學習中的快樂，產生于對學習內容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學習的，只是學習的方法和內容不同而已。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

如何做好案例分析心得體會報告篇一

幾年來，社區婦女組織在各級黨委的正確領導下，以江總書記三個代表重要思想為指導，認真貫徹落實黨的各項方針政策，帶領廣大婦女圍繞大局，突出重點，搶抓機遇，注重創新，卓有成效地開展各項工作，為我市經濟社會發展作出了積極貢獻，同時也促進了婦女自身的發展進步。

十星級文明標兵家庭、文明樓院、文明社區等創評活動，有效推動家庭文化建設。轄區現十星級文明家庭戶占總戶數的75%。，充分體現了我區家庭文化建設的豐碩成果。

社區婦聯充分利用宣傳陣地，動員廣大婦女開展捐資助困獻愛心活動。克拉瑪依市號召全市人民捐助受困地區（南僵地區發生地震）捐款捐物，社區工作者和廣大居民積極響應，捐出自己家的棉被、毛毯、衣褲100余件，捐款500余元，涌現出許多愛心人士。

幾年來，社區婦聯組織緊緊圍繞社區建設中心，全力服務社區發展大局，積極以雙學雙比、巾幗建功活動為有效載體，有效推動了克拉瑪依區經濟的快速發展。

石油紅星社區扎實開展巾幗建功活動，為現代化建設事業創造佳績。社區各族婦女組織在女職工中廣泛開展巾幗示范崗爭創活。大力實施巾幗社區服務工程，健全社區服務網絡，對下崗女工再就業提供技能培訓、咨詢服務、牽線搭橋。

社區婦聯組織不斷加強組織建設，健全、拓展組織網絡。為適應城市化進程不斷加快的需要，婦聯緊緊抓住黨建工作進社區的良好機遇，加強社區婦聯組織建設。積極協助各級黨委做好婦聯工作，確保婦女工作的順利開展。

幾年來，我們結合轄區狀況，共舉辦4期婦女培訓班，發放宣傳單上千余份，同時積極參加區、街道組織部等部門開展的各項活動，向組織部門推薦各類優秀女性人才，進一步充實女性人才庫，婦聯隊伍進一步充實提高，專職婦聯干部文化程度明顯提高，社區高中及大專以上文化程度占婦女隊伍總數的80%，年齡結構更趨合理，平均年齡在35歲以下。我們不斷增強為社區服務、為婦女服務的意識，努力改進工作作風，深入家庭，保護婦女兒童權益法，注重調查研究，以調研成果指導婦女工作。幾年來，石油紅星社區居委會十分注重社區文化活動，今年我們社區參加街道舉辦的健身秧歌大賽、路徑健身比賽、及軍歌嘹亮歌詠比賽。同時我們充分調動了社區各族居民的能動性，為了社區居民的安康和防非工作的順利進行，廣大社區居民積極參與抗擊非典這場戰斗中，今年我們發放各類宣傳單5000余份。居民的參與率達到了百人以上，滿足了居民對文化健身的需求，方便了居民，組織轄區愛好文體活動的人參與到社區活動中。在開展社區暑假少兒活動中，我們組織轄區青少年學習《關于在全國各族少年兒童中開展不讓非典進社區、進公共場所，爭當健康小衛士倡議書》以書信、繪畫、網上留言等形式向戰斗在抗擊非典一線的醫務工作者，表示崇高的敬意。還有到社區中心進行科普書刊閱讀，慶八一走訪慰問轄區革命傷殘軍人和社區內的爺爺奶奶一起參加軍歌嘹亮八一晚會，送給解放軍鞋墊和慰問信。孩子們參加手工剪紙、青少年普法知識答題、安全防范教育等各項活動。

全社會關心，殘疾人事業是我國社會主義制定優越性的重要任務之一，結合轄區實際，以殘疾人需求為主，以無償，低償服務為主，以上門服務為主，開展了系列助殘活動，如：愛耳日活動中，工作人員到殘疾人艾山江家上門幫助收拾房間，清理家務等服務工作，為他們排憂解難。

通過開展社會綜合治理工作，居委會的作用得到了充分發揮，政府的職能進一步加強，密切了黨和政府與居民的關系，通過開展多層次系統化的社區服務，轄區的治安、文化，環境、衛生，等各個方面都有了新的突破，為市局的穩定和發展做出了貢獻。

今年石油紅星社區居委會工作有了各級領導的支持和廣大社區居民的理解，取得了顯著成績，我們獲得市級預防非典先進集體，市級年度暑期活動優秀輔導站，區級社區建設先進社區居委會，區級示范社區，區級人口與計劃生育工作先進單位，區級巾幗建功先進單位，首屆社區全民健身路徑比賽團體第四名，民族團結進步教育月，全民健身秧歌比賽三等獎，慶五一兵乓球比賽優秀組織獎，榮獲克拉瑪依區民族團結先進單位等稱號。

為了適應新形勢下婦女維權工作的新要求，社區婦女組織不斷拓展維權工作新領域，開辟維權工作新途徑。在三五、四五普法期間，認真組織婦女參加新《婚姻法》、《婦女權益保障法》等法律法規學習，開展12348維權周宣傳咨詢活動，不讓毒品進我家活動。完善三項制度建設，建立家庭暴力投訴中心、家庭暴力傷情鑒定中心，充分整合社會資源，有力維護婦女合法權益。重視加強新形勢下婦女權益保障工作，重點推進女職工勞動保護，積極參與社會治安綜合治理，配合有關部門開展、禁娼、禁毒斗爭。充分發揮婦聯信訪網絡作用，密切關注信訪案件中的家庭暴力等新問題，幾年來，石油紅星社區婦聯接待各類信訪200多件，結案率達95%。同時，幫助轄區特困戶家庭婦女解決勞動就業5人。我們還十分重視對失足婦女的幫教工作，幫助她從逆境中走出，選擇新的人生。

如何做好案例分析心得體會報告篇二

我們的課改又堅持了近一個月，我感到自己和孩子們都有了一定的適應。但是我總覺得自己的課上的不是那么得心應手。經過反思，我發現，我的問題主要參在于：第一，有時候還會忘記時間，講得過多，而忽視了孩子們的自主。第二，現在的課堂我感到太沒有藝術性。有的時候忽視了導入的環節。使課堂精練的只剩下討論，講解，討論，再展示;課本——導學案——課本——導學案。我感覺課堂的豐富性下降了，趣味性變低了。我一時間感到很苦惱。

待到聽了袁學超老師的課后，我有些明了了。我找到了自己很大的差距，每一次袁老師做示范課，都會讓我震驚，這次他大膽的將課堂教給學生，自己完全退居了講臺之后，讓我又一次感嘆他的魅力，自愧不如。

他的學生有數個小組逐一上臺充當老師，孩子們的表達之清楚思路之清晰讓我驚訝，他們不像初三的孩子，感覺成熟干練。就如老師一樣是那么的有范兒，這讓我覺得冰凍三尺非一日之寒。我覺得若想讓我們的孩子徹底得到鍛煉，必須長期的進行這樣的培養。袁老師一直很注重對于孩子的學習，習慣的培養，他的學生才會這么棒。我感覺我的掌控能力還不夠。所以，我還不敢完全的讓學生去代替老師。但今后我也會勇敢的嘗試一些這樣的新方法，就如袁老師所說，把課堂還給學生才是課改的基礎。而且，袁老師也向我們介紹了他教學的一些“秘籍”——他幾乎從不改作業，但是成績卻一直名列前茅。他告訴我們：一定要從以下方面對孩子的習慣常抓不懈。

1做題要求：單選完形一定要填入答案，這樣能夠讓學生對文章有個整體的概念;2閱讀要在原文中畫出來，找到依據，標上題號;3看資料上的講解：做題不能忽視旁邊知識點的講解，要圈圈點點，總結出重點，將自己的理解寫在旁邊;4訂錯要訂具體原因，不能少于20個詞;5對組長的培訓，組長要有責任心，認真檢查訂錯作業等，對不負責的組長也要進行“株連”;6鼓勵大家多問問題，配以獎懲措施，但要注意杜絕為了惡意加分而提問;7不放棄任何一個孩子，尤其是薄弱生;8鼓勵尖子生自己找合適的作業做(即放作業);9培養好課代表，并且學期末要進行評價。

所以我感到我的課改問題還是非常多的。這學期，我想，要想讓我自己的課有質的飛躍，就一定得多聽課，學習;其次，我也打算進一步提高自己的口語，這樣，既是對自己的提高，也能使孩子們得到鍛煉。還有，我一直都很郁悶的是在聽課我總不能一針見血的發現問題，所以我也想再聽課時的評課方面有大的提高。我會多看書，多向老師們學習，所以我還有很多很多需要提高的地方。

通過進行課改，我找到了自己很多的薄弱環節。雖然現在我欠缺的還有很多，但我相信：只要我能堅持努力下去，我會早日完善我的缺陷與差距，將課改進行的有起色。

總之，現在，我懂得了：課改和課堂藝術性是相輔相成的，是不矛盾的。很多課改的科學我還沒有參透。但是我會進一步努力加油，將課改進行到底的!!

如何做好案例分析心得體會報告篇三

20xx年9月底我進入xx社區工作到現在，已經有3個月的時間了，在進社區工作的這段時間里，我對社區以及社區工作的認識都發生了很大變化，從我對政策的了解，對工作方法的掌握，以及工作目標的樹立，在一次次思想蛻變的過程中漸漸成熟起來，心得體會經常有寫，但是卻一直也寫不完寫不盡，總有很多感悟，在從事和完成每項工作時都會有感悟與收獲，哪怕只是些煩瑣的小事，都讓我得到歷練。

眾所周知，社區是整個社會的基礎，是聯系黨、政府和群眾的紐帶，社區工作的開展，對整個社會的發展有著直接重大的影響。而作為社區工作者，面對的是眾多居民，接觸的是居民大大小小最瑣碎的事，通過一年的工作我發現，在社區工作者看來瑣碎的小事，對居民來說也許就是迫切要處理的、棘手的難事，為居民處理好每一件瑣碎的小事，急事，難事，是社區工作者的工作出發點和落腳點，同時做好政策的上傳下達，也因此而使我們的工作更有意義，更重要。

在這三個月的工作時間中我體會到作為一名大學生社區工作者應該做到以下幾點：

首先，作為一名大學生社區工作者本身要對黨的政策、方針進行理論系統化的學習，并且認真貫徹執行，把黨的好政策及時向居民群眾傳達，積極利用社區黑板報，社區宣傳欄等宣傳陣地，并經常開展走訪入戶等活動，深入群眾，關心他們的方方面面，了解社區每一位居民的情況，并及時為他們排憂解難，同時讓居民群眾隨時能了解到黨的新政策。

其次，作為一名大學生社區工作者要把自己的位置擺正，我們只是為人民服務的普通一員，對待來辦事的居民群眾要熱情接待，耐心的講解，要有耐心，把居民的事當做自己的事來辦，如果他們對政策不理解，沒聽明白，我們要耐心仔細的反復為他們講解，直到居民群眾明白為止，滿意為止。面對居民群眾的問題和困難，要及時解決，提高為民服務的效率，哪怕只是一件小事，也不能怠慢，時刻把居民群眾的利益放在心上。

最后，作為一名大學生社區工作者，我們更要明確一切工作都要以群眾利益為根本出發點的工作目標和服務宗旨，從點點滴滴嚴格要求自己，從小事大事上積極鍛煉自己，樹立良好的大學生社區工作者形象，加強自身素質，通過不斷的學習，正確的貫徹黨的政策和方針，時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，忠實地做好本職工作，同時虛心向老社區工作者學習，加強團隊合作精神，這樣才能更加優化社區資源，才能更好的服務于人民。

隨著時間的推移，我對社區以及社區工作的認識在改變，感受在加深，工作經驗慢慢得到積累，工作能力漸漸增強，我越來越清楚的看到、體會到社區工作的重要性以及社區工作的不容易，通過三個月的鍛煉，社區領導和工作者都給了我很多幫助和關懷，使我學到了不少知識，并且樹立了真正踏實的扎根基層為居民群眾服務的工作目標。在以后的工作中，我將通過不懈的努力更加充實自己完善自己，通過不斷的學習和積累，提高自己的工作能力。我堅信，在未來的歲月中，我會伴隨著社區共同成長。

如何做好案例分析心得體會報告篇四

常聽同事抱怨說，基層工作難做。

基層工作難在哪里呢？主要表現在基層工作的承上啟下性上。正所謂“上頭千根線，下邊一根針”?；鶎庸ぷ骷纫龅椒项I導要求又要應對各種復雜的執法環境，與形形色色的相對人打交道。

作為長期在基層工作的普通一兵，我對此感慨頗多。在從事城市管理工作的8年期間，我先后在片區中隊、夜勤中隊、機動中隊工作過，從事過法規、宣傳、文秘、辦公室等多種崗位的工作，還多次被抽調到城市環境綜合整治、露天燒烤專項整治等從事臨時性、綜合性、突擊性工作?？梢哉f，我在城管執法部門幾乎所有的基層崗位都工作過。在這過程中，有過歡樂也有過痛苦、有過成功也有過失敗、有過經驗也有過教訓。回顧自己走過的道路，我感慨良深。

一、要克盡職守、盡職盡責

無論你是一名中隊長、副中隊長，還是普通隊員，盡職盡責地工作都是最起碼的要求。也許組織上給你安排的工作并非如你所愿、或工作內容與你的專業毫不對口、抑或是你正在埋頭準備考研……但無論什么原因，你必須首先做好自己的本職工作，服從組織對你的安排。

克盡職守、盡職盡責是做好一切工作的基本底線，而不

是最高要求。連這點都做不到的話，那你將注定一事無成。

二、要鉆研業務，有所創造，力求突破

任何崗位，都有能手;任何崗位，都有第一；任何崗位，都能出新；任何崗位，都是挑戰；任何崗位，都有可能成為你展示自我的舞臺。

你不要看不起這一個個微不足道的崗位。因為每一個小崗位，同時又都是一個大舞臺，都能出成績，都能創造輝煌。組織和領導就是以你在這個小崗位上的工作成績來判定你的能力，形成對你的看法，進而決定對你的下一步工作安排的。所以，在看似平常的崗位上，越是自暴自棄，就越是難以有所突破，難以扭轉你的處境。

一中隊隊員劉宇同志非常注重宣傳工作，多次寫出高水

平的稿件，得到了領導的高度評價；二中隊在內務衛生上始終堅持高標準、高要求，使得該中隊在歷次內務衛生檢查中始終名列前茅。每一項工作都需要人做，每一項工作都能磨煉出業務尖子。業務尖子越多，隊伍發展就越健康。

而每一名業務尖子，都是組織和領導眼里的“寶貝”，是我們開展各項工作的骨干力量，是城管執法事業得以興旺發達的中流砥柱。

三、要嚴己寬人，搞好團結

團結不僅能出成績，也能出戰斗力，能夠在一個中隊、一個科室里工作是一種緣份。我們都是來自五湖四海，通過招考、分配、組織調整才走到一起的，我們應珍視這種緣份，像愛護自己眼睛一樣愛護同志們之間的團結，像珍惜自己生命一樣珍惜相互之間的友情。

同在一個中隊，入則同室，出則同車，一個鍋里摸勺子，搞好團結是理所應當的。遇事相互之間多商量、多通氣、多支持、多理解，工作中相互幫助，生活上相互關心，有困難相互幫助、有矛盾及時化解。這樣才能保持一個團體的凝聚力與戰斗力。這一點，也是廣大中隊長、副中隊長們應該特別注意的。

四、要充分發揮基層單位的戰斗堡壘作用

一個單位就是一個有機的整體，領導班子是決策層、是“大腦”、是“cpu”；機關各科室是“脖子”，為大腦的正常運轉提供強有力的服務和支撐；各基層單位則是“眼睛”、“鼻子”、“嘴”、“手”、“足”等不同器官。

一個完整的機體，必是由多個完整的部分組成。而一個有危害性的部分，哪怕只是一個小小的螺絲釘，也能給整體的良好運行埋下禍根。因此，對于城管執法工作而言，每一個基層單位都應是一個堅強的戰斗堡壘，只有這樣，執法局整體的戰斗力才能體現得出來。

五、要正確處理原則與感情間的關系

層次上，都較以往有了很大的變化。作為直接從事一線工作的各基層單位，在一些事情上，是有一定的“自由裁量權”的。站在一線執法人員的角度來說，如何把握原則、如何運用權力，是一個難題。誰都有親戚朋友、同學故交，面對個人情感，手中的權力、執法的原則如何掌握，這個問題會不時擺在每一名基層執法人員面前。該如何處理呢？我的看法是：如果既能解決問題又不影響原則，愉快的送個人情是可以的；但如果事情超出你能力所及或影響原則，就不如開門見山地告訴他自己處理不了這一問題，千萬別吞吞吐吐，使人誤以為你故意不幫忙，從而傷害了感情。

六、要妥善處理領導講情的問題

說實在的，很多基層執法隊員對上級領導的講情是有較強的抵觸情緒的。同意吧，違反了紀律原則；不同意吧，怕傷害了感情，從而影響自己以后的前途。況且，作為中隊長、副中隊長，隊員們跑斷了腿、磨破了嘴立起的案子，領導一句話就不予處理了，這也會嚴重挫傷一線執法隊員的工作積極性。

調我們能不給辦嗎？這與上文所說的“正確處理原則與感情間關系”的處理原則是一樣的，“如果既能解決問題又不影響原則，愉快的送個人情是可以的”。這樣既照顧了感情，又維系了執法局的良好社會關系。如果是必須堅持原則、按章處罰的案子，那就應堅持原則，同時懇請上級領導諒解，并進行必要的解釋說明。

如果領導要求必須予以協調的，那就說明事情一定另有原因，要相信領導對政策原則的把握是比我們更有度的，這樣做一定有其道理。在這種情況下，一定要正確理解并堅決服從。因為與一個中隊、科室的局部利益相比，保障全局的利益才是最重要的。

正確樹立大局觀念和大局意識，也是在基層工作的同志們需要時刻注意的。

作為選調生，我已經在基層工作五個多月了，我對這段時期的工作也進行了一定程度的總結，同時對基層工作也有了自己的一些看法和認識。

一、此階段的思想工作匯報

在思想上，不斷加強思想政治修養鍛煉，加強理論學習，增強黨性，提高政治素質。

自工作以來，我堅持學習毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想、黨的十七大以及十七屆三中全會等重要會議精神，并且有地閱讀有關黨建、黨史及黨員先進事跡的書籍和報刊等，不斷加強對黨的路線、方針政策的認識和理解，從根本上提高政治素質，盡快適應鄉鎮各項工作的需要。盡管自己在母校南開的四年里曾經系統地學習了很多黨的理論知識，但到了基層鄉鎮，我將面臨一個全新的領域和天地，所以要保持一個選調生黨員干部的先進性，就必須不斷地加強自我學習。

在工作上，腳踏實地，安于本分，嚴于律已，嚴肅認真，謙虛謹慎，完成領導交辦的每一件事情。

下達的09年度重點團報團刊的征訂任務以及團費的收繳上交任務，工作過程中的積極表現受到了領導和同事的一致好評。在包村工作中，我認真地做好計生、新農合、非法煤硐和森林防火巡查的相關工作。

在學習上，堅持做到邊工作邊學習，終身學習。當今社會處于一個以信息作為重要生產力的時代，誰掌握的知識，誰就擁有了進步的階梯。更何況我作為一名選調生黨員干部，更需要善于學習，向書本學習，向實踐學習，向群眾學習，謙虛好學，多請教領導和同事，學習他們科學的工作方法、優良的工作作風和高超的人際協調技巧。我記得，龍巖市人事局領導在08選調生報到會上的講話：“到了基層鄉鎮，你要忘記自己曾經是多么的優秀，忘記選調生頭頂上的光環，一切要從頭開始，虛心學習各種農村工作的方法和知識，盡早融入到基層工作隊伍中?！币虼?，在基層工作中，選調生黨員干部更需要不斷地擴大自己的知識面，提高自己在所在崗位上的認知水平。

在取得工作成績的同時，我深知成績的取得和黨委、政府的領導和支持是緊密關聯的，我也明白自己身上還有很多不足，如理論水平不足，公文寫作水平有待提高，工作經驗有待豐富，組織協調能力有待增強。因此，我一定會在今后的學習、工作和生活中揚長避短，使自己政治上更成熟，學習上更進步，言行上更符合一個選調生黨員干部的標準。

二、基層工作面臨的五個困境。

困境之選調生在管理上沒有明確的制度。

沒有明確的管理辦法和實施，使選調生對自己的奮斗目標沒有足夠的認識，找不到奮斗方向，從而影響工作熱情。希望組織部門能夠為選調生制定科學的管理制度。

困境之城鄉生活差距大。

剛走出“象牙塔”，過慣了城市生活和校園生活，剛來到農村，首先要面對的是艱苦的生活條件，可能出現吃不香、睡不好、住不慣等問題，特別是農村基層各方面的設施跟大城市無法比擬，道路、商店、就醫等各方面在規模、檔次上都有差距。曾經的霓虹燈不再閃爍，象牙塔的日子成為了永久的回憶，眼前只有幾幢破舊不堪的老房屋，簡陋的辦公桌椅……因此，我們要及時調整自己的心態，加快適應基層生活的步伐，實現從“城市”到“農村”，從“學校”到“社會”的轉變。

困境之語言交流困難。選調生里面有相當一部分未按照生源地分配，由于工作所在地的本地人習慣講本地話，并且選調生在農村基層工作，接觸的基本上是基層干部群眾，許多群眾的講話中還帶有濃厚的地方方言，用普通話和基層群眾打交道，無形中有一種距離感，我記得有一次用電話通知流出的計生對象落實“雙查”任務，對方一聽到我用普通話說自己是鎮上的包村計生干部，就“哐當”把電話給掛了。

因此，選調生到農村工作，語言障礙將成為制約選調生工作生活的一個重要因素。因此，我們到基層后，要盡早脫離身上的“書生氣”，大膽地、真誠地與基層干部群眾打交道，盡快了解和熟悉當地地方語言，多結識朋友，在交往中了解基層、增長見識、學習經驗，使自己迅速完成由“大學生”向“基層干部”的轉變。

困境之精神寂寞。基層工作，離開了繁華和熱鬧的城市，夜晚也沒有什么娛樂設施和場所，而鄉鎮干部晚上的娛樂方式大多是喝酒，而偏偏自己的酒量太差，又會過敏。在一個人生地不熟的地方，除了同期來的一個選聘生和兩個“三支一扶”的同齡人，能夠說上話的人沒有幾個，出現短暫時期的精神寂寞空虛在所難免。因此，選調生要有充分的思想準備，工作中多和基層干部交流學習，生活中多看書看報，努力從寂寞空虛的生活中走出來，學會用工作和學習的辦法充實自己的生活。

實施全省“十百千萬”干部下基層駐農村、在黨員中開展“理想、責任、能力、形象”教育活動是當前的重要政治任務。在活動中，我被列為首批19名駐村干部之一派駐＊＊，這是鎮委對我的信任和關心，也是鎮委對我的考驗，我一定不負重托，努力工作，認真完成各項工作任務，不辜負組織對我的信任。

自12月20日全鎮召開實施全省“十百千萬”干部下基

層駐農村、在黨員中開展“理想、責任、能力、形象”教育活動動員會后，我與其他駐點干部一起參加了全市召開的組織干部下基層駐農村和開展“理想、責任，能力、形象”教育活動動員大會和培訓班的學習，通過動員會議、集中培訓和認真思考，我明確了組織干部下基層駐農村和開展“理想、責任，能力、形象”教育活動的重大意義，思想政治素質有了顯著提高。

廣大黨員堅定共產主義理想、增強執政為民責任、提高促進發展能力、塑造干凈干事形象。組織干部下基層駐農村、開展“理想、責任、能力、形象”教育，正是為了達到這樣的目的而采取的重大部署，具有很強的針對性和重大的現實意義。

活動開始后，我回到＊＊進行了調查，廣泛聽取了干部群眾的意見，初步掌握了廣大群眾反映強烈的問題。我的體會是，實施全省“十百千萬”干部下基層駐農村就要發揚黨的優良傳統和作風，干部下基層要“身下”兼“心下”，要深入基層進行調查研究，傾聽群眾的心聲，與群眾同吃、同住、同勞動，做老百姓貼心的好朋友，贏得群眾的信賴。同時，要進一步接受發展是硬道理、全心全意為人民服務、解放思想、艱苦奮斗的再教育，在思想作風上要有新的提高。

與個人整改相結合。同時要督促落實好村干部基本待遇，調動好他們的工作積極性；第三，抓好基層矛盾糾紛的排查調處工作，對群眾反映強烈的突出問題，協調有關職能部門開展專項整治，積極化解群眾矛盾和糾紛，維護農村社會穩定；第四，圍繞中心，服務大局。建立責任制，健全規章制度，把任務落實到人，形成“人人肩上有重擔，項項任務有人抓”的工作格局。把黨在農村的各項方針政策貫徹落實好，把上級黨委和政府部署的各項任務完成好。

因為有了自己的目標，大山才有了無怨無悔的沉默，小溪才有了一路跋涉的歡歌，野百合才有了擁抱春天的激情，懸崖上的松樹才有了深深扎進巖石的堅韌。給自己先進選項準清晰的目標，就是給自己的生活選定努力的方向，就是給生命賦予價值與意義。而今，我已有了正確的選項，選擇了紅盾，選擇成為一名光榮的經濟衛士。通過平日里工作的點點滴滴，了我正確的選擇，也讓我切身的感受到紅盾的意義和紅盾人閃亮的光輝。

保護消費者合法權益我們使命光榮

我工作在××縣，地處××邊緣，我國××河穿腸而過，古老的××文化也在在此孕育而生，還有那廣袤無垠的天然胡楊林，特殊的地理環境和地緣地貌，給我們保護消費者合法權益工作帶來不一樣的精彩。

記得寒冬的臘月一天，我們作文作文作文作文作文指揮

中心的執法人員接到一通電話，原來因為他花作文元錢沒有買到那作文種想要肉餡子的烤包子引起的糾紛。掛了電話，我局的執法人員就立即到該店調查了解，憑著嫻熟的工作經驗，經過調查核實之后，認定該店主侵犯了消費者的合法權益，要求賠償消費者作文元錢損失。

通過認真向雙方講解有關法律法規，耐心細致地調解之后，該店主答應給消費者賠償作文元損失，雙方均對處理結果表示滿意。此時，消費者抑制不住內心的喜悅，會心地笑了。他說：“本來我也不想給你們打電話的，畢竟只是作文元錢嘛，可就是覺得這口氣不順，也想看看你們怎么處理解決的，才給你們打電話的，沒想到你們卻不因為是作文元錢，那么冷的天，走了那么遠的路，為我解決，真是謝謝了”，我們的執法人員握著他的手說“這是我們應盡的職責，不管金額多少，只要是消費者的合法權益受到損害時，我們都會拿起法律的武器來維護的”。

是這樣的，不論是刮風下雨，還是風餐露宿；不論數額較大，還是數額很少，只要消費者權益收到侵害時，我們就義不容辭拿起法律的武器來保護消費者的合法權益，為消費者盡可能地挽回損失。不管路有多遠、環境氣候有多惡劣、事有多難，在我們眼里消費者利益無小事，這是我們義不容辭應盡的責任。

維護市場秩序我們責任重大

自從實行“管辦脫鉤”以來和“停征兩費”以后，我們沒有放松對市場的監管。改革開放三十年來，我國的經濟建設取得了舉世矚目的成就，我們不說發達城市的市場商品有多么的多，就說我們這地處邊遠的市場來說，那也是玲瑯滿目、品目眾多。

兩項大的政策停止以后，我們將更多的工作從建市場、管理市場和收費，轉移到市場監管上來，從監管農貿集市小市場到監管社會主義大市場上來，為人民群眾建立公平、安定、健康、有序的市場秩序。

正是因為我縣地理環境特殊，市場也分布不均，管理難度可想而知，所以過去市場秩序也是有好有壞參差不齊?？晌揖志褪窃谏霞壘趾涂h委、政府的正確領導下，注重日常監管的同時，針對季節性、時段性開展各項專項整治，僅去年一年就達作文作文余項。

正是樹立執著的信念，多巡查、多檢查，打擊了有些不法商人以假充真、以次充好等違法違規行為，也打消了想冒大不為那些商家的念頭。市場秩序得到明顯好轉，現在我縣的市場秩序健康、有序、井然。

投身工商事業我自豪

會議上，連××總理和××副總理都給我們工商工作做重要批示和指示，自治區人民政府副主席等有關領導親臨我區工作會議指導，××副主席還代表自治區黨委、政府對我區的工商工作給予了充分肯定和高度評價。在學習傳達自治區領導講話的那一刻，我心里頓時感到萬分的激動，想想當初報考工商系統是正確的選擇，感到在工商系統工作是無比自豪的，今后我要加倍努力工作，為紅盾增輝，為紅盾添彩。

時間如梭，歲月如流，回顧培訓日子，時間雖短，但選題廣泛，內容充實，在培訓期間學習如何做好村委會黨建工作、村委會建設與管理等內容，通過這次培訓使我進一步豐富了理論知識，更新了思想觀念，增強了好本職工作的緊迫感與使命感。

一、培訓體會

1、要勤奮學習，不斷提高素質。時代在進步，社會在發展，科技進步日新月益，知識更新日益加快，學習如逆水行舟，不進則退。象螞蟻搬家那樣不斷地日積月累，象蜜蜂釀蜜那樣做到深加工。要勤于思考，善于積累，不僅要從書本過程上學習，還要向實踐學習，向周圍同志學習，才能適應工作的需要，才能做好本職工作。

貌用語，做到來有問聲，問有答聲，去有送聲的優質服務。

3、村委會工作者要業務精、業務通。如村委會衛生工作方面一要組織多形式的宣傳衛生知識，結合實際聯系工作；二深入基層了解居民群眾的身體健康，他們需求的是什么，特別是弱勢群體是重點關心的對象；三建立家庭檔案，充分利用衛生資源；四明確職責，制定，資料的搜集，年度總結各項工作的統計。還有如計生方面的工作：一做好孕情跟蹤；二嚴格把關強化生育關念；三做好婦檢，康復工作；四服務態度要好，要以優質服務作為服務的宗旨；五流動人口與常住人口同管理同服務；六建立健全辦證驗證制度。

二、培訓啟迪

1、在黨建方面：一加大宣傳力度，提高黨員思想認識；二做到管理有序，工作有計劃，任務有安排；三充分發揮黨組織的協調工作的重要性；四充分發揮黨支部的平臺，調動黨員，的積極性。

2、在村委會建設方面：一加強村委會干部自身素質的培養，文明禮貌有語；二加強隊伍建設，辦實事，好事；三加強與各部門的協調能力。成立各種為人民服務的機構，讓居民群眾感受到村委會的溫暖；四鞏固黨組織的引導核心作用，建立健全組織制度，帶動居民群眾，引導他們走上正常化，規范化；開展各種形式的黨務活動。建立奉獻村委會黨員示范機制，把本村委會的退休黨員、在職黨員、流動黨員、轄區單位黨員登記造冊，建立村委會黨員檔案，建立村委會黨員報到服務制度，黨員代表會議制度和黨員志愿者服務隊，做到從群眾關心的問題入手，以居民群眾的實際要求為出發點，真正為居民群眾辦實事、好事，不斷增強黨和群眾的凝聚力。五進一步開展村委會社會治安、綜合治理、普法及依法治理工作，預防和減少犯罪，維護社會的持續穩定，為本村委會居民群眾創造良好的生活環境，以促進社會安定團結為目的，堅持精神文明建設、社會治安綜合治理和城市環境整治工作緊密相結合，從而促進我村委會文明建設的深入發展。

三、培訓感受

回顧昨日，兄弟村的工作理念，工作氛圍，深深感染著我、激勵著我。面對自己的家園，面對深愛的居民朋友，還急需快馬加鞭，一是以著以人為本的管理理念，為民辦實事的執政組織機構，提高執政的素質；二是建設和諧健康的村委會文化，提高居民精神文化素質；三是思索不止，奮斗不已，謙虛謹慎，追求不止的工作作風開展工作；四是奉獻愛心、超越自我、完善自我的姿態工作在村委會，立足在村委會，讓村委會確實成為居民的港灣，溫馨的家園。

相信在不久的將來xx村委會將是一朵璀璨的明星，立足于xx鎮。

一是協調關系，適應環境的能力。相對大學校園環境而

言，外面的世界確實很精彩，可也很復雜。一個長期在象牙塔中生活的大學生，剛步入社會，從學歷上來講是本科生，而從社會經驗來講只是一個小學生。當初自己就有很多想法比較單純和簡單。步入社會，進入鄉鎮機關當一名基層干部，面對的人員比較復雜，可謂魚龍混雜。在這樣的環境中，你要生存下去，就必須適應這個環境，必須要有同方面的人打交道的能力，協調好各方關系，積極為自己創造一個好的工作環境。這時，作為新同志必須謙虛謹慎，尊重同志，當好小學生。

二是獨當一面，處理實際問題的能力，特別是處理復雜問題的能力。我當時到鄉政府工作時，是這個鄉有史以來第一個正規的大學本科干部。作為一個大學生，組織上高看一眼，領導高看一眼、同事高看一眼，村干部們高看一眼，工作的期望很高。工作一段時間后，就會承擔一些重要的工作。而且工作崗位的變動也會很頻繁，從我自己的工作經歷看，基本上是一年換一個工作崗位，承擔的工作任務越來越繁重。在工作時，不可能老是有領導帶著你，老同志幫著你，一段時間后，你必須獨立思考問題，獨立開展工作。所以，獨當一面開展工作的能力必須盡快提高。

你必須會講。但在基層“講”有個效果的問題，基層干部群眾感興趣的是大實話，純理論的大套套沒人聽，但你在講基層干部群眾愛聽的大實話時，還要把農村政策講進去，這就要有水平。還有一個就是寫的能力，我感覺現在作為基層干部最欠缺就是這方面的能力。農村基層干部一般處理實際問題的能力比較強，但叫他把處理的事情寫下來，并且進行總結提煉，這就為難了。現在“寫”這塊的工作，領導重視，上級重視，機關里也缺乏這方面的人才，很重要。文字組織能力好的年輕干部，在基層干部中比較容易突現出來。

四是把握心態，調整心理的能力。在基層工作中，碰到這樣哪樣的困難和委屈是經常的，這些對你的工作精神狀態肯定有影響，但不可能經常有領導和同志來關心你，同你談談心，幫你調整心態。這時，就需要自己把握好心態，及時調整好工作狀態。

如何做好案例分析心得體會報告篇五

黨中央提出的“兩學一做”要求，就是要通過學教活動，讓人人都樹立崇高的信仰信念，堅定前進的方向，明確努力的目標，做一名合格的共產黨員。

我們總提到信仰，那么信仰到底是什么?首先，信仰是一種生活方式。我們作為司法工作者，法律的踐行者，敬業奉獻，維護當事人合法權益，追求公平公正，作為我們的生活方式。信仰在固定的生活方式中形成，是日常心態的一種提煉和升華。其次，信仰是一種終極追求。信仰是每一名共產黨人的政治靈魂，是精神支柱。今天我要談的是如何在具體的實際工作和生活中堅定黨員信仰、永葆黨員本色、履行黨員職責，我認為要做到以下幾點：

一、與時俱進，從嚴從實加強學習

時代在前進，社會在實踐中不斷發展，我們的思想認識也要緊跟形勢，努力學習，不斷進步。首先，只有通過不斷學習，才能變無知為有知，面對知識經濟的快速發展，作為一名法官，就如逆水行舟，不進則退。我從20xx年5月開始刑事審判工作，迄今為止已審理刑事案件502件。我為了盡快適應新的崗位要求，堅持白天學習審判業務，晚上學習法學理論。在不斷學習的過程中，我深刻領會到與時俱進思想的重要性，法學理論在不斷發展更新，新型犯罪在不斷產生，作為一名法官，只有不斷學習，才能適應審判工作，才能辦好案，辦對案。其次，學習要注重實用，更要學做統一。在熟悉了法律法規后，依法辦事，遵守紀律，依法履行自己的職責權利。工作中要忠于職守，不馬虎，不推諉，做到盡職、盡心、盡能。如此，才不負學習的初衷，不負工作的根本，做到了學以致用、用以促學、學用相長。第三，學習要注重實效。學習不能是過眼云煙，只學皮毛，學習也不能急功近利，要帶著問題學，采用不同的學習方式，以求取得最大的實用效果，最高的工作效率。隨著案件數量的不斷增長，每個法官的工作量越來越大，事務都比較繁忙，如何提高工作效率噎死當務之急。結合我的工作實踐，就是如何搞好刑事速裁工作。刑事速裁工作就是為了提高訴訟效率，節省司法資源。為了搞好刑事速裁工作，我首先到已開始速裁工作的法院取經學習，再結合我院實際，摸索出一套行之有效的工作方法，現我院的刑事速裁工作在全市16個試點法院中排名領先，工作成績受到上級人民法院的贊賞和肯定。

二、勤奮敬業，勇于擔當樂于奉獻

開展“兩學一做”教育，基礎在學、關鍵在做。在工作中，勇于思考、勇于探索、勇于創新，從大局著眼、從細節出發，高質高效地完成本職工作。在審理需要進行審前調查的案件時，我發現之前的審前調查工作只簡單黨的依據被告人填寫的地址確定審前調查機構，但往往因為被告填寫地址不準確而被退回，或引起調查機構互相推諉。既耽誤了審限，也降低了工作效率。于是，我改進了工作方法，要求被告人提供居住地證明，再以證明來確定審前調查機構，該方法從源頭上解決了為題，杜絕了由于審前調查機構不準確而產生的退回及相互推諉問題，有效地提高了工作效率。

三、虛心聽取他人的意見

做一名優秀的共產黨員，要虛心聽取他人意見，不斷改正自己的缺點。一是聽取群眾的意見，如果沒有涉及原則性的問題，就應當抱著“有則改之，無則加勉”的態度，不必苛求，二是聽取領導的批評、同事的建議，所謂“旁觀者清”，自己往往看不清自己臉上的灰塵。領導和同事的意見，是對自己的愛護，要認真克服缺點，不斷改進，才能不斷進步。

四、提高修養，知行合一

不管是在工作中還是在生活中，我們要處處體現共產黨員的先進性，我們法院作為國家權力機關的組成部分，要維護司法的權威，樹立司法工作人員的良好形象，加強黨性修養。

首先通過學習，更好地以知促行，堅持做講政治、有信念，講規矩、有紀律，講道德、有品行，講奉獻、有作為的合格黨員。踐行“兩學一做”，提高綜合素養，明確自己的理想信念。理想必定是來源于現實，然后才是體現社會價值。隨著自己的年齡、人生閱歷、知識的改變，不斷調整、不斷豐富和發展自己的理想，使自己的理想與事業、社會、國家緊密結合在一起。其次是要有崇高的道德品行。樹正氣清風、爭作表率，要有廉潔自律的道德操守、沉穩干練的職業涵養以及不計得失的奉獻精神。我們所談到的“崇高”不是看破功名利祿，而是要具備高尚的品格和過人的才能，默默奉獻，甘為人梯，以平和之心對待“名”，以知足之心對待“利”，在平凡的工作中創造出不平凡的業績，做到知行合一的完美統一。再次，提高修養要胸懷大志、目光長遠。有了大志向和健康積極的心態，才能有大視野、高境界，就能全力干事、不畏艱難，就能真誠待人、和諧各方，就能不計得失、樂觀豁達，就不會為一點蠅頭小利斤斤計較，為工作中的矛盾和不順所煩惱，更容易獲得大成就、獲得更多快樂和幸福。

最后，我認為作為一名合格的共產黨員要做到在學習上專心，做一個有理想信念的人;在干事上勤勉，做一個精益求精的人;在成事上用功，做一個昂揚向上的人;在廉潔上純凈，做一個思想高尚的人。以上思考與體會，敬請領導和同事們批評指正。

如何做好案例分析心得體會報告篇六

做好基層供電所優質服務工作心得體味

優質服務工作是供電企業樹立良好社會形象的一項重要工作，向來以來，供電所在優質服務工作中做了大量工作，但在新形勢下，“人民電業為人民”的服務宗旨給予了新的內涵，我們僅僅讓客戶有電用已遠遠別夠，能否讓客戶用上質優、安全、可靠的電力，能否讓客戶感覺到方便、快捷、中意的服務是對我們優質服務工作提出的新的要求。今年，為鞏固創業服務年活動成果，20xx年全省啟動了開展“進展提升年”活動。為扎實有效地開展“進展提升年”活動，筆者認為應重點從以下三個方面做好工作。

一、以精心組織、狠抓降實為前提，進一步提高全所職員的服務意識。

優質服務是供電企業創一流工作的生命線。高質量的服務源自職員發自心里為客戶的服務意識和精湛的服務技能。為此，轉變觀念、增強全員服務意識是供電所中意工程建設，做好優質服務工作的基礎：一是成立組織機構，由所長負總責，并按照有關要求，仔細梳理本所在供電優質服務工作中存在的咨詢題，結合本所實際制訂出活動方案和整改措施，并精心組織實施；二是抓好宣傳、教育工作。要組織全體職員仔細學習開展進展提升年活動有關規定和要求，大力宣傳開展進展提升年活動的重要意義，要使全體職員認識到開展進展提升年活動是構建社會主義和諧社會的需要，也是促進地點經濟進展的需要，并要求全體職員始終牢記“人民電業為人民”的服務宗旨，仔細遵循“優質、方便、規范、真誠”的服務方針，全面樹立“人人基本上服務形象，處處基本上服務窗口”的理念，仔細貫徹降實國公司提出的職員服務“十個別準”，供電服務“十項答應”，實現由誠信服務向貼心服務、專心服務的轉變；三是狠抓服務技能的培訓工作，加強對全體職員的業務知識、市場營銷知識、工作規范化和服務標準化等培訓，以全面提高職員的服務技能。

二、以加強行風建設為手段，進一步同意社會監督。

加強和改進作風建設，是樹立供電企業良好的社會形象，全面提高優質服務和行風建設水平的一項重要工作措施。為此，應把行風建設貫通于中意工程建設和優質服務工作的全過程。一是建立健全內部監督機制，從建立各項規章制度入手，實行所長為本所行風建設第一責任人，具體抓好本所行風建設，以積極仔細的姿態同意社會監督。實行“一崗一責”，業務工作到哪里，行風工作就抓到哪里，并且制訂《值班制度》、《事故搶修制度》《投訴監督制度》《用電檢查制度》等規章制度，以制度規范職員的服務行為；二是建立健全客戶走訪制度，堅持開展千家萬戶走訪活動，定期、別定期到居民客戶、重點企業，尤其是外商投資企業進行走訪，征求客戶對供電所優質服務的意見和建議，對存在的咨詢題及時進行整改；三是建立健全客戶監督機制。在營業廳公開服務答應，公開電價，公開舉報電話，公開業務流程和收費標準等，定期向客戶發送征求意見函，對所征求的意見和建議進行仔細研究、分析，做到條條有降實，能解決的咨詢題盡快設法解決，別能解決的咨詢題，則耐心解釋，消除誤解；四是提高服務可控性，進一步強化服務行為，實行服務人員掛牌上崗、電話接聽、來訪接待等制度的降實，以便跟蹤檢查考核和同意社會監督；五是建立健全考核獎懲制度，制訂優質服務考核治理方法，明確各崗位人員職責，嚴肅處理職員在優質服務工作中存在的責任心別強，工作效率和服務質量低下，服務態度冷、沖、硬、橫及別按章辦事的現象，尤其是以電謀私、隨意停電、遲延送電及吃、拿、卡、要現象。

三、以實現客戶中意為目標，進一步提高優質服務水平。

客戶在使用電能的過程中，別僅期望得到優質的電能，而且更期望得到周到和貼心的服務。所以，應環繞電能銷售和使用，打好客戶中意戰略牌，以提升優質服務水平，盡最大可能滿腳客戶要求。一是實行“一條龍”服務，開展“只要一具電話，剩下的事由我來辦”的真心服務活動。在塑造營業窗口形象時，進一步規范營業窗口人員的服務標準和用語，為客戶提供規范、真誠和熱情的服務；二是按照有關要求規范業務流程，做到業務流程“內轉外別轉”，嚴格收費標準，杜絕亂收費現象；三是改進服務模式，開展“一對一”服務，仔細為客戶釋疑解難，竭力幫助客戶解決在用電過程中遇到的咨詢題和困難，在“始于客戶需求，終于客戶中意”的原則下，把優質服務延伸到客戶燈頭，把優質服務送到客戶心頭；四是針對客戶對電能的質量、計量準確度等疑咨詢，應配合上級公司有關部門及時提供電能質量檢測、計量裝置現場校驗服務，對真的存在電能質量別合格、計量裝置失準等咨詢題盡快按有關規定上報處理；五是針對特殊客戶開展送溫暖服務，如對孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等特殊客戶開展上門服務和收費，以塑造供電服務新形象；六是實行“首咨詢責任制”，杜絕互相推諉、踢皮球現象；七是建立故障搶修快速反應機制，仔細受理客戶故障報修，搶修人員必須嚴格按照答應及時到達故障現場仔細處理；八是開展愛心活動，實施平安工程，筑牢農村安全用電“三道防線”，進一步加強線路、設備的治理，及時處理線路、設備存在的安全隱患，確保安全、可靠供電；九是加強營業廳人員的治理和培訓，實行微笑服務，在接待客戶時，使用文明用語，熱情周到，耐心解答客戶提出的咨詢題。

總而言之，在開展“進展提升年”活動中，要別斷創新服務辦法，完善服務手段，嚴格履行服務答應，正確處理好優質服務與反竊電、電費回收之間的關系，以“愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務客戶、奉獻社會”為已任，知責而為，用高質量的服務來贏得客戶的理解、信任和支持，最終贏得客戶的中意。

如何做好案例分析心得體會報告篇七

社區是整個社會的基礎，是聯系黨、政府和群眾的紐帶。社區工作的開展，對整個社會的發展有著直接重大的影響。作為社區工作者，面對的是眾多的居民，接觸的是居民大大小小最瑣碎的事，我們的工作更有意義，也更重要。

首先，我們應該把自己的位置擺正，我們只是為群眾服務的一名普通工作人員，所以我們對待每一位來辦事的居民都應該熱情地接待，耐心地講解，要有奉獻精神，真誠、耐心地對待每一個人，每一件事。要把居民的事當成自己的事來辦，他們生氣了，我們不能不耐煩，要耐心、仔細地向他們講解，直到他們明白為止，滿意為止。即使是一件小事也要及時地去處理，要時刻把他們放在心上。

其次，要多下小區，深入群眾，關心他們的方方面面，隨時了解社區每一位居民的生活情況，及時為他們排憂解難。要多和居民交流，正確的引導他們的思想，關心他們的點點滴滴。

人民是國家的根本，就業和社會保障則是人民生存的根本，社會保障制度與廣大人民群眾的根本利益息息相關，也是人民群眾最為關注的。只有人民的生活有了保障，社會才會和諧穩定的發展。就業、社會保障、和諧勞動關系事關人民群眾的“三最”問題。在這方面，xx在報告明確提出要實現“社會就業更加充分，覆蓋城鄉居民的社會保障體系基本建立，人人享有基本生活保障，合理有序的收入分配格局基本形成”的目標。在加快推進以改善民生為重點的社會建設中，勞動保障系統作為政府民生工作的職能部門，任務更加艱巨，責任也更為重大。而我作為直接和百姓接觸，傳達政府政策的最基層工作者也感到自己身上的責任也越來越重。

現在我國的勞動保障體系框架基本完成，社會保險的覆蓋范圍不斷擴大，但是，目前的勞動行業還存在很多不完善的問題，例如，很多群眾會反映說我們的勞動政策宣傳力度不夠，沒有實現真正的公開，一般只有在居民辦理相關業務時，我們辦理人員才會告知相關的法律法規，對于很多工作的辦理還是存在不足。為了給群眾解決更多的民生問題，為政府開展的各項工作贏得更多的掌聲，我覺得應該進一步完善政策法規，同時加強監督保險政策的落實情況，加大對社會勞動保障力度。

作為一名社區勞動保障工作者，我更要堅定政治信念，明確服務宗旨，時時刻刻嚴格要求自己，服從組織的安排，重視理論學習，積極對待身邊的每一件事，不斷的加強自身的學習，加強自身素質，提高工作能力和辦事效率，只有這樣才能更好的應對工作中的每一件事。只有不斷的學習，正確貫徹黨的政策和方針，時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，忠實地做好本職工作，才能更好地服務于人民。我們還應該虛心向周圍的同志學習，清楚地認識到自身的不足，不斷完善自身。在工作上，我積極加強與辦公室工作人員互相協作，虛心請教，更有利于工作的順利完成。

我將在今后的工作中，不斷地剖析自己，在實際的工作中找到自己的不足，通過不斷地學習和積累，提高自己的工作能力。我堅信，在未來的日子里，我將伴隨著社區共同成長。

如何做好案例分析心得體會報告篇八

電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，聽完老師的課，感受頗多！小事成就大事，細節成就完美！對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，熱情，激情，自信！特別是在和客戶的溝通，要注意諸多細節，還有最基本的話術！我們都要有一個充分的準備，所謂：“知己知彼，百戰不殆“。王家榮老師說：“問題是我們最好的老師。”

銷售是個很有趣的工作，每天都會面臨許許多多的挑戰，客戶說“我考慮考慮、考慮一下”，是我們銷售人經常會聽到的一句話。面對這句話，有的人會非常的泄氣或沮喪，覺得又碰到了一個非常困難的問題；有的人會非常的積極和自信，覺得又增加了挑戰和提升自我的機會。是問題？還是機會？取決于我們自己的選擇和定義。而我們對事件的定義，往往就是我們會得到的結果。

客戶說我考慮考慮，其實內含的意思有很多種，所以請不要著急尋找什么話術答案，當客戶說考慮時，或許他真的需要考慮，也或許他只是一個虛假的借口，也或許他隱藏了某些其它的東西。所以我們銷售人需要深入分析，客戶到底是屬于哪一種類型，然后我們根據具體情況再做出適當的處理，這并沒有一個固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應變。小小的一句話，內含卻千變萬化，所以需要我們銷售人細心聆聽，積極探詢，多了解客戶真實的感受，然后幫助客戶做出明智的決定。

要想在電話營銷方面取得更大的成就，就必須具備專業、熟練的技能！電話，是一個無處不在的溝通工具。對于從事銷售工作的專業人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過無數個電話，但對于在電話中需要掌控的一些事項，我們真的注意到了嗎？一個電話的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項，基本都是相同的。如何打好我們的電話？如何利用好我們的電話？對電話銷售人員來說是非常重要的。

總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，雖然我還沒親身體會過，但我覺得溝通的技巧十分重要。這就是我學了電話營銷之后所得的體會。

讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，創造一個自己的舞臺！

如何做好案例分析心得體會報告篇九

優質服務工作是供電企業樹立良好社會形象的一項重要工作，一直以來，供電所在優質服務工作中做了大量工作，但在新形勢下，“人民電業為人民”的服務宗旨賦予了新的內涵，我們僅僅讓客戶有電用已遠遠不夠，能否讓客戶用上質優、安全、可靠的電力，能否讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務是對我們優質服務工作提出的新的要求。今年，為鞏固創業服務年活動成果，20xx年全省啟動了開展“發展提升年”活動。為扎實有效地開展“發展提升年”活動，筆者認為應重點從以下三個方面做好工作。一、以精心組織、狠抓落實為前提，進一步提高全所員工的服務意識。

優質服務是供電企業創一流工作的生命線。高質量的服務源自員工發自內心為客戶的服務意識和精湛的服務技能。為此，轉變觀念、增強全員服務意識是供電所滿意工程建設，做好優質服務工作的基礎：一是成立組織機構，由所長負總責，并按照有關要求，認真梳理本所在供電優質服務工作中存在的問題，結合本所實際制訂出活動方案和整改措施，并精心組織實施；二是抓好宣傳、教育工作。要組織全體員工認真學習開展發展提升年活動有關規定和要求，大力宣傳開展發展提升年活動的重要意義，要使全體員工認識到開展發展提升年活動是構建社會主義和諧社會的需要，也是促進地方經濟發展的需要，并要求全體員工始終牢記“人民電業為人民”的服務宗旨，認真遵循“優質、方便、規范、真誠”的服務方針，全面樹立“人人都是服務形象，處處都是服務窗口”的理念，認真貫徹落實國網公司提出的員工服務“十個不準”，供電服務“十項承諾”，實現由誠信服務向貼心服務、用心服務的轉變；三是狠抓服務技能的培訓工作，加強對全體員工的業務知識、市場營銷知識、工作規范化和服務標準化等培訓，以全面提高員工的服務技能。

二、以加強行風建設為手段，進一步接受社會監督。

加強和改進作風建設，是樹立供電企業良好的社會形象，全面提高優質服務和行風建設水平的一項重要工作措施。為此，應把行風建設貫穿于滿意工程建設和優質服務工作的全過程。一是建立健全內部監督機制，從建立各項規章制度入手，實行所長為本所行風建設第一責任人，具體抓好本所行風建設，以積極認真的姿態接受社會監督。實行“一崗一責”，業務工作到哪里，行風工作就抓到哪里，同時制訂《值班制度》、《事故搶修制度》《投訴監督制度》《用電檢查制度》等規章制度，以制度規范員工的服務行為；二是建立健全客戶走訪制度，堅持開展千家萬戶走訪活動，定期、不定期到居民客戶、重點企業，尤其是外商投資企業進行走訪，征求客戶對供電所優質服務的意見和建議，對存在的問題及時進行整改；三是建立健全客戶監督機制。在營業廳公開服務承諾，公開電價，公開舉報電話，公開業務流程和收費標準等，定期向客戶發送征求意見函，對所征求的意見和建議進行認真研究、分析，做到條條有落實，能解決的問題盡快設法解決，不能解決的問題，則耐心解釋，消除誤解；四是提高服務可控性，進一步強化服務行為，實行服務人員掛牌上崗、電話接聽、來訪接待等制度的落實，以便跟蹤檢查考核和接受社會監督；五是建立健全考核獎懲制度，制訂優質服務考核管理辦法，明確各崗位人員職責，嚴肅處理員工在優質服務工作中存在的責任心不強，工作效率和服務質量低下，服務態度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現象，尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現象。

三、以實現客戶滿意為目標，進一步提高優質服務水平。 客戶在使用電能的過程中，不僅期望得到優質的電能，而且更期望得到周到和貼心的服務。因此，應圍繞電能銷售和使用，打好客戶滿意戰略牌，以提升優質服務水平，盡最大可能滿足客戶要求。一是實行“一條龍”服務，開展“只要一個電話，剩下的事由我來辦”的真心服務活動。在塑造營業窗口形象時，進一步規范營業窗口人員的服務標準和用語，為客戶提供規范、真誠和熱情的服務；二是按照有關要求規范業務流程，做到業務流程“內轉外不轉”，嚴格收費標準，杜絕亂收費現象；三是改進服務模式，開展“一對一”服務，認真為客戶釋疑解難，盡力幫助客戶解決在用電過程中遇到的問題和困難，在“始于客戶需求，終于客戶滿意”的原則下，把優質服務延伸到客戶燈頭，把優質服務送到客戶心頭；四是針對客戶對電能的質量、計量準確度等疑問，應配合上級公司有關部門及時提供電能質量檢測、計量裝置現場校驗服務，對確實存在電能質量不合格、計量裝置失準等問題盡快按有關規定上報處理；五是針對特殊客戶開展送溫暖服務，如對孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等特殊客戶開展上門服務和收費，以塑造供電服務新形象；六是實行“首問責任制”，杜絕互相推諉、踢皮球現象；七是建立故障搶修快速反應機制，認真受理客戶故障報修，搶修人員必須嚴格按照承諾及時到達故障現場認真處理；八是繼續開展愛心活動，實施平安工程，筑牢農村安全用電“三道防線”，進一步加強線路、設備的管理，及時處理線路、設備存在的安全隱患，確保安全、可靠供電；九是加強營業廳人員的管理和培訓，實行微笑服務，在接待客戶時，使用文明用語，熱情周到，耐心解答客戶提出的問題。

如何做好案例分析心得體會報告篇十

教了13年的書，做了9年的班主任，應該說班主任的工作十分的瑣碎，從開學到期末，從周初到周末，每天都有做不完的事情，有時候甚至感到“剪不斷，理還亂”。我想做班主任難，做一名出色的班主任難上加難!同樣做了班主任，面對挫折坎坷我們同樣要樂觀，那么，如何使班主任工作在班級中開展的游刃有余，順理成章，水到渠成，我簡單的談談我平常的做法：

一、制定好班規班約

國有國法，校有校紀，班有班規，無論是哪個單位，哪個企業，哪所學校都會有屬于自己的規章制度，那么，班級也是一樣，什么該做，什么不該做，做了有什么后果，老師會如何處理，這是首先讓每位學生都明白的，如果連這一點也不明白，那么全班將一盤散沙，就不會有凝聚力，更談不上有集體榮譽感，必須使每一位同學同一條心，因為我們乘坐同一條船，掌舵的人是我，船員是學生，如果船員在船上各執己見，東搖搖，西晃晃，勢必會影響行船的速度與質量，甚至可以使船沉沒水中。如何使船能順利到達彼岸，遵守游戲規則是關鍵。

我首先讓學生明確了班風(腳踏實地，奮力拼搏)、班訓(勤奮+方法=成功)、班級格言(學而不思則罔，死而不學則殆)、班級承諾(戒驕戒躁)，然后出臺了08級12班班規班約(主要從學習、紀律、思想品德等方面入手)。并讓學生就這些內容開展一次主題班會，讓同學們分析其中的深刻內涵，這樣從大的方向統一思想，再者制定班級奮斗目標，我給他們制定了一套階梯學習的方案，實行層次學習，哪部分同學在哪個階梯，雖然他們不一定全部能達到，但至少讓他們心中明白，我應該到達哪個目標，我應該如何去奮斗，在心里上有一定的認識!總之，要在大的方面把學生的思想穩固好，那么整體運轉軌道的方向就不會錯!

二、創建一支高效率的班干部隊伍。

剛開始做班主任的時候，每天忙得不亦樂乎，但效果并不理想，這樣做班主任的效率是不是太低了。問題的癥結就在于沒有很好的培養一支高效率的班干部隊伍。班主任、班干部及學生三者之間的關系如同傘柄、支架和布，一個再好的傘柄，如果沒有支架的支撐，是無論如何也撐不起一片天空的。班干部是班集體的核心，是班主任的助手，更是班集體的服務員。我對班干部常說的一句話是：你們是最優秀的，你們能管理好班級。

三、從細節入手，掃除工作障礙

光靠大的制度去約束學生是遠遠不夠的，學生畢竟年齡小，自覺性差，難免會違反制度，當他違反制度的時候，首先讓他去找違反了班規中的哪一條，為什么會違反，以后怎么做。這樣有那么幾個同學違反紀律下來，每位同學違紀的情況都不一樣，我就把這些情況整理在班上開展一次主題班會，讓他們更加明確該干什么不該干什么。

思想工作的開展也是有必要的，發現問題較大的學生，要抽時間與他們談，幫助他們解決心理問題，教育他們，多談心，多聊聊，鼓勵為主，不同的學生利用不同的方法，多去了解學生的各種習性，有些人吃軟不吃硬，有些就是要強硬一些。與科任老師多交流必不可少，多配合科任教師的工作。

四、腳踏實地，做到“六勤”

勤發現，勤鼓勵，勤表揚。學生有自尊心，有上進心，有表現欲，在班級管理中，不要傷害學生的自尊心，要激勵學生的上進心，要充分利用學生的表現欲，要發現并抓住學生的閃光點，給與適當的鼓勵與表揚，這樣不但可以增進師生間的友誼，而且還可以使學生的優點充分表現。

勤到班，勤觀察，勤了解。雖說學生都已十_歲，但他們的自我約束力，自我控制力還是有限的，我應該勤到班上去走走看看，督促學生好好地遵守紀律，認真學習。另外，經常到班上去走走，可以到學生的桌子上，抽屜里看看，也可以隨便問問學生昨晚或星期六、星期天的一些事情，也許是這么不經意的走走、看看、問問，或許會發現一些重大的事情并將它很好地處理，避免事態的蔓延。

說實話，上面說了那么多，我也并沒有做得那么的完美，班主任工作中還存在許多的漏洞，我更多的時候是創設一種威嚴，甚至在班級中我很少去笑，這樣一方面壓抑了學生，別一方面似乎與學生太過于疏遠。如何讓班主任工作達到如火純青的地步，達到無我的境界，只有慢慢積累，慢慢摸索。班主任工作沒有千篇一律的方法，應該根據本班的實際情況，實行具體情況具體分析的原則。

下面我再簡單談一下下一步的工作思路：

1.要尊重學生的個性

學生是客觀存在的獨立的個體，具有其自身的特點和發展規律。只有在尊重學生個性的基礎上才能更好地塑造學生。學生有個性就意味學生具有差異性、多樣性;就意味著學生不會完全以老師的意志為轉移。

2.要用聯系的觀點去分析學生

紛繁復雜的社會猶如一口大染缸，身處其中卻一色不染是不可能的。學生的不良言行、錯誤思想和異常情緒總是和家庭、社會有一定聯系的，盡管他本身也存在一定的問題，但他們也可能是受害者。因此，要理解同情有問題的學生，多一些寬容，少一些苛刻。

3.要用發展的觀點去對待學生

學生的發展有兩個趨勢，變壞的畢竟是極少數。要堅信絕大多數學生的好的發展前景，給學生自由發展的空間，把順其自然和約束控制結合起來，有所為又有所不為。學生時時刻刻都在變化發展，不要用老眼光看待學生，對后進生尤其要注重這一點?？吹桨l展，就有希望;充滿希望，就會耐心細致地去工作。用一顆平常心去關注學生的變化。

4.要用全面的觀點去評價學生

學生的思想品德、性格習慣是一個互相聯系的諸要素組成的有機整體，因此要從總體上評價學生。既看到優點，又不忽略缺點;既注意主要方面，又旁及次要方面，防止片面的觀點。“人無完人，金無足赤?！庇腥秉c的學生才是正常的學生。用全面的觀點看待學生，就能在既欣賞學生的閃光點的同時，又能容忍學生的不足，并在指出缺點時把握分寸，使有批評的教育成為成功的教育。

以上是我當班主任以來的幾點心得和體會，我在這里跟大家進行探討和交流，不妥之處，懇請賜教!

最后送大家九句話，供大家在工作中去體會：用良好的言行影響學生;用嚴格的制度規范學生;用豐富的活動培養學生。用深刻的故事教育學生;用班級的文化熏陶學生;用集體的力量凝聚學生。用真誠的師愛感化學生;用耐心的說服征服學生;用熱情的鼓勵激發學生。