崗位職責是工作分工的基礎，它將員工的工作任務劃分清晰，使得每個人都能明確自己的工作職責。以下是一些關于崗位職責的最佳實踐和成功案例，希望能夠為大家提供一些借鑒和參考。

客房經理的崗位職責和工作流程（優秀20篇）篇一

1.負責酒店客房的人、物及各項管理，并協助做好客房的銷售管理工作。

2.負責對客房服務員操作規范的檢查。負責對客用品布置規范的檢查。

3.負責對各種房態的'衛生和設備設施的檢查。

4.負責對客房部員工的日常管理、培訓及監督檢查。

5.召集開每天的客房例會。

6.負責處理客人的投訴，并及時將處理結果上報。

7.做好客人的意見采集、匯報及問題的解決落實工作。

客房經理的崗位職責和工作流程（優秀20篇）篇二

客房經理的崗位職責和工作流程（優秀20篇）篇三

1、確保根據酒店出租率，合理安排員工班表并提前安排各類工作任務。

2、確保員工儀容儀表的標準性及統一性，定期與員工進行溝通，與部門員工建立起良好關系，建立員工檔案，定期進行考評。定期召開部門例會，做好記錄。

3、制定部門相關培訓計劃和多技能培訓計劃，并定期檢查和考核。制定培訓相關的應急措施操作手冊，安全標準操作流程，緊急事件預案和工作程序。

4、定期檢查待客及公共區域，確保家具、設施及設備的清潔及妥善維修，并與相關部門制定維修日期。準備并監督任務表，確保清潔客房的有效性，并保持所有公共區域的清潔衛生。

5、協助財務部配合總經理審核及監督管理供應商，建立其檔案，并對其提供的服務進行定期檢查和考評。

6、根據部門預算，做好成本控制。合理分配部門工作。執行倉庫管理制度，定期進行盤點并做好檔案。

7、處理好部門與其他部門的關系，合理安排人員，執行客房做房標準。

8、根據總經理要求處理客房各類事務。

客房經理的崗位職責和工作流程（優秀20篇）篇四

1、在營業總監的領導下主持客房部全面工作。

2、負責制定客房部各部門的工作計劃、工作職責、工作紀律、考核、考勤辦法并組織實施。

3、有責任招聘員工，加強對員工的政治思想教育。有權對員工實施處理直至辭退。

4、負責本部門的核算、考勤、人員調動和設備保養。

5、負責完成酒店下達的各項工作任務和經濟目標任務。

6、負責整個部門的培訓工作，對屬下員工進行不定期的業務操作培訓，不但提高員工業務素質和操作技能。

7、加強部門內的衛生、安全、消防教育，努力提高員工的安全、衛生責任意識，負責與員工簽訂安全責任書，確保員工人身安全。

8、處理客人投訴一些問題。

9、負責對員工的評估考核工作。

10、協調、溝通其它部門，確保本部門各項工作，順利完成。

11、定期找長住客人征詢意見，提高服務質量

12、參與vip的接待工作

13、加強房間的維修保養工作，確保客房優質開出率。

14、定期召開本部門例會，總結上階段工作，安排下階段工作；充分發揮承上起下的作用

15、按月盤點本部門的低質易耗品，清點固定資產和統計各項的費用。

16、有效完成總經理、副總經理交辦的其它事情

客房經理的崗位職責和工作流程（優秀20篇）篇五

1.傳達、布置并執行上級指令，制定年季度工作計劃，掌握部門營業收入等各項指標的完成情況。

2.直接指揮每日的客房事宜，巡視客房部所管轄區域，抽查監督前臺、客房服務質量。

3.監督日常清潔衛生工作，組織周期性衛生計劃的實施，監督、協調、指導主管/領班工作，督促員工嚴格遵守酒店的規章制度，審核評定管理人員獎金。

4.處理客人投訴、員工違紀行為，提出新員工的招考計劃，并參與招考和培訓工作。

5.不斷完善客房服務用語、方法、程序和規范，提高服務水平，協助相關部門，搞好治安、消防、防疫等各項工作。協調酒店內部其他部門的關系。

6.明確自己的職責、權限和當年經營目標。

7.熟悉本酒店情況，通曉客房管理規范、標準、技能和技巧。

8.具備接待、服務、衛生、安全、消防等方面的專業知識，操作技能熟練。

9.具備漢語普通話和至少一門外語口語交流的溝通能力，精通人際交往規則和服務禮儀。

10.熟悉并擅于執行公安、衛生、工商等主管部門有關的政策規定和酒店內部規章制度。

11.精通客房部各工種、崗位的職責要求及運行程序和標準。

12.了解部門現有設備的性能，熟練掌握電腦操作和酒店管理軟件的運用。

客房經理的崗位職責和工作流程（優秀20篇）篇六

1、全面負責部門的管理工作，制訂全年工作計劃并有序推動落實。

2、負責部門人員管理，合理使用人力資源，并做好人員的工作考核。

3、負責對本部門員工的管理，組織培訓，按服務標準、衛生標準、工作流程和規范，向客人提供優質的服務。

4、經常檢查客房、工作間、樓道、公共區域、衛生間等服務區域，確保責任區的清潔、整齊符合酒店標準。

5、負責客房設施設備的管理，與工程部密切配合及時做好設備維修保養工作，提高完好率。

6、定期召開部門會議，部署相關工作，及時了解下屬的工作和思想情況，增強部門的凝聚力和向心力。

7、妥善處理客人的投訴、及時收集、轉達客人反饋的意見，協同各部門改進管理服務工作，保證優化管理及優質服務。

8、完成上級交辦的其他任務。

客房經理的崗位職責和工作流程（優秀20篇）篇七

1、配合客房部經理做好監督、指導、協調全部房務工作，為住客提供具有規范化、程序化、制度化的優質服務。

2、在部門經理的領導下，做好客房的清潔、維修、保養，保證客房和公共區域達到衛生標準，確保服務優質、設備完好。

3、協助部門經理制定衛生和崗位責任制、操作流程等，并與其他部門做好溝通協作工作。

4、協助部門經理抓好業務技術培訓，重點抓好主管、骨干隊伍的組織建設和思想建設，不斷提高管理人員管理水平和所屬業務技能。

5、以身作則貫徹執行各項規章制度，督導、檢查各班級的崗位責任和操作規程的執行落實情況，并向部門經理匯報。

6、控制好人力的使用和物資耗用，抓好安全、防火、防盜等工作。

7、完成部門經理交辦的其他工作。

8、每天抽查主管查過的重要客人房間、空房及維修房。檢查所有公共區域的清潔衛生狀況，確保衛生干凈和工作秩序正常。

9、監督檢查各區域召開的例會，檢查各崗位的工作程序、工作狀況及員工的情況。

10、合理調配人力，提高工作效率，確保清潔衛生和水準。

11、處理賓客投訴，并向上級匯報。

12、處理樓層、公共區域及洗衣房人員在工作中存在的問題，以保證工作的有效實施。

13、將各區域發生的事情及時向上級匯報。

14、當部門經理不在時代替執行部門經理職責。

客房經理的崗位職責和工作流程（優秀20篇）篇八

1.負責客房部的整體運作，分配督導員工工作，制定工作計劃。

2.較強的成本控制意識和能力。

3.根據酒店的運營標準，對房間的設施設備，及各項物品進行檢查。

4.制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算內。

5.隨時抽查部門員工的工作質量和效率。

6.負責日常行政管理工作，對工作態度，勞動紀律和工作質量進行統計考評。

客房經理的崗位職責和工作流程（優秀20篇）篇九

3、對所負責部門的成本進行監控。

4、負責所在部門二次銷售指標的落實;。

5、負責所在部門設施設備管理、安全和防污染工作、及內務環境治理工作;。

7、負責完成上級交辦的其他工作。

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客房經理的崗位職責和工作流程（優秀20篇）篇十

1、全面負責酒店客房部日常運營管理工作。

2、制定完善本部門各崗位職責及工作流程、服務標準，并將標準落實到各個崗位。

3、負責本部門員工的培訓及工作評估。

4、對客房部物資、設備進行管理和控制，并作好管理臺賬。

5、在保證酒店客房服務的標準下，制定房務預算，控制、降低部門費用的支出。

6、按酒店標準監督客房服務質量及公共區域衛生清潔、綠化、洗滌、公區設備情況。

7、對客房服務質量進行管理和控制。

8、完成酒店總經理和副總的日常工作任務，并與其他部門做好協調溝通。

客房經理的崗位職責和工作流程（優秀20篇）篇十一

1、監督、指導、協調酒店房務工作，為住客提供規范化、程序化、制度化的優質服務。

2、負責客房的清潔、維修、保養工作。

3、保證客房和公共區域達到衛生標準，確保服務優質、設備完好。

4、管理好客房消耗品，制定房務預算，控制房務支出，做好客房成本核算與成本控制等工作。

5、提出年度客房各類物品的預算，提出購置清單。

6、制定人員編制、員工培訓、工作計劃，合理分配及調度人力。

7、檢查員工的`禮節禮貌、儀容儀表、勞動態度和工作效率。

8、與前臺做好協調，提高客房利用率和對住客的服務質量。

9、與工程部做好協調，做好客房設施設備的維修、保養和管理工作。

10、檢查樓層的消防、安全工作，與保安部和行政部緊密協作，確保客人的人身及財產安全。

11、擬定、上報客房部及酒店前臺年度工作計劃、季度工作安排。

12、建立房務部工作完整的檔案體系。

客房經理的崗位職責和工作流程（優秀20篇）篇十二

1. 負責酒店客房的人、物及各項管理，并協助做好客房的銷售管理工作。

2. 負責對客房服務員操作規范的檢查。負責對客用品布置規范的檢查。

3. 負責對各種房態的衛生和設備設施的檢查。

4. 負責對客房部員工的日常管理、培訓及監督檢查。

5. 召集開每天的客房例會。

6. 負責處理客人的投訴，并及時將處理結果上報。

7. 做好客人的意見采集、匯報及問題的解決落實工作。

客房經理的崗位職責和工作流程（優秀20篇）篇十三

1、負責樓層的客房檢查工作，對常務副總請示及報告工作。

2、負責培訓新員工，參與評估員工表現及提升、獎勵等計劃。

3、同其他部門保持合作。

4、提供準確的客房狀況資料。

5、根據酒店的標準檢查客房、走道、樓梯、電梯及服務場所；

6、指導領班、樓層服務員的工作，領導和幫助安排工作給所有樓層服務員；

7、督導所負責樓層的各類物品存儲量；

8、正確了解房間情況并做出正確報告，準備房間差異情況表格；

9、合理處理住店客人的投訴；

10、完成總經辦安排的其他任務。

客房經理的崗位職責和工作流程（優秀20篇）篇十四

6、負責檢查客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備設施的使用情況。

任職要求：

1、具有大專畢業學歷或同等以上文化程度；

2、三年以上同星級客房管理工作經驗；

3、熟悉本部門專業知識，熟練使用電腦；

4、有較強的責任心及協調溝通能力。

客房經理的崗位職責和工作流程（優秀20篇）篇十五

2、負責負責客房部的日常管理：

a、負責員工的排班及考勤;。

b、負責設施設備的保養計劃的制定并負責落實;。

c、負責部門培訓計劃的制定及落實;。

d、負責制定周、月、季度、半年度、年度計劃衛生并負責落實;e、負責部門布草的管理。

3、負責每天巡視各樓層及公共區域的衛生，保持樓層及公共區域的衛生標準;。

4、負責上級安排的其他工作。

客房經理的崗位職責和工作流程（優秀20篇）篇十六

部門經理既是管理者,又是被管理者。一方面受總經理和分管經理的領導,當好他們的參謀,做他們決策的執行者。一方面又是本部門的領導,盡管手下人手不多,也要運籌帷幄,一是要當好上司的執行官。現在，就來看看客房部經理。

是什么吧!

1.全面負責客房部工作，向總經理或分管客房部的副總經理負責。

2.負責與其他部門的協作。對客房部的人力、物質合理的組織起來以保證計劃的實現。

3.對客房部的物質、設備進行管理和控制。負責完成酒店的各項工作任務和經濟目標。

4.負責整個部門的培訓工作，提高工作的業務素質和操作技能。

5.加強內部的環境衛生、安全，給客人提供一個舒適的休息環境。

6.處理客戶投訴的一些事務，關注長期入住客戶，征詢意見，提高服務質量。

7.定期召開部門例會，及時找出部門存在問題并進行總結改正。

(1)全面負責客房部工作，向總經理或分管房務的副總經理負責。

客房部經理以計劃、組織、指揮和控制等管理手段，全面施行客房部的管理工作。客房部經理根據酒店年度綜合計劃所規定的酒店的目標和任務，制定客房部的經營決策計劃。在客房部建立起有效的管理系統，將客房部的人力、物力資源合理地組織起來以保證計劃的完成。客房部經理借助于管理系統，根據本部門的計劃，對下級部門的管理人員及員工下達任務，布置工作，并進行指導和監督。通過檢查、考核、評估員工的工作情況及接受客人投訴等方式，將各項工作的進展和執行計劃的結果與計劃目標進行對比，找出偏差，分析產生偏差的原因，制定糾正偏差的措施并予以落實，使客房管理活動形成一個循環過程。

客房部經理負責建立、健全本部門各級人員的崗位責任制，將本部門的管理工作、服務工作落實到各個崗位。明確各崗位的職責范圍和詳細工作任務，規定每項工作的基本要求及達不到要求應承擔的責任，賦予為履行職責所必需的權力。

客房部經理根據酒店的等級及質量要求，制定本部門服務工作的規格和標準及達到規格和標準所需的規范化的工作程序，以保證客房服務質量。

(3)負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估。

客房部經理根據工作需要及勞動定額，科學地確定人員編制，并對各工作崗位進行職務分析，確定各崗位人員的規格。在此基礎上，向酒店人力資源部提出聘用人員的數量及要求，配合和參與人員聘用過程。客房部經理制定本部門員工的培訓計劃，監督培訓的施行，以提高員工的素質。客房部經理還必須制定員工工作評估制度，以評估的結果來獎懲員工，檢查培訓的效果及客房部的工作狀況。

(4)對客房部物資、裝備進行管理和控制。

客房部經理審核本部門物資、裝備的采購計劃，提出布品和員工制服的制作及選用方案，并把好驗收關及報廢關，制定物資、裝備的管理制度，明確各級人員在這方面的職責，合理運用物資，對裝備進行認真的保養和維修。在滿意客人運用、保證服務質量的前提下，努力降低成本，減少支出。

(5)提出客房陳設布置的方案及更新改造的計劃。

客房的陳設布置要求以科學合理的運用功能及幸福的藝術形式來為客人創造一個美觀、恬靜的生活環境。客房部經理應是這方面的專家，應根據客人的需求及便于服務人員清潔整理的原則，提出客房陳設布置的專業性方案。此外，客房部經理還應根據客房運用的年限及市場需求的變化，提出客房更新改造的計劃，其中包括客房種類的調整，陳設布置的變化，每年有計劃地更新改造一部分客房。

(6)制定房務預算，控制房務支出。

客房部經理根據預測的客房出租率及本部門各種費用支出及物品耗用量的歷史資料，科學地制定房務預算。房務預算包括：購置布品及制作員工制服的預算，購置客房供應品、清潔工具及清潔用品等的預算，客房修理、改建、更新內裝修及家具、裝備的預算。預算制定后，一旦經總經理批準后，客房部經理應嚴格將本部門的各種費用支出控制在預算之內。

(7)巡視和檢查本部門的工作狀況。

客房部經理經常巡視酒店整個范圍，檢查公共區域及客房的清潔衛生質量、服務水準及裝備、設備完好的情況，了解和督導下級管理人員及服務人員的工作，并認真作好記錄。另外，巡視中還要重點檢查貴賓客房，探訪病客及長住客人。

(8)對客房服務質量進行管理和控制。

客房部經理要善于運用日常檢查的結果及客人的反饋意見，用定性的、定量的手段來分析研究目前客房服務質量的狀況，發現普遍存在的質量問題與個別存在的質量問題，找出影響客房服務質量的因素，及時采取措施，保證客房服務質量的穩定和提高。

(9)保持與其他部門的聯絡和合作。

客房部經理作為本部門的負責人要經常主動與其他部門的負責人聯絡、溝通，取得各部門對客房服務工作、管理工作的支持和合作。

(10)不斷改進和提高客房管理水平。

客房部經理應有強烈的進取心。在施行嚴格管理的同時，要善于學習，認真思考，精心籌劃，在提高員工素質、提高客房服務質量和科學管理水平上下功夫，謀求客房管理工作不斷進步和發展。

1、參與總經理對客房部經營管理方面方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施，向總經理負責。

2、負責督促、指導客房部的員工嚴格遵守酒店和部門的各項。

規章制度。

嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得最佳的工作效果，保持客房部管理服務及衛生等工作的最佳狀態。

3、督促、指導、檢查、培訓客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區域(pa)領班等管理人員執行崗位責任制和落實各項方針、政策與計劃的情況，并定期向總經理提出干部任免和員工獎懲方面的意見與建議。

4、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客，并負責接受賓客的投訴，努力消除可能產生的不良影響，在賓客中樹立酒店的良好形象。

5、每天一次巡視抽查客房等本部門負責管理的區域并作好有關記錄，注意收集賓客的各項意見與要求，以便及時發現問題，不斷改進工作，提高服務水準。

6、負責協調客房部各項工作，與各相關部門經理搞好工作溝通與配合，并注意加強與酒店業同行之間的聯系與交流。

7、負責督促、檢查客房部管理區域內的安全防火工作，加強有關培訓，確保部門內每位員工對消防應急措施的熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財產的安全。

8、監督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備設施的使用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料的存儲工作，并負責按照完成本部門的年度預算。

9、協助工程部做好客房部各類設備設施的維修保養工作，積極參與客房的改建、擴建工作。

10、關心部門內員工的思想、生活和業務水品的提高，不斷提高部門內員工的素質，鼓勵員工發揮工作主動性與積極性，積極參加各級各類培訓，注意發現并提拔有潛質的員工。

客房經理的崗位職責和工作流程（優秀20篇）篇十七

1、全面負責客房部工作。

2、負責制定本部門員工的崗位職責及工作程序。 客房部經理負責建立、健全本部門各級人員的崗位責任制，將本部門的管理工作、服務工作落實到各個崗位。

3、負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估。

4、對客房部物資、設備進行管理和控制。

5、制定房務預算，控制房務支出。

6、巡視和檢查本部門的工作狀況。對客房服務質量進行管理和控制。

7、不斷改進和提高客房管理水平。

客房經理的崗位職責和工作流程（優秀20篇）篇十八

1.參與公司對客房經營管理方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施，向總經理負責。

2.督促、指導、管理客房員工按照崗位流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得___的工作效果。

3.保持客房部管理、服務及衛生等工作的___狀態。

4.負責督促、檢查所在區域的安全防火工作，加強有關培訓，保證人財物安全。

5.監督、檢查、控制客房部各種物品、消耗品以及各種設備設施的使用情況。

6.根據公司總體經營目標，與前廳部、銷售部___限度地提高客房收入和客房出租率,帶領本部門的管理團隊,執行公司的經營戰略,完成公司規定的計劃和指標。

客房經理的崗位職責和工作流程（優秀20篇）篇十九

1.全面負責客房部的經營與管理工作，確保部門工作能順利有效的進行，對酒店總經理負責。

2.維護酒店形象，提高服務意識。

3.負責制定客房部的工作計劃并組織實施，定期向酒店總經理匯報工作。

4.負責組織、擬定客房內部的組織機構、各崗位職責、工作流程，檢查員工紀律，負責部門所有人員的思想教育，提高全體員工的業務素質，并實施所屬員工的任務獎懲方案。

5.做好客房各個區域及崗位的監督和檢查工作，并做好記錄，同時根據存在問題做總結并制定計劃。

5.主持部門業務會議，傳達公司及酒店的方針政策和信息，進行業務溝通。

6.負責向下屬員工下達工作指標和工作任務，并指導其工作。

7.負責各崗位的排班、考勤和休假的審核工作，根據客情和員工特點合理安排好部門人員的分配及調度工作。

8.每日做好房間的抽查工作，重點檢查vip房及做好vip接待;。

9.負責與其它部門的溝通協調工作，確保工作的順利進行;。

10.負責客房部各項工作的檢查和落實工作;。

12.定期安排設備維修保養、用品添置和更新改造計劃;。

13.督促殺蟲公司對酒店各個區域及部分客房的控蟲工作，根據實際情況跟進殺蟲質量;。

15.檢查布草洗滌質量，將存在問題做好反饋，確保棉織品的洗滌質量;。

16.檢查和督導pa技工晶面處理狀況，地毯、沙發等清洗質量;。

19.做好月底各項盤點報表的審核工作，做好成本的核算及控制工作;。

20.負責各崗位的梯隊人才培養工作;。

22.按時完成上級交辦的其它工作。

客房經理的崗位職責和工作流程（優秀20篇）篇二十

3、確保部門成本及各項費用，得以良好控制;。

4、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查;。

5、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。

7、積極了解酒店客房用品的新產品及管理經驗，擇優選購酒店日常消耗用品提出意見;。

8、組織、主持每周例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的難題;。

9.督導查主管工作效率，糾正偏差，對所屬主管人員的工作態度、工作表現進行公正的評估，獎優罰劣。