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業務部年終總結報告業務部年終總結報告內容篇一

一、從事政工工作的基本情況

本人政工干部出身，1992年8月參加工作，1999年4月，經省交通廳職工思想政治工作專業中級職稱評審委員會評定，省人事廳頒發資格證書，取得政工師任職資格。經歷了從基層作業單位到企業管理機關的多崗鍛煉，從事過共青團、文秘、黨務、宣傳、組工、紀檢等工作，具有比較完整和連貫的政工工作資歷。20xx年來，無論單位怎樣變化，職務如何變換，本人均安心于黨務崗位，專心于政工工作。期間先后任省總公司船隊團委干事、分公司辦公室秘書、政治處宣傳干事、團委副書記，總公司政治部宣傳科副科長、黨委秘書、黨委工作部副主任、組織員(享受部門正職待遇)等。1999-還兼任省職工思想政治工作研究會副秘書長，負責研究會的日常事務。1月經組織選調進入省交通有限責任公司，任人事勞資部(人力資源部)主辦職務，從事組工人事工作，并兼任機關黨支部組織委員。3月調入集團任紀委副書記兼監察室主任，從事紀檢監察工作。20xx年來，每一次工作調動，本人均能服從組織安排。在所從事的每一個政工工作崗位上，都能做到工作盡心盡職，腳踏實地，工作的能力和工作作風也得到較好的鍛煉，積累了比較豐富的政工工作知識及實踐經驗。曾獲省直機關優秀共產黨員稱號(-)、省交通系統先進教育工作者、省企業效能監察先進工作者等榮譽。

二、從事政工工作的學習情況

多年來，本人始終能嚴格要求自己，不斷提高政治素質、業務素質，特別是注意政工知識的學習。盡管原初始學歷是大學本科，哲學專業，對從事政工工作有專業對口的先天優勢和具備一定得理論基礎，但本人在實際工作中始終保持頭腦清醒，堅持不滿足、不停步。起又通過自考，兼修大學法律專業，取得了大專文憑(第二學歷)，進一步豐富了法律和經濟方面的知識。因為工作需要，經組織選派，多次參加各類專業培訓。1999年5月，參加省交通廳第八期中青年科級干部培訓班;1999年10月參加省思想政治工作研究會組團，赴云南進行思想政治工作理論研討并進行實地考察;11月，參加中國交通企業協會(華東片)勞動信息寫作培訓班;5月參加中紀委監察部杭州培訓中心第5期紀檢監察業務培訓班。除了參加組織選擇送的專業培訓外，還每年一度參加單位自辦的專業技術人員繼續教育培訓班，認真完成繼續教育任務，并取得合格成績。完成的主要課程有：《中國特色社會主義和諧社會建設》、《交通運輸業---新時期公路水路交通發展新戰略》等。

三、在政工崗位上的理論和實踐成果

一是立足本職工作，認真撰寫材料。本人承擔了所在部門、單位或組織大量綜合性材料的撰寫和執筆工作。包括起草和擬定黨委工作計劃與總結、工作報告、黨代會、職代會、黨風廉政工作及干部考核動員等等重要會議的領導講話稿、黨建思想政治工作和精神文明建設5年規劃、典型經驗和企業對外宣傳材料、專題匯報材料、黨內主題教育活動方案及總結材料、評先評模事跡介紹、業務報告、班子及干部考核鑒定等。特別是在“三講”、保持共產黨員先進性以及學習時間實踐科學發展觀等主題教育活動中，負責所在單位班子分析檢查材料的起草工作，比較出色地完成綜合性文字工作，得到組織肯定和領導認可。

二是結合本職工作，認真撰寫論文。積極參加各類和各個層次論文研討，向相關專業期刊投稿，完成研討任務，多篇論文獲獎或發表。《樹立大政工觀念，改進我司思想政治工作》，被評為省思想政治工作研究會1996年度優秀論文三等獎，并收錄在《省交通職工思想政治工作論文集》《從我司看海運企業文化建設的思路與要求》，1998年獲省交通職工思想政治工作研究會論文二等獎;《做好三道題，推進國企反腐倡廉懲防體系建設》一文，獲港務集團工運論文研討一等獎，并收錄在《政工師論文集》(天津人民出版社，9月);《對企業維穩工作機制建設的思考》一文，9月在《工會博覽》發表;《淺談企業廉政監督力的建設》一文，10月在《管理觀察》發表。

三是圍繞本職工作，積極建言獻策。在企業制定工作規劃和計劃、規章制度等過程中，本人能根據工作體會，積極提出思路、意見和建議，多次參與重要文件、重要規章制度的起草、修訂和討論。1998至，負責執筆起草省輪船總公司第五屆黨代會工作報告，負責草擬黨建堡壘和精神文明建設“兩個工程”規劃，并制定考核評比細則，對持續推進企業的黨建思想政治工作起到積極作用。初作為首批錄用的工作人員，調入新組建的省交通運輸(控股)有限責任公司之后，本人能積極主動協助部門領導制定組織工作的有關工作制度，起草企業領導班子建設與干部教育、管理、監督、考核、任用以及三項制度改革、人才工作等一系列重要文件和規章制度，為理順人事管理體制、保證工作銜接、促進工作開展、規范干部管理做了大量的基礎工作和有益的探索。轉崗從事紀檢監察工作后，也在不斷學習，主動適應，積極思考，組織開展了港務集團黨代會代表巡視黨風行風工作，組織開展黨風行風狀況問卷調查及涉及領導干部廉潔從業問題的信訪調查，試行《港務集團廉政合同制度》。在深化企務公開、效能監察和規范領導干部職務消費，推進反腐倡廉六項機制建設等方面，提出了一些新的意見、建議和設想，為黨委創新和完善工作制度、部署黨風廉政工作和加強干部隊伍建設，起到了積極作用。

四是依托本職，認真開展政研工作。1999-擔任省輪船總公司職工思想政治工作研究會副秘書長期間，圍繞黨委中心，積極組織課題調研，開展論文研討，舉辦內部培訓。先后兩次主持省輪船總公司自職工思想政治工作的論文研討及評審工作，不僅圓滿完成了組織交給的各項工作任務，而且本人所負責論文研討項目和執筆完成的綜合文字材料等，受到上級的表彰或組織的肯定。主持編印了《省輪船總公司企業管理工作論文集》、《省思想政治工作論文集》、《省輪船總公司思想政治工作經驗材料匯編》、《省輪船總公司黨建工作制度匯編》等。在港務集團工作期間，多次參與黨建工作調研，撰寫了關于企業高技能人才培養狀況及內部退養人員待遇落實情況的調查報告。參加了港務集團入黨積極分子培訓班的授課工作，負責講解《黨的紀律》知識。

五是認真履行本職，做好管理和服務工作。在擔任一定領導職務和從事管理工作后，對本部門的工作，能從全局上進行謀劃，發揮好職能部門作用;對上級部署的工作，能結合企業實際，認真加以落實;對基層單位的工作，能夠認真布置，加強指導、檢查，督促落實，工作不走過場;對其他相關部門的工作，能積極配合，協同完成;對自己屬下的工作，能嚴格要求，熱心指導、幫助，注意調動他們的工作積極性。在省輪船總公司負責宣傳部門工作期間，圍繞企業經濟工作中心和黨委工作重點，做好重點宣傳和選樹典型工作，深入船舶開展思想政治工作和精神文明建設，保持船員隊伍基本穩定。在港務集團負責紀檢監察部門工作期間，能認真貫徹黨委工作部署，推動反腐倡廉六項機制建設，認真開展黨風廉政教育和廉潔文化建設，進一步完善廉政工作制度，不斷加強干部監督工作，積極開展效能監察，嚴肅對待查處各類違法違紀行為，企業的黨風廉政工作繼續得到加強，干部隊伍保持了穩定，無發生違紀問題。

回顧所經歷過的部門和所從事工作，本人做到了在加強管理中體現服務，體現了一定的創新意識和務實精神，保證了工作的質量和效果。

四、思想品德

本人多年來能認真學習馬列主義基本原理、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，自覺學習實踐科學發展觀教育活動，用馬列主義武裝自己的頭腦，用科學發展觀指導自身工作，不斷加強自身世界觀、人生觀和價值觀的改造，提高自身的馬列主義水平。作為一名黨務干部，能帶頭參加黨委理論中心組的學習和支部黨員組織生活會，認真學習了黨的xx大、xx大和xx大報告、新黨章，學習了黨的歷次全會精神，學習以公道正派為主要內容的樹組工干部形象活動、紀檢干部做黨的忠誠衛士，做群眾貼心人的主題實踐活動等。通過不斷學習實踐，思想政治素質得到明顯提高。在事關政治方向、重大原則問題上，能旗幟鮮明，立場堅定，在思想上、行動上與黨中央保持一致。對個人的政治品德和道德品質修養有比較清醒認識，在工作生活中能時刻嚴格要求自己，服從大局，團結協作，廉潔奉公，艱苦樸素，求真務實，堅決貫徹執行民主集中制，正確處理上下級，個人與組織的關系。在多個干部任期考核中，均得到組織肯定可同志們的認可。

綜合考慮，本人具有比較系統的專業理論知識，政治立場堅定，在政治思想工作中取得一定業績，基本具備高級政工師的任職條件，也基本具備了高級政工師應有的素質要求。為使自己能更好地為企業的安定穩定、為企業的黨建思想政治工作和神文明建設事業盡職盡責盡力，本人特申報政工系列高級職務，請予評審。特此報告。

，男，漢族，1982年8月出生，河北邯鄲人，大學本科學歷，中共黨員，助理工程師。x年7月參加工作，現任x有限公司安全質量管理部安全質量管理員并兼任公司黨委第一黨支部宣傳委員。參加工作以來，在公司領導和同事們的支持幫助下，認真履行崗位職責，在工作上沒有因失職行為貽誤工作，較好地完成了公司領導交辦的各項工作任務。

一、政治思想和道德建設方面。

參加工作的5年時間里，自己能夠認真學習馬克思列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論，“三個代表”重要思想和科學發展觀，在政治上嚴格要求自己，時時處處用黨的戰略方針、政策和紀律約束自己，不斷提高思想認識，和理論水平，提高執行黨的路線、方針、政策的自覺性，在思想上，政治上和行動上同黨的旗幟保持高度一致，緊緊圍繞黨的基本路線和中心任務，認真做好公司黨委第一黨支部的宣傳工作，始終對自己所從事的事業充滿信心。作為一名年輕的共產黨員，我始終保持了一個共產黨 員和黨的思想政治工作者應保持的黨悟和工作積極性，逐步具備了獨立思想和獨檔一面工作的能力，為企業思想政治工作、精神文明建設、企業文化建設做出了自己應有的貢獻，工作態度和能力也得到了公司上下的一致認可和高度評價。

二、業務能力和業務素養方面。

(一)潛心學習，勇于實踐。現代社會的發展日新月異，知識更新十分迅速，如果不及時補充新知識，不經常進行不間斷的學習和交流，就不能適應企業技術管理工作的需要，就要被淘汰。為此，我利用一切機會參加各種培訓班，技術交流活動。在助理工程師期間，先后參加有關部門組織的各種專題培訓十余次，獲得企業安全員等崗位資格證書;獲得iso9001質量管理體系內審員、oshms職業安全健康管理體系內審員資格證書;獲得國家工業與信息化部認定的系統集成項目經理資質證書。通過各種繼續再教育培訓班，使我始終保持著旺盛的求知欲，同時也讓我本人的專業技術水平不斷地得到提高。

(二)愛崗敬業、樂于奉獻。本人作為安全質量管理部的一員，深知要想做好安全質量管理工作，必須具備甘于寂寞、不辭勞苦、愛崗敬業、樂于奉獻的品質。從事安全質量管理工作以來，本人嚴于律己、用公平、公正的心態處理工作上的問題。公司安全質量管理工作正處于剛剛起步階段，管理工作存在不完善，不能做到“有法可依”。根據集團公司安全生產專項治理行動的要求，針對安全檢查中制度缺失和不完善等問題，先后起草擬定了公司《安全生產責任制》、《安全生產教育培訓制度》、《生產安全事故責任追究管理辦法》等19項安全管理制度;完善了《安全操作規程管理規定》、《事故應急救援預案》等4項安全制度。并組織公司全體人員進行了安全制度的培訓。共組織培訓5次，參加人員共167人次，基本覆蓋公司全體職工。

(三)嚴細務實、精益求精。“安全第一，預防為主，綜合治理”，我們安全質量管理人員每一個小小的失職都有可能造成巨大損失，因此，本人時刻保持清醒的認識，在工作細節上總是警鐘長鳴。態度上嚴謹務實、工作上精益求精。作為x公司的安全質量管理人員，作為國有企業的員工，本人要對公司安全質量管理工作負責，對公司職工的生命財產安全負責。

(四)持續改進、追求卓越。“不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海”，安全質量管理工作能力的提高是要一點一滴不斷的積累和持續的改進，沒有最好，只有更好。在工作中，只要細心的觀察，深入的研究，總能發現一些更好的方法。

(五)和諧管理、大膽革新。本人在從事安全質量管理工作時，能以身作則，平等待人，對安全質量管理工作有整體認識和全局觀念，對產品質量及環境等相關單位能主動事前溝通，對他們提出的問題及要求能一分為二的看待和分析，換位思考相互理解，在維護原則的基礎上求同存異，和諧管理。

三、工作成果和主要工作內容。

(一)組織建立了公司6s管理體系并完成6s管理制度。 建立了公司6s管理制度以正式文件下發并宣貫執行。根據6s管理制度中的要求對公司本部范圍內的辦公區域、生產車間、廠區環境三部分進行整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全6個方面的檢查。使用6s檢查表記錄檢查過程，并將檢查記錄及時進行了處理。

(二)組織公司質量管理體系換版及監督審核工作。

按照國家認監委要求，我公司于x年9月中旬進行了質量管理體系換版工作，9月下旬進行了質量管理體系的內部審核與管理評審，11月8日至10日進行了質量管理體系x年度監督檢查工作。11月22日由認證機構華信技術檢驗有限公司頒發了的質量管理體系20xx版認證證書。

(三)組織建立公司“三標一體”管理體系。

“三標一體”管理體系管理手冊及程序文件的編制工作已基本完成。在手冊中制定了公司的方針、目標，并將目標分解到各個部門，通過與各部門的溝通，基本確定了各部門的工作目標。完善了30個程序文件，規范各部門的三級文件及各種記錄表格。

完成各部門的貫標培訓工作。

(四)執行公司風險抵押金考核管理工作。

根據公司《風險抵押金考核管理制度》的要求，每月進行風險抵押金考核。

(五)參與編制公司員工安全手冊。

為了使廣大職工學習了解安全知識，增強安全意識，制作公司員工安全手冊已完成印制與下發。

(六)完成公司上報的各項安全質量報表。

根據綜合利用公司要求，在每月5日前向綜合利用公司企業管理部上報前一個月的安全質量情況及月報表、季度報表。

(七)組織公司安全質量分析會及交通安全會議。

組織召開安全質量分析會及交通安全會議。記錄會議內容，按時簽批下發會議紀要至各部門。

以上是我近5年來從事的主要工作的情況，通過從書本上學習、從實踐中學習、從他人那里學習，再加之自己的分析和思考，確實有了較大的收獲和進步。成績和不足使同時存在的，經驗和教訓也是相伴而行。我將繼續努力，克服不足，總結經驗，吸取教訓，把自己的工作做的更好。

業務部年終總結報告業務部年終總結報告內容篇二

剛剛過去的20xx年，我經歷了人生中很多個“第一次”：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動、第一次赴浙江大學學習、第一次成功營銷單筆過億元貸款、第一次創造支行公司業務開門紅、第一次收取大額中間業務收入、第一次實現年新增日均存款約3000萬元、第一次成功營銷客戶采取100%保證金銀承方式結算、第一次聯動營銷個貸業務實現當年新增近5000萬元、第一次實現年新增利息收入過千萬、第一次在年終結算日12月31日發放貸款、第一次實現在取得審批部批復當日完成全部流程發放貸款......這太多的“第一次“構成了我的20xx年。

年初，我當時所在的xx支行實行整體搬遷，于1月18日遷入xx花園。這是我自xxxx年入建行工作以來的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營銷的積累，我成功的接連發放二筆純新增貸款，總金額1.2億元。成功實現前所未有的xx支行公司業務“開門紅”，其中金基置業公司單筆貸款1億元，是支行歷的一筆貸款，并一次性收取中間業務收入270萬元，其實對于很多支行而言，這些成績很微不足道，但對于公司業務多年來停滯不前的xx支行來說，是十分難能可貴的，這些成績也都是支行歷的第一次。因為當時支行公司業務多年未做過，所以業務的每一個步驟都相當于是開拓性的，都要耗費幾倍于正常的時間和精力，當時支行公司部剛剛恢復，只有我一名老客戶經理，遇到業務問題只能我一個人分析解決。這些成績的取得，我的確經歷了艱辛而近于痛苦的努力。正當我準備在接下來的日子里分享上述開門紅成果的時候，我經歷了人生的第一次單位調動。響應省行號召，xx支行對xx支行兼并，我調到xx支行作，這是自大學畢業十五年以來的第一次單位變動，我對能有幸加入到xx支行這樣的先進集體而倍感鼓舞，同時也感受到了巨大的壓力。因支行合并，績效考核辦法不同，我在業績回報方面失去了很多，曾經有一段時間心理上承受了巨大的考驗，但經過了一段時間的自我調節，正確的調整了自己的心態，決定徹底忘記在xx支行的經營成果，不再計較收入上的得失，一切從零開始，重新用自己的努力創造的業績和美好的明天。

在剛到xx支行的那段日子里，因為我是xxx支行公司業務部到xx支行的老客戶經理，對xx支行的很多老貸款戶及結算戶比較了解，所以理所當然的承擔起了象各個部門介紹情況的額外工作及客戶的穩定工作。個貸方面，因為我曾經在個貸部工作多年，并且也是到xx支行的老個貸客戶經理，所以也承擔了較多的對接工作，也曾因此被人誤解，但我還是本著為支行業務大局著想的心理，欣然的接受了這些工作。

接下來在xx支行公司部的日子里，我的感受就是同事們的工作熱情和部門領導精通的業務指導能力，部門領導們都有著高人一籌的業務能力，遇到問題總能夠主動幫助分析解決，讓我這個以前在xx從來不服上級的所謂業務高手真的從心底佩服他們。在這里沒有一下班就回家的人，每天晚上五點鐘的下班音樂沒有人聽得到。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動說服金基置業公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬元，增加了我行存款及中間業務收入，也增加也企業的收入，實現了銀企“雙贏”。在存款新增方面，實現了日均新增約3000多萬元。純新增貸款利息收入超千萬元。并申報xxxx廣播電視公司授信增加到5000萬元，為將來全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅實的基礎。

聯動營銷方面，繼續發揚我在營銷樓盤方面的優勢，在已經累計為支行貢獻了約2億元優良個貸的基礎上(占xx支行全部正常類貸款的約50%)，繼續為支行房貸部推薦優質的“xx國際”樓盤，累計發放個人住房貸款5000多萬元。這些貸款每年可為x行帶來1000多萬元的利息收入及大量的`相關業務收入。

其實，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一個人的成績，比如在年終結算日12月31日，客戶xxxx廣播電視公司急需流動資金，支行公司業務全流程人員從主管行長到部門正、副經理再到其它客戶經理急客戶所急，開通“綠色通道”，調動全科力量，完成了早上取得審批部批復，當日走完業務申請、合同申請、指標核準、到企業簽字蓋章等流程，實現當日貸款到帳的“神話”。這完全是由于全公司部以至全行各部門密切配合共同努力的結果，成績應該歸功于集體，我為親身見證了這么多的“第一次”而感到榮幸。

實事求是的講，我在工作中存在著明顯的缺點和毛病。

在工作方面，營銷意識有待加強，從近期的xx電器被其它支行強行“霸占”一事，我反思了很多。因現在x行clpm流程設置問題，誰搶占了管戶權，誰將占有主動。這件事情還說明我在工作中，存在辦事慢的習慣，其實我這人的性格就很慢，這是多年養成的習慣，今后在營銷新客戶方面一定要提高效率。

在日常與領導、同事、其它部門的溝通中，存在說話過于直率、不注意方法的問題，容易引起誤解。有時不能夠虛心接受領導的指導和建議，過于堅持自己的觀點。在意識到上述缺點之后，我已經進行了改正，今后將在這些方面繼續改進，以促進業務的開展。

在自身約束方面，不重視支行組織的考試，存在六七十分萬歲的心理，今后一定要全面做好支行的每一項工作部署，在各項考試、考核中爭取的名次。

在其它方面，存在參加集體活動過少、業余時間與同事們交往少等缺點，今后我會多參加團隊集體活動，多與同事們交往，增加彼此了解，多向先進同事學習，以利于更好的開展業務工作。

20xx年，在取得了很多個美好的第一次的同時，我也得到了一些不該有的“第一次”，如第一次被其它支行搶占客戶，應深刻總結經驗教訓。如果我能行動快一點，就可以得到一個非常好的客戶。今后一定要在客戶營銷中，提高效率。把現有的存款戶中有一定潛力的客戶提前注冊到clpm系統，先把客戶搶占到手。

在行里組織的考試中，我也第一次考了一個十分不理想的成績，這是我對支行組織的考試不重視的結果。不能以工作忙沒時間看書來做為借口。誠然，公司業務有區別于其它部門的特點，在業務機會到來的時候，需要加班加點搶時間辦理業務，占用了考試學習時間。也因為公司業務需要在下班后請客戶吃飯而占用了晚上的時間，但無論如何不應該不重視支行組織的考試。今后一定要嚴以律已在每一次考試及考核中爭取成績。

總結以前的業務經驗，今后要做到這四個字：專、早、全、新。

專，要學好文件、規章、制度，辦業務做到不走彎路，一遍成功。

早，一切事情提前想到，一切手續提前準備好，一切事情早于其它銀行辦成。

全，考慮周全，不要給客戶多增加麻煩，需要的資料一次要齊。主要資料齊全、手續合規之后再放款，盡量杜絕手續不全而放款。

新，思維要創新，方法也要創新。要貼近市場，根據市場需求開拓新業務。

嶄新的20xx年已經到來了，經歷了近一年的工作磨合，我已經基本適應了xx支行公司部的工作特點。也十分喜歡我們這個追求上進的集體，這里為我開拓業務提供了良好的支持環境。這里有全國百佳客戶經理、有營銷能手、先進工作者，我要多向他們學習，借鑒他們的營銷方法。20xx年，我將面臨新的挑戰，因今年占我業務量比例的開發貸款將到期歸還，且支行失去了我最熟悉的房地產開發貸款業務的承辦權，我將失去這方面的大量的客戶資源，不得不尋找更多的其它客戶。我爭取至少營銷成功大中型客戶及小企業客戶各一個，新增業務品種一種。在完成支行下達的各項存款、貸款、中間業務收入等指標的基礎上，爭取在新業務上有所突破和創新。近期營銷的中國投資擔保有限公司與我行業務合作的前景十分廣闊，如果能夠突破現在文件束縛成功實現合作，將使我行在工程保函方面占領xx市場，樹立xx支行服務品牌，實現業務創新。

20xx年，我力爭創造更多的、美好的第一次！

業務部年終總結報告業務部年終總結報告內容篇三

目前，我市中介市場較為繁榮，正規兼業保險代理單位家，保險代理公司家，其各保險代理單位或公司以壽險業務為主，財險業務為輔，財險業務以車險業務為主，其他業務為輔。各家代理公司的合作目的是利益最大化，誰簽單收取保費少，手續費給的高，業務就與誰合作，這樣就給我公司中介業務發展造成較大困難。

針對以上情況，我公司就濮陽保險市場和中介業務進行了認真的分析和研討，通過分析和研討我公司制定了結合濮陽實際發展中介業務的經營策略。一是自身定位，我公司在濮陽成立不久，如何在濮陽樹立良好的形象，創出中華聯合財產保險公司的牌子尤為重要。為此，我們既考慮如何發展中介業務，又考慮如何規范經營。在中介業務的發展上，我們以長遠的眼光開拓發展中介業務，而不是以犧牲自身利益為代價發展中介業務。二是以合理的價格介入中介市場。目前，濮陽經營保險的主題較多，部分保險公司已低保險價格、高手續費返還為手段來掠奪中介市場，誠然，低保險價格、高手續費是介入中介市場的杠桿，但不是唯一的做法，對此我公司認真分析市場價格，在公司整體運作規定范圍內結合濮陽實際制定出自身適應中介市場的保險價格和費用，以達到最佳的平衡點。三是以優質服務贏得中介市場。以優質服務為著眼點，切實將優質服務看成公司發展的生命線，具體的來說，我公司做好了簽約前和簽約后的優質服務，設立專人負責對簽約代理單位服務，明確專人管理。四是搞好中介代理的信息收集，隨時掌握中介代理市場的發展趨勢和動向，并針對具體情況，制定出符合市場運作實際的經營策略，從而，為快速、穩健發展中介業務奠定良好的基礎，五是加強管理。中介業務存在著點多、從業人員雜、業務來源廣和只求效益，忽視管理等因素，為此，我公司著重從以下幾個方面進行規范：規范代理協議的簽訂；規范單證管理；規范保費結算流程；規范與代理公司的溝通制度。

通過中介業務部加強車險業務經營是今年非常重要的中介業務工作。車險業務在整個業務經營中具有舉足輕重的地位和作用，必須做大做強，做精做細。也就是發揮中介部的紐帶作用，繼續加快發展車險業務，保持較快的發展速度，同時，大力優化車險業務結構，嚴格控制高風險、高賠付的業務，從承保源頭抓起，從每一筆業務、每一個環節抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車險業務經營管理水平，增強盈利能力，使車險真正成為增收保費和創造利潤的骨干險種。

今年來，我中介業務部堅持學習政治理論，提高業務技能，制定了相應的學習計劃。建立健全了一整套適應本我中介業務部實際的制約機制，使我中介業務部形成一個團結拼搏、務實進取的戰斗集體。進一步完善了我中介業務部內部控制制度，以效率為中心，實行工效掛鉤。做到一人干保險全家干保險，堅持以貢獻排名次，以業績論英雄。讓經濟杠桿起作用，變職工要我干為我要干，拉開了分配檔次，增強了工作的積極和主動性。我中介業務部根據保險服務行業的特點，從狠抓效益入手，抓落實，重實效，取得了顯著效果。一是完善了優質服務措施，制定了優質服務標準，明確了服務內容，規范了服務程序。廣泛深入保戶，回訪“黃金客戶”，積極征求意見，改進工作作風，增加了服務透明度。

四、工作中存在的主要問題及今后的努力方向

回顧今年來的工作，我中介業務部各項工作雖然取得了一定的成績，完成了公司下達的各項指標任務，各項基礎管理工作也有很大進步，但工作中仍然存在著一些問題，如車險代理進展還不夠快，合作的層次還不夠廣泛和深入，對此，我中介業務部將認真分析原因，積極尋求對策，加強包括車險在內的各類險種的宣傳，積極開展有效的促銷活動，進一步拓展中介代理營銷。

在我公司的業務中，中介業務各項工作是否取得預期效果，對我公司的經營管理具有舉足輕重的作用，對我中介業務部未來發展也將產生深遠的影響。為此，我中介業務部全體員工充分認識到全面完成今年各項指標任務的重要性，對此，我中介業務部及時研究具體措施，強化險種管理、提高盈利能力和提高優質業務占比、注重實現優化業務結構為重點，努力提升我中介業務部創造最大價值的能力。

×年，我中介業務部的工作任務仍然將十分艱巨，面對激烈的市場競爭，決定以發展為主題，以服務為主線，以提高我中介業務部業績以及全體職工收入為根本出發點，弘揚求實、誠信、拼搏、創新的企業精神，使我中介業務部的各項工作再上一個臺階。

二〇**年十一月十二日

業務部年終總結報告業務部年終總結報告內容篇四

我是今年6月份畢業的，剛邁出校門就直接來到了深圳。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標，并且努力奮斗。因為在畢業之前，我也做過兩份工作，一份是導購，一份是商務接待，由于各種原因沒能繼續堅持做下去。

直到9月份24日我有幸進入新起點這個大家庭，在公司領導和同事的幫助下，我在認識產品、熟悉產品、推廣產品各方面的知識上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領導和同事們對我的點滴幫助。

初入外貿銷售這個行業，我除了在學校里所學的外貿英語知識和國際貿易知識，缺乏實際經驗，對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司產品。因為公司人不多，初來乍到，懷揣著夢想的激情全心的投入學習中。公司的產品目錄，各項產品的特點、用途、市場情況......方方面面的學習我都得從零開始。一個禮拜之后，我開始接觸阿里巴巴后臺管理，注冊了一個制作員的子賬號，負責產品的發布。msn、skype、trademanager，email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作。此外我還自己創建了一個屬于自己的阿里巴巴免費網站，在里面練習產品的發布，產品的推廣，產品排名、關鍵詞搜索和應用，速賣通交易等。在外貿部易小姐的指導和幫助下，我漸漸掌握了發布產品信息，爭取排名的技巧，慢慢開始了產品推廣工作。

在逐漸接觸國際貿易的過程中，我通過阿里巴巴平臺免費版，收到了很多客戶的訂單(阿里巴巴的平臺),可惜都是批量小的一些樣品單，最終因為因現實支付方式不能通過支付寶而告終。在10月伊始，經過半個月的產品熟悉，詢盤回復，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉賬成功。第一筆外貿訂單成了，雖然只是一個小訂單，缺從中學會了很多。接收款項后，隨后跟單，讓生產安排生產并聯系國際貨運快遞。

在國際快遞方面第一次接觸了dhl/ups/fedex,其間還是出現一點小插曲，聯系貨運后，貨物到香港了，快遞公司說是地區偏遠要加偏遠費。因小訂單，dhl運費算得過于精確，導致貨物退回來，重新找了一個貨運公司，改走fedex。這樣耽誤了幾天的貨期。不過經過這次的教訓，明白了算運費的時候要按最大值計算，寧愿多收一點，聯系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠地區。

10月中旬，公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會，展會上的客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多，這又是我們該發揮的時候了。幾個同事都在給公司產品做宣傳，發名片，發資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產品，歸根結底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的交流中，也學到了如何向客戶介紹我們的產品，如何講解剖析產品優勢。一個展會辦下來，臨時出售了小批量產品，收到了很多外國客戶的名片，也發了一些自己的名片，希望將來可以聯系一些有意向的客戶。

把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個一個都發郵件進行問候。在發郵件之前，產品定價又是一項很重要的事。既然是工廠，產品價格就有一定的優勢。憑這個優勢，價格是沒有很大的問題。其次就是價格得詳細程度，其間涉及moq，fob等各方面，這就是考驗產品熟悉程度了，報價單的一目了然也很重要。要明確自己的產品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經營產品及及產品優勢與核心競爭力。

所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經過仔細和認真的推敲。報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。但是呢，一連幾百份郵件發出去，沒有幾個人回應，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的。但是，不能放棄，就得自身找找原因了。可能價格沒有設置好，圖片不夠吸引眼球，產品信息沒有詳細......等一大堆的問題，一個一個分析，解決。

14月份開始接觸阿里巴巴會員版的業務子賬號，發布產品信息，提高產品曝光率，進而增加詢盤的機會。發布產品信息又是一項繁雜的工作。首先，每一個產品的標題不能雷同，圖片必須清晰。其次，最重要的是關鍵詞要選好，而且要選關鍵詞排名靠前的，這樣才能提高產品的搜索度。關鍵詞的設置可以三個雷同，可以5種以上產品競爭一個關鍵詞，盡量想辦法提高曝光率。最后就是產品信息的匹配了，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產品要匹配相應的信息。發布了一千多條產品信息，詢盤也相應上升了，在線咨詢的客戶也多了起來。

買家總會貨比三家，一個詢盤他會發給很多的供應商，因而買家遠是專業的。作為外貿工廠最主要的優勢是能提供廠家直銷價，和產品質量的監督。因而定價要定的合理，才能贏取更多的客戶。

但，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多展會客戶資源，主要是因為自己不會跟進客戶，不知道怎么樣來跟進，在這點我以后會好好學習，耐心地請教。在平時的各項工作中精耕細作，緊跟所有客戶資源，及時掌握客戶的需求，作出相應的計劃和工作。在今后的工作中，爭取把握分析、處理好各項工作中，加強同客戶的交流、溝通。知己知彼，方能百戰不殆。，了解他們的需求，能夠準確地處理好，來羸得客戶。

前段時間因為報價失誤，和客戶理解的不一樣，導致公司流失了一個客戶。客戶要的是模組，我就按我們常規的報價，一個模組報給他。等客戶寄來樣品，要我報價，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好，還是按一個模組的價格報了出去。其間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴重失誤了，這一點，我覺得自己太大意了。工作時需要細心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方一定要問。三個臭皮匠頂的上一個諸葛亮，這是個真理。提出來就總會找到解決的辦法的。

1. 努力不一定成功，放棄一定失敗 是籃球運動員姚明曾經說過的一句話，用這句話在時刻提醒、鞭策著自己。在公司的這段時間讓我意識到，一名合格的外貿業務員，要從基礎做起，筑穩根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學習。

2.專業的學習，要進行實際結合。要熟悉專業的外貿術語，特別是led行業，要抓住客戶的需求，給予客戶相應的服務。與客戶交流要有針對性。

3.要盡心盡責的做好本職工作。要做好手頭的工作，專心工作，做好與客戶的交流和聯系，不懂得地方要耐心請教。

4.心態決定一切

懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。要長期堅持下來，不放棄，失敗乃是成功之母。

辭舊迎新，展望20xx年。新的一年已經開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進程，明確公司的目標、計劃。計劃好自己的工作和個人目標。本人將更認真工作，刻苦學習業務知識，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務和目標，同時希望公司和個人再上一個新的臺階，堅持下去，好好奮斗!

以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的努力，那么迎來的就一定是很好的前景，所以我只有自己不斷的努力了，因為自己是要生活的。生活和工作中有很多的事情來做，需要不斷的努力。

業務部年終總結報告業務部年終總結報告內容篇五

一、部門基本情況

截止目前，我部門有：

外貿業務員、單證員、業務兼內務共人。

由總經理親自指導，由總經理助理協同安排相關事宜的原則工作。

自從我進入公司以來，不斷進行嘗試更新、更強、更有優勢、風險更低、更具國際業務化的貿易結算方式。截至x年底，業務范圍逐步覆蓋玩具，毛毯，五金配件，代理出口業務等。

其中玩具件;累計銷售金額為：美元。

毛毯件;累計銷售金額 美元;

代理銷售業務

二、以創新思維為先導，加強團隊業務競爭力

就企業而言，我國目前的優秀企業大都在市場前景且具一定競爭優勢的成熟行業中，但處于行業的中下端位置，不僅無暴利可言，甚至利潤稀薄。這些成熟行業技術發展趨勢清晰，一般不會出現技術方向突變帶來的行業格局大變。同時，這些行業需要巨大市場作為載體。

中下端的企業要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度，就必須掌控一定的獨到經營模式。于是創新思維不得不被提出。

作為一個部門也一樣，要想有更大的發展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創新，要自主的進行創新，并切與公司整體運營的創新經營同步的創新。 方法和手段對我部門業務人員進行思維轉變非常重要。尤其我部門成立時間不長，某些人還時不時犯一些低級的錯誤，沒有最起碼的責任心，其業務水準有待進一步提高，我們的操作模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎上繼承、發揚、創新成為我們各項工作的當務之急。經過半年多左右的實踐和摸索，我部門基本確立了加強對同行的學習、放眼國際市場、勇于創新、大膽實踐的方針，并取得了一些成效。

1.積極嘗試工作新方法，構建行之有效的工作體系。

經過在工作中學習，在嘗試中穩定的創新方式。總經理不斷帶領我部穩步拓展業務。并給予本部門每個人員最大的幫助，結合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著，也有了可喜的成績;但是工作中的失誤同成績一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。

外貿工作，象戰場更像舞臺。輕重緩急非常注重業務人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發展所必需面對的問題。

在上述基本工作狀況的基礎上，作為本部門的負責人，我需要進一步完善、和引導部門的走向。并大力重點突出的加強部門和部門每個成員的工作獨立性，工作自主性，在提高自身業務水準的前提下，幫助和指導部門成員的成長。使我部的發展前景更為廣闊。

2.加強經驗積累，及時掌握信息新動態。

查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環節，各不同業務操作的特點，圍繞我們關心的重點問題，我部門將采取總結、交談等形式，去綜合總結，分類整理。依次來掌握了大量參考資料。如外貿業務經驗總結(配合公司整體銷售工作)、出口退稅、外匯核銷，管件資料等等。通過該類工作，使我們能夠及時、準確地對今后工作奠定基礎，為各項工作的順利開展提供出可靠的依據，便于我們有針對、有層次地提高工作效率和水平。 同時，在今年通過進一步通過網絡工作的體驗之后，在今后的工作中，我們更應該加強利用。并及時獲取來自國外或行業當中的最新動態，最新信息。準確地做出決斷，更好的配合公司的運營。

三、繼續建立健全進出口部的各項規章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。

完善合理的規章制度是日常工作的基礎和保障，我部在不斷總結以往工作經驗的基礎上，繼續將建立和完善各項制度。x初中，我提出制定了《進出口有限公司管理制度大綱》，《客戶開發計劃周報表》，《客戶聯系日報表》等制度，但因在制定的過程中人員的構建相對不是很穩定，因此并未很好的執行下去。x年下半年，我部門將在此基礎上進一步落實下去。一方面為規范管理制度，一方面為保障工作程序的層次和正規化。并且能切實的將責任落實到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。

四.立足能力訓練，加強外貿接單工作。

目前，因為本部普遍英文水準不高，在擴大外單的程度上受阻，過去的一段時間和現在，整個部門的成員一直在努力，以期早日成熟，加強公司外單的獲取量。

五、加強領導，注重團對協作。

第一，不斷充實，努力加強團隊建設。團隊成員的整體運作性，充分能夠說明這個團隊的業務整體水平。并且在諸多實踐中也說明了共同努力的力量和團隊建設的必要性。我也就不長篇累牘。

第二，認真抓部門負責人，做好帶頭羊的工作。部門負責人的帶動作用，能夠使團隊工作發揮不可比擬的力量。尤其貿易工作不但是個期限相對較長，要求相對較繁，業務量相對較大的運作組合;同時對各個環節的銜接性也要求嚴格。因此，作為部門負責人，就應該責無旁貸的在工作中起到貫穿和引導的作用。

第三，成員工作的中堅力量。我部門現工作成員相對比較簡從，易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團運作的模式下，我提出幾點要求：自主，自律，友愛，謙遜，學習。

在同事與同事之間架起聯系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長，為自身的成長做出自己的貢獻。

六、高度重視掃尾工作，采取有力措施，力爭業務水平穩中有升。

1.加強對新員工的培訓工作。

2.加強對新信息的貫徹學習。積極落實國家或行業動態當中新近頒布的相關文件政策，為公司順利地過渡新舊模式的接替。通過不定時，不定量等形式，積極學習執行，主動將業務引流新規市場。

3 .積極應變，認真學習，管理和引導并重。

4.嚴格執行公司的規章制度。一方面加強對自身職責要求，二是提高對每個成員的要求，明確公司和部門的管理具體規定，打好預防針。三是以專門專項的會議等形式去解決種種問題。

一年來，我們的工作在公司領導的督導下，在我部每個成員的辛勤努力下，年，我們雖然作出了一點成績，積累了一些進出口工作經驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這半年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對于充滿挑戰與機遇的新的工作來說，這僅僅是個良好的開始。我們有決心也有信心以穩步發展，重點突破為指導，在公司董事長的領導下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞進出口業務勇于創新、勤于實干、銳意進取，努力工作，力爭開創我部門進出口工作的新局面!