時間過得真快，總在不經意間流逝，我們又將續寫新的詩篇，展開新的旅程，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢？計劃應該怎么制定呢？下面是小編帶來的優秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!

公司個人工作計劃目標公司個人工作總結和計劃篇一

但是就像市場在不斷的變化，公司也在不斷的前進。為了緊跟變化，我們必須走在市場的腳邊，趕在公司的前面。無論公司需要什么，我們都要對此有足夠的了解。為了能達到這樣的目的，我除了要緊抓對市場的消息的了解，還要好好的定下這一年的工作計劃。

一、個人的提升

為了能在這一年里做好工作，我要在這一年里也繼續做好對自己的提升。

首先要加強對自己的要求，給自己定下目標量，要提高自我的目標，不能僅僅只是為了完成任務，而是為了能讓工作能完成的更有效，能切實的為公司帶來利益。

其次，還要加強自己對公司發展理念的了解，要在工作中更貼合公司的發展，在公司和領導的指導下為公司的發展做出自己的貢獻。不能僅僅為了利益而不管公司的策略，要互相配合，互相共生，積極的利用公司發展策略的優勢，為公司帶來更實在的利益。

再次，我要更近的追逐市場，抓住市場的發展和變化，這樣才能更好的完成自己的工作。同時，在這一年里，我要加強和部門同事的交流，只有交流才能更好的帶動部門的共同進步。

二、工作的計劃

在工作中，我首先要學習好今年的工作發展方向，積極的參加公司和部門會議，保證自己在工作中不偏離公司的理念，并且在公司的步子前，嚴謹的做好工作計劃，為公司的發展做好準備。

其次，今年的工作中，我要加強和生產部門的溝通，切實的了解公司所需的訂單數量和所需材料，提前一步的在市場做好調查和準備，為公司的前進做好鋪墊。

最后，我要在部門中加強溝通，積極的和同事們互相分享，互相學習。在工作內外都要提升個人以及部門的整體能力，為公司的發展做出跟多的貢獻。

三、結束語

一年的準備，要盡早的展開。盡管我們采購僅僅只是后勤部門，但是也是為了公司前進所必要前進的準備工作，為此，我會更加努力的前進!更加努力的完成自己作為某_員工的職責。

公司個人工作計劃目標公司個人工作總結和計劃篇二

在這段時間以來，我們組織召開多次干部會議，對其團隊精神的重要性加以強調，通過干部自我介紹的進行，自主性建議的提出，自我批評的開展，使其讓干部們增進了解，加強信任。同時對于不同干部的特點，充分發揮干部們自身的優點并彼此之間相互鼓勵和表揚，使其對自己肯定，對于工作中存在漏洞和不足也及時指出改正。在部長與副部長之間要求主動聯系，在工作上分好工，在工作上互助。

2、深入部門，抓好日常工作

對于自己所分管的財衛部，宿管部，心理部，首先經常主動和部長聯系，并坐下交流，對于近階段工作上的事情，心理方面的困惑，部門的動態及時了解，對于部長的工作方法和思想有一定了解后，通過參加部門的會議，對于成員的意見和想法也進行一定的了解。最后，再根據實際情況，看個部門在實際中的成果。并和部長一起總結經驗。

3、強化學生會干部的責任和義務

我們是為同學服務的，我們要俯下身去為大家工作，不能脫離學生，每個干部必須和同學們打 到一處，做朋友，做知己。

4、明確職責分工

我應當協調好所分管部門的工作，督促部長做到，辦活動準備充分，并充分利用成員發揮主觀能動性，將活動的主要責任人分配給成員，不能吃大鍋飯。分清每一個人的權限和工作范圍，合理安排每一個人的工作量和工作重心。以各盡其能、共同參與為原則。使學生成為一個自主創新、合理運行的學生組織。

5、增進民主制度，廣開言路

每次活動都要先爭取同學們的建議，收集更多的，更好的意見。在這些意見的基礎上拿定活動的方案，盡努力做好每次活動。這個制度應該傳下去，更利于學生會的建設。

貫徹落實學院布置的各項工作，將精神傳達下去。及時向學生科老師及學生會主席匯報其主管部門的工作情況，并自覺接受學生科、院學生會、主席的領導。

7、不斷創新、秀出特色

總結前幾屆活動的經驗，把我們學院的特色活動做得更好，在學校更好的樹立我們學院的形象。

做學生干部是為同學服務的，注定會很辛苦。所以，我們干部還得具備不怕苦、怕累的精神。永遠把廣大同學利益擺在第一位。我的計劃就這些，希望大家多提寶貴意見，在以后的工作中請大家多多監督，多多批評。

公司個人工作計劃目標公司個人工作總結和計劃篇三

一.提高生產部各車間自制品的產量，比上半年提高15%-20%。

①.對生產過程中特殊工序，影響生產生產效益，組織相關的技術人員及班組長進行技術革新，優化生產流水線。

②.通過引進現進的生產機臺設備來提高生產效益。

二.加強生產部各崗位人員技能的培訓。

①.對生產部現有員工進行技術培訓，并著重培養特殊工序操作人員。

②.在條件允許的情況下，對部分操作工序實行輪崗制，培訓生產技術多面手。

三.推行生產部計時員工的計件工作。

對生產車間后整計時員工逐步轉成計件模式，前期對裝靶、綁靶作試運行，后期對沖孔、剪線等工序進行計件。 四.加強生產部車間現場的“6s”管理。

各方面將邁向一個新的臺階。

公司個人工作計劃目標公司個人工作總結和計劃篇四

圍繞總體要求，我們制定了廣播宣傳的基本思路和目標，即“新聞立臺、節目活臺、外宣響臺、活動強臺”。__人民廣播電臺將緊緊圍繞這一目標唱響主旋律，打好主動仗.使廣播的影響力不斷提升，廣播的作用日益凸觀。

運用新聞手段，靠雄辯的事實為正確輿論提供強有力的依據。總攬全局，針對輿情，及時發表評論，表明立場，為社會輿論樹旗定向，以使輿論朝著正確的方向流動并迅速發展為主導性輿論。弘揚主旋律，大力宣傳先進典型。積極開展新聞批評，扶持正氣，鞭撻邪惡，形成社會輿論的健康主流。 善于處理熱點問題。主動化解社會矛盾，使輿論導向實現正效應。貼近實際，貼近生活，貼近群眾，出精品，創名牌，增強宣傳報道的吸引力。

二、要做好我區各項事業發展的宣傳報道，做好對內宣傳

在新聞的焦點上，我們要求新聞將加大對民生問題的關注力度，對群眾普遍關心的熱點、難點、焦點問題，不惜篇幅，深挖深究，形成重頭報道，力爭一期新聞，在群眾心中打一個烙印。我們將按照貼近實際、貼近生活、貼近群眾的總要求，明確責任，準確定位，堅持正確輿論導向，把體現黨的意志和反映人民群眾心聲統一起來，深入實際、深入生活、深入群眾、把每天發生農業、農村、農民中的生動事件、感人場景、動情故事和農民迫切需要的科學知識、科學方法、文化精品、通過聲音、通過電波傳遞給廣大農民，切實為“三農”服務，求得最佳社會效益和經濟效益。適應“三貼近”要求，改進節目結構，擴大農村廣播節目的影響力。

在廣播節目的結構設計上，將逐步加強和改進新聞宣傳。以貫徹區委、區政府決策，播報最新消息，關注人間萬象，傳承社會文明為宗旨的《嶧城新聞》，以短新聞為主，內容全，種類多，既有動態報道，也有深度報道，既有時政新聞，也有社會百態，既有領導活動，也有群眾實踐。

隨著嶧城人民廣播電臺的發展壯大，我們在制播方式上，將變過去單一的錄播方式基礎上，發展為錄播、直播兩種方式，這樣可以有效地形成聽眾與電臺互動，吸引更多的聽眾參與，提高收聽率;在節目設置上，將精心設置《嶧城新聞》、《法制與生活》、《三農直通車》等7個錄播節目和《與你同行》、《生活資訊網》、《娛樂新干線》、《戲曲大放送》等直播節目，在播出時間上由過去的6小時延長到12小時，能夠比較好地滿足不同年齡段、不同行業收聽人群的聽眾需求。

三、切實提高嶧城區的知名度，做好對外(上)宣傳

1、在現有基礎上，認真分析上級臺的用稿需求，查找問題，尋找對策，同時加大在省級電臺的上稿力度，圍繞落實科學發展觀、建設社會主義新農村、加快工業發展、構建和諧社會、推進自主創新等主題，及時宣傳和挖掘我區各單位的先進典型和經驗作法,加強對我區各項工作的報道力度，切實提高嶧城區的知名度，努力把我區打造成全市、全省乃至全國有影響力的區縣。

2、加強記者的學習培訓力度。繼續選送優秀記者到省市電臺學習培訓，進一步熟悉省市臺報道的重點，加大重點新聞的報道。

3、進一步搞好上聯，做好通聯。繼續加強與上省、市級臺及兄弟電臺的業務聯系嶧城人民廣播電臺繼續加強與7個鎮街記者站的通聯工作，及時下發宣傳報道要點，確定節目選題，做好內外宣傳工作。

公司個人工作計劃目標公司個人工作總結和計劃篇五

我作為一名小學教育（英語）專業的學生。我慶幸自我選對了專業，因為我覺得自我十分適合這個專業，所以在大一時專業成績名列前茅。但是，我清楚地明白，我不能只滿足于眼前所取得的成績，要想成為一名優秀的小學英語老師，光有學習成績是遠遠不夠的，我需要做更多的努力。

小學教師能夠說是一個特殊的職業，它承擔著學生的啟蒙教育工作，能夠說是學生的第二個父母。雖然它沒有初中、高中老師肩上背負的升學壓力，但是它的主角是至關重要的。

首先，小學教師要做一個新時代的慧眼識“千里馬”的“伯樂”。這個“伯樂”就應是善于挖掘學生的潛能，根據學生的特長、興趣、愛好，培養出不一樣的“千里馬”。小學生都或多或少存在一種待于被挖掘的潛能，而這個工作就需要每一個小學教師去完成。每個學生的特長、興趣、愛好也是不一樣的，這就需要教師的細心觀察，耐心輔導，激發他們的學習興趣，挖掘學生的潛能，并為學生營造出適應于學生身心發展的教學環境，讓“千里馬”能夠“食飽力足、才美外現”。

其次，小學教師要善于與學生建立良好的師生關系，努力培養學生的學習興趣。興趣是最好的老師，興趣更是學習的動力，是發展某種潛力的契機，它促使人們去探索、實踐，從而發展智力；而學生學習興趣又是建立在良好的師生關系之上的。個性是小學生，怎樣激發培養他們的學習興趣，能夠算是小學教師的首要任務之一。或許小學里，我們不用教與學生十分多的課本知識，但是我們必須要努力使學生對學習產生興趣。與此同時，還要培養學生各方面的興趣愛好。

再次，要有奉獻精神。教師就應不愧于“春蠶到死絲方盡，蠟燭成灰淚始干”這樣詩句的贊頌。為了教育事業，不惜一切，不顧一切；不求索取，只求進取；盡心盡力，盡職盡責；一切為了學生，也為了學生的一切；忠誠于教育事業，真誠的做到“捧出一顆心來，不帶半根草去”。

再者，小學教師要是一個多才多藝的“萬花筒”。教師才藝多，對發展學生的個性特長，早期開發學生的潛能是十分重要的。“萬丈高樓平地起”小學生從小有一個良好教學環境，理解良好的教育，打好扎實的基礎，這對學生將來不如高一級的學校和走向社會都是十分重要的。所以小學教師的才藝越多，知識越淵博，對社會的貢獻就會越大。

最后，要與時俱進，并且要不斷進行教學創新。教師要不斷學習，不斷更新，獲得新的信息和技能，獲得新的意識，新的觀點和新的價值，以便更好地服務于教育事業。教師在教學過程中要根據不一樣環境和對象進行創新性活動。在教學觀念、教學資料、教學方法、教學管理等方面，在前人已有的經驗和結論基礎上，要有所探索、有所總結、有所超越。

總之，作為一個新世紀的小學教師，站在教育行列的起點，肩負著培養人才之重任。不僅僅要具備各種教學才能，精通各門教學藝術，還要善于挖掘學生的潛能，與學生建立良好的師生關系；既要修身養德，敬業愛崗，讓耐心、愛心、恒心、上進心融為一體；又要加強學習，不斷提高自身的業務素質，才能適應社會發展的需要，才能更好地為社會主義教職工育事業作出更大的貢獻。

以上是我對小學教師應具有的素質的了解。針對上述，我想作為一個小學教育（英語）專業的學生，我就應從以下幾個方面努力。

隨這現代信息技術發展和各種兒童讀物的普及，再加上小學生強烈的好奇心，他們的知識已遠遠超過其年齡界限。他們喜歡思考，有自我的見解，也有提不完的問題，渴望能得到成人的解答。而教師是他們心目中最有威信、最有學問的人，自然成為他們經常提問的對象。教師有廣泛的興趣愛好、淵博的知識，才能深入淺出地回答孩子們提出的各種問題，在滿足他們的求知欲的同時點燃智慧的火花。如果教師對孩子的問題一問三不知，不僅僅起不到“傳道、授業、解惑”的作用，而且有損教師在學生心目中的形象。還有一句老話：教師要給學生一杯水，自我要有一桶水。所以，我要廣泛的學習科學文化知識和專業理論知識，學著去關注學生們關心的話題，這樣，以后我才能更好地與學生溝通，成為他們的良師益友。同時，由于小學生活潑好動、愛唱愛跳，個性是低年級的學生，所以我要培養自我廣泛的興趣愛好，是自我變得多才多藝，這樣才能更好地明白學生開展豐富多彩的活動，在活動中培養他們的興趣，使他們快樂地學習。在大學里，我要努力學習專業知識，爭取獲得更多的榮譽，如獎學金、優秀學生、優秀畢業生，還有各個跟專業有關的證書等等，為自我3年后找工作做鋪墊。還有我要加強對英語的重視程度，雖然小學老師不需要很高的英語水平，但是我絕不能松懈，我要完成自我的英語目標。

小學生知識經驗少，是非觀念差，生活經驗欠缺，他們不僅僅需要教師在學習上的耐心教導，行為品德上的耐心引導，而且需要在生活上的細心關注。在生活上，有些學生已經能夠獨立，但是仍然會有一部分學生需要關愛與呵護，這就需要教師細心觀察，發現學生生活上的困難，并且給予幫忙；在學習上，學生們水平參差不齊，這就需要教師用一顆耐心一遍一遍的教導，真正做到“誨人不倦”。在觀念上，小學生的思想不夠成熟，缺乏是非決定力，這就需要老師循循善誘，使他們不至于走入歧途。這些，看上去都是挺簡單的，但是經過一段時間的實踐后，我發現真正做到愛心、耐心與細心并舉，是一件十分不容易的事。我要一步一步來，在實踐中反省自我，在反省中逐步培養與提升。

首先，教師要有完成教育任務的堅定意向，這是他們完成教育任務的保證。這種意志品質是與他們強烈的社會職責感相聯系的。其次，教師的沉著、自制，會有效的影響兒童的意志品質。小學生總是或多或少地存在一些行為問題，如，任性、不遵守規則、不聽從規勸、違背教師提出的要求，同伴之間不能友好相處等，教師要善于調整、控制自我的情緒，處事冷靜，以平和的態度對待學生，同時耐心地對他們進行教育。如果教師缺乏自制力，用粗暴地方式對待學生，例如諷刺挖苦，甚至體罰或變相體罰，這不僅僅傷害學生的情感，而且會影響他們的身心健康。教師地喜怒無常對學生是極為有害的，容易使一些學生去窺測教師情緒地“晴雨表”，構成兩面派行為方式，從而影響特們個性地健康發展。以前，我看到過有些小學教師對自我的學生十分嚴厲，動不動就罵，甚至打。這致使很多小學生都十分怕老師，他們做任何事都留意翼翼。我還聽一些小學生說過這樣一句話：沒有一個老師是不打人的。當時，我真的很寒心。我在想難道我以后也會是這樣貌嘛。不行，我必須不能。從此刻開始，我要認真學習教育教學法，學會執著、沉著與自制，用正確的方法來教育我未來的每一個學生。

首先是敏銳細致的觀察力。從此刻開始，我要認真學習并研究小學生的心理及其心理的外在表現，然后多多去觀察一些小學生，試著去分析他們的心理，提高自我的觀察力。再者就是創造性思維潛力。我要好好利用大學的時間，多去挑戰新事物，并在這過程中大膽地去創新，提高自我的創新潛力。其次是生動、流暢的口語表達潛力。教師務必要具備必須的口頭表達潛力，能夠說這是最最重要的。在今后的學習生活里，我要抓住一切能夠在大眾面前講話的機會，無論是班級還是社團，還是其它一些場合，一步一步提高表達潛力。最后就是組織管理潛力。我明白我以后肯定會選取當班主任，這可不是一件簡單的事。很幸運，在大二這一年，我將擔任湖學研究會的會長，這是一個十分能鍛煉人的機會。我要好好干，在嘗試中積累更多的組織管理經驗。雖然他跟管理一個小學班級有點差別，但是也能夠在其中學到很多有用的。

所謂師德認識，就是指對教師職業道德的深刻認識和全面理解，要從“德”中體會到獻身小學教育事業的無比快樂和自豪。培養跨時代所需要的高素質人才，其基礎就是從良好的小學啟蒙教育開始，小學教師的一言一行及教育質量將直接影響到今后初中、高中及大學的學習質量和綜合素質潛力的提高。人們形容育人職業是“園丁”那是很貼切的，尤其小學教育，從事啟蒙教育更加顯得重要，能夠這樣說，什么樣的教師就培養什么樣的學生，育人之本，關鍵在于師德。我要學會關愛每一個學生，其一，要關心學生的生活，尤其當個別學生身體感到不適時，更要體貼、照顧好；其二，要熟悉學生們的基本狀況，如家庭人員，學生的性格、脾氣、生活環境，這樣，在教育時，就可根據每位學生的不一樣特點，尋找相應的方法，因人而異，充分挖掘他們的內在潛能；其三，平等對待每個學生，不管是頑皮的，還是文靜的，不管是男孩，還是女孩，也不管他們的家庭背景、經濟條件，都一視同仁、平等對待。這樣，學生們就會感到在老師面前表現都同樣有機會得到肯定。

總之，我想說：我喜歡小學教師這個專業，因為喜歡，所以我會用心去學習，去提升自我，為以后真正地踏上工作崗位打下堅實的基礎。

公司個人工作計劃目標公司個人工作總結和計劃篇六

在即將過去的20__年,社區成果累累、榮譽多多,給20__年工作帶來高起點、再發展的難度,很多同志感覺累,認為社區面臨村諸多棘手問題再也難以百尺竿頭更進一步。這觀點看似有理,然而,街道領導不可能認可,社區老百姓也不可能認可,當今社區建設和發展的時代要求更不能認可!這就逼得我們必須在村諸多棘手問題中找“突圍”。

村諸多棘手問題主要歸納有二:一是車庫出租住人所引發的眾多保潔、治安、計生、健康問題,二是物業與業主的不良關系所引發的一系列管理問題。目前為止,居委會除了呼吁村改造的實事工程以外,還暫時找不到解決這兩類問題的有效辦法。怎么辦?社區二屆六次議事會強調,“幸福”不是“富裕”的代詞,現代化社區更不是高檔住宅區的專利!我們社區擁有人際關系祥和,生活態度快樂、認知思維健康、互動氛圍濃烈的獨特軟環境,我們完全可以“突圍”村的共性矛盾,做強、做大、做實中國現代化的一流社區!

根據二屆六次議事會精神,特制定社區20__年工作計劃如下:

一、腳踏實地、但求成效。

1、繼續強化班子學習氛圍,提增社區工作者政治素質和業務能力;繼續強化班子快樂氛圍;讓每個社區工作者在工作成效中體驗自身價值的愉悅;繼續倡導彈性工作機制,使社區工作者的每天8小時發揮最佳的能量,從而有效維系社區每天開門13個小時。

2、嚴格按照上級工作要求,不折不扣完成各條線工作任務,并最大可能地做出特色、做出亮點,做出“示范社區”應有的示范效應。

3、認真處置社區各類矛盾,盡最大可能滿足居民各類需求。強化接待、走訪等掌握民情機制,不斷關注、研究、解決社區的新情況、新問題、新矛盾。

4、運用“服務同盟會熱線”平臺,打造社區居民十分鐘便民圈,努力實現居民足吧出戶,一個電話就能ok諸多需求的格局。對“服務同盟會熱線”進行價格、質量、滿意度的跟蹤監督,以此確保“熱線”服務的高質量。

5、做實事是硬道理!希望能夠在20__年爭取到區村改造的實事工程。與此同時,我們將在完善外來人口信息采集的基礎上,經常性組織人手,督查車庫住人的環境衛生、綜合治理、消防安全、計劃生育等情況,并強化社區教育功能,不拘形式地引導外來人口盡快和本地居民形成健康、快樂的和諧關系。另外,盡力解決65幢路面低洼問題,72幢、59幢墻角衛生問題,以及其它路面低洼問題,盡力解決樹高葉茂等綠化問題。

6、開辟蘇州商場的就業渠道。最大可能籌集崗位,引導社區失業人員合理就業、遷就就業,把金融危機在社區的影響降到最低。

二、營造社區快樂氣氛、增添居民幸福指數。

1、繼續做大、做實、做活“居民會客廳”,保證社區活動室大門敞開13小時;繼續鼓勵、支持居民到社區活動室舉辦生日、婚嫁等慶祝活動;繼續為喜歡aa制的群體提供聚會場所和硬件設施;繼續為居民的互動提供一切便利條件。

2、繼續做大、做實、做活“幸福聯盟”30個團隊。盡最大可能爭取區政府的優惠政策,為“幸福聯盟”30個團隊提供硬件乃至資金的支持。合理安排社區內外活動的場所和時間,讓“幸福聯盟”團隊每個成員的笑聲充斥社區。

3、在保障社區居民經常性、多樣性、規模化的前提下,精心組織大型比賽、表演等活動,并通過活動,繼續強化“以社區榮而榮”的公共精神,繼續強化志愿者隊伍的奉獻功能,共同為現代化社區添磚加瓦。

4、盡最大可能引導居民互動。每季度最起碼組織一次遠距離旅游活動,并經常性鼓勵、支持居民自發的近郊旅游活動。

三、發揮示范社區的示范作用,爭當全國社區發展的排頭兵。

1、以互動為先導、以管理和服務為基礎、以信息傳播為手段,打造全國一流社區。

2、打造網、qq群、電子信息屏一主二輔的數字化體系,通過該體系,豐富居民e生活,也為上班族提供與居委會、與鄰居之間的互動平臺。

3、培育“草根”領袖和“草根”文化,將社區奇人軼事、百姓喜怒哀樂規模、形象、生動地展現在網,讓全國人民都能知曉、了解、并羨慕百姓的幸福生活。

5、重視網站和蘇州新聞媒體的共振作用。繼續加強與記者合作,使社區工作取得社區實際效應的同時也取得社會成效。

6、及時總結工作得失、提增工作理念、修正工作思路。

諧家庭建設的內容融入“五好文明家庭”、“美德在農家”創建活動中,積極開展和諧村組創建活動和“六進家庭”活動,引導廣大婦女和家庭樹立新觀念,營造新環境,提高文明素養和生活質量,促進鄉風文明和村容整潔。

_-_家庭教育工作規劃,積極推動家庭教育理論研究,為家庭教育工作提供理論指導。扎實推進家長學校的建設和發展,推廣科學的家庭教育指導模式,組織“雙合格”家庭教育深入基層,面向低齡兒童家長、幼兒園和農牧區家長,有針對性地開展家庭教育知識巡回宣講活動,為基層廣大群眾送去科學教子知識。深入開展第四個“家庭道德教育宣傳實踐月”活動,充分利用新聞媒體進行廣泛宣傳,營造全社會關心重視家庭教育的氛圍。

公司個人工作計劃目標公司個人工作總結和計劃篇七

為保證公司戰略規劃及20__年度公司整體目標的實現，強化公司和各部門戰略及計劃執行能力，明確年度重點工作方向，并據此形成年度績效考核的相關內容，特編制此文件。

二、部門使命

是公司的客戶服務與客戶資源開發中心，它通過規范化、親情化、個性化的服務，提升客戶滿意度和品牌忠誠度，促進公司市場占有率與公司競爭力的提高。

三、部門年度工作計劃

部門一級職能

20__年重點工作內容

(工作內容、時間、預期工作成果、資源要求/協作要求)

在工作中不斷實踐新管理體系中客戶服務中心的工作流程、工作指引、相關表單，不斷優化工作流程，達到提高本部門工作效率的目的。(客戶投訴、工程維修)

每季度末編制《20__年度產品缺陷與預防手冊》，發送相關部門做后續改善，提升公司各部門專業能力。

客戶關系管理

客戶服務中心和物業公司協同組建社區文化團體，開展社區文化活動，促進與客戶之間的溝通及聯系，提高客戶滿意度。

網絡客戶咨詢和投訴處理：

(1)每日跟進檢查長春搜房網某地產康景、格林春天、弗朗明歌業主論壇，通過和長春搜房網論壇主管合作，發現不當言論及時回復處理，投訴內容涉及相關部門，需要相關部門給出合理解釋說明，達到維護某地產品牌形象的目的。

(3)每周關注某地產集團等相關公司網站客戶服務留言板和論壇的客戶投訴內容，對相關內容及時投訴處理。

開展每年一次的客戶滿意度調查工作，識別某地產集團在產品和服務方面的優勢，分析需改進的關鍵因素，指明客戶滿意度提升方向。20__年第4季度根據《20__年客戶滿意度調查報告》，2月底制定《20__年客戶滿意度提升計劃》，并負責跟進和監督客戶滿意度提升計劃的實施。

3月底完成《__年老客戶關懷方案編制》，并實施，對老客戶提供超值和增值服務，提高客戶滿意度和忠誠度。

客戶投訴處理

客戶投訴依照《客戶投訴處理流程》進行分類處理，使投訴能得到及時有效的解決，對于一、二級投訴每日重點跟進;每天進行，保證不發生一起因處理不到位而引起業主集體投訴或媒體曝光事件。

工程維修完成后，由現場客服中心進行電話或上門回訪，目的在于跟進返修結果、客戶服務效果和業主的相關反饋，并針對具有普遍性和典型性的問題按季度形成回訪報告。(全年)

各月進行，做到因客戶服務不到位而引起的投訴為0

用圖表數據，完成每月《客戶服務工作報告》，對業主入伙、質量返修、客戶服務等工作及時準確向公司匯報。記錄、整理、分析客戶投訴處理狀況，提出相關改進建議，并回饋到相關部門，以每月《客戶服務工作報告》的形式向相關部門通報。(次月7日前完成)

次月7日前完成上月報告，每月至少一份，全季至少三份。

每月從策劃營銷部接收客戶原始購房檔案資料，為了維護良好的售后客戶關系，建立售后客戶檔案，并對客戶投訴的資料進行分類存檔，根據實際發生及時補充相關信息，對某地產康景一期、二期已入伙客戶檔案資料按照《檔案管理辦法》進行接收、整理、歸檔，每日進行，每月25日集中整理紙版檔案一次。

完成業主咨詢、投訴和報修的接待和處理工作，及時錄入客戶報修數據，投訴信息錄入率100%，電子版每日錄入更新，檔案每周整理一次。

全程配合策劃營銷部組織進行某地產康景、弗朗明歌一期的業主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。

對于重大客戶(涉及補償客戶)進行談判和溝通，兼顧客戶和公司利益，限度提高客戶滿意度，辦理客戶的索賠事宜和因施工質量問題造成的賠付，督促施工單位承擔賠償責任，每月向公司高層領導發送一次補償客戶統計表。

每月隨《客戶服務工作報告》通報重大客戶投訴處理情況。