一、方案目標

(方案的具體目的，要達到什么效果，形成什么影響等等)

二、方案內容

(列出將要開展的方案項目內容，具體到細節)

三、方案參與者

(那些人要參加進來,為什么)

四、方案實施方式

(步驟分工資源分配進度安排)

五、方案費用

六、實施進度監督安排

七、備用方案

一、 指導思想和工作思路：

全面推行企業化的管理機制，調動一切可以調動的因素，實行區域管理：定區域、定崗、定員、定責任定經濟指標，層層簽定目標責任書。完全實行效益工資與工作業績直接掛鉤，超收獎勵，欠收處罰，能者上，庸者下的激勵機制。完成和超額完成公司下達的經營創收任務。

二、 機構設置及人員職數安排

1、客戶服務部本部：

經 理： 1名

副經理： 1名(兼各管理片站站長)

主 管： 名

內 勤： 1名

收費大廳： 名

① 城北管理站

區域范圍: 人民西路、人民東路、蘇石路、沿郴州大道至石榴灣大橋一線以北地區。

站 長(副經理兼)1名

副站長(主管兼) 1名

員工(含臨聘人員) 名

② 城南管理站

區域范圍: 東到沿國慶路從老汽車站到郴江商貿城、燕泉河沿南一線，南到城前嶺，西到洛仙嶺，北到人民西路。

站 長(副經理兼)1名

副站長(主管兼)1名

員 工(含臨聘人員) 名

③ 城東管理站

區域范圍: 東到京廣線，南到環城南路沿線，西從湘南大酒店到郴江商貿城、沿燕泉河一線，北到人民東路、蘇石路、沿郴州大道至石榴灣一線。

站 長(副經理兼)1名

副站長(主管兼) 1名

員 工(含臨聘人員)名

三、 工作職責：

1、客戶服務部本部：

① 協助協調三個片站完成工作任務

② 管理收費大廳并完成工作任務

③ 負責集體戶的收視費征收

④ 負責可尋址收費控制的相關工作

⑤ 負責用戶咨詢和維修電話的處理

⑥ 負責各片站用戶收費資料的輸入工作

⑦ 完成公司下達的.其它工作任務

2、各管理片站：

① 負責轄區內有線電視收費工作(不含網改用戶和在冊集體戶的收費)，確保完成公司下達的創收指標。

② 負責轄區內光節點以下有線電視網絡的日常維護和維修工作，服從跨轄區重大突擊搶修工作的統一調度。

④ 參與網改用戶和新入網用戶的驗收，逐步清點各類用戶的準確數量，深入挖掘收費潛力。

⑤ 完成公司下達的其它工作任務

四、 創收任務與效益掛鉤

項目單位 創收任務(萬 元) 人員(個) 車輛(輛) 基本費用(萬元) 維修材料費 (萬元) 收入提成(%) 超收提成(%) 欠收例扣(%)

城北站

城南站

城東站

收費廳

集體戶

合 計

說明：1、基本費用、收入提成和超收提成包含了各片站的所有經費(基本工資、效益工資、加班費、誤餐費、通訊費、車輛燃料修理費等所有的業務費)。

2、維修材料費是指 月份至年底維修材料費，超支自負，節余的 %獎給各站，保修期內的器材以舊換新不計入成本。

3、創收任務包括了收視費、稽查費、老欠費等。

五、財務管理辦法：

1、各站的財務管理統一由公司財務部管理，分站核算，建立分類明細帳。

2、星期 將各類收入賬上解公司財務部，并將上解數目報送客戶服務部內勤。

3、基本工資由各站按公司制定的工資標準審定后由客戶服務部統一按月上報，審批后發放，效益工資(提成)根據完成任務的情況，按上述程序分季或年底發給個人。

六、考核內容和辦法:

1、考核內容:

① 經濟指標的完成情況。

② 維修成本及其它成本控制情況。

③ 服務質量和群眾滿意程度。

④ 各部門的團結協作和服從調度的情況。

2、考核辦法:

① 各管理站、收費大廳、集體戶收費組都要按各自的工作職責和任務，制定切實可行的實施細則，上報客戶服務部和公司分管副總，作年終考核參考依據。

② 年終，由客戶服務部會同公司績效考核小組對各管理站、收費大廳、集體戶收費組進行考核。

穿越困難，征服障礙，個人勝利并不是我們終極的目標，我們重視團隊合作，個人英雄主義在這里無用武之地，激發每一位隊員的潛能，集合團隊的力量才能征服逆境，才是我們整個團隊最終的勝利。

1、拓展項目名稱：團隊熱身

詳 細 說 明

項目介紹：

講述拓展訓練的內容及意義，以及良好的心理素質和積極進取的人生態度對成功的重要作用，同時激發學員的參與熱情。形成歡快熱烈的良好氛圍。制定隊名、隊歌、隊訓、隊徽，選出隊長。各組展示：通過分組形式，迅速建立溝通環境，初步形成團隊氣氛 自我介紹：12-17人組成一隊，以獨特的方式進行自我介紹，加速了解【紅旗飄飄】 集眾人智慧，濃縮創新意識，展示團隊風采。

項目目的：

確立團隊、確定目標; 打破新團隊成員之間的隔閡; 加強相互了解和信任; 形成團隊成員的基本價值觀。

2、拓展項目名稱：無敵風火輪

詳 細 說 明

項目類型：團隊協作競技型 道具要求：報紙、膠帶 場地要求：一片空曠的大場地 游戲玩法：12-15人一組利用報紙和膠帶制作一個可以容納全體團隊成員的封閉式大圓環，將圓環立起來全隊成員站到圓環上邊走邊滾動大圓環。 活動目的：本游戲主要為培養學員團結一致，密切合作，克服困難的團隊精神;培養計劃、組織、協調能力;培養服從指揮、一絲不茍的工作態度。7;增強隊員間的相互信任和理解。

3、拓展項目名稱：齊眉棍

詳 細 說 明

需要器材：3米長的輕棍 步 驟：全體分為兩隊，相向站立，共同用手指將一根棍子放到地上，手離開棍子即失敗，這是一個考察團隊是否同心協力的`體驗。在所有學員手指上的同心桿將按照培訓師的要求，完成一個看似簡單但卻最容易出現失誤的項目。此活動深刻揭示了企業內部的協調配合之問題。

活動目的：在團隊中，如果遇到困難或出現了問題，很多人馬上會找到別人的不足，卻很少發現自己的問題。隊員間的抱怨、指責、不理解對于團隊的危害??這個項目將告訴大家：“照顧好自己就是對團隊最大的貢獻”。提高隊員在工作中相互配合、相互協作的能力。統一的指揮+所有隊員共同努力對于團隊成功起著至關重要的作用。

4、拓展項目名稱：盲人摸號

詳 細 說 明

項目介紹：

所有隊員不能發出文字語言的符號.每名隊員找到自己的團隊,并按相應的號碼從大到小的順序排練出來，此過程也不能發出文字語言的符號。所有隊員不能通過視覺來觀察外部活動進展情況。項目完成后，共同發出一種信號給培訓?師作為表示。必須在規定的時間內完成。

項目目的：

建立信息共享的有效方式。對市場的變化，學會適應而不是抱怨。通過團隊協作共創整體贏利意識。

5、拓展項目名稱：盲人方陣

詳 細 說 明

步 驟：

a) 讓所有隊員被蒙上眼睛，在四十分鐘內，將一根繩子拉成一個最大的正方形，并且所有隊員都要均分在四條邊上。

b) 這個項目教會所有學員如何在信息不充分的條件下尋找出路，大家耗用時間最長、最混亂、所有人最焦慮的時候是在領導人選出、方案確定之前，當領導人產生、有序的組織開始運轉的時候，大家雖然未有勝算，但心底已坦然了許。

c) 行動方案得到大家的認同并推進，使學員們在同心協力中初嘗勝利的喜悅?；顒幽康模哼@個任務體現的是團隊隊員之間的配合和信任，一個有領導，有配合，有能動性的隊伍才能稱之為團隊，本游戲主要為鍛煉大家的團隊合作能力。