可能的話，告訴他你也想幫助他。
大多數的人，包括你自己，都會以自我為中心。這也不是件壞事，這使得我們可以保護自己。不要假設誰會知道你的私心，把對你來說是最重要的事說出來，也問問別人什么對他們來說是最重要的，這會給你們的溝通打下良好的基礎。
提高你的聽力技巧。好多人認為他們的聽力很好，但事實是大多數的人根本就沒聽－他們只是說，然后想下一步該說什么。傾聽意味著提出好的問題，排除雜念，比如：下一步該說什么、下一個該見誰、外面怎么了之類的。如果有人話里帶刺，經常是因為他的心里隱藏著恐懼，他們想要你做的只是真實、友好的交談。
提升客戶關系的溝通技巧范文（20篇）篇十九
引導語：溝通與協調是一個普遍的客觀存在，是一個問題的兩個方面。溝通是協調的條件和手段，協調則是溝通的目的和結果，兩者是相輔相成。下面小編整理了溝通與協調能力學習心得，歡迎參考!
1、樹立服務觀念，強化領導干部的職業形象和政務禮儀意識，是樹立威信，提高協調溝通能力的思想基礎。
2、提高政策理論業務水平，是提高協調溝通能力的關鍵。理論使人深刻，政策使人清醒。只有具備了較強的理論政策素養，才能熟悉黨的路線、方針、政策和上級的指示精神，形成科學的世界觀，站在全局的高度思考問題，從而提高出謀獻策的層次和能力，在實際工作中不做出格的事，不說出規的話，在事關原則性的問題上，毫不含糊，敢于堅持真理，才能使人敬佩。
3、打造較強的業務工作能力。只有具備比較高的業務工作能力，才能更好地履行領導干部的職責。努力學習認真提升自己的五種能力：調查研究能力、語言和文字表達能力、組織協調能力、快速反應能力和行政執行力，才有提高協調溝通能力的保證。
4、著力培養自己高尚的道德修養和健康心態，有反腐倡廉堅強作風和深入細致、求真務實的工作作風，才在群眾中有口碑。
5、注重培養自己卓越情商構建和諧的上下關系，要更廣寬地拓展知識面，精通本職業務，做到職內外知識要了解，有關知識要明確，相關知識要掌握，從而提高出謀獻策的層次和能力，為社會多做貢獻，得到社會和別人的認可。
在工作中，我們要結合自己工作特點，建立有效工作溝通的基本流程：一要確定告訴別人的是什么信息;二要確認對方是否收到了信息;三要對方給出一個明確的理解信息，最好是讓對方把理解的意思用不同方式反饋回來，以進行驗證;四是對方在理解了信息之后，是否認同，是否接受這個信息(比如一項工作)，如果接受，就需要給出一個承諾，比如什么時間完成，讓工作進展有一個相對的可控性;五要在接近任務完成日期的時候提醒對方，讓對方知道完成任務的時間快到了;六是在完成日期那一天不管對方是否完成了任務，都要給相關人員一個匯報總結，即包括對方當事人，也包括自己的上級，對方的上級及其他人員。如果對方完成了任務，就要表示感謝;如果未完成，就要把這件事告訴自己的上級和對方的上級，把事情的原委寫清楚，并對接下來如何做提出建議，更利用工作。由此就引出了溝通協調的方法問題。
1、與上級溝通。與上級溝通時，應注意事先整理好要談的話題，并選擇好溝通的時機;溝通過程中，要能夠準確理解和領會上級的意圖，并能針對問題提出解決方案;當與上級意見不同時，要尊重上級做出的決定，并積極執行;完成工作或解決問題后，要及時作匯報。
2、在工作執行中的溝通。首先要尊重指令傳播環節，切記不要越級或繞過上級去報告工作，要遵循指揮—匯報鏈;其次要遵循行政執行的一般程序，即接受任務、分析并拿出辦法、實施并辦理、總結并反饋。同時要注意，不要加入到說三道四和流言蜚語中去;要直接與他人溝通;沖突時，焦點要針對問題，而不是個人;當處于錯誤的情況時，千萬不要試圖頑固到底，而要向人致歉以結束爭論;同時，還要學會換位思考。
3、與下屬或群眾溝通?？梢圆捎谩昂途彙钡慕涣鞣椒?。安排和檢查下屬的工作是職能之一，但我們需要注意方式和方法。我們知道，人都有一種被尊重的需要，作為下屬，他們更有這種需要。領導習慣于采用命令的方式安排下屬的工作，習慣于采用斥責的方式批評下屬的工作，這都是非常有害的。工作中我們需要有意識地盡量“淡化”上下級差別，采用“建議”或“安排”的口吻來安排工作一定會比“命令”更有效;采用“曉之以理，動之以情”的方式來指出下屬的過失或不足一定會比“斥責”更管用。有些人擔心自己的“威信”會不會因為自己這種“和緩”的交流方式而變得“蕩然無存”，其實這種擔心完全是多余的;恰恰相反，您的下屬只會越來越尊敬您。
與領導干部溝通，要注意場所、選擇時機。注重方法的變通
，方法正確才能減弱或者消除對方的戒備心理。要根據領導干部不同的情緒狀態和個性而采取適當的溝通方法，因人因事地而用：(1).直接指出問題所在，表達自己的態度和觀點的方式:(2).旁敲側擊，暗示下屬;(3).轉移注意，在談笑之中讓下屬明白你的意思。避免直接的對立面，好讓別人接受。
在工作中，下屬要贏得領導的肯定和支持，很重要的一點是要讓領導感受到你的坦誠謙虛。工作中的事情不要對領導保密或隱埋，要以開放而坦率的態度與領導交往，這樣領導才覺得你可以信賴，他才能以一種真心交流的.態度與你相處。
作為領導，應該降低自己的姿態，真誠謙虛，不要以先知者和必勝者的心理自居，不要老是一副嚴厲的面孔，用一種朋友間溝通的平等心態去和下屬溝通。
不管領導者還是被領導者，他首先是一個人，作為一個人，他有他的性格、愛好，也有他的作風和習慣。對對方有個清楚的了解，是為了運用心理學規律與對方進行溝通，以便更好地處理上下級關系，做好工作。人性中有一種最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。與人交往時要永遠記住，人都希望別人恭維他、贊揚他。你要找出領導干部的優點和長處，在適當的時候給別人誠實而真摯的尊重。
開辟表達需求的空間 ， 滿足合理需求 ，應該讓下屬看到你的辦事效率，增強下屬單位的信任,在做出分析后，盡快滿足下屬的合理需求。
與上級溝通的意義在于工作上能得到正常的支持，遇上困難能得到幫助和化解，個人價值能得到上級的肯定，只有相互支持和良好合作才利于搞好工作，至少不能讓上級整治下級給小鞋穿;與下級溝通的意義在于有利于調動下級的工作積極性、主動性、創造性，提高工作能力實現目標，有利于增強凝聚力，實現組織系統的最佳效能。
與上級溝通協調時，應該服從而不盲從，尊重而不奉迎，以大局為重不計個人得失，盡職做好本職工作而不越位，在上級之間保持中立等距離外交，一樣的支持、服從、對待。
與下級溝通協調時，應該以人為本、做好服務，要注意拉大能力距離而縮小感情距離，大事要講原則，小事要講風格。
正職與副職溝通協調時，應該授權、放權、不越權，支持、依靠、不撒手，關心、攬過，不逶過。正確對待領導、下屬和自己。我想自己作為副職，上有領導下有員工，更需要正確地對待領導、下屬和自己。我們需要“敬以向上”、“寬以對下”、“嚴以律己”?！熬匆韵蛏稀笔切枰覀冏鹁醋约旱念I導，但不是阿諛奉承、溜須拍馬;“寬以對下”是需要我們對自己的下屬寬容，但不是聽之任之、放任自流;“嚴以律己”是需要我們對自己要求嚴格，但不是只講奉獻不要回報。當部門、個人利益與總體利益有沖突時，我們需要優先考慮總體的利益;當同級部門有困難時，我們需要主動地予以支持，因為“助人實際上就是助己”;當個人利益與下屬利益有沖突時，我們需要優先考慮下屬的利益。那么我們的工作才能做好，溝通協調才能成功。
提升客戶關系的溝通技巧范文（20篇）篇二十
xx想出了一條邊上司都贊賞的絕妙好計，你恨不得你的腦筋動得比人家快。與其拉長臉孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，會讓上司覺得你富有團隊精神，因而另眼看待。
說服別人也是一種技巧，十月革命取得勝利時，象征沙皇反動統治的皇宮被革命軍攻占了。當時，憤怒的俄國農民們拿起火把嚷著要點燃這座舉世聞名的建筑，打算將皇宮付之一炬，以表達他們對沙皇的仇恨。在場的一些知識分子深知皇宮的價值，紛紛出來勸說，但無濟于事，義憤填膺的農民們堅決要火燒皇宮。
這就像我們在工作當中，如果有件棘手的工作，你無法獨立完成，怎么開口才能讓那個以這方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽，灌迷湯，而那們好心人為了不負自己在這方面的名聲，通常會答應你的請求。
句型：聽您談話真是享受……我的理解是……。
溝通不是一個人的自言自語，溝通有兩個維度。一為信息的發送者，一為信息的接受者，雙方你來我往，角色互相轉換，信息反復傳遞。這兩個維度應該是平等的，任何一方都必須有充分的溝通權。這兩個維度應該是融洽的，任何一方都有權提出自己的“溝通意見。這兩個維度應該還是互動的，在信息的不斷傳遞和磋商中，達成一致的共識。
職場新人切記，溝通不是洗耳恭聽，無聲無息，也不是口若懸河，夸夸其談。溝通始終是兩個維度之間平等、融洽的互動交流，把握好自己的角色和定位，掌握好溝通的維度和尺度是溝通成功的關鍵。
如果立刻沖到上司的辦公室里報告這個壞消息，就算不壞你的事，也只會讓上司質疑你處理危機的能力。此時，你應該不帶情緒起伏的聲調，從容不迫地說出本句型，要讓上司覺得事情并非無法解決，面我們聽起來像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰。
溝通不是漫無目的的閑聊，也不是若無其事的傾訴，更不是圖窮匕現的爭斗。溝通是為了一個特定的目標，把思想、信息、情感等在個人之間傳遞，并達成共識的過程。溝通的唯一目標就是共識，也就是達成雙方或者多方共同認可的協議。有了共識，才能成為溝通，沒有共識，不能稱之為溝通。
因此，職場新人進行溝通的時候，一定要有明確的目標，并盡可能促成目標的實現，取得共識。
犯錯在所難免，勇于承認自己的過失非常重要，不過這不表示你就得因此對每個人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦誠卻談化你的過失，轉移眾人的焦點。
在一個團隊里，如果聽不到一點異響，聽不到一點反對意見，那是不正常的。水，在污泥塘里，不動不響，那是死的。在清江河里，洶涌奔騰，那是活的。有一點逆耳的話在耳邊響著，警鐘常鳴，不見得就是壞事。
謙謙君子，虛懷若谷，但我們面對表揚不要揚揚得意，也不要刻意貶低自己，更不要刻意抹煞或貶低別人，謙虛、虛心是一種美德，是進取和成功的必要前提。
冷靜，迅速地做出這樣的回答，會令上司直覺地認為你是名有效率的好部屬。相反，猶豫不決的態度只會惹得責任本就繁重的上司不快。
上司問了你某個與業務有關的問題，而你不知該如何作答，千萬不可以說不知道。本句型不僅暫時為你解危，也讓上司認為在這件事情上頭很用心。不過，事后可得做足功課，按時交出你的答復。