處于信息時代前沿，擁有高素質的員工，在人們對it企業投來幾許欽羨的目光時，it行業的hr們卻正在為創建適合企業特點的人力資源體系而忙碌著。前幾日在與一位it業做人力資源的朋友m交流時，大家談起了it企業培訓工作的特點和苦惱，深有感觸。

一、a公司培訓情況

1. a公司的培訓計劃和實施按照以下流程進行：

2. 具體的實施情況：

1)每兩周利用周六或周日的時間組織進行一次集中培訓，并要求所有員工參加。

2)為保證培訓效果，要求參加培訓的員工結合工作情況寫出心得或體會。

3)對培訓紀律要求十分嚴格，一般情況不得請假，同時對未提交培訓心得的員工進行通報甚至處罰等。

4)人力資源部組織對培訓課程和培訓教師進行評價，對效果較差的培訓課程即時更換培訓機構。

3. 培訓計劃的實施效果：

1)經過半年的培訓實施，人力資源部接到了很多員工投訴和反饋，員工意見主要集中在占用員工休息時間進行培訓和培訓課程較差上，一些骨干員工甚至提出將拒絕參加后續的培訓課程。

2)公司領導對培訓的效果也不滿意，稱“培訓了半年，一點也感覺不到員工面貌有什么改善，業績有多大提高!”。

面對這樣的評價，m感到十分困惑，我們到底哪里做錯了呢?

二、a公司培訓的`迷思

1.培訓需求全面嗎?

培訓效果的好壞，根本點在于是否能真正把握住培訓需求。a公司的培訓需求來源于員工問卷和調查統計情況，但只是培訓需求的一個組成方面。另外，企業的培訓需求還需要和組織要求、人力資源的其它環節進行配套。由于a公司在需求確認上過于簡單，因此培訓需求較為分散，無法保證培訓工作和企業的發展、員工業績提高等方面有機結合起來。

2.培訓內容是否真正契合了員工需求?

作為人力資源部門，要求員工參加所有培訓的初衷在于充分利用培訓資源，使員工有所提高。但對于員工而言，他們往往關心自己的需要，如果員工較感興趣的課程或對個人職業生涯發展有所幫助的課程，員工往往會主動要求參加。而對于一些對員工個人而言“無用”的課程，員工從心理上會抱著一種抵觸的情緒，更何況是占有休息日來進行這樣的培訓。

3.培訓效果如何保證?

培訓效果的保證來源于兩個方面：一是培訓課程內容、師資力量和形式都很好，真正使員工在培訓中有所收益和提高。二是培訓結束后，有一系列的措施和機制保證員工學有所用、學以致用，在實際工作中能得到進一步的提高，也就是在企業內部形成“培訓有吸引力、良性競爭使員工有壓力、員工學習自身有動力”的氛圍。a公司要求員工寫心得的方法簡單而不能保證有效，而且易引起員工的反感。另外，在培訓效果差時更換培訓機構說明前期培訓準備工作較為倉促，也易造成培訓效果差的結果產生。

4.是否為了培訓而培訓?

作為hr，我們特別要防止為培訓而培訓的傾向。在it企業，培訓無疑是十分重要的，是企業作為人力資本投入的重要內容，也是企業吸引和留住人才的重要措施之一，員工培訓的根本目的在于促進企業發展，通過培訓提高員工素質和技能水平，同時促進員工業績的改善和提高。因此，培訓工作在規劃之初就應該明確培訓的原則和目的，并和人力資源的其它方面進行充分的結合。

三、改進計劃

1.充實和調整培訓需求。

在培訓需求上，一是增加對公司業務和目標的調研和了解，同時針對人力資源的調配和績效管理工作提出新的培訓需求和計劃。

如a公司擬在硬件服務響應方面提高客戶滿意度1.5個百分點，經分析需增加5名客戶服務人員。考慮內部人員構成情況，上述人員將從外部招聘取得，這樣在人員招聘進行過程中，就需要對這些人員到位后的培訓制定出計劃和培訓標準，保證新進人員盡快進入工作角色。

又如某部門的員工以老員工居多，由于平時工作忙碌，老員工的知識沒有得到系統的補充，因此部分員工的工作已經有些吃力，并影響到部門的整體業績。針對這種情況，關于老員工更新行業知識和技能的培訓計劃急需擬定并實施。

2.對原來實施的培訓計劃進行調整和分解。

將原來的“一攬子”培訓計劃進行分解，根據培訓需求分為業務培訓、技能培訓和提高性培訓等幾個方面。對于培訓對象也進行分解，改變以往所有人都參加培訓的做法，逐步推行“適崗培訓”和“適才培訓”，使培訓真正和公司、員工的需求結合起來。如一些要求員工必須掌握的技能和知識由人力資源部門組織進行考核，考核結果為需改進的員工才參加相關的培訓課程等。

3.改進培訓形式。

針對員工年輕、思想活躍的特點，將改進培訓形式作為提高培訓效果的重要環節。員工培訓由單一的授課形式改變為多種形式相結合，如增加培訓游戲、研討會、網絡在線培訓等形式。另外，將一些培訓課程作為選修課，首先由員工自愿報名，在員工報名數達到一定標準的情況下結合公司需要和實際情況再進行培訓，對于這類培訓要求員工能在培訓后舉辦學習講座和交流會等，使更多的員工能從中受益。

4.加強培訓效果的評估。

除對培訓的現場效果進行評價外，人力資源部為每位員工建立績效和培訓檔案，凡參加培訓的員工均在績效檔案中進行記載，同時由用人部門對員工績效改進情況進行評估。通過對各部門反饋的員工績效改進情況，人力資源部綜合考慮對培訓課程和培訓效果進行評估并提出改進意見。

經過上述調整后，a公司的培訓實施流程變更為：

1.在it 企業如何做好培訓工作?

培訓作為hr工作的一部分，是人力資源管理鏈條中不可缺少的一環，但對于it企業的hr而言，它常常是我們“心中永遠的痛”。企業沒有培訓，員工怨聲載道，感覺受到忽視，公司對員工“只使用、不培養”，員工沒有發展和提高空間等;企業有培訓，又往往是眾口難調，結果是對上“花錢見不到效果”、對下“出力不討好”。

另外，在培訓工作中要多考慮員工的特點，特別it企業員工學歷較高，思想活躍，因此在培訓形式和培訓準備上要多花力氣、多下功夫，力求做到形式和內容并重，首先在形式上能吸引員工積極參與，從而保證培訓的實施效果。

2.培訓工作與人力資源其它工作的結合

我們在從事培訓工作時，首先要提醒自己首先是一個hr，這也就要求我們站在企業人力資源工作的整體層面上來考慮自己所負責工作的價值和意義。因此，培訓工作只有和人力資源體系的其它工作有效結合后，才能發揮出它應有的作用。

具體而言，培訓工作首先應服從人力資源規劃工作的要求，并作為人力資源計劃工作的重要組成部分。其次在培訓工作中，我們要注意分析培訓與人員調配。績效管理、員工發展和規劃等工作的關系和相互結合的效果，從中發現新的培訓需求和改進層面，以有針對性的培訓帶動員工提高工作績效，提升個人價值，從而推動企業整體業績的提高。

員工培訓的是與非首先取決于hr對培訓工作的全局性思考和定位，更重要的是要真正把握住企業和員工的需求，并將兩者有效巧妙地結合起來，只有清楚地認識到這一點，我們才能在培訓工作領域有所建樹和創新，實現企業與員工的雙贏。

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績效考評主要包括主觀因素考評和客觀因素考評。主觀因素的考評即企業可以要求員工為自己制定指標或目標，每半年對工作成績進行一次自我評定，然后匯總給人力資源部門審核。這種績效評估方法鼓勵管理人才對指定的計劃和自己對企業所做的貢獻承擔更大的責任，有助于管理人才充分發揮自己的才能，滿足自我實現的需要。客觀因素考評即不同崗位的員工其工作內容是不同的，管理者可以根據各種客觀因素來進行考評，比如工作質量、工作指標完成率、出勤率等等，有利于企業對各個部門的員工進行管理。

通過建立完善的績效考評制度，企業的管理者可以有效掌握員工的知識狀態，并由此來判斷員工的工作能力與態度。另一方面，通過考核，管理者也可以對被評估者提供評語與建議，表達企業對其的肯定或是進一步的渴望，讓管理者能夠充分感受到績效評估為其工作帶來的幫助和指導意義。

所謂激勵，就是管理者遵循人的行為規律，運用多用有效的方法和手段，最大限度地激發下屬的積極性、主動性和創造性，以保證組織目標的實現。企業應制定完善的激勵制度，制定多種激勵制度，從各個方面來激勵人才。

第一，目標激勵。所謂目標激勵是指通過目標來激發下屬的主動性和創造性。無論是組織還是個人，一旦有了鮮明的目標便會有明確的行動方向。企業管理者首先要根據本企業的實際狀況制定一套目標體系，有了鮮明的目標，才能使員工有努力的方向，才會充滿熱忱。

第二，獎懲激勵。所謂獎懲激勵就是指運用獎勵和懲罰的手段來激勵自己或他人。在每個企業中，員工都有各種各樣的行為方式，但其中有一部分行為并不是企業所希望的。對希望出現的行為，企業可以采用獎勵進行強化;對不希望出現的行為，可以采用約束措施和懲罰措施，來創造一種令人帶有壓力的條件，將員工行為引導到特定的方向上。

第三，薪酬激勵。所謂薪酬激勵是指通過設計合理的薪酬福利體系來調動員工的工作積極性。總體來看，每個員工的薪酬結構主要由三部分組成，即基本工資、獎金和福利。調查表明：84%的'企業領導和員工認為薪酬及其它物質獎勵激發了員工的工作熱情，因此，應該說薪酬激勵是組織激勵機制的主要內容和手段，發揮著舉足輕重的作用。薪酬作為一種主要的激勵手段，是永遠不能被忽視的。

第四，參與激勵。所謂參與激勵是指被激勵者直接參與組織的決策而對其進行激勵的一種形式。參與決策的作用是讓企業員工親身體驗到自己的主人翁地位，當管理者和員工處于平等地位商討組織中的重大問題時，可以使員工感到上級主管的信任，也增強了員工對企業的歸屬感和責任感。同時，如果員工參與了決策過程，那么，在實施決策時，他們對這項決策的認知和認同程度最高，因為企業的決策并不是來自于上級的命令，二是來自于自我的選擇。這樣，員工對企業會更加的忠誠，對自己的工作更滿意，同時激發了員工的工作積極性和創造性，又能為企業的成功獲得更多有價值的認識。

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