為保證事情或工作高起點、高質量、高水平開展，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細則，步驟等。方案對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇方案。以下是小編為大家收集的方案范文，歡迎大家分享閱讀。

企業服務之星評選方案篇一

xx年xx月xx日——xx月xx日

宗旨：通過開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動，以提升公司服務質量，強化員工的服務意識。

目標：以使用禮貌用語、微笑服務為切入點，引導全體一線員工從現在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強服務意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務的要求滲透到實際工作中、轉化為自覺行動，營造主動服務、微笑服務、優質服務的良好環境，形成優良的工作作風，努力營造一個顧客滿意的環境。

公司樓面專柜導購員。

開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動主要從服務態度、服務效率、服務質量、服務環境等方面入手，以良好服務促進工作態度轉變，從而幫助提升銷售業績。使用文明服務用語是對導購員員的基本要求，是加強百貨服務建設的需要。提倡文明禮貌用語、開展微笑服務，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務形象。

1、做到“五個一”。導購員在日常工作中要熱情周到服務，

對待顧客要做到“五個一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務、一聲“謝謝光臨”相送。

2、使用“文明禮貌用語”。在工作中要經常使用“文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請隨意看看”等。

3、開展相關培訓。由樓管采取早會、現場等時機在樓面開展文明禮儀基本知識培訓，微笑服務培訓增強導購員服務意識，提高自身素質。

4、管理人員以身作則，樹立良好表率。管理人員要主動使用文明禮貌用語、微笑服務。要始終堅持“顧客第一、服務至上”的觀念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強服務的主動性和自覺性。

開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動分三個階段進行。

（一）、宣傳、培訓階段（5月25日—5月31日）

1、對全體導購下發《關于開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動的實施方案》的通知。

2、由企劃部制作相關海報，人事部負責在適合場所宣傳。

3、樓面管理人員要深入宣傳、廣泛動員，引導導購員積極參與到本次活動中來，把全體員工的思想進一步統一到“微笑是我的語言，服務是我的天職”上來，按照公司要求，提高服務質量，深化服務內涵建設，優化服務環境做到文明禮貌服務、微笑服務，鼓勵導購員爭做文明服務的表率，爭當微笑服務之星。

（二）、組織、評比階段（6月1日—8月31日）

1、評選條件。“微笑服務之星”必須具備下列條件：

（1）愛崗敬業。具有良好的職業道德和行為操守，熟練掌握業務知識，具備勝任本崗位工作的本領和水平。

（2）文明服務。掌握商廈規范的服務禮儀，具有有效溝通能力，態度熱情、儀態大方、舉止文明、儀容整潔。

（3）微笑服務。工作中能模范做到“五個一”，模范使用“文明禮貌用語”，堅持做到微笑服務。

2、評選規則。

（1）由購物消費顧客投票評選，若顧客感受導購員的文明禮貌服務、微笑服務滿意，則可以為導購員投一票。

（2）顧客選票的獲得，是其在收銀臺付款時向收銀員索要，一張小票（顧客聯）可以獲得一張選票。

（3）導購員不能直接向收銀員索要選票。

（4）選票由收銀臺負責保管、發放。（選票的發放數應不大于購物小票數）

（三）、統計、表彰階段（7月1日—7月7日、8月1日—8月7日、9月1日—9月7日）

1、秉著公平公正的原則，各部門強化責任，要求全體人員同心協力、管理人員上下一心，積極進取，相互督促，不斷創新，把為顧客服務工作落到實處，活動中杜絕營私舞弊。

2、每月初由樓層負責統計各自樓面導購員得票數，并把原始材料與選票結果上交人事部，由人事部負責審核、監督統計的準確與真實性。

3、由收銀員上報選票發放數給財務部電腦科，由其負責審核、監督選票發放的有效性。

4、每樓層每月評選得票數前3名，總共12名商廈“微笑服務之星”并予以精神表彰和物質上獎勵。

5、每樓層每月評選得票數末三名員工。（不作點名批評、處罰；但需談話、激勵）

1、由企劃部設計制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。

2、每個專柜發放一個擺放選票表格的立牌道具，放于各柜臺，以放置當職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動，由財務協助采購，費用向品牌回收。

3、由人事部完善本活動的未盡之處、并監督整個活動實施過程。

4、由各商品部具體組織、落實本活動。

企業服務之星評選方案篇二

為進一步提升服務品質，樹立服務標桿，特開展“微笑之星”評選活動，采取有效的顧客監督形式，形成個人服務競爭，從而達到提升服務的目的。

從頒布之日起每季度開展實施。

1、服務營銷代表組

2、品牌主任組

3、品牌老師組

2、據考評結果進行考評貼心，張貼上墻

3、“服務之星”評選欄公開張貼在客服部門前位置，每日由客服主管負責安排登記。

1、客服主管根據每日[客戶回訪調查表]的情況填寫“服務之星”評選統計表，客服經理對統計表的真實準確性直接負責，要求堅持每日查核備案，張貼上墻。

2、每季各組評出一名服務“微笑卡”最多且沒有“憤怒卡“者作為當季“服務之星”，當選者獎勵“服務之星”榮譽獎杯一座，現金800元，榮譽假2天。

獲獎服務營銷代表之營銷主任獎勵400元，之經理獎勵400元。

3、“憤怒卡“即按公司客怨處理管理規定執行

一個月得到三張憤怒卡者待崗培訓。憤怒卡所扣金額用于作為公司公積金購書、體娛活動使用。各店客服主管負責調查“憤怒卡”原由。

企業服務之星評選方案篇三

為全面完成公司戰略目標，激發廣大員工的積極性、主動性、創造性，不斷增強企業向心力和凝聚力，提高工作效率，有效地激勵工作業績突出、綜合表現優秀的員工，公司將開展“月度之星”評選活動，具體方案如下。

組長：總經理

組員：各部門部長

1、堅持全員參與，層層推動的原則；

2、樹立典范的榜樣作用，激勵優秀員工；

3、堅持公開、公平、公正的原則。

每月組織一次評選。

所有在職員工

1、推薦名額

各部門每月推薦名額如下：包裝部3人、釀造部2人、工程部2人、生產部2人、品管部2人、綜合部1人、人力資源部1人、財務部1人。

2、月度之星名額

根據各部門推薦名單，評選小組進行打分，最終確定5名月度之星。

1、工作業績突出：工作過程中嚴格履行工作職責，工作業績突出，圓滿完成個人績效目標。工作活動及其取得的成果對團隊及公司的生產運行和發展做出了較大的`貢獻。此項維度權重為40%，滿分40分，評審根據員工個人kpi完成情況進行打分。

2、工作態度端正：熱愛本職工作，對企業文化有強烈的認同感，任勞任怨、愛崗敬業，工作特別投入。對工作富有責任感，有持續改進工作的意識,經常主動提出工作改進建議，積極主動地推動工作開展。此項維度權重為15%，滿分15分，其中工作態度占5分，執行力占10分。

3、團隊合作精神：有強烈的集體榮譽感，極富團隊精神，具有高度的團結、協作、互助精神，能主動為上下級和同事的工作提供強有力的配合和支持。能夠與團隊成員、上級和部屬進行有效溝通，工作中從不推諉扯皮、推過攬功，服從團隊工作安排，團隊合作意識強。此項維度權重為10%，滿分10分。

4、工作技能突出：熟悉崗位職責，崗位技能嫻熟，專業知識豐富并能與實踐有效結合、靈活運用，嚴格按照公司各類要求進行操作，安全生產，優質高效的履行崗位職責，能快速解決在生產中出現的各類問題。此項維度權重為15%，滿分為15分，崗位技能嫻熟、理論知識豐富占10分，積極主動解決生產中各類問題占5分。

5、學習創新能力：具有很強的自我反省和自我診斷能力，有強烈的自我完善和自我提高意識，學習、掌握新知識、新理論、新方法、新技能的速度快、能力強；并能夠通過學習不斷更新知識、提高能力、改進工作。敢于開拓，創新意識強，思想活躍，思路開闊，對事物有獨到見解，善于接受采用、新辦法、新思路思考問題、解決問題，能通過創新取得出奇制勝的效果。此項維度權重為20%，滿分20分，其中學習能力占10分，創新能力占10分。

以上五個維度合計得分為100，各位評審根據推薦材料中員工的實際參照以上標準進行現場打分。

1、部門推薦

各部門組織本部門的評選工作，對照評選指標，在本部門中產生候選小組或優秀個人，并于當月24日前將名單及事跡報部長。各部門部長對推薦的人選進行資格審核，確定名單，審核后于當月26日交由人力資源部，人力資源部進行資料匯總，提報總經理辦公會。

2、評審

總經理辦公會上，各位評審組成員對各部門推薦候選人材料進行討論，并根據月度之星評選表進行打分，根據候選人得分由高至低進行排序，前五名當選“月度之星”。

3、公布名單

獲獎人員將于次月的升旗儀式上進行公布及表彰。并在公司宣傳欄、km、內刊等進行專題宣傳。

當選“月度之星”的員工，公司一次性給予500元獎勵，評選結果將記入員工個人檔案，并按公司《獎懲管理規定》給予加分，在年底評優選先中作為加分項。

企業服務之星評選方案篇四

為了進一步加強和改進學生思想道德建設，培養學生良好的公民道德素養，學校長期開展 “讓品德高尚，讓行為文明”主題教育活動，特制定本“校園文明之星”評選活動方案。

1。各班每周評選出６-１０名“班級文明之星”，并向學校推薦２名“校園文明之星”，由學校政教處收集名單后統一公榜表彰(班主任要在周二前將上周的“班級文明之星”名單上交政教處，并及時在班上書面公布“班級文明之星”名單，違反本規定的在文明班評比中扣2分)。

２．各班每學期期末根據本班周文明之星的'評選情況，向學校推薦3名“校園文明之星”（一名金星，兩名銀星），學校政教處對推薦學生進行評選認定，對通過評選認定學生授予“校園文明之星”稱號。

2、能和同學友好相處（5分），知道謙讓（5分），樂于助人（5分）；

3、規則意識強，能自覺遵守《中小學生守則》、《衛生文明禮行為規范》（15分）

4、愛清潔，講衛生（5分），不亂丟紙屑果皮（10分），無亂擦亂寫亂畫現象（5分）。

5、愛護公物，無損壞教學設施現象（５分），個人用課桌椅無涂、刻、挖等情況（５分）

6、能在環境衛生保持、規范課間活動中長期起到模范帶頭作用（如：主動撿拾校園內果皮紙屑，主動維持班級秩序等）。（10分）

7、學習目的明確，學習態度端正，刻苦學習，成績在班內良好。（15分）

對有下列行為的學生不予參評。

1、隨手亂扔果品紙屑，亂倒垃圾、隨地吐痰者。

2、不按時打掃衛生者。

3、破壞花草樹木者。

4、在校園內，尤其是樓道及室內追逐打鬧，使用不文明用語現象者。

5、穿奇裝異服，佩帶首飾、染發、燙發、男生留長發者。

6、進電游廳、網吧。

7、頂撞教師、侮辱同學者。

8、抽煙、喝酒者。

9、遲到、早退者。

由全班學生根據評選條件自行打分，經班委認定后推薦候選人，進行全班投票。候選人對照評選條件簡要介紹事跡后，由大家舉手表決確定，根據得票數多少且超過半數者才可確定為“文明之星”。 將各班班級得票數最多的學生推薦為“校園文明之星”，并填寫“校園文明之星申報表” 。

學校將對獲得文明之星稱號的學生通報表揚，并張貼照片在櫥窗公布，對校園文明之星將頒發證書及獎品。