總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

個人工作總結(jié)篇一

1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。做為一名公司的新進(jìn)員工，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé)。

2、主動學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境，主動、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、學(xué)習(xí)，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

3、做好前臺的門面工作，整理好桌面文件，定時(shí)擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。

4、做好日常快遞收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達(dá)并做好登記。

5、做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話，重要電話及時(shí)為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接，如無人接聽做好登記工作，及時(shí)向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報(bào)。

6、嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)出人員，非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問清楚來意，禮貌應(yīng)答，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行。

7、協(xié)助其他部門做好臨時(shí)交托的各項(xiàng)任務(wù)。

1、對于商戶咨詢和投訴的處理，應(yīng)服務(wù)熱情、周到、禮貌、用語規(guī)范，耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄，如遇到處理不了的問題時(shí)，要先對客戶予以耐心安慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時(shí)匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)處理解決。

2、對于商戶的日常維修工作，接到報(bào)修電話后登記好報(bào)修人的姓名以及電話，以便維修部門跟進(jìn)，迅速填寫好保修單移交給相關(guān)部門，待維修完工商戶確認(rèn)以后將維修單編號歸檔。

3、協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作。

試用期結(jié)束后又將是一個嶄新的開始，作為意邦的一份子，我會盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務(wù)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機(jī)會，我會在今后的工作中努力進(jìn)取，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力！

個人工作總結(jié)篇二

個人工作總結(jié)篇三

篇二：

部門及員工績效考評制度

部門及員工績效考評管理制度

為規(guī)范公司對部門和員工的績效考評制定本制度。

1.目的通過對部門和員工日常工作和行為規(guī)范的考核、考評，建立公司績效考評管理系統(tǒng)，促進(jìn)個人工作素養(yǎng)和整體工作效率的不斷提高，防止和糾正部門和員工瀆職、失職、違紀(jì)、違規(guī)行為，保證公司績效目標(biāo)管理的達(dá)成。

2.適用范圍

適用于公司內(nèi)部對部門和員工的各級考評、各類行為規(guī)范的考核的管理。

3.職責(zé)和權(quán)限

3.1總經(jīng)理或其授權(quán)人或公司主管領(lǐng)導(dǎo)對總經(jīng)理辦公室和人力資源部有考評權(quán)和考核權(quán)，負(fù)責(zé)對各類考評、考核結(jié)果的最終認(rèn)定。

3.2公司成立由總經(jīng)理或其授權(quán)人、主管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理辦公室和人力資源部等職能部門組成的考核小組，考核小組對各部門有考評權(quán)和考核權(quán)。

3.3各部門和生產(chǎn)單位負(fù)責(zé)人對本單位的員工進(jìn)行管理,行使考評權(quán)和考核權(quán)。

3.3人力資源部負(fù)責(zé)歸口公司考評和考核結(jié)果，并將結(jié)果與績效工資掛鉤。

3.4員工和部門對同級和上級單位有考評和考核的建議權(quán)。

4.績效考評管理程序和考核管理辦法及考核實(shí)施細(xì)則

4.1績效考評、考核管理程序

4.1.1員工每月26日向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)或提交工作總結(jié)，作為月度考核的依據(jù)。

4.1.2部門負(fù)責(zé)人根據(jù)員工的工作總結(jié)、工作表現(xiàn)和工作目標(biāo)完成情況，填寫《績效考核表》(員工，見附錄1)，打分并作出評估，并將考核結(jié)果于每月27日交人力資源部存檔和作為計(jì)算績效工資的依據(jù)。

4.1.3部門負(fù)責(zé)人每月27日向考核小組交個人工作總結(jié)和部門工作總結(jié)（兩項(xiàng)總結(jié)可以合寫，也可以分開寫），作為對部門負(fù)責(zé)人和部門工作的考核依據(jù)。

4.1.4公司考核小組根據(jù)部門負(fù)責(zé)人個人工作總結(jié)和部門工作總結(jié)、工作表q/bw·g0802-04

現(xiàn)和工作目標(biāo)完成情況，填寫《績效考核表》(部門負(fù)責(zé)人和部門兩種，分別見附錄2、附錄3)，打分并作出評估，由總經(jīng)理辦公室將考核結(jié)果交公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批，并將審批后的考核結(jié)果于每月30日前交人力資源部存檔和作為計(jì)算績效工資的依據(jù)。

4.1.5人力資源部將收到的各類考核結(jié)果根據(jù)規(guī)定計(jì)算部門、部門負(fù)責(zé)人和員工的績效工資，并與員工薪酬兌現(xiàn)。

4.1.6 負(fù)責(zé)考核的負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)將考核結(jié)果與被考核部門負(fù)責(zé)人或員工見面溝通，出現(xiàn)異議時(shí)被考核部門負(fù)責(zé)人或員工可直接向人力資源部申請裁決，由人力資源部調(diào)查落實(shí)，確屬必要時(shí)可對考核結(jié)果進(jìn)行適當(dāng)小的調(diào)整。

4.1.7人力資源部每季度末根據(jù)各類考核結(jié)果和部門及其負(fù)責(zé)人、部門員工的工作成果，進(jìn)行一次綜合評價(jià)，按規(guī)定對員工進(jìn)行獎勵或處罰。

4.2考評、考核管理辦法

4.2.1考評、考核的組織：考核小組組織對公司部門和部門負(fù)責(zé)人的考評和考核，部門負(fù)責(zé)人組織對本部門員工的考評和考核。

4.2.2考評、考核的原則：重點(diǎn)考核原則——以工作目標(biāo)和工作任務(wù)完成結(jié)果為主要依據(jù)，按照崗位職能職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)對員工進(jìn)行考核；分別考核原則——按對應(yīng)的崗位職能設(shè)置考核要素逐項(xiàng)進(jìn)行考核；主體對應(yīng)原則——由各自的直接上級進(jìn)行考核，并對考核結(jié)果及時(shí)溝通；部門聯(lián)動原則——部門經(jīng)理和一般員工的最終績效均受部門整體考核結(jié)果的影響；目標(biāo)考核和專項(xiàng)考核相結(jié)合的原則：對各部門負(fù)責(zé)人的質(zhì)量、安全、成本等專項(xiàng)工作，設(shè)置相應(yīng)的權(quán)重，與考核期內(nèi)的目標(biāo)任務(wù)完成情況一并納入考核體系。

4.2.3考評、考核的方式：考核以月度為單位進(jìn)行考核，考評以季度為單位進(jìn)行考評，年終進(jìn)行一次總考評。

4.2.3.1采用通用評價(jià)和崗位職能職責(zé)評價(jià)法對員工進(jìn)行考核，并結(jié)合目標(biāo)管理法對部門進(jìn)行考核。

4.2.3.2部門考核以部門月度業(yè)務(wù)計(jì)劃和部門職能職責(zé)執(zhí)行結(jié)果為主要考核、考評依據(jù)，按考評、考核實(shí)施細(xì)則和考評、考核程序進(jìn)行。

4.2.3.3員工考核以崗位職能職責(zé)和工作任務(wù)執(zhí)行結(jié)果為主要考核、考評依據(jù)，按考評、考核實(shí)施細(xì)則和考評、考核程序進(jìn)行。

4.2.4考評、考核結(jié)果的處理

4.2.4.1按月度考核結(jié)果確定績效系數(shù)：部門績效系數(shù)和員工個人績效系數(shù)

為考核結(jié)果分值的百分?jǐn)?shù)，部門負(fù)責(zé)人個人績效系數(shù)為工作目標(biāo)考核結(jié)果與

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各類專項(xiàng)考核結(jié)果分值的百分?jǐn)?shù)的連乘積。

4.2.4.2按績效系數(shù)與工資掛鉤計(jì)算發(fā)放薪酬：

部門員工工資總額＝基本工資總額+年功工資總額+全勤獎總額

+(崗位技能工資總額+績效工資總額) ×部門績效系數(shù)

＝∑部門員工工資

部門負(fù)責(zé)人工資＝基本工資+年功工資+全勤獎

+(崗位技能工資+績效工資)×負(fù)責(zé)人個人績效系數(shù)

員工工資＝基本工資+年功工資+全勤獎+

∑部門（崗位技能工資+績效工資）×部門績效系數(shù)×[（個人崗、效工資和×個人績效系數(shù)）÷∑部門（個人崗、效工資和×個人績效系數(shù)）

(“個人崗、效工資和” = 崗位技能工資+績效工資 )

4.2.4.3按考核、考評分值調(diào)整薪級。

4.2.4.3.1連續(xù)三個月考核低于65分的的員工或部門負(fù)責(zé)人解除聘用或解除勞動合同。

4.2.4.3.2年度綜合考核經(jīng)考評為75分以下的員工或部門負(fù)責(zé)人，75～70分的，下調(diào)一級，70～65分的，下調(diào)二級，低于65分的淘汰。連續(xù)兩年考核經(jīng)考評低于75分的淘汰。

4.2.4.3.3年度綜合考核經(jīng)考評為90分以上且無月度考核不合格記錄的員工或部門負(fù)責(zé)人，90～95分的，上調(diào)一級，95分以上的，上調(diào)2級。76～89分的不調(diào)整薪級。

4.2.4.4按考核、考評分值調(diào)整薪等。

4.2.4.4.1連續(xù)2年考核經(jīng)考評95分以上的上調(diào)1個薪等。

4.2.4.4.2年度考核經(jīng)考評100分以上的上調(diào)1個薪等。

4.2.4.4.3連續(xù)2年考核經(jīng)考評低于80分的下調(diào)1個薪等。

4.2.5無特殊原因，不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上交考核、考評結(jié)果的，視為考核者工作失誤，按每延誤一天，減發(fā)考核負(fù)責(zé)人10%的績效工資，直至減完為止。

4.2.6考核負(fù)責(zé)人應(yīng)采取公正、公開、公平的態(tài)度對被考核部門和員工進(jìn)行考核和準(zhǔn)確的考評，若在考核、考評的過程中發(fā)現(xiàn)弄虛作假、蓄意打擊報(bào)復(fù)等惡性行為，一經(jīng)查處，減發(fā)考核負(fù)責(zé)人20%的當(dāng)月績效工資，并提出書面警告一次；若一年內(nèi)考核者出現(xiàn)三次考核、考評失誤，導(dǎo)致人力資源部裁決的，視同失職處理，對考核負(fù)責(zé)人將考慮降級、降等或轉(zhuǎn)崗直至解除聘用或解除勞動合同的處理。

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4.3考評、考核實(shí)施細(xì)則

4.3.1 員工獎勵條件：凡有下列情形之一的，由部門負(fù)責(zé)人或考核小組上報(bào)人力資源部酌情簽報(bào)，公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以獎勵。

4.3.1.1 對公司業(yè)務(wù)有特殊功績或貢獻(xiàn)，有利改進(jìn)計(jì)劃經(jīng)采納施行，觀察六個月以上有效的；

4.3.1.2對于舞弊或有危害本公司權(quán)益之事，能事先發(fā)現(xiàn)或防止，而使公司

減少或免受損失的；

4.3.1.3遇到非常事變，能臨機(jī)應(yīng)變，措施得當(dāng)，奮勇救護(hù)保全公司財(cái)物或人身安全的；

4.3.1.4 研究改進(jìn)設(shè)備、工藝、材料，提高公司產(chǎn)品生產(chǎn)能力、降低各種消耗有顯著成效，觀察六個月以上有效的；

4.3.1.5才能卓著、業(yè)績優(yōu)異、品德優(yōu)秀，可為公司楷模，有益于公司及員工樹立良好風(fēng)氣的；

4.3.1.6領(lǐng)導(dǎo)有方，服務(wù)勤勞，受到各部門贊譽(yù)的。

4.3.2員工獎勵種類和標(biāo)準(zhǔn)

4.3.2.1能衡量創(chuàng)造價(jià)值的，按年所創(chuàng)造的價(jià)值評定（公司可指定專家評定小組評審）：10000元以下的一次獎勵100元，記嘉獎一次；超過10000元至100萬元的按5%提取獎金，20萬元以下記小功一次，20萬元以上記大功一次，50萬元以上上調(diào)一個薪級；超過100萬元以上的，一次性獎勵10萬元，上調(diào)二個薪級。

4.3.2.2不能直接衡量所創(chuàng)造價(jià)值的，參照4.3.2.1條進(jìn)行嘉獎、記小功、記大功、加薪等獎勵，獎勵金額一次最高不能超過1000元。

4.3.2.3嘉獎三次算記小功一次，記小功三次算記大功一次，記大功兩次上調(diào)一個薪級，不跨年度計(jì)算。

4.3.3員工處罰條件: 凡有下列情形之一的，由部門負(fù)責(zé)人或考核小組上報(bào)人力資源部酌情簽報(bào)予以處罰，出現(xiàn)記過以上處罰的須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以處罰。

4.3.3.1有瀆職、失職、對問題失察、違規(guī)行為，給公司財(cái)物和工作造成損失的；

4.3.3.2泄露公司機(jī)密、向主管人員或有關(guān)人員隱瞞或謊報(bào)事實(shí)的；

4.3.3.3故意浪費(fèi)、損害公司財(cái)物的；

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4.3.3.4遇有突發(fā)事件故意逃避，知情不報(bào)的；

4.3.3.5未經(jīng)公司最高管理者允許而為其它公司、機(jī)構(gòu)或私人工作的；

4.3.3.6工作時(shí)間干私活、竄崗、睡覺、怠工或擅離職守的；

4.3.3.7工作不服從分配、擾亂秩序、侮辱同事、妨礙他人工作的；

4.3.3.8品行不端、行為粗暴屢教不改的；

4.3.3.9拒絕接受主管人員或上級正常的工作檢查的；

4.3.3.10任何時(shí)候有從事與公司利益沖突的任何行為的。

4.3.4員工處罰種類和標(biāo)準(zhǔn)

4.3.4.1能衡量經(jīng)濟(jì)損失大小的，如屬非故意行為，按所造成的經(jīng)濟(jì)損失的大小處罰（公司可指定專家評定小組評議）：1000元以下口頭警告一次；1000元至5000元以下的一次處罰50～500元，記書面警告一次；超過5000元至1萬元的處罰500元～1000元，記小過一次；超過1萬元至5萬元的按5%提取罰金，記大過一次；超過5萬元的按損失大小處罰金1000～5000元，并免職或解除合同。

4.3.4.2不能直接衡量經(jīng)濟(jì)損失大小的，如屬非故意行為，經(jīng)濟(jì)損失參照4.3.4.1條進(jìn)行，其它按工作損失天數(shù)處罰：工作損失1個工作日以下的，記書面警告一次；工作損失3個工作日以下的，記小過一次；工作損失5個工作日以下的，記大過一次；工作損失5個工作日以上的，免職或解除合同。

4.3.4.3經(jīng)濟(jì)損失或工作損失如屬故意行為，按一般故意、輕度故意、重度故意、嚴(yán)重故意處罰如下：經(jīng)濟(jì)損失1000元以下或工作損失1個工作日以下的，屬一般故意，按非故意損失加倍處罰，給予記小過一次；經(jīng)濟(jì)損失1000元至1萬元的或工作損失3個工作日以下的，屬輕度故意，按非故意損失加倍處罰，給予記大過一次；經(jīng)濟(jì)損失1萬元至5萬元的或工作損失5個工作日以下的，屬重度故意，按非故意損失加兩倍處罰，并免職或解除合同。經(jīng)濟(jì)損失5萬元以上或工作損失5個工作日以上的，屬嚴(yán)重故意，按損失金額全額賠償，免職或解除合同，直至追究刑事責(zé)任。

4.3.4.4一年內(nèi)書面警告二次算記小過一次，記小過二次算記大過一次，下調(diào)一個薪級，記大過兩次免職或解除合同。

4.3.5月度考核按公司《績效考核表》中部門、部門負(fù)責(zé)人、員工三種情況分別考核，其中關(guān)于獎懲情況的考核如出現(xiàn)上述考評、考核細(xì)則規(guī)定的事項(xiàng)時(shí)，在《績效考核表》中規(guī)定的考核仍要進(jìn)行。

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4.3.6生產(chǎn)人員的考評、考核可參照本制度有關(guān)條款進(jìn)行，不再另行規(guī)定。

4.3.7各類專項(xiàng)考核按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。

5.相關(guān)文件

q/bw·g0205-04質(zhì)量管理工作考核辦法

q/bw·g0305-04安全生產(chǎn)獎懲條例

q/bw·g0306-04環(huán)境保護(hù)獎懲條例

q/bw·g0702-04成本管理工作實(shí)施細(xì)則

q/bw·g0801-04員工聘用管理規(guī)程

q/bw·g0803-04員工薪酬方案

q/bw·g0805-04考勤管理制度

6.記錄文件

gj0802/01績效考核表（員工）

gj0802/02績效考核表（部門負(fù)責(zé)人）

gj0802/03績效考核表（部門）

附加說明

本制度由人力資源部編制

本制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：

本標(biāo)準(zhǔn)主要審定人：

發(fā)布日期： 04 年 5 月 30 日

版本號： g-a 受控（編號/章）：

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附錄1、績效考核表（員工）

編號：gj0802/01- （樣表） 年 月 日

姓名：

部門：

職務(wù)：

考核時(shí)間

考核人：

考核人職務(wù)：

考核項(xiàng)目

考 核 內(nèi) 容

加減分標(biāo)準(zhǔn)

該項(xiàng)扣分

考核得分

廠紀(jì)廠規(guī)

1、遲到、早退

-1分/次

2、中途外出（未經(jīng)請假）

-1分/次

3、串崗、脫崗

-1分/次

4、其它違紀(jì)被公司扣罰或通報(bào)批評

-3分/次

5、會議遲到、早退、曠會

-0.5分/次

工作主動性

1、不服從安排（包括臨時(shí)性抽調(diào)）

-3分/次

2、遇到困難不想辦法、不協(xié)調(diào)、不反映或反映不及時(shí)

-2分/次

3、服務(wù)態(tài)度差、有投訴

-4分/次

4、與其它部門缺少溝通，不能很好協(xié)調(diào)

-2分/次

專業(yè)水平

1、進(jìn)、銷、存信息反映不完全

-2分/次

2、儲存信息和實(shí)物不相合

-4分/次

3、保證24小時(shí)手機(jī)暢通，發(fā)現(xiàn)聯(lián)系不上

-4分/次

4、錯發(fā)、不按計(jì)劃收貨

-5分/次

5、帳、卡、物記錄不完全、不完整

-3分/次

6、專業(yè)水平欠佳，其它部門有抱怨(技術(shù)狀態(tài))

-2分/次

7、不按工作程序辦事

-2分/次

8、每月大件盤存表不按時(shí)交納

-2分/天

9、每月積壓不合格明細(xì)表不按時(shí)交納

-2分/天

10、貨物擺放不整齊

-2分/次

職業(yè)素養(yǎng)

1、思想不端正，有投訴（查情況屬實(shí)）

-10分/次

扣 分 合 計(jì)

獎勵情況

1、為改進(jìn)部門工作提供合理化建議并被采納

+3分/次

2、為公司工作提供建設(shè)性建議并采納

+5分/次

3、公司級獎勵

+5分/次

4、經(jīng)評議服務(wù)態(tài)度好

+3分/次

5、在公司《博盈園地》上發(fā)表文章

+4分/次

加 分 合 計(jì)

最 后 得 分 （≤120）

說明：100分制，95分以上為優(yōu)秀，80分及以上為合格，70分及以上為基本合格，60分及以上為合格，60分以下為不合格。

綜合評價(jià)結(jié)果：分 級

總結(jié)部分：根據(jù)員工各自的工作能力，從實(shí)際出發(fā)，表揚(yáng)先進(jìn)以鞭策每一位員工在自己的崗位上努力工作，使本部門的績效工作上一個新的臺階。

考核人評估：

考核人簽名：

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附錄2、績效考核表（部門負(fù)責(zé)人）

編號：gj0802/02- （樣表） 年 月 日

姓名：

部門：總經(jīng)理辦

職務(wù)：

考核時(shí)間：

考核人：

考核人職務(wù)：

考核項(xiàng)目

考 核 內(nèi) 容

評分標(biāo)準(zhǔn)

總分

得分

部門考核

不重新考核，按專項(xiàng)考核結(jié)果

≤120

關(guān)鍵指標(biāo)

計(jì)劃的可行性，計(jì)劃實(shí)施的監(jiān)控

非調(diào)整每更改1次扣2分

100

（注：此三項(xiàng)指標(biāo)根據(jù)部門職能由人力資源部制定，指標(biāo)可以不同）

規(guī)章制度的糾察，部門關(guān)系的協(xié)調(diào)

缺項(xiàng)扣5分；

投訴屬實(shí)每次扣1分

公司級會議的組織安排

投訴屬實(shí)每次扣2分

質(zhì)量考核

不重新考核，按專項(xiàng)考核結(jié)果

≤120

安全考核

不重新考核，按專項(xiàng)考核結(jié)果

≤120

成本考核

不重新考核，按專項(xiàng)考核結(jié)果

≤120

小 計(jì)

考勤情況

1、事假

每次扣1分

2、病假

每次扣0.5分

3、曠工

每次扣5分

4、遲到、早退

每次扣2分

獎懲情況

1、為改進(jìn)部門工作提供建設(shè)性建議并被采納

每次加2分

2、為領(lǐng)導(dǎo)決策提供建設(shè)性建議并被采納

每項(xiàng)加5分

2、公司獎勵

1次加5分

3、書面警告

1次扣2分

4、通報(bào)批評

1次扣5分

合 計(jì) 得 分

說明： 優(yōu)秀（95分及以上） 合格（80-94） 基本合格（70-79） 不合格（70分以下）

綜合評價(jià)結(jié)果： 分 級

考核人評語：

考核人簽名：

q/bw·g0802-04

附錄3、績效考核表（部門）

編號：gj0802/03- （樣表） 年 月 日

被考核部門：

考核時(shí)間：

考核小組成員：

考核項(xiàng)目

考核內(nèi)容

評分標(biāo)準(zhǔn)

總分

得分

部門目標(biāo)完成情況

（90分）

1、按時(shí)、保質(zhì)完成總經(jīng)理辦公會布置的任務(wù)

未完成每項(xiàng)扣5分，單項(xiàng)扣完為止

30

2、按時(shí)、保質(zhì)完成部門周、月計(jì)劃

30

3、按時(shí)、保質(zhì)完成部門日常工作

20

4、按時(shí)、保質(zhì)完成公司交辦的其他任務(wù)

未完成每項(xiàng)扣2分

10

協(xié)作情況

（10分）

1、部門內(nèi)員工思想統(tǒng)一，工作熱情高

列舉事實(shí)，1分/件

5

2、部門間協(xié)作順暢，無不配合或配合不力現(xiàn)象

列舉事實(shí)，1分/件

5

小 計(jì)

100

獎懲情況

1、部門受獎勵

每次加5分

2、部門受表彰

每次加2分

3、員工受表彰

每次加0.5分

4、部門受罰

每次扣5分

5、員工受罰、書面警告、通報(bào)批評

每次扣0.5分

6、部門被投訴且有事實(shí)依據(jù)

每次扣2分

7、員工被投訴且有事實(shí)依據(jù)

每次扣0.5分

8、為改進(jìn)部門工作提供合理化建議并被采納

每次加0.5分

9、對公司工作提供建設(shè)性建議并被采納

每次加2分

10、宣傳稿件2篇

每篇加1分，缺篇扣1分

小 計(jì)

合計(jì)得分

≤120

說明： 優(yōu)秀（95分及以上） 合格（80-94） 基本合格（70-79） 不合格（70分以下）

綜合評價(jià)結(jié)果： 分 級

總結(jié)部分：請說明該部門需要采取何種行動或接受何種培訓(xùn)來改善其工作，并根據(jù)以上各方面情況總結(jié)該部門的總體工作績效水平。

考核小組評語：

考核小組負(fù)責(zé)人簽名：

個人工作總結(jié)_個人工作總結(jié),個人工作總結(jié)_個人工作總結(jié)

核心提示：個人工作總結(jié)_個人工作總結(jié),個人工作總結(jié)_個人工作總結(jié)什么是工作總結(jié)工作總結(jié)是對前段社會執(zhí)行活動舉行全面回顧、檢討、分析、評判，從實(shí)際熟習(xí)的高度概括經(jīng)驗(yàn)哺育，你看個人工作總結(jié)。以明確竭力方向，指導(dǎo)今后工作的一種機(jī)關(guān)事務(wù)文體。它是黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會全體都平凡操縱的一種常用文體。個人。總結(jié)的寫作...個人工作總結(jié)_個人工作總結(jié),個人工作總結(jié)_個人工作總結(jié)

什么是工作總結(jié)工作總結(jié)是對前段社會執(zhí)行活動舉行全面回顧、檢討、分析、評判，從實(shí)際熟習(xí)的高度概括經(jīng)驗(yàn)哺育，你看個人工作總結(jié)。以明確竭力方向，指導(dǎo)今后工作的一種機(jī)關(guān)事務(wù)文體。它是黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會全體都平凡操縱的一種常用文體。個人。

總結(jié)的寫作過程，既是對自身社會執(zhí)行活動的回顧過程，又是人們思想熟習(xí)進(jìn)步的過程。你知道個人工作總結(jié)。通過總結(jié)，人們能夠把零散的、菲薄的理性熟習(xí)高漲為編制、深切的理性熟習(xí)，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便發(fā)揚(yáng)成績，克服缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)哺育，使今后的工作少走彎路，事實(shí)上個人工作總結(jié)。多出成果。它還能夠作為先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)被上級增添開來，為其他單位所羅致、鑒戒，推動實(shí)際工作的順?biāo)扉_展。

工作總結(jié)的形式總結(jié)主要包括以下四個方面的主要形式：

1．基礎(chǔ)情況

這是對自身情況和形勢背景的簡潔先容。自身情況包括單位稱號、工作性子、基礎(chǔ)建制、職員數(shù)目、主要工作任務(wù)等；形勢背景包括國內(nèi)外形勢、有關(guān)政策、指導(dǎo)思想等。學(xué)習(xí)個人工作總結(jié)。

2．成績和做法

工作贏得了哪些主要成績，采取了哪些手段、措施，收到了什么效果等，看看工作總結(jié)。這些是工作的主要形式，學(xué)習(xí)工作總結(jié)。需要較多實(shí)情和數(shù)據(jù)。

3．經(jīng)驗(yàn)和哺育

通過對執(zhí)行過程舉行認(rèn)真的分析，找出經(jīng)驗(yàn)哺育，覺察規(guī)律性的東西，我不知道個人工作總結(jié)。使理性熟習(xí)高漲到理性熟習(xí)。個人工作總結(jié)。

4．今后打算

下一步將怎樣發(fā)揚(yáng)成績、改正過失，預(yù)備贏得什么樣的新成就，不必像計(jì)劃那樣整個，但一般不能少了這些形式。

工作總結(jié)的特質(zhì)

總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)主要出現(xiàn)在自我性、客觀性、經(jīng)驗(yàn)性三個方面。

1．自我性

總結(jié)是對自身社會執(zhí)行舉行回顧的產(chǎn)物，看著個人工作總結(jié)。它以自身工作執(zhí)行為資料，采用的是第一人稱寫法 ，其中的成績、做法、經(jīng)驗(yàn)、哺育等，都有自指性的特征。

2．回顧性

這一點(diǎn)總結(jié)與計(jì)劃正好相同。計(jì)劃是意料未來，對將要開展的工作舉行部署。事實(shí)上個人工作總結(jié)。總結(jié)是回顧過往，對前一段的工作舉行檢驗(yàn)，但宗旨還是為了做好下一段的工作。個人。所以總結(jié)和計(jì)劃這兩種文體的相關(guān)是十分密切的，一方面，計(jì)劃是總結(jié)的法度表率和依據(jù)，另一方面，總結(jié)又是制定下 一步工作計(jì)劃的重要參考。

3．客觀性

總結(jié)是對前段社會執(zhí)行活動舉行全面回顧、檢討的文種，工作總結(jié)。這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征 。它是以自身的執(zhí)行活動為依據(jù)的，所列舉的事例和數(shù)據(jù)都必須完全確實(shí)，確鑿無誤，任何 夸大、縮短、肆意杜撰、歪曲實(shí)情的做法都會使總結(jié)失往應(yīng)有的價(jià)值。

4．經(jīng)驗(yàn)性

總結(jié)還必須從實(shí)際的高度概括經(jīng)驗(yàn)哺育。平常無誤的執(zhí)行活動，事實(shí)上個人工作總結(jié)。總會產(chǎn)生精神和精神兩個方 面的成果。作為精神成果的經(jīng)驗(yàn)哺育，對比一下個人工作總結(jié)。從某種意義上說，比精神成果更寶貴，由于它對今后 的社會執(zhí)行有著重要的指導(dǎo)作用。這一特性央求條件總結(jié)必須按照執(zhí)行是檢驗(yàn)真理的專一法度表率的 原則，個人工作總結(jié)。往無誤地反映客觀事物的原來容貌，找出正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)，得出規(guī)律性熟習(xí)，這樣 才能抵達(dá)總結(jié)的宗旨。

工作總結(jié)的分類

根據(jù)不同的分類法度表率，可將總結(jié)分為很多不同的類型。個人工作總結(jié)。

按范圍分，有班組總結(jié)、單位總結(jié)、行業(yè)總結(jié)、地區(qū)總結(jié)等。

按性子分，有工作總結(jié)、教學(xué)總結(jié)、研習(xí)總結(jié)、科研總結(jié)、思想總結(jié)、項(xiàng)目總結(jié)等。

按時(shí)間分，有月份總結(jié)、季度總結(jié)、半年總結(jié)、年度總結(jié)、一年以上的時(shí)期總結(jié)等。工作總結(jié)。

按形式分，個人。有 有全面總結(jié)、專題總結(jié)等。

區(qū)分以上總結(jié)的品種，宗旨在于明確重心、把握界限、為構(gòu)思寫作提供方便。但上述分類不是盡對的，彼此之間能夠相容、交織。

工作總結(jié)寫作的留意事項(xiàng)

1．要對峙腳踏實(shí)地原則

腳踏實(shí)地、一切從實(shí)際開赴，這是總結(jié)寫作的基礎(chǔ)原則，聽說個人工作總結(jié)。但在總結(jié)寫作執(zhí)行中，違犯這一原則的情況卻屢見不鮮。個人工作總結(jié)。有人以為“三合作作七分吹”，在總結(jié)中夸大成績，隱瞞缺點(diǎn)，報(bào)喜不報(bào)憂。這種弄虛作假、浮夸邀功的壞作風(fēng)，個人工作總結(jié)。對單位、對國度、對事業(yè)、對個人都沒有任何利益，必須頑強(qiáng)防衛(wèi)。

2．要留意個性、把握個性

總結(jié)很輕易寫得千篇齊整、缺乏個性。當(dāng)然，總結(jié)不是文學(xué)作品，無需刻意追求個性特色，事實(shí)上人工。

但千部一腔的文章是不會有獨(dú)到價(jià)值的，因而也是不受人迎接的。要寫出個性，看看個人工作總結(jié)。總結(jié)就要有 獨(dú)到的覺察、獨(dú)到的體會、新鮮的角度、希奇的資料。

3．要詳略得當(dāng)，突出重點(diǎn)

有人寫總結(jié)總想把一切成績都寫進(jìn)往，不肯舍棄所有的正面資料，個人。結(jié)果文章寫得臃腫拖拉，沒有重點(diǎn)，不能給人留下深切印象。總結(jié)的選材不能責(zé)備貪多、主次不分，要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的宗旨，個人工作總結(jié)。把那些既能顯示本單位、當(dāng)?shù)貐^(qū)特質(zhì)，又有一定普遍性的資料作為重點(diǎn)選用 ，寫得整個、整個。而一般性的資料則要略寫或舍棄。

工作總結(jié)的寫法

(一)總結(jié)的標(biāo)題

總結(jié)的標(biāo)題有種種形式，最常見的是由單位稱號、時(shí)間、主要形式、文種組成，如《××市財(cái)政局1999年工作總結(jié)》、《××廠xx年上半年工作總結(jié)》。人工。

有的總結(jié)標(biāo)題中不出現(xiàn)單位稱號，如《創(chuàng)先爭優(yōu)活動總結(jié)》、《1999年教學(xué)工作總結(jié)》。

有的總結(jié)標(biāo)題只是形式的概括，并不標(biāo)明“總結(jié)”字樣，但一看形式就知道是總結(jié)，如《一年來的談判及前程》等。

還有的總結(jié)采用雙標(biāo)題。正標(biāo)題點(diǎn)明文章的主旨或重心，個人工作總結(jié)。副標(biāo)題整個說明文章的形式和文種，個人工作總結(jié)。如《建立農(nóng)民進(jìn)進(jìn)市場的新機(jī)制――運(yùn)城麥棉產(chǎn)區(qū)發(fā)揚(yáng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的執(zhí)行與總結(jié)》、《加強(qiáng) 醫(yī)德教養(yǎng)樹立醫(yī)療新風(fēng)――南邊醫(yī)院惠僑科精神文化制造的經(jīng)驗(yàn)》。

(二)總結(jié)的注釋

和其他應(yīng)用文體一樣，總結(jié)的注釋也分為初階、主體、結(jié)尾三部門，各部門均有其特定的形式。個人工作總結(jié)。

1．初階

總結(jié)的初階主要用來概述基礎(chǔ)情況。包括單位稱號、工作性子、主要任務(wù)、時(shí)間背景、指導(dǎo) 思想，以及總結(jié)宗旨、主要形式提示等。作為初階部門，要留意長篇大論，文字不可過多。學(xué)會個人工作總結(jié)。

2．主體

這是總結(jié)的主要部門，形式包括成績和做法、經(jīng)驗(yàn)和哺育、今后打算等方面。這部門篇幅大、形式多，要特別留意層次分明、條理清楚。

主體部門常見的結(jié)構(gòu)樣子有三種。

第一，你知道個人工作總結(jié)。縱式結(jié)構(gòu)。就是按照事物或執(zhí)行活動的過程部署形式。寫作時(shí)，把總結(jié)所包括的時(shí)間 劃分為幾個階段，按時(shí)間順序分別闡述每個階段的成績、做法、經(jīng)驗(yàn)、體會。這種寫法的好 處是事物發(fā)揚(yáng)或社會活動的全過程清楚明白。

第二，橫式結(jié)構(gòu)。對于個人工作總結(jié)。按事 實(shí)性子和規(guī)律的不同分門別類地依次展開形式，使各層之間呈現(xiàn)彼此并列的態(tài)勢。這種寫法的優(yōu)點(diǎn)是各層次的形式鮮明湊集。

第三，縱橫式結(jié)構(gòu)。事實(shí)上個人工作總結(jié)。部署形式時(shí)，即研究到時(shí)間的先后順序，體現(xiàn)事物的發(fā)揚(yáng)過程，又留意 形式的邏輯聯(lián)系，從幾個方面總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)哺育。學(xué)習(xí)個人工作總結(jié)。這種寫法，大都是先采用縱式結(jié)構(gòu)，人工。寫事物 發(fā)揚(yáng)的各個階段的情況或題目，然后用橫式結(jié)構(gòu)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或哺育。

主體部門的內(nèi)部形式，有流暢式、小標(biāo)題式、序數(shù)式三種情況。

流暢式適用于篇幅短小、形式簡單的總結(jié)。它像一篇短文，全文之中不用內(nèi)部標(biāo)志來顯示層次。

小標(biāo)題式將主體部門分為若干層次，人工。每層加一個概括核心形式的小標(biāo)題，重心突出，條理清楚。

序數(shù)式也將主體分為若干層次，各層用“一、二、三……”的序號羅列，層次一目了然。

3．結(jié)尾

結(jié)尾是注釋的收束，應(yīng)在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)哺育的基礎(chǔ)上，個人工作總結(jié)。提出今后的方向、任務(wù)和措施，表明決心 、展看前景。這段形式要與初階相照望，篇幅不應(yīng)過長。有些總結(jié)在主體部門已將這些形式 表達(dá)過了，就不必再寫結(jié)尾。學(xué)習(xí)個人工作總結(jié)。

工作總結(jié)寫作技巧：怎樣寫好工作總結(jié)僅供范文寫作參考，切勿完全照抄！

該文章轉(zhuǎn)載自無憂考網(wǎng)：

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個人工作總結(jié)篇四

我于xx年月成為公司的試用員工，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該如何做好工作；但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快適應(yīng)了公司的工作環(huán)境。在本部門的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)。

不懂的問題虛心向別人學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實(shí)自己，希望可以為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)對我的指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

總之，在這三個月的xx工作中，我深深體會到有一個和諧、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常重要的，有一個積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動力，看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加堅(jiān)信這里就是實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值的地方，因此，我會以謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來！

個人工作總結(jié)篇五

篇二：

部門及員工績效考評制度

部門及員工績效考評管理制度

為規(guī)范公司對部門和員工的績效考評制定本制度。

1.目的通過對部門和員工日常工作和行為規(guī)范的考核、考評，建立公司績效考評管理系統(tǒng)，促進(jìn)個人工作素養(yǎng)和整體工作效率的不斷提高，防止和糾正部門和員工瀆職、失職、違紀(jì)、違規(guī)行為，保證公司績效目標(biāo)管理的達(dá)成。

2.適用范圍

適用于公司內(nèi)部對部門和員工的各級考評、各類行為規(guī)范的考核的管理。

3.職責(zé)和權(quán)限

3.1總經(jīng)理或其授權(quán)人或公司主管領(lǐng)導(dǎo)對總經(jīng)理辦公室和人力資源部有考評權(quán)和考核權(quán)，負(fù)責(zé)對各類考評、考核結(jié)果的最終認(rèn)定。

3.2公司成立由總經(jīng)理或其授權(quán)人、主管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理辦公室和人力資源部等職能部門組成的考核小組，考核小組對各部門有考評權(quán)和考核權(quán)。

3.3各部門和生產(chǎn)單位負(fù)責(zé)人對本單位的員工進(jìn)行管理,行使考評權(quán)和考核權(quán)。

3.3人力資源部負(fù)責(zé)歸口公司考評和考核結(jié)果，并將結(jié)果與績效工資掛鉤。

3.4員工和部門對同級和上級單位有考評和考核的建議權(quán)。

4.績效考評管理程序和考核管理辦法及考核實(shí)施細(xì)則

4.1績效考評、考核管理程序

4.1.1員工每月26日向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)或提交工作總結(jié)，作為月度考核的依據(jù)。

4.1.2部門負(fù)責(zé)人根據(jù)員工的工作總結(jié)、工作表現(xiàn)和工作目標(biāo)完成情況，填寫《績效考核表》(員工，見附錄1)，打分并作出評估，并將考核結(jié)果于每月27日交人力資源部存檔和作為計(jì)算績效工資的依據(jù)。

4.1.3部門負(fù)責(zé)人每月27日向考核小組交個人工作總結(jié)和部門工作總結(jié)（兩項(xiàng)總結(jié)可以合寫，也可以分開寫），作為對部門負(fù)責(zé)人和部門工作的考核依據(jù)。

4.1.4公司考核小組根據(jù)部門負(fù)責(zé)人個人工作總結(jié)和部門工作總結(jié)、工作表q/bw·g0802-04

現(xiàn)和工作目標(biāo)完成情況，填寫《績效考核表》(部門負(fù)責(zé)人和部門兩種，分別見附錄2、附錄3)，打分并作出評估，由總經(jīng)理辦公室將考核結(jié)果交公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批，并將審批后的考核結(jié)果于每月30日前交人力資源部存檔和作為計(jì)算績效工資的依據(jù)。

4.1.5人力資源部將收到的各類考核結(jié)果根據(jù)規(guī)定計(jì)算部門、部門負(fù)責(zé)人和員工的績效工資，并與員工薪酬兌現(xiàn)。

4.1.6 負(fù)責(zé)考核的負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)將考核結(jié)果與被考核部門負(fù)責(zé)人或員工見面溝通，出現(xiàn)異議時(shí)被考核部門負(fù)責(zé)人或員工可直接向人力資源部申請裁決，由人力資源部調(diào)查落實(shí)，確屬必要時(shí)可對考核結(jié)果進(jìn)行適當(dāng)小的調(diào)整。

4.1.7人力資源部每季度末根據(jù)各類考核結(jié)果和部門及其負(fù)責(zé)人、部門員工的工作成果，進(jìn)行一次綜合評價(jià)，按規(guī)定對員工進(jìn)行獎勵或處罰。

4.2考評、考核管理辦法

4.2.1考評、考核的組織：考核小組組織對公司部門和部門負(fù)責(zé)人的考評和考核，部門負(fù)責(zé)人組織對本部門員工的考評和考核。

4.2.2考評、考核的原則：重點(diǎn)考核原則——以工作目標(biāo)和工作任務(wù)完成結(jié)果為主要依據(jù)，按照崗位職能職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)對員工進(jìn)行考核；分別考核原則——按對應(yīng)的崗位職能設(shè)置考核要素逐項(xiàng)進(jìn)行考核；主體對應(yīng)原則——由各自的直接上級進(jìn)行考核，并對考核結(jié)果及時(shí)溝通；部門聯(lián)動原則——部門經(jīng)理和一般員工的最終績效均受部門整體考核結(jié)果的影響；目標(biāo)考核和專項(xiàng)考核相結(jié)合的原則：對各部門負(fù)責(zé)人的質(zhì)量、安全、成本等專項(xiàng)工作，設(shè)置相應(yīng)的權(quán)重，與考核期內(nèi)的目標(biāo)任務(wù)完成情況一并納入考核體系。

4.2.3考評、考核的方式：考核以月度為單位進(jìn)行考核，考評以季度為單位進(jìn)行考評，年終進(jìn)行一次總考評。

4.2.3.1采用通用評價(jià)和崗位職能職責(zé)評價(jià)法對員工進(jìn)行考核，并結(jié)合目標(biāo)管理法對部門進(jìn)行考核。

4.2.3.2部門考核以部門月度業(yè)務(wù)計(jì)劃和部門職能職責(zé)執(zhí)行結(jié)果為主要考核、考評依據(jù)，按考評、考核實(shí)施細(xì)則和考評、考核程序進(jìn)行。

4.2.3.3員工考核以崗位職能職責(zé)和工作任務(wù)執(zhí)行結(jié)果為主要考核、考評依據(jù)，按考評、考核實(shí)施細(xì)則和考評、考核程序進(jìn)行。

4.2.4考評、考核結(jié)果的處理

4.2.4.1按月度考核結(jié)果確定績效系數(shù)：部門績效系數(shù)和員工個人績效系數(shù)

為考核結(jié)果分值的百分?jǐn)?shù)，部門負(fù)責(zé)人個人績效系數(shù)為工作目標(biāo)考核結(jié)果與

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各類專項(xiàng)考核結(jié)果分值的百分?jǐn)?shù)的連乘積。

4.2.4.2按績效系數(shù)與工資掛鉤計(jì)算發(fā)放薪酬：

部門員工工資總額＝基本工資總額+年功工資總額+全勤獎總額

+(崗位技能工資總額+績效工資總額) ×部門績效系數(shù)

＝∑部門員工工資

部門負(fù)責(zé)人工資＝基本工資+年功工資+全勤獎

+(崗位技能工資+績效工資)×負(fù)責(zé)人個人績效系數(shù)

員工工資＝基本工資+年功工資+全勤獎+

∑部門（崗位技能工資+績效工資）×部門績效系數(shù)×[（個人崗、效工資和×個人績效系數(shù)）÷∑部門（個人崗、效工資和×個人績效系數(shù)）

(“個人崗、效工資和” = 崗位技能工資+績效工資 )

4.2.4.3按考核、考評分值調(diào)整薪級。

4.2.4.3.1連續(xù)三個月考核低于65分的的員工或部門負(fù)責(zé)人解除聘用或解除勞動合同。

4.2.4.3.2年度綜合考核經(jīng)考評為75分以下的員工或部門負(fù)責(zé)人，75～70分的，下調(diào)一級，70～65分的，下調(diào)二級，低于65分的淘汰。連續(xù)兩年考核經(jīng)考評低于75分的淘汰。

4.2.4.3.3年度綜合考核經(jīng)考評為90分以上且無月度考核不合格記錄的員工或部門負(fù)責(zé)人，90～95分的，上調(diào)一級，95分以上的，上調(diào)2級。76～89分的不調(diào)整薪級。

4.2.4.4按考核、考評分值調(diào)整薪等。

4.2.4.4.1連續(xù)2年考核經(jīng)考評95分以上的上調(diào)1個薪等。

4.2.4.4.2年度考核經(jīng)考評100分以上的上調(diào)1個薪等。

4.2.4.4.3連續(xù)2年考核經(jīng)考評低于80分的下調(diào)1個薪等。

4.2.5無特殊原因，不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上交考核、考評結(jié)果的，視為考核者工作失誤，按每延誤一天，減發(fā)考核負(fù)責(zé)人10%的績效工資，直至減完為止。

4.2.6考核負(fù)責(zé)人應(yīng)采取公正、公開、公平的態(tài)度對被考核部門和員工進(jìn)行考核和準(zhǔn)確的考評，若在考核、考評的過程中發(fā)現(xiàn)弄虛作假、蓄意打擊報(bào)復(fù)等惡性行為，一經(jīng)查處，減發(fā)考核負(fù)責(zé)人20%的當(dāng)月績效工資，并提出書面警告一次；若一年內(nèi)考核者出現(xiàn)三次考核、考評失誤，導(dǎo)致人力資源部裁決的，視同失職處理，對考核負(fù)責(zé)人將考慮降級、降等或轉(zhuǎn)崗直至解除聘用或解除勞動合同的處理。

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4.3考評、考核實(shí)施細(xì)則

4.3.1 員工獎勵條件：凡有下列情形之一的，由部門負(fù)責(zé)人或考核小組上報(bào)人力資源部酌情簽報(bào)，公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以獎勵。

4.3.1.1 對公司業(yè)務(wù)有特殊功績或貢獻(xiàn)，有利改進(jìn)計(jì)劃經(jīng)采納施行，觀察六個月以上有效的；

4.3.1.2對于舞弊或有危害本公司權(quán)益之事，能事先發(fā)現(xiàn)或防止，而使公司

減少或免受損失的；

4.3.1.3遇到非常事變，能臨機(jī)應(yīng)變，措施得當(dāng)，奮勇救護(hù)保全公司財(cái)物或人身安全的；

4.3.1.4 研究改進(jìn)設(shè)備、工藝、材料，提高公司產(chǎn)品生產(chǎn)能力、降低各種消耗有顯著成效，觀察六個月以上有效的；

4.3.1.5才能卓著、業(yè)績優(yōu)異、品德優(yōu)秀，可為公司楷模，有益于公司及員工樹立良好風(fēng)氣的；

4.3.1.6領(lǐng)導(dǎo)有方，服務(wù)勤勞，受到各部門贊譽(yù)的。

4.3.2員工獎勵種類和標(biāo)準(zhǔn)

4.3.2.1能衡量創(chuàng)造價(jià)值的，按年所創(chuàng)造的價(jià)值評定（公司可指定專家評定小組評審）：10000元以下的一次獎勵100元，記嘉獎一次；超過10000元至100萬元的按5%提取獎金，20萬元以下記小功一次，20萬元以上記大功一次，50萬元以上上調(diào)一個薪級；超過100萬元以上的，一次性獎勵10萬元，上調(diào)二個薪級。

4.3.2.2不能直接衡量所創(chuàng)造價(jià)值的，參照4.3.2.1條進(jìn)行嘉獎、記小功、記大功、加薪等獎勵，獎勵金額一次最高不能超過1000元。

4.3.2.3嘉獎三次算記小功一次，記小功三次算記大功一次，記大功兩次上調(diào)一個薪級，不跨年度計(jì)算。

4.3.3員工處罰條件: 凡有下列情形之一的，由部門負(fù)責(zé)人或考核小組上報(bào)人力資源部酌情簽報(bào)予以處罰，出現(xiàn)記過以上處罰的須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以處罰。

4.3.3.1有瀆職、失職、對問題失察、違規(guī)行為，給公司財(cái)物和工作造成損失的；

4.3.3.2泄露公司機(jī)密、向主管人員或有關(guān)人員隱瞞或謊報(bào)事實(shí)的；

4.3.3.3故意浪費(fèi)、損害公司財(cái)物的；

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4.3.3.4遇有突發(fā)事件故意逃避，知情不報(bào)的；

4.3.3.5未經(jīng)公司最高管理者允許而為其它公司、機(jī)構(gòu)或私人工作的；

4.3.3.6工作時(shí)間干私活、竄崗、睡覺、怠工或擅離職守的；

4.3.3.7工作不服從分配、擾亂秩序、侮辱同事、妨礙他人工作的；

4.3.3.8品行不端、行為粗暴屢教不改的；

4.3.3.9拒絕接受主管人員或上級正常的工作檢查的；

4.3.3.10任何時(shí)候有從事與公司利益沖突的任何行為的。

4.3.4員工處罰種類和標(biāo)準(zhǔn)

4.3.4.1能衡量經(jīng)濟(jì)損失大小的，如屬非故意行為，按所造成的經(jīng)濟(jì)損失的大小處罰（公司可指定專家評定小組評議）：1000元以下口頭警告一次；1000元至5000元以下的一次處罰50～500元，記書面警告一次；超過5000元至1萬元的處罰500元～1000元，記小過一次；超過1萬元至5萬元的按5%提取罰金，記大過一次；超過5萬元的按損失大小處罰金1000～5000元，并免職或解除合同。

4.3.4.2不能直接衡量經(jīng)濟(jì)損失大小的，如屬非故意行為，經(jīng)濟(jì)損失參照4.3.4.1條進(jìn)行，其它按工作損失天數(shù)處罰：工作損失1個工作日以下的，記書面警告一次；工作損失3個工作日以下的，記小過一次；工作損失5個工作日以下的，記大過一次；工作損失5個工作日以上的，免職或解除合同。

4.3.4.3經(jīng)濟(jì)損失或工作損失如屬故意行為，按一般故意、輕度故意、重度故意、嚴(yán)重故意處罰如下：經(jīng)濟(jì)損失1000元以下或工作損失1個工作日以下的，屬一般故意，按非故意損失加倍處罰，給予記小過一次；經(jīng)濟(jì)損失1000元至1萬元的或工作損失3個工作日以下的，屬輕度故意，按非故意損失加倍處罰，給予記大過一次；經(jīng)濟(jì)損失1萬元至5萬元的或工作損失5個工作日以下的，屬重度故意，按非故意損失加兩倍處罰，并免職或解除合同。經(jīng)濟(jì)損失5萬元以上或工作損失5個工作日以上的，屬嚴(yán)重故意，按損失金額全額賠償，免職或解除合同，直至追究刑事責(zé)任。

4.3.4.4一年內(nèi)書面警告二次算記小過一次，記小過二次算記大過一次，下調(diào)一個薪級，記大過兩次免職或解除合同。

4.3.5月度考核按公司《績效考核表》中部門、部門負(fù)責(zé)人、員工三種情況分別考核，其中關(guān)于獎懲情況的考核如出現(xiàn)上述考評、考核細(xì)則規(guī)定的事項(xiàng)時(shí)，在《績效考核表》中規(guī)定的考核仍要進(jìn)行。

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4.3.6生產(chǎn)人員的考評、考核可參照本制度有關(guān)條款進(jìn)行，不再另行規(guī)定。

4.3.7各類專項(xiàng)考核按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。

5.相關(guān)文件

q/bw·g0205-04質(zhì)量管理工作考核辦法

q/bw·g0305-04安全生產(chǎn)獎懲條例

q/bw·g0306-04環(huán)境保護(hù)獎懲條例

q/bw·g0702-04成本管理工作實(shí)施細(xì)則

q/bw·g0801-04員工聘用管理規(guī)程

q/bw·g0803-04員工薪酬方案

q/bw·g0805-04考勤管理制度

6.記錄文件

gj0802/01績效考核表（員工）

gj0802/02績效考核表（部門負(fù)責(zé)人）

gj0802/03績效考核表（部門）

附加說明

本制度由人力資源部編制

本制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：

本標(biāo)準(zhǔn)主要審定人：

發(fā)布日期： 04 年 5 月 30 日

版本號： g-a 受控（編號/章）：

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附錄1、績效考核表（員工）

編號：gj0802/01- （樣表） 年 月 日

姓名：

部門：

職務(wù)：

考核時(shí)間

考核人：

考核人職務(wù)：

考核項(xiàng)目

考 核 內(nèi) 容

加減分標(biāo)準(zhǔn)

該項(xiàng)扣分

考核得分

廠紀(jì)廠規(guī)

1、遲到、早退

-1分/次

2、中途外出（未經(jīng)請假）

-1分/次

3、串崗、脫崗

-1分/次

4、其它違紀(jì)被公司扣罰或通報(bào)批評

-3分/次

5、會議遲到、早退、曠會

-0.5分/次

工作主動性

1、不服從安排（包括臨時(shí)性抽調(diào)）

-3分/次

2、遇到困難不想辦法、不協(xié)調(diào)、不反映或反映不及時(shí)

-2分/次

3、服務(wù)態(tài)度差、有投訴

-4分/次

4、與其它部門缺少溝通，不能很好協(xié)調(diào)

-2分/次

專業(yè)水平

1、進(jìn)、銷、存信息反映不完全

-2分/次

2、儲存信息和實(shí)物不相合

-4分/次

3、保證24小時(shí)手機(jī)暢通，發(fā)現(xiàn)聯(lián)系不上

-4分/次

4、錯發(fā)、不按計(jì)劃收貨

-5分/次

5、帳、卡、物記錄不完全、不完整

-3分/次

6、專業(yè)水平欠佳，其它部門有抱怨(技術(shù)狀態(tài))

-2分/次

7、不按工作程序辦事

-2分/次

8、每月大件盤存表不按時(shí)交納

-2分/天

9、每月積壓不合格明細(xì)表不按時(shí)交納

-2分/天

10、貨物擺放不整齊

-2分/次

職業(yè)素養(yǎng)

1、思想不端正，有投訴（查情況屬實(shí)）

-10分/次

扣 分 合 計(jì)

獎勵情況

1、為改進(jìn)部門工作提供合理化建議并被采納

+3分/次

2、為公司工作提供建設(shè)性建議并采納

+5分/次

3、公司級獎勵

+5分/次

4、經(jīng)評議服務(wù)態(tài)度好

+3分/次

5、在公司《博盈園地》上發(fā)表文章

+4分/次

加 分 合 計(jì)

最 后 得 分 （≤120）

說明：100分制，95分以上為優(yōu)秀，80分及以上為合格，70分及以上為基本合格，60分及以上為合格，60分以下為不合格。

綜合評價(jià)結(jié)果：分 級

總結(jié)部分：根據(jù)員工各自的工作能力，從實(shí)際出發(fā)，表揚(yáng)先進(jìn)以鞭策每一位員工在自己的崗位上努力工作，使本部門的績效工作上一個新的臺階。

考核人評估：

考核人簽名：

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附錄2、績效考核表（部門負(fù)責(zé)人）

編號：gj0802/02- （樣表） 年 月 日

姓名：

部門：總經(jīng)理辦

職務(wù)：

考核時(shí)間：

考核人：

考核人職務(wù)：

考核項(xiàng)目

考 核 內(nèi) 容

評分標(biāo)準(zhǔn)

總分

得分

部門考核

不重新考核，按專項(xiàng)考核結(jié)果

≤120

關(guān)鍵指標(biāo)

計(jì)劃的可行性，計(jì)劃實(shí)施的監(jiān)控

非調(diào)整每更改1次扣2分

100

（注：此三項(xiàng)指標(biāo)根據(jù)部門職能由人力資源部制定，指標(biāo)可以不同）

規(guī)章制度的糾察，部門關(guān)系的協(xié)調(diào)

缺項(xiàng)扣5分；

投訴屬實(shí)每次扣1分

公司級會議的組織安排

投訴屬實(shí)每次扣2分

質(zhì)量考核

不重新考核，按專項(xiàng)考核結(jié)果

≤120

安全考核

不重新考核，按專項(xiàng)考核結(jié)果

≤120

成本考核

不重新考核，按專項(xiàng)考核結(jié)果

≤120

小 計(jì)

考勤情況

1、事假

每次扣1分

2、病假

每次扣0.5分

3、曠工

每次扣5分

4、遲到、早退

每次扣2分

獎懲情況

1、為改進(jìn)部門工作提供建設(shè)性建議并被采納

每次加2分

2、為領(lǐng)導(dǎo)決策提供建設(shè)性建議并被采納

每項(xiàng)加5分

2、公司獎勵

1次加5分

3、書面警告

1次扣2分

4、通報(bào)批評

1次扣5分

合 計(jì) 得 分

說明： 優(yōu)秀（95分及以上） 合格（80-94） 基本合格（70-79） 不合格（70分以下）

綜合評價(jià)結(jié)果： 分 級

考核人評語：

考核人簽名：

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附錄3、績效考核表（部門）

編號：gj0802/03- （樣表） 年 月 日

被考核部門：

考核時(shí)間：

考核小組成員：

考核項(xiàng)目

考核內(nèi)容

評分標(biāo)準(zhǔn)

總分

得分

部門目標(biāo)完成情況

（90分）

1、按時(shí)、保質(zhì)完成總經(jīng)理辦公會布置的任務(wù)

未完成每項(xiàng)扣5分，單項(xiàng)扣完為止

30

2、按時(shí)、保質(zhì)完成部門周、月計(jì)劃

30

3、按時(shí)、保質(zhì)完成部門日常工作

20

4、按時(shí)、保質(zhì)完成公司交辦的其他任務(wù)

未完成每項(xiàng)扣2分

10

協(xié)作情況

（10分）

1、部門內(nèi)員工思想統(tǒng)一，工作熱情高

列舉事實(shí)，1分/件

5

2、部門間協(xié)作順暢，無不配合或配合不力現(xiàn)象

列舉事實(shí)，1分/件

5

小 計(jì)

100

獎懲情況

1、部門受獎勵

每次加5分

2、部門受表彰

每次加2分

3、員工受表彰

每次加0.5分

4、部門受罰

每次扣5分

5、員工受罰、書面警告、通報(bào)批評

每次扣0.5分

6、部門被投訴且有事實(shí)依據(jù)

每次扣2分

7、員工被投訴且有事實(shí)依據(jù)

每次扣0.5分

8、為改進(jìn)部門工作提供合理化建議并被采納

每次加0.5分

9、對公司工作提供建設(shè)性建議并被采納

每次加2分

10、宣傳稿件2篇

每篇加1分，缺篇扣1分

小 計(jì)

合計(jì)得分

≤120

說明： 優(yōu)秀（95分及以上） 合格（80-94） 基本合格（70-79） 不合格（70分以下）

綜合評價(jià)結(jié)果： 分 級

總結(jié)部分：請說明該部門需要采取何種行動或接受何種培訓(xùn)來改善其工作，并根據(jù)以上各方面情況總結(jié)該部門的總體工作績效水平。

考核小組評語：

考核小組負(fù)責(zé)人簽名：

個人工作總結(jié) 個人工作總結(jié) 個人工作總結(jié)個人工作總結(jié)

核心提示：這學(xué)期來，自己在教育教學(xué)事務(wù)中，永遠(yuǎn)周旋黨的教育方針，面向全體學(xué)生，個人工作總結(jié)。教書育人，為人師表，確立以學(xué)生為主體，個人工作總結(jié)。以培植學(xué)生主動起色為焦點(diǎn)的教學(xué)思想，側(cè)重學(xué)生的性情起色，側(cè)重激勵學(xué)生的締造能力，從命教導(dǎo)的合作，主動做好本職事務(wù)，負(fù)呵斥課、上課、聽課、評課，普通獲取各種常識，學(xué)會工...這學(xué)期來，自己在教育教學(xué)事務(wù)中，永遠(yuǎn)周旋黨的教育方針，面向全體學(xué)生，個人工作總結(jié)。教書育人，為人師表，確立以學(xué)生為主體，個人工作總結(jié)。以培植學(xué)生主動起色為焦點(diǎn)的教學(xué)思想，側(cè)重學(xué)生的性情起色，側(cè)重激勵學(xué)生的締造能力，從命教導(dǎo)的合作，主動做好本職事務(wù)，負(fù)呵斥課、上課、聽課、評課，普通獲取各種常識，學(xué)會工作總結(jié)。造成對照完整的常識組織，看著個人工作總結(jié)。端莊懇求學(xué)生，對于個人。尊重學(xué)生，發(fā)揚(yáng)教學(xué)專制，使學(xué)生學(xué)有所得，繼續(xù)進(jìn)步，從而繼續(xù)進(jìn)步自己的教學(xué)程度，聽聽個人。并順手完成教育教學(xué)任務(wù)。一、政治思想方面：工作總結(jié)。

我負(fù)責(zé)研習(xí)新的教育理論，及時(shí)更新教育理念，主動列入繼續(xù)教育與校本培訓(xùn)。在研習(xí)的經(jīng)過中自己也蘊(yùn)蓄堆積了不少他人的閱歷履歷，也明晰到新的教育形式不應(yīng)允我們在課堂上反復(fù)講書，我們必需具有進(jìn)步前輩的教育觀念，才華適宜教育的起色。個人。所以我不但注重團(tuán)體的政治實(shí)際研習(xí)，還注意從書本中吸收養(yǎng)分，個人工作總結(jié)。工作總結(jié)。負(fù)責(zé)研習(xí)細(xì)致體會新場合下怎樣做一名好老師。

二、教育教學(xué)方面：要進(jìn)步教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。為了上好課，對于個人工作總結(jié)。我做了上面的事務(wù)：

1、課前企圖：備好課。

備課不光僅是備教材，備教學(xué)步伐，想知道人工。真正的是要備到學(xué)生，其實(shí)個人工作總結(jié)。想學(xué)生所想，對于人工。他們愛好什么樣的課，什么樣的課才吸收他們，上課經(jīng)過中學(xué)生遇到相同的處境會有何如樣的反應(yīng)，而老師又要遵照學(xué)生的反應(yīng)作出絕對應(yīng)的反應(yīng)。看著工作總結(jié)。

2、負(fù)責(zé)研究教材，對教材的基礎(chǔ)思想、基礎(chǔ)概念，每句話、每個字都弄清楚，明晰教材的組織，重點(diǎn)與難點(diǎn)，那樣就防止了以往要學(xué)生駕馭過多形式，出現(xiàn)畏難情感的缺點(diǎn)，我不知道個人。同時(shí)駕馭常識的邏輯，新舊常識的相干，人工。知道讓學(xué)生學(xué)好現(xiàn)在常識，要從哪方面開始，應(yīng)補(bǔ)充哪些材料，怎樣才華教好。

3、明晰學(xué)生原有的常識技能的質(zhì)量，他們的樂趣、必要、方法、民俗，研習(xí)新常識也許會有哪些障礙，采取相應(yīng)的防御措施。個人工作總結(jié)。一年級學(xué)生剛接觸英語不久，對研習(xí)英語有極大的樂趣，于是乎課堂氛圍必定要靈活，聽說個人工作總結(jié)。以吸收他們的注意力；五年級學(xué)生依然研習(xí)了兩年英語，他們對研習(xí)英語有持續(xù)的樂趣，愿望學(xué)到更多的英語常識，于是乎在備課是應(yīng)當(dāng)注重對語法的解說。

4、研請問法，個人工作總結(jié)。處理如何把已駕馭的教材教授給學(xué)生，看看人工。包括如何組織教材、如何調(diào)整每節(jié)課的活動。

5、課堂上的處境。

我注重組織好課堂教學(xué)，關(guān)切全體學(xué)生，注意訊息反應(yīng)，調(diào)動學(xué)生的蓄志注意，使其維系絕對安定性，個人工作總結(jié)個人工作總結(jié)。同時(shí)，激勵學(xué)生的情感，使他們出現(xiàn)愉悅的心境，締造優(yōu)良的課堂氛圍，課堂發(fā)言簡捷明了，校服了以前反復(fù)的舛錯，課堂發(fā)問面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)英語的樂趣，對于個人工作總結(jié)個人工作總結(jié)。課堂下游戲，歌曲聯(lián)結(jié)，布置好家庭作業(yè)，讓學(xué)生回家讀讀英語，說說英語。

“金無足赤，人無完人，對于個人工作總結(jié)。”在教學(xué)事務(wù)中我仍難免有缺陷，例如，課堂發(fā)言陡峭，發(fā)言不夠生動，在端莊懇求學(xué)生的同時(shí)周旋學(xué)生還不夠親近……等。個人工作總結(jié)。同時(shí)，在事務(wù)中，其實(shí)個人工作總結(jié)。我認(rèn)識到，人只消有一刻的松緩，一刻的怠懈，你就會敗北，就會落伍，但他人卻在繼續(xù)的前進(jìn)。所以，不但是對學(xué)生，事實(shí)上個人工作總結(jié)。要端莊懇求。對自己，個人工作總結(jié)。也要端莊懇求，要學(xué)會繼續(xù)深思自己，繼續(xù)進(jìn)步自己的程度。在從此的日子里，我會在今后的教學(xué)經(jīng)過中逐漸矯正和完滿教育教學(xué)方法，個人工作總結(jié)。爭取更大前進(jìn)。

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個人工作總結(jié)篇六

自進(jìn)入公司至今，已有三個月的時(shí)間，回首這半年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益。

行政工作瑣碎，為了搞好工作，經(jīng)常向于經(jīng)理請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了前臺的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

1）、辦公用品的管理。起初剛到公司的時(shí)候，辦公用品管理還不是很完善，經(jīng)過兩天的時(shí)間把辦公用品全部整理并登記，根據(jù)平時(shí)使用的情況，尋找一家專門做辦公用品的公司，當(dāng)然貨比三家，經(jīng)過于經(jīng)理同意才最終定下來。每個星期五統(tǒng)計(jì)一下本周辦公用品的出入明細(xì)，向于經(jīng)理報(bào)告，請示下個禮拜所需用品，以做到不備之需。在業(yè)務(wù)部頻繁加班的情況下，在周五的時(shí)候會提前把審計(jì)部預(yù)計(jì)需要的復(fù)印紙等辦公用品備用出來，以免耽誤裝訂工作。

2）、公司固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)。在來到公司的第三天將所有的固定資產(chǎn)，都做了一下最徹底的統(tǒng)計(jì)，大到電腦、復(fù)印機(jī)，小到桌椅、微波爐等。

3）、月底工作。每個月底將每位員工的打卡情況及請假天數(shù)核對，做最后的考勤表上交于經(jīng)理。每個月底將本月公司使用的網(wǎng)費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)、保潔費(fèi)、電話費(fèi)、快遞費(fèi)、辦公用品費(fèi)、電費(fèi)以及飲用水費(fèi)用等辦公用品費(fèi)用的合計(jì)做出明細(xì)上交于經(jīng)理，并做出本月與上月金額的對比。

4）、招聘新員工。根據(jù)業(yè)務(wù)部與前臺工作的實(shí)際需要，年初有針對性地、合理地進(jìn)行了員工招聘工作。回想起剛畢業(yè)時(shí)的求職經(jīng)歷，我認(rèn)為自己有義務(wù)尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發(fā)點(diǎn)，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進(jìn)人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。我能夠做到對每一位應(yīng)聘者的簡歷進(jìn)行認(rèn)真的篩選，對每一位有機(jī)會前來面試的應(yīng)聘者報(bào)以最熱情的對待，為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步擇優(yōu)錄用新職員奠定良好的基礎(chǔ)。

5）、把小事做好。行政工作是繁瑣的，正所謂天下難事始于易，天下大事始于細(xì)。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個團(tuán)隊(duì)每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序發(fā)展，首先要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級交派的工作，其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會，努力提高業(yè)務(wù)水平，在業(yè)余時(shí)間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識。最后，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長，為公司分擔(dān)更多力所能及的工作。

每天與保潔阿姨一起給董事長辦公室打掃衛(wèi)生，以及花卉的保養(yǎng)。上下班時(shí)要整理好前臺的物品，察看一切電器是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳隨時(shí)都要保持整潔大方。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫送水。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時(shí)，要電話通知專業(yè)人員來加墨。如果空調(diào)出現(xiàn)溫度調(diào)式問題，及時(shí)打電話通知物業(yè)派人上來，不管有什么問題都要想辦法盡快解決。

前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件）。做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。

轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！這里是x！問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話分機(jī)號。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。領(lǐng)導(dǎo)及同事的電話號碼也要記清楚，看到來電顯示也可親切問候。

1）、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果。

2）、工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手。

工作細(xì)心度仍有所欠缺。

1）、努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，細(xì)心不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧，巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

2）、加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。

3）、不斷充電，每天都利用工作閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)人力資源，爭取下半年將企業(yè)人力資源管理師證書考下來。

以上是我的個人工作總結(jié)，雖然有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。工作的確也不夠飽和，時(shí)有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會隨著后面的努力學(xué)習(xí)考證及不斷實(shí)踐而逝去。最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作的機(jī)會以及對我工作的支持與肯定，使我有機(jī)會和大家共同提高、共同進(jìn)步；感謝每位同事對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會更好！

個人工作總結(jié)篇七