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物業(yè)客服主管職責(zé)解析（模板20篇）篇一

3、熱情接待業(yè)戶(hù)，及時(shí)有效的處理各項(xiàng)投訴，并做好記錄;。

4、對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;。

5、協(xié)調(diào)本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源;。

6、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)各項(xiàng)不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;。

7、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的各項(xiàng)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并檢查落實(shí);。

8、及時(shí)掌握物業(yè)費(fèi)收取情況，督促下屬及時(shí)有效的完成物業(yè)費(fèi)收取;。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管職責(zé)解析（模板20篇）篇二

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)公司400電話專(zhuān)線，建立并記錄客戶(hù)基本信息；

2、根據(jù)登記信息按序分配到幾名指定的銷(xiāo)售顧問(wèn)；

3、建立健全客戶(hù)檔案，核對(duì)信息的準(zhǔn)確性；

4、負(fù)責(zé)處理電話及平臺(tái)相關(guān)投訴問(wèn)題并及時(shí)登記匯報(bào)；

5、分析總結(jié)數(shù)據(jù)對(duì)客服中心發(fā)展提出建設(shè)性意見(jiàn)；

6、協(xié)助完善產(chǎn)品部其他事項(xiàng)。

任職資格：

1、年齡：20—26周歲。

2、性別：

3、學(xué)歷：大專(zhuān)及以上，專(zhuān)業(yè)不限，熟練日常電腦辦公；

4、性格開(kāi)朗、思維敏捷、具備良好的及應(yīng)變分析能力和承壓能力；

5、具備良好的學(xué)習(xí)能力和良好的表達(dá)溝通能力；

6、聲音甜美，言語(yǔ)清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)先。

物業(yè)客服主管職責(zé)解析（模板20篇）篇三

第一條為健全激勵(lì)機(jī)制，提升客戶(hù)服務(wù)人員工作積極性、責(zé)任心，保障產(chǎn)品產(chǎn)量和服務(wù)品質(zhì)，降低不必要的服務(wù)成本，特制定本管理制度。

第二章激勵(lì)原則與對(duì)象。

第二條服務(wù)質(zhì)量為主，服務(wù)工作量、服務(wù)成本為輔。

第三條本管理制度適用人員：服務(wù)部所有員工。

第三章激勵(lì)細(xì)則。

激勵(lì)包括：月度績(jī)效、季度評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)、半年度績(jī)效獎(jiǎng)金、年度績(jī)效、備品備件銷(xiāo)售和服務(wù)合同激勵(lì)。

第四條月度績(jī)效（服務(wù)工程師、組長(zhǎng)）。

4.1根據(jù)《客服部調(diào)試項(xiàng)目工作系數(shù)》，計(jì)算出每月服務(wù)人員的出差項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的服務(wù)點(diǎn)數(shù)，服務(wù)人員以每月出差17個(gè)點(diǎn)為基數(shù)，超過(guò)17個(gè)點(diǎn)的部分按照270元/點(diǎn)計(jì)入月度績(jī)效。

4.2服務(wù)人員當(dāng)月出現(xiàn)安全事故扣罰2個(gè)績(jī)效點(diǎn)數(shù)。第五條季度評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)（服務(wù)工程師、組長(zhǎng)、客服管理部）。

5.1每季度對(duì)客服工程師、客服管理部員工進(jìn)行考核排名，季度考核排名前3名，季度獎(jiǎng)勵(lì)1500元，第4～8名，季度獎(jiǎng)勵(lì)1000元。

第六條半年度績(jī)效獎(jiǎng)金。

6.1適用范圍：客服管理部員工。

6.2激勵(lì)方式：參照《泰昂能源激勵(lì)制度-管理職能部門(mén)》執(zhí)行。

第七條年度績(jī)效。

7.1適用范圍：客服部全體員工。

7.2激勵(lì)方式：參照《泰昂能源激勵(lì)制度-管理職能部門(mén)》執(zhí)行。

第八條備品備件銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)：

8.1根據(jù)《泰達(dá)公司收費(fèi)原則和常用元器件報(bào)價(jià)》維修更換元器件基準(zhǔn)報(bào)價(jià)。

8.4激勵(lì)按季度統(tǒng)計(jì)，每月4、7、10、第二年1月發(fā)放。

8.5服務(wù)產(chǎn)品銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)參見(jiàn)泰達(dá)公司服務(wù)產(chǎn)品銷(xiāo)售激勵(lì)政策；第九條獎(jiǎng)懲條例：

9.2對(duì)于服務(wù)人員在服務(wù)中爭(zhēng)取和客戶(hù)溝通，減少服務(wù)成本和現(xiàn)場(chǎng)整改材料。

第十條以上數(shù)據(jù)由服務(wù)部統(tǒng)計(jì)，財(cái)務(wù)部、人力發(fā)展部核實(shí)計(jì)算，并在發(fā)放時(shí)代。

扣個(gè)人所得稅。備品備件收費(fèi)業(yè)績(jī)和服務(wù)業(yè)績(jī)由泰達(dá)公司發(fā)放激勵(lì)；

第十一條本管理制度監(jiān)督實(shí)施中心/部門(mén)：營(yíng)銷(xiāo)中心、人力發(fā)展部。第十二條本制度20__年4月1日起生效，后續(xù)修訂再另行通知。第十三條本制度由服務(wù)部、人力發(fā)展部負(fù)責(zé)解釋和修訂。

附件一：《客服部調(diào)試項(xiàng)目工作系數(shù)》。

附件二：《20__年客服人員銷(xiāo)售備品備件相關(guān)規(guī)定》。

部門(mén)編制：

人事審核：

領(lǐng)導(dǎo)審核：

日期：

物業(yè)客服主管職責(zé)解析（模板20篇）篇四

1、進(jìn)行日常客戶(hù)服務(wù)工作，包括：接受咨詢(xún)、辦理業(yè)務(wù)、受理報(bào)事、催收費(fèi)等。

2、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域客戶(hù)溝通、投訴類(lèi)報(bào)事的跟蹤、協(xié)調(diào)，控制投訴。

3、實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意度的評(píng)估、獲取客戶(hù)需求，并提出改進(jìn)、創(chuàng)新的建議及措施。

4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)宣傳、執(zhí)行。

5、負(fù)責(zé)小區(qū)入伙、裝修手續(xù)辦理。

6、每日巡檢小區(qū)設(shè)施設(shè)備、環(huán)境、外觀及裝修情況，并對(duì)巡檢發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題反饋至相關(guān)部門(mén)整改。

7、建立、整理、完善、歸類(lèi)業(yè)主檔案、資料。

8、協(xié)助工程管理部進(jìn)行裝修管理、監(jiān)管。

9、定期走訪業(yè)主，了解服務(wù)需求，不斷提高服務(wù)水平及質(zhì)量，定期組織社區(qū)文化活動(dòng)。

10、執(zhí)行業(yè)主滿(mǎn)意度的調(diào)查工作。

物業(yè)客服主管職責(zé)解析（模板20篇）篇五

2、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)的收繳工作;。

3、負(fù)責(zé)接待和處理業(yè)戶(hù)投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預(yù)防措。

施并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理;。

4、負(fù)責(zé)客服滿(mǎn)意度調(diào)查工作，征詢(xún)業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)和建議，統(tǒng)計(jì)分析對(duì)客服務(wù)整體。

滿(mǎn)意度;。

5、負(fù)責(zé)客服部文件、資料的管理，并建立清單和相關(guān)記錄;。

6、負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督小區(qū)空房、鑰匙管理工作實(shí)施情況;。

7、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng);。

物業(yè)客服主管職責(zé)解析（模板20篇）篇六

3.負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系的建設(shè)和維護(hù)，處理重大客戶(hù)投訴;。

4.負(fù)責(zé)組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;。

5.定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場(chǎng)整改工作，強(qiáng)化對(duì)服務(wù)供應(yīng)商的督導(dǎo)與合作。

6.搭建完整的客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)體系，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

7.識(shí)別、控制物業(yè)管理潛在風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處理緊急突發(fā)事件。

8.及時(shí)完成管理費(fèi)收繳，跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

物業(yè)客服主管職責(zé)解析（模板20篇）篇七

3、負(fù)責(zé)客服部團(tuán)隊(duì)能力的提升，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施;。

4、負(fù)責(zé)物業(yè)交付驗(yàn)收、辦理入伙手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負(fù)責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理;。

6、負(fù)責(zé)保持各部門(mén)間的橫向溝通，便于部門(mén)間工作的順利執(zhí)行;。

7、負(fù)責(zé)控制物業(yè)費(fèi)收繳率、成本管理工作;。

8、負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)事報(bào)修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進(jìn)、回訪。

物業(yè)客服主管職責(zé)解析（模板20篇）篇八

1、負(fù)責(zé)制定客服中心工作計(jì)劃并部署落實(shí)。

2、負(fù)責(zé)小區(qū)收樓前期相關(guān)資料的準(zhǔn)備、印刷及收樓人員的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作。

3、負(fù)責(zé)對(duì)重大投訴問(wèn)題的安排處理，及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)進(jìn)展情況。

4、負(fù)責(zé)編寫(xiě)、完善、推進(jìn)部門(mén)的工作手冊(cè)和流程。5、負(fù)責(zé)組織業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查工作。

6、負(fù)責(zé)制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃并安排組織實(shí)施，有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

7、負(fù)責(zé)建立業(yè)主和客戶(hù)的溝通渠道，并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門(mén)管理服務(wù)工作。

8、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡查管理及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。

物業(yè)客服主管職責(zé)解析（模板20篇）篇九

3.負(fù)責(zé)參與物業(yè)接管驗(yàn)收，組織策劃物業(yè)入伙工作方案，并組織實(shí)施;。

4.負(fù)責(zé)組織及實(shí)施項(xiàng)目各項(xiàng)費(fèi)用的收繳、監(jiān)督工作;。

5.負(fù)責(zé)組織和落實(shí)業(yè)主檔案的建立與管理;。

6.負(fù)責(zé)組織滿(mǎn)意度意見(jiàn)調(diào)查工作，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，組織回訪整改;。

7.負(fù)責(zé)組織溝通、協(xié)調(diào)處理業(yè)主重大投訴;。

8.負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)組織與實(shí)施;。

9.負(fù)責(zé)控制部門(mén)管理成本及物資申購(gòu)計(jì)劃的制定、實(shí)施;。

10.負(fù)責(zé)組織處理各類(lèi)突發(fā)事件，確保有效實(shí)施;。

11.負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管職責(zé)解析（模板20篇）篇十

3、定期對(duì)物業(yè)清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);。

4、制定、完善客服部工作制度及各項(xiàng)工作程序，促進(jìn)管理規(guī)范化;。

6、定期拜訪業(yè)主及租戶(hù)，組織客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)測(cè)，了解客戶(hù)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)及建議;。

7、積極組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，促進(jìn)品牌和文化建設(shè);。

8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)中心公共事務(wù)的策劃、組織;。

9、完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管職責(zé)解析（模板20篇）篇十一

決策，完成工作目標(biāo)。二、熟悉小區(qū)管理服務(wù)環(huán)境、小。

三、

嚴(yán)格執(zhí)行客區(qū)管理服務(wù)運(yùn)行體系和客戶(hù)服務(wù)流程。

戶(hù)服務(wù)規(guī)范，為客戶(hù)提供接待、投訴、求助、回訪等服務(wù)。

四、熟悉轄區(qū)物業(yè)樓宇結(jié)構(gòu)、樓座排列、單元戶(hù)數(shù)以及小區(qū)。

訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平。九、協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理擬訂轄區(qū)全年社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，批準(zhǔn)后根據(jù)實(shí)際情況組織開(kāi)展。十、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的排班、考情、考核以及匯總工作。十一、負(fù)責(zé)本部門(mén)的月工作總結(jié)、月工作計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃。十二、負(fù)責(zé)做好與其他有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)和溝通工作。十三、定期匯報(bào)工作情況。完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管職責(zé)解析（模板20篇）篇十二

3、負(fù)責(zé)客戶(hù)需求服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)控;。

4、對(duì)管理處有效開(kāi)展轄區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)，各類(lèi)檔案資料管理規(guī)范負(fù)責(zé);。

5、負(fù)責(zé)本部門(mén)的培訓(xùn)與考核組織工作;。

6、組織定期、非定期的客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查與分析，確保客戶(hù)的滿(mǎn)意率;。

7、負(fù)責(zé)組織所屬轄區(qū)的管理費(fèi)、水電費(fèi)、本體維修基金及時(shí)催收;。

8、負(fù)責(zé)與客戶(hù)的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問(wèn)題;。

9、負(fù)責(zé)收集、整理并保存各類(lèi)運(yùn)行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;。

11、負(fù)責(zé)部門(mén)人員考勤監(jiān)管，加班數(shù)據(jù)審核，做好加班管控工作。

物業(yè)客服主管職責(zé)解析（模板20篇）篇十三

協(xié)助經(jīng)理做好各部門(mén)、各崗位質(zhì)量管理體系運(yùn)行的培訓(xùn)和督導(dǎo);。

負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件和資料的總體控制及有關(guān)數(shù)據(jù)和信息的整理和分析;。

協(xié)助品保部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)各管理處的年度和月度工作計(jì)劃執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查工作;。

協(xié)助品保部經(jīng)理開(kāi)展定期服務(wù)質(zhì)量考核、顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)和質(zhì)量?jī)?nèi)審工作;。

負(fù)責(zé)不符合品或項(xiàng)的糾正/預(yù)防措施的封閉和驗(yàn)證;。

負(fù)責(zé)跟蹤有關(guān)質(zhì)量方面投訴的處理和協(xié)調(diào);。

積極參加進(jìn)修與培訓(xùn)，不斷更新知識(shí)和概念，提高科學(xué)管理水平;。

做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)客服主管職責(zé)解析（模板20篇）篇十四

3.督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作;。

4.負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案;。

6.遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作;。

7.制定本部門(mén)的規(guī)章制度及員工守則;。

9.接受及處理客戶(hù)投訴，并予記錄，重要事件向上級(jí)報(bào)告;。

10.檢查大廈管理日志，跟進(jìn)所列問(wèn)題;。

11.跟進(jìn)處理突發(fā)事件;。

12.編寫(xiě)部門(mén)管理周/月/年報(bào)告。

物業(yè)客服主管職責(zé)解析（模板20篇）篇十五

5。致力于用戶(hù)體驗(yàn)提升，不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)。

任職要求：

1。本科及以上學(xué)歷，良好的`英文基礎(chǔ)及語(yǔ)言表達(dá)和溝通應(yīng)變能力；

2。較好的文字處理能力和邏輯判斷能力，善于收集、整理文檔；

3。良好的服務(wù)意識(shí)、能認(rèn)真負(fù)責(zé)、理性、禮貌地回復(fù)解決用戶(hù)問(wèn)題；

4。有海外客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

物業(yè)客服主管職責(zé)解析（模板20篇）篇十六

1、負(fù)責(zé)主持客服的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。

2、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、決策，全面負(fù)責(zé)客服的日常事務(wù)和管理工作。

3、按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門(mén)員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)罰措施，不斷提高服務(wù)水平。

4、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。根據(jù)具體情況安排本部門(mén)人員工作。

5、掌握樓宇業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報(bào)。

6、對(duì)樓宇的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門(mén)。

7、時(shí)掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)等繳納情況，及時(shí)做好管理費(fèi)催繳的組織工作。

8、做好樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作。

9、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決。

10、做好與各部門(mén)的橫向配合工作。

物業(yè)客服主管職責(zé)解析（模板20篇）篇十七

1.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料。

2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問(wèn)題，妥善處理業(yè)主各種投訴。

3.負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)務(wù)的整理。

4.接待來(lái)訪的客人

5.協(xié)助配合會(huì)務(wù)的接待工作。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)。

物業(yè)客服主管職責(zé)解析（模板20篇）篇十八

5、負(fù)責(zé)客服組與其它部門(mén)之間的溝通、協(xié)調(diào)工作;。

6、負(fù)責(zé)客服組的日常事務(wù)及管理工作，并對(duì)小區(qū)保潔綠化工作進(jìn)行監(jiān)督管理;。

7、負(fù)責(zé)客服組員工的的人員招聘、培訓(xùn)、考核等指導(dǎo)和監(jiān)督管理工作;。

8、負(fù)責(zé)監(jiān)督考勤管理、物資管理;項(xiàng)目的宣傳工作，微信公眾號(hào)的維護(hù);。

9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服組的管理體系文件的管理工作;。

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管職責(zé)解析（模板20篇）篇十九

5、擬定本部門(mén)成員的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)客服專(zhuān)員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，并進(jìn)行案例實(shí)操培訓(xùn)工作,掌控客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

6、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控簽發(fā)管理。

7、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門(mén)、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿(mǎn)意度。

8、負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi),歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門(mén)、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。

9、組織各區(qū)域?qū)蛻?hù)的走訪活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。

10、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各崗位的工作檢查,并對(duì)服務(wù)執(zhí)行情況的進(jìn)行績(jī)效考核。

12、完成單位交付的其他工作,以及協(xié)助其他部門(mén)完成客戶(hù)服務(wù)的相關(guān)公司。

物業(yè)客服主管職責(zé)解析（模板20篇）篇二十

1、所管轄區(qū)的客戶(hù)服務(wù)、維修、裝修、管理費(fèi)催收、業(yè)戶(hù)投訴等服務(wù)管理工作。

2、組織、安排人員每日對(duì)樓宇內(nèi)部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡查、記錄。

3、監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關(guān)外判公司召開(kāi)工作會(huì)議。

4、配合項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進(jìn)行處理、跟進(jìn)、匯報(bào)。

5、組織人員對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費(fèi)按流程進(jìn)行催收。

6、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。

7、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作計(jì)劃及物品需求計(jì)劃，并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行。

8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門(mén)之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。