汽車的節(jié)能環(huán)保逐漸成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，推動(dòng)了新能源汽車的發(fā)展和普及。汽車的綠色環(huán)保和節(jié)能技術(shù)是當(dāng)前汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要方向。如何提高駕駛技巧？我們需要了解交通規(guī)則和遵守駕駛法規(guī)。以下是小編為大家整理的汽車行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析，希望對(duì)大家了解汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)有所幫助。

汽車保險(xiǎn)理賠技巧范文（19篇）篇一

技巧：專業(yè)的接待。

隨便看看(徑自走向樣車旁邊，圍著樣車?yán)@了一圈，隨后走到駕駛員一側(cè)，伸出手準(zhǔn)備打開車門)。

說明：表明客戶雖有購(gòu)車意愿，但還處于調(diào)查階段。此時(shí)，不要過早地打擾客戶，讓他們能夠較快地方式下拉，銷售人員可以在離客戶1.5米左右的距離隨時(shí)待命，在客戶需要時(shí)及時(shí)提供幫助。

先生(小姐、太太)，你好!需要我?guī)兔?

技巧：客戶沒有提出介紹要求，不要過多地干擾，給他們觸摸和仔細(xì)觀察的機(jī)會(huì)。

我先看看(打開車門坐進(jìn)車內(nèi))。

說明：此時(shí)，銷售人員可以坐到副駕的位置或后排，隨時(shí)給予響應(yīng)。

技巧：應(yīng)用“詢問”導(dǎo)入銷售的正題。這里，需注意觀察客戶進(jìn)入車內(nèi)后的興趣點(diǎn)，及時(shí)通過診斷性問題對(duì)客戶的需求進(jìn)行判斷。同時(shí)，通過客戶的親身感受與銷售人員的介紹，強(qiáng)化對(duì)汽車產(chǎn)品賣點(diǎn)的接納程度。

不錯(cuò)!顏色也很協(xié)調(diào)，座椅也很柔軟，方向盤的設(shè)計(jì)也很獨(dú)特。

只要客戶認(rèn)同，那么就可以順勢(shì)進(jìn)行心理誘導(dǎo)。

您真有眼光!您想知道為什么方向盤會(huì)成為該車的一大賣點(diǎn)嗎?

技巧：通過詢問激發(fā)客戶的興趣，這事產(chǎn)品展示的一大技巧。只有客戶感興趣時(shí)，你的介紹才是有效的。

不知道，為什么?

說明：客戶的好奇已經(jīng)被激發(fā)。

…………(全方位展示方向盤)

技巧：此時(shí)就可以全方位進(jìn)行產(chǎn)品重點(diǎn)展示了。

使“對(duì)話”更精彩，讓銷售人員更快地步入汽車銷售的佳境。

汽車保險(xiǎn)理賠技巧范文（19篇）篇二

要成為一個(gè)專業(yè)的、高效率的汽車銷售員，應(yīng)注意掌握以下方面的知識(shí)：

1) 品牌創(chuàng)建歷史：特別是知名品牌的成長(zhǎng)歷史;

3)世界汽車工業(yè)大事記：對(duì)一些影響汽車工業(yè)發(fā)展的跨時(shí)代的事件要知道其來龍去脈;

4)世界汽車之最

5)汽車貸款常識(shí)

6)保險(xiǎn)常識(shí)

7) 維修保養(yǎng)常識(shí)

8) 駕駛常識(shí)

9)汽車消費(fèi)心理方面的專業(yè)知識(shí)

10)其他與汽車專業(yè)相關(guān)的知識(shí)

只有全面深入地掌握了比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，才有超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、贏得銷售成功的條件。

作為汽車銷售人員，自信的態(tài)度決定了成功銷售汽車的幾率。

知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝。汽車銷售人才面試4s店汽車銷售顧問，最好的4s店汽車銷售顧問面試技巧，應(yīng)該是對(duì)hr的面試針對(duì)性非常強(qiáng)的。汽車銷售人才在面試4s店汽車銷售顧問時(shí)，掌握這些4s店汽車銷售顧問面試技巧，才能夠在給出能讓車企hr滿意的回答。

一般c車企hr在面試汽車銷售顧問時(shí)，為了能很好的了解汽車銷售人才，會(huì)有幾種提問方式，開放式、封閉式、誘導(dǎo)式和結(jié)構(gòu)式。針對(duì)這些提問方式，汽車銷售人才在面試4s店汽車銷售顧問時(shí)，要合理的運(yùn)用4s店汽車銷售顧問面試技巧去應(yīng)對(duì)這些問題，讓hr對(duì)自己有非常深刻的印象。開放式發(fā)問一般在面試開始階段或解釋某一方面問題的起始階段運(yùn)用，汽車銷售人才在面試4s店汽車銷售顧問時(shí)，也必須在起始階段就運(yùn)用4s店汽車銷售顧問面試技巧。開放式發(fā)問即希望汽車銷售人才能夠自由地發(fā)表自己意見或看法。開放式發(fā)問又分為無限開放式或有限開放式發(fā)問。前者的問話沒有特定的答復(fù)范圍，目的只是讓汽車銷售人才講話，汽車銷售人才在面對(duì)種提問方式時(shí)，能夠有一個(gè)自由的發(fā)揮空間。如“請(qǐng)你談?wù)勛约旱墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)吧。”有限開放式發(fā)問即對(duì)回答的范圍和方向有所限制，面對(duì)這種提問方式時(shí)，汽車銷售人才必須針對(duì)自己的實(shí)際情況來做出回答。如“你在原來那個(gè)公司完成工作任務(wù)時(shí)，常遭遇到的困難是什么？”封閉式發(fā)問也是比較常用的一種提問方式，就是希望汽車銷售人才就問題作出明確的答復(fù)。封閉式發(fā)問要比開放式發(fā)問差別更深入、更直接。典型的封閉式發(fā)問就是只讓汽車銷售人才回答“是”或“否”。如“如果延長(zhǎng)時(shí)間，是否會(huì)有助于你順利完成銷售任務(wù)？”。

封閉式發(fā)問可以表示兩種不同的意思。一是對(duì)汽車銷售人才的答復(fù)十分注意。另一方面如果一直問些封閉式問題，就表示hr不想讓汽車銷售人才多表示意見，或?qū)λ拇饛?fù)不感興趣。遇到這種情況，汽車銷售人才要運(yùn)用4s店汽車銷售顧問面試技巧，讓自己擺脫被動(dòng)局面。誘導(dǎo)式發(fā)問即以誘導(dǎo)的方式讓汽車銷售人才回答某個(gè)問題或同意某種觀點(diǎn)。比如“你對(duì)這一點(diǎn)怎么看？”或“你同意我的觀點(diǎn)嗎？。hr在運(yùn)用這種提問方式時(shí)，很容易給汽車銷售人才以緊張感，使汽車銷售人才被迫回答一些他認(rèn)為hr想聽而非自己真正想說的話。汽車銷售人才在面對(duì)這類提問時(shí)，首先得保持冷靜，不能應(yīng)hr的提問而亂了陣腳。這是必要的4s店汽車銷售顧問面試技巧。結(jié)構(gòu)式發(fā)問就結(jié)構(gòu)化面試而言.對(duì)汽車銷售人才進(jìn)行有效的提問，是其重要的組成部分。面試開始后，汽車銷售人才需要系統(tǒng)化地進(jìn)行問題的回答，例如“請(qǐng)你講一下在處理客戶關(guān)系中具體做了哪些事情”。汽車銷售人才在面試4s店汽車銷售顧問時(shí)，系統(tǒng)化的進(jìn)行這類問題的回答，是汽車銷售人才最好的4s店汽車銷售顧問面試技巧，它能夠讓hr感受到汽車銷售顧問的條理性，讓hr更好地了解汽車銷售人才。

汽車行業(yè)是我們國(guó)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)熱點(diǎn)，汽車銷售也成了很多人找工作的一個(gè)方向，汽車銷售員在面試時(shí)應(yīng)該怎么做？該如何去準(zhǔn)備呢？我們一起來看一下汽車銷售員面試技巧。

不打無準(zhǔn)備之仗，這是銷售人員都明白的道理，套用到面試環(huán)節(jié)也是很受用的，因此，汽車銷售面試的第一個(gè)技巧就是事前的準(zhǔn)備。包括資料的準(zhǔn)備：

1、汽車行業(yè)市場(chǎng)簡(jiǎn)單情況。

2、要面試公司的簡(jiǎn)單情況。例如汽車品牌的歷史和車型等。

3、個(gè)人面試汽車銷售的優(yōu)點(diǎn)，及個(gè)人一些對(duì)于行業(yè)的看法等。（以備面試官的提問）做好面試前的形象準(zhǔn)備：

? 掌握服裝面試技巧，個(gè)人著裝方面，干凈、大方、利落。

? 心態(tài)方面，做了充足的準(zhǔn)備，自然胸有成竹。

沒有一個(gè)用人單位會(huì)不喜歡工作積極、主動(dòng)的雇員的，很多企業(yè)喜歡招聘應(yīng)屆畢業(yè)生看中的就是他們的工作熱情和活力，要在求職過程中把你對(duì)這份工作的渴望和熱愛表現(xiàn)出來！”中國(guó)職業(yè)咨詢網(wǎng)的資深職業(yè)顧問吳斌說，“特別是有些條件不是很好，很容易因?yàn)閷W(xué)歷或者某些硬件資格沒達(dá)到要求而被刷下來的同學(xué)，如果實(shí)際能力較突出，但又難以在簡(jiǎn)歷上體現(xiàn)出來，就更要積極主動(dòng)出擊，爭(zhēng)取得到有用人決定權(quán)的招聘官的了解和肯定。可以自己開辟多些途徑，比如說打電話或者直接上門拜訪等等，但有一個(gè)前提就是不要讓別人覺得你煩”。除了上述的幾點(diǎn)以外，還特別提醒應(yīng)屆畢業(yè)生在面試時(shí)要特別注意的問題：

3、對(duì)薪金待遇的要求要慎重回答。就面對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的招聘而言，很多企業(yè)都會(huì)有其相應(yīng)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，無論你提多少，面試官都不會(huì)以你所提為參考標(biāo)準(zhǔn)的，只是把此作為探究你期望值的方法而已，因此，說“依據(jù)公司規(guī)定”是較妥當(dāng)?shù)幕卮稹?/p>

汽車銷售面試技巧三：結(jié)束面試結(jié)束后，并不意味著你的面試整個(gè)過程結(jié)束了。

1．在面試后的一、兩天內(nèi)，你必須給某個(gè)具體負(fù)責(zé)人寫一封短信。感謝他為你所花費(fèi)的精力和時(shí)間，為你提供的各種信息。這封信應(yīng)該簡(jiǎn)短地談到你對(duì)公司的興趣，你有關(guān)的經(jīng)歷和你可以成功地幫他們解決的問題。

2．如果兩星期之內(nèi)沒有接到任何回音，你可以給主試人打個(gè)電話，問他“是否已經(jīng)作出決定了？”這個(gè)電話可以表示出你的興趣和熱情。你還可以從他的口氣中聽出你是否有希望。

3．面試看起來很成功，但結(jié)果你還是落選了。對(duì)此，你不要大驚小怪。面試時(shí)，大多數(shù)的主試人都盡量隱藏他們的真正意圖，不會(huì)輕易讓你看出來。萬一他人通知你落選了，你也應(yīng)該虛心地向他人請(qǐng)教你有哪些欠缺，以便今后改進(jìn)。一般來說，能夠得到這樣的反饋并不容易。

4．如果你在打電話打聽情況時(shí)覺察出自己有希望中選，但最后決定尚未作出，那你就在一、兩個(gè)星期后再打一次電話催催。

4s店面試銷售顧問4類人第一輪就被剔除

需要有個(gè)人見解才能提升工作效率，所以這類人在4s店面試銷售顧問第一輪就會(huì)被踢出局。3、自夸自大的人面試官在4s店面試銷售顧問過程中最討厭的就是自夸自大的人，這一類人無論再有才能幾乎在第一輪面試中就會(huì)踢出。有些求職者為了在面試過程中表現(xiàn)自己有多優(yōu)秀，于是常常用夸大的手法把自己吹噓得多厲害。很多求職者還在自夸的過程中漏洞百出，最后只落個(gè)給別人不好印象第一輪就被人刪除。真正有才能的人從來都不會(huì)吹噓或者炫耀自己，求職在4s店面試銷售顧問過程中應(yīng)該客觀真實(shí)地介紹自己。哪怕自己再有才能也不需要急著證明自己，以后的工作才是自己大展身手的地方。謙虛是一種優(yōu)秀的素質(zhì)，同時(shí)謙虛的人才能得到別人的認(rèn)可。 4、不誠(chéng)實(shí)的人有許多的求職者會(huì)在求職簡(jiǎn)歷中把自己寫得幾近完美，但在4s店面試銷售顧問時(shí)面對(duì)面試官對(duì)于簡(jiǎn)歷的提問卻無言以對(duì)。這種做法在面試過程中很容易被面試官識(shí)破，雖然只是一件小事卻可以反映出一個(gè)人的品行。汽車銷售顧問面對(duì)的是客戶和數(shù)額比較大的利益關(guān)系，任何一點(diǎn)的不誠(chéng)實(shí)都可能造成客戶和公司的損失。對(duì)于連基本的簡(jiǎn)歷和回答都不誠(chéng)實(shí)的求職者，4s店面試銷售顧問的面試官也是直接給予否定。很多的求職者為了得到自己心儀的工作總想給自己添加些“別人不知道的光環(huán)“來增加自己的分量，結(jié)果卻適得其反。4s店面試銷售顧問店面試銷售顧問店面試銷售顧問店面試銷售顧問過程中很多面試官并不指望求職者剛開始就有多優(yōu)秀，而是希望他們無論在做人做事上都對(duì)自己有一個(gè)可觀的評(píng)價(jià)和認(rèn)識(shí)。有時(shí)候征服別人的不是一個(gè)人過人的才能，而是他們最真實(shí)的自己。

面試汽車銷售顧問的問題？

為什么選擇銷售？

1、興趣。天生的興趣和賺錢的欲望。大概小時(shí)候家里窮，從小就不喜歡亂花錢，喜歡的是賺錢。這樣的例子好象蠻多，不舉例了，大約一年級(jí)就開始有了。我覺得當(dāng)我把東西賣出去把別人的錢放到我的口袋的時(shí)候，我很滿足。

2、性格。性格決定了命運(yùn)，我的性格決定了我的命運(yùn)是和銷售管理在一起的。我好動(dòng)，我不喜歡平靜的生活。我喜歡有創(chuàng)造，文化。

分析思路：這個(gè)問題是為了了解求職者的動(dòng)機(jī)，看他應(yīng)聘這份工作是否漫無目的。

選擇答案：

a：我一直都想在企業(yè)界工作。自孩提時(shí)代起，我就夢(mèng)想自己至少也要成為大企業(yè)的副總裁。

b：在大學(xué)三年級(jí)前的時(shí)候，我決定集中精力在某一領(lǐng)域謀求發(fā)展。盡管我是學(xué)商業(yè)的，但我不知道自己最終會(huì)從事哪一行業(yè)的工作。我花了一定的時(shí)間考慮自己的目標(biāo)，想清楚了自己擅長(zhǎng)做的事情以及想從工作中得到的東西，最后我得出了一個(gè)結(jié)論——現(xiàn)在這個(gè)行業(yè)是最適合我的。

c：我做過職業(yè)測(cè)評(píng)，在專業(yè)人士的指導(dǎo)下，我找到了職業(yè)的最佳切入點(diǎn)，和各階段職業(yè)發(fā)展平臺(tái)。我覺得還是要選擇適合自己的職業(yè)。

職業(yè)顧問評(píng)語：a回答犯了企業(yè)大忌；b回答可以，但是感覺沒有說服力；c找到了科學(xué)依據(jù)。

分析思路：這里我們又一次遇到了陷阱問題。如果你順著提問者的思路回答，那你就必?cái)o疑。如果你選擇金錢優(yōu)于晉升，那就會(huì)被看成世俗和短見；相反，如果你認(rèn)為金錢不重要，那你就會(huì)因?yàn)閷?duì)金錢表現(xiàn)出的冷漠而被看作不真誠(chéng)。

選擇答案：

a：金錢對(duì)我來說并沒有那么重要。我希望自己能對(duì)企業(yè)做出貢獻(xiàn)，同時(shí)也希望因此而獲得必要的獎(jiǎng)勵(lì)，比如表彰和晉升。

b：我認(rèn)為這些東西都是緊密聯(lián)系、不可分離的。盡管我對(duì)金錢并不著迷，但我認(rèn)為，隨著成功、晉升以及表彰的出現(xiàn)，它們一定也會(huì)給我?guī)砀嗟慕疱X回報(bào)。

c：金錢是我賴以生存的，我需要生活，但是，作為一個(gè)年輕人，我更看重的是前途。當(dāng)我站在職業(yè)抉擇的十字路口時(shí)，“向前”與“想錢”都在向我招手，很難兩全。我的心里也常常拔河，大多數(shù)時(shí)候，我們只能選擇其一，所以我還是選擇“向前”。

職業(yè)顧問評(píng)語：a回答的很空；b還可以；c回答的更好，把錢的作用和自己的追求巧妙回答，給人一種有眼光、有理想的感覺。

汽車保險(xiǎn)理賠技巧范文（19篇）篇三

汽車保險(xiǎn)理賠技巧范文（19篇）篇四

談判技巧在保險(xiǎn)理賠中有著十分重要的作用，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)工作是一種商業(yè)行為，理賠人員代表保險(xiǎn)公司與客戶、第三者以及有關(guān)利益方進(jìn)行交涉，是商業(yè)談判的一種形式。下面是小編為大家收集關(guān)于保險(xiǎn)理賠的談判技巧，歡迎借鑒參考。

底線技術(shù)是網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)中的重要技術(shù)，著名網(wǎng)球選手阿加西就是靠其出色的底線技術(shù)獨(dú)步網(wǎng)壇十多年。在理賠談判中，明晰自己的談判底線和對(duì)手的心理底線，制定成熟的戰(zhàn)略，將談判局面向我方有利的局面引導(dǎo)，可以說是談判桌上的“底線技術(shù)”。“知己知彼，百戰(zhàn)不怠。”，就是說要清楚自己和對(duì)手的底線，也就是雙方各有多少砝碼，要做到這一點(diǎn)，首先必須在談判前做好大量的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備工作主要包括以下方面：

一、有關(guān)談判方面的專業(yè)知識(shí)，這一點(diǎn)常常為很多理賠人員所忽略，其實(shí)這是非常關(guān)鍵的一點(diǎn)，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)理賠常常要涉及一些專業(yè)性很強(qiáng)的領(lǐng)域，比如大型船舶、工程等等，如果沒有事先做好準(zhǔn)備工作，很容易在交談中言之無物，不但為對(duì)手視為外行，而且失去了提出解決方案的優(yōu)先權(quán)。

二、摸清談判各方的立場(chǎng)，制定談判方案，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。”只有未雨綢繆，才能在現(xiàn)場(chǎng)的交鋒中游刃有余。

三、了解談判各方身份、年齡、地位等信息也是十分重要的，可以為我方展開交際提供一些指引。

“上兵伐交”，談判首先就是要交際，良好的交際通常能起到意想不到的效果，作為保險(xiǎn)理賠人員，要始終牢記，“保險(xiǎn)中的協(xié)商談判不是辯論，在與客戶的口舌交鋒中獲勝毫無意義。”怎樣應(yīng)用“底線技術(shù)”，道理很簡(jiǎn)單，“將球打向?qū)κ值牡拙€，調(diào)動(dòng)對(duì)方，掌握主動(dòng)。”但是實(shí)行起來卻不容易。什么樣的“底線球”最具威脅，應(yīng)當(dāng)是“擦邊球”，談判雙方也常常使用這種方法，經(jīng)常提出的方案低于對(duì)手的心理預(yù)期，然后故作讓步，使對(duì)手一步步的走人自己的“陷阱”。

在車險(xiǎn)理賠中，常常會(huì)遇到這種情況，比如，某修理廠為了謀取更高的修理費(fèi)，說a和b兩個(gè)零件都需要更換，由于客戶本身缺乏汽車維修的知識(shí)，于是在修理廠的鼓動(dòng)下要求定損人員給予更換。實(shí)際上，零件a和b都是可以修復(fù)的。保險(xiǎn)理賠人員在此時(shí)的談判中需要面對(duì)兩個(gè)對(duì)手——客戶和修理廠。修理廠對(duì)于定損人員來說是一個(gè)平等的對(duì)手，可以直接指出其錯(cuò)誤，但客戶不同，客戶是服務(wù)的對(duì)象，需要引導(dǎo)和解釋。經(jīng)過一番交涉后，修理廠家可能說算了，就換a吧，b就不用換了。

表面上看對(duì)方做了讓步，如果定損人員識(shí)不破這一招，其實(shí)本來都不用更換的兩個(gè)零件將被換掉一個(gè)。而反過來，定損人員也要有自己的底線，要充分地利用保險(xiǎn)條款，保險(xiǎn)法規(guī)作為砝碼預(yù)設(shè)好自己的底線。

對(duì)于一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的理賠人員，他需要具備兩種素質(zhì)：耐心和冷靜。由于保險(xiǎn)理賠是一個(gè)特殊的談判情況，因?yàn)椋ｋU(xiǎn)公司是賠款支出方，這決定了無論參與保險(xiǎn)事故處理有多少個(gè)人或者團(tuán)體，保險(xiǎn)理賠的談判實(shí)質(zhì)就是對(duì)價(jià)格的博弈，在絕大多數(shù)情況下，保險(xiǎn)公司是一方，而其他方則站在另一邊。在與多方的交涉中，有時(shí)候?qū)κ殖３Ｌ岢鰺o理的要求，或者談判陷入僵局，這時(shí)候就需要你的耐心，有些問題，換個(gè)時(shí)間和地點(diǎn)再來談，形勢(shì)就會(huì)不一樣。

在談判陷入僵局和“拉鋸戰(zhàn)”時(shí)，適當(dāng)?shù)姆啪徆?jié)奏，以退為進(jìn)，將包袱扔給對(duì)手，可以在心理上獲得主動(dòng)，而且能夠進(jìn)一步摸清對(duì)手的意圖，后發(fā)制人。

情緒是影響談判雙方?jīng)Q策的重要因素。經(jīng)驗(yàn)豐富的談判者，善于控制自己的情緒，和引導(dǎo)他人的情緒。

從事保險(xiǎn)理賠工作的一大忌諱，就是將私人感情帶入工作，無論自己心情如何，都要以熱情、積極、冷靜的態(tài)度去面對(duì)對(duì)方。人心理的變化是最為微秒的，要善于揣摩對(duì)方的心理，面對(duì)遭受損失、心情低落的客戶，要善于安慰對(duì)方，“一句話當(dāng)三句話”說，以“緩”為主，采取委婉的方式提出自己的意見，切不可激怒對(duì)方，導(dǎo)致局面失控;在面對(duì)某些對(duì)手提出無理要求和得寸進(jìn)尺的時(shí)候，應(yīng)該義正詞嚴(yán)的堅(jiān)持原則，在方式上做到“有理、有利、有節(jié)”。

盲目認(rèn)為自己可以控制對(duì)方的情緒是十分幼稚的，因?yàn)樵诖蠖鄶?shù)情況下，人的情緒都帶有主觀性，每個(gè)人都會(huì)站在自己的立場(chǎng)上思考問題，特別是在感情受到刺激的時(shí)候，對(duì)他人的意見更容易產(chǎn)生反感。筆者在剛開始學(xué)做保險(xiǎn)理賠的工作中就遇到過這種情況。一個(gè)小磚瓦廠由于遭遇暴風(fēng)雨的襲擊，導(dǎo)致該廠房屋和放置于屋外的磚坯大量受損。本人前去查勘，發(fā)現(xiàn)其中磚坯損失近5萬元但不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍。當(dāng)時(shí)該廠的經(jīng)營(yíng)者說由于磚坯不能賠，要求在房屋損失上多定幾千。本人堅(jiān)持說只能按照實(shí)際損失定損。遭到拒絕后，客戶感情波動(dòng)很大，言詞十分激烈，幾乎發(fā)生沖突。現(xiàn)在回過頭來看，盡管其中很大一部分不屬于保險(xiǎn)責(zé)任，如果當(dāng)時(shí)能夠體察客戶想通過保險(xiǎn)挽回?fù)p失的急切心情，能夠主動(dòng)傳達(dá)對(duì)客戶遭受損失的同情，也許客戶不會(huì)將焦慮的情緒遷怒到理賠人員身上。這個(gè)案例告訴我們，在遇到上述情況的時(shí)候，一定要把握對(duì)方的情緒變化，做到“換位思考”，想想自己站在對(duì)方的立場(chǎng)上會(huì)有怎樣的感受，即使不能滿足其主觀愿望，也應(yīng)該讓事情“軟著陸”。

在談判時(shí)，很多時(shí)候雙方提出的方案都只是試探性的，一般都是對(duì)己方有利，最終協(xié)議的達(dá)成，需要雙方的不斷“討價(jià)還價(jià)”，必須讓對(duì)手認(rèn)識(shí)到最終的協(xié)議我方作出了巨大的讓步，體驗(yàn)到過程的艱辛。

現(xiàn)代社會(huì)的談判，都是建立在雙方共同利益基礎(chǔ)上達(dá)成“雙贏”，所謂“求同存異”，不可能一家占盡所有好處，那是簽訂“不平等條約”。有得必有所失，在局部利益上作出讓步，為的是確保整體的利益，如果患得患失，那么不會(huì)取得任何成果。

以上，只是對(duì)保險(xiǎn)理賠中談判技巧的幾點(diǎn)總結(jié)，“兵無常勢(shì)，水無常形”，實(shí)際中的情況往往更為復(fù)雜，只有根據(jù)實(shí)際情況冷靜觀察，靈活應(yīng)對(duì)，才能很好的處理保險(xiǎn)理賠中所面臨的“談判難題”。

汽車保險(xiǎn)理賠技巧范文（19篇）篇五

1、一定要隨車攜帶機(jī)動(dòng)車輛《三證一單》的清晰復(fù)印件、即車主身份證、駕駛證、行駛證和保險(xiǎn)大單。避免有些保險(xiǎn)公司的以保險(xiǎn)證件不齊全不給理賠。

2、出險(xiǎn)一定第一時(shí)間報(bào)警，尤其是重大事故。撥打保險(xiǎn)公司報(bào)案時(shí)記得提供保單號(hào)碼、出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、事故性質(zhì)等基本情況。

3、臨時(shí)牌照車輛一般只辦理了短期交強(qiáng)保險(xiǎn)，且有規(guī)定了時(shí)間和路線，在規(guī)定以外的時(shí)間和路線如果發(fā)生意外事故保險(xiǎn)公司是不承擔(dān)賠付責(zé)任的。

4、車輛在異地出險(xiǎn)時(shí)，一定要及時(shí)上報(bào)保險(xiǎn)公司，由出險(xiǎn)地定損人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)代查勘定損。賠付費(fèi)用一般按出險(xiǎn)地的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)估價(jià)，如果有局部損壞回到投保地才發(fā)現(xiàn)的，這部分的修理費(fèi)用保險(xiǎn)公司可補(bǔ)定損賠償。

5、被保險(xiǎn)人如果要委托修理廠辦理賠，或?qū)⑹鹿寿r償費(fèi)直接劃給修理廠的，必須親自簽訂授權(quán)委托書，并上報(bào)保險(xiǎn)公司備案。每次修理時(shí)，必須要與修理廠簽訂質(zhì)量合同，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

第一條及時(shí)報(bào)案，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

當(dāng)交通事故發(fā)生后，我們首先要及時(shí)報(bào)警，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。并且在48小時(shí)內(nèi)與保險(xiǎn)公司聯(lián)系報(bào)案，根據(jù)實(shí)際情況陳述事故發(fā)生經(jīng)過，提供保險(xiǎn)單，等待保險(xiǎn)公司的查勘人員到現(xiàn)場(chǎng)做查勘工作，同時(shí)要記得填寫好《索賠申請(qǐng)書》。

第二條了解拒賠和免責(zé)范圍。

事先要了解清楚拒賠和免責(zé)的范圍。

第三條損失過小索賠不劃算。

為什么說損失過小索賠不劃算呢？因?yàn)樵谲囯U(xiǎn)續(xù)保的時(shí)候，保險(xiǎn)公司會(huì)有一個(gè)保費(fèi)優(yōu)惠條款項(xiàng)目，即車輛如果一年未出現(xiàn)，在第二年續(xù)保的時(shí)候就可以享受10%左右的白費(fèi)優(yōu)惠，如果連續(xù)幾年沒有出險(xiǎn)記錄，保費(fèi)優(yōu)惠最高能達(dá)到30%左右。所以是否索賠，可以相應(yīng)的參照下?lián)p失的大小。

第四條先證明，后維修。

第五條非道路事故事故，自己證明。

在非道路發(fā)生事故（小區(qū)）：可以自己寫個(gè)證明，然后找所屬派出所蓋章就可以了。

第六條，單車事故，看具體情況。

發(fā)生單車事故時(shí)，先撥打110找交警開單，然后找修理廠。因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司有的要看現(xiàn)場(chǎng)有的不要，不要的可以直接開去修理場(chǎng)，要的報(bào)案后再等保險(xiǎn)公司來看車。

1、靜止被淹按“自然災(zāi)害”賠付。

根據(jù)家庭自用汽車損失保險(xiǎn)條款規(guī)定，保險(xiǎn)期間內(nèi)，被保險(xiǎn)人或其允許的合法使用人在使用被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車過程中，因暴雨、洪水等自然災(zāi)害造成的被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的損失，保險(xiǎn)公司將按約定負(fù)責(zé)賠償。

汽車是停在小區(qū)或者地下車庫(kù)中被水淹造成損失，只要車輛參保了車輛損失險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司都會(huì)按照自然災(zāi)害進(jìn)行賠付。現(xiàn)在要做的就是：別動(dòng)車，先拍照，再報(bào)案，然后就可以了！

工作人員建議，事故發(fā)生后，車主不要試圖移動(dòng)車輛或發(fā)動(dòng)車輛，應(yīng)盡快報(bào)案，時(shí)間上不能超過48小時(shí)。至于車子的具體賠付損失情況，要根據(jù)車主的保險(xiǎn)單保項(xiàng)。如果積水漫過了儀表盤，保險(xiǎn)公司會(huì)考慮全額賠付。

2、涉水致發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水不予賠償。

不少汽車因涉水而停在半路上，對(duì)于這種情況，要看車輛具體損傷情況進(jìn)行理賠。根據(jù)保險(xiǎn)條款，對(duì)于發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水后導(dǎo)致的發(fā)動(dòng)機(jī)損壞，保險(xiǎn)公司不負(fù)責(zé)賠償。除發(fā)動(dòng)機(jī)之外，其他部分的汽車損傷如內(nèi)飾、電腦板等，將視具體情況認(rèn)定責(zé)任理賠。

工作人員提醒說，一般情況下，如果車輛在水中熄火，有50%可能性會(huì)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)損壞；但如果熄火后再次發(fā)動(dòng)，那么發(fā)動(dòng)機(jī)肯定要“報(bào)銷”。千萬注意，汽車涉水千萬不能在熄火后再次發(fā)動(dòng)。這時(shí)候我們需要做的就是打電話報(bào)案以及拍照。涉水熄火再次啟動(dòng)，對(duì)不起，該部分什么保險(xiǎn)都不管。

3、燈桿、大樹、廣告牌倒了砸壞車輛怎么辦？

一場(chǎng)大雨泡松了燈桿周圍的地基，燈桿倒了，正好砸在下面停著的私家車上，這該怎么辦？

相關(guān)專業(yè)人士表示，車輛在暴雨天氣中被高空墜物或燈桿壓到屬于自然災(zāi)害所造成的損失，同樣，車輛被暴雨沖走導(dǎo)致的損失也屬于車損險(xiǎn)范疇。

4、未年檢車輛不予理賠。

要特別提醒那些未年檢的車主。因?yàn)槟隀z時(shí)間較長(zhǎng)，所以不少車主很容易忘記，如果恰巧在這段時(shí)間內(nèi)出險(xiǎn)，那么保險(xiǎn)公司是不會(huì)給予賠償?shù)摹１ｋU(xiǎn)規(guī)定中指出保險(xiǎn)公司只對(duì)合格、合法車輛生效。未年檢的車輛屬于不合格車輛，按照規(guī)定是不能上路行駛的，所以保險(xiǎn)公司是不賠付的。

文檔為doc格式。

汽車保險(xiǎn)理賠技巧范文（19篇）篇六

汽車保險(xiǎn)理賠技巧范文（19篇）篇七

2、車輛損失保險(xiǎn)不負(fù)責(zé)賠償包括：(1)變質(zhì)(2)違章搭乘的人員（3)違章所載貨物（4）駕駛員的故意行為（5）車上人員攜帶的私人物品。

4、繕制保險(xiǎn)單時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)是：（1）無論主車和掛車一起投保，還是掛車單獨(dú)投保，掛車都必須出具單獨(dú)保險(xiǎn)單好號(hào)的保險(xiǎn)單（2）特殊條款應(yīng)印在或加貼在保險(xiǎn)單正本背面（3）附加條款應(yīng)加帖或印在保險(xiǎn)單正本背面（4）責(zé)任免除被保險(xiǎn)人義務(wù)和免賠等規(guī)定的印刷字體，應(yīng)該與其他內(nèi)容的字體不同。

6、汽車保險(xiǎn)正式單證的是（保險(xiǎn)證）。

7、引起或增加風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的機(jī)會(huì)或影響其損失程度的原因或條件的是(風(fēng)險(xiǎn)因素)。

8、汽車保險(xiǎn)合同變更最常采用的書面形式是（批單）。

9、某企業(yè)向保險(xiǎn)公司投保了車輛損失險(xiǎn)后，忽視了對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)和車輛線路的檢查，結(jié)果由于車輛線路老化引起火災(zāi)，造成車輛損失，造成這一嚴(yán)重?fù)p失的原因?qū)儆冢ㄐ睦镲L(fēng)險(xiǎn)因素）。

10、對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的具有可保利益，并且與汽車保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同的人是（汽車被保險(xiǎn)人）。

11、一轎車因剎車失靈而釀成車禍，從而造成車毀人亡，導(dǎo)致該起事故的近因是（剎車失靈）。

12、根據(jù)《保險(xiǎn)法》規(guī)定，汽車保險(xiǎn)的索賠時(shí)效應(yīng)為（兩年）。

13、在風(fēng)險(xiǎn)管理中，損失通常是指（物質(zhì)損失）。

14、損失可分為（財(cái)產(chǎn)損失）（收入損失）（責(zé)任損失）（額外損失）。

15、財(cái)務(wù)型風(fēng)險(xiǎn)處理方法包括（自留）（轉(zhuǎn)移）。

16、風(fēng)險(xiǎn)管理的風(fēng)險(xiǎn)處理方法包括（控制型風(fēng)險(xiǎn)處理辦法）（財(cái)務(wù)型風(fēng)險(xiǎn)處理辦法）。

17、（1899年）汽車責(zé)任險(xiǎn)出現(xiàn)了汽車損失險(xiǎn)和責(zé)任險(xiǎn)。

18、（1980年）中國(guó)恢復(fù)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，投保汽車數(shù)量為（7922）輛。

19、當(dāng)前的中國(guó)車險(xiǎn)市場(chǎng)，呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)：（1）車險(xiǎn)市場(chǎng)化、費(fèi)率自由化（2）車險(xiǎn)細(xì)化、更突出個(gè)性（3）車險(xiǎn)的地域特性（4）保險(xiǎn)買賣信息化20、汽車保險(xiǎn)必須要進(jìn)行保險(xiǎn)費(fèi)用的（厘定）。

21、汽車保險(xiǎn)費(fèi)率的水平要與車禍這種可保風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)水平相適應(yīng)體現(xiàn)了（合理公平）。

22、汽車保險(xiǎn)費(fèi)率厘定后，通常要保持一段時(shí)間，不能經(jīng)常變動(dòng)，不能隨意性太大體現(xiàn)了（相對(duì)穩(wěn)定）。

26、不論機(jī)動(dòng)車輛連續(xù)幾年無事故，無賠款優(yōu)待一律為應(yīng)交保險(xiǎn)費(fèi)的（10％）。

28、賠償限額以投保人與保險(xiǎn)人投保時(shí)約定的賠償天數(shù)乘以約定的日賠償金額為準(zhǔn)，但本保險(xiǎn)的最高約定賠償天數(shù)為（60天）。

29、根據(jù)保險(xiǎn)車輛的駕駛員在事故中所負(fù)責(zé)任，第三者責(zé)任險(xiǎn)在符合賠償規(guī)定的金額內(nèi)實(shí)行絕對(duì)免賠率：負(fù)全部責(zé)任的免賠20％，負(fù)主要責(zé)任的免賠15％，負(fù)同等責(zé)任的免賠10％，負(fù)次要責(zé)任的免賠5％，單方肇事事故的絕對(duì)免賠率為20％.30、（非標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)）是指風(fēng)險(xiǎn)具有較大特殊性的業(yè)務(wù)，這種特殊性主要體現(xiàn)為高風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)特殊、保險(xiǎn)金額巨大等須有效控制的業(yè)務(wù)。

31、投保人向保險(xiǎn)人進(jìn)行要約的證明是（投保單）。

32、汽車保險(xiǎn)單證分為兩大類：一類是正式單證，包括投保單、保險(xiǎn)單和批單；另一類是相關(guān)單證，包括保險(xiǎn)證和急救保險(xiǎn)卡，以及其他的保險(xiǎn)搶救卡。

33、汽車保險(xiǎn)費(fèi)的類型：（1）簽單保險(xiǎn)費(fèi)（2）實(shí)收保險(xiǎn)費(fèi)（3）應(yīng)收保險(xiǎn)費(fèi)。

34、批改作業(yè)的內(nèi)容主要有哪些?(1)保險(xiǎn)金額的增減(2)保險(xiǎn)種類的增減變更(3)車輛種類或廠牌型號(hào)的變更(4)保險(xiǎn)費(fèi)的變更(5)保險(xiǎn)期間的變更。

35、汽車消費(fèi)貸款保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)有：

1、物質(zhì)損失風(fēng)險(xiǎn)。

2、個(gè)人信用風(fēng)險(xiǎn)。

3、政策風(fēng)險(xiǎn)。

4、法律風(fēng)險(xiǎn)。

1、通過汽車保險(xiǎn)理賠，被保險(xiǎn)人所享受的保險(xiǎn)利益得到實(shí)現(xiàn)。

2、通過汽車保險(xiǎn)理賠，使人民生活安定，社會(huì)在生產(chǎn)過程得到保障。

4、通過汽車保險(xiǎn)理賠，汽車保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)效益得到充分的反映。

1、重合同、守信用的原則。

2、實(shí)事求是的原則。

3、“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則。

二、填空題。

1、風(fēng)險(xiǎn)是指發(fā)生（某種損失）的不確定性。2．風(fēng)險(xiǎn)事件造成生命財(cái)產(chǎn)損失的(偶發(fā)事件)3．風(fēng)險(xiǎn)的特征主要體現(xiàn)在風(fēng)險(xiǎn)存在的（客觀性）和（普遍性)，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的（偶然性）．及風(fēng)險(xiǎn)具有（可變性)。4．按風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)可分為(純粹風(fēng)險(xiǎn))和（投機(jī)風(fēng)險(xiǎn))；純粹風(fēng)險(xiǎn)后果是(損失)，二是(沒有損失)，如(火災(zāi))、（風(fēng)災(zāi)）和（水災(zāi)和疾病)等；投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)，后果一是(損失)，二是（沒有損失），三是（盈利)，如(金融投機(jī))、（房地產(chǎn)投機(jī)）、（博彩)等。

5、控制型風(fēng)險(xiǎn)處理方法包括(避免)、（預(yù)防）、（抑制）和（非保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移)四種。6．(1888)年，美國(guó)簽發(fā)了第一張汽車保險(xiǎn)單；(1895)年，英國(guó)保險(xiǎn)公司簽發(fā)了保險(xiǎn)費(fèi)為10—100英鎊的汽車第三者責(zé)任險(xiǎn)保單。7．(財(cái)政性分配職能)是指保險(xiǎn)企業(yè)參與對(duì)i一部分社會(huì)總產(chǎn)品分配的職能，并能為國(guó)家在建設(shè)方面集資。

8、(金融性融資)是指保險(xiǎn)企業(yè)直接參與社會(huì)融資的職能，擔(dān)負(fù)著融通資本的任務(wù)，從而擴(kuò)大社會(huì)積累。

9、汽車保險(xiǎn)基金的存在形式表現(xiàn)為(未到期責(zé)任準(zhǔn)備金)、（賠償準(zhǔn)備金）、（總準(zhǔn)備金）和（其他準(zhǔn)備金)等幾種形式。

10、保險(xiǎn)利益原則中利益構(gòu)成的必要條件(或要素)有(必須是法律認(rèn)可的利益)、（必須是經(jīng)濟(jì)上的利益）和(必須是確定的利益)。

11、遵循保險(xiǎn)利益原則的主要目的在于(避免將保險(xiǎn)變?yōu)橘€博)、(限制損害賠付程度)和(防止誘發(fā)道德風(fēng)險(xiǎn))。

12、最大誠(chéng)信原則的主要內(nèi)容主要包括(告知)、(棄權(quán))、(保證)和(禁止反言)等內(nèi)容。

13、告知義務(wù)的立法形式主要有(無限告知)和(詢問回答告知)兩種。

14、根據(jù)保證事項(xiàng)是否存在的劃分，保證分為(確認(rèn)保證)和(承諾保證)。15．(棄權(quán))是指放棄主張某種權(quán)利的行為；(禁止反言)是指對(duì)已放棄的權(quán)利不得再向?qū)Ψ街鲝垺?/p>

16、最初事件發(fā)生的原因就是（最終損失）的近因。

18、補(bǔ)償原則的派生原則有(代位原則)和(分?jǐn)傇瓌t)。

17、商業(yè)性保險(xiǎn)公司的組成形式必須是(股份有限公司)和(國(guó)有獨(dú)資公司)。

18、分?jǐn)傇瓌t僅適用于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中的(重復(fù)保險(xiǎn))；重復(fù)保險(xiǎn)是保險(xiǎn)金額大于保險(xiǎn)標(biāo)的實(shí)際價(jià)值的保險(xiǎn)。

19、汽車保險(xiǎn)中的被保險(xiǎn)人，除了被保險(xiǎn)人本人以外還包括：(被保險(xiǎn)人的配偶及直系親屬、被保險(xiǎn)人的雇員、被保險(xiǎn)人借用的駕駛與被保險(xiǎn)人有營(yíng)業(yè)性租賃關(guān)系的駕駛員）等。20、汽車保險(xiǎn)代理人可分為(專業(yè)保險(xiǎn)代理人)、(兼職保險(xiǎn)代理人)和(個(gè)人保險(xiǎn)代理人)。

21、汽車損失險(xiǎn)保險(xiǎn)金額確定的具體方法有(以新車購(gòu)置價(jià)值確定)、(投保當(dāng)時(shí)的實(shí)際價(jià)值確定)和(投保人和保險(xiǎn)人協(xié)商確定)。

22、汽車損失險(xiǎn)保險(xiǎn)金額的確定是(保險(xiǎn)車輛的價(jià)值)為依據(jù)。

23、機(jī)動(dòng)車輛中的賠償限額主要是針對(duì)(第三者責(zé)任險(xiǎn))及其附加險(xiǎn)而言的。

24、我國(guó)《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)條款》規(guī)定，缺少車鑰匙的增加(5％)的免賠率。

25、無賠款優(yōu)待金額的計(jì)算是以(保險(xiǎn)標(biāo)的的數(shù)量)為依據(jù)。

26、影響汽車保險(xiǎn)費(fèi)及費(fèi)率的主要因素有(1)車的用途(2)汽車的種類(3)車輛的主要行駛區(qū)域、車齡、被保險(xiǎn)人的年齡、性別、職業(yè)、嗜好、駕駛記錄和(婚姻狀況)等。

27、車輛損失險(xiǎn)的費(fèi)率包括(基本費(fèi)率)和(比例費(fèi)率)兩部分。

28、汽車保險(xiǎn)合同采取(要約)和(承諾)的方式訂立。、29、暫保單和正式保險(xiǎn)單具有同樣的黼+坦有效期短，一般不超過(30)天。30、保險(xiǎn)憑證和保險(xiǎn)單具有同樣作用和效力，當(dāng)兩者有抵觸時(shí)，以(保險(xiǎn)憑證)上的內(nèi)容為有效。

31、我國(guó)《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)條款》第二十六條規(guī)定：“在保險(xiǎn)合同有效期內(nèi)，保險(xiǎn)車輛轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)賣、贈(zèng)送他人、變更用途或增加危害程度，被保險(xiǎn)人應(yīng)(事先以書面形式通知保險(xiǎn)人并申請(qǐng)批改)。

32、保險(xiǎn)合同終止的原因主要有(自然終止)、(因義務(wù)履行而終止)、(因解除而終止)和(協(xié)議終終止)。

33、(協(xié)議終止)是指在保險(xiǎn)合同有效期內(nèi)，經(jīng)過合同雙方當(dāng)事人協(xié)商一致直接終止合同的行為。

34、保險(xiǎn)合同的解釋原則有(合法解釋)、(文義解釋)、(意圖解釋)、(誠(chéng)實(shí)信用解釋)、(整體解釋)和(有利于被保險(xiǎn)人的解釋)等原則。

35、仲裁采取(一裁終局)的制度。

36、汽車保險(xiǎn)既屬于(財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn))，又屬于(責(zé)任保險(xiǎn))。

37、我國(guó)的汽車損失險(xiǎn)是(不定值保險(xiǎn))。

38、賠款經(jīng)保險(xiǎn)合同雙方確認(rèn)后，保險(xiǎn)人在(10天)內(nèi)一次賠償結(jié)案。

39、汽車損失險(xiǎn)的附加險(xiǎn)包括(全車盜搶險(xiǎn))、(車輛停駛損失險(xiǎn))、（自然損失險(xiǎn))、（新增加設(shè)備損失險(xiǎn)）和（不計(jì)免賠特約險(xiǎn))。40、不計(jì)免賠特約險(xiǎn)只有在同時(shí)投保了(汽車損失險(xiǎn))和（第三者責(zé)任險(xiǎn))的基礎(chǔ)上才能投保。、41、自燃損失險(xiǎn)責(zé)任免除的原因主要有：(1)被保險(xiǎn)人在使用保險(xiǎn)車輛過程中，因(人工直接供油)、（高溫烘烤)等違反汽車操作規(guī)則造成的損失。(2)因自燃僅造成(電路)、（線路）、（供油系統(tǒng))的損失、(3)運(yùn)載貨物自身的損失(4)被保險(xiǎn)人的故意行為或違法行為造成保險(xiǎn)車輛的損失。

42、核保工作的主要依據(jù)是(核保手冊(cè))。

43、(事后核保)主要是針對(duì)標(biāo)的金額較小，風(fēng)險(xiǎn)較低，承保業(yè)務(wù)技術(shù)簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)。

44、保險(xiǎn)單證的管理貫穿于(印制)、（領(lǐng)用）和（銷毀)三個(gè)環(huán)節(jié)。

45、汽車消費(fèi)貸款的貸款期限一般為(3年)，最長(zhǎng)不超過（5年)。

46、汽車消費(fèi)貸款額度最高不得高于購(gòu)車款的(80％)50、汽車分期付款售車信用保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人是(汽車銷售商)。

47、汽車消費(fèi)貸款保證保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)有(物質(zhì)損失風(fēng)險(xiǎn))、（個(gè)人信用風(fēng)險(xiǎn)）、（政策風(fēng)險(xiǎn)）和（法律風(fēng)險(xiǎn))。

48、被保險(xiǎn)人自保險(xiǎn)。

事故發(fā)生起(兩年)內(nèi)，不向保險(xiǎn)人提出賠償請(qǐng)求的，即作為自愿放棄權(quán)利。

49、我國(guó)車損險(xiǎn)的保險(xiǎn)標(biāo)的是指（汽車）、（電車）、（電瓶車）、（摩托車）、（各種專用機(jī)械車）、（特種車）。50、所謂事實(shí)上的利益包括（現(xiàn)有利益）（期待利益）（預(yù)期利益）。

55、機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)費(fèi)率有（基本險(xiǎn)費(fèi)率）和（附加險(xiǎn)費(fèi)率）。

51、保險(xiǎn)合同是經(jīng)濟(jì)合同的一種，是關(guān)于保險(xiǎn)人與被保險(xiǎn)人接受與轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)契約行為的結(jié)果，所以又稱（保險(xiǎn)契約）。

52、我國(guó)的機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)條款規(guī)定的第三者責(zé)任險(xiǎn)的附加險(xiǎn)包括：（無過失責(zé)任險(xiǎn)）、（車載貨物掉落責(zé)任險(xiǎn)）和（不計(jì)免賠特約險(xiǎn)）。

53、被保險(xiǎn)人發(fā)放汽車消費(fèi)貸款對(duì)象必須為貸款購(gòu)車的（最終用戶）。

1．保險(xiǎn)利益：保險(xiǎn)利益又稱可保利益，是指投保人對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的具有法律認(rèn)可的經(jīng)濟(jì)利益。2．保險(xiǎn)利益原則：又稱可保利益原則，是指投保人或被保險(xiǎn)人對(duì)于保險(xiǎn)標(biāo)的具有法律上認(rèn)可的、經(jīng)濟(jì)上的利害關(guān)系。3．最大誠(chéng)信原則：是指保險(xiǎn)當(dāng)事人，在履行保險(xiǎn)合同時(shí)要誠(chéng)實(shí)守信，不得隱瞞有關(guān)保險(xiǎn)合同的任何重要事實(shí)，特別是投保人必須主動(dòng)向保險(xiǎn)人陳述有關(guān)保險(xiǎn)標(biāo)的的風(fēng)險(xiǎn)情況的重要事實(shí)，不得用欺騙的手段誘使保險(xiǎn)人與之訂立保險(xiǎn)合同，否則，所訂立的保險(xiǎn)合同不具備法律效力。4．近因原則：是指保險(xiǎn)人承擔(dān)賠償或給付保險(xiǎn)金的條件是造成保險(xiǎn)標(biāo)的損失的近因，必須屬于保險(xiǎn)責(zé)任，即保險(xiǎn)事故的發(fā)生和損失的形成有直接因果關(guān)系，才構(gòu)成保險(xiǎn)金賠償或給付保險(xiǎn)金的條件。5．損失補(bǔ)償原則：是指在補(bǔ)償性合同中，當(dāng)保險(xiǎn)事故的發(fā)生造成保險(xiǎn)標(biāo)的損失或被保險(xiǎn)人損失時(shí)，保險(xiǎn)人給予被保險(xiǎn)人的賠償數(shù)額，不得超過被保險(xiǎn)人所遭受的經(jīng)濟(jì)損失。6．代位原則：是指保險(xiǎn)人依照法律或保險(xiǎn)合同的約定，對(duì)被保險(xiǎn)人所遭受的經(jīng)濟(jì)損失進(jìn)行賠償后，依法取得向負(fù)有賠償責(zé)任的第三者追償?shù)臋?quán)利或取得被保險(xiǎn)人對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的所有權(quán)。它包括物上代位和代位求償。7．物上代位：是指保險(xiǎn)標(biāo)的遭受損失后，一旦保險(xiǎn)人履行了被保險(xiǎn)人的賠償義務(wù)，即刻擁有對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的所有權(quán)。8．代位求償：是指當(dāng)保險(xiǎn)標(biāo)的遭受損失后，依法應(yīng)當(dāng)由第三者賠償時(shí)，保險(xiǎn)人自支付保險(xiǎn)賠償金之時(shí)，相應(yīng)取得對(duì)第三者請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利。9．汽車保險(xiǎn)人：是指經(jīng)營(yíng)汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收取汽車保險(xiǎn)費(fèi)和保險(xiǎn)事故發(fā)生后負(fù)責(zé)賠償損失的人。10．汽車投保人：是指對(duì)于保險(xiǎn)標(biāo)的具有可保利益，并且與保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同，按保險(xiǎn)合同負(fù)有支付保險(xiǎn)費(fèi)義務(wù)的人。11．被保險(xiǎn)人：是指其車輛等財(cái)產(chǎn)或者人身受保險(xiǎn)合同保障，并享有保險(xiǎn)賠償請(qǐng)求權(quán)的人。12．汽車保險(xiǎn)代理人：是指根據(jù)汽車保險(xiǎn)人的委托，在汽車保險(xiǎn)授權(quán)的范圍內(nèi)代為辦理汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的單位或個(gè)人。13．無賠款優(yōu)待：是指保險(xiǎn)車輛在上一年保險(xiǎn)期限內(nèi)未發(fā)生賠款事情，在下年續(xù)保時(shí)享受減收保險(xiǎn)費(fèi)的優(yōu)惠待遇。14．投保單：是指經(jīng)保險(xiǎn)人繕制，投保人如實(shí)填寫后，交付保險(xiǎn)人，以表示投保人愿意同保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同的書面要約。15．暫保單：是指保險(xiǎn)人或其代理人在接受投保人的投保后又不能馬上出具正式保險(xiǎn)單或保險(xiǎn)憑證時(shí)，向投保人簽發(fā)的臨時(shí)保險(xiǎn)憑證。16．保險(xiǎn)單：是保險(xiǎn)人和投保人訂立的正式憑證，由保險(xiǎn)人制作、簽發(fā)并交付投保人。17．汽車保險(xiǎn)：也稱機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)，是以保險(xiǎn)車輛的損失或保險(xiǎn)車輛所有人或駕駛員因駕駛保險(xiǎn)車輛發(fā)生交通事故所負(fù)的責(zé)任為保險(xiǎn)標(biāo)的保險(xiǎn)。18．汽車損失險(xiǎn)：簡(jiǎn)稱車損險(xiǎn)，是保險(xiǎn)人對(duì)被保險(xiǎn)人所承保的汽車，因保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故所致毀滅性損失予以賠償?shù)谋ｋU(xiǎn)。19．汽車責(zé)任險(xiǎn)：也稱第三者責(zé)任險(xiǎn)，是指因被保險(xiǎn)車輛發(fā)生以外事故，致使第三者人身傷亡或財(cái)物受損，被保險(xiǎn)人依法應(yīng)負(fù)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，保險(xiǎn)人依汽車保險(xiǎn)合同的規(guī)定，對(duì)被保險(xiǎn)人依法應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任進(jìn)行賠償。20．汽車保險(xiǎn)理賠：是指汽車保險(xiǎn)合同規(guī)定的事故，即車輛損失之后，當(dāng)保險(xiǎn)人接到被保險(xiǎn)人在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提交的報(bào)案索賠報(bào)告時(shí)，按保險(xiǎn)合同履行損失補(bǔ)償?shù)牧x務(wù)。21汽車消費(fèi)貸款保證保險(xiǎn)：是一種以汽車消費(fèi)貸款合同規(guī)定的貸款本息為標(biāo)的，投保人(即義務(wù)人或借款人)根據(jù)被保險(xiǎn)人(權(quán)利人或借貸款的銀行)的要求，請(qǐng)求保險(xiǎn)人擔(dān)保的信譽(yù)的一種保險(xiǎn)。機(jī)動(dòng)車輛的消費(fèi)貸款保證保險(xiǎn)的投保人(即貸款購(gòu)車人)．是車輛的最終用戶。

22、保證：是指保險(xiǎn)人和投保人在保險(xiǎn)合同中的約定，投保人對(duì)某一事項(xiàng)的作為或不作為，或擔(dān)保的真實(shí)性。核保是指保險(xiǎn)人對(duì)投保申請(qǐng)進(jìn)行審核，決定是否接受承保這一風(fēng)險(xiǎn)，并在接受承保風(fēng)險(xiǎn)情況下，確定保險(xiǎn)費(fèi)率的過程。

23、第三者責(zé)任險(xiǎn)：是指因被保險(xiǎn)車輛發(fā)生意外事故，致使第三者人身傷亡或者財(cái)產(chǎn)受損，被保險(xiǎn)人依法應(yīng)負(fù)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任時(shí)，保險(xiǎn)人依照汽車保險(xiǎn)合同規(guī)定，對(duì)被保險(xiǎn)人依法應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任進(jìn)行賠償。

件和程序，對(duì)保險(xiǎn)合同的某些條款進(jìn)行修改或補(bǔ)充。

25、未決賠案：是指截止到規(guī)定的統(tǒng)計(jì)時(shí)間，已經(jīng)完成估損、立案，尚未結(jié)案的賠款案件，或被保險(xiǎn)人尚未領(lǐng)取賠款的案件。

四、簡(jiǎn)答。

4、汽車保險(xiǎn)的職能有哪些?基本職能：分?jǐn)倱p失和損失補(bǔ)償職能派生職能：金融性融資職能；財(cái)政性分配性能：風(fēng)險(xiǎn)管理性防災(zāi)防損職能。

8、什么是無賠款優(yōu)待？享受無賠款優(yōu)待的條件有哪些?無賠款優(yōu)待：是指保險(xiǎn)車輛在上一年保險(xiǎn)期限內(nèi)未發(fā)生賠款事情，在下年續(xù)保時(shí)享受減收保險(xiǎn)費(fèi)的優(yōu)惠待遇。條件：(1)上年投保了車險(xiǎn)（2）保險(xiǎn)期限必須滿一年（3）保險(xiǎn)期內(nèi)為賠款（4）保險(xiǎn)期限屆滿前辦理續(xù)保，續(xù)保險(xiǎn)種與上一年相同。

9、我國(guó)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)條款規(guī)定在什么情況下投保人不能享受無賠款優(yōu)待？（1）如果保險(xiǎn)車輛同時(shí)投保了車損險(xiǎn)、第三者責(zé)任保險(xiǎn)和附加險(xiǎn)，只要其中任一險(xiǎn)種發(fā)生賠款，被保險(xiǎn)人就不能享受無賠款優(yōu)待。（2）被保險(xiǎn)人未續(xù)保（3）保險(xiǎn)車輛發(fā)生交通事故，續(xù)保時(shí)案件未決的，被保險(xiǎn)人就不能享受無賠款優(yōu)待。（4）一年期限內(nèi)，發(fā)生所有權(quán)轉(zhuǎn)移的車輛，本續(xù)保時(shí)不享受無賠款優(yōu)待。（5）上一投保而本未續(xù)保和本投保新的險(xiǎn)種，均不享受無賠款優(yōu)待。

13、投保人可以解除保險(xiǎn)合同的條件有哪些？（1）保險(xiǎn)合同約定的保險(xiǎn)事故肯定不會(huì)發(fā)生（2）保險(xiǎn)標(biāo)的危險(xiǎn)程度明顯減少或消失（3）保險(xiǎn)標(biāo)的價(jià)值明顯減少。

17、保險(xiǎn)車輛出險(xiǎn)后，定損核損的項(xiàng)目包括什么？主要有車輛定損、人員傷亡費(fèi)用的確定、實(shí)施救助費(fèi)用的確定、其他財(cái)產(chǎn)損失的確定和殘值的處理等內(nèi)容。

盡的責(zé)任(3)投保人、被保險(xiǎn)人或受益人在沒有發(fā)生保險(xiǎn)事故的情況下謊稱發(fā)生了保險(xiǎn)事故，并向保險(xiǎn)人提供賠償或給付保險(xiǎn)金請(qǐng)求的(4)投保人、被保險(xiǎn)人或受益人故意制造保險(xiǎn)事故的。

1、交強(qiáng)險(xiǎn)實(shí)行強(qiáng)制性投保和強(qiáng)制性承保。商業(yè)三者險(xiǎn)投保和承保自愿。

3、機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)按不盈不虧原則制定保險(xiǎn)費(fèi)率。

4、機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)實(shí)行分項(xiàng)責(zé)任限額制，且責(zé)任限額固定；

5、機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一條款和基礎(chǔ)費(fèi)率，并且費(fèi)與交通違章掛鉤。

22、交強(qiáng)險(xiǎn)不負(fù)責(zé)賠償和墊付的情況哪些？（１）受害人故意造成的交通事故的損失。（２）被保險(xiǎn)人的財(cái)產(chǎn)及被保險(xiǎn)車上的財(cái)產(chǎn)。（3）被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車發(fā)生交通事故,致使受害人停電、停水、停使、停氣、通信或網(wǎng)絡(luò)中斷、數(shù)據(jù)丟失等造成的損失和財(cái)產(chǎn)貶值、修理后財(cái)產(chǎn)價(jià)值下降造成的損失等各種間接損失。（４）產(chǎn)生的仲裁或訴訟費(fèi)用以及其他的各種費(fèi)用。

23、風(fēng)險(xiǎn)管理的特征主要表現(xiàn)在哪方面？(1)風(fēng)險(xiǎn)管理的主體是個(gè)人、家庭、經(jīng)濟(jì)組織；(2)風(fēng)險(xiǎn)管理是由風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、預(yù)測(cè)、控制和效果評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)構(gòu)成的，其核心是優(yōu)化組合各種風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)。(3)管理的目標(biāo)是以最小的成本獲得最大安全保障。(4)管理是一個(gè)過程，是一個(gè)動(dòng)態(tài)化的過程。

24、在汽車保險(xiǎn)實(shí)務(wù)中，汽車保險(xiǎn)合同主要有哪幾種形式？

1、有名合同。

2、射悻合同)。

3、保障合同。

4、有償合同。

5、誠(chéng)信合同。

6、非要式合同。

7、雙務(wù)合同。

8、附和合同。

25、保險(xiǎn)車輛出險(xiǎn)后，定損核損主要內(nèi)容有那些？

1、單證審核。

2、核定保險(xiǎn)責(zé)任。

3、核定車輛損失及賠款。

4、核定人員傷亡及賠款。

5、核定其他財(cái)產(chǎn)損失賠款。

6、核定施救費(fèi)用。

7、審核賠付計(jì)算。

26、個(gè)人申請(qǐng)汽車消費(fèi)貸款必須符合的條件？

1、具有完全民事行為能力的自然人。年滿18周歲，具有完全民事行為能力的中國(guó)公民，重點(diǎn)是具有較高穩(wěn)定收入的消費(fèi)者群體。

2、由當(dāng)?shù)爻Ｗ艨诨蛴行Ь幼∩矸荩泄潭ǖ淖∷?/p>

3、有正當(dāng)職業(yè)和穩(wěn)定的收入來源，具備按期償還貸款本息的能力。

4、持有與貸款人指定經(jīng)銷商簽訂的指定品牌汽車的購(gòu)買協(xié)議或合同。

5、提供貸款人認(rèn)可的財(cái)產(chǎn)抵押、質(zhì)押或第三方保證，保證人應(yīng)為貸款人認(rèn)可的具有代償能力的個(gè)人或單位，并承擔(dān)連帶責(zé)任。

6、購(gòu)車人為夫妻雙方或家庭成員，必須共同到場(chǎng)申請(qǐng)，一方因故不能到場(chǎng)，應(yīng)填寫委托授權(quán)書，并簽字蓋章。

7、在貸款人指定的銀行存又不低于首期付款金額的購(gòu)車款。

2、有（p33頁(yè)）。

一輛新車購(gòu)置價(jià)(含車輛購(gòu)置稅)15萬元的汽車金額投保了投險(xiǎn)，而投保金額為15萬元，汽車在保險(xiǎn)期限內(nèi)發(fā)生第二次交通事故時(shí)，實(shí)際價(jià)值10萬元，駕駛員承擔(dān)全部責(zé)任，種車車輛分款規(guī)定承擔(dān)15％的換賠率，同時(shí)又是第二次出險(xiǎn)，應(yīng)增加5％的負(fù)賠率。車輛全部損失殘值1000元，問保險(xiǎn)人應(yīng)給予被保險(xiǎn)人的賠償金額是多少?解：保險(xiǎn)金額高于實(shí)際價(jià)值，所以應(yīng)按下公式計(jì)算：賠款=(實(shí)際價(jià)值一殘值)×事故責(zé)任比例×(1-免賠率之和)=(100000—1000)×100％×[1一(15％+5％)]=79200(元)答：保險(xiǎn)人應(yīng)賠償79200元。

六、綜合運(yùn)用題。

一款安全保障方案，是詳細(xì)列出該保險(xiǎn)方案的險(xiǎn)種組合、特點(diǎn)適用對(duì)象、優(yōu)缺點(diǎn)。答：險(xiǎn)種組合：交強(qiáng)險(xiǎn)+車輛損失險(xiǎn)+第三者責(zé)任險(xiǎn)+車上責(zé)任險(xiǎn)+玻璃破碎險(xiǎn)+不計(jì)免賠特約險(xiǎn)+新增設(shè)備損失險(xiǎn)+自燃損失險(xiǎn)+全車盜搶險(xiǎn)特點(diǎn)是：保全險(xiǎn)，居安思危方才有備無患。能抱得險(xiǎn)種全部投保，從容上路，不必?fù)?dān)心交通所帶來的種種風(fēng)險(xiǎn)。適用范圍;機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、大公司優(yōu)點(diǎn)：幾乎與汽車有關(guān)的全部事故損失都能得到賠償，投保的人不必為少投保某一險(xiǎn)種而得不到賠償，承擔(dān)投保決策失誤的損失。缺點(diǎn)：保全險(xiǎn)保費(fèi)較高，某些險(xiǎn)種出現(xiàn)的幾率非常小。

2、你現(xiàn)在作為某汽車專賣店的一名專業(yè)營(yíng)銷員，某大公司的客戶購(gòu)買了一款16萬元的客車后，請(qǐng)你推薦一款最低保費(fèi)的方案，是詳細(xì)列出該保險(xiǎn)方案的險(xiǎn)種組合、特點(diǎn)適用對(duì)象、優(yōu)缺點(diǎn)。答：險(xiǎn)種組合：交強(qiáng)險(xiǎn)特點(diǎn)是：適用于那些懷有僥幸心里認(rèn)為上保險(xiǎn)沒用的人或急于那保險(xiǎn)單去上牌出售的人適用范圍;急于上牌照、檢車和售車優(yōu)點(diǎn)：可以用來應(yīng)付上牌、檢車和過戶缺點(diǎn)：一旦撞車或撞人，對(duì)方的損失能得到保險(xiǎn)公司的一點(diǎn)賠償，但自己的車只能有自己承擔(dān)。（*還有什么經(jīng)濟(jì)型方案、基本型方案、最佳的保險(xiǎn)方案自己按上述思路設(shè)計(jì)一下）。

七、論述題：

l、被保險(xiǎn)人李某投保了車損保險(xiǎn)和第三責(zé)任保險(xiǎn)，在保險(xiǎn)期限內(nèi)，車輛在停車場(chǎng)內(nèi)，突然起火，車輛燒毀，點(diǎn)燃附近堆放的貨物造成他人損失5萬元，其中消防部門堅(jiān)定起火原因是電老化，電線兩極相碰產(chǎn)生火花，引起火災(zāi)，屬于車輛的自燃。問(1)保險(xiǎn)公司是否應(yīng)該被保險(xiǎn)車輛的損失承擔(dān)賠償責(zé)任？為什么?（p69頁(yè)不一定賠償，看看是不是保自然的附加險(xiǎn)。）(2)車輛自燃后造成附近住放的貨物是否賠償？（對(duì)貨物應(yīng)賠償，將第三者的定義答上p63頁(yè)）。

2、一輛車(捷達(dá))投保了車損險(xiǎn)和責(zé)任險(xiǎn)，一天，車輛駕駛司機(jī)王某將公司客戶徐某接到賓館洽談業(yè)務(wù)，徐某下車時(shí)，無意將煙頭扔進(jìn)在車上，引起火災(zāi)，將捷達(dá)車燒毀并點(diǎn)燃了旁邊的桑塔納，結(jié)果捷達(dá)全部燒毀，桑塔納部分受損。(1)捷達(dá)的損失是否屬于車損險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任？（屬于車損險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任）保險(xiǎn)公司應(yīng)如何處理？（應(yīng)賠償p61頁(yè)）（2)對(duì)桑塔納車是否應(yīng)該賠償?為什么？（旁邊的車不負(fù)責(zé)賠償p71頁(yè)）。

3、趙某自己小四輪拖拉機(jī)投保了第三責(zé)任險(xiǎn)，一天，借給了同村村民韓某，韓某不甚把拖拉機(jī)開下了3米高的小土壤，撞傷了趙某的妻子王某，造成王某的腿部骨折共花費(fèi)2萬元。(1)車輛第三者責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任?（p71頁(yè)）(2)第三者責(zé)任險(xiǎn)包括哪個(gè)要點(diǎn)?(3)此案是否滿足第三責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任？（不滿足第三者責(zé)任不賠p73頁(yè)）。

5、a廠將東風(fēng)牌貨車投保了第三責(zé)任險(xiǎn)，保險(xiǎn)期限從2003年10月到2004年10月，在2004年3月，a廠將汽車賣給個(gè)體戶王某，王某從事運(yùn)輸業(yè)務(wù)，雙方?jīng)]有到公司申請(qǐng)批改。2004年9月，發(fā)生撞車事故，王某應(yīng)承擔(dān)賠償金額9500元，王某向保險(xiǎn)公司索賠，保險(xiǎn)公司拒賠。(1)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)合同生效后，保險(xiǎn)標(biāo)的轉(zhuǎn)移應(yīng)該辦理哪些手續(xù)?（p53頁(yè)）(2)我國(guó)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)，對(duì)車輛改變用途是怎么規(guī)定的?（p50頁(yè)）。

6、某市個(gè)體戶王某從某朋友那買來一輛貨車，王某為其車投保了車損險(xiǎn)和責(zé)任險(xiǎn)。貨主張某雇傭王某的車運(yùn)輸煤炭，并因天下雨路滑，致貨物傾覆。事故發(fā)生時(shí)，張某被甩出車外，后又被傾覆車砸傷，張某受傷，路旁樹木也被傾覆車損壞，貨主張某送醫(yī)院治療3萬元，林木損失3000元，王某向保險(xiǎn)公司索賠，但保險(xiǎn)公司拒賠。（1）什么是第三者責(zé)任險(xiǎn)？（p59頁(yè)）（2）保險(xiǎn)公司是否承擔(dān)王某對(duì)張某的所付醫(yī)療費(fèi)用賠償委托？為什么？（對(duì)張某不賠償，對(duì)林木賠償p73頁(yè)）。

汽車保險(xiǎn)理賠技巧范文（19篇）篇八

汽車保險(xiǎn)理賠技巧范文（19篇）篇九

隨著汽車保有量的不斷增加，汽車保險(xiǎn)理賠已成為常見的事情。作為一名車主，我不幸也曾遭遇過車輛損失，但通過與保險(xiǎn)公司的理賠交流和經(jīng)歷，讓我對(duì)汽車保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)有了一些心得體會(huì)。以下是我對(duì)汽車保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)的五點(diǎn)心得。

首先，及時(shí)與保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系非常重要。在車輛損失發(fā)生后，第一時(shí)間與保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系是關(guān)鍵。及時(shí)通知保險(xiǎn)公司可以加快理賠的速度，避免更多的損失發(fā)生。同時(shí)保險(xiǎn)公司也會(huì)指導(dǎo)車主采取必要的措施，如車輛拖移，以減小進(jìn)一步的損失。很幸運(yùn)的是，在我遭遇車輛損失后，我能夠迅速與保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系，并得到了及時(shí)的幫助和指導(dǎo)。

其次，理性面對(duì)理賠過程，了解相關(guān)條款。保險(xiǎn)理賠涉及許多復(fù)雜的條款和程序，對(duì)于車主來說是一項(xiàng)頗為繁瑣的任務(wù)。因此，對(duì)于保險(xiǎn)條款的理解和記憶是非常重要的。我在理賠過程中，發(fā)現(xiàn)了自己對(duì)于個(gè)人保險(xiǎn)責(zé)任、賠償范圍等方面的了解不夠充分，這導(dǎo)致我在與保險(xiǎn)公司的交流中會(huì)出現(xiàn)一些誤解和不愉快。因此，車主應(yīng)該提前對(duì)保險(xiǎn)條款進(jìn)行了解，有必要時(shí)可以請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行解釋，以便在理賠過程中能夠減少誤解。

再次，保留相關(guān)證據(jù)是理賠過程中必要的一步。在保險(xiǎn)理賠過程中，證據(jù)的重要性不言而喻。車主應(yīng)該盡量收集和保留與事故有關(guān)的各種證據(jù)，如照片，事故報(bào)告等。這些證據(jù)可以為車主提供有力的支持，有助于保險(xiǎn)公司更準(zhǔn)確地判斷和定損。在我的理賠過程中，我明白了保留證據(jù)的重要性，并成功地收集了相關(guān)證據(jù)，為我的理賠爭(zhēng)取了更大的優(yōu)惠。

此外，與保險(xiǎn)公司保持良好的溝通也是必要的。在保險(xiǎn)理賠過程中，保持與保險(xiǎn)公司的良好溝通是至關(guān)重要的。車主需要及時(shí)提供相關(guān)信息，并積極溝通理賠進(jìn)度和可能的問題。另外，保持耐心也很重要，在與保險(xiǎn)公司溝通時(shí)不要急躁和焦慮。對(duì)于繁忙的保險(xiǎn)公司員工來說，友善和耐心的態(tài)度會(huì)更受歡迎，也更有利于理賠的順利進(jìn)行。

最后，對(duì)于理賠結(jié)果應(yīng)持合理的態(tài)度。理賠結(jié)果可能不會(huì)總是完美的，而且有時(shí)車主會(huì)感到不滿和不公平。然而，車主應(yīng)該持有合理的態(tài)度，學(xué)會(huì)妥協(xié)和適應(yīng)。保險(xiǎn)公司根據(jù)保險(xiǎn)合同和相關(guān)條款來進(jìn)行賠償，而并不是根據(jù)車主的期望和想法。車主應(yīng)該對(duì)于理賠結(jié)果持謙虛和理智的態(tài)度，并在有必要時(shí)與保險(xiǎn)公司進(jìn)一步溝通，以尋求更合理的解決方案。

總而言之，汽車保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)需要車主具備一定的知識(shí)和技巧。保險(xiǎn)公司的專業(yè)解釋和指導(dǎo)，及時(shí)的聯(lián)系，理性的態(tài)度，合理的預(yù)期都是理賠過程中需要注意的事項(xiàng)。通過我的經(jīng)歷和體會(huì)，我積累了一些關(guān)于汽車保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)的心得體會(huì)，并希望能在未來的理賠過程中更加順利和高效地與保險(xiǎn)公司進(jìn)行合作。

汽車保險(xiǎn)理賠技巧范文（19篇）篇十

兵法說，不打無準(zhǔn)備之仗。做為終端推銷業(yè)務(wù)員來講，道理也是一樣的。很多剛出道的終端推銷業(yè)務(wù)員通常都有一個(gè)誤區(qū)，以為銷售就是要能說會(huì)道，其實(shí)根本就不是那么一回事。

我喜歡到各個(gè)賣場(chǎng)去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：一來調(diào)查一下市場(chǎng)，做到心中有數(shù)。現(xiàn)在的顧客總喜歡訛終端推銷業(yè)務(wù)員，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解這些情況，面對(duì)顧客時(shí)將會(huì)非常被動(dòng)。二來可以學(xué)習(xí)一下別的終端推銷業(yè)務(wù)員的技巧，只有博采各家之長(zhǎng)，你才能煉就不敗金身!

現(xiàn)在有很多介紹銷售技巧的書，里面基本都會(huì)講到終端推銷業(yè)務(wù)員待客要主動(dòng)熱情。但在現(xiàn)實(shí)中，很多終端推銷業(yè)務(wù)員不能領(lǐng)會(huì)到其中的精髓，以為熱情就是要滿面笑容，要言語主動(dòng)。

其實(shí)這也是錯(cuò)誤的，什么事情都要有個(gè)度，過分的熱情反而會(huì)產(chǎn)生消極的影響。熱情不是簡(jiǎn)單地通過外部表情就能表達(dá)出來的，關(guān)鍵還是要用心去做。所謂精誠(chéng)所至，金石為開!隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無聲，真正的誠(chéng)就是想顧客所想，用企業(yè)的產(chǎn)品滿足他們的需求，使他們得到利益。

銷售就是一個(gè)整合資源的過程，如何合理利用各種資源，對(duì)銷售業(yè)績(jī)的幫助不可小視。作為站在銷售第一線的終端推銷業(yè)務(wù)員，這點(diǎn)同樣重要。

我們經(jīng)常在街頭碰到騙子實(shí)施詐騙，其中一般都有一個(gè)角色—就是俗稱的托，他的重要作用就是烘托氣氛。當(dāng)然，我們不能做違法的事，但是，我們是不是可以從中得到些啟發(fā)呢?我在做促銷員的時(shí)候，經(jīng)常使用一個(gè)方法，非常有效，那就是和同事一起演雙簧。特別是對(duì)一些非常有意向購(gòu)買的顧客，當(dāng)我們?cè)趦r(jià)格或者其他什么問題上卡住的時(shí)候，我常常會(huì)請(qǐng)出店長(zhǎng)來幫忙。一來表明我們確實(shí)很重視他，領(lǐng)導(dǎo)都出面了，二來談判起來比較方便，只要領(lǐng)導(dǎo)再給他一點(diǎn)小實(shí)惠，顧客一般都會(huì)買單，屢試不爽!當(dāng)然，如果領(lǐng)導(dǎo)不在，隨便一個(gè)人也可以臨時(shí)客串一下領(lǐng)導(dǎo)。關(guān)鍵是要滿足顧客的虛榮心和愛貪小便宜的壞毛病。

銷售最懼的就是拖泥帶水，不當(dāng)機(jī)立斷。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，在銷售現(xiàn)場(chǎng)，顧客逗留的時(shí)間在5—7分鐘為最佳!有些終端推銷業(yè)務(wù)員不善于察言觀色，在顧客已有購(gòu)買意愿時(shí)不能抓住機(jī)會(huì)促成銷售，仍然在喋喋不休地介紹產(chǎn)品，結(jié)果導(dǎo)致了銷售的失敗。所以，一定要牢記我們終端推銷業(yè)務(wù)員的使命，就是促成銷售!不管你是介紹產(chǎn)品也好，還是做別的什么努力，最終都為了銷售產(chǎn)品。所以，只要到了銷售的邊緣，一定要馬上調(diào)整思路，緊急剎車，嘗試締約。一旦錯(cuò)失良機(jī)，要再度鉤起顧客的欲望就比較困難了，這也是剛?cè)腴T的終端推銷業(yè)務(wù)員最容易犯的錯(cuò)誤。

銷售上有一個(gè)說法，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是保持一個(gè)老客戶成本的27倍!要知道，老客戶帶來的生意遠(yuǎn)比你想象中的要多。認(rèn)真地幫顧客打好包，再帶上一聲真誠(chéng)的告別，如果不是很忙的話，甚至可以把他送到電梯口。有時(shí)候，一些微不足道的舉動(dòng)，會(huì)使顧客感動(dòng)萬分!

汽車保險(xiǎn)理賠技巧范文（19篇）篇十一

要重點(diǎn)接待第一位客戶，同時(shí)分發(fā)宣傳品給第二位客戶，抽空回答第三位客戶的提問或提供一些幫助。

最佳時(shí)機(jī)有：當(dāng)客戶長(zhǎng)時(shí)間凝視某一產(chǎn)品時(shí)；當(dāng)客戶注視并觸摸產(chǎn)品時(shí)；當(dāng)客戶注視產(chǎn)品一段時(shí)間，把頭抬起來時(shí)；當(dāng)客戶突然停下腳步時(shí)；當(dāng)客戶目光與導(dǎo)購(gòu)員目光相碰時(shí)；當(dāng)客戶與朋友談?wù)撃骋划a(chǎn)品時(shí)；當(dāng)客戶尋求導(dǎo)購(gòu)員幫助時(shí)。此時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員可主動(dòng)與客戶接近。

第1種話題：“先生，您很有眼光，這款汽車座墊，風(fēng)格確實(shí)很獨(dú)特！”（采用贊美的方式接近客戶）

第2種話題：“先生，我們這款雨刮現(xiàn)在賣的非常好，我來幫你介紹一下。”（單刀直入，開門見山）

第3種話題：“先生，您好，這款是我們剛剛進(jìn)的汽車香水，香味特別，與眾不同，我?guī)湍蜷_聞聞！”（突出產(chǎn)品的特點(diǎn)）

第4種話題：“先生，您好！這款是今年最流行的抱枕款式，不但款式新穎，而且它的海綿還特別，這邊請(qǐng)！我為您詳細(xì)介紹一下。”（突出新款的特別之處）

第5種話題：“先生，您眼光真好，這種汽車腳墊是專車專用的，非常適合您的車型，要不試一試？”。（突出專車專用）

導(dǎo)購(gòu)員不要過分熱情，硬性推銷；也不要突然出現(xiàn)，驚擾了客戶。

導(dǎo)購(gòu)員要介紹產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)及帶來的好處；可展示產(chǎn)品，并附上說明書加以引證；讓客戶了解產(chǎn)品的使用情形，示范一下并解釋使用的方法，必要時(shí)鼓勵(lì)客戶試用一下產(chǎn)品等。

在面對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品表示懷疑時(shí)，不能簡(jiǎn)單地介紹產(chǎn)品的功效，要用事實(shí)說話。可領(lǐng)客戶到車間觀看有關(guān)的操作，如封釉、鍍膜、貼膜、改裝、噴漆、鈑金等。同時(shí)要暗示，如“鍍膜是不是車身很亮，而且光彩照人！”

可說：“才128元”，“才188元”，“頂多××錢”，“其實(shí)并沒多花錢”，“一次打蠟才98元，可以保持一個(gè)月。”在導(dǎo)購(gòu)員與客戶的交談中，將自己的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品結(jié)合在一起分析出優(yōu)劣，能夠吸引客戶購(gòu)買。

首先說：“我很同意您的觀點(diǎn)！”“我原來也這么理解。”然后說：“雖然······但是······”，不厭其煩地耐心解釋。最后說：“有什么問題，請(qǐng)告訴我，我們都會(huì)盡力幫你解決。”

導(dǎo)購(gòu)員切忌與客戶爭(zhēng)執(zhí)，也不能讓客戶難堪，更不能強(qiáng)迫客戶接受自己的觀點(diǎn)。

成交信號(hào)如下：當(dāng)客戶不再提問而進(jìn)行思考時(shí)；當(dāng)話題集中在某種產(chǎn)品時(shí)；當(dāng)客戶不斷點(diǎn)頭對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的話表示同意時(shí)；當(dāng)客戶開始注意價(jià)錢時(shí)；當(dāng)客戶反復(fù)詢問一個(gè)問題時(shí)；當(dāng)客戶與朋友商議時(shí)等。

不要再給客戶介紹其他產(chǎn)品，讓其注意力集中在目標(biāo)產(chǎn)品上，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品所帶給客戶的好處；強(qiáng)調(diào)購(gòu)買后的優(yōu)惠條件，如贈(zèng)禮、價(jià)格優(yōu)惠等，促使客戶做決定；強(qiáng)調(diào)機(jī)會(huì)不多，可說：“這幾天是優(yōu)惠期，不買的話，幾天后就漲價(jià)了”；強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品庫(kù)存不多，如“這種產(chǎn)品很好銷，今天不買，就要等下一批貨了”；或者直接建議客戶購(gòu)買，可說：“這種產(chǎn)品能給您這么多好處，我看您應(yīng)該買！”

假定已成交，請(qǐng)客戶選產(chǎn)品，可說：“您看您是要這套座墊，還是要那套座墊？”

導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)大膽提出成交要求，但切忌表示不耐煩。

客戶決定購(gòu)買后，希望付款過程簡(jiǎn)單快捷、錢貨無誤。導(dǎo)購(gòu)員可說：“謝謝，一共888元，請(qǐng)到收銀臺(tái)付款，我給您拿著腳墊。”“先生，請(qǐng)您把車打開，您看好，這一套腳墊是新的，我把它鋪到您車?yán)铮脝幔俊?/p>

當(dāng)客戶即將離開時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員可說：“謝謝！有空請(qǐng)?jiān)賮恚僖姡　?/p>

導(dǎo)購(gòu)員要保持微笑，目送客戶遠(yuǎn)去。如急需招呼其他客戶，應(yīng)向該客戶表示歉意。切忌匆忙送客。

汽車保險(xiǎn)理賠技巧范文（19篇）篇十二

近年來，汽車已成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚慕煌üぞ咧弧Ｈ欢隈{車過程中，不可避免地會(huì)遇到意外事故，此時(shí)汽車保險(xiǎn)理賠的重要性就十分突出。不久前，我參加了一次汽車保險(xiǎn)理賠的課程培訓(xùn)，從中深刻領(lǐng)悟到了關(guān)于理賠的保險(xiǎn)知識(shí)和應(yīng)對(duì)策略，今天就將我的心得體會(huì)分享給大家。

汽車保險(xiǎn)理賠是指在汽車交通事故或其他因?yàn)楸ｋU(xiǎn)合同中列出的事件發(fā)生時(shí)，由保險(xiǎn)公司在約定的保險(xiǎn)范圍內(nèi)向被保險(xiǎn)人提供必要的經(jīng)濟(jì)賠款或其他救濟(jì)措施的一種保障。在保險(xiǎn)理賠過程中，了解基本流程非常重要。如何與保險(xiǎn)公司的理賠工作人員溝通是關(guān)鍵之一，還需了解索賠材料的準(zhǔn)備和提交、索賠的受理、保險(xiǎn)公司的現(xiàn)場(chǎng)查勘以及理賠方案的評(píng)定和確定等一系列流程。掌握這些基本流程，能夠使我們更主動(dòng)地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，與保險(xiǎn)公司協(xié)商更便捷，明確索賠方向，有效避免索賠過程中的惱人繁瑣。

第二段：合理填寫索賠單。

索賠單是理賠過程中最基本的文件，其合理填寫能夠?qū)Λ@得賠償起到關(guān)鍵作用。在填寫索賠單時(shí)，必須準(zhǔn)確地掌握保險(xiǎn)條款的規(guī)定，合理陳述事故的經(jīng)過，并提供必要的證明材料。如在出現(xiàn)事故時(shí)，為方便夜間和清洗緩解交通壓力，車主會(huì)將汽車拖往附近的修理店處理。當(dāng)出現(xiàn)保險(xiǎn)理賠情況時(shí)，如此前不曾在維修店報(bào)備，則需聯(lián)系汽車保險(xiǎn)公司了解相應(yīng)的規(guī)定。從而準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練地填寫索賠單，保證索賠成功。

第三段：家庭作業(yè)的重要性。

家庭作業(yè)常常被忽視，然而在理賠過程中，提前準(zhǔn)備的家庭作業(yè)就顯得尤為重要。此外，家庭作業(yè)需要隨時(shí)更新，跟進(jìn)細(xì)節(jié)如無車險(xiǎn)報(bào)失、保險(xiǎn)證照的復(fù)印件、最新的行駛證、保單以及營(yíng)業(yè)性質(zhì)的類別等都應(yīng)當(dāng)仔細(xì)核對(duì)，在自己的確實(shí)丟失，所以要注意預(yù)防，避免未被賠償?shù)那闆r出現(xiàn)。所有可能被引用的證明文件及法律規(guī)定、記錄等都會(huì)是獲得保險(xiǎn)賠償成功的證實(shí)和高度推進(jìn)的關(guān)鍵。

第四段：合理的應(yīng)對(duì)策略。

在保險(xiǎn)理賠過程中，選擇正確的應(yīng)對(duì)策略非常重要，在如此復(fù)雜的環(huán)境中，選擇了錯(cuò)誤的策略，甚至?xí)?dǎo)致索賠失敗。在汽車保險(xiǎn)理賠中，以不動(dòng)聲色的態(tài)度出現(xiàn)了歷史出現(xiàn)的事故，即使是有理由的事故，甚至是交通事故，也不能好高騖遠(yuǎn)，因?yàn)闋?zhēng)論和分工更迫切，一個(gè)小錯(cuò)誤可能集成大失誤。

第五段：總結(jié)。

汽車保險(xiǎn)理賠的重要性不言而喻。在汽車保險(xiǎn)理賠中，我們需要了解基本期權(quán)，填寫索賠紙單，認(rèn)真準(zhǔn)備好家庭作業(yè)，合理應(yīng)對(duì)策略等等都是必要的。若掌握了這些技能，即使發(fā)生汽車事故，也能夠更快獲得保險(xiǎn)公司提供的賠付，有效維護(hù)自身的利益，理性地應(yīng)對(duì)汽車保險(xiǎn)理賠中的復(fù)雜環(huán)境。

汽車保險(xiǎn)理賠技巧范文（19篇）篇十三

近年來，汽車行業(yè)飛速發(fā)展，與之相伴隨的就是汽車保險(xiǎn)的普及與要求的增多。對(duì)于消費(fèi)者來說，選擇一份合適的汽車保險(xiǎn)和遭遇保險(xiǎn)事故后的理賠都是大問題。在此背景下，我參加了一次汽車保險(xiǎn)理賠課程的學(xué)習(xí)，獲得了許多實(shí)用的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。在這篇文章中，我將分享我對(duì)這次學(xué)習(xí)的心得體會(huì)。

第一段：了解汽車保險(xiǎn)的重要性。

汽車保險(xiǎn)是保證車主及其財(cái)產(chǎn)安全的重要工具。保險(xiǎn)公司提供不同種類的保險(xiǎn)服務(wù)，可根據(jù)車主的實(shí)際需要選擇購(gòu)買。在課程開頭，我們了解了不同種類的汽車保險(xiǎn)，包括第三者責(zé)任險(xiǎn)、車損險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)等。在了解了保險(xiǎn)的基本概念和作用后，我深刻認(rèn)識(shí)到購(gòu)買汽車保險(xiǎn)的必要性，以及如何購(gòu)買一份合適自己的汽車保險(xiǎn)。

第二段：掌握理賠流程。

理賠流程是選擇一份合適保險(xiǎn)的重要部分，也是保險(xiǎn)發(fā)生事故后的重要一環(huán)。在課程中，我們了解了保險(xiǎn)理賠的一般流程，包括報(bào)警、拍照、保險(xiǎn)公司登記、現(xiàn)場(chǎng)勘察、車輛維修、賠款和索賠責(zé)任認(rèn)定等。我認(rèn)為掌握理賠流程能夠幫助保險(xiǎn)事故發(fā)生后及時(shí)準(zhǔn)確地處理，避免浪費(fèi)時(shí)間和金錢。此外，在課程中我還了解了如何選擇合適的保險(xiǎn)公司和維修廠，這也讓我受益匪淺。

第三段：了解保險(xiǎn)事故的例外情況。

在理賠過程中，我們也考慮了保險(xiǎn)事故的例外情況。因?yàn)檐囕v本身的一些原因，如老化、使用時(shí)間過久等原因，導(dǎo)致發(fā)生意外事故會(huì)導(dǎo)致保險(xiǎn)公司不予賠償?shù)那樾巍＠斫獗ｋU(xiǎn)事故的例外情況，有助于我們平時(shí)更注意維護(hù)車輛，防止車輛在道路上出現(xiàn)危險(xiǎn)情況后不受理，從而提高車輛的使用壽命和安全系數(shù)。

第四段：強(qiáng)化自我保險(xiǎn)意識(shí)。

學(xué)習(xí)完汽車保險(xiǎn)理賠課程后，我更加強(qiáng)化了自我保險(xiǎn)意識(shí)。我們要不斷學(xué)習(xí)保險(xiǎn)知識(shí)，了解最新保險(xiǎn)政策和保險(xiǎn)購(gòu)買注意事項(xiàng)，以保障我們自己的財(cái)產(chǎn)和安全。如果您是在汽車市場(chǎng)扮演消費(fèi)者的角色，您就更應(yīng)該了解汽車保險(xiǎn)的重要性。而且，投保保險(xiǎn)后，每一天都應(yīng)該更加注意提高車輛的安全性能，同時(shí)及時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行維修與保養(yǎng)。

第五段：總結(jié)。

總之，汽車保險(xiǎn)理賠課程讓我對(duì)汽車保險(xiǎn)有了更加深刻的了解，也提高了我的保險(xiǎn)意識(shí)和判斷能力。我們應(yīng)該注重提高汽車安全管理和車輛維護(hù)，還要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，多宣傳交通安全保險(xiǎn)知識(shí)，為道路安全保障盡自己的一份力量。我們應(yīng)該保持謹(jǐn)慎，學(xué)會(huì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，以更好地面對(duì)未來的生活和經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。感謝參加這次汽車保險(xiǎn)理賠課程，讓我更全面地了解了汽車保險(xiǎn)的概念、保單、索賠流程等，有助于保證了我的安全，并能夠更好地規(guī)劃未來。

汽車保險(xiǎn)理賠技巧范文（19篇）篇十四

汽車保險(xiǎn)理賠技巧范文（19篇）篇十五

第一段：介紹汽車保險(xiǎn)理賠的重要性和挑戰(zhàn)（200字）。

汽車保險(xiǎn)理賠是車主在車輛發(fā)生意外或損壞時(shí)向保險(xiǎn)公司提出的索賠請(qǐng)求并獲得相應(yīng)賠償?shù)倪^程。對(duì)于每一位車主來說，學(xué)習(xí)汽車保險(xiǎn)理賠是非常重要的。在現(xiàn)實(shí)生活中，車輛遭受事故、碰撞或其他損壞是難以避免的。而學(xué)習(xí)汽車保險(xiǎn)理賠可以幫助車主在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)快速、順利地獲得賠償。然而，汽車保險(xiǎn)理賠也面臨著諸多挑戰(zhàn)，如保險(xiǎn)公司的態(tài)度、程序繁瑣和索賠難度等問題。因此，了解汽車保險(xiǎn)理賠的一些心得體會(huì)對(duì)車主來說是非常重要和必要的。

第二段：詳情介紹選擇合適的汽車保險(xiǎn)的重要性（250字）。

學(xué)習(xí)汽車保險(xiǎn)理賠的第一步就是選擇合適的汽車保險(xiǎn)。不同的汽車保險(xiǎn)會(huì)有不同的保險(xiǎn)條款和賠償額度，因此選擇合適的汽車保險(xiǎn)是非常重要的。首先，車主需要根據(jù)自身的需求和預(yù)算來選擇適合的保險(xiǎn)類型，如責(zé)任險(xiǎn)、車損險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)等。其次，車主應(yīng)該比較不同保險(xiǎn)公司的服務(wù)和賠償方式，并選擇信譽(yù)良好的保險(xiǎn)公司。最后，車主需要詳細(xì)閱讀保險(xiǎn)合同，并了解保險(xiǎn)條款和賠償?shù)囊?guī)定。選擇合適的汽車保險(xiǎn)可以為車主提供更好的保障和更順利的理賠體驗(yàn)。

第三段：掌握理賠的基本流程和要點(diǎn)（250字）。

學(xué)習(xí)汽車保險(xiǎn)理賠的第二步是掌握理賠的基本流程和要點(diǎn)。在車輛發(fā)生事故或損壞后，車主需要立即采取措施來保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和盡快啟動(dòng)理賠程序。首先，車主需要立即聯(lián)系保險(xiǎn)公司并報(bào)案，提供相關(guān)信息和事故發(fā)生的詳細(xì)情況。其次，車主需要配合保險(xiǎn)公司的調(diào)查和取證工作，如提供現(xiàn)場(chǎng)照片、相關(guān)證據(jù)和證人證言等。最后，車主需要按照保險(xiǎn)公司的要求提交索賠材料，如事故報(bào)告、維修發(fā)票和證明文件等。掌握理賠的基本流程和要點(diǎn)可以幫助車主在事故發(fā)生后迅速、順利地啟動(dòng)理賠程序。

第四段：應(yīng)對(duì)理賠中的常見問題和挑戰(zhàn)（250字）。

學(xué)習(xí)汽車保險(xiǎn)理賠的第三步是應(yīng)對(duì)理賠中的常見問題和挑戰(zhàn)。在理賠過程中，車主可能會(huì)遇到保險(xiǎn)公司的拖延、理賠額度不足或認(rèn)定不清等問題。為了應(yīng)對(duì)這些問題，車主需要保持積極溝通并與保險(xiǎn)公司保持良好的合作關(guān)系。如果保險(xiǎn)公司拒絕了賠償請(qǐng)求，車主可以依據(jù)合同和法律規(guī)定向相關(guān)部門投訴或申請(qǐng)仲裁。此外，車主還可以尋求專業(yè)的法律咨詢和幫助。在應(yīng)對(duì)理賠中的常見問題和挑戰(zhàn)時(shí)，車主需要保持耐心和冷靜，并合理維護(hù)自己的合法權(quán)益。

通過學(xué)習(xí)汽車保險(xiǎn)理賠，車主可以更好地了解汽車保險(xiǎn)的相關(guān)知識(shí)和規(guī)定，選擇合適的汽車保險(xiǎn)，并在需要時(shí)獲得快速、順利的賠償。同時(shí)，學(xué)習(xí)汽車保險(xiǎn)理賠還可以提高車主的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和安全駕駛意識(shí)，減少事故和損害的發(fā)生。此外，學(xué)習(xí)汽車保險(xiǎn)理賠還可以提高車主的維權(quán)能力和法律意識(shí)，確保自己的合法權(quán)益得到保障。總之，學(xué)習(xí)汽車保險(xiǎn)理賠對(duì)于每一位車主來說都是非常重要的，這不僅可以為車主帶來福利和保障，還可以提高整個(gè)社會(huì)的安全和穩(wěn)定。

汽車保險(xiǎn)理賠技巧范文（19篇）篇十六

汽車保險(xiǎn)理賠是車主們最為關(guān)注的一個(gè)環(huán)節(jié)。作為一名多年的車主，我親身經(jīng)歷了幾次保險(xiǎn)事故，從中學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。遇到事故后，汽車保險(xiǎn)理賠能夠及時(shí)、有效地幫助車主解決問題。通過學(xué)習(xí)汽車保險(xiǎn)理賠的相關(guān)知識(shí)，我逐漸積累了一些心得體會(huì)。

第二段：理解保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)責(zé)任。

學(xué)習(xí)汽車保險(xiǎn)理賠的第一步是要了解保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)責(zé)任。不同的保險(xiǎn)公司對(duì)于理賠的具體條件和范圍有所不同，因此了解自己的保險(xiǎn)合同是十分必要的。在購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)，要仔細(xì)閱讀合同內(nèi)容，并注意保險(xiǎn)責(zé)任的約定。了解自己的保險(xiǎn)責(zé)任有助于在理賠時(shí)減少糾紛和誤解。

第三段：保持理性和冷靜的態(tài)度。

在面對(duì)交通事故時(shí)，保持理性和冷靜的態(tài)度至關(guān)重要。有時(shí)候事故發(fā)生時(shí)，我們會(huì)感到憤怒、沮喪或恐懼，但這些情緒往往會(huì)影響我們的判斷和決策。學(xué)習(xí)汽車保險(xiǎn)理賠的經(jīng)驗(yàn)告訴我，不管是自己的責(zé)任還是他人的責(zé)任，都要冷靜地面對(duì)，盡量保持良好的溝通和談判，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。

第四段：及時(shí)報(bào)案和收集證據(jù)。

發(fā)生事故后，要盡快報(bào)案和收集證據(jù)。這是保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠的關(guān)鍵步驟，也是我們保護(hù)自己權(quán)益的重要手段。報(bào)案時(shí)，要詳細(xì)準(zhǔn)確地描述事故經(jīng)過，并能提供相關(guān)證據(jù)，如現(xiàn)場(chǎng)照片、事故報(bào)告和證人證言等。保險(xiǎn)公司會(huì)根據(jù)這些證據(jù)進(jìn)行理賠，并幫助我們維護(hù)權(quán)益。

第五段：了解理賠流程和維權(quán)途徑。

為了充分了解汽車保險(xiǎn)理賠的流程和維權(quán)途徑，我們可以通過各種渠道獲取相關(guān)信息。保險(xiǎn)公司的理賠流程一般是比較詳細(xì)的，我們可以仔細(xì)研讀，了解每個(gè)環(huán)節(jié)的具體要求和注意事項(xiàng)。同時(shí)，我們還可以參加保險(xiǎn)培訓(xùn)課程或與其他車主進(jìn)行交流，互相分享經(jīng)驗(yàn)和方法。此外，如果遇到理賠糾紛或有權(quán)益受損的情況，我們還可以尋求法律援助，尋找維權(quán)途徑。

結(jié)尾段：總結(jié)與展望。

學(xué)習(xí)汽車保險(xiǎn)理賠心得，能夠幫助車主更好地應(yīng)對(duì)交通事故和車輛損失。了解保險(xiǎn)條款、保持理性和冷靜、及時(shí)報(bào)案和收集證據(jù)、了解理賠流程和維權(quán)途徑，這些都是我們應(yīng)該掌握的基本知識(shí)和技巧。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信我們能夠更好地維護(hù)自己的權(quán)益，并獲得更好的保險(xiǎn)理賠服務(wù)。

汽車保險(xiǎn)理賠技巧范文（19篇）篇十七

汽車保險(xiǎn)是一項(xiàng)重要的保險(xiǎn)種類，對(duì)于每個(gè)車主來說都至關(guān)重要。然而，在購(gòu)買汽車保險(xiǎn)后，很多人并沒有真正了解如何進(jìn)行理賠。在我多年的駕駛經(jīng)驗(yàn)中，我在汽車保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)方面有了一些心得體會(huì)。以下將從理賠流程、溝通技巧、相關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)公司選擇以及事故后的心態(tài)調(diào)整等五個(gè)方面，分別進(jìn)行闡述和探討。

首先，理解汽車保險(xiǎn)理賠的流程對(duì)于車主來說是非常重要的。在發(fā)生事故后，第一步就是保持冷靜，并確保自身的安全。接下來，必須及時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司，了解理賠申請(qǐng)所需的材料，并按照要求提供。在遞交理賠申請(qǐng)之后，需要密切關(guān)注理賠進(jìn)展，隨時(shí)向保險(xiǎn)公司咨詢并及時(shí)提供額外的證據(jù)和材料。最后，等待保險(xiǎn)公司完成理賠審核，并及時(shí)領(lǐng)取理賠款項(xiàng)。只有充分了解這一理賠流程，才能更好地與保險(xiǎn)公司溝通和配合，提高理賠效率。

其次，溝通技巧在汽車保險(xiǎn)理賠中發(fā)揮著重要的作用。在與保險(xiǎn)公司溝通過程中，一定要保持禮貌和耐心，并清楚地陳述自己的問題和需求。遇到問題時(shí)，可以采取書面形式進(jìn)行溝通，這樣有利于留下有據(jù)可查的證據(jù)。此外，建議多與保險(xiǎn)公司的理賠專員溝通，以獲取更加準(zhǔn)確和及時(shí)的信息，最大限度地保護(hù)自身權(quán)益。

第三，了解相關(guān)的法律法規(guī)對(duì)于進(jìn)行汽車保險(xiǎn)理賠也是非常必要的。在理賠前，需要熟悉保險(xiǎn)合同中的條款和要求，同時(shí)了解當(dāng)?shù)亟煌ǚㄒ?guī)和道路交通事故處理程序。這樣可以更好地了解自身的權(quán)益和義務(wù)，并在理賠過程中進(jìn)行合法合規(guī)的操作。此外，了解相關(guān)法律法規(guī)還有助于避免一些常見的理賠糾紛和爭(zhēng)議，減少不必要的麻煩。

第四，選擇合適的保險(xiǎn)公司是進(jìn)行汽車保險(xiǎn)理賠的關(guān)鍵。在購(gòu)買汽車保險(xiǎn)時(shí)，要仔細(xì)研究保險(xiǎn)產(chǎn)品的內(nèi)容和保險(xiǎn)公司的信譽(yù)度。可以通過網(wǎng)絡(luò)、口碑和交流等途徑，了解其他車主對(duì)于該保險(xiǎn)公司的評(píng)價(jià)和意見。同時(shí)，在選擇保險(xiǎn)公司時(shí)，也需要考慮其客服質(zhì)量、理賠速度和售后服務(wù)等因素，以確保在理賠過程中能夠獲得及時(shí)、順利的幫助。

最后，事故后的心態(tài)調(diào)整在進(jìn)行汽車保險(xiǎn)理賠中也不可忽視。事故發(fā)生后，很多人會(huì)出現(xiàn)恐懼、焦慮和憤怒等負(fù)面情緒，但這些情緒并不能有效解決問題。與其陷入消極情緒中，不如及時(shí)調(diào)整心態(tài)，積極尋找解決問題的方法和途徑。忙于解決問題，比憤怒耗費(fèi)精力更有意義，也更有助于最終實(shí)現(xiàn)自己的保險(xiǎn)理賠目標(biāo)。

總而言之，汽車保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)是一個(gè)復(fù)雜的過程，需要我們?cè)诶碣r流程、溝通技巧、相關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)公司選擇以及事故后的心態(tài)調(diào)整等方面都具備一定的知識(shí)和能力。通過不斷探索和學(xué)習(xí)，我們可以更好地應(yīng)對(duì)意外情況，保護(hù)自己的合法權(quán)益，最大限度地減少損失。因此，我們應(yīng)該重視汽車保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)，不斷提高自身能力，以應(yīng)對(duì)各種意外情況。

汽車保險(xiǎn)理賠技巧范文（19篇）篇十八

汽車保險(xiǎn)理賠技巧范文（19篇）篇十九

汽車保險(xiǎn)是現(xiàn)代社會(huì)中不可或缺的一部分，而保險(xiǎn)理賠課程也是保險(xiǎn)法的重要組成部分之一。最近我參加了一次汽車保險(xiǎn)理賠課程的培訓(xùn)，這次培訓(xùn)讓我深刻地明白了汽車保險(xiǎn)理賠的流程、注意事項(xiàng)以及如何避免風(fēng)險(xiǎn)。

第二段：學(xué)到的知識(shí)。

在課程中，我學(xué)到了許多有關(guān)汽車保險(xiǎn)理賠的知識(shí)。例如，我知道了如何申請(qǐng)索賠，如何填寫索賠表格，如何與保險(xiǎn)公司協(xié)商理賠費(fèi)用。除此之外，還學(xué)到了如何選擇最合適的保險(xiǎn)和保險(xiǎn)公司，以及如何理解保險(xiǎn)合同的條款和規(guī)定。通過這次培訓(xùn)，我不僅提高了自己的保險(xiǎn)意識(shí)，也更深刻地認(rèn)識(shí)了汽車保險(xiǎn)理賠的流程。

第三段：培訓(xùn)帶來的影響。

通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到了車輛保險(xiǎn)的重要性，這讓我更加注重車輛保險(xiǎn)的選擇和購(gòu)買。此外，我也更加了解汽車保險(xiǎn)理賠的流程和注意事項(xiàng)，這讓我在日常生活中更加放心地駕駛車輛。總之，這次培訓(xùn)不僅為我?guī)砹藢?shí)實(shí)在在的知識(shí)，也讓我對(duì)汽車保險(xiǎn)有了更全面的認(rèn)識(shí)。

第四段：深刻體會(huì)。

在這次培訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)很實(shí)際的問題：很多人并不知道如何正確選擇、購(gòu)買和使用汽車保險(xiǎn)。即使在遭受車禍和意外事件時(shí)，也很容易出現(xiàn)害怕、緊張、惶恐等不安全的情況。因此，了解車輛保險(xiǎn)和保險(xiǎn)理賠的流程非常重要，它能夠幫助我們更好地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，減輕后續(xù)嚴(yán)重后果。

第五段：結(jié)尾。

通過這次汽車保險(xiǎn)理賠課程的學(xué)習(xí)，我深刻地了解到汽車保險(xiǎn)的重要性和保險(xiǎn)理賠的流程，這讓我更加注重了車輛保險(xiǎn)的選擇和購(gòu)買。通過課程的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到了自身在車輛保險(xiǎn)上的不足，也更加注重車輛的安全。我相信，在不斷地學(xué)習(xí)中，我會(huì)變得更加優(yōu)秀，為自己和他人提供更好的服務(wù)。