總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢?那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,我們一起來看一看吧。
自我總結(jié)篇一
人不知鬼不覺,大學(xué)生涯已將近序幕,離別懵懂實(shí)現(xiàn)成人禮行將接收的是事實(shí)的考驗(yàn)。一個(gè)人的價(jià)值在其對(duì)社會(huì)的奉獻(xiàn)多少,而在大學(xué)期間我也始終在挑釁空虛自我,激發(fā)本身潛力,讓本人更自破自主自強(qiáng),為當(dāng)前可能更多的回報(bào)社會(huì)而奠定堅(jiān)實(shí)的基本。
首先是學(xué)習(xí)上,在控制本專業(yè)實(shí)踐常識(shí)的同時(shí)也在每一次的實(shí)訓(xùn)當(dāng)中熟習(xí)了相干技巧。在現(xiàn)現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)時(shí)期還利用周末時(shí)光學(xué)會(huì)了操作辦公軟件、photoshop、網(wǎng)站營銷及其基礎(chǔ)設(shè)計(jì)等。除此之外天天都會(huì)瀏覽課外書籍,對(duì)古代文學(xué)和心理學(xué)頗感興致。
其次在生活中,生活風(fēng)格謹(jǐn)嚴(yán),生活習(xí)慣良好,有晝寢習(xí)慣。愛好唱歌也愛活動(dòng)。而且我是個(gè)助人為樂,平易近人、老實(shí)取信、落拓不羈的人,所以一直以來都與老師、同窗們相處得很融洽。
而在工作方面,我參加了系學(xué)生會(huì)并擔(dān)負(fù)副主席一職。從中學(xué)會(huì)了做事要顧全大局留神細(xì)節(jié),要應(yīng)用團(tuán)隊(duì)力氣及合作精神,翻新思維不按部就班。對(duì)運(yùn)動(dòng)我踴躍自動(dòng),不辭辛苦,義務(wù)心強(qiáng),并錘煉了自己的治理交際才能跟口才等。
在放假時(shí)代,我加入過各種社會(huì)實(shí)際,從婚博會(huì)的禮節(jié)人員到藥交會(huì)的工作職員,做過tcl的推廣和lg的特工等諸多兼職。這些都讓我看到了更多的生活百態(tài),為我今后步入社會(huì)也打下了良好的基礎(chǔ)。
在我熱忱豁達(dá)的表面之下實(shí)在也有著一顆仔細(xì)容納的心。我雖不追求做十分富讓心很累的人,但更不會(huì)沒尋求的畢生庸碌!我只盼望找到屬于自己的均衡點(diǎn),物資精力同樣主要。對(duì)人真摯,工作踏實(shí);豐盛人脈,培育氣場(chǎng);遇事沉著,周全細(xì)心;不畏挫折,何懼失敗!這就是我的立場(chǎng)。
對(duì)于即將畢業(yè)的我來說,我很自負(fù)也充斥信心,面對(duì)未知的未來我已做好充份籌備。武則天引領(lǐng)兵荒馬亂,花木蘭勇敢替父參軍,在這細(xì)節(jié)決議成敗的社會(huì)誰能說女子不如男?不管以后從事何種工作,我都會(huì)全力以赴一直學(xué)習(xí),豐碩自我一往無前,更好的實(shí)現(xiàn)我的人生價(jià)值!
自我總結(jié)篇二
本人誠實(shí)守信,工作嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí),認(rèn)真負(fù)責(zé),處事機(jī)靈。擁有積極向上的生活態(tài)度和廣泛的興趣愛好,具有良好的心理素質(zhì)和吃苦耐勞精神,對(duì)事有自己的見解,并有較強(qiáng)的共事協(xié)作能力。我有著年輕人特有的朝氣和魄力,富有開創(chuàng)事業(yè)的頭腦和激情,有較好的文字功底,口頭表達(dá)能力以及交際能力,注重團(tuán)隊(duì)合作。在校期間長期任電子詞典等電子產(chǎn)品的校園銷售代表,曾舉辦過多次產(chǎn)品展銷。參加過多次社團(tuán)活動(dòng),包括活動(dòng)策劃、活動(dòng)組織和外聯(lián)工作,曾成功舉辦可口可樂公司參觀活動(dòng)、珠海高校街舞晚會(huì)、協(xié)辦06屆畢業(yè)生校園招聘會(huì)及動(dòng)感地帶大學(xué)生街舞挑戰(zhàn)賽等。超過半年的外貿(mào)船務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。
本人自中學(xué)開始就養(yǎng)成凡事應(yīng)該從基層做起,并且不能把自己的能力定位過高的性格習(xí)慣,所以我在校期間無論從事什么工作都是從基層做起,盡量把工作約束在自己的能力之內(nèi),腳踏實(shí)地的工作。但只要有機(jī)會(huì),我一樣會(huì)進(jìn)行更高的嘗試,讓自己的能力繼續(xù)升級(jí)。
學(xué)習(xí)方面,努力學(xué)完學(xué)校所開的每一門專業(yè),可真正為社會(huì)服務(wù)。
政治方面,努力學(xué)習(xí)黨的十七大精神,遵紀(jì)守法,努力回報(bào)社會(huì)。
衛(wèi)生方面,積極參加環(huán)保活動(dòng),愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。其他方面,有較強(qiáng)的'集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神,對(duì)工作盡職盡責(zé),忠于職守,有較強(qiáng)的管理能力和創(chuàng)新意識(shí)。
本人熱心、自信、上進(jìn)心強(qiáng),工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神與較好的個(gè)人親和力;舉止優(yōu)雅,有親和力,精力充沛,做事有條理,責(zé)任感強(qiáng);具有優(yōu)秀的思維、溝通和學(xué)習(xí)能力,熱愛團(tuán)隊(duì)工作。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)文化有著濃厚興趣,善于與人溝通,能夠感受前衛(wèi)文化、科技潮流帶來的樂趣。同時(shí)對(duì)創(chuàng)意有著自我的分析和見解,愿意和大家一起分享思維的感受。
自我總結(jié)篇三
20xx年,廠內(nèi)完成生產(chǎn)任務(wù)xxxx噸(鐵塔xxxx噸;鐵附件xxx噸;鋼管桿xxx噸;鋼管塔xxx噸;變電站構(gòu)架xxx噸;地腳螺栓1xxx噸;基礎(chǔ)鋼筋xxx噸)。外協(xié)單位完成xxx噸(鐵塔xxx噸;鐵附件xxx噸)。全年的生產(chǎn)量再創(chuàng)歷史佳績。面對(duì)如此多的生產(chǎn)任務(wù),以達(dá)到質(zhì)量、產(chǎn)量雙收為目的,我質(zhì)檢部緊緊圍繞工廠生產(chǎn)經(jīng)營這個(gè)中心,努力工作,開拓進(jìn)取,圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù),切實(shí)維護(hù)和鞏固了我廠在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中樹立起良好的東電品牌市場(chǎng)。
《理化檢驗(yàn)》質(zhì)檢部理化人員牢固樹立為生產(chǎn)一線服務(wù)的思想,認(rèn)真做好原材料的入廠檢驗(yàn)和過程質(zhì)量控制,嚴(yán)把材料進(jìn)廠質(zhì)量關(guān),積極做好質(zhì)量信息的收集、反饋工作,確保了生產(chǎn)的正常進(jìn)行和產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量。對(duì)進(jìn)廠外購物資:鋼材檢驗(yàn)、理化試驗(yàn)、鹽酸化驗(yàn)、鋅錠化驗(yàn)、緊固件的檢驗(yàn)和試驗(yàn)等,我部理化人員一絲不茍、認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)檢測(cè)任務(wù)并及時(shí)出具檢測(cè)報(bào)告,以滿足車間正常的生產(chǎn)需要。20xx年全年共采購鋼材xxx噸。在檢測(cè)中多次發(fā)現(xiàn)不合格材料并及時(shí)地根據(jù)我廠實(shí)際需要進(jìn)行退貨或降級(jí)使用等處理,既保證了產(chǎn)品原材料質(zhì)量,也避免了經(jīng)濟(jì)損失。全年共檢測(cè)理化試樣xxx批次,總計(jì)退貨5批次,合計(jì)xxx噸,獲得機(jī)械性能未達(dá)標(biāo)和外觀尺寸未達(dá)標(biāo)賠付9批次,共計(jì)xxx元。有力地杜絕不合格原材料進(jìn)入我廠,保證了產(chǎn)品的使用性能。我部對(duì)原材料的檢驗(yàn)、控制,經(jīng)質(zhì)量管理體系審查時(shí)深得審查組好評(píng)。
對(duì)于緊固件的檢驗(yàn)和試驗(yàn),全年共計(jì)檢測(cè)螺栓xxxx噸,合計(jì)退貨3批次。我檢驗(yàn)人員本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,多次對(duì)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)不合格螺栓并退貨,保證了緊固件產(chǎn)品的質(zhì)量。
《廠內(nèi)檢驗(yàn)》在半成品檢驗(yàn)過程中,我部各質(zhì)檢員按車間班組分工負(fù)責(zé)具體的檢驗(yàn)工作,對(duì)自己檢驗(yàn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé),做好檢驗(yàn)記錄。部門還根據(jù)工廠的實(shí)際情況和現(xiàn)行質(zhì)檢員技術(shù)能力、檢驗(yàn)水平,合理調(diào)配現(xiàn)有質(zhì)量檢驗(yàn)工作崗位,使其責(zé)任心更強(qiáng)。今年我廠鐵塔生產(chǎn)任務(wù)較重,鐵塔結(jié)構(gòu)復(fù)雜,加之交貨工期急,用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求也較嚴(yán)。在檢驗(yàn)過程中,要求我們不斷強(qiáng)化為生產(chǎn)一線服務(wù)的意識(shí),快速反應(yīng),妥善處理生產(chǎn)、檢驗(yàn)過程中出現(xiàn)的`質(zhì)量問題。針對(duì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的質(zhì)量問題,加強(qiáng)和相關(guān)部門的溝通聯(lián)系,提出解決問題的辦法,不斷提升工作質(zhì)量,提高處理問題的效率。對(duì)不合格產(chǎn)品嚴(yán)格按照不合格品的控制程序執(zhí)行,采取糾正措施,并每月進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),分析原因,確保今年生產(chǎn)中產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定,有效的提高了產(chǎn)品合格率。在鍍鋅產(chǎn)品的檢驗(yàn)中,我檢驗(yàn)人員不辭辛勞地每周對(duì)車間鹽酸以及氯化銨的配置、鍍鋅件的表面質(zhì)量、鋅層的厚度進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,及時(shí)、準(zhǔn)確的出具檢測(cè)數(shù)據(jù)上報(bào)相關(guān)部門;為工廠節(jié)能降耗、控制成本做出了應(yīng)有的鋪墊。在20xx年的檢驗(yàn)過程中全年累計(jì)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)的不合格品為xxx噸(其中報(bào)廢xxx4噸),全廠一次性交檢合格率為99.65%,相比去年質(zhì)量又有了新的提高。對(duì)發(fā)現(xiàn)因車間麻痹大意、重產(chǎn)輕質(zhì)造成的質(zhì)量問題累計(jì)處理13批次,處罰金額xxx元。有效的增強(qiáng)了生產(chǎn)車間的質(zhì)量意識(shí),杜絕了車間“將就”的工作態(tài)度。
《外協(xié)檢驗(yàn)》我部質(zhì)檢員在完成廠內(nèi)檢驗(yàn)任務(wù)的同時(shí)還協(xié)助外協(xié)辦對(duì)外協(xié)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn),全年累計(jì)檢測(cè)外協(xié)件共計(jì)xxx批次,xxx噸。由于工廠今年鐵塔較多,鐵附件等幾乎都由外委加工,基本每天都有外協(xié)檢驗(yàn)任務(wù),我部質(zhì)檢人員克服外協(xié)件檢驗(yàn)批量較大、結(jié)構(gòu)較為繁雜和檢驗(yàn)環(huán)境局限等一切困難,按照《外協(xié)件質(zhì)量管理辦法》對(duì)外協(xié)檢驗(yàn)工作兢兢業(yè)業(yè),從不馬虎,經(jīng)常發(fā)現(xiàn)各式質(zhì)量問題并及時(shí)通知外協(xié)單位整改。全年共發(fā)現(xiàn)處理不合格產(chǎn)品xxx批次,對(duì)質(zhì)量問題較為嚴(yán)重的責(zé)令整改致函17批次,累計(jì)扣除結(jié)算重量xxx噸,扣除結(jié)算金額xxx元。如此以來有效地增強(qiáng)了外委單位“主人翁”責(zé)任感,提高了工廠的信譽(yù)度。同時(shí),我質(zhì)檢部還協(xié)助外協(xié)廠家提高產(chǎn)品質(zhì)量。
為完善工程資料滿足用戶需要,我質(zhì)檢部全年配合企質(zhì)辦出具鐵塔、鋼管桿、鐵附件、變電構(gòu)架、地腳螺栓等產(chǎn)品的鍍鋅、焊接、探傷相關(guān)檢測(cè)報(bào)告共計(jì)70多個(gè)工程,170多份數(shù)據(jù)資料,給客戶交了一份滿意的答卷。同時(shí),我質(zhì)檢部還克服人員波動(dòng)較大、人力不足等困難,配合營銷部外出到各工程施工現(xiàn)場(chǎng)抽包,滿足了用戶要求。廠內(nèi)也組織不定期的對(duì)成品包裝鐵塔、螺栓等進(jìn)行開包抽查。全年廠內(nèi)抽包檢查鐵塔、螺栓共計(jì)62批次;對(duì)發(fā)現(xiàn)的差錯(cuò)件,嚴(yán)格按照相關(guān)文件處理。為工廠控制差錯(cuò)件,減少了一定的因包裝質(zhì)量問題造成的經(jīng)濟(jì)損失。
為使我廠產(chǎn)品質(zhì)量逐月提高,讓每個(gè)質(zhì)檢員充分認(rèn)識(shí)到提高質(zhì)量意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任心的重要性和緊迫性;為了加強(qiáng)檢驗(yàn)人員的管理和檢驗(yàn)工作,增強(qiáng)責(zé)任感,提高工作效率和工作質(zhì)量,我部根據(jù)實(shí)際情況定制了《部門管理制度》,從嚴(yán)要求我檢驗(yàn)人員堅(jiān)守工作崗位,恪盡職守,自覺搞好本職工作。并每月定期召開當(dāng)月工作會(huì)議,由我部主任傳達(dá)廠務(wù)會(huì)議精神并對(duì)當(dāng)月工作做出總結(jié),也對(duì)下月工作進(jìn)行安排。還根據(jù)各小組長反映的各種工作情況,對(duì)每個(gè)質(zhì)檢員工作中的不足提出要求并改正,對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的給予勉勵(lì)。此方法對(duì)促進(jìn)質(zhì)檢人員工作效率和工作質(zhì)量取得了一定的成效。同時(shí)我部還為iso9001-xx版質(zhì)量體系監(jiān)督審查的順利通過、750kv鐵塔申證成功立下了汗馬功勞。
當(dāng)然,成績是過去的,過去已成為歷史。展望未來,為我廠在同行業(yè)中立于不敗之地,趕超同行業(yè)先進(jìn)水平,成為同行業(yè)中之佼佼者,還需我們將產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)一步提高。但目前我廠產(chǎn)品質(zhì)量還存在許多不足,用戶反饋質(zhì)量問題也較多,如焊接件組對(duì)、錯(cuò)孔差孔、切角、開、合角不夠等時(shí)有發(fā)生,這都是個(gè)別檢驗(yàn)人員責(zé)任心不強(qiáng)、意識(shí)淡薄所致。這說明我部的工作做得還不夠好,還將繼續(xù)努力。
展望20xx年,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更趨激烈,產(chǎn)品質(zhì)量要求將更嚴(yán)格,我廠質(zhì)量的實(shí)施靠東電人的責(zé)任心。我們堅(jiān)信在董事長和總經(jīng)理的帶領(lǐng)下東電廠將會(huì)發(fā)展得更壯大,效益也將會(huì)更好!我質(zhì)檢部全體人員會(huì)更加持之以恒努力工作,繼承以往積極向上的工作熱情和團(tuán)隊(duì)精神,一如既往地把好質(zhì)量關(guān);同時(shí)也將加大對(duì)質(zhì)檢員質(zhì)量專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)及質(zhì)量意識(shí)的教育力度,使其進(jìn)一步提高專業(yè)技術(shù)水平和責(zé)任心,使產(chǎn)品質(zhì)量較往年有大幅提升。將秉承工廠“艱苦創(chuàng)業(yè),求實(shí)奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神;堅(jiān)持“發(fā)展創(chuàng)新、和諧共贏”的理念;堅(jiān)持以客戶滿意為宗旨、以持續(xù)改進(jìn)為核心、以產(chǎn)品質(zhì)量安全是一項(xiàng)長抓不懈的工作為動(dòng)力、以優(yōu)異的質(zhì)量去征服市場(chǎng)為目標(biāo);為打造“銀光鐵塔”更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品譜寫新的篇章。
自我總結(jié)篇四
大學(xué)豐富多彩的在校生活總是美好的,給我?guī)砹撕芏嗟目鞓罚亲屛叶茫@是我人生中重要的一段旅程,我嚴(yán)格要求自己,注意摸索學(xué)習(xí)方法,積極思維,分析、解決問題,學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀。
學(xué)習(xí)上我自覺、認(rèn)真,學(xué)習(xí)方法較靈活,能合理的安排好時(shí)間。有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),我課前做好預(yù)習(xí),課堂上積極思維,大膽發(fā)表意見,配合好老師,能較高質(zhì)量完成作業(yè),課后及時(shí)的對(duì)知識(shí)進(jìn)行歸納、梳理,使我的知識(shí)系統(tǒng)化。
身為班長的我,在班級(jí)各項(xiàng)活動(dòng)中都能起帶頭作用,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。我認(rèn)真遵守學(xué)校紀(jì)律,熱愛班級(jí)集體,積極參加學(xué)校或年段組織的各項(xiàng)集體活動(dòng),如校運(yùn)會(huì)、足球賽,為班級(jí)奪得不少榮譽(yù)。我的勞動(dòng)積極性強(qiáng),不怕臟,不怕苦,在創(chuàng)衛(wèi)勞動(dòng)中有突出表現(xiàn)。
在日常生活中,我很重視鍛煉身體,具有良好的心理和身體素質(zhì),體育的成績優(yōu)秀,體鍛達(dá)標(biāo)。我興趣廣泛,熱愛生活,尤其喜歡繪畫,曾在年段書法比賽和手抄報(bào)比賽中獲獎(jiǎng)。熱愛勞動(dòng),能認(rèn)真負(fù)責(zé)做好每一次勞動(dòng)值周工作。
我認(rèn)識(shí)到自己也有不足之處,因此,我將加倍努力,不斷改正缺點(diǎn),挖掘潛力,以開拓進(jìn)取、熱情務(wù)實(shí)的精神面貌去迎接未來的挑戰(zhàn)。我會(huì)加倍珍惜在校學(xué)習(xí)的時(shí)間,用自己的努力和汗水使自己的明天變得更加輝煌,更加美好。
我的感言
20xx,你覺得工作順利嗎?
年終是一場(chǎng)夢(mèng),朦朧的夢(mèng),沉睡的夢(mèng),夢(mèng)的網(wǎng)是多么的破敗和幾乎的撕心裂肺。雖然平淡是我始終不渝的追求境界,但畢竟不是自己一個(gè)人的生活,生活有時(shí)是無奈的選擇,觸碰著太多的有幸和不幸;工作還是兢兢業(yè)業(yè),早出晚歸的順了天意主掌。雖然有點(diǎn)小失落,但還是希望白天各自的忙碌之后,一家人可以在不大的房間里,創(chuàng)造者屬于自己的小幸福。
幾年的工作突然斷了線,我從虛無中看淡了虛無的世界,并把生活攪拌在了感覺和理性中,我越來越喜歡在真實(shí)的世界里偽裝自己,然后若無其事的.埋在人群中。其實(shí)幸福的生活是慢慢潤出來的,工作也要?dú)v經(jīng)百味,這樣才醇厚深遠(yuǎn)。
我所認(rèn)識(shí)的和從未謀面的朋友們,看著我屢絲的膚淺感言,默默地陪伴著我,我由衷地感謝大家的支持與鼓勵(lì),20xx年快要翻過一頁的時(shí)候,我早早地起來,坐在電腦旁,權(quán)當(dāng)是我對(duì)朋友們的祝福與感謝吧!
20xx,你眼中的財(cái)富滿足嗎?
財(cái)富!!一生得失終歸零,收獲的只是心情,錢多錢少,只要每天把該做的事做完之后,舒舒服服地玩就是滿足。社會(huì)就在那里,不是一天兩天,社會(huì)永遠(yuǎn)是改變不了的,改變的是自己,是心,人往往禁不住誘惑,耐不住寂寞,那是心的問題,不是嗎!20xx,雖然入不敷出,破財(cái)不斷,囧事連連,旅游計(jì)劃變縮水,穿戴破費(fèi)少之又少,人算不如天算,人生之事,順其自然吧。總之堅(jiān)持的心比任何事情都重要,這只能說這是充滿兩難和謹(jǐn)慎的20xx年。
20xx,最遺憾的是什么?
最大的遺憾是女兒不能留在身邊,盡心盡責(zé)的陪伴其成長,這多少有些孤獨(dú),幸運(yùn)女兒不在我們身邊的日子,懂事好多,自立自強(qiáng),并且快樂滿滿,這讓我對(duì)老輩的執(zhí)著多了一份感悟。望著黑燈瞎火的夜晚,有多少噩夢(mèng)般的徘徊,始終都未能突破那面墻。公平!那是強(qiáng)權(quán)的話者,天再怎么大還是家最大,不是孤獨(dú)一人潛行,又何怕風(fēng)雨交加。
20xx,是讓人日漸消瘦的年事,是舉起酒杯前徒然莫名的傷悲,那輕輕的風(fēng)、輕輕的夢(mèng)、輕輕的塵塵昏昏,淡淡的云、淡淡的淚、淡淡的年年歲歲,20xx是一首美麗而寂寞的歌,是我另類的歌。
漫漫長途,遺憾的年月,不可能每一步都走得那么完美,那么慷鏘有力,得摔上幾跤,走幾段彎路,這并非壞事,至少讓我們品嘗了挫敗,至少增添的生活閱歷,才讓我們的人生多姿多彩。或許走過終點(diǎn)時(shí)我們才明白,一路平坦卻少了風(fēng)景,沒有轉(zhuǎn)折也多了平淡。只要經(jīng)歷了,嘗試了,走過了,堅(jiān)持了,我們贏得的,就是一個(gè)全新的自己!20xx----我來了,大聲的吶喊吧。
自我總結(jié)篇五
在過去的三年里,我的進(jìn)步是直線向上的,緩而不慢,細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員,我深知基本功要做好做實(shí),微笑要留住,禮貌要恰當(dāng),耐心要保持,這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長流,著急不得,不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表。在xx年作為優(yōu)秀代表派往**進(jìn)行親和力培訓(xùn),在xx年被安排去**10000號(hào)交流學(xué)習(xí),期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納。由于成績突出,被評(píng)為20xx年度優(yōu)秀員工。在文娛方面,興趣廣,愛好文筆,在去年5月份舉辦的電信產(chǎn)品廣告征集中被采納一條有價(jià)值的廣告語。去年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目,獲得大家的好評(píng)。
做客服,人說這是在做吃力不討好的事。確實(shí),客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎,每天忙忙碌碌,每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶,禮貌的,粗魯?shù)模兄x的,生氣的,講理的,不講理的,打錯(cuò)電話的……剛開始的時(shí)候,每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情,碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句,心情變得沉重,笑不出來;被客戶表揚(yáng)了,馬上輕快起來,熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助,使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話,對(duì)客戶所提出的問題,我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快,我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是,我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí),我遭遇很多困難,不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題,甚至遭遇到客戶的投訴,我的心情在很長一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是,我沒有因此而放棄自己,而是一直在尋找弊端,不恥下問,加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí),還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力,我終于沒令自己失望,榮獲優(yōu)秀話務(wù)員的稱號(hào),得到大家的認(rèn)可和贊許。
記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話,說他家的小靈通被搶,要馬上報(bào)停,但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕,并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng),顯然他是多次打入過。沒有值班長在場(chǎng),怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則,但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶的話說我以人格擔(dān)保這樣的沉重的話時(shí),我馬上說:先生,我相信您…并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào),并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題,當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí),又不損害公司利益情況下,我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理,敢于承擔(dān)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好,考慮周全,拿捏準(zhǔn)了,這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想,替客戶分憂,達(dá)成客戶心愿,絕非口上那句先生,您的心情我能理解就可以完成,而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿,提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn),然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。
做一名合格的客服人員,我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍,如《銷售心理學(xué)》,《市場(chǎng)服務(wù)營銷》《電話營銷》等,與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例,更加充實(shí)自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗(yàn)中明白對(duì)不起實(shí)在不好意思比先生,很抱歉來的不易引起客戶的反感,一句我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門,或說我們會(huì)轉(zhuǎn)**部門(直接說出部門名字)為您處理比我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理更易接受,用戶會(huì)感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得,講述我們客服人自己的客服故事,一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展,關(guān)注客服群體,關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化,還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型,關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢(shì)群體要不重要得多。這些對(duì)我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的。這對(duì)我們的企業(yè)也是有意義的。我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解。我想要做一個(gè)合格的,優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員,這些都是應(yīng)該關(guān)注的。
平凡的客服,不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的,做的事也很平凡,但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得,所思考的,所感悟的都是無價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。
自我總結(jié)篇六
依據(jù)教育部大學(xué)英語教學(xué)改革的精神,遵循外語教學(xué)規(guī)律,把大學(xué)英語的教學(xué)的重點(diǎn)放在英語綜合應(yīng)用本事的培養(yǎng)上,有計(jì)劃地培養(yǎng)學(xué)生合作學(xué)習(xí)與自主學(xué)習(xí)本事,加強(qiáng)“基于網(wǎng)絡(luò)和多媒體”的大學(xué)英語教學(xué)改革,激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,做學(xué)生學(xué)習(xí)的促進(jìn)者、英語學(xué)習(xí)環(huán)境的營造者和學(xué)生潛能的挖掘者。堅(jiān)持用前沿理論指導(dǎo)教學(xué)實(shí)踐。我校開始在第一學(xué)期實(shí)施自主學(xué)習(xí)計(jì)劃,指導(dǎo)學(xué)生制定自主學(xué)習(xí)計(jì)劃、培養(yǎng)學(xué)習(xí)策略并進(jìn)行自我監(jiān)控與評(píng)價(jià);開始進(jìn)行用用esp理論指導(dǎo)大學(xué)英語教學(xué),在英語語言教學(xué)的同時(shí),滲透相關(guān)專業(yè)詞匯知識(shí),做好與專業(yè)英語教學(xué)的銜接。
按照教育部新頒布的《大學(xué)英語教學(xué)要求》(試行),結(jié)合我院實(shí)際,認(rèn)真組織論證,完成了大學(xué)英語課程教學(xué)大綱的修訂工作。大學(xué)英語課程既包括理論環(huán)節(jié),也包括實(shí)踐環(huán)節(jié)。在大學(xué)英語課程大綱中明確加入聽說實(shí)踐環(huán)節(jié),明確教學(xué)任務(wù)和教學(xué)安排及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。完善實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱、考核形式及成績?cè)u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。大家出一整套英語實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)體系。加強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)的教學(xué)監(jiān)管,嚴(yán)格考勤、考核。
把第二課堂活動(dòng)作為英語實(shí)踐環(huán)節(jié)寫入教學(xué)大綱,加大第二課堂活動(dòng)的指導(dǎo)和投入,規(guī)范第二課堂活動(dòng),做到有計(jì)劃、有組織、有測(cè)試、有大家、有報(bào)道,活動(dòng)后資料及時(shí)存檔;加強(qiáng)口語街、“華航中外文化活動(dòng)交流周”等特色品牌活動(dòng),“全國大學(xué)生英語競(jìng)賽”、“河北省cctv世紀(jì)之星演講比賽”等活動(dòng)的指導(dǎo);組織英語競(jìng)賽如:背誦、英語歌曲、寫作、短劇、英文電影配音等形式多樣的活動(dòng),建立自主學(xué)習(xí)和英語廣播站,不斷提高英語廣播站、宣傳欄、墻報(bào)的制作資料的質(zhì)量。
在新生入校后進(jìn)行入學(xué)分級(jí)考試,根據(jù)其高考英語成績將各班的英語基礎(chǔ)差、成績低的10%的學(xué)生組成普通班,進(jìn)行分級(jí)教學(xué)。其目的是使英語基礎(chǔ)知識(shí)差的學(xué)生得到相應(yīng)的預(yù)習(xí)和輔導(dǎo),在歷時(shí)兩個(gè)學(xué)期后能夠適應(yīng)正常英語教學(xué),大學(xué)英語教學(xué)不僅僅實(shí)行了分級(jí)教學(xué),還采取了教考分離制度。
在日常教學(xué)中,加強(qiáng)在合作學(xué)習(xí)模式下的大學(xué)生自主學(xué)習(xí)本事的培養(yǎng)。加強(qiáng)英語學(xué)習(xí)策略的培訓(xùn),培養(yǎng)學(xué)生的合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。將自主學(xué)習(xí)計(jì)劃在教學(xué)大綱中得到貫徹,培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)術(shù)本事和社會(huì)本事,提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。注重培養(yǎng)學(xué)生的語言實(shí)際運(yùn)用本事,特別是聽說本事,一年級(jí)英語課程中實(shí)行讀寫譯大班授課,視聽說小班授課制,在小班授課中新增語音課程,同時(shí)明確大學(xué)英語課程建設(shè)、教學(xué)改革和人文素質(zhì)拓展工作。建立基于網(wǎng)絡(luò)的自主學(xué)習(xí)的新的教學(xué)模式。
堅(jiān)持用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推進(jìn)教學(xué)改革。在外研社的協(xié)助下,利用語音室建立學(xué)生自學(xué)互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),及時(shí)更新現(xiàn)有的大學(xué)英語自主學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。充分利用學(xué)校網(wǎng)、音頻、學(xué)校廣播等現(xiàn)代化設(shè)備手段,指導(dǎo)學(xué)生修改制作節(jié)目,以喜聞樂見的視聽形式調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣。
加強(qiáng)師德教風(fēng)建設(shè),提高教師隊(duì)伍的素質(zhì),以良好的教風(fēng)促進(jìn)學(xué)風(fēng)建設(shè)。教育引導(dǎo)職工教書育人,無私奉獻(xiàn)。開展多項(xiàng)教研活動(dòng),堅(jiān)持團(tuán)體備課、互相聽課制度,取長補(bǔ)短。組織教師學(xué)習(xí)學(xué)院有關(guān)文件,全面落實(shí)學(xué)院教學(xué)常規(guī)的要求,對(duì)教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)認(rèn)真研究,使教師對(duì)教學(xué)工作樹立“嚴(yán)謹(jǐn)、高效”的觀念和作風(fēng)。
經(jīng)過師生共同努力,學(xué)生綜合語言本事有了很大提高。英語聽說本事獲得很大的提高;在到達(dá)《大學(xué)英語課程教學(xué)要求》的前提下,英語四六級(jí)經(jīng)過率有明顯的提高,同時(shí),專業(yè)英語水平取得較大的提高,就業(yè)率得到明顯改善。近三年累計(jì)6名同學(xué)在全國大學(xué)生英語競(jìng)賽中獲得一等獎(jiǎng),六名同學(xué)在cctv杯全國大學(xué)生英語演講比賽中獲獎(jiǎng),今年兩名同學(xué)獲得二等獎(jiǎng)。四、六級(jí)經(jīng)過率(達(dá)425分者)也在逐年提高,平均以每年6%的速度提高。學(xué)生四級(jí)經(jīng)過率為70%。在工科院校,英語課堂作為人文素質(zhì)教育的重要窗口,人文素質(zhì)教育得到充分的重視,也取得了良好的效果。