總結不僅僅是總結成績，更重要的是為了研究經驗，發現做好工作的規律，也可以找出工作失誤的教訓。這些經驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避免失誤。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的總結嗎？下面是小編帶來的優秀總結范文，希望大家能夠喜歡!
導游半年工作總結篇一
今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導證、正因為有了證我得意實現我的人生夢想，去完成我的人生使命。我相信只有真情的講解、周到的服務、微笑待人、游客才會玩的開心，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感。當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游。可能作為我的同行業來說不會賺錢的導游不是好導游，但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游。
1.熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。
2.服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3.導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
4.維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
上述導游半年工作總結是我對自己工作的一個鑒定，在接下來的半年里我還要在工作的同時繼續學習旅游文化、學習祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來。
導游半年工作總結篇二
上半年，全市實現旅游收入億元，同比增長29.64%，接待游客萬人次，同比增長24.1%，完成全年目標任務的55.34%，實現時間過半，任務過半。
一、抓發展保障，著力形成***旅游產業發展的整體合力在旅游業進入國家戰略的大背景下，我市各區縣從調整產業結構、實現經濟轉型層面優先發展旅游業，從惠民生、促就業、擴消費角度加大了旅游發展力度，xx區、xx縣等區縣增加了旅游發展的財政投入，《市人民政府關于加快恢復振興旅游業的實施意見》關于旅游發展專項基金和旅游發展獎勵政策也逐步落到了實處，***縣等部分區縣出臺了旅游促進政策，為全市旅游產業營造了濃厚的發展氛圍;區、縣等區縣調整充實了旅游部門骨干力量，全市旅游管理人員隊伍數量不斷壯大、結構不斷合理，旅游發展合力明顯增強。
二、抓轉型升級，著力增強旅游產業的發展后勁旅游市場競爭日益激烈，市要鞏固先發優勢、保持發展活力，必須著力于旅游產業的全面轉型升級，加快推進資源優勢向現實經濟優勢的轉變，全面提升旅游產品的品質。市旅游局把加快旅游產業轉型升級作為全市旅游工作的首要任務和戰略重點。
(一)高起點修編完善十二五規劃。在經過充分調研論證的基礎上，結合全市十二五規劃和其他各專項規劃，編制完成《*市十二五旅游業發展規劃》，現已進入政府審批階段。
《規劃》明確了未來五年我市旅游的發展思路、目標任務、保障措施和重要項目，并明確了全市東南領先、中部提升、西北突破的發展戰略布局，為旅游產業發展謀好篇、布好局。
(二)探索構建大旅游發展機制。
旅游產業是跨行業、跨部門、跨地區的綜合性產業，關聯度高，牽扯面廣，是大旅游、大產業。在發展機制上，強調了統籌協調，強化了合作意識，逐步形成上下互動、左右聯動的工作格局，加快了旅游產業由旅游部門推動向多部門統籌推動旅游業發展轉變。
今年年初，調整充實了全市旅游產業領導小組，成員單位增加到28個，有力促進市旅游局與宣傳、發改、住建、文化、農林、體育、教育等部門加強協作的力度，在編制規劃、項目建設、產業融合、宣傳營銷等方面深度合作、協同合作，營造了多業興旅的產業氛圍。
(三)轉變發展模式，注重統籌發展。
把旅游經濟發展主動融入區域經濟社會發展全局，長寧縣、興文縣立足轉變發展模式，引導蜀南竹海景區、興文石海景區由景區單獨打造向景輻射城、村開發建設、景區帶動區域經濟發展轉變，由點式零星開發向軸片整體連片推進方式轉變，把景區建設和城市建設、基礎設施完善、美好新農村建設等同步規劃、同步建設、同步實施，通過加強景區建設、強化城、鎮旅游功能和發展鄉村旅游，全方位支撐區域經濟社會發展。
(四)強化產品建設，推進產業結構的轉型升級。
加大旅游招商引資力度，著力完善我市旅游招商引資項目庫，把旅游產品升級作為旅游產業升級的核心，注重旅游產品結構從觀光型為主向休閑度假型轉變。一是做好項目規范管理。
整合全國旅游投資信息資源，清理在建項目**個、前期項目個，為旅游投資企業、旅游項目單位、旅游規劃單位理提供服務。二是突出抓好重點項目建設。
xx區兩個綜合服務站進展順利，游客集散中心選址工作正積極推進;***五星級酒店主體工程基本完工;***酒文化特色街區、xx江大峽谷旅游綜合開發項目、*景區青龍湖項目等重點項目穩步推進，休閑度假、康體娛樂、會展商務、鄉村旅游和工業旅游等產品不斷豐富和完善，多元化、復合型旅游產品體系正在形成。三是加快旅游傳統產品提檔升級，深入挖掘旅游資源。
啟動景區創5a的前期準備工作，推進xx山、xx花海、xx竹石林、xx山、xx湖景區、xx泉湖景區、**紅巖山景區等創a升a工作。四是大力發展旅游商品，提升旅游購物在旅游消費中比重。
現正籌備組建xx竹海旅游商品開發公司，作為全市旅游商品開發的龍頭企業，挖掘我市特色資源，開發包裝具有特色的農副產品及加工延伸產品、休閑食品、紀念飾品等特色旅游商品;著手培育一批旅游特色商品生產企業，進一步完善我市旅游購的要素功能;加快協調相關部門加快推進旅游餐飲一條街和旅游商品購物街區建設，提升旅游消費和接待多元化水平。
三、抓旅游宣傳營銷，著力提高***旅游的知名度和美譽度圍繞一城三海為核心的旅游品牌和長江
第一城酒都最的旅游宣傳主題，創新推進旅游品牌的建設和營銷，進一步提升***旅游的知名度和美譽度。
(一)創新旅游營銷方式。一是重點抓好直航城市市場營銷。
針對我市機場航班現狀，加大與通航城市的合作力度，徐進市長于今年1月和3月、4月親自帶隊前往上海、北京開展專題營銷活動，為***旅行企業和通航城市旅行社搭建合作平臺，進一步拓展了通航旅游市場客源。今年上半年，旅行社接北京游客1300人，同比增長35%，接待上海游客800人，同比增長40%。
二是進一步完善整體營銷機制。強化綜合營銷手段，整合旅游行政主管部門與景區景點、旅行社等旅游企業的營銷資源，建立整體營銷工作機制;邀請昆明、貴陽、昭通、曲靖等地旅行商、媒體來宜考察，以開放的姿態深入推進和周邊城市的旅游合作，建立資源共享、優勢互補、市場共有的區域合作營銷機制。
三是借力各級各類媒體開展市場營銷。深入開展xx省行攝365·畫說xx中外名家聚焦四川旅游——景區圖片征集活動;積極爭取、主動邀請《愛，在xx》系列微電影劇組、 電視臺《xx走遍中國》欄目組來宜拍攝工作;通過編輯發行我市旅游雜志《xx尚游》和發送旅游彩信等方式介紹、宣傳和推廣旅游。
(二)充分利用重大節會平臺。通過積極參加20xx年國內旅游交易會、第十五屆xx海峽兩岸旅行業聯誼會、xx早茶節、xx首屆烏蒙片區旅游聯盟合作峰會、xx旅游宣傳月活動、組織開展5.19中國旅游日分會場活動等，我市旅游市場拓展取做到新突破。
(三)大手筆制作形象片。城市形象與旅游業發展存在一種必然的相輔相成關系，為進一步盤活我市旅游資源，借助旅游概念推廣城市形象，提高城市的知名度、競爭力，加強城市形象宣傳推介，*急需一部可用于政府形象宣傳、旅游推廣、招商引資、對外交流活動的形象片。
市旅游局牽頭負責形象片制作的相關工作，并于4月17日通過競爭性談判，確定了xx世紀奧美廣告有限公司作為形象片拍攝制作單位，由中國旅游形象片鼻祖、在中國廣告形象片領域極具影響力的田文導演和其核心創作團隊承擔形象片制作工作。形象片通過三江之美、人文之美、山水之美、幸福之美和未來之美五部分展現出***白酒圣地、xx之源、大xx愛之地的形象。
現形象片拍攝制作工作正在緊張進行中，并將于今年完成全部拍攝制作工作。
四、抓旅游行業管理，著力優化旅游的管理和服務水平
(一)全市旅游標準化行動計劃全面推進。
20xx年市成功創建為xx省首批旅游標準化示范市，旅游服務的規范化程度和游客滿意度做到到了極大提升。為總結旅游標準化試點工作經驗，鞏固深化試點成果，按照市政府統一安排部署，今年我市全面啟動了旅游標準化行動計劃，進一步強化我市旅游標準化工作和旅游服務質量。
xx月20日，全市召開實施旅游標準化行動計劃啟動大會，市政府和各區縣政府、臨港區管委會以及蜀南竹海管理局分別簽訂了旅游標準化行動計劃任務書，明確了旅游標準化行動計劃中各責任單位的目標任務。同時，xx竹海風景區、xx興文石海風景區、xx世外桃源度假酒店被確定為第二批省級旅游標準化試點創建單位，旅游標準化建設在全市普及開來。
力爭到20xx年全市所有旅游企業全面實施已頒國家、行業、地方標準，旅游標準達標率達到100%，基本實現旅游標準化示范市建設目標。
(二)創新開展旅游執法，及時妥善處理游客投訴。
按照省市相關部署，進一步規范全市旅游市場秩序，鞏固提升合同規范管理年管理成效，強化對旅行社、導游服務人員和景區的旅游執法，重點規范完善旅游車輛使用管理和景區導游執業，創新探索隨團暗訪等執法手段，達到執法關口前移。全市上半年檢查旅行社(分社)80余家次、導游人員30余次，促進了全市旅游市場秩序規范、平穩、有序運行，維護了旅游者合法權益;堅持24小時值班制度，嚴格按照程序認真處理旅游投訴，積極完善全市旅游系統投訴、應急管理體系，正式開通運行96927語音提示服務熱線電話，及時妥善處理游客咨詢投訴，用心打造拴心留客的旅游環境。
上半年，全市共受理旅游投訴16件，辦結16起，辦結率為100%。
(三)繼續強化旅游安全。
牢固樹立以人為本和安全是旅游生命線的思想，不斷加強對旅游安全工作的組織領導，努力提高旅游安全工作的系統協調性。督促涉旅單位成立。
導游半年工作總結篇三
20xx年已悄然過去了一半，回首這半年以來，除了收獲了半年的辛勞之外，更多的是讓我們看到了這半年來工作中的不足。客觀的講，20xx年是一個艱難的過渡期，我們從原來家喻戶曉的xx旅行社改名為xx紅國際旅行社，為了打造新的品牌及知名度，年初我們制作大量的資料發放，投入大筆廣告費用，讓崀山紅國際旅行社以全新的姿態走進人們的視線中。為了完善管理，我們制定一套新的內部管理制度，由原來的人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。并且進一步細分各部門職責，成立了組團部、地接部和財務部。為明確以后我們旅行社新的方向和目標。我們特作出以下總結及計劃。
1、地接部：今年地接部增加一名計調，工作分工明確，便于開拓廣東、武漢等外省市場。但是廣東市場押款情況嚴重，對資金周轉帶來極大不便。
2、組團部：今年組團部不再局限于各單位的組團外出，而是開拓了鄉鎮農村外出低價短線游，跟資源天門山、丹霞溫泉景區合作開發的線路也做得比較成功。
3、財務部：今年公司增加一名專門會計人員，進一步完善了財務制度，但各部門對財務制度的配合還有待完善。
1、xx作為世界級品牌，我們要堅定信心，加強管理，跟縣委、縣政協統一思想，作好xx的旅游服務工作。
2、提高認識，全面配合“創標”辦做好標準化的宣貫工作，爭取讓xx紅國際旅行社作為“創標”的榜樣，爭創四星級旅行社。
3、加強旅行社辦公室的擴建裝修及辦公設備的添置工作。樹立行業典范、增加企業員工快樂工作的積極性和參與性，增強游客對企業的信賴度。
4、創建和健全行業行規、完善本旅行社的內部管理制度，使員工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。
5、堅持“以人為本”的指導思想，對員工，加強培訓、體現關懷，提升綜合素質;對游客，常懷感恩之心，樹立“游客就是上帝”的理念，誠心、誠信經營，讓“親善xx、誠信xx”成為一種口碑。
6、提高行業服務標準，樹立行業服務標兵形象，加強服務意識的培訓和服務水平的提升工作
7、加大宣傳促銷力度，提高導游講解水平，配合縣委政府進行的景區營銷，廣泛拉動旅游人氣，奮力拓展旅游目標市場，從而增加投資者的信心和決心。