為了給青年員工創造一個較為舒適的學習和生活環境，公司對位于的員工集體宿舍進行了改造和修繕。為建立良好的宿舍管理秩序，經公司研究，特制訂如下管理辦法。

入住公司員工集體宿舍必須符合下列全部條件：

l、家住區以外的本公司員工(不含子公司);

2、未婚無房且本人從未享受過公司福利分房或購房優惠貸款。

公司每一間宿舍配有衣柜、寫字臺、目光燈、吊扇、床、凳，并安裝有線電視、電話及電腦網線等。設有公司員工食堂、洗衣房、多媒體教室，以及多功能球場、乒乓球室、電視室、閱覽室、休閑平臺等生活運動休閑場所。

1、由本人填寫住宿申請報告，經所在部門領導審核，公司人力資源部會簽后，交公司總經理辦公室，并簽訂《住宿協議》，方可入住宿舍。辦理住宿手續時須交住宿押金300元。

2、員工應按宿舍管理部門安排房間及床號入住，不得隨意調換。

3、若員工需搬出宿舍，應事先通知宿舍管理部門辦理財產移交手續。如無損壞財物，由管理部門歸還押金。

員工入住宿舍實行免費服務(包括房租費、水費、有線電視費、上網費)。宿舍用電按房間單獨計量以民用電價向個人收取。

1、每個入住宿舍員工要自覺退守《宿舍須知》等規章制度。

2、入住員工不得將床位轉租、出借給他人居住，違者罰款元，并取消住宿資格。

3、入住員工因親戚、朋友探親訪友原因需留宿的，須經同室人員同意，并經宿舍管理部門批準登記后，方可入住，但最長不超過天。

4、宿舍是公司員工的`公共休息場所，不得大聲喧嘩、吵鬧。不準聚眾賭博。探親訪友的人員，要求在23點前離開，以免影響他人休息。

5、入住員工要愛護公共財物，損壞財物應照價賠償。不得任意自行換床鋪、網線、私拉有線電視線、電話電燈等線路。若需要更換或修理公共財物的，可與宿舍管理部門聯系。

6、宿舍內不得將易爆物帶入，也不得在宿舍內用煤氣灶、電爐等燒菜做飯。不要在宿舍內酗酒。

7、員工若需在房間內裝空調，須經管理部門同意。功率應在以內，并在指定位置安裝。

8、公司宿舍是員工單身集體宿舍，嚴禁男女同居一室，違者取消住宿資格。

1、公司授權部門為集體宿舍的管理部門，并按本規定辦法實施管理。

2、對入住員工的應交費用(含電費、罰款)由總經理辦公室出具單據交各員工所屬部門，依據該單據從其本人工資中代扣代交，并及時上交公司財務審計部。

3、對于不符合本規定入住條件的，目前已經居住在集體宿舍的公司員工，應按不同情況分別處置。對優惠貸款購房的員工，應從新房交付使用日算起，個月后按每人每月收取房租元，一年后取消員工集體宿舍居住資格。

4、本辦法由負責解釋。

5、本辦法自發文之日起實施。

公司

xx年xx月xx日

我時常聽到有的管理者討論如何讓員工努力工作，但很少聽到管理者認真研究他們如何實現對員工所承擔的義務的承諾。包括工作的引導、資源的支持、服務的提供，更談不上生活的關心；我也時常聽到直線經理關于別的部門不配合自己部門工作的抱怨，特別是關于相互間的推諉、辦事效率低的議論，不過我們很少逆向思考我自己是如何配合別人的。

試想一下，我們為什么不從自身角度改變服務觀念，先讓別人滿意而做先行者和倡導者呢？作為管理者，我們在其中扮演了什么角色？為什么不能成為公司利益的代言人、企業文化?的宣傳者，而只是一味抱怨呢？當聽到消極的、負面的或者籠統稱做所謂員工“不滿意”的議論時，我們為什么不能從公司的角度、從積極的角度、從正面的角度加以重視、加以引導、加以解決而是任其蔓延呢？員工關系管理是人力資源部門的重要職能，人力資源部門是員工關系管理組織部門，企業的最高管理者是人力資源各項政策能夠順利施行的最大責任人，因此人力資源部門在處理員工關系時要注意方法和技巧。

最近，筆者看到這樣一則報道：一項歷時1年關于員工離職情況的調查結果表明，員工離職的原因跟錢的關系并不大，反而是跟企業領導的不和成為了導致他們離職的第一位原因，其中包括管理者說話技巧不好、員工關系處理緊張等因素息息相關。因此，我在此提三個員工關系管理技巧供大家參考：

技巧一：擺正心態，放低姿態

1、有句諺語說得好：“低頭的稻穗，昂頭的稗子。”所表示的意思是低頭是一種謙虛的人生態度，一種真正懂得做人處世的意義后年表現出來的態度。有道是“人格無貴賤，人品有高低。”作為老板或管理者老把自己看作官，把自己擺在“高人一等”的位置上，逞威風，實則是把自己的人品降了三等。反之，不擺官架，低調一點，看似少了些官威，實則提升了自己的人品和威信。管理者應該敏而好學，不恥下問，虛懷若谷。把你的才智和謙虛結合地一起，保持學習的熱情，時刻學習別人的長處，不斷提高和充實自己。

2、作為一個管理者，不要認為自己比別人高明多少。事實上比你高明的人有很多，你要放下管理者的`“身架”把自己的言行舉止融于常人當中，并始終把自己看作是團隊?中普通一員。永遠與下屬保持良好的溝通平臺。放低姿態等于抬高自己的身價，每一個人都不是完人，都有不足和錯識，所以要多看別人的優點和長處，多肯定和包容部屬。

技巧之二：以身作則，履行領導職責

2、管理者對于任何一個組織來說，其觀點、力量、信心和憂慮，都會影響組織，你必須在你所說和所做的所有事情中為你的員工樹立一個標準，樹立起一個高標準的榜樣讓他們學習。

管理者不在于你做了多少而是在于你帶領部屬完成了多少工作？在完成工作過程中你有沒有以身作責，起模范帶頭作用。

技巧之三：識人于微，用人于長

1、“防微杜漸”，見微知著。微的意思是事態的微細變化，君子見到微，就應有領悟，有所作為。人的一舉一動，一言一行，無不折射出其人的學識修養。作為一個管理者，應該有葉落而知天下秋，飲一瓢而知河所在的本領。在細微之處來識別一個人的品性才華，為企業的人才選擇把好脈。現代企業都需要具有良好心理素質的員工，一個意志不堅強的人，最終會被生活拋棄。而勇敢堅強的人，不會在任何困難面前言輸。作為一個管理者，在選擇人才時，應該注意對員工的心理素質的考察。

2、用人以長，適才適所。我們用人就是要用員工的長處和強項，把合適的人才放至最合適的地方，發揮員工最大的價值，一個不會用人的管理者，不會成為一個好的管理者，因此他與員工的關系也處理得很緊張。

綜上所述，員工關系管理的問題最終是人的問題，主要是管理者本身的問題。所以，管理者，特別是企業中高層管理者的觀念和行為起著至關重要的作用。在員工關系管理和企業文化建設中，管理者應是企業利益的代表者，應是群體最終的責任者，應是下屬發展的培養者，應是新觀念的開拓者，應是規則執行的督導者。在員工關系管理中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，實現自我定位、自我約束、自我實現、乃至自我超越，關系到員工關系管理的成敗和水平，更關系到一個優秀的企業文化建設的成敗。或許，這才是我們每一個管理者進行員工關系管理時應該深深思索的問題。

1．目的意義

1.1營造相互尊重、相互信任的氛圍、維持健康的勞動關系。

1.2及時了解員工思想動態，增加人力資源管理的針對性。

1.3加強員工關系建設，全面提升員工滿意度，增強員工的凝聚力。

2.員工關系管理的內容

從廣義上講，員工關系管理的內容涉及了整個企業文化和人力資源管理體系的構建。從企業愿景和價值觀體系確立，內部溝通渠道的建設和應用，組織的設計和調整，人力資源政策的制訂和實施等等。所有涉及到企業與員工、員工與員工之間的聯系和影響的方面，都是員工關系管理體系的內容。

從狹義上講，即從人力資源部門的管理職能看，員工關系管理主要有勞動關系管理、員工人際關系管理、溝通管理、員工情況管理、企業文化建設、服務與支持、員工關系管理培訓等內容。

從影響企業和員工、員工與員工的之間的聯系的工作設計、人力資源的流動和員工激勵三個方面，從員工關系管理的廣義和狹義內容角度，都會發現，溝通渠道建設特別是涉及員工異動的員工成長管理，我們可稱為“員工成長溝通管理”是管理者進行員工關系管理的重點。

2.1員工成長溝通管理的內容與目的：

員工成長溝通可細分為“入司前溝通、崗前培訓溝通、試用期間溝通、轉正溝通、工作異動溝通、績效考核溝通、離職面談、離職后溝通管理”八個方面，構成這一完整的員工成長溝通管理體系，以改善和提升人力資源員工關系管理水平、為公司領導經營管理決策提供重要參考信息。

2.2員工成長溝通管理的具體內容與類別：

2.2.1入司前溝通：

（1）溝通目的：重點對企業基本情況、企業文化、企業目標、企業經營理念、所競聘崗位工作性質、工作職責、工作內容、入職后可能遇到的工作困難等情況進行客觀如實介紹，達到“以企業理念凝聚人、以事業機會吸引人、以專業化和職業化要求選拔人”的目的。

（2）溝通時機：在招聘選拔面試時進行。人事分部經理對企業擬引進的中高級管理技術人才進行企業基本情況介紹等初步溝通，對擬引進的一般職位負責完成“入司前溝通”；對擬引進的中高級管理技術人才，企管人力資源部經理和公司主管領導完成“入司前溝通”。

2.2.2崗前培訓溝通：

對員工上崗前必須掌握的基本內容進行溝通培訓，以掌握企業的基本情況、提高對企業文化的理解和認同、全面了解企業管理制度、企業員工的行為規范、本職工作的崗位職責和工作考核標準、掌握本職工作的基本工作方法，以幫助員工比較順利的開展工作，盡快融入企業，度過“磨合適應期”。

2.2.3試用期間溝通：

（1）溝通目的：幫助新員工更加快速融入企業團隊，度過“磨合適應期”，盡量給新員工創造一個合適、愉快的工作環境。

（2）溝通責任者：企管人事部主要負責對各部門人員進行試用期間的溝通；新員工的溝通、引導原則上由其所屬部門領導負責。

（3）溝通頻次要求：

a、企管人事部： 新員工試用第一個月：至少面談2次（第一周結束時和第一個月結束時）；新員工試用第二、三個月（入司后第二、三個月）：每月至少面談1次，電話溝通1次。

b、新員工所屬直接上級：可以參照企管人事部的溝通頻次要求進行。

（4）溝通形式：面談、電話等方式外，企管人事部還應不定期組織新員工座談會進行溝通，可與新員工崗前集中培訓結合進行。

2.2.4轉正溝通：

（1）溝通目的：根據新員工試用期的表現，作出是否轉正的建議意見。如建議同意轉正，應指出工作中存在的不足、今后的改進建議和希望；如不同意轉正辭退或延長試用期的，應中肯的分析原因并提出今后改進建議。

（2）溝通時機：

a、新員工所屬直接上級：進行新員工轉正評價時，并形成部門意見。

b、企管人事部：在審核員工轉正時，與員工面談一次，并形成部門意見。

2.2.5工作異動溝通：

（1）溝通目的：使員工明確工作異動的原因和目的、新崗位的工作內容、職責、挑戰及希望，使員工比較順利的融入到新崗位中去，同時達到員工到新崗位后更加愉快、敬業的工作之目的。

（2）溝通時機：

a、企管人事部：在決定形成后，正式通知員工本人。

b、異動員工原部門直接上級：在接到企管人事部的員工異動決定通知后立即進行。

c、異動員工新到部門直接上級：在異動員工報到上崗之日，相當于新員工的入職引導和崗前培訓溝通。

2.2.6定期考核溝通：

（1）公司總經理每月必須與各職能部門負責人就績效考評溝通一次，時間不少于半小時，要求有溝通記錄（溝通記錄見附件1）。

（2）各部門負責人每月必須與下屬就考核情況進行溝通。

（3）各部門經理/企管人事部經理每月必須與部門考核排名首位及末位員工進行溝通。

（4）大區營銷經理每月必須與大區營銷員就工作指標完成情況進行溝通。

2.2.7離職面談：

（1）溝通目的：本著善待離職者原則，對于主動離職員工，通過離職面談了解員工離職的真實原因以便公司改進管理；對于被動離職員工，通過離職面談提供職業發展建議，不讓其帶著怨恨走；誠懇的希望離職員工留下聯系方式，以便跟蹤管理。

（2）溝通時機：

第一次：得到員工離職信息時或作出辭退員工決定時。

第二次：員工離職手續辦理完畢準備離開公司的最后一天，一般安排在結算前。因此時離職員工再無任何顧忌容易講真話。

（3）離職面談責任人：原則上由企管人事部和員工所屬部門負責人共同組織。

（4）離職原因分析：離職原因分析每月應定期進行1次，由人事分部經理負責完成，報企管人事部經理和公司領導，以便改進人力資源管理工作。

2.2.8離職后溝通管理：

（1） 管理對象：屬于中高級管理人員、關鍵技術人員或具有發展潛力的員工、生產、營銷一線骨干崗位員工，并且不是因人品、工作失職等原因主動離職，同時是屬于企業希望其“吃回頭草”的離職員工。

（2）管理目的：通過誠心、真心的關心，建立友善的終生關系，使其能成為企業外部可供開發的人力資源，更是企業文化、企業形象的正面宣傳窗口。

（3）管理方式：

a、企管人事部負責員工關系管理的人事分部經理應建立此類員工的離職后續管理檔案，檔案內容至少應包括離職去向、離職原因、聯系方式、后續追蹤管理記錄等內容。

b、離職時誠懇的要求留下聯系方式。

了解員工，有一個從初級到高級階段的程度區別，分為三個階段：

第一階段：了解員工的出身、學歷、經驗、家庭環境以及背景、興趣、專長等。同時還要了解員工的思想，以及其干勁、熱誠、誠意、正義感等。

第二階段：當手下員工遇到困難，你能實現預料他的反應和行動。并能恰如其分的給員工雪里送炭，這就表明你對員工的認識更進一步。

第三階段：知人善任。能使每個員工在其工作崗位上發揮最大的潛能。給自己的員工足以考驗其能力的挑戰性工作，并且在其面臨此種困境時，給予恰當的引導。

總之，管理者與員工彼此間要相互了解，在心靈上相互溝通和默契，這一點對一個中小企業的管理者來說尤為重要。

2聆聽員工的心聲

中小企業的管理者都有強烈的自我主張，這種傾向有助于果斷、迅速的解決問題，但另一方面也會使管理人員一意孤行，聽不進他人意見，導致決策失誤。

在企業的管理中，聆聽員工的心聲，也是團結員工，調動積極性的重要途徑。一個員工的思想除了問題，會失去工作熱情，要他卓越的完成你交給他的任務是不可能的。這時，作為管理者，應耐心的得去聽取他的心聲，找出問題的癥結，解決他的問題或耐心開導，才能有助于你的管理目標的實現。

對待犯錯誤的人員，也應當采取聆聽的辦法，不應一味責難它們，而應給他們解釋的機會。只有了解個別情況后，才能對他們對癥下藥，妥善處理。

3管理方法經常創新

管-理-員工就象開汽車，司機在開車時需小心的看著指示器和路面，路面有新的變化，指示器的指針有變化，他就應轉動方向盤，防止翻車撞人。管-理-員工也是如此，管理人員要讓其員工在制定的軌道上運行，就要仔細觀察、經常調整，以防止其出現偏誤。在穩定的大企業中，管理者要多注意員工的各種變化，在基本管理框架內靈活的運用各種技巧管理下屬。而對于活躍的中小企業管理者而言，他們的責任更加繁重。他們不僅不能墨守成規的管理下屬，也不能用固定的模式去涉及企業的藍圖。

管理者要不斷采用新的管理方法處理員工管理中的新情況，就必須要有超越陳規的意念和能力。70年代末80年代初，福特公司的經營思想日漸保守，公司業績步步下滑，最后滑到了虧損的邊緣。艾柯卡出任克萊斯勒總裁后，積極開拓創新，激發了員工的干勁，不到兩年，終于使瀕臨波產的公司奇跡般的起死回生了。

4德才兼備，量才使用

“尺有所短，寸有所長”，每個人在能力、性格、態度、知識、修養等方面各有長處和短處。用人的關鍵是適用性。為此，作為管理者在用人時，先要了解每個人的特點，十個員工十個樣，有的工作起來利落迅速;有的謹慎小心;有的擅長處理人際關系;有的卻喜歡獨自埋頭在統計資料里默默工作。

在企業發展的過程中，企業內部的人組建會分離成兩種：常規企業人與特殊企業人兩種，常規企業人我們只要適用企業日常的管理要求，基本上可以解決管理中的問題。但是，對于特殊企業人的管理，在企業的管理中已決不是常規的管理要求和管理方法所能解決的了。

要想掌握對企業特殊員工的管理方法。首先，要對企業的特殊員工進行分類，然后予以準確的定位，根據其自身的特殊性，對其量身定制，打造一套方案的管理方法，然后，從個案的管理方法上，歸納出共性方法。這樣，我們在對企業特殊員工的管理上，才不會被于應付，顧首不顧尾。

筆者經過對企業管理工作多年的總結，得出企業有如下幾類特殊員工，并將對其的管理之道，整理出來，供大家商榷。

第一類人：企業的投資者。

他們有許多特殊的稱謂，有稱董事長的，也有稱總經理的。他們的特殊之處在于：他們是企業的主人，也是企業游戲規則的制度者和始作俑者，因為這一特色身份，他們對于企業管理的要求可以說是最清楚，但是，由于他們本身從事著企業內部的眾多繁雜事務。所有對他們來說，就是一個零點。他們會給自己許多解釋和借口，不遵守作息時間或遵循特殊作息時間，只因為他們的時間多數在夜間配套客戶或政府要員，很多事情是不見光的事情，不能夠在上班時間解決，必須在私密的空間和時間內解決。他們不遵守公司嚴禁辦公場所吸煙，在自己的辦公室吸煙，只因為有許多很“重要”的客人需要吸煙等等。

對于這樣一類特殊員工，多數企業管理者會遵循“刑不上士夫”的傳統游戲規則，給予這類人群的特殊權利和特性行為，而不會從企業文化建設的根本點解決這一問題。

要想解決這一特殊群體的問題，我們首先要從這一類人的心理特點去研究。這一類人因為基本上師事業有成，在他(她)自己的社會圈子內有一定的特社會地位。同時，因為多年的企業拼搏，所以，他們會更多的從個人價值和社會認可價值的角度去考慮，關于跟人行為的問題。并且，在他們的理念中，他們違反基礎管理規則，同樣是個人社會價值的一種體現，所以，面對這樣的群體，我們需要從兩個方面去進行溝通管理。第一是從企業文化的發展角度溝通;第二是從需求理論的角度溝通。

第二類人，是投資者的配偶或子女。

要解決這一類特殊群體的問題，我們同樣需要對這一類群體進行分析：他們不外乎兩種心理：一是成功心理——守家守業，一是失落心理——不如從前。針對這兩種心理，我們的方法也不盡需。對于第一種心理，我們借用藍圖和宏觀進行溝通。對于第二種心理，我們借用地位和工作分工進行溝通，當然，在溝通的基礎上，我們千萬不能缺少一種工具，那就是“借力打力”。借助投資者的力量，借助投資者的形象，借助投資者的思維，用第三方語言進行溝通，還可以適時的穿插“創業難，守業惟難”之類的話題。說企業和投資者今天的成就，完全離不開他們的支持之類的話題云云，而企業今后的發展更需要得到他們有力的支持，并且要不厭其煩地問他們傳輸一個信息：你這樣做，表面上是因為工作，實際上完全是為了這個企業的發展，換了你，你不會不改變吧。

第三類人：企業的股東和企業元老級的人物。

這一類人，一般情況下是和投資者一起打江山的，可以說企業能有現在的發展和狀況，離不開他們當年的“小米加步-槍”，所以在更多的時候，他們的姿態和表情一直在傳輸一個信息：這個企業如果不是當初我們幾個的流血流汗，會有今天嗎?在另一個層面上講，他們會表現出“功高蓋主”的神態來，他們的口頭禪通常是“我們當年是怎么樣怎么樣......”“我們當年是如何如何......”“我們和老總是怎么樣怎么樣的......”可以這么說，很多時候投資者都對他們沒有任何辦法，以至于對他們的行為睜一只眼，閉一只眼，抑或是聽之任之，給他們一個評價是：讓他們養老去吧。

起始這類員工的本意并不是想破壞企業管理的，游戲規則，只是因為他們自身的知識結構和對市場發展的辨別難以適應，處于自我保護的一種本能。他們需要通過對歷史的炫耀來掩蓋他們很可能被淘汰的恐慌與無助，并且私下里他們也在不斷地進行自我充電和自我糾正，但是，由于年齡和長http://期習慣的緣故，他們的自我“改造” 效果甚微，但是，由于不想讓別人看輕自己，有不肯去向他人請教，所以將自己和企業發展需求的管理推向了一個不尷不尬的境地。

對于這樣的特殊員工，我通常的做法是：不斷地，經常性地與他們溝通企業發展的必然性問題，并且將他們的長項技能向他們請教，不斷地增強他們的自信心，并且請公司老總隔三差五地與他們舉行非正式聚會，感謝他們“將青春和畢生獻給企業”有意無意地告訴他們，自己始終會感謝他們，忘不了他們，同時和他們分享企業發展的戰功與快樂，在此基礎上，邀請他們共同為企業今天的成就公開面對自己的弱項進行“革命和解救”。

日本著名企業家松下幸之助總結自己一生的管理實踐，提出了管-理-員工的21?點技巧。

（1?）讓每個人都了解自己的地位，不要忘記和他們討論他們的工作表現；

（2?）給予獎賞，但獎賞要與成就相當；

（3?）如有某種改變，應事先通知，員工如能先接到通知，工作效率一定比較高；

（4?）讓員工參與同他們切身利益有關的計劃和決策；

（5?）信任員工，贏得他們的忠誠信任；

（7?）聆聽下屬的建議，他們也有好主意；

（8?）如果有人舉止怪異，應該追查；

（9?）盡可能委婉地讓大家知道你的想法，沒有人喜歡被蒙在鼓里；

（10?）解釋“為什么”要做某事，如此員工會把事情做得更好；

（12?）告知員工他所擔負職務的重要性，讓他們有安全感；

（13?）提出建設性的批評，批評要有理由，并找出批評的方法；

（14?）在責備某人之前，先指出他的優點，表示你只是希望能幫助他；

（15?）以身作則，樹立好榜樣；

（16?）言行一致，不要讓員工弄不清到底應該做什么；

（17?）把握住每一個機會，表現你以員工為驕傲，這樣能使他們發揮最大的潛力；

（18?）假如有人發牢騷，需趕緊找出他們不滿之處；

（19?）盡最大可能，安撫不滿的情緒，否則所有的人都會受到波及；

（20?）制定長、短期目標，以便讓人們據以衡量自己的進步；

（21?）支持你的員工，應有的權利與責任是不可分的。

日本電產集團?的會長永守重信先生在《成為“帶領他人”的人》一書中寫道：“如今是個危機四伏的時代，‘只有做到這一點才行’——高層領導給部下指明了這樣的方向之后，員工才會時刻有危機感。”我們不否認，有些員工加入企業之前就具備了很好的背景，受過良好的教育，畢業于著名大學，有著令人羨慕的職業經歷，曾在知名企業業績不菲。可這樣的員工不經過企業的磨礪，不經過領導的點撥，也難以融入企業，也就不能成為這個企業的優秀員工。

不要幻想員工一上崗就能獨當一面，不要強求剛剛就職的員工就會對你心悅誠服，更不要強求員工熱情洋溢地為企業奉獻，或者為部門目標而奉獻。因為這樣的員工不是自然產生，而是要靠你悉心培養。你希望擁有什么樣的員工，你就應該用什么樣的方法，或者心態去培養他。

你需要調動自己所有的技能，包括人際技能、管理技能、業務技能，去贏得員工的尊重和信任。這些尊重和信任是脫離于你的職位的，它屬于你個人，而不屬于你的職位。

你需要真正地關心員工，了解他們的期望，并且將關心他們、愛護他們變成一種習慣，為他們的職業發展負責，甚至能夠想到他們的生活所需。

你需要像師傅一樣，不僅把他當成一個能夠完成任務的'人，還要把他當成一個擁有成長欲望的徒弟，耐心地教育他，手把手地指導他，毫無保留地將你所知道的告訴他。

你還要像長輩一樣，能夠預料到他可能會遇到的困難，鼓勵他，幫助他，甚至為他犯的錯誤承擔責任。

每個人都有不同的價值觀、見解、態度、信仰、文化，以及不同的工作習慣、奮斗目標、志向和夢想。由于這些多樣性，所以，如何將這些不同的個體組建成一支高績效的團隊，有賴于你充當的角色，你就必須在工作中充當多重角色。

日本著名企業家松下幸之助總結自己一生的管理實踐，提出了管-理-員工的21點技巧：

（1）讓每個人都了解自己的地位，不要忘記和他們討論他們的工作表現；

（2）給予獎賞，但獎賞要與成就相當；

（3）如有某種改變，應事先通知，員工如能先接到通知，工作效率一定比較高；

（4）讓員工參與同他們切身利益有關的計劃和決策；

（5）信任員工，贏得他們的忠誠信任；

（6）實地接觸員工，了解他們的愛好、習慣和敏感的事物，對他們的認識就是你的資本；

（7）聆聽下屬的建議，他們也有好主意；

（8）如果有人舉止怪異，應該追查；

（9）盡可能委婉地讓大家知道你的想法，沒有人喜歡被蒙在鼓里；

（10）解釋“為什么”要做某事，如此員工會把事情做得更好；

（12）告知員工他所擔負職務的重要性，讓他們有安全感；

（13）提出建設性的批評，批評要有理由，并找出批評的方法；

（14）在責備某人之前，先指出他的優點，表示你只是希望能幫助他；

（15）以身作則，樹立好榜樣；

（16）言行一致，不要讓員工弄不清到底應該做什么；

（17）把握住每一個機會，表現你以員工為驕傲，這樣能使他們發揮最大的潛力；

（18）假如有人發牢騷，需趕緊找出他們不滿之處；

（19）盡最大可能，安撫不滿的情緒，否則所有的人都會受到波及；

（20）制定長、短期目標，以便讓人們據以衡量自己的進步；

（21）支持你的員工，應有的權利與責任是不可分的。

松下幸之助作為世界知名的“經營之神”，在經營管理方面都有其獨到之處。其長期總結的管-理-員工的21點技巧，具有經典的借鑒價值。

大凡一個企業的存在和發展，都離不開企業組成的最基本元素——人。在企業發展的過程中，企業內部的人組建會分離成兩種：常規企業人與特殊企業人兩種，常規企業人我們只要適用企業日常的管理要求，基本上可以解決管理中的問題。但是，對于特殊企業人的管理，在企業的管理中已決不是常規的管理要求和管理方法所能解決的了。

要想掌握對企業特殊員工的管理方法。首先，要對企業的特殊員工進行分類，然后予以準確的定位，根據其自身的特殊性，對其量身定制，打造一套方案的管理方法，然后，從個案的管理方法上，歸納出共性方法。這樣，我們在對企業特殊員工的管理上，才不會被于應付，顧首不顧尾。

筆者經過對企業管理工作多年的總結，得出企業有如下幾類特殊員工，并將對其的管理之道，整理出來，供大家商榷。

第一類人：企業的投資者。他們有許多特殊的稱謂，有稱董事長的，也有稱總經理的。他們的特殊之處在于：他們是企業的主人，也是企業游戲規則的制度者和始作俑者，因為這一特色身份，他們對于企業管理的要求可以說是最清楚，但是，由于他們本身從事著企業內部的眾多繁雜事務。所有對他們來說，就是一個零點。他們會給自己許多解釋和借口，不遵守作息時間或遵循特殊作息時間，只因為他們的時間多數在夜間配套客戶或政府要員，很多事情是不見光的事情，不能夠在上班時間解決，必須在私密的空間和時間內解決。他們不遵守公司嚴禁辦公場所吸煙，在自己的辦公室吸煙，只因為有許多很“重要”的客人需要吸煙等等。

對于這樣一類特殊員工，多數企業管理者會遵循“刑不上士夫”的傳統游戲規則，給予這類人群的特殊權利和特性行為，而不會從企業文化建設的根本點解決這一問題。

要想解決這一特殊群體的問題，我們首先要從這一類人的心理特點去研究。這一類人因為基本上師事業有成，在他（她）自己的社會圈子內有一定的特社會地位。同時，因為多年的企業拼搏，所以，他們會更多的從個人價值和社會認可價值的角度去考慮，關于跟人行為的問題。并且，在他們的理念中，他們違反基礎管理規則，同樣是個人社會價值的一種體現，所以，面對這樣的群體，我們需要從兩個方面去進行溝通管理。第一是從企業文化的發展角度溝通；第二是從需求理論的角度溝通。

要解決這一類特殊群體的問題，我們同樣需要對這一類群體進行分析：他們不外乎兩種心理：一是成功心理——守家守業，一是失落心理——不如從前。針對這兩種心理，我們的方法也不盡需。對于第一種心理，我們借用藍圖和宏觀進行溝通。對于第二種心理，我們借用地位和工作分工進行溝通，當然，在溝通的基礎上，我們千萬不能缺少一種工具，那就是“借力打力”。借助投資者的力量，借助投資者的形象，借助投資者的思維，用第三方語言進行溝通，還可以適時的穿插“創業難，守業惟難”之類的話題。說企業和投資者今天的成就，完全離不開他們的支持之類的話題云云，而企業今后的發展更需要得到他們有力的支持，并且要不厭其煩地問他們傳輸一個信息：你這樣做，表面上是因為工作，實際上完全是為了這個企業的發展，換了你，你不會不改變吧。

第三類人：企業的股東和企業元老級的人物。這一類人，一般情況下是和投資者一起打江山的，可以說企業能有現在的發展和狀況，離不開他們當年的“小米加步-槍”，所以在更多的時候，他們的姿態和表情一直在傳輸一個信息：這個企業如果不是當初我們幾個的流血流汗，會有今天嗎？在另一個層面上講，他們會表現出“功高蓋主”的神態來，他們的口頭禪通常是“我們當年是怎么樣怎么樣······”“我們當年是如何如何·······”“我們和老總是怎么樣怎么樣的······”可以這么說，很多時候投資者都對他們沒有任何辦法，以至于對他們的行為睜一只眼，閉一只眼，抑或是聽之任之，給他們一個評價是：讓他們養老去吧。

起始這類員工的本意并不是想破壞企業管理的'，游戲規則，只是因為他們自身的知識結構和對市場發展的辨別難以適應，處于自我保護的一種本能。他們需要通過對歷史的炫耀來掩蓋他們很可能被淘汰的恐慌與無助，并且私下里他們也在不斷地進行自我充電和自我糾正，但是，由于年齡和長期習慣的緣故，他們的自我“改造”效果甚微，但是，由于不想讓別人看輕自己，有不肯去向他人請教，所以將自己和企業發展需求的管理推向了一個不尷不尬的境地。

對于這樣的特殊員工，我通常的做法是：不斷地，經常性地與他們溝通企業發展的必然性問題，并且將他們的長項技能向他們請教，不斷地增強他們的自信心，并且請公司老總隔三差五地與他們舉行非正式聚會，感謝他們“將青春和畢生獻給企業”有意無意地告訴他們，自己始終會感謝他們，忘不了他們，同時和他們分享企業發展的戰功與快樂，在此基礎上，邀請他們共同為企業今天的成就公開面對自己的弱項進行“革命和解救”。

人非草木，孰能無情，經過多次心與心得心靈撞擊之后，80%以上的這類人群會被老總的真情所感動和感化。所以，積留的管理問題也就一一迎刃而解了。

第四類人，是企業內部擁有特殊技能的人，這類人要么是技術骨干，要么是營銷精英。他們表現出的觀點是“持才自傲”“孤芳自賞”“一技鮮，吃遍王”并且，他們心里有一種概念，企業如果沒有了我。會退步或者會怎么樣怎么樣。同時，他們還有一個優勢就是：他們特別受到投資者的器重，在管理原則和他們的問題上，投資者的天平一般都是斜向于他們的。諸多的因素，導致廖這一特殊群體的個性相當明顯。他們最終的表現是：我們只聽老總的，其他任何的安排和要求，在他們面前都是軟弱無力和行之不通的。

分析這類人群的特點：只有一個，就是“老子天下第一”的狂妄特癥。但是我們又不可能取而代之，那該怎么辦呢？撤任不可能，強壓只能遭來更加強烈的反應，所以，這類人也是異常員工。心中的一堵墻——公平與不公平。

針對這類群體，在工作中，我的辦法只有一個，堅持大是大非原則，小過概而不究，但大過絕不放過。這類群體通常有一個通病：“死要面子活受罪”也就是帶來了另一個結果：心理已經認錯廖，單嘴上始終不服輸，所以實際上，子愛我心理非常痛苦。我們越是放任其小錯，其心理越是痛苦。到最后人一般是三個月，他一般會自己找你溝通，到時自然會功到自熱成。

當然，對于中小企業內部的特殊員工這不只上述的這幾類人，還會有形形色色的其他類型的人。但是，只要企業管理者堅持一個原則——管理規則，在尊重對方的基礎上進行工作，那么這些問題都會迎刃而解。

員工可能會對很多事情產生抱怨，但從總體上講，可以分為以下四類：

1、薪酬問題：薪酬直接關系著員工的生存質量問題，所以薪酬問題肯定會是員工抱怨最多的內容。比如本公司薪酬與其他公司的差異，不同崗位、不同學歷、不同業績薪酬的差異，薪酬的晉升幅度、加班費計算、年終獎金、差旅費報銷等等都可能成為抱怨的話題。

2、工作環境：員工對工作環境和工作條件的抱怨幾乎能包括工作的各個方面，小到公司信箋的質量，大到工作場所的地理位置等等都可以涉及。

3、同事關系：同事關系的抱怨往往集中在工作交往密切的員工之間，并且部門內部員工之間的抱怨會更顯突出。

4、部門關系：部門之間的抱怨主要因為以下兩個原因產生：部門之間的利益矛盾，部門之間工作銜接不暢。

抱怨的特點

1、抱怨是一種發泄：當員工認為自己受到不公待遇時，會采取一些方式來發泄心中的怨氣，抱怨是一種最常見、破壞性最小的發泄形式。伴隨著抱怨，可能還會有出現降低工作效率等情況，有時甚至會拒絕執行工作任務，破壞公司財產等過激行為。

當然，大多數的發泄一般只停留在口頭的抱怨和影響工作情緒。隨著時間的推移或問題的解決，當情緒平穩下來時，抱怨也會隨即消失。

2、抱怨具有傳染性：雖然剛開始可能只是某個員工在抱怨，但很快的可能越來越多的員工都在產生抱怨。這種現象并不奇怪，因為抱怨者在抱怨時需要聽眾(其他員工)，并且要爭取聽眾的認同，所以他會不自覺的夸大事件嚴重性和范圍，并且會盡力與聽眾的利益取得聯系(為了獲得認同)。在這種鼓噪下，自然會有越來越多的員工偏聽偏信，最終加入抱怨的行列。

3、抱怨與員工性格有關：抱怨與性格的相關性可能要大于與事件的相關性。同樣一件不公的事情，不同性格的人情緒的波動程度有很大區別。有時我們會發現，在公司中，總有幾個員工喜歡抱怨，甚至對任何事情都不滿意，或者一件小事就可能會大動干戈。

喜歡抱怨的人一般比較倔強，性格內向，或者敏感。一個公司80%的抱怨都可能出自他們的口中。另外，有些剛剛踏入社會的年輕人也喜歡抱怨，他們的心里很難承受一絲的不公，這可能與他們的成長環境有關。

1、最重要的事情：

在每天早上(或者是前一天晚上)，重點列出今天要做6件最重要的事情，先完成這些。即使你除開這些重要事項就沒有完成其他的事，但還是度過了非常有成效的一天。

2、大家伙：

就是你一直都在做的大項目。每天或每周專門給他留出時間來做，一步步完成。大的項目一定要有耐心，很多人做大項目的時候都死在黎明前的黑暗。

3、每周定期清空收件箱：

一收到郵件就決定如何處理。如果是需要你做一些動作的話，要么做，要么加入待辦事項，要么刪除，要么存檔;如果只是供你參考的郵件，就把他存檔吧。清空你的收件箱。

4、早起：

在別人支配你的時間之前，早起一個小時就等于是一天多了極富成效的一小時。

5、一進一出：

通過替代原則來避免混亂。每次買了新的東西，就丟掉(或捐掉)舊的。例如：你買了一條新的裙子，然后丟掉一條舊的。(類似還有”一進兩出”，當你感覺到你快被你的東西淹沒時，這條原則非常有用)

6、頭腦風暴：

天馬行空的想象。很多人都采取這樣的思維線路：以你正在想的事情(可能是你亟待解決的問題，或是你想描述的一個主題，等等)為起始點，然后隨手寫下你頭腦中的任何想法，再擴展到每個想法的副主題以及副主題的副主題。不用擔心這些想法是好是壞，你也不需要在這個想法下一直堅持下去，只是為了把他們從你的頭腦里面騰出來。過陣之后，你自己都會驚訝于你有多少創意點子。

7、隨時記錄：

隨身攜帶可記錄的東西-筆和紙，掌上電腦，一疊卡片。捕捉你頭腦中閃過的每一個想法無論是對你可能從事的項目的一個想法，或是你需要敲定的一個約會，再或者是你下次去商店要購買的東西，任何事情。經常拿出來看看，然后逐個歸類到待辦事項，存檔，日志簿，等等。

8、多睡會兒：

睡眠對健康、學習、敏感度都很重要。研究發現，身體經歷一個完整的睡眠周期需要90分鐘，所以打盹兒如果少于那段時間的話就沒有睡覺的效果(雖然它的確讓你感覺好點)。每晚至少睡到八個小時。學著把睡覺當成是樂趣，而不是一個必須的麻煩或是奢侈。

9、(10+2)*5：

10分鐘、10分鐘迅速的工作，中間休息兩分鐘，用上計時器，每小時這樣做五次，讓你始終集中在工作上而不會讓你精疲力盡。把休息的兩分鐘用來喝口水，去去洗手間，或是看會兒窗外。

10、smaet目標：

一個名字用來描述制定、達到你的目標，并避免設定一些不實在的目標。smaet代表的是：明確的，可測量的，可達到的，現實的，適時的。

11、succes：

從chipheath和danheath的書——《讓創意更有粘性》當中，succes就是一系列的特征讓你的點子被人記住(有粘性)：這些有粘性的點子既是簡單的、出乎意料的、具體的、可信的，充滿情感故事。

12、先吞下青蛙：

最先做你最不愿意的事情。常言道，如果你的一天是以吃青蛙來開始的，那么你這一天不可能更糟糕了。

13、80/20準則：

總的說來，這個準則說的就是大部分的成就來源于小部分的實際工作，反過來說就是，我們大部分的精力花費在那些不是很重要的事情上。找出你工作最關鍵的部分，盡可能地把你的精力放在那上面。

14、下一步是什么?

不要試圖計劃項目中的每件事情，集中精力在緊挨著的下一步。通常情況下，下一步的小事情就會將我們引導到另一步，然后再另一步，直到我們把他完成或是遇到阻礙停下來，這時我們就需要更多的信息，或者需要其他人的加入，或者其他的。盡量具體、清晰：你自己不能“安裝有線電視”，你能做的是“打電話給安裝公司，要他們來給你安裝”。

15、秘訣：

沒有秘訣。

16、放慢點：

給自己留出時間。吃慢點，享受一個懶洋洋的周末。悠閑的做事，保持快節奏的工作與生活的平衡。

17、時間搏擊：

每天安排一段時間來處理一個工作。在這段時間中注意力完全集中在這件事情上面。不要一直擔心是否能夠完成，只需給與這項工作全部的關注。(類似的說法還有“固定目標”，例如，在起床之前必須寫出1000字，或是必須完成10條命令，或者其他。)

18、批處理：

把類似的工作放到一起來做。例如：不要整天都在處理那些不時出現的郵件，而是用專門一小時來瀏覽你的收件箱以及回郵件。同樣的方法來處理留言、電話、回信、存檔等等一切日常、重復的工作。

19、劃分象限：

用來區分優先級次的一個系統。兩個軸，一個代表重要性，一個代表緊急程度，二者相交。所有的任務都歸類到四個象限中的其中一個：不重要，不緊急;不重要，但緊急;重要，不緊急;重要，且緊急。去掉那些既不重要也不緊急的事情，推遲那些不重要但緊急的事情，盡量避免讓那些重要事情變得緊急，盡可能快的完成那些重要但不緊急的事項。

20、一次性解決事情：

不要寄希望于把事情留到以后來處理。每次處理你的郵件時，問自己“我怎么處理這個東西”，要么做，要么放到日程上，要么轉給別人做，要么存檔。

21、不要打斷鏈條：

用一個日歷紀錄你每天的目標。把你每天完成了的事項劃上一個大大的“x”，這個鏈條會一天天變長，不要讓他斷掉!也就是，不要讓沒有劃“x”的日子打斷了你之前堅持下來的成績。

22、回顧：

安排一個時間用來檢視這個星期做了些什么，下個星期希望做些什么。問自己，是否有新的計劃，現在做的是否讓你更接近你的人生目標。

23、角色：

每個人在一生當中都會扮演幾個不同的角色。例如，我可以是一個老師，學生，作家，繼父，伴侶，兄長，兒子，叔叔，人類學家，等等。理解每個不同的角色，學著把他們各自區分開來有助于你保持各個角色的平衡。為不同的角色制定目標，并讓你的這個目標與其他角色的目標保持一致。

24、文思泉涌：

這種狀態是指當你極其專心在某件事情上的時候，你甚至沒有感覺到時間的流逝，而同時工作就順利完成。這種狀態很難通過有意識的引發，但是你可以自己創造引發這種狀態的條件，不如一段不受打擾的時間，不分心，心境平和。

25、現在就做：

用現在就做這句話來跟“拖沓”宣戰。只給自己60秒的時間來做決定，當下決定如何解決生活中遇到的事情，即使你還不是很確定也要嘗試著做決定。然后，一直前進。

26、時間紀錄：

律師需要紀錄下他們一天里所做的事情，以及做這件事情用了多久的時間并以此來跟客戶收費和做出解釋。你也應該對自己解釋清楚，所以記錄下你真正花了多少時間在某件重要事情上。

27、有組織地拖：

一種認識和利用拖沓傾向來完成事情的戰術。避開在列表最上面的待辦事項，先做那些看起來簡單點、不那么重要的事情，這樣使得“拖沓”也變得有成效些了。然后就是用緊迫的截至日期和嚴重的后果讓那些頂端的事項變得緊急。但是，當然，并不是所有的都那么緊急。有組織地拖，要求很高的自欺技巧，幸好，拖拖們都精于此道。

28、個人使命宣言：

寫一份個人使命宣言，并以此作為設定目標的指導。經常反省你的這個工作或目標是否讓你離你的大目標更近。如果沒有的話就劃掉她。周期性的回顧和修正你的使命宣言。

29、向后策劃：

一種從目標返回來到行動步驟的策劃技巧。首先在心中確立要達成的目標，需要哪些可用資源去達成，然后又需要哪些資源去達成達成目標的條件，而這寫東西又需要什么東西去達到，等等，一直反推到我們擁有的可以馬上使用的東西。這就是我們的下一步。

30、戴上耳機：

戴上耳機你就能給自己一點私人的空間。人們通常不會隨隨便便打斷帶著耳機的人。注意：戴上耳機之后，聽不聽音樂是由你自己選擇的——反正只有你自己知道。

31、寫下來：

不要太依賴你的記憶力。把你要做的事情寫下來，像是日程啊，任何你涉及到的事情，一閃而過的點子，這樣的話你就可以不用擔心忘掉。把你的大腦用來思考，用紙或者電腦來記錄。

32、零碎時間：

就是我們等公交車，排隊，等待開會的那一小段時間。列出一些可以在五分鐘內完成的任務，或者帶本書去讀，或者帶點工作可以做，反正就是盡量用這些空余時間。

33、單個任務：

我們總把自己想成可以同時完成多項任務，事實上我們不能。當我們處理多任務的時候，實際上是把時間切碎并在多個任務上快速切換。由于通常需要花上一段時間才能真正進入狀態(研究證明長達20分鐘)，結果工作成效更差，相比我們一件一件得做。

34、習慣：

通常指當我們做日常工作時采取的看待回應世界的方式。檢視你的習慣并問自己它傳達了你跟外界的一種什么樣的關系，以及需要如何改變來創造一個可讓你達到目標的世界觀。

35、扳機：

放些提示牌在周圍幫助你記得，并形成一個好的習慣。例如：把要還圖書館的書放在門口，這樣你就不會由于看不見它而忘記還了。

36、整潔：

混亂都是由東西不在合適的位置引起的。完全的一層不染也沒有必要，像有些人有非常非常整潔的辦公空間卻不能完成一件事情。當你需要的時候能夠很容易的找到，不需要打斷你的工作流程專門停下來找這件東西。現在就找出你工作中或者生活中的混亂，然后糾正它。

37、想象你的未來：

想象你已經完成你的目標，那時你的生活是什么樣子的?你是你所希望的樣子嗎?如果不是，重新考慮你的目標。如果是的話，請想象你達到那里的過程。這樣你就有了計劃了，把他寫下來然后執行。

38、記事本：

多個文件夾，分別標出1-31號和一月到十二月，用來提醒我們在特定日子需要做的事情。例如，如果你要在3.23旅行，你最好把你的行程、機票和其他的資料放進三月的文件夾里面。在每月初，就把前一個月的文件夾往后移。在三月一號，最好就把你的旅行資料放到23的文件夾里。每天，都把昨天的文件夾移到后邊去。這樣在23號這天，23號的文件夾就會出現在最前面了，而你需要的東西就放在那里。

39、未做事項：

未做事項的清單——有利于幫你發現導致你成效不高的原因，比如打在線游戲。

40、模板：

為經常做的`重復性工作建立模板，比如郵件、客戶回信、更新博客，等等。

41、確認單：

當策劃大項目的時候，做一個確認清單，這樣你就不會由于太忙而忘掉一些步驟。并把這些確認單留好，你下次做類似事情的時候可能用到。

42、懂得拒絕：

學會對新的委托、打擾、任何事情說“不”，這是讓你集中在自己項目上的一項重要技巧。

43、時間安排上的先后：

首先安排好你的娛樂節目和你的生活。然后再把完整時間段的工作填充到之前安排好的空隙中。做完之后記得把這些寫進你的日程安排中。在高質量的工作之后給自己一個小小的獎勵吧。

44、清理：

經常檢查你正在做的事情，把那些不能幫助你達成目標或是總浪費你時間、精力的去掉。

45、一砣：

把你搜集到的東西盡量集中放在幾個地方。理想狀況是放在一起。很多人看到他們需要考慮的東西都放在自己前面的時候都會感受到無比的安慰，不管這砣東西看起來多大。

把你工作日50%的時間用在推動你的長期、人生計劃上;30%花費在中期目標(兩年左右)上，剩下的20%的時間花在那些只可能在將來90天影響你的事情上。

47、計時器：

告訴你自己，你將在一定的時間里只專注在你的一件事情上。設定一個計時器(用廚房的計時器或是電腦上的倒數計時器)，然后專心做事。當計時器走完的時候，你也完成了，然后轉到下個項目。

48、將就：

允許自己失敗。釋放在項目開始時事事追求完美的壓力。告訴自己你會會過頭來修正這些問題，但現在暫時就這么著吧。

49、跟自己對話：

每個星期給自己安排一段時間。想想你自己的工作狀態：什么上軌道了，什么還沒有;我犯了什么錯了嗎?我可以做些什么改變?讓你自己了解自己。

50、(空白)：

這個單子很長，但并非盡善盡美。這最后一個空白就是留出來讓你自己填寫的。

1、語言：要用文明用語（例如：請、謝謝、對不起等等）對受罰者也要禮貌用語．（聊友都關注著管-理-員的一言一行）

２、對聊友的態度：對聊友的提問要回答到位（要用私聊）面對投訴、指責時要冷靜。

３、處理違規事件：

1）警告：要用文明的語言對觸犯房間規定的聊友用悄悄話警告（例：請您不要在公平上發網址好等等）注意：警告要用悄悄話。

2）禁言：對一般違反房間規定的聊友警告三次再禁言，對嚴重的（比如：公屏做廣告、公屏惡意罵人、惡意刷屏者）不用警告可直接禁言。

3）踢人：a）在聊天室對于說臟話者可直接禁言，盡量不要踢。

b）對于上公麥惡意說臟話、播放色情聲音和衣冠不整跳色情舞蹈者直接踢出.

c）對于罵了人就跑出聊天室者（踢出方法：鼠標左鍵點者公屏上此人留在房間的昵稱拖到話框里即可出現 id 號碼，將此id復制在黑名單里.

d）昵稱不雅者給予提示.在禁言,出去換昵稱，不聽可直接踢出。

4、房間廣播：房間內不可太頻繁的發廣播. 私人廣播最好不要在房間發送.

2.【對喜歡私下議論他人、挑撥管理離開房間的人，管-理-員們察覺后要遠離和警

酒店業面臨的最大困惑之一就是人才流失，特別是頻繁的核心人員跳槽。這與酒店采取的激勵手段的有效性不足是密切相關的。當前國內酒店業中普遍存在著激勵方式重點不突出、對象不明確(如對不同層次員工的激勵)、缺乏力度，機制單一，重物質輕精神等問題。這在一定程度上產生了激勵與需要的錯位。酒店業應該重視激勵手段和措施的創新，根據自身的一些實際情況綜合運用多種“另類”激勵手段，以達到預期的目標。

1、工作有保障———讓員工感受職業安全 酒店應通過設計保障政策減少員工失業，不到迫不得已不輕易提出裁員計劃，讓員工有職業安全感。日本的一些酒店就倡導終身雇傭制，使員工與酒店成為一體，員工對酒店就產生了更多的認同感和主人翁的意識，實現員工對酒店的忠誠。

2、系統培訓———讓員工持續充電 酒店不僅應讓員工有充電的機會，并且有持續的充電機會，為每一個有需要的員工建立培訓檔案，與員工一起進行職業規劃，將員工的發展與酒店的發展聯系起來。同時倡導建立一個學習型組織，讓員工感覺到這個酒店的氛圍可以讓他不斷地提升自己的技能，充實自己的經驗。

3、即時支付———讓員工感受及時雨薪酬支付的時間也是有技巧的，支付的時間不同，產生激勵的效果也不同。不同的員工會有不同的心理需求，而員工年齡的增長，經濟狀況的改變和酒店經營環境的變化也會影響到薪酬的支付效果。例如，對年輕的員工必須即時支付，無論是發獎金還是給予休假，給予獎勵或表揚都必須即時。另外當員工情緒低落時，也應該采取即時的薪酬支付，而情緒高漲時則可采取延遲支付，這樣有利于保持員工穩定情緒。

4、小型激勵———讓員工樂不思蜀酒店應增加小型激勵，在不減少激勵分量的同時，適當提高激勵的覆蓋面。實際上頻繁的小規模獎勵會比大規模獎勵更有效。小型激勵會讓員工經常沉浸在受獎勵的快樂中，能夠產生持續的激勵效果，增加員工的工作動力。

5、心理契約———讓員工有意外收獲減少定期獎勵，增加不定期獎勵，以抑制員工由于對固定獎勵的模式化的思維而產生惰性心理。酒店應建立無制度的心理契約，這樣員工不知道誰會在什么時候得到意外的獎勵，這會給員工帶來意外的驚喜，讓他覺得工作更有樂趣。

6、聯絡家屬———讓大家、小家成為一家酒店應設立一些專門為員工家屬提供的'特別福利，比如在節日之際邀請家屬參加酒店的聯歡活動，贈送酒店特制的禮品，讓員工和家屬一起旅游，給孩子提供禮物、獎學金等，讓自己的員工在家屬面前感到有“面子”，也讓其家屬感到溫情和滿足。

7、充分尊重———讓員工在平等中進取尊重能夠贏得人心。酒店應視員工為合作者，酒店的所有者、管理者和員工在人格上是平等的，在工作上只是扮演的角色不同而已。一些國外的酒店推行“同一公民”制度，總經理與員工穿相同的制服。野餐的時候，總經理也會給普通員工烤牛排，這樣就拉近了雙方的距離，消除了雙方的情感屏障。

8、量身定做———讓員工享受一對一激勵現在大多數酒店激勵措施針對性不強，對員工的最佳需要的捕捉仍然停留在簡單的粗略估計上，沒有以真實的調查和科學的需要分析為基礎，也沒有結合酒店自身的特點來制定激勵政策和措施，所以激勵政策缺乏針對性和及時性，出現了激勵空當現象和激勵錯位現象，造成了人力、物力、財力資源的浪費。酒店要提高激勵的效率就應該對員工(特別是a類核心員工)采取“一對一”的激勵。根據員工不同的情況和需要量身定制不同的福利，并確保讓這項福利對該員工是最有吸引力的。

1、制度不要太繁瑣。制度如果“汗牛充棟”，過于繁多的話，酒店管理人員推行起來往往難度較大，如果執行不力，打了折扣，就會讓很多制度“流于形式”，最后，會極大地損害整個制度的嚴肅性。因此，要避開這一點，就要簡化制度，實施“瘦身”計劃，就要把平時經常使用的日常管理（比如出勤、著裝等）、標準話術、商務禮儀、衛生制度、服務標準等不斷地向他們進行灌輸，讓他們耳熟能詳，信手拈來，制度就容易落到實處。

2、制度管理要剛性。管理的關鍵在考核，考核的關鍵在落實。因此，在實施制度化管理時，在制度執行和落實上一定要一視同仁，不能厚此薄彼，只有“制度面前，人人平等”了，作為餐飲店的服務人員或者中、基層管理人員才能真正信服“法律”的嚴肅性，才能讓大家心平氣和地遵紀守法，制度才能發揮它的威力，讓大家不敢“越雷池”。

制度化管理是酒店人員管理的基礎和保障，一個沒有章法的酒店注定會在經營管理當中破綻百出，從而難以做強、做大。因為在所有的競爭要素當中，人的因素是第一位的，作為以服務水準高低為“賣點”的酒店人員只有高舉制度管理的大旗，管理出效益才能真正地得以體現。

“自治”管理。酒店人員，不論是大堂經理、前廳經理也好，還是前臺的服務員、后臺的操作員也罷，他們很多出身相似，或者是來自于同一個群體——農村打工一族。因此，在管理酒店人員時，如果能采取“自治”的方式，開展自我管理，往往能夠起到更好的推動效果。具體操作手法是：

1、從他們當中，優選有管理能力的人員，經過培訓或者一對一幫扶等，快速提高他們的組織、管理能力，并委任領班、大堂經理或前廳經理等管理重任。

2、把酒店的制度，化作他們能夠理解和執行的喜聞樂見的形式，通過推舉出的“自治首腦”現身說法，以身作則地執行，從而帶動整個酒店人員的執行。

這樣做的好處是：

1、管理者來自他們中間，更容易取得他們的信任。這要比外聘一個管理人員，用酒店人員不容易懂的章法去“強加”管理要好很多，且這種方式，更容易得到他們的認可并最終執行。

2、“自治”能夠讓他們更好地看到職業前景。因為自治“領導人”來自于他們身邊，更有認同感，對他們更有職業“誘-惑力”，因為如果遵規守距、做得好的話，有可能下一個管理者就是自己。

榜樣的力量是無窮的。通過管理“自治”，作為酒店可以實現低成本管理的效果，所花費不多，但卻容易讓制度落地，可謂一箭雙雕，一舉兩得。

以教代“管”。作為酒店的人員，過于追求“高壓”管理，限于他們的經歷、心理承受能力等，他們往往難以接受，甚至采取“軟抵抗”等拒絕執行，因此，曲徑通幽，通過以教代“管”，采取教的形式，不斷地給他們“洗腦”，讓他們接受酒店的管理理念、方法等，倒不失為一種較為有效的方法。以教代“管”具體實施方法是：

帶著這些疑問，我經過了幾年的研究，將信息分享給各位，望能對你有所幫助。

其實很多小企業并沒有對基層員工特別的重視，就拿一個生產制造型企業來說吧，我們無論在閩南、浙江、廣東、江蘇都可以看到大多缺工非常嚴重的就是生產型企業。

前段時間看到一個新聞，說上海有一家生產企業很多年前每年員工春節回家都是30多輛大巴歡送，回來就更多了，因為好多員工互相帶了自己的朋友、兄弟姐妹和老鄉來企業上班。但是如今呢？每年就剩下幾輛大巴歡送了，而且春節回來的人已經是寥寥無幾了。

那么我們很多管理者肯定會問，為什么會這樣呢？

今天我們研究得出的結論有以下問題導致的；

1、? 企業并沒有重視基層員工的發展，對其的職業生涯沒有一個根本性的規劃，讓對方在這里感覺到沒有發展前途。

2、? 管理者問題， 管理者對基礎員工的服務不到位，制度不健全，有拉幫結派之感，在企業沒能享受到家的溫暖，感覺心累。

3、? 待遇不好，賺不到錢是大部分員工離開的最主要原因之首，很多人出來的目的都是為了賺錢，可是發現不但工資不高，而且吃的、住的都不好。

5、? 有些企業已經覺得勞動力要從外省招過來已經是很難得事情，不如把企業建到人家的家鄉，這樣人家可以不用出遠門就可以工作賺錢多好啊。所以這個也是目前影響員工難招的原因之一。

當然還有許多原因是我們要不斷探索的，但是總歸一點，我們既然是辦企業，就要先滿足員工才能滿足企業，才能滿足客戶。

所以不要太過于苛刻對待自己的員工，尤其是基層員工，他們有充足的體力，也有著追逐的夢想，更有享受的權利。又何必太過分對待自己的基層員工，同是為自己企業服務的人，不要只看重那些會吹噓拍馬的人，也不要只在乎管理者的空幻口號。我想企業要發展，也更要靠這幫踏踏實實、勤快肯干的基層人。

員工管理，其實并不難

一個2.4億人的部落，可以不理解他們，卻不可以視而不見。可以不欣賞他們，卻不可以回避。他們是“草莓族”、“我字當頭的一代”、“垮掉的一代”，可以指責他們，但不能對他們視而不見！他們將是你明天的面包、工作、職位的買單者和簽字者，是老板和管理者們命運的決定者！

很多企業管理者抱怨：“真搞不懂80、90后的員工怎么回事？我們對他們已經夠忍讓的了！對他們好也不是，壞也不是！他們要求一籮筐，但做起事來卻懶懶散散。到底要我們怎么做，他們才滿意？”而80、90后員工則抱怨：“為什么領導就是不理解我，不信任我，我的能力比誰差啊？天天叫我干這干那，干完還不滿意，這簡直把我當活驢使嗎？”

用傳統的管理模式去規范、約束和改造他們，難！因此，我們一要，尊重他們，下班后他們干什么，沒必要干涉：二要，建立企業經理人制度和職業道德規范，而絕對不要用拔高的理念去約束他們。最近出現針對經理們管理80、90后的培訓班。盡管培訓內容并非那樣有針對性，卻吸引了為數不少管理者。

管理要訣“十化”

一、 企業文化要人性化

面對80、90后員工，中國企業需要反思傳統的企業文化，真正建立起人性化的企業文化：

一是，信任文化：企業間各種關系應以相互信任為核心，且要保持透明，以避免相互猜忌。

二是，快樂文化：80、90后員工的職場觀念是：要工作，也要生活，更要快樂地工作和生活。

三是，開放文化：企業對內應建立開放、民-主的管理平臺，把問題放到桌面上交流。

四是，平等文化：80、90后員工反感管理者高高在上，喜歡彼此平等與尊重。

五是，獨立文化：80、90后員工說：“工作時全身心投入，回家后就不想工作的事。要不，多累啊。”企業需要改變上下班不分的習慣性思維，給他們以獨立的空間。這有利于幫助80、90后員工平衡好工作與生活的矛盾。

二、企業培訓要得體化

80、90后員工認為，員工與企業之間是純粹的雇傭關系。因此，企業對他們的培訓不僅僅是技能，更重要的培訓內容是責任心、忠誠度、職業操守及企業文化引導等。奧克斯空調營銷總經理鄭宏偉接受采訪時說：“2015 年我們提出了3380人才戰略工程，即在三年內培養380名中高層干部。培訓流程是，先去市場、召回、培訓、考評，再放入市場、再召回、再培訓、再考評，最后進行深層次的實戰案例培訓，培訓老師都是我們各領域的優秀代表。一年以后，選擇優秀的進入我們的人才儲備庫，再進行過程監控與管理，三年內我們的中層和基層管理隊伍將呈現年輕化，80、90后逐漸接棒。”但切忌洗腦型培訓，因為80、90后員工對此很反感：“都是聰明人，忽悠我會不知道？”

三、應對跳槽要職業化

80、90后員工跳槽相對比較頻繁。這對企業和管理者都是一個考驗，就看你有沒有胸懷去接受。管理者必須要有耐心，不要一味譴責他們，因為人都有一個成長過程；對他們要寬松，用職業化的方式去約束他們。同時，80、90后員工要合理定位，一旦確定后就要堅持、堅持、再堅持，因為頻繁跳槽，也是在浪費自己的時間。“中國網通公司的做法值得借鑒：公司員工基本上是70年代末和80年代初出生，平均年齡近30歲。一方面，做好員工的職業指引：入職前做一個月的封閉式培訓，接著采用輪崗方式進行半年的工作體驗式學習，再區分他們的職業傾向。另一方面，營造信任溝通、進取熱情和業績承諾的組織氛圍，建立起溝通渠道和工作坊，讓員工各抒己見和快樂工作。因此，不用打卡機，也很少有人遲到，而且離職率僅有3%。

四、溝通方式要平民化

他們崇尚參與，而不是自外而內的灌輸與命令，與80、90后員工的溝通方式確實有待改變，否則將困難重重。為此，關鍵要把握好兩點，說真話，千萬不要打官腔；尊重他們。具體做法：一是，管理者應調整傳統過于含蓄的習慣性表達方式，選擇直接溝通方式，不過于拐彎抹角。二是，溝通開放式。如微軟公司的溝通機制采用“開門政策”，企業任何人可以找任何人談任何話題。三是，多用集體討論式溝通。如微軟的各級管理者做決定前鼓勵員工充分發表見解，并聽取他們的意見，以確保決策的有效執行。四是，與80、90后員工的溝通習慣同步，采用一些新式的方式，如電子郵件等工具溝通。五是，不要發號施令般去溝通，可采用尊重、關懷、平等的方式與他們進行溝通。

五、壓力管理要專業化

80、90后員工說：“我們大學畢業即失業。”他們承受的工作和社會壓力并不小，但外界卻指責他們抗壓能力差。因此，企業和管理者有必要做好他們的壓力管理。作為管理者，一要關懷他們，二要理解他們，三要包容他們，四要對他們有耐心。同時，可以采取有關措施：提供職業培訓，幫助他們做好職業生涯規劃；提供專業指導，幫助他們做好心理調節；營造良好的組織氛圍，幫助他們調節工作情緒；保持更大的包容心和耐心，允許他們適當犯錯，幫助他們提高自信心；幫助他們學會處理人際關系，讓他們扮演好不同的社會角色等。

六、情緒管理要理解化

80、90后員工往往因小情緒多而成為管理的“麻煩制造者”，要是處理不好，則容易“雞飛蛋打”。一定要運用情商，建立一個以人為本的文化環境，尊重、體諒、了解他們。因此，管理者應加強管理技巧的運用，多采用鼓勵性而非譴責式的管理方式。如：多引導、以朋友身份談心、夸獎等；以教練、家長、老師、同事、朋友等多重身份相結合加以正確引導。同時，管理者不要一味地要求他們來適應自己，而可以采取主動的姿態去適應他們。但適應不是遷就，而是原則性地開放與融合。

七、工作獎勵要即時化

80、90后員工的自尊心與成就感都比較強，而且沒有耐心長期等待公司未來可能變化的獎勵。80、90后員工的思想很簡單：你給我多少錢，我就給你做多少事，而且先給予我再做。這就出現了給予與付出之間的時間差。在這個環節中，高層管理者要調整的是自身，而不是80、90后員工。管理者要適當調整原有的馬拉松式激勵方式，要把即時獎勵、即時兌現常態化。

八、日常管理要彈性化

80、90后員工容易接受凸顯個性風格的工作方式。因此，企業可以根據自身實際情況適當采用以結果為導向的自由式管理方式，限定工作總量，不硬限工作時間。如ibm公司最早實行彈性工作制：員工每月不需要天天朝九晚五，只要完成上級交給的工作項目就行。

九、凝聚團隊要漸進化

80、90后員工的獨立性比較強。因此，團隊建設就成為管理者的一道難題。為此，可以借鑒諾基亞公司做好以下幾點：一是，采用虛擬團隊做法來弱化等級觀念；二是，由傳統的單向管理向雙向管理模式轉變，讓作為下級的80、90后員工有機會管理上級。如：替上級解圍、征求上級意見、與上級建立友誼并贏得信賴、恰當地贊美上級等；三是，因勢利導，讓80、90后員工的個性能適當彰顯，提高其集體參與度，以凝聚團隊精神。

十、管理機制要透明化

80、90后員工希望公司的制度完善和透明。因為在他們看來，完善與透明的公司制度可以減少被老板盤剝的機會，這樣的公司才值得信賴。因此，公司應制定明確的工作責權利，并按透明的績效考評方式去執行。同時，公司還應平衡好工作量和薪酬的關系，因為80、90后員工的態度是：“你給我多少工資，我就做多少事，多余的我愿意就做，不愿意也沒有義務貢獻。”這就要求管理者在管理上做到專業化與職業化。

主動為新人提供翻譯幫助。首先要確定那些外人難以領會的術語以及這些詞匯可能引起的迷惑，然后主動為新人解釋那些他們不懂的語言。比如，本，你好像不明白桑迪說的午餐學習計劃。我來給你說明一下……如果你的企業為新員工發放工作程序手冊或其他指導資料的話，還可以考慮在里面增加內部術語詞匯表的內容。

員工業績滑坡?

你：你覺得，與你過去的報告相比較，你的這份業績報告怎么樣？?

下屬：我覺得這一階段的業績水平是有些下降了。對不起。?

你：聽起來你好像有些怨氣。?

你懷疑下屬是否理解你的指令?

督促員工全力以赴?

處理績效低下員工?

員工在工作中半途而廢?

打破員工的沉默?

如果你的下屬保持沉默，只是說：我不知道。你就需要提出更加明確具體的問題。例如：?

如果你愿意說的話，你覺得這個提議中哪一部分最好？?

你覺得是什么使你覺得很難對這一問題發表意見呢？?

你怎么看報告的最后一部分？?

等他回答了這些問題之后，可以利用表達觀點、給出理由和提供框架等手段，提出后續問題，獲得反饋：

與牢騷不斷的員工打交道?

團隊成員的話語權不平等?

員工超負荷工作?

打交道的人多了，你難免會發現有些人的行為和性格令人難以理解。這些不愉快的經歷經常會使你感到沮喪甚至惱怒。采取人際溝通智能策略處理人際關系的人不會對這種經歷感到困擾，而是去努力理解這些行為的原因。

對于管理?者自身而言，要做到：

1、管理?者必需要有博大的胸襟，當你的員工態度或行為已對的權威性產生懷疑時或你指定的工作根本得不到有效執行時，你會做什么?我認為首先要做的是平息心中的怒氣，因為一般在情緒的作用下會讓我們做出錯誤的判斷。然后再與該員口進行溝通，找到原因。只要不是員工不想做了抱著混日子的態度工作，就不要辭退該員口。如果真的是對你的能力產生懷疑時，你就必需拿出你的過人之處。讓別人心服口服，讓員工從內心去尊重你才是管理?的目的。因此管理?者的氣度是容人所不能，但這個氣度也是有一個量的，如果已損害到公司的利益時。要采取果斷的措施。

2、管理?者用人很關鍵，現實可能會遇到兩種員工。a員工在公司時間比較長，作業流程也熟悉。但是在工作方面必需要有人推動他，沒有主動去完成工作的意愿。b員工到公司時間不長，但做事很認真，幾乎不需要監督其作業流程。如果你遇到這兩類員工你會怎么做。我的做法是加b員工的績效資金，如果有升職的機會要先考慮b員工。在公司里你必需要培養一種只有勤奮工作的人才會得到更多的氛圍，當然觀察一個人需要很長時間，不能看一些表面現象。在這里a、b員工的差別引起我的思考，我認為這是個人責任感和價值觀不同，因此要讓你的員工知道其重要性，培養他的責任感。

3、管理?者要已身作則，這點說起來容量做起來很難。比如每天你的工作都是按時高質量的完成了嗎?你所做的工作是被動的完成還是積極的去尋找問題?你每天都是準時上班嗎?在工作中你必需做到公平、公正地對待每一位員工，即使這個員工與你有過個人恩怨。一個公司要有一種積極向上的氣氛，這樣的公司才會不斷的創新。管理?者每天要到現場走動，發現問題可及時在現場與員工溝通，尊重員工提出的合理建議，與員工一起解決問題。有時你可以與員工一起工作一下，讓員工覺得你和他都是一樣的，不是高高在上的管理?者。拉近你與員工之間的距離，這樣你的團隊才會有戰斗力。

管理?好員工，管理?者要掌握的管理?技巧：

第一，要了解員工的長處和弱點。

平庸的管理?者認為管理?的精髓就是找出每個人的弱項，并加以根除。優秀的管理?者卻不這樣認為。在他們看來，一個人身上最突出的特質是與生俱來的，因此管理?的精髓在于盡可能地利用好這部分特質。

由于在認識存在這樣的差別，他們的管理?方法也截然相反。平庸的管理?者認為，他們的職責就是清楚地給每位員工指出他們的弱點。同時，他們給員工傳遞這樣的信息：努力克服這些不足之處就會贏得贊賞。與之相反，優秀的管理?者會把大部分時間花在為員工設定挑戰以磨煉其長處。當員工取得工作成就的時候，優秀的管理?者不是表揚他們的苦干精神，而是告訴他們成功是因為他們充分發揮了自己的長處。

因此，如果希望員工有最佳表現，就要讓他們更加相信自己的能力，甚至可以相對夸大他們的長處。讓員工堅信自己會成功，哪怕是沒有理由地相信。你的工作不是告訴員工他的能力缺陷在哪，他的弱點在哪。因為你不是理療師，而是管理?者，所以你的職責是激勵機制員工交付出色的工作業績。

如何確認某人的長處與弱點?你可以這樣問他：“近三個月你在工作中什么時候最順心(或最不順心)?你當時在處理什么工作?你為什么覺得開心(或不開心)?”

第二，要了解員工受什么激勵。

優秀的管理?者知道怎樣去激勵員工發揮自己的長處，讓員工保持良好的工作狀態。激勵得當，員工就更加會給自己鉚勁。激勵不當，員工的工作可能沒有起色。

如何進入興奮的工作狀態因人而異。有的員工在某個時段較興奮，有的員工在和老板并肩作戰時狀態最佳，有的員工可能正好相反，在獨立王國工作時最有狀態。有時，你給員工提出挑戰的方式就能使其干勁十足。當然，迄今最有力的激勵方式是認可——來自同事的認可，來自你的認可，來自專業認證機構的認同。

第三，要了解員工獨特的學習方式。

成人學習理論給出了三種最常見的學習方式。每種學習方式 都要求你采用相應不同的指導技巧。

第一種學習方式是分析型。有的人通過對任務進行分解來獲得對它的認識。在他眼里，該任務的每個細節都重要，他要盡力搜羅相關信息。不把整個任務研究透徹，他就會不自在。

指導分析員工最好的方法，就是給他足夠的學習時間。和他一起做情景模擬，并一同進行評估記住，分析型員工不能容忍錯誤出現，因此不要讓他去打無準備的仗。

第二種常見的學習方式是實干型。指導實干型員工的不二法則就是讓他去參加實戰，告訴他要依靠自己的能力去處理問題。不要讓他和你去做情景模擬。模擬的情景是不真實的，他也不會對它感興趣。這類員工不大會聽從你給出的建議。不論結果好否，只有自己親身經歷了，他們才會相信你的建議是對的。

第三種學習方式是觀察或模仿。只有讓他們有梵會看到工作的全過程，他們才能學有成并行。要促成觀察型員工的成第，那就讓他跟著經驗最豐富的老員工。

如何確定員工獨特的學習方式?你可以這樣問：“你覺得自己在哪個工作階段學到的東西最多?為什么會有如此成效?你的最佳學習方式是什么?”

如果你向員工提出了以上所有問題，你就能把握如何發揮每個員工的專長。

現在終端銷售員工的薪資福利相對都比較透明，終端銷售人員薪資一般都是底薪+補貼+抽成，這三部分構成。

基本工資是保證員工的基本收入和生活保障，由底薪加補貼構成，這個一般都是根據政府公布的地區最低工資標準執行。抽成是公司為了激勵員工銷售熱情而制定的一項制度。抽成依據公司下定的指標達成度的不同而不同，這就要保證指標的制定合理。指標過低，則員工成本高，也不利于培養員工的銷售意識，還容易形成惰性;過高，則員工實際收入低，長期以往則造成員工，無成就感、無動力。

依據市場行情，制定合理的薪資制度，不僅能提高招聘的成功率，也能降低員工的流失率并激發員工的銷售熱情。

二、招聘把關

招聘過程中應把公司目前狀況實事求是的和應聘者說清楚，不妨說的更困難些，讓應聘做好心理準備。如果刻意的美化，只會導致員工入職后想像中和實際上的落差，對企業的初步印象直接打了負分，并產生不信任感，從而有可能導致離職。即使留下來了，那么也是充滿審視的疏離，有保留的工作，一有機會就可能馬上離職。在招聘上把好關，從源頭抓起，有意識的從開始就考量員工在企業的工作年限，提高員工的質量，控制員工的流失率。

三、心態培訓

有一句話叫“心態比能力更重要”，這是我非常認可的一句話。公司在發展，必然會存在各種各樣的問題，心態好的人，在工作中面對困難時能夠保持樂觀，堅持下去，并能影響到身邊的同事，給同事傳遞正能量，和公司一起發展;心態不好的人，則在那里抱怨這個、抱怨那個，最后不情不愿的去做了，還滿肚子不爽向同事輸出負能量，對其他員工造成不良情緒，特別是對新員工影響最大。因此，員工的心態培訓顯得猶為重要。

心態培訓是指針對員工對生活、對工作的觀念與態度進行調整，樹立起正確的積極的觀念，幫助員工實現目標、取得成功的一種培訓方式。心態培訓的方向就是心態積極、平衡，保持愉快的心境，認同公司的企業文化和價值觀。針對員工的普遍問題，從改變心態出發，根本上的去解決問題。

四、期望值管理

任何一個人進入企業里上班，都是有所期許的。很簡單的要么錢，要么平臺，要么快樂。員工離職的真實原因往往是某種期望未能得到滿足，如果能管理好員工的期望值，也許會降低離職率。

當然這個社會太浮躁了，每個人都迫不及待的渴望成功，這就需要我們了解員工的期望，并做出適當的引導，主要體現在兩個方面：對員工不合理的期望予以說明和剔除，對其合理的期望進行最大程度地滿足，同時引導員工建立正確有效的期望，最終實現員工滿意的目標。

這也存在于目標管理和心態培訓的課程中。不斷的設合理目標，讓員工去達成或者幫助他們達成，既能讓員工在工作中有成就感，在過程中，還能培養團隊的歸屬感和榮譽感。

要注意的是在與員工溝通中，不可隨意承諾，一旦承諾就是要能夠兌現，否則會有反效果。

五、工作氛圍

無論是抱以什么樣的目的來上班的，我相信他一定不要拒絕一個友好、開放的工作環境。在工作中既要強調制度、流程，又要根據實際情況做出相應的調整。只要在不損害公司利益、不影響銷售的情況下，都可以嘗試一下不一樣的管理方式。有句話叫做：將心比心即是佛心。多多換位思考站在別人的立場考慮一下，在決策過程中可以避免很多細節上的問題，在溝通中可以解決非常多不必要的麻煩。并清除喜歡搬弄是非的員工。這種員工是負能量的傳播者，容易破壞團隊和-諧及戰斗力，并造成員工流失。

六、個性化管理

管理并非一成不變，一定要按原則、標準等一刀切。一種管理方法可能只適合一類人，企業也需要不一樣的聲音。所以要實事求是，在大原則不變的情況下，以實際為中心作出相應的調整和改變。例如：學習能力強的，安排各種任務給他，觀察他的韌性、心態及擅長，決定是否可以培養及培養方向。個性好強且有想法的，可進行橫向對比，給予激勵。這種員工是最好的先鋒，也是店鋪的鯰魚，不斷的為店鋪提供活力和激-情。能力低無主見的又心態好愿意干的，把事情給他安排好，每一個步驟和他說清楚，最好寫下來，依據smart原則定標準讓他去執行，他是最好的執行官，堅決不打折，帶出來的員工也基本是制度執行標兵。當然你也要有足夠的耐性，不能先被他給氣死。

七、人員儲備

人員儲備有很多種，根據商場情況調節，關系好的、合同沒有限制編制的可適當儲備一兩個員工;區長在巡店的時候(特別是新店準備開業，店鋪無員工的情況下)，亦可觀察周邊其他品牌的銷售人員，覺得不錯的就多加溝通確認，在需要的時候可以多一個選擇。

以上幾點簡單的談下，可能大家都有過相關的培訓，也有店鋪員工流失率考核，辭職訪談、店鋪不定期的團隊拓展等等，網上也有很多相關的教程，有興趣可以去問下度娘深入了解一下。管理并無公式，以實際出發尋找最適合你的方法。

第一、克服恐懼，用心會好

店鋪經營每天都會遇到很多的問題，都會出現很多新的情況，要使店鋪經營保持長久的生命力，我們就必須想盡辦法每天樹立更高的目標并鼓勵去嘗試與運用新的思路和方法。但一個問題出來了，往往很多人害怕它，不愿意去承擔變革、改革帶來的風險。這個時候，我們需要鼓勵自己“不用怕，只要用心就會好起來”!因為只要我們用心，朝一個目標堅定不移地前進，運用好的方法自然會成功。

第二、打造形象，販賣美麗

店鋪的生意好不好，不用進店鋪，在門口停留幾秒鐘看看就知道了!看什么?看招牌，看燈光，看陳列，看衛生狀況......買衣服就是買漂亮，賣衣服就是賣形象，因此我們必須善于打造形象。

買衣服就是買漂亮，現在我們穿衣服除要求舒適合體外，更多的是體現一種對美、對個性、對非物質的精神上的追求，是自我形象的一種肯定與實現。美是我們服飾產品的基本特征，那么，我們銷售服裝的場所、銷售服裝的人首先就應該表現出美。一切違反美的原則和行為都會使“服裝的美”大打折扣，無從表現甚至是損失殆盡。美沒有了，形象不存在了，也就失去了生存的基礎，就更不用談發展了!!因此，我們必須牢記“賣衣服就是賣形象”的基本運作原則，店鋪的一切操作必須從“美”的原則出發，牢牢樹立并用心維護“美”的標準，只有這樣，我們的店鋪才可能在殘酷而激烈的市場競爭中找出自己與眾不同的“美”來，才可能發展壯大，從一個勝利走向另一個勝利!!

第三、深入基層，努力經營

整個店鋪的工作是從最上層的領導開始的，老板的努力程度決定了整個店鋪與員工的努力程度。店鋪所有的改革必須在老板這里得到足夠的強調、重視和示范才可能“開花結果”。老板固然是老板，但要時刻提醒自己，要從員工做起，從普通員工做起方可永遠是老板，方可做成大老板!!

第四、鼓勵工作，知人善任

服裝店的特點就是女性員工多，而女性員工最大的問題是心事多，她們老是在想，其他店鋪報酬如何，爸爸媽媽男朋友今天怎么樣?總之，員工不能把工作做好的原因是因為用心不專一。如何專一呢?簡單來說，就是忙，就是動。當一個人忙碌起來的時候，自然就沒有時間去想其它問題了。所以，店鋪的管理，大家不要怕員工事情做多了，累著了，您應該害怕的是他們是否有事可做，應該鼓勵他們用心工作。

中國大多數的企業，包括一般的服裝店鋪向來只為員工的手和嘴發工資，但卻忘了他們還有無窮智慧的思想和大腦，他們不重視與員工的交流和建議，這是管理者領導技術的悲哀。讓每一位員工全身心地投入到工作中來，這是管理者最主要的工作內容;讓每個人都發揮作用并且讓他們明顯感覺到自己發揮的重要作用，這就是管理與領導的秘訣!

第五、善待員工，鼓舞士氣

做為店鋪老板，每每到自己的店鋪員工穿著亂七八糟的衣服在銷售自己的衣服，看到員工在給客人介紹服裝的時候聲音小得像蚊子，看到店鋪死氣沉沉員工沒有一點朝氣，這是我們有意或無意的讓我們的員工感到自卑的結果。自卑就是失去自信，而失去自信的店鋪不可能是一個優秀的店鋪，在經營上缺乏自信的老板也一定不是一個合格的老板。

作為老板，最重要的責任就是鼓舞士氣、任人唯賢、知人善任。斤斤計較的老板老是算死帳，把員工貶到一錢不值的地步才聘用他們，以為這樣的員工因為自卑才不會離開。須知，一錢不值的員工又怎么可能突然變成飛天的員工呢!所以，在聘用員工方面，在日常店鋪管理中，我們的老板不妨對員工大方一點，因為老板的作用在于鼓舞士氣，增強員工的自信心。有了高工資自然有高士氣和好的信心，至于如何去工作，員工自然有辦法，也不用老板多管了。

第六，以人為本，重視人才

即使您擁有了世界上最好的店鋪經營方法，但是沒有合適的人去完善它、執行它、發展它、實現它，這些方法恐怕也只能是光開花不結果。兵圣孫子曾經說過，“故善戰者，求之于勢，不責于人，故能擇人而任勢。今天我們強調的“人為先，策為后”與孫子的“擇人任勢”有著異曲同工之妙。是優秀的人才成就了一切而不是宏大的計劃成就了一切，是優秀的老板與優秀的店長最終造就了一流的業績與一流的店鋪。忽視了人的因素，就是有再好的策略，再好的方法也是枉然!!今天，我不得不再次提醒各位：不要期待以上所寫所記是店鋪經營中包治百病、一試就爽的靈丹妙藥!把人放在第一位，“以人為本，尊重人才，重視人才”，才是店鋪提升業績，才是您走向商業成功的必經之道。

第七、解決問題，付諸行動

如果您與店長溝通要解決什么問題，他似乎明白了、也答應了但是卻沒有去辦，您千萬要小心了!!因為您前面所做的工作都是無用功，您不僅浪費了您的口水，也浪費了您的寶貴時間。由此可見，工作重在不斷的督促與跟進。經營若出現問題，不光是我們明白就好，更是出現了問題，發現了問題并立即解決的問題，是不讓問題過夜的問題。在我們面前應該說沒有問題，或者講是沒有我們解決不了的問題。

賣場管理人員如何更好的對營業員進行管理，使其工作潛力發揮到最好，有以下幾點經驗可供參考：

1、控制流失率

任何商場都會面臨營業員流失的問題，從業人員的工作性質、加之對年齡的一些限制，是營業員流失的客硯現實，但是營業員流失率過高會對銷售產生很大影響。作為一個商場管理者，要從根本上提高營業員的素質并改善其工作心態，為其傳達商場的企業文化，使其對商場產生信心和信任，真正讓其感覺自己是企業的一員，從而保證營業員的穩定性。

2、因人定崗

商場的經營性調整不可避免，這時人員也會適當變動，調整時要穩定營業員的心態，推薦到新的專柜，避免營業員有后顧之憂，在安置的同時進行有效的人員組合，使一個專柜在管理上、銷售上進行人員合理配備，注意在保證銷售的同時便于日后工作的管理，這也是一個不斷調整的過程。

3、恩威并治，實行人性化管理

商場對營業員制定的服務規范是必須遵守的，原則問題上堅持嚴肅、嚴格，這樣才能使整個隊伍有序規范，如日常的考勤、各項報表的提交、現場勞動紀律等，一定要遵照員工管理制度執行，對該處罰的不可手軟;但另一方面，營業員也是常人，要對其思想動態加以關注，營業員情緒的好壞直接影響到銷售熱情，對生活中有困難的營業員要加以幫助和關心，體現管理人性化。

有個這樣的例子：商場中，有個較知名的品牌，廠家本身對品牌的管理很規范，在商場中業績、形象、管理都是一種典型，專柜營業員也有了一點優越感，頻繁的受到肯定就不容易接受批評了，其中有一個店員，工作態度和銷售業績一直做得很好，也非常配合店長工作，就是有一點倔強，有一次因為一個小錯誤被主管處罰，她就有點憤憤不平了，雖然也配合了管理但表現了極度的不情愿，有些抵觸情緒，恰巧沒過幾天生病住院，她的家人都在外地，主管買了營養品親自去看她，令她沒有想到也很感動，以后的工作中從思想上有了很大轉變。

4、適當地運用激勵

營業員每天站的時間在六個小時以上，工作做得好，也會讓其產生成就感，沒有哪個人希望自己是落后的，如果一個賣場管理人員只會用處罰手段，那無疑是監工，適當的激勵會讓人從心底里接受并做的更好。比如早會上，批評時可以只說現象，不提人名，犯錯誤者一定知道說的是自己而有所觸動，而表揚的時候，最好點名，這樣的效果會很好。

舉個例子：

一個新開業的商場，很多供應商對營業員很挑剔，頻繁的換人，銷售受到影響;有個文胸專柜，廠家經理欣然接受了商場分配的一個沒有銷售經驗的新員工，同時從別的店里調過來一名經驗豐富的店長，開業前一周，這名新營業員被送到總店實習、培訓，開業正式上崗，廠家經理在巡店過程中，對這名新員工的每點進步都提出贊賞。此后，這名營業員進步得非常快，經理還找到商場管理人員說“謝謝你給我們分了這么好的營業員，真是太滿意了。”第二天早會，這名營業員被點名表揚。最終，她越做越出色，她的敬業精神、合作意識、銷售業績成了文胸區的典型。

有別的供應商很羨慕，怎么人家就攤上了這么好的，自己就碰不到呢?事后廠家經理道出了實情：文胸的技術含量比服裝類等其它品類更高，最初當然想要一名有經驗的，但當時商場人員緊缺，又面臨開業，當時想到的是一方面配合商場，另一方面也不能不給新手機會。在對這名新員工的管理和培養中，她主要采取激勵的方式，最初讓經驗豐富的店長帶她學習專業知識，同時參加公司的定期培訓，對她的進步加以肯定，使其有信心，在業務能力上迅速成長;在人際關系處理上，店長因工作多年，不會因她受到表揚而嫉妒，反而，會在不經意間將經理表揚她的話傳達給她，使兩人的合作非常愉快。店長作為一個店面的負責人，更注重做出銷售業績，店員的進步對她的能力也是一種很好的肯定。

廠家經理還表示，對營業員細化的日常管理最終還要依靠商場管理者，畢竟廠家人員無法長期在賣場逗留，所以這名經理與商場做了很好的溝通和銜接，她對商場管理人員表示了對營業員的滿意，比當面表揚的效果更好，使營業員能夠做到經理在與不在一個樣，自覺的把店的事當成自己的事，達到了營業員與廠家、與商場之間的相互忠誠。

這是廠家對營業員管理的一種有效方法，商場方作為現場管理者，激勵的方法同樣適用。

5、店長負責制

在一個專柜中，店長的作用是不容忽視的，他是廠家與商場的紐帶，也是一個專柜的核心。他要對專柜的人員、貨品、衛生、陳列、銷售進行負責。因此，想要管理好各個專柜，先要從管好店長這一環節開始做起。定期召開店長會，可探討管理銷售方面的問題，也可進行專題培訓。一個好的店長對店面的了解是最深入的，也最有發言權，商場管理者可以及時收集到信息，也讓店長感覺到自己受重視。雖然店長只負責一個店面幾個人，但由于位置特殊，安置店長不只是一個崗位的設置，更重要的是將其作用發揮到最佳。

6、劃區管理、充分授權

大到一個商場，小到一個專柜，如果管理者不懂得授權，勢必增加工作難度。

作為一個樓層的賣場管理人員來講，要管的營業員有幾十人或上百人，劃區管理會提高工作效率，做法是可按一個樓層不同的品類進行劃區：男裝的可化出正裝區、休閑區、褲區、襯衫領帶區;女裝可劃出女裝區、文胸區、飾品區等。一個區選出一個義務區長，由該區域的優秀店長擔任，她主要負責早會之外的一些臨時事務的傳達、報表的收集、活動的組織工作，義務區長的擔任是在本人及廠家自愿的情況下選出的，還要不對她的本職工作造成影響，要具備一定的領導能力。這樣有些工作是樓層管理人員授權區長、區長帶領店長、店長管理店員，形成了一種細化管理，同時也為商場儲備可提拔的管理人員。

7、發揮晨會的作用

進行樓層管理，每天的早晚會非常重要，管理實際是管一些瑣碎的事、重復的事，但要避免早會變成千篇一律的說教式，使營業員麻木且膩煩。總結前一天的問題，安排新一天的工作，這是早會的一個基本內容，但早會還要起到培訓的作用，這個培訓除了管理人員來做之外，可以充分調動營業員的參與，如可以請化妝品的營業員為服裝營業員講化裝技巧和現場化妝演示、可以事先或臨時安排銷售模擬演練、可以進行2分鐘品牌介紹等，讓營業員成為早會的主角，在互動中實現培訓目的。

晨會注意事項：

晨會時間要因事而宜，不可過短或過長;

樓層主管人員早會前要有充分準備，從而讓營業員感覺到你的重視;

注意隊列管理，主管要先到場，在站隊時培養紀律性時間性，養成良好習慣;

如進行培訓，可適時提問，使聽的人集中精力，還可發現是否聽懂;

安排演講或模擬演練，要事先溝通;

管理者要注意語言藝術;

8、堅持不懈地培訓

單單晨會培訓是不夠的，除參加商場統一組織的定期培訓之外，樓層管理者還要組織有針對性的`培訓，堅持每周進行一次，培訓時間不要太長，一個小時以下，安排不同的培訓主題，日積月累的培訓會對營業員的素質有所提高。

9、管理者要具備培訓、指導能力

管理人員培訓營業員，首先要自己先明白，商品知識、銷售技巧、商品陳列等，作為一個管理人員自身能力要強，除了定期培訓，現場管理也是一個培訓指導的過程。

10、學會應用表格管理

在進行經營管理中，很多信息的收集、數據的匯總都要通過表格進行，樓層針對商品信息、銷售數據、對手信息等很多是要營業員參與來做的，比如同城同品牌的信息，可讓營業員去市調取得，營業員的視角是不一樣的，這樣不容易匯總，樓層下發規范的表格下去，將所需內容列出，營業員只需填上相關內容就可以了，最后一欄讓營業員寫分析，這個角度不限，營業員是前沿服務人員，有些觀點是最有發言權的，她提供的很多信息正是寶貴的可利用資源。

11、劃定銷售任務，激發銷售熱情

在進行以上的所有管理活動中，最核心的目標是——銷售。賣場管理的方式可以因人、因地治宜，靈活運用，但對營業員的銷售業績考核不能有任何放松，畢竟這是她的職責所在，對其制定合理銷售任務，月、日加以細分，完成的好壞是評定是否優秀的標準，站得再規范、笑得再甜美、紀律遵守得再好，不創造銷售是沒有意義的。“沒有壓力就沒有動力”從銷售任務上刺激銷售熱情。

12、組織集體活動，增進團隊精神

適當的階段，商場或樓層可以組織集體活動，商場的運動會、節日聯歡、文藝匯演等的參與，都可以激發這個年輕團隊的熱情，為緩解其工作壓力。

13、評選優秀員工

有些激勵是不能單單放在口頭上的，如前面講到的義務區長，為樓層做了大量的工作，甚至會不惜花費自己的休息時間，年終聯歡時，可以以自己樓層為單位買點小禮物，在大家的掌聲中感謝對大家所做的服務，商場也要評選優秀員工，樹立典型，使其他人有可學習的榜樣。

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一個企業就是一個大的團體，在團體中有管理者稱上司，員工稱下屬，在管理者和員工進行溝通的時候，管理者是怎樣做出表達的，是怎樣去聆聽的?一個姿勢，一個眼神，一句話的口氣，這些小細節可能都在引發著如同蝴蝶效應一樣的情況。

他們是在仔細聆聽，還是已經昏昏欲睡?因為在溝通中小細節的失敗而渾然不知，也許這種情況正出現在我們身邊。我們來看看下面的幾種狀況。

沖耳不聞。例會上很多主管領班會說：“這個事我說了很多遍了，你們不要聽了就過了，關鍵是要聽進去。”同樣，我們換位思考一下，員工在意的也不是上司聽到了什么，而是上司聽進去了什么。這個時候，員工都會變得很敏感，你的不在意或是認真聆聽他們都盡收眼底。上司沒有仔細聆聽員工的講話，他們會覺得你根本不重視也不在乎我們，講多少也都是徒勞，如此他們也會不在乎上司講的話，甚至對上級分派的工作也敷衍了事。長此以往，溝通的惡性循環就形成了，而這些也成為管理中可怕的隱患。

先說再聽。當員工有了問題時，很多上司會把員工找來，把自己的想法告訴他，并且指示他應該如何解決這個問題。在這種情況下，員工很可能會覺得自己被特別警告，所以他會變得有防御心，對主管的要求產生敵意。

焉也許并非故意，但客觀上造就了嚴重的后果。

是不是大家看到這里都會替我們的“上司”頭疼呢?也許我們可以試著這樣：事先約好，并盡可能確定談話時間，以及大致會進行多久。如此，這個談話就變得鄭重許多，而非只是可有可無的閑聊。以聊天的方式開頭。例如："最近工作如何?哪些做得比較順利?哪些做得比較不如人意?"等。打開員工的話題，把先說再聽轉化為先聽再說，要在狀態和聽覺上都表現為仔細聆聽，除此之外也要簡單復述已聽到的部分，以確定沒有聽錯員工所說的意思。這么做也可以讓員工知道，上司真的在乎他們的談話。這樣，給員工一個安全講述和易被接受的氛圍，他可以感受到你是在和我分享我的工作情況。如此以來，“上司”們既可以了解到員工工作的狀況，也可以就自己打開的話題談到自己想要了解到的更多的東西。我想一種自然的氛圍大家都不會拒絕。

和-諧成就未來。一個友善的眼神，一個肯定的笑容，不僅鼓勵了他人，也為一個和-諧工作環境的建立提供了先決條件。

那些創造和-諧的小細節，也都靠每一位管理者用心地、認真地去對待。

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為進一步規范員工的離職行為，保障公司與員工的利益，根據《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》、國務院《勞動合同法實施條例》等法律法規，制定本管理辦法。

第二條 適用范圍

本辦法適用于公司員工的各類離職行為以及對員工離職行為的管理活動。

第三條 離職形式

員工離職形式分為“辭職、辭退、開除、自動離職”四種。

第四條 職責

（一）員工離職行為應遵照本辦法執行。

（二）公司人力資源處按本辦法規定為離職員工辦理離職手續。

第二章 員工辭職

第五條 員工辭職的權利與義務

（一）員工有權向公司提出解除勞動合同。

二）申請辭職的人員，未經批準之前，必須堅守工作崗位，不得以任何借口拒絕接受領導安排的工作或未經領導批準私自外出，否則按違反勞動合同處理。

（三）申請辭職員工的所在單位（部門），應自員工提出辭職申請之日起三個工作日之內，書面通知公司人力資源處。

第六條 員工辭職的通知期

（一）試用期內員工辭職須提前三天向所在單位（部門）提出書面的辭職報告。

（二）在試用期滿后，員工辭職須提前三十天向所在單位（部門）提出書面的辭職報告。

（三）未按規定提交辭職報告或未按規定辦理離職手續而離開工作崗位影響公司正常工作程序的人員，需向公司支付其本人六個月薪酬作為賠償金。

第七條 員工辭職的核準

（一）普通員工

普通員工提交的辭職報告，應先由單位（部門）負責人和公司主管領導簽注意見，報公司人力資源處審核并提出處理意見，上報總經理批準。人力資源處接到總經理批示后，負責指導辦理相關離職手續。

（二）中層領導

辭職報告應直接提交公司人力資源處，由公司人力資源處提出意見，上報公司主管領導和總經理審批。人力資源處接到總經理批示后，負責指導辦理相關離職手續。

（三）定向培養和在職培養的研究生

除按照《公司研究生培養工作和經費管理辦法》（中鐵西北人[2015] 129號）規定繳納相關費用外，還要簽約競業限制協議書（附件1）。此類員工提交的辭職報告，應先由單位（部門）負責人和導師簽注意見，報公司人力資源處審核并提出處理意見，上報公司主管領導和總經理批準。人力資源處接到總經理批示后，負責指導辦理相關離職手續。

第八條 員工辭職的流程

（一）員工辭職批準后，單位（部門）負責人與員工確定工作交接期限，并確定交接人。

（二）公司人力資源處與辭職員工進行離職面談。

（三）員工憑批準后的離職報告到公司人力資源處領取《解除/終止勞動合同審批表》（附件2）和《離職員工工作及賬物移交清單》（附件3），開始辦理交接工作。

（四）公司人力資源處負責指導員工辦理離職手續，并通知相關部門做好與公司有關的賬物清理工作。

容，分別到其他部門辦理交接手續。

（六）辭職員工在辦理完所有離職手續之后，到公司人力資源處結算薪酬，辦理人事檔案和社保轉接事宜。

（七）公司人力資源處在確認所有離職手續已辦妥后，將與離職員工簽訂《解除/終止勞動合同協議書》（附件4）。

（八）在辦理完以上各項手續后，公司人力資源處將為離職員工開具《離職證明》（附件5）。

第九條 社保與人事檔案關系

（一）當月15日（含15日）之前離職的員工，公司人力資源處將在當月終止其人事檔案管理和社保關系。

（二）當月15日之后離職的員工，公司人力資源處將在下月起終止其人事檔案管理和社保關系。

第三章 員工辭退

第十條 員工辭退的情形

（一）員工在試用期內不符合錄用條件的，公司可解除勞動合同關系，支付員工當月薪酬（當月工作滿15日按一個月計發，未滿15日按半個月計發）。

（二）試用期結束后，員工有以下情形之一的，公司可與員工主動解除勞動合同關系，并由其單位（部門）負責人填寫《解除/終止勞動合同審批表》。

1、員工經過培訓或調整崗位仍不能勝任工作；

5、公司瀕臨破產進行法定整頓期間，或者經營情況發生嚴重困難，須裁減人員的。

第十一條 員工辭退的通知期

（一）公司與員工解除勞動合同關系，應由公司人力資源處提前30天發出書面通知給員工。

（二）若公司未能提前30天發出解聘通知而解聘的，將支付給該員工一個月的崗位工資作為補償。

第十二條 員工辭退的核準

（一）普通員工

解聘普通員工，由其單位（部門）負責人提出，報公司人力資源處核準，上報總經理批準后，由公司人力資源處負責指導辦理相關離職手續。

（二）中層管理人員

由公司人力資源處提出，并負責填寫《解除/終止勞動合同審批表》，上報總經理批準后，由公司人力資源處負責指導辦理相關離職手續。

（三）定向培養和在職培養的研究生

由其學習或工作的單位（部門）負責人提出，報公司人力資源處核準，上報總經理批準后，由公司人力資源處負責指導辦理相關離職手續。

第十三條 員工辭退的的流程

（一）單位（部門）負責人提出辭退員工的申請，應首先填寫《解除/終止勞動合同審批表》，并在表中確定工作交接期限和交接人，公司人力資源處協助用人單位部門，將審批表報送公司總經理批準。

（二）辭退員工的申請得到批準后，公司人力資源處負責通知被辭退員工，并與員工進行離職面談。

（三）員工到公司人力資源處領取《離職員工工作及賬物移交清單》，開始辦理交接工作。

（四）公司人力資源處負責指導員工辦理離職手續，并通知相關部門做好賬物清理準備。

（五）員工應在約定的交接時間內，首先辦理完本單位（部門）的工作移交，然后再按照移交清單中規定的移交內容，分別到其他相關部門辦理交接手續。

（六）員工在辦理完所有離職手續后，到公司人力資源處結算薪酬,填寫《員工離職結算單》（附件6），經過員工本人確認無誤和總經理審批后，于當月發薪日發放到員工的工資卡中。

（七）公司人力資源處須在確認所有離職手續已辦妥后，將與離職員工簽訂《解除/終止勞動合同協議書》，同時將為離職員工開具《離職證明》。

第十四條 員工辭退的經濟補償金

（一）公司將依照被解聘員工在公司的服務年限，每滿一年給付一個月的崗位工資作為經濟補償金（不滿六個月的服務期按半年計算,超過六個月的服務期按一年計算），最多不超過12個月。

（二）享受經濟補償金的前提條件

員工必須在規定的期限內辦理完離職手續后方可享受經濟補償金。否則，因離職員工個人原因每拖延一天，扣除離職補償金的2%。

（三）經濟補償金的計算方法

1、經濟補償金=服務年限×月崗位工資

2、服務年限=解除勞動合同時間－入公司時間

工資計算

如員工月崗位工資高于蘭州市公布的本地區上年度職工月平均工資三倍的，向其支付經濟補償的標準按蘭州市公布的本地區上年度職工月平均工資三倍的數額支付。

（四）經濟補償金由公司人力資源處計算制表，報總經理批準后發放。

第四章 開除員工

第十五條 開除員工條件及程序

員工有以下情形之一的，公司有權利立即解除勞動合同，無需事先發出通知或支付補償金，同時公司保留追究其有關法律責任的權利。

（一）弄虛作假、徇私舞弊、嚴重失職，給公司利益或聲譽造成損害的。

（二）疏于職守，不遵從公司規章、條例或制度，不服從領導，給公司造成嚴重損失的。

（三）未經公司同意，在其他機構從事工作的。

（四）在勞動合同期內參與其他機構與公司競爭業務的。

（五）在勞動合同期內教唆或誘導公司客戶或潛在的客戶離開公司的。

（六）侵占、損毀或試圖侵占、損毀公司財產的。

（七）嚴重違反公司的規章制度和工作紀律的。

（八）被人民法院判定有罪（無論其罪行是否與公司有關）的。

（九）公司其他規章制度中所規定的予以開除的行為。 被確定予以開除的員工，由人力資源處辦理相關離職手續。

第五章 員工自動離職

第十六條 離職定義

自動離職是指無故擅自曠工5天以上者或申請辭職，但未獲得公司同意而擅離職守的情況。

第十七條 離職后果

員工屬自動離職的，公司不支付任何經濟補償，凍結其薪酬支付（含以前年度未發放的績效工資、科研津貼及各種獎金等）、社會保險和檔案關系，不予發放當月工資，同時公司保留追究其有關法律責任的權利。

第十八條 離職處理

員工自動離職后，其單位(部門)應在其離職日起5日內向公司人力資源處書面遞交員工離職情況申報，并到財務、資產等部門查清該員工是否存在拖欠財物等遺留問題，清查結果書面報告應于一周內提交公司主管領導。

第十九條 離職責任

員工自動離職后，其單位(部門)未能及時地通知公司人力資源處和相關公司主管領導，給公司造成的直接和間接的損失，將由其單位(部門)負責人承擔。

第六章 離職后事項

第二十條 人力資源處職責

公司人力資源處負責終止、轉移各項保險和轉出檔案。

第二十一條 清帳事宜

員工使用的辦公用品等相關公司財物在離職后三天內未能結算清楚，未結清部分公司將按照用品破損或遺失處理，并按照物品原值從離職前原薪酬中扣除，其余薪酬待結清后再做支付。

第七章 離職約束

第二十二條 項目損失補償金

承擔項目者，在項目進行期間提出辭職的應繳納項目損失補償費（項目進行期間提請辭職者公司有權暫緩辦理有關手續）。

項目損失補償金=項目合同工期×辭職者當月月全額工資

注：因個人原因，在技術服務、勞動生產等工作中對公司造成的損失賠償不在此列中，具體賠償數額由公司相關部門評估核算。

第二十三條 違約金

違反服務期有關約定的，還應當按照約定向公司支付違約金，由公司人力資源處進行核算，具體包含的違約金類型有：

（一）違反服務期約定的違約金；

（二）違反競業限制約定的違約金；

（三）違反保密協議約定的違約金。

第二十四條 賠償金

（一）物品損失賠償

公司為方便辦公所配置的物品，不能完好歸還的，新品按物品購入原價賠償損失，舊品按物品使用年限折舊后的余額賠償損失。具體核定由公司資產管理部門負責。

（二）培訓賠償

培訓賠償金= （培訓費 /服務期月數）×未滿月數

（三）經濟賠償

1、參加在職培訓的人員（含在職研究生）服務期未滿提出辭職的，應五倍返還在培訓期間公司支付的全部工資報酬。

2、定向研究生服務期未滿提出辭職的，須向公司交納雙倍的教育培養費，并返還上學期間公司發放的所有費用。

第二十五條 經濟及法律責任

離職人員不得私自帶走任何技術成果、內部資料、設備器材及公司其他財物，對在公司工作、培訓和培養期間所涉及掌握的具有自主知識產權的成果和專有技術在保密期限內不得使用、轉讓和傳播，違者視情節輕重予以處罰并承擔法律責任和賠償經濟損失。

第二十六條 離職手續

員工無論以何種原因離職，均必須辦妥離職工作交接手續、收到離職證明方可離開公司，否則公司有權凍結其勞動關系和當月工資報酬，且員工本人將承擔由此造成的損失，必要時將按國家有關法律的規定追究其責任。

員工未與公司解除勞動關系而與其他單位簽訂勞動合同或發生事實勞動關系的，公司將按國家有關法律制度的規定追究員工及接受單位責任。

第二十七條 責任追究

在待離職期內，如待離職員工故意缺勤或未盡全力執行任務，或因不盡職責而給公司帶來經濟損失的，公司有權追究其經濟責任。

第二十八條 連帶責任

員工在離職之日起6個月內，經發現有虧空、舞弊或業務上的不法事宜，員工應承擔賠償責任；情節嚴重者，將追究法律責任。如交接人知情不報而故意疏失，須負連帶責任。

第二十九條 司法處理

在員工離職期間及離職之后，與公司發生沖突涉嫌犯罪的，公司將移交司法機關處理，并追究相應的法律責任。

第八章 附 則

第三十條 執行時間

本辦法從******日起執行，由公司人力資源處負責解釋、修訂。

一、 總則?

本辦法所指的員工離職是指員工因發生以下情況時離開公司。?

a、 員工能力或工作表現無法達到合約規定的崗位要求；?

b、公司業務調整導致員工崗位調整，但員工無法勝任或不愿擔任新的崗位工作；?

d、 員工違反公司紀律，但其違紀程度不足以依違紀開除程序處理。?

本公司無論員工主動提出申請離職或公司要求員工離職均需履行離職申請審批程序。

1、 員工辭職?

(6) 員工提出欲在本條第(2)款規定的離職日期前提前工作移患襖脛埃綣ぷ髑榭魴砜桑咎醯?4)款規定的授權批準人批準，可以批準員工提前完成工作移交并離職。員工按本條第(2)款規定的離職日期未申請提前移交及離職，則應按員工辭職申請要求的擬離職日期為批準離職日期，如果公司擬要求該員工提前離職，則應與員工進行協商調整離職日期，或依辭退程序辦理。 (7) 經批準辭職，綜合管理部應向員工及相關部門發出辭職受理通知單，由最終批準人書面簽署同意意見，其后由員工依離職交接程序辦理交接。

2、 約滿解聘?

(4) 上述(2)(3)款規定的程序最遲應于合同屆滿前45日內完成，并通知員工最終辦理結果。

3、 辭退?

(1) 當公司及員工發生符合辭退規定的情況時，公司可以提起辭退員工。?

4、 違紀開除?

(2) 違紀開除申請由綜合管理部在充分的調查取證后提起，并出具書面的違紀員工開除申請，違紀開除申請必須經公司法律事務部書面簽署同意意見，經公司總經理批準后方生效。

5、 自動離職?

(1) 員工連續三日(含)曠工，或員工自行通知公司后即離職，則視為該員工自動離職。

(3) 各相關部門依員工自動離職處理通知，按離職程序辦理相關手續。

(4) 員工自動離職牽涉侵犯公司資產及其他權益的，轉由公司法律事務部處理。?

三、 離職交接程序?

1、員工正式離職前必須依離職交接單規定，逐項辦理離職交接事宜。?

2、 員工離職交接應辦理以下項目：

(1) 工作移交?

b、員工保管的書面公司文件、合同、商務資料、技術資料、技術文檔目錄及移交清單。

c、 工作相關文檔電子文件目錄及存放說明。?

員工完成工作移交文檔并辦理工作事項交接及工作文件交割事宜后，由員工直接業務主管在其離職交接單工作移交項目下，書面簽署交接完畢證明意見。

(2) 資產移交?

(3) 財務結算?

c、擔任公司重要崗位或承擔公司重要工作項目的員工，應公司首席財務官要求，可以對其執行的財務事項進行離職內部財務審計，審計無異議后經首席財務官簽署財務結算完成證明意見。

(4) 行政安全交接?

四、 其他事項?

1、 本公司綜合管理部負責員工離職事項處理的指導、監督和協調。?

2、綜合管理部按本辦法規定的批準程序制作并向員工發放的離職事項處理通知文件，代表公司的正式處理原則和意見。各級主管在宣布、解釋、處理員工離職事項時，必須遵循公司正式發出的處理原則，不得與公司正式處理原則相左，也不得未經明確授權代表公司宣布員工離職處理意見。

年輕員工參加工作后，大致有四個特征：1.他們的待遇較少，較少受家庭因素的影響，因而流動性較大，他們成為潛在的流動人群。2.態度和價值觀易變，對組織的期望很高，對他們認為較差的管理狀況比較難以忍受。3.希望能馬上發揮自己的才華，能得到組織的賞識；4.希望從工作中求得較高層次的滿足，如心理和自我實現的需要。年輕員工對工作都報有較高的期望：有意義的工作、個人發展機會、工作范圍能令人好奇并引人入勝、富有挑戰性、權力和責任、地位和名望；工作團體的友誼和志同道合；薪俸；盡量減少紀律和團體管制；一定程度的安全感、晉升機會、經常的績效評估與反饋等等，都是他們十分關注的問題。

年輕員工的管理技巧

在了解年輕員工的特征和他們的期望的基礎上，要掌握靈活的管理技巧，才能有效地管理好年輕員工。

1.提供學習與發展的機會。以工作成果來激勵員工，讓員工知道怎樣做，讓個人有機會自由發揮其才能而達到目標，使他們有成就感和自信，并有效地學習、工作。

2.提供幫助與支持。年長的中層管理人員應與年輕員工保持密切聯系，了解他們、關心他們，幫助年輕員工給他們提供必要的指導。

3.改善工作環境。年輕員工喜歡對他們的工作地點有份驕傲感，陰沉的工作氣氛中是不會產生這種感覺的。愉快的工作環境可視為一項衛生保健因素，它對員工具有激勵效果。

4.重要的、安全的工作。覺得從事重要工作的員工其效率較不覺得如此的員工要高；雖然工作安全不是年輕員工主要考慮的因素，但經營不善會造成包括年輕員工在內的所有員工士氣低落，停業或免職的傳聞必然會引起員工不安。

5.績效評估與反饋。持續評估員工績效，依其工作績效加以激勵。

6.明確易解的薪資制度。年輕員工尤其重視薪資計劃的公平，他們領到特別的高薪時會覺得待遇公平而感到滿足；提供合理報酬，激勵員工。

7.公平晉升的機會。大多數員工在晉升機會較少或消失時，他們將對工作感到不快，年輕員工尤其對這種情況感到困惑。管理人員應使有“野心”的年輕員工了解晉升的可能性，但應避免做出無法達成的承諾。

8.認同。年輕人需要被認同，當他們覺得自己在從事一件“看不見”的工作時尤其如此。認同有許多方式：有正面的，有負面的。但是不恰當的贊許將不會有任何效果，要使賞識的行為成為管理年輕員工的有效工具，那么管理人員應相信賞識行為的有效。

9.慎重的批評或懲罰員工。需要批評時盡量不針對個人，慎重的懲罰會帶來良好的效果，考慮欠周的.懲罰會造成員工的反抗行為，并且不再尊重管理人員。

10.溝通。“溝通”是有效管-理-員工的關鍵，年輕員工比年老員工更需要溝通。經常的溝通，認同年輕員工認為重要的小問題，不做無法兌現的承諾并履行承諾；指示時應詳盡明確，當指示很復雜時，一次只解釋一部分，鼓勵提出問題和反饋問題，以達成公開的政策效果。

11.重視對高學歷年輕員工的管理。對這類新進員工，要選擇成熟并有豐富學識的管理人員。

12.社交的機會。大多數年輕員工喜歡與其他年輕員工一起工作，尤其是與志同道合的年輕員工一起工作而倍感愉快。

1充分理解“80后”?

2員工彈性管理?

3參與式管理?

4把好招聘關?

5容忍多元化的價值觀?

但提倡容忍多元文化。是不是就意味著公司不再需要一個可以傳承的企業價值觀了?按照《基業長青》的作者柯林斯的研究。過去那些能夠做到基業長青的企業，都有一個始終堅持的企業核心價值體系。明基公司的做法是，從一開始就選那些與自己的核心價值觀和文化相近的“80后”，并在強化這些企業價值和文化方面。積累了豐富的經驗。