前臺工作需要具備良好的溝通能力和服務意識，以滿足客戶的需求。下面是一些前臺工作中的成功案例和經驗總結，希望能給大家帶來一些靈感。

前臺接待員在售后前臺接待崗位的職責（通用14篇）篇一

3.負責為賓客辦理入住、退房手續，耐心回答客人的詢問;。

4.保存和處理客人居住期間的登記資料;。

5.做好客人轉租、轉房及改租等有關資料的更改工作，并輸入電腦;。

7.了解當天酒店舉辦的各項重要活動和宴會以便做好針對性服務;。

8.制作前臺有關統計報表，及時與有關部門溝通情況;。

9.管理酒店客用房間鑰匙;。

10.管理好每天的備用金，確保準確無誤與下班交接;。

11.準確無誤地把當天的所有帳目及收入交到財務;。

前臺接待員在售后前臺接待崗位的職責（通用14篇）篇二

售后前臺崗位職責前臺是一個公司的形象，可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關系到公司的整體形象和業務開展的質量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，特在此將前臺的工作內容規定如下，每個前臺都必須嚴格要求自己。

一、前臺人員是是公司的橋梁和紐帶，要認真做好服務接待，接待主動、態度熱情、服務周到、文明用語、禮貌待客，做好客戶的休息、飲水等服務工作。

二、嚴格遵守公司的各項規章制度，認真做好本職工作。

三、

負責完成本制度業務接待所規定的工作流程，并達到工作要求。四、服務工作：

負責完成業務接待的準備工作，上班前必須備好必備的工作用品（接車單、三件套、筆)等工作文件。（一）車輛維修前：

1、及時引導接待維修車輛停放服務接待處。認真執行接車程序：仔細詢問車況，注明車況及其它情況，以及故障發生的原因，清點物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細詢問、認真檢查客戶需維修服務項目，然后請顧客到休息室等候。

2、認真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語標準、內容清楚、詳細明了。登記客戶基本信息（聯系電話、姓名、車型、車牌號、大駕號、公里數、油表等）認真填寫初檢結果及客戶要求等。3、快速套裝好三件套。

4、其中兩聯估價單由客戶簽字認可。（二）車輛維修中：

1、前臺有責任向客戶詳細介紹本公司的系列維修服務項目，及時征詢客戶需附加維修服務項目。

1、當前臺接受到《維修工單》及車輛已竣工的通知后，必須要有質檢員檢查及簽字才能接受。要認真檢查維修工單上的維修項目及零件價格的落實情況，車輛的情況包括內外的干凈狀況。

1、用戶進入前臺接待區后，前臺工作人員都必須向客戶微笑、問好、致意；

2、負責每天維修車輛后單據分類整理存檔工作。

3、負責前臺工作區域（指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品）的整理、整頓、清潔工作、嚴格按5s管理標準執行。

4、上班時間不得在相關工作區域放置與工作無關的雜物；如發現地面不干凈應立刻進行打掃。

5、如離開座椅后，隨手把座椅歸位。

2013年12月7日。

前臺接待員在售后前臺接待崗位的職責（通用14篇）篇三

1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇。

3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。（設計師工作量、設計水平等）。

4、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然后填寫《新客戶跟蹤表》。

5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經理《施工跟蹤表》。6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經理處。

7、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。

8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。

二、文秘服務工作：

1、為公司市場部和設計部打印，復印所需文件；起草各部門所需文件和表格。

2、為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《應聘表》，并及時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺通知應聘者前來面試。前臺將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用后，由前臺負責通知其前來報到。

3、人才報到后，由前臺將應聘人員提交的資料進行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。

4、負責公司內日常考勤的記錄工作，對遲到早退、曠工等記錄及時上報到行政處。

三、前臺接待日常行為規范：

每日上班前：1、服裝、儀容：

（1）制服干凈、整潔、無皺折、無污漬。

（2）員工牌應佩戴端正。

（3）頭發梳理整齊，長發用統一的發髻盤起。短發用發膠整理不蓋住臉。

（4）口腔無異味。

（5）保持笑容、神采奕奕。

2、參加早會，了解當日公司上級宣布的工作重點與注意事項。3、做好清潔工作：

（1）會議桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊。

（2）產品陳列柜：擦拭柜內衛生，并檢查陳列柜陳列情況。

（3）抽屜：整理好抽屜內工具，保持抽屜整齊。（4）保持音響設備干凈無塵。4、樣品的陳列與清潔：

樣品置陳列柜上便于拿取的地方，用完后及時歸位，保持樣品與陳列柜衛生整潔。

5、表格檢查：整理好公司各類辦公表格，文件，會議記錄。

上班時間內：

前臺禮儀：

接待禮節。

a．隨時隨地保持微笑。

b．熟悉對待客戶的標準服務用語與對話技巧。c．在任何情況下都不得與客戶爭吵。

d．在客戶有誤解時應先認錯，再婉言解釋說明原委。

e．對客戶之抱怨，應誠懇地接受，虛心傾聽并加以改進。f．不得有欺騙客戶之言行。

g．撿到客戶遺失財物應即交公司，并說明撿到之時間、地點，以利顧客之公告招領。h．對待顧客應有耐心，講話口氣應保持溫和、親切。

i．服務客戶時，應細心詢問客戶的需要，并時時注意客戶的情緒反應，必要時給予適當安撫。

j．經常贊美、尊重、關心客戶。

k．與客戶相處，應保持適當距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過隨便。l．應記住客戶之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。m．已下班或接近下班才進門的客戶，仍應禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動。n．顧客永遠重要，應先接待顧客，再接待廠商。o．如有未能解決之事件，應立即轉告上級，協助處理。

p．等待顧客之姿態：挺直腰部，臉上保持笑容，不可趴在桌上。

服裝儀表方面：

a．不可在辦公場所內補妝。

b．切忌濃妝及配帶過于豪華或夸張之首飾。c．不得在客用區域化妝、更衣。

d．上班時間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。

言語方面：

a．避免使用口頭禪。

b．應適當使用專門用語，太多與太少都不好。c．不得直接批評客戶之不是。d．不得對客戶大呼小叫。e．不得和客戶爭辯。

f．不得私下批評客戶、同事、上司和公司。g．不得有批評公司，損壞公司信譽之言行。h．同事間不得爭吵、辱罵。

態度方面：

a．不得在公司內無精打采、無表情或冷漠。

b．不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動。c．不得有不耐煩或趕客戶的舉動。d．不可打量或偷窺客戶。

e．不可冷漠對待光看不簽單的客戶。行為方面：

a．不得瞪著眼睛看顧客。b．不可對客戶指指點點。

c．不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。d．不得一面接待客戶，一面和其他人聊天。

e．不得在接待客戶時，同時吃著東西（態度不雅，且口齒不清）。f．不得在公司辦公區內打盹。g．不可在辦公區大聲嘻戲。

h．不得在辦公區大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。i．不得在辦公區看書報雜志。j．不得在辦公區聽隨身聽。k．不得在辦公區內嚼口香糖。

l．工作時間內，不得隨意離開工作崗位。

m．不得于工作時間內接待親友（如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人來時，應先請親友稍候）。

n．不得打私人電話，若經主管同意打或聽電話亦應長話短說。o．不得躺下或姿勢不雅。

p．不得播放規定以外之音樂（例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播）。q．不得在賣場快步亂跑（但緊急事件例外）。

下班前之工作：

1、關閉電腦，前臺燈光、飲水機、空調、音響等電源。2、回家路上，應特別注意自身安全。

前臺陳列與布置注意事項。

（1）前臺應隨時保持一塵不染，公司宣傳資料和名片應保持整齊清潔，公司形象背景墻應隨時保持清潔，字體完整。

（2）客戶用的茶壺，紙杯應保持清潔，整齊。

電話禮儀與應注意事項。

（1）電話響后第二聲到第三聲時接起電話；

（2）用語：您好！成都嘉鼎盛，請問有什么可以為您服務的嗎？（詢問顧客的來電目的，做好電話記錄）。

（3）接聽電話應口氣親切，富有活力；用句與言詞需文雅，音量適中。

電話預約與電話推銷：1、電話營銷與追蹤調查。

（1）目的：詢問客戶是否在某樓盤有新購房，近期有無裝修需求，為客戶介紹公司的裝修業務。

（2）注意事項：

a．電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間。b．盡可能避開用餐時間。

c．通話后清楚說明你的公司名稱及你自己的名字，并熱情打招呼。d．先做私人關心與問候語，降低商業氣息感覺。

e．接著說明重點，簡單明了，若客戶有興趣，為她辦妥預約。

f．電話切記不要講太久，若通話中感到對方忙碌應立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談。g．電話拜訪要有計劃性，應先列出名單，與拜訪重點，如此可避免重復或遺漏。

四、工作處罰條例。

2、接待客戶不周到（態度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴），客戶有投訴到經理處，一經核實，每投訴一次處罰20元；3、客戶服務跟進不及時（施工客戶沒有跟進到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪后沒有及時將問題反映到相關部門并超過24小時，造成客戶打電話投訴到經理處）處罰20元。

1、熱情迎送客戶，主動問好，儀態端莊，儀表整潔。

2、接待臺內嚴禁空崗，遇有特殊情況向主管請示后，有人接方可。

離開。

3、熟悉客戶，能認識各單元的主要人員，對其入駐情況、聯系人、電話等情況清楚。

4、接待人員每天8：00—17：00應在接待臺服務。5、見到領導、客戶應站立，微笑并問好。6、不得接打私人電話。7、不得在大堂說笑聊天。

8、接待客戶詢問要有問必答，禮貌待客，百問不厭。

9、客戶要求提供服務，做到詢問清楚，重復詢問，迅速提供。

10、客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細記錄投。

訴意見。立即上報當值主管。

11、接聽電話詢問，回答要準確、清楚，有些問題要注意為客戶保。

密。

12、在當班期間禁止串崗。

13、為客戶服務時應保持站立姿勢。14、上崗前注意自己的儀容儀表。

相關記錄：《電話服務登記表》。

真正的服務是從售后開始的，努力是來店客戶成為常客。

（2）車輪上的生活顧問。

現在越來越多的現象在證明“第一臺車由銷售顧問銷售、第二臺車由售后服務人員銷售”。接待人員必須扮演的是一個顧問的角色。

a前臺接待是客戶和服務部門的紐帶。充分掌握客戶的需求，熱誠的聽取客戶的要求，充分的把信息傳達給車間等部門。要保證高效的維修保養。（時間管理、作業確認）。

b為客戶提供適當的建議：汽車維修保養；推薦部品；保險、拖車服務。

（3）確認服務。

保證整個前臺的服務能夠獲得信任，站在客戶立場確認服務的好壞。

（4）維修保養的推銷a滿足客戶的價值觀。

（1）真誠的迎接客戶a環境營造。

當值班人員不在時，有對應的人員及時頂替，保證隨時有人接待。

（2）儀容儀表a儀容儀表的確認。

（3）站在客戶的立場傾聽。

接車時。

認真聽取客戶需求。如果認為自己僅負責接車，實際操作時他人的事情，不認真聽取客戶的需求，就將造成很多不滿的投訴。

前臺接待員在售后前臺接待崗位的職責（通用14篇）篇四

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;。

2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;。

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;。

4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;。

6、協助公司員工的復印、傳真等工作;。

7、完成上級主管交辦的其它工作。

任職資格：

1、女，形象好，氣質佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;。

2、大專及以上學歷，1年相關工作經驗，文秘、行政管理等相關專業優先考慮;。

3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件;。

前臺接待員在售后前臺接待崗位的職責（通用14篇）篇五

1、前臺服務電話接聽并做好記錄，及時將電話信息轉給相應人員。

2、在車輛進店高峰期接待并引導客戶在客戶休息區等待，提升客戶滿意度。

3、在車輛進店高峰期，協助服務顧問接待進店維修車輛。

4、前臺預約看板、人員管理看板、維修車輛管理看板及時更新。

5、客戶休息區及精品展示區5s維系(在信息員及精品銷售員不在崗時頂替他們工作)。

6、前臺主管安排的其他工作。

前臺接待員在售后前臺接待崗位的職責（通用14篇）篇六

2、負責領導辦公室和接待室的日常會務和接待工作;。

3、對業主投訴進行記錄、上報，對投訴處理情況進行回訪跟蹤;。

4、負責業主各部門公文、信件、郵件、報刊雜志的分送;。

6、及時完成領導交代的任務，做好其他部門的協助工作。

任職資格：

1、女，形象好，氣質佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;。

2、中專及以上學歷，文秘、行政管理等相關專業優先考慮;。

3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件;。

前臺接待員在售后前臺接待崗位的職責（通用14篇）篇七

負責會議的安排，及部門的行政工作等。

任職要求：

大專以上學歷，不接收實習生;。

五官端正，形象氣質佳，身高162cm以上，25周歲以內;。

普通話標準，有良好的溝通能力和語言表達能力;。

仔細、認真，服務意識強，有較好的親和力;。

注：該崗位為泛亞人力外派至寧波銀行，不收取任何服務費用。

前臺接待員在售后前臺接待崗位的職責（通用14篇）篇八

1、協助總經理制定年度、月份售后服務經營目標，并組織實施。

2、制定售后服務系統教育(培訓)計劃，并組織實施、

3、運用專業管理技能，建立與顧客良好長期合作關系，保持售后服務高效率、高利潤(毛利)。

4、創造良好的工作環境，熟悉和運用售后服務各項工作流程，保持售后服務系統暢通。

5、制定售后服務全體員工(各崗位)工作職責，并能結合實踐不斷完善、

6、根據豐田(或廠家)的服務理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水。

平的顧客滿意度。

7、建立全面質量管理體制，并組織實施，保持本地區先進的質量信譽。

8、運用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。

9、協助總經理制定保證目標完成經營戰略和措施，并組織實施，在實施中運用pdca方法不斷改善。

10、完成上級領導交辦的其它工作。

前臺接待員在售后前臺接待崗位的職責（通用14篇）篇九

一、咨詢接待：

1.接聽客戶咨詢電話，應熟練地使用規范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。

2.接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協調教師一同解決，保證客戶的滿意度。

3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。

4.培養與提高業務能力，善于觀察，區分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發給其相關的最新培訓資料，并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客戶咨詢，應明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬件環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶"培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心"的企業形象。

5.協助客戶填寫報名資料，核驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批后方可執行。

二、信息管理：

1.根據培訓周期及課程特征，總結當前報名和咨詢狀況，合理編制課程計劃。

2.及時分析咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關信息轉交主管經理。并重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。

3.積極回復客戶的mail、fax請求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反饋。

4.積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯系工作。

5.注重市場動態，注意收集學員信息，注重市場反饋，為廣告內容的發布提供建議。

6.積極參與市場推廣活動，協助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據。

7.建立和處理好與中心學員的友好關系，爭取使學員進行更多的后續培訓。

前臺接待員在售后前臺接待崗位的職責（通用14篇）篇十

1、負責預訂機票、訂房事宜；需要會操作e-term系統。

2、負責公司電話轉接，接待賓客來訪；

3、負責公司各類郵件、快遞的收發及費用結算；

4、辦公用品的管理領用、辦公設備的保管與維護；

5、公司行政其他輔助工作。

前臺接待員在售后前臺接待崗位的職責（通用14篇）篇十一

7、夜班當值員工，要負責當天所有入住賓客數據的核對并制作當日夜報表；

8、完成上級交辦的其他工作。

1、熱情、周到地辦理散客、團隊登記入住手續；掌握當天的房間狀態；

2、做好客人驗證手續和入住登記；熟悉當天抵店客人身份、房號及抵離時間；

3、收集到店客人的各種特殊要求并呈報部門；核對并處理房間差異報告；

4、辦理在店客人換房或房租變更手續；提供各種問詢、留言服務；

5、為客人辦理外幣兌換及零錢兌換業務；準確輸入客人在店各項消費的賬單；

6、負責辦理客人貴重物品保管；核對并處理房間欠費報告；

7、保存和處理客人在住店期間的登記資料、賬單及信用卡資料；

8、做好客人在住店期間的各項消費結算工作，確保數目準確、清楚，速度快。

捷，態度和藹，耐心解答客人對賬單上各項賬務的疑問；

9、正確辦理信用卡、支票、外匯旅行支票結算，現金和轉賬等結算業務；

10、正確結算，遵紀守法，保證現金收入正確完整入庫；

11、接受上級交辦的其它工作。

前臺接待員在售后前臺接待崗位的職責（通用14篇）篇十二

(3)辦理登記手續。

2、登記的目的(1)使酒店獲取客人的主要信息；

(2)為客人分房和定房價；

(3)確定客人預期離店的日期。

3、入住登記操作過程的五個重要概念。

(2)分房客價：分配客房及定房價；

(3)信用限額酒店根據賓客付款方式及酒店信用限額制度確定賓客享用的客房；

(4)供房計劃：酒讓根據可供房狀況賓客預期離店日期最大限度的消售客房；

(5)控制流量：通過根據程序調解和控制酒店分房和定價過程。

4、登記表的確定內容。

(1)所需客房和床數(登記客房后數和床數)；

(2)預計逗留時間；

(3)付款方式(現金：信用卡)；

(4)客人的姓名和地址。

5、登記過程中應注意的原則。

(1)客房的分配和定價以酒店的狀況可供客房的狀況為基礎；

(2)入住登記時應向客人說明房價目請客人簽名。

6、分配房價和定房價。

分配房間與辦理住宿登記手續同時進行，在分配房間時要根據旅客的不同特點要求和客房的具體情況。

(1)對vip客人一般要安排較好的或豪華的房間；

(6)分配給客人的房間要當面向客人講清房間特點房相外加服務費等；

(7)根據客人是否持有遺賓卡確定貴賓優惠價；

(8)根據客人是否會約掛帳公司確定合約價；

(9)根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價；

(10)根據老總董事簽名確定折扣價；

(11)一般散客按現行房價確定房價；

7、確認保證方式。

(1)根據酒店規定和不同房類收取相應現金作為擔保；

(2)根據客人意愿接受信用卡預先錄卡為拾保；

(3)根據客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳，簽章行事擔保；

(4)根據客人意愿抵壓存放有效證件和貴重物品進行抵壓擔保。

(5)根據客人的重要性與老總董事關系請老總董事簽名擔保；

(6)屬負責接待的請示老總和有關有權人員簽屬無需擔保。

8、完成入住登記手續。

(1)分房、定房價：確認擔保行事后把客房鑰匙分給房客；

(2)招呼行理再帶客人進房并致謝；

(3)填寫客房水泥控制輸入登記資料與電腦接待系統；

(4)建立客人有關資料檔案室。

(1)負責根據規定程序有效率的為客人安排客房入住事宜；

(2)記錄住客之個人資料及入住資料；

(3)對客人保持友善、整治有禮及微笑形象；

(4)聽取住宅之意見，及解答住客之疑難問題；

(5)在不能解決住客難題或投訴時須較交上司處理；

(6)通告房物部辦公室有關房客搬入時間；

(7)在住客遷出時收取其鑰匙；

(8)將入客搬入時所填之入房登記表副本盡快到電話總機操作部；

(9)當住客當剛辦室入住手續后通知行理部派出行理員幫助住客搬運行理；

(10)在派出行理員客房前應填寫客房便動單，并通知房部辦公室；

(11)在早上把預留的客房名單通知經房務部；

(12)為每位住客準備一份應收款帳員；

(13)對比客房查巡臺和客房部所交來之客房狀態報告有否有差異；

(14)若發現前廳部和房條部所交來之客房狀態報告有差異時，須馬上報告經上司；

(15)按照主管之指示預先登記貴賓預住資料；

(16)預留給當天到達的貴賓房須馬上通知房務部做好有關資金積累；

(17)準確的控制客房狀況牌；

(18)所有住房登記應準備好房號單；

(19)經常留意房間實際情況，如有多少該類形；

(20)接到客房變動和房價變動的報告后，立刻注明在客房狀況牌上；

(21)在總臺接待處的記事簿上，記錄待辦及重要事項；

(22)當值于夜班時填寫前廳部報告，如客房營業概況，客客房收入表及貴賓名單等；

處理寄給客人的郵件、電傳、電報及便條等有交給客人時須驗明其身份及簽收。

(1)把所有郵件及便條分類；

(2)未登記過的客人，接收或收便條并填寫客人通告單；

(3)在所有收到的郵件、電報和便條上蓋上日期章；

(4)記錄所寄來的郵件和電報在記錄簿上倒朋地址，房號、寄信人姓名、日期和收到日期。

(5)把無人簽收人的郵件、電報、電傳、便條、包裹放入無人收取郵件箱并記錄下來；

(6)當新客到達時，須檢查所有存放架中的郵件是否有新客件的郵件；

(7)對照住房狀況牌檢查所有存放的郵件；

(8)每天記錄當天酒店進行的大型活動和所發生之事情；

(9)屬大酒店內各活動場所各營業時間和設備；

(10)對照房務部的分類架和入住情況牌，互相核對住客資料；

(11)確保已離店客人之明條已在房客上取下；

(12)提供酒店風景重點的資料；

(13)保管客房鑰匙若住客遺失鑰匙須馬上報告上司；

(14)盡量滿足客人的特別要求：如加床等；

(15)負責所有電話及貴臺巡問事宜；

(16)每星期須出席總臺接待處會議；

(17)對向上總臺接待主管負責及報告，負責其它由總臺。

如何做好接待日常工作及注意事項。

1、接待員在上班前，一定要注意交接班的重要性，切實將交接班的內容在交完。

班后立刻落實，或者在有計劃的時間性盡快完成，如果是下班次應繼續做好交接班工作，切實保證交接內容得到落實，如果需要其他人幫忙的或與指定的人有關，應及時聯系到相關人，以免工作脫節，做好交接班就是為了使自己當班的工作能順利進行，以免造成工作的癰節，也是為了了解當班期間以免引起服務工作不到位帶來不必要麻煩甚至投述。

2、接待要了解當班的房間狀態，預定情況，最新通知，檢查工作臺面的物品是否齊全(比備用巾，接待登記本等，電腦復印機、傳真機、電腦系統、刷卡機等工作用品是否運行正常，要注意當班期間物品保養工作隨時保證前臺整體整潔，有序干凈美觀等)。

4、接待員做好散客預定時應注意，要根據房態及預定情況給客人做好客人預定要確認好客人的姓名、聯系方式大概抵店時間，及預定未到取消注意事項等基本信息，如有擔保人最好記下擔保人的聯系方式，如果是確認形預定要告人客人相關事項確定時間內自動算為消費，如果不是確認形預定也要告訴客人在規定時間將會自動取消，一般情況下，如果房態很緊張的時候不接受預定，特殊情況除外，如果房態不緊張也要在適當時間內做預定，在推消預定技巧方面注意，一般最好推銷高價房、好的房間給散客預定，期間接待員在一定時間內要做好登記工作，由其是房間緊張的情況，切實保證房間最大的出租率，在可能的情況下可以提前做好入住前的一切準備工作，由其是vip抵店的預定，還應及時提前通知管理者，檢查房間一切是否運行正常，準備一切應該準備的物品。

前后部的規章制度。

1、嚴格遵守酒店規章制度，嚴格遵守國家法律、法規；

2、嚴格遵守前后部的規章制度；

(1)不準遲到、早退、曠工、不準擅自換班、私自脫崗；

(2)嚴格執行上級指令，有問題先服從，后請求；

(3)不準賭博，上班前工作期不許飲酒，不準抽煙吃口香糧、零食；

(4)工作期間不許談論私人話題，不許在一起交興接耳；

(5)工作期間不許高聲喧嘩，做到說話輕，走路輕，操作輕；

(9)不準打架斗毆，上班期間不許睡覺(打瞌睡)許嘻笑，不許將手插口袋里；

(10)面對客人不許摳鼻孔，掏耳朵、咳嗽、打噴嚏要用手拍捂住；

(11)不許帶情緒看客人，不許用不愉快的口氣和客人說話，不準和客人爭吵；

(12)工作期間不準偷工減料影響服務質量；

(13)嚴格執行前廳部指定的操作程序；

(14)不準向客素取小費或有關似的行為意識；

(15)不準做有損壞酒店和客人利益的事情；

(16)工作期不許看報刊、雜志及與工作無關的(書籍)電話要在三聲內接聽；

(17)電話叫人時，要求用于捂住話簡以防噪雜聲給客人聽到留下不好的印象；

(18)從客人手中接過任何物品要說謝謝，送給客人任何物品要雙手遞交；

(19)客人投訴時，友好地接待客人，不要使客人有戒心(嫌棄)；

題，要把自己置身于客人的處境，但也要站酒店的立場上，保護酒店的利益；

(23)查清事實，如果不了解事件，可問一些有選擇性問題，這樣客人才有機會訴說；

(24)即使認為自己是正確的，也要向客人道歉；

(25)向客人表示真摯的謝意，感謝他的投訴；

(27)事后寫出報告，但是切記所有的報告應短小有力，決不加入個人觀點；

(29)前廳部領班的指示(酒店經理的指示)也要寫在備案本上；

(30)嚴禁私自開房。

前臺接待員在售后前臺接待崗位的職責（通用14篇）篇十三

3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;。

4、客人到店時，要主動向客人問好;。

5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;。

6、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;。

7、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;。

8、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;。

9、做好各類報表打印及統計工作;。

10、能獨立安排散客或團隊的房間;。

11、檢查當天團隊房號，并與房態核實;。

前臺接待員在售后前臺接待崗位的職責（通用14篇）篇十四

1、負責每天車輛維修日報工作。

2、負責每天車輛進廠后，突發事件解決工作。

3、負責與各部門協調工作;。

4、負責服務信息保密工作。

5、負責每天車輛迎送工作。

6、負責向客戶解釋每臺車維修內容及維修金額情況。

7、認真負責地正確使用前臺維修管理板。

8、負責每臺車輛下次保養提示工作。

9、負責每臺車輛進廠時維修作業內容及問診表填寫工作。

10、負責每天車輛維修后單據分類整理存檔工作。

11、負責每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。

12、負責索賠件保管工作。

13、負責填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作。