在當(dāng)下社會，接觸并使用報告的人越來越多，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是我給大家整理的報告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

酒店前廳主管個人述職報告篇一

大家好。

在這國慶黃金周即將來臨之際，我就前廳部20__年2月份至9月底的工作以及下一步工作的設(shè)想向酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事們做一簡短的匯報，不當(dāng)之處，請大家提出寶貴意見。

首先請?jiān)试S我做一下自我介紹。20__年9月，我以一名普通前臺員工的身份進(jìn)入廣源丁山工作。剛開始的時候我并未接觸過前臺接待方面的工作，接待的語言及舉止都顯得很生澀。后來通過自己的學(xué)習(xí)和同事之間的交流逐漸的變得熟悉直至變得熟練。

1.熟練掌握了每個營業(yè)點(diǎn)的操作流程和運(yùn)作。

前廳部由前臺，門廳，預(yù)訂處，堂吧和精品屋五個部分組成。每個部分的操作程序各不相同，作為一名管理人員必須熟悉本部門各項(xiàng)操作流程和工作職能。我個人認(rèn)為做好一個員工才能做好一個管理者。

2.查找各個營業(yè)點(diǎn)存在的問題并予以解決。

由于前廳部系統(tǒng)的老化導(dǎo)致各種漏洞層出不窮，再加上各種制度的不健全產(chǎn)生了各種問題。諸如私開發(fā)票，倒票換票，私取稅金等。通過財務(wù)部許經(jīng)理的幫助及時遏制了這些現(xiàn)象的持續(xù)發(fā)生，幫酒店挽回了一些不必要的損失。

3.監(jiān)督和管理前廳部各個營業(yè)點(diǎn)的日常運(yùn)作和賬目問題。

這半年的時間內(nèi)，前臺人員的流動太大，急于讓新員工單獨(dú)頂崗，導(dǎo)致培訓(xùn)期縮短，細(xì)節(jié)性不夠，往往在自己班上發(fā)生的問題，自己卻不知如何會產(chǎn)生錯誤，更不知從何查起。而這些細(xì)節(jié)性的東西并不是通過簡單的培訓(xùn)就能“一勞永逸”，需要管理人員的監(jiān)督和管理。

4.開展前廳部新老員工的培訓(xùn)工作。

正因?yàn)槿藛T的流動性太大，所以要針對老員工出現(xiàn)的問題，對新員工做出實(shí)際案例的分析，并在問題中找出更為嚴(yán)謹(jǐn)，更為簡便的操作方案。

對前廳部未來工作的設(shè)想

1. 關(guān)注顧客需求，適時的調(diào)整銷售策略

2. 繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量

3. 確實(shí)關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動性

4. “硬件”老化“軟件”補(bǔ)，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足

5. 注重員工的服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)從細(xì)處著手，對客提供滿意周到的服務(wù)

6. 完善各工作標(biāo)準(zhǔn)及程序，推行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

7. 提高前臺員工的售房技巧，提高散客的入住率

8. 加強(qiáng)與酒店其他各部門的協(xié)調(diào)和合作

路遙知馬力，日久見人心。我相信在我和前廳部所有同事的共同努力下，會為酒店的發(fā)展打好更堅(jiān)實(shí)的樁基。

以上是我的述職報告，請各位領(lǐng)導(dǎo)批閱，指正。謝謝。

述職人：___

20__-9-28

酒店前廳主管個人述職報告篇二

彈指之間，20xx年已經(jīng)漸行漸遠(yuǎn)。盤點(diǎn)過去一年的工作，既非平凡又令我難忘，在這一年中，我始終都是一如繼往地腳踏實(shí)地，兢兢業(yè)業(yè)，開拓進(jìn)取，努力做到不辜負(fù)組織和同志們對我的期望。20xx年，在市局黨組的愛護(hù)關(guān)心下，在同事們的大力支持幫助下，我以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，清正廉潔的作風(fēng)，認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。回顧一年的工作，可以歸納為四句話：責(zé)任倍感沉重，感受非常深刻，有付出有收獲，工作還算成功。

下面，我就全年個人的學(xué)習(xí)、工作和廉潔自律等情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們作述職報告，不到之處，懇請大家批評指正。

一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，努力提升自身綜合素質(zhì)

俗話說：人活到老，學(xué)到老。今年以來，我始終把學(xué)習(xí)放在首位，努力做到“三學(xué)”，即：學(xué)政治、學(xué)科技，學(xué)業(yè)務(wù)。學(xué)政治，講政治講規(guī)矩。春訓(xùn)期間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了習(xí)總書記重要講話精神、十九大精神等內(nèi)容，積極參加“兩學(xué)兩守兩為”、“三抓一促”、“嚴(yán)明政治紀(jì)律，嚴(yán)守政治規(guī)矩”、“三嚴(yán)三實(shí)”“正風(fēng)肅紀(jì)、重塑形象”、“履職盡責(zé)”等一系列活動的學(xué)習(xí)，下半年我又深入學(xué)習(xí)了《黨章》、《準(zhǔn)則》、《條例》等內(nèi)容，汲取學(xué)習(xí)營養(yǎng)元素，從精神的領(lǐng)會、到思想的剖析、到問題的整改，一環(huán)扣一環(huán)，一絲不茍。我記下了每次學(xué)習(xí)筆記，并撰寫了3篇學(xué)習(xí)心得體會，不斷提升自己的人生觀、價值觀、世界觀，認(rèn)真踐行做守紀(jì)律講規(guī)矩的好黨員好干部。

學(xué)科技，促提高促能力。不管工作有多么地忙碌，我都會擠出點(diǎn)滴時間忙操練，通過循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí)操作與探索，我現(xiàn)已基本掌握了辦公自動化、新的核心征管軟件等操作，基本適應(yīng)了當(dāng)前地稅系統(tǒng)信息化建設(shè)的需要，大力提升了辦公應(yīng)用綜合水平。

學(xué)業(yè)務(wù)，利管理利工作。今年來，我積極參加分局組織的“一周雙學(xué)”，做到學(xué)習(xí)有筆記，認(rèn)識有體會，特別在財務(wù)政策，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上，我更是謙虛好學(xué)，不懂就問，通過不斷的學(xué)習(xí)積累，提高了自身的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),從而為做好分管工作打下了良好的基礎(chǔ)，促使各項(xiàng)工作的順利開展。

同時，我還堅(jiān)持做到在政治上、思想上、行動上始終與市局黨組保持高度一致，用理論指導(dǎo)實(shí)踐，牢固樹立群眾觀念，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，提高實(shí)際工作能力，堅(jiān)持在學(xué)中干，干中學(xué)，活到老，學(xué)到老，勤于思考，勇于實(shí)踐，學(xué)以致用，不斷提高了自身的綜合素養(yǎng)。

二、履職盡責(zé)，全力抓好分管工作

一是努力抓好政務(wù)，搞好后勤保障。辦公室是分局的神經(jīng)中樞，擔(dān)負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)參謀、上傳下達(dá)、后勤保障和綜合協(xié)調(diào)的多項(xiàng)職能。為適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的要求和分局工作的需要，組織辦公室全體人員召開科室會議，通過思想教育，明確分工，明確職責(zé)等多管齊下的方法，使辦公室逐步在工作效率、工作質(zhì)量、服務(wù)意識等方面都有了較大的提高。一是負(fù)責(zé)承辦的重要會議等活動安排都比較周到、精細(xì)、滿圓，受到領(lǐng)導(dǎo)和與會人員的好評;二是更新網(wǎng)站建設(shè)，年初對局內(nèi)網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)行了更新升級，充實(shí)了網(wǎng)站內(nèi)容，加大了信息宣傳，保證了信息更加暢通;三是后勤保障和行政管理上，達(dá)到有章可循、服務(wù)提升、管理有序。兩查期間，安排食堂為加班人員提供晚餐，為干部職工提供了良好的后勤服務(wù)保障;四是加強(qiáng)車輛日常管理，對公車進(jìn)行了清理，嚴(yán)肅司機(jī)紀(jì)律，車輛維修實(shí)行先批后修責(zé)任到人;五是辦公室人員整體素質(zhì)有較大提高，工作踏實(shí)、不畏辛苦、勤勉敬業(yè)、淡溥名利。

二是嚴(yán)格財經(jīng)紀(jì)律，規(guī)范財務(wù)管理。20xx年財務(wù)室在相關(guān)科室的配合下，先后展開自查自糾多次，接受省督察組、區(qū)審計局、區(qū)人社局、區(qū)紀(jì)委以及系統(tǒng)內(nèi)部交叉檢查，先后完成了經(jīng)費(fèi)支出票據(jù)檢查、工資及津補(bǔ)貼檢查及整改工作，在檢查、整改中不斷完善財務(wù)管理。同時，進(jìn)行了固定資產(chǎn)的全面清理登記，物資的清理查庫，資金的對帳核實(shí)以及往來的清收清繳，修改完善充實(shí)財務(wù)制度，進(jìn)行了全面的整帳建帳和遺留問題的處理工作，使財務(wù)管理基本上走上了規(guī)范化、制度化的管理軌道。

在預(yù)算管理方面，組織財務(wù)專人到省、市局參加20xx年預(yù)算會審，依據(jù)市局下達(dá)的預(yù)算總額，積極做好20xx年預(yù)算工作，實(shí)行了項(xiàng)目層層分解。日常管理中加強(qiáng)了督導(dǎo)和提高，嚴(yán)格了先審后批再報帳的費(fèi)用報銷程序，做到無預(yù)算、超預(yù)不審，審核不到位、不合要求，一律不簽批。通過半年結(jié)帳、費(fèi)用公開，嚴(yán)格程序，嚴(yán)格預(yù)算后，各科目費(fèi)用得到了大大的降低，特別是食堂費(fèi)用、“三公經(jīng)費(fèi)”開支比同期下降了一半。

同時，今年4月份組織了財務(wù)人員參加了為期3天的全省財務(wù)管理及內(nèi)部控制視頻培訓(xùn)，并召開了財務(wù)工作安排會議，進(jìn)一步嚴(yán)格財經(jīng)紀(jì)律。11月份還組織財務(wù)人員參加省直行政單位資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)升級培訓(xùn)。同時，開展公務(wù)用車、津補(bǔ)貼、財務(wù)支出票據(jù)、辦公用房、食堂及招待費(fèi)等專項(xiàng)清理工作，進(jìn)行了自查自糾。

三是深入基層調(diào)研，督辦提質(zhì)增效。年初，為了全面加強(qiáng)征收管理、堵塞稅收漏洞。我親自到稅費(fèi)管理五、六科督辦“強(qiáng)征管，優(yōu)服務(wù)”工作開展情況，召開了稅收專項(xiàng)清理工作動員會，就開展稅收專項(xiàng)清理工作作安排部署;兩查工作期間，多次深入五、六科督辦“兩查”及當(dāng)前稅費(fèi)征管、收入等工作，對五、六科每個階段的“兩查”工作再動員再部署再鼓勵，還深入武漢青江化工股份有限公司黃岡分公司、黃岡金興泰塑業(yè)有限公司等企業(yè)進(jìn)行了實(shí)地走訪調(diào)研，查訪企業(yè)負(fù)擔(dān)，經(jīng)過大家的共同努力,“兩查”工作取得了實(shí)質(zhì)成效。

三、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，努力營造和諧共事氛圍

一是堅(jiān)持原則不動搖。團(tuán)結(jié)出凝聚力，出戰(zhàn)斗力，團(tuán)結(jié)出事業(yè)。作為副局長，我堅(jiān)持做到：首先，擺正位置，端正態(tài)度，明確自己的職責(zé)，做到講原則，凡事多匯報、多協(xié)商、多理解，積極主動協(xié)助一把手開展工作，堅(jiān)決維護(hù)一把手，為一把手當(dāng)好參謀助手。在集體決策中，勇于提出自己的意見和建議，做到?jīng)Q策前充分發(fā)表自己的見解，決策后按決策執(zhí)行不走樣;第二，與班子其他成員以誠相待，互相支持，互相幫助，求大同共小異。在工作中顧全大局，既不攬權(quán)，也不越權(quán)，既堅(jiān)持原則，又密切配合，做到分工不分家，努力干好本職工作，抓好分管工作;第三，注重與干部們的團(tuán)結(jié)，在工作中多聽取同志們的意見和建議，努力塑造一個具有凝聚力、戰(zhàn)斗力的集體;第四，注重政治素質(zhì)，政治品德和思想建設(shè)方面的修養(yǎng)和歷練。堅(jiān)決執(zhí)行市局黨組決策和分局集體研究決定意見，以強(qiáng)烈的事業(yè)心，高度的責(zé)任感，任勞任怨地做好每一項(xiàng)工作，并在工作中堅(jiān)持原則，敢于履職擔(dān)當(dāng)，敢于開展批評和自我批評。

二是大力抓好中心工作。今年來，按照上級要求，積極參加地方黨委政府工作，我多次帶領(lǐng)專班人員深入湖北海力士電氣有限公司積極開展“百名干部進(jìn)百企解百難”、“萬名干部進(jìn)萬企、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)穩(wěn)增長”活動，以“破解難題、服務(wù)發(fā)展”為宗旨，深入車間重點(diǎn)了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，認(rèn)真聽取企業(yè)總經(jīng)理和員工的意見和建設(shè)，重點(diǎn)做到了“送政策、理思路、籌資金、拓市場、辦實(shí)事、立制度”六個方面的工作，鼓勵他們要有克服困難的信心，并積極為他們出謀劃策，建議他們嘗試走出當(dāng)前市場模式，用創(chuàng)新技術(shù)來適應(yīng)市場需求，真正做到盡職盡責(zé)服務(wù)企業(yè)，真心誠意幫扶解困。此項(xiàng)工作得到了區(qū)委區(qū)政府的高度肯定。同時還積極參加“送溫暖、獻(xiàn)愛心”、“黨員干部進(jìn)社區(qū)”等一系列服務(wù)活動。

四、廉潔自律，全面樹立地稅良好形象在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面，我始終努力塑造清正廉潔，勤勉干事的個人形象，在實(shí)際工作中努力做到為事勤勉，為政清廉。自覺增強(qiáng)廉潔從政的意識，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的若干規(guī)定，嚴(yán)格遵守八項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”制度，注重率先垂范，身體力行。

一是堅(jiān)持廉潔自律。我認(rèn)真踐行“三嚴(yán)三實(shí)”工作目標(biāo)和要求，嚴(yán)格執(zhí)行四大紀(jì)律、八項(xiàng)規(guī)定和黨員干部廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，過好人情關(guān)、名利關(guān)、金錢關(guān)。堅(jiān)持黨的根本宗旨，把落實(shí)黨風(fēng)廉政和反腐敗建設(shè)融入到改革發(fā)展穩(wěn)定大局之中，認(rèn)真落實(shí)“一崗雙責(zé)”。在工作中，無論是對待中心工作，還是黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，我都能做到自覺抵制各種不正之風(fēng)，切實(shí)做到：慎獨(dú)、慎微、慎欲、慎權(quán)。認(rèn)真遵守黨紀(jì)、政紀(jì)和領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，不搞權(quán)錢交易，不搞公私交易，違背原則的事堅(jiān)決不做。

二是正風(fēng)肅紀(jì)塑形象。在開展為期3個月的“正風(fēng)肅紀(jì)、重塑形象”教育活動中，我堅(jiān)持“七個必學(xué)”，積極參與“四個一”活動，并深入稅費(fèi)管理六科開展“正風(fēng)肅紀(jì)重塑形象”交心談心，通過全員大討論，進(jìn)一步了解基層干部思想動態(tài)，呼醒和強(qiáng)化黨員干部的責(zé)任意識、黨員意識、紀(jì)律意識，把全面從嚴(yán)治黨的責(zé)任落實(shí)到每個黨員的思想和行動上，打造一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)熟練、執(zhí)法公正、服務(wù)高效、作風(fēng)優(yōu)良、的隊(duì)伍。同時，結(jié)合“三嚴(yán)三實(shí)”第二次專題研學(xué)，已撰寫學(xué)習(xí)心得體會3篇，個人認(rèn)真撰寫了黨性分析材料1篇，實(shí)事求是查擺問題、真真切切觸及靈魂、實(shí)實(shí)在在明確今后工作努力方向。

三是當(dāng)好先鋒作用。按照“四廉”工作要求，自覺用《黨章》、《準(zhǔn)則》、《條例》和廉政制度規(guī)范自己，不斷對照自己，檢查自己，約束自己，要求別人做到的，自己帶頭做到;要求別人不做的，自己堅(jiān)決不做;要求別人執(zhí)行的制度，自己帶頭執(zhí)行。在工作中堅(jiān)決做到履職盡責(zé)，始終堅(jiān)持實(shí)行大事報告制原則，認(rèn)真填寫《領(lǐng)導(dǎo)干部個人有關(guān)事項(xiàng)報告表》、《廉政承諾書》和《落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制工作臺賬》，堅(jiān)決執(zhí)行主體責(zé)任談話、廉政談話、履職盡責(zé)談話制度，工作同時做到警鐘常鳴，清正廉潔、秉公執(zhí)法、不徇私情。從不接受納稅人的禮金、有價證券和支付憑證，沒有為納稅人說過情。服從組織紀(jì)律方面，嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格上下班紀(jì)律和著裝紀(jì)律，在同志們中樹立了良好形象，起到了示范帶頭作用。

回顧全年的工作，有收獲也有不足。這些收獲離不開上級局的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心，離不開同志們的大力支持和配合。同時，也有不足之處：如學(xué)習(xí)的深度和廣度也有待加強(qiáng);創(chuàng)新視野不夠開闊，工作方法不夠細(xì)致;有時要求過高，態(tài)度過激，方法欠妥。在新的一年工作中，我將在上級局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“依法治稅，信息管稅，服務(wù)興稅，人才強(qiáng)稅、廉潔從稅”的工作思路，牢記聚財為國、執(zhí)政為民的宗旨,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)、勤政廉政，克服不足，開拓創(chuàng)新，不斷適應(yīng)新時期稅收工作要求，為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出積極貢獻(xiàn)。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們，以上是我個人一年來履行職責(zé)和廉潔自律方面述職，在匯報中可能有許多不到之處，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正，予以評議。再次向一貫關(guān)心、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們表示誠摯的謝意!

酒店前廳主管個人述職報告篇三

大家好!

1、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為化驗(yàn)中心的工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢，學(xué)習(xí)黨的基本知識和有關(guān)政治思想文件、書籍。

3、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。

在化驗(yàn)室工作期間1化驗(yàn)工作精細(xì)瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。提高了工作能力，在具體的工作中鍛煉成了一個熟練的化驗(yàn)員，能夠熟練圓滿地完成化驗(yàn)工作，受到了領(lǐng)導(dǎo)職工的好評和歡迎。

(1)虛心學(xué)習(xí)，勤于實(shí)際操作，深刻學(xué)習(xí)國標(biāo)，理論接合實(shí)踐，能熟練操做所有化驗(yàn)項(xiàng)目并報證結(jié)果的準(zhǔn)確性。

(3)協(xié)助化驗(yàn)室主管做好關(guān)于化驗(yàn)室認(rèn)證的相關(guān)工作。

(4)認(rèn)真、按時、高效率地做好各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

同時，我還積極配合其他同事做好工作，并在其他同事有事時能夠頂崗。

4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，沒有請假缺崗現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時加班加點(diǎn)，保證工作能按時完成。在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。以后在化驗(yàn)中心，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，本站現(xiàn)在正在建設(shè)中，新的起點(diǎn)意味著新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為中心的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。一定努力打開一個工作新局面!

謝謝大家!

述職人：______

20__年____月____日

酒店前廳主管個人述職報告篇四

尊敬的____，親愛的各位同事：

大家下午好!我是前廳部經(jīng)理助理____，眾所周知，前廳是酒店的信息集散中心;是房務(wù)部銷售的排頭兵;前廳匯聚了全酒店形象氣質(zhì)最佳，個人能力最突出的精英，是帶給客人最初和最后印象的地方，是酒店的形象窗口，是最容易產(chǎn)生口碑效益的地方。所以，如何打造前廳部核心競爭力，提升普客服務(wù)水平，促進(jìn)評定性星級復(fù)核圓滿完成是____年需要重點(diǎn)展開的工作。今天我述職的主題就是“塑造品牌，打造前廳部核心競爭力”。

我將從以下四個方面展開工作：

一、精兵打造客房預(yù)訂班組，讓客人“閑”下來，塑造品牌價值

預(yù)訂是客房銷售非常重要的一個環(huán)節(jié)，與之相關(guān)聯(lián)的各項(xiàng)工作可以直接影響到客房的出租率。去年客房年平均出租率____%，散客占到總出租率的____%，是客房營收的主體。而散客當(dāng)中，上門散客只占____%不到，其余散客均為預(yù)定形式。一直以來我們都是由前臺兼做預(yù)訂的，隨著客房出租率的節(jié)節(jié)攀升，逐漸出現(xiàn)諸多工作效率問題，影響服務(wù)質(zhì)量。

經(jīng)詳細(xì)考證，組建和打造客房預(yù)訂班組優(yōu)勢如下：

1、節(jié)省人力資源;

2、可以進(jìn)一步規(guī)范預(yù)定程序，將此項(xiàng)工作做得更深入，更細(xì)致，比如預(yù)訂回復(fù)、預(yù)訂跟蹤就可以把服務(wù)做在客人開口之前，讓客人真正閑下來;

3、減輕前臺工作壓力，讓前臺員工能更加專心致志的做好接待和賓客問訊工作，體現(xiàn)快捷和高效。

4、加強(qiáng)與銷售部的良好溝通與對接，提高信息準(zhǔn)確性，減少賓客投訴。

5、創(chuàng)造良好的無嘈雜的預(yù)定環(huán)境，迎評定性星級復(fù)核。

6、將預(yù)定班組置于商務(wù)中心，有效整合商務(wù)中心員工工作量，改變“閑時太閑，忙時太忙”的狀態(tài)。

在進(jìn)行預(yù)訂和商務(wù)中心整合后，將開展以下的工作：首先擬訂崗位說明書，再根據(jù)崗位說明書擬訂崗位工作清單，完善sop操作流程，挑選合適人員，集中培訓(xùn)等一系列工作。

二、精練前臺技能，讓接待班組“立”起來，塑造品牌形象

1、硬件改造立起來

前臺因臺面設(shè)計的原因，導(dǎo)致員工在進(jìn)行單據(jù)填寫、電腦資料錄入、客人信息查詢等工作時均需低頭彎腰操作，對于員工來說，勞動強(qiáng)度加大。今年通過____的指導(dǎo)，決定在前臺里面的臺面上再增加小接待臺，方便員工操作，解決實(shí)際困難，提升服務(wù)形象。

2、軟件升級立起來

現(xiàn)在大部份高星級酒店前臺接待入住登記全部實(shí)現(xiàn)科技信息化，如果我們升級后能使客人身份證掃描進(jìn)治安系統(tǒng)的同時，其基本資料連入____系統(tǒng)，直接完成入住登記單、押金單、歡迎卡的打印，減少手工抄寫的話，整個登記入住過程將節(jié)約大量時間。我們已將情況與電腦房進(jìn)行了溝通，聯(lián)系____工程師進(jìn)行軟件升級，即便不能按我們的設(shè)想完成所有的改造，哪怕只是解決掉一半的問題都能幫助員工減輕很大的工作負(fù)擔(dān)。

3、精簡程序立起來

____年即將建立和實(shí)施的sop操作流程，我們會使用文字、圖片、錄像的形式結(jié)合顧客需求及新版星評標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建最佳工作方案，訂立服務(wù)規(guī)則，以期在員工培訓(xùn)和規(guī)范化操作方面發(fā)力，樹立服務(wù)品牌。

三、打造專業(yè)的管家服務(wù)，塑造品牌專業(yè)

行政管家一直是酒店對客服務(wù)的亮點(diǎn)工程，但我們知道，管家服務(wù)還有很大的提升空間。我們的行政管家在為vip客人提供服務(wù)時特別不自信，究其原因主要是行政管家對于要掌握的技能心里沒底。如何幫助員工有效提升呢?我們設(shè)想了兩套解決方案：

1、 外聘專業(yè)人員對員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，或者外派人員參加專業(yè)學(xué)習(xí)：

管家的服務(wù)理念是倡導(dǎo)酒店的各種服務(wù)要做到‘精細(xì)、周到、圓滿、美好，讓客人永世不可忘記’。” 據(jù)了解，____年底正式成立并開始培養(yǎng)的中國酒店皇金管家服務(wù)，旨在為酒店高端商旅客人提供超值服務(wù)。“主動”是基本意識，“精細(xì)、周到”是服務(wù)技能的完美體現(xiàn)，“圓滿、美好”是不斷追求的服務(wù)效果。在他們的培訓(xùn)中，涵蓋了酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)的理念和基本操作標(biāo)準(zhǔn)。每一位皇金管家接受的專業(yè)訓(xùn)導(dǎo)，均注重與實(shí)踐的結(jié)合，以案例分析的形式與標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范相對照，他們強(qiáng)調(diào)“為了一切客人”：樹立“創(chuàng)造舒適、卓爾不凡”的經(jīng)營理念;“為了客人的一切”：履行“誠信服務(wù)、和諧致親”的服務(wù)理念;“一切為了客人”：踐行“小事做透、大事做精、日常事做細(xì)”的管理理念。從標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，到個性化服務(wù)，從賓至如歸、金鑰匙服務(wù)，到皇金管家服務(wù)，我們一直力求突破。

2、 店內(nèi)交叉培訓(xùn)：

制定出系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，包括中餐服務(wù)、西餐服務(wù)、酒水服務(wù)、客房服務(wù)、禮賓服務(wù)等。我們各場點(diǎn)都有經(jīng)歷過省級技能大賽的精兵強(qiáng)將，他們是最寶貴的財富，也是最能幫助到我們的導(dǎo)師。我們計劃從班組內(nèi)挑選合適的1-2人進(jìn)行換崗培訓(xùn)，確保專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。

四、打造無所不能的大副班組，塑造品牌效應(yīng)

我們現(xiàn)在的大副班組其實(shí)比其他崗位員工要熱情、主動，但總覺得還是缺了點(diǎn)什么。六年前我在____大酒店看到過這樣一位老禮賓員，他的服務(wù)很簡單，問候進(jìn)出酒店的所有客人，提供詳細(xì)而周到的問詢服務(wù)??時隔六年，匆匆一瞥為何給我留下這么深刻的印象呢?因?yàn)槲覐哪俏煌猩砩峡吹搅撕芏鄡?yōu)秀的品質(zhì)：他的眼中進(jìn)出酒店的都是客人;他的問候體貼、周到;他的笑是從心里、眼里透出來的，真誠，親切，極富感染力??讓人打心眼里尊敬他、欣賞他，愿意親近他。我想我們的大堂副理、gro如果能多一點(diǎn)落落大方的氣質(zhì)，多一點(diǎn)讓人過目不忘的風(fēng)采(親切)，那我們的大副班組就有更大亮點(diǎn)!

1、大門崗做熱情：

1)、必須保證16小時在崗服務(wù)，不論什么情況都不能缺崗;

2)、現(xiàn)場服務(wù)應(yīng)把面部表情、肢體動作、語言表達(dá)三個方面作為基礎(chǔ)，將服務(wù)意識、心理暗示等貫穿始終。

2、電梯崗做周到：

一樓電梯間應(yīng)該是酒店客流量最大的地方，gro定崗電梯間除了迎送梯服務(wù)以外，還需要提供大量的問詢服務(wù)。所以，條件允許的話，電梯間也必須有專人16小時在崗服務(wù)。

3、前臺崗做專業(yè)：

每天早07:00-09:30是退房高峰期，下午17:00-21:30是入住高峰期，這兩個時段我們的大副或gro是會在現(xiàn)場跟進(jìn)服務(wù)的，但是現(xiàn)在做得還不夠，如果能系統(tǒng)、全面的學(xué)習(xí)和掌握前臺接待和收銀的相關(guān)操作流程，實(shí)打?qū)嵉臑榈群蛸e客解決問題將對我們的服務(wù)有很大的提升。

4、客戶拜訪做真誠：

如果說以上服務(wù)都是為了樹品牌形象的話，那么客戶拜訪就是建立忠實(shí)客戶關(guān)系的良好渠道。我們現(xiàn)在的店內(nèi)拜訪主要為電話拜訪，很少會至房間當(dāng)面拜訪。當(dāng)面拜訪可以通過與客人的正面接觸了解到客人的習(xí)慣、喜好、禁忌等，對于收集賓客信息和意見更為直觀有效，同時我們還可以向客人傳遞積極、友善的信息，建立良性互動。

尊敬的____，親愛的各位同事，我一直相信“個人的優(yōu)秀不足以說明什么，只有團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀才可以證明你是真的優(yōu)秀!”，只要我們前廳部全體干職員工團(tuán)結(jié)一致，用心做，做精細(xì)，堅(jiān)持做，我們就一定可以不斷提煉前廳核心競爭力，塑造酒店服務(wù)品牌。我愿意和大家共同努力，在這個風(fēng)起云涌的時代，打造最具競爭力的____前廳部。

我的述職報告完畢，謝謝大家!

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酒店前廳主管個人述職報告篇五

一、工作中回顧與總結(jié)

1、發(fā)動員工解決人荒之急

2、加強(qiáng)前廳與后廚溝通與協(xié)調(diào)。

首先要求前廳人員必須熟悉自己的職責(zé)、流程。晚市就餐人員較多，需要前廳、后廚緊密協(xié)作、相互配合。在我和行政總廚的努力和支持下，前廳、后廚不論是客人的信息反饋，還是菜品出現(xiàn)失誤時，都能在第一時間內(nèi)得到及時處理與反饋，員工與員工之間也形成自覺配合默契、互相幫助。

二、收獲與不足：

這四個月最大的收獲是李總對店管理知識全面灌輸，如何細(xì)節(jié)管理、溝通等有了更深刻的理解與體會。使我在綜合管理能力方面有了更進(jìn)一步的提高，對以后作有了更明確的目標(biāo)。不足之處是：在平時的工作中不善總結(jié)，并且在細(xì)化管理及對員工培訓(xùn)上力度不夠，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí);因我本人入職時間較短，對維系客戶方面做得不夠完善，使協(xié)議單位上客率較低。這都需要我在工作上加強(qiáng)改進(jìn);我個人最大的期望就是得到學(xué)習(xí)和指導(dǎo)。

三、下半年工作展望

七月份：搞好環(huán)境衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、嚴(yán)防夏季食物中毒。

八八月份：餐廳業(yè)務(wù)技能、多培訓(xùn)，和新菜品的推出。

九月份：做好婚宴預(yù)訂及接待，銷售中秋月餅。

十月份：十一長假的員工安排及婚宴接待，中秋節(jié)大閘蟹推出。

十一月份：各種資料匯總、收集、年終總結(jié)的準(zhǔn)備，年度資產(chǎn)盤存和復(fù)查。

十二月份：圣誕節(jié)及新年年夜飯的營銷接待及各種文字資料的上交。