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營銷人員的電話銷售技巧和方法（精選17篇）篇一

電話是如今商業(yè)活動中不可缺少的工具，但是目前電話銷售這塊不好做，首先是人們的警惕心提高了，再者人們對推銷的人態(tài)度也不是很好，而且在公司里“電話過濾”的現(xiàn)象越來越普遍。

下面是由本站小編為大家整理的如何利用電話營銷技巧和方法來達到我們的銷售成交，希望大家喜歡!

有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對方說你打錯了或者說我不是某某。

還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務(wù)搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經(jīng)降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。

因此，我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有決定權(quán)的。

有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經(jīng)常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產(chǎn)品，也弄不清來意，只好拒絕。

有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么?所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標準的普通話。電話營銷技巧語言要盡量簡潔，說到產(chǎn)品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

我們很多電話營銷人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。

比如：我要給一個自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產(chǎn)品，有機會購買我的產(chǎn)品。

有了這個目的，我就會設(shè)計出最簡明的產(chǎn)品介紹語言，然后根據(jù)對方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價格。

最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，電話營銷技巧利用電話營銷一定要目的明確。

這一點是非常重要的電話營銷技巧，我經(jīng)常接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。

在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。

在電話結(jié)束時，一定別忘了強調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經(jīng)常和你聯(lián)系的。

電話營銷人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類，a類是最有希望成交的，要最短的時間內(nèi)做電話回訪，爭取達成協(xié)議，b類，是可爭取的，要不間斷的跟進。還要敢于讓客戶下單。c類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。

營銷人員的電話銷售技巧和方法（精選17篇）篇二

營銷人員的電話銷售技巧和方法（精選17篇）篇三

營銷人員必看的銷售技巧都有哪些？2023年營銷人員有哪些必看的銷售技巧和方法？下面就讓小編給大家?guī)頎I銷人員必看的銷售技巧，希望大家喜歡！

何推銷過程第一個步驟就是要尋找潛在的顧客，推銷人員根據(jù)自己可推銷的商品特征，提出一些可能成為潛在顧客的基本條件，再根據(jù)這些條件去盡可能地尋找線索，擬出一份準顧客的名單。房地產(chǎn)推銷也是這樣，必須根據(jù)房地產(chǎn)這一特殊商品(如價格高，一般一位顧客只買一次等等)的特征，去尋找既可以獲益于這個商品，又有能力購買這個商品的個人或組織。如何尋找呢?這里有一個技巧問題，推銷員如果有較高的技巧，就能使自己手中始終有一份較可靠的準顧客名單，并且不斷更新這些名單。

技巧有很多，但基本的主要是五個：

一、注重連鎖介紹。

連鎖介紹就是根據(jù)消費者的消費需求和購買動機的相互聯(lián)系和相互影響這個性質(zhì)，根據(jù)各顧客之間的社會聯(lián)系，通過顧客之間的連鎖介紹來尋找更多的新顧客。具體地說，是推銷員請求現(xiàn)有顧客介紹有可能成為顧客的朋友之方法，使銷售人員從每一筆業(yè)務(wù)中都能獲得更多的準顧客。由于房地產(chǎn)這一商品有著不可移動的特性，使朋友介紹成為推銷房地產(chǎn)商品極為有效的方法。筆者的幾個朋友，都是通過這一方法購得住房的。所以，任何房地產(chǎn)推銷員都必須十分重視這一方法，決不能只知道抓住眼前顧客，而忘了請他推薦幾個未來的顧問。

進行連鎖介紹的方法很多，如推銷員可以請現(xiàn)有的顧客代轉(zhuǎn)送資料、樣本、名片、書信、信箋等等，從而促使現(xiàn)有顧客的朋友轉(zhuǎn)準顧客，并使推銷員與準顧客建立一定的聯(lián)系。

需要注意的是，利用連鎖介紹尋找新的顧客，關(guān)鍵是推銷員要取信于現(xiàn)有顧客，也就是要培養(yǎng)最基本的顧客。我們知道，連鎖介紹主要是借助現(xiàn)有顧客的各種社會關(guān)系，而現(xiàn)有顧客并沒有介紹新顧客的義務(wù)。此外，現(xiàn)有顧客因為與被介紹者有著共同的社會聯(lián)系和利害關(guān)系，所以他們往往是團結(jié)一致，相互負責的。因此，推銷員想要現(xiàn)有顧客介紹新顧客，首先必須取信于現(xiàn)有顧客，使現(xiàn)有顧客滿意，才能從現(xiàn)有顧客中獲取未來顧客的名單。明確這一點，推銷員就必須樹立全心全意為顧客服務(wù)的觀點，千方百計為顧客解決問題，急顧客所急，想顧客所想，贏得現(xiàn)有顧客的信任，從而取得源源不斷的新顧客名單。

二、利用核心人物。

任何有人群的地方實際上都有核心人物(包括非正式小群體的領(lǐng)袖)利用核心人物的方法，就是推銷員集中精力對核心人物攻關(guān)，與核心人物交朋友，使核心人物成為自己推銷的商品的使用人或者介紹人，從而使核心人物范圍內(nèi)的個人或組織都成為推銷員的準顧客。這個方法，實際是連鎖介紹的推廣運用，使用得當，往往能得到事半功倍的效果。

利用核心人物，關(guān)鍵在于要取得核心人物的信任與合作。為此，推銷員要努力使對方了解自己的工作，使對方相信自己的人格和自己所推銷的商品，同時努力給予對方合作。

利用核心人物的難度，在于核心人物往往很難接近，并且如果處理不當，核心人物不合作，推銷員就有失去更多顧客的可能。

三、加強個人觀察。

個人觀察是比較古老和最基本的方法，也就是指推銷員根據(jù)自己對周圍的直接觀察和判斷，尋找潛在的顧客。

有人認為，一般商品可以由推銷員通過直接觀察來尋找顧客，而房地產(chǎn)的商品是不大可能的。其實不然，正因為房地產(chǎn)商品的不可移動性和銷售價高的特點，更使有購房意向的人會反復到現(xiàn)場察看。如果這時推銷員不是坐在辦公室里，而是具有敏銳的眼光，就往往能獲得真正的顧客。筆有一個朋友就是這樣，他看準某一地區(qū)的一個樓盤，一年中不下幾十次去觀看，從土建一直到衛(wèi)生潔具配套，他甚至比推銷員還清楚。他的行為最終引起了推銷員的注意，雙方通過后達成了購房協(xié)議。所以說，在房地產(chǎn)推銷時，推銷員一定要注意用眼、用耳、更用心，注意觀察周圍人群，隨時發(fā)現(xiàn)自己的準顧客。

用個人觀察的方法搞推銷，有利于提高推銷員的洞察能力，積累推銷經(jīng)驗，提高推銷能力，也有利于推銷員直接面對市場，面對現(xiàn)實，擴大視野，排除中間性的干擾。但是它也會因為推銷員個人見聞的局限，而使準顧客名單受到局限，并因為事先完全不了解顧客，容易陷入空洞的可能性里，失敗率較高。

四、開發(fā)個人廣告。

現(xiàn)在，房地產(chǎn)由于樓盤積壓嚴重，所以樓盤廣告可謂輔天蓋地，但是房地產(chǎn)推銷員的個人廣告卻是鳳毛麟角。這不能不說是一個缺陷。事實上，一個聰敏的推銷員，首先要刻意“推銷”一下自己，才有可能獲得更多的準顧客名單，取得新的業(yè)績。所以，推銷員應(yīng)當把個人廣告也作為尋求顧客的技巧之一。

利用個人廣告尋找顧客，重要的是在于正確地選擇廣告媒介。個人由于受到費用等限制，不太可能通過報紙、電視、廣播等媒介，所以最佳的方法是郵寄。如古北小區(qū)基本是個人產(chǎn)權(quán)房，有很大的賣與租賃市場，推銷員就可能按家按戶發(fā)信，尋找準顧客的名單。

推銷員在所發(fā)信函中，應(yīng)盡可能清楚地介紹自己及自己所推銷的業(yè)務(wù)內(nèi)容，同時要選擇好郵寄時間，一般能讓顧客在休息日收到為好，以便認真閱讀。

在香港還有一個個人廣告方法，就是推銷員將有關(guān)資料，懸掛在大街上，任人取閱，看來我們也是可以學習的。

五、積極查閱名錄。

推銷員運用以上幾種方法，可以獲得一大批準顧客的名單，但是，以上方法都有自己的局限性，如連鎖介紹需要有現(xiàn)成的客戶，核心人物又太難接近，個人觀察范圍太窄，個人廣告又存在無目標性的問題，所以積極查閱名錄是一個很好的互補辦法。

所謂查閱名錄，就是推銷員通過查閱現(xiàn)有的各種情報資料來尋找顧客。在中國，一般是有一定地位的人才能進入有關(guān)名錄，而有地位的人往往有能力購買住房，所以推銷員應(yīng)積極查閱有關(guān)情報資料。推銷員由于本身的局限性，可能查閱的基本是公開的資料，主要有(1)工商企業(yè)名錄。著重把法定代表人作為自己的準顧客選擇對象;(2)產(chǎn)品目錄介紹。從中去發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品是否適銷對路，效益如何，從而確定該單位是否具有購房可能性;(3)工商登記公告。新單位成立都會在報上刊登工商登記公告，推銷員可以從中看出這些新單位是否需要購買辦公用房;(4)專業(yè)團體成員名冊。如各種學會、協(xié)會、聯(lián)合會等，很多知名人士均在名冊中，他們具有的很強的購買能力。

許多電話銷售人員尤其是剛?cè)胄械匿N售人員，都有一顆充滿激情的心，但往往由于缺少或者掌握不了潛在客戶或者潛在客戶的信息，采取亂撒網(wǎng)的方法，瘋狂打電話，結(jié)果呢?時間一天天的過去，有效客戶沒有抓到幾個，銷售業(yè)績沒有什么增長，反而，把自己的身心搞得非常疲憊。

在所有的銷售人員中，應(yīng)該來說電話銷售人員的流動性是最大的，因為他們看不到希望，找不到成就感，完成不了銷售任務(wù)，可能每天得到的多是拒絕甚至傷害性的結(jié)果。

其實，對于電話銷售人員來說，電話銷售前的客戶資料準備工作應(yīng)該列為電話銷售工作中的頭等大事。

許多電話銷售人員總是提出這樣的問題，許多人只要接到他們的電話，了解了他們的目的后，立刻對方就會晴轉(zhuǎn)多云，話語立刻變了，對你客氣的可能會說，“不好意思，我現(xiàn)在不需要”、“不好意思，我現(xiàn)在很忙”等，但對你不客氣的可能立刻就把電話掛了，甚至有的會：“搞什么呀，浪費我時間”等。

有這樣一句常說的話，選擇比努力更重要，方法比激情更有效。

許多的人往往喜歡做這樣的事情，順著梯子爬到了墻上，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)梯子靠錯了墻。

許多電話銷售人員的行為就是如此，一天覆一天，重復著這種錯誤的行為，希望能夠捕到魚，希望能夠沙粒到淘到金。

我們自己認真的去想下，假如把你手中搜索的資料比作一個池塘的話，如果這個池塘中根本沒魚，無論你付出多大的努力，無論你的銷售技能多么高明，你還是根本無法捕到魚，也就是說你根本連個機會都不存在。

做這樣的無用功，傷神費力受挫折，又是何苦呢?

所以，對于我們電話銷售人員來說，若電話銷售有成功的希望或者機會，必須先去尋找、去篩選那些潛在客戶群體或者潛在客戶群體，這樣才能夠提高你電話銷售成功的效率。否則，你還是會陷入在一種“失敗、失敗、不停的失敗”這樣的惡性循環(huán)中。

那么，電話銷售人員究竟如何才能在電話銷售前，就能發(fā)覺那些是他們的潛在客戶群體呢?這并非是一件很容易的事情。

有人說，臺上一秒鐘，臺下十年功，的確如此。那么，我來告訴那些初入電話銷售行業(yè)的銷售人員如何才能尋找到自己的潛在客戶。

尋找潛在客戶前的基本要求。

尋找潛在客戶的方法與技巧，可能是多種多樣，但是為了能夠確保尋找潛在客戶的有效性，你必須把握以下3點基本要求。

1、充分了解你所要銷售產(chǎn)品的行業(yè)特性。

2、充分了解自己銷售的產(chǎn)品特性。

至于產(chǎn)品特性方面包括甚多，其中你要了解產(chǎn)品的所采用的原料，產(chǎn)品的工藝技術(shù)，產(chǎn)品賣點等，甚至要了解一下同行產(chǎn)品及相關(guān)的產(chǎn)品。

我們電話銷售人員人員只要充分了解自己的產(chǎn)品特性，才能有效定位那些客戶是我們產(chǎn)品的真正需求者，避免走冤枉路。

3、充分了解與本行業(yè)相關(guān)聯(lián)的行業(yè)。

感覺銷售快進入尾聲了，應(yīng)說：“您真有眼光，這款特別好”，切勿說：“這款產(chǎn)品可不可以/你要不要?”。對有購買力的客人，應(yīng)多多介紹，絕不要輕易放棄，同時一定要因人而異，對嚴肅的人要熱情，對隨意的人要活潑。

收銀時，應(yīng)快速出手接錢(絕不給顧客猶豫時間)，并檢查錢幣的真?zhèn)?，不得粗心?/p>

技巧還需要實戰(zhàn)運用，那就快去實戰(zhàn)練習吧!

時機成熟時，就要大膽請求顧客購買;。

成交時，要盡快幫助顧客確定他喜歡的商品，并檢查商品有無污損;。

順便推薦相關(guān)連的產(chǎn)品;。

無論是已購買或是沒有購買商品的顧客，對他們都要表示真誠的感謝之意!

面對猶豫不決的顧客。

1、提供選擇——這是一種典型的促成方法，我們通常稱之為“二選一法”。當顧客猶豫不決時，向其提供兩種不同的選擇，將顧客引導到兩者必擇其一的思路中來，使其不可能做出第三種選擇——什么也不買。請顧客做選擇實際上是用含蓄的方式引導顧客做出決定，這比直接詢問顧客到底買還是不買委婉得多。

2、提出建議——顧客之所以猶豫不決就是買與不買，買這種還是買那種等問題上拿不定主意。作為賣場員工，如果能夠提出某些建設(shè)性的意見，使顧客心理認同你的意見而擺脫兩難的境地，無疑是一種最有效的引導策略。

3、商品本身存在某些方面的缺點，有時候也可能是顧客遲遲不能做出購買決定的原因。這種情況下，顧客一般都已對商品產(chǎn)生了興趣和購買欲望，這時，賣場員工如果能夠消除或者弱化這些缺點，使顧客感到它們無關(guān)緊要，那么這筆生意就做成了。為了削弱某方面的缺點，員工首先要使顧客明確這是影響其購買的唯一因素，換句話說，假如這一缺點被克服了，顧客將會做出購買的決定。

4、難得的購買機會——針對顧客猶豫不決的心理，在引導時制造銷售的緊張氣氛是必要的。在商品已經(jīng)為數(shù)不多的情況下，提醒顧客不要錯過難得的購買機會，往往可以促使其盡快采取購買行動。采用這種引導方法一定要誠實，不要濫用。

營銷人員的電話銷售技巧和方法（精選17篇）篇四

這是你首選的策略。障礙即助手們，他們是目標人物的左右手，很可能幫你解除困難。因此必須搞好與他們的關(guān)系并耐心地解釋你的意圖，以及你想與老板見面或談話的原因。

a、在電話中保持笑意。

“即使在電話里也可感受到你的笑意，所有的電話營銷人員都會告訴你：必須永遠在電話里保持友好、熱情和實意，因為這樣有利發(fā)展你們的談話?！鄙虾ri的顧問lawrence如是說。

b、請他幫助你。

詢問你來電的目的是助手平日工作的一部分。因此永遠不該說：“這是私人電話”或“我想直接跟他談”。寧愿講：“你肯定可以幫我安排一個最佳的時機與他通電吧!”這個道理誰都明白：被別人要求幫助的人總是覺得有面子的。

c、創(chuàng)造良好的人際關(guān)系。

在電話交談中嘗試表達你銷售的產(chǎn)品對該公司非常有用，在說服和引起對方興趣的同時可以乘勝要求她讓你與老板交談或見面。這是制造這種良好關(guān)系的最佳方法，據(jù)新加坡sosphoning公司的培訓部門經(jīng)理說，是引對方發(fā)笑，但要注意避免過多的恭維話，以免給人沒有誠意的印象。

d、要有說服力。

障礙越難超越，就越說明助手是負責分擔老板一部分工作的，他不但負責“過濾”電話信息，而且會為老板選擇最有用的建議?！拔业拿貢鴮⑺须娫掍N售都記錄下來”，某公司總裁說，“到了開會時，她便可以告訴我，我們可以給哪些供應(yīng)商回電話，他們的產(chǎn)品值得考慮，也可以借此機會看看他向我們推薦的實物。我總是對她的判斷充滿信心?！?/p>

e、異性相吸。

聆聽一位異性的話總是較容易的。尤其是你的聲線夠吸引的話，異性相吸自然會起作用?！罢系K若是女性而你也是的話，則找你的男同事幫忙，反之亦然。

技巧之二：懂得應(yīng)付對方的反對。

們回復”，或“經(jīng)理在開會，我不知道什么時候結(jié)束時”，千萬別相信!這些謊話是對銷售者的最有效的路障。不應(yīng)該再打電話來，而應(yīng)問她適合的時間，什么時候才能找到經(jīng)理。如果你感到她的回答還是謊話就別留下姓名，晚點再來電。如果她說老板沒有時間：如果秘書說：“老板沒有時間”或“他在開會”，則應(yīng)該立即回答：“什么時候打電話才能找到他?”“我們暫且定下會談時間，然后遲到再確認，老板不同意的話也可以取消。”她要你發(fā)一份傳真過去，則建議你采取e-mail的形式?！鞍l(fā)e-mail的話可以得知老板的電子郵箱，這有時是非常有用的，因為他能不經(jīng)“過濾”地直接收到信息，只要他感興趣的話就可立即回電話。因此你在再致電助手時可以對他說，老板在e-mail中說了可以直接與他通電話。”上海mri人才公司顧問lawrence說。

營銷人員的電話銷售技巧和方法（精選17篇）篇五

營銷人員的電話銷售技巧和方法（精選17篇）篇六

有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務(wù)搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經(jīng)降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。因此，我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權(quán)的。

營銷人員的電話銷售技巧和方法（精選17篇）篇七

作為電話銷售，很多時候都會被拒絕甚至被拉黑，而有的人業(yè)績卻很好，那是因為他們掌握電話銷售談判技巧方法。下面本站小編為你整理了一些電話銷售談判技巧方法，希望對你有幫助。

(1)適可而止。

——撥通客戶電話后，如果沒有人接聽，要及時放電下電話，或許你的客戶正在接聽另外一個電話，或者客戶現(xiàn)在不方便接聽，如果你的電話鈴聲固執(zhí)地響個不停，會增加客戶的反感。

——與客戶第一次聯(lián)絡(luò)不要太過親密和隨意，時間不要太長，一般只是問候一下，告訴對方你是誰就足夠了。

——一定不要在第一次的電話里讓客戶感覺到你在推銷。甚至除了。

自我介紹。

之外，不要談及關(guān)于銀行的任何事情。

——如果你想約對方見面，最好在第二次的電話里再提?？梢韵榷Y貌地詢問對方什么時間有空，如果方便的話，是否可以約下午茶(或其他清淡的項目)。

電話聯(lián)絡(luò)是第一次與客戶溝通的最好辦法，既可以有聲，使客戶感到客戶經(jīng)理實實在在的存在，又可以避免客戶拒絕溝通產(chǎn)生的尷尬。

(2)表述清晰。

——在電話里，自我介紹或表述一定要簡短清晰，突出主要問題。讓對方在最短的時間，很輕松地理解你的話。有效的客戶大都日理萬機，惜時如金，他對外部的事物是有選擇的，而且這種選擇常常通過他們的直覺在極短的時間判斷出來。如果你拖泥帶水，表述不清，會給對方造成思維不條理的感覺，他們就會從心理上產(chǎn)生排斥心理，會給進一步的溝通帶來障礙。

——在拿起電話撥號前，養(yǎng)成簡單整理一下思維的習慣，說什么，怎樣說，要做到心中有數(shù)。

(3)心態(tài)從容。

在與客戶第一次通話時，要有充分的心理準備，要從與客戶交朋友的角度出發(fā)，保持心態(tài)平和，既考慮到對方可能作出積極的反應(yīng)，也要考慮到對方可能出現(xiàn)的冷淡。這種良好的心態(tài)會在你的語言、語調(diào)中表露出來，雖未謀面，對方也會感到你的自信和坦然，從而留下好的印象。

5絕招讓客戶喜歡和你溝通。

3、了解客戶的性格是很重要的，當電話聲響了的時候，我們要特別的留意，且一定要聽清楚嘍。這時是決定客戶性格的最關(guān)鍵時刻。知道了客戶的性格可以決定你是否可以跟客戶聊下去的可能性，并且第一次電話就可以把產(chǎn)品很清楚的介紹到客戶，最起碼可以讓客戶記住你是干嘛的，這樣以來你下次的進攻率就容易多了。

4、

問候語。

一定要有，無論您什么時候打電話給到客戶，問候語是決對不能少的。這表示到你是一個合格的業(yè)務(wù)員。

5、語氣，親切，親和的語氣可以讓客戶聽起來非常的舒服，而且越聽越想聽，越來越想跟你溝通，我們做業(yè)務(wù)的在跟客戶打電話的時候，要讓客戶感受到他是在跟我們聊天，而且是非常享受的聊天，偶爾開下玩笑這樣可以增添一下說話的氣份。有了氣份就有場合，就可以大聊特聊，想說什么就直接跟他(她)說吧，這會他(她)已經(jīng)完全跟著你的感覺走了。

1客戶：我沒時間，你有什么事情。

這點我當然理解。正是因為你很忙，所以我才特地打電話來和你預約，以免浪費你的時間。請問禮拜二下午你比較方便呢，還是禮拜四下午比較方便?我們約個時間談?wù)劇?/p>

記得采用二選一的法則，而不要直接問客戶“您什么時候有空呢?”這樣你得到的回答幾乎都會是：沒空!

2客戶：我已經(jīng)有社保和醫(yī)保了。

1、你也知道中國是一個人口大國。社會保障體系的特點呢就是廣覆蓋，低保障，保而不包，如果真得了個大病的話，這些是遠遠不夠的。況且現(xiàn)在很多好點的或者說進口藥品都是自費藥物醫(yī)保是不報銷的，所以這一塊的缺口需要商業(yè)保險做一個很好的補充，讓我們更加生活無憂。

2、對，社保和醫(yī)保都挺好的，是咱們最起碼的人生保障，不過也有一個漏洞，就是我們發(fā)生意外身故或全殘的時候是不被保障的，何況還有我們的家人，也不會幫我們照顧的，這一塊的缺口就需要用咱們這個計劃來做一個很好的補充。這樣人身保障才能更加完備。才能讓你沒有后顧之憂。

3客戶：我有親戚朋友在保險公司。

你一定會選擇適合自己的房子，性能好的車子，自己喜歡的衣服，是嗎?買保險也是同樣的道理。重要的是選擇適合自己的保險產(chǎn)品，并選擇一個專業(yè)的銷售人員為你服務(wù)，你是我的客戶，我是銷售人員，你有什么問題盡管問我，千萬別客氣。

4客戶：沒有錢。

1、我能夠體諒你的立場，我相信每個月為自己存儲蓄幾百塊也不會影響到你的生活品質(zhì)吧，再說這個錢也不是讓你消費掉。也不是拿不回去的。讓自己養(yǎng)成一個節(jié)約錢的好習慣的同時，還額外多了一份高額保障，是兩全其美的事情，我們通知到的客戶都參加進來了的。

2、你真會開玩笑。如果我們現(xiàn)在真沒有錢，我想你也不希望自己將來也沒有錢吧。所以從現(xiàn)在開始，每天為自己節(jié)約一點點零花錢。想想當時發(fā)行股票認購的時候大部分人都說沒錢?，F(xiàn)在看。當時買的人全部發(fā)財了。如果大家那時就有先見之明，當時借錢也要買。

3、你太客氣了。不過我可以理解你的問題和擔憂，我們領(lǐng)一般固定薪水，每個月也有一定的支出。例如，房貸，車貸，生活費，現(xiàn)代人真實蠻幸苦的。但是我們必須正視沒有錢這個問題，正是因為沒有錢。我們才更需要保障。因為自己和家人更不能承受突如其來的大病而造成的龐大的損失啊。

5客戶：我公司福利好，已經(jīng)幫我買了各種保險。

1、那還是非常不錯的哈，你指的是單位的社保醫(yī)保還是基本的意外險呢?我們辦理過的客戶當中也有很多是國家公務(wù)員啊。他們反應(yīng)福利待遇雖然不錯，可是一旦出現(xiàn)什么事情，營養(yǎng)費，誤工費，都是自己掏，費用也是蠻高的，能有一份返本的保險做一個補充也是不錯的。反正錢存那里都是存么!

2、首先恭喜你擁有一份基本的保障，不過就目前來說，社保醫(yī)保或是公司提供的福利保障，他們都是屬于基本保障，這是遠遠不夠的，萬一生了個大病，我們都希望得到最好的治療，而不僅是一般的普通治療，所以應(yīng)該為自己多買一份保險，況且現(xiàn)在社會變化快，說不定哪天，你會離開現(xiàn)在的公司有更好的發(fā)展，有一份屬于自己的保障，你會走得更輕松。

營銷人員的電話銷售技巧和方法（精選17篇）篇八

3、經(jīng)濟銷售法：有的消費者富有經(jīng)濟頭腦，購買商品時特別重視價格的高低，唯有低廉的價格才能使其滿意，這類消費者在選擇商品時，會反復比較各種商品的價格，對價格變動反應(yīng)極為靈敏；面對此類型的顧客，應(yīng)盡量推薦價廉物美的商品并可在原則的基礎(chǔ)上讓點利給顧客。

4、沖動銷售法：有些消費者屬于感情用事的人往往接受產(chǎn)品外觀、包裝、商標或某些促銷努力的刺激而產(chǎn)生購買力行為。這類消費者對商品的選擇以直觀感受為主購物時從個人興趣和情趣出發(fā)，喜歡新奇特商品，較少考慮商品實際效用；對此類顧客以適當?shù)卦谏唐?的語言，往往就會有所收獲。

5、浪漫銷售法：有些消費者感情豐富，富于浪漫情調(diào)，善于聯(lián)想，對商品的外觀、造型、顏色甚至品牌比較重視；所以對此類消費者在選擇商品時，注意力易轉(zhuǎn)移，興趣與愛好也容易變換。

6、熱情銷售法：有些消費者屬于思想與心理標準尚未定型缺乏主風，沒有固定偏好的消費者，選擇商品時較隨遇而購或順便購買，對此類顧客必須態(tài)度熱情、服務(wù)良好、善于介紹，就較容易就服顧客而促成交易，同時不以讓他們和第三者接觸，以免引起不必要的麻煩。

7、特異銷售法：有些消費者在商業(yè)銷售活動中以自我滿足作為目標之上，如出租性的交易經(jīng)營。

1、放心銷售法：該方法側(cè)重于質(zhì)量。在促銷時根據(jù)顧客對質(zhì)量的側(cè)重，應(yīng)盡量推薦質(zhì)量較好的商品，并給予側(cè)重講解商品質(zhì)量方面以引導顧客購買的一種方法。

2、寬心銷售法：該方法側(cè)重于售后服務(wù)。廣義的質(zhì)量其實不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括服務(wù)質(zhì)量，所以在促銷過程中應(yīng)針對性給予顧客宣傳公司的有關(guān)售后服務(wù)質(zhì)量的保證（應(yīng)實事求是，不可夸大）；引導讓其寬心購買的方法。

3、順心銷售法：該方法側(cè)重于功能齊備、用之順暢。在質(zhì)量可靠讓人放心、服務(wù)周到使人寬心的基礎(chǔ)上，消費者還希望商品有比較多的使用價值，引導顧客對購買此商品利與其它同類商品的功效、特點（但不可乏低他人商品）及使用價值。

4、省心銷售法：該方法側(cè)重于簡單明了、省事和省心。對此類顧客應(yīng)推薦及講解：簡潔、操作方便的商品。

5、稱心銷售法：該方法側(cè)重于適用、恰到好處的商品。如：流動人口較高的顧客，所需求的商品可用即可；或有些商品因為功能太復雜和太多而被閑置，所以為此類顧客促銷時應(yīng)提供恰到好處的商品。

6、安心銷售法：該方法側(cè)重于安全。而且“安心術(shù)”不僅是使用安全、操作安全，還強調(diào)生命健康、環(huán)保等商品。如綠色產(chǎn)品、健康、保健產(chǎn)品等；所以為顧客多推薦類似商品。

7、悅心銷售法：該方法側(cè)重于滿足感觀感要求，此類顧客比較注重商品的外觀、顏色、形狀等，消費者的購買行為首先是從感觀滿意開始的。

8、誘心銷售法：該方法側(cè)重于調(diào)動、引導顧客購買的興趣，實時促銷，也是一種巧妙而不赤裸裸的誘惑，通過制造懸念讓消費者產(chǎn)生興趣，而且非不可；如：某化妝品公司宣傳產(chǎn)品時，“悄悄地”宣傳了取之于“老佛爺”慈禧的個人專用配方，所精制而成，當時購買排起長隊。

營銷人員的電話銷售技巧和方法（精選17篇）篇九

電話銷售人員在拔打電話前，一定要做好充分的準備，兵家不打無準備之仗。以下一些必備的電話銷售技巧，是電話銷售人員應(yīng)該知道的。

第二，掌握一套自己非常熟悉的交談模式。也就是，一開始應(yīng)該說什么，接下來應(yīng)該說什么，如果客戶問不同的問題，你應(yīng)該怎么樣回答。客戶有可能會問哪些問題，怎么樣把客戶引導到產(chǎn)品的興趣點上來。作為電話銷售人員，在拔打電話前一定要充分準備好。拔響電話后，就應(yīng)該將精力放在與客戶的溝通之中了。當然，上述過程應(yīng)該一氣呵成。不要讓對方等了大半天都沒反應(yīng)，如果是這樣，對方會毫不猶豫的把對方給掛掉了。一個潛在的客戶，就會因為你慢吞吞的反應(yīng)而浪費掉了。

第三，要學會尊稱。得體的稱呼可以提高作為電話銷售人員的你的品位和素質(zhì)。一般對男性尊稱“先生”，對女性尊稱“小姐”或“女士”。如果您知道客戶的具體職位或職務(wù)的，可稱呼其職位，并在前面冠以客戶姓氏，如“楊經(jīng)理”、“陳部長”、“李總”等。除此之外，以下的一些常用語言，電話銷售人員也要掌握。敬語：“勞駕，費心了!”、“……對不起，打擾了?！?、“非常感謝!”、“對不起”、“耽誤”、“妨礙”、“打擾”、“請”、“請賜教?！薄罢堉С?。”、“幫助”、“理解”、“支持”、請教、借光、勞駕、久仰、幸會、拜托、告辭。

第四，要學會做溝通記錄。電話銷售人員在開始電話溝通之后，要學會做電話記錄。我們的電話銷售人員，一天下來，平均有效電話量為150-200個。如果沒有對電話作好記錄，以后根本沒辦法對這些已經(jīng)打過電話的客戶進行第二次的跟進。對一個電話銷售人員來說，記錄詳細的通話內(nèi)容，是一個非常良好的習慣。電話跟進時，一手拿話筒，一手拿筆，隨時記錄您所聽到的有用的、重點的信息。如果您沒有聽清楚，而不得不要求對方重復時，會讓對方覺得你在應(yīng)付工作，沒有認真聽他說話，這會讓客戶有一種不被尊重的感覺。

第五，要學會巧妙地自報家門，讓對方聽完以后可以馬上記得住你，這樣以后你第二次跟進時，就會節(jié)省很多的時間成本。對方在拿起電話時，你應(yīng)該禮貌的問好，隨后報上自己的家門。說話的語速不應(yīng)該過快，也不應(yīng)該過慢。較為理想的語速為240字節(jié)/分鐘。說話時咬字要清晰，發(fā)音要有中氣十足。如果你覺得你說話中氣不足，那平時一定不要再熬夜了，多泡點高麗參水來喝，或者多點進行長跑、游泳這樣的體育運動，這對增加你的肺活量有很大的幫助。如果對方也報上了自己的名字，您一定要記下來，在接下來你們的交談當中，你可以不時的稱呼對方的名字，這會讓客戶覺得自己是很被重視的，也可以接近你與客戶之間的距離。

第六，快速地進入交談的主題。在自報家門后，就可以快速地進入交談的主題了。時間對電話銷售人員來說很寶貴，同樣，對客戶來說也很寶貴。沒有人有時間或有興趣聽一個陌生人在那里不著邊際的胡扯的。您要第一時間把公司的產(chǎn)品或服務(wù)告之給客戶。特別要注意的是，一定要在第一時間就把您的產(chǎn)品/服務(wù)的先進之外、優(yōu)異之處告之給客戶。換身思考的原則，溝通中在克服種種的心理障礙。您給別人電話，是為別人提供優(yōu)異的產(chǎn)品/服務(wù)的，而不是來賺人家的錢的。很多電話銷售人員在溝通中，往往會遇到這樣的心理障礙，導致在溝通中放不開，帶著負罪感來工作，這是一種非常消極的情緒來的。

第七，要學會提問。提問有什么用?提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求?？蛻舨粫淮蛲娫捄?，就會馬上告訴你，他需要什么什么的產(chǎn)品或服務(wù)。要根據(jù)您的產(chǎn)品的功能、性能，由淺到深的向客戶提問。在回答客戶提問的過程當中，把客戶的關(guān)注引導到您的產(chǎn)品/服務(wù)當中來，激起其購買的興趣。

第八，要學會掌握主動權(quán)。如果一個銷售電話，是在客戶的一味提問中完成的，這肯定不是一個成功的溝通記錄。電話銷售人員在提問，回答問題之外，更要學會要掌握主動權(quán)，運用情景營銷，逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。不要讓對方覺得這是“騷擾電話”。但同時也要注意真實，不要讓客戶覺得你在運用電話營銷技巧。

第九，學會控制通話的時間。通話時間不宜過短，同樣也不宜過長。具體每次通話幾分鐘為宜，業(yè)內(nèi)沒有一個通用的標準。要根據(jù)您的產(chǎn)品，客戶來定，也就是因產(chǎn)品而異，因人而異。但是有一個可以參考的標準，那就是基本上介紹完了你的產(chǎn)品/服務(wù)以后，客戶也沒其它問題可問了，那基本上這個通話就可以結(jié)束了。通話的過程中，千萬不要出現(xiàn)冷場，無話可說的情況。您應(yīng)該在出現(xiàn)這種情況前就完成這次的通話。

第十，學會跟客戶預約時間。如果這個客戶對你的產(chǎn)品有意向，在結(jié)束本次通話前，你就要不失時機地與跟預約下次給他電話或上門拜訪的時間。這是一種重視客戶的表現(xiàn)。而不是下次你有空或突然想起人家的時間，順手給人家打電話。一切以客戶為中心，時間也是要以客戶為中心。

營銷人員的電話銷售技巧和方法（精選17篇）篇十

當你主動打電話給陌生客戶時，你的目的是讓這個客戶能購買你介紹的產(chǎn)品或服務(wù)。然而，大多數(shù)時候，你會發(fā)現(xiàn)，你剛作完一個開頭，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^?，F(xiàn)在，就讓我們來看一下，怎樣有效組織開篇，來提高電話銷售的成功率。

一般來說，接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時間來進行你的有效開篇，這其中包括：

1.介紹你和你的公司。

2.說明打電話的原因。

3.了解客戶的需求。說明為什么對方應(yīng)當和你談，或至少愿意聽你說下去。

引起電話另一端客戶的注意。

主動打出最重要的事莫過于喚起客戶的注意力與興趣。對于素不相識的人來說，一般人都不會準備繼續(xù)談話，隨時會擱下話筒。你需要準備好周密的腳本，通過你的語言、聲音的魅力引起對方的注意。

【電話銷售技巧之能夠喚客戶注意力的引子】：

1.能激起興趣的通用說明。

2.用問題來取得對方的注意力。

3.由衷的贊揚。

4.提出問題的嚴重性。

5.用類比方式。

”胡太太，東安小區(qū)有56%的住家安裝了防盜報警裝置?！靶^(qū)的犯罪得逞率比咱這下降了10個百分點。我相信您對社區(qū)安全也是同樣關(guān)注……”

6.提及客戶熟知的同行已采用。

“您好!李總，

我是王紅燕，是信達公司的培訓顧問。我們是國內(nèi)唯一一家專作銀行業(yè)務(wù)代表培訓的專業(yè)公司。我們最近為abc銀行作了為期三周，全體業(yè)務(wù)人員參加的電話技巧培訓?！?/p>

7.如果以上都不適用，你則在介紹你自己名字與公司名字之后問一句：“您聽說過我們公司嗎?”為下一步的簡述作轉(zhuǎn)接。

【電話銷售技巧之介紹致電目的的方式】：

1.第三方引介。

“我給您致電是因為我們都熟悉的黃志軍先生介紹說您正在尋找降低波峰用電量的方法……”

2.直郵跟進。

“我來電是想了解一下我們按您的要求寄出的公司介紹是否就是您感興趣的內(nèi)容……”

3.提及對方最近的活動“貴公司最近組織中層以上的經(jīng)理參加的中歐工商管理學院的客戶關(guān)系管理課程表明了……”

4.將您的產(chǎn)品與著名專家的論點聯(lián)系起來。

“營銷界的泰斗程演歷院士認為目前的營銷自動化軟件需要解決數(shù)據(jù)格式本地化的問題。你桌面材料上這一版我們新推出的升級版完全解決了……”

站在給客戶提供價值的角度設(shè)計對話。

即使你的頭銜是銷售代表，你也應(yīng)該用客戶更容易感覺價值的稱呼。比如，如果賣保險，稱呼自己為財務(wù)顧問，如果你賣家具，稱呼自己為室內(nèi)設(shè)計顧問。在介紹公司和產(chǎn)品時也是一樣。如果你是一家彩色打印機制造商，強調(diào)“我們幫助企業(yè)在更短的時間與更低的成本下印制高質(zhì)量彩色目錄”，而非簡單地“我們生產(chǎn)x品牌彩色打印機?！?/p>

讓我們一起總結(jié)開篇的過程：在彬彬有禮地問候后介紹你自己與你的公司。然后集中于客戶的高度注意力與興趣，通過解釋致電目的并提及給客戶的價值，將客戶帶入溝通下一階段。

營銷人員的電話銷售技巧和方法（精選17篇）篇十一

第1要點：必須清楚你的電話是打給誰的。

有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對方說你打錯了或者說我不是某某。

還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務(wù)搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經(jīng)降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。

因此，我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權(quán)的。

電話銷售技巧第2要點：語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡潔。

有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。

我經(jīng)常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產(chǎn)品，也弄不清來意，只好拒絕。

有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么?所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標準的普通話。

電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產(chǎn)品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。

比如：我要給一個自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產(chǎn)品，有機會購買我的產(chǎn)品。

有了這個目的，我就會設(shè)計出最簡明的產(chǎn)品介紹語言，然后根據(jù)對方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價格。

最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。

所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

電話銷售技巧第4要點：在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。

這一點是非常重要的電話銷售技巧，我經(jīng)常接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的'名字和公司。

究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。

在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。

在電話結(jié)束時，一定別忘了強調(diào)你自己的名字。

比如：某某經(jīng)理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。

我會經(jīng)常和你聯(lián)系的。

電話銷售技巧第5要點：做好電話登記工作，即時跟進。

電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內(nèi)做電話回訪，爭取達成協(xié)議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。

還要敢于讓客戶下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過幾次溝通，我已經(jīng)為你準備好了五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。

丙類，是沒有合作意向的。

這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。

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營銷人員的電話銷售技巧和方法（精選17篇）篇十二

我總共打的電話怎么也有五六百通吧。讓我跌破眼鏡的教我們。

打電話的是一個金發(fā)碧眼身材高大的美國女郎，但一開口就讓我。

們非常佩服，："我叫媽麗，我在中國生的,我父親生我的時候,只。

認識爸媽二個中文字所以只好姓媽了,我有?10?年電話銷售經(jīng)。

驗，分別在美國大使和安利中國公司工作過，現(xiàn)在擔任鄧白氏小。

企業(yè)信用調(diào)查部的經(jīng)理，雖說換過很多工作，但都沒有離開過電。

話，由于我的工作電話都有記錄，所以我可以準確地告訴大家，

到今天為止，我已經(jīng)打過三十二萬五千六百四十四個電話，今天?

就由我與您們一起打電話。"媽麗的中文水平好生了得，如果不。

看她，就會以為是115國際臺的接線生。原來媽麗生在中國，在。

中國受的教育，她的中文水平比我還高，可以說是專業(yè)水平。

媽麗："打電話人人都會，但能辦成事情都很難了?，F(xiàn)在我。

們做一個試驗，哪位同學愿意試試？"金巴是我們公認普通話最。

標準，最能侃，不用刀就能砍死人的那種。我們都喊金巴，金巴！

金巴這回倒也謙虛，走上來說"我的生意是店鋪銷售，基本。

不打電話，這回就給大家獻丑了。"?幾天的工夫，金巴顯的凝重，

收斂多了。

媽麗給他一張紙條，"請您按照紙條上的電話，去核實一下?

該四通電子公司的地址，經(jīng)營范圍，負責人姓名。"。

金巴謙虛是謙虛但也不怵，拿起電話就打，"喂，您好，

請轉(zhuǎn)一下辦公室，辦公室嗎？我是鄧白氏我想核實一下您們。

公司的電話地址還有……."?對方說："我們沒有這個業(yè)務(wù)"啪。

地一聲掛了電話。再打?qū)Ψ礁静唤与娫挕?看來對方有來電。

顯示。"金巴自言自語。

媽麗："看來金巴是業(yè)務(wù)本身不熟悉，這樣我們先做一個。

更簡單的練習看看，然后再總結(jié)一下。您去打電話給公司去要。

產(chǎn)品資料。"金巴顯得有點躊躇，我說："我來！"。

我抱起電話打給賽爾公司找陳經(jīng)理?quot;陳姐姐，我是小雷。

呀，您生意還好嗎？"。

"哦，哦，你失蹤了快一個月了吧，怎么要貨嗎？"。

"馬上要，但我現(xiàn)在資料沒了。你能不能給我寄一份？"。

"喲，我們資料可都是要錢的，定貨才能給。"。

"陳姐姐，您幫幫忙，就給我一份就行，我月初肯定定貨。

要不我請你吃飯"。

"好好，你有時間過來拿吧，我正煩呢，現(xiàn)在招聘招不到。

人，回頭在聊吧！"?掛了電話。

媽麗："有沒有誰有經(jīng)驗，試一試？"龐大海說："我做。

過電話市場調(diào)查，我試試賽爾公司吧。"。

龐大海"喂，賽爾公司嗎？找一下您們總經(jīng)理"。

總經(jīng)理："您好，您是哪里？有什么事?quot;。

龐大海："我是藤結(jié)公司，我們對您們的減肥產(chǎn)品有興趣，

想要一份您們的資料。

總經(jīng)理"喲，您能過來嗎？我們在光華路，我們有現(xiàn)場演。

示。"。

龐大海："不能，我們在懷柔呢，我們先要看資料再說。"。

總經(jīng)理："那您有時間的時候過來拿吧。"。

龐大海有點著急："您還是寄吧，不然我們就不要了！"。

總經(jīng)理："這樣吧，我們只能給您寄平信了，時間長點。"。

龐大海："行行，我們地址…….."有人鼓掌。

媽麗："看來我們商務(wù)電話打的很少，其實打電話是銷售。

的第一步，像掃樓這種方式是越來越不受歡迎了。時間關(guān)系我。

先大致介紹一下，商務(wù)電話按目的分可以有三類，咨詢，采購，

銷售，剛才我們只涉及了二類。當然采購最容易，銷售最難了。

在打電話之前也要做些準備。確認電話對象，制定談話策略，鎖。

定電話結(jié)果。另外要掌握電話的節(jié)奏和語氣。一般來說電話里不。

能講太長的事情，一般控制在十分鐘以內(nèi)。最好五分鐘解決。"。

媽麗又濤濤不絕地給我們灌輸了電話的結(jié)構(gòu)，如何控制。

話題，如何分析心理等，如何繞過秘書等等。看我們聽得一頭。

霧水，就說："電話技術(shù)還是一門基于實踐的技術(shù)，如果你打到。

1000?個您基本就有感覺了?，F(xiàn)在呢我們回到剛才的三個案例。?

金巴呢，電話對象基本正確，但是沒有策略，沒有告訴對方您。

的要求能給對方帶來什么好處，另外呢就是語氣掌握不夠，顯得。

不夠?qū)I(yè)。雷隊呢，首先是對象沒有找對，找熟人一般會很有幫。

助，但您可以要求他幫你找到負責對象，這樣您的目的就很容易。

答到了。龐隊呢，也是對象找的不對，對方一定是個小公司，否。

則你根本接不上總經(jīng)理，另外您的角色掌握較好，所以你達到了。

目的。為了增加大家的感性認識，我再把大家做過的練習在重新。

做一下。"。

媽麗："您好，四通電子公司嗎？請轉(zhuǎn)市場部"。

市場部："您好，市場?quot;。

媽麗："您好，我是鄧白氏信用調(diào)查公司的?marry?"。

市場部："哦，我們不需要信用調(diào)查"。

媽麗快速地："哦，我們不是讓您做信用調(diào)查，是這樣，

我們有個中國企業(yè)數(shù)據(jù)庫，可以方便地幫助國際買家，查找。

到您，如果您不做信用評估，是免費的，我們已經(jīng)收錄了您。

們公司的信息，現(xiàn)在想在確認一下。"。

市場部："好！好！"。

媽麗："謝謝您，麻煩您怎么稱呼？"。

市場部："我是康有為。"。

媽麗："康先生您好，您公司地址是復興路?100?號，電話沒。

變，傳真是?010法人代表康建，注冊資金?2000?

萬，主營機電產(chǎn)品出口，去年營業(yè)額?3400?萬，對嗎？?

康有為："您的信息夠全的，傳真變了?，是010其他都對。"。

媽麗："太謝謝您了，一會兒給您發(fā)個確認傳真，如果全部。

正確，您就蓋章傳給我，第二天數(shù)據(jù)庫就有您的新信息了。

"

康有為："好，等您的傳真。"。

媽麗："謝謝，拜！"。

我看了一下表只用了三分半鐘。不覺得媽麗講的有什么神。

奇，但客戶確實跟著她走。

"我們現(xiàn)在試試賽爾公司"媽麗說。

媽麗："您好，賽爾公司，請找一下市場部。"。

接線生"我們沒有市場部"。

媽麗："那請您找一下負責產(chǎn)品推廣和培訓的人"。

賽爾："您好，您是哪里？"。

媽麗："我是藤結(jié)銷售員培訓中心媽麗，我們有保健品銷售?

專業(yè)?，我們現(xiàn)在想找一些廠商合作，尋找一些好的保健。

品作為學員的實習產(chǎn)品。您們是減肥產(chǎn)品吧，那么您們的。

產(chǎn)品同多爾產(chǎn)品怎么比較？"。

賽爾："好好，我們產(chǎn)品是日本進口的，多爾是國產(chǎn)的，

效果說實在是差不多的，價格他們便宜一些，他們主要做。

柜臺零售，我們做直銷售，價格高，當然您們的利潤也高。

"

媽麗："您一聽應(yīng)該是做培訓的，講話特別清楚。"。

賽爾："嘻，我是總培訓師，王菲。?您試過嗎？挺好賣的。

"

媽麗："聽說過，但沒有用過，您們有網(wǎng)站嗎？"。

王菲："?還沒有，正在建，您給我地址，我先把資料給您。

寄送過去。"。

媽麗："嗯？"。

王菲："這樣吧，我明天給您送過去，再給您帶點樣品。

"

媽麗："我們在懷柔環(huán)島向北五公里。"。

王菲："沒事兒，明天我?14：00?點到，marry?,請你多幫。

忙。明見。"。

好家伙，一個"嗯"字，居然把王菲從光華路調(diào)到懷柔。

來。憑心論二人講話技術(shù)都很好。我暗暗想。

"誰來總結(jié)一下?"?老外就是開放,叫學員評價老師.龐大海上過。

mba案例分析,所以非常習慣.

龐大海:"首先我覺得,媽麗看起來像是一個即興的電話,但實。

際上準備很充分,無論從知識方面,還是策略方面都有準備,由于。

她由經(jīng)驗也許準備得較快,另外她對公司的組織結(jié)構(gòu)很清楚,剛才。

媽麗沒有講過如何找電話對象,從這里看出,應(yīng)該從組織結(jié)構(gòu)入。

手,先找部門后找人,我覺得媽麗的語言水平非常高,同樣一句話。

在她嘴里就非常動聽,你不自覺地跟著她走.如果有不足的話,我。

會先確認電話人姓名,然后在繼續(xù).!另外我觸動很大,原來我覺得。

打電話沒什么,絕大部分電話我都教給秘書去打,結(jié)果失敗的次。

數(shù)非常多,我又挑不出別人的毛病,我差點以為是我的策劃的問。

題,我得注意基本功練習了."。

金巴:"先問姓名還是后問姓名,我覺得龐大海說的對,但是我。

知道很多人,不愿意告訴你姓名,所以我猜媽麗有這方面的意思.

要不指導您給講講,什么情況下先問什么情況下后問."。

媽麗:"不光是先問后問姓名問題,所有的事情都一樣,講完第。

一句話你就要對對方的職務(wù),年齡,學歷,性格,甚至身高體重有所。

了解,怎么達到這個境界,這就靠練習,無論您跟誰講話,您都去對。

他的個人特征進行揣摩,慢慢地你就能猜的很準了."。

性格年齡職務(wù)我相信可以猜出來,就象我看一眼學生就能。

猜出他們家的家庭收入一樣,但身高體重如何通過電話猜出來,。

我不明白,我不相信.于是我就說:"剛才的王菲,我認識,要不您幫。

我們猜猜她的個人特征?"。

媽麗看來是碰到過許多這樣問題,我話音未落就說:"?王菲,。

女,籍貫北京,身高?170?cm?,?體重?55?公斤,園臉,大學文化,年齡。

30?出頭,應(yīng)該是學文科的,在大公司做過行政方面的工作,在。

南方工作過,可能是深圳,性格屬于內(nèi)向,但看起來爽朗,喜歡穿職。

業(yè)裝.有男朋友但沒有結(jié)婚,收入應(yīng)該在萬元左右."我?guī)ь^鼓起掌。

來:"知道的比我多,我能確認正確的有身高,長相,年齡,其他的我。

沒有辦法確認,只有明天問王菲本人了.我想問一下,其他部分您。

有多把握"。

"100%?這人人愿意表達,且職業(yè)比較特別,所以較有把握,四。

通那個只有?90%?的把握,這個人太大眾,沒有什么特點."。

媽麗："下面呢，您們二人一小組，自己假設(shè)情景練習打。

電話，并且做好電話記錄。"。

下午五點，李弢趕了過來："好了，二人一組的練習就。

進行到這里，大家可能感覺進步不大，沒關(guān)系我們現(xiàn)在分配。

一下項目，打1000?個電話，大家選擇一下，如果有沖突隊長。

協(xié)調(diào)一下。"。

1．?企業(yè)經(jīng)營信息調(diào)查?10?人。

2．?游戲軟件零售價格調(diào)查?5?人。

3．?保健品產(chǎn)品資料收集?5?人。

4．?啤酒消費調(diào)查?5?人。

5．?經(jīng)營政策法規(guī)調(diào)查?2?人。

6．?消費品渠道政策調(diào)查?2?人。

7．?機動題目?1?人。

我大度地說，"您們先挑，我先去打個電話"?我心里惦記著?

小紅和我的另外2000?元貨款。我快速尋思了一下，先打大紅再。

找老板這樣容易些，也方便掌握情況。電話打入了東大橋的那個。

美容院，一個小姐接的。"請找一下您們這做韓式的大紅。""。

我們這沒有這個人！"?啪地掛了電話。哦，她在這兒叫"好好"。

再撥入，請找一下"好好"。

"喲，好好已經(jīng)不在這兒做了，您是客人吧，過來玩吧，我們這。

來了很多新姐妹。"。

"什么，什么？她什么時候走的？"。

"喲，這可不清楚。您過來玩吧。"。

"求求您了，我是她弟弟。"。

"那你打她手機吧？?"。

"你是他弟弟，你不知道她手機？"說著就要掛電話。

"別急！麻煩你找下您們老板?quot;。

"老板也是你叫的？?他肯定不管！"啪就掛了電話。

我心里這個急呀，走了也沒個電話給我，我直覺她現(xiàn)在肯定。

是和小紅在一起。調(diào)整了一下心緒，換了一副廣東腔又打了過去。

"麻煩您找一下您們老板韓先生。"。

"您有什么事情跟我說吧？"。

"不行的啦，額有很重要的事情啦"。

"我們老板不姓韓姓陳"。

"額就是找陳老板啦。"過一會兒陳老板接了電話。

"哪位？"。

"我是賽爾公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理雷鋒"。

"哦，你好！您們的貨賣得不錯，款已經(jīng)讓好好結(jié)走了"陳老板。

明顯客氣了很多。

"陳老板，我不是來要款的，您能告訴我，好好去哪了嗎？"。

"我可真不知道，她連真名都不告訴我，能告我去哪兒嗎？"。

"您有她電話嗎？"。

"沒有，沒有。有空來玩，再見。"。

經(jīng)過批判訓練，我痛苦的神經(jīng)已經(jīng)麻木了，我相當理智。

的想，看來老板沒有騙我，但是大紅小紅能去哪里呢？為什么。

要躲著我呢？

回到教室，只有李弢一個人在等我。"你干什么去了，你。

看就剩一道題了，經(jīng)營政策法規(guī)b。"?我裝著沒事兒的樣子。

看了一下題目。

經(jīng)營政策法規(guī)咨詢。

中共中央十六大文件及相關(guān)文件?（中辦）。

進出口相關(guān)法規(guī)?（海關(guān)）。

機電產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)法規(guī)?（技術(shù)監(jiān)督局）。

軟件知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)法規(guī)?（信息產(chǎn)業(yè)部，工商局）。

反不正當競爭相關(guān)法規(guī)及案例?（工商局）。

李弢："可能挺枯燥的，跟政府部門打交道和企業(yè)不一樣，

你需要仔細揣摩，您好像有什么事兒，說來看看？說吧。"。

讓人看穿我又慚愧又感動，沒想到平時嘻嘻哈哈的李指導。

還真關(guān)心人。我就把大紅小紅失蹤的過程詳細地講了一遍。李。

指導沉思片刻問我怎么辦？我突然看到機動題目四個字來了靈。

感。"李指導，我能不能將找人作為電話練習項目？求您啦。"。

李弢："頭一次看你那么有創(chuàng)意，很高興?？墒悄阒离m。

叫機動題目，但也必須是與商業(yè)有關(guān)的，你這是大事但完全是。

個人私事，這和學校的規(guī)定不符，在全北京1400?萬人口中尋找?

二個外鄉(xiāng)女孩，幾乎跟本不可能，您和中心的風險都很大，經(jīng)濟。

上，幾千個電話沒有多少費用，但是相關(guān)的支持費用就高了，你。

的風險也有，你現(xiàn)在的學分很靠前的，如果沒有成功會影響到你。

的排名，這還是輕的，你知道美容美發(fā)魚目混珠三教九流，沒。

找到人你再陷入糾紛，你的學業(yè)就沒法完成了，你的人生目標就。

無法實現(xiàn)了，何況您現(xiàn)在還負債呢。"?我真的沒有想到這么多。

李弢繼續(xù)說："這樣吧，你回去方方面面考慮一下，如果堅持，

就寫個申請報告，做個計劃，我也和中心策略委員會商量一下，?

從我這里是愿意幫助你的。"。

上完自習回到宿舍，我整夜未眠，李指導的話說得都對。

且都是為我考慮，我確實沒有實力再經(jīng)受失敗了。我還愛小。

紅嗎？我也說不清，現(xiàn)在如此忙碌，她的形象在我的腦子越。

來越淡。但是仔細想想，我確實有愧，我沒有力量養(yǎng)家，才讓。

她漂泊北京，到了北京由于自己的窘?jīng)r也沒有好意思費心去找，

現(xiàn)在沒有了蹤跡，是福是禍，是生是死都不知道，現(xiàn)在有一點。

條件，我應(yīng)該盡自己最大努力，即便是失敗了，也是一份心意，

我清楚地明白了，這是我的責任，我有義務(wù)這么做！

第二天一早早操前我就去李弢辦公室碰碰運氣，沒想到他。

已經(jīng)在哪兒，眼睛紅紅的，看樣子也沒有睡。看見我說："怎么。

樣？想清楚了？"。

"想清楚了？"。

"想清楚了！做！因為……"。

"別解釋了，我知道你的為人。我只是問你幾個問題，你知道，

你現(xiàn)在還有別的課程，電話只是一項練習，怎么辦？"。

"我想了，美容美發(fā)基本夜里營業(yè)，所以我晚上打。"。

"好！那我問你，你總共打多少個電話？"。

"我算過了，5000?個，北京共有?5000?家美容美發(fā)店。"。

"這個不對，如果這樣，你就需要打?10000?個以上了，你全天。

打至少需要?35?天。這樣不行，替你想過了，北京做韓式的不超。

過300?家，打?1000?個電話應(yīng)該差不多了，加上你的政策調(diào)查?

電話?1000?個，你共需要打?2000?個電話。你的成功概率只有?

二萬分之一。"?

我腿一軟跪了下來，來北京這些日子有誰為我著想，有誰。

誰把我的事當自己的事情呀？我一句話都說不出了。

"起來！我話還沒有說完！"李弢一臉嚴肅。

"這是有條件的，無論成功失敗你必須十天內(nèi)結(jié)束，絕對。

不能影響你的學業(yè)，這是對你和中心負責！你把申請放在這吧，

晚上策略委員會給你意見，你來找我。"。

晚上李弢把我叫到評測室，"怎么樣？你真的打算做嗎？"。

我堅定地說："我清楚后果，我做，無論結(jié)果怎樣保證十天結(jié)束。"。

李弢："我還是有點佩服你的執(zhí)著，策略委員會的意見也是這樣。

他們說，成功的人有二種，一種是況世奇才，另一種是堅忍不拔，

置生死為度外，當然您現(xiàn)在二種都不是，但是你可能會發(fā)展成第。

二種，所以決定有限度地支持你。你打算怎么做？需要什么支。

持？"。

"這是我的計劃，現(xiàn)用?6?天時間打電話全部都掃一遍，然。

后再重點地上門訪問一下。允許我打?2000?個電話就行了，別的。

支持我就不要了。"。

"你的計劃不夠周密，對資源的估計也不足，這里是全北。

京400?家符合條件的美容美發(fā)還有桑拿的地址電話，估計有效。

的只有?80%?。另外我們現(xiàn)在在北京有?2000?名學員，保健品專。

業(yè)的有?200?名，我可以在校友通訊上發(fā)求助通知，估計都會幫。

忙，但是你要知道，我們以前所有發(fā)的求助都是有償服務(wù)，這次。

可是義務(wù)幫忙，你知道這意味著什么？"。

"意味著我欠大家的情，我用今生世來償還，我的生命。

屬于大家的！"。

"你言重了，但是你說的道理是對的。您再把計劃重新。

整理一下，在找一下校友中心，我們明天開始。"。

晚上我就開始了打電話,開始十幾家,都是說沒有或不清楚。

就掛了電話.想了一下,其實接電話的也在揣摸你的身份,總結(jié)起。

來,有三類電話不受歡迎,找親戚的,要帳的,?推銷的,另外二類會?

受到重視,客戶,執(zhí)法部門.于是我開始模仿客戶和執(zhí)法人員打電。

話.第一天一百個電話沒有反饋,我靈機一動也講企業(yè)的經(jīng)營狀況。

做為了調(diào)查科目,好歹有些收獲,心理不算太失落.

第二天,我被叫到了,離培訓中心不遠的懷柔國際會議中心,。

校友中心就在這里.坐在聚友廳等,這里有一面電視墻,六個液晶。

墻掛式電視,不知道是做什么用的,門一開輕聲走進一名女子,她。

身著深黒色西裝,頭發(fā)很飄逸,很像商務(wù)通廣告中的女主人.?她婉。

婉一笑,很有禮貌地說,您好,我是艾達,您頭一次來吧,這里是我們。

校友的電視會議中心,一般我們每周組織一次電視會議,每月組織。

一次本地的聚會,幫助我們學員互通有無,增進友誼.您的情況比。

較特殊,您需要畢業(yè)且獲得優(yōu)秀學員資格,還要有指導和老學員推。

薦您才能加入校友中心享受相關(guān)服務(wù),現(xiàn)在由于您有特別困難,李。

指導又愿意為您做擔保,所以我們?yōu)槟峁┦斓闹С?我不敢直。

視她的眼睛,就低著頭問,"校友中心還有哪些服務(wù)?"?艾達很專業(yè)。

地說,:"?除了就業(yè),獵頭,職業(yè)顧問服務(wù)外,?我們還提供商業(yè)信息。

交流,企業(yè)和客人信用調(diào)查,尋人找物,法律顧問,投資咨詢,個人危。

機處理等,這里是一份保證書,詳細的介紹里面都有,您簽一下回。

去讓李指導送過來,再把您的需求和尋人的招聘郵件傳過來,今天。

我們就在銷售通訊和網(wǎng)上校友中心上發(fā)布.明后天就會有反饋.

我把我的故事和大紅小紅的照片在網(wǎng)上發(fā)布了,第一天有十。

二人報名愿意幫忙,其中還有一個美容院的小老板郭峰引起了我。

注意,我和他通了電話,先大致地了解學習了美容的業(yè)務(wù),經(jīng)過這。

一段的人間冷暖和世淡炎涼,我不禁就問,"您為什么無條件幫助。

我?"?郭峰說:"你我是老鄉(xiāng),甚至有類似的遭遇,但如果別人跟你。

說,因為老鄉(xiāng)就幫助你,也可千萬別信,幫助你的原因有三條,第一。

是你有高信用的人給您擔保,第二我從中掙不到錢甚至賠錢賠力,。

但我可以掙到高信用分數(shù),誰還沒有個小災(zāi)難的時候,那時候校友。

中心也會根據(jù)信用分數(shù)來幫助我,第三我確實同情您而且我又是。

干這行的.所以小老弟沒問題,一定幫你,你昨天登的其中有五家。

我安排人去跑了,過二天你上網(wǎng)看信息就行了.將來還指望你呢,。

你可不一般,能讓李弢給您擔保."。

五天過去了,電話已經(jīng)訪問了所有的美容美發(fā)桑拿,沒有。

任何音信,網(wǎng)上信息反饋較多已經(jīng)有人走訪了200?家,除了經(jīng)營。

信息反饋就什么都沒有了,確實是如果不知道藝名,想在美容院。

找人確實難.我懷著感激地心情,周日我去拜訪了郭鋒,郭鋒的美。

容院就在朝陽公園對面,面積不大,只有六十平米,但裝修很新,。

見到郭鋒他正在小小經(jīng)理室里喝茶,"看見我來了,嗨您可是。

校友中心名人了,人都向我打聽,這是誰呀,那么有面子,還沒出。

校門就開始用上校友服務(wù)了."?我這才知道我受了多大的恩惠.

"哪里,我無德無才,都是看我可憐,碰上貴人幫助了."。

"我也上網(wǎng)看過了,確實沒有什么進展你又有什么好辦法?"。

"我是沒辦法才上門請教,另外您是第一個反饋愿意給我?guī)椭摹?/p>

專程上門致謝."。

我們倆邊閑聊邊喝茶,實在沒有什么辦法.?我就打趣地問:"。

您才離校一年,怎么發(fā)達這么快?"。

郭鋒:"這全憑校友幫忙,?我做了一年腦白金,攢了?五萬元,。

這店除了房租是我的,其他都是校友幫忙,這裝修,這設(shè)備都是咱?

們校友入的股,藤結(jié)就這點好,什么行業(yè)都有人,但現(xiàn)在這生意一。

般你可得出出主意."。

"這,我可真不懂!"。

"不用你干別的,您有機會跟指導們吹吹風,讓他們來,全免費,。

隨便給我支個招,就夠我吃半年的."。

"我一定給您拉來一個,我這事,你能再幫忙參謀參謀？"。

"尋人找物的課程您還沒有學？哦，你還在念基礎(chǔ)課。?找。

人從刑偵的角度說，就是從社會關(guān)系入手。大紅小紅有什么社會。

關(guān)系？"。

"社會關(guān)系只有我呀，嗯，再者就是美容院的陳老板。"。

"看來只有從陳老板入手了。"。

"我又去過陳老板哪兒，相信他說的話是真的。"。

"只有每個再過一遍了，公安叫排查。"。

"師兄就是師兄，嗨公安還挺熟，但咱們?nèi)フl理你呀？"。

"干美容美發(fā)少不不了同公安打交道，你那位陳老板是個什。

么背景也不清楚，就我這點小實力，鬧得不好，我自身不保。"。

"都做到這份上啦，師兄再指點一下。"。

"您只有找校友中心了，說實話，你這點事太小，恐怕排不。

上隊。"。

"你說得找誰？?我去求求他？"。

"校友中心與教學部不一樣，說實話教學部是真把你們當。

孩子，事事都幫你想到了，校友中心面對的都是專業(yè)人士，那只。

能按政策按規(guī)律辦事，能這么幫你，我都覺得過分。"。

"師兄，我學成一定不忘您的指路之恩。"。

"你這家伙是難纏，我有一個辦法，不知成不成，你試試，

校友中心那幫人求是沒有用的，但他們愛才，您呀，回去寫份可。

行性報告，證明排查絕對有用，估計有個?1%?的可能，?校友中。

心你認識誰呀？"。

"我和艾達談過一次。"。

"喲呵，我真的好好看看你，你還真是福將，?艾達是中心。

的頭，我也就是在電視會議上見過她，她一般千萬以下的案子都。

不接。你還真有門，寫完報告給她發(fā)個郵件，千萬別打電話，打。

也沒有用，她的電話都在她秘書手里，這事兒肯定就給你擋駕了。

估計希望在?5%?。

回到宿舍，趕緊找了一下龐大海，一塊攢了一個三千字的。

可行性報告，就給艾達發(fā)過去了。我想我就到這了，我盡了我。

最大的努力，對良心對小紅也都算有了交代。校友中心已經(jīng)花了。

這么大的人力，我希望沒人理就算了，我也好全身心地投入到。

后面的學習中去。

第二天正在出早操，值班室說是有電話找我，我直納悶，

這到北京，還是頭一次有人給我打電話，跑過去一聽，原來是。

陳老板，他在電話非常客氣地說："雷先生，上次確實有很多情。

況沒有跟您說清楚，請您晚上務(wù)必來一趟，我把"好好"的詳細。

情況給您介紹一下。有什么對不住的地方，請您一定多原諒，多。

原諒。"。

我對這事感到突然，不明白什么意思。就打電話給郭峰。郭。

峰說："你傻呀，你不是要排查嗎？這不就是請你去排查嘛，你。

小子，真是手眼通天哪，看來我將來我還得靠你了，這樣你別動，

晚上7:00?我來接你。"。

七點準時，郭峰開著破面包來接我，9：00?才到陳老板的。

店里。陳老板一直在門口轉(zhuǎn)悠，看見我們來了才出了一口氣。

打電話問值班室，說您們早出來了，早知道那么遠我去接您們。

哪，來先進屋喝口水。我本想跟陳老板客氣一下，看郭峰拉著。

個臉，也就沒有說話。

郭峰喝罷可樂，就扔了一句話，說吧。

陳老板站起來說："我這店吧，也就是一個多月前剛剛開業(yè)，

經(jīng)營范圍吧就是美容，美發(fā)，足底，保健，韓式按摩。剛裝修完。

沒幾天"好好"就自己摸上門來了，我看吧她人長得俊，手藝還。

成，還有個證書，就留下了，說好了分成，韓式一百八，做一個。

提四十，后來開業(yè)后，雷先生來了，送來了摩爾減肥霜，效果還。

成，客人還喜歡，可是一個月后，她突然說家里有事，不干了，

我也沒有虧待她，韓式提成和減肥霜的款子都一次給了她。您看。

這是收據(jù)。

郭峰沉著臉："你有沒有看清，證書是哪個學校？"。

"沒有，沒有，這東西假的多。"。

"真的，沒有?quot;。

"真的，沒有！"。

那你把您們這的工作人員都叫來，我們一個一個問一下。

我和郭峰分成二個小組，我學著他的樣子，先問一下姓名，證件，

在問好好的電話，還有有什么朋友來找她，問到?12?點，也沒有。

問出什么結(jié)果。她們平時都不相互打聽私事，連真實姓名都不知。

道。

臨走，陳老板非要請我們倆去吃飯，郭峰要去，我死活不讓，

陳老板就掏出一個電話單和2000?元塞給我，真的抱歉沒有幫上。

你的忙，我實在無地自容，電話單我留下，2000?元我堅決推。

了回去?？次覍嵲趫詻Q，陳老板說，"雷先生，給我句痛快的，

您真的滿意了嗎？"?"給您添了這么多麻煩，實在對不住，我。

當然滿意。"?"那您明天一早給王大打個電話，說一聲。"?"。

哪個王大？"?"?我真的不明白。"?"?行，您別管了，我去交差，

有事情言語。"。

出了門我拉著郭峰說："那么晚了，讓你受累，以我現(xiàn)在的實。

力只能請你吃鹵煮火燒。"?郭峰："行呀，我也有沒有飯吃的時。

候，你有此心我就知足了。"。

我不是很明白："今這是怎么回事兒呀？"。

郭峰："合算，你什么都不知道，就來了？"。

"陳老板一打電話，我就告訴你，然后就來了！"。

"你給艾達發(fā)報告了？"。

"發(fā)了，但沒有理我，然后陳老板電話就來了。"。

"我估計是校友中心打了招呼。"。

"王大是誰？"。

"我哪知道，王大，一般是王大隊長的意思，反正是陳老板。

得罪不起的人。那么下面你怎么辦？"。

"明天照著電話單在排查一遍，不行就算了，線索都斷了。"。

"現(xiàn)在去哪兒。"。

"送我到東直門，我坐車回去。"。

"得了吧你！早沒車了，先到我店里擠一夜，我還得回店里。

結(jié)帳，明早送你！"。

到了店里，活計們剛剛打烊，在等老板收工，一算帳，?1000。

多元。我說，郭老板生意還不錯嘛。

"哪里，我這樣的門臉要做到?3000?元才有利潤，1000?元只。

是不賠錢，我這店賠錢倒不會，但是相當白做啦，正發(fā)愁呢。"。

"我看陳老板那里韓式生意不錯，你不試試？"。

"我這兒按摩床到有，就是客人問的不多。"。

"那就只能是宣傳問題了。"。

"是呀，貼了幾張海報，沒啥效果。"。

"韓式是高擋消費，你幾張小海報，有錢人看不見。"。

"老雷，我發(fā)覺你有時候還有二下子，是這么個理兒。"。

"可以我這兒剛開業(yè)，花錢做了廣告，飯就沒得吃了。"。

"我知道，招聘分類廣告，價格低。至少小老板要看呢。"。

"同時還可以，把你的大紅，小紅勾出來。你那點心思我。

知道?？尚Ч趺礃樱空l知道？"。

"這我也沒有太大把握，還是以你生意為主。"。

"這樣吧，老雷，我這事我?guī)湍?，你也地幫我，您得?/p>

把這事，如實地給我發(fā)到銷售通訊上去，我這也就掙點信用分，

萬一哪個校友大佬，一發(fā)好心，我的生意就有了。"。

"那我怎么發(fā)呢？"。

"你就回去寫個報告，發(fā)給艾達就行，廣告我明天就。

登，千萬別虛構(gòu)，否則你我信用全玩完。"。

早上回到教室，學的是廣告理論。中午抽時間按陳老板。

電話單上的呼出電話都核實了一遍。絕大部分是公共電話，

要么是出租屋電話，沒有線索，有五六個手機電話，都是客人。

的，讓人罵了一通。

線索徹底斷了，我整理了一下昨日的報告，給艾達發(fā)過去，?

我對這事已經(jīng)不抱什么希望了。我已經(jīng)把主要精力放在政策調(diào)查。

上去了。

已經(jīng)是第八天了，早上郭峰來了電話："你那招還真靈，每天。

還真能來二客人，現(xiàn)在營業(yè)額到?1500?沒有問題，還有就是應(yīng)聘。

的來的比客人還多，我都幫您打聽了，沒有大紅小紅消息，但是。

有一個大好消息，有一個叫小紅的而且是東北的打電話來應(yīng)聘，

但不是我接的，她晚上來面試，你要不要看看看？"。

我已經(jīng)心灰意懶勉強地說："謝謝您了，我晚上過去。"。

"算了，我先看看吧，如果是，我?guī)湍憧巯聛?，另外感謝啊，

我的"愛心事跡"已經(jīng)再銷售通訊上登了出來，好多校友都打?

電話要到我這來，嘻嘻，謝謝！"。

第九天，所有的電話都打過了，所有的店都訪問過。沒有消。

息，郭峰也打電話來，說那個自稱小紅的人跟本沒有來。我已經(jīng)。

不抱任何希望，打開郵箱，想給艾達寫封感謝信，結(jié)束這一切。

打開信箱，艾答已經(jīng)回信，只有二行字，"堅定信念，按計劃辦。

"?是呀，我需要按計劃做完，哪怕是失敗，否則我就是沒有信。

用，也對不住那么多無私相助的人。"究竟該怎么做，我也不清。

楚，她們就應(yīng)該在這300?家中，或者就在黑店中了。想不出什。

么辦法，中午就在花園中轉(zhuǎn)悠，不期想撞到了一個人，"王菲！"。

我不禁脫口而出。王菲看到我，似曾相識，假裝很熱情地，您好，?

您好！您是？"?"嗨，我就是您說的摩爾的第二個洪常青。"。

"哦，想起來了，你是陳姐的人，怎么現(xiàn)在到這了？"。

"我在這學習，您這是找媽麗的吧。"?我想起上次打電話的。

事情。

"找過了，不管用，得找艾達。"。

"你這跟傳銷差不多，這不是難為我們指導嘛。"。

"嗬，幾天不見，說起話來就是一套一套的，您以后跟我。

做講師得了，好歹您也算是賽爾的，您可得幫我說說。"。

"那您的產(chǎn)品檢測報告，市場分析報告，典型客戶報告,銷。

售策略等這些資料哪？"。

"喲，您說得怎么跟艾達一樣，我以為她跟我端架子呢。說?

真的，我都沒有聽說過。我剛才不敢問您，您的貨都出了嗎？"。

"都出了！"。

"一個月都出了，我們一般業(yè)務(wù)得賣半年呢。這樣吧，你明。

天來給我們講講，我送你1000?元貨，實不相瞞，現(xiàn)在不比一。

月前，靠招聘招不上來，而且凈來吵架的。"?我從來沒有想過。

如何去賣賽爾，那對我來說不是個美麗的回憶。我推托到："。

我那是蒙的，您送我貨，那就是打水飄了。"。

"我都來三次了，什么也沒辦成，不做點什么回去，跟。

老板沒法交代，您就幫幫我嘛。"?王菲發(fā)起嗲來魅力無限。

我想上次麻煩陳老板，還沒有辦法謝他，送?1000?貨，也算。

個意思。我說，"我知道您們下午是培訓時間，我們就一起聊。

聊。"。

"喲，雷老師，那明天見，中午一起吃飯吧。"。

"明天見，我二點前能趕到就不錯了。"?半個月時間我從。

學員變成了先生，我應(yīng)該很得意，但高興不起來，我打算最。

后一天自己一家家跑跑，也算有個了結(jié)。"。

第十天，我請了假，坐車到東直門，下了車我就走，確實。

發(fā)現(xiàn)幾家名單上沒有的美容美法，進去找了找，沒有結(jié)果。七轉(zhuǎn)。

八轉(zhuǎn)13：30?就轉(zhuǎn)到了光華路上，走到了和橋大廈，門衛(wèi)聽說是。

找賽爾的死活不讓上去，一定先要我打電話，我接通了王菲，王。

菲說下來接我。見到她我說，"這兒什么時候，成了辦公重地了，

戒備森嚴？"?"沒事兒，前二天，有人鬧事，過二天就好了。"王。

菲輕描淡寫地說。

進了會議室只有一個胖胖的男人和一個秘書等在那里，王菲。

隨即坐在了我身邊。胖經(jīng)理說："雷先生，我是這兒的經(jīng)理，您。

也是我們這的老同志了，今天請您來就是想跟一聊一下銷售方面。

的事情，我們最近有點麻煩，您原來的那個陳經(jīng)理，陳姐，招聘。

的時候，夸大其詞，結(jié)果很多銷售員都說上當了，鬧的滿城風雨，

我們已經(jīng)把她開了，但給我們帶來很不好的影響，這就不多說了，

我聽說您還有別的銷售方法，請您給我介紹一下，條件都好說。

"?從來沒有被人這么請教過，想想自己也不大會做賽爾產(chǎn)品了，

就把自己的銷售過程說了一遍，又根據(jù)自己最近調(diào)查的時候的。

道聽途說瞎總結(jié)了一遍。我們原來的市場定位呢是女人，這也。

確實是減肥的最大市場，但這個市場呢產(chǎn)品多競爭更多，所以。

品牌起的作用較差，但是這正是賽爾的最大弱點，品牌知名度低，

但價格又高，所以很難銷售，銷售員買回去，只能自己消化了。

但男人市場不同，男人雖說不象女人那樣對減肥那么重視，但是。

也是需要減肥的，他們對減肥品牌和價格的知識知之甚少，但。

他們想的是舒舒服服的減肥，所以韓式加減肥霜按摩會受到歡。

迎。我們在看一下市場，全市有?300?家有韓式的美容院和桑拿，

就按我的客戶的銷量每月?4000?元計，那就是?120?萬。我想至。

少跟我們以前的銷量差不多吧。"?我講完了，胖經(jīng)理還沒有回。

過神來，停頓半刻："沒想到，沒想到。?那您有300?家名錄吧？"。

我明白了他的意思，我說："您絕對不要有這樣的想法，名錄不。

是我的，是培訓中心的，如果您有意，可以同中心談，您絕對不。

要再跟我提名錄二個字，不要說你給我金山銀山，你就是要我的。

命也不行！"胖經(jīng)理笑笑說，"別急，坐坐，我絕對不提了。"雷。

先生您干脆到我這干吧，銷售經(jīng)理，底薪5000?元，加?1%?提成。

我不敢相信，而且我已經(jīng)感到我未來的價值。"經(jīng)理您太。

抬舉我了，我現(xiàn)在學電子消費品，以后想往這方面發(fā)展。"。

胖經(jīng)理："哪好，我送您?2000?元貨，感謝您的指點，以后。

有什么事情我們多交流。"。

領(lǐng)了貨，王菲執(zhí)意要送我，我明白她的意思，她是要看我到。

底送到哪里。我也完全不介意，正在裝車的時候，我發(fā)現(xiàn)了一個。

熟悉的身影正在跟人交談，看看時髦的裝束，實在不敢相認，問。

王菲，"這是大紅？"?"叫什么紅，剛來，不太熟悉。"?我快步。

跑了過去，"大紅？"?那人看我一眼，您搞錯了，就想轉(zhuǎn)身就走，

從她走走路的姿式我斷定她就是大紅！我趕緊跑過去攔住她，我。

是你雷第呀！大紅推托不過就說：

"喲，是你呀，他們說您不在這干了呢，你那?2000?元是我拿了，

有些急用，過一段時間還給你。"。

"錢不用還了，我們是一家人，你還好嗎？小紅呢？"。

"小紅，跟我在一起，很好，最近比較緊張，得空，我們一定去。

找你。"。

營銷人員的電話銷售技巧和方法（精選17篇）篇十三

有些同學出于過強的求勝動機，心理壓力重而自我過于、緊張，每日生活的全部精力都集中在“考試”二字上，生怕萬一哪里沒有復習到，于是加班加點，挑燈夜戰(zhàn)，廢寢忘食，走路、吃飯、睡覺都想著考試。自己給自己制造緊張氣氛，仿佛草木皆兵。與同學也是言必談考試，去猜題、押題，從而使自己時時處于緊張的臨戰(zhàn)狀態(tài)中，有的想依靠各種“補品”滋補。其實只要平時學得扎實，完全可以任憑風浪起，穩(wěn)坐釣魚臺。要設(shè)法保持心理的平靜，保持正。常的學習、生活習慣和作息時間。該怎樣就怎樣。

2.掌握自我情緒的調(diào)節(jié)方法。

(1)自我質(zhì)辯法。即對消極的自我暗示進行挑戰(zhàn)。有考試恐懼、焦慮的同學考前常常有各種擔憂，總是不知不覺地對自己進行消極的自我暗示。比如，“我擔心自己的能力是否可以勝任這次重大的升學考試”、“我擔心其他的同學在考試中都比自己強”、“這次考試使我很緊張、害怕，憂心忡忡”等。向消極的自我暗示挑戰(zhàn)，是指對消極自我暗示、自我意識中的不合理成分進行自我質(zhì)辯。

營銷人員的電話銷售技巧和方法（精選17篇）篇十四

電話號碼準備，電話交流之前，你必定需求知道客戶的電話，所以查找客戶即是最主要的一步預備工作了。如今尋覓客戶的方法有很多種，假如是找公司大客戶的話，使用公司名錄免費查詢器查找客戶是很便利、快捷的一種方法。

心理準備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這么一種知道，那即是你所撥打的這通電話很也許即是你這一生的轉(zhuǎn)折點或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點。有了這種主意以后你才也許對待你所撥打的每一通電話有一個仔細。擔任。和堅持的情緒，才使你的心態(tài)有一種必定成功的活躍動力。

內(nèi)容準備，在撥打電話之前，要先把你所要表達的內(nèi)容預備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，防止對方接電話后，自個因為嚴重或者是振奮而忘了自個的說話內(nèi)容。別的和電話另一端的對方交流時要表達意思的每一句話該怎么說，都應(yīng)當有所預備必要的話，提早演練到最好。

在電話交流時，留意兩點：

1、留意語氣改變，情緒真摯。

2、言語要賦有條理性，不行語無倫次前后重復，讓對方發(fā)生惡感或羅嗦。

二：把握機遇技巧。

打電話時必定要把握必定的機遇，要防止在吃飯的時刻里與顧客聯(lián)絡(luò)，假如把電話打過去了，也要禮貌的咨詢顧客是否有時刻或便利接聽。如"您好，王司理，我是***公司的***，這個時分達打電話給你，沒有打攪你吧？"假如對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時分，應(yīng)當很有禮貌的與其說清再次通話的時刻，然后再掛上電話。

假如老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯(lián)絡(luò)方法"請問***先生/小姐的手機是多少？他/她前次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝你的協(xié)助"。

撥打事務(wù)電話，在電話接通后，事務(wù)人員要先問候，并自報家門，承認對方的身份后，再談?wù)?。說話時要簡潔明了。

因為電話具有收費，簡單占線等特性，因而，無論是打出電話或是接聽電話，攀談都要長話短說，簡而言之，除了必要的問寒問暖也客套之外，必定要少說與事務(wù)無關(guān)的論題，根絕電話長時刻占線的現(xiàn)象存在。

掛斷前的禮貌。.。

打完電話以后，事務(wù)人員必定要記住想顧客稱謝，"感謝您用這么長時刻聽我介紹，希望能給你帶來滿足，謝謝，再會。"別的，必定要顧客先掛斷電話，事務(wù)人員才干悄悄掛下電話。以示對顧客的尊敬。

掛斷顧客的電話后，有很多的事務(wù)人員會立即從嘴里跳出幾個對顧客不雅觀的詞匯，來放松自個的壓力，本來，這是最要不得的一個壞習慣。作為一個專業(yè)的電話出售人員來講，這是肯定不允許的。

營銷人員的電話銷售技巧和方法（精選17篇）篇十五

答：你認為高在那里呢?和哪個產(chǎn)品比使你看起來我們的產(chǎn)品顯的更貴呢?在現(xiàn)有市場上，同檔次的產(chǎn)品還沒有比我們更便宜的，如果您說的是那些小廠的品牌，確實是比我們的還低，但那決不是和我們一個檔次的。

答：您對我們的產(chǎn)品已經(jīng)了解了嗎?如果您還不是很了解，那您也就不能判斷我們的產(chǎn)品是不是貴了，您對價格的考慮不外是能否賺錢，有多少利潤率?聽完我們的產(chǎn)品介紹，了解了我們的產(chǎn)品和營銷策略，我想你才能了解我們的價格。

答：您問的正是我們產(chǎn)品的關(guān)鍵，這正是我們的賣點和產(chǎn)品策略的結(jié)果。首先：是我們的規(guī)模優(yōu)勢，我們是集團化采購，降低了整體成本。其次：我們的公司運營健康合理，無不良資產(chǎn)，經(jīng)營效率能最大化。最后：是我們的經(jīng)營思路就是堅持走性價比的道路，我們的利潤是最低，所以價格才最低啊!如果您真的打算合作，那我們可以在談價格，因為我不想我們的價格穿底，畢竟我的價格還是有相當?shù)膬?yōu)勢的。

答：當然有保證，連質(zhì)量都不能保證，我還敢上門啊?我想尋求的可不是短期的生意，我們需要的是長期的合作。我可以從兩個方面來說明我們的質(zhì)量保證，首先是我們的內(nèi)在優(yōu)勢:。

a、我們公司的公司規(guī)模實力，我們的核心競爭力就是技術(shù)開發(fā)能力，這點在業(yè)內(nèi)都是有口碑的。

b、b在裝修漆市場說到我們阿里大師漆沒有不知道的，我們公司就是靠做裝修市場起來的。不但我們的產(chǎn)品本身通過了如iso9001，14001，gb581等質(zhì)量環(huán)境認證，在家具廠涂刷后的成品也是經(jīng)的起檢測的。

c油漆最重要的原料之一是樹脂，我們有自己的樹脂生產(chǎn)基地，作為廣東幾家實力比較大的樹脂生產(chǎn)廠家，華潤，美涂士等涂料廠家都在用我們生產(chǎn)的樹脂?？梢哉f有著絕對的質(zhì)量保證，在外來說：我們的技術(shù)服務(wù)隊伍技術(shù)雄厚，隨時能為你解決質(zhì)量上的后顧之憂。

答：當然誰都不希望出問題，但是因為涂料本身只是個半成品，任何一個施工環(huán)節(jié)，基材處理，施工環(huán)境，涂料配比，油工水平都有可能影響施工質(zhì)量，所以我們會仔細分析，如果確實是我們的質(zhì)量問題，您放心，那就按。

合同。

協(xié)議辦事，決不讓您有任何后顧之憂，我們的服務(wù)隊伍也會竭誠為您服務(wù)。

答：現(xiàn)在涂料市場上有近8000家涂料生產(chǎn)廠家，品牌就更多了，這里沒什么名氣很正常，還沒有那一家國內(nèi)品牌敢說它是全國品牌，都有一定的區(qū)域性，如果您是說如ici，立邦，華潤的話，那確實是全國品牌，但是還有市場讓出來做嗎?即使做了，它有多少利潤大家都知道。

答：當然能，您想要什么效果的廣告呢?想做什么廣告呢?想做給誰看呢?您必須告訴我們您的廣告目的，如果是招商廣告，那您的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)就還不成熟了，就好想飛機撒種，如果連基礎(chǔ)都還沒打好，田是田，地是地，那撒在地上的種子不就都浪費了嗎?就好像現(xiàn)在就做大面積媒體廣告，那才有多大的效果呢?所以您要確定您的廣告是想做給誰看，想達到什么目的，我們會根據(jù)您的目的和實際的需要，幫您設(shè)計好。

答：我們的服務(wù)可以分a商務(wù)服務(wù)，b技術(shù)服務(wù)，c營銷策略服務(wù)，d內(nèi)部管理服務(wù)，e信息交流服務(wù)。不知道您還需要那些方面的服務(wù)。

答：有啊，第一次和第三次各鋪5%，不過是這個價格，如果不鋪那您就可以享受這個優(yōu)惠價格，并視你的銷量在年終給您頒發(fā)相應(yīng)的獎金。

答：我可以這樣說我們公司的產(chǎn)品，同檔次的我們性價比最高，同價格的我們絕對是最好的。為什么這樣說呢，我們走的是中檔產(chǎn)品低價位的策略。這樣才能在以后將要發(fā)生的價格戰(zhàn)中不至于束手無策。

答：我們阿里大師漆怎么說也是在裝修漆市場上叫的響的公司，之所以在家裝漆這一塊不是讓人很熟悉，只要是因為我們的公司剛開始將浙江作為試點市場，現(xiàn)在操作的已經(jīng)相當成功，所以我們就趁各大廠家在家裝投入都減少的時候進入這個市場，發(fā)揮我們產(chǎn)品做裝修漆的穩(wěn)定性，優(yōu)良的質(zhì)量，超值的價格，更好的服務(wù)政策來和各經(jīng)銷商一起雙贏!

答：可以啊，但是我想自己您最強的區(qū)域是哪個區(qū)域，月銷量是多少?最差一個區(qū)域是那一個?月銷量是多少?如果您在這個區(qū)域一個月只做個兩三萬的話，那對您對我們都沒什么意思吧。所以如果您覺得您能吃下幾個區(qū)域您跟我們說，我們來給您劃，但是要保證我們每個月的銷量，所以我認為您還是要一步一步來的好。

答：基本上車費是不報銷的，x老板就不要跟我開這個玩笑了，其他的吃飯算50元/人?？疾熳∷奁陂g按公司標準來算。

答：那我這等等您吧!如果您現(xiàn)在真的一點時間都抽不出,那您說個時間吧,是8點還是9點,我都是有時間的。

答:過幾天在談,那我們就定個時間吧!您看是明天,還是后天呢?

是上午還是下午呢?

答：那您說的返利是多少，它的價格又是多高?我們也可以定返利啊，那價格絕對就不會這么便宜，可以說我們是把利潤先讓了出來，這樣使得您的資金利用率可以更大!

答：那華潤，大寶，知道嗎?他在用我們生產(chǎn)的樹脂，您這有家具廠嗎?問問看他們知不知道?質(zhì)量怎么樣!

答：為什么要代銷，您代銷只不過是還對我們的產(chǎn)品不了解，怕風險高，可是我可以告訴你首先我們的價格定的如此優(yōu)惠，在價格風險上就給你減少了，其次，我們的質(zhì)量可是長期做家具市場所經(jīng)歷的質(zhì)量上，是摸的到，看的見的，在質(zhì)量風險上又給您減少了一層，在接著，我們的銷售模式支持，高品牌低價格的品牌策略，在淡季的促銷活動和優(yōu)惠活動都一再可以幫你把風險降的最低，我們的服務(wù)培訓更可以使您的人員成為您持續(xù)的回報。

答：你需要什么樣的人?是技術(shù)性的，還是服務(wù)性的,但是無論我們派誰過來,終究是不能長時間待的,所以真正的支持是我們對您服務(wù)人員的培訓支持,只有這樣才能根本將您的綜合實力提升!隨時隨地的面隊客戶所提出的問題,這才是我們對您的最大支持!

答：啊?您聽誰說的?我都從來沒聽說過，既然您對我們的質(zhì)量有所聞，那您告訴我們啊，這也可以算是我們學習的寶貴經(jīng)驗啊。如果有值得改進的地方，我們歡迎x老板指出，批評。

答：啊?您聽誰說的?我都從來沒聽說過，既然您對我們的質(zhì)量有所聞，那您告訴我們啊，這也可以算是我們學習的寶貴經(jīng)驗啊。

營銷人員的電話銷售技巧和方法（精選17篇）篇十六

一個完整的電話邀約有以下四個流程：

在正式開始電話邀約前，需要我們提前做好以下準備：

第二，資料準備：客戶資料檔案準備；客戶名單及邀約表準備，話術(shù)準備；

第三，工具準備：簽字筆、筆記本、每日客戶聯(lián)絡(luò)表等。

打電話時一定要掌握一定的時機。禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。對較陌生的準客戶就需運用標準的電話禮儀，如“您好，我是xxx，在這個時候打電話給您，希望沒有打擾您！”

如果所要找的人不在的話，需向接電話的人索要聯(lián)系方法：“請問xxx先生/女士的手機是多少？他/她上次打電話/來銀行時只留了這個電話，謝謝您的幫助?！?/p>

撥打邀約電話，在電話接通后，針對不熟悉的準客戶，首先問好，并自報家門，確認對方的身份后，再談?wù)?。例如?/p>

“您好，我是，請問xx先生/女士在嗎？xx先生/女士，您好，很高興與您通話，我是xxx銀行的xxx，關(guān)于……”

由于電話具有收費、容易占線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄與客套之外，一定要少說與邀約無關(guān)的話題，杜絕電話長時間占線的現(xiàn)象存在。

在邀約過程中可能會遇到客戶的各種反饋：客戶拖延決策、客戶對我們的建議不感興趣、客戶不太相信我們、客戶對我們所講存在誤解以及無法滿足客戶某一具體要求等！當然客戶同意我們的觀點是最好的！

在面對客戶的異議時，我們需要及時的處理并給予回復，例如：

客戶：“這件事我考慮考慮，回頭聯(lián)系！”

回復：“理解，其實我知道您最關(guān)心的問題是服務(wù)，我們的服務(wù)保證您到我行辦理業(yè)務(wù)一定會更輕松、滿意！您可以先到我行來體驗下，我這邊先幫您領(lǐng)一張貴賓體驗卡你看好不好？”

客戶：“我不需要，不感興趣！”

回復：“我可以了解您現(xiàn)在的想法，可以請教您一個問題嗎？您提到現(xiàn)在不需要肯定有您的想法，可以談?wù)勈裁丛蛎?？?/p>

在解決客戶異議的情況下，及時促成也是非常重要的一個環(huán)節(jié)，一個好的促成能有效提高邀約成功率。

在正式促成之前，首先我們要學會如何識別促成信號，也就客戶的某些反應(yīng)或反饋會告訴你什么時候該促成了，如當客戶有意愿接受我們的提議時，他或許會透露一些訊息，也就是見面訊號，當見面訊號產(chǎn)生以后，我們可以嘗試透過運用邀約技巧完成這次邀約。

結(jié)束語作為整個邀約流程最后一環(huán)，經(jīng)常會被很多人不重視或者忽略，一個良好的結(jié)束語能有效的提升客戶的信任度，在說出結(jié)束語之前，我們需要先確認幾件事情：

你這通電話的目的是否已經(jīng)達到；

接下來你要做些什么，客戶需要做些什么，應(yīng)該再次跟客戶確認他是否明白；

為下次電話做好鋪墊，一般就是預約下次電話的時間或打電話的理由；

結(jié)束的祝福語。

營銷人員的電話銷售技巧和方法（精選17篇）篇十七

1.打電話之前猶豫不決，錯過拿單的良機。

所有銷售人員都明白，在第一時間抓住商機，在第一時間出現(xiàn)在客戶面前，第一個把解決方案提供給客戶，銷售工作就成功了一半，可是，這個道理大家都明白，卻因為克服不了自己的恐懼心理，而猶豫不決、拖延時間、不到萬不得已時就沒有勇氣拿起電話，可是當終于鼓起勇氣拿起電話時，客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的強烈需求已經(jīng)得到滿足或需求已經(jīng)改變。銷售人員就這樣白白失掉了拿單的機會。

2.與客戶交流時慌亂緊張，影響客戶信任。

人在恐慌的時候，就會減弱對自己言行的理性控制。一般會表現(xiàn)為慌亂緊張、語無倫次、口吃，在電話銷售過程中甚至還會表現(xiàn)為對產(chǎn)品信息介紹的錯誤，回答客戶問題時不自信、不清晰、不到位等。這些情況一旦出現(xiàn)，顯然會引來客戶的抵觸和反感，甚至引來拒絕和中斷通話。而客戶的一系列反應(yīng)又會令懷有恐懼心理的銷售人員更加緊張，恐懼心理進一步加劇，這使銷售任務(wù)形成一種惡性循環(huán)，其結(jié)果必將是失敗的。

3.被客戶拒絕后，心理受挫不知所措。

由于消費者對電話銷售行業(yè)的認知歷程還相對較短，對電話銷售人員的電話來訪大多情況下會有一種負面情緒，這個時候，一個懷有恐懼心理的電話銷售人員語無倫次的介紹和斷斷續(xù)續(xù)的開場白會令消費者的負面情緒加重，有時會推說沒空而掛斷電話。勇敢的電話銷售人員會越挫越勇，不放棄，不氣餒。而心理素質(zhì)較差的電話銷售人員面對拒絕就會十分沮喪，備受打擊，遲遲不愿再一次拿起電話，甚至還會因此而結(jié)束自己的電話銷售職業(yè)生涯。

二、如何突破恐懼心理。

要找到克服恐懼心理的辦法，首先要了解產(chǎn)生恐懼心理的原因，產(chǎn)生恐懼心理的原因明白產(chǎn)生恐懼心理的原因之后，當然就要對癥下藥，突破心理恐懼，突破電話銷售的第一重障礙。

1.電話銷售學習、積累技巧。

當一個人對某件事物的把握缺少技巧時，就會缺乏自信。當一個人缺乏自信時，必然會產(chǎn)生恐懼心理。在工作中，為了使你更有能力進而更加自信，你需要學習什么，你需要學習哪些有關(guān)你所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的知識，或者關(guān)于客戶想要了解的應(yīng)用，你需要學習哪些銷售技巧，將這些問題的答案設(shè)定為工作目標來學習。向客戶學、向前輩學、向同事學，他們的經(jīng)驗技巧總會給你一些幫助，獲得一些進步，增強一些你的自信。

2.在工作中不斷尋找肯定。

獲得肯定的需要被深埋在人類的靈魂里。很多心理學家認為，自信大多來源于外界的肯定，然后轉(zhuǎn)化為自我的肯定。每一個人都渴望被認可，小時候我們認為按照父母的要求去做就會獲得肯定(獎賞)，否則就會被否定(處罰)。交朋友時，我們需要跟自己同類人的價值觀和行為標準保持一致。他們不給予肯定會使我們感覺像是被拒絕，我們太稚嫩而幾乎不能承受得住。讀書時，我們學習的最大動力是想得到老師和權(quán)威人士的肯定。工作時，我們對于第一份工作的態(tài)度很快就會變成適應(yīng)工作、繼續(xù)工作、得到薪水提高和晉升，這些都是為了贏得老板的肯定。

而作為一名電話銷售人員，得到與客戶溝通的機會，讓客戶接受自己的服務(wù)，達成簽單的目標，這一系列活動都是獲得客戶肯定的過程?？墒钱斂蛻舻男袨榕c我們希望的不一樣時，我們就變得忐忑不安。在電話銷售的過程中，能夠遇到完全接受我們的客戶的可能性真是微乎其微。他人的行動往往與我們的想法不同。我們是選擇積極地把握住機會，讓每一個潛在客戶都給我們帶來一個成單的機會，還是選擇消極逃避，自我否定，最終迷失自己，甚至斷送自己的營銷事業(yè)？答案不言而喻。

3.充分了解并樂觀接受現(xiàn)實。

所以你不必因此而灰心、氣餒甚至喪失信心。當客戶對你作出拒絕的舉動時：也許是他當天心情不好。

也許他正忙得焦頭爛額。

也許他的上司剛剛發(fā)了脾氣。

也許他的下屬剛剛頂撞了他的號令。

也許他的客戶取消了訂單。

也許他正準備回家親親自己的孩子。

也許……總之，你要明白，客戶會有很多種理由拒絕一個陌生人的來電打擾自己正在進行的工作和生活，除非你在一個對的時間給了他一個很好的理由。而這需要機遇、運氣和你的努力。所以，充分了解現(xiàn)實，站在客戶的立場想象一下他拒絕你的理由，你就不會懊惱，不會生氣，你會寬容地、輕松地再撥通下一個電話。

4.任何行為之前都要做好充分準備。

機會總是給有準備的人的，而有準備的人也總是有勇氣和信心去抓住機會。林肯曾說：“我相信，我若是無話可說時，就是經(jīng)驗再多，年齡再老，也不能免于難為情的。”這話說得很深刻，要進行成功的電話銷售，就必須有充分的準備，準備好自己的話術(shù)，爛熟于胸；準備好客戶的資料，了如指掌；準備好危機應(yīng)對，未雨綢繆……你多一方面的準備，就少一方面的擔心，也就少了一些引起恐懼的因素。否則，沒有準備好就出現(xiàn)在電話這端，就像沒有穿衣服一樣。對付恐懼心理最有力的武器是誠心誠意地告訴自己你對本通電話準備得十分充分，是有備而來，胸有成竹，這才能獲得自信和成功。

5.不斷地自我激勵。

恐懼是自信的敵人，同理，自信也是恐懼的克星。如果一個人在某件事情上很自信，那么他在這方面基本上就不會有恐懼；反之，如果缺乏信心，恐懼心理就會更加強烈。人們恐懼非典(sars)但不恐懼感冒，為什么？這就是因為人們對感冒的治療有信心，但對非典(sars)卻完全沒有把握。

可是經(jīng)驗告訴我們，人們經(jīng)常怕這怕那，實際上在所有這些擔心的事情當中，只有百分之幾的事情會發(fā)生，而且遠遠不像當初想象的那么可怕。大多數(shù)的事情，往往是人們自己把困難夸大了，將一些問題想得過于嚴重了，從而徒增恐懼，自己把自己嚇得止步不前，甚至倒下。然而，也只有經(jīng)歷過恐慌的人們才能知道，經(jīng)歷之后人會變得多么的自信，因為人們經(jīng)受過艱難困苦的考驗，而始終沒有放棄必勝的信念，直到最后困難被克服后，自己的那種成就感是難以言表的。用必勝的信念幫我們戰(zhàn)勝恐懼，告訴自己，我能做到。

舉個例子來講，訂好了上午9點要給客戶電話，但因為恐懼：

等到了10點多，拿起話筒時，又告訴自己：客戶剛開完會，這會兒估計有重要的事情要處理，等到中午吧。

到了中午，又告訴自己客戶正在吃飯，不方便吧。

到了午餐過后，又告訴自己客戶可能在休息，不方便打擾。

到了下午，又告訴自己客戶剛休息完，可能不方便，

到了下午3點多，又告訴自己這是客戶工作的黃金時間，這時候一定在拜訪客戶，不方便。

到了下午5點多，又告訴自己客戶可能準備下班了，可能也不方便；

到了下午7點多，又告訴自己客戶這時候在家里，更不方便了。

你看到因為恐懼，我們會給自己找出很多的冠冕堂皇的正當理由，來阻止我們不行動。

從事銷售職業(yè)，我們很多時候遇到的最大的恐懼就是：害怕被拒絕而恐懼給客戶打電話，恐懼拜訪客戶、恐懼和客戶溝通等，比如害怕和陌生人溝通；害怕馬上要簽單的客戶說“no”；恐懼失去重要客戶等等。克服這些恐懼的有效方法就是：立即行動，絕不拖延，因為拖延會繼續(xù)加重我們的恐懼。以下具體方法供參考：

積極的想象力，想象客戶愉快和我們溝通的景象；

立即行動開始打電話，無論結(jié)果如何?？梢韵群拖鄬κ煜?、不重要的客戶打電話，讓我們進入到一個電話勢能中，然后再給你恐懼的客戶打電話，不要拖延，立即打。

立即和重要客戶接觸，征詢客戶對你服務(wù)的意見和建議，并立即這著手改進；

讓客戶看到你的行動，并持續(xù)加強客戶關(guān)系；

讓我們立即行動，拒絕拖延!