一、個人學習經常化，教育觀念轉變與更新與時俱進化，爭做學習型社會中的積極學習者。

1、加強政治學習，努力提高自身的政治素質和師德修養。我認真學習馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論、江澤民同志“三個代表”重要思想，認真學習教育法律法規和本單位的規章制度，工作中我始終以科學發展觀為指導，用素質教育理念下的教育思想武裝自己的頭腦。通過學習，既提高了自己的思想政治素質，又加強了自身的師德修養。

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育思想及管理理念，汲取了新一輪基礎教育課程改革的教學方法、教學模式和他人經驗，經常化學習使自己的教育教學基本功得到錘煉，教育觀念得到更新，教學專業水平得到提高。

二、班級學生教育管理規范化，以人為本的教育思想制度化，自己的教學理念、教學風格、教學模式正不斷形成。

1、班級學生教育管理工作中，我長期貫徹以人為本的教育思想，堅持“德育為首，五育并進， 全面和諧發展”的教學理念 。一方面切實加強學生思想政治工作，密切與各教師、學生、家長間關系。另一方面，按照“學生主體教師主導”的原則，努力為學生服務，為家長解憂。我完全尊重學生人格，遵循教育規律，關心學生心靈的變化。通過采取附耳細說、正面暗示、多鼓勵少批評等方式，引導他們德、智、體、美、勞各方面全面發展，既充分張揚學生個性，又充分發揮學生特長，讓其在校期間都學有所獲，和諧發展。

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一年來，在領導的領導和培養下，我加強學習鍛煉，認真履行職責，積極調整心態，使我不論在思想認識上還是工作方法上都有了很大進步，鑒別力進一步增強，執行力進一步強化，承受力進一步提高。現將今年工作完成情況和明年工作思路總結如下。

今年是我工作的第四個年頭，又身處辦公室這樣的綜合性服務部門，一直以來，我始終牢記不與上級爭鋒，不與同級爭寵，不與下級爭功的三不原則，在委局領導的支持和幫助下，全面提高了自己的思想認識、工作能力和綜合素質，較好地完成了各項工作任務。

（一）加強學習，努力增強鑒別力。

一是加強理論知識學習。今年，主要以學習黨的十八大精神為主線，分階段、分類別學習相關理論知識，全面回顧了中國共產黨十七屆歷次中央全會精神，全文通讀了黨報告，自覺學習了精神輔導材料，系統整理了在見面會上的講話、在十八屆中央政治局第一次集體學習時的講話和在首都各界紀念現行憲法公布施行30周年大會上的講話等履新后的重要講話，政治敏銳性不斷增強，政治立場進一步堅定。 二是加強業務知識學習。業務知識，常學常新。今年，重點圍繞加強黨的純潔性、黨性黨風黨紀教育、治理慵懶散奢、開展調查研究等方面，進行業務知識學習。結束后，我重點學習了中央紀律檢查委員會向黨的的工作報告和十八屆中央紀委第一次全體會議精神等，對今后工作思路有了大概了解，努力做到心知肚明，為更好地服務委局各部門開展好明年工作奠定良好基礎。

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一、虛心學習、積極上進、不斷充實自我

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工作是我的任務，面對公司的一次又一次改革，在回顧過去慢長的風雨歲月，我的每一次學習、更新、進步，都是煙草推動了我、磨練了我，而我進步的最終目的便是讓客戶滿意，提高客戶對煙草公司的忠誠度，做到客、我雙贏。

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首先，與客戶換位思考，引導客戶從煙草行業整體的營銷角度看問題，而我則盡量從客戶的銷售角度出發，消除雙方溝通障礙，建立良好工作友誼，使卷煙營銷工作得以順利開展。

其次，深入了解客戶實際經營情況，根據周邊消費群體、客流量等因素，結合客戶經營能力，對客戶的合理庫存量、卷煙訂購類別等做出合理建議，真誠幫助客戶，想客戶之所想，急客戶之所急，時刻把客戶放在第一位，加強與客戶溝通，嬴得客戶的信任和支持，進一步提高零售客戶的贏利水平。

三、存在的問題和不足

1、不能學以致用

學習目標不明確，思路不清晰，對相關政策盲目的學習，不能掌握要點，學以致用，靈敏度差，導致在工作中束手無策，感覺自己的知識不夠用，在與客戶溝通時沒有較強的說服力，工作結束后總與自己的計劃有一定的差距，達不到預期的效果。沒有全面掌握法律法規的相關政策，在工作中客戶遇到真、假卷煙的識別或其它問題還得向專賣人員請教。

2、交心、談心、關心客戶不夠，對客戶的思想了解不夠

就目前的工作壓力在完成任務指標和重點品牌上柜時，有時卻忽略了客戶的商圈類型、經營能力消費結構而造成客戶對我們的不理解甚至產生抱怨現象。對客戶遇到的困難，在力所能及范圍外關心不夠。

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