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小區(qū)物業(yè)管理員的責(zé)任與義務(wù)（通用16篇）篇一

各位領(lǐng)導(dǎo)大家好，我姓羅，名叫xx，先后就職于xxx，現(xiàn)就職于xxxx物業(yè)公司，現(xiàn)管理的樓盤為xxx。由于本人物業(yè)行業(yè)內(nèi)的不斷變更，猶如一葉孤舟，浪跡在生活的大海。

由于還有許多物業(yè)小區(qū)二次供水是在管道加壓，水電部門經(jīng)常沒有任何通知，停水停電，造成公共設(shè)施損壞，電梯困人，此責(zé)任又由誰來承擔(dān)?物業(yè)企業(yè)由于勢單力薄，許多事情只有自認倒霉。小區(qū)個別業(yè)主代表和業(yè)主委員會成員，經(jīng)常以各種方式要求物業(yè)企業(yè)給他們的吃喝買單，還有許多的業(yè)主和小區(qū)業(yè)主委員會對物業(yè)企業(yè)認識不足，他們認為，物業(yè)公司是高盈利企業(yè)，以種種理由，要挾物業(yè)企業(yè)為其小區(qū)高額投入，而物業(yè)行業(yè)之間為了保住自己的地盤，只能違心應(yīng)承。物業(yè)市場的無序競爭，也導(dǎo)致了南川物業(yè)服務(wù)品質(zhì)不高，市場混亂。

由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，參差不齊，加之沒有對物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的有效宣傳，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)認識不足，“物業(yè)管理是個筐，什么都往里面裝”，小區(qū)里的大事小事，家務(wù)事，都應(yīng)由物業(yè)企業(yè)負責(zé)，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)利益受到極大傷害，因而收費率得不到相應(yīng)保證。

為此，我認為，xx成立物業(yè)管理協(xié)會有助于提高南川物業(yè)服務(wù)企業(yè)整體服務(wù)水準，有助于改善物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主，與相關(guān)職能部門的關(guān)系。因為單一的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，經(jīng)驗、資歷有限，而物業(yè)管理協(xié)會可以有效整合企業(yè)資源，建立資源共享平臺，共同為會員單位小區(qū)出現(xiàn)的困難和問題出主意，想辦法，排憂解難。

物業(yè)管理協(xié)會還可以組織會員單位，走出去﹙參觀學(xué)習(xí)其它物業(yè)服務(wù)企業(yè)的先進經(jīng)驗﹚，請進來﹙請管理先進的物業(yè)企業(yè)，將先進的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗傳送給會員單位﹚。讓南川物業(yè)企業(yè)在不斷的學(xué)習(xí)中得到長足的發(fā)展。

物業(yè)管理協(xié)會還可以將物業(yè)服務(wù)企業(yè)難以解決的與職能部門之間的矛盾，以協(xié)會的方式進行溝通，為物業(yè)企業(yè)的發(fā)展排除障礙。物業(yè)管理協(xié)會還可以組織資深的物業(yè)經(jīng)理組成專家組，定期為會員單位難以解決的困難進行會診、處方，解決企業(yè)經(jīng)營中的難點和疑點。因而，我堅決支持物業(yè)管理協(xié)會的成立。

但是，我們也應(yīng)該看到協(xié)會成立后，單靠會費支撐協(xié)會的正常運轉(zhuǎn)，將有很大的難度。為此我認為協(xié)會不僅是物業(yè)企業(yè)之間的社團組織，還可以組織一些實體經(jīng)濟組織。如：電梯維保、專業(yè)保潔服務(wù)等等。既能解決會員單位與相關(guān)行業(yè)之間的價格操控之爭，還可以用實體經(jīng)濟的經(jīng)濟收入支撐物業(yè)管理協(xié)會的正常運轉(zhuǎn)，達到協(xié)會企業(yè)雙贏之目的。

小區(qū)物業(yè)管理員的責(zé)任與義務(wù)（通用16篇）篇二

物業(yè)的叔叔阿姨們：

你們好!

我是一位小區(qū)居民。首先感謝你們把小區(qū)綠化的非常好，還為我們建了娛樂場所，我很感謝你們。可是我發(fā)現(xiàn)隨著人類生活的水平日夜提高，我們的生活環(huán)境日夜糟糕。我們小區(qū)的垃圾桶壞掉后沒有人管，垃圾隨處可見，臭烘烘的。使原來新鮮的空氣和頭上不時傳出鳴叫的小鳥，全都消失的無影無蹤了。樓下飯店的油煙飄了上來，使我嗆得很難受。人們都亂丟垃圾，是環(huán)境受到污染，偶爾一輛汽車駛過，便會揚起地上的灰塵和塑料袋，使塑料袋滿天飛，你們作為小區(qū)的管理人員，應(yīng)該懂得保護環(huán)境，保護我們的家園，要知道。一個塑料袋要好長時間才能腐蝕掉。希望你們及時清理垃圾，換一個垃圾桶，然后讓每個飯店都按照我的要求，裝一個消煙器，使環(huán)境不受到污染!這些問題希望你們能解決。

祝工作順利!

xxx。

20xx年xx月xx日。

小區(qū)物業(yè)管理員的責(zé)任與義務(wù)（通用16篇）篇三

一、定期加強員工對客游水的安全教育和安全意識。同時也制定嚴格的規(guī)章制度及杜絕不會游泳的客人、小孩、老人等在沒有家人的監(jiān)護下或客人本人未攜帶游泳輔助工具者、私自下水。

二、嚴禁客人在水池邊緣奔跑或追逐，以免滑倒受傷。

三、防止客人之間任意推朋友下水，以免撞到他人或撞到池邊受傷。

四、嚴禁客人在泳池邊跳水，常因水淺，造成頸椎受傷而終生癱瘓。

五、杜絕客人戲水時，將他人壓入水中不放，以免因嗆水而窒息。

六、擺放溫馨提示牌，提醒：

1、客人潛水時，應(yīng)依自身能力為限，以免發(fā)生意外；

2、水中活動時，已感有寒意或?qū)⒂谐榻瞵F(xiàn)象時，應(yīng)立即登岸休息；

3、游泳前進時，應(yīng)張開眼睛，跟前者應(yīng)保持安全距離，以免被踢到而受傷；

4、游泳切記16忌等內(nèi)容；

七、消毒：采用含氯類消毒藥（二氧化氯、三氯異氰尿酸、二氯異氰尿酸、次氯酸鈉等）對池水進行消毒，使池水余氯含量保持在0.3—0.5mg/l，并定期測定池水的余氯量。藥物用量嚴格按照使用說明書規(guī)定執(zhí)行。

八、調(diào)ph值：ph調(diào)節(jié)劑一般使用氫氧化鈉（堿片）和鹽酸。平時池水ph值保持在6.5—8.5，需沉淀吸污時ph值要調(diào)到7以上。ph值偏低時，使用碳酸鈉或氫氧化鈉提高池水的堿度。當水質(zhì)的ph值偏高達。

8.2以上時，可適量投放鹽酸。

九、沉淀：使用混凝劑使水中雜物凝固沉淀。聚合氯化鋁按使用說明書要求的量投放，投放時藥物要充分稀釋，均勻撒入池面。

十、吸污：投放混凝劑后，最好運行循環(huán)系統(tǒng)半小時。當水中出現(xiàn)絮狀沉淀后，要靜止6—8小時，再用吸污設(shè)備把沉淀物排出。吸污時要耐心細致，不要時間太長（2小時內(nèi)）。

十一、藥物使用注意事項：

1）含氯類消毒藥物

當水溫達到30攝氏度以上或水質(zhì)顏色變綠，要適當加大投藥量。

2）除藻藥物的使用

一般不提倡使用除藻劑，通常采用定期提高含氯消毒劑的濃度即可除去藻類。如果發(fā)現(xiàn)小蟲或青苔時，可在輸入游泳池的水中投放除藻劑硫酸銅，2小時后進行水處理的其它步驟。硫酸銅以2—3g/m3水的劑量投放，注意投入次數(shù)不能多！

十二、循環(huán)過濾水處理注意事項：

1、啟動循環(huán)過濾系統(tǒng)進行水處理時，每天至少要開足2個循環(huán)周期

2、定期定時進行過濾罐的反沖洗

3、勤清洗毛發(fā)過濾器

4、在罐前投加沉淀劑，每天可投加少量聚合氯化鋁，按0.1g/m3水的劑量投放。這樣可減少吸污次數(shù)，但要加強反沖洗。

十三、若違反上述有關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致事故發(fā)生的，其后果均由本人承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟賠償和法律責(zé)任，同時也自愿接受酒店的任何處罰決議。

十四、本承諾書自簽訂之日起生效；終止時間：本人與皇家雅軒溫泉假日酒店解除勞務(wù)關(guān)系為限。

承諾人：

承諾時間：

小區(qū)物業(yè)管理員的責(zé)任與義務(wù)（通用16篇）篇四

為維護xx小區(qū)(以下簡稱小區(qū))優(yōu)美、整潔、有序的環(huán)境，作為小區(qū)號樓房業(yè)主，承諾在本人房屋樓頂使用期間遵守以下事項：

1、本人保證樓頂在使用中布局合理、擺放整齊，充分保護防水層、保溫層、如有破壞，本人自行承擔(dān)一切修復(fù)的費用。

2、本人保證定期對樓頂清掃殘渣，并確保樓頂排水管道的暢通，無積水、無漏水現(xiàn)象的發(fā)生。

3、本人保證樓頂只做植物綠化，不做任何形式的加建和改造。

4、本人保證承擔(dān)因使用樓頂而出現(xiàn)的防火防盜等責(zé)任，并保證樓頂?shù)脑O(shè)備設(shè)施完好。

承諾人：

承諾時間：

小區(qū)物業(yè)管理員的責(zé)任與義務(wù)（通用16篇）篇五

我是c座1002業(yè)主。貴公司工程部劉訊先生在我家空調(diào)故障問題上給予了大力且認真的關(guān)注，特以此信表達我感激的心情。

前幾周，我發(fā)現(xiàn)家中空調(diào)制冷非常緩慢，且室外驕陽似火，家中非常悶熱。通過聯(lián)系相關(guān)人員，我聯(lián)系到物管中心的劉訊先生。他帶領(lǐng)空調(diào)廠家及售后服務(wù)人員先后來我家3次，每次都長達2-3個小時。其中有一次從中午11點半檢查到下午近3點，大家都沒有吃午飯，而隨后劉訊先生又趕去開會了。在這么多次的接觸過程中，劉訊先生從沒有表現(xiàn)出厭煩，也從未抱怨，一直嚴格要求空調(diào)廠家全面查找原因，令我非常感動。

在三次檢查沒有結(jié)果的情況下，我提出將空調(diào)持續(xù)運行一天，并將家中鑰匙留給劉先生。劉先生非常認真負責(zé)，每隔2個小時就上樓去檢查室溫并給我打電話溝通情況。直至第二天上午，劉先生又一次對我家空調(diào)進行跟蹤檢查，并用手機對空調(diào)面板顯示溫度進行了拍照。

劉訊先生認真負責(zé)的工作態(tài)度深深感動了我，進一步加深了我對xx地產(chǎn)誠信可靠形象的認識。我想過多的潤色也沒有必要，最真實的東西也最打動人。

請貴公司再次轉(zhuǎn)達我對劉訊先生的感謝，并希望這種認真的工作態(tài)度能夠代表大部分地產(chǎn)員工的面貌。

祝貴公司項目進展順利。

xxx。

20xx年xx月xx日。

小區(qū)物業(yè)管理員的責(zé)任與義務(wù)（通用16篇）篇六

隨著生活水平的提高,人們對居住環(huán)境質(zhì)量要求也越來越高。那么你知道小區(qū)物業(yè)管理。

責(zé)任書。

今年是“”開始年，針對“兩節(jié)”“兩會”的到來，我們要認真總結(jié)以往安全管理好的經(jīng)驗和做法，從實際出發(fā)，從居民的實際需求出發(fā)，從創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的安全環(huán)境出發(fā)，把小區(qū)安全工作做好。根據(jù)后勤中心安全工作要求的精神，現(xiàn)簽訂侯堡社區(qū)“春節(jié)”安全管理責(zé)任書：

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各小區(qū)要高度重視安全管理工作，結(jié)合本小區(qū)實際，研究制定具體可行的安保方案，保證小區(qū)各項安全工作實施。

二、落實責(zé)任，明確職責(zé)。各小區(qū)要以區(qū)長為第一責(zé)任人，副區(qū)長為第二責(zé)任人，各組組長為具體管理人員的安全管理機制，制定嚴格的管理制度，落實責(zé)任，明確職責(zé)。

三、進一步加強安全知識宣傳。利用。

黑板報。

宣傳欄等宣傳陣地，加強對居民進行安全防范教育，提高居民的安全防范知識，教育居民在平時要關(guān)好門窗關(guān)好煤氣，注意交通安全，家用電器設(shè)備不用時要拔下插座等。

四、做好小區(qū)消防管理工作，制定嚴格的消防管理措施，加強對車房、監(jiān)控室、門房、商鋪房的消防檢查，加強對消防通道、消防設(shè)施的管理，對存在的安全隱患能解決的要立即解決，不能解決的要及時上報社區(qū)。

五、加強門衛(wèi)、巡邏人員管理。對進出小區(qū)的陌生人員、陌生車輛加強盤查，并做好登記，嚴禁脫崗、睡崗、代崗和長期呆在門房內(nèi)，對工作不負責(zé)、不過問的人員要堅決辭退。巡邏人員必須巡邏到位，嚴禁在門房和樓道以及其他背風(fēng)地方偷懶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。

六、加強小區(qū)值班管理。區(qū)長要加強值班期間的安全管理，并將值班情況及時上報社區(qū)。節(jié)假日小區(qū)值班人員實行24小時負責(zé)制，對小區(qū)所有情況進行全盤負責(zé)、安排。區(qū)長放假期間通訊設(shè)備必須暢通，不準關(guān)機，有事要和主任請假。

七、各小區(qū)對燃放鞭炮要嚴格管理，設(shè)立鞭炮燃放點，禁止在其他地點燃放鞭炮。

八、加強小區(qū)外來人員管理，對小區(qū)的外來人員、租房戶要摸清底細，嚴格登記，并掌握詳細的信息。加強車輛管理和排查登記，嚴禁車輛在小區(qū)內(nèi)亂停亂放，對進入小區(qū)的面包車等箱式貨車要進行開箱檢查，外來車輛要做好登記和發(fā)牌工作。

安全出發(fā)制度。

一、門衛(wèi)、巡邏人員必須按時交接班和上班，發(fā)現(xiàn)一次沒有做到扣除10元;。

二、嚴禁門衛(wèi)、巡邏人員睡崗，發(fā)現(xiàn)一次扣除當月工資50元;。

三、門衛(wèi)值班期間嚴禁從門房窗戶向外遞牌，發(fā)現(xiàn)一次扣除工資10元;。

四、車輛進出必須發(fā)牌，發(fā)現(xiàn)一次不發(fā)牌扣除10元;。

五、門衛(wèi)值班期間嚴禁閑散人員進入門房，發(fā)現(xiàn)一次扣除當班責(zé)任人10元;。

十、維修人員因違反操作規(guī)程和檢查不力或不到位造成事故和財產(chǎn)損失，由責(zé)任人負責(zé)，并承擔(dān)全部責(zé)任。對小區(qū)上報的各種維修設(shè)施，必須及時維修，當天沒有維修一處扣除10元。

十一、小區(qū)所有工作人員有事休息，必須有。

請假條。

有事休息向社區(qū)主任直接請假，否則一旦查出，以曠工論處，曠工一天處罰100元。

十二、社區(qū)將不定期進行查崗和檢查，對當月的處罰由社區(qū)以書面形式通知小區(qū)，由小區(qū)區(qū)長統(tǒng)一將處罰金額上交社區(qū)，如不上交對涉及到的個人當月不報工、不計資。

甲方：xx社區(qū)乙方：

日期：

甲方：乙方：

為完善城市功能，豐富城市內(nèi)涵;提升城市形象，打造城市品牌，全市人民總動員，力爭創(chuàng)建國家“文明城市”、“園林城市”。同時也為推動我社區(qū)美化、亮化和生態(tài)環(huán)境的發(fā)展，營造良好的綠化環(huán)境氛圍，共同把白云社區(qū)打造成一個綠色宜居家園，甲乙雙方就有關(guān)責(zé)任事項達成如下共識：

一、乙方必須切實、認真履行好相關(guān)責(zé)任。

1、保持行道樹樹坑和道路分車綠化帶干凈整潔，禁止亂潑亂倒污水、污物等危害樹木生長的行為。

2、不準在樹木上刻劃、釘釘、栓系寵物家禽、栓繩掛物。不準攀折樹枝、花卉、綠籬及建(構(gòu))筑物附近堆放有毒、易燃等物品，小區(qū)內(nèi)禁燒樹葉及雜物。

3、不準在綠地內(nèi)種植農(nóng)作物;不準在綠地內(nèi)挖坑取土。不準在綠地內(nèi)、行道樹空間停放車輛。不準就樹搭建、蓋房或者圍圈樹木等。

4、保護花草樹木和綠化設(shè)施不丟失、不損壞。不得擅自砍伐、移植、非正常修剪樹木。及時制止攀折、損壞花草樹木及綠化設(shè)施的行為。

5、保證園林綠地的日常管護，綠化養(yǎng)護人員定員、定崗、責(zé)任明確。及時清掃垃圾，清理地上掉落的樹葉，修剪雜草，保證小區(qū)內(nèi)的干凈、美觀。二、甲方必須在職權(quán)范圍內(nèi)協(xié)助、監(jiān)督乙方進行管理。

三、乙方不履行責(zé)任，經(jīng)查實，甲方責(zé)令乙方限期整改。

四、此責(zé)任書一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，一經(jīng)簽訂即日生效。

甲方：乙方：

尊敬的業(yè)主/住戶：你好!

為了營造一個和諧的、安全的優(yōu)秀小區(qū)，小區(qū)物業(yè)對小區(qū)的安全知識進行告知及車輛的管理做些調(diào)整，具體如下：

一、消防安全管理。

消防工作是一項群眾性的工作，有賴于承租戶和業(yè)主的支持配合。為了保證大家的生命財產(chǎn)安全，建設(shè)優(yōu)秀安全文明小區(qū)。我們應(yīng)牢記"隱患險于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山"。

1、消防通道是消防人員實施營救和被困人員疏散的通道，發(fā)生火災(zāi)，消防通道就是一條生命通道。比如從室內(nèi)到地面的樓梯、樓梯口、過道和小區(qū)出口處、小區(qū)內(nèi)到外面公路的道路都屬于消防通道。我國《新消防法》第二十八條規(guī)定任何單位和個人不得有以下行為:。

(一)損壞、挪用或者擅自拆除、停用消防設(shè)施、器材的;。

(二)占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口或者有其他妨礙安全疏散行為的;。

(三)埋壓、圈占、遮擋消火栓或者占用防火間距的;。

(四)占用、堵塞、封閉消防車通道，妨礙消防車通行的;。

(五)人員密集場所在門窗上設(shè)置影響逃生和滅火救援的障礙物的;。

如有違反本規(guī)定，根據(jù)《新消防法》第六十條單位違反本法規(guī)定，責(zé)令改正，處五千元以上五萬元以下罰款，個人違反本規(guī)定的處警告或者五百元以下罰款。

2、不得損壞或擅自挪用、拆除、停用公共消防設(shè)施及器材，不得堵塞、圈占消火栓，不得擅自動用消防水源，不得占用防火、疏散天臺。

3、履行國家規(guī)定的有關(guān)防火安全責(zé)任人所應(yīng)有的權(quán)力、義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

二、車輛管理。

由于小區(qū)內(nèi)部分車主將機動車隨意停放在小區(qū)道路上,甚至草地上，不但破壞了小區(qū)的環(huán)境，也給其它車輛的正常通行帶來不便。這些亂停放的車輛占用了小區(qū)的消防應(yīng)急通道,一旦小區(qū)發(fā)生緊急事件，若消防應(yīng)急車輛無法趕往現(xiàn)場，將造成嚴重的后果。

車輛亂停放已在小區(qū)內(nèi)造成了許多矛盾和糾紛，如：

1、造成了機動車輛相互碰擠、摩擦;。

2、正常行駛車輛因避讓亂停放車輛而撞到他人;。

3、住戶為了避閃車輛而不慎摔倒。

為了避免這些問題的重復(fù)發(fā)生，營造一個安全、文明、舒適的小區(qū)，根據(jù)小區(qū)的實際情況，管理處擬從8月中旬開始對小區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放的現(xiàn)象進行整治，具體如下：

1、物業(yè)管理處將在小區(qū)內(nèi)主干道上設(shè)立臨時路障來控制小區(qū)主干道上車輛亂停放現(xiàn)象，如有住戶搬場、搬運物品請通知管理處或物業(yè)保安搬離路障。

2、在小區(qū)內(nèi)有停車位的車主，必須持有管理處發(fā)放的停車卡，刷卡出入小區(qū)。

3、凡無私家車位停車證的車輛，一律不得在私家車位泊車。

4、進入小區(qū)內(nèi)停放的車輛，必須停放在劃定的車位內(nèi)。行車通道、消防通道及非停車位禁止停車。

5、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛，嚴禁駛?cè)胱≌瑓^(qū)。

6、車輛停放后，駕駛員必須自覺鎖好車門，關(guān)好車窗，并保持車位清潔衛(wèi)生。

7、對小區(qū)內(nèi)亂停放的車輛物業(yè)保安將通過門對講或上門勸說解釋。對一意孤行拒不接受物業(yè)的勸說的車輛，物業(yè)將對其車輛進行鎖車。

8、車管員必須嚴格執(zhí)行車輛出入規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告，并認真做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必須追究交接班雙方的責(zé)任。

9、希望沒有辦理車位的住戶盡快至物業(yè)管理處辦理車位租賃手續(xù);。

三、安全管理。

1、出門前請關(guān)好門窗。

2、妥善保管自己的財務(wù)。

3、請把自行車、電瓶車、摩托車停放在規(guī)定區(qū)域并上鎖。

4、小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員，請及時告知物業(yè)保安。

5、小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)瘋、傻、醉酒鬧事的人員，請及時告知物業(yè)保安或拔打110。

本責(zé)任書一式二份，責(zé)任人和小區(qū)物業(yè)管理處各執(zhí)一份。

勐海考思特物業(yè)管理有限公司欣城花園物業(yè)服務(wù)中心。

日期：________年___月___日

小區(qū)物業(yè)管理員的責(zé)任與義務(wù)（通用16篇）篇七

1、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。

尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。

2、利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映。

3、以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。

4、推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。

5、規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。

6、全力配合政府機關(guān)，做好公共服務(wù)工作。

7、及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文。

8、一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。

9、嚴控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。

10、利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風(fēng)。

11、對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴把質(zhì)量關(guān)。

12、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。

13、發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。

14、向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。

對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。

15、進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

16、強化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。

17、以《培訓(xùn)計劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

18、開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。

19、注重培訓(xùn)后的效果驗證與考核，最終達到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。

20、加強內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求。

21、加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

22、改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。

23、加強前臺服務(wù)、員工紀律方面的管理。

24、有效利用iso9001這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。

25、加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

26、努力提高，適時跟進。

27、持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。

28、提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。

29、爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。

30、管理上強調(diào)以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。

31、客服部將在完美時空項目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。

小區(qū)物業(yè)管理員的責(zé)任與義務(wù)（通用16篇）篇八

我公司本著對建設(shè)單位及所承接工程認真負責(zé)的態(tài)度，對平昌客運中心中央空調(diào)安裝工程項目，莊重地作出以下承諾：

一、我公司承諾所承接的工程均以優(yōu)良工程完成；

二、我公司承諾所承接的工程均能按建設(shè)單位提出的`合理工期完成；對甲方或監(jiān)理公司提出的整改意見，我公司保證在二個工作日內(nèi)派人到現(xiàn)場進行整改。

四、我公司承諾做到文明施工，規(guī)范施工行為；

六、在履行合同行為中，如違背以上承諾，我公司原接受貴司的處罰。

承諾人：

承諾時間：

小區(qū)物業(yè)管理員的責(zé)任與義務(wù)（通用16篇）篇九

小區(qū)物業(yè)管理員的責(zé)任與義務(wù)（通用16篇）篇十

20xx年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作詩司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務(wù)客戶，適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念，使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。陽光家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。

為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務(wù)，20xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展，為管理處xx年工作有更發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將xx年工作作自我總結(jié)如下：

陽光家園管理處在xx年工作中，在成本控制上下了很的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。

陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。

做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。

陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。

在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。20xx年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時進行調(diào)整。

管理處在xx年上半年工作即將結(jié)束時，對陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內(nèi)的最高標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。

1、加強各項費用的收繳工作。

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。

2、厲行節(jié)約、降低成本。

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。

一份汗水一份收獲，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在20xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但20xx年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正薩領(lǐng)下，將在20xx年工作中譜寫出新的篇章。

小區(qū)物業(yè)管理員的責(zé)任與義務(wù)（通用16篇）篇十一

今年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認真對照年初簽定的目標責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況總結(jié)如下。

一、自身建設(shè)質(zhì)量提高。

一年來，我處強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

1、規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標準、工作規(guī)程。

2、規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整。管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱。

3、規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時。我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本。

二、房屋管理深入細致。

一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的管理。

1、交房工作有條不紊。我們積極和xx公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進行妥善整改維修。

2、房屋驗收認真細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責(zé)現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實施全程管理。統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。

3、日常設(shè)施養(yǎng)護良好。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面檢修；對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運行。對小區(qū)標志性建筑進行了了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告xx公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時進行了修繕。

三、安全保衛(wèi)扎實周到。

嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責(zé)，對小區(qū)的主入口、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。

四、下步需要改進和解決的問題。

一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等；也有部分設(shè)備達不到運行要求，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，xx樓層均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。

三是小區(qū)內(nèi)的標識系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。

小區(qū)物業(yè)管理員的責(zé)任與義務(wù)（通用16篇）篇十二

小區(qū)物業(yè)管理員的責(zé)任與義務(wù)（通用16篇）篇十三

雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。

第一，管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務(wù)的能力還有待提高。

第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。

第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使xxxx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為xxxx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

小區(qū)物業(yè)管理員的責(zé)任與義務(wù)（通用16篇）篇十四

在工作期，在領(lǐng)導(dǎo)的爭取帶領(lǐng)下，結(jié)合小區(qū)實際，我扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標，現(xiàn)在總結(jié)如下：

管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率xx。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達xx。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱。

管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時；業(yè)主有效投訴處理率xx，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達xx以上。同時，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率xx以上，不合格服務(wù)整改合格率xx。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本。

管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。

我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責(zé)人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。

工作中，我會及時掌握行業(yè)動態(tài)，加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，擴大知識面，完善知識結(jié)構(gòu)。勤于思考，養(yǎng)成獨立思考的習(xí)慣，增強思維的靈活性，增加思維的廣度和深度，更好的發(fā)揮創(chuàng)造性。善于總結(jié)，對領(lǐng)導(dǎo)修改的東西進行總結(jié)，找出自己的差距和不足，在總結(jié)中提高自己。

在生活中我認認真真做人，用我的熱情、善良、誠實、堅忍，在人生的大舞臺上，演繹好屬于我自己的角色，實現(xiàn)我自己的人生價值！

小區(qū)物業(yè)管理員的責(zé)任與義務(wù)（通用16篇）篇十五

回首_，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)工作。

物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級部門檢查等。

催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20__年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

二、辦公室工作。

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識、注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度、避免疏漏和差錯。

三、存在的不足。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高;第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強。

四、努力的方向。

第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。第二，本著實事求是的原則、注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團結(jié)一致、群策群力的氛圍。第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步，無以至千里;不積小流，無以成江海。”20__，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪;20_我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年......

最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福!

小區(qū)物業(yè)管理員的責(zé)任與義務(wù)（通用16篇）篇十六

在工作期，在領(lǐng)導(dǎo)的爭取帶領(lǐng)下，結(jié)合小區(qū)實際，我扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標，現(xiàn)在自我鑒定如下：

管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率xx。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達xx。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱。

管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時；業(yè)主有效投訴處理率xx，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達xx以上。同時，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率xx以上，不合格服務(wù)整改合格率xx。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本。

管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。

我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責(zé)人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。

工作中，我會及時掌握行業(yè)動態(tài)，加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，擴大知識面，完善知識結(jié)構(gòu)。勤于思考，養(yǎng)成獨立思考的習(xí)慣，增強思維的靈活性，增加思維的廣度和深度，更好的發(fā)揮創(chuàng)造性。善于總結(jié)，對領(lǐng)導(dǎo)修改的東西進行總結(jié)，找出自己的差距和不足，在總結(jié)中提高自己。

在生活中我認認真真做人，用我的熱情、善良、誠實、堅忍，在人生的大舞臺上，演繹好屬于我自己的角色，實現(xiàn)我自己的人生價值！

在工作期，在領(lǐng)導(dǎo)的爭取帶領(lǐng)下，結(jié)合小區(qū)實際，我扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標，現(xiàn)在如下：一、規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)......

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