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2023年銀行客服述職報告總結(五篇)

時間:2025-05-27 作者:儲xy

報告,漢語詞語,公文的一種格式,是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述。寫報告的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下面是小編幫大家整理的最新報告范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

銀行客服述職報告總結篇一

20xx年我根據支行要求制定落實了各項內勤學習例會制度,組織全體內勤職工及時對于上級行下發的文件和辦法及時學習討論,透過采取互通形式的方法,使業務學習取得了良好的效果,透過堅持開展內勤業務學習制度使我分理處柜員牢固的掌握了各項業務知識。

雖然我分理處20xx年的業務量有了大幅增加,同時20xx年總行各類業務新品種也層出不窮的推出,但我分理處員工透過業務學習制度,提高了自身的業務知識和技能,在應對對各類業務時都能熟練的應對。

1、在工作中,我始終堅持以“提高柜面服務質量”為目標,從工作制度、員工素質入手,高標準,嚴要求,苦練業務技能,強化管理考核。一年來,我認真貫徹和執行總行各項會計、出納制度及操作規程,發現問題,及時整改。

比如:對掛失業務、全國支票、匯兌業務等關鍵業務進行了規范,改變了以往登記簿登記不規范、資料不全的問題,對于發生的交換差錯事故及時整改,制定出相應的交換崗位職責,防止了各類差錯隱患的再次發生。

2、在工作中,我正確處理兩個關系,加強內控管理

一是正確處理制度的建立與貫徹落實的關系。各項會計出納制度是內勤員工做好本職工作的基本依據和行為準則。在完善制度和貫徹落實上,我注重雙管齊下、標本兼治。充分發揮內控的監督和規范作用,使我分理處內控工作制度化、規范化。

二是正確處理好臨柜監督與事后監督的關系。首先按照我行各類文件的相關規定,對臨柜會計出納業務進行即時、每日、定期的監督和審核,其次做好和事后監督中心的溝通工作,正確處理好事后監督中心發現的相關差錯,及時做好事后監督差錯的分析反饋工作。從各個環節加強對柜面業務的管理,提高了我分理處的內控機制。

20xx年以來我分理處業務大幅度提高,但我分理處內勤人員少,業務量大,各項內控工作又點多面廣,所以我分理處內控工作壓力巨大。但我和我分理處的內勤員工們克服種種困難,大膽管理,努力推動我分理處的各項內控工作,在原先的基礎上有了新的提升。

1、20xx年事后監督上線以后對柜員各項業務的操作提出了更高的要求,因此需要每個柜員都具有較高的業務知識和業務技能,在工作要嚴格按照相關規定進行業務操作,對于事后監督過程中發現的問題務必及時進行整改。

所以我在日常工作中我加強了臨柜業務的監督,要求柜員務必規范操作每一筆業務,每一個細節都務必按總行相關文件的規定操作,對于操作過程中碰到的各類問題務必及時提出,不得對業務隨意操作。更不得為了逃避事后監督而變造各類會計憑證。

對于事后監督過程中發現的相關差錯及時組織柜員學習,并及時整改。從事后監督上線以來的差錯率狀況來說,我分理處一向持續著較低的水平。

2、由于我分理處20xx年內勤員工流動較大,同時新柜員業務又不全面,為了應對迅速增長的柜面壓力,我在做到不違反總行各項內控制度的前提下,采取柜員業務交叉和現場指導等方法,使各柜員在較短的時間內全面掌握了各類業務,并透過合理的業務分工,緩解了我分理處的柜面壓力。

提升了我分理處柜員的業務技能,推動了柜面服務質量的全面提高。我分理處20xx年以來無一齊由于柜面操作而引起的客戶投訴事件。

3、建立全面的崗位職責制,把崗位職責落實到每一個崗位、每一個員工,做到每一項工作有人管,每一個工作有人抓,防止出現相互推托、工作脫節的現象,按照崗位職責制進行嚴格考核,使我分理處內控制度得到了進一步完善。

以上是我一年來工作匯報,成績只代表過去,在新的一年,我將繼續努力工作,努力學習各項業務知識,不斷提高業務潛力和管理水平,使我分理處內勤工作再上一個新臺階。

此致

敬禮!

述職人:xxx

20xx年x月x日

銀行客服述職報告總結篇二

我的20**年是在客服部度過的,這是一個直接與客戶溝通和業務量大、業務種類繁多的地方,我的職責是每天接通各個客戶的電話,聽到他們的一切的意見和建議,建立完整的客戶客服溝通檔案。回顧這一年來的工作,我學到了很多東西,也發現了自身存在的許多缺點,以下是我的述職報告,請領導評議,也希望提出寶貴意見。

一年來,本人在中國建設銀行**支行黨組的領導下,堅定自己的政治信念,加強了思想和政治理論、法律法規、金融知識學習,通過學習,轉變了自己的思想觀念,改進了工作作風,堅持廉政自律,自覺遵守支行紀律和各種規章制度,認真履行自己的職責,樹立良好的科學發展觀,以自己的實際行動實踐“三個代表”。

在工作中,我是盡職盡責,盡力而為,領導和同事也給了我很大的幫助和鼓勵,在大家的共同了努力下,把我們客服部打造成讓客戶滿意,讓客戶贊譽的部門,讓客戶都認為我們建行的客服部的各項服務都比其他銀行的好,也贏得了大批的忠實客戶,都愿意來我們這里開立賬戶和辦理業務,為此我嘗嘗提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在每天繁忙的工作中,我仍然堅持做好服務工作,用微笑去接聽每一客戶的電話,用認真和耐心細致的解答客戶問題,讓客戶達到最好的滿意度,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解,最終也贏得了客戶的理解和尊重。

1、學習不夠,當前的信息時代,是以科技進步作為第一發展力,新的情況和內容會在以后的工作中接連的出現,新的知識和科學會不斷的涌現,面對這些,只有無止境的學習各種科學知識和專業文化在能不斷適應新的要求和發展。

1、加強學習,進一步提高自己的素質和思想覺悟,用熟練的客戶服務來穩步提升客服部的服務質量,加強對于應對各種問題的適應和分析解決能力。

2、增強自己的個人團隊化精神,把自己融入整個大家庭,做到“舍小家,為大家”,放棄個人思想簡單化,努力去完成自己與集體的共同發展,克服消極情緒,努力做好自己工作,配合領導完成各項任務和服務。

在未來的一年里,我不會有任何的松懈,我指揮努力的去工作,將自己的不足之處和優點之處認真述職,和同事分享自己的成績,做出在新的一年中怎么去工作的方法,才能更好的工作下去,我可以做的更好。

銀行是中國的命脈,只有帳算好了,才可以使國家有更好的發展,這就是我們每一個銀行工作職員的責任和義務,才可以更好的為早日實現祖國的現代化而添一塊磚,加一塊瓦。

銀行客服述職報告總結篇三

我從事的是中國農業銀行信用卡中心的一名客服,我的工作就是要服務好客戶,通過每通電話為他們辦理好每一項業務。只有我們對業務的扎實掌握以及我們認真負責的態度,才能確保客戶財產的安全。更好的提升我行的經濟效益,當然熱情親切的服務態度也是必不可少的,只有這樣才能達到客戶滿意程度。因此在過去的一年里,我盡職于我所在的職位,仔細的為客戶辦理其業務,耐心的為客戶解釋所存在的問題,認真的傾聽客戶提出的寶貴意見。

在各領導的精心培育下和教導下,同事們的關心幫助下,我通過自身的不斷努力,無論是思想上、學習上還是工作上,都取得了巨大的收獲思想上,積極參加政治學習,關心國家大事,擁護黨的正確領導,堅持四項基本原則,擁護黨的各項方針政策,遵守行紀行規,政治上要求進步,具有較高的政治覺悟,積極向黨組織靠攏。

工作上,遇到難題,總是想方設法,竭盡所能予以解決。工作盡職盡責,思想端正,積極向上。做到不信言,不傳言。并且遵守《銀行業金融機構從業人員職業操守指引》和《員工行為守則》。積極響應上級部門的有關號召,在授權范圍內積極開展各項工作。作為一名客服坐席,我熱愛自己的本職工作,并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作,在具體的業務辦理過程中,努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業務,接待每一位客戶。

學習上,自從參加工作以來,我從沒有放棄學習理論知識和業務知識。更加鉆研業務,把學到的金融知識融會到工作中去,使業務水平不斷提高。并且參報各項考試,拓寬自己不斷提升自身的整體綜合素質。

以上是我對全年工作的總結,當然自己深知還存在一些不足之處。一是業務知識欠缺,實際工作中存在漏洞。二是學習主動性不夠。三是工作中也會有急躁情緒,有時急于求成。四是在工作較累的時候,有過松弛思想。在新的一年里,我將保持自己的優點,完善自我的不足。嚴以律己,遵守各項制度,嚴格要求自己,擺正工作位置,時刻保持"謙虛,謹慎,律己"的工作態度,在領導的關心培養和同事們的幫助下,始終勤奮學習,積極進取,努力提高自我,履行好崗位的職責。與全體信用卡中心員工一起,團結一致,為銀行信用卡中心效益的提高,為完成20xx年的各項目標任務做出自己的努力。

銀行客服述職報告總結篇四

20xx年,對我而言,是一個有著特殊意義的一年;xxx,是一個讓我有著特殊感情的地方。在這里,我從一名前臺柜員,轉變成一個沒有任何經驗的主辦會計,角色的跨度讓我曾彷徨過,不知所措過,但是在領導及同事們的關心、幫助、指導下,我堅定了信心,通過自身的不斷努力,無論是在敬業精神、思想境界,還是在業務素質、工作能力上都得到很大提高,嚴格執行上級下達的各項任務,認真履行崗位職責,努力完成本職工作。

現將本人這幾個月以來的工作、學習情況及今后努力方向匯報如下:

回想剛剛接手會計工作時,面對著財務報表及各種賬簿,我不知如何下手,所謂"三人行必有我師",遇到不懂的地方,我就向很多前輩及同事請教。因此,第一個月的各種報表在請教多位師傅后按時報送。

在日常工作中,堅持每周一次盤查庫存現金及重要空白憑證,確保帳實相符。定期進行帳務核對,及時將貸款電子收放臺帳與五級分類管理系統、信貸管理系統進行核對,將所收的每一筆本金或利息在借據上進行登記,發現問題及時查清,防止發生差錯,做好帳務"五無六相符";編制、審核會計憑證,嚴格按"三簽"制度進行報賬。按要求登記各種登記簿,按照《事后監督管理辦法》認真審核會計憑證要素及相關附件,落實存款"實名制"規定,正確審查支票及存單(折)印章掛失手續,登記好相關證件手續等等。認真填制會計封面及封盒,堅持"星期一、星期三、星期五"準時上交憑證。

"三防一保"有關文件精神,不斷地增強安全防范意識,注意關注社會上發生的金融案件,吸取別人的經驗教訓,防微杜漸,當班期間時刻保持警惕,嚴格按"三防一保"的要求,熟記防盜防搶防暴預案和報警電話,熟練掌握、使用好各種防范器械。不管是在營業前、營業中、還是營業后都一樣重視,按規定要求執行值班守庫制度,確保值班不失控,安全無事故。

我知道會計工作遠不止這些,我學到的也只是皮毛而已。在這兩個月里,我漸漸地感覺到會計崗位的重要性與責任性,也感知自己肩上的擔子是沉重的。會計工作,事無巨細,無論大小,都要養成嚴謹、細致的工作作風,嚴格按照會計制度規章辦事,嚴守組織紀律,提倡職業道德,力求為客戶提供最優質的服務,真正的做到"用心服務,真情無限"。同時遵守《農村信用社會計基本制度》履行會計的崗位職責,真正做到愛崗敬業。

我是一個初出茅廬的新手,壓力是無形的,但我更多的是將壓力轉化動力,緊張而又充實的工作氛圍讓我懂得了我在理論知識及工作實踐方面的欠缺。因此我將本著"在工作中學習,在學習中工作"的`思想做好會計工作,只有這樣才能不斷豐富自己的理論知識,才能更好地將所學知識正確的指導工作。任何一項工作對于我來說都是嶄新的一頁。每當工作中遇到棘手的問題,我都會先用筆記本記下來,然后虛心向身邊的同事、領導請教。工作之余,我會看看《信用社會計核算辦法》、《會計理論與實務—新企業會計準則實施手冊》、《農村信用社會計基本制度》等會計及信用社相關法律法規方面的書籍。在這里,沒有身份的區別,沒有年齡的界限,我們大家在一起相互學習,相互交流,直到弄懂弄通為止,取別人之長,補已之短。把自己鍛煉成一個多面手,勝任每一個工作崗位。

目前的工作,除了自己努力外,更主要的是領導的指導和同志們幫助的結果,這離上級的要求還有較大的差距,還存在許多不足。比如專業知識不夠精細;遇到困難時不能做到臨危不亂,人員工作分配不夠合理等等。

因此,在以后的工作中,我將從以下幾個方面努力:

一是加強學習的深度和廣度,學習相關的會計知識,能做到學以致用,理論與現實相結合。

銀行客服述職報告總結篇五

我從事的是中國農業銀行信用卡中心的一名客服,我的工作就是要服務好客戶,通過每通電話為他們辦理好每一項業務。只有我們對業務的扎實掌握以及我們認真負責的態度,才能確保客戶財產的安全。更好的提升我行的經濟效益,當然熱情親切的服務態度也是必不可少的,只有這樣才能達到客戶滿意程度。因此在過去的一年里,我盡職于我所在的職位,仔細的為客戶辦理其業務,耐心的為客戶解釋所存在的問題,認真的傾聽客戶提出的寶貴意見。

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工作上,遇到難題,總是想方設法,竭盡所能予以解決。工作盡職盡責,思想端正,積極向上。做到不信言,不傳言。并且遵守《銀行業金融機構從業人員職業操守指引》和《員工行為守則》。積極響應上級部門的有關號召,在授權范圍內積極開展各項工作。作為一名客服坐席,我熱愛自己的本職工作,并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作,在具體的業務辦理過程中,努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業務,接待每一位客戶。

學習上,自從參加工作以來,我從沒有放棄學習理論知識和業務知識。更加鉆研業務,把學到的金融知識融會到工作中去,使業務水平不斷提高。并且參報各項考試,拓寬自己不斷提升自身的整體綜合素質。

以上是我對全年工作的總結,當然自己深知還存在一些不足之處。一是業務知識欠缺,實際工作中存在漏洞。二是學習主動性不夠。三是工作中也會有急躁情緒,有時急于求成。四是在工作較累的時候,有過松弛思想。

在新的一年里,我將保持自己的優點,完善自我的不足。嚴以律己,遵守各項制度,嚴格要求自己,擺正工作位置,時刻保持'謙虛,謹慎,律己'的工作態度,在領導的關心培養和同事們的幫助下,始終勤奮學習,積極進取,努力提高自我,履行好崗位的職責。與全體信用卡中心員工一起,團結一致,為銀行信用卡中心效益的提高,為完成20**年的各項目標任務做出自己的努力。

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在當下社會,接觸并使用報告的人越來越多,不同的報告內容同樣也是不同的。寫報告的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下面是小編為大家帶來的報告優秀范文,希望
在當下這個社會中,報告的使用成為日常生活的常態,報告具有成文事后性的特點。那么什么樣的報告才是有效的呢?下面是小編給大家帶來的報告的范文模板,希望能夠幫到你喲!
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隨著個人素質的提升,報告使用的頻率越來越高,我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。寫報告的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?以下是我為大家搜集的報告范文
隨著社會一步步向前發展,報告不再是罕見的東西,多數報告都是在事情做完或發生后撰寫的。優秀的報告都具備一些什么特點呢?又該怎么寫呢?下面是小編為大家整理的報告范文
隨著個人素質的提升,報告使用的頻率越來越高,我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。報告對于我們的幫助很大,所以我們要好好寫一篇報告。以下是我為大家搜集的報告范文
隨著社會不斷地進步,報告使用的頻率越來越高,報告具有語言陳述性的特點。怎樣寫報告才更能起到其作用呢?報告應該怎么制定呢?下面是小編帶來的優秀報告范文,希望大家能
在經濟發展迅速的今天,報告不再是罕見的東西,報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。優秀的報告都具備一些什么特點呢?又該怎么寫呢?下面是小編給大家帶來的報告的范文
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報告是指向上級機關匯報本單位、本部門、本地區工作情況、做法、經驗以及問題的報告,那么什么樣的報告才是有效的呢?下面是小編給大家帶來的報告的范文模板,希望能夠幫到
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范文為教學中作為模范的文章,也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考,也可以作為演講材料編寫前的參考。相信許多人會覺得范文很難寫?下面是小編幫大家整理的優
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在現在社會,報告的用途越來越大,要注意報告在寫作時具有一定的格式。報告的格式和要求是什么樣的呢?下面我給大家整理了一些優秀的報告范文,希望能夠幫助到大家,我們一
在經濟發展迅速的今天,報告不再是罕見的東西,報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。報告的格式和要求是什么樣的呢?下面是小編幫大家整理的最新報告范文,僅供參考,希
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演講稿也叫演講詞,它是在較為隆重的儀式上和某些公眾場合發表的講話文稿。那么演講稿該怎么寫?想必這讓大家都很苦惱吧。下面我幫大家找尋并整理了一些優秀的演講稿模板范
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要寫好演講稿,首先必須要了解聽眾對象,了解他們的心理、愿望和要求是什么,使演講有針對性,能解決實際問題。演講稿對于我們是非常有幫助的,可是應該怎么寫演講稿呢?以
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演講稿要求內容充實,條理清楚,重點突出。在社會發展不斷提速的今天,演講稿在我們的視野里出現的頻率越來越高。好的演講稿對于我們的幫助很大,所以我們要好好寫一篇演講
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報告,漢語詞語,公文的一種格式,是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢?下面是小編為大家帶來的報告優秀范文,希望
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演講,首先要了解聽眾,注意聽眾的組成,了解他們的性格、年齡、受教育程度、出生地,分析他們的觀點、態度、希望和要求。掌握這些以后,就可以決定采取什么方式來吸引聽眾
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演講稿首先必須開頭要開門見山,既要一下子抓住聽眾又要提出你的觀點,中間要用各種方法和所準備的材料說明、支持你的論點,感染聽眾,然后在結尾加強說明論點或得出結論,
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